ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΗΝ ΕΕ - Εγχειρίδιο για τα δικαιώματά σας

Η παρούσα έκδοση έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομικά δεσμευτικό έγγραφο. Οποιαδήποτε νομική αξίωση ή προσφυγή σε περίπτωση διαφοράς πρέπει να βασίζεται αποκλειστικά στα σχετικά νομικά κείμενα, τα οποία διατίθενται στο δικτυακό τόπο EUR-Lex http://eur-lex.europa.eu. Το Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών δεν φέρει καμία ευθύνη για την ενδεχόμενη χρήση των πληροφοριών που περιλαμβάνει η έκδοση.

Συλλογή στοιχείων/ επεξεργασία ύλης: Λέλια Λαμπριανίδου, Κλάδος Ευρωπαϊκών Θεμάτων,Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών Επιμέλεια έκδοσης: Κλάδος Ευρωπαϊκών Θεμάτων,Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών

Σχεδιασμός: Μάριος Χατζησάββας

Εκτύπωση: Othon Press Ltd

H παρούσα έκδοση διατίθεται και σε ηλεκτρονική μορφή (αρχείο pdf) στο δικτυακό τόπο του ΓΤΠ www.moi.gov.cy/pio

1

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

ΠΩΣ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΕΣΤΕ ΣΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΣΑΣ ΑΓΟΡΕΣ ΣΤΗΝ ΕΕ

Το νομοθετικό πλαίσιο

Τι προστασία δικαιούστε

Προκλήσεις - Βήματα μπροστά

ΜΑΘΕΤΕ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ

Πληροφόρηση

Παραγγελία

Πληρωμή

Παράδοση

Εγγύηση

Ακύρωση - Επιστροφή

Διαδικτυακοί πλειστηριασμοί

Προσωπικά Δεδομένα

Επίλυση Διαφορών

ΦΕΡΘΕΙΤΕ ΕΞΥΠΝΑ:Συμβουλές αυτοπροστασίας και πρακτικές λύσεις

ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ:Πώς να αποφεύγετε ορισμένους κινδύνους

των ηλεκτρονικών συναλλαγών

ΑΝΑΖΗΤΗΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ

Η ΝΕΑ ΟΔΗΓΙΑ ΤΗΣ ΕΕ ΓΙΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ:Αυξημένη προστασία όταν ψωνίζετε στο Διαδίκτυο

μετά τον Ιούνιο του 2014

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ

ΠΗΓΕΣ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ3

4

10

13

15

1719

21

23, 25

27

29

34

40

30

25

47

46

36

2

3

ΕΙΣΑΓΩΓΗΤο Διαδίκτυο αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο για την αξιοποίηση της δυναμικής της ενιαίας αγοράς -ένα από τα σημαντικότερα επιτεύγματα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) που επιτρέπει

στους πολίτες, τα εμπορεύματα, τις υπηρεσίες και τα κεφάλαια να κυκλοφορούν ελεύθερα σε όλη την επικράτεια της ΕΕ. Το ηλεκτρονικό εμπόριο παρέχει πολλά πλεονεκτήματα τόσο στους

καταναλωτές όσο και στις επιχειρήσεις και συμβάλλει στην ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών καθώς και στη δημιουργία θέσεων απασχόλησης.

Ένας ιδιαίτερα σημαντικός παράγοντας για μια ανταγωνιστική και ευημερούσα ενιαία αγορά είναι η πολιτική της ΕΕ για τους καταναλωτές. Αυτή δίνει στους πολίτες της τη δυνατότητα

να ψωνίζουν με αυτοπεποίθηση σε οποιοδήποτε κράτος μέλος, μέσα από μια τεράστια ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών, χωρίς να ανησυχούν για δασμούς, φόρους και, στην περίπτωση της

ευρωζώνης, τις τιμές συναλλάγματος. Με τον ίδιο τρόπο, η ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών σε ό,τι αφορά στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο και στις ηλεκτρονικές

συναλλαγές, με την εξασφάλιση των δικαιωμάτων τους, αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ανάπτυξη μιας ελκυστικής ψηφιακής ενιαίας αγοράς προς όφελος των Ευρωπαίων πολι-

τών, καταναλωτών και εμπόρων.

Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές απολαμβάνουν ήδη ορισμένα από τα ισχυρότερα καταναλωτικά δικαιώματα παγκοσμίως. Οι κανόνες που ισχύουν σε επίπεδο ΕΕ παρέχουν ένα μοναδικό ευρω-παϊκό σημείο αναφοράς, εξασφαλίζοντας τη βασική τους προστασία σε όλα τα κράτη μέλη.

Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη περιθώρια βελτίωσης. Η ΕΕ εργάζεται για τη διαρκή αναβάθμιση, τον εσυγχρονισμό και την ορθή εφαρμογή αυτών των κανόνων σε κάθε σημείο της ΕΕ.

Η παρούσα έκδοση

Στόχος της έκδοσης αυτής είναι να ενημερωθείτε για όσα κάνει η ΕΕ για εσάς, τον Ευρωπαίο καταναλωτή, όταν αγοράζετε προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου στην ΕΕ:

πώς προστατεύει τα συμφέροντά σας, πού μπορείτε να αποταθείτε για συμβουλές και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ευρωπαϊκή, την εθνική νομοθεσία της Κύπρου ή άλλου κράτους μέλους της ΕΕ και πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας, αν

προκύψει κάποιο πρόβλημα.

Η έκδοση περιλαμβάνει ορισμένες βασικές πληροφορίες χωρίς να είναι εξαντλητική. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για ένα θέμα, μπορείτε να ακολουθήσετε τους συνδέσμους (links) που βρίσκονται σε κάθε ενότητα / κεφάλαιο. Οι πληροφορίες που παρέχει η έκδοση αντι-

κατοπτρίζουν την κατάσταση που ισχύει το Νοέμβριο του 2012. Ωστόσο, η ενιαία αγορά είναι ένα διαρκώς εξελισσόμενο ευρωπαϊκό σχέδιο. Μπορείτε να ενημερώνεστε για τις τελευταίες

εξελίξεις από τους δικτυακούς τόπους της Γενικής Διεύθυνσης Υγείας και Καταναλωτών http://ec.europa.eu/consumers/index_el.htm , της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης της

Ευρωπαϊκής Επιτροπής http://ec.europa.eu/justice/newsroom/consumer-marketing/index_en.htm και τη διαδικτυακή πύλη «Η Ευρώπη σου» http://europa.eu/youreurope/index.htm

4

πώς προστατεύεστε

στις διαδικτυακές σας αγορές

στην ΕΕ

5

Οι ισχύοντες κανόνες της ΕΕ που σας προστατεύουν στις διαδικτυακές σας αγορές

προκύπτουν από μια σειρά νομοθετημάτων που εξασφαλίζουν τα δικαιώματά σας ως

καταναλωτή σε όλο το εύρος της συναλλαγής.

6

Από τον Ιούνιο του 2014 η οδηγία για τις συμβάσεις από απόσταση (οδηγία 97/7/ΕΚ) αντικαθίσταται από τη νέα οδηγία σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (οδηγία 2011/83/ΕΕ).

2.

1.

3.

Η οδηγία είναι μία δεσμευτική πράξη γενικού χαρακτήρα που δημιουργεί νομικές υποχρεώσεις για όλα τα προβλεπόμενα πρόσωπα σε όποιο κράτος μέλος και αν βρίσκονται. Καθορίζει τους στόχους, αφήνοντας τα κράτη μέλη ελεύθερα να επιλέξουν τα μέσα που θα χρησιμοποιήσουν για την επίτευξή τους. Προκειμένου να τεθεί σε ισχύ στα κράτη μέλη, πρέπει να μεταφερθεί στο εσωτερικό δίκαιο των κρατών μελών εντός ορισμένης προθεσμίας, η οποία προβλέπεται από την ίδια την οδηγία.

Εξαιρούνται οι συμβάσεις για κατασκευή και αγορά ακινήτων και αυτές που συνάπτονται μετά από πλειστηριασμό (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 3).

7


Κάθε σύμβαση αγοράς στην ΕΕ διέπεται από την εθνική νομοθεσία ενός κράτους μέλους. Η νομική πράξη που χρησιμοποιείται πιο συχνά στην ΕΕ για την εναρμόνιση της προστασίας που παρέχεται στους καταναλωτές από τις εθνικές νομοθεσίες των κρατών μελών είναι η οδηγία.

Οι αγορές προϊόντων και υπηρεσιών μέσω Διαδικτύου στην ΕΕ καλύπτονται από την οδηγία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών στις συμβάσεις από απόσταση, δηλαδή τις συμβάσεις εκείνες που συνάπτονται χωρίς τη φυσική παρουσία του πωλητή και του αγοραστή (οδηγία 97/7/ΕΚ).

Οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω Διαδικτύου για την αγορά υπηρεσιών τραπεζικής, πιστω-τικής, ασφαλιστικής ή επενδυτικής φύσης ή σχετικές με ατομικές συντάξεις ή με πληρωμές ρυθμίζονται από την οδηγία για την εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από απόσταση (οδηγία 2002/65/ΕΚ).

Ωστόσο, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ορισμένες ιδιαιτερότητες, αφού κάθε φορά που συ-νάπτετε μια σύμβαση πώλησης μέσω Διαδικτύου ο «συνομιλητής» σας είναι ένας δικτυακός τόπος. Η οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο (οδηγία 2000/31/EK) καθορίζει ένα ισχυρό νομικό πλαίσιο για τις διασυνοριακές διαδικτυακές υπηρεσίες και αποτελεί μέχρι αυτή τη στιγμή τον ακρογωνιαίο λίθο της ψηφιακής ενιαίας αγοράς.

Ιδιαίτερα σημαντικοί για το θέμα των διαδικτυακών αγορών είναι και οι κανόνες της ΕΕ που ρυθμίζουν τα θέματα προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (οδηγία 95/46/ΕΚ) και ειδικότερα στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (οδηγία 2002/58/ΕΚ).

Την ίδια στιγμή, η οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (οδηγία 2007/64/ΕΚ) σας επιτρέπει να κάνετε ηλεκτρονικές πληρωμές στην ΕΕ, την Ισλανδία, τη Νορβηγία και το Λιχτενστάιν με την ίδια ευκολία και ασφάλεια όπως στη χώρα σας.

Επιπλέον, στις διαδικτυακές σας αγορές ισχύουν νομοθετήματα που αναφέρονται σε άλλες πτυχές της εμπορικής συναλλαγής, για παράδειγμα, στις καταχρηστικές ρήτρες των συμβά-σεων που συνάπτετε με εμπόρους (οδηγία 93/13/ΕΟΚ), στη νόμιμη εγγύηση και την περίπτω-ση που το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης (οδηγία 1999/44/ΕΚ) και στις αθέμιτες (παραπλανητικές ή επιθετικές) εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων (οδηγία 2005/29/EK).

Οι περισσότεροι από τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών βασίζονται στην αρχή της ελάχιστης εναρμόνισης. Αυτό σημαίνει ότι, μετά τη θέσπιση της σχετικής οδηγίας, τα κράτη μέλη έχουν το περιθώριο να διαφοροποιηθούν, σε κάποιο βαθμό,

Το νομοθετικό

πλαίσιο


2

3

1

8


κατά τη μεταφορά της στο εθνικό δίκαιο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό συνεπάγεται ότι τα κράτη μέλη είναι ελεύθερα να θεσπίσουν αυστηρότερους κανόνες, αν επιθυμούν να εξασφα-λίσουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας του καταναλωτή. Δεν μπορούν, όμως, να περιορίσουν την προστασία που παρέχεται από τη νομοθεσία της ΕΕ, διότι αυτή είναι η ελάχιστη υποχρε-ωτική για όλα τα κράτη μέλη.

Συνεπώς, κάθε διασυνοριακή σύμβαση αγοράς που συνάπτετε μέσω Διαδικτύου στην ΕΕ ρυθ-μίζεται από το εκάστοτε εφαρμοστέο δίκαιο: άλλοτε είναι το δίκαιο της χώρας, όπου η εται-ρεία του εμπόρου έχει την έδρα της κι άλλοτε το δίκαιο της χώρας, όπου ο εσείς, ο κατανα-λωτής, έχετε τη συνήθη διαμονή σας. Το εφαρμοστέο δίκαιο συνήθως αναγράφεται στους γενικούς όρους της πώλησης, ενώ ο τρόπος με τον οποίο αυτό επιλέγεται ποικίλλει ανάλογα με τις συνθήκες.

Αν θέλετε να ενημερωθείτε για την προστασία που έχετε από την κυπριακή νομοθεσία ή τη νομοθεσία μιας άλλης χώρας της ΕΕ, δείτε πού μπορείτε να απευθυνθείτε στο κεφάλαιο ΑΝΑ-ΖΗΤHΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ.

Όμως, σε όποιο κράτος μέλος και αν διαμένετε και σε όποιο κράτος μέλος και αν εδρεύει η εταιρεία του εμπόρου, με τον οποίο συναλλάσσεστε, επωφελείστε τουλάχιστον της προστα-σίας που προβλέπεται από τη νομοθεσία της ΕΕ.

Παρά το υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών που έχει ήδη επιτευχθεί στην ΕΕ, πα-ραμένουν ακόμη ορισμένα εμπόδια για την επίτευξη μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής ενιαίας αγοράς στο Διαδίκτυο. Μια από τις σημαντικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ΕΕ συνί-σταται στη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας. Το Διαδίκτυο έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο, με τον οποίο οι μεν επιχειρήσεις διαφημίζουν και πωλούν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους, οι δε καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους. Την ίδια στιγμή, η συνύπαρξη 27 διαφορετι-κών νομικών καθεστώτων παραμένει ένας ανασταλτικός παράγοντας -τόσο για τους ίδιους τους καταναλωτές όσο και τους εμπόρους- για την πλήρη αξιοποίηση της διασυνοριακής δυναμικής των πωλήσεων μέσω Διαδικτύου.

Για το λόγο αυτό η ΕΕ βρίσκεται τα τελευταία χρόνια σε μια διαρκή αναθεώρηση του σχετικού νομοθετικού πλαισίου. Ήδη έχουν γίνει τα πρώτα βήματα με τη νέα οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών (οδηγία 2011/83/ΕΕ), η οποία θα ενισχύσει σημαντικά τα δικαιώματά σας όταν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Οι διατάξεις της νέας οδηγίας θα εφαρ-μόζονται σε συμβάσεις που έχουν συναφθεί μετά τις 13 Ιουνίου 2014.

ΠροκλήσειςΒήματα

μπροστά


9


Προκειμένου να ξεπεραστούν ορισμένα προβλήματα που προκύπτουν από τις διαφορές στις νομοθεσίες των 27 κρατών μελών, η νέα οδηγία απομακρύνεται, σε ορισμένα ζητήματα, από την αρχή της ελάχιστης εναρμόνισης και ακολουθεί μια προσέγγιση πλήρους εναρμόνισης (οδηγία 2011/83/ΕΕ, σημ.2). Αυτό σημαίνει ότι τα κράτη μέλη δεν μπορούν να διατηρούν ή να εγκρίνουν διατάξεις που να αποκλίνουν από εκείνες που ορίζονται στην οδηγία (οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 4). Για παράδειγμα, η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης (ακύρωση της σύμβασης) κατοχυρώνεται σε όλα τα κράτη μέλη στις 14 ημέρες. Επίσης, η νέα οδηγία αυξάνει την προστασία των καταναλωτών όταν αγοράζουν ψηφιακό περιεχόμενο (βλέπετε κεφάλαιο Η ΝΕΑ ΟΔΗΓΙΑ ΤΗΣ ΕΕ ΓΙΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ).

Η προσαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών στην ψηφιακή εποχή, ώστε να αντιμετωπίζονται αποτελεσματικότερα τα προβλήματα που προκύπτουν στις δια-συνοριακές διαδικτυακές συναλλαγές είναι ένας από τους βασικούς τομείς, στους οποίους επικεντρώνεται το νέο Ευρωπαϊκό Θεματολόγιο για τους Καταναλωτές (COM (2012) 225) που εγκρίθηκε στις 22 Μαΐου 2012. Πρόκειται για το στρατηγικό όραμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την καταναλωτική πολιτική της ΕΕ για τα προσεχή έτη με στόχο να μεγιστοποιήσει τη συμμετοχή και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην αγορά. Η ατζέντα αυτή παρουσιάζει μια σειρά βασικών ενεργειών που πρέπει να υλοποιηθούν μέχρι το 2014 για την επίτευξη των στόχων της στρατηγικής «Ευρώπη 2020». Αξιοποιεί και συμπληρώνει άλλες πρωτοβουλίες, όπως η έκθεση για την ιθαγένεια της ΕΕ, η πράξη για την ενιαία αγορά, το ψηφιακό θεματο-λόγιο για την Ευρώπη, η ανακοίνωση για το ηλεκτρονικό εμπόριο και ο χάρτης πορείας για την αποδοτικότητα των πόρων.

Σύνοψη της νομοθεσίας της ΕΕ http://europa.eu/legislation_summaries Η πρόσβαση στο δίκαιο της ΕΕ http://eur-lex.europa.euΕυρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Υγείας και Καταναλωτών http://ec.europa.eu/consumers/index_el.htmΕυρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Δικαιοσύνηςhttp://ec.europa.eu/justice/index_el.htm Ευρωπαϊκό Θεματολόγιο για τους Καταναλωτέςhttp://ec.europa.eu/consumers/strategy/docs/consumer_agenda_2012_el.pdf Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Καταναλωτών DOLCETAhttp://www.dolceta.eu/kypros/index.php

Μάθετε περισσότερα:

ΠροκλήσειςΒήματα

μπροστά

10

μάθετετα δικαιώματά

σας

11

Στο Διαδίκτυο τα ψώνια είναι εύκολα. Τα καταστήματα είναι πάντα ανοικτά και αρκούν

μερικά «κλικ» στον υπολογιστή σας για να διαλέξετε τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες που επιθυμείτε στις καλύτερες τιμές, όπου και

αν βρίσκεστε, από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ. Τι γίνεται, όμως, αν αυτό που αγοράσατε τελικά

δεν σας αρέσει, δεν είναι αυτό που παραγγείλατε ή δεν έχει φτάσει ποτέ σε σας;

Σε αυτό το κεφάλαιο θα βρείτε απαντήσεις σε ορισμένα από τα πιο συνήθη ερωτήματα

καταναλωτών σε σχέση με τις αγορές μέσω Διαδικτύου στην ΕΕ. Όλες οι πληροφορίες

βασίζονται στο ελάχιστο επίπεδο προστασίας που όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ πρέπει να

εξασφαλίζουν στους καταναλωτές, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, ανεξάρτητα από το εθνικό

δίκαιο που εφαρμόζεται σε κάθε περίπτωση.

μάθετε περισσότερα:

12

Οδηγία 97/7/ΕΚ για την προστασία των καταναλωτών στις συμβάσεις από απόστασηhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32014_en.htm

Οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριοhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l24204_el.htm

13

ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ

Ποιες πληροφορίες δικαιούμαι να έχω πριν κάνω μια αγορά από ένα διαδικτυακό κατάστημα;

Οι διαδικτυακοί πωλητές στην ΕΕ είναι υποχρεωμένοι να σας παρέχουν με σαφή και απόλυτα κατανοητό τρόπο, πριν ακόμη δεσμευτείτε από τη σύμβαση, τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες: την ταυτότητα, τη γεωγραφική και την ηλεκτρονική διεύθυνση του εμπόρου τα βασικά χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίας τη συνολική τιμή του αγαθού ή της υπηρεσίας, περιλαμβανομένων όλων των φόρων τα ενδεχόμενα έξοδα παράδοσης τον τρόπο πληρωμής και εκτέλεσης της σύμβασης αν μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση (δικαίωμα υπαναχώρησης) την περίοδο ισχύος της προσφοράς ή της τιμής την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης, στην περίπτωση που εκπληρώνεται σε μόνιμη βάση ή περιοδικά (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 4, παρ. 1 και 2).

Να έχετε υπόψη σας ότι από τη συγκεκριμένη πρόνοια της νομοθεσίας της ΕΕ εξαιρούνται οι αγορές που αφορούν σε μεταφορά (π.χ. αεροπορικά ή σιδηροδρομικά εισιτήρια), διαμονή (π.χ. κρατήσεις ξενοδοχείων), διατροφή, διασκέδαση (π.χ. εισιτήρια συναυλιών) καθώς και η αγορά τροφίμων και ποτών που σας παραδίδονται τακτικά (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 3, παρ.2).

Εκτός από τις βασικές πληροφορίες που ισχύουν σε κάθε πώληση από απόσταση, ο έμπορος οφείλει να σας δίνει στοιχεία που διευκολύνουν την πλοήγηση στο δικτυακό του τόπο. Αυτά είναι οι γλώσσες, στις οποίες μπορεί να συνταχθεί η σύμβαση πώλησης, όλα τα βήματα της διαδικασίας σύναψης της σύμβασης, τα τεχνικά μέσα για τον εντοπισμό και τη διόρθωση λαθών, η ενδεχόμενη αρχειοθέτηση της σύμβασης από τον έμπορο και, ενδεχομένως, οι όροι πρόσβασης στα εν λόγω αρχεία μετά την ανάθεση της παραγγελίας (οδηγία 2000/31/ΕΚ, άρθρο 10, παρ. 1). Ο έμπορος είναι, επίσης, υποχρεωμένος να σας κοινοποιήσει τους γενικούς του όρους με τρόπο που να σας επιτρέπει να τους αποθηκεύσετε και να τους αναπαράγετε (οδηγία 2000/31/ΕΚ, άρθρο 10, παρ. 3).

Επίσης, στις διαδικτυακές πωλήσεις οι πληροφορίες για την ταυτότητα του εμπόρου πρέπει να είναι πιο λεπτομερείς σε σχέση με τα άλλα είδη πωλήσεων από απόσταση και να δημοσιεύονται στο δικτυακό του τόπο, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του αν παρουσιαστούν προβλήματα. Στις πληροφορίες αυτές περιλαμβάνονται η επωνυμία της εταιρείας, ο αριθμός εγγραφής της στα μητρώα, η πλήρης διεύθυνση των εγκαταστάσεών της (και όχι απλώς ο αριθμός ταχυδρομικής θυρίδας), η ηλεκτρονική της διεύθυνση και το τηλέφωνό της (οδηγία 2000/31/ΕΚ, άρθρο 5).


14


Οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριοhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l24204_el.htm

Οδηγία 93/13/ΕΟΚ για τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεωνhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32017_en.htm

15

Έχω κάνει ένα λάθος κατά την ανάθεση της παραγγελίας μου, αλλά η ιστοσελίδα δεν μου επιτρέπει να το διορθώσω. Είναι αποδεκτό;

Όχι. Ο έμπορος οφείλει να σας δίνει τη δυνατότητα, πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας, να εντοπίσετε και να διορθώσετε τυχόν λάθη στα δεδομένα που έχετε εισαγάγει (οδηγία 2000/31/ΕΚ, άρθρο 10, παρ. 1γ και άρθρο 11, παρ. 2). Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορα τεχνικά μέσα (π.χ. λογισμικά που εντοπίζουν αυτόματα τα προφανή λάθη, όπως η μη συμπλήρωση κάποιου υποχρεωτικού πεδίου ή οι υπερβολικές ποσότητες). Αν συνειδητοποιήσετε ότι έχετε κάνει κάποιο λάθος μετά την ανάθεση της παραγγελίας, μπορείτε πάντα να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλέπετε ΑΚΥΡΩΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ).

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχει γίνει σωστά η παραγγελία μου;

Aφού αναθέσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, κατά την εκτέλεση της σύμβασης και το αργότερο κατά τη στιγμή παράδοσης του αγαθού, ο έμπορος οφείλει να σας αποστείλει σε έντυπη μορφή ή σε κάποιο άλλο σταθερό και προσιτό μέσο μέσο (π.χ. ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) μια επιβεβαίωση, η οποία πρέπει να περιλαμβάνει τις πληροφορίες που σας δόθηκαν πριν από τη σύναψη της σύμβασης και να σας ενημερώνει για τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, τις υφιστάμενες εγγυήσεις και πού μπορείτε να υποβάλετε παράπονα (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 5). Να έχετε υπόψη σας ότι από τη συγκεκριμένη πρόνοια της νομοθεσίας της ΕΕ εξαιρούνται οι αγορές που αφορούν σε μεταφορά (π.χ. αεροπορικά ή σιδηροδρομικά εισιτήρια), διαμονή (π.χ. κρατήσεις ξενοδοχείων), διατροφή, διασκέδαση (π.χ. εισιτήρια συναυλιών) καθώς και η αγορά τροφίμων και ποτών που σας παραδίδονται τακτικά (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 3, παρ.2).

Ποιες είναι οι συνέπειες όταν κάνω κλικ πάνω στο «Έχω διαβάσει και εγκρίνει τους όρους και προϋποθέσεις»;

Όταν αποδέχεστε αυτούς τους όρους, οι οποίοι κατά κανόνα καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του αγοραστή έναντι του πωλητή και το αντίστροφο, είναι σαν να υπογράφετε μια σύμβαση που είναι δεσμευτική και η εφαρμογή της μπορεί να επιβληθεί στο δικαστήριο. Ωστόσο, κάθε φορά που συνάπτετε σύμβαση με έναν πωλητή η νομοθεσία της ΕΕ σας προστατεύει από καταχρηστικές ρήτρες, δηλαδή αυτές που μειώνουν σημαντικά τα δικαιώματά σας ή αυξάνουν τις υποχρεώσεις σας ως καταναλωτή. Εάν μια ρήτρα σύμβασης κριθεί και χαρακτηριστεί «καταχρηστική», παύει να σας δεσμεύει. Ωστόσο, το υπόλοιπο της σύμβασης εξακολουθεί να ισχύει (οδηγία 93/13/ΕΟΚ, άρθρο 6, παρ.1).

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ


16

Οδηγία 2005/29/EK για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32011_el.htm

Αυτό επιτρέπεται; http://www.isitfair.eu/index_el.html

Κανονισμός (ΕΚ) 1008/2008 σχετικά με κοινούς κανόνες εκμετάλλευσης των αεροπορικών γραμμώνhttp://europa.eu/legislation_summaries/transport/air_transport/tr0008_el.htm

Δικτυακός τόπος της εκστρατείας «Τα δικαιώματα των επιβατών στη διάθεσή σας»http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/index.html

Οδηγία 2007/64/ΕΚ για τις υπηρεσίες πληρωμών http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/framework/psd_consumers/psd_el.pdf http://ec.europa.eu/internal_market/payments/framework/index_en.htm http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l33226_el.htm

17

ΠΛΗΡΩΜΗ

Τι μπορώ να κάνω αν κατά λάθος πληρώσω δύο φορές για μια διαδικτυακή αγορά;

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να κοιτάξετε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο για να δείτε αν ο έμπορος σας έχει στείλει, όπως οφείλει, γραπτή επιβεβαίωση της παραγγελίας σας (βλέπετε ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ). Εάν διαπιστώσετε ότι υπάρχουν περισσότερες από μία, τότε μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (βλέπετε ΑΚΥΡΩΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ).

Η τελική τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου που αγόρασα από ένα δικτυακό τόπο ήταν πολύ ψηλότερη από αυτήν που αρχικά αναγραφόταν. Έπρεπε να το περιμένω αυτό;

Όχι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την ενιαία αγορά των εναέριων μεταφορών, όταν αγοράζετε ηλεκτρονικά το εισιτήριό σας η συνολική τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των υποχρεωτικών συμπληρωματικών ποσών, πρέπει να σας είναι γνωστή από την αρχή. Εκτός από τη συνολική τιμή, πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια ο αεροπορικός ναύλος, οι φόροι, τα τέλη αεροδρομίου καθώς και λοιπές επιβαρύνσεις, προσαυξήσεις ή τέλη (π.χ. για την ασφάλεια ή για τα καύσιμα) και άλλα προαιρετικά συμπληρωματικά ποσά. (Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1008/2008, άρθρο 23). Σε αυτή την περίπτωση προστατεύεστε, επίσης, από τη νομοθεσία της ΕΕ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που περιλαμβάνει σημαντικές ρυθμίσεις ως προς το πώς πρέπει να παρέχονται οι απαιτούμενες πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης (οδηγία 2005/29/EK, άρθρα 6+7).

Πώς προστατεύομαι όταν πληρώνω με την κάρτα μου σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η οδηγία της ΕΕ για τις υπηρεσίες πληρωμών εξασφαλίζει τα δικαιώματά σας στις περιπτώσεις μη εγκεκριμένης, υπερβολικής ή εσφαλμένης χρέωσης των λογαριασμών σας. Εξάλλου, ο αριθμός της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας αποτελεί προσωπικό δεδομένο και προστατεύεται από τη σχετική νομοθεσία της ΕΕ.


18


19

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι τα προϊόντα που έχω αγοράσει στο Διαδίκτυο θα παραδοθούν;

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, ο έμπορος οφείλει να εκτελέσει την παραγγελία μέσα σε 30 ημέρες, εκτός αν έχετε συμφωνήσει κάτι διαφορετικό. Αν το προϊόν που παραγγείλατε δεν παραδοθεί εντός 30 ημερών, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία. Αν το πληρώσατε ήδη, ο έμπορος πρέπει να σας επιστρέψει τα χρήματά σας εντός 30 ημερών (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 7).

Τι κάνω αν έχω παραλάβει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν έχω παραγγείλει;

Εφόσον δεν το έχετε παραγγείλει, τότε δεν υποχρεούστε ούτε να το πληρώσετε ούτε να το επιστρέψετε. Δεν χρειάζεται, επίσης, να απαντήσετε στον έμπορο, χωρίς αυτό να σημαίνει συναίνεση ή σιωπηρή αποδοχή της σχετικής συναλλαγής. Αν ο έμπορος έχει οποιαδήποτε απαίτηση ή ζητά να πληρώσετε το προϊόν που απέστειλε, οφείλει να αποδείξει ότι το έχετε παραγγείλει (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 9).

ΠΑΡΑΔΟΣΗ


20

Οδηγία 1999/44/ΕΚ για ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθώνhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32022_el.htm

21

ΕΓΓΥΗΣΗ

Υπάρχει εγγύηση για προϊόντα που έχω αγοράσει στο Διαδίκτυο;

Όταν αγοράζετε αγαθά μέσω Διαδικτύου από έμπορο εγκατεστημένο στην ΕΕ, έχετε τα ίδια δικαιώματα ως προς την εγγύηση με αυτά που θα είχατε αν επρόκειτο για μια αγορά από κατάστημα. Για όλες τις χώρες της ΕΕ, προβλέπεται μια εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών στην περίπτωση που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή δεν είναι όπως έχει διαφημιστεί (οδηγία 1999/44/ΕΚ, άρθρο 5).

Σε ορισμένες χώρες μπορεί η διάρκεια να είναι μεγαλύτερη. Κάποιοι κατασκευαστές μπορεί να προσφέρουν ακόμα μεγαλύτερη περίοδο εγγύησης. Η εγγύηση, η οποία ενδεχομένως θα σας δώσει το κατάστημα είτε ως δώρο είτε με κάποια πρόσθετη επιβάρυνση, δεν αντικαθιστά την ελάχιστη διετή εγγύηση που ήδη έχετε. Επίσης, αν το κατάστημα σάς πουλήσει ένα νέο προϊόν φθηνότερα επειδή είναι «χωρίς εγγύηση», αυτό απλώς σημαίνει ότι δεν έχετε κάποια επιπρόσθετη προστασία. Εξακολουθείτε, όμως, να έχετε δύο χρόνια στη διάθεσή σας για να ζητήσετε επανόρθωση σε περίπτωση που το προϊόν αυτό αποδειχθεί ελαττωματικό ή δεν πληροί τα αναγραφόμενα χαρακτηριστικά.

Ένα προϊόν που αγόρασα μέσω Διαδικτύου έφθασε με φθορές. Ο έμπορος ισχυρίζεται ότι φταίει η μεταφορική εταιρεία και αρνείται οποιαδήποτε ευθύνη. Έχει δίκαιο;

Όχι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, ο έμπορος ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τους όρους της σύμβασης που υπάρχει κατά τη στιγμή της παράδοσης του αγαθού. Συνεπώς, όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα όσα συμφωνήσατε με τον έμπορο τη στιγμή της αγοράς, ο ίδιος οφείλει να επισκευάσει δωρεάν ή να αντικαταστήσει το προϊόν ή να σας επιστρέψει τα χρήματα, ανάλογα με την περίπτωση (οδηγία 1999/44/ΕΚ, άρθρο 3 παρ. 1+2).


22

23

ΑΚΥΡΩΣΗ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Έχω το δικαίωμα να επιστρέψω κάτι που αγόρασα στο Διαδίκτυο, εάν δεν μου αρέσει;

Ναι. Στην ΕΕ έχετε το δικαίωμα -μέσα σε επτά εργάσιμες ημέρες- να ακυρώσετε την αγορά που κάνατε μέσω Διαδικτύου για οποιονδήποτε λόγο, έστω κι αν έχετε απλώς αλλάξει γνώμη (δικαίωμα υπαναχώρησης). Η επταήμερη προθεσμία ξεκινά την ημέρα που θα παραλάβετε το προϊόν ή την ημέρα σύναψης της σύμβασης, όταν πρόκειται για υπηρεσίες. Δεν χρειάζεται να δικαιολογήσετε την απόφασή σας. Ενημερώστε απλώς τον έμπορο ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και αυτός είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει τα χρήματά σας μέσα σε 30 ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής του προϊόντος σε εσάς. Ωστόσο, εσείς είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη για την επιστροφή στον έμπορο του προϊόντος που αγοράσατε. Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 6, παρ. 1 και 2).

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, αυτή είναι η ελάχιστη προστασία που σας παρέχει η νομοθεσία της ΕΕ. Σε ορισμένες περιπτώσεις το χρονικό διάστημα, μέσα στο οποίο δικαιούστε να ακυρώσετε την παραγγελία, μπορεί να είναι μεγαλύτερο, αναλόγως με την εθνική νομοθεσία που εφαρμόζεται. Για παράδειγμα, η κυπριακή νομοθεσία σας παρέχει περιθώριο 14 ημερών.

Αγόρασα στο Διαδίκτυο ένα εισιτήριο για μια συναυλία, αλλά τελικά δεν μπορώ να πάω. Μπορώ να απαιτήσω πίσω τα χρήματά μου;

Όχι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγορές που αφορούν σε μεταφορά (π.χ. αεροπορικά ή σιδηροδρομικά εισιτήρια), διαμονή (π.χ. κρατήσεις ξενοδοχείων), διατροφή και διασκέδαση (π.χ. εισιτήρια συναυλιών). Για τέτοιες αγορές μέσω Διαδικτύου, ο έμπορος δεν είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει τα χρήματα, αν εσείς ακυρώσετε την παραγγελία ή την κράτηση (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 3, παρ.2). Από την προθεσμία των επτά ημερών εξαιρούνται, επίσης, η προμήθεια αγαθών ή παροχή υπηρεσιών, η τιμή των οποίων εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, η προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, η προμήθεια εφημερίδων/περιοδικών, οπτικοακουστικών εγγραφών (CD, DVD) και λογισμικού (software), τα οποία έχουν αποσφραγιστεί από τον αγοραστή και η παροχή υπηρεσιών στοιχημάτων και λαχείων (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 6, παρ. 3).


24


Οδηγία 2002/65/ΕΚ για τις συμβάσεις από απόσταση όσον αφορά στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίεςhttp://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32035_el.htm

25

Μόλις χθες αγόρασα στο Διαδίκτυο κάποια μουσικά κομμάτια και τα «κατέβασα» αμέσως. Ορισμένα από αυτά δεν μου αρέσουν. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή των χρημάτων μου γι’ αυτά;

Όχι. Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες της ΕΕ, όταν «κατεβάσατε» τα κομμάτια, σας παρασχέθηκε η υπηρεσία, την οποία αγοράσατε. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η εκτέλεση των οποίων άρχισε μετά από συγκατάθεση του καταναλωτή (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 6, παρ. 3).

Έκανα μια ασφάλεια ζωής μέσω Διαδικτύου και στη συνέχεια άλλαξα γνώμη. Μπορώ να την ακυρώσω;

Ναι. Η περίπτωση αυτή καλύπτεται από τη νομοθεσία της ΕΕ για την εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από απόσταση η οποία σας παρέχει προθεσμία υπαναχώρησης 30 ημερών εντός της οποίας μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιό σας, εφόσον πρόκειται για ασφάλεια ζωής ή προσωπικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα. Πριν υπογράψετε το συμβόλαιο, θα έπρεπε να είχατε ενημερωθεί για το δικαίωμα υπαναχώρησης, κάτι που θα έπρεπε να επισημαίνεται και στα έγγραφα που λάβατε (οδηγία 2002/65/ΕΚ, άρθρο 6, παρ. 1, άρθρο 3, παρ. 3 και άρθρο 5).

ΑΚΥΡΩΣΗ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Τι δικαιώματα έχω όταν αγοράζω προϊόντα από δικτυακό τόπο ηλεκτρονικών πλειστηριασμών;

Οι πλειστηριασμοί εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για τις πωλήσεις από απόσταση (οδηγία 97/7/ΕΚ, άρθρο 3, παρ. 1). Εξάλλου, όταν αγοράζετε προϊόντα από ιδιώτη και όχι από επαγγελματία πωλητή, όπως γίνεται συχνά στους διαδικτυακούς πλειστηριασμούς, η συναλλαγή δεν καλύπτεται από τη νομοθεσία για τους καταναλωτές.

Ωστόσο, ορισμένες χώρες έχουν επεκτείνει τη σχετική νομοθεσία τους για να συμπεριλάβουν και τους διαδικτυακούς πλειστηριασμούς, ενώ όλοι οι γνωστοί δικτυακοί τόποι ηλεκτρονικών πλειστηριασμών προσφέρουν στους αγοραστές κάποιο βαθμό προστασίας καθώς και πολλές συμβουλές για ασφαλείς αγορές.

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΙ ΠΛΕΙΣΤΗΡΙΑΣΜΟΙ


26

Οδηγία 95/46/EK για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήραhttp://europa.eu/legislation_summaries/information_society/data_protection/l14012_el.htm

Οδηγία 2002/58/ΕΚ για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιώνhttp://europa.eu/legislation_summaries/information_society/legislative_framework/l24120_el.htm

Διασφάλιση της ιδιωτικής ζωής σε έναν συνδεδεμένο κόσμο: Ευρωπαϊκό πλαίσιο προστασίας δεδομένων για τον 21ο αιώναhttp://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2012:0009:FIN:EL:PDF

27

Μπορεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να με υποχρεώσει να αποκαλύψω τα προσωπικά μου δεδομένα;

Όχι. Δεν είστε αναγκασμένοι να αποκαλύψετε όλες τις πληροφορίες που ζητούνται, παρά μόνο τις ελάχιστες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας. Αυτές είναι συνήθως το όνομά σας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση, ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας (εφόσον επιλέξετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής) και μια διεύθυνση παράδοσης.

Ο δικτυακός τόπος πρέπει να περιλαμβάνει δήλωση σχετικά με το βαθμό προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων και να σας ζητά να δηλώσετε αν συμφωνείτε ή όχι να χρησιμοποιηθούν τα στοιχεία σας για σκοπό διαφορετικό από τη σχετική συναλλαγή. Ακόμη και εάν αποφασίσετε να δώσετε κάποια επιπλέον στοιχεία, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να έχετε πρόσβαση σε αυτά, να τα αλλάξετε ή να τα απομακρύνετε. Έχετε, επίσης, το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας και αξίωσης αποζημίωσης, σε περίπτωση κατάχρησης των προσωπικών σας δεδομένων οπουδήποτε στην ΕΕ.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, πρέπει να αποτελούν αντικείμενο θεμιτής και ρητής επεξεργασίας και να συλλέγονται για καθορισμένους, σαφείς και νόμιμους σκοπούς. Εξασφαλίζεται, επίσης, το δικαίωμα ενημέρωσης των ενδιαφερόμενων προσώπων σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων, όπως η ταυτότητα του υπεύθυνου της επεξεργασίας, οι σκοπιμότητες της επεξεργασίας και οι παραλήπτες των δεδομένων.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ


28

Ευρωπαϊκός Δικαστικός Άτλαςhttp://ec.europa.eu/justice_home/judicialatlascivil/html/sc_information_el.htm

ΕΚΚ Κύπρου www.ecccyprus.org

29

ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Τι μπορώ να κάνω στην περίπτωση διαφωνίας με ένα διαδικτυακό πωλητή από ένα άλλο κράτος μέλος της ΕΕ;

Αρχικά μπορείτε να απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, όπου τοπικοί εμπειρογνώμονες θα σας δώσουν οδηγίες και βοήθεια για τη διευθέτηση της διαφοράς σας με τον έμπορο (βλέπετε ΑΝΑΖΗΤΗΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ). Αν δεν μπορεί να επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός, για διασυνοριακές αξιώσεις μέχρι €2000, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην ευρωπαϊκή διαδικασία διασυνοριακών μικροδιαφορών. Σκοπός της διαδικασίας είναι να προσφέρει ένα εναλλακτικό τρόπο επίλυσης διαφορών μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών σε διασυνοριακές υποθέσεις, αντί των διαδικασιών που ισχύουν βάσει του δικαίου των κρατών μελών της ΕΕ. Πρόκειται συνήθως για γραπτή διαδικασία που διεξάγεται με βάση στερεότυπο έντυπο, το οποίο διατίθεται σε όλες τις γλώσσες στο δικτυακό τόπο του Ευρωπαϊκού Δικαστικού Άτλαντα. Οι αρχές της Κυπριακής Δημοκρατίας, για παράδειγμα, το δικαστήριο της επαρχίας σας, οφείλουν να παρέχουν τη βοήθεια τους για τη συμπλήρωση των εντύπων αυτών (Κανονισμός (ΕΚ) 861/2007).

30

φερθείτε έξυπνα

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΑΥΤΟΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ

31

Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε με ποιον συναλλάσσεστε: το είδος της επιχείρησης, την έδρα της, την ακριβή ταυτότητα του πωλητή και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να μπορέσετε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί του σε περίπτωση προβλήματος.

Ελέγχετε αν η επιχείρηση εδρεύει σε κράτος μέλος της ΕΕ. Μόνο οι πωλητές που είναι εγγεγραμμένοι σε ένα κράτος μέλος της ΕΕ είναι υποχρεωμένοι να σας παράσχουν την ελάχιστη προστασία που προβλέπει το κοινοτικό δίκαιο. Διαδικτυακή διεύθυνση που λήγει σε “.eu”, “.ie”, ή “.co.uk” κ.λπ. δεν αποτελεί εγγύηση ότι ο πωλητής είναι εγκατεστημένος στην ΕΕ.

Ερευνήστε στο Διαδίκτυο για τυχόν αρνητικές εμπειρίες άλλων καταναλωτών από ένα συγκεκριμένο πωλητή.

Διαβάστε προσεκτικά τους γενικούς όρους πώλησης και τους όρους και προϋποθέσεις της σύμβασης που πρόκειται να συνάψετε.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει πλήρως όλες τις πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία, την τιμή, το νόμισμα της συναλλαγής (εκτός Ευρωζώνης), τους τρόπους πληρωμής και αποστολής των προϊόντων, το χρόνο και το κόστος παράδοσης, την πολιτική και τον τρόπο αλλαγής ή ακύρωσης της παραγγελίας (δικαίωμα υπαναχώρησης), επιστροφής του προϊόντος ή χρημάτων, την ισχύ και τον τρόπο ενεργοποίησης της εγγύησης του προϊόντος και άλλες υπηρεσίες εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Επικοινωνήστε με τον πωλητή για διευκρινίσεις και, αν είναι δυνατό, εξασφαλίστε γραπτή απάντηση στην περίπτωση που χρειαστεί μετά να αποδείξετε αυτό που σας έχει υποσχεθεί. Μη διστάζετε να υποβάλλετε στους ιδιώτες πωλητές (π.χ. στην περίπτωση ηλεκτρονικών πλειστηριασμών) λεπτομερείς ερωτήσεις.

Πριν δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τον αριθμό της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε μια σελίδα που είναι ασφαλής για συναλλαγές και αναζητήστε το λογότυπο ενός αναγνωρισμένου φορέα πιστοποίησης (βλέπετε ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ).


32

Αποφεύγετε να πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές πληρωμές σε κοινόχρηστους υπολογιστές που βρίσκονται σε δημόσιους χώρους. Προτιμήστε τον προσωπικό σας υπολογιστή ή κάποιον, για το επίπεδο ασφάλειας του οποίου είστε βέβαιοι.

Εκτός από τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, για συναλλαγές στο Διαδίκτυο μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις ειδικές κάρτες, τις οποίες προμηθεύουν οι τραπεζικοί οργανισμοί. Συνήθως πρόκειται για προπληρωμένες κάρτες, τις οποίες «γεμίζετε» με το ποσό που απαιτείται κάθε φορά για μια συγκεκριμένη αγορά. Μια άλλη δημοφιλής μέθοδος πληρωμής με πολλές δικλείδες ασφαλείας είναι η χρήση υπηρεσιών διαμεσολάβησης που εκτελούν την επεξεργασία των πληρωμών (π.χ. paypal ). Με αυτό τον τρόπο κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια χρηματική συναλλαγή δεν αποστέλλετε τον αριθμό της κάρτας σας στο κατάστημα, από το οποίο πραγματοποιείτε την αγορά, αλλά στην εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία διαμεσολάβησης.

Βεβαιωθείτε ότι η σύμβαση που έχετε υπογράψει με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας εγγυάται ότι έχετε περιορισμένη ευθύνη σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής, δηλαδή όταν δεν υπάρχει έγκυρη εντολή πληρωμής από μέρους σας.

Αν κάνετε συχνά αγορές στο Διαδίκτυο, χρησιμοποιείτε μια κάρτα αποκλειστικά για το σκοπό αυτό. Έτσι, αν πέσετε θύμα απάτης, δεν θα χρειαστεί να ακυρώσετε όλες τις κάρτες σας. Ελέγχετε συχνά τις αναλυτικές καταστάσεις της κάρτας σας για τυχόν λάθη στη χρέωση ή συναλλαγές που δεν κάνατε.

Εάν πιστεύετε πως πέσατε θύμα απάτης με την κάρτα σας, θα πρέπει το ταχύτερο δυνατό να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης της τράπεζάς σας (εντός εργάσιμων ωρών) ή με το κέντρο εξυπηρέτησης της JCC (εκτός εργάσιμων ωρών) στον τηλεφωνικό αριθμό 22 868 000.


33

Αναζητήστε στο δικτυακό τόπο του εμπόρου πληροφορίες για την πολιτική της εταιρείας όσον αφορά στην προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, δηλαδή ποιες πληροφορίες θα κρατήσει και πώς θα τις χρησιμοποιήσει.

Μην αποκαλύπτετε περισσότερες πληροφορίες για τον εαυτό σας από όσες πραγματικά απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας, απλώς επειδή τις ζητάνε. Δώστε όσο το δυνατό λιγότερα στοιχεία. Να είστε επιφυλακτικοί όταν σας ζητούν άλλες πληροφορίες, όπως τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών.

Πριν συμπληρώσετε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό έντυπο παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει τρόπος να διορθώσετε τυχόν λάθος ή ακόμη και να διακόψετε τη διαδικασία.

Διαβάστε προσεκτικά τους όρους συμφωνίας όταν αγοράζετε μουσική ή ταινίες στο Διαδίκτυο, ώστε να γνωρίζετε εκ των προτέρων κατά πόσο έχετε το δικαίωμα αντιγραφής του συγκεκριμένου αρχείου.

Παρακολουθείτε τακτικά το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο μετά την ανάθεση μιας παραγγελίας στο Διαδίκτυο. Ο έμπορος μπορεί να σας στείλει ενδιαφέρουσες πληροφορίες.

Φυλάξτε ένα αντίγραφο του ηλεκτρονικού μηνύματος που έχετε λάβει για επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, όλα τα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής, όλα όσα συμφωνήσατε με τον πωλητή (τι σας προσέφερε και τι αποδεχθήκατε) και κάθε άλλη μεταξύ σας επικοινωνία. Μην ξεχάσετε, επίσης, να κρατήσετε τα έγγραφα που συνοδεύουν τα αγαθά κατά την παράδοση.

Ελέγχετε την κατάσταση των προϊόντων, τα οποία σας παραδίδονται, μπροστά στο άτομο που σας τα παραδίδει. Έτσι στην περίπτωση που ένα προϊόν έχει βλάβη ή φθορά, δεν θα μπορεί να ισχυριστεί κανείς ότι επήλθε όταν το προϊόν βρισκόταν στην κατοχή σας.

Αν είστε δυσαρεστημένοι από τη διαδικασία ή το προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα από όλους με τον πωλητή και ζητήστε του το λόγο. Αν δεν καταφέρετε να συνεννοηθείτε, μη διστάζετε να απευθυνθείτε στους αρμόδιους φορείς (βλέπετε ΑΝΑΖΗΤHΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ).

34

αξιοπιστία ηλεκτρονικώνκαταστημάτων

ΠΩΣ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΤΕ ΟΡΙΣΜΕΝΟΥΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

35

Οι αξιόπιστοι εμπορικοί δικτυακοί τόποι παρέχουν ένα ασφαλές σύστημα επικοινωνίας για την προστασία των ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων που εισάγετε, όπως είναι ο αριθμός της κάρτας σας. Αυτό θα το διαπιστώσετε όταν μεταβείτε στην ιστοσελίδα εισαγωγής του αριθμού της κάρτας σας ή άλλων προσωπικών στοιχείων.

Όταν μια ιστοσελίδα χαρακτηρίζεται ασφαλής (secure) αυτό συνήθως σημαίνει ότι τα δεδομένα που στέλνετε και λαμβάνετε μέσω Διαδικτύου θα μεταφερθούν κρυπτογραφημένα με τη βοήθεια ενός πρωτοκόλλου που εγγυάται ότι κατά την επικοινωνία εξυπηρετητή - πελάτη (server - client) δεν πρόκειται να μεσολαβήσει κάποιος τρίτος που θα υποκλέψει το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Αυτό συνοδεύεται από ένα ψηφιακό πιστοποιητικό υπογεγραμμένο από έναν αναγνωρισμένο φορέα πιστοποίησης (π.χ. Geotrust, Twante Consulting, Verisign) που εγγυάται ότι ο συναλλασσόμενος έμπορος είναι αυτός που δηλώνει.

Ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε (π.χ. Internet Explorer, Firefox, Chrome), υπάρχουν διάφοροι τρόποι να αντιληφθείτε ότι βρίσκεστε μια ασφαλή ιστοσελίδα, π.χ. αλλάζει το χρώμα του πεδίου της διεύθυνσης URL.

Κατά κανόνα, γνωρίζετε ότι βρίσκεστε σε μια ασφαλή ιστοσελίδα όταν η διεύθυνση URL αρχίζει με [https://] σε αντίθεση με τις άλλες που ξεκινούν με [http://].

Επίσης, στο πεδίο της διεύθυνσης URL μπορεί να εμφανίζεται ένα εικονίδιο με ένα κλειστό λουκέτο. Ωστόσο, το εικονίδιο ενδέχεται να είναι ψεύτικο. Για να διασφαλίσετε τη γνησιότητά του κάντε «κλικ» πάνω του και ελέγξτε κατά πόσο το όνομα που ακολουθεί το «issued to» («εκδόθηκε για») αντιστοιχεί με το όνομα του δικτυακού τόπου. Εάν το όνομα διαφέρει, πιθανόν το ψηφιακό πιστοποιητικό είναι μην είναι αληθινό.

Μια άλλη ένδειξη ότι ο διαδικτυακός πωλητής ενδιαφέρεται να προστατεύσει τα δικαιώματά σας είναι το κατά πόσον έχει επιλέξει να είναι μέλος ενός εθνικού σχεδίου για σήμα αξιοπιστίας.

36

αναζητήστε βοήθεια

37

ΑΝΑΖΗΤHΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ

To Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου είναι μέλος του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (EKK), το οποίο αποτελείται από 29 Κέντρα (27 κράτη μέλη της ΕΕ, Ισλανδία και Νορβηγία) που συγχρηματοδοτούνται από τη Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας του Καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και κάθε ένα από τα συμμετέχοντα κράτη. Τα ΕΚΚ παρέχουν δωρεάν συμβουλές και πληροφορίες σχετικά με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σε θέματα προστασίας του καταναλωτή και αναλαμβάνουν ρόλο διαμεσολαβητή για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων που προκύπτουν από διασυνοριακές συναλλαγές, ώστε να αποφεύγονται περιττά έξοδα και ταλαιπωρία. Στην περίπτωση που αντιμετωπίζετε πρόβλημα σε σχέση με προϊόν ή υπηρεσία που αγοράσατε στο Διαδίκτυο από άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στο ΕΚΚ Κύπρου, συμπληρώνοντας το ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής παραπόνου στο δικτυακό τόποwww.ecccyprus.org ήστην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ήστην ταχυδρομική διεύθυνση: Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου, Υπουργείο Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού, Α. Αραούζου 6, 1421 Λευκωσία, Κύπρος ήστον τηλεφωνικό αριθμό 22 867177.

Η Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών του Υπουργείου Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού είναι ο αρμόδιος κρατικός φορέας για τη δημιουργία του αναγκαίου θεσμικού πλαισίου, την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής για τους καταναλωτές και την παρακολούθηση των εξελίξεων στον ευρωπαϊκό χώρο. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με έμπορο, η εταιρεία του οποίου είναι εγγεγραμμένη στην Κύπρο, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στη δωρεάν Γραμμή Καταναλωτή 1429. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε το δικτυακό τόπο της Υπηρεσίας http://www.mcit.gov.cy/mcit/mcit.nsf/dmlprotect_gr/dmlprotect_gr?OpenDocument

38

39

Αν η εταιρεία, για την οποία θέλετε να υποβάλετε παράπονο ή καταγγελία, είναι εγγεγραμμένη στην Κύπρο, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα με επιστολή, την οποία θα στείλετε είτε ταχυδρομικώς (Ιάσονος 1, 2ος όροφος 1082 Λευκωσία Τ.Θ. 23378, 1682) είτε με τηλεομοιότυπο στο 22304565 είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλ.22818456 ή να επισκεφθείτε το δικτυακό τόπο http://www.dataprotection.gov.cy. Αν η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αντίστοιχη εθνική αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τα στοιχεία επικοινωνίας για όλα τα κράτη μέλη βρίσκονται στο δικτυακό τόπο της Γενικής Διεύθυνσης Δικαιοσύνης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/eu/index_en.htm

Η ευρωπαϊκή υπηρεσία συμβουλών «Η Ευρώπη σου — Συμβουλές» αποτελείται από μια ομάδα δικηγόρων, οι οποίοι γνωρίζουν καλά τόσο την ευρωπαϊκή όσο και τις εθνικές νομοθεσίες όλων των κρατών μελών. Αν θέλετε να αποσαφηνίσετε τα δικαιώματά σας σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, ένας νομικός εμπειρογνώμονας θα σας δώσει, σε όποια επίσημη γλώσσα της ΕΕ θέλετε, εξατομικευμένη απάντηση μέσα σε μια εβδομάδα και θα σας προτείνει, αν χρειάζεται, και άλλες πηγές βοήθειας.http://ec.europa.eu/citizensrights/

Το Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Καταναλωτών DOLCETA αποτελεί μέρος της πολιτικής για ενίσχυση της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης της ΕΕ και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης καταναλωτών μέσω Διαδικτύου, με τρόπο απλό και φιλικό για το χρήστη, στο οποίο συμμετέχουν τα 27 κράτη μέλη της ΕΕ. Στο δικτυακό τόπο του Dolceta, το περιεχόμενο του οποίου είναι διαθέσιμο σε 21 γλώσσες, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για θέματα που σας αφορούν και σας προβληματίζουν ως καταναλωτές, αλλά και να διασκεδάσετε, παίζοντας διαδραστικά κουίζ που ελέγχουν τις γνώσεις σας.Για τις ενώσεις καταναλωτών και τους Μη Κυβερνητικούς Οργανισμούς (ΜΚΟ) το Dolceta αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο, από το οποίο μπορούν να αντλήσουν απαντήσεις για τις ερωτήσεις που θέτουν οι καταναλωτές, ενώ οι επιχειρηματίες μαθαίνουν πώς να σέβονται τους πελάτες τους και προστατεύονται από παραβίαση της νομοθεσίας λόγω άγνοιας. Το Dolceta διαθέτει, επίσης, τη Γωνιά του Εκπαιδευτικού που περιλαμβάνει σχέδια μαθήματος, ασκήσεις και παιχνίδια που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν τον τρόπο διδασκαλίας τους. http://www.dolceta.eu/kypros/index.php

Το Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα είναι η αρμόδια εποπτική αρχή στην Κύπρο για την εφαρμογή της σχετικής νομοθεσίας από όλους όσοι διατηρούν αρχεία (ηλεκτρονικά ή μη) με προσωπικές πληροφορίες στο δημόσιο, ημικρατικό ή ιδιωτικό τομέα.

ΑΝΑΖΗΤHΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ

40

13 Ιουνίου 2014

η νέαοδηγία

Η ΝΕΑ ΟΔΗΓΙΑ ΤΗΣ ΕΕ ΓΙΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Αυξημένη προστασία όταν ψωνίζετε στο Διαδίκτυο

41

Στις 25 Οκτωβρίου 2011 εγκρίθηκε η νέα οδηγία της ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (οδηγία 2011/83/ΕΕ), η οποία ενισχύει σημαντικά τα δικαιώματά σας όταν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Οι ρυθμίσεις της καλύπτουν συμβάσεις πωλήσεων αγαθών και υπηρεσιών από επιχείρηση σε καταναλωτή και αφορούν κυρίως στις αγορές που πραγματοποιούνται εκτός εμπορικού καταστήματος και από απόσταση, όπως οι διαδικτυακές. Η νέα οδηγία, η οποία δημοσιεύτηκε στην επίσημη εφημερίδα της ΕΕ στις 22 Νοεμβρίου 2011, καταργεί -και συνενώνει σε μία- την οδηγία για τις συμβάσεις από απόσταση (οδηγία 97/7/EK) και την οδηγία για τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος (οδηγία 85/577/EOK). Επίσης, τροποποιεί τις οδηγίες περί καταχρηστικών ρητρών (οδηγία 93/13/ΕΟΚ) και πτυχών πώλησης και εγγυήσεων (οδηγία 1999/44/ΕΚ). Τα κράτη μέλη οφείλουν να θεσπίσουν και δημοσιεύσουν, μέχρι τις 13 Δεκεμβρίου 2013, τις αναγκαίες νομοθετικές, κανονιστικές και διοικητικές διατάξεις για να συμμορφωθούν με τη νέα οδηγία.

Οι διατάξεις της νέας οδηγίας θα εφαρμόζονται σε συμβάσεις που θα συνάπτονται μετά τις 13 Ιουνίου 2014.

Δείτε πιο κάτω τις σημαντικότερες αλλαγές που αυξάνουν την προστασία σας όταν πραγματοποιείτε αγορές μέσω Διαδικτύου στην ΕΕ.

Όχι πια κρυφές επιβαρύνσεις και δαπάνες Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, ο έμπορος οφείλει να μεριμνήσει ώστε, όταν αναθέτετε μια παραγγελία μέσω Διαδικτύου, γνωρίζετε σαφώς ότι η συγκεκριμένη παραγγελία συνεπάγεται και υποχρέωση πληρωμής. Εάν δεν το κάνει αυτό, δεν δεσμεύεστε από τη σύμβαση ή την παραγγελία. Αυτό θα σας προστατεύσει από απατεώνες που προσπαθούν να σας παγιδεύσουν, διαφημίζοντας ως «δωρεάν» υπηρεσίες, όπως ωροσκόπια ή συνταγές μαγειρικής, και έπειτα σας υποχρεώνουν να τις πληρώσετε. Στο εξής θα πρέπει να επιβεβαιώνετε ότι καταλαβαίνετε πως η συγκεκριμένη υπηρεσία παρέχεται έναντι πληρωμής.

Απαγόρευση προσημειωμένων τετραγωνιδίων Στο πλαίσιο μιας διαδικτυακής αγοράς συχνά σας προτείνονται συμπληρωματικές υπηρεσίες με τη μορφή προσημειωμένων τετραγωνιδίων. Για παράδειγμα, όταν αγοράζετε ηλεκτρονικά ένα αεροπορικό εισιτήριο, μπορεί να σας προταθούν άλλες σχετικές υπηρεσίες, όπως η ασφάλεια ταξιδίου ή η ενοικίαση αυτοκινήτου. Αυτή τη στιγμή είστε αναγκασμένοι να αφαιρέσετε την επιλογή από το τετραγωνίδιο, αν δεν θέλετε αυτές τις συμπληρωματικές υπηρεσίες. Με τη νέα οδηγία τα προσημειωμένα τετραγωνίδια απαγορεύονται σε όλη την επικράτεια της ΕΕ. Εάν ο έμπορος δεν έχει λάβει τη ρητή σας συγκατάθεση για κάθε πρόσθετη πληρωμή, δικαιούστε την επιστροφή αυτής της πληρωμής.



42

14 μέρες για να αλλάξετε γνώμη Η προθεσμία, μέσα στην οποία μπορείτε να υπαναχωρήσετε από μια σύμβαση πώλησης από απόσταση για οποιονδήποτε λόγο, κατοχυρώνεται στις 14 ημερολογιακές ημέρες σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ. Ο έμπορος θα πρέπει να σας επιστρέψει το τίμημα του προϊόντος μέσα σε 14 μέρες από την υπαναχώρηση, περιλαμβανομένου του κόστους παράδοσης. Εσείς οφείλετε να επιστρέψετε τα αγαθά το αργότερο 14 μέρες από τη μέρα που ανακοινώσατε στον έμπορο την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Αυξημένη προστασία σε περίπτωση ελλιπούς πληροφόρησηςΑν ο έμπορος δεν σας έχει ενημερώσει επαρκώς για το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε, η προθεσμία θα παρατείνεται σε ένα έτος.

Σαφέστερη πληροφόρηση σχετικά με το κόστος επιστροφής των προϊόντων Στην περίπτωση που ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε, ο έμπορος θα πρέπει να σας έχει ενημερώσει σαφώς και εκ των προτέρων ότι εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής των προϊόντων. Διαφορετικά, θα πρέπει να πληρώσει ο ίδιος τα έξοδα επιστροφής. Πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς, ο έμπορος θα πρέπει να σας δίνει τουλάχιστον μια εκτίμηση του κόστους επιστροφής των προϊόντων.

Επέκταση του δικαιώματος υπαναχώρησης στους ηλεκτρονικούς πλειστηριασμούς Σύμφωνα με τη νέα οδηγία, θα μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από δικτυακό τόπο ηλεκτρονικών πλειστηριασμών, αλλά μόνο εάν το αγοράσατε από επαγγελματία πωλητή.

Πανευρωπαϊκό έντυπο υπαναχώρησης Η νέα οδηγία θεσπίζει ένα τυποποιημένο έντυπο που θα διευκολύνει και θα επισπεύσει τη διαδικασία υπαναχώρησης για τις συμβάσεις που έχουν συναφθεί οπουδήποτε εντός της ΕΕ. Ο έμπορος είναι υποχρεωμένος να σας στείλει το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο μπορείτε -αν θέλετε- να χρησιμοποιήσετε, στην περίπτωση που αλλάξετε γνώμη και θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Κατάργηση επιπρόσθετων τελών για τη χρήση πιστωτικών καρτών Όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα (ή άλλο μέσο πληρωμής), δεν θα επιβαρύνεστε με κόστος μεγαλύτερο από αυτό που συνεπάγεται για τον έμπορο η χρήση του συγκεκριμένου μέσου πληρωμής.



43

1

«Ψηφιακό περιεχόμενο» είναι τα δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή, π.χ. τα προγράμματα υπολογιστών, οι εφαρμογές, τα παιχνίδια, η μουσική, τα βίντεο ή τα κείμενα, ανεξάρτητα από το εάν η πρόσβαση σε αυτά γίνεται με μεταφόρτωση ή ροή δεδομένων, με υλικό μέσο ή με άλλα μέσα. Εάν το ψηφιακό περιεχόμενο παρέχεται σε υλικό μέσο, όπως CD ή DVD, θεωρείται αγαθό(οδηγία 2011/83/ΕΕ, σημ.19).

Καλύτερη προστασία όσον αφορά στα ψηφιακά προϊόντα Η νέα οδηγία περιέχει ειδικές πρόνοιες για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται πάνω σε υλικό μέσο (π.χ. CD ή DVD). Εκτός από τις γενικές υποχρεώσεις ενημέρωσης πριν από την πώληση, ο έμπορος θα πρέπει να σας δίνει σαφείς πληροφορίες σχετικά με τη συμβατότητα του ψηφιακού περιεχομένου με το υλικό και το λογισμικό, καθώς και σχετικά με την εφαρμογή όλων των τεχνικών μέτρων προστασίας, όπως για παράδειγμα ο περιορισμός του δικαιώματός σας να παράγετε αντίγραφα του περιεχομένου. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αγορές ψηφιακού περιεχομένου, αλλά μόνο μέχρι τη στιγμή έναρξης της διαδικασίας τηλεφόρτωσης (download). Από τη στιγμή που θα «κατεβάσετε» το περιεχόμενο ολοκληρώνεται η εκτέλεση της σύμβασης που συνάψατε με τον έμπορο και δεν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής των χρημάτων σας. Αυτό, όμως, θα ισχύει μόνο εάν προηγουμένως είχατε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας να ξεκινήσει η εκτέλεση της σύμβασης, είχατε αναγνωρίσει και αποδεχθεί ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε και, επίσης, εάν ο έμπορος σας είχε στείλει την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

1

http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm


44

45

Οδηγία 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβούλιου της 20ής Μαΐου 1997 για την προστασία των καταναλωτών κατά τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 144 της 04/06/1997 σ. 0019 - 0027.Οδηγία 2002/65/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 23ης Σεπτεμβρίου 2002 σχετικά με την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές και την τροποποίηση των οδηγιών 90/619/ΕΟΚ του Συμβουλίου, 97/7/ΕΚ και 98/27/ΕΚ, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 271 της 09/10/2002 σ. 0016 – 0024. Οδηγία 2000/31/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 8ης Ιουνίου 2000 για ορισμένες νομικές πτυχές των υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας, ιδίως του ηλεκτρονικού εμπορίου, στην εσωτερική αγορά («οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο»), Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 178 της 17/07/2000 σ. 001 – 0016.Οδηγία 95/46/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 24ης Οκτωβρίου 1995 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 281 της 23/11/1995 σ. 0031 – 0050.Οδηγία 2002/58/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 12ης Ιουλίου 2002 σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και την προστασία της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών («οδηγία για την προστασία ιδιωτικής ζωής στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες»), Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 201 της 31/07/2002 σ. 0037 – 0047.Οδηγία 2007/64/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 13ης Νοεμβρίου 2007 για τις υπηρεσίες πληρωμών στην εσωτερική αγορά, την τροποποίηση των οδηγιών 97/7/ΕΚ, 2002/65/ΕΚ, 2005/60/ΕΚ και 2006/48/ΕΚ και την κατάργηση της οδηγίας 97/5/ΕΚ, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 319 της 05/12/2007 σ. 0001 – 0036. Οδηγία 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου της 5ης Απριλίου 1993 σχετικά με τις καταχρηστικές ρήτρες των συμβάσεων που συνάπτονται με καταναλωτές, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 095 της 21/04/1993 σ. 0029 – 0034.Οδηγία 1999/44/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Μαΐου 1999 σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 171 της 07/07/1999 σ. 0012 – 0016. Οδηγία 2005/29/EK του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Μαΐου 2005 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά και για την τροποποίηση της οδηγίας 84/450/ΕΟΚ του Συμβουλίου, των οδηγιών 97/7/ΕΚ, 98/27/ΕΚ, 2002/65/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου («οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές»), Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 149 της 11/06/2005 σ. 0022 – 0039.Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1008/2008 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 24ης Σεπτεμβρίου 2008 σχετικά με κοινούς κανόνες εκμετάλλευσης των αεροπορικών γραμμών στην Κοινότητα (αναδιατύπωση), Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 293 της 31/10/2008 σ. 0003 – 0020.Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, την τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, Επίσημη Εφημερίδα αριθ. L 304 της 22/11/2011 σ. 0064 – 0088.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ

46

Διαδικτυακή Πύλη «Η Ευρώπη σου» http://europa.eu/youreurope/index.htmhttp://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/online-shopping/index_el.htm

Σύνοψη της νομοθεσίας της ΕΕ http://europa.eu/legislation_summaries Η πρόσβαση στο δίκαιο της ΕΕ - EUR-Lex http://eur-lex.europa.eu

Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Υγείας και Καταναλωτώνhttp://ec.europa.eu/consumers/index_el.htm

Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Δικαιοσύνης http://ec.europa.eu/justice/index_el.htm

Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα Καταναλωτών DOLCETA http://www.dolceta.eu/kypros/index.php

Ευρωπαϊκός Δικαστικός Άτλαςhttp://ec.europa.eu/justice_home/judicialatlascivil/html/sc_information_el.htm

Ευρωπαϊκό θεματολόγιο για τους καταναλωτές COM (2012) 225 http://ec.europa.eu/consumers/strategy/docs/consumer_agenda_2012_el.pdf

Ανακοίνωση για το ηλεκτρονικό εμπόριο COM (2011) 942http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2011:0942:FIN:el:PDF

Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου www.ecccyprus.org

Υπηρεσία Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών Υπουργείου Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμούhttp://www.mcit.gov.cy/mcit/mcit.nsf/dmlprotect_gr/dmlprotect_gr?OpenDocument

Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών http://www.beuc.org/Content/Default.asp

Στρατηγική της ΕΕ για την πολιτική καταναλωτών 2007-2013, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Υγείας και Καταναλωτών

Η προστασία των καταναλωτών στην ΕΕ: δέκα βασικές αρχές, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Γενική Διεύθυνση Υγείας και Καταναλωτών

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή: Πώς προασπίζει η Ευρωπαϊκή Ένωση τα δικαιώματά σας, Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Η Ευρώπη σου, τα δικαιώματά σου, Ευρωπαϊκή Επιτροπή

διαδίκτυο

εκδόσεις

ΠΗΓΕΣ

47

48

Αν θέλετε γενικές πληροφορίες για την ΕΕ, μπορείτε να τηλεφωνήσετε χωρίς χρέωση στον αριθμό 00 800 6 7 8 9 10 11

ή να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επικοινωνίας Europe Direct Λάρνακας (24 620993) ή Πάφου (26 935500)

{

ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΗΝ ΕΕ Εγχειρίδιο για τα δικαιώματά σας

Στο Διαδίκτυο τα ψώνια είναι εύκολα. Τα καταστήματα είναι πάντα

ανοικτά και αρκούν μερικά «κλικ» στον υπολογιστή σας για να διαλέξετε τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες που επιθυμείτε στις καλύτερες

τιμές, όπου και αν βρίσκεστε, από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ. Τι γίνεται, όμως, αν αυτό που αγοράσατε τελικά δεν σας αρέσει, δεν είναι αυτό που

παραγγείλατε ή δεν έχει φτάσει ποτέ σε σας; Η ΕΕ φροντίζει ώστε όταν ψωνίζετε μέσω Διαδικτύου να έχετε ακριβώς τα ίδια δικαιώματα που θα

είχατε αν κάνατε την αγορά σας από κατάστημα.

Γ.Τ.Π. 2012 – 5.000ISBN 978-9963-50-176-2

Εκδόθηκε από το Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών, Κυπριακή Δημοκρατίαwww.moi.gov.cy/pio

Documents

ΑΓΟΡΕΣ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΗΝ ΕΕ - Εγχειρίδιο για τα δικαιώματά σας