قياس اتجاهات مستخدمي الانترنت حول الاعلان عبر شبكة التواصل الاجتماعي الفيس بوك

الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية البحث العلمي وزارة التعليم العالي و

2البليدة جامعة العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسييركلية

العلوم التجارية قسم

األنترنت حول اإلعالن عبر شبكة التواصل قياس اتجاهات مستخدمي

االجتماعي الفيس بوك عينة من طلبة جامعة المسيلةدراسة

مذكرة مقدمة لنيل درجة الماجستير في العلوم التجارية

تخصص: تسويق

:الدكتورشراف إ : عداد الطالبإ

زعرور عمارو ب حجال سعيد

2014/2015: الجامعية السنة

الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية البحث العلمي وزارة التعليم العالي و

2جامعة البليدة العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير كلية

العلوم التجارية قسم

عبر شبكة التواصل قياس اتجاهات مستخدمي األنترنت حول اإلعالن االجتماعي الفيس بوك

دراسة عينة من طلبة جامعة المسيلة

مذكرة مقدمة لنيل درجة الماجستير في العلوم التجارية

تسويق تخصص

:عداد الطالبإ حجال سعيد

مام اللجنة المشكلة من:أ

الصفة الجامعة األصلية الرتبة اإلسم واللقب رئـــــــيــــــــــســـــــــــــــا .. 2جامعة البليدة .. أستاذ محاضر "أ" .. ـــــان زهيـــــــــةركــب مشرفا ومقـررا .. 2جامعة البليدة .. أستاذ محاضر "أ" .. عمار زعروربو

عضوا مناقشا .. 2البليدة جامعة .. أستاذ محاضر "أ" .. عثمــــان يــمداح عضوا مناقشا .. 2جامعة البليدة .. أستاذ محاضر "أ" .. ث بشيــــــــــرــيـــبلغ

2014/2015: الجامعية السنة

إهـــــــــــــــداء هدي مثرة جهدي املتواضعإىل الوالدين الكرميني أ

إىل إخوتي وكامل أفراد عائليت

د، وأصدقائي، واخص بالذكر خبيت سعياىل كل أساتذتي

أسامة، نصر الدين، عبد الرمحن، عزالدين.

كلمة شكــــــربعد شكر اهلل ومحده عز وجل على نعمه اليت انعم علي؛ ثم الصالة

والسالم على خامت االنبياء والرسل، حممد صلى اهلل عليه وسلم، اتقدم

زعرور عمار على ن رف/ بستا املشلألامتناني جبزيل شكري و

ما قدمه يل من نصائح وارشادات.

كما اتقدم بالشكر إىل كل من ساعدني سواء من قريب او من

:ةذبالذكر االسات داء او نصيحة، واخصبعيد بفعل او كلمة او ا

و املرتجم دمحاني ، سامل إلياس، عنابي ين عيسىكريم ، بيشاري

.يوسف

:صـــخــــملــلاعالنات عبر شبكة تجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو اإلتهدف هذه الدراسة إلى قياس ا

، ولقد تم االعتماد اسة عينة من طلبة جامعة المسيلةر التواصل االجتماعي الفيس بوك، من خالل د خمسعلى اداة االستبيان لجمع المعلومات االولية من المبحوثين، حيث تم تقسيم االستمارة الى

محاور رئيسية: المحور األول عادات وأنماط استخدام الفيس بوك، والثاني قياس المكون االدراكي لالتجاهات نحو عوريالشقياس المكون ، والثالثالفيس بوكلالتجاهات نحو االعالنات عبر

الفيس لالتجاهات نحو االعالنات عبر السلوكيقياس المكون ، والرابعالفيس بوكاالعالنات عبر ، اما المحور الخامس فقد خصص للمعلومات العامة والديمغرافية ألفراد العينة.بوك

تتموحر اشكالية الدراسة في معرفة اتجاهات مستخدمي االنترنت والفيس بوك نحو العالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك، وتحديد ما إذا كان هناك فروق ذات داللة ا

في اتجاهاتهم تعزى للمتغيرات الديمغرافية المعتمدة في استبيان الدراسة. احصائية

ولقد خلصت الدراسة بمجموعة من النتائج في جزئيها النظري والتطبيقي، حيث تم التوصل نحو المستهلكين اتجاهات على تؤثر رئيسية محددات خمس توجدظري الى انه في الجانب الن

اتجاهات على تؤثر ان شأنها من محددات اربع اقترح قد الباحث ان كما ،عامة بصفة االعالنات في التسع المحددات هذه على االعتماد تم وقد بوك، الفيس عبر االعالنات نحو المستخدمين

وفي الجزء التطبيقي تم التوصل الى مجموعة من .البحث استبيان اعداد عند الميدانية الدراسة التواصل شبكة عبر االعالنات نحو ايجابية باتجاهات يتميزون العينة مفرداتالنتائج أهامها أن

(.0.05) الداللة مستوى عند بوك الفيس االجتماعي

راح وبناءا عليها تم اقتوبعد دراسة الموضوع وتحليله والتوصل الى النتائج المذكورة ان هناك امكانية كبيرة لتطبيقها عمليا من قبل باعتبار، مجموعة من التوصيات لتطبيقها

المؤسسات من اجل تحسين فعالية اعالناتها على شبكة الفيس بوك.

قائمـــــــة المحتويــــات .اإلهـــــــــــــــداء

.كلمة شكــــــر .الملخص .اتالمحتويــ قائمـــــــة

.قائمــــــــة الجـــــــداول .شكـــــالقائــــمــــة األ

15 .....................................................................................مقدمة

30..... ...... األنترنتحول اإلعالن التقليدي واإلعالن عبر أساسيات :الفصل األول

30 .................................................................................... تمهيد

30 ................................................... المبحث األول: ماهية اإلعالن التقليدي

31 ........................................... لب األول: مفهوم و خصائص اإلعالنالمط

35 ..............................................التاريخي لإلعالنالمطلب الثاني: التطور

39 ................................... المطلب الثالث: أنواع اإلعالنات والوسائل اإلعالنية

48 .......................................اإلعالن كعملية اتصالية تسويقية المطلب الرابع:

53 ..............................................اإلعالن عبر شبكة األنترنت. المبحث الثاني: 53 .......................................... ول: مفهوم اإلعالن عبر األنترنتالمطلب األ

58 ................................ وأشكال اإلعالنات عبر األنترنت المطلب الثاني: أنواع

65 .................................. ايا و عيوب اإلعالن عبر االنترنتالمطلب الثالث: مز

68 ........... التقليدي واإلعالن عبر األنترنت المطلب الرابع: الفروق الرئيسية بين اإلعالن

72 .................................. االمبحث الثالث: الحمالت اإلعالنية وطرق قياس فعاليته 72 ................................................ ب األول: مفهوم الحملة اإلعالنيةالمطل

76 .................................... : خطوات تخطيط الحمالت اإلعالنيةالمطلب الثاني

81 .................................. حمالت اإلعالنيةالمطلب الثالث: طرق قياس فعالية ال

86 ............................ ة الحملة اإلعالنية على األنترنتالمطلب الرابع: قياس فعالي

91........................................................................... خالصة الفصل

94 ……… اإلعالن عن طريق شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك :الثاني الفصل 94.................................................................................... تمهيد

94................................................ ةالمبحث األول: ماهية الشبكات اإلجتماعي 95 ......................... للشبكات االجتماعية المطلب األول: المفهوم والتطور التاريخي

100 ..................................... اعيةـكات اإلجتمـائص الشبـالمطلب الثاني: خص

104 .................................... عيةالثالث: إستخدامات الشبكات االجتماالمطلب

108 .................................... : أشهر مواقع الشبكات اإلجتماعيةالمطلب الرابع

116 ................................... التواصل اإلجتماعي الفيس بوكالمبحث الثاني: شبكة 117 .......................................... لب األول: أساسيات حول الفيس بوكالمط

122 ........................................... الفيس بوكب الثاني: طرق إستخدام المطل

132 .............................................. المطلب الثالث: خصوصية الفيس بوك

137 ............. إستخدام الفيس بوك في الجزائرول حصائيات حبعض اإلالمطلب الرابع:

141 ......................................الحمالت اإلعالنية على الفيس بوك المبحث الثالث:

142...................................... الن على الفيس بوكـعقة اإلـالمطلب األول: طري

151 ................................ بعة نتائج اإلعالن عبر الفيس بوكالمطلب الثاني: متا

156.......................... بوك الفيسالمطلب الثالث: نقاط أساسية لنجاح اإلعالن على

160.... ......................... على الفيس بوك ناجحة حمالت إعالنيةالمطلب الرابع:

166......................................................................... خالصة الفصل

168 الفيس بوك نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك اتجاهات مستخدمي :الثالث الفصل 168........................................................................ .......... تمهيد

168 ........................................................ المبحث األول: ماهية اإلتجاهات 169 .........................................المطلب األول: مفهوم وخصائص اإلتجاهات.

173 .........................................المطلب الثاني: مكونات ومصادر اإلتجاهات.

177 ........................................... ماذج البنائية لالتجاهاتالمطلب الثالث: الن

182 ................................................... المطلب الرابع: وظائف اإلتجاهات

185 ........................................................ المبحث الثاني: قياس اإلتجاهات 186 .............................................. قياس اإلتجاهات مفهومطلب األول: الم

189 ........................ قاييس اللفظية في قياس اإلتجاهاتالمطلب الثاني: إستخدام الم

194 ................................................. مطلب الثالث: األساليب اإلسقاطيةال

197 ............................ تجاهات بإستخدام التحليل العامليالمطلب الرابع: قياس اإل

200 ..................... المبحث الثالث: اتجاهات المستخدمين نحو اإلعالن عبر الفيس بوك 201 .................. التجاهات المستخدمين نحو اإلعالنالمطلب األول: النماذج المفسر لمستخدمين نحو إعالنات الفيس بوكالمطلب الثاني: إقتراح إستراتيجيات للتأثير في اتجاهات ا

......................................................................................... 204 جاهات نحو اإلعالن عبر الفيس بوكت علم النفس المؤثرة في اإلتالمطلب الثالث: نظريا

......................................................................................... 207

211 ...... الفيس بوكجاهات نحو اإلعالن عبر المطلب الرابع: المحددات المؤثرة على اإلت 217......................................................................... خالصة الفصل

220.................................................. الدراسـة الميدانيـة :الفصـل الرابــع

جراءات الدراسة 220 ................................................. المبحث األول: طريقة وا

234 ................................ امناقشتهالمبحث الثاني: عرض نتائج الدراسة وتحليلها و

290 ....................................... االمبحث الثالث: إختبار فرضيات الدراسة ونتائجه

326............................................................................. الخــــــاتـــــمـــــة

335....................................................................... المراجـــــــــــعقائــــــمة

354ق ................................................................................. الملح 363............................................................ زية .........يباإلنجلالملخص

قائمــــــــة الجـــــــداول 57 ....…....…...…(: اإلنفاق اإلعالني عبر األنترنت على مستوى العالم1.2.1الجدول رقم ) 69 ............. ائل اإلعالن التقليدية واألنترنت: الفروقات الرئيسية بين وس(2.2.1)الجدول رقم 108 ............ ماعي عبر العالم(: عدد مستخدمي شبكات التواصل اإلجت1.1.2) الجدول رقم

ي شبكة لينكدن خالل شهر (: ترتيب الدول العربية من حيث عدد مستخدم2.1.2الجدول رقم ) 113......................... .................................................. 2013ي ما

120.. ........ م2013-م2008(: تزايد عدد مستخدمي الفيس بوك للفترة: 1.2.2الجدول رقم )الفيس بوك في الجزائر حسب الجنس للعام (: توزيع مستخدمي 2.2.2الجدول رقم )

2013.................................................................................. 138 139 ..............(: توزيع مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حسب العمر3.2.2الجدول رقم )

في الجزائر من حيث عدد (: أحسن العالمات التجارية على الفيس بوك4.2.2الجدول رقم ) 140 .............................................................................. المعجبين

201.......... ماذج المفسرة لسلوك المستهلك إتجاه اإلعالن(: خطوات الن1.3.3الجدول رقم ) 203... (: ملخص لخصائص مراحل نموذج إنتقال المعلومات عبر األنترنت2.3.3الجدول رقم )

ية وعلوم التسيير بجامعة المسيلةاإلقتصادية والتجار (: توزيع طلبة كلية العلوم 1.1.4جدول رقم)ال........................................................................................ 222

223 ........................... جم العينة المناسب لكل حجم مجتمع(: ح2.1.4جدول رقم )ال 224 .......................................... (: خصائص عينة الدراسة3.1.4جدول رقم )ال ة الكلية للمحور الذي تنتمي إليه(: معامالت االرتباط بين كل عبارة والدرج4.1.4جدول رقم )ال

........................................................................................ 230 231 .......................... 269(: قيم ألفا لمعامالت ثبات األداة، ن= 5.1.4جدول رقم ) 235................ (: نسبة وعدد األشخاص الذين يستخدمون الفيس بوك1.2.4)الجدول رقم 237 ... س بوك حسب المتغيرات الديمغرافية(: مدة إستخدام أفراد العينة للفي2.2.4الجدول رقم )س بوك حسب المتغيرات إستخدام مفردات العينة لموقع الفي (: عدد مرات3.2.4الجدول رقم )

239 ............................................................................. الديمغرافية اليوم العينة على الفيس بوك خالل(: عدد الساعات التي يقضيها مفردات 4.2.4الجدول رقم )

........................................................................................ 242

اليوم حسب المتغيرات عدد مرات تصفح افراد العينة للفيس بوك في (:5.2.4الجدول رقم ) 244 ............................................................................. الديمغرافية

س بوك حسب المتغيرات الديمغرافية(: فترات استخدام مفردات العينة للفي6.2.4الجدول رقم )........................................................................................ 247

ب (: النشاطات التفاعلية التي يقوم بها افراد العينة على الفيس بوك حس7.2.4الجدول رقم ) 250 ................................................................... المتغيرات الديمغرافية

المتغيرات بوك التي تعجب مفردات العينة حسب (: نوع صفحات الفيس8.2.4الجدول رقم ) 253 ............................................................................ الديمغرافية

عدد ونسبة مفردات العينة الذين لديهم عضوية في مجموعات الفيس بوك (: 9.2.4الجدول رقم ) 255.................................................................... حسب كل المتغيرات

256 ......... يسجل مفردات العينة العضوية بها (: نوع المجموعات التي10.2.4الجدول رقم )لعينة حسب المتغيرات (: النشاطات المفضلة على الفيس بوك لدى مفردات ا11.2.4الجدول رقم ) 259 .............................................................................. الديمغرافية

س بوك (: عدد ونسبة مفردات العينة الذين يتابعون االعالنات على الفي12.2.4جدول رقم ) 262 ............................................................ حسب المتغيرات الديمغرافية

س بوك حسب المتغيرات عدد ونسبة مفردات العينة الذين لديهم والء للفي(: 13.2.4جدول رقم ) 264 ............................................................................. الديمغرافية 266 ..... الفيس بوك العينة لإلعالنات عبر (: مدى ادراك ومعرفة مفردات14.2.4جدول رقم )(: قياس المستوى العاطفي لدى مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر الفيس 15.2.4جدول رقم )

273 .................................................................................. بوك ينة نحو االعالنات عبر الفيس بوك(: قياس المكون السلوكي لمفردات الع16.2.4جدول رقم )

........................................................................................ 282 291 .... ي للعينات المستقلة لمتغير الجنساالحاد t-test(: نتائج اختبار 1.3.4الجدول رقم ) H01b .............291لمعيار واحد للفرضية ANOVA (: نتائج اختبار 2.3.4الجدول رقم ) H01b ................... 292ارنات البعدية للفرضية (: نتائج اختبار المق3.3.4الجدول رقم ) (: مصادر الفروق في عادات وانماط استخدام الفيس بوك حسب متغير السن4.3.4الجدول رقم )

........................................................................................293 H01c ............ 293 لمعيار واحد للفرضيةANOVA. (: نتائج اختبار 5.3.4الجدول رقم )

H01c ................... 294(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 6.3.4الجدول رقم )س بوك حسب متغير (: مصادر الفروق في عادات وانماط استخدام الفي7.3.4الجدول رقم )

295 ....................................................................... المستوى الدراسي H01d ........... 295للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 8.3.4الجدول رقم ) H01e ............296لمعيار واحد للفرضية ANOVA. (: نتائج اختبار 9.3.4الجدول رقم ) H01d .................. 297(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 10.3.4الجدول رقم )تخدام الفيس بوك حسب متغير (: مصادر الفروق في عادات وانماط اس11.3.4الجدول رقم )

297 ................................................................................. الدخل 298 ........ االولى الجزئية الخاصة بالفرضية(: نتائج اختبار الفرضيات 12.3.4الجدول رقم ) H02aاالحادي للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 13.3.4الجدول رقم )

........................................................................................ 299 H02b ..........300 . لمعيار واحد للفرضيةANOVA(: نتائج اختبار 14.3.4الجدول رقم ) H02b .................. 301(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 15.3.4الجدول رقم )(: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل 16.3.4الجدول رقم )

301 ............................................... ر السنجتماعي الفيس بوك حسب متغياال H02c ........... 302. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 17.3.4الجدول رقم ) H02c .................. 303البعدية للفرضية(: نتائج اختبار المقارنات 18.3.4الجدول رقم )س بوك (: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر الفي19.3.4الجدول رقم )

303 .......................................................... حسب متغير المستوى الدراسي H02d ......... 304للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 20.3.4الجدول رقم ) H02e .......... 305. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 21.3.4الجدول رقم ) H02e .................. 306(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 22.3.4الجدول رقم )(: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل 23.3.4الجدول رقم )

306 ............................................. ماعي الفيس بوك حسب متغير الدخلاالجت 307 ......... الفرعية الخاصة بالفرضية الثانية(: نتائج اختبار الفرضيات 24.3.4الجدول رقم ) ...... H03aاالحادي للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 25.3.4الجدول رقم )

........................................................................................ 308

H03b ..........309 يار واحد للفرضية. لمعANOVA(: نتائج اختبار 26.3.4الجدول رقم ) H03c ........... 310. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 27.3.4الجدول رقم ) H03c .................. 310(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية28.3.4الجدول رقم )س بوك مفردات العينة باالعالنات عبر الفي (: مصادر الفروق في اهتمام29.3.4الجدول رقم )

311 .......................................................... حسب متغير المستوى الدراسي H03d ......... 311للعينات المستقلة للفرضية t-testنتائج اختبار (:30.3.4الجدول رقم ) H03e ......... 312. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 31.3.4الجدول رقم ) H03e .................. 313البعدية للفرضية (: نتائج اختبار المقارنات32.3.4الجدول رقم )(: مصادر الفروق في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة 33.3.4الجدول رقم ) 313 ..................................... تماعي الفيس بوك حسب متغير الدخلالتواصل االج 314 ......... الفرعية الخاصة بالفرضية الثالثة(: نتائج اختبار الفرضيات 34.3.4الجدول رقم ) H04aاالحادي للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 35.3.4الجدول رقم )

........................................................................................ 315 H04b ........316. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 36.3.4الجدول رقم ) H04b ................. 317رنات البعدية للفرضية (: نتائج اختبار المقا37.3.4الجدول رقم )ات عبر الفيس بوك (: مصادر الفروق في سلوك مفردات العينة نحو االعالن38.3.4الجدول رقم )

317 ..............................................................ن ........حسب متغير الس H04c ......... 318. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 39.3.4الجدول رقم ) H04c .................. 319(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية40.3.4الجدول رقم )س (: مصادر الفروق في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر الفي41.3.4الجدول رقم )

319. ................................................... بوك حسب متغير المستوى الدراسي H04d ......... 320للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 42.3.4الجدول رقم ) H04e ........ 321. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار .43.3.4الجدول رقم ) 322 ........ ية الرابعةالفرعية الخاصة بالفرض(: نتائج اختبار الفرضيات 44.3.4الجدول رقم ) H0 ........323 للدراسة (: النتائج االحصائية الختبار الفرضية الرئيسة 45.3.4الجدول رقم ) H0 ..............323للفرضية One-Sample Test(: نتائج اختبار 46.3.4الجدول رقم )

ـــة االشكـــــالـــــمـقائ 51........................................... (: مكونات العملية اإلتصالية1.1.1الشكل رقم )

52............... مطبقا على األنترنت Schramm(: نموذج االتصاالت لـ 2.1.1شكل رقم )ال 56 ................... ي عبر األنترنت على مستوى العالم(: اإلنفاق اإلعالن1.2.1الشكل رقم )مليون 50نوات للوصول إلى منحنيات تبني مختلف الوسائل وعدد الس(: 2.2.1الشكل رقم )

57 .................................................................................. تخدممس 61 ................... مستعملة في اإلعالن عبر األنترنت(: أحجام البانيير ال3.2.1الشكل رقم)

64 ......................................... (: مكونات المجتمع االفتراضي4.2.1) شكل رقمال 90...................... للمعلنين Google Analytics(: بعض تحليالت 1.3.1رقم ) الشكل

99 ............................. زمني لتطور الشبكات اإلجتماعيةال(: السلم 1.1.2الشكل رقم ) 2010-2006كات االجتماعية للفترة (: زيادة نسبة اإلنفاق اإلعالني على الشب2.1.2الشكل رقم )

......................................................................................... 106 107 .................................. (: إستخدامات الشبكات اإلجتماعية3.1.2الشكل رقم ) 109 ............. ات التواصل اإلجتماعي عبر العالم(: عدد مستخدمي شبك4.1.2الشكل رقم )(: ترتيب الدول العربية من حيث عدد مستخدمي شبكة لينكدن خالل شهر ماي 5.1.2الشكل رقم )

2013 ................................................................................. 114 116 . أهميتها للمسوقين ورجال األعمال (: ترتيب الشبكات االجتماعية حسب6.1.2)الشكل رقم 121 ............. 2013-2008(: تزايد عدد مستخدمي الفيس بوك للفترة: 1.2.2الشكل رقم ) 123 ................................. جديد على الفيس بوك: إنشاء حساب (2.2.2الشكل رقم) 125 ............................... مكونات األساسية للصفحة الرئيسية(: ال3.2.2الشكل رقم )

131 .................................................... (: إنشاء مجموعة4.2.2كل رقم )ـــالش 134 .......... إعدادات الخصوصية على الفيس بوك (: إطار خاص بتعديل5.2.2الشكل رقم ) 2013-2012في الجزائر في الفترة (: تطور عدد مستخدمي الفيس بوك6.2.2الشكل رقم )

....................................................................................... 137 2013(: توزيع مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حسب الجنس للعام 7.2.2الشكل رقم )

........................................................................................ .138 139 ............... الفيس بوك في الجزائر حسب العمر (: توزيع مستخدمي8.2.2الشكل رقم )

143 ...................... إلنشاء صفحة على الفيس بوك(: الخطوة األولى 1.3.2الشكل رقم ) 145 ................. ة التي تحققها إعالنات الفيس بوك(: األهداف اإلعالني2.3.2الشكل رقم ) 148 ......................... فيس بوكإشاء ملف لألعمال على ال (: عملية3.3.2الشكل رقم ) 150..................................... (: طرق اإلعالن على الفيس بوك4.3.2الشكل رقم )

152 ................................... ( : لوحة إعدادات رؤى الفيس بوك5.3.2كل رقم )ــالش 175............................... (: النموذج التقليدي لمكونات اإلتجاهات1.1.3الشكل رقم ) 178.................................... (: نموذج اإلتجاهات ثالثي األبعاد2.1.3الشكل رقم ) 185...................................... (: الوظائف األساسية لالتجاهات3.1.3الشكل رقم ) 202.......................... ................... (: مجاالت تأثير اإلعالن1.3.3الشكل رقم ) (: إستراتيجيات التكيف مع اتجاهات المستخدمين نحو إعالنات الفيس بوك2.3.3الشكل رقم )

.........................................................................................205 238..................... (: مدة إشتراك مفردات العينة في موقع الفيس بوك1.2.4الشكل رقم ) 241................. (: عدد مرات إستخدام مفردات العينة لموقع الفيس بوك2.2.4الشكل رقم ) 244.(:عدد الساعات التي يقضيها مفردات العينة على الفيس بوك خالل اليوم3.2.4الشكل رقم ) 246 ................... افراد العينة للفيس بوك في اليوم(:عدد مرات تصفح 4.2.4الشكل رقم ) 249 .......... ينة لفتح حساباتهم على الفيس بوك(:الوقت المفضل ألفراد الع5.2.4)الشكل رقم 252 ...... بها افراد العينة على الفيس بوك (: النشاطات التفاعلية التي يقوم6.2.4الشكل رقم ) 254 ....................... حات التي تعجب مستخدمي الفيس بوكف(: الص7.2.4الشكل رقم ) 258 ................. لتي يسجل بها المستخدمون عضويتهم(: المجموعات ا8.2.4الشكل رقم ) 261 ............ ينةبوك لدى مفردات الع (: النشاطات المفضلة على الفيس9.2.4الشكل رقم )

(: المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور الثاني10.2.4رقم ) الشكل........................................................................................ 268

لدراسة على عبارات المحور الثالث(: المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد ا11.2.4الشكل رقم )......................................................................................... 275

لدراسة على عبارات المحور الرابع(: المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد ا12.2.4الشكل رقم )......................................................................................... 284

مــقــدمـــــة

15 ..........................................................................مقدمة ........

ةـــــــدمـــمق

" ... كلما اعتقدت انني تمكنت وعرفت كل شيء عن التسويق أتفاجأ بأنني اجهل الكثير عنه ..."

هذه الجملة قالها االب الروحي للتسويق "فيليب كوتلر"، وقد عقب عليها بقوله "...التسويق هو علم

تغير من وفن يتماشى مع كل المستجدات في حياة االنسان، فكلما اكتشف االنسان شيئا في حياته

طريقة عيشه وتعامالته كلما ظهر نوع جديد من التسويق يختص في هذا المجال...".

مهما كان نوع نشاطها اقتصادية ومما ال شك فيه ان الهدف الرئيسي والنهائي ألي مؤسسة

هو البقاء وتحقيق ارباح مستمرة، لهذا تعتبر األنشطة التسويقية من بين اهم األنشطة التي تقوم بها

المؤسسة في ظل المنافسة الشرسة داخل األسواق المحلية والعالمية، ومن بين هذه االنشطة نجد

المستهلكين الترويج، الذي يعد من االنشطة الفعالة في تصريف منتجات المؤسسة وتقريبها من

ى داة اتصال فعالة، فهو ضمان بقائها على قيد الحياة من خالل العمل علوالعمالء، كما يعتبر أ

كسب اكبر عدد من العمالء والمحافظة عليهم، وال يتجلى هذا إال من خالل آلية إتصال فعالة

تضمن وصول الرسالة االتصالية لكل فئة من المستهلكين.

والمؤسسة تستعمل عدة طرق لالتصال مع عمالئها، منها المباشرة وغير المباشرة، ومنها

ون فيها االتصال من طرفين باالعتماد على التغذية ما يكون االتصال فيها من طرف واحد وما يك

العكسية او المعلومات المرتدة من الفئة المستهدفة الى المؤسسة، وتعد االعالنات من انجع االدوات

في التواصل مع العمالء والحصول على المعلومات المرتدة، فنجد أن األنشطة اإلعالنية على

لتسويقية األخرى تتماشى وتتطور مع مجاالت إهتمام اإلنسان اختالف انواعها مثلها مثل األنشطة ا

.باعتباره المستهلك النهائي لمنتجاتها وخدماتها

16 ..........................................................................مقدمة ........

األفراد يهتمون ويمارسون نشاطاتهم عن طريق شبكة الكثير منأن ومن المالحظ

األنترنت، حيث تعتبر هذه االخيرة من اعظم اختراعات القرن الماضي، لتميزها بعدة خصائص

بينهم، مما ادى الى ظهور ما فيما سهلت على الناس اعمالهم خاصة في مجال االتصال والتواصل

عاء يجمع عدد هائل من األفراد، ومن بمثابة و يعرف بشبكات التواصل االجتماعي، والتي تعتبر

دون شك نجد أشهر واكبر هذه الشبكات االجتماعية والتي تعد بالعشرات، شبكة التواصل

في وغيرت ، المستخدمين باعتبارهم مستهلكين نهائيين على أثرتاالجتماعي الفيس بوك؛ التي

خصبة نمط حياتهم وتعامالتهم وارتباطاتهم، ومن وجهة نظر تسويقية تعتبر الفيس البوك ارضية

، من خالل التقسيم الجيد للمستخدمين المستهدفين، وقلة تكاليف لممارسة االنشطة االعالنية

نجد ان االعالن بها بالمقارنة مع االعالنات التقليدية، ودقة قياس الحمالت االعالنية بها، حيث

اغلب المؤسسات في الوقت الراهن تمارس نشاطاتها اإلعالنية عن طريق الشبكات االجتماعية

وبشكل اخص من خالل شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك.

مشكلة الدراسة:

بكة التواصل اإلعالنات عبر شب انطالقا من زيادة اهتمام المؤسسات اإلقتصادية

للتأثير على المستهلكين المستهدفين، من خالل تكوين ، ومحاولتها اإلجتماعي الفيس بوك

اتجاهات إيجابه نحوها، او التعديل فيها، ونظرا التساع الموضوع وتشعبه، ارتأينا وضع خطوطه

العريضة ورسم معالمه بتحديد أهم متغيرين فيه والعالقة بينهما، حيث اعتبرنا اتجاهات مستخدمي

نات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك؛ كمتغير تابع، اما الفيس بوك نحو االعال

المتغيرات المستقلة فتتمثل في المتغيرات الديمغرافية لمفردات الدراسة، وبهذا توصلنا الى صياغة

اإلشكالية على النحو التالي:

17 ..........................................................................مقدمة ........

الفيس نات عبر شبكة التواصل االجتماعي اإلعال نحو المستخدمينما هي اتجاهات

االعالنات تعزى هذه وهل توجد فروق ذات داللة احصائية في اتجاهات مفردات العينة نحو بوك؟

للمتغيرات الديمغرافية؟.

فهمها واالجابة عنها، قام الباحث بتقسيمها الى اسئلة فرعية كما ولتبسيط اشكالية الدراسة من اجل

يلي:

االعالن عبرها؟ما المقصود بشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك وماهي طرق (1

هل مستخدمي الفيس بوك يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة التواصل (2

االجتماعي الفيس بوك؟

ما هي عادات وانماط استخدام المستخدمين لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك؟ (3

االعالنات عبر شبكة التواصل في تتبع ويرغبونهل مستخدمي الفيس بوك يدركون (4

االجتماعي الفيس بوك؟.

عبر شبكة يتعرضون لهاهل مستخدمي الفيس بوك يسجلون اعجابهم باإلعالنات التي (5

التواصل االجتماعي الفيس بوك؟

ولإلجابة على تساؤالت الدراسة الرئيسية، قام الباحث بصياغة فرضيات اولية للبحث، قصد

دراستها وتحليل اجابات مفردات العينة.

اسة:فرضيات الدر

تم وضع فرضيات الدراسة مع مراعاة األهداف الرئيسة لها، من أجل اإلجابة عن تساؤالتها

الرئيسية واختبار مدى صحتها او نفيها، وايجاد سبب الفرق في اجابات مفردات الدراسة، حيث

صيغت هذه الفرضيات كما يلي:

18 ..........................................................................مقدمة ........

:فرضية الدراسة

"مفردات العينة ال يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة التواصل

.االجتماعي الفيس بوك"

كما يلي: فرعيةوتنقسم هذه الفرضية الى فرضيات

الفرضية األولى.

H01 ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة :

الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.التواصل االجتماعي

الفرضية الثانية:

H02 ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لالعالنات عبر شبكة التواصل:

االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

الفرضية الثالثة:

H03 مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة : ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

الفرضية الرابعة:

H04 ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

19 ..........................................................................مقدمة ........

شارة الى ان هذه الفرضيات الفرعية تنقسم الى فرضيات جزئية حسب كما يجب اال

ة.المتغيرات الديمغرافية ألفراد الدراسة، وسيتم تبيانها واختبارها في الجزء التطبيقي من الدراس

همية الدراسة:أ

تنبع اهمية هذه الدراسة من خالل تناولها لموضوع يتسم بالحداثة والتطور المستمر، محاولة

ابراز التحديات والضغوط التي اصبحت تواجه المؤسسات، فالعصر الحالي يتميز بالتغير السريع

يا في مجاالت كثيرة، ولكي تتمكن المؤسسات من البقاء، عليها مواكبة التغير المستمر في التكنلوج

وفي اذواق المستهلكين وتلبية حاجاتهم اآلنية والمستقبلية، ومواجهة المنافسة الشديدة، وذلك من

خالل اتباع طرق حديثة في اإلعالنات، مثل اإلعالن عن طريق شبكة التواصل االجتماعي الفيس

لذي خذ بعين اإلعتبار اتجاهات المستخدمين نحوها، كذلك تسليط الضوء حول الدور ابوك واأل

يمكن ان تلعبه اإلعالنات عبر الفيس بوك في كسب العمالء والتواصل معهم بشكل يومي.

أهداف الدراسة:

تحاول هذه الدراسة الوصول اليها تتمثل فيما بناءا على كل ما سبق فإن األهداف التي

يلي:

عبرها، اصل االجتماعي الفيس بوك، وكذلك أهمية االعالنتعميق الفهم بموضوع شبكة التو

لقاء الضوء على مستلزمات ومتطلبات نجاحه وتطبيقه في المؤسسات الجزائرية كأسلوب وا

معاصر يساعد على تحقيق منافسة فعالة؛

محاولة بناء نموذج نظري لكيفية تأثير اإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك

على المستخدمين المستهدفين؛

ت مستخدمي الفيس بوك نحو االعالنات عبر شبكة التواصل محاولة قياس وتبيين اتجاها

االجتماعي الفيس بوك؛

20 ..........................................................................مقدمة ........

محاولة ايجاد سبب الفروقات في اتجاهات المستخدمين نحو االعالنات عبر شبكة التواصل


أسباب اختيار الموضوع:

الباحث لموضوع بحث على أن من أصعب مراحل البحث هو اختيار يتفق معظم الباحثين

، ويساعد به المؤسسات التي تهتم بالبحوث الميدانية الخاصة ساهم به في اثراء المجال المعرفيي

بمجال نشاطها، ويوجد مجموعة من األسباب التي دفعت الباحث للخوض في هذا الموضوع:

األسباب الذاتية: ( أ

األفراد؛ محاولة التعرف على أهمية مواقع الشبكات اإلجتماعية في حياة

الرغبة في معرفة مدى تأثير اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك على

اتجاهات المستخدمين الجزائريين؛

الرغبة في التعرف على سبب نجاح الفيس بوك في استمالة عدد كبير جدا من مستخدمي

االنترنت؛

اصل االجتماعي الفيس بوك، الرغبة في التعرف على سبب نجاح االعالنات عبر شبكة التو

وتوجه معظم المؤسسات لإلعالن في ثنايا هذا الموقع.

سباب الموضوعية:األ ( ب

يعتبر موضوع الدراسة حيوي وحديث النشأة، حيث يعتبر موضوع الساعة؛

قلة الدراسات التي تهتم باالعالنات والتسويق عبر الشبكات االجتماعية والفيس بوك في

ئر خصوصا؛الدول العربية والجزا

.التوجه الحالي لرجال التسويق والباحثين في مجال التسويق لجعله تسويق كمي

21 ..........................................................................مقدمة ........

منهج الدراسة:

يرتبط اختيار المنهج المتبع في الدراسة بناءا على اإلشكالية التي تم تحديدها، وبما أننا في

نسعى إلى قياس اتجاهات مستخدمي االنترنت نحو االعالنات عبر شبكة التواصل ؛دراستنا هذه

التي تهتم بشرح البحوث الوصفية/التحليلية فإن هذه الدراسة تندرج ضمن ، االجتماعي الفيس بوك

ومحاولة ؛وتوضيح األحداث واإلتجاهات المختلفة المعبرة عن ظاهرة أو مجموعة ظواهر مهمة

لتي أدت الى حدوثها.تحليل األسباب ا

واإلعتماد على المنهج الوصفي/التحليلي في دراستنا يعود بالدرجة األولى إلى إعتباره أحد

األشكال الخاصة بجمع المعلومات من األفراد ودراسة سلوكياتهم واتجاهاتهم نحو موضوع معين،

الكلي أو تكون العينة كما يعتبر المنهج األنسب لجمع المعلومات عندما تشمل الدراسة المجتمع

كبيرة، باإلضافة انه يسمح بدراسة عدد كبير من المتغيرات في وقت واحد، وبالتالي فهو يتيح لنا

معرفة درجات التأثير وكيفية التأثير وحجمه على اتجاهات المستخدمين، وهذا ما نحتاجه لمعرفة

أسباب الفروق في اجابات افراد الدراسة.

حدود الدراسة:

لدراسة في حدود موضوعية ومكانية وزمانية كما يلي:جرت ا

الحدود الموضوعية: اقتصرت الدراسة في جزئها النظري على دراسة اإلعالنات التقليدية واإلعالنات عبر األنترنت، وكذلك على تعريف شبكات التواصل اإلجتماعية وعالقتها مع التسويق.

كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير في الحدود المكانية: جرت الدراسة الميدانية في جامعة المسيلة.

. 2014و 2013خالل سنتي الحدود الزمانية: جرت الدراسة

22 ..........................................................................مقدمة ........

:الدراسات السابقة

اطلع الباحث على مجموعة من الدراسات التي لها عالقة مباشرة وغير مباشرة بموضوع

اال ان الباحث اطلع على:الدراسة، ورغم قلتها خاصة الدراسات العربية

Advertising on Social Networking"(، بعنوان 2008) Mrinal Todiدراسة (1

Websites،" التي نشرت كتقرير مقدم من طرف مؤسسة Social Media Examiner وقد كان الباحث يهدف الى إظهار أهمية الشبكات المهتمة بدراسة تطور الشبكات اإلجتماعية،

االجتماعية باعتبارها وسيلة لإلعالنات من منطلق اكتسابها قدرا كبيرا من االهتمام على مدى

السنوات السبع الماضية، باالضافة الى تحديد معايير للدعاية واالعالن الناجح على هذه

حمالت إعالنية ناجحة على االنترنت في الوسيلة الجديدة، ومحاولة تحديد معايير إلنشاء

المواقع المجتمعية.

وهي عبارة (: بعنوان " دور االنترنت في مجال تسويق الخدمات"، 2011دراسة بوباح عالية ) (2

عن رسالة ماجستير غير منشورة بكلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير بجامعة قسنطينة،

والتي كانت تهدف الى:

االنترنيت في مؤسسات االتصاالت الجزائرية، و التي أصبحت ضرورة التصال إبراز دور -

المؤسسة ببيئتها و تسهيل وصولها لزبائنها الحاليين و المرتقبين؛

إبراز ضرورة تطوير البنية التحتية المعلوماتية في االقتصاد لمواكبة التغيرات الخارجية -

في السوق؛خاصة تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت للبقاء

محاولة إسقاط الدراسة على "بعض المؤسسات الناشطة في قطاع االتصاالت "، وتبيان -

القيمة المضافة التي يمكن تحقيقها من خالل استخدام التسويق باألنترنت و االستفادة من

تكنولوجيات اإلعالم و االتصال الحديثة.

23 ..........................................................................مقدمة ........

وقد توصلت الباحثة الى النتائج التالية:

التسويق على شبكة االنترنت بكونها بيئة مفتوحة تتالشى معها حدود الزمان تتميز بيئة -

مكانية الحصول والمكان، وبالتالي يمكن توسيع الرقعة الجغرافية لإلعالن وتوزيع المنتج وا

عليه في اي وقت ليجعل التسويق عبر االنترنت عملية الحصول على السلعة او الخدمة

.دون التقيد بالزمان والمكان

يملك مجمع اتصاالت الجزائر قدرة تنافسية عالية بفضل البنية التحتية الكبيرة لالتصاالت -

التي يملكها.

استعماالت االنترنت في المؤسسة الجزائرية لالتصاالت ينحصر في الترويج، اما الخدمات -

االلكترونية المقدمة فتعتبر تكميلية.

( بعنوان:2013) James Mathew and otherالدراسة التي قام بها كل من: (3

“INFLUENCE OF WEB ADVERTISINGON CONSUMER BEHAVIOUR IN

MAIDUGURI METROPOLIS, NIGERIA”

وهي دراسة ميدانية اجريت على عينة من سكان ميدجوري بنيجيريا ، وقد نشرت الدراسة في

، في ASIAN JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES & HUMANITIESمجلة

وقد كانت أهداف الدراسة متمثلة في:، 2013شهر ماي

معرفة تصرف المستهلكين نحو اإلعالن على شبكة اإلنترنت في مايدوجوري. -

معرفة موقف المستهلكين نحو اإلعالن على شبكة اإلنترنت في مايدوجوري. -

معرفة ما إذا كان اإلعالن على شبكة اإلنترنت له أي تأثير على المستهلكين في -

وري.جمايدو

24 ..........................................................................مقدمة ........

ولقد توصل الباحثون الى النتائج التالية: اإلعالن على شبكة اإلنترنت هو شكل جديد من

أشكال الدعاية والعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم يستعملونه لغرض إعالم المستهلكين

منتجات والخدمات الخاصة بهم، الدراسة أظهرت أن االعالن على اإلنترنت، يؤثر على عن ال

المستهلكين اكثر من وسائل اإلعالن االخرى، عندما يتعلق األمر باتخاذ قرارات الشراء.، وان اغلب

المستهلكين في مايدوجوري ال يحبون االعالنات على االنترنت ويقومون بحذفها. كما وجد ان

لمستهلكين نحو اإلعالن على شبكة اإلنترنت في مايدوجوري، يتميز بانه سلبي.موقف ا

دراسة بختي ابراهيم و شعوبي فوزية، بعنوان "دراسة ميدانية حول التسويق االلكتروني في (4

وقد هدفت الدراسة الى وهي دراسة ميدانية اجريت من خالل استبيان الكتروني، الجزائر"،

ات تتعلق باستخدامات التجارة االلكترونية في الجزائر، وكذلك معرفة الوقوف على عدة متغير

مدى قبول المستهلك لفكرة التسويق من خالل شبكة االنترنت، ولقد خلصت الدراسة بنتيجة ان

الجزائر لديها كل االمكانيات المادية والبشرية لالستفادة من تطبيق التجارة االلكترونية خاصة

لخصوصيتها غير المادية، والتي ال تتطلب وجود بنى فيزيائية ضخمة. في القطاعات الخدمية،

دراسة محمد محمد فراج عبد السميع، بعنوان " دور مواقع التواصل االجتماعي في تسويق (5

وهي دراسة قدمت للمشاركة في مسابقة وزارة السياحة المصرية مصر كمقصد سياحي دولي"،

وقد هدفت الدراسة الى وضع تصور لكيفية استخدام ، ، والتي تنظمها هذه االخيرة2012لعام

المواقع االجتماعية في التسويق لمصر كمقصد سياحي دولي، وتحديد االسس والعوامل

الرئيسية التي تزيد من فرص نجاح التطبيق على ارض الواقع، وتوصلت الدراسة الى تقديم

الشتراك في عضوية احد المواقع مجموعة من االقتراحات من بينها ان تقوم وزارة السياحة با

العالمية المتخصصة في تخطيط الرحالت، والتعاقد مع شركات تصميم العاب الفيديو المنتشرة

على الشبكات االجتماعية، بحيث تكون تجسد المناطق السياحية المصرية.

25 ..........................................................................مقدمة ........

:ما يميز دراستنا عن الدراسات السابقة

ما يميز دراستنا مقارنة بهذه الدراسات أنها تتخصص في دراسة نوع محدد من االعالنات

وهو االعالن عن طريق الشبكات االجتماعية، وبشكل ادق عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس

بوك، من خالل التطرق الى مختلف التعريفات واالنواع لكل منهما، باالضافة الى انها تعتبر دراسة

ة اكثر من خالل عرضها لطريقة انشاء االعالنات على الفيس بوك وكيفية ادرة الحمالت عملي

تعتبر هذه الدراسة كمية اكثر من خالل تركيزها على قياس و االعالنية عبرها خطوة بخطوة،

اإلتجاهات ودراستها وتحليلها ومعرفة السبب في اختالفها بين افراد الدراسة، وهذا ما تؤكده

لكثيرة التي اعتمد عليها الباحث في دراسته.الفرضيات ا

:هيكل وخطة الدراسة

اشتملت هذه الدراسة على مقدمة عامة توضح المشكلة الرئيسة للدراسة والهدف منها،

واسباب اختيار هذا الموضوع وكل النقاط االساسية لفهم الموضوع جيدا، باالضافة الى جزئيين

النظري على ثالث فصول كما يلي:نظري وتطبيقي، حيث شمل الجزء

حول اإلعالن التقليدي واإلعالن عبر األنترنت يةساساهم النقاط األتناول الفصل األول

، بحيث تم توضيح مفهوم اإلعالن التقليدي، وتحديد خصائصه وذكر لمحة تاريخية عن

اإلعالن كعملية ريف ، وتعتطوره، كما تم التكلم عن مختلف انواع االعالنات والوسائل العالنية

اتصالية تسويقية تهدف الى االتصال مع المستهلكين، ثم انتقلنا الى التكلم عن ماهية اإلعالن عبر

مفهومه وذكر أنواع وأشكال اإلعالنات عبر األنترنت و مزاياه و تحديد شبكة األنترنت من خالل؛

ن عبر األنترنت، كما تم شرح عيوبه، وتوضيح الفروق الرئيسية بين اإلعالن التقليدي واإلعال

26 ..........................................................................مقدمة ........

و خطوات الحمالت اإلعالنية وطرق قياس فعاليتها، من خالل تحديد مفهوم الحملة اإلعالنية

ها و طرق قياس فعاليتها ، وقياس فعالية الحملة اإلعالنية على األنترنت.تخطيط

اما الفصل الثاني فقد تناول نقاط حول اإلعالن عن طريق شبكة التواصل اإلجتماعي

الفيس بوك من خالل تحديد ماهية الشبكات اإلجتماعية والتطرق الى المفهوم والتطور التاريخي لها

ستخداماتها وتصنيف أشهر مواقع الشبكات اإلجتماعية حتى العام وذكر اهم خصائصها، وا

من التركيز على شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك كونها ميدان دراستنا، وذلك ، ثم تم 2013

حول الفيس بوك، وكإجتهاد من الباحث تم استنتاج طرق إستخدام خالل التعريج على نقاط أساسية

اإلحصائيات االجتماعية، مع تقديم ألهم الفيس بوك، ثم التكلم عن الخصوصية في هذه الشبكة

م الفيس بوك في الجزائر، وبعد كل هذه النقاط تم تقديم شرح حول الحمالت اإلعالنية حول إستخدا

عملية على الفيس بوك؛ وذلك من خالل عرض لطريقة اإلعالن عبر هذا الموقع، وشرح كيف تتم

توضيح اكثر تم دراسة بعض لاهم النقاط األساسية لنجاحها، ولمتابعة نتائج اإلعالن عبره، وذكر

اإلعالنية على الفيس بوك. الحمالت

اما الفصل الثالث، فقد ركز على دراسة اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو اإلعالنات

عبر الفيس بوك، من خالل تحديد ماهية اإلتجاهات وخصائصها ومكوناتها ومصادرها؛ وكذلك

اسها، وفي عرض الهم النماذج البنائية لالتجاهات، ثم التكلم عن وظائفها وطرق واساليب قي

المبحث الثالث حاول الباحث الربط بين المتغيرين الرئيسين في الدراسة، وتحديد اتجاهات

المستخدمين نحو اإلعالن عبر الفيس البوك، من خالل عرض الهم النماذج المفسر التجاهات

علم المستخدمين نحو اإلعالن و إقتراح إستراتيجيات للتأثير عليها ومحاولة اسقاط بعض نظريات

النفس على اإلتجاهات نحو اإلعالن عبر الفيس بوك، وفي االخير تم اقتراح محددات من شأنها

ان تؤثر على اإلتجاهات نحو اإلعالن عبر الفيس بوك.

27 ..........................................................................مقدمة ........

كما احتوت الدراسة على جزء تطبيقي؛ بحيث اجريت دراسة ميدانية على العينة المختارة،

تبيان التي اعدت لهذا الغرض، وفي االخير تم الخروج وقد تم جمع المعلومات من خالل اداة االس

بزبدة الدراسة والحوصلة النهائية لما تم التطرق اليه وعرض نتائج الدراسة الميدانية، وتقديم بعض

.عبر الفيس بوك لإلعالنالمؤسسات ان تستعملهااالقتراحات والتوصيات من اجل

:الفصل األول

أساسيات حول اإلعالن التقليدي

تواإلعالن عبر األنترن

30................أساسيات حول اإلعالن التقليدي واإلعالن عبر األنترنت .....الفصل األول:

أساسيات حول اإلعالن التقليدي واإلعالن عبر األنترنت الفصل األول:

تمهيد

يعد اإلعالن أهم عنصر من بين عناصر المزيج الترويجي، بحيث تعتمد عليه المؤسسة

وسائل إعالنية بدرجة كبيرة في عملياتها اإلتصالية مع جمهورها وعمالئها، مستعملة في ذلك

مختلفة، من بينها األنترنت، حيث أصبح اإلعالن عبر األنترنت من أهم األنشطة الترويجية

الخاصة بالمؤسسة، وتهدف المؤسسة من وراء حمالتها اإلعالنية إلى تحقيق األهداف المسطرة،

ا بشكل والتي يمكن قياس نتائجها من خالل عدة أساليب؛....هذه النقاط وأخرى سيتم مناقشته

مفصل خالل هذا الفصل، بحيث ينقسم هذا الفصل الى ثالث مباحث، يتناول المبحث االول اهم

النقاط في االعالن التقليدي، اي االعالن بواسطة الوسائل التقليدية المعروفة، والمبحث الثاني

ين االعالن يتناول اهم النقاط حول االعالن عبر االنترنت، مع التركيز على الفروقات الرئيسية ب

التقليدي واالعالن عبر االنترنت، في حين تطرق المبحث الثالث الى الحمالت االعالنية وطرق

قياسها.

المبحث األول: ماهية اإلعالن التقليدي

يجب أن نشير في البداية أنه يوجد مصطلحان يستخدمان في مجال الحديث عن اإلعالن

ل المشرق العربي كمصر واألردن، في حين تستخدم دو في)اإلشهار(، حيث تستخدم كلمة "إعالن"

1كلمة "إشهار" للتعبير عن نفس المعنى في دول المغرب العربي كالجزائر وتونس.

ماجستير رسالة "اثر االتصال التسويقي خارج وسائل االعالم في تحقيق رضا العميل"، مليكة طيب سليمان،1 .39(، ص2008غير منشورة، )الجزائر: جامعة سعد دحلب "البليدة"، كلية العلوم االقتصادية والتسيير،


خصائص اإلعالن.المطلب األول: مفهوم و

لقد وردت عدة تعاريف ومفاهيم حول اإلعالن، وذلك نظرا ألهميته وقدم ظهوره، فمعنى

عالن بمعنى اإلظهار واإلشهار والجهر ةكلمة اإلعالن لغ هي: "أعلن يعلن"، ومصدرها عالنية وا

للداللة على كلمة advertisingوهي وتستعمل اللغة االنجليزية كلمة من أصل فرنسي 1بالشيء.

شد" والذي يعني avertirاإلعالن، وهي تعني انتبه إلى الشيء، والتي أتت من الفعل الفرنسي

2اء الرأي".االنتباه" و "إعط

"مختلف نواحي النشاط التي تؤدي الى إذاعة على أنه: kotler فقد عرفهاما إصطالحا

ونشر الرسائل اإلعالنية المرئية والمسموعة على الجمهور بغرض حثه على شراء سلع وخدمات من

3أجل إنسياقه إلى تقبل السلع والخدمات أو األفكار أو أشخاص أو منشآت معلن عنها".

كوتلر في تعريفه لإلعالن إعتبر أنه كل نشاط يدخل ويساهم في عملية نشر الرسالة

اإلعالنية، وحسب التعريف أن من بين هذه األنشطة بحوث اإلعالن مثال، باإلضافة أنه لم يحصر

دور اإلعالن في الترويج عن السلع والخدمات وفقط، إنما إعتبر الترويج عن األشخاص

ر، كذلك من أنشطة اإلعالن.والمؤسسات واألفكا

اجستير غير منشورة،م رسالة"فعالية الرسالة اإلعالنية في التأثير على سلوك المستهلك النهائي"، بوهدة محمد، 1

. تاريخ 20(، ص2009)الجزائر: جامعة امحمد بوقرة "بومرداس"، كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، ، متاحة على الرابط:12/11/2013التحميل:

http://dlibrary.umbb.dz:8080/jspui/bitstream/123456789/601/1/bouhadda%20mohamed.

pdf نفس المرجع والصفحة سابقا. 2

3 Philip Kotler, and others, "Principals of Marketing", 2end

Edition, )USA: New

Jersey, Prentice Hall Europe, 1999(, p.100, Download Date: 12/10/2013, Available at

URL :

http://www.slideshare.net/danielbatistagalvao/philip-kotler-principles-of-marketing-

26875955

http://dlibrary.umbb.dz:8080/jspui/bitstream/123456789/601/1/bouhadda%20mohamed.pdf

http://dlibrary.umbb.dz:8080/jspui/bitstream/123456789/601/1/bouhadda%20mohamed.pdf

http://www.slideshare.net/danielbatistagalvao/philip-kotler-principles-of-marketing-26875955

http://www.slideshare.net/danielbatistagalvao/philip-kotler-principles-of-marketing-26875955


ويعرف كل من زيمكود وأميكو اإلعالن بالقول: "أن اإلعالن وسيلة غير شخصية لتقديم

األفكار والسلع والخدمات وترويجها وتأكيد حضورها، واإلشادة بها، بواسطة جهة معلومة ومقابل

1أجر مدفوع".

تميز اإلعالن، وذلك باعتباره الكاتبان ركزا في هذا التعريف على النقاط الجوهرية التي

وسيلة غير شخصية، أي يؤديها طرف آخر، ثم عرجا على الدور الرئيسي لإلعالنات وهو التعريف

بالسلع والخدمات وذكر المزايا التي تتمتع بها.

وجاء أكستفيلد بتعريف اإلعالن بالقول: "هو عبارة عن عملية اتصال تهدف الى التأثير من

ري على أساس غير شخصي، حيث يفصح المعلن عن نفسه، ويتم اإلتصال من البائع الى المشت

2خالل وسائل االتصال العامة".

أما ستاتون فقد اعتبره "كافة األنشطة التي تقدم كمجموعة بطريقة غير شخصية، عن

3 طريق رسالة تتعلق بالمنتجات".

السلع أو الخدمات، لمجموعة "أداة لبيع األفكار أو ، بأنه:Gawwlteraوعرفه األمريكي

من الناس، ويستخدم في ذلك مجموعة من الملصقات أو الصحف أو المجالت أو أوقاتا في إرسال

4الراديو أو التلفزيون أو دور العرض السينمائي مقابل أجر معين".

"الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل بشير عباس العالق، محمد علي ربابعية، 1

.127(، ص2007، )االردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، متكامل(""، )االردن: مكتبة المجتمع "تصميم االعالن والترويج االلكترونيفداء حسين ابو الديسة، خلود بدر غيث، 2

.17(، ص2009العربي، .14(، ص1988الدار الجامعية، : )مصر"االعالن"، محمد فريد الصحن، 3 .05(، ص2002الطبعة الثانية، )مصر: الدار المصرية اللبنانية، "االعالن"، منى الحديدي، 4


ولقد جاء في الموسوعة الفرنسية الروس على أنه: "نشاط يهدف للتعريف بعالمة تجارية،

1 ث الجمهور على شراء سلعة أو االستفادة من سلعة ما.أو ح

هذا التعريف حصر النشاط اإلعالني في التعريف بالعالمات التجارية والسلع، وأهمل

الخدمات المقدمة واألفكار واألساليب التي تدخل ضمن دائرة النشاط اإلعالني.

تسع المقام هنا لذكرها كاملة، أما عند الكتاب العرب فنجد عدة تعاريف لإلعالن، وال ي

ومن بين أهم هذه التعاريف نجد:

"اإلعالن هو عملية إتصال غير شخصي من خالل وسائل اإلتصال تعريف محمد العليان:

العامة بواسطة معلنين يدفعون ثمنا معينا إليصال معلومات معينة إلى المستهلكين بحيث يفصح

2 المعلن عن شخصيته".

أبو قحف فيعرفه على أنه "أي شكل من أشكال اإلتصال غير الشخصي أما عبد السالم

المدفوع القيمة، إلرسال فكرة أو معلومة ترتبط بسلعة أو خدمة وذلك بواسطة شخص محدد أو

3منظمة محددة".

ويرى عبد السالم ابو قحف ان االعالن ليس هو التسويق كما يعتقده عامة الناس،

يج االتصال التسويقي المعقد، الذي يتكون من خمسة عناصر وهي فاإلعالن هو جزء واحد من مز

.121، مرجع سبق ذكره، ص سليمان طيب مليكة 1 .103 (، ص1998 ، )االردن: دار مجدالوي،"الدعاية واإلعالن والعالقات العامة"محمد عليان، جودت ناصر، 2 . 20(، ص2002الدار الجامعية الجديدة للنشر، : )مصر"هندسة اإلعالن"، عبد السالم أبو قحف، 3


االعالن، الدعاية والنشر، العالقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي. وان هذه العناصر

1تتكامل ويتمم بعضها البعض.

، حيث (AMA)والتعريف الذي يعد األشمل هو ما جاءت بعه جمعية التسويق األمريكية

اإلعالن على أنه "الوسيلة غير الشخصية لتقديم البضائع والخدمات واألفكار بواسطة جهة تعرف

2معلومة، ومقابل أجر مدفوع".

هذا التعريف يستند على أربع ركائز أساسية لنشاطات اإلعالن وهي:

: ومعنى ذلك أن اإلعالن يصل إلى الجمهور بواسطة وسيلة إتصال غير وسيلة غير شخصية (1

وغير مملوكة للمرسل، أي تكون عن طريق وسيط وليست عن طريق اإلتصال شخصية

الشخصي.

: معنى ذلك أن اإلعالن ال ينحصر نشاطه في تقديم السلع تقديم الخدمات والسلع واألفكار (2

فقط بل يشمل كذلك تقديم الخدمات واألفكار.

تكون معروفة، سواء : الجهة التي تقدم اإلعالن يجب أن الجهة التي تقدم اإلعالن معلومة (3

كانت داخلية أو خارجية، ومعنى داخلية قيام المؤسسة نفسها بتقديم الرسالة اإلعالنية؛ وخارجية

أي إعتماد المؤسسة على وكالة متخصصة في نشر اإلعالنات.

رسالة ماجستير غير منشورة، ، "الترجمة اإلشهارية: اإلجراءات الترجمة في اإلشهار الدولي"، حركات عزيزة 1

، 14/12/2013، تاريخ التحميل: 23 (، ص2010قسنطينة، ، ية اآلداب واللغات، جامعة منتوري)الجزائر: كل متاحة على الرابط:

http://bu.umc.edu.dz/theses/traduction/AHAR2566.pdf 2 Philip Kotler, and others, “Principles of Marketing”, 4

th edition, (England : Prentice

Hall, 2005), p.762, Download Date: 07/10/2013, Available at URL:

http://ar.scribd.com/doc/84826882/1-Pdfsam-Philip-Kotler-Principles-of-Marketing-

4th-European-Edition-Part2

http://bu.umc.edu.dz/theses/traduction/AHAR2566.pdf

http://ar.scribd.com/doc/84826882/1-Pdfsam-Philip-Kotler-Principles-of-Marketing-4th-European-Edition-Part2

http://ar.scribd.com/doc/84826882/1-Pdfsam-Philip-Kotler-Principles-of-Marketing-4th-European-Edition-Part2


ال يتم عرض اإلعالن عبر وسائل اإلتصال بشكل مجاني وبدون مقابل، مقابل أجر مدفوع: (4

ن هو الزيادة في المبيعات ومنه زيادة اإليرادات، فهو ذو طابع تجاري؛ ذلك ألن هدف اإلعال

لذا وجبت عليه نفقات تسدد إلى الجهة التي قامت بعرض اإلعالن، ومن خالل هذه الخاصية

يتضح الفرق بين اإلعالن والنشر واإلعالم، فالنشر واإلعالم يكون بدون مقابل مادي عكس

اإلعالن.

غة هذه التعاريف التي تخص اإلعالن، إال أنها تصب في إناء رغم اإلختالف في صيا

واحد وهي تتوافق في المحتوى، ومن خاللها يمكن اشتقاق التعريف اإلجرائي التالي:

"هو كل جهد تبذله المؤسسة بهدف التعريف بنفسها أو بمنتجاتها وخدماتها باستخدام

أساليب ووسائل مختلفة، سواء كان ذلك باإلعتماد على قدرات المؤسسة الذاتية أو باإلعتماد على

وكاالت اإلعالن مقابل أجر مدفوع"

المطلب الثاني: التطور التاريخي لإلعالن

لنقل األفكار والمعلومات إلى الناس بهدف تغيير آرائهم أو تعزيزها إن اإلعالن كوسيلة

قديم قدم اإلنسان، على عكس ما يعتقده معظم الناس بأنه ظهر مع االنفتاح االقتصادي وشدة

وقد اختلف الباحثون على التحديد الدقيق لتاريخ ظهور اإلعالن، إال أن معظمهم قد ذكر المنافسة،

الد، حيث تشير الشواهد التأريخية إلى أن أول إعالن إقناعي ظهر على شكل أنه عرف قبل المي

"، في شمال إفريقيا قبل نصف قرن من الميالد، هذه Cyrèneمسكوكات فضية في مدينة "


المسكوكات حملت على وجهها صورا لنبات عشبي، وكان الهدف من إصدارها هو إقناع الناس

1مدينة.باقتناء هذا النبات من إقطاعيي ال

سنة قبل الميالد، وكان عند المصريين من 3000أن أول إعالن ظهر منذ ، Hallويذكر

2ورق البردي للقبض على العبيد الهاربين.ل اإلعالن عن مكافآت تكتب على خال

كما لجأ البابليون واآلشوريون إلى اإلعالن المنقوش والمجسم على الطين والخشب

بدائية، وأيضا اإلعالن عن مكافآت للمبدعين والفرسان وغيرهم، وقد والصخور لترويج أفكار وسلع

المرحلة من القرون الوسطى ببساطة الرسالة اإلعالنية ومحدودية انتشارها، وكثرة تميزت هذه

3إستخدام اإلعالن الشفهي.

إختراع مع عشر حصل تطور نوعي في اإلعالن، وتزامن ذلك الخامسالقرن بدايةومع

4، حيث استخدمت لتحرير وكتابة اإلعالنات،1438" في عام "غوتمبرغ قبل األلماني الطابعة من

، وهي أول NEWS The Contention Ourجريدةصدر أول إعالن في 1622وفي عام

"الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل ، ربابعية علي محمد العالق، عباس بشير1 .129، مرجع سبق ذكره، ص "متكامل(

، رسالة ماجستير غير منشورة، "ة"أثر اإلعالن الدوائي المباشر للزبائن على قراراتهم الشرائيرامي عطا محمد، 2 متاحة على ،28/10/2013، تاريخ التحميل: 15ص(، 2012)األردن: جامعة الشرق األوسط، كلية األعمال،

الرابط:http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=1083:201

2-11-13-23-37-56&catid=166&Itemid=871

"الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل ، ربابعية علي محمد العالق، عباس بشير3 .131 ، مرجع سبق ذكره، صمتكامل("

، منشورة، )الجزائر: جامعة منتوري رسالة ماجستير غير"، لرسالة اإلشهارية في ظل العولمةافنور بسمة، "4 ، متاحة على 01/11/2013، تاريخ التحميل: 82(، ص2008كلية العلوم االجتماعية واالنسانية، ،قسنطينة الرابط:

http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1360434687.0688%D8%A7%D9%84%D8%B9

%D9%88%D9%84%D9%85%D8%A990.pdf

http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=1083:2012-11-13-23-37-56&catid=166&Itemid=871


http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1360434687.0688%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%88%D9%84%D9%85%D8%A990.pdf

http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1360434687.0688%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%88%D9%84%D9%85%D8%A990.pdf


صحيفة مطبوعة ظهرت في إنجلترا، ومع إنتشار الصحف أصبح اإلعالن السمة األساسية للعديد

في تخفيض سعر الصحف، وفي هذه المرحلة توسع إستعمال منها، وساهم اإلعالن بشكل كبير

1اإلعالن ليشمل الترويج عن الحمالت السياسية.

ومع حلول القرن العشرين ظهرت وسائل نشر جديدة، وهي السينما والراديو والتلفزيون،

م،1904وبهذه الوسائل الجديدة عرف اإلعالن تطورا كبيرا، وتم إخراج أول شريط سينمائي عام

، وبعدها أصبح التلفزيون من أهم وسائل النشر اإلعالنية، وأصبح Lumiereمن طرف اإلخوة

2اإلعالن من أهم مصادر تمويل القنوات التلفزيونية.

وفي منتصف التسعينات ظهر نوع جديد من اإلعالنات، وكان ذلك مسايرة مع التطور

حيث كان أول إعالن مدفوع األجر على شبكة التكنولوجي وانتشار استعمال االنترنت بين األفراد،

وذلك من ،(WIRD)، عبر موقع المجلة اإللكترونية األمريكية 27/10/1994 األنترنت بتاريخ:

AT&T)طرف المؤسسة األمريكية ) التي تعتبر أول معلن على شبكة األنترنت، ولما كانت مزايا

مؤسسات، إتجهت هذه األخيرة نحوه، وتزايد اإلعالن عبر األنترنت كثيرة وتوفر تكلفة منخفضة لل

معدل اإلعالن عبر األنترنت بشكل ملفت للنظر، فقد ارتفع عدد المعلنين على شبكة األنترنت

ومن بين المؤسسات التي كانت سباقة 1996،3معلن في السداسي األول لسنة 60ليصل إلى

. 83ص ، مرجع سبق ذكره،بسمة فنور 1 ، 13/09/2009، "نبذة مختصرة عن تقنيات اإلشهار )اإلعالن("، نشرت بتاريخ: مدرسة الصحافة المستقلة 2

، متاحة على الرابط: 11/11/2013تاريخ التصفح: http://www.ijschool.net/news.php?action=view&id=174#.Uuq6CT15OpQ

باسم، 1983هي شركة امريكية تعمل في مجال االتصاالت, تم تأسيسها سنة South western Bell

Corporation مقرها في سانتلويس، ميزوري, وكانت إحدى شركات بيل المحلية للتشغيل ، (Baby Bell). . غير منشورة، )الجزائر: جامعة الجزائر، كلية ، أطروحة دكتوراه دولة "مجتمع اإلعالم والمعلومات"محمد لعقاب، 3

.159(، ص 2001علوم اإلعالم واإلتصال ،

http://www.ijschool.net/news.php?action=view&id=174#.Uuq6CT15OpQ


مليون دوالر سنة 34.8 ميكروسوفت"، حيث خصصت"لإلعالن عبر شبكة األنترنت مؤسسة

، لهذا الغرض.1998

أما في الجزائر فقد ظهر اإلعالن ألول مرة في صحيفة تابعة للمستعمر الفرنسي، إسمها

باإلضافة أنه كان 1م، وكان يشترط اإلشتراك فيها لإلعالن على صفحاتها،1830"المبشر" عام

مقيدا بما يخدم مصالح االقتصاد الفرنسي ونظامه االقتصادي الرأسمالي.

وبعد االستقالل ظل اإلعالن محتكرا من قبل وكاالت إعالنية أجنبية، أو أن وسائل

. الصادر عن الجريدة الرسمية 279-67اإلتصال ملك للمستعمرين الفرنسيين، وبموجب القرار رقم

، تم إنشاء وتأسيس الوكالة الوطنية للنشر واإلشهار 1968جويلية 09في ،55قم الجزائرية ر

"ANEP بعد أن سيطرت على أحد فروع وكالة ،"Avenir.2

ونتيجة للنظام االقتصادي الذي كانت تتبعه الجزائر وهو النظام االشتراكي، ظل اإلعالن

، ومع إنتهاج الجزائر للنظام االقتصادي حكرا على الدولة التي تتحكم في كل نشاطاته وميزانيته

، إلى مؤسسة ذات أسهم برأس "ANEP"الرأس مالي أو ما يعرف بنظام إقتصاد السوق، تحولت

، وعرف السوق خالل هذه الفترة نوعا 1989ديسمبر 09مال قدره ستة مليون دينار وذلك بتاريخ:

من التحرر الذي لم يدم طويال بسبب قرار حكومي.

، 39(، ص 1999)قطر: وزارة األوقاف والشؤون اإلجتماعية، "اإلعالن من منظور إسالمي"،عيساوي أحمد، 1 ، متاح على الرابط: 19/11/2013تاريخ التحميل:

http://sheikhali-

waqfia.org.qa/SF/AR/BookShow/BookShowTree.aspx?BookId=183#PageNum=18 . متاحة على 1248، ص 1968جويلية 09، 55الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية الديمقراطية، العدد 2

.dz/HAR/Index.htmhttp://www.joradpالرابط:

http://sheikhali-waqfia.org.qa/SF/AR/BookShow/BookShowTree.aspx?BookId=183#PageNum=18

http://sheikhali-waqfia.org.qa/SF/AR/BookShow/BookShowTree.aspx?BookId=183#PageNum=18

http://www.joradp.dz/HAR/Index.htm


المطلب الثالث: أنواع اإلعالنات والوسائل اإلعالنية

تختلف أنواع اإلعالنات باختالف أساس التصنيف، ويقصد بأنواع اإلعالنات النمط

والتوجه واألهداف التي تركز عليها، وكل نوع من هذه اإلعالنات يعرض على الجمهور المستهدف

تم مناقشة أنواع من اإلعالنات حسب من خالل وسائل إعالنية مختلفة، وفي هذا المطلب سي

تصنيفات مختلفة، باإلضافة إلى التطرق لكل الوسائل اإلعالنية المستخدمة لتقديم الرسالة اإلعالنية

إلى الجمهور.

أوال: أنواع اإلعالن

1اإلعالن في جوهره ينقسم إلى نوعين أساسيين هما:

بها المؤسسة ألغراض تتعلق بمنتجاتها وهي تلك اإلعالنات التي تقوم إعالنات عن المنتج: (1

التي تتعامل بها، وتنحصر أهدافها من وراء ذلك إلى:

تحقيق الطلب على المنتج؛

زيادة في حجم المبيعات؛

خلق الطلب في ذهنية المستهلك؛

تقريب مكانة العالمة التجارية لدى الجمهور؛

.تحديد المكان الذي يمكن شراء المنتج منه و توقيت ذلك

تسعى المؤسسة من وراء هذا النوع من اإلعالنات الى خلق صورة : ةإعالنات عن المؤسس (2

إيجابية عنها وعن نشاطها التجاري وغير التجاري الذي تقوم به، وتهدف من وراء ذلك الى

.01(، ص 2006)األردن: دار حامد للنشر والتوزيع، "االتصاالت التسويقية والترويج"، ثامر البكري، 1


تعزيز شهرتها أو مكانتها في ذهنية الزبائن أو في تطوير عالقتها مع األطراف المختلفة التي

حيث تمتد هذه العالقة إلى الموردين، العاملون في القنوات التوزيعية، تتعامل معها،

المساهمون، العاملون في المؤسسة وعامة المجتمع، ومثال ذلك ما تقوم به مؤسسة

"BRITSH PETROLEUM" المتخصصة في مجال الصناعة النفطية، حيث تركز في

حمالتها اإلعالنية على موضوع حماية البيئة.

الكثير من التصنيفات التي وضعت لتقسيم أنواع اإلعالنات، ومن بين هذه التصنيفات دجو وي

نذكر ما يلي:

: وتنقسم اإلعالنات حسب الوظائف التسويقية تصنيف اإلعالنات حسب الوظائف التسويقية (1

التي تؤديها إلى:

اإلعالن التعليمي: يهدف الى تعريف المستهلك بمنتج جديد. (أ

اإلرشادي: وظيفته إخبار المستهلك بالمعلومات الالزمة عن المنتج. اإلعالن (ب

اإلعالن التذكيري: وظيفته تذكير الناس بموضوعات يعرفونها. (ج

اإلعالن اإلخباري: ويتم ذلك من دون أن يحس الشخص أنه إعالن مثل: اإلعالن عن (د

افتتاح مشروع إنتاجي مع اإلشارة إلى موعد االفتتاح.

سي: وظيفته إبراز خصائص ومميزات منتج أو خدمات مرفقة للمنتج تنفرد اإلعالن التناف (ه

1بها المؤسسة عن غيرها.

)اليمن: مجلة العلوم عبد الناصر جرادات، "تكنولوجيا معلومات اإلعالن وأثرها على والء المستهلك للمنتج"، 1

. تاريخ التحميل: 59، ص (2009، جويلية 03اإلدارية واالقتصادية، جامعة عدن، كلية العلوم اإلدارية، العدد ، متاحة على الرابط: 23/10/2013

http://www.uafas.com/ArticalPreview.aspx?id=5b7b242f-8abb-414d-bbf1-

0ce45770858e&Reg=0

http://www.uafas.com/ArticalPreview.aspx?id=5b7b242f-8abb-414d-bbf1-0ce45770858e&Reg=0

http://www.uafas.com/ArticalPreview.aspx?id=5b7b242f-8abb-414d-bbf1-0ce45770858e&Reg=0


اإلعالن اإلقناعي: يهدف هذا اإلعالن الى اقناع العميل بأهمية اقتناء عالمة معينة (و

وتفضيلها على غيرها من العالمات األخرى إلشباع حاجة أو رغبة معينة، ويستخدم هذا

ن عادة في مرحلتي النمو والنضج من دورة حياة المنتج بهدف تلبية النوع من اإلعال

1الطلب على المنتج.

يمكن تقسيم اإلعالنات حسب نوع الجمهور تصنيف اإلعالنات حسب الجمهور المستهدف: (2

2:الذي تستهدفه، وينقسم اإلعالن حسب هذا المعيار إلى

يستهدف االفراد الذين يشترون اإلعالن الصناعي: يكون موجه الى المؤسسات، وهو (أ

المعدات والمواد الصناعية إلعادة تحويلها الى سلع او المعدات التي تساعد في تقديم

الخدمات.

اإلعالن التجاري: هذا النوع من اإلعالن يهدف إلى تحقيق أكبر توزيع للمنتجات عن طريق (ب

سلع والخدمات.زيادة المنافذ التوزيعية، وهو يستهدف المستهلكين النهائيين لل

اإلعالن المهني: حيث يستهدف هذا النوع المهنيين مثل المحامين والمهندسين. (ج

كثيرا ما يتم تصنيف اإلعالنات حسب المنطقة تصنيف اإلعالنات حسب المنطقة الجغرافية: (3

3الجغرافية التي يغطيها ويستهدفها اإلعالن، وتنقسم اإلعالنات حسب هذا المعيار إلى:

ر من دولة يهدف هذا النوع من اإلعالنات للوصول إلى العمالء في أكثولي: اإلعالن الد (أ

من خالل التنسيق بين المؤسسة والوكالء في الدول.واحدة، ويتم

اإلعالن الوطني: يهدف هذا النوع من اإلعالنات الى الوصول إلى جميع العمالء في أنحاء (ب

مثل الصحف والتلفزيون واإلذاعة.البالد باستخدام وسائل إعالنية ذات تغطية شاملة

.43، مرجع سبق ذكره، ص سليمان طيب مليكة1 .59ص ، مرجع سبق ذكره، جرادات الناصر عبد2 .297(، ص 2000)مصر: الدار الجامعية، "التسويق"،محمد فريد الصحن، إسماعيل السيد، 3


اإلعالن المحلي: الرسالة اإلعالنية وفق هذا النوع توجه إلى العمالء في منطقة جغرافية (ج

باستخدام وسائل إعالنية قادرة على تغطيتها كالصحف والمجالت.

يمكن تصنيف اإلعالن حسب هذا المعيار تصنيف اإلعالنات حسب نوع اإلستجابة المطلوبة: (4

1الى:

استجابة سريعة ومباشرة: تستهدف إقبال الجمهور على تلبية الدعوى اإلعالنية فورا كما هو (‌أ

الحال في التخفيضات التجارية.

استجابة تدريجية غير مباشرة: وتستهدف التأثير التدريجي والبطيء في سلوك المستهلك (‌ب

إتجاه المنتوج محل اإلعالن.

2يمكن تقسيم اإلعالن حسب هذا المعيار إلى:: تصنيف اإلعالنات من وجهة نظر اتصالية (5

إعالن إعالمي: هذا النوع من اإلعالنات يعتبر المستهلك رشيدا في اتخاذ قراراته الشرائية (أ

وهدفه إقناع الجمهور بشراء المنتج المعلن عنه، او إيضاح الحاجات التي يمكن أن يشبعها

هذا المنتوج.

اف وتدعيم خصائص الفئة التي ينتمي إليها اإلعالن الدافع: هدف اإلعالن هنا اكتش (ب

المستهلكين المستهدفين.

اإلعالن اإليحائي: هذا النوع من اإلعالنات يبنى على السيميائية، وال يعطي أهمية للمنطق (ج

ويهتم بالمشاعر، فهو يعتمد على تأثير الصورة على المستهلك لجعله يتخذ قرار الشراء

لشعوره بحاجة ليست مبررة.

، قسنطينة، )الجزائر: منشورات جامعة منتوري، فريد كورتل، ناجي بن حسين، "التسويق: المبادئ والسياسات" 1

.81(، ص 2001 .61، مرجع سبق ذكره، ص ليلى كوسى2


ن اآللي: ترجع أصوله الى "بافلوف" وهو يرتكز على السلوك الذي من خالله يصبح اإلعال (د

الفرد يتخذ قرارات طوعية وخاضعة للعادة أي بشكل آلي.

المؤسسة المعلنة على أحد أنواع اإلعالنات المذكورة سابقا في حملتها اإلعالنية، أو مجموعة تعتمد

مكانياتها من اإلعالنات، وذلك حسب أهدافها اإلعالنية المسطرة مسبقا، ونوع المنتج المعلن عنه، وا

المادية التي تلزم لتغطية هذه الحملة، والوسائل اإلعالنية المستخدمة.

اع الوسائل اإلعالنية.ثانيا: أنو

من أهم عوامل نجاح الحمالت اإلعالنية اإلختيار الجيد للوسيلة اإلعالنية، حيث تعتبر

هذه األخيرة القناة أو األداة التي تنقل الرسالة اإلعالنية من المرسل وهو المعلن إلى المستقبل وهو

ة:المستهلك، ويمكن تقسيم الوسائل اإلعالنية إلى األقسام التالي

تشمل كل الوسائل التي يستخدمها المعلن إليصال رسالته اإلعالنية إلى :الوسائل المقروءة (1

الجمهور المستهدف، على أن تكون هذه الوسائل قابلة للقراءة فقط وهي تشمل ما يلي:

: تعتبر الصحف من وسائل اإلعالن واسعة االنتشار، حيث نجد لكل صحيفة الصحف ( أ

ون، ويمكن تقسيم الصحف من حيث اإلنتشار إلى صحف خصائص مميزة وقراء محدود

وطنية، صحف دولية، صحف محلية ومن حيث الملكية هناك صحف حكومية، وصحف

2وتتميز اإلعالنات عبر الصحف بعدة خصائص، من بينها: 1خاصة.

انخفاض التكاليف مقارنة بتكاليف اإلعالن في اإلذاعة والتلفزيون؛

القارئ لإلعالن بعدد مرات تعرضه للتصفح؛ يزداد تعرض

"الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل ، ربابعية علي محمد العالق، عباس بشير1 .256ص مرجع سبق ذكره، متكامل("،

.75(، ص 2005)العين: دار الكتاب الجامعي، "اإلعالن: األسس والمبادئ"،أحمد، النور دفع اهلل 2


.تكرار اإلعالن بتكرار صدور الصحيفة

التي تحظى بجمهور معين من و ة،وسائل المطبوعالتعد المجالت وسيلة أخرى من المجالت: ( ب

القراء يختلف باختالف نوع المجلة وتوجهاتها وطبيعة الموضوعات التي تتناولها، ولما كانت

ي مواعيد متباعدة بعض الشيء ) أسبوعية، شهرية، نصف شهرية، موسمية المجالت تصدر ف

...( فإنها قد تحقق قدرة في التأثير ونسبة أعلى في النجاح مقارنة بالصحف اليومية وذلك من

1خالل:

اإلعالنات عبر المجالت تستهدف جمهور محدد؛

االستخدام الجيد لأللوان والصور باإلضافة إلى نوعية الورق؛

مجلة تقرأ في وقت الراحة مما يسمح باالطالع الجيد على اإلعالن؛ال

.طول عمر المجلة يزيد من إحتمال إطالع القارئ على اإلعالن

قد يقوم المعلن باالتصال بالجمهور المستهدف عن طريق البريد المباشر البريد المباشر: ( ج

نجاح وسائل البريد المباشر مستخدما الخطابات، البطاقات، النشرات أو الكتالوجات، ويتوقف

على إمكانية تجهيز قوائم صحيحة ألسماء وعناوين األشخاص المطلوب توصيل اإلعالن

2.ان على صحتها وشموليتها وحداثتهالهم، ثم مراجعة هذه القوائم باستمرار واالطمئن

.85(، ص 2003المعتز، )األردن، دار "الدعاية واإلعالن"، رستم، محمد أبو جمعة، رستم ابو 1"اثر اإلعالن التجاري على السلوك الشرائي لمستخدمي خدمات الهواتف الذكية المحمولة محمد بركات الحجار، 2

(، ص 2011، رسالة ماجستير غير منشورة، )األردن، جامعة الشرق األوسط، كلية إدارة األعمال،في مدينة عمان" متاحة على الرابط: 01/12/2013، تاريخ التحميل: 22

http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=1082:201

2-11-13-23-37-38&catid=166&Itemid=871




1ومن مميزاته كوسيلة إعالنية نذكر:

محددة؛تخفيض تكاليف اإلعالن من خالل إستهداف فئة

يحتوي اإلرسال على عبارات موجهة للمستهلك مباشرة مما يخلق انطباع إيجابي عنده؛

إمكانية الوقوف على النقائص وتصحيحها؛

.إمكانية التأقلم مع ظروف اإلتصال المباشر مع المستهلك

ة هو احدث وسيلة إعالنية مقروءة باإلضافة الى انه أكثر فعالية مقارن البريد االلكتروني: ( د

بأشكال اإلعالنات عبر االنترنت، حيث يتم إرسال رسائل نصية تخاطب المستخدم مباشرة

باسمه، سيتم شرح هذه الوسيلة بشكل مفصل في المبحث الموالي.

: يمكن اإلعالن عن المنتج بواسطة إعالنات تلصق على وسائل النقل مثل وسائل النقل ( ه

الة يمكنها إيصال الرسالة اإلعالنية الى الحافالت، وتعتبر وسائل النقل قنوات اتصال فع

3وتتيح هذه الوسيلة اإلعالنية طريقتين لإلعالن هما: 2قطاعات واسعة من الجمهور،

،اإلعالن على الجسم الخارجي لوسائل النقل: هذه الطريقة شائعة في مختلف مناطق العالم

أن ال تتعارض الملصقات مع قوانين المرور وأن تكون مختصرة. شرط

"دور اإلشهار في الرفع من الحصة السوقية بالنسبة للمؤسسة المصنعة للرياضة"،محمد منير عبد الهادي، 1

، تاريخ التحميل: 63(، ص2004ورقلة، ، )الجزائر: جامعة قاصدي مرباحرة، رسالة ماجستير غير منشو ، متاحة على الرابط:12/12/2013

http://bu.univ-ouargla.dz/Mohamed_Monir_Benabdelhadi.pdf?idthese=1058

رة، )الجزائر: جامعة ، رسالة ماجستير غير منشو "مدى تأثير اإلعالن على سلوك المستهلك"إكرام، مرعوش2 ، 10/09/2013تاريخ التحميل: ،20(، ص 2009، كلية العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير، باتنة، الحاج لخضر

متاحة على الرابط:http://theses.univ-

batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_details&gid=2695&Itemid=1 "الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل ، ربابعية علي محمد العالق، عباس بشير 3

.269مرجع سبق ذكره، ص متكامل("،

http://bu.univ-ouargla.dz/Mohamed_Monir_Benabdelhadi.pdf?idthese=1058

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_details&gid=2695&Itemid=1

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_details&gid=2695&Itemid=1


اإلعالن داخل وسيلة النقل: يفضله المعلنون ألنه يتيح للراكب فرصة التمعن في اإلعالن

وهو داخل وسيلة النقل، وفي الغالب تكون اصغر حجما وبطريقة مبتكرة.

هناك وكاالت ومؤسسات إعالن تقوم بتأجير مساحات اللوحات اإلعالنية )إعالنات الشوارع(: ( و

والمؤسسات األخرى، على حسب المدة والمساحة وتميز المكان الشوارع لوكاالت اإلعالن

مكانية المشاهدة الجماهيرية الواسعة له من اتجاهات وزوايا الطريق المختلفة، عالنات 1وا وا

الشوارع تكون مالئمة أكثر للسلع ذات االستهالك العام.

يمكن للمشاهد او هي كل الوسائل التي تبث اإلعالنات التي : الوسائل المرئية والمسموعة (2

المستمع ان يفهم محتواها بواسطة حاستي السمع والبصر وهذه الوسائل تتمثل في:

يعد التلفزيون من أشهر الوسائل اإلعالنية التي أحدثت تفوقا على غيرها من التلفزيون: ( أ

الوسائل، فهو يجمع بين مميزات مختلف الوسائل اإلعالنية كالصوت والصورة المتحركة

ومن مميزات اإلعالن عبر 2التأثير على الجمهور.والموسيقى، حيث تعمل جميعها في واأللوان

التلفزيون ما يلي:

تأثير التقنيات المتطورة )الصوت، الصورة، الحركة( على الجمهور؛

تغطية جمهور واسع؛

سهولة وصول المادة اإلعالنية للجمهور؛

باب النقاش.مشاهدة الرسالة اإلعالنية مع العائلة مما يفتح

، مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة. الحجار بركات محمد 1 .88(، ص 2007)االردن: دار وائل للنشر والتوزيع، ،ج التجاري: مدخل اتصالي متكامل""الترويمعال ناجي، 2


وتعد اإلذاعة 1م،1920بدأ استعمالها كوسيلة إعالنية منذ بداية ظهور الراديو عام اإلذاعة: ( ب

من وسائل اإلتصال واإلعالن المسموع ، ويقدم اإلعالن في شكل أغنية أو تمثيلية سريعة أو

يقدم صيريقدم من خالل برنامج إذاعي معين، وقد يقوم المعلن نفسه بإعداد برنامج إذاعي ق

ومن مميزاتها كوسيلة إعالنية ما يلي: 2من خالله المادة اإلعالنية،

انخفاض التكلفة مقارنة بالتلفزيون؛

إمكانية البث المباشر واآلني للرسالة اإلعالنية؛

إمكانية تكرار الرسالة اإلعالنية؛

إيصال الرسالة اإلعالنية لجمهور عريض؛

ن كان الشخص منشغل بشيء آخر كالقيادة مثال.إيصال الرسالة اإلعالنية حتى وا

تعد السينما من وسائل اإلعالن الكبرى، إذ أن فيها مزايا اإلعالن عبر التلفزيون السينما: ( ج

)صوت، صورة، حركة(، باإلضافة إلى كبر حجم شاشتها، وتتصف السينما بدرجة من المرونة

السينما كوسيلة إعالنية ما يلي:وانخفاض تكلفة اإلعالن عبرها، ومن بين أهم مميزات

االسترخاء النفسي للجمهور يساعدهم على تقبل األفكار؛

إظهار السلع بشكلها الطبيعي؛

.اختبار المادة اإلعالنية وفقا لخصائص الجمهور المستهدف

تظهر إعالنات األنترنت بالصوت والصورة أحيانا، وأحيانا بالصورة فقط وهي االنترنت: ( د

حديثة جدا، ويقتصر جمهورها على مستخدمي األنترنت، وهناك عدة أشكال من وسيلة إعالن

.73(، ص 1999الطبعة األولى، )مصر: الدار المصرية اللبنانية، اإلعالن"، "منى الحديدي، 1 .42(، ص 2009)األردن: دار اسامة للنشر والتوزيع، إدارة اإلعالن التجاري"،أبو سمرة محمد، " 2


اإلعالن على االنترنت سنشرحها بالتفصيل في المبحث الموالي، باإلضافة الى مميزات

وعيوب اإلعالنات على األنترنت.

وبعد عرض مختلف الوسائل اإلعالنية، قد يتبادر لذهن القارئ سؤال جوهري حول نوع

األكثر فعالية في تقديم الرسالة اإلعالنية، وفي هذا الخصوص يجب اإلشارة انه ال يمكن الوسيلة

تفضيل وسيلة إعالنية على أخرى، إذ يكون إختيار المعلن للوسيلة اإلعالنية يحكمه عدة اعتبارات

من بينها: طبيعة نوع السلعة، النمط االستهالكي للمنتج، نوع الجمهور المستهدف، إمكانيات

لمؤسسة المالية والتقنية، النموذج اإلتصالي المعتمد عليه في تحقيق العملية اإلتصالية مع ا

.الجمهور

المطلب الرابع: اإلعالن كعملية اتصالية تسويقية

"، وتعني Communis"، مأخوذة من الكلمة الالتينية "Communicationكلمة إتصال "

لفكرة أو موضوع أو سلعة أو خدمة أو قضية عن عام أو مشترك ولهذا فهي تخلق قاعدة مشتركة

طريق انتقال المعلومات أو األفكار أو اإلتجاهات من شخص أو جماعة إلى أشخاص أو جماعات

وترى موسوعة اإلشهار 1باستخدام رموز ذات معنى موحد ومفهوم لدى الطرفين المرسل والمستقبل،

Publicite ،تجارية كانت أو غير تجارية تعمل كنظام ، أن كل عملية اتصال مهما كان شكلها

2يربط بين باث ومتلقي أو عدة متلقين.

"الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل ، ربابعية محمد علي العالق، عباس بشير1 .17مرجع سبق ذكره، ص متكامل("،

.24، مرجع سبق ذكره، ص عزيزة حركات 2


، على أنه "تنمية حوار حقيقي بين المؤسسة Kotlerأما اإلتصال التسويقي فقد عرفه

وعمالئها وتكوين عالقات معهم قبل وخالل عملية البيع، وكذلك خالل مراحل االستهالك

ستالمهاختصر على أنه "العمليات المتعكما يعرف بشكل م 1وبعهدها". 2".لقة بمناقلة المعلومات وا

من خالل هذه التعاريف يتضح أن عملية االتصال سواء كانت عادية أو عملية إتصال

لكي ، وتتخللها عناصر وعمليات وسيطة تسويقي تتم بين طرفين رئيسيين هما المرسل والمرسل اليه

ا يميز عملية االتصال التسويقي أنها تكون بهدف اقناع تتم عملية اإلتصال بشكل كامل، وم

المستهلك بشراء عالمة تجارية معينة، أو االستفادة من خدمة ما، او قد تكون تهدف الى خلق

صورة جيدة في ذهن المستهلك الذي يتمثل في المرسل إليه.

هم على أسئلة وعند الحديث عن عملية االتصال فإننا نجد معظم العلماء يعتمدون في تحليل

LASWAL ، والتي تتمثل في: من يتواصل؟ بأي هدف؟ لمن يرسل؟ بأي وسيلة؟ بأي ميزانية؟

3ماهي النتائج المحصل عليها ؟.

وحتى تكون االتصاالت التسويقية فعالة، يجب فهم مختلف عناصر سير عملية اإلتصال،

اثنين في العملية اإلتصالية فهناك طرفين يتمثالن في المرسل والمرسل إليه، بتدخل مشاركين

وهما: الرسالة والوسائل، اللذين يعمالن بدورهما بأربعة اتجاهات متتالية هي: الترميز، التفسير،

1 Philip Kotler, Dubois Bernard, "Marketing Management", 11

eme édition, (Françe:

Pearson éducation, paris, 2004), p. 603, Télécharger Date: 11/11/2013, Available at

URL: http://www.pearson.ch/download/media/9782744070402_tc.pdf

.65مرجع سبق ذكره، ص "االتصاالت التسويقية والترويج"، ، البكري ثامر 2 .25مرجع سبق ذكره، ص ، عزيزة حركات 3

http://www.pearson.ch/download/media/9782744070402_tc.pdf


حيث أن هذه األخيرة تكشف عن الضوضاء التي تحدث في ؛االستجابة، التغذية العكسية

وفيما يلي شرح كل عنصر من عناصر العملية االتصالية: 1االتصاالت.

هومن يقوم بإرسال الرسالة إلى المرسل اليه، لمحاولة التأثير عليه ومحاولة إقناعه المرسل: (1بهدف الرسالة، والمرسل قد يكون تاجر جملة او هيئات حكومية، أو رجل تسويق ...الخ،

2باإلضافة إلى أن هدف المرسل يختلف من شخص الى آخر فقد يكون إرشادي او تذكيري.هي مجموعة المعاني المحددة في عملية اإلتصال والتي تستخدم لتحديد فهم مشترك الترميز: (2

ستالمها، وقد تكون هذه الرموز إما إشارات او كتابة أو حروف، بحيث عند إيصال الرسالة وا 3يتم فهمها من الطرفين.

مرسل اليه، تستخدم لحمل الرسالة المطلوب إيصالها إلى الطرف اآلخر أو ال الوسيلة )القناة(: (3ويمكن للمرسل اختيار أي 4وتتخذ الوسيلة عدة أشكال، مثلما تم توضيحه في المطلب السابق.

وسيلة من بين وسائل اإلتصال المختلفة و ذلك حسب نوع الرسالة و محتواها، وطبيعة استخدام مكانية المؤسسة المالية وحجمها. المنتوج ونوعيته باإلضافة الى الجمهور المستهدف وا

هي جوهر ومحتوى عملية االتصال، ولو لم توجد رسالة يتم تبادلها ما بين الطرفين الرسالة: (4

لما استوجبت عملية االتصال.

وهي ترجمة مستقبل الرسالة للرموز المحولة من المرسل. فك الترميز: (5

الة هو الطرف الثاني في العملية االتصالية الذي يقوم باستالم و تفسير الرس المرسل اليه: (6اإلعالنية، وفي حالة العملية االتصالية التسويقية يكون المرسل اليه متمثال في المستهلك

النهائي او المستهلك الصناعي.

.06، مرجع سبق ذكره، ص محمد بوهدة 1 .72(، ص 2000، )مصر: الدار الجامعية، "اإلعالن"، الصحن فريد محمد 2 (، ص 2006)األردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، "التسويق أسس ومفاهيم معاصرة"،، البكري ثامر 3

150. .68، مرجع سبق ذكره، ص "اإلتصاالت التسويقية والترويج"، البكري ثامر 4


: تخص المرسل اليه، وهي قبول او رفض الرسالة ومحتواها، والتي يعبر عنها االستجابة (7

بتصرفات او أفعال واضحة او تكوين اتجاهات معينة.

توفر المعلومات التي يتم من خاللها قياس مستوى التفاعل والفهم المتحقق ة:التغذية العكسي (8 للرسالة من قبل المرسل اليه، وهي بنفس الوقت تمثل مقياس لمستوى فعالية العملية االتصالية.

مجموعة من المؤثرات المختلفة التي قد تكون مقصودة او غير مقصودة الضوضاء والتشويش: (9تؤثر على عملية االتصال عبر كل مراحلها، والتي تكون لها اثر سلبي في والتي من شأنها أن

تحقيق فاعلية االتصاالت، ويمكن تبيين عناصر عملية اإلتصال من خالل النموذج التالي: .(: مكونات العملية اإلتصالية1.1.1رقم ) الشكل

Source: Philip Kotler, Bernard Dubois, "Marketing Management", 11eme

Edition,

Op. Cite., P.577.

النموذج اإلتصالي السابق ذكره وشرح عناصره إنما يمثل العملية اإلتصالية بشكل عام، وما

يستوجب اإلشارة إليه أن هناك نماذج اتصالية لألنترنت كوسيلة إعالنية، ولفهم النموذج اإلتصالي

وهو ، Schramms عبـر االنترنت يمكن االستعانة بنموذج االتصاالت الكالسيكية الذي قدمه شرام

يصلح لفهم فعالية االتصاالت التسويقية باستخدام األنترنت، حيث يحتوي النموذج المطبق على

األنترنت ثالث عناصر رئيسية تتمثل في:

الرسالة الترميز المرسل

)القناة(

المستقبل فك الترميز

التغذية الضوضاء العكسية

االستجابة


: وهذا يعني تصميم وتطوير محتوى الموقع (Encoding)تحويل الرسالة الى رموز (1لى الشركة وهو يعتمد على اإللكتروني أو البريد اإللكتروني الذي يستهدف إيصال الرسالة ا

1فهم الجمهور المستهدف.: وهو اي شيء قد يعيق ويؤثر على فهم الرسالة من قبل المستخدم الضوضاء ) التشويش( (2

والذي يؤثر أيضا على جودة الرسالة، قد تكون أصوات او أشكال او صور خاصة اإلعالنات الفجائية .

وهي عملية تفسير الرسالة، حيث تعتمد :(Decoding)ترجمة الرسالة المكتوبة بالشفرة (3على القدرة اإلدراكية للمستلم، حيث تختلف القدرة اإلدراكية من مستخدم إلى آخر، بحيث

2تتأثر جزئيا بطول فترة إستخدامه لألنترنت. .مطبقا على األنترنت Schramm(: نموذج االتصاالت لـ 2.1.1شكل رقم )

105ص (،2002والتوزيع،، )األردن: مؤسسة الوراق للنشر "التسويق عبر األنترنت": بشير عباس العالق،المصدراالتصالية على االنترنت من موقع الشركة المعلنة او الموقع المعلن، حيث تبدأ العملية

ليصل الى المستخدم مباشرة ، وفي غضون هذه العملية تدخل مؤثرات خارجية تعرف بالضوضاء

والتشويش وهي تؤثر بدرجات متفاوتة على فهم واستيعاب الرسالة اإلعالنية، وتنتهي هذه العملية

رتدة، او التغذية العكسية من المستخدم الى المرسل في شكل تعليقات.بما يعرف بالمعلومات الم

مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة."التسويق عبر األنترنت"، ، العالق عباس بشير 1 .106نفس المرجع، ص 2

الضوضاء

المستلم ) متصفح الويب(

ترجمة الرسالة

المصدر

الموقع الشبكي تحويل الرسالة إلى رموز

التغذية العكسية

محتوى الموقع أو البريد

االلكتروني


وسائل من خالل هذه النماذج يالحظ أنها تتطور مع الوقت، وهي تساير التطور في ال

اإلعتماد عليها في مختلف المؤسسات إلى دفع بارها وسيلة إتصال فعالة، مماباعت التكنولوجية

الخارجي، خاصة من خالل اإلتصال بواسطة اإلعالنات، حيث التواصل مع عمالئها ومحيطها

تزايد إستعمال األنترنت كوسيلة إتصالية من خالل اإلعالن، وهذا ما سيتم تناوله في المبحث

الموالي.

منذ العصور القديمة، ومر بمراحل وما يستخلص من هذا المبحث أن اإلعالن قد مورس

به حاليا، واإلعالن هو مجموعة من النشاطات بهدف كثيرة حتى وصل إلى الشكل الذي يعرف

إقناع المستهلكين بالشيء المعلن عنه، حيث يستخدم العديد من الوسائل اإلعالنية لذلك، من أجل

خلق عملية إتصالية بين المؤسسة وزبائنها.

المبحث الثاني: اإلعالن عبر شبكة األنترنت

هي تحتوي اع اإلعالنات، وأكثرها فعالية، فو تعتبر إعالنات شبكة األنترنت من أحدث أن

على أشكال مختلفة، وما زاد في درجة أهميتها بالنسبة للمعلنين هو المزايا الكثيرة التي توفرها لهم،

خاصة وأنها تختلف عن اإلعالنات التقليدية في العديد من النقاط.

المطلب األول: مفهوم اإلعالن عبر األنترنت

التعاريف التي تطرقت لإلعالن عبر األنترنت، ال بد من توضيح معنى قبل البدء في ذكر

كلمة أنترنت وما يقصد بها، لذا تم تقسيم هذا المطلب إلى قسمين، أحدهما يشرح معنى األنترنت،

واآلخر يوضح مفهوم اإلعالن عبر األنترنت.


أوال: تعريف األنترنت

في الوقت الحالي، حيث ظهرت جراء تمخض تعتبر شبكة األنترنت أعظم إنجاز إلكتروني

تطور تكنولوجيا المعلومات واإلتصال، وقد غيرت األنترنت نمط حياة األفراد ونشاط المؤسسات،

هذا التغير قد شمل النشاط التسويقي وخاصة اإلعالني، ورغم حداثة هذا المفهوم )األنترنت( إال

ها البالغة وكثرة استعمالها، ومن بين التعاريف انها قد حظيت بالعديد من التعاريف، نظرا ألهميت

التي وردت في شأن األنترنت نذكر:

، وهي مستخرجة من كلمتين هما: Internetتعتبر كلمة "أنترنت" ترجمة حرفية للكلمة

Interconnections وتعني ربط األشياء ببعضها، حيث أخذ منها الجزء ،Inter والكلمة الثانية ،فصارت الكلمة الجديدة هي: net، وتعني الشبكة، والتي أخذ منها الجزء Networkهي الكلمة

Internet.1 أما اصطالحا فتعرف شبكة األنترنت بأنها "شبكة معلومات دولية واسعة النطاق، غير

خاضعة ألي تحكم مركزي، تضم بداخلها مجموعة شبكات حواسيب آلية خاصة وعامة منتشرة في ما يالحظ في هذا التعريف أنه أهمل الوظيفة األساسية لشبكة األنترنت، وهي 2الم"،جميع أنحاء الع نقل المعلومات.

كما تعرف شبكة األنترنت على أنها "شبكة عالمية تربط عدة آالف من الشبكات وماليين

على أجهزة الكمبيوتر في العالم، وهي تمثل أسرع وأشهر وسيلة لتبادل ونقل المعلومات باإلعتماد

هذا التعريف يعتبر شامال، ألنه قد 3البنية التحتية للشبكات، لذلك يمكن تعريفها بشبكة الشبكات"،

"، رسالة ماجستير "التسويق اإللكتروني وتفعيل التوجه نحو الزبون من خالل المزيج التسويقيالخنساء سعادي، 1

(، ص 2006غير منشورة، )الجزائر: جامعة بن يوسف بن خدة، كلية العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، 211http://www.startimes.com/?t=24159، متاحة على الرابط: 09/12/2013، تاريخ التحميل: 18

. 600(، ص 2007، )مصر: الدار الجامعية الجديدة، "التسويق باألنترنت والتجارة اإللكترونية"طارق طه، 2رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: كلية "التجارة االلكترونية وآفاق تطورها في الدول العربية"،محمد مجبر، 3

.180(، ص 2006، دحلبة وعلوم التسيير، جامعة سعد العلوم االقتصادي

http://www.startimes.com/?t=24159211


وضح مفهوم األنترنت ومكوناتها باإلضافة إلى ذكر وظيفتها واستخداماتها، إال أنه جاء بشكل

مطول وغير مختصر.

ثانيا: اإلعالن عبر األنترنت

اإلعالن اإللكتروني واإلعالن عبر األنترنت، لذا وجب هناك لبس كبير يشوب بين مفهومي

توضيح اإلختالف بينهما، حيث يعرف اإلعالن اإللكتروني بأنه "أحد السياسات الترويجية التي

قناعهم تعتمد على الوسائل أو الوسائط اإللكترونية في نقل الرسالة التسويقية بهدف جذب العمالء وا

سابق يتضح جليا أن التسويق اإللكتروني يتخذ عدة أشكال، فكل من التعريف ال 1بشراء المنتج".

عملية تسويق بواسطة األجهزة اإللكترونية تسمى تسويق إلكتروني، كاإلعالن بواسطة الهاتف

النقال، ويعتبر اإلعالن عبر األنترنت أحد أنواع اإلعالن اإللكتروني.

ورد الكثير منها، ومن أهمها: "هو أما التعاريف التي تناولت اإلعالن عبر األنترنت فقد

2على الموقع الشبكي، أو على شكل بريد إلكتروني"،، Paid-For Spaceكل فضاء مدفوع الثمن

، إلى جميع أشكال Web Advertisingوبشكل اكثر تخصص "يشير اإلعالن عبر االنترنت

3العرض الترويجي المقدم من طرف معلن معين من خالل شبكة األنترنت".

من خالل هذه التعاريف يتضح أن اإلعالن عبر األنترنت هو كل نشاط إعالني يتم من

خالل شبكة األنترنت، ولقد مر اإلعالن عبر األنترنت بتطورات كثيرة منذ ظهور أول إعالن،

الجزائر: ( "،اسامة ربيع امين سليمان، "معوقات تبني إستراتيجية لإلعالن اإللكتروني في سوق التأمين المصري 1، متاحة على 17/12/2013، تاريخ التحميل: 14ص )2011، 09، العدد قاصدي مرباحمجلة الباحث، جامعة

d.net/rc9/A901.pdfhttp://rcweb.luedlالرابط:

(، ص 2005، )األردن: دار الوراق للنشر والتوزيع، "اإلتصاالت التسويقية اإللكنرونية"بشير عباس العالق، 299 .

، )مصر: الدار اإلعالن اإللكتروني"محاضرات في هندسة اإلعالن و عبد السالم أبو قحف، طارق طه أحمد، " 3 .341(، ص 2006الجامعية،

http://rcweb.luedld.net/rc9/A901.pdf


، والتي قامت بعرض إعالن عن طريق موقع "AT&T"والذي يعود إلى المؤسسة األمريكية

، وبهذا فهي 1994أكتوبر 27، وذلك بتاريخ WIREDمريكية المسماة المجلة اإللكترونية األ

تعتبر المؤسسة الرائدة في إستخدام اإلعالن عبر األنترنت، ومع مرور السنين تزايد اعتماد

المؤسسات على اإلعالن على شبكة األنترنت، وخصصت مبالغ كبيرة لذلك، ويمكن توضيح نسبة

، واإلنفاق المتوقع 2013-2011مقارنة باإلعالن الكلي للسنوات اإلنفاق اإلعالني على األنترنت

:، من خالل الرسم البياني التالي2015-2014لألعوام

(: اإلنفاق اإلعالني عبر األنترنت على مستوى العالم.1.2.1) الشكل رقم

من اعداد الباحث باالعتماد على:المصدر:

Go-Gulf.com, "Global Online Advertising Spending Statistics [Infographic]",Browsing

history:14/01/2014 at: 14:38. Available at URL:

http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending/

على شبكة األنترنت على حيث توضح االعمدة باللون االحمر حجم اإلنفاق اإلعالني

اإلعالني على شبكة االنترنت حولي قد بلغ اإلنفاق 2011المستوى العالمي، ويالحظ أنه في عام

مليون دوالر 106.1مليون دوالر، و 94.2ليصل إلى 2012مليون دوالر، وأزداد في عام 80.2

، و 2014ت للعامين اإلعالني على شبكة االنترن ، كما يتوقع إن يصل اإلنفاق2013في عام

مليون دوالر. 132.1و 119.8على التوالي، الى 2015

0,00 €

100,00 €

200,00 €

300,00 €

400,00 €

500,00 €

600,00 €

700,00 €

2011 2012 2013 2014 2015

(مليون دوالر)حجم االنفاق االعالني

حجم االنفاق االعالني عبر االنترنت (مليون دوالر)



أما االعمدة باللون االزرق فتبين إجمالي اإلنفاق لكل أنواع اإلعالنات، حيث يالحظ ان

ما 2013و 2012و 2011بلغ في األعوام اإلعالن قد إجمالي اإلنفاق اإلعالني لكل أنواع

مليون دوالر على التوالي، ويتوقع ان يصل اإلنفاق اإلعالني 552.5و 529.5و 496.9يقارب

مليون دوالر، ولتوضيح بيانات 603.1الى 2015مليون دوالر وفي 579.8الى 2014في سنة

:، يمكن تلخيصها في الجدول التاليالشكل اعاله

(: اإلنفاق اإلعالني عبر األنترنت على مستوى العالم.1.2.1الجدول رقم )

2011 2012 2013 المتوقعة لعام

2014 المتوقعة لعام

2015 603.1 579.8 552.5 529.5 496.9 حجم االنفاق االعالني )مليون دوالر(حجم االنفاق االعالني عبر االنترنت

132.1 119.8 106.1 94.2 80.2 )مليون دوالر(

(.1.2.1: من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات الشكل رقم )المصدر

ومن األسباب التي ساهمت في زيادة االعتماد على شبكة األنترنت كوسيلة إعالنية هو

التطور الهائل في زيادة عدد مستخدمي األنترنت مقارنة بالوسائل األخرى، ويمكن توضيح هذه

الزيادة من خالل الشكل التالي:

ن مستخدممليو 50منحنيات تبني مختلف الوسائل للوصول إلى (: 2.2.1الشكل رقم )

Source : Pierre Balloffet et.al, "Communication Marketing",(Canada:

CheneliéreMcGraw-hill, 2005).P. 507.


من خالل هذا الشكل يتضح لنا التطور الهائل في عدد مستخدمي األنترنت مقارنة مع

خالل خمس سنوات فقط مليون مستخدم 50الوسائل األخرى، حيث بلغ عدد مستخدمي األنترنت

عام تقريبا، والتلفزيون في 35منذ تاريخ إطالقها، في حين وصل الراديو إلى هذا العدد في خالل

عام، وهذا ما يميزها عن غيرها من الوسائل اإلعالنية، وجعل المؤسسات تعتمد عليها.17

المطلب الثاني: أنواع وأشكال اإلعالنات عبر األنترنت.

عديدة من اإلعالن عبر األنترنت، ويخضع إختيار إحداها إلى عدة معايير، من يوجد أشكال

بينها الجمهور الذي يستهدفه اإلعالن، ونوع المنتج المعلن عنه، ومدى فعاليته في تحقيق األهداف

المسطرة، ويتخذ اإلعالن عبر األنترنت أحد األشكال التالية:

.E-Mailأوال: اإلعالن بالبريد اإللكتروني

يسمح البريد اإللكتروني بإرسال رسائل أو ملفات مباشرة من حاسوب آلخر، وهو يتميز

بالسرعة والفعالية في إيصال الرسالة اإلعالنية إلى مستخدمين محددين، أو توزيعها على مجموعة

، التي تقدم بريدا Hotmail و Yahooل: وتوجد العديد من المؤسسات مث 1من المستخدمين،

لمستخدمي االنترنت، ويكون اإلعالن عن طريق البريد اإللكتروني من خالل الرسائل مجانيا

النصية التي ترسلها المؤسسة للمستخدمين المستهدفين، بحيث تقوم المؤسسات بجمع المعلومات

الخاصة بالمستخدمين، أو شرائها من قبل مؤسسات متخصصة في جمع هذه المعلومات، من أجل

ي، وغالبا تكون صيغة المخاطبة باسم المستخدم، مما يولد لديه شعور إيجابي مراسلتهم بشكل فرد

نحو المنتج المعلن عنه.

1 Philip Kotler and others, "principal of marketing", 2

éme édition, Op. Cit., P.559.


ويعتبر إعالن البريد اإللكتروني من أهم أشكال اإلعالن عبر األنترنت، وترجع هذه األهمية

مكانية الن قر على رابط إلى كونه يتميز بعدة مزايا، من بينها سرعة إيصال الرسالة اإلعالنية، وا

الرسالة وتصفح محتواها، ودقة استهداف الجمهور، باإلضافة إلى قلة تكلفته، بحيث أكدت أغلب

رسالة عبر البريد اإللكتروني تعادل تكلفة مكالمة دولية واحدة. 25الدراسات أن تكلفة إرسال

ستجابة وفيما يخص معدل إستجابة المستخدمين، فإن اإلعالن اإللكتروني يتميز بمعدل إ

حول مدى إستجابة األفراد للبريد اإللكتروني، ، Frosseterعالية، وهذا ما توصلت إليه دراسة

بالمائة، في حين 18حيث تبين أن متوسط معدل إستجابة الجمهور للبريد اإللكتروني يقدر بـنسبة

1أن متوسط معدل اإلستجابة للبريد المباشر وصلت إلى إثنان بالمائة.

ثانيا: اإلعالن عن طريق الموقع الخاص بالمؤسسة.

حيث تقوم المؤسسة بنشر إعالناتها على موقعها اإللكتروني، وتكون هذه اإلعالنات بشكل

اكثر تفصيل في عرض المعلومات الالزمة عن المنتجات، ومكان تواجدها، وتحتوي هذه المواقع

إتمام عملية الشراء إذ كان يرغب في ذلك، على متاجر إلكترونية يستطيع المستخدم من خاللها

وتتميز اإلعالنات على موقع المؤسسة بمصاحبتها لأللعاب والتسلية، مما ال يسمح بملل المستخدم

من مشاهدة وتصفح هذه اإلعالنات، وإلنشاء موقع فعال على شبكة األنترنت، يجب على المؤسسة

2تتبع الخطوات التالية:

اف الرئيسية من إنشاء الموقع؛تحديد األولويات واألهد

تسمية الموقع بإسم يكون مرتبط بهدف المؤسسة؛ 1 Pierre Desmert, "Marketing direct", 2

éme édition", (Françe: Dunod, 2001), P.320.

)مصر: دار الفارق للنشر ترجمة: قسم الترجمة بدار الفاروق، عبر األنترنت"، "أساليب التسويقك. ر. مورجان، 2 .17(، ص2004والتوزيع،


يجب أن يكون اإلسم سهل التذكر؛

التخطيط الجيد للمحتويات التي يتم عرضها في الموقع؛

تصميم الموقع بشكل جذاب؛

.تعريف الموقع آلليات ومحركات البحث

.ثالثا: اإلعالن عن طريق محركات البحث

ركات البحث الصفحة األولى التي تواجه مستخدم األنترنت مهما كان نوع المتصفح تعتبر مح

الذي يستخدمه، فهي تشمل كل الجمهور بشكل عام، ويكون إستخدام المؤسسات لهذه المحركات

في مجال اإلعالن والتسويق؛ عن طريق إدخال الكلمات الدالة، كأسماء المؤسسات والعالمات

وج، إلى محركات البحث، ويمكن للمؤسسة أن تعتمد على مؤسسات تسويق التجارية، ونوع المنت

متخصصة في هذا المجال، لتضمن ظهور اإلعالن في العشر صفحات األولى لمحركات البحث،

وأغلب محركات البحث تقدم نوعين من البحث وهما وتكون هذه الخدمة مقابل مبلغ متفق عليه،

، ويوجد الكثير من محركات Advanced Searchوالبحث المتقدم "، Searchالبحث العادي "

1البحث المنتشرة على شبة األنترنت ومن أشهر هذه المحركات نذكر:

؛Google.comقوقل. (1

.Yahoo.comياهو. (2

.Basic Bannerرابعا: اإلعالنات الثابتة

وتدعى كذلك بإعالنات الشعارات وهي تلك اإلعالنات التي توجد في أعلى وأسفل صفحات

الويب، وتكون على شكل شريط طويل بعرض الصفحة، ويتم تصميم هذه الشعارات من طبقات

الطبعة الثانية، )األردن: ، "التسويق اإللكتروني: عناصر المزيج التسويقي عبر األنترنت"،يوسف أحمد أبو فارة 1 .268(، ص 2007دار وائل للنشر والتوزيع،


خاصة من الرسوم المتداخلة أو المتقاطعة، ويستخدم في تصميمها برامج مختلفة مثل برنامج

Paintshop proهذه البرامج بإضافة نوع من الحركة المتتابعة على الرسوم، فتجعلها تبدو ، وتقوم

1كالرسوم المتحركة، مما يجذب إهتمام المستخدمين.

وتعد إعالنات البانيير أكثر أشكال اإلعالن إستخداما على شبكة األنترنت، نظرا لفعاليتها وقدرتها

إختيار حجم البانيير الذي يناسبه، ويناسب الكبيرة على جذب الجمهور، وللمعلن الحرية في

الجمهور المستهدف واتجاهاتهم، حيث تحتوي إعالنات الالفتات على أحجام مختلفة للبانيير كما

يوضحه الشكل التالي:

(: أحجام البانيير المستعملة في اإلعالن عبر األنترنت.3.2.1الشكل رقم)

Source: Google Study,”Watts trending in Display for publishers?” ,

)Google.com/DoubleClick(.p.23.Available at URL:

http://www.iab.net/media/file/Google-display-business-trends-publisher-edition.pdf

.172(، ص 2000)مصر: دار الفاروق الحديثة، "العولمة والتجارة اإللكترونية: رؤية إسالمية"، شاهين بهاء، 1



حيث يتضح من الشكل اعاله، انه توجد العديد من أحجام اإلعالنات الثابتة على األنترنت،

وتختلف في قياساتها بين الطول والعرض، فنجد منها الصغيرة والكبيرة، لتكون اشكال مختلفة، مثل

ى أو اليسرى (، أو بشكل عمود يظهر في الجهة اليمن728* 90المستطيل األفقي الذي حجمه )

(، واكدت معظم الدراسات ان حجم اإلعالن األكثر فاعلية في 120*600للصفحة، مثل الحجم )

(.728* 90توصيل الرسالة اإلعالنية الى المستخدمين هو الحجم )

.Interstitiel Adخامسا: إعالنات االنترنت المقاطعة

الشبكة اذ تظهر بصورة تسمى كذلك المفاجئة، وهي إعالنات تفرض نفسها على مستخدم

فجائية على الصفحة التي يشاهدها، ويشبهها البعض بإعالنات اإلذاعة أو التلفاز فال مفر أو

مهرب للمستمع او المشاهد إال خيار االستماع اليها أو مشاهدتها إذ أراد متابعة ما تبثه هذه

الرسائل االعالمية و تمتاز هذه االعالنات بما يلي:

مساحة االعالن قد تكون بحجم صفحة كاملة؛

تشغل المشاهد فترة زمنية طويلة، ألن المستخدم ال يملك الخيار في ذلك إذا أراد متابعة

الموقع؛

هذه اإلعالنات تجذب انتباه المستخدم فترة زمنية طويلة؛

.1تقديم معلومات مفيدة خالل مدة قصيرة

سادسا: إعالنات الرعاية

الرعاية بانها "ظاهرة تتم بالشراكة بين مؤلف ناشر وبين عالمة، فالسبنسرينغ يقوم تعرف

ويعرف أيضا على انه 1بربط اسم العالمة بمضمون إعالمي منجز من طرف الناشر) المعلن(،

)االردن: مكتبة المجتمع العربي للنشر "اإلعالن التقليدي واإللكتروني"، نور الدين احمد النادي، وآخرون، 1 . 181، ص ) 2011والتوزيع،


"قيام أي مؤسسة بتمويل موقع معين بمنحه المال مقابل رمز صغير أو شكل ظاهر على الموقع

وغالبا ما تكون الرعاية 2ا المال بتطوير موقع يرجع بالفائدة على الراعي،المستفيد يستغل هذ

اإلعالنية على شكل صورة تحمل العالمة التجارية للمؤسسة الراعية، وتكون هذه الصورة عبارة عن

إرتباط تشعبي تقود عملية النقر عليه الى الصفحة الرئيسة لموقع المؤسسة الراعية، وبهذه الطريقة

لمؤسسات الراعية من جذب زوار موقع المهتمين بمنتجاتها إلى زيارة موقعها على شبكة تتمكن ا

االنترنت.

ن عن طريق المجتمعات اإلفتراضيةسابعا: اإلعال

يمكن تعريف المجتمع اإلفتراضي بأنه "تجمع اجتماعي ينبثق عبر شبكة االنترنت ويتوافر

حول موضوعات محددة لفترات زمنية نقاشاتعدد من االشخاص ضمن هذا المجتمع، ويجرون

ويتخلل هذه النقاشات اجواء من المشاعر اإلنسانية التي تضفي على هذا المجتمع طابعا ،طويلة

خاصا، ويحقق المجتمع االفتراضي عالقات بين اعضائه عبر االنترنت، وأعضاء المجتمع

يكون بينهم اي عالقة سابقة و يجري االفتراضي قد تكون بينهم عالقات في العالم الواقعي وقد ال

فهدف االعالن بواسطة 4كما انها تسمى الجسور االجتماعية. 3بناء هذه العالقات عبر االنترنت،

هذه المجتمعات االفتراضية هو تحويل األعضاء من مجرد مستهلكين الى عمالء للمؤسسة و يتم

خالل الشكل التالي. من هخدمتهم على اساس فردي و شخصي. ويمكن توضيح مكونات

1 François-Xavier Hussherr, et autres, "La publicité sur Internet",(France: Dunod,

1999), p. 98. 2 Carlier Richard, "Profession Web Master", (France: Village Mondial,2000), P.244.

.317، مرجع سبق ذكره، ص فارة أبو أحمد يوسف 3 .44(، ص 2008مصر: الدار الجامعية، ("التسويق المتقدم"، محمد عبد العظيم أبو النجا، 4


(: مكونات المجتمع االفتراضي.4.2.1شكل رقم )ال

الطبعة الثانية، "التسويق االلكتروني: عناصر المزيج التسويقي عبر االنترنت"، ،: يوسف احمد ابو فارةالمصدر . 319(، ص 2007)األردن: دار وائل للنشر والتوزيع،

هذا النموذج يشير الى مكونات المجتمع اإلفتراضي، ويعبر عن االبعاد واألدوار األساسية

بعاد رئيسية هي، البعد المكاني؛ ويقصد لهذا المجتمع، فنالحظ ان هذا النموذج يتكون من ثالث أ

به مكان تواجد المستخدم لتصفح حسابه، وعند تصفح حسابه ينتقل الى البعد اإلفتراضي ليكون

بذلك في فضاء افتراضي ويتم الدخول الى االنترنت والتواصل مع المستخدمين، من خالل رموز

مختلفة على العالم االفتراضي.

ية تدعو زبائنها بتشكيل مجموعات يستفيدون من خاللها العالم APPLEفمثال شركة

بالحصول على آخر مستجدات المؤسسة و كذلك اإلستفادة من التخفيضات السعرية، و يوجد حاليا

مجموعة في مختلف أنحاء العالم، إذ تتكون هذه المجموعات من أفراد يتراوح عددهم 600حوالي

البعد

الرمزي

Symbol

األهداف

objectiver

البعد المكاني

PLACE

البعد االفتراضي

الناس

people

نظم الكمبيوتر

Computer System

السياسة

Policy


بالتواجد بالقرب من زبائنها والتواصل الدائم APPLE، هذا يسمح لشركة 1000الى 25ما بين

1معهم.

الن عبر شبكات التواصل االجتماعيثامنا: اإلع

يعتبر هذا النوع من إعالنات االنترنت بمثابة التوجه الجديد لمؤسسات التي تريد اإلعالن

عبر منتجاتها )سلع وخدمات( عبر شبكة االنترنت، وذلك نظرا الى التزايد المستمر والكبير في عدد

ن كان قد ذاع صيت المشتركين في هذه الشبكات، باإلضافة إلى الشعبية الكبيرة التي تتميز بها، وا

االمبراطوريات القديمة والتاريخية التي تضرب بجذورها من الشرق الى الغرب ومن الشمال الى

الجنوب، هذه اإلمبراطوريات قد زالت وحلت محلها إمبراطورية حديثة، هي إمبراطورية الشبكات

االجتماعية.

الباحث فقط، ومن هذا التصنيف ألنواع االعالنات عبر شبكة االنترنت كان من اجتهاد

وجهة نظره، في حين ان هناك تصنيفات اخرى حالية، واخرى متجددة حسب تطور االنترنت

ات االجتماعية وتطبيقاتها، وفي الفصل الموالي سيتم التفصيل حول النقاط األساسية حول الشبك

وكيفية إستخدامها.

المطلب الثالث: مزايا و عيوب اإلعالن عبر االنترنت

والمسلم به أن تطور اإلعالن عبر االنترنت في مدة قصيرة جدا، ما هو إال من البديهي

نجد أن إيجابياته تطغى على نتيجة المزايا الكثيرة التي يوفرها هذا النوع من اإلعالن ، بمعنى آخر

1 Philip Kotler and authors, "Marketing Management", 14

éme edition, (France:

Pearson, France, 2012), p.161.


التي تميز اإلعالن عبر سلبياته والتي تكاد ال تعد على األصابع، فيما يلي استعراض ألهم النقاط

النترنت.ا

أوال: مزايا اإلعالن عبر األنترنت

مكانية إشراك المستهلكين في (1 تعتبر وسيلة تفاعلية لإلتصال وتبادل المعلومات بسرعة وا

تطوير المنتوج من خالل آرائهم الفورية )التغذية العكسية(؛

لين بحيث يستطيع المسوق الوصول إلى المستهلكين المحتم 1إستهداف نوع معين من الجمهور، (2

بدقة وسرعة كبيرة؛

إمكانية عرض اإلعالنات بطرق أكثر وضوحا وجاذبية من خالل إستخدام تطورات تكنولوجية (3

2في مجال الحاسوب؛

درجة المرونة العالية، حيث يستطيع المعلن إلغاء أو تعديل الجملة اإلعالنية في أي وقت؛ (4

3التقنيات البرمجية؛إمكانية قياس نتائج أي حملة إعالنية، من خالل استخدام (5

قلة تكاليف الحملة الترويجية )نسبيا(، وهذا يتوقف على عدد الجمهور الذي تعرض لإلعالن (6

وتفاعل معه؛

مثل المواقع التي تمكنه من إتمام عملية الشراء منتجات 4إمكانية تزويد العميل بمواقع محددة، (7

المؤسسة؛

1 Ann. Schlosser, Sharon Shavitt, "Survey of Internet Users’ Attitudes Toward Internet

Advertising" ,(Journal of Interactive Marketing, vol.13 No3, 1999).p.p.34-54,

Download Date: 30/12/2013, Available at URL:

http://business.illinois.edu/Shavitt/pdf%20files/surveyinternet_copy(1).pdf .14، مرجع سبق ذكره، ص جرادات الناصر عبد 2 .14، مرجع سبق ذكره، ص سليمان امين ربيع اسامة 3 نفس الصفحة. ، مرجع سبق ذكره، جرادات الناصر عبد 4

http://business.illinois.edu/Shavitt/pdf%20files/surveyinternet_copy(1).pdf


يوفر للمستهلك إمكانية تجريب بعض المنتجات كألعاب الفيديو أو برامج التحميل، حيث تمنح (8

مدة تجريبية للمنتج؛

تعتبر وسيلة إعالن محلية ودولية في نفس الوقت؛ (9

يمثل وسيلة إعالن و بيع في نفس الوقت؛ (10

لتلفاز، إمكانية جمع كل الخصائص اإلعالنية في الوسائل األخرى )الصحف، المجالت، ا (11

الالفتات(؛

يوفر تغذية عكسية فورية من خالل المعلومات المرتدة من زوار الموقع، كما يساعد على (12

1ترسيخ صورة العالمة التجارية في الوقت نفسه، وتنبيه بوجود السلعة وزيادة درجة التذكر.

انيا: عيوب اإلعالن عبر االنترنتث

اإلعالنات التي تتم عبر االنترنت مزعجة بالنسبة لهم، أغلبية مستخدمي االنترنت، يعتقدون أن (1

وتشتت أفكارهم عند تصفحهم لألنترنت، وتأخذ من وقتهم الضيق مقارنة بالمعلومات الهائلة

الموجودة على االنترنت؛

يوجد العديد من البرامج التي صممت من أجل وقف اإلعالنات، وذلك العتقاد المستخدمين (2

ات؛بأنها تحتوي على فيروس

إنتشار األنترنت في بعض الدول يبقى محدود؛ (3

صعوبة الوصول إلى المستهلكين الذين ال يستخدمون االنترنت؛ (4

، "فعالية اإلعالن في ضل تكنلوجيا المعلومات واالتصال لدى المؤسسات االقتصادية الجزائرية"خويلد عفاف، 1، تاريخ التحميل: 366-353: ص ص ،(07/2010العدد ، جامعة قاصدي مرباحالجزائر: مجلة الباحث، (

، متاحة على الرابط:23/11/2013 http://rcweb.luedld.net/rc7/28-30A2308938.pdf

http://rcweb.luedld.net/rc7/28-30A2308938.pdf


تكوين اتجاهات سلبية نحو المؤسسة التي تكثر من اإلعالنات و بشكل مفرط او ما يسمى (5

"باإلغراق" خاصتا في حالة اإلعالن بالبريد االلكتروني؛

تجات لإلعالن عنها عبر االنترنت، مثل االعالن عن منتجات عدم مالءة العديد من المن (6

الفالحية؛

امكانية حذف االعالنات دون مشاهدتها، حيث يعتبر هذا السلوك شائع بين مستخدمي (7

األنترنت؛

وصول اإلعالنات غير األخالقية، وذات طابع إباحي لألطفال في حالة عدم التصريح بالسن (8

ول إعالنات الى اشخاص متحفظين وال يحبون رؤية هذه الحقيقي لهم، باإلضافة الى وص

الصور، مما يكون اتجاه سلبي نحو كل إعالنات المؤسسة مستقبال.

من خالل المزايا والعيوب التي تم عرضـها، نالحـظ ان عيـوب االعـالن عبـر االنترنـت ال

ج التسويقية واالعالنية لدى تكاد تذكـر مقارنتا بمزاياها، وهذا ما يفسر زيادة انتشارها في البرام

المؤسسات.

المطلب الرابع: الفروق الرئيسية بين اإلعالن التقليدي واإلعالن عبر األنترنت.

نظرا لالنتشار الواسع الستخدام اإلعالن عبر األنترنت، واعتماد المؤسسات عليه في نشاطها

تقليدي، خاصة من ناحية التكلفة لإلعالني، فإنه البد من وجود فروق جوهرية بينه وبين اإلعالن ال

و وفاعليتها في تحقيق االهداف المسطرة، وكذلك تحقيق مستوى عالي من التفاعل مع المستخدمين

.المستهدفين، والجدول التالي من شانه أن يوضح و يبسط أهم هذه الفروق


واألنترنت.: الفروقات الرئيسية بين وسائل اإلعالن التقليدية (2.2.1)الجدول رقم وسائل اإلعالن التقليدية األنترنت الرقم

1

وسيلة شخصية جدا للحصول على المعلومات الشخصية جدا التي يحتاجها الشخص لسبب يفهمه دون غيره ،اي انها وسيلة ال تهتم بمخاطبة الجماعة

.بل تقوم على اساس مخاطبة الفرد

وسائل إتصال غير شخصية تخاطب الجمهور Mass Media)كجملة )

2 زائر االنترنت يكون في موقف المتفائل اإليجابي

المسيطر

تملي عليك ما تشاهد او تقرا او تسمع، فالرسالة الموجهة هي من اتجاه واحد، أي من الوسيلة اليك،

وعليه فان الشخص يكون في موقف المتلقي السلبي

3 أنت صاحب القرار األول واألخير فيما تشاهد، أنت

في الرسالة، تقبلها او ترفضها، فالرسالة تتحكم الموجهة هي من إتجاهين.

أن جهل جمهور المستهلكين هو الشرط الضروري لنجاحها ،فاستخدام الصورة و النصوص المؤثرة هما وسيلتها لذلك، ال تحقق التفاعل ما بين المعلن

والعمالء وال بين العمالء أنفسهم.

4 المكتوب، لكنها تستخدم عنصري الصورة والنص

تضيف، عنصري المعلومات والتفاعل المباشر والفوري مع العميل وبين العمالء انفسهم.

تداعب الرغبات الكامنة داخل نفوس البشر من خالل استخدام وسائل االثارة لجذب انتباه

الجمهور.

5 تمارس اإلقناع من خالل تقديم خدمات مفصلة تبعا

م قيمة مضافة الحتياجات كل عميل، كما تقد للعميل.

تدفع بالمعلومة في وجه الفرد )حيث تقدر اإلحصائيات أن الفرد العادي يتعرض الى ما ال

آالف رسالة إعالنية(. 3يقل عن

6

تجذب المعلومة بالفأرة وحسب االختيار ورغبة العميل ومن خالل هذه اآللية تتحاور مع العميل بشكل

مباشر وشخصي وتترك للعميل فرصة التحاور معها كيفما يشاء وتزوده بالمعلومات التي يريدها

ال تتحاور مع العميل وال يستطيع العميل التحاور او التفاعل معها.

7 ختيار المعلومات التي تترك الخيار لل عميل بانتقاء وا

يريدها عن السلعة او الخدمة. تروج للسلع والخدمات التي يريد المعلن تسويقها.

8

تحمل المزيد من المعلومات المفصلة والتي يمكن ان يحتاج العميل اليها ليتخذ قرار الشراء بكامل قناعته،

ودون أي غموض أو تستر.

سلعة او خدمة تكتفي باإلعالن عن وجود

تزور الناس في بيوتهم )مثل التلفزيون( يزورها المستهلكون )العمالء( على مواقع محددة. 9

10 إن نجاح الحملة التسويقية هنا والموقع وكل شيء يعتمد على المنتج ذاته بقدراته وامكاناته وذكاء

القائمين عليه من الداخل.

ارة إن نجاح االعالن التقليدي يعتمد على مهالمسوق ولياقة البائع وقدرة وكالة االعالن، وهي كلها خارجية عن المنتج )السلعة والخدمة( االساس


ذاته، ولذلك فهي تحمل المنتج تكاليف ليست جوهرية فيه.

11 تستهدف الرسالة االعالنية دفع العمالء لدخول

الموقع، وليس التوقف عنده لقراءة االشعار او األقوال المأثورة .

الرسالة االعالنية التقليدية تستهدف جذب انتباه المستهلك المحتمل واثارة اهتمامه لخلق رغبة لديه واقناعه ودفعه لشراء السلعة او الخدمة المعلن عنها

12

االنترنت ليست مجرد وسيلة لإلعالن بل هي وسيلة إلبرام الصفقات والعقود واتمام صفقة البيع في نفس

لعميل يمكنه ان يتصل بالمعلن لحظة االعالن، فاعن طريق البريد االلكتروني ليبرم الصفقة ويتم البيع في نفس لحظة رؤيته لإلعالن وهكذا فإن المعلن يصبح متأكدا من ان العميل سيتخطى كافة مراحل

الشراء بنجاح.

عندما يشاهد العميل اإلعالن التقليدي أو يقرأه او تلفة، فانه يمر يسمع به عبر وسائل االعالن المخ بمرحلتين قبل الشراء:

المرحلة االولى: ان يرى االعالن ويحفظه.المرحلة الثانية: ان يتصل بالمعلن، وليس هناك ما يضمن للمعلن ان العميل سينتقل من المرحلة

االولى الى الثانية بنجاح، وال يستطيع المعلن التنبؤ ان بان العميل سيتخطى المرحلة االولى ويتذكر عنو

أو رقم هاتف المعلن.

13

لضمان النجاح في ترويج الصفحة االلكترونية هنا يضع اعالنا الكترونيا صغيرا عن شركته فوق صفحة

الكترونية شهيرة ويفضل ان يشارك المنافسون العاملون في نفس المجال فالزائر لألنترنت يفضل ان يذهب الى صفحة تجمع المعلومات حول عدد كبير

.من الشركات المنافسة

فان المعلن يلجا الى ابعاد اعالناته لضمان النجاح عن اعالنات المنافسين.

"، الطبعة األولى، )األردن: دار الوراق للنشر اإلتصاالت التسويقية اإللكنرونية: بشير عباس العالق، "المصدر

.119ص (،2005والتوزيع،

السابق:وفيما يلي قراءة وشرح مبسط ألوجه اإلختالف التي جاءت في ثنايا الجدول

: تعتبر االنترنت وسيلة مخاطبة شخصية لمخاطبة الجمهور أوال: طبيعة الجمهور المستهدف

عكس اإلعالنات التقليدية، فهي تخاطب جماعة معينة أو تكون موجهة الى كل المستهلكين.

و مستخدم االنترنت يكون في حالة تفاعل و يقدم رأيه حول اإلعالن بشكل مباشر ثانيا: التفاعلية:

سريع أما في اإلعالن التقليدي فتعتبر نسبة التفاعل منعدمة، بين المعلن والمستهلكين.


: مستخدم األنترنت لديه الحرية الكاملة في مشاهدة اإلعالن أو إلغائه تماما ثالثا: مشاهدة اإلعالن

تتبعها وذلك من خالل نقرة واحدة، عكس اإلعالنات التقليدية فهي في الغالب تحبر المستهلك على

ومثل هذا اإلعالن في وسائل النقل العام.

: اعالنات االنترنت تعتمد على المؤثرات التكنولوجية لخلق الجاذبية رابعا: نص الرسالة االعالنية

في الرسالة االعالنية، أما اإلعالنات التقليدية فهي تستند على استثارة مشاعر الجمهور.

عالنات االنترنت يكون تقديم المعلومات إلى المستخدمين : في إخامسا: كمية المعلومات المقدمة

حسب طلباتهم، عكس االعالنات التقليدية فهي تدفع كمية كبيرة من المعلومات من الجمهور.

: إعالنات األنترنت تتيح الفرصة لمستخدمي االنترنت بأن يختاروا سادسا: احتياجات المستهلك

ونها أما اإلعالنات التقليدية فهي ال تتيح للمستهلك حرية اإلعالنات الخاصة بالمنتجات التي يحتاج

االختيار.

: نجد ان مستخدمي األنترنت هم الذين يزورون االعالنات عبر سابعا: آلية نقل المعلومات

االنترنت من خالل النقر عليها لينتقل الى الموقع الخاص بها ،في حين ان االعالنات التقليدية هي

مهور و تعرض نفسها عليهم ، من اجل جذب انتباههم .التي تتطفل على الج

: يمكن إعتبار إعالنات األنترنت وسيلة أو قناة بيع جيدة للمؤسسة باإلضافة ثامنا: أحادية األدوار

الى كونها قناة اتصال و ترويج فهي تلعب دور ثنائي، أما اإلعالنات التقليدية فلها دور وحيد وهو

الترويج.


: يمكن للمؤسسة أن تعقد اتفاقا مع مواقع مؤسسات أخرى لعرض في اإلعالناتتاسعا: المشاركة

إعالناتها على صفحة هذه المؤسسات و بالمقابل تنشر هذه األخرى إعالنات هذه المؤسسات،

ولكن اإلعالنات التقليدية ال تسمح بهذا أبدا، إنما تتبع منهج المنافسة.

لتقليدية واإلعالن عبر األنترنت يتمثل في نوع إذن، اإلختالف الجوهري بين اإلعالنات ا

الوسيلة المستخدمة في عرض الرسالة اإلعالنية على الجمهور المستهدف، وفي الفعالية التي

مكانية قياس نتائج كل منهما. يحققها كل نوع، وا

وقد حققت إعالنات األنترنت إنتشارا واسعا في أوساط المؤسسات وذلك منذ ظهورها،

أشكال إعالنات األنترنت مع تطور إستخدامات األنترنت، ويعود هذا اإلنتشار الواسع إلى وتنوعت

ختالفها عن إعالنات األنترنت وخاصة في المزايا الكبيرة التي يحققها هذا النوع من اإلعالنات، وا

سيتم تناوله في المبحث الموالي. ما يخص قياس فعالية نتائجها، وهذا ما

حمالت اإلعالنية وطرق قياس فعاليتهاالمبحث الثالث: ال

تعتبر عملية قياس نتائج الحمالت اإلعالنية أصعب مرحلة تواجه المؤسسات المعلنة، إذ

أن زيادة مبيعاتها هي نتيجة مجموعة من النشاطات التسويقية التي تقوم بها المؤسسة كتنشيط

ستثنى اإلعالن عن طريق وي المبيعات، هذه الصعوبة تقتصر على اإلعالنات التقليدية فقط،

األنترنت.

المطلب األول: مفهوم الحملة اإلعالنية

يعود استخدام الحمالت اإلعالنية إلى الحمالت الحربية التي تمثل سلسلة من الجهود

المخططة بدقة لتحقيق أهداف عسكرية معينة، فالحملة اإلعالنية شأنها شأن الحمالت العسكرية


، والحمالت اإلعالنية مثلها مثل اإلعالن 1كسب حصة معينة في السوق، تسعى إلحراز تفوق أو

فقد وردت عدة تعاريف ومفاهيم بخصوصها، ومن بين هذه التعاريف نذكر:

على أنها "عبارة عن ) 2010(عرفها كل من قحطان بدر عبدلي وسمير عبد الرزاق عبدلي

لكين الحاليين والمرتقبين، ويسعى إلى تحقيق برنامج إعالني يتم توجيهه إلى فئات معينة من المسته

2أهداف إتصالية من خالل مجموعة الجهود المخططة والمدروسة".

( على أنها: "عبارة عن برنامج موجه إلى 2004وعرفها محمد فريد الصحن ونبيلة عباس )

معينة من فئات معينة من المستهلكين الحاليين والمرتقبين، ويسعى إلى تحقيق أهداف اتصالية

خالل مجموعة من الجهود المخططة والمدروسة وعادة تغطي الحملة اإلعالنية فترة زمنية معينة

3.يتم خاللها التركيز على عدد من الرسائل اإلعالنية وفي بعض األحيان رسالة إعالنية واحدة"

ج تقوم هذان التعريفان للحملة اإلعالنية يتشابهان إلى حد بعيد، بحيث اعتبراها برنام

المؤسسة بإعداده من أجل خلق عملية إتصالية مع جمهورها، إال أن التعريف الثاني قد وسع

المفهوم من خالل تحديد نشاط الحملة اإلعالنية بفترة زمنية محددة، وهذا هو األصح.

كما عرفت أيضا بأنها "مجموعة الجهود اإلعالنية المخططة والمتناسقة من أجل تحقيق

محددة أو سلعة أو فكرة أو مؤسسة أو مجموعة مترابطة منها، والتي توجه إلى فئة معينة أهداف

.36ص ، مرجع سبق ذكره، محمد بوهدة 1

)عمان: دار زهران للنشر والتوزيع، "الترويج واإلعالن"، قحطان بدر العبدلي، سمير عبد الرزاق العبدلي ، 2 .72(، ص2010

.254(، ص 2004) مصر: الدار الجامعية، "مبادئ التسويق"، محمد فريد الصحن، نبيلة عباس، 3


من الجمهور بقصد تمكين السلع والخدمات أو المؤسسات من أخذ مكانها المرموق في هذه

.1السوق"

( بالقول: "الحملة اإلعالنية هي مجموعة الجهود 2001وقد عرفها عبد السالم أبو قحف )

المتكاملة الخاصة بسلعة أو خدمة معينة خالل فترة زمنية معينة والتي تحتوي على عدة وسائل

إعالنية ترتبط بموضوع أو فكرة عامة مشتركة وتوجه عبر وسائل اعالم متعددة )في أغلب

2الحاالت( وتكون محددة المصدر".

عالنية والحملة الترويجية، ويضيف عبد السالم ابو قحف أنه يجب التفريق بين الحملة اإل

فالكثير من المعلنين يستخدمون مصطلح الحملة اإلعالنية كمرادف للحملة الترويجية، إال أن الفرق

بينهما واضح، فالحملة الترويجية أكثر شموال من الحملة اإلعالنية حيث أن اإلعالن هو عنصر

ثل: تنشيط المبيعات بأنواعها واحد من عناصر المزيج الترويجي الذي يشمل عناصر أخرى م

3المختلفة والبيع الشخصي والدعاية والنشر وغيرها.

"الحمالت اإلعالنية من خالل هذه التعاريف يمكن إستخالص التعريف اإلجرائي التالي:

هي عبارة عن مجموعة من األنشطة اإلعالنية المختلفة التي تقوم بها المؤسسة والموجهة إلى

المرتقبين بغية خلق عملية إتصالية معهم، وتكون هذه األنشطة اإلعالنية عمالئها الحاليين و

بواسطة وسائل إعالنية مختلفة وفي فترة زمنية محددة".

1 Henri Joannis,"La Stratégie a la création publicitaire",(France: Pearson édition,

2005), p.113, Download Date: 14/10/2013, Available at URL:

http://www.youscribe.com/Product/Download/399956?format=1 .29، مرجع سبق ذكره، ص قحف أبو السالم عبد 2 .27،28نفس المرجع، ص ص 3

http://www.youscribe.com/Product/Download/399956?format=1


كما يمكن استنتاج مجموعة من الخصائص التي تتميز بها الحمالت اإلعالنية، وهي:

عمالئها؛تعتبر الحملة اإلعالنية عملية إتصالية طويلة األجل بين المؤسسة و

الحملة اإلعالنية تغطي فترة زمنية محددة؛

في الغالب يكون وراء الحملة اإلعالنية، هدف وحيد؛

الحملة اإلعالنية الجيدة، تكون من خالل عدة وسائل إعالنية؛

.لنجاح الحملة اإلعالنية من الضروري تكامل كل الجهود اإلعالنية فيما بينها

هذه الخصائص من شأنها أن تساعد المؤسسة على إيصال رسالتها اإلعالنية إلى الجمهور

المستهدف، ويوجد أمام المؤسسة ثالث أساليب مختلفة لتخطيط حمالتها اإلعالنية، وترتبط هذه

األساليب بنوع الجمهور الذي تستهدفه المؤسسة والهدف من الرسالة اإلعالنية الموجة لهم، وفيما

يلي عرض وجيز لهذه األساليب.

: حسب هذا األسلوب يتم توجيه الرسالة اإلعالنية إلى الجمهور طوال أوال: أسلوب الخطة المستمرة

مدة الحملة اإلعالنية، وقد تكون الرسالة واحدة وال تتغير أثناء تلك المدة أو قد تحتوي الحملة

يوجد عالقة بين رسالة وأخرى سوى أنها مجموعة من الرسائل يمثل كل منها عرضا معينا وال

تصدر من معلن واحد، ويصلح هذا األسلوب في حالة السلع ذات الجمهور العام والذي يشمل كافة

1فئات المجتمع.

يصلح هذا األسلوب للشركات التي تتبنى مفهوم قطاعية السوق ثانيا: أسلوب الخطة المجزأة:

ي نفس الوقت، ومن ثم فإنه يمكن تقسيمهم مستهلكيها إلى وتقوم بخدمة أكثر من هدف سوقي ف

فئات متباينة، تشترك كل فئة أو مجموعة من الفئات في خصائص معينة، ومن ثم يتم إعداد رسالة

.74 -73عبد الرزاق العبدلي، مرجع سبق ذكره، ص ص بدر العبدلي، قحطان 1


إعالنية أو سلسلة من الرسائل اإلعالنية لكل فئة أو قطاع مستهدف، وتحتوي كل رسالة على

ط مختلفة حسب طبيعة الجمهور المستهدف وخصائصه، مجموعة من المعلومات والتركيز في نقا

وبهذا تكون الحملة قد تجزأت إلى معدة مجموعات بحيث تقوم كل مجموعة بمحاولة التأثير على

1قطاع معين من المستهلكين.

يقوم هذا األسلوب على أساس أن هناك مجموعة من األفكار تعمل ثالثا: أسلوب الخطة المتكاملة:

تحقيق هدف جزئي أو مرحلي ولكن جميعها تدخل في إطار هدف واحد في النهاية كل منها على

تقوم الحملة اإلعالنية على تحقيقه ومن ثم يقسم الهدف العام إلى عدد من األهداف الفرعية،

بحيث تعد مجموعة من الرسائل اإلعالنية تحتوي كل رسالة على فكرة معينة وتقوم بمعالجتها

2ن التتابع في األفكار بحيث يتحقق الهدف األخير في نهاية الحملة.ويكون هناك نوعا م

من خالل ما سبق يتضح أنه على المؤسسة أن تعي جيدا مفهوم الحملة اإلعالنية، وتسعى

جاهدة لالستفادة من خصائصها، وعليها أن تتبع أحد أساليب التخطيط لحمالتها اإلعالنية، وفي

إلى خطوات تخطيط الحمالت اإلعالنية.المطلب الموالي سيتم التطرق

المطلب الثاني: خطوات تخطيط الحمالت اإلعالنية

األساس العلمي ألي نشاط إنساني ال بد وأن يعتمد على التخطيط، وعليه فإن التخطيط

للحمالت اإلعالنية قبل تنفيذها يعتبر أمرا ضروريا لنجاح تلك الحمالت ويعد من المتطلبات

نما لنجاح النشاط التسويقي بشكل عام، ويجب على األساسية، ليس فقط لنجاح النشاط اإلعالني وا

المؤسسة أن تبني حملتها اإلعالنية في ضوء عدة مبادئ من بينها:

.255(، مرجع سبق ذكره، ص 2000"، )"اإلعالنالصحن، فريد محمد 1 .74عبد الرزاق العبدلي، مرجع سبق ذكره، ص بدر العبدلي، قحطان 2


مبدأ المزايا التنافسية؛

مبدأ االنتقاء والتركيز على الجمهور المستهدف أو الحالي؛

تأثير اإلعالن لفترة أطول عكس باقي عناصر الرؤية بعيدة المدى، بحيث يجب أن يكون

التريج؛

إضافة قيمة للمستهلك من وراء اإلعالن، أي يحصل المستهلك على منفعة أو خصم مادي

1بمجرد شرائه السلعة.

وتمر عملية التخطيط للحملة اإلعالنية بمجموعة من الخطوات، وفيما يلي عرض لهذه

الخطوات:

.أوال: إتخاذ القرار

يعتقد أن مرحلة إتخاذ القرار تأتي بعد كل مراحل التخطيط، سواء كان ذالك في مجال الكثير

اإلعالن أو أي مجال آخر ولكن األصح أن قبل كل شيء هو إتخاذ قرار إنشاء حملة إعالنية،

بعدها تأتي المراحل األخرى.

تحديد الغرض من اإلعالن وأهدافه ثانيا:

لوصول إليه عن طريق الحملة اإلعالنية حتى يمكن حصر يجب تحديد فئة الجمهور المراد ا

هذه الفئة وتحليل كافة المعلومات والبيانات الخاصة بها مثل: فئات العمر، الجنس، الدخل، المهنة،

وغير ذلك من البيانات والمعلومات التي تعتمد على طبيعة السلعة المراد اإلعالن عنها، كما يجب

ف اإلعالنية بشكل دقيق حتى يتسنى للمعلنين القيام بتنفيذها، وان على المؤسسة أن تحدد األهدا

.133، مرجع سبق ذكره، ص قحف أبو السالم عبد 1


تكون هذه األهداف قابلة للقياس وذلك بغرض التأكد من درجة تحقيق األهداف بعد االنتهاء من

1.تنفيذ برنامج الحملة اإلعالنية

ثالثا: تحليل السوق وجمع المعلومات الالزمة للتخطيط

علومات خطوة أساسية ألي نشاط تخطيطي، حيث أن هذه يعتبر تحليل السوق وجمع الم

المعلومات تعتبر بمثابة األساس التي تبنى عليه الخطة بمختلف جوانبها، ويتم االستعانة في هذه

تباع الخطوة بالجهود المبذولة من جانب إدارة اإلعالن أو الوكاالت المتخصصة ببحوث اإلعالن وا

ويمكن تقسيم البيانات التي يحتاجها مخطط الحملة اإلعالنية الخطوات العلمية في دراسة السوق،

إلى أربع أنواع من البيانات هي:

بيانات تتعلق بالظروف التسويقية التي تعمل في ظلها المؤسسة والتي تؤثر على نجاح نشاطها

اإلعالني؛

البيانات، بيانات متعلقة بالمنتج أو مجموعة المنتجات التي تقدمها المؤسسة و من بين هذه

خصائص المنتج، والمرحلة التي يمر بها في دورة حياته؛

بيانات عن المستهلكين المستهدفين الحاليين والمرتقبين مثل: خصائصهم االجتماعية

وتقسيماتهم الديمغرافية ودوافع الشراء لكل فئة منهم؛

متعلقة بالوسائل اإلعالنية المتاحة من حيث القدرة على التغطية الجغرافية، معدالت بيانات

2.التوزيع، التكاليف النسبية لكل وسيلة......وغيرها من البيانات

.97، وآخرون، مرجع سبق ذكره، ص النادي أحمد الدين نور 1 .257-256(، مرجع سبق ذكره، ص ص 2000) "اإلعالن"،، الصحن فريد محمد 2


رابعا: تحديد ميزانية الحملة اإلعالنية

خالل يرتبط تحديد ميزانية الحملة اإلعالنية باألهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها من

هذه الحملة، باإلضافة إلى طبيعة المنتج المعلن عنه والسوق المستهدف، وفي الواقع ليس هناك

حجم معين من األموال يمكن على أساسه الحكم فيما إذا كانت الميزانية كافية أو قليلة أو كثيرة،

حيث تختلف المخصصات اإلعالنية من صناعة إلى أخرى ومن مؤسسة إلى أخرى داخل

اعة، ومن حملة إعالنية إلى أخرى داخل نفس المؤسسة، وعلى العموم هناك عدة طرق الصن

لتحديد الميزانية اإلعالنية، وتختلف هذه الطرق في الدقة وفي النتائج المقدمة، ومن بين أهم هذه

الطرق ما يلي:

ن : ويتم تحديد ميزانية الحملة وفق هذه الطريقة حسب نسبة مئوية منسبة من المبيعات (1

مبيعات العام الماضي أو نسبة من المبيعات المتوقعة العام المقبل أو نسبة من كليهما، وما

يعاب عن هذه الطريقة أنها تعتبر المبيعات متغير مستقل واإلعالن متغير تابع، أي كلما

انخفضت المبيعات انخفضت ميزانية الحملة اإلعالنية وهذا غير مقبول منطقيا.

: ترتبط هذه الطريقة بالطريقة السابقة، إال انها تختلف عنها في حدة مبيعاتنسبة محددة لكل و (2

كونها تربط اإلنفاق اإلعالني بكل وحدة مباعة، وما يعاب على الطريقة السابقة يعاب على هذه

الطريقة أيضا.

: تعتمد هذه الطريقة على مفهوم المدخل الدفاعي، ويكون تحديد ميزانيةما يفعله المنافسون (3

الحملة وفق ما تقوم المؤسسات المنافسة بتحديدها.


: وتعتبر هذه الطريقة علمية ودقيقة لتحديد ميزانية الحملة، حيث تقوم مدخل الهدف والوظيفة (4

المؤسسة بتحديد أهدافها ثم تحديد المهام الالزمة لتحقيق هذه االهداف، بعدها يتم تحديد

1المخصصات الالزمة لتنفيذ هذه المهام.

سا: تنمية اإلستراتيجيات اإلعالنيةخام

هذه اإلستراتيجيات متعلقة بالجوانب اآلتية:

اختيار الوسيلة اإلعالنية المناسبة للحملة اإلعالنية وفق عوامل موضوعية وأخرى إجتهادية، (1

وعند اختيار الوسيلة اإلعالنية يتم اختيار أي قناة من قنوات الوسيلة ستبث بها اإلعالنات،

2.إختار المعلن التلفزيون كوسيلة إعالنية، سيحدد البرنامج الذي سيظهر إعالنه فيه مثال إذا

تصميم الرسالة أو الرسائل اإلعالنية للحملة باالعتماد على االستراتيجية االبتكارية (2

لإلعالنات، حيث تعتبر هذه األخيرة كل جهد مبذول في سبيل خلق أفكار وطرق جديدة غير

أو المنافسين، وتتضمن اإلستراتيجية اإلبتكارية لإلعالن مكونات مألوفة لدى الجمهور

وعناصر هي: الهدف اإلعالني، الجمهور المستهدف، الوعد اإلبتكاري او القيمة الفعلية

للسلعة، دعم اإلدعاء بحيث المعلن ال يضع إدعاء أو وعود إال إذا كان يملك أدلة إلثباتها،

3األسلوب اإلبداعي في التصميم.

ختيار التوقيت المناسب لتنفيذ اإلعالن وجدولته بما يناسب طبيعة (3 جدولة الحملة اإلعالنية وا

السلعة والجمهور المستهدف، وتوقيت اإلعالن له أهمية أكبر بالنسبة للسلع التي تتميز

.84-81، مرجع سبق ذكره، ص ص العبدلي الرزاق عبد سمير العبدلي، بدر قحطان 1 الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ تطبيقات )مدخل متكامل("،" ،محمد علي العالق، عباس بشير 2

.244-242مرجع سبق ذكره، ص ص ، )األردن: دار اليازوري العلمية للنشر ، "اإلبداع واالبتكار في اإلعالن: مخل تطبيقي"بشير عباس العالق 3

.113-109(، ص ص 2010والتوزيع،


بموسمية االستهالك، حيث يتم تكثيف اإلعالنات في األوقات التي يتوقع فيها زيادة معدالت

1االستهالك.

تنفيذ وتابعة الحملة اإلعالنية التي قامت المؤسسة بتصميمها وفق أساليب إبتكارية بغية (4

تحقيق هدف محدد وبواسطة الوسيلة و/أو الوسائل المختارة وفي إطار فترة زمنية محددة وفي

حدود الميزانية المحددة لذلك.

المسطرة لذلك، والمطلب الموالي قياس وتقييم نتائج الحملة اإلعالنية مقارنة باألهداف (5

سيتناول طرق قياس فعالية ونتائج الحملة اإلعالنية.

كان هذا عرض ألهم خطوات تخطيط الحملة اإلعالنية التي تتبعها أغلب المؤسسات، وفي

الواقع نجد أن بعض المؤسسات تضيف أو تتخلى على خطوات معينة في عملية التخطيط واإلعداد

ة وذلك حسب إمكانياتها وأهدافها المسطرة ودرجة إهتمامها بالنشاط اإلعالني للحملة اإلعالني

والتركيز عليه في إستراتيجياتها الترويجية.

المطلب الثالث: طرق قياس فعالية الحمالت اإلعالنية

تعد عملية ومرحلة قياس فعالية ونتائج الحملة اإلعالنية من المراحل المهمة في النشاط

John Wanamoker مؤسسة، وبدأ اإلهتمام بهذه المرحلة منذ أن طرح التاجر اإلعالني لل

التساؤل المشهور حين قال: "...إنني مدرك تماما أن ما أنفقه على اإلعالن يذهب سدى، لكنني ال

2أعرف أي نصف منه".

.94العبدلي، مرجع سبق ذكره، ص عبد الرزاق ،العبدلي بدر قحطان 1 .21(، ص 2001، )سوريا: دار الرضا للنشر، "اإلعالن: مفهومه وتطبيقاته"إلياس جميل سلوم، 2


والمقصود بقياس فعالية اإلعالن هو "تحديد مدى نجاح النشاط اإلعالني في تحقيق

ويوجد العديد والعديد من الطرق المستخدمة في قياس فعالية اإلعالنات، 1األهداف المرجوة منه"،

بحيث يختلف كل منها في دقة النتائج المتوصل إليها من خالل استعمالها واستخدامها في مراحل

اإلعالن، وفيما يلي شرح ألهم هذه الطرق:

بارات قبل عرض الرسالة اإلعالنيةأوال: اخت

هي إختبارات يقوم بها المعلن للمفاضلة بين عدة نسخ أو بدائل لإلعالن إلختيار النسخة

األكثر فعالية قبل وضع اإلعالن للعرض في الوسيلة اإلعالنية المقررة وذلك للحد من حدوث

أخطاء مكلفة، وتحتوي اإلختبارات القبلية على عدة أنواع نذكر منها:

هذه الطريقة إلختبار اإلعالنات التلفزيونية والمطبوعة، وتقوم هذه : تستخدم إختبارات المحفظة (1

الطريقة على تكوين مجموعتين من اإلعالنات، حيث تدعى المجموعة األولى المجموعة

التدريبية وتحتوي على اإلعالنات المراد إختبارها، أما المجموعة الثانية فتدعى المجموعة

يراد إختبارها، بعدها يتم عرض هاتين المجموعتين على القياسية وهي تحتوي على إعالنات ال

المبحوثين ثم يتم مناقشتهم في موضوع وبعدها يتم سؤالهم حول اإلعالنات التي شاهدوها أو

قرؤوها، حسب هذه الطريقة يكون قياس فعالية اإلعالن من خالل قدرة المستقصي منهم على

2تمامهم بمنتوج معين.التذكر، وهي تتوقف على مدى صدق إجاباتهم واه

: تقوم هذه التقنية على إفتراض أن األفراد ال يستطيعون أو ال يرغبون في التقنيات اإلسقاطية (2

إظهار مشاعرهم أو اتجاهاتهم، ألسباب كثيرة منها عدم الثقة أو الحياء، أو المراقبة الذاتية أو

(، 1998 ) األردن: دار اليازوري العلمية للنشر،، "الترويج واالعالن" بشير عباس العالق، محمد علي ربابعية، 1

.205ص .164، ص ، مرجع سبق ذكرهإكرام مرعوش 2


تقنيات في عرض بعض أن الشخص المستقصي منه يجهل حقيقة اتجاهاته، وتتمثل هذه ال

المؤثرات المبهمة على المستهلك النهائي الذي يحاول أن يسقط سلوكه عند تفسيره لهذا

1المؤثر.

: تتمثل هذه الطريقة في إختيار عينة عشوائية، وغالبا ما يكون عدد هيئة تحكيم من الشاهدين (3

العينة ومن ثم شخص، ويتم عرض اإلعالنات المختلفة على 50و 25مفردات هذه العينة بين

سؤالهم حول الجوانب التقنية والفنية والنقاط اإليجابية والسلبية لكل إعالن، وتختلف األسئلة و

الإلستمارات الخاصة باالستقصاء حسب طبيعة اإلعالنات المراد إختبارها، ويكون إختيار

2اإلعالن الذي قد حصل على أكبر نقاط إيجابية بالنسبة للمستقصى منهم.

رق التي يمكن إستخدامها إختيار هيئة تحكيم : من بين الطس تغير اتجاهات المستهلكمقايي (4من بين المستهلكين ثم عرض اإلعالن عليهم وتقييمه في ضوء ذلك، ونظرا غلى أن هناك أكثر من مجال لالتجاهات المطلوب تغييرها لذاك يستلزم األمر تحديد اإلتجاه المطلوب تغييره

3اإلعالن على أداء هذه المهمة. ومن ثم قياس قدرةعند إستعمال هذه الطريقة يقوم الباحث بإدخال المبحوث إلى غرفة تحليل الموجات الدماغية: (5

معزولة ويطلب منه تصفح المجلة التي أمامه أو رؤية مجموعة من اإلعالنات التي تعرض

ل تعرض المبحوث أمامه في التلفاز، بحيث يتم التحكم بالصوت واإلضاءة عن بعد، وقب

لإلعالن يتم تثبيت قطب كهربائي دقيق جدا بمؤخرة رأس المبحوث بمساعدة قليل من مادة

الهالمية، ويكون هذا القطب موصول بجهاز خاص بتسجيل اإلستجابة الدماغية وجهاز

.138، مرجع سبق ذكره ،ص محمد بوهدة 1 .165، مرجع سبق ذكره، صإكرام مرعوش 2مرجع سبق "،س، نظريات، تطبيقات "الترويج واإلعالن التجاري: أس، ربابعية علي محمد العالق، عباس بشير 3

.97ذكره، ص


كمبيوتر لتحليل اإلستجابة وترجمتها إلى أمواج بيانية تفسر إستجابة المبحوث ودرجة اهتمامه

1تأثره باإلعالن.و

.ثانيا: إختبارات بعد عرض الرسالة اإلعالنية

تعتبر هذه اإلختبارات وسيلة لمعرفة النتيجة الحقيقية التي قد حققتها الحملة اإلعالنية، ففي

فترة عرض الحملة تكون أمور كثيرة قد وقعت وذلك نظرا إلن المؤسسة تعمل في بيئة سريعة

ييس االختبارات البعدية، ومن أهمها نذكر:التغير، ويوجد العديد من مقا

: تهدف اختبارات التعرف الى قياس فعالية الرسالة التي تم نشرها في بعض إختبارات التعرف (1

الجرائد والمجالت، حيث يتم اختيار عينة من قراء مجلة معينة تحتوي على مجموعة من

ها، بعدها يطلب من أفراد اإلعالنات، وتعطى لكل واحد منهم جريدة معينة لإلطالع علي

العينة تحديد اإلعالنات التي سبق وأن شاهدوها ولم يقرأوها واإلعالنات التي شاهدوها وقرأوها

2بتمعن، هذا اإلختبار يسمح بتحديد نسب مئوية هامة للمؤسسة منها:

النسبة المئوية للجمهور الذين شاهدوا اإلعالن من قبل؛ -

ديد المنتج وعالمته بدقة؛النسبة المئوية لمن إستطاعوا تح -

النسبة المئوية لمن قرأوا أي جزء من الرسالة اإلعالنية؛ -

النسبة المئوية لمن قرأوا كل الرسالة اإلعالنية. -

: يتمثل اإلجراء األساسي بدعوة مجموعة من األفراد ممثلة للجمهور إختبارات التذكر (2

يطالعوا مجلة بها مجموعة من المستهدف ويطلب منهم أن يتابعوا إعالنا تلفزيونيا أو

اإلعالنات المراد إختبارها، وبعد يوم أو يومين يتم اإلتصال بهم هاتفيا لمعرفة ما إذا تذكروا

.167مرجع سبق ذكره، ص ،إكرام مرعوش 1 .140ص ، مرجع سبق ذكره،محمد بوهدة 2


ذا أجاب البعض بنعم يطلب منهم محاولة اإلعالن من بين اإلعالنات التي شاهدوها، وا

1.إستعادة اإلعالن والحديث عن بعض مظاهره

كن هذه الطريقة على التعرف على إتجاه أفراد العينة نحو المنتج : تممقاييس اإلتجاهات (3

المعلن عنه وما إذا كانت هذه اإلتجاهات تؤثر على السلوك الشرائي لهم، وذلك بقياس قوة

تلك الرسالة اإلعالنية على التأثير في اتجاهات أفراد من العينة، ويكون هذا التغيير إما

نحو المنتجات المعلن عنها أو تغيير إتجاه قائم، كما تهدف تكوين إتجاه لم يكن موجود

عملية قياس اإلتجاهات إلى قياس اتجاهات أفراد العينة نحو الرسالة اإلعالنية نفسها بغض

2النظر عن المنتج موضوع اإلعالن.

: ويكون ذلك من خالل إجراء تجربة معينة على بعض عناصر إختبار األثر البيعي لإلعالن (4

اإلعالنية وتثبيت العناصر األخرى حيث يعني ذلك أن أي تغيير يحدث في المبيعات الخطة

هو ناتج من هذا العنصر فقط طالما أمكن تثبيت أثر العناصر األخرى، وتتفاوت هذه

اإلختبارات حيث يهتم بعضها بقياس أثر اإلعالن على خلق الرغبة في الشراء بينما يهتم

النهائية لإلعالن متمثلة في زيادة المبيعات ويتم ذلك عن البعض اآلخر بقياس المحصلة

طريق إيجاد عالقة بين المبيعات التي تحققت خالل فترة معينة وبين اإلعالنات الخاصة

3بنفس هذه الفترة.

: وفقا لهذه الطريقة يتم قياس السلوك المرئي الظاهر من خالل إختبارات المجموعة الرقابية (5

ة على األفراد لإلعالن، وحتى يمكن عزل أثر العوامل األخرى التي قياس المبيعات المترتب

.170، مرجع سبق ذكره، ص إكرام مرعوش1 .141مرجع سبق ذكره، ص ، محمد بوهدة 2 .99-98عبد الرزاق العبدلي، مرجع سبق ذكره، ص ص ، العبدلي بدر قحطان 3


تؤثر على شراء الفرد للمنتج يتم اختيار مجموعتين، األولى يتم تعريضها لإلعالن والثانية ال

يتم تعريضها لإلعالن، ويشترط ان تتساوى المجموعتين في كل الظروف، ثم تقوم المؤسسة

1وعتين وتفسير هذا الفارق على أنه األثر الخاص باإلعالن.بقياس الفارق بين مبيعات المجم

كانت هذه أهم المقاييس التي تستخدمها المؤسسة لقياس فعالية حملتها اإلعالنية التقليدية،

كما أنه يوجد مقاييس واختبارات أخرى لم تذكر هنا، ولتحقيق النتائج الجيدة للحملة اإلعالنية على

دة نقاط وجواب من شأنها أن تساعد على تحقيق األهداف اإلعالنية المؤسسة أن تتحرى ع

وتختلف عملية قياس فعالية الحملة اإلعالنية التقليدية عن عملية قياس فعالية الحملة المسطرة،

اإلعالنية على األنترنت؛ في أدوات القياس المستخدمة ودقة وسهولة تتبع النتائج والنتائج المتوصل

القياس، وفي المطلب الموالي سيتم عرض أدوات قياس فعالية اإلعالنات على إليها من عملية

األنترنت.

المطلب الرابع: قياس فعالية الحملة اإلعالنية على األنترنت

منذ ظهور أول إعالن على شبكة األنترنت واإلعتماد عليها كوسيلة إعالنية، توالت الدراسات

األنترنت، وقد أجمع أغلب الدارسين على فعاليتها، وساهم حول معرفة مدى فاعلية إعالنات

المختصون في برمجيات وتطبيقات االنترنت في ضبط قياس نتائج الحمالت اإلعالنية عبر

.االنترنت؛ من خالل تطوير برامج لتتبع تفاعالت الجمهور حول هذه اإلعالنات

نت أمر غاية في السهولة و البساطة، وفي الواقع تعد عملية قياس فعالية اإلعالنات على األنتر

إذ بإمكان أي مؤسسة أو معلن تتبع نتائج حملته اإلعالنية وفي أي وقت يريده، وتعتبر هذه الميزة

-في بعض الحاالت –الرئيسية التي تجعل إعالنات األنترنت أفضل من اإلعالنات التقليدية

.170، مرجع سبق ذكره، ص إكرام مرعوش 1


ختالف نوع اإلعالن وتطبيقات الموقع وتختلف أدوات قياس الحملة اإلعالنية على األنترنت بإ

ومن أهم المقاييس المستخدمة في قياس فعالية إعالنات األنترنت نذكر:المعلن فيه،

أوال: مقاييس التعرض للرسالة اإلعالن.

أول خطوة يجب أن يتأكد منها المعلن هي وصول الرسالة للجمهور المستهدف، وهذا يتطلب

صدارات المجالت ومواقع الناشرين على توزيع الرسالة على محتوى الوسي لة مثل برامج التلفاز وا

النات، ويوجد عدة أساليب لتتبعبغية جذب مستخدمي االنترنت لمشاهدة محتوى هذه اإلعاإلنترنت

1الجمهور عبر األنترنت ومن بين أهم األساليب نذكر:

المستخدمين على األنترنت، هو برنامج يستخدم لتتبع نشاط :نظام القياس الموجه بالخادم (1

، وما يعاب على هذا المقياس أنه ال يعطي معلومات ديمغرافية خاصة (Log File) ويسمى

بالمستخدمين، كالسن والجنس، إنما يعطي معلومات عرضية حولهم باإلضافة إلى تتبع سلوك

بمعلومات هامة المستخدمين على الموقع، واستخدام هذا النوع يمد المؤسسة المعلنة او المعلن

مثل عدد مرات الضغط على االعالن وافضل صفحات الموقع لوضع االعالن فيها، واكثر

االوقات التي تزيد فيها عدد الزيارات لموقع المؤسسة ومتوسط مدة الزيارة التي يقوم بها

.المستخدم

كل هو نظام لتتبع الجمهور من خالل أخذ عينة تمثل : نظام القياس الموجه بالجمهور (2

معلومات الديمغرافية التي تخصهم وتتبع سلوكهم على األنترنت، ويمكن الالجمهور وجمع

التمييز بين ثالث مستويات من عملية تحليل سلوك المستخدمين على األنترنت وهي:

الشراء عند الشباب الجامعي الفلسطيني في تأثير إعالنات األنترنت على مراحل إتخاذ قرار نظال عبد اهلل تايه، " 1

-69ص ص (،2007كلية التجارة، ،رة، )فلسطين: الجامعة اإلسالمية غزة"، مذكرة ماجستير غير منشو قطاع غزة ، متاحة على الرابط: 03/12/2013، تاريخ التحميل: 72

http://library.iugaza.edu.ps/Thesis/77518.pdf

http://library.iugaza.edu.ps/Thesis/77518.pdf


مستوى التعرض للموقعSite Level؛

مستوى التعرض لصفحة من الموقعPage Level؛

مستوى التعرض لإلعالنAdvertising Level.

بتقييم فعالية الرسالة االعالنيةثانيا: المقاييس المتعلقة

تقييم فعالية الرسالة االعالنية عبر االنترنت مرتبط ارتباطا وثيقا بخطوات هيكل االستجابات،

بداية من االنتباه وحتى السلوك النهائي، وتنقسم المقاييس الخاصة بقياس فعالية الحمالت االعالنية

على االنترنت الى:

وتسمى ايضا بالمقاييس التفاعلية، وتبين هذه المقاييس مدى تفاعل المستخدم :مقاييس سلوكية (1

، وبالتاليClick Throughمع االعالن، وتتمثل في قياس معدل الضغط على االعالن

المعلن معرفة عدد المرات التي يتعرض فيها الزائر لإلعالن والضغط عليه للوصول الى الموقع

خالل فترة من الزمن، ويتميز هذا المقياس بسهولة القياس والمالحظة.

: تقيس مدى قدرة االعالن على جعل العميل يدرك العالمة التجارية، ويهتم بها مقاييس عقلية (2

ويفضلها ويقوم بشرائها، ويتم القياس عن طريق توجيه بعض االسئلة للمستخدمين.

ولتوضيح المقاييس والطرق المستخدمة في عملية قياس فعالية الحمالت اإلعالنية على

، للمعلنين الذين يعرضون Google Analyticsاألنترنت، يمكن دراسة التحليالت التي تقدمها

إعالناتهم على منصة قوقل لإلعالنات، وبإمكان المعلن إنشاء أبعاد ومقاييس في حسابه ويضيفها

ومن بين هذه االدوات التي توفرها ،Google Analyticsإلى المقاييس التلقائية التي تقدمها

لقياس نتائج الحمالت االعالنية نذكر:


ه االداة يتم عرض منحنى بياني يوضح نتائج زيارات المستخدمين : من خالل هذلوحة التحكم ( أ

بشكل يومي، ونوع الزيارات التي قاموا بها في شكل دائرة بيانية، وجدول يعرض الوقت

المستغرق في الموقع حسب الدول وترتيبها تنازليا.

: يمكن للمعلنين معرفة عدد األشخاص الذين يزورون موقعهم في اي وقت،نظرة عامة ( ب

واالماكن التي يقطنون بها، والصفحات التي قد شاهدوها على موقع المؤسسة، كما يوضح نوع

الزيارات التي قام بها المستخدمين لموقع المؤسسة وتمثيل حركة المستخدمين في الموقع على

شكل منحنيات واعمدة ورسوم بيانية.

التي قد سجل المستخدم اعجابه : من خالل هذه االداة يتم ترتيب الشبكات االجتماعيةاألنشطة ( ت

باإلعالنات من خاللها، بحيث يتم ربط نفس االعالن بالعديد من الشبكات االجتماعية، واظهار

هذه النتائج في جدول وترتيبها تنازليا، وعرضها في دائرة بيانية للتوضيح اكثر.

:والشكل التالي يوضح هذه المقاييس


.للمعلنين Google Analytics(: بعض تحليالت 1.3.1رقم ) الشكل

Source: Google Analytics, Browsing History: 04/01/2014, at : 17 :10. Available at

URL: http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/


وفر أمام المعلنين لديها، ادوات جد دقيقة لمتابعة ت ،Google نالحظ من الشكل اعاله ان

حمالتهم االعالنية، ونالحظ في االطار االول لوحة التحكم، انها تحوي على ثالث مربعات، االول

يوضح مسار عدد الزيارات اليومية من قبل المستخدمين في شكل منحنى بياني، ليسهل مالحظة ما

ناقص، والمربع الثاني يوضح انواع الزيارات التي قام بها اذا كانت نتائج الحملة في تزايد او ت

المستخدمون وعرضها في دائرة، ونعني بنوع الزيارة طريقة وصول المستخدم الى الموقع، او في اي

موقع كان ورأى هذا االعالن وقام بالضغط عليه، اما المربع الثالث فيعرض ترتيب حسب الدول

الشيء بالنسبة لإلطارين اآلخرين، ويجب االشارة ان هذه للوقت المستغرق في الموقع، ونفس

االطارات هي عبارة عن صفحات كل على حدى، وقد قام الباحث بتجميعها كلها في شكل واحد

ليسهل عرضها ومشاهدتها، كما انه يجب ان نشير الى انه هناك العديد من االدوات غير التي

ذكرناها.

لم يتفقوا إلى حد الساعة على تصنيف أنواع إعالنات األنترنت بما أن الباحثين والمسوقين

فإنه من الصعب اإلتفاق على المقاييس والمعايير التي تقيس نتائج الحمالت اإلعالنية على

االنترنت، وال يمكن الحكم على أن بعضها أحسن من األخرى، فكل مجموعة من المقاييس تكون

لة المسطرة.هي األحسن إذا توافقت مع أهداف الحم

خالصة الفصل

عبر تناولنا خالل هذا الفصل النقاط األساسية المتعلقة باإلعالنات، التقليدية منها او

األنترنت، حيث تم توضيح أن النشاط اإلعالني هو كل نشاط تقوم به المؤسسة او الشخص المعلن

منذ العصور ظهر االعالنبهدف الترويج والتعريف بالسلع والخدمات واالشخاص واالفكار، وقد

قتحامه لجميع المجاالت القديمة، اي قبل الميالد، وتطور النشاط االعالني مع تطور االنسان وا


ومواكبته لنمط حياة األفراد، إلى أن ظهرت إعالنات األنترنت، الذي يعرف على انه كل الجهود

نفس اهداف االعالنات الترويجية التي تنشر وتعرض عبر شبكة االنترنت، والتي تهدف الى

التقليدية، اذا االختالف الجوهري بينهما يكمن في الوسيلة المستعملة، ودرجة تفاعل الجمهور

المستهدف، والمؤسسة التي تريد التميز واحتالل مكانة مرموقة في مجال تنافسها والحصول على

عالنية المتواصلة تسمى اكبر عدد من المستهلكين والمحافظة عليهم، تقوم بجملة من النشاطات اال

الحملة االعالنية، حيث تثوم المؤسسة بالتخطيط للحملة االعالنية باتباع احد االساليب: اسلوب

الخطة المستمرة، الخطة المجزأة و المتكاملة، ولنجاح هذه العمليات االعالنية يجب على المؤسسة

ى الجمهور، وما يجب االشارة اليه قياس نتائجها باستمرار، قبل وبعد عرض الرسالة االعالنية عل

ان قياس نتائج الحمالت االعالنية يعتبر اكثر دقة من قياس الحمالت االعالنية التقليدية، ألنها

توفر ادوات لمتابعة هذه النتائج في اي وقت اراد المعلن ذلك، ونالحظ ان اعالنات األنترنت هي

ترنت، إلى أن ظهر اإلعالن عن طريق االخرى سايرت التطور في تطبيقات واستخدامات األن

شبكات التواصل اإلجتماعية، وهذا ما سيتم مناقشته في الفصل الموالي.

:الفصل الثاني

اإلعالن عن طريق شبكة التواصل

الفيس بوكاإلجتماعي

94...........اإلعالن عن طريق شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك.......الفصل الثاني:

الفصل الثاني: اإلعالن عن طريق شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك

تمهيد

البيئة التسويقية للمؤسسات بمرونة عالية جدا، فهي تتفاعل بسرعة مع التغييرات تتميز

المحيطة بالمؤسسة، ومثال ذلك توجه المؤسسات إلى ممارسة النشاطات التسويقية واإلعالنية على

شبكات التواصل االجتماعي، وبشكل أخص على الفيس بوك، إذ يعتبر ظهور شبكات التواصل

االجتماعي نتيجة افرازات تطور تكنلوجيا المعلومات واالتصال، وتعتبر وظيفة االتصال الوظيفة

الرئيسية للشبكات االجتماعية، اال انها تطورت واصبحت تشمل عدة نشاطات، مما جعلها تستقطب

ير من المستخدمين، هذا العدد الهائل رات فيه المؤسسات فرصة تسويقية لإلعالن عن عدد كب

منتجاتها وخدماتها فهي تعتبر بيئة جيدة لممارسة األنشطة التسويقية للمؤسسة، وخاصة شبكة

التواصل االجتماعي الفيس بوك، حيث تعتبر أقوى إكتشاف إلكتروني بعد األنترنت من حيث

اص الذين يتكلمون عنه.شهرته وعدد االشخ

المبحث األول: ماهية الشبكات اإلجتماعية

تعتبر الشبكات اإلجتماعية من تطبيقات الجيل الثاني لألنترنت، حيث كان إستخدام األنترنت

في بداية ظهورها مقتصر على المجال العسكري، ثم أستخدمت في المجال األكاديمي، ونظرا

لسرعتها ومميزاتها بدأت تنتشر في أوساط األفراد واإلعتماد عليها كوسيلة إتصالية، فظهرت

اإلجتماعية وتطورت مع تطور تكنولوجيات اإلتصال والوسائط المتعددة، وتوسع نطاق الشبكات

إستخدامها من قبل األفراد، وبدأ تصنيف الشبكات اإلجتماعية إلى شبكات كبيرة وأخرى صغيرة

حسب عدد المستخدمين المسجلين بها، ...هذه النقاط وأخرى سيتم تناولها في ثنايا هذا المبحث.


للشبكات االجتماعية األول: المفهوم والتطور التاريخي المطلب

على المختصين من نظرا لزيادة أهمية وشعبية مواقع الشبكات االجتماعية، كان البد

دراستها من عدة جوانب، فقام الباحثون من مختلف المجاالت بتفسير وتحليل الشبكات االجتماعية

ة تعاريف للشبكات االجتماعية، وفيما يلي ورد كل من منظور مجاله، وفي هذا السياق وردت عد

للبعض منها.

أوال: مفهوم الشبكات اإلجتماعية

على انها "برنامج يستخدم لبناء مجتمعات على شبكة االنترنت، أين يمكن ، Balasعرفها

هذا التعريف قد حصر الشبكات اإلجتماعية في 1لألفراد أن يتصلوا ببعضهم البعض لعدة أسباب"،

كونها برنامج، إال أنها وقبل كل شيء موقع على شبكة االنترنت، وهي تتكون من عدة برامج

وتطبيقات تقدم للمستخدمين عدة خدمات من بينها عملية االتصال والتواصل، والكاتب قد اعتبره

التعريف. الدور الوحيد للشبكات االجتماعية حسب ما جاء في

بتعريف مشابه، حيث يعتبران ،Maloney & Krichmarوفي نفس السياق جاء

الشبكات االجتماعية "مكان يلتقي فيه الناس ألهداف محددة، وهي موجهة من طرف سياسات

ما يعاب على هذا التعريف أنه لم يحدد 2 تتضمن عدد من القواعد والمعايير التي يقترحها البرنامج"،

المكان، فكان من األحسن لو إعتبره مكان في العالم اإلفتراضي على شبكة االنترنت.طبيعة هذا

1 Wasinee Kittiwongvivat, Pimonpha Rakkanngan, "Face booking your Dream",‌

(Sweden: Master Thesis, Mälardalen University. 2010).p.20, Download Date:

29/09/2013, Available at URL:

http://mdh.diva-portal.org/smash/get/diva2:327187/FULLTEXT01 2 Idem.

http://mdh.diva-portal.org/smash/get/diva2:327187/FULLTEXT01


"أنظمة مرتبطة بنوع أو أكثر من أنواع الترابط، التي تشمل القيم بأنهاSerrât وعرفها

والصراع، والتبادالت المالية والتجارية، والرؤى، واألفكار المشتركة، واإلتصال اإلجتماعي والقرابة

والعضوية المشتركة في المنظمات، والمجموعات المشاركة في حدث معين، وجوانب أخرى عديدة

النقطة السلبية في هذا التعريف أنه لم يحدد مكان حدوث هذه العالقات، 1 في عالقات االنسان"،

مكونات وهو شبكة األنترنت أو مواقع الشبكات االجتماعية على االنترنت، إال انه قد عرج على أهم

واستخدامات الشبكات االجتماعية.

وفي تعريف أشمل للشبكات اإلجتماعية جاء فيه ما يلي: "هو مصطلح يطلق على

تيح التواصل بين ، تمجموعة من المواقع على شبكة االنترنت، ظهرت مع الجيل الثاني للويب

نتماء )بلد، جامعة، األفراد في بيئة مجتمع افتراضي، يجمعهم حسب مجموعات اهتمام أو شبكات ا

مدرسة، شركة،...( كل هذا يتم عن طريق خدمات التواصل المباشر مثل إرسال الرسائل أو

يعتبر هذا 2اإلطالع على الملفات الشخصية لآلخرين، ومعرفة أخبارهم ومعلوماتهم التي يتيحونها،"

رقه لمعنى مصطلح التعريف شامل ألنه ذكر النقاط المهمة في الشبكات اإلجتماعية من خالل تط

الشبكات اإلجتماعية، وذكر بيئة ظهور وعمل الشبكات اإلجتماعية والتركيز على مكونات الشبكات

اإلجتماعية، إال انه قد إقتصر على عملية لإلتصال في ذكره للوظائف التي تقدمها الشبكات

الجتماعية، يمكن اإلجتماعية، ومن خالل عرض وتحليل التعاريف السالفة الذكر حول الشبكات ا

1 Olivier Serrate, "Social Network Analysis",(Philippines: Asia Development Bank,

2009), p.02, Download Date: 01/09/2013, Available at URL:

http://www.adb.org/Documents/Information/Knowledge-Solutions/Social-Network-

Analysis.pdf 2 Stacy Warner, and others, "Team Dynamics: A Social Network Perspective", )Journal

of Sport Management, Vol. 26, 01/01/2012), p.63, Download Date: 15/12/2013,

Availabale at URL:

http://www.humankinetics.com/acucustom/sitename/Documents/DocumentItem/05Warner_jsm

_2010_0052_p53-66.pdf

http://www.adb.org/Documents/Information/Knowledge-Solutions/Social-Network-Analysis.pdf

http://www.adb.org/Documents/Information/Knowledge-Solutions/Social-Network-Analysis.pdf

http://www.humankinetics.com/acucustom/sitename/Documents/DocumentItem/05Warner_jsm_2010_0052_p53-66.pdf

http://www.humankinetics.com/acucustom/sitename/Documents/DocumentItem/05Warner_jsm_2010_0052_p53-66.pdf


إستخالص التعريف اإلجرائي التالي: "الشبكات االجتماعية هي عبارة عن مواقع على شبكة

االنترنت، تتكون من عدة برامج وتطبيقات، تتيح التواصل بين المجموعات في عالم افتراضي، وهي

وتوفير األلعاب تقدم عدة خدمات للمستخدمين، كاإلعالنات التجارية، ومعرفة األخبار السياسية،

". اإللكترونية من أجل اللعب واللهو والترويح عن النفس، كما تعتبر منصة لنشر العلم والدين

ثانيا: التطور التاريخي للشبكات اإلجتماعية.

، البد من التطرق إلى Social Networksبعد توضيح مفهوم الشبكات اإلجتماعية

1بمرحلتين أساسيتين وهما:التطور التاريخي لها، والذي مر

WEB 1.0المرحلة األولى )الجيل األول للويب

)

حيث شهدت هذه يمكن وصف هذه المرحلة بالمرحلة التأسيسية للشبكات اإلجتماعية،

، والذي إنطلق في عام classmates.comموقع شبكة إجتماعية وهو: المرحلة ميالد أول

وحسب، ويتيح لهم التواصل مع بعضهم البعض وفقط.، وكان مقتصرا على زمالء الدراسة 1995

، Six Degrees.com، ميالد شبكة إجتماعية جديدة، وهي شبكة 1997وشهد العام

والذي سمح للمستخدمين الذين يملكون حساب فيه، بوضع معلوماتهم الشخصية وصورهم وقائمة

المقدمة، ورغم أنها تميزت ألصدقائهم، وتعتبر هذه الشبكة األولى من نوعها من حيث الخدمات

، بسبب غياب التمويل والدعم المادي، 2000بشعبية عالية إال انها أغلقت وتم إيقاف خدماتها سنة

ماجستير مذكرة ،"مواقع الشبكات االجتماعية وتأثيره في العالقات االجتماعية استخدام، " مريم نريمان نورمار 1

، تاريخ التحميل: 47(، ص2012 نسانية،قسم العلوم اال ،جامعة الحاج لخضر غير منشورة، )الجزائر: متاحة على الرابط: ،17/08/2013

http://theses.univ-

batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2847&Itemid= 3 ي يطلق على الجيل االول لألنترنتالرمز الذ.

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2847&Itemid=%203

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2847&Itemid=%203


ولو كانت تعتمد على مداخيل اإلعالنات من أجل تطوير البرامج والتطبيقات مثل ما هو الحال في

توالت عدة شبكات إجتماعية بالظهور شبكة الفيس بوك لكانت هي الرائدة في الوقت الحالي، وقد

في هذه الفترة، إال أنها لم تدم طويال لعدة أسباب من بينها غياب عملية تطوير البرامج والتطبيقات

وعدم إشباع رغبات مستخدمي األنترنت.

(WEB 2.0المرحلة الثانية )الجيل الثاني للويب

نتشار المدونات والوسائط المتعددة والبرامج المتطورة تميزت هذه المرحلة بظهور وا

لألنترنت، وبرامج انتاج وتشغيل الفيديوهات، هذه الوسائل وغيرها ساعدت على ظهور جيل جديد

من الشبكات االجتماعية، وأول موقع شبكة إجتماعية إنطلق في هذه المرحلة هو موقع

friendster ،من تأسيس 2002ليفورنيا عام في كا ،Jonathan Abrams وهو منتشر بكثرة ،

ستمر ظهور 1في آسيا، و متوفر بعدة لغات وللمستخدم الحرية في إختيار اللغة التي يفهمها، وا

وAsia avenue العديد من الشبكات اإلجتماعية التي تتميز بدرجة عالية من التكنولوجيا، مثل

Black planetوMi gente ، التي تسمح للمستخدمين بخلق صفحات مهنية وشخصية، ثم

ظهرت شبكات أخرى تعد حاليا من أقوى وأكبر الشبكات اإلجتماعية المنتشرة عبر األنترنت، مثل

؛ والشكل التالي يوضح المسار Yue tub وTwitter وFace book و Myspaceشبكة

الزمني لتطور وظهور الشبكات االجتماعية.

1 Ange Perdu, "The history of Friendster", Web Upon: 01/04/2008, Browsing History:

02/01/2014, Available at URL:

http://webupon.com/social-networks/the-history-of-friendster



(: السلم الزمني لتطور الشبكات اإلجتماعية.1.1.2رقم )الشكل

Source: Danah m. Boyd, Nicole B. Ellison,"Social Network Sites: Definition, History,

and Scholarship",‌(Journal of Computer-Mediated Communication, Vol 13,

Ne01,2008). P.212. Available at URL:

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x/pdf

التي توالت بالظهور منذ من خالل الشكل يتضح أن هناك العديد من الشبكات االجتماعية

جاء ذكر البعض منها فقط ألن المقام ال يتسع لذكرها كاملة، والمطلب الموالي م؛ ولقد 1995العام

سيتناول الخصائص التي تتميز بها الشبكات اإلجتماعية.

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x/pdf


المطلب الثاني: خصائص الشبكات اإلجتماعية

المواقع المنتشرة على شبكة األنترنت تتميز بخصائص كثيرة، إال ان مواقع شبكات التواصل

ي تتميز بخصائص تنفرد بها. وتختلف هذه الخصائص بإختالف أنواع هذه الشبكات، وقد اإلجتماع

نذكر: السريع لها، ومن بينها ساعدت هذه الخصائص على اإلنتشار

أوال: سهولة اإلستخدام.

طورت شبكات التواصل اإلجتماعي من أجل أن تكون سهلة اإلستخدام، وما يحتاج إليه

ذكية، من أجل بسيطة في أسس استخدام تكنولوجيا الحاسوب أو الهواتف الالمستخدم سوى معرفة

األنترنت، وفي المقابل هناك بعض التطبيقات لألشخاص المتقدمين في التواصل والنشر عبر

قبل ظهور الشبكات اإلجتماعية كان باستطاعة هوما يالحظ أن 1إستخدام التقنيات والبرمجيات،

عبر شبكة األنترنت، وذلك من خالل تكوين صفحات شخصية ولكن األفراد التواجد والتواصل

كانت المشكلة في خلق هذه الصفحات وتطويرها، باإلضافة إلى التكاليف التي تترتب عليه، في

حين أن الشبكات االجتماعية مجانية ومتاحة للجميع من أجل التسجيل فيها، في حين أن التسجيل

2.ل دعوة من طرف أعضاء سابقين في الموقعفي مواقع أخرى يتم من خالل إرسا

1 Amir Hatem Ali, "The power of social media in developing nations: new toolsfor

closing the global digital divide and beyond",(Harvard University: Harvard Human

Rights Journal, Vol. 24, 2011), P.187, Download Date: 27/12/2013, Available at

URL:

http://harvardhrj.com/wp-content/uploads/2009/09/185-220.pdf 2 Romina Cachia, "Social Computing: Study on the Use and Impact of Online Social

Networking",)Spain: JRC scientific and technical reports, 2008), P.03, Date of

Downloads: 28/12/2013, Available at URL: http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC48650.pdf

http://harvardhrj.com/wp-content/uploads/2009/09/185-220.pdf

http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC48650.pdf

http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC48650.pdf


1ثانيا: طرق جديدة لتكوين المجتمع.

في المجتمع الواقعي كان من الصعب جدا تكوين جماعات تشترك في عدة صفات ولديها

نفس اإلهتمامات والتخصص، خاصة إذا كانت الجماعة متفاوتة في فئات األعمار، أو تختلف من

حيث الجنس والتوزيع الجغرافي، وبظهور المجتمع اإلفتراضي؛ أزيحت كل هذه العقبات التي تواجه

كوين والدخول في جماعات متشابهة في الخصائص، فصار بإمكان االفراد تكوين االفراد في ت

جماعات حسب التخصص او حسب المهنة المشتركة او التوزيع الجغرافي، مثل المجموعات التي

تفتح في شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك والتي تسمى باسم احد المدن، فيشترك فيها الناس

المدينة، باإلضافة الى إمكانية دخول أعضاء ال يعرفون بعضهم البعض في الذين يقطنون في هذه

الواقع، زيادة على هذا بإمكان األفراد تكوين صداقات مع أعضاء يكبرونهم أو يصغرونهم سنا،

ومن خالل هذه التغيرات نجد أن ظهور الشبكات االجتماعية قد غير بالفعل التركيبة المجتمعية.

2ن الذات.ثالثا: التعبير ع

المستخدم يعبر عن ذاته وشخصيته من خالل تقديم المعلومات الخاصة به في صفحته

الشخصية، كاإلسم والسن، والجنس، والمهنة، والحالة االجتماعية، وتركيبة عائلته، كما يقوم

بالتعريف بنفسه من خالل نشر صوره، وتحديث الحالة التي تتيحها منصة الفيس بوك مثال، كما

من رؤية تفضيالته في الحياة كالموسيقى واالفالم، باإلضافةاآلخرين ألفراد والمستخدمين ن ايمك

جتماعية تتيح لألفراد فرصة للتعبير عن اتجاهاتهم السياسية.إلى هذه الخصائص فإن الشبكات اال

1 Romina Cachia, Op. Cit, P 03.

. 52صمرجع سبق ذكره، ، نورمار نريمان مريم 2


1رابعا: التخصص في مجاالت النشاط

مجاالت كل منها متخصصة في مجال ما يميز الشبكات االجتماعية انها مقسمة إلى فئات و

معين، ومنها من تجمع عدة تخصصات ومجاالت من خالل تطبيقاتها، مثل شبكة االجتماعية

Library Genesis Progect ، والتي تتخصص في مجال الكتب والبحث العلمي والدراسات

المواقع التي العلمية؛ ومنها ما يتخصص في التجارة والبيع والشراء وعرض المنتجات، ومن بين

تجمع بين عدة تخصصات نجد شبكة الفيس بوك، بحيث تتيح هذه الشبكة لمستخدميها عدة

خدمات منها: التواصل، الدردشة، وتبادل الملفات على إختالف أنواعها وأحجامها، كما تتيح

للمؤسسات فرصة اإلعالن عن منتجاتها بمقابل مادي.

خامسا: التفاعلية والتشاركية

اقع وشبكات التواصل اإلجتماعي بخاصية التفاعلية القائمة على تبادل اآلراء تتميز مو

واألفكار والمعلومات والتفاعل مع اآلخرين بصورة مجانية وغاية في السالسة والسهولة، وضمن هذه

الميزة يمكن لكل فرد أن يتبادل مع اآلخرين معلوماته الشخصية كرغباته وهواياته في الرياضة

2لك المعلومات المتعلقة بموطنه من خالل نشر خرائط وصور عن مدينته وأصدقائه.والفن، وكذ

، رسالة ماجستير غير منشورة، "ينتأثير شبكات التواصل االجتماعي على جمهور المتلقمحمد المنصور، " 1 . 81(، ص2012)الدنمارك: كلية اآلداب والتربية، االكاديمية العربية في الدنمارك،

يير: مصر دور مواقع التواصل االجتماعي "الفيس بوك" في عملية التغمصعب حسام الدين لطفي قتلوني، " 2 . 99(، ص2012، رسالة ماجستير غير منشورة، )فلسطين: كلية الدراسات العليا، جامعة النجاح الوطنية، نموذجا"


سادسا: إحتضانها لعاطفة المستخدمين وأعضاء الشبكة.

تعتبر العاطفة من األسباب الرئيسية التي تدفع باألفراد إلستخدام الشبكات االجتماعية،

بالمشاركة والتبادل العاطفي، ويظهر ذلك وترتبط قوة وخصائص الشبكات االجتماعية بما يعرف

بشكل واضح في تيارات الوعي االجتماعي، التي تسمح خصائصها للمستخدم بالتفكير في كيفية

فنجد أن معظم األعضاء يتفاعلون مع األحداث والكوارث الطبيعة التي تصيب 1المشاركة العاطفية،

واألزمات التي يقعون فيها. الدول، كما أنهم يتفاعلون مع بقية االفراد لألحداث

بعد عرض ألهم المزايا والخصائص التي تنفرد بها الشبكات االجتماعية، البد من عرض

أن هذه إليه بعض االنتقادات والعيوب التي جاءت ضد الشبكات االجتماعية، وما يجب اإلشارة

ومن بين هذه االنتقادات العيوب ال تكاد تعد مقارنة بالخدمات التي توفرها الشبكات االجتماعية،

نذكر:

منصة خصبة لترويج األفكار الهدامة الستقرار الدول ونشر الفتنة بها؛

ضياع وقت المستخدمين في أشياء ال فائدة منها؛

تتصف بأنها غير آمنة وسهلة للقرصنة وسرقة المعلومات؛

.استغالل معلومات المستخدمين وبيعها للمؤسسات التجارية

وأخرى ساعدت على توسيع إستخدامات الشبكات اإلجتماعية، فنجد كل فئة هذه الخصائص

من فئات المستخدمين تتخصص في نشاط معين على الشبكات اإلجتماعية، وهذا ما سيتم شرحه

في المطلب الموالي. 1 Funda Kivran-Swaine, Mor Naaman, "Network Properties and Social Sharing of

Emotions in Social Awareness Streams",)China: CSCW, March 19–23, 2011(, p.02,

Download Date: 08/11/2013, Available at URL:

http://comminfo.rutgers.edu/~mor/publications/kivranswainecscw2011.pdf

http://comminfo.rutgers.edu/~mor/publications/kivranswainecscw2011.pdf


المطلب الثالث: إستخدامات الشبكات االجتماعية

ختالفها عن المواقع من خالل الخصائص التي تتميز بها مواقع الشبكات اإلجتماعية وا

األخرى على شبكة األنترنت، نجد أن هناك عدة إستخدامات للشبكات اإلجتماعية، ويرجع هذا

اإلختالف بالدرجة األولى إلى اختالف توجهات المستخدمين ودرجة تعلمهم، وتخصصهم المهني

وفئات العمر، ويمكن تقسيم االختالفات الديمغرافية لهم، كالجنس في الحياة، باإلضافة إلى

إلى ثالث أقسام رئيسية كما يلي: إستخدامات الشبكات اإلجتماعية

إستخدامات إجتماعية: أوال

هناك عدة إستخدامات تتميز بالطابع اإلجتماعي أو الترفيهي، من أجل قضاء وقت ممتع

او التخلص من ضغط العمل، ونميز بن ثالث استخدامات في هذا القسم:

ال والتواصل بين المستخدمين: الشبكات االجتماعية توفر للمستخدمين وسيلة اتصال االتص (1

منخفضة التكلفة، فهي تبقيهم على اتصال مع بقية األعضاء، كما انها تعتبر بمثابة بنك

1للمعلومات يسهل عملية البحث عن االشخاص عبر أنحاء العالم.

االجتماعية فرصة التعرف على أصدقاء جدد، وبعدد التعرف على أصدقاء جدد: تتيح الشبكات (2

ة، وبإمكان المستخدمين في ثنايا هذا العالم االفتراضي تكوين ر كبير جدا خالل فترة قصي

صداقات مع أشخاص يبعدونهم جغرافيا و يختلفون عنهم ثقافيا.

ماعية التسلية والترويح عن النفس: بعض المستخدمين نشاطهم األساسي على الشبكات االجت (3

هو اللعب من خالل األلعاب والتطبيقات التي توفرها الشبكات اإلجتماعية، وما يجذبهم أكثر 1 Clarence Lee, Shirley Fung,"Online Social Networks and E-Commerce",‌ (No

publisher , 2007) ,p.07, Download Date: 24/10/2013 Available at URL:

http://groups.csail.mit.edu/mac/classes/6.805/student-papers/fall07-papers/social-

networks.pdf

http://groups.csail.mit.edu/mac/classes/6.805/student-papers/fall07-papers/social-networks.pdf




إلى هذه األلعاب إمكانية اللعب ضد األعضاء اآلخرين مما يولد جوا من المنافسة والمرح،

ومنهم من يميل إلى سماع الموسيقى أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو تبادل الصور.

امات ثقافية وتعليمية.ثانيا: إستخد

هذه االستخدامات تخص بدرجة أكبر الفئات المتعلمة والمثقفة، أو حتى الذين لديهم حب التعلم

واإلطالع على الثقافات األجنبية، ويمكن أن نميز بين االستخدامات التالية:

تبادل الكتب والمقاالت: الشبكات االجتماعية تعتبر فضاء واسع لتبادل الكتب والمؤلفات (1

والمقاالت العلمية وجميع األبحاث العلمية، وبطريقة تحميل سهلة وسريعة جدا، على إختالف

نوع وحجم الملفات المحملة.

خدمين الحصول على كافة تتبع أخبار الملتقيات والتظاهرات العلمية والثقافية: فهي توفر للمست (2

المعلومات حول التظاهرات العلمية والملتقيات، دون التنقل إلى مكان عرضها.

م: ألن الشبكات اإلجتماعية تجمع بين مستخدمين من مختلف أنحاء لالتعرف على ثقافات العا (3

العالم، فهي تحتوي على عدة ثقافات، فيقوم المستخدمون باستكشاف هذه الثقافات والعادات

أجهزة والتقاليد، فهي تجعلهم يسافرون عبر أقطار العالم وهم جالسون في مكانهم أمام

الكمبيوتر.

ثالثا: إستخدامات تجارية

كان إستخدام الشبكات االجتماعية مقتصرا على التواصل بين االشخاص، وهو السبب األساسي

المؤسسات والمنظمات تستخدمها لظهورها، وبعد تزايد شعبيتها بين الناس بشكل ملحوظ، أصبحت

من أجل أعمالها التجارية، و تكمن استخدامات الشبكات االجتماعية لألغراض التجارية في:


: أصبحت اكبر المؤسسات تعتمد بدرجة كبيرة على مواقع التواصل التسويق واإلعالن (1

بسبب االجتماعي لممارسة نشاطاتها التسويقية، خاصة فيما يخص نشر اإلعالنات، وهذا

خاصية التفاعلية التي تتميز بها الشبكات االجتماعية، باإلضافة إلى إمكانية تقسيم المستهلكين

اإلعالني عبر الشبكات االجتماعية: إلى قطاعات متشابهة، والشكل التالي يوضح تزايد اإلنفاق

)2010-2006(الجتماعية (: زيادة نسبة اإلنفاق اإلعالني على الشبكات ا2.1.2الشكل رقم )

Source: Tim Trampedach, "Introduction to Social Networking", (RockYou, Without

the year of publication), P.43. Available at URL:

http://www.edidaktik.at/fachtagung08/trampedach_intro-to-social-networking.pdf

نالحظ من خالل الشكل أعاله زيادة اإلنفاق اإلعالني بشكل ملحوظ، حيث كان في عام

ثالث ماليير دوالر، حيث كان متوسط 2010مليون دوالر، ليتجاوز في عام 480حوالي 2006

بالمائة. 65السنوات األربع نسبة الزيادة في

: تعتبر مواقع الشبكات االجتماعية أسواق بالنسبة لبعض المستخدمين، فهي التسوق والشراء (2

تتيح لهم فرصة اإلختيار بين أنواع المنتجات المعلن عنها، كما أنهم يحصلون على المعلومات

األسواق في العالم الواقعي.الكافية عن المنتجات لكي يقوموا بعملية الشراء على الخط، أو من

رابعا: استخدامات سياسية تتمثل إستخدامات الشبكات اإلجتماعية في المجال السياسي فيما يلي:

http://www.edidaktik.at/fachtagung08/trampedach_intro-to-social-networking.pdf


ظاهرات اإلحتجاجية قع االجتماعية دورا كبيرا في الملعبت الموا ممارسة المعارضة السياسية: (1

)الفيس بوك( مركزا التي وقعت في المنطقة العربية، بحيث أصبح البعض منها كموقع

للمعارضة، يتم من خالله التواصل بين منتسبي األحزاب السياسية والناشطين السياسيين،

1للتنسيق فيما بينهم، والتحريض ضد األنظمة الحكومية التي يرونها فاسدة.

الترويج للحمالت السياسية: نجد رجال الساسة واألحزاب في البلدان المتقدمة يعتمدون على (2

ع الشبكات االجتماعية لممارسة حمالتهم السياسية نظرا لشعبيتها، ويسعون من خاللها إلى مواق

باراك إيصال صوتهم الى مختلف الفئات العمرية وفي وقت قصير جدا، ومثال ذلك حملة "

ويمكن تبسيط هذه االستخدامات في الشكل التالي: على موقع الفيس بوك، 2007" عام اوباما

.(: إستخدامات الشبكات اإلجتماعية3.1.2الشكل رقم )

: من إعداد الباحث.المصدر

لمشاركة في الحراك دور مواقع التواصل اإلجتماعي في تحفيز المواطنين األردنيين على ا" حاتـم سليم العالونة،1 ، -عمان-ثقافة التغيير"، كلية اآلداب، جامعة فيالدلفياالعلمي السابع عشر بعنوان " المؤتمر "، )االردن:الجماهيري

متاح على الرابط: ،17/11/2013، تاريخ التحميل: 02، ص(2012تشرين الثاني

http://www.philadelphia.edu.jo/arts/17th/index.php

استخدامات الشبكات االجتماعية

استخدامات سياسية استخدامات تجارية استخدامات ثقافية وتعليمية استخدامات اجتماعية

وسيلة اتصال وتواصل

التعرف على األصدقاء

التسلية والترويح عن

ممارسة المعارضة السياسية

الترويج للحمالت السياسية

التسويق واإلعالن

التسوق والشراء

تبادل الكتب والمقاالت

تتبع األخبار الثقافية

http://www.philadelphia.edu.jo/arts/17th/index.php


هذه بعض استخدامات الشبكات اإلجتماعية وليس كلها، فمن خالل تطبيقاتها المتجددة

تظهر معها استخدامات جديدة، خاصة وان الشبكات االجتماعية مختلفة من لوقتعلى مدار ا

حيث األنشطة التي تركز عليها بغية جلب عدد كبير من مستخدمي االنترنت، والمطلب الموالي

وأشهر شبكات التواصل اإلجتماعي. سيتطرق إلى أهم

المطلب الرابع: أشهر مواقع الشبكات اإلجتماعية

الشبكات اإلجتماعية، توالت وتتالت ظهور العديد من أنواعها، وظهرت منذ بداية ظهور

معها العديد من المعايير التي تصنف على أساسها، ومن بين هذه المعايير عدد المستخدمين،

فصارت تسمى شبكات اجتماعية كبيرة وصغيرة، والشبكات االجتماعية التي تملك أكبر عدد من

بين نظيراتها، وفيما يلي عرض ألشهر هذه الشبكات حسب المستخدمين تعتبر هي األشهر

. 2013 شهر جويلية من عامخالل وذلك ، Statistaإحصائيات موقع

(: عدد مستخدمي شبكات التواصل اإلجتماعي عبر العالم1.1.2) الجدول رقم عدد المستخدمين إسم الشبكة الترتيب Facebook 1155000 األولى Qzone 611000 الثانية Twitter 500000 الثالثة GooglePlus 500000 الرابعة Tagged 330000 الخامسة Linkden 225000 السادسة Vkontake 219000 السابعة Tumblr 216000 الثامنة Renren 178000 التاسعة Instagram 130000 العاشرة

أدناه.: من إعداد الباحث باالعتماد على بيانات الشكل المصدر


يمكن أن نمثله في الشكل التالي: ولتوضيح بيانات هذا الجدول أكثر

(: عدد مستخدمي شبكات التواصل اإلجتماعي عبر العالم.4.1.2الشكل رقم )

Source: Statista, Browsing History: 29/12/2013, at 20:20. Available at URL:

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-

of-registered-users/

وحسب هذا الرسم البياني الذي يبين عدد مستخدمي الشبكات اإلجتماعية، يمكن تصنيف

أشهر الشبكات اإلجتماعية إلى:

".Face bookأوال: شبكة التواصل االجتماعي الفيس البوك "

في وسط زخم الشبكات اإلجتماعية على شبكة االنترنت، سطع نجم موقع الفيس بوك، الذي

أصبح يعتبر أهم وأكبر شبكة اجتماعية، فهو ال يمثل منتدى اجتماعيا وحسب، إنما يعتبر

وسيتم التطرق لهذه 1تكنولوجيا غاية في السهولة، بإمكان اي فرد أن يفعل ما يشاء بواسطتها.

الشبكة بشكل أدق في المبحث الموالي.

، )مصر: دار الشروق للنشر والتوزيع، االعالم الجديد: المفاهيم والوسائل والتطبيقات"عباس مصطفى صادق، " 1

.218(، ص 2008

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-registered-users/




"twitterثانيا: شبكة التواصل االجتماعي تويتر"

وهو شكل من أشكال Micro Blogging"،1" تويتر هو موقع للتدوين المصغرموقع شبكة

ويدور تويتر حول سؤال واحد 2التدوين الذي يشترط أن تكون الجمل المدونة محدودة األحرف،

لتي حددت ويقوم الموقع بإيصال اإلجابة ا "?watt are You doing"وهو: "ماذا تفعل اآلن؟"،

Follower.3إلى جميع أصدقاء العضو التابعين له حرف 140بأن ال تزيد عن

ويعرف موقع تويتر على أنه "شبكة إجتماعية يتم التواصل فيها بين األعضاء بعدة وسائل،

، وكذلك عن طريق SMSوأهمها ما يقدمه الموقع من تواصل عن طريق رسائل الجوال القصيرة

وغيرها، أو عن طريق الموقع ، MSN Messengerو Yahooخدمات برامج المحادثة مثل:

4مباشرة".

، كمشروع تطوير بحثي أجرته شركة 2006ويعود ظهور موقع تويتر إلى أوائل عام

Obvions األمريكية في مدينة سان فرانسيسكو، وبعد ذلك أطلقته الشركة رسميا للمستخدمين

في اإلنتشار كخدمة جديدة على الساحة في ، بعد ذلك بدأ الموقع2006بشكل عام في أكتوبر

بفصل Obvions؛ قامت شركة 2007، من حيث التدوينات الصغيرة، وفي أفريل 2007عام

، وكانت اللغة اإلنجليزية هي الوحيدة التي twitterالخدمة عن الشركة وتكوين شركة جديدة باسم

، تاريخ التحميل: 01(، ص 2011، )بدون ناشر، دورة عالم تويتر من التأسيس إلى االحتراف"" حبيب الذايدي، 1 http://www.jahrawi.com/up/twitter/twitter_world.pdfمتاح على الرابط: 12/10/2013

2 Dan Zarrella, "The Social Media Marketing Book", (Canada: O’Reilly Media, .Inc.,

2010) P.31, Download Date: 21/12/2013, Available at URL:

http://it-ebooks.info/go.php?id=161-1388358705-020c969a334db7d1146c5768ea845226

، )بدون ناشر، بدون سنة نشر(، واستخداماته في المجاالت التجارية والتسويقية" twitter"جهاد صالح الدين، 3 ، متاح على الرابط:11/10/2013، تاريخ التحميل: 05ص

http://www.4shared.com/office/Yvmi5L-v/___.htm سابقا.نفس المرجع والصفحة 4

http://www.jahrawi.com/up/twitter/twitter_world.pdf

http://it-ebooks.info/go.php?id=161-1388358705-020c969a334db7d1146c5768ea845226

http://www.4shared.com/office/Yvmi5L-v/___.htm

http://www.4shared.com/office/Yvmi5L-v/___.htm


ته اليابانية وذلك لكثرة عدد قام الموقع بإطالق نسخ 2008عامل بها الموقع، وفي أفريل يت

وبعد ذلك ظهرت عدة نسخ بلغات مختلفة 1المستخدمين من اليابان ونشاطهم البارز على الموقع،

2يمكن إيجازها في ما يلي:يتر العديد من الخدمات ألعضائه ويقدم تو من بينها اللغة العربية،

لتأسيسه؛ الرئيسيالحديث عن الحياة الخاصة: وهو الهدف

مرسلة بين التواصل مع اآلخرين: وما يميز التواصل عبر تويتر هو عدم سرية الرسائل ال

عضاء؛األ

إستخدامه لنشر الروابط: بحيث يضع المستخدمون عنوانا لما يتحدث عنه الرابط، ثم ينسخ

الرابط المراد نشره؛

علومات عن المتابعة المباشرة للملتقيات واالحداث: ويكون ذاك من خالل تغطية ونشر م

.الملتقيات والمعارض المختلفة. كمكان التنظيم وعناوين الملتقيات، ...الخ

ويمكن إستخدام تويتر من قبل المؤسسات بشكل أساسي في مجاالت التوظيف وخدمة العمالء

رسال تحديثات الشركات المستمرة الخاصة بآخر أخبارها، إال أن ما تخفق به كثير من المؤسسات وا

على األشخاص اآلخرين على تويتر، مما يضيع عليهم فرصة بناء مجتمع حول عالماتهم هو الرد

التجارية، إذ يتوجب على المؤسسات التواصل مع مستخدمي تويتر، مما يهيئ لهم الحقا بناء قناة

خاصة بهم تتيح لهم إطالع زبائنهم على أحدث منتجاتهم وخدماتهم، ومناقشة المواضيع ذات

شترك، والترويج لكل ما هو جديد لديهم، ومن المهم جدا الحرص على التواصل اإلهتمام الم

.02 ، مرجع سبق ذكره، صالذايدي حبيب 1 .47، مرجع سبق ذكره، ص قتلوني الدين حسام مصعب 2


المباشر في تويتر إذ أنها وسيلة مباشرة وسهلة وسريعة، وتمكن الشركات من معرفة المرات التي

1ذكر فيها إسمها على الموقع من قبل مستخدمين آخرين.

مليون 500يتر قد بلغ مستخدمي تو عدد ، فإن Statistaوحسب الموقع اإلحصائي

أما في الجزائر ، محتال بذلك المرتبة الثالثة عالميا، 2013عام مستخدم إلى غاية الربع األخير من

، وذلك حسب 2013إلى غاية شهر مارس عام 2مستخدم، 45100فقد بلغ عدد مستخدمي تويتر

الجزائر المرتبة سة، وقد احتلت ما جاء في تقرير اإلعالم االجتماعي العربي في نسخته الخام

3مستخدم. 3766160الحادية عشر عربيا، حيث بلغ عدد مستخدمي تويتر في الدول العربية

".LinkedInلينكدن " ثالثا: شبكة التواصل اإلجتماعي

"موقع يضع فيه موقع متخصص في التجارة واألعمال، ويعرف على أنهموقع لينكدن هو

مهنية شخصية تتضمن تفاصيل الخلفية التعليمية، التاريخ الوظيفي والعملي المستخدمون معلومات

وكذا قائمة المشاريع المهنية الكبرى إلى جانب الشهادات المهنية والعضوية المهنية وكل هذه

4المعلومات توضع في الملف الشخصي الذي يمثل دليل المستخدم".

على فئة المهنيين ورجال األعمال، وتسمح إذن موقع لينكدن هو شبكة إجتماعية مهنية تركز

تعزيز خدماتهم ومهاراتهم المهنية، ورغم مجال المهني والحفاظ عليها، و لهم بإنشاء عالقات في ال

. متاح على 22:45، على 29/12/2013، تاريخ التصفح: الشركة العربية للتسويق والتجارة االلكترونية 1 success.html-trade-for-twitter-by-marketing-http://www.ectall.com/2013/05/eالرابط:

2 Racha Mourtada, Fadi Salem, Sarah Alshaer, "Transforming Education in the Arab

World: Breaking Barriers in the Age of Social Learning", (Dubai : The Arab Social

Media Report,5th

edition, Dubai School of Government, June. 2013), p.20.

Available at URL: http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf 3 Ibid., p.19.

4 Techopedia,"LinkedIn (LI)", Browsing History: 30/12/2013, at: 16:15. Available at

URL: http://www.techopedia.com/definition/26940/linkedin-li

http://www.ectall.com/2013/05/e-marketing-by-twitter-for-trade-success.html

http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf

http://www.techopedia.com/definition/26940/linkedin-li


ويمكن للمستخدم 1أصبح اليوم من أهم الشبكات اإلجتماعية المهنية، إال أنه 2002أنه ظهر في

، وتسجيل دخوله إذا كان يملك حسابا، لمخصص لذلكخالل الرابط ان االنتقال الى موقع لينكدن م

األعمال أو تسجيل حساب جديد وفقا للخطوات المطلوبة من الموقع، فالموقع أصبح مهم لرجال

وذلك نظرا للخصائص التي يتميز بها، وفي ما يلي سرد للبعض منها:وأصحاب المؤسسات

على البحث عن الموظفين األكفاء؛ يساعد أصحاب المؤسسات

خاصية تشكيل مجموعات حسب نوع المهنة والنشاط التجاري؛

.تكوين عالقات قوية مع رجال األعمال

مليون مستخدم، 225فإن عدد مستخدمي موقع لينكدن قد بلغ Statista وحسب موقع

ية، أما في الجزائر فقد بلغ محتال بهذا المرتبة السادسة عالميا في ترتيب أشهر الشبكات اإلجتماع

، وقد 2013إلى غاية شهر ماي عام 2مستخدم، 12735عدد مستخدمي شبكة لينكدن حوالي

إحتلت بذلك المرتبة الثانية عشر عربيا، حيث بلغ عدد مستخدمي الشبكة في الدول العربية

مستخدمين والجدول التالي يبين ترتيب بعض الدول العربية حسب عدد ال 3مستخدم، 4716515

.2013وذلك إلى غاية شهر ماي

ماي ) من حيث عدد مستخدمي شبكة لينكدن (: ترتيب الدول العربية2.1.2الجدول رقم )2013)

عدد المستخدمين إسم الدولة الترتيب 754642 االمارات العربية المتحدة األولى 566982 قطر الثانية

.61، صه، مرجع سبق ذكر نورمار نريمان مريم 1 رابط الدخول لموقع لينكدن :://www.linkedin.com/uas/loginhttps .، مرجع سبق ذكرهاالعالم اإلجتماعي العربي موقع تقرير 2 نفس المرجع. 3

https://www.linkedin.com/uas/login


400903 البحرين الثالثة 300156 الكويت الرابعة 259408 لبنان الخامسة 235825 عمان السادسة 212243 االردن السابعة 141495 السعودية الثامنة 47165 مصر التاسعة 36163 تونس العاشرة

24005 المغرب الحادية عشر 12735 الجزائر الثانية عشر

: من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات الشكل ادناه.المصدر

ويمكن توضيح هذه اإلحصائيات من خالل الشكل التالي:

(2013ماي )دد مستخدمي شبكة لينكدن (: ترتيب الدول العربية من حيث ع5.1.2شكل رقم )

. متاح على 14:22م، على: 30/12/2013، تاريخ التصفح: موقع تقرير االعالم اإلجتماعي العربي:المصدر

الرابط: http://www.arabsocialmediareport.com/Linkedin/chart.aspx?&PriMenuID=18&CatID=

26&mnu=Cat

http://www.arabsocialmediareport.com/Linkedin/chart.aspx?&PriMenuID=18&CatID=26&mnu=Cat



ذا يدل على أن رجال رغم أن الجزائر قد إحتلت المرتبة الثانية عشر عربيا، إال أن ه

األعمال وأصحاب المؤسسات في الجزائر بدأوا يولون إهتماما للتسويق عبر الشبكات اإلجتماعية

وخاصة موقع لينكدن، وهذا العدد من المستخدمين الجزائريين قد ظهر خالل عام فقط، ألنه لم يكن

، وذلك حسب 2012ام وال مستخدم جزائري لديه حساب في شبكة ليكندن في نفس الفترة من ع

ذات الموقع.

الترتيب السابق للشبكات اإلجتماعية كان حسب عدد المستخدمين المشتركين، ولكن من

،Michael Stelznerوجهة نظر تسويقية وتجارية يختلف الترتيب، حيث تبين في دراسة أجراها

، حول أهم الشبكات اإلجتماعية بالنسبة للمسوقين ورجال األعمال، ولقد 2013في شهر ماي عام

توصل إلى النتائج التالية:

بالمئة من المستجوبين؛ 49الفيس بوك في المرتبة األولى بنسبة

بالمئة من المستجوبين؛16لينكدن في المرتبة الثانية بنسبة

بالمئة من المستجوبين؛14بنسبة المدونات في المرتبة الثالثة

بالمئة من المستجوبين.12تويتر في المرتبة الرابعة بنسبة

والشكل التالي يوضح هذه النتائج ونتائج الشبكات اإلجتماعية األخرى:


(: ترتيب الشبكات االجتماعية حسب أهميتها للمسوقين ورجال األعمال.6.1.2الشكل رقم )

Source: Michael Stelzner, "2013 SOCIAL MEDIAMARKETINGINDUSTRY

REPORT : How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses"(Social

Media Examiner,May,2013), P.27. Available at URL:

http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2013.pdf

أقوى شبكة إجتماعية في تواصل اإلجتماعي الفيس بوك تعتبرإذن، يتضح جليا أن شبكة ال

الوقت الحالي، وال توجد بوادر ألي شبكة قادرة على منافستها أو أخذ مكانتها في التصنيف، سواء

من حيث عدد المستخدمين األعضاء أو من حيث درجة أهميتها بالنسبة لرجال التسويق

تواصل اإلجتماعي وفي المبحث الموالي سيتم التكلم عن النقاط األساسية لموقع ال، والمؤسسات

الفيس بوك بشيء من التفصيل.

المبحث الثاني: شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك

ظاهرة جديدة قد اقتحمت حياة الناس وتعامالتهم وغيرت نمط حياتهم، وعالقاتهم

اإلجتماعية في ما بينهم، هذه الظاهرة أتت من العالم االفتراضي لتؤثر بقوتها على العالم الواقعي

http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2013.pdf


لألفراد، فأين ما تولي وجهك تجد عامة الناس يتكلمون عنها، هي وبكل بساطة ظاهرة إنتشار

فقد أسالت الكثير من حبر الدارسين والمحللين "الفيس بوك"، وشعبية شبكة التواصل اإلجتماعي

ن و االجتماعيين والنفسانيين، نتيجة لتأثيرها على االشخاص، ثم انتقلت الدراسات إلى االقتصاديي

باألخص رجال التسويق، ألنها تعتبر بيئة مرنة وجيدة لممارساتهم التسويقية واإلعالنية، باإلضافة

رتها العالية على قياس نشاطاتهم.إلى قد

المطلب األول: أساسيات حول الفيس بوك

كما يلي: وردت عدة تعاريف ومفاهيم حولها رغم حداثتها، حيث يعرفها سمير أحمد النزيلي

هي كلمة إنجليزية، أطلقت على أحد مواقع الشبكات اإلجتماعية وهو موقع ، Face Book"كلمة

إلكتروني يمثل شبكة تواصل إجتماعية عالمية، وهو موقع يحتوي على ماليين الصفحات التعريفية

مل تع دير هذا الموقع شركة الفيس بوك األمريكية، والتياص وجهات ومنظمات وغيرها، ويبأشخ

وجاء قاموس 1 ،والترويج لها، ونشر اإلعالنات التجارية فيها" على ربط الصفحات ببعضها البعض

، بالتعريف التالي: Dictionary of Media and Communicationsاإلعالم واالتصال

، يتيح نشر الصفحات 2004الفيس بوك هو موقع خاص بالتواصل اإلجتماعي، أسس عام "

فين، لكنه ، وقد وضع في البداية لخدمة طالب الجامعة وهيئة التدريس والموظProfiles الخاصة

2.ص"إتسع ليشمل كل األشخا

. 02(، ص2012المكتبة العلمية الحديثة، :)اليمن تعلم واحتراف الفيس بوك"،سمير احمد النزيلي، " 1

2 John Daintith, Edmund Wright, "A Dictionary of Computing" , 6

th éd, (Oxford

University Press, 2008), Available at URL:

http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199234004.001.0001/acref-

9780199234004-e-6360?rskey=TYqDcT&result=4

http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199234004.001.0001/acref-9780199234004-e-6360?rskey=TYqDcT&result=4

http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199234004.001.0001/acref-9780199234004-e-6360?rskey=TYqDcT&result=4


من الكتاب Face book، إسم "Mark Zuckerberg"ولقد إستوحى مؤسس الفيس بوك

كان يدرس في المدرسة الثانوية أكاديمية فيلبس لماW Xeter face book" السنوي الذي يسمى"

ومعنى الكتاب هو "كتاب الوجوه" الذي كان يوزع على الطلبة لمساعدتهم في التعرف على 1اكستر،

2زمالئهم في الصف.

، من تأسيس الطالب 2004فيفري 04بتاريخ: فيس بوك كانتواإلنطالقة الفعلية لشبكة ال

Markفيتز وكريس موسكو معة هارفارد، باالشتراك مع زميليه داستين، حينما كان يدرس في جا

اللذان تخصصا في مجال اإلعالم اآللي، وكانت الفكرة المبدئية لمارك هي إنشاء موقع 3هيوز،

أنترنت بسيط يجمع من خالله كل أصدقائه في الكلية، أو حتى في كل الجامعة، ويستطيع من

خالله اإلبقاء على التواصل بين الطالب بعد التخرج، وفي بداية إنطالقته كان يشترط على الفرد

بريد إلكتروني صادر عن مدرسة أو جامعة أو مؤسسة، هذا الشرط جعل اإلشتراك يقتصر إمتالك

على طالب جامعة "هارفرد"، وبعد أن حقق شعبية كبيرة إنطلق إلى سائر الجامعات األمريكية، ثم

المدارس الثانوية، وسرعان ما وصل إلى المؤسسات األمريكية.

بوك اإلنطالقة الحقيقية لشهرته العالمية، حين ، شهد الفيس 2006وفي شهر سبتمبر عام

إمتالك حساب بريد –قامت إدارة الفيس بوك بإلغاء شرط إشتراك الطالب واألفراد الذي سبق ذكره

، "دور شبكات التواصل االجتماعي في التغيير السياسي في تونس ومصر من عبد اهلل ممدوح مبارك الرعود 1

كلية اإلعالم، جامعة الشرق األوسط، جستير غير منشورة، )األردن:، رسالة ماوجهة نظر الصحفيين األردنيين" ، متاحة على الرابط:21/12/2013، تاريخ التحميل: 41(، ص2012

http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=831:2012-11-13-

01-29 36&catid=184&Itemid=889 .14(، ص2009الطبعة األولى، )لبنان: الدار العربية للعلوم، "فايسبوك للجميع"، عوكي أوليغ، 2

، 02)السودان، بدون ناشر، بدون سنة نشر(، ص "،شرح كيفية التسجيل في الفيس بوك" مدثر النور احمد،3 ، متاح على الرابط:29/12/2013تاريخ التحميل:

http://www.kutub.info/downloads/8146.pdf?1302425728&key=OWJhMjA0OTSzz0aJI57MSY

W3O1XKnVewlUQlz37kbgQ%3D%0A

http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=831:2012-11-13-01-29%2036&catid=184&Itemid=889

http://www.meu.edu.jo/ar/index.php?option=com_content&view=article&id=831:2012-11-13-01-29%2036&catid=184&Itemid=889

http://www.kutub.info/downloads/8146.pdf?1302425728&key=OWJhMjA0OTSzz0aJI57MSYW3O1XKnVewlUQlz37kbgQ%3D%0A

http://www.kutub.info/downloads/8146.pdf?1302425728&key=OWJhMjA0OTSzz0aJI57MSYW3O1XKnVewlUQlz37kbgQ%3D%0A


، وبهذا القرار فتحت الفيس بوك أبوابها أمام أي -إلكتروني صادر عن كلية أو مدرسة ثانوية

ر الفيس بوك بسرعة البرق في أرجاء ن ما إنتشوسرعا 1شخص لديه حساب بريد الكتروني نشط،

العالم، وأصبح بمثابة نشاط أساسي ورئيسي لبعض األشخاص، ذلك ألنه قد قام بإشباع حاجات

من صل السهل وغير المكلف مع األشخاصورغبات غير مشبعة لدى األفراد، في مقدمتها التوا

خالل خدماته وتطبيقاته المتطورة.

إدارة الفيس بوك بإجراء زاد في درجة تطورها، وهو إتاحة فرصة ، قامت 2007وفي عام

للمطورين، أو فتح منصة المطورين، وهو موجه لكافة الناس الذين لديهم إهتمامات بالتكنولوجيا

ويتميزون باإلبداع واالبتكار، فيتقدمون بابتكاراتهم في مجال البرمجيات والتطبيقات إلى إدارة الفيس

ذا كانت ه ذه االبتكارات تقدم لهم إضافة نوعية يدفعون لهم مقابل أتعابهم، وما يجب اإلشارة بوك، وا

إليه، وما هو خفي على أغلبية الناس، أن العامل الذي ساعد على إستمرار تطور شبكة الفيس بوك

هو إعتمادها على مداخيل اإلعالنات التي تنشر عبرها، فمن غير المنطقي أنها قد إستمرت خالل

سنوات دون دعم مادي، خاصة فيما يخص تطوير البرامج.هذه ال

مليار مستخدم، 1.19فإن عدد مستخدمي الفيس بوك قد بلغ Statista وحسب موقع

، وما يالحظ هو التزايد الكبير والمستمر لعدد 2013وذلك إلى غاية الربع الثالث من عام

ي الربع األخير من عام ف ألف مستخدم نشط 100مستخدمي الفيس بوك، حيث كان عددهم

2012، وفي شهر ديسمبر عام 2009، وتضاعف هذا العدد في الربع األول من عام 2008

ستمر عدد مستخدمي الفيس بوك في 845وصل عدد مستخدمي الفيس بوك إلى ألف مستخدم، وا

، نفس المرجع والصفحة سابقا.أوليغ عوكي 1


عدد التزايد حتى تجاوز المليار مستخدم، والجدول التالي يوضح التزايد الكبير والمستمر في

مستخدمي الفيس بوك:

م2013-م2008(: تزايد عدد مستخدمي الفيس بوك للفترة: 1.2.2الجدول رقم ) عدد المستخدمين الثالثي العام 100235 الرابع 2008

2009

180725 األول 250210 الثاني 360147 الثالث 375014 الرابع

2010


2011


2012


2013 1100254 األول 1542123 الثاني 1900475 الثالث

المعلومات في الشكل أدناه.: من إعداد الباحث باالعتماد على المصدر

ولتوضيح هذه اإلحصائيات يمكن تمثيلها في الشكل التالي:


.2013-2008(: تزايد عدد مستخدمي الفيس بوك للفترة: 1.2.2الشكل رقم )

Source : Statista, Browsing History: 29/12/2013, at 20:20. Available at URL:

http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-

of-registered-users/

وك ال تخص عدد المستخدمين وحسب، بل أن كل األرقام المذهلة التي تتعلق بالفيس ب

حصاءات الفيس بوك مذهلة، وفي ما يلي عرض لبعض هذه اإلحصاءات: 1أرقام وا

مليون مستخدم؛ 469بلغ عدد مستخدمي الفيس بوك عبر الهواتف النقالة حوالي

تيرا بايت(؛ 1000بيتا بايت ) 300حجم البيانات المخزنة لدى الفيس بوك حوالي مليار إعجاب؛ 6.75اإلعجابات في الفيس بوك عدد مليون موقع؛ 7.5المواقع التي تستخدم أزرار الفيس بوك قد بلغ مليار صورة؛ 250عدد الصور المحملة على الفيس بوك قد بلغ حوالي مليار رسالة؛ 10بلغ عدد الرسائل المرسلة يوميا حوالي 20مليار دقيقة، أي بمتوسط 22ميا حوالي مجموع الوقت الذي يتم فيه زيارة الفيس بوك يو

دقيقة لكل مستخدم؛

1 Digital Marketing Ramblings, "By the Numbers: 64 Amazing Face book User

Statistics", Browsing History: 30/12/2013, at: 20:21. Available at URL:

http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-

stats/#.UsHDDPs3A1E




http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UsHDDPs3A1E




بالمئة من الوقت المستغرق على االنترنت.15.8الوقت المستغرق على الفيس بوك يمثل هذه بعض النقاط واإلحصاءات األساسية في شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك وفي

بشيء من التفصيل.إلى هذه الشبكة المطالب الموالية سيتم التطرق

المطلب الثاني: طرق إستخدام الفيس بوك

توفر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك ثالث خيارات لإلستخدام، وهي الحساب

الشخصي والصفحات والمجموعات، اإلختيار األول إجباري ألي شخص يريد أن يكون مستخدم

هتماماته.لهذه الشبكة، والخياران اآلخران فهما حسب إختيار المست خدم وا

أوال: الحساب الشخصي

قبل بداية تسجيل حساب شخصي في شبكة الفيس بوك، يجب على المستخدم ان يمتلك

بريد الكتروني، ألن من خالله يستطيع المستخدم الدخول الى حسابه الشخصي على الفيس بوك،

على الموقع، وعادة والحساب الشخصي على الفيس بوك هو طريقة تتيح للمستخدمين تمثيل أنفسهم

ما يحتوي على معلومات حول مصالح المستخدم، هواياته، والمدرسة التي درس بها او التي يدرس

بها، ومختلف االنتماءات والعمل، والصور، وفريق كرة القدم المفضل عنده، وكذلك مجموعة

1.المستخدمون اآلخرون الذين يحددهم كأصدقاء

فتح الواجهة الرئيسية لموقع التواصل اإلجتماعي الفيس و أول ما يبدأ به المستخدم هو

إذا أراد المستخدم فتح -الفيس بوك" بوك وذلك إما عن طريق أحد محركات البحث بكتابة كلمة "

، وبعد ظهور نتائج البحث يتم النقر على النتيجة: ]تسجيل الدخول إلى الحساب باللغة العربية

: بواسطة عنوان موقع الفيس بوكالفيس بوك[، والطريقة الثانية هي 1 Dan Zarrella, Alison Zarrella, Op. Cit., P.11.

:موقع تسجيل الدخول الى الفيس بوكwww.facebook.com

http://www.facebook.com/


وعلى العموم فإن كل من الطريقتين تمكنان من فتح الصفحة الرئيسية للفيس بوك، من ثم

يبدأ المستخدم في ملئ الخانات الالزمة، وليس بالضرورة أن تكون كل المعلومات المقدمة حقيقية،

أن اإلسم األول مع إسم العائلة وذلك من أجل حماية أكثر للخصوصية، وما يجب اإلشارة إليه

سيكونان إسم المستخدم اإلفتراضي الذي سيظهر على الحساب الشخصي له، أما في ما يخص

عادة كتابته مرة أخرى، وبالنسبة لكلمة المرور البريد اإللكتروني فيجب التحري في دقته وصحته وا

ص بالمستخدم، فبإمكانه كتابة كلمة ال يشترط أن تكون هي كلمة مرور البريد اإللكتروني الخا

اء الحساب من خالل الشكل التالي:مرور جديدة، ويمكن توضيح عملية إنش

(: إنشاء حساب جديد على الفيس بوك.2.2.2الشكل رقم)

السودان، بدون ناشر، بدون سنة نشر(، شرح كيفية التسجيل في الفيس بوك"،)" : مدثر النور احمد،المصدر .04ص


التالية هي تأكيد التسجيل من خالل النقر على كلمة التسجيل الموضحة في نفس والخطوة

1الصفحة، فتفتح صفحة أخرى أمام المستخدم، وفيها يتم كتابة الكلمتين كما تظهران بالضبط،

ويقوم الفيس بوك أو أي موقع آخر بطلب كتابة هذه الكلمات واألرقام التي تظهر بطريقة عشوائية

، من أجل التأكد أن من يريد تسجيل الحساب هو إنسان وليس برنامج خبيث أو وغير منتظمة

برنامج تجسس.

وإلتمام عملية التسجيل يجب أن ينقر المستخدم كلمة تسجيل، هنا يكون المستخدم قد

أصبح يملك حسابا في شبكة الفيس بوك، وما عليه سوى تفعيل حسابه بواسطة رابط أو كود

الفيس بوك بإرسالهما إلى البريد اإللكتروني الخاص بالمستخدم، و تعديل صفحة التفعيل الذي قام

حسابه الشخصي.

ذا أراد المستخدم الدخول إلى حسابه الجديد، عليه فتح الصفحة الرئيسية للفيس بوك أو وا

اية، كتابة البريد االلكتروني وكلمة المرور التي قام بالتسجيل بـها في البدصفحة تسجيل الدخول، و

عدها يتم فتح صفحة الحساب الشخصي للمستخدم، ــــب ، ثم النقر عـلى األيقونة

وعلى العموم فإن مكونات الصفحة الرئيسية ألي مستخدم هي كما يلي:

.05مدثر النور احمد، مرجع سبق ذكره، ص 1


(: المكونات األساسية للصفحة الرئيسية.3.2.2الشكل رقم )

، متاح على الرابط: 21:25، على:18/12/2013: تاريخ التصفح، موقع الفيس بوك: المصدر

https://www.facebook.com/ ، رئيسية من خالل هذا الشكل، يمكن تقسيم الصفحة الرئيسية للمستخدم إلى خمسة أجزاء

وسيتم شرح هذه االجزاء ومكوناتها كما يلي:

https://www.facebook.com/



ويحتوي هذا المستطيل على ما يلي:علوي(: الجزء األول )المستطيل ال (1

تظهر طلبات الصداقة التي تصل إلى المستخدم من قبل طلبات الصداقة :

أشخاص آخرين، وتكون بشكل ارقام باللون االحمر، وعند الضغط عليها يتم فتح كل هذه

الطلبات، ليقوم المستخدم بقبول الطلب او رفضه واختيار عدم استقبال طلبات اخرى من

هذا المستخدم، او يختار تأجيل قبول طلب الصداقة.

كل الرسائل والصور والملفات التي تصل إلى المستخدم من طرف البريد الوارد :

اصدقائه او المستخدمين االخرين، وذلك عندما يكون غير مستخدم لحسابه، كما يتم تأريخ

هذه الرسائل بتاريخ وصولها.

المستخدم من نشر للصور وتحديث : هي إشعارات بما يقوم به أصدقاء اإلشعارات

للحالة، وبصفة عامة كل نشاطات األصدقاء والمجموعات والصفحات التي قد أعجب بها

المستخدم، واالشخاص الذين يتابعهم، وكل اعجاب او نشر او التعليق على منشورات

المستخدم.

هنا يتم البحث السريع عن األصدقاء واألماكن والمجموعات مربع البحث:

والصفحات والتطبيقات المختلفة، وتتيح الفيس بوك عدة طرق للبحث، لكي يسهل على

المستخدم ايجاد المستخدمين الذين ليسوا اصدقاء معه، وذلك من خالل البريد االلكتروني

لية التي درسوا بها.الخاص بهم، او حسب منطقة االقامة، او الك

بواسطتها يقوم المستخدم بالدخول إلى صفحة حسابه الشخصي، اليوميات :

ويجب اإلشارة إلى أن أي مستخدم يملك صفحتين، الصفحة الرئيسة وصفحة اليوميات، هذه

األخيرة كل ما تحتويه له عالقة بالمستخدم وفقط، كمعلوماته الشخصية، تفضيالته،

المنشورات التي قام بنشرها. ومختلف


،البحث عن أصدقاء : بحيث يكون البحث عن أسماء األشخاص وحسب

أي ان هذه االداة تعتبر عادية مقارنة بمربع البحث السالف الذكر، بحيث يتم البحث

بواسطة اسماء االشخاص والصفحات والمجموعات فقط.

ويستعملها المستخدم إذا كان في صفحة أخرى ورغب الصفحة الرئيسية :

في العودة إلى الصفحة الرئيسية التي يشاهد من خاللها كل منشورات االصدقاء والصفحات

المعجب بها.

اختصارات الخصوصية : بحيث يمكن للمستخدم إختيار األشخاص الذين يستطيعون

ه، أو منع األشخاص الذين يضايقونه، وسيتم رؤية منشوراته، والذين يمكنهم اإلتصال ب

تخصيص مطلب بأكمله للتكلم عن خصوصية الفيس بوك نظرا ألهميتها البالغة.

خيارات االستخدام : توفر هذه األيقونة خيارات مختلفة للمستخدم، باإلضافة إلى

تسجيل الخروج من حساب الفيس بوك.

ويحتوي هذا العمود على عدة عناوين وهي: (: Aالجزء الثاني )العمود (2

تعديل الصفحة الشخصية: من خالله يقوم المستخدم بتعديل معلومات صفحته الشخصية؛

المفضالت: يختار المستخدم ما يفضله للظهور في صفحته؛

الصفحات: من خالله يستطيع المستخدم إكتشاف الصفحات واإلعجاب بها والدخول إلى

تي قام بإنشائها؛صفحاته الخاصة ل

المجموعات: يظهر المجموعات التي قام المستخدم بإنشائها أو هو عضو فيها ويتابعها؛

.التطبيقات: يظهر كل تطبيقات الفيس بوك التي قام المستخدم باستعمالها

يحتوي هذا العمود على قسمين هما:(: Bالجزء الثالث )العمود (3


تحديث الحالة، ومكتوب عليه )بما تفكر؟(، ويمكن للمستخدم كتابة أي شيء يفكر شريط

فيه، أو التعبير عن حالته المزاجية، أو كتابة مقولة أو تحميل صور ومقاطع الفيديو ونشرها،

وما تتميز به الفيس بوك في هذا الجانب هو عدم وجود حدود للكتابة، عكس شبكة تويتر

حرف، كما يمكن للمستخدم تحديد االشخاص 140قصى للكتابة ب التي تحدد الحد األ

الذين يمكنهم رؤية منشوراته من خالل الضغط على األيقونة .

القسم الثاني فيظهر جميع منشورات األصدقاء والصفحات التي أعجب بها المستخدم ، كما

خالل الشريط الذي يظهر أسفل كل تتيح الفيس بوك إمكانية التفاعل مع هذه المنشورات من

منشور والذي يظهر بالشكل التالي: ، وذلك من خالل

اإلعجاب بالمنشور أو التعليق عليه، كما يمكن للمستخدم مشاركة هذا المنشور، ويجب

فهذا الخيار اإلشارة هنا إلى أهمية مشاركة المنشور بالنسبة للمؤسسات ورجال التسويق،

التفاعلي يجسد مفهوم التسويق الفيروسي.

ويحتوي هذا العمود بدوره على قسمين، القسم العلوي ووظيفته تذكير (: Cالجزء الرابع )العمود (4

المستخدم بالمناسبات التي تخص أصدقائه كعيد الميالد مثال، وطلبات الصداقة التي لم يقم

األصدقاء لإلعجاب بصفحات معينة. أما القسم السفلي بقبولها من قبل، باإلضافة إلى دعوة

فهو خاص بنشر إعالنات الفيس بوك والتي تتغير بإستمرار، كما يظهر الصفحات التي

يوصى اإلعجاب بها، وهذه اإلعالنات والصفحات التي تظهر في هذا العمود لها عالقة مباشرة

المستخدم يهتم ومعجب بالصفحات بنشاطات المستخدم على صفحته الشخصية، فمثال إذا كان

الدينية، وما يقوم بنشره له عالقة بهذا المجال، فإن اإلعالنات التي تصله أيضا لها عالقة

بالمجال الديني، وتوفر الفيس بوك للمستخدم إمكانية حذف اإلعالنات أو الصفحات التي لم

تعجبه.


مكن للمستخدم إظهاره او إخفاؤه ويسمى "الشريط الجانبي"، وي (:Dالجزء الخامس )العمود (5

ظهر هذا ظهر أسفل هذا العمود، وي ، التي تحسب رغبته من خالل النقر على األيقونة

حساباتهم العمود قائمة لبعض األصدقاء، ويبين للمستخدم ما إذا كانوا على اتصال من خالل

ما إذا كانوا متصلين بواسطة أنهم غير متصلين، كما يبينالشخصية على الفيس بوك أو

المحمول، كما يسمح للمستخدم باختيار أشخاص إلبقاء جهاز الكمبيوتر أو بواسطة الهاتف

الدردشة مفتوحة معهم أو إلغاء الدردشة لكل األشخاص، بحيث يظهر على حساباتهم

، واختيار الشخصية بأنه غير متصل بالفيس بوك، وذلك من خالل النقر على الرمز

اإلعدادات المتقدمة.

ثانيا: إنشاء الصفحات

أو عدة صفحة أن ينشأبإمكان أي مستخدم يملك حساب شخصي على الفيس بوك

إنشاء صفحات من خالل ملف خاص باألعمال، بحيث يمكنه الترويج صفحات تعريفية، أو

الصفحات هو زر لنشاطاته وأفكاره من خاللها، ويعد إنشاء الصفحات أمر سهل جدا، وما يميز

وتمتلك صفحات الفيس بوك ميزات والذي يعتبر الهدف األساسي إلنشائها، ، اإلعجاب

وهذه المزايا هي: 1قوية لتواصل األشخاص مع موضوع يهتمون به،

ن إلى أي مهارات تقنية خاصة؛عداد والمتابعة، ال يحتاج المديرو سهلة اإل

على الفيس بوك غير مطالبين بكلمة مرور أخرى؛ن الذين لديهم حساب مستخدمو ال

يمكن تكريس الترجمة على الصفحات؛

الرؤى"؛إمكانية التحليل والمتابعة من خالل"

.55، مرجع سبق ذكره، صالنزيلي أحمد سمير 1


يمكن ألي مستخدم أن ينشأ صفحة خاصة به؛

.الترويج للمؤسسات والعالمات التجارية من خاللها

ثالثا: المجموعات

بالتواصل مع األشخاص الذين يشتركون معه في ال شك أن مستخدم الفيس بوك يرغب

والمجموعات هي عبارة عن 1عدة خصائص، والقيام بهذا يتم من خالل مجموعات سريعة وسهلة،

منتدى أو دوائر مغلقة من األشخاص يتشاركون فيما بينهم، وتجمعهم إهتمامات محددة ويداومون

ة جمع عدد من المستخدمين الذين وتتميز المجموعات بخاصي 2على التواصل في الفيس بوك،

ينتمون إلى نشاط معين أو رقعة جغرافية أو لديهم نفس اإلهتمامات، كما تساعد على لم شمل

العائلة واألقارب، أو حتى زمالء العمل في المؤسسة أو زمالء الدراسة في الثانوية أو الجامعة،

ا على المستخدم سوى إتباع وإلنشاء مجموعة على شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، م

الخطوات التالية:

ظهر في العمود األيمن في الصفحة الرئيسية.ت ، التي النقر على األيقونة (1

( و من خالل هذا المربع يتم إدخال اسم المجموعة 4.2.2 سيظهر مربع منبثق )الشكل رقم (2

ضافة أعضاء من قائمة األصدقاء إلى وتعديل الخصوصية )مفتوحة، مغلقة، سرية( وا

، فيتم توجيه المستخدم مباشرة إلى صفحة المجموعة، بعدها يتم النقر على األيقونة

المجموعة.

1 Marsha Collier,"Facebook & Twitter For Seniors For Dummies", (Canada: Wiley

Publishing, Inc, 2010), Download Date: 12/12/2013, P.154. Available at URL:

http://sbioak.org/Ebooks.For.Dummies.Collection/F/Facebook%20and%20Twitter%20

For%20Seniors%20For%20Dummies.pdf .35، مرجع سبق ذكره، صالنزيلي أحمد سمير 2

http://sbioak.org/Ebooks.For.Dummies.Collection/F/Facebook%20and%20Twitter%20For%20Seniors%20For%20Dummies.pdf

http://sbioak.org/Ebooks.For.Dummies.Collection/F/Facebook%20and%20Twitter%20For%20Seniors%20For%20Dummies.pdf


ختيار "تعديل إعدادات المجموعة"، ثم ، األيقونةتعديل المجموعة من خالل النقر على (3 وا

هتماماتها، وكذلك التحكم في المنشورات، والموافقة يقوم بإدخال وكتابة وصف للمجموعة، وا

على األعضاء الجدد، وغيرها من اإلعدادات.

(: إنشاء مجموعة.4.2.2الشكل رقم )

. متاح على 12:03، على:21/12/2013، تاريخ التصفح:موقع الفيس بوك|إنشاء مجموعة جديدة: المصدر /https://www.facebook.comالرابط:

كان هذا عرض موجز ألهم االستخدامات التي تتيحها الفيس بوك أمام مستخدميها، وهذا

يس بوك بين األشخاص، إلن كل التنوع في استخدامات الفيس بوك هو ما ساعد على انتشار الف

نوع من االستخدامات السالفة الذكر من شأنه أن يشبع حاجيات كل فئة من فئات المستخدمين، إال

ان األمر الذي يجعل المستخدمين متخوفين من تسجيل حساب على الفيس بوك، هو مدى

ب التحكم في خصوصية البيانات التي يقدمونها، وفي المطلب الموالي سيتم عرض أهم جوان

خصوصية المعلومات على الفيس بوك.



المطلب الثالث: خصوصية الفيس بوك

كثيرا ما نسمع بالخصوصية في مجاالت عديدة، فنجد من يتكلم عن خصوصية

.وغيرها من المجاالت الخصوصية في العالقات اإلجتماعيةالمعلومات، وخصوصية االتصاالت، و

عريفها وحدودها من غير موضوعي، أي يختلف ت إذن الخصوصية وبصفة عامة هي مقياس

لتعريفات هي منظور أن الخصوصية أحدولكن الصفة المشتركة في جميع هذه ا بيئة الى أخرى،

أما من وجهة نظر د بشكل أساسي على البيئة والسياق،حقوق اإلنسان في حياته، ولكنها تعتم

يعتبر ، (ات واألعمال اإللكترونيةاالستشاري والخبير في خصوصية البيان)روجر كالرك" "

الخصوصية بأنها " قدرة االشخاص على المحافظة على مساحتهم الشخصية في مأمن من التدخل

"حق أن الخصوصية هي، ويرى شريف درويش اللبان 1". من قبل مؤسسات او أشخاص آخرين

2األفراد في عدم إفشاء أو نشر معلومات عن أنفسهم ".

وظهور الشبكات االجتماعية، كثر الحديث حول ومع انتشار األنترنت بين األشخاص

الخصوصية، ألن معظم المنتديات والشبكات االجتماعية تطالب المستخدم بتقديم أدق المعلومات

والخوف من استغالل المعلومات تخدم نفسه في حالة عدم الطمأنينةالخاصة به، وهنا يجد المس

نشاطات غير أخالقية والتجسس عليه ورؤية كل ما يقوم به على الشبكات التي قدمها في

االجتماعية، خاصة مع انتشار وتطور عمل قراصنة االنترنت، و كل هذا التخوف من قبل

منى تركي الموسوي، جان سيريل فضل اهلل، "الخصوصية المعلوماتية وأهميتها ومخاطر التقنيات الحديثة عليها"، 1، تاريخ 02، ص(2013العراق: مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة، العدد الخاص بمؤتمر الكلية، )

، متاح على الرابط: 13/11/2013التحميل: http://www.iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=72783

)مصر: الدار المصرية تكنولوجيا االتصال: المخاطر والتحديات والتأثيرات االجتماعية"، شريف درويش اللبان، " 2 .175(، ص 2000 اللبنانية،

http://www.iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=72783


المستخدمين قد أدى إلى ظهور عدة قوانين من قبل الشبكات االجتماعية من اجل المحافظة على

نى بان معلومات المستخدم هي آمنة مئة بالمائة، وشبكة والء مستخدميها، فكل الشبكات تتغ

التواصل االجتماعي الفيس بوك بدورها تقدم للمستخدم إمكانية التحكم في خصوصيته حول كل

نشاطاته، وتقدم له وعود بعدم الكشف عن معلوماته التي قدمها، ويوضح موقع الفيس بوك أن

1خدمين هي نوعين:البيانات والمعلومات التي تجمعها من المست

عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في فيس بوك، يتعين عليه تقديم معلومات معلومات التسجيل: (1

وقد يتمكن من التسجيل في لكتروني، وتاريخ الميالد، والجنسمثل اسمه، وعنوان بريده اإل

.مثل رقم الهاتف ض الحاالت باستخدام معلومات أخرىبع

: تتضمن معلومات المستخدم أيضا المعلومات ستخدم مشاركتهاالمعلومات التي يختار الم (2

التي يختار مشاركتها على الفيس بوك، مثال عندما يقوم بنشر تحديث حالة، أو تحميل صورة،

أو التعليق على حدث أحد األصدقاء.

ولضبط إعدادات الخصوصية على الفيس بوك ما على المستخدم سوى النقر على

، ومن القائمة المنسدلة يتم النقر على خيار )إعدادات الخصوصية(، فيظهر المربع األيقونة

المبين في الشكل التالي:

. متاح على الرابط: 21:24، على: 22/12/2013، تاريخ التصفح: سياسة إستخدام البياناتlوكالفيس ب 1

https://www.facebook.com/about/privacy/your-info



(: إطار خاص بتعديل إعدادات الخصوصية على الفيس بوك.5.2.2الشكل رقم )

. متاح 15:36، على: 22/12/2013، تاريخ التصفح: صفحة إعدادات الخصوصية في الفيس بوك: المصدر

لى الرابط: عhttps://www.facebook.com/settings/?tab=privacy&privacy_source=settings_menu

من خالل هذا المربع يستطيع المستخدم التحكم في خصوصيته، وتوفر الفيس بوك

كثر في الخصوصية:أالخيارات التالية للتحكم

.أوال: اختيار االشخاص الذين يمكنهم رؤية محتوى المستخدم

"من يستطيع رؤية محتواي؟" وينقسم التحكم في ويكون من خالل الضغط على العبارة

وى الى ثالثة خيارات هي:خصوصية المحت

اختيار المستخدمين الذين يمكنهم رؤية منشورات المستخدم: بإمكان المستخدم إدارة خصوصية (1

المحتوى الذي يشاركه عبر استخدام محدد الجمهور ، حيث سيتم مشاركة منشوراته مع

الجمهور المحدد سابقا، اال إذا قام المستخدم بتغييره.

https://www.facebook.com/settings/?tab=privacy&privacy_source=settings_menu



مراجعة كل منشوراتك والمحتوى الذي تتم اإلشارة للمستخدم فيه: وتكون هذه المراجعة من خالل (2

استخدام سجل النشاطات، وعند النقر عليه تظهر أمام المستخدم صفحة بها كل منشوراته

السابقة، وكذلك منشورات األصدقاء التي تم اإلشارة له فيها، وكل تسجيالت اإلعجاب

ة، حيث يستطيع المستخدم تعديل خصوصية كل هذه األنشطة السابقة. ونشاطاته السابق

تحديد الجمهور للمنشورات التي شاركها المستخدم مع أصدقاء األصدقاء أو العامة: حيث (3

سيطلب من المستخدم تحديد المنشورات القديمة وتقييدها على التسلسل الزمني لألحداث، اال

الخيار ال يستطيع أن يتراجع عن هذا التغيير من خالل نقرة أن المستخدم عند اختياره لهذا

واحدة، بل عليه تغيير الجمهور لكل منشور من المنشورات السابقة.

ثانيا: ضبط خصوصية االتصال

يتم ضبطها من خالل النقر على السؤال: "من يستطيع االتصال بك؟"، وتنقسم خصوصية

االتصال إلى:

كنهم إرسال طلبات الصداقة للمستخدم: ويكون ضبطها من خالل اختيار األشخاص الذين يم (1

بحيث سيختار المستخدم تلقي النقر على العبارة: " من يستطيع إرسال طلبات الصداقة لك؟"،

الرسائل من الجميع او أصدقاء األصدقاء فقط.

م بين خيار اختيار الرسائل التي يرغب المستخدم بتصفيتها الى بريده الوارد: سيختار المستخد (2

تصفية األساسية او التصفية الصارمة.

الذين يمكنهم البحث عن المستخدم ثالثا: ضبط االشخاص

وتنقسم خصوصية تحديد االشخاص الذين يمكنهم البحث عن المستخدم الى:


اختيار االشخاص الذين يستطيعون البحث عن المستخدم بواسطة البريد االلكتروني الذي قدمه: (1

قر على السؤال من يستطيع البحث عني بواسطة البريد االلكتروني الذي قدمته؟، من خالل الن

ويتم االختيار بين: الجميع، أصدقاء األصدقاء، العامة.

البحث عن المستخدم بواسطة رقم الهاتف الذي قدمه: من شخاص الذين يستطيعون اختيار األ (2

رقم الهاتف الذي قدمته؟، وهذا خالل النقر على السؤال، من يستطيع البحث عنك بواسطة

ينطبق على االشخاص الذين ال يمكنهم رؤية رقم هاتف المستخدم الذي يظهر في يومياته،

ويمكن االختيار بين: الجميع، أصدقاء األصدقاء، األصدقاء.

ربط صفحة المستخدم بمحركات البحث: وذلك من خالل النقر على زر هل ترغب أن تقوم (3

لربط بيومياتك؟، ويستطيع المستخدم السماح بظهور رابط يومياته على محركات بحث أخرى با

محركات البحث، بحيث كل من يبحث عنه يستطيع إيجاده من خالل محركات البحث، كما

يمكنه تعطيل هذا الخيار مؤقتا.

باإلضافة إلى إعدادات الخصوصية على شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، والتي تم

عرضها أعاله، يوجد العديد من إعدادات الخصوصية على الفيس بوك ال يتسع المقام لذكرها كلها،

كما يجب اإلشارة أن "."سياسات استخدام الفيس بوكولمعلومات أكثر يمكن الدخول الى رابط

ادات للتحكم في الخصوصية ال تضمن أن معلومات المستخدم مضمونة مئة بالمئة، فلذا هذه اإلعد

من األحسن على المستخدم أن ال يقدم كل معلوماته الشخصية عند إنشاء حسابه الشخصي.

سياسات استخدام الفيس بوك :https://www.facebook.com/about/privacy/

https://www.facebook.com/about/privacy/


حصائيات حول إستخدام الفيس بوك في الجزائربعض اإلالمطلب الرابع: د شهدت إنتشارا واسعا لشبكة التواصل اإلجتماعي الجزائر مثلها مثل باقي دول العالم، ق

الفيس بوك بين األشخاص وبالتحديد فئة الشباب، خاصة في الفترة ما بعد الثورات العربية، حيث

لعبت الفيس بوك دورا كبيرا في تنظيم الجماهير وتوعيتهم للمطالبة بحقوقهم، ورغم أن الجزائر

رعة تدفق األنترنت وعدد مستخدميها، إال أنه يالحظ تصنف في ذيل الترتيب العالمي من حيث س

، Socialbakerتطور في عدد مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حيث وصل عددهم حسب موقع

6622312الذي يتخصص في إحصاءات الشبكات االجتماعية عبر العالم؛ إلى حوالي:

.2013وذلك الى غاية شهر نوفمبر 1مستخدم،

. 2012بالمئة مقارنة بشهر جانفي 133.59مستخدمي الفيس بوك بنسبة وقد زاد عدد

مستخدم حسب ذات الموقع، ويمكن إيضاح 2835000حيث قدر عدد المستخدمين بحوالي:

تطور عدد مستخدمي الفيس بوك في الجزائر من خالل الشكل الموالي:

.2013-2012الفترة (: تطور عدد مستخدمي الفيس بوك في الجزائر في6.2.2الشكل رقم )

: من إعداد الباحث باالعتماد على اإلحصاءات السابقة.المصدر

1‌ Socialbakers, "November 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Algeria",

Browsing History: 24/12/2013, at: 10:12. Available at URL:

http://www.socialbakers.com/reports/regional/november-2013-social-media-report-

facebook-pages-in-algeria

http://www.socialbakers.com/reports/regional/november-2013-social-media-report-facebook-pages-in-algeria




وشهدت 1مستخدم، 200594، حوالي 2010وقد كان عدد مستخدمي الفيس بوك عام

مستخدم شهريا، وبالنسبة للتوزيع الديمغرافي 25000، زيادة تقدر بـ 2012و 2010الفترة بين

، فإن نسبة مستخدمي الفيس بوك الذكور لمستخدمي الفيس بوك في الجزائر وحسب ذات الموقع

وهذا ما يمثله الجدول التالي:بالمئة بالنسبة لإلناث، 33، و بالمئة 67هي

.2013(: توزيع مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حسب الجنس للعام 2.2.2م )الجدول رق %النسبة العدد 67 4436949 ذكور 33 2185362 اناث


ويمكن توضيح ذلك من خالل الشكل التالي:.2013الفيس بوك في الجزائر حسب الجنس للعام (: توزيع مستخدمي 7.2.2الشكل رقم )

Source: Socialbakers," Algeria Facebook Statistics", Browsing History: 23/12/2013,

at: 22:26. Available at URL: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/algeria

وفي ما يخص توزيع مستخدمي الفيس بوك حسب العمر فإنه يالحظ أن الفئة العمرية [، وتليها في المرتبة الثانية الفئة 24-18األكثر استخداما للفيس بوك في الجزائر هي الفئة ]

حصائيات من خالل الجدول التالي:[، ويمكن توضيح كل هذه اإل34-25العمرية ]

. متاح 12:14،على: 29/12/2013"إحصائيات حول الفيس بوك الجزائري"، تاريخ التصفح: ديزاد عفسة، 1 Facebook.html-http://www.3afssa.ml/2013/06/Algerianعلى الرابط:

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/algeria

http://www.3afssa.ml/2013/06/Algerian-Facebook.html


(: توزيع مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حسب العمر.3.2.2الجدول رقم ) النسبة العدد 18 - 24 2648924 43.32 25 - 34 1523131 25.25 16 - 17 662231 12.50 35 - 44 529784 08.20 13 – 15 463561 07.45 45 – 54 198669 02.04 65 - 100 6622 01.24


والشكل التالي يوضح توزيع المستخدمين وفق كل الفئات العمرية. (: توزيع مستخدمي الفيس بوك في الجزائر حسب العمر.8.2.2الشكل رقم )

Source: Socialbakers," Algeria Facebook Statistics", Browsing History: 23/12/2013,

at: 22:26. Available at URL: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/algeria

صفحة 10255صفحة، وقد تم غلق حوالي 169789ويحتوي الفيس بوك الجزائري على

بداعي انها لم تحترم شروط الفيس بوك، وبالنسبة للغة التي يستعملها مستخدمي الفيس بوك في



بالمئة يستخدم اللغة العربية في فتح 10منهم يستخدم اللغة الفرنسية، وبالمئة 90الجزائر، فإن

1.حساباتهم الشخصية

وفيما يخص إعالن المؤسسات الجزائرية عن عالماتها التجارية ومنتجاتها ومختلف

العروض الترويجية الخاصة بها على شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك، وحسب ذات الموقع

)نجمة سابقا(، تحتل الصدارة من حيث عدد Ooredooفإن صفحة مؤسسة المتعامل الهاتفي

إعجاب 1067659إعجاب مستخدم جزائري، و 925083ي قدر بحوالي المعجبين المحليين، والذ

سواء داخل الجزائر او خارجها، والجدول التالي يوضح أحسن عشر عالمات تجارية على الفيس

.بوك في الجزائر

(: أحسن العالمات التجارية على الفيس بوك في الجزائر من حيث عدد 4.2.2الجدول رقم ) المعجبين.

تقييم الصفحة عدد المعجبين الكلي عدد المعجبين محليا المؤسسة صفحة الترتيب01 Ooredoo 925083 1067659 5/10 02 Djezzy 788248 842511 3/10 03 Ouedkniss.com‌544749 575685 4/10 04 Mobilis‌425827 456710 4/10 05 Sony Mobil DZ‌421270 467227 5/10 06 Group Benamor‌365877 390215 6/10 07 Sony Afrique‌364216 1756035 5/10 08 Samsung Algeria‌325102 364854 7/10 09 Renault Algeria‌302541 461612 7/10 10 Nike Football‌289271 340517 6/10

Source: Socialbakers," Algeria Facebook Statistics", Browsing History: 23/12/2013,at:

22:26. Available at URL:


1 Socialbakers," Algeria Facebook Statistics", Browsing History: 23/12/2013, at:

22:26. Available at URL: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/algeria.




ويقصد بعدد المعجبين محليا، المستخدمين الجزائريين الذين سجلوا اعجابهم بصفحة

كلي ، سواء داخل الجزائر او خارجه.عدد المعجبين الالمؤسسة، و

وما يالحظ في السياسات الترويجية للمؤسسات الجزائرية أنها بعيدة كل البعد عن إستخدام

تقنيات تكنولوجيا اإلتصال وخاصة الشبكات اإلجتماعية في إعالناتها التجارية، فتقتصر اإلعالنات

بقصر النظر التسويقي من قبل المؤسسات على المؤسسات الكبيرة فقط، وهذا تقصير أو ما يسمى

الصغيرة والمتوسطة، ألن اإلعالن عبر الشبكات اإلجتماعية يخدم بالدرجة األولى هذه المؤسسات،

وذلك للمزايا التي توفرها لهم من إمكانية تعديل اإلعالنات في اي وقت والتحكم في تحديد الجمهور

مكانية قياس نتائجها.المتلقي و كذاك التحكم في تكاليف الحملة ا لترويجية وا

الحمالت اإلعالنية على الفيس بوك المبحث الثالث:

كانت الفكرة الرئيسية والهدف الرئيسي من ظهور شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك في

البداية هي التواصل االجتماعي بين طالب الجامعات، وبعد إتاحة فرصة التسجيل وامتالك حساب

امتلكت الفيس بوك شعبية كبيرة بين األشخاص وهذا ما الحظته المؤسسات التي لجميع الناس؛

تبحث عن البيئات التي تساعدها على ترويج منتجاتها وعالماتها التجارية، فصارت الشبكات

ناتها التجارية، وهذا راجع االجتماعية وعلى رأسها الفيس بوك مقصد كل المؤسسات لنشر إعال

مر وك، ويعتبر اإلعالن على الفيس بوك أكبيرة التي تتمتع بها شبكة الفيس بلى المزايا الكذلك إ

ية الى المستخدمين المستهدفين، عالناكثر فاعلية في ايصال الرسالة اإلسهل للغاية، كما يعتبر

عالنية على الفيس بوك ر قابلية لقياس نتائج الحمالت اإلعالنية عليه، ولنجاح الحمالت اإلكثوأ

نقاط رئيسية في تصميمها وعرضها. ة ان تراعي عدةعلى المؤسس


المطلب األول: طريقة اإلعالن على الفيس بوك

ويوجد طريقتين أمام 1"،"إعالنات الفيس بوكالفيس بوك لديها منصة إعالنات قوية تسمى

المؤسسات لإلعالن على الفيس بوك الطريقة األولى مكلفة نوعا ما وذلك بحسب المتطلبات

التسويقية وأهداف اإلعالن، أما الطريقة الثانية فهي مجانية إال أنها تتطلب الوقت والجهد

ما يلي:ويمكن إيجاز شرح مختصر حول أنواع اإلعالنات عبر الفيس بوك ك 2واإلبداع،

أوال: اإلعالن المدفوع

إلنشاء إعالن مدفوع على الفيس بوك يجب على المعلن سواءا كان مؤسسة أو شخصية

مشهورة أو غيرها، أن يمتلك حساب شخصي على الفيس بوك، أو ملفا لألعمال، اذن يوجد

طريقتين إلنشاء اعالن مدفوع على الفيس بوك، وتتمثل هاتين الطريقتين في مايلي:

في هذه الحالة يشترط على إلعالن عن طريق إمتالك حساب شخصي على الفيس بوك: ا (1

المستخدم أن يمتلك حساب شخصي، أو يقوم بإنشاء حساب جديد إذا لم يكن يمتلك واحدا،

وتمر عملية إنشاء إعالن على الفيس بوك بثالث خطوات هي:

خدم إلى حسابه الشخصي؛ بعد دخول المستالخطوة األولى إنشاء صفحة على الفيس بوك: ( أ

يقوم بإنشاء الصفحة الخاصة بمؤسسته أو العالمة التجارية المراد اإلعالن عنها، وذلك من

الموجودة في "إنشاء صفحة"، من القائمة المنسدلة بعد النقر على العالمة النقر على خالل

1 Dan Zarrella , Alison Zarrella, Op. Cit., P. 223.

، تاريخ التصفح: 29/01/2013، فراس نوفل، "طرق لإلعالن عن طريق الفيس بوك"، عالم التقنية 2 . متاح على الرابط: 15:24، على: 25/12/2013

http://www.tech-wd.com/wd/2013/01/29/facebook-ads-2/



الل اتباع الشريط العلوي لصفحة حساب المستخدم، كما يمكن للمستخدم إنشاء صفحة من خ

وفي كلتا الحالتين، ستظهر الصفحة التالية: ، الرابط المخصص لذللك

.(: الخطوة األولى إلنشاء صفحة على الفيس بوك1.3.2الشكل رقم )

"إنشاء صفحات فيس بوك ذات تأثير: دليل المنظمات في المجتمع المدني : جيسكا دير، وآخرون، المصدر

. متاح على الرابط: 09(، ص 2012منظمة سيمكس، : لبنان "، )العربيhttp://anadigital.org/AD_Library/AnaDigital_Library_8.pdf‌

من خالل هذا الشكل يتضح أن أمام المستخدم ست خيارات، لكي يحدد طبيعة صفحته،

ن خالل نوع النشاط الذي سيقوم بالترويج واإلعالن عنه، وبعد تحديد نوع النشاط يجب وذلك م

هذه عليه إدخال البيانات المطلوبة، والموافقة على شروط صفحات الفيس بوك، و تتمثل

الخيارات في:

فيس بوك: انشاء صفحة على الpages/create/?ref_type=logout_gearhttps://www.facebook.com/

http://anadigital.org/AD_Library/AnaDigital_Library_8.pdf

http://anadigital.org/AD_Library/AnaDigital_Library_8.pdf

https://www.facebook.com/pages/create/?ref_type=logout_gear


:وتتمثل هذه الصفحات فيصفحات تتميز بالطابع التجاري:

وهي تخص المؤسسات التي ينحصر نشاطها في نطاق جغرافي :شركة محلية او مكان -

محدد، أو المشاريع الصغيرة والمحالت التجارية، وما يميز هذا النوع من الصفحات أن

اإلعالن يستهدف المستخدمين الذين يقطنون في نفس منطقة المؤسسة.

ات التي تنشط هذا الخيار يخص المؤسسات العالمية أو المؤسس :شركة أو منظمة أو مؤسسة -

على نطاق واسع جدا، مثل مؤسسة كوكا كوال أو ميكروسوفت.

تختاره المؤسسة إذا أرادت أن تعلن عن عالمة أو منتوج معين من :عالمة تجارية أو منتج -

كوكا بين تشكيالتها السلعية والخدمية، ومثال ذلك إعالن مؤسسة كوكا كوال على منتوجها "

اليت".

وتتمثل هذه الصفحات في:اإلجتماعي: صفحات تتميز بالطابع

: قد يسعى المشاهير إلى اإلعالن عن أنفسهم من فنان او فرقة موسيقية او شخصية مشهورة -

خالل منصة الفيس بوك لإلعالنات، فيقومون بإنشاء صفحات خاصة بهم لنشر إنجازاتهم من

اجل الحصول على أكبر عدد من إعجابات مستخدمي الفيس بوك.

ا النوع من الصفحات يهتم بالترفيه من خالل نشر تطبيقات األلعاب اإللكترونية : هذترفيه -

والمقوالت التي تتميز بنوع من الصخرية والمرح؛ أو التي تتميز بالحكمة ألخذ العبرة من

خالل تجارب اآلخرين في الحياة.

لطرح صفحة قضية أو صفحة إجتماعية: تهتم هذه الصفحات بالقضايا اإلجتماعية للناس، -

يجاد الحلول لمشاكلهم، باإلضافة إلى طرح القضايا التي تهم المجتمع. إنشغاالتهم وا


وبعد أن يكمل المستخدم إدخال جميع البيانات يقوم بالنقر على االيقونة ،

لتظهر أمامه صفحة أخرى، إلكمال عملية اإلنشاء، وتحميل صورة خاصة بمؤسسته، ومن األحسن

تكون شعار المؤسسة، وكذلك تحميل صورة الحائط، وبهذا يكون قد أتم إنشاء صفحة مؤسسته. أن

في هذه الخطوة يتم التواصل مع األشخاص من خالل الخطوة الثانية التواصل مع األشخاص: ( ب

إنشاء الحمالت اإلعالنية واإلعالن عن صفحة المؤسسة، من أجل جذب إنتباه األشخاص

بها، و يكون إنشاء حملة إعالنية على الفيس بوك من خالل الرابط وتسجيل إعجابهم

، بعد الدخول إلى هذا الرابط، ستظهر صفحة أمام المستخدم، بها عدة خيارات المخصص لذلك

ويقصد باألهداف اإلعالنية النتائج المراد الوصول إليها من خالل الختيار أهدافه اإلعالنية،

توضيح هذه الخيارات من خالل الشكل التالي: ويمكن اإلعالن على الفيس بوك،

(: األهداف اإلعالنية التي تحققها إعالنات الفيس بوك.2.3.2الشكل رقم )

. متاح 18:19، على:25/12/2013، تاريخ التصفح: الفيس بوك| اإلعالن في الفيس بوك: المصدر

https://www.facebook.com/ads/create/على الرابط:

https://www.facebook.com/ads/create/


من خالل الشكل اعاله، نالحظ ان المعلن على شبكة الفيس بوك هو حر في اختيار النتائج

التي يرغب في الحصول عليها، فقد يختار النقرات المؤدية الى الموقع االلكتروني، وبذلك سيحصل

على عدد النقرات التي قام بها المستخدمون على رابط موقع المؤسسة والدخول اليه، او يختار

التفاعل مع منشور الصفحة، فيحصل على عدد تفاعالت المستخدمين مع هذا المنشور او

عالنية ذا المنشور، واذا كانت الحملة اإلاالعالن، مثل عدد المشاركات التي قام بها المستخدم له

لفيس بوك على شكل تطبيق، فانه يختار عدد مرات تثبيت التطبيق من قبل المستخدمين، عبر ا

بل المستخدمين المستهدفين الذين وعدد التفاعالت معه، كما يمكن عرض عدد ونوع الطلبات من ق

دخال المعلومات الالزمة، يتم فتح أ عجبتهم المنتجات المعلن عنها، وبعد تحديد الهدف اإلعالني وا

ة أمام المستخدم لتصميم وتعديل حملته اإلعالنية، حيث تقسم هذه الصفحة إلى عد صفحة

مربعات، كل منها يمثل مرحلة معينة من مراحل إعداد الحملة اإلعالنية، وتتمثل هذه المراحل في:

يقوم المستخدم بتحميل الصور التي يريد توظيفها في حملته اإلعالنية، وتعتبر تحديد صورة :

هذه المرحلة بمثابة "تصميم الرسالة اإلعالنية"، وتسمح الفيس بوك باستخدام ستة صور مختلفة

إلنشاء الحملة اإلعالنية، وبدون تكاليف إضافية.

طريقة ظهور إعالنه على الصفحات : بحيث يستطيع المستخدم إختيار تعديل النص والروابط

الشخصية للمستخدمين، ويتوفر خيارين لعرض اإلعالنات على الفيس بوك، إما ظهور

ما ظهور اإلعالن في اإلعالن في آخر األخبار مع ربط اإلعالن بأحد صفحات المستخدم، وا

العمود األيسر في صفحة الحساب الشخصي للمستخدمين.

المستخدم بتحديد الجمهور الذي ستستهدفه حملته اإلعالنية، ويتم تحديد : يقوم إنشاء الجمهورالجمهور المستهدف من خالل تحديد: الموقع )البلد(، العمر، الجنس، اإلهتمامات الخاصة


بالجمهور، الحالة االجتماعية، المستوى التعليمي، مكان العمل، وغيرها من صفات الجمهور المستهدف.

في هذا المربع سيقوم المستخدم باختيار العملة التي سيدفع بها عالنيةالحساب والحملة اإل :

تكاليف اإلعالن، وتسمية حملته اإلعالنية، ومن األحسن أن يكون اإلسم سهل التذكر، ثم يقوم

بتحديد مدة ميزانيته، ولديه خيارين هما: يوميا أو تحديد ميزانية كل الحملة، كما يمكنه تحديد

لعرض حملته، وما يجب اإلشارة إليه أنه ال يمكن تعديل هذه اإلعدادات بعد الجدول الزمني

نشر اإلعالن.

يقوم المستخدم بتقديم عرض األسعار، حيث يتوفر أمام تقديم المبالغ القصوى والتسعير :

المستخدم خيارين وهما: المبلغ األقصى للنقرات أو المبلغ األقصى لعدد مرات الظهور، كما انه

تحديد المبلغ األقصى الذي يمكن أن يدفعه عن كل نقرة، بحيث أنه كلما زاد عدد سيقوم ب

المعجبين زادت تكاليف الحملة اإلعالنية.

وبعد االنتهاء من كل هذه المراحل يكون المستخدم قد أكمل عملية إنشاء حملته اإلعالنية، وما

نه على الفيس بوك.عليه سوى النقر على األيقونة ، ليتم نشر إعال

تمر مراحل هذه الخطوة بنفس مراحل الخطوة السابقة، الخطوة الثالثة مشاركة المحتوى الجيد: ( ج

إال انها تتميز باإلعالنات الحديثة والجديدة، ونشر التحديثات التي تتميز بالجودة والحداثة،

ماعي الفيس بوك.والتفاعل مع آخر األحداث التي يتم تداولها داخل شبكة التواصل اإلجت

يمكن للشخص أو المؤسسة أن تقوم بإنشاء صفحة اإلعالن عن طريق امتالك ملف لألعمال: (2إعالنات أو الترويج لحملة إعالنية دون أن تمتلك حساب شخصي على الفيس بوك، وذلك بواسطة إمتالك ملف لألعمال على الفيس بوك، ومن خالله يستطيعون أن يشاهدوا جميع

عال نات الفيس بوك التي خلقوها ولكنهم ال يستطيعون إرسال واستالم طلبات صفحات وا


1الصداقة أو رؤية الملفات الشخصية للمستخدمين على الموقع أو أي محتوى آخر للموقع،وإلنشاء ملف لألعمال على المستخدم أن يقوم بإنشاء إعالن أو صفحة على الفيس بوك عبر

، وبعد إدخال المعلومات المطلوبة إلنشاء صفحة أو الذهاب إلى الموقع المخصص لذلكإعالن، سيتم نقل المستخدم إلى الصفحة الرئيسية للفيس بوك "تسجيل دخول الفيس بوك"، وسيتم سؤاله ما إذا كان يملك حساب على الفيس بوك أو ال، وبطبيعة الحال المستخدم سيختار

خدم بإدخال بريده اإللكتروني وتاريخ ) ليس لدي حساب في الفيس بوك(، بعدها يقوم المست، وبهذا يكون المستخدم قد أنهى عملية إنشاء ميالده، ثم النقر على االيقونة ملف لألعمال على الفيس بوك.

شاء ملف لألعمال على الفيس بوكن(: عملية إ3.3.2الشكل رقم )

بوك ذات تأثير: دليل المنظمات في المجتمع المدني "إنشاء صفحات فيس : جيسكا دير، وآخرون، المصدر

. 21(، ص 2012منظمة سيمكس، : لبنان "، )العربي

.21جيسكا دير وآخرون، مرجع سبق ذكره، ص 1 :رابط انشاء ملف لألعمال على الفيس بوكhttps://www.facebook.com/pages/create.php

https://www.facebook.com/pages/create.php


وبهذا تقوم المؤسسة بنشر إعالناتها على الفيس بوك دون الحاجة إلى إمتالك حساب شخصي.

ثانيا: اإلعالن المجاني

بعض المؤسسات تتبعه، رغم أن هذا النوع من اإلعالن يعتبر عمل غير احترافي، إال أن

ويكون اإلعالن المجاني على الفيس بوك من خالل إنشاء صفحة للمؤسسة أو المشروع أو العالمة

التجارية المراد اإلعالن عنها، وتعتمد هذه اإلعالنات على عدد المعجبين، فكلما زاد عدد معجبي

اإلعجابات على الصفحة زاد عدد الجمهور الذي يتعرض لإلعالنات، من خالل عرض هذه

الصفحات الشخصية ألصدقاء هؤالء المستخدمين الذين قاموا بتسجيل إعجابهم بالصفحة، واألحسن

من ذلك عندما يقومون بنشر هذه اإلعالنات، وبهذا تكون المؤسسة قد كسبت جمهورا جديدا،

ا النوع من وبالتالي ضمان وصول الرسالة اإلعالنية إلى أكبر عدد من الجمهور، وما يتطلبه هذ

ابة، وما يجب مالحظته والحذر منه اإلعالنات هو القدرة الكبيرة على اإلبداع وتصميم إعالنات جذ

بالمئة فقط من معجبي الصفحة 17قيود سياسة الفيس بوك، والتي تسمح بظهور الصفحة إلى هو

الذين يتفاعلون معها بشكل دوري.

ن كبير من االصدقاء؛ مثال نفرض أ ددن تكون للصفحة الشخصية عكذلك تعتمد على أ

نه سينشأ صفحة باسم هذا المحل، اري أراد ان يقوم بحملة إعالنية بدون مقابل، فإصاحب محل تج

"، ثم يقوم بتكوين اكبر عدد من الصداقات على الفيس بوك مع سكان بازارات ابو اسحاقولتكن "

صديق اعجابهم 20ي مئة منهم أبال 10يق، وعندما يسجل صد 2000هذه المنطقة، ولنفرض انه

بهذه الصفحة، ستظهر اقتراحات على صفحات كل اصدقائهم لتسجيل اعجابهم بها، وهكذا حتى

تنتشر الصفحة بين كل المستخدمين في تلك المنطقة او خارجها.


ولقد تلقى اإلعالن المجاني على الفيس بوك العديد من االنتقادات النعدام فعاليته في

اف المنشودة، وفي هذا السياق صدر مقال في جريدة الرياض السعودية فحواه التحذير تحقيق األهد

من تسويق المنتجات التجارية بطريقة مجانية عبر مواقع التواصل اإلجتماعي، و أكد العديد من

1الخبراء على أهمية صنع عالمة تجارية للرفع من قيمة المنتج.

لفيس من خالل الشكل التالي:ويمكن إيضاح أنواع وطرق اإلعالن على ا

.(: طرق اإلعالن على الفيس بوك4.3.2الشكل رقم )

.من إعداد الباحثالمصدر:

وألن إدارة الفيس بوك تسعى إلى التميز من خالل منصة إعالناتها، والتي تعتبر مصدر ، أن بإمكان المؤسسات 2013ديسمبر 17فقد أعلنت بتاريخ 2بالمئة، 85تحقيق أرباحها بنسبة

، )السعودية: جريدة "تحذير من تسويق المنتجات التجارية عبر مواقع التواصل االجتماعي" حسنة القرني،1

. متاح على الرابط: (23/05/2013، الصادر يوم: 16404الرياض، العدد:www.alriyadh.com/2013/05/23/article837615.save

، 25/12/2013، تاريخ التصفح: 28/05/2012، عالم التقنيةمحمد حبش، "كيف يحقق الفيس بوك أرباحه؟"، 2 . متاح على: 15:12على:

http://www.tech-wd.com/wd/2012/05/28/how-can-facebook-make-money/

.إنشاء صفحة التواصل مع األشخاص .مشاركة المحتوى الجيد

.إنشاء صفحة إنشاء ملف

األعمال.

اإلعالن المدفوع

عن طريق ملف لألعمال عن طريق امتالك حساب شخصي

اإلعالن المجاني

اإلعالن على الفيس بوك

http://www.alriyadh.com/2013/05/23/article837615.save



أن تعلن في الفيس بوك عن طريق الفيديو، ورغم أن تكلفة اإلعالن بالفيديو مرتفعة والتي تتراوح إال أن معظم المؤسسات قد رحبت بهذا القرار، بل وكانت 1مليون واثنين ونصف مليون دوالر، بين

تنتظره منذ فترة.

الثاني: متابعة نتائج اإلعالن عبر الفيس بوكالمطلب

إن التحدي الرئيسي الذي تواجهه األنشطة اإلعالنية هو إمكانية قياس فعاليتها ونتائجها

على أرض الواقع، وكما هو معلوم أن الهدف الجوهري لإلعالنات هو زيادة المبيعات، ولكن زيادة

نشطة التسويقية، مثل تنشيط المبيعات، لذلك مبيعات المؤسسة هي نتيجة ممارسة العديد من األ

يصعب معرفة نسبة مساهمة اإلعالنات في ذلك.

والمؤسسة التي تقوم باإلعالن على الفيس بوك ال تواجه هذه المشكلة بتاتا، ألن الفيس بوك

توفر إمكانية تتبع نتائج اإلعالنات الخاصة بالمؤسسة، من خالل توفير إحصاءات وأرقام دقيقة

ا حول المعجبين الذين يتفاعلون مع اإلعالنات، وتستطيع المؤسسة تتبع نتائج حمالتها جد

" مديري رؤى الصفحة"، وتساعد خاصية ""رؤى الصفحاتاإلعالنية على الفيس بوك من خالل

الصفحات في فهم كيفية تفاعل مستخدمي الفيس بوك مع صفحتهم، ومن خالل هذه الخاصية

2يمكنهم إنجاز ما يلي:

مشاهدة أدوات قياس حول أداء صفحة المؤسسة؛ -

معرفة أي المنشورات تحدث صدى لدى الجمهور؛ -

1 Todd Wasserman, " Facebook Tests Auto-Play Video Ads ", Mashable, December

17. 2013, Browsing History : 18/12/2013, at: 10:45. Available at URL:

http://mashable.com/2013/12/17/facebook-launches-auto-play-video-

ads/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-link ، 26/12/2013تاريخ التصفح: ، ”الشروع في العمل وقياسات الصفحة العامة“، رؤى الصفحةlالفيس بوك 2

. متاح على الرابط: 18:31على: https://www.facebook.com/help/www/383440231709427

http://mashable.com/2013/12/17/facebook-launches-auto-play-video-ads/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-link


https://www.facebook.com/help/www/383440231709427


تحسين طريقة النشر للوصول إلى أكبر عدد من المستخدمين؛ -

بل توجد شروط لذلك وهي: "الرؤى"،وما يجب اإلشارة إليه أنه ليس كل الصفحات تتمتع بخاصية

إعجاب على األقل؛ 30تحتاج لتسجيل الصفحات التي لها مدير -

صفحات التطبيقات ال تتوفر على خاصية الرؤى؛ -

الصفحات التي ليس لها مدير أو الخاصة بموضوع عام ال تتوفر على خاصية الرؤى. -

الصفحة و النقر على وللوصول إلى رؤى الصفحة، ما على مدير الصفحة سوى الذهاب إلى

أسفل صورة الغالف، بعدها يتم اختيار "عرض الرؤى"، هكذا ، التي تظهر االيقونة

يستطيع مدير الصفحة أن يتتبع نتائج حملته اإلعالنية مستعمال في ذلك "لوحة إعدادات الرؤى"،

كما هي مبينة في الشكل التالي:

( : لوحة إعدادات رؤى الفيس بوك.5.3.2الشكل رقم )

"إنشاء صفحات فيس بوك ذات تأثير: دليل المنظمات في المجتمع المدني : جيسكا دير، وآخرون، المصدر .59(، ص 2012منظمة سيمكس، : لبنان )"، العربي

اسبوعيا اليهم الوصول تم الذين مجموع هذا عن يتحدثون أشخاص المعجبين اصدقاء االجمالية االعجاب تسجيالت

0.53% 2.285 1.45% 1.039.493 -12% 44 -22.81% 853

مجموع الذين تم الوصول اليهم اسبوعيا

االشخاص الذين يتحدثون عن هذا


األداء اإلجمالي للصفة، وتتمثل هذه "، أدوات لقياس إعدادات الرؤىوتستخدم لوحة "

األدوات في:

إجمالي تسجيالت اإلعجاب بالصفحة هو عدد األشخاص الذين تسجيالت اإلعجاب بالصفحة: (1

سجلوا إعجابهم بصفحة المؤسسة، كما يتم عرض تسجيالت اإلعجاب الجديدة بعد آخر مرة

شاهدت فيها لوحة إعدادات الرؤى.

ي الوصول هو عدد األشخاص الذين شاهدوا أي محتوى مرتبط إجمال الوصول إلى المنشور: (2

بصفحة المؤسسة خالل سبعة األيام األخيرة، كما يبين "وصول المنشور" عدد األشخاص الذين

1شاهدو منشورات المؤسسة.

األشخاص المشاركين هو عدد األشخاص الذين قاموا بالضغط على منشورات المشاركة: (3

المؤسسة أو اإلعجاب بها أو التعليق عليها أو مشاركتها خالل األيام السبعة األخيرة، ويكون

2عرض هذه التفاعالت التي يقوم بها األشخاص بشكل إجمالي.

ملية تحليل نتائجه، توفر الفيس ومن أجل توفير معلومات أكثر دقة لمدير الصفحة بغية ع

بوك عدة طرق وتطبيقات بإمكان المدير استخدامها في عملية التحليل، ومن بينها نذكر:

: يحتوي هذا الجدول على أهم وأحدث منشورات الصفحة، باإلضافة إلى جداول المنشورات (1

ذا الجدول على:عدد من المقاييس التي يمكنها أن تساعد على تقييم جودة المحتوى، ويحتوي ه

.)التاريخ: يمثل تاريخ نشر التحديث )بتوقيت المحيط الهادي

، "كيف يتم تعريف الوصول لكل من منشورات صفحتي؟"، تاريخ التصفح: رؤى الصفة l الفيس بوك1 . متاح على الرابط: 14:25، على: 26/12/2013


، متاح 8:12، على: 27/12/2013تاريخ التصفح: ، "المنصة ودعم المطور" ،بوكرؤى الفيس lالفيس بوك 2 على الرابط:





المنشور: يبين نوع المنشور كما سيظهر بعض الكلمات منه، وبإمكان مدير الصفحة

اختيار أي منشور يرغب في تتبعه.

الوصول: هذا المقياس يسمح برؤية عدد األشخاص الذين شاهدوا المنشور في األيام

والعشرين التي تلت نشر المنشور، والضغط على الرقم سيبين ما إذا كان هذا الثماني

المنشور هو نتيجة لوصول حيوي، مدفوعة، أو سريع في فترة وجيزة.

المستخدمون المخطوبون: هذا المقياس سيظهر عدد المرات التي تم فيها الضغط على هذا

هور المنشور.المنشور في فترة الثماني والعشرين يوما التي تلت ظ

من يتحدث عن هذا: يظهر عدد األشخاص الذين أنشأوا حديثا من منشور المؤسسة في

الفترة الثماني والعشرين يوما التي تلت ظهور المنشور.

سرعة مشاركة المحتوى في فترة قصيرة: يقوم بقياس النسبة المئوية لألشخاص الذين

األشخاص الذين شاهدوه.أنشأوا حديثا على منشور المؤسسة من حاصل عدد

توفر منصة تحليالت الفيس بوك )الرؤى(، الرسوم البيانية والتقارير حول الحملة اإلعالنية: (3

بعض المعلومات األساسية حول عدد النقرات ومرات الظهور ونسب النقر إلى الظهور، وذلك

من خالل رسوم بيانية خاصة بكل إعالن أو منشور، هذه الرسوم البيانية من شأنها أن تساعد

عد على مراقبة اإلعالنات بلمحة في عملية التحليل وعلى مستوى عالي جدا من الدقة، كما تسا

"تقارير كما توفر هذه المنصة تقارير خاصة بتحليل اإلعالنات من خالل قسم 1سريعة جدا،

"، بحيث تساعد هذه التقارير على توليد تقارير أكثر تفصيال حول إعالنات اإلعالنات

تضمن معلومات عن المؤسسة، وأول هذه التقارير هو تقرير "أداء الدعاية واإلعالن"، والذي ي

.النقرات ومرات الظهور مع تحليلها، وكذلك قياس كل النشاطات واإلجراءات السابقة

1 Dan Zarrella, Alison Zarrella ,Op. Cit., P.255.


( API: تعد واجهة برمجة التطبيقات )( الخاصة بالرؤىAPIواجهة برمجة التطبيقات ) (4

الخاصة بالرؤى من األساليب التي يتبعها مطورو منصة الفيس بوك، ليتمكنوا من الوصول إلى

( عدة أنواع APIوتشمل واجهات ) 1البيانات األساسية المعروضة في لوحة التحكم في الرؤى،

( API( الخاصة بالرؤى وواجهة )API( الخاصة بالصفحات، وواجهة )APIأخرى وهي واجهة )

( الخاصة باإلعالنات APIويمكن االستفادة أكثر من إستخدام واجهة ) 2الخاصة باإلعالنات.

3بقة حساب المستخدم ألحد األوضاع التالية:في حالة مطا

إذا كان مدير الصفحة يدير نفقات اإلعالن الخاصة به ولديه العديد من الحسابات و/أو

العديد من اإلعالنات؛

ان كان المستخدم يعمل في مجال تقديم حلول وأفكار في إدارة اإلعالن أو الوكاالت

اإلعالنية؛

إعالنية تدير ميزانيات وحمالت العديد من العمالء.إن كان المستخدم يمثل وكالة

من خالل ما سبق ذكره يتضح أن اإلعالن عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك يتميز

بميزة قوية جدا، وهي القدرة العالية على تتبع نتائج الحمالت اإلعالنية والتحليل، باإلضافة أن

رير مفصلة حول حملتهم اإلعالنية وفي أي وقت يرغبون الفيس بوك تساعد المعلنين على إعداد تقا

فيه، والفيس بوك ال تتوقف عند هذا الحد في تقديم خدماتها اإلعالنية، فهي تسعى جاهدة بأن

تحقق أهداف المعلنين من جهة، وتوفير معلومات حول المنتجات وبطريقة ممتعة للمستخدمين من

ير برامج وتطبيقات اإلعالن.جهة أخرى، من خالل االهتمام الكبير بتطو

، مرجع سبق ذكره."المنصة ودعم المطور" ،رؤى الفيس بوك lالفيس بوك 1 ، 27/12/2013إلعالنات فيس بوك"، ، تاريخ التصفح: API، "واجهة المنصة ودعم المطور lالفيس بوك 2

. متاح على الرابط: 17:35على https://www.facebook.com/help/www/489212331104318/

نفس المرجع. 3

https://www.facebook.com/help/www/489212331104318/


المطلب الثالث: نقاط أساسية لنجاح اإلعالن على الفيس بوك

رغم أن إنشاء إعالن على شبكة التواصل اإلجتماعي يعد أمرا سهال، إال أنه ليس كل

دارة الحملة اإلعالنات على الفيس بوك تحقق النجاح، وهذا الفشل هو نتيجة لسوء تصميم وا

ومن بين اإلعالنية على الفيس بوك، ونتيجة إهمال المعلنين لنقاط تعد أساسية لنجاح اإلعالنات،

اط نذكر ما يلي:هذه النق

1األهداف والتخطيط لكيفية تحقيقهاأوال: تحديد

على المؤسسة أن تعرف ماذا تريد من خالل إعالناتها على الفيس بوك، فهناك مؤسسات

يكون هدفها من اإلعالنات هو خلق وعي بالمؤسسة ونشاطاتها، أو يكون هدفها جلب زوار إلى

لحدث معين أو خلق فرصة جديدة للمبيعات. موقعها على األنترنت، وقد يكون الترويج

بوك ثانيا: اإلهتمام بإسم نطاق الصفحة على الفيس

على المؤسسة أن تهتم بإسم نطاق صفحتها وال تبقيه مجموعة من األرقام الطويلة، ومن

األحسن أن يكون هو نفسه عنوان موقع المؤسسة، ويجب على المؤسسة أن تحرص على أن يكون

2مفهوما وسهال للتذكر، وأن يدل على إسم ومجال نشاط المؤسسة.هذا العنوان

، تاريخ 09/12/2012 عالم التقنية،لعمل إعالن ناجح على الفيس بوك"، 5يوسف ماثيوس، "النصائح 1

. متاح على الرابط:11:06، على: 28/12/2013التصفح: http://www.tech-wd.com/wd/2012/09/09/facebook-ads-tips/

، تاريخ 03(، ص 2012)بدون ناشر، بوك والتسويق من خالله"، أسرار إلستخدام الفيس7هيثم العزازي، " 2 ، متاح على الرابط:14/11/2013التحميل:

http://www.mtwab.com/images/my-ebook-free/fb-azzazy.pdf

http://www.tech-wd.com/wd/2012/09/09/facebook-ads-tips/





ثالثا: عنوان الصفحة

لى مجال يعتبر عنوان الصفحة من أهم مكوناتها، فيجب ان يدل عنوان صفحة المؤسسة ع

لكي يسهل تذكره بسرعة، ومن األحسن أن ال يزيد عن خمسة كلمات، نشاطها واسمها التجاري

1كوم| أدوات رياضية مبتكرة. مثال: رابيدوا

2رابعا: تصميم الصفحة

اكبر عدد من تجذبيكون تصميم صفحتها مبتكرا ل يجب أن تحرص المؤسسة على أن

محترف في المستخدمين، ولعمل ذلك بشكل إحترافي من األحسن على المؤسسة أن تعتمد على

إيجادهم من خالل مواقع أو باإلعتماد على أشخاص خارجيين يمكنهذا، سواء توظفه لديها

في التسويق عبر األنترنت. متخصصة

3ةخامسا: إستخدام الصفحات المخصص

بواسطة على الفيس بوك الصفحات المخصصة هي صفحات يتم إضافتها إلى صفة المؤسسة

بعض التطبيقات، وتسمح هذه الصفحات بعرض صورة كاملة ألي تصميم تريده المؤسسة، وعن

عدد هذه الصفحات، فإن إدارة الفيس بوك تسمح بإضافة عشر صفحات على األكثر، إال أن

للمستخدم الحرية التامة في إلغاء أي صفحة وتبديلها بأخرى وفي أي وقت يريده.

.04 ، مرجع سبق ذكره، صالعزازي هيثم 1 . 05 نفس المرجع، ص 2 :من بين أشهر هذه المواقع نذكرhttps://www.elance.com أوhttp://www.freelance.com .08 نفس المرجع، ص 3

https://www.elance.com/

http://www.freelance.com/


1ديد من اإلعالنات واختبارهاء العسادسا: إنشا

على المؤسسة أن تقوم بإنشاء العديد من اإلعالنات، ويجب أن تكون هذه اإلعالنات مختلفة

في النوع والمحتوى، وبعد عرضها على المستخدمين يتم اختيار اإلعالنات التي حققت أحسن

ال مع التطوير المستمر النتائج من خالل درجة تفاعل المستخدمين معها، واالعتماد عليها مستقب

لمحتواها.

ا: الجمع بين االستهداف واإلبداعسابع

يجب على المؤسسة أن تستهدف جمهورا معينا، ألن ذلك يعد أفضل من وصول إعالناتها إلى

جمهور ال يهتم بها إطالقا، ويكون االستهداف في البداية خاص بالعمالء الحالين، ثم المعجبين

بداع في تصميم بالصفحة، ثم أصدقاء المعجبين، وهذا االستهداف من األحسن لو صاحبه إبتكار وا

" وهو مؤسس لشركة تسويق عبر انتوني نيتزالحمالت اإلعالنية، ومثال ذلك الفكرة المبتكرة ل "

الفيس بوك، وتتمحور فكرة "نيتز" حول عنصر المفاجأة وهي: قبل أسبوع من عيد ميالد المستخدم

يو إعالني، وبه أشخاص يغنون أغنية عيد الميالد، هذا يشعر المستخدم أن يرسل له رابط لفيد

ن كانت المؤسسة قادرة على أكثر من ذلك، 2اإلعالن موجه له خصيصا، وال شك أنه سيعجب به، وا

من األحسن أن تقدم له هدية بهذه المناسبة، مثال خصم على منتجاتها، أو الحجز له في أحد

3المطاعم.

ماثيوس، مرجع سبق ذكره.يوسف 1 نفس المرجع. 2

3 Paul Dunay, Richard Krueger, "Face book marketing for dummies", (Indiana:

Wiley Publishing. Inc.,2010),p.243, Download Date: 25/11/2013, Avalable at URL:

http://it-ebooks.info/book/1007/




1هتمام بألبومات الصورثامنا: اال

يجب على المؤسسة أن تهتم بجودة الصور المستخدمة في حملتها اإلعالنية على الفيس بوك،

ووضع صور كل منتوج في ألبوم منفرد، مع الحرص على تسمية األلبوم بعنوان يجذب

المستخدمين، ووضع المعلومات الالزمة أسفل كل صورة، مثل أرقام الهاتف ومكان عرض هذه

السلع والرابط الخاص بموقع المؤسسة.

في إعالنات المؤسسةHashtag تاسعا: إستخدام الهاشتاق)#(

الهاشتاق هو كلمة تأتي بعد عالمة #، والفائدة منه هو حصر جميع المشاركات التي تتحدث

حول موضوع ما بصفحة واحدة، ويعتبر الهاشتاق في الفيس بوك طريقة بسيطة إليجاد رابط بين

جميع التحديثات المنشورة بواسطة المستخدمين والمتعلقة بموضوع محدد، بحيث يسهل العثور على

2كل ما يتعلق بهذا الموضوع بعد الضغط على الكلمة التي وضع لها الهاشتاق.

3معجبينعاشرا: التفاعل المستمر مع ال

يجب الحرص على خلق تفاعل مع صفحة المؤسسة وذلك من خالل اإلهتمام بالنقاط األربع

المكونة للتفاعل على الفيس بوك وهي: )النشر، التعليق، اإلعجاب، المشاركة( ، ولجعل

المستخدمين يتفاعلون مع صفحة المؤسسة يجب عليها إنشاء إعالنات جديدة وبدرجة عالية من

. 11 مرجع سبق ذكره، ص ،العزازي هيثم 1، 28/12/2013، تاريخ التصفح: 28/07/2013، "كيفية كتابة الهاشتاق في الفيس بوك بالصور"، أسك موست 2

:الرابط . متاح على14:28على: http://www.askmost.com/6069/%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D8%A7%

D9%82-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%8A%D8%B3-

%D8%A8%D9%88%D9%83/ .10 مرجع سبق ذكره، ص ،العزازي هيثم 3

http://www.askmost.com/6069/%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A7%D8%B4%D8%AA%D8%A7%D9%82-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%8A%D8%B3-%D8%A8%D9%88%D9%83/




ثات حول مواضيع الساعة، وخلق نقاش من خالل طرح أسئلة جيدة ومختصرة ونشر تحدي اإلبداع

تجعل المستخدم يجيب عليها.

1عشر: دراسة المنافسين الحادي

كما هو الحال في البيئة الواقعية يوجد تنافس بين المؤسسات، كذلك يوجد تنافس في البيئة

تحليل منافسيها، ويتم البحث عنهم االفتراضية بين هذه المؤسسات، فيجب على المؤسسة دراسة و

من خالل مربع البحث الموجود أعلى صفحة الحساب الشخصي، وكتابة كلمات مفتاحيه لها عالقة

بمجال نشاط ومنتجات المؤسسة، مثال مؤسسة تنشط في مجال األلبسة الرياضية، وعند البحث عن

ية، أحذية رياضية، لوازم رياضية، منافسيها يكتب في مربع البحث أحد الجمل التالية: ألبسة رياض

ن كانت المؤسسة تعرف أسماء المؤسسات المنافسة تكتبها مباشرة في مربع الحوار. وا

هذه بعض النقاط التي تساعد في نجاح إعالنات المؤسسة على الفيس بوك، والمؤسسة

رف في الراغبة في التميز من خالل إعالناتها على الفيس بوك يجب عليها توظيف شخص محت

مجال األنترنت وتطبيقاتها، ومتابعة كل التقنيات والبرمجيات الحديثة في عالم االنترنت، وبشكل

أخص متابعة منصة المطورين في الفيس بوك.

بوك الفيس على ناجحة إعالنية حمالتالمطلب الرابع:

المستخدمين بعد الشهرة الكبيرة التي حققتها الفيس بوك ونظرا ألنها تجمع عدد كبير من

في وعاء واحد، أصبحت قبلة كل المؤسسات لنشر وعرض إعالناتها، بل وحتى رجال السياسة

.19 ، ص، مرجع سبق ذكرهالعزازي هيثم 1


ب الناجحة لإلعالن في الفيس والمنظمات غير الهادفة للربح، وفي ما يلي عرض لبعض التجار

بوك.

State bicycle companyأوال: الحملة اإلعالنية لمؤسسة "."1

دوالر للوصول إلى 500.000" ما يقارب "بأريزوناصناعة الدراجات أنفقت مؤسسة

، وكانت أهداف الفيس بوك وز الترويجية و التفاعل الحصري علىمبيعات متزايدة من خالل الرم

زيادة مشاركة المتتبعين عند إطالق منتجاتها الجديدة ومختلف األحداث التالية الحملة تتلخص في

.لشراء منتجاتها من المتجر اإللكتروني على موقعهالها ودفع المتتبعين

إجراءات الحملة اإلعالنية للمؤسسة كما يلي: وقد كانت

إستخدام شعار المؤسسة في الصورة الشخصية للصفحة، و وضع العتاد الجديد الخاص

بالدراجات في صورة جدار الصفحة؛

فحة؛إضافة لحظات مهمة بالنسبة للمؤسسة كمعالم للتعريف بالص

مجموعة واسعة من المهتمين بالموسيقى؛ استهدفت

األشخاص القاطنين في مناطق ذات أحداث خاصة، مثل مسابقات ركوب الدراجات استهدفت

في أوستن، تكساس؛

إجراء مسابقات مختلفة، مثال إجراء مسابقة حول أحسن صورة، والصورة التي تحصلت على

يدة؛أكبر متابعة يحصل صاحبها على دراجة جد

موقع المؤسسة على األنترنت هو :http://www.statebicycle.com/Default.asp https://www.facebook.com/StateBicycleموقع صفحة المؤسسة على الفيس بوك: و

1 Facebook for Business|‌Facebook Success Stories , Browsing History : 02/01/2014,

Available at URL : http://fbrep.com/SMB/SMB_CaseStudy_StateBicycleCo.pdf

http://www.statebicycle.com/Default.asp

https://www.facebook.com/StateBicycle

http://fbrep.com/SMB/SMB_CaseStudy_StateBicycleCo.pdf


إجراء حدث"Facebook Friday" حيث يحصل متتبعو الصفحة، الذين رأوا منشورات ،

الصفحة خالل يوم الجمعة، على قسائم خصم للشراء.

وقد حققت المؤسسة نتائج مبهرة كانت كما يلي:

دوالر سنويا من خالل الفيس بوك فقط؛ 500.000إلى المؤسسةوصلت إيرادات

بفضل الفيس بوك؛ بالمئة 12موقع المؤسسة بنسبة ارتفعت عدد زيارات

تصال مع متتبعيها و زبائنها الحاليين و المتوقعين.التحاور واإل

Barack Obamaللرئيس األمريكيثانيا: الحملة السياسية " "1

"، دخل في حملة Ellinois"باراك اوباما"، العضو الديمقراطي في مجلس الشيوخ من مدينة "

" "Barack Obamaكانت حملة مريكية، و لمتحدة األانتخابه كرئيس للواليات ا جلسياسية من أ

كان مشترك في عدة مواقع إجتماعية منها الفيس بوك، ى الفيس بوك بشكل لم يخطط له، وقدعل

، حظر أوباما سباق سيارات أجري بجامعة 2008وقبل أسبوع من إعالن ترشحه إلى الرئاسيات في

"Georg Masson "طلبة من "ـ: منظمة من طرف أصدقائه في الفيس بوك الملقبين ب

، وقد أعرب أوباما عن إعجابه بهذه المساندة، وما زاد في نجاح حملته " Barack Obamaأجل

اإلعالنية أنه كان يتحاور مع معجبيه بلغة عامية وبسيطة، باإلضافة أنه أول من إستخدم الفيس

إلى " Chris Hughes" وكان إنضمام أحد مؤسسي الفيس بوك بوك لترويج الحمالت السياسية،

، أسس أوباما موقعه الخاص، 2008حملة أوباما له األثر الكبير على نجاح حملته، وفي أفريل

:موقع باراك أوباما على األنترنت هوhttp://www.barackobama.com https://www.facebook.com/barackobamaو صفحة حسابه الشخصي على الفيس بوك هي:

1 Mrinal Todi , " Advertising on Social Networking Websites", (Wharton Research

Scholars Journal, 05/01/2008), P. 23-24, Download Date: 21/10/2013, Available at

URL:

http://repository.upenn.edu/do/search/?q=author_lname%3A%22Todi%22%20author_f

name%3A%22Mrinal%22&start=0&context=19929

http://www.barackobama.com/

https://www.facebook.com/barackobama

http://repository.upenn.edu/do/search/?q=author_lname%3A%22Todi%22%20author_fname%3A%22Mrinal%22&start=0&context=19929

http://repository.upenn.edu/do/search/?q=author_lname%3A%22Todi%22%20author_fname%3A%22Mrinal%22&start=0&context=19929


ولقد حققت حملة أوباما على الفيس بوك نتائج جيدة، وعن شخص، 70000الذي يحتوي على

بعض األرقام التي حققتها نذكر:

مجموعات كبيرة لمساندته، مثل مجموعة " أقوى مليون من أجل باراك أوباما" والتي تكوين

عضو؛ 600000وصل عدد أعضائها إلى

عضو؛ 800000عدد األعضاء في موقع أوباما على الفيس بوك وصل إلى

مليون 17مليون مشاهدة خالل يوم واحد، و 1.3وصل عدد مشاهدات الفيديو الخاص به

يسمى "نعم نستطيع"؛للفيديو الذي

من خالل التواصل مع الشعب حصل أوباما على الشهرة والكثير من المعجبين بجهد قليل؛

الملكية؛ تبادل الصور والفيديوهات الخاصة به بين المستخدمين أكسبه الصفة

مليون دوالر التي حصل 25ساهمت القنوات المباشرة بمبلغ ستة مليون دوالر، زيادة على الـ

ا من خالل حملته.عليه

1اكتشف الموضة على االنترنت.، "ASOS"ثالثا: حملة متاجر

رنت، يتم تتبعها من محبي الموضة والجمال حول بيع بالتجزئة على االنتلل "ASOS"متاجر

مليون زائر لموقعها على االنترنت كل شهر، و قد كانت أهداف الحملة 13 العالم، وهي تحقق

المسطرة كما يلي:

رفع إيرادات المبيعات الصيفية على الموقع اإللكتروني لــASOS؛

خلق نوع من الحماس قبل بدء حملة المبيعات؛

موقع متاجرASOS :على شبكة االنترنت هوhttp://www.asos.com/ facebook.com/asos.us?brand_redir=1https://www.وصفحة المؤسسة على الفيس بوك هي:

1‌Facebook for Business| Facebook Success Stories, Browsing History: 02/01/2014,

Available at URL : http://fbrep.com//collateral/ASOS_CaseStudy.pdf

http://www.asos.com/

https://www.facebook.com/asos.us?brand_redir=1

http://fbrep.com/collateral/ASOS_CaseStudy.pdf


في حملتها اإلعالنية األساليب التالية: « ASOS»استخدمت وقد

إضافية، حيث على مشاركة األلعاب مع أصدقائهم وعلى وربح نقاط تم تشجيع المتتبعين

أعلى النقاط الفرصة للولوج إلى الطابور اإلفتراضي أوال؛يمتلك الالعبون ذوي

استخدمت مزيجا من إعالنات الفيس بوك و قصص الرعاية كجزء أساسي من حملتها

البيعية المدفوعة، لرفع الوعي و المشاركة من خالل تطبيق الفيس بوك؛

سنة من 34وسنة 15اإلعالنات السوقية شريحة اجتماعية تتراوح أعمارهم بين ستهدفت إ

األسواق البريطانية، الفرنسية، األلمانية و األمريكية.

وكانت نتائج الحملة اإلعالنية كما يلي:

في اليوم الثاني من شهر جوان، حققتasos أعلى مبيعات لها منذ بداية نشاطها؛

شخص للطابور اإلفتراضي خالل الحملة البيعية؛ 1740000انظم

تم تسجيل رؤية التطبيق المستخدم في الحملة اإلعالنية أكثر من مليون مرة؛

ارتفاع قاعدة المعجبين بصفحةasos بالمئة32 بمعدل.

Dell".1"رابعا: الحملة اإلعالنية لمؤسسة

بعد منافسة 2007و 2006أسس أكبر صانع للكمبيوتر في أمريكا متجره الخاص عام

ختراع أشياء جديدة، ركزت Dell، وأهتم Lenovoصعبة لبعض المؤسسات مثل باختصاصه وا

على المحافظة على البيئة، وقرر وضع بعض األساسيات لتأكيد تعاون الزبائن معه في تحمل

المصلحة اإلعالنية لإلعالم اإلجتماعي الملقبة Dell المسؤولية اإلجتماعية، وقد شغل

:موقع المؤسسة على شبكة األنترنت هو/http://www.dell.com

https://www.facebook.com/Dellوصفحة المؤسسة على الفيس بوك هي: 1 Mrinal Todi, Op. Cit., p. 16-17.

http://www.dell.com/

https://www.facebook.com/Dell


"Fedesated Media" من أجل خلق موقع على الفيس بوك، وقد نظم هذا الموقع مسابقة للرسم ،

، حيث يستطيع المستخدمون أن يضعوا عملهم "Graffiti Wall"باستعمال البرنامج المسمى

أي ماذا ."?What dose Green mean to You" الخاص معتمدين على الموضوع التالي:

يعني اللون األخضر بالنسبة لك؟.

رسمة من طرف المشجعين، أما أحسن ست رسومات تختارها اللجنة 150ت ختار أحسن

، وكذلك يحصل "Dell"الخاصة ستتحصل على البرنامج المتطور على الكمبيوتر الخاص بـ

ن على فرصة اإلعالن برسوماتهم في الحمالت اإلعالنية، كانت هذه الحملة ناجحة جدا الفائزو

التالية:حيت حققت النتائج

عمل فني خالل أسبوع واحد؛ 7300قدم أكثر من

عمل فني؛ 150سجل مليون صوت من المشجعين من أجل التصويت على

استقبال مالحظات من طرف مواقع تكنولوجية متخصصة؛

إرسال دعوات للمشاركة في المسابقة من طرف المشاركين لكل أصدقائهم؛

من ثمانية مليون مشارك؛ اكتسب الموقع أكثر

.تكوين مجموعات جديدة لتبادل الرسائل الخاصة بالحفاظ على البيئة

هذه بعض الحمالت اإلعالنية الناجحة على الفيس بوك، ومن خالل الدراسات التي تم التطرق

ك قد إليها إتضح أن أغلب الحمالت اإلعالنية للمؤسسات، والتي قامت بنشرها على شبكة الفيس بو

حققت معظم األهداف المسطرة.

في هذا المبحث تم التطرق الى مختلف الطرق التي يمكن اإلعالن بواسطتها عن طريق شبكة

التواصل االجتماعي الفيس بوك، حيث تبين أن هناك طريقتين إحداهما مجانية واألخرى مكلفة نوعا

، حيث تبين أن الفيس بوك ما، وتم شرح كيفية تتبع نتائج الحمالت اإلعالنية على الفيس بوك


توفر أمام المعلنين في موقعها أداة تسمى الرؤى، لمتابعة نتائج اإلعالنات عليها، كما تم اقتراح

نصائح من شأنها إنجاح الحمالت اإلعالنية على الفيس بوك، وكتوضيح ألهمية اإلعالنات عبر

ا.لحمالت اإلعالنية الناجحة عبرهالفيس بوك تم عرض ودراسة بعض ا


من خالل هذا الفصل يتضح لنا جليا أن الشبكات اإلجتماعية هي عبارة عن مواقع

إلكترونية يشترك بها عدد كبير من مستخدمي األنترنت من أجل التواصل والتفاعل في ما بينهم،

في ، وما يالحظ1995حيث يعتبر التواصل المهمة األساسية لها، والسبب الرئيسي لظهورها عام

الشبكات االجتماعية انها تطورت بشكل ملفت، فهي تظهر بغير الوجه الذي ظهرت به في البداية،

حيث كانت تركز على االتصال والتواصل بين االشخاص فقط، ومع تطور االنترنت وظهور

تطبيقات الوسائط المتعددة الخدمات مع الجيل الثاني للويب ظهرت أنواع أخرى من الشبكات

ية التي تتميز بعدة خصائص تجذب المستخدمين إليها، وتختلف الشبكات اإلجتماعية من االجتماع

ختصاصها، ولعل أبرز هذه الشبكات اإلجتماعية هي شبكة الفيس بوك حيث عدد مستخدميها وا

في تاريخ ،"Mark Zuckerberg" التي تجمع حاليا أكثر من مليار مستخدم، من تأسيس الطالب

عد حاليا المنصة األولى بالنسبة للمؤسسات لنشر إعالناتها وممارسة ، وهي ت04/02/2004

من خاللها، وقد توجهت اغلب المؤسسات لإلعالن في ثنايا هذا الموقع نظرا األنشطة التسويقية

للخصائص التي يتميز بها، ولنجاح الحمالت اإلعالنية على الفيس بوك على المؤسسة المعلنة أن

من بينها دراسة وتحليل وقياس اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو تراعي عدة نقاط أساسية

عالنات المنشورة من خاللها؛ وهذا ما سيتم التطرق إليه في الفصل الموالي.اإل

:الفصل الثالث

اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو

اإلعالنات عبر الفيس بوك

168.......عالنات عبر الفيس بوك ....الفصل الثالث: اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو اال

الفصل الثالث: اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو االعالنات عبر الفيس بوك

تمهيد

أغلب المؤسسات تعتمد بدرجة كبيرة على األنشطة اإلعالنية لتحقيق العملية اإلتصالية مع

جمهورها، ولنجاح العملية االتصالية على المؤسسة أن تفهم سلوك الجمهور المتلقي للرسالة

ومعرفة الوظائف التي اإلعالنية نحو إعالناتها، ويكون ذلك من خالل فهم اإلتجاهات ومكوناتها،

وتحديد طريقة تالئم قياسها، واإلعتماد على نماذج وأسس من شأنها أن يها هذه اإلتجاهات، تؤد

تؤثر على اتجاهات الجمهور نحو اإلعالنات، وضبط العوامل المحددة لتكوينها، ونعني بالمكونات

المحددة لالتجاهات كل النقاط التي تؤثر على اتجاهات المستخدمين نحو اإلعالنات، مثل

ا المستخدم قية، ومدى ثقة المستخدمين في الجهات المعلنة والحالة المزاجية التي يكون فيهالمصدا

أثناء تعرضه لإلعالن.

المبحث األول: ماهية اإلتجاهات

تعد اإلتجاهات من أهم العناصر الواجب دراستها لفهم سلوك المستهلكين إتجاه إعالنات

تجاهات والنماذج المختلفة التي يعتمد عليها في المؤسسة، خاصة من ناحية معرفة مصادر هذه اإل

الدراسة والتحليل والقياس، ومعرفة الوظائف التي تؤديها هذه اإلتجاهات.


المطلب األول: مفهوم وخصائص اإلتجاهات

ن في حقل سلوك المستهلك لم يتفقوا على تعريف موحد لالتجاهات، فقد الكتاب والباحثو

وهذا اإلختالف راجع إلى الخلفية التي ينظر كل باحث منها، باإلضافة وردت تعاريف مختلفة لها،

إلى إختالف تخصصات الباحثين والدارسين لهذا المكون الذي يعتبر من المكونات الرئيسة لفهم

سلوك المستهلك.

أوال: مفهوم اإلتجاهات

تعبير عن التراكم المعرفي على أنها: " (Kotler, Armstrong, 2008)عرفها كل من

تكون ت" والتي ينجم عنها مستوى التعليم، لBeliefs، والمعتقدات "Valuesالحاصل في القيم

اتجاهات لدى االفراد يعبرون بها عن السلوك الذي يتفاعلون به مع اآلخرين، ومن الطبيعي أن ال

ختلف مناحي الحياة سواء تنحصر هذه اإلتجاهات في مجال أو حدود معينة، بل أنه امتد إلى م

1كان في السياسة، االقتصاد، الديانة، الفن، الثقافة والرياضة.

حسب هذا التعريف تعتبر اإلتجاهات نتيجة تراكم العديد من المعارف والتجارب والقيم

والمعتقدات التي يكتسبها الشخص في المراحل السابقة لحياته.

"حالة ذهنية لدى الفرد تعكس مدى إيجابيته أو سلبيته، تأييده أو ، بأنهاDelozierوعرفها

2عدم تأييده، تفضيله أو عدم تفضيله لشيء أو مفهوم ما".

1 Philip Kotler, Armstrong Gary, "Principles of marketing", 12

théd, (London,

Pearson, prestic Hall, 2008), P.144.

، الطبعة الثانية، )األردن: دار المكتبة الوطنية، األصول العلمية للترويج التجاري واإلعالن"معال ناجي، " 2 .316(، ص 1996


هذا التعريف حصر اإلتجاهات في كونها حالة ذهنية وحسب، وذكر الوظيفة األساسية التي

تؤديها، ولم يتطرق إلى أسباب تكوينها، ومصادرها.

، أكثر التعاريف إكتماال، حيث يعرف اإلتجاه على أنه: " تنظيم Rokrech ويعتبر تعريف

1مستقر وذو ديمومة لمجموعة اإلعتقادات بشأن شيء ما أو حالة معينة".

( بأنها "تعبير عن المشاعر الداخلية لدى األفراد والتي 2004وعرفها)محمد إبراهيم عبيدات،

بية أو سلبية نحو شيء معين )صنف أو ماركة من تعكس أو تكشف فيما إذا كان لديهم ميول إيجا

2سلعة أو خدمة ما، نحو إسم محل أو بقالة أو تاجر تجزئة وهكذا...الخ(".

من خالل هذه التعاريف يتضح أنها تختلف في العديد من الجوانب، إال أنها تتفق كلها على

ائي للبحث يمكن إعتبار أن اإلتجاهات ما هي إال حالة نفسية داخلية للشخص، وكمفهوم إجر

اإلتجاهات على أنها " القرارات والشعور باإليجابية أو السلبية عند الشخص حول موضوع أو فكرة

أو منتج ما، والتي تكونت جراء التجارب السابقة للفرد والمعتقدات التي يؤمن بها ومجموعة

المعارف المكتسبة".

ثانيا: خصائص اإلتجاهات.

النظر إلى اإلتجاهات بشكل عام من خالل خصائص بنائية ال يمكن يرى عبيدات أنه يمكن

3ألي باحث في حقل سلوك المستهلك أن يتجاهلها، وهذه الخصائص هي:

.56(، ص 2000، )سوريا: دار الرضا للنشر، المستهلك""سلوك ماهر العجي، 1(، ص 2004"، )األردن: دار وائل للنشر والتوزيع، "سلوك المستهلك: مدخل إستراتيجيمحمد ابراهيم عبيدات، 2

216 . .219-217نفس المرجع، ص ص 3


اإلتجاهات هي ميول ناتجة عن التعلم: (1

معنى هذا أن هناك إتفاقا شبه كامل على أن اتجاهات األفراد نحو األشياء إنما هي نتيجة

التعلم أو الخبرات التعليمية التي إكتسبوها في الماضي، وهذا يعني أن اإلتجاهات المرتبطة

بالسلوك الشرائي إنما تكون نتيجة للتجربة المباشر مع السلعة أو الخدمة، باإلضافة إلى

مات التي يتم الحصول عليها من قبل مختلف مصادر المعلومات. المعلو

وذلك ألن تعرض األفراد للوسائل الترويجية عن الماركة السلعية أو الخدمية إنما يعمل

على التعليم واإلخبار، ومن ثم تكوين اتجاه محدد نحوها وبشكل متدرج ومدروس، كما أن

مكن أن تدفع األفراد المشترين أو المستهلكين أو اإلتجاهات لها خاصية واقعية بمعنى أنها ي

كليهما معا إلى إتخاذ أنماط سلوكية محددة، قد تتفق مع كثافة أو اتجاه اتجاهاتهم نحو موضوع

ما، وذلك بسبب تأثير بعض العوامل البيئية على اإلتجاه والتي قد تحدث أثناء تحول

حددة.اإلتجاهات إلى سلوك فعلي يرتبط بسلعة أو خدمة م

:مدى تناسق اإلتجاه مع السلوك (2

قد ال تنسجم إحدى الخواص األخرى لإلتجاه مع السلوك الفعلي، إال أنه يجب عدم الخلط بين

اإلنسجام والثبات لإلتجاه وديمومته، فاإلتجاهات التي يبديها األفراد نحو أنفسهم أو غيرهم

ة ومتغيرة جدا، ومن الضروري أن خاصة في الدول النامية، ليست بالضرورة ثابتة بل متغير

نوضح هنا ما هو المقصود بالتناسق، ذلك أنه من الطبيعي أن نتوقع انسجام اتجاهات األفراد

المستهلكين نحو ما يهمهم من قضايا وسلع وأفكار مع أنماطهم السلوكية الفعلية نحوها، ولكن


غط الظروف االقتصادية هذا التناسق أو اإلنسجام في حاالت عديدة هو نتيجة ألسباب ض

واإلجتماعية المحيطة.

اإلتجاهات ضمن وضع أو ترتيب ظروف معينة: (3

من المعروف أن األحداث تستوجب وضع أهداف ممكنة التنفيذ من الناحية البيئية، كما أن

أوضاعا معينة أو مناسبات محددة تؤثر على العالقة بين اإلتجاهات )المبرزة من قبل األفراد

أو الجماعات نحوها( والسلوك الذي يجب أن يدفع جماهير المستهلكين إلى وضع يتصرفون

قد ال يتوافق مع اتجاهاتهم وأهدافهم وبدون وعي. من خالله بشكل

على سبيل المثال: تعود مستهلك ما على شراء ماركات مختلفة من الصابون في كل مرة

يحتاج فيها للصابون وهذا التصرف إنما يعكس اتجاها سلبيا أو درجة من عدم رضا كبيرة عن

قد يكون في الحقيقة متأثرا بظروف -المستهلك–ماركة محددة أو اثنتين من الصابون ألنه

بيئية ومادية معقدة ومؤداها أن الماركة المفضلة لديه من الصابون قد ال تكون متاحة له اآلن

بسبب قدراته الشرائية المتناقصة أو أن المحالت المجاورة لمنزله قد ال يوجد فيها ما يفضله أو

يرغبه من ماركات الصابون.

لقدرات الشرائية المتواضعة والظروف البيئية، هي التي تجعل فردا ومن هنا يتضح لنا أن ا

ما يتصرف على عكس إتجاهه والعكس صحيح.

كانت هذه بعض التعاريف التي وردت لالتجاهات، باإلضافة إلى ذكر الخصائص التي

تتصف بها اتجاهات أي فرد، باإلضافة أن اإلتجاهات تتكون من عدة مكونات، وهذا ما سيتم

التطرق إليه في المطلب الموالي.


المطلب الثاني: مكونات ومصادر اإلتجاهات

كون اإلتجاهات تعتبر األكثر تعقيدا من بين العناصر المؤثرة على سلوك المستهلك، فإنها

لتشكل في مجملها موقف الفرد، وهي نابعة من خالل عدة ،تتكون من عدة مكونات رئيسية

مصادر.

اإلتجاهات.أوال: مكونات

تقسيم اإلتجاهات أننجد و مكونات أساسية، بحيث اإلتجاهات تتكون من ثالث عناصر أ

من شأنه أن يساعد على فهمها أكثر، وفي ما يلي شرح لهذه المكونات:

ي )المعرفي(.المكون اإلدراك (1

تتكون من خالل تأثير الدوافع والتي تمثل اإلتجاه نحو القيام بفعل معين وتجعل اإلتجاهات

فهذا المكون يعتمد على الطريقة التي يدرك 1لسلوك الفعلي ولكنها ال تحل محله،تقترب من ا

بها الفرد مثير معين، أي نظرته الشخصية وتقييمه لهذا المثير، فهو يشمل على معتقدات

عما إذا كانت هذه المعتقدات ن الشيء موضوع اإلتجاه بغض النظر ت المستهلكين عومعلوما

2أو المعلومات صحيحة أم خاطئة.

.146يوسف، مرجع سبق ذكره، ص ،يوسف عثمان ردينة الصميدعي، جاسم محمود 1 .277-276، وآخرون، مرجع سبق ذكره، ص ص الحميد عبد اسعد طلعت 2


المكون الشعوري )العاطفي( (2

يتكون من خالل التكامل ما بين اإلدراك والصورة، هذا المكون من شأنه أن يوضح لنا

وهو عبارة عن مشاعر الفرد نحو شيء ما من 1،عواطف ومشاعر األفراد تجاه موضوع معين

حيث صفاته الحسنة أو السيئة، ذلك أن العواطف والمشاعر التي تكونت لدى المستهلك ما هي

2إال عبارة عن التقييم العام له نحو الماركة أو الشيء موضوع اإلتجاه.

المكون السلوكي )التصرف( (3

لفرد نحو الشيء موضوع اإلتجاه، ويمثل هذا وهو يعبر عن الميل أو التصرف الذي يقوم به ا

المكون السلوك الفعلي، كما يعتبر درجة استعداد الفرد لالستجابة سلوكيا بفعل محدد أو

التصرف بطريقة معينة نحو الشيء الذي يبنى اإلتجاه نحوه؛ وفي مجال التسويق وسلوك

هلك في الشراء، وفي مثل هذه المستهلك فإن المكون السلوكي يعتبر مؤشرا قويا عن نية المست

الحاالت يتم إستخدام مقاييس محددة إلختبار إمكانية شراء سلعة أو خدمة أو محاولة التنبؤ

ويمكن توضيح المكونات الرئيسية لالتجاهات في 3بسلوك الفرد في هذا اإلتجاه أو ذاك.

الشكل التالي:

، مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة.يوسف عثمان ردينة الصميدعي، جاسم محمود 1 .277، وآخرون، مرجع سبق ذكره، ص الحميد عبد اسعد طلعت 2 الصفحة.المرجع و نفس 3


.هات(: النموذج التقليدي لمكونات اإلتجا1.1.3الشكل رقم )

، )مصر: مكتبة "سلوك المستهلك: المفاهيم العصرية والتطبيقات": طلعت اسعد عبد الحميد، وآخرون، المصدر

.276(، ص 2006الشقري،

حيث نالحظ من هذا الشكل أن هناك تأثير متبادل بين اإلدراك والمكون العاطفي، فإذا كان

تكون في داخله شعور عاطفي نحوه، ثم يترجم هذا يالشخص مدركا لمحتوى اإلعالن مثال، فإنه س

الشعور في السلوك النهائي من خالل شرائه للمنتج او إعجابه باإلعالن، وعند تفاعل هذه

فيما بينها يتكون اإلتجاه نحو الشيء المعين، واألسهم التي تظهر في الشكل تمثل هذا المكونات

التفاعل بين مكونات اإلتجاهات.

.ثانيا: مصادر اإلتجاهات

يدخل في تكوين اإلتجاهات عوامل كثيرة، إذ أن تفاعلها فيما بينها وتداخلها يؤدي إلى تكوين

1يلي:اإلتجاه، ومن بين هذه العوامل ما

"، الجزء الثاني، )الجزائر: ديوان المطبوعات "سلوك المستهلك: عوامل التأثير النفسيةعنابي بن عيسى، 1

.204-202(، ص ص 2003الجامعية،

التأثير اإلدراك السلوك

اإلتجاه

تصرف()ال )المعرفة( الشعور()


المحددات الثقافية (1

الجماعات المرجعية تؤدي الثقافة دورا مهما في تكوين اتجاهات الفرد، وارتباط الفرد ببعض

ؤثر على تكوين اإلتجاهات لدى الفرد، فمثال من شأنه أن ي والجمعيات الدينية مثل األصدقاء

إيجابية نحو اإلعالنات التي ال الثقافة السائدة في المجتمع الجزائري ال تسمح بتكوين اتجاهات

تحترم مشاعر الجماهير الحتوائها على مشاهد تخدش الحياء.

معلومات وكيفية إدراكها ومصادرهاال (2

تداول المعلومات بين الجمهور يساعد في تكوين اتجاهات جديدة أو تغيير اإلتجاهات القديمة

اه سلبي نتيجة نقص المعلومات وقد للفرد حول منتوج ما أو عالمة تجارية، وقد يكون للفرد إتج

يغير إتجاهه بعد تقديم معلومات حول المنتوج أو العالمة.

التجربة الشخصية (3

ية، والفرد الذي تكوين اإلتجاهات قد يكون نتيجة الخبرات المتراكمة للفرد والتجارب الشخص

بعدم شرائه ة مرات وكان غير راض عن ذلك المنتوج، سوف يتخذ قراراعد استعمل منتوج ما

مرة ثانية إذ توافرت البدائل لهذا المنتوج.

موضوع اإلتجاه بحب ورضا اآلخرين ارتباط الشيء (4

بهدف الحصول على رضا ـــمثال ماركة سيارة مشهورة ـــقد يشتري الفرد منتوج معين

الجماعة المرجعية التي ينتمي إليها أو التي يرغب في االنتماء إليها.


التي يقتدي بها الفرد في حياته: النماذج (5

عجابه بشخصية ما ويعتبره قدوة له، فيحاول تقليده قد يتولد موقف ما عند الفرد نتيجة تأثره وا

في قراراته الشرائية، مثال االبن يحاول شراء المنتجات التي يشتريها أبوه ألنه معجب به ويعتبره

قدوة له.

ابتة بالنسبة ألي فرد أو جماعة نحو أي موضوع، ولكن بالنسبة لمكونات اإلتجاهات تبقى ث

ضوع الذي يتكون اإلتجاه نحوه، وألن تختلف محددات اإلتجاهات ومصادرها حسب الجماعة و المو

نماذج من أجل تفسيرها، وهذا ما سيتم تناوله ال مجموعة منبين األفراد وضعت تختلف اإلتجاهات

خالل المطلب الموالي.

النماذج البنائية لالتجاهات المطلب الثالث:

على األبعاد المكونة لما التعرف جلأ بناء نماذج لالتجاهات منلى إسعى علماء النفس

من أقوال، ويزود كل نموذج من نماذج اإلتجاهات برؤية فكرية عن األبعاد يمارسه المستهلكون

يمكن السلوك، وبشكل عام ن اإلتجاهات و الحقيقية لمكونات كل نموذج، وذلك بهدف فهم العالقة بي

1إيراد النماذج البنائية لالتجاهات على النحو التالي:

.أوال: النموذج ثالثي األبعاد

يتكون اإلتجاه حسب هذا النموذج من ثالثة مكونات رئيسية كما يلي:

.228-220، مرجع سبق ذكره، ص ص عبيدات ابراهيم محمد 1


يتكون من مدركات األشخاص المعرفية التي اكتسبوها من البعد اإلدراكي )عنصر التأمل(: (1

تفاعلهم المباشر مع اإلتجاهات التي تعرضوا أو يتعرضون لها بقصد أو بدون قصد، وقد خالل

تأخذ المعرفة المكتسبة عند األشخاص شكل المعتقدات، أي أن اتجاهاتهم ستتحول إلى

معتقدات.

يمكن النظر إليه من خالل أن العواطف والمشاعر المتكونة البعد المؤثر )العنصر المؤثر(: (2

هلك نحو ماركة من السلعة أو الخدمة يعتبر الجزء المؤثر في اتجاهاته، ولكون البعد لدى المست

المؤثر يقيم المشاعر الكلية عن الشيء الخاص باالتجاهات فكثيرا ما يعتبر الركن األساسي

لإلتجاه؛ أما الركنان اآلخران )اإلدراكي واإلرادي( يعتبران كمسند لهذا المكون.

هذا البعد يهتم بالرغبة لدى الفرد للقيام بفعل محدد أو التصرف الرغبة(: البعد اإلرادي )عنصر (3

بطريقة معينة نحو الشيء الذي يبنى اإلتجاه نحوه، ويعتبر البعد اإلرادي في كثير من الحاالت

:ويمكن تمثيل هذه العناصر كما يوضحها الشكل التاليمؤشرا قويا على نية المستهلك للشراء،

.(: نموذج اإلتجاهات ثالثي األبعاد2.1.3الشكل رقم )

(، 2006، )األردن: دار حامد للنشر والتوزيع، ، "سلوك المستهلك: مدخل اإلعالن": ناصر كاسر المنصورالمصدر .285ص

الرغبةعنصر

العنصر المؤثر

عنصر التأمل


1انيا: النموذج ذو المكون الواحدث

وعلى ،أن اإلتجاه يتكون فقط من المكون المؤثرتعتبر الفرضية األساسية لهذا النموذج

الرغم من أن هذا النموذج يعالج ما يعتقده الكثير بأنه الجوهر والمهم في اإلتجاه، إال أن قيمة هذا

النموذج تنبع من قدرته على تزويدنا بمعلومات وافية عن الدوافع إلتخاذ شخص ما موقفا محددا

عرفة الدوافع نحو شيء معين )سلعة أو خدمة(، ذلك أن رجال التسويق غالبا ال يستطيعون م

التي تدفعه إلى تكوين موقف نحو شيء أو سلعة أو خدمة ما، ورجل و ،الكامنة لدي المستهلك

التسويق هكذا ال يستطيع معرفة ما الذي يؤثر أو يفسر التقييم الكلي الذي يقوم به المستهلك نحو

الشيء موضوع التقييم.

2ذات المكونات المتعددة اإلتجاهاتثالثا: النماذج

توجد ثالث نماذج ، Fishbeinمنظور العالم السلوكي المختص في سلوك المستهلك من

:رئيسية لالتجاهات، وهي كما يلي

نموذج اإلتجاه نحو الشيء (1

يعتبر هذا النموذج ضروريا لقياس اإلتجاهات نحو سلعة أو صنف محدد، وحسب هذا

السلعة أو الصنف، ولما هو غير النموذج فإن اتجاهات المستهلكين تكون لما هو موجود في

حمالت مقاطعة المنتجات اإلسرائيلية وعالقتها باتجاهات المستهلك الفلسطيني نحو " شاكر عادل جودة، 1غزة، -فلسطين: قسم إدارة األعمال، الجامعة اإلسالمية غير منشورة، ) ، مذكرة ماجستيرالمنتجات المصنعة محليا"

، متاحة على الرابط: 10/12/2013، تاريخ التحميل: 159(، ص 2006http://library.iugaza.edu.ps/thesis/67487.pdf

.161-160نفس المرجع، ص ص 2

http://library.iugaza.edu.ps/thesis/67487.pdf


موجود من خصائص أو سلبيات، ولتقييم المستهلكين لعدد من الخصائص الموجودة في المنتج

أو في أجزائه، ومعنى ذلك يكون لدى المستهلكين اتجاهات إيجابية نحو بعض الماركات

جاهات سلبية نحو السلعية التي يعتقدون أنها تمتلك مستوى كافيا من الخصائص اإليجابية، وات

تلك الماركات التي يشعرون أنها ال تحوي مستوي كافيا من الخصائص المرغوبة أو أنها

تحوي خصائص سلبية.

نموذج اإلتجاه نحو السلوك (2

يركز هذا النموذج على اتجاهات األفراد نحو السلوك الفعلي المرتبط بالشيء الذي له عالقة

الشيء نفسه، والنظرة إلى اإلتجاهات نحو السلوك تظهر أنه مع اإلتجاه أكثر من اإلتجاه نحو

أقرب إلي السلوك الفعلي من نموذج اإلتجاه نحو الشيء، فعلى سبيل المثال يعطي موقف

خمسون ألف دينار إشارات مادية ثمن (B.M.W)المستخدم الفعلي نحو شراء سيارة ماركة

المرتفعة الثمن.أكثر من مجرد رأي الشخص نفسه في تلك السيارة

نموذج نظرية الفعل المبرر (3

تمثل هذه النظرية نظرة شاملة لمكونات اإلتجاه من خالل تركيب مصمم، يؤدي تنبؤ وتفسير

للسلوك مثال لنموذج الثالثي لمكونات اإلتجاه ضمن هذه النظرية عمليا ثالثة مكونات رئيسية

رادي.هي: المكون اإلدراكي، والمكون المؤثر والمكون اإل

لكن ما تجدر اإلشارة إليه هنا هو أن هذه المكونات الثالثة يتم ترتيبها في نمط يختلف عن

ذلك الموجود في النموذج الثالثي األبعاد، وبالرجوع إلي نقطة السلوك فإن النموذج يقترح أن

وكيون أفضل طريقة للتنبؤ بالسلوك هي النية للقيام بالعمل، وخاصة إذا كان الباحثون السل

فعل، وهو ما معنيين بشكل كامل بفهم العوامل التي تساهم في تشكيل النية أو القصد للقيام بال


ما وراء ذلك، وهو اإلتجاه نحو السلوك والمعايير الشخصية، حسب يوجب عليهم النظر إلى

( لتحديد Affectالمنطق نفسه فإن اإلتجاه نحو السلوك يمكن أن يقاس بشكل مباشر كمؤثر )

.كانية أو احتمالية شراء شخص ما ماركة معينةإم

نموذج اإلتجاه نحو اإلعالن (4

ن بتطوير ما يسمى بنموذج اإلتجاه نحو اإلعالن في محاولة قام بعض الباحثون السلوكيو

منهم لفهم تأثير اإلعالن على اتجاهات المستهلكين نحو ما هو معلن عنه، ذلك أن المستهلكين

محددة )البعد اإلدراكي( ة )البعد المؤثر( وأحكام عامة أو شاعر مختلفغالبا ما تكون لديهم م

كنتيجة منطقية لتعرضهم لإلعالنات المرسلة في مختلف وسائل اإلعالن، وعمليا تؤثر

المشاعر واألحكام بدورها على اتجاهات المستهلك نحو اإلعالنات المرسلة، باإلضافة إلى أن

عية أو خدمية إنما كانت نتيجة اكتسابهم أو تعرضهم المعتقدات الفردية نحو ماركات سل

المقصود أو العرضي لمختلف اإلعالنات المرئية أو المقروءة، هذا النموذج يفترض أن

اتجاهات المستهلكين نحو ماركة سلعية أو خدمية إنما يتكون من خالل عمليات التفاعل التي

ا يعلن عنه، باإلضافة إلى المعتقدات تجري بين المستهلكين وما يحملونه من اتجاهات نحو م

وما تجدر اإلشارة إليه هنا هو أنه ة السلعية أو الخدمية المعلن عنها،التي يكونوها عن المارك

عند تقييم اتجاهات المستهلكين نحو اإلعالن فإن الباحثين السلوكيين يرون أن من الضروري

مشاهدين )الحكم على اإلعالن فيما إذا كان التمييز بين التقييمات اإلدراكية لإلعالن من قبل ال

هزليا أو إخباريا( ونوعية التجاوب الذي يبديه المشاهدون من اإلعالن )الشعور بعد التعرض

لإلعالن كالشعور بالخوف، أو السرور، أو الضحك(.

من خالل عرضنا لهذه النماذج يتضح انها تمكن المستهلكين ورجال التسويق والمعلنين من

التعرف على األبعاد المكونة لما يمارسونه من أقوال وسلوكيات اتجاه اإلعالن ومحتواه، ويزود كل


نموذج من نماذج اإلتجاهات برؤية فكرية عن األبعاد الحقيقية لمكونات كل نموذج وذلك بهدف فهم

، العالقة بين اإلتجاهات والسلوك، الن السلوك النهائي ألي شخص يعكس موقفه نحو الشيء

وبشكل عام يمكن القول ان دراسة وفهم النماذج البنائية لالتجاهات يساعد رجال التسويق بشكل

اخص على مهمة التأثير في اتجاهات المستهلكين والمستخدمين والجمهور المستهدف.

المطلب الرابع: وظائف اإلتجاهات

ز به من سمات تؤثر تمثل اإلتجاهات موضوعات مهمة نظرا لما تؤديه من وظائف وما تتمي

في حياة اإلنسان وقراراته وأحكامه ووجهات نظره إزاء ما يتعرض له من مثيرات، وما يشعر به من

حاجات على المستوى الداخلي والخارجي، وعلى العموم تؤدي اإلتجاهات مجموعة من الوظائف

هي:

أوال: الوظيفة النفعية

التي يرغبونها في السلع والخدمات التي تساعد المستهلكين في تحقيق المنافع والفوائد

يشترونها إلشباع حاجاتهم، ولهذا يعمل المعلنون على إبراز منافع السلع والخدمات في إعالناتهم

وهي تعمل على تبني الفرد بعض اإلتجاهات حرصا 1ألنها تقابل ما يرغبون في الحصول عليه،

اعي أو مخافة وقوع الجزاء، أو العقاب منه على الحصول على الرضا والقبول في محيطه اإلجتم

اإلجتماعي عليه في حال مخالفته لمعايير الجماعة، وهنا تصبح اإلتجاهات أداة للتكيف وتحقيق

2.المحدد لتبني الفرد موقف معين القبول اإلجتماعي وتصبح االستفادة هي العامل

.284، مرجع سبق ذكره، ص المنصور ناصر كاسر 1 .128(، ص 2005)مصر: دار المعرفة الجامعية، ، "اإلعالن: المدخل والنظرية"،شدوان علي شيبة 2


ثانيا: وظيفة التعبير عن القيم.

يحيط بهم ما هي إال تعبيرات تعكس القيم المادية والمعنوية إن اتجاهات األفراد نحو ما

لديهم حسب نظامهم اإلدراكي من جهة أسلوب حياتهم؛ ومن جهة أخرى فإن الشخص عادة ما

يحمل اإلتجاهات التي تتناسب مع قيمه التي يؤمن بها، فاالتجاه ما هو إال وسيلة للتعبير عن تلك

تجاهات الفرد بفكرته عن نفسه وعن قيمه الشخصية وخاصة في وترتبط ا 1المثل أمام اآلخرين،

حالة المنتجات التي لها اهتماما كبيرا من جانبه، فمثال من يشعر في نفسه القوة والتميز يركز على

السلع الرياضية القوية، ويخاطب المعلنون الجانب التعبيري في اإلتجاهات النفسية للمستهلكين عن

2خدام المنتج المعلن عنه سيزيد من قيمتهم الشخصية وتحقيق الذات.طريق إقناعهم بأن إست

ثالثا: الوظيفة الدفاعية

، ويتبنى الفرد بعض اإلتجاهات منطلقا من حقه "األنا"يسعى اإلنسان دائما إلى الدفاع عن

في الدفاع عن ذاته ضد ما قد يجده من تهديدات من البيئة المحيطة، أو كوسيلة لتخفيف التوتر

ويكون هذا الدفاع ضد عوامل التهديد الخارجية كالقلق والخوف والحرج 3والصراع الداخلي،

االجتماعي وغيرهما، ولهذا فإن المستهلكين يشترون السلع والخدمات التي تساعدهم على تجنب

4اإلتجاهات المسببة للقلق أو الحرج، مثال شراء معجون األسنان المزيل لرائحة الفم.

.275، وآخرون، مرجع سبق ذكره، ص الحميد عبد أسعد طلعت 1 .285-284، مرجع سبق ذكره، ص ص المنصور نصر كاسر 2 .127مرجع سبق ذكره، ص ، شيبة علي شدوان 3 .285، مرجع سبق ذكره، ص المنصور نصر كاسر 4


الوظيفة المعرفية رابعا:

تنبثق الوظيفة المعرفية من حاجة الفرد إلى تنظيم إدراكي للكون المحيط به، وبحثا عن

وتعمل اتجاهات الفرد على تنظيم الكم الهائل من 1المعاني ومحاولة الفهم لتحقيق االتساق المعرفي،

المعلومات التي يتعرض لها يوميا، وتساعده في تصنيف تلك المعلومات في مجموعات منفصلة

بحسب درجة أهميتها له مع إستبعاد غير المهمة منها، ونجد أن المسوقين يستغلون هذه الوظيفة

صة، وكذلك في حالة اإلعالن عن إضافة في حالة اإلعالن عن المنتجات الجديدة بصفة خا

3:ويمكن إيجاز وظائف اإلتجاهات بشكل مختصر كالتالي 2خواص جديدة للمنتجات الحالية،

إختيار أحد المنتجات المعروضة بداللة اإلتجاه السلبي أو اإليجابي؛

تسمح بشرح قيم الفرد وصلته بالبيئة واتجاهاته باآلخرين؛

ة "األنا"؛اإلتجاهات لها وظيفة حماي

.وسيلة لتكوين المعرفة وتصفية وتنظيم المعلومات التي يتلقاها الفرد

وفيما يلي تمثيل هذه الوظائف في الشكل التالي:

.128، مرجع سبق ذكره، ص شيبة علي شدوان 1 ، مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة.المنصور نصر كاسر 2مذكرة ماجستير غير منشورة، ) الجزائر: كلية "تأثير العالمة التجارية على سلوك المستهلك"، جاري صالح، 3

.40(، ص 2008اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة المسيلة، العلوم


.لالتجاهات(: الوظائف األساسية 3.1.3الشكل رقم )

.أعالهإعداد الباحث، باإلعتماد على المعلومات منالمصدر:

من خالل ما سبق التطرق إليه يتضح أن رجال التسويق والمعلنين بشكل أخص، إذ أرادوا

التأثير في اإلتجاهات عليهم فهم طبيعة الوظيفة التي يخدمها اإلتجاه، وذاك لتجنب النتائج العكسية

تنجر وراء عملية محاولة التأثير على اإلتجاهات، وبصفة عامة اإلنسان ال يعتنق اتجاها التي قد

أو يهتم بتغييره أو يتبناه إال إذا كان يخدم له وظيفة محددة سواء على مستوى المعرفة أم الدفاع عن

إلجتماعي.الذات أم بهدف التكيف ا

المبحث الثاني: قياس اإلتجاهات

عملية أساسية في مجال التسويق وسلوك المستهلك، ذلك أن تعد عملية قياس اإلتجاهات

المستهلك من جهة ويمكننا من التنبؤ عن طبيعة سلوك قياس اإلتجاهات يعطينا صورة واضحة

بقراراته من جهة أخرى.

وظائف اإلتجاهات

الوظيفة النفعية

الوظيفة القيمية

الوظيفة الدفاعية

الوظيفة المعرفية


قياس اإلتجاهات مفهومالمطلب األول:

ء الشيء المراد قياسه أرقاما طبق قواعد محددة، عندما نتحدث عن القياس فإننا نعني إعطا

من أجل الحصول على صورة تعكس العالقة بين األشياء، ويوجد مستويات متعددة من القياس كل

منها يعطي معلومات ونتائج تختلف حسب الشيء المقاس والعالقات التي حددت لذلك.

( Thyrstoneثيرستون ) ويعود ظهور قياس اإلتجاهات، عندما نشر عالم النفس الشهير

، والتي كان عنوانها "اإلتجاهات يمكن قياسها"، ويوحي هذا العنوان 1928دراسته الثورية في عام

بأن فكرة القياس الكمي لالتجاهات وغيرها من األبعاد أو الخصائص النفسية، فكرة غير عادية في

طوال والسرعة وغيرها من األبعاد ذلك الوقت، وعلى العكس من ذلك، كانت فكرة قياس األوزان واأل

وقد جعلت نظريات ثيرستون قياس األبعاد النفسية شيئا فكرة عادية وممارسة منذ القدم، المادية

عاديا وال غنى عنه علميا وتطبيقيا، وقد تمكن إنسان القرن العشرين من قياس الكثير من الظواهر

1النفسية التي لم يفكر قبل ذلك حتى في وجودها.

وبما أن اإلتجاهات هي عملية معقدة ومتشابكة، خاصة عندما تتداخل أفكار ومشاعر الفرد

نحو موضوع اإلتجاه وذلك نتيجة لتغيرها وعدم ثباتها، وقياس اإلتجاهات من شأنه أن يفك هذا

الترابط والتداخل في اإلتجاهات من خالل التعبير عنها بأرقام، ولكن عند القيام بعملية القياس قد

يقابلنا المزيد من الخلط، فقياس اإلتجاه يتطلب منا معرفة دقيقة بما نريد قياسه، ومن أجل التوصل

، رسالة ماجستير إتجاهات طالب وطالبات الجامعة نحو مرتكبي الجريمة"خالد بن سعد بن عايض العتيبي، " 1

تاريخ ، 58(، ص 2004غير منشورة، )السعودية: قسم العلوم االجتماعية، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية، ، متاحة على الرابط: 03/12/2013التحميل:

http://www.creativity.ps/library/datanew/cre6/10.pdf



إلى نتائج دقيقة من خالل إستعمال مقاييس اإلتجاهات، على الباحث أن يراعي شروط في بناء

1المقاييس التي سيستعملها، وهذه الشروط نوردها فيما يلي:

.ت المقياسأوال: إختيار عبارات وفقرا

يعد تركيب العبارة في حد ذاته أساسا ضروريا، وهذا يعني انتقاء عباراته وتركيبها بطريقة

صحيحة مالئمة لنوعية اإلتجاه المراد قياسه وتقديره، ، مثال إذا أراد الباحث قياس اتجاهات

ملية القياس، المستهلكين أو الجمهور نحو اإلعالن، عليه أن يختار العبارات التي تساعده في ع

والتي لها عالقة بموضوع اإلعالن، كأن يسأل المبحوثين أو عينة الدراسة عن مدى رضاهم

باإلعالنات التي يشاهدونها ويقرؤونها، أو ماذا يفضلون في اإلعالنات.

.ثانيا: تحليل عبارات المقاييس

اس لتقدير ويعني ذلك الناحية الكيفية للحكم على صالحية كل عبارة من عبارات المقي

اإلتجاه المطلوب قياسه، أي مدى إتفاق كل عبارة مع الهدف العام لالختيار، وبإمكان الباحث

اإلعتماد على لجنة محكمين من ذوي اإلختصاص سواء كانوا أساتذة أو باحثين، وباستعمال

بر ناقصة، مقاييس الثبات والصدق يمكنه التعديل في العبارات التي قد يجدها تخدم بحثه ولكنها تعت

لغاء العبارات التي ال تخدم بحثه. وا

ولعملية قياس اإلتجاهات أهمية بالغة خاصة في مجال سلوك المستهلك، حيث تتمثل هذه

2األهمية في النقاط التالية:

.07ص )األردن: دار الثقافة للنشر والتوزيع، بدون سنة نشر(، "تقويم االتجاهات"،غسان يوسف قطيط، 1 . 59-58العتيبي، مرجع سبق ذكره، ص ص 2


عن طريق قياس اإلتجاهات يمكن التنبؤ بسلوك المستهلك؛

العوامل التي تؤثر في نشأة اإلتجاه تزود الباحث بميادين تجريبية مختلفة وبذلك تزداد معرفته ب

وتكوينه واستقراره وثبوته وتحوله وتطوره وتغيره البطيء أو المتدرج أو السريع؛

قياس اإلتجاهات له فوائد علمية في ميادين عديدة منها ميادين التربية والتعليم والصناعة

جماعة ما نحو موضوع واإلنتاج والحرب والسالم؛ وذلك إذا أردنا تعديل أو تغيير اتجاهات

معين؛

قياس اإلتجاهات تبسط عملية تغيير أو تعديل اتجاهات جماعة نحو موضوع معين؛

من خالل قياس اإلتجاهات يمكن التوصل إلى معرفة الموافقة والمعارضة بخصوص موضوع

ما، ومعرفة شدة اإلتجاه ودرجة ثباته وتغيره .

لقياس اإلتجاهات بعضها يعتمد على البحوث والدراسات إلى وجود طرق عديدةير تش

التعبير اللفظي للفرد في حين يعتمد البعض اآلخر على المالحظة، وتعتمد طرق أخرى على قياس

، ومن بين التصنيفات التي وردت حول مقاييس اإلتجاهات نجد، تصنيف التعبيرات االنفعالية للفرد

شرة، وهناك من يصنفها إلى مقاييس مقاييس اإلتجاهات إلى مقاييس مباشرة ومقاييس غير مبا

عتمد عليه في ثنايا مالحظة السلوك، البحوث النوعية، أسلوب التقرير الذاتي، أما التصنيف الذي سي

(، حيث صنف مقاييس اإلتجاهات التي تفيد في قياس 2005هذا المبحث هو تصنيف )شدوان،

األساليب اإلسقاطية؛ إستخدام التحليل اتجاهات المستهلكين حول اإلعالن إلى: المقاييس اللفظية؛

العاملي، وفي المطالب الموالية سيتم شرح هذه المقاييس بشيء من التفصيل.


المطلب الثاني: إستخدام المقاييس اللفظية في قياس اإلتجاهات

تعد الطرق اللفظية لقياس اإلتجاهات النفسية من أكثر األساليب تقدما، نظرا إلعتمادها على

اإلحتكاك المباشر بالحالة أو الحاالت التي يراد قياسها، والحصول على إجابات لعدد كبير من

ويوجد طرق عديدة متبعة في تطبيق المقاييس اللفظية ومن أهمها 1األشخاص في وقت قصير،

2ما يلي:

أوال: المقارنة الزوجية

ارنة بين موضوعين أو يعتبر ثيرستون أول من استخدمها، ويتلخص هذا المقياس في المق

إتجاهين نحو موضوع واحد والمفاضلة فيما بينهما، حيث تقوم هذه الطريقة على قيام الفرد المبحوث

بالمقارنة بين شيئين أو موقفين وذلك لتحديد أيهما يفضل على اآلخر فمثال، إذا أردنا معرفة اتجاه

ين ليفضل أحدهما عن اآلخر، ثم الفرد نحو إعالنين مختلفين فإننا نعرض عليه هذين اإلعالن

3نعرض عليه إعالنين آخرين وهكذا.

وفي هذه الحالة، البد من إعطاء الشخص فرصة التفضيل لجميع المقارنات الزوجية

الممكنة، حيث أن هذه الطريقة تعتمد باألساس على المقارنة اإلزدواجية، ويمكن تحليل نتائج هذا

، مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة.قطيط يوسف غسان 1 .136، مرجع سبق ذكره، ص شيبة علي شدوان 2مذكرة ماجستير "إتجاهات القيادات األمنية نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة"،جبر بن حمود بن جبر النعيمي، 3

، تاريخ 37(، ص 2006غير منشورة، )السعودية: قسم العلوم اإلدارية، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية، ، متاحة على الرابط: 04/11/2013التحميل:




1وع، ثم حساب النسبة المئوية لذلك،د وتفضيله لكل موضالقياس بحساب عدد مرات إختيار الفر

كما يسمى بمقياس المسافات المتساوية، ويمكن بهذه الطريقة مقارنة أي قدر من الموضوعات،

وأول من إبتكر هذا المقياس هو العالم األمريكي "ثيرستون" حيث يعطي لعدد كبير من الحكام

أو مؤسسة أو جات مختلفة من الشعور نحو جماعة ر من العبارات المستقلة تعبر عن دمجموعة

فكرة أو موضوع، تمثل عبارات المجموعة األولى اإلتجاه األكثر تفضيال، وتمثل تلك التي تقع في

العبارات األخيرة اإلتجاه األقل تفضيال، وبعد ذلك يحسب الباحث عدد مرات دخول كل عبارة في

2كل مجموعة.

Likretثانيا: طريقة ليكرت

يقوم الباحث في هذه الطريقة بإعداد عدد من العبارات التي تتصل باالتجاه المراد قياسه، ثم

يضع أمام كل عبارة عدد من درجات الموافقة والمعارضة أو القبول والرفض، ثم يطلب من

الشخص المستجوب وضع عالمة محددة على اإلجابة التي تعبر عن رأيه بالنسبة لكل عبارة من

وضوع المراد قياس التي يتضمنها القياس، وبذلك يندرج إتجاه الفرد المستجوب نحو المالعبارات

، والتي سميت بإسمه، وقد 1932عام "رينيسس ليكرت"وقد أبتكر هذه الطريقة 3اإلتجاهات نحوه،

شاع إستخدام هذه الطريقة في شتى الموضوعات مثل المحافظة واإلتجاهات نحو الزنوج

4والمرأة....إلخ.

.09 ، مرجع سبق ذكره، صقطيط يوسف غسان 1، )لبنان: دار الفكر المعاصر، "البحث العلمي: أساسياته النظرية وممارساته العملية"رجاء وحيد دويدري، 2

.352(، ص 2000 الصفحة.، مرجع سبق ذكره، نفس النعيمي جبر بن حمود بن جبر 3 .62، مرجع سبق ذكره، ص العتيبي بن عايض سعد بن خالد 4


مثال إذا أردنا معرفة اتجاهات المستهلكين حول الجانب الفكاهي في اإلعالن يتم تصميم

لك، ولتكن من بينها هذه العبارة:عبارات لذ

العبارةموافق

جدا محايد موافق

غير

موافق

غير موافق

مطلقا

اإلعالنات التي تتميز بالفكاهة تعتبر

جيدة.

عالمة )+( في الخانة التي توافق إتجاهه بالنسبة لكل بعدها يطلب من المفحوص وضع

عبارة، و يوضع أمام المفحوص خمسة إحتماالت من الموافقة بشدة إلى عدم الموافقة إطالقا، بعد

ذلك تعطى لكل خانة درجة من واحد بالنسبة "لعدم الموافقة إطالقا" إلى خمسة بالنسبة للموافقة

حصل عليها الفرد على كل عبارة وحساب الدرجة الكلية العامة بشدة، ثم يتم جمع الدرجات التي ي

في ةالتي تبين إتجاهه العام، وتحتوي طريقة ليكرت على عدة أنواع حسب عدد الدرجات الموضوع

1اإلختبار، وفيما يلي الدرجات المختلفة لهذا القياس:

موافق، محايد، غير موافق؛التدريج الثالثي :

موافق بشدة، موافق، غير موافق، غير موافق إطالقا؛: التدريج الرباعي

:موافق بشدة، موافق، محايد، غير موافق، غير موافق إطالقا. التدريج الخماسي

"دراسة تأثير االتجاهات نحو بلد منشأ المنتج و عالمته التجارية على تقييم المستهلك الجزائري فاتح مجاهدي، 1

تجارية وعلوم أطروحة دكتوراه غير منشورة، )الجزائر: كلية العلوم اإلقتصادية وال للمنتجات المحلية واألجنبية"، ، متاحة على الرابط:07/12/2013، تاريخ التحميل: 112(، ص 2011، 3التسيير، جامعة الجزائر

http://biblio.univ-alger.dz/jspui/bitstream/1635/11266/1/MEDJAHDI_FATEH.PDF.pdf




موافق بشدة، موافق، موافق إلى حد ما، غير موافق إلى حد ما، غير التدريج السداسي :

موافق، غير موافق على اإلطالق؛

:موافق، موافق إلى حد ما، حيادي، غير موافق إلى حد ما، موافق بشدة، التدريج السباعي

غير موافق، غير موافق على اإلطالق.

مقياس بوجاردوس للبعد اإلجتماعي ثالثا:

يعبر كل منهما عن موقف من حيث وضع هذا العالم عدة عبارات لقياس البعد االجتماعي،

ماعي "التنافر، التعاون، المحبة، الكراهية اتجاهات الحياة الحقيقية، ثم يتعرف على مدى البعد االجت

هذا المقياس أنه ال توجد فيه قيمة وما يعاب على... " بين شخص وشخص أو جماعة أخرى ...

صفر معروفة، وهو يفترض وجود مقادير متساوية من البعد االجتماعي بين كل نقطة في المقياس

كما يخلط بين االستخدامين األصلي بت،، ولكن هذا التساوي أمر غير مثوالنقطة التالية لها

أو والترتيبي لألعداد، ويصلح بصورة خاصة لقياس القيم المعطاة لألطفال ولدراسة الحجم المرغوب

ويتضمن هذا المقياس سبع درجات تتراوح بين القبول التام والرفض التام للموضوع 1للعائلة،المثالي

2محل الدراسة والبحث.

Gutmannمان ترابعا: طريقة جو

وتعرف بطريقة أحادية البعد أو طريقة التدرج المتجمع، حيث تستهدف مقياس يتزايد تجمعه

هاية وتعتمد هذه الطريقة على تدرج مدى اإلتجاه من البداية إلى النكلما إقتربت العبارة من ذلك،

ريقة غالبا في تخدم هذه الطج على قيمة معينة لشدة اإلتجاه، وتسبحيث تدل كل عالمة من التدر

.353، مرجع سبق ذكره، ص دويدري وحيد رجاء 1 ، مرجع سبق ذكره، نفس الصفحة.النعيمي جبر بن حمود جبر 2


اإلتجاهات الفردية، أي أن كل مقياس يدور حول إتجاه معين، حتى يمكن إعتبار أن إتجاه قياس

الفرد نحو موضوع ما يختلف عن إتجاه فرد آخر حول نفس الموضوع، ويمكن تطبيق طريقة

القياس التدريجي، بإحدى الطريقتين اآلتيتين:

تيب عدد من العبارات، بحيث تدرج في معناها بالنسبة يقوم الباحث فيها بتر الطريقة األولى: (1

لشدة اإلتجاه المراد قياسه. وذلك بعد أن يعرض هذه العبارات على مجموعة من الحكام لتقرير

ذلك، ثم يقوم بتصنيف العبارات في مجموعات متدرجة في شدتها بالنسبة لإلتجاه، بحيث تكون

ولكن يبدو أن هذه الطريقة مجهدة للباحث سواء هناك أكثر من مجموعة لقياس نفس اإلتجاه،

في مرحلة اإلعداد أو التحليل، إذ أن عملية التحليل تعتمد باألساس على الدرجة المعيارية لكل

عبارة من العبارات التي يتضمنها المقياس.

المراد : يقوم الباحث بإعداد مجموعة من العبارات التي تتعلق بمحتوى اإلتجاه الطريقة الثانية (2

قياسه، بحيث تكون هذه العبارات من النوع الذي يمكن اعتباره مثيرا للفرد، فيستجيب له بما

يوضح اتجاهه، بعد ذلك يقوم الباحث، أيضا بتدريج إجابة كل عبارة من ثالث إلى سبع

عالمات، بحيث لو زادت العالمات عن سبعة يصبح من المحتمل أال يستجيب الفرد بدقة كافية

1أن أفضل تدريج للعبارة هو خمس عالمات.ذه العبارات، وقد ثبت بالتجربة ل هلمث

وتعتبر األساليب اللفظية هي األكثر استعماال في قياس اتجاهات الجمهور، وذلك نظرا

عطاء نتائج جد دقيقة.لسهولة إس تخدامها، وا

.10-09، مرجع سبق ذكره، ص ص قطيط يوسف غسان 1


ث: األساليب اإلسقاطيةلالمطلب الثا

واتجاهات المستهلك تدل على الحالة التي ينبذ فيها اإلسقاط في عملية تحليل شخصية

الشخص من ذاته بعض الصفات والرغبات، وحتى بعض الموضوعات التي يتنكر لها أو يرفضها

في نفسه، بالتالي يموضعها في شخص أو شيء آخر.

ق المقابلة هناك كثير من األحاسيس والمشاعر الكامنة لدى األفراد يصعب كشفها بطر

وذلك لعدم رغبة األفراد بالتصريح عن مشاعرهم وعواطفهم واتجاهاتهم، أو ن والمالحظة،واالستبيا

أن المبحوث ال يعي هذه المشاعر والعواطف، لهذا كان ال بد من وسيلة يؤثر فيها الباحث على

المبحوث بجعله يظهر تلك العواطف بطريقة ما، ويتم ذلك باستخدام األساليب اإلسقاطية، ويجري

ا في الدراسات النفسية، ويطلب من المفحوص في هذه الطريقة تفسير مثيرات غامضة، أو أغلبه

االستجابة لها بحرية بدال من أن يطلب منه معلومات محددة، وذلك بتعريضه إلى اتجاهات معينة،

وعن طريق االستجابات التلقائية، يكشف المفحوص دون وعي منه عن شخصيته وخصائصها،

ريقة أو الوسيلة، أصعب الوسائل لجمع البيانات، لما تحتاج إلى مهارة كبيرة من قبل وتعتبر هذه الط

1الباحث لتحليل ودراسة ردود الفعل الناتجة، ولألساليب اإلسقاطية ثالث وسائل رئيسة هي:

أوال: األساليب اإلسقاطية المصورة.

التعليق على من أجل ان تفهم ،أو مجموعة من الصور الغامضة تستخدم فيها صورة

.أو لتوضيح بعض األشكال وما يعني كل شكل للمفحوص الصورة

.348ص ، مرجع سبق ذكره، دويدري وحيد رجاء 1


موعة تعتمد على الكلمات واأللفاظمج: ثانيا

يتم هنا استخدام تعبيرات أو جمل أو قصة "إعطاء مرادف لكلمات أصلية" أو إكمال

.العبارات، أو اختبار تكملة القصص

األساليب السيكودرامية: ثالثا

المبحوث القيام بدور معين أو تمثل شخصية معينة، ومن خالل ذلك تدرس بعض يطلب من

الجوانب الخفية في شخصية المبحوث، أو أخذ مجموعة من األفراد وتقسيمهم إلى قسمين أو ثالثة

ذه األساليب تكشف عن وعي المفحوص هطلب من المجموعة الدفاع عن فكرة أو رأي معين، و يو

وعي منه، وما يعاب عن هذه الطريقة أن تفسير هذه اإلستجابات أمر وخصائصه واتجاهاته دون

ال يستطيعه إال المتخصصون وتغيير هذه اإلختبارات أمر عسير، رغم ذلك فإن لألساليب

اإلسقاطية مزايا أهمها: أنها تفيد في دراسة بعض جوانب الشخصية أو اإلنفعاالت أو اإلتجاهات

أما عيوب هذه ، ألخرى مثل اإلستبانة والمالحظة والمقابلةبطريقة يصعب دراستها بالطرق ا

:األساليب فهي

؛صعوبة تفسير المعلومات أحيانا

التحيز من قبل الباحث أو المبحوث فقد يتحيز الباحث في طريقة تفسير البيانات، كما احتمال

قد يكون هناك تحيز من المبحوث أيضا، إذا أدرك دوافع أو غايات األسلوب المستخدم؛

صعوبة تصنيف أو تبويب البيانات المجمعة؛

إحتمالية عدم تعاون المبحوثين؛

نفسية وصعوبة تطبيقها على الدراسات األخرىإقتصار هذا النوع من الدراسات ال.


ومن أهم أنواع المقاييس اإلسقاطية المستعملة في قياس وتحليل اتجاهات المستخدمين نذكر ما

1يلي:

: وهي تحتوي على مجموعة من المقاييس التي تستعمل عبارات لفظية من أجل الطرق اللفظية (1

المقاييس:الكشف عن اتجاهات المستهلكين، ومن بين هذه

إختبار الكلمات المتالزمةWord Association؛

إختبار إكمال الجمل الناقصةSentence Completion؛

إختبار شخصية المنتج أو العالمة التجاريةProduct / Brand Personalities؛

إختبار الصورة الذهنية النمطيةStereotype Technique.

ن فرصة التعبير عن التصوري للمستهلكي إلسقاططرق ا: تتيح طرق اإلسقاط التصويري (2

شعورهم الداخلي ودوافعهم من خالل الصور والرسوم، ولعل من أهم مزاياها انها تقرب االفراد

من الواقع، وتسهل عليهم تخيل اإلتجاهات االستهالكية، وتشمل هذه الطرق ما يلي:

اإلختبارات الكرتونيةCartoon Tests؛

الذاتي )إختبار اإلستنباطThematic Apperception Tests (TAT؛

إختبارات الرسوم النفسية: Psycho drawing Tests.

ستنتاجه وربط األحداث فيعلى قدرة الباحث وتعتمد الطرق اإلسقاطية دقة مالحظته وا

والتصرفات واألقوال التي يقوم بها المفحوص مع بعضها البعض، ومحاولة إسقاطها على

الفعلية نحو الشيء المدروس.اهات تجاال

، 07/01/2014، تاريخ التصفح: موقع أكافي الصناعيعلي جودي، "طرق وأساليب قياس سلوك المستهلك"، 1

. متاح على الرابط: 20:19على: www.akafi.net/akfnew/Sub-13294.html

http://www.akafi.net/akfnew/Sub-13294.html


المطلب الرابع: قياس اإلتجاهات بإستخدام التحليل العاملي

يتم كشف وقياس اتجاهات المستهلكين وفق هذه الطريقة بإستعمال اإلستبيان الذي يستخدم

لجمع المعلومات من المستقصين عن طريق عملية االستقصاء، ويتم ذلك من خالل إدخال

، ويعتمد البرنامج في تحليل المعطيات SPSSالمعلومات المجمعة إل برنامج التحليل اإلحصائي

تحليل العاملي، حيث يعتبر عملية رياضية تهتم بتصنيف الظواهر العلمية في على ما يعرف بال

مختلف البحوث التربوية والنفسية والتسويقية والرياضية ذات المتغيرات المتعددة، وهو أسلوب

إحصائي يستهدف تفسير معامالت اإلرتباط التي لها داللة إحصائية بين مختلف المتغيرات أي

مختلف المتغيرات الداخلة في التحليل وصوال إلى العوامل المشتركة التي تبسيط اإلرتباط بين

تصف العالقة بين المتغيرات وتفسيرها، حيث يهدف التحليل العاملي إلى تقليل حجم البيانات

وتلخيصها واإلقالل من المتغيرات العديدة إلى عدد ضئيل من العوامل مستندا في ذلك إلى معامل

1.تغير وغيره من المتغيراتاإلرتباط بين كل م

وفي مجال اإلعالن يفيد التحليل العاملي في قياس مدى اإلرتباط بين اإلعالن وحجم

كما يساعد في 2،التغير الحادث بالفعل، كما يساعد في عملية التنبؤ بالتغيرات التي يتوقع حدوثها

إيجاد العالقة بين اتجاهات األفراد والجهود الترويجية المبذولة في سبيل ذلك، باإلضافة إلى معرفة

مذكرة ماجستير غير العاملي للمتغيرات في تحليل استبيانات التسويق"، "استخدام التحليلبلبخاري سامي، 1

، تاريخ التحميل: 43(، ص 2009، باتنة التسيير، جامعة الحاج لخضرمنشورة، )الجزائر: كلية العلوم اإلقتصادية و ، متاحة على الرابط:07/12/2013

http://theses.univ-

batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2653&Itemid=4 .132، مرجع سبق ذكره، ص شيبة علي شدوان 2

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2653&Itemid=4

http://theses.univ-batna.dz/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=2653&Itemid=4


اتجاهات الجمهور المتلقي للرسالة اإلعالنية، ويمكن أن نميز بين نوعين من التحليل العاملي

1وهما:

Exploratory Factor Analysisأوال: التحليل العاملي اإلستكشافي

يستخدم في الحاالت التي تكون فيها العالقات بين المتغيرات والعوامل الكامنة غير معروفة،

وامل التي تصنف إليها المتغيرات.وبالتالي فإن التحليل العاملي يهدف إلى إكتشاف الع

.Confirmatory Factor Analysisالتحليل العاملي التوكيدي ثانيا:

الفرضيات المتعلقة بوجود أو عدم وجود عالقة بين المتغيرات والعوامل وهو يستخدم إلختبار

الكامنة، كما يستخدم التحليل العاملي التوكيدي كذلك في تقييم قدرة نموذج العوامل على التعبير

عن مجموعة البيانات الفعلية وكذلك في المقارنة بين عدة نماذج للعوامل في هذا المجال.

2ملي على أربع طرق حسابية تستخدم في التحليل نوجزها كما يلي:ويحتوي التحليل العا

وتعد الطريقة القطرية من الطرق المباشرة والسهلة في التحليل العاملي، : الطريقة القطرية (1

ويمكن استخدامها إذا كان لدينا عدد قليل من المتغيرات وتؤدى إلى استخالص أكبر عدد

هذه ممكن من العوامل وتتطلب هذه الطريقة معرفة سابقة ودقيقة بقيم شيوع المتغيرات، وبدون

وتستمد الطريقة القطرية اسمها من كونها تقوم على استخدام القيم ، المعرفة ال يمكن استخدامها

القطرية في المصفوفة اإلرتباطية مباشرة، وتبدأ الطريقة القطرية باستخالص هذه القيمة بكاملها

(، ص 2008للنشر والتوزيع، ، )األردن: دار وائل"SPSS"التحليل اإلحصائي المتقدم بإستخدام محفوظ جودة، 1

159. ، تاريخ التصفح: منتديات منشاوي للدراسات واألبحاثمحمد إبراهيم، "دروس في التحليل العاملي"، 2

. متاح على الرابط: 09:47. على 08/01/2014http://www.minshawi.com/vb/showthread.php?t=4796

http://www.minshawi.com/vb/showthread.php?t=4796


في العامل األول، وبذلك يكون جذر هذه القيمة هو تشبع المتغير األول على العامل األول،

. القطري وهكذا ويطلق عليه إسم التشبع

كانت الطريقة المركزية "لثرستون" أكثر طرق التحليل العاملي إستخداما : الطريقة المركزية (2

وشيوعا إلى عهد قريب؛ نظرا لسهولة حسابها فضال عن إستخالص عدد قليل من العوامل

إال قدرا العامة، غير أن هذه الطريقة تفتقر إلى عدد من المزايا الهامة، أهمها أنها ال تستخلص

محدودا من التباين اإلرتباطي، وتحدد قيم الشيوع في المصفوفة اإلرتباطية وفق تقديرات غير

دقيقة حيث تستخدم أقصى إرتباط بين المتغير وأي متغير في المصفوفة وهو إجراء يؤدى إلى

خفض رتبة المصفوفة.

طريقة عن الطريقة المركزية ال تختلف هذه ال: الطريقة المركزية بإستخدام متوسط االرتباطات (3

المعتادة إال في إستخدامها تقدير الشيوع عبارة عن متوسط إرتباطات المتغير ببقية المتغيرات

ثم حساب العوامل بعد وضع المتوسط الخاص بارتباطات كل متغير في خليته ،في المصفوفة

إستخدام المتوسطات، ولهذا السبب يطلق على هذا األسلوب إسم الطريقة المركزية ب ،القطرية

غير أن هذه الطريقة ال توفر نفس الدقة التي تجدها في الطريقة المركزية التامة، إذ تؤدي إلى

غير أن هذه الطريقة تبدو التي تعبر عنها العوامل الناتجة، خفض محدود في نسبة التباين

ء العمليات الحسابية.مفيدة في حالة وجود عدد كبير من المتغيرات دون توفر وسائل آلية إلجرا

، عام Hottellingتعد طريقة المكونات األساسية التي وضعها : طريقة المكونات األساسية (4

بحوث الشخصية، ولهذه الطريقة ال، من أكثر طرق التحليل العاملي دقة وشيوعا في 1933

كمية من مزايا عدة منها أنها تؤدي إلى تشبعات دقيقة؛ وكذلك " فإن كل عامل يستخرج أقصى

، (أي أن مجموع مربعات تشبعات العامل تصل إلى أقصى درجة بالنسبة لكل عامل)التباين

وتؤدى إلى أقل قدر ممكن من البواقي، كما أن المصفوفة اإلرتباطية تختزل إلى أقل عدد من


يرا ولم تلقى طريقة المكونات األساسية في البداية قبوال كبلعوامل المتعامدة )غير المرتبطة(، ا

بين الباحثين نظرا لحاجتها إلى وقت حسابات طويل إلتمامها ولذا كان من المستحيل

إستخدامها يدويا في حالة المصفوفات الكبيرة، ولكن بعد اإلعتماد على اآلالت الحاسبة

السرعة الفائقة والدقة الشديدة وطاقة التخزين الكبيرة، أصبحت هذه الطريقة تاإللكترونية ذا

. بقية الطرقعا نظرا لدقة نتائجها بالمقارنة مع ين أكثر الطرق شيو اآلن من ب

اهات المستخدمين والجمهور نحو لهذه األساليب المستخدمة في قياس اتجالتطرق

عالنات، ال يعني حصرها في هذه األنواع الثالثة من المقاييس، بل يوجد العديد من األساليباإل

عند دراستهم وتحليلهم لالتجاهات، خاصة علماء النفس حيث ن التي يستخدمها الباحثون والمسوقو

وال شك أن اتجاهات االشخاص الذين يستخدمون بالغا لدراسة اإلتجاهات وقياسها، يولون إهتماما

التطرق اليه الفيس بوك قد تختلف على اتجاهات الجمهور العادي حول االعالنات، وهذا ما سيتم

في المبحث الموالي.

الثالث: اتجاهات المستخدمين نحو اإلعالن عبر الفيس بوكالمبحث

ن اتجاهات اإلعالنات عبر األنترنت والفيس بوك شأنها شأن اإلعالنات التقليدية، فهي تكو

تجاهات لسلب، وتعتمد المؤسسات في تفسير إا باإليجاب أو باإم لدى الجمهور المتلقي،

علم النفس للتأثير على اتجاهات المستخدمين، المستخدمين على نماذج مختلفة، وعلى نظريات

ولقد تم إقتراح استراتيجيات من شأنها التأثير على اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو اإلعالن

من خاللها.


المطلب األول: النماذج المفسر التجاهات المستخدمين نحو اإلعالن

هذه األهمية مسوقين، ونظرا لتعد عملية قياس فعالية اإلعالنات أمرا غاية في األهمية لل

ن في مجال سلوك المستهلك على إيجاد وتطوير نماذج من أجل تفسير سعى العلماء والباحثو

سلوك المستهلكين إتجاه اإلعالن، هذه النماذج من شأنها أن تصف عملية اإلستجابة لإلعالن التي

يمر بها المستهلك حتى يصل مراحل التي التمر بعدة مراحل، وتختلف هذه النماذج من حيث عدد

يزها على أحد المراحل دون اآلخر.إلى إتخاذ قراره الشرائي، وكذلك في ترك

.(: خطوات النماذج المفسرة لسلوك المستهلك إتجاه اإلعالن1.3.3الجدول رقم )النماذج

المراحل هيراركية داجمار آيدا

التأثيرتبني

المستحدثاتتمثيل المعلومات

المعرفة

اإلنتباه

اإلدراك الفهم

اإلدراك

المعرفة

اإلدراك

التعرض

اإلنتباه الفهم

التأثير

اإلهتمام

الرغبة

اإلقتناع

اإلعجاب

التفضيل

اإلقتناع

اإلهتمام

التقييم

قبول الفكرة

التذكر

السلوك

السلوك

السلوك

الشراء

التجريب

التبني

السلوك

.276(، ص 2006)مصر، دار النهضة العربية، اإلعالن وسلوك المستهلك"،المصدر: سلوى العادلي، "


وفيما يلي شرح للنموذجين اللذان يخدمان موضوع البحث، وهما النموذج المؤسس على

اإلتجاهات ونموذج إنتقال المعلومات عبر األنترنت.

: النموذج المؤسس على اإلتجاهاتأوال

بالرغم من صعوبة قياس التداخالت بين السبب واألثر، إال انه في الغالب يتم اإلعتماد على

، هذه المجاالت تعتبر المكونات بواسطة اإلعالن لتأثير على اتجاهات المستهلكينلثالث مجاالت

الرئيسية لالتجاهات، ويمكن توضيح هذا التأثير في الشكل التالي:

.(: مجاالت تأثير اإلعالن1.3.3الشكل )

واقع وأهمية اإلعالن في المؤسسة اإلقتصادية الجزائرية: دراسة حالة مؤسسة اتصاالت : كوسى ليلى، "المصدر

، كلية العلوم -قسنطينة -رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: جامعة منتوريالجزائر للهاتف النقال موبيليس"،

، متاحة على الرابط:119(، ص 2008اإلقتصادية وعلوم التسيير،

http://bu.umc.edu.dz/theses/economie/AKOU2402.pdf

وفيما يلي شرح كيف تكون هذه التأثيرات:

األفراد وفق ثالث اإلعالن يؤثر على مستويات

السلوكيالمجال

مجال السلوك والتصرف.

العاطفيالمجال

اإلتجاهاتالشعوري" مجال عوالدواف

المعرفيالمجال

" الفكري" مجال المعرفة والدراية.


: يقوم الباحث بقياس مدى معرفة المستجوب منه، ومعرفة أن كان المستجوبين المجال المعرفي (1

قياس فئة الجمهور وقياس ة وما مستوى إدراكه، وذلك من خاللقد تعرضوا إلى دعائم الحمل

الشهرة التلقائية.

: أي قياس اإلتجاهات نحو العالمة التجارية أو المنتوج أو إسم المؤسسة.المجال العاطفي (2

: كل ما يتعلق بسلوك المستهلك ونيته في الشراء أو عدم الشراء، وذلك حسب المجال السلوكي (3

اتجاهاته نحو الشيء المعلن عنه، سواء كان إيجابي أم سلبي.

1األنترنت ج إنتقال المعلومات عبرثانيا: نموذ

، مراحل إنتقال المعلومات 2000عام ، Hofackerويصف هذا النموذج الذي وضعه

للمستخدم عند إستخدام األنترنت، وحسب هذا النموذج ينتقل المستهلك من مرحلة التعرض لإلعالن

التالي إلى اإلنتباه ثم الفهم واإلدراك ثم القبول ثم اإلحتفاظ بالمعلومات وتذكرها، ويوضح الجدول

تلك المراحل الخمسة والتي على المؤسسات أخذها بعين االعتبار اثناء تصميم المواقع االلكترونية

.ومحتوياتها

(: ملخص لخصائص مراحل نموذج إنتقال المعلومات عبر األنترنت.2.3.3الجدول رقم )

التطبيق خصائصها المرحلة

التعرض لإلعالنعرض المحتويات لوقت كاف يجب

بحيث يتسنى للزائر اإلطالع عليها.قد ال تعرض إعالنات الالفتات لوقت كاف يمكن من إدراكها.

اإلنتباهAttention

ينتبه الزائر للمقدمة والمحتويات وليس لألشكال البيانية واألشياء

المتحركة.

الدقة في اختيار المقدمة يعتبر تباه.أمرا جوهريا لجذب اإلن

.92، مرجع سبق ذكره، ص تايه عبداهلل نظال 1


اإلدراكPerception

في هذه المرحلة يتم ترجمة محتويات اإلعالن من قبل

المستخدم.

التصميمات البسيطة أكثر فاعلية من المعقدة.

القبولAcceptance

هل تقبل المستخدم المعلومات المقدمة له.

لتحقيق القبول ال بد من االعتماد على مصادر موثوق بها وتقديم حجج منطقية.

التذكر.Retention‌

هذه المرحلة تصف مدى تذكر الزائر للمعلومات.

///////////////////////////////

تأثير إعالنات األنترنت على مراحل إتخاذ قرار الشراء عند الشباب الجامعي : نظال عبد اهلل تايه، "المصدركلية الجامعة اإلسالمية غزة،)فلسطين: "، مذكرة ماجستير غير منشورة،الفلسطيني في قطاع غزة

. 92(، ص 2007التجارة،

إذن؛ كان هذا عرض ألهم النماذج التي تركز على اتجاهات الجمهور والمستخدمين عبر

شبكة األنترنت نحو اإلعالنات سواء التقليدية او إعالنات األنترنت، وال زالت جهود الباحثين

جاهات المستخدمين، وذلك لإلختالف الكبير بين متواصلة إليجاد طرق وأساليب التأثير على ات

عالنات االنترنت، باإلضافة إلى صعوبة التعرف اتجاهات الجمهور نحو اإلعالنات التقليدية وا

متغيرات.العلى اتجاهات المستخدمين ألنها تتأثر بالعديد من

إعالنات المطلب الثاني: إقتراح إستراتيجيات للتأثير في اتجاهات المستخدمين نحو

الفيس بوك

وخاصة عبر الشبكات االجتماعية من أكثر اإلعالنات التي عبر االنترنت يعتبر اإلعالن

تستخدم لتتماشى مع حاجات المستخدمين، ومثال ذلك إعالنات الفيديو التي تتميز بالطابع الفكاهي

م والتخلص من الذي يجذب العديد من اإلعجابات، لسبب رغبة هذه الفئة في الترويح عن أنفسه

أظهرت نتائج العديد من الدراسات، انه قد ، و يوترضغط جلوسهم لساعات طويلة أمام أجهزة الكمب


توجد سهولة في التأثير على المستخدمين حينما يتطابق محتوى إعالن مع حاجاتهم الحالية، ويمكن

راتيجيات التكيف لرجل التسويق او المعلن عبر االنترنت والشبكات االجتماعية أن يستخدم است

لجذب معجبين جدد او تحويل المعجبين الحاليين الى عمالء يتصفون بالوالء للمؤسسة، ويجعلهم

يشاركون إعالنات المؤسسة مع أصدقائهم، والشكل التالي يعرض أربع بدائل الستراتيجيات مقترحة

من اجل التكيف مع اتجاهات المستخدمين.

.(: إستراتيجيات التكيف مع اتجاهات المستخدمين نحو إعالنات الفيس بوك2.3.3الشكل رقم )

"سلوك المستهلك: المفاهيم عائشة مصطفى المنياوي، : : من إعداد الباحث، باإلعتماد على المصدر

.108(، ص 1998"، الطبعة الثانية، )مصر: مكتبة عين الشمس، واإلستراتيجيات

:وفيما يلي شرح كل إستراتيجية وعالقتها بالمستخدمين

تقوية وتعزيز إتجاهات المعجبين الحاليين نحو اإلعالنات الحالية.

إعالنات جديدة إعالنات حالية

معجبين حاليين

معجبين جدد

خلق إتجاهات جديدة نحو للمعجبين الجدد

إلعالنات الحالية.ا

جدد جذب معجبين الجديدة. لإلعالنات

خلق إتجاهات نحو اإلعالنات الجديدة للمعجبين الحاليين.


الحاليين نحو االعالنات الحالية إستراتيجية تعزيز اتجاهات المعجبينأوال:

ويقصد بذلك تقوية اإلتجاهات اإليجابية للمعجبين الحاليين باإلعالنات، وذلك عن طريق

ى هذه اإلتجاهات، وبالتالي يتأكد علإنشاء إعالنات لها نفس المضمون والمحتوى، من اجل الحفاظ

.اولة تقوية وتعزيز اتجاهاتهم نحوهاالوالء المستمر للمعجبين بهذه االعالنات ومح

ذب معجبين جدد لإلعالنات الجديدةثانيا: إستراتيجية ج

عن طريق بهذه االستراتيجية تحاول الجهة المعلنة جذب معجبين جدد لإلعالنات الحالية

جذابة وابتكار طرق إعالنية غير مألوفة لدى مستخدمي الفيس بوك، والتفاعل مع تصميم إعالنات

، DELLومثال ذلك إعالن مؤسسة ر بين أعضاء المجتمع الفيسبوكي، األحداث التي تدو

لصناعة الكمبيوتر، حيث ركزت في حملتها اإلعالنية في الفيس بوك على المسؤولية اإلجتماعية

وحماية البيئة.

الحاليين نحو اإلعالنات الجديدة تراتيجية خلق اتجاهات للمعجبينثالثا: إس

جل المحافظة على المعجبين الحاليين لمؤسسات تقديم إعالنات جديدة من أتحاول ا

بصفحتها وجعلهم ال ينسون الدخول إلى صفحة المؤسسة وتتبع كل جديد بها، ومن خالل خاصية

تستطيع المؤسسة معرفة النقاط السلبية في إعالناتها التفاعل التي تتميز بها إعالنات الفيس بوك

من أجل تصحيحها، وتقسيم معجبيها إلى فئات، ثم إستهداف كل فئة بمجموعة من اإلعالنات

حسب خصائص كل فئة.


رابعا: إستراتيجية خلق اتجاهات للمعجبين الجدد نحو اإلعالنات الحالية

الجانب الذي يثير المعجبين الجدد والتركيز عليه من هنا تحاول المؤسسة المعلنة البحث عن

أجل تكوين اتجاهات إيجابية نحو اإلعالنات الحالية، ويكون ذلك من خالل تكرار عرض

اإلعالنات عليهم.

وتعتبر هذه اإلستراتيجيات مجرد إقتراح توصل إليه الباحث بعد إطالعه على العديد من

ة تعامله مع إعالنات الفيس بوك بصفته مستخدم لهذه الدراسات وتجربته الشخصية في كيفي

الشبكة، وهذه االستراتيجيات قد تحتمل الخطأ، كما أنها قد تقدم إضافة في الحمالت الترويجية

واإلعالنية على الفيس بوك.

المطلب الثالث: نظريات علم النفس المؤثرة في اإلتجاهات نحو اإلعالن عبر الفيس

بوك

األساسية لنجاح الحمالت اإلعالنية بصفة عامة واإلعالنات عبر الفيس بوك من المتطلبات

بصفة خاصة؛ إعتماد المؤسسة على العلوم النفسية التي تدرس سلوك المستهلك، ودراسة طرق

وجوانب التأثير عليه، فاإلعالن له دور كبير في إتخاذ القرار الشرائي عند الفرد، وذلك بعد التأثير

وتستخدم المؤسسة عدة إستراتيجيات في تصميم حمالتها اإلعالنية على الفيس على اتجاهاته.

بوك، من بينها إستخدام نظريات علم النفس.

نترنت وشبكات التواصل اإلجتماعي يختلفون عن بقية الجمهور المستهدف أن مستخدمي األ

م والعوامل المؤثرة من خالل وسائل اإلعالن التقليدية، ويكمن هذا اإلختالف في تراكيب نفسيته

فراد يندمجون في ثنايا المجتمعات االفتراضية، أنهم ال يملكون عليها، ومن األسباب التي تجعل األ


بسبب الخجل أو نقص في شخصيتهم، لهذه ،القدرة على التواصل مع جماعاتهم على أرض الواقع

س في تصميم األسباب وغيرها يجب على المؤسسات أن تعتمد على بعض نظريات علم النف

وعرض إعالناتها على الفيس بوك، ومن بين أهم النظريات النفسية التي يمكن إستخدامها للتأثير

على اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نذكر:

النظرية البنائية؛

النظرية السلوكية؛

.النظرية اإلدراكية المعرفية

وفيما يلي شرح وجيز لهذه النظريات:

أوال: النظرية البنائية.

وقد استندت البنائية 1(،1980ـ 1896أن الفلسفة الرئيسة للبنائية تنسب إلى جان بياجيه )

2مبدئيا إلى أربع نظريات وهي:

نظرية بياجيه في التعلم المعرفي والنمو المعرفي؛ -

على العوامل الداخلية المؤثرة طالب )المتعلم( للمعرفة وتركيزها النظرية المعرفية في معالجة ال -

التعلم؛في

النظرية االجتماعية في التفاعل االجتماعي في غرفة الصف أو المختبر أو الميدان؛ -

لفاعل في اكتشاف المعرفة وبنائها.االنظرية اإلنسانية في إبراز أهمية )المتعلم( ودورها -

.23(، ص 2006)السعودية: جامعة أم القرى, ، "نظرية بياجية البنائية في النمو المعرفي"،بركات إيمان 1 .49(، ص 2007) األردن: دار الشروق، "النظرية البنائية واستراتيجيات تدريس العلوم"،عايش زيتون محمود، 2


ي الفيس بوك على اتجاهات مستخدممن مبادئ هذه النظرية في التأثير ويمكن االستفادة

ن يملكون لي لديهم، خاصة إذا كان المستخدمو من خالل استمالة الجانب العقنحو اإلعالنات

اتجاهات سلبية نحو اإلعالنات التي يتعرضون لها، أو نحو المنتجات المعلن عنها، وحتى تتمكن

المعلومات المؤسسة من تغيير اتجاهات المستخدمين من السلبية إلى اإليجابية، عليها أن تقدم

ظهار ميز التفكير في اتها وفوائدها، ثم يبدأ المستخدمون الصحيحة عن المنتجات المعلن عنها وا

هذه المعلومات ويختارون ما يناسبهم.

ثانيا: النظرية السلوكية

تعود جذور النظرية السلوكية إلى وجهة النظر الفلسفية المعروفة بالمذهب التجريبي الذي

-1632يؤمن بأن كل المعارف تنشأ من التجربة، ومن أقدم الفالسفة التجريبيين "جون لوك" )

( كما ترجع هذه النظرية على الفيلسوف الروسي "إيفان بافلوف"، ومن مبادئ هذه النظرية 1704

1.المعارف تأتي من خالل الحواس وعن طريق التجريب أن كل

يمكن االستفادة من هذه النظرية في التأثير على سلوك مستخدمي الفيس بوك، من خالل

التي تؤثر عليهم، من أجل تصميم -الخارجية–دراسة سلوكهم الظاهري لمعرفة العوامل البيئية

يقومون بها على الفيس بوك، مثال إذا كان الرسالة اإلعالنية وفق التصرفات والنشاطات التي

غالبية المستخدمين المستهدفين يستخدمون ألعاب الفيديو، ستقوم المؤسسة بتصميم إعالناتها

بطريقة لها عالقة بألعاب الفيديو، أو اإلعالن عن طريق إبتكار لعبة فيديو تجذب المستخدمين

موضة.لمالبس ال، ASOS إلستعمالها مثلما قامت به متاجر

، تاريخ التحميل: 02"،)بدون ناشر، بدون سنة نشر(، ص نظريات التعلم السلوكيةعلي راجح بركات، " 1

، متاح على الرابط: 11/09/2013http://faculty.kfupm.edu.sa/ME/mqahtani/Resources/Arabic%20learning%20theories.pdf

http://faculty.kfupm.edu.sa/ME/mqahtani/Resources/Arabic%20learning%20theories.pdf


ثالثا: النظرية اإلدراكية المعرفية

تختص النظرية اإلدراكية المعرفية بدراسة وفهم عمليات العقل العليا مثل التفكير ومعالجة

وتستخدم هذه النظرية الطريقة ،المعلومات، الذاكرة، اللغة، اإلدراك، الذكاء، اإلبداع وصناعة القرار

العلمية في الفحص والبحث وترفض أسلوب االستبطان، كما تقر بشكل صريح بوجود حاالت عقلية

داخلية، مثل اإليمان والرغبة والدافع، وقد اهتم علماء هذه النظرية بدراسة العالقات التي تربط بين

ات قياس وظائف المخ، والجهاز العقل والجسد بشكل مفصل، وبالتطور الذي طرأ على تقني

وبذلك فإن علم نفس اإلدراك المعرفي يهتم بنفس مواضيع علم النفس الفسيولوجي، .العصبي

فلسفة العقل وعلوم الحاسب :ويعتبر علم النفس اإلدراك المعرفي فرعا من العلوم المعرفية مثل

1اآللي وعلم دراسة األعصاب.

ي التأثير على اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو يمكن االستفادة من هذه النظرية ف

اإلعالنات، من خالل تصميم رسائل إعالنية واختيار طريقة عرضها بأسلوب يؤثر على المستخدم

دراكيا، ويكون هذا التأثير بشكل متوازن بين العاطفة واإلدراك، بحيث يكون التأثير على عاطفيا وا

وفوائد المنتج المعلن عنه، أما الجانب العاطفي فيكون الجانب المعرفي من خالل تقديم معلومات

ثارة عواطفهم وأحاسيسهم، ومثال ذلك إعالن من خالل دغدغة مشاعر المستخدمين ومخاطبة وا

مؤسسة لصناعة الساعات والذي قامت بعرضه على صفحات الفيس بوك، ومحتوى الرسالة

، مذكرة ماجستير غير "أسس علم النفس المستخدمة في اإلعالن التجاري المتلفز في سوريا"ريم عمر الشيخ، 1

، 78ص (،2011منشورة، )الواليات المتحدة األمريكية: الجامعة العربية المفتوحة لشمال أمريكا، قسم علم النفس، ، متاحة على الرابط: 06/12/2013تاريخ التحميل:

http://hamdaneducation.com/arabic/images/reem.pdf

http://hamdaneducation.com/arabic/images/reem.pdf


كهدية، أثناء شرحه أحد "TITAN"ة اإلعالنية، قيام طلبة قسم إحدى الجامعات بتقديم ساع

.الدروس لطلبته، وذلك كعربون شكر لما قدمه ويقدمه

هذه بعض النظريات التي يمكن االستفادة منها ومن خالل مبادئها في التأثير على

اتجاهات مستخدمي الفيس بوك، ويوجد الكثير من نظريات علم النفس التي يمكن االستفادة منها

اإلعالنات على مستخدمي الفيس بوك، ومثل هذه النظريات، نظرية اإلتجاهات في تصميم وعرض

المتكاملة، نظرية اإلتجاه األخرى، نظريات علم اإلتصال الجماهيري، وغيرها من النظريات.

إن تطبيق المؤسسة لكل هذه النقاط ال يضمن نجاح إعالناتها، إنما يجب عليها التأكد من

لمكونة لالتجاهات نحو اإلعالن، باإلضافة إلى تحديد أبعاد هذه توفر العناصر األساسية ا

اإلتجاهات، وهذا ما سيتم مناقشته في المطلب الموالي.

المطلب الرابع: المحددات المؤثرة على اإلتجاهات نحو اإلعالن عبر الفيس بوك.

في التأثير يؤكد الباحثون في مجال اإلعالن والتسويق على أهمية اإلتجاهات نحو اإلعالن

على فعاليته، واإلتجاهات نحو اإلعالن تمتد لتشمل اإلتجاهات نحو الجهة المعلنة أو المؤسسة

واإلتجاهات نحو وسائل اإلعالن والتوجهات الذاتية عن اإلعالن ذاته، ،التي تهدف لإلعالن

واإلتجاهات نحو اإلعالن تشمل خمسة عناصر أساسية هي:

مصداقية اإلعالن؛

عالن؛مدركات اإل

اإلتجاه نحو المعلن؛

.يمكن مشاهدة فيديو هذا اإلعالن على الرابط التالي: https://www.facebook.com/photo.php?v=626402640754907&set=vb.290461271015714

&type=2&theater

https://www.facebook.com/photo.php?v=626402640754907&set=vb.290461271015714&type=2&theater

https://www.facebook.com/photo.php?v=626402640754907&set=vb.290461271015714&type=2&theater


اإلتجاهات نحو اإلعالن بصفة عامة؛

.1الحالة المزاجية للمتلقي

عبر دية أو اإلعالن بصفة عامة، سواء كانت تقليه العناصر المحددة لالتجاهات نحو هذ

اإلعالن أن تؤثر على اتجاهات المستخدمين نحو األنترنت، ويمكن إقتراح محددات أخرى يمكن

بوك، وتتمثل هذه العناصر المقترحة في: عبر الفيس

مدى تفاعل المستخدم مع أصدقائه على الفيس بوك؛

طول فترة إستخدام الفيس بوك في الجلسة الواحدة؛

الجوانب الفنية المستخدمة في تصميم اإلعالنات؛

.الخصائص الديمغرافية للمستخدمين

وفيما يلي شرح وجيز لهذه المحددات:

عالنأوال: مصداقية اإل

نجد المصداقية في الرسالة اإلعالنية واحدة من الكثيرة الموجهة لإلعالنات؛ نتقاداتاإلمن بين

القضايا الثابتة واألساسية، والمصداقية هنا تعني مدى التزام اإلعالن بخصائص السلعة أو الخدمة

تطابق مع الواقع المعلن عنها، فالمعلن كثيرا ما يضفي على سلعته أو خدمته بريقا ووعودا ال ت

الفعلي تماما، حتى يتسنى له مواجهة المنافسة المتزايدة.

وتوجد مجموعة من العوامل التي تؤثر على اإلتجاهات نحو مصداقية اإلعالن أي كان نوعه

وطبيعته، ومن بين هذه العوامل نذكر:

شهادة األشخاص المشهورين؛ (1

.140، مرجع سبق ذكره، ص شيبة علي شدوان 1


مدى إحساس الجمهور بمسؤولية المعلن؛ (2

مدى وعي الجمهور بالسلع والسوق؛ (3

1مدى إحساس الجمهور بوجود رقابة على اإلعالنات. (4

كذلك في اإلعالن عبر الفيس بوك تلعب المصداقية في اإلعالن دورا كبرا في تشكيل اتجاهات

إيجابية لدى مستخدمي الفيس بوك نحو هذه اإلعالنات، وتشجعهم على تتبع كل إعالنات

يثقون كل الثقة في إعالناتها، ويعلمون أن كل المعلومات المقدمة واقعية.المؤسسة، ألنهم

ثانيا: مدركات اإلعالن.

يمثل اإلدراك العملية التي تتشكل فيها االنطباعات الذهنية للفرد عندما يتلقى وينظم ويفسر

ي تدور في يتضح من خالل هذه الجملة أن عملية اإلدراك ما هي إال الصورة الت 2،مؤثرات معينة

3ذهن المستخدم حول اإلعالنات، ويمكن التمييز بين نوعين هما:

الصورة الذهنية: حيث تتكون الصورة الذهنية عن األشياء في عقول األشخاص عن طريق (1

التجارب المباشرة والتجارب غير المباشرة، وترتبط هذه التجارب بعواطف األفراد واتجاهاتهم،

عبد الوهاب بن عبد اهلل بغدادي، "مصداقية اإلعالن التلفزيوني: دراسة ميدانية على عينة من طالب جامعة 1

المجلد الخامس، مجلة جامعة الملك عبد العزيز، كلية اآلداب والعلوم اإلنسانية، السعودية:الملك عبد العزيز"،) ، متاحة على الرابط: 12/11/2013، تاربخ التحميل: 40 –27، ص ص (1992

http://www.arjournals.info/article_ar.php?art_id=463 .128، ص 2000، "اإلعالن"محمد فريد الصحن، 2دي سميسم، "بنية الصورة وسياسة اإلتصال: دراسة في إشكالية البنية اإلتصالية لالستهالك والثقافة حميدة مه 3

سبتمبر –، أوت 7-6)العراق: مجلة الباحث اإلعالمي، كلية اإلعالم، جامعة بغداد، عدد مزدوج العربية"، ، متاحة على الرابط: 12/11/2013، تاربخ التحميل: 27 -11ص ص ( 2009


http://www.arjournals.info/article_ar.php?art_id=463



الصور العقلية المختزنة في اإلطار المرجعي عن مختلف وتكون تصرفاتهم مرهونة بهذه

األشياء واألحداث.

عام، نها " شيء ينطبق على نمط ثابت أو الصورة النمطية: عرفت الصورة النمطية على أ (2

ا مبسطا أو موقفا ا جميع أفراد المجموعة، وتمثل رأيوخصوصا صورة عقلية قياسية يحتفظ به

وجدانيا قابال للنقد".

ن صورة جيدة في ذهنية مجال اإلعالن على الفيس بوك يجب على المؤسسة أن تكو وفي

المستخدمين، وتجعلهم يدركون ما ترمي إليه إعالناتهم.

ثالثا: اإلتجاه نحو المعلن.

ويرتبط هذا المحدد بمدى ثقة الجمهور ومستخدمي الفيس بوك بالجهة المعلنة، وتتكون هذه

يجابية التي قد تكونت من خالل التجارب السابقة، فإذا كانت الثقة من خالل اإلتجاهات اإل

المؤسسة قد بالغت في أحد إعالناتها وقدمت معلومات وفوائد زائفة للمنتج، فإنها تفقد ثقة جمهورها

نتيجة النشاطات الكثيرة التي قت مستخدمي الفيس بوك يعتبر ضيقا جزئيا أو كليا، خاصة وأن و

بكة، فالمؤسسة ال تنافس منافسيها فحسب، بل تنافس كل النشاطات التي يقومون بها على هذه الش

يقوم بها المستخدم، وتحاول أن تفوز بجزء من وقته ليتصفح إعالناتها ويسجل إعجابه بها.

.رابعا: اإلتجاهات نحو اإلعالن بصفة عامة

ونعني به اإلتجاهات نحو كل اإلعالنات بغض النظر عن نوعه ووسيلته، ويعتبر هذا

العنصر صعب التغيير إذا كان المستخدمون يملكون اتجاهات سلبية نحوه، ولكن يمكن التخفيف

منه من خالل الجهود الجماعية لكل المعلنين.


خامسا: الحالة المزاجية للمتلقي

ي يكون فيها المستخدم أثناء تعرضه لإلعالن دورا في تكوين اتجاهاته تلعب الحالة المزاجية الت

نحو هذه اإلعالنات، فعلى الجهة المعلنة أن تتخذ كل احتياطاتها من أجل عرض الرسالة في

متسع من الوقت الة مزاجية جيدة، ويكون أمامهم ن في حاألوقات التي يكون فيها المستخدمو

يمكن أن توفر الفيس بوك في سبيل ذلك برنامج يستطيع التوصل لتصفح وتتبع هذه اإلعالنات، و

إلى معرفة الحالة المزاجية للمستخدمين من خالل النشاطات التي يقومون بها.

مستخدم مع أصدقائه على الفيس بوكسادسا: مدى تفاعل ال

ويشاركون ن الذين يستهدفهم اإلعالن يتميزون بالتواصل فيما بينهم، إذا كان فئة المستخدمو

الكثير من الفيديوهات والصور، ويقومون بدعوة بعضهم البعض إلى اإلعجاب بالصفحات

المختلفة، فإن ذلك من شأنه أن يساعد المؤسسة على تكوين اتجاهات إيجابية نحو إعالناتها عبر

ن إعجابهم بصفحات تبر مصدر ثقة، سيسجل كل المستخدمو الفيس بوك، وألن الصديق يع

ا كان أصدقاؤهم قد سجلوا إعجابهم بهذه الصفحات، خاصة إذا كان من بين هؤالء المؤسسة إذ

إذا كان أحد األصدقاء أشخاص يتميزون بالخبرة في مجال المنتجات المعلن عنها، مثال ذلك

أعجب بأحد اإلعالنات عن المنتجات الصيدالنية؛ سيسجل كل أصدقائه المستخدمين طبيبا و

إعجابهم بهذا اإلعالن.

ام الفيس بوك في الجلسة الواحدةسابعا: طول فترة إستخد

ال شك أن طول فترة إستخدام أي شيء سيؤثر على السلوكيات واالتجاهات نحوه، وكذلك األمر

بالنسبة لطول فترة إستخدام الفيس بوك من قبل المستخدم، فالمستخدم في الغالب يفتح الفيس بوك

اصل مع األشخاص، وبعد إشباعه لهذه الرغبة سيقوم بالترفيه من أجل المهمة الرئيسة له، وهي التو


عن نفسه ببعض ألعاب الفيديو، ومن ثم سيجد الوقت لمتابعة اإلعالنات والبحث عن المعلومات

حول المنتجات التي تهمه، وفي خالل هذه العملية األخيرة قد تتكون لديه اتجاهات نحو اإلعالنات

التي شاهدها وقرأها.

خدمة في تصميم اإلعالناتالجوانب الفنية المستثامنا:

تلعب الجوانب الفنية التي أستخدمت في تصميم وعرض اإلعالنات دورا كبيرا في جذب إنتباه

ن كانت هذه المؤثرات الفنية تروقه؛ سيتكون لديه إتجاه إيجابي نحو هذه اإلعالنات. المستخدم، وا

الخصائص الديمغرافية للمستخدمين تاسعا:

تلف اإلتجاهات بين فئات مستخدمي الفيس بوك حول اإلعالنات عبر الفيس بوك، تخ

وذلك حسب إختالف الخصائص الديمغرافية لهم، فنجد أن الفئة األعلى دخال تميل إلى مشاهدة

اإلعالنات التجارية، وذلك راجع إلى اهتمامهم باقتناء الجديد في المنتجات، وكذلك نجد اإلختالف

راجع إلى اإلختالف في المستوى التعليمي والجنس، فاتجاهات الذكور ليست هي في اإلتجاهات

اتجاهات اإلناث.

هذه المحددات من شأنها أن تؤثر على اتجاهات المستهلكين نحو االعالنات التي

يتعرضون لها، خاصة المحددات الخاصة باإلعالنات التقليدية، ألنه تم دراستها واثبات مدى تأثيرها

جاهات نحو اإلعالن، وفيما يخص المحددات التي تم اقتراحها من طرف الباحث لتخدم في اإلت

دراسته وهي قياس اتجاهات مستخدمي االنترنت نحو االعالنات عبر الفيس بوك، قد تكون

صحيحة او غير صحيحة، وهذا ما سيتم التأكد منه بعد إجراء الدراسة الميدانية.

انه من األحسن على المعلنين أن يعتمدوا على النماذج من خالل هذا المبحث يتضح لنا

المفسرة لالتجاهات، في تحليل وفهم اتجاهات المستخدمين نحو اإلعالن، خاصة النماذج التي


عتبار سلوك المستخدمين صعب الفهم، فهو أصعب األنترنت، بإ تتناول اإلتجاهات نحو إعالنات

ثناء تصفحه م يكون عرضة لكثير من المؤثرات أدن المستخالعاديين، أل من سلوك المستهلكين

نترنت والشبكات االجتماعية عبر األ ن موضوع اإلعالنألنترنت والفيس بوك بشكل أخص، وألل

؛ يجب على المؤسسات أن تجتهد إليجاد استراتيجيات معينة لكي ما يعتبر موضوع حديث نوعا

ها محاولة إسقاط بعض نظريات علم تؤثر على اتجاهات المستخدمين نحو إعالناتها، كما يمكن

جل فهم أكثر لسلوكهم، وضبط المحددات التي سلوك المستخدمين المستهدفين، من أالنفس على

يها في إعداد حمالتهم اإلعالنية.تؤثر على اتجاهات مستخدميها والتركيز عل


ات الناتجة عن من خالل هذا الفصل يتضح أن اإلتجاهات هي ناتجة عن تراكم المعلوم

، اتجاهه نحو موضوع معينالقيم والمعتقدات والمعرفة المكتسبة، وتجارب الشخص الماضية، ليكون

يجابية او سلبية رأيه نحو موضوع معين، ويعتبر االتجاه حالة ذهنية لدى الفرد تعكس مدى إ

بشكل جيد، واإلتجاهات تمر بعدة مراحل تتلخص في مكوناتها، فالشخص سيدرك ويفهم الموضوع

ثم يكون شعور او مستوى عاطفي نحو هذا الموضوع إما بالسلب او اإليجاب، التأييد او الرفض،

وفي األخير يترجم هذا الشعور في سلوك يعكس موقفه نحو هذا الموضوع، والن موضوع

اإلتجاهات متشعب ومتداخل فيما بين مكوناته؛ سعى علماء النفس الى بناء نماذج لتمكين

لكين والدارسين من فهمها وفهم سلوكهم، ويعتبر فهم اإلتجاهات أمر مهم للغاية، وتنبع هذه المسته

األهمية من أهمية الوظائف التي تؤديها، فهي تؤدي وضيفة نفعية من خالل مساعدة المستهلكين

، على معرفة السلع والخدمات التي يريدونها، ووظيفة التعبير عن قيمهم ومعتقداتهم واإلدالء بها

ووظيفة دفاعية من خالل تمكين االفراد من الدفاع عن معتقداتهم وأرائيهم، ورغم أن اإلتجاهات هي


حالة نفسية إال انه يمكن قياسها بواسطة أساليب وطرق دقيقة، منها المقاييس اللفظية ومنها

اإلسقاطية.

على الفيس كما نالحظ أن المعلن أو رجل التسويق إذا أراد أن تنجح حملته اإلعالنية

بوك، يجب عليه أن يفهم جيدا معنى اإلتجاهات واإلتجاهات نحو اإلعالن، ويحدد مصادرها،

وعليه االعتماد على النماذج البنائية التي ستساعده على فهم اتجاهاتهم، من خالل االعتماد على

ين أساليب القياس المستخدمة لذلك، حسب األهداف المراد الوصول إليها ونمط المستخدم

تجاهات المستهدفين، حيث يقوم بدراسة سلوك مستخدمي الفيس بوك، وضبط العوامل التي تحدد ا

عالنات.المستخدمين نحو اإل

الفصـل الرابــع:

الدراسـة الميدانيـة

220............................................الميدانية............... الفصل الرابع: الدراسة

الفصل الرابع: الدراسة الميدانية

لإلعالنات عبر شبكة الفيس بوك السابقة إلى الجانب النظريبعد تطرقنا في الفصول

سنقوم في هذا الفصل بمناقشة ودراسة وتحليل نتائج الدراسة تجاهات المستخدمين نحوها؛ وا

الميدانية، وقياس اتجاهات مستخدمي الفيس بوك نحو االعالنات عبرها، وقد تم تقسيم هذا الفصل

جراءات الدراسة، من خالل توضيح إلى ثالث مباحث، حيث سيتناول المب حث األول طريقة وا

واألداة المستخدمة لجمع المعلومات منهم، وتبيان المتبع وكذا مجتمع وعينة الدراسةالمنهج

األساليب اإلحصائية المستخدمة في التحليل، وقد خصص المبحث الثاني لعرض نتائج الدراسة

إلختبار الفرضيات ومعرفة مدى تحققها، وفي ضوء ذلكوتحليلها ومناقشتها، أما المبحث الثالث

إيجابية نحو إعالنات الفيس بوك. سيتم تقديم اقتراحات وتوصيات من أجل تكوين اتجاهات

جراءات الدراسة. المبحث األول: طريقة وا

من خالل هذا المبحث سيتم التطرق إلى طريقة إجراء الدراسة الميدانية، وكل الظروف التي

باحث في إتمام دراسته، واإلجراءات التي مر بها الجانب التطبيقي، مع توضيح نوع العينة واجهت ال

المدروسة وطريقة تحديدها، والتطرق إلى األدوات واألساليب اإلحصائية المستخدمة في الدراسة.

أوال: منهج الدراسة.

ت مستخدمي عليها لقياس اتجاها انطالقا من طبيعة الدراسة والبيانات المراد الحصول

نترنت وبالتحديد فئة مستخدمي الفيس بوك نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي األ

الفيس بوك، وفي ضوء أهداف الدراسة وتساؤالتها، تم إستخدام المنهج الوصفي/ التحليلي الذي


ويوضح يعتمد على دراسة الظاهرة كما هي في الواقع ويهتم بوصفها وصفا دقيقا يعبر عنها

وتحليلها وتفسيرها ومن ثم تقديم ،خصائصها عن طريق جمع المعلومات من مصادرها األولية

النتائج في ضوئها.

ويعتبر األسلوب الوصفي مرتبط منذ نشأته بدراسة المشكالت المتعلقة بالمجاالت اإلنسانية

اإلنسانية حتى اآلن وذلك نتيجة ومازال هذا األسلوب هو األسلوب األكثر استخداما في الدراسات

لصعوبة إستخدام األسلوب التجريبي في المجاالت اإلنسانية.

هذا وقد اتفقت معظم الدراسات على ان المنهج الوصفي/ التحليلي يعد من أنسب المناهج

الستطالع آراء المبحوثين وصوال إلي معطيات عامة توضح مشكلة البحث وكيفية مواجهتها حيث

المنهج للباحث جمع بيانات تفصيلية تتعلق بمشكلة البحث للحصول على أكبر قدر ممكن يتيح هذا

من البيانات التي تساعد في تحليل وقياس اإلتجاهات.

ثانيا: مجتمع الدراسة.

يتضمن مجتمع الدراسة جميع طلبة كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير في

2013/2014طالب وطالبة؛ المسجلين في العام الدراسي 3212هم جامعة المسيلة، والبالغ عدد

وذلك حسب مركز اإلحصاءات التابع للكلية.

الجامعي من خالل الجدول ويمكن توضيح توزيع طلبة الكلية حسب مستويات التعليم

التالي:


بجامعة (: توزيع طلبة كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير 1.1.4جدول رقم) المسيلة.

القسمالتــدرج

)ليسانس(

ما بـــعد التــدرج المجموع

دكتوراه ماجستير 2ماستر 1ماستر

1224 147 17 270 240 550 علوم التسيير

1086 122 12 217 237 480 العلوم التجارية

920 55 05 126 273 461 العلوم اإلقتصادية

3212 324 34 613 750 1491 المجموع

: مركز االحصائيات بكلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة المسيلة.المصدر

طالب، أما نسبة اإلناث فقد 1172بالمئة؛ أي 36.5وقد بلغت نسبة الذكور في الكلية

طالبة. 2040بالمئة، أي 63.5بلغت

ثالثا: عينة الدراسة.

يقوم الباحث بدراسة جميع أفراد المجتمع لذلك يضطر قد يستحيل في كثير من األحيان أن

إلى إختيار جزء من المجتمع األصلي ألجراء الدراسة ويسمى هذا الجزء بالعينة، ويتم إختيارها وفق

أسس منهجية بحيث تمثل المجتمع األصلي تمثيال صادقا.

هناك العديد من طرق وأساليب إختيار العينات، وقد إعتمد الباحث في هذه حجم العينة: (1

الذي يبين حجم العينة المناسب عند Usma Sekaranالدراسة على الجدول الذي وضعه

مستويات مختلفة من المجتمع الكلي، وفيما يلي بعض المقتطفات من هذا الجدول.


(: حجم العينة المناسب لكل حجم مجتمع2.1.4) جدول رقم

حجم العينة المناسب حجم المجتمع األصلي حجم العينة المناسب حجم المجتمع األصلي10 10 550 226 30 28 650 242 70 59 900 269 110 82 1100 285 170 117 2000 422 210 136 3000 341 250 152 3500 345 360 186 75000 382

دار حامد للنشر : )االردن، "أساليب البحث العلمي: منظور تطبيقي"، : فايز جمعة صالح النجار وآخرونالمصدر

.88(، ص2009والتوزيع،

مفردة، بنسبة 341حسب هذا الجدول فإن حجم العينة المناسب إلجراء الدراسة هو

(.0.05بالمئة من المجتمع الكلي، وذلك عند مستوى معنوية )10.61

نوع العينة هو عينة عشوائية بسيطة، بحيث يكون لكل مفردة من نوع العينة وطريقة سحبها: (2

مفردات المجتمع نفس الحظ أو االحتمال في الظهور دون تحيز من الباحث، وتم اإلعتماد

على العينة العشوائية البسيطة ألنها توفر أقصى درجات لتعميم النتائج على المجتمع الكلي،

ستعانة بجدول األرقام العشوائية في إختيار وسحب مفردات العينة، ، وهذا من شأنه ولقد تم اال

أن يؤكد على أن العينة هي عينة عشوائية بسيطة، وبعد توزيع االستبيان على مفردات العينة

رجاعها تبين أن ما نسبته بالمئة من حجم العينة ال يملكون حساب على الفيس بوك، 18.18وا

وكذلك تم إلغاء عشر استبيانات لعدم صالحيتها ونقص إجاباتهاـ ليكون حجم مفردة، 62اي

مفردة. 269العينة هو


تتميز عينة الدراسة بمجموعة من المتغيرات، ولتحديد هذه المتغيرات تم طرح خصائص العينة: (3

جملة من األسئلة على أفراد العينة، تتمثل في أسئلة المحور الخامس من االستبيان، وكانت

خصائص العينة كما يلي:

(: خصائص عينة الدراسة.3.1.4جدول رقم )

حجم العينة االجمالي

269ن =

%النسبة التكرارات نوع المتغير

الجنس %30.9 83 ذكر %69.1 186 أنثى

السن %54.3 146 سنة 21إلى سنة 18من %33.8 91 سنة 25سنة إلى 22من

%11.9 32 سنة 25أكثر من

المستوى الدراسي

%60 145 -ليسانس –في التدرج %34.2 92 ماجستير -ماستر –ما بعد التدرج

%11.9 32 -دكتوراه –ما بعد التدرج طبيعة منطقة

االقامة %92.9 250 المدينة. %07.1 19 الريف.

متوسط دخل العائلة

%56.1 151 دج 40000دج إلى 20000من %28.6 77 دج 60000دج إلى 40000من

%15.2 41 دج 60000أكثر من ويمكن تفسير البيانات الواردة في الجدول كما يلي:

طالب؛ 83بالمئة، أي 30.9: حسب هذا الجدول؛ يتضح أن نسبة الذكور هي متغير الجنس (أ

يرجع سبب ظهور طالبة، وربما 186 بالمئة أي 69.10أما بالنسبة لإلناث فقد بلغت النسبة

غالبية اإلناث في العينة إلى أن العدد الكلي لإلناث في الكلية يفوق عدد الذكور، وبالتالي

يكون إحتمال ظهور اإلناث بعدد أكبر في العينة المدروسة أمر وارد جدا.


سنة، حيث بلغ عدد مفردات 21سنة إلى 18: كانت الفئة الغالبة هي الفئة من متغير السن (ب

22بالمئة، أما بالنسبة للفئة العمرية من 54.3مفردة، أي بنسبة 146في هذه الفئة العينة

مفردة، وباقي المفردات كانت 91بالمئة، أي 33.8سنة، فقد كانت النسبة 25سنة إلى

مفردة، وقد تم وضع الفئات 32أي بالمئة 11.9سنة، وذلك بنسبة 25 أعمارهم أكثر من

في الغالب الطلبة المتواجدين في الكلية، حيث يكون دخول الطلبة إلى العمرية التي قد توافق

الجامعة في السن الثامنة عشر، ويستمر تكوينهم الدراسي بين ثالث سنوات وثماني سنوات،

وكانت غالبية الطلبة في الفئة العمرية األولى ألن معظم الطلبة ال يكملون دراستهم بعد

لبة الذين هم في التدرج.التدرج، وهذه الفئة موافقة للط

: عدد مفردات العينة الذين يزاولون دراستهم في التدرج )ليسانس( متغير المستوى الدراسي (ج

بالمئة، أما المستوى الثاني هو الدراسة في ما بعد التدرج، وشمل 53.9مفردة أي بنسبة 145

، وقد بلغ عدد مفردات العينة في هذا و الماجستير 2وماستر 1قسام ماسترهذا المستوى أ

بالمئة، أما المستوى األخير وهو مستوى ما بعد التدرج 43.2مفردة، أي بنسبة 92المستوى

كالسيكي، فقد كانت النسبة ، وكذلك طلبة الدكتوراه نظام LMDبالنسبة لطلبة الدكتوراه نظام

ية في الجامعة إلى مستويين، مفردة، بحيث تنقسم المستويات الدراس 32بالمئة، أي 11.9

المستوى األول وهو الدراسة في التدرج )طلبة الليسانس(، ويمثل هذا المستوى النسبة الغالبة

في العينة، ألن معظم طلبة الكلية ينتمون لهذه الفئة، وال يكملون دراستهم فيما بعد التدرج،

وكذلك طلبة الدكتوراه، في اصتين بطلبة الماستر والماجستيروتأتي النسبتين اآلخرين الخ

المرتبتين الثانية والثالثة على التوالي.

مفردة من عينة الدراسة تقطن في المدينة أي 250: وجد أن متغير طبيعة منطقة اإلقامة (د

بالمئة، وقد تم تحديد 07.10مفردة، أي بنسبة 19ي تقطن بالريف بالمئة، والت 92.9بنسبة


ثر في معدل إستخدام األنترنت ومنه في معدل إستخدام الفيس طبيعة منطقة اإلقامة ألنها تؤ

نترنت وحتى الكهرباء، ممااطق الريفية غير مربوطة بشبكة األبوك، وغالبا ما تكون المن

نترنت والدخول إلى حسابهم على الفيس بوك، وربما يصعب على المستخدمين إستخدام األ

مدينة إلى أن معظم طلبة المناطق الريفية ال يرجع سبب غالبية مفردات العينة هم من سكان ال

يكملون دراستهم الجامعية، باإلضافة إلى ضعف نسبة سكان الريف مقارنة بسكان المدينة.

[، 40000-20000مفردة، تنتـمي لفئـة الدخل ] 151: تبين أن متغير متوسط دخل العائلة (ه

[ أي بنسبة 60000-40000مفردة تنتمي لفئة الدخل ] 77بالمائة، و 56.1أي بنسبته

بالمئة، تم اإلعتماد 15.2، أي بنسبة60000مفردة تنتمي للفئة أكثر من 41بالمئة، و 28.6

على متوسط دخل العائلة دون متوسط دخل الفرد، ألن في الغالب طالب الجامعة ال يعملون

أن وال يملكون دخل مستقر، فهم يعتمدون على مصاريف من أفراد العائلة، ومن الطبيعي

متوسط دخل العائلة يؤثر في معدل إستخدام األنترنت والفيس بوك، حيث كلما كان متوسط

دخل عائلة الطالب مرتفع كلما زاد إستخدامه لألنترنت.

رابعا: حدود الدراسة.

تمثلت حدود الدراسة الميدانية فيما يلي:

العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم تقتصر الدراسة الميدانية على طلبة كلية الحدود البشرية: (1

التسيير بجامعة المسيلة، وذلك في جميع التخصصات والمستويات التعليمية الجامعية.

تمت الدراسة في جامعة المسيلة.الحدود المكانية: (2

2014مارس 01: جرت الدراسة الميدانية وجمع بياناتها في الفترة الممتدة من الحدود الزمنية (3

.2014مارس 15إلى


: اقتصرت الدراسة في موضوعها على قياس اتجاهات مستخدمي األنترنت الحدود الموضوعية (4

نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، وكذا تحليل ودراسة أنماط وعادات

إستخدام الفيس بوك، وذلك من خالل النقاط التالية:

عينة لشبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك؛فهم وتحليل أنماط وعادات إستخدام مفردات ال

قياس المكون اإلدراكي لمفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس

بوك؛

قياس المكون العاطفي لمفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس

بوك؛

عالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس قياس المكون السلوكي لمفردات العينة نحو اإل

بوك؛

.قياس اتجاهات مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك

.خامسا: محددات الدراسة

النتائج التي ستخرج بها هذه الدراسة ينظر لها في ضوء المحددات التالية:

اإلجتماعي الفيس بوك، مازال موضوع نقاش وبحث، موضوع اإلعالنات عبر شبكة التواصل (1

حيث تتباين اآلراء حول مدى فعاليتها في إيصال الرسالة اإلعالنية إلى مستخدمي الفيس بوك؛

تم جمع البيانات من مفردات عينة الدراسة من خالل إستبانة تم إعدادها لهذه الغاية، وقد (2

ات في اإلستبانات المسترجعة من مفردات إعتمدت الدراسة في تحليلها على ما جاء من إجاب

عينة الدراسة، وهي إجابات قد تكون صحيحة وتعبر عن اإلتجاهات الحقيقية لهم، أو تكون

خاطئة ومخالفة للوضع.


هذه الدراسة تأسست وتمت على إفتراض أن مفردات العينة قد فهموا أسئلة اإلستبانة، وأجابوا (3

عنها بكل صدق.

سادسا: أداة الدراسة

تتعدد أدوات البحث العلمي المستخدمة في جمع البيانات الالزمة لإلجابة على تساؤالت

الدراسة وهذه األدوات هي؛ المالحظة، المقابلة، اإلستبانة، اإلختبار والقياس، ولقد تم استخدام

راسة، خصوصا اإلستبانة لجمع البيانات من مفردات العينة، نظرا ألنها األداة المناسبة لطبيعة الد

وأنها من أنسب أدوات البحث التي تحقق أهداف الدراسة المسحية للحصول على معلومات وحقائق

مرتبطة بواقع معين.

تم تصميم وتطوير اإلستبانة باإلعتماد على الدراسات السابقة ذات الشبه بناء أداة الدراسة: (1

الموضوع وذلك حسب نطاق بالموضوع، ألن الباحث لم يجد أي دراسة ذات عالقة مباشرة ب

البحث المحدود، وتتمثل هذه الدراسات خاصة في دراسة كل من نريمان مريم نورمار

(، بعنوان استخدام المواقع اإلجتماعية وتأثيره في العالقات اإلجتماعية: دراسة على 2012)

عادات عينة من مستخدمي الفيس بوك في الجزائر، وقد أستخلص منها النقاط المتعلقة بنمط و

(، بعنوان اتجاهات 2006استخدام الفيس بوك، وكذلك دراسة جبر بن حمود بن جبر النعيمي )

القيادات األمنية نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وقد إعتمد عليها الباحث في طريقة دراسة

لق اإلتجاهات، وبناءا على ذاك تم تصميم اإلستبانة بشكلها األولي متضمنة بيانات أولية تتع

بالخصائص الشخصية الديمغرافية لمفردات العينة، كما تضمنت مجموعة من األسئلة المغلقة

من خالل مقياس ليكرت الخماسي لإلجابة، وكانت اإلجابة هي كما يلي: موافق تماما، موافق،

محايد، غير موافق، غير موافق تماما.


صدق أداة الدراسة من خالل النقاط التالية: : تم التحقق منصدق أداة الدراسة (2

تم التحقق أن مظهر األداة يدل على أنها تقيس ما صممت لقياسه، من : الصدق الظاهري ( أ

، وجامعة 02خالل عرضها بصورتها األولية على ست محكمين من أساتذة جامعة البليدة

إعداد ورقة أخرى المسيلة، وهم مختصين في مجال التسويق ودراسة اإلتجاهات، وقد تم

يطلب فيها من المحكمين إبداء رأيهم بخصوص مدى وضوح الصياغة، ومدى مناسبة

وشمولية متغيرات البيانات األولية، ومدى انتماء كل عبارة لمحورها، ومدى مالءمة ودقة

تسمية كل محور وتدرجات قياسه، وفي ضوء مالحظات المحكمين تم إجراء التعديالت

بالمئة من المحكمين، أي خمسة من أصل ست 83فق عليها ما نسبته المطلوبة التي ات

محكمين، وتركزت مالحظات المحكمين في تعديل الصياغة لبعض الفقرات، وحذف عدة

عبارات، وكان الباحث قد وضعها على اساس أنها أسئلة "فخ"، والغرض منها هو تبيين مدى

ولكن بصياغة مختلفة.صدق إجابات عينة البحث، ألنها تحمل نفس المعنى

تم التحقق من الصدق البنائي من خالل توزيع أداة الدراسة على عينة : الصدق البنائي ( ب

طالب وطالبة من المجتمع الكلي، وذلك لتحديد مدى التجانس 20عشوائية بسيطة حجمها

ستخدام الداخلي ألداة الدراسة، وبعد تجميع اإلستبانات تم إدخالها للحاسب اآللي ومعالجتها با

( وذلك من خالل تحديد معامالت االرتباط بين SPSSالرزمة اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية )

كل عبارة ودرجة العبارة التي يحتويها المحور الذي تنتمي إليه العبارة حيث جاءت النتائج كما

هي في الجدول التالي:


كل عبارة والدرجة الكلية للمحور الذي تنتمي إليه. (: معامالت االرتباط بين4.1.4جدول رقم )

المحور األول: عادات وأنماط استخدام الفيس

بوك

المحور الثاني: قياس المكون اإلدراكي لالتجاهات نحو


المحور الثالث: قياس المكون العاطفي لالتجاهات نحو


قياس المحور الرابع: المكون السلوكي لالتجاهات نحو


رقم لعبارةا

معامل االرتباط**

رقم العبارة






01 .371 01 .908 10 .293 18 -.054 02 -.219 02 .908 11 .587 19 -.174 03 .177 03 .584 12 .564 20 .777 04 .397 04 .290 13 .323 21 .693 05 .824 05 .936 14 .216 22 .691 06 .819 06 .673 15 .569 23 .726 07 .860 07 .581 16 .439 24 .550 08 .268 08 .777 17 .432 25 .881 09 .877 09 .584 /////// //////// 26 .881 10 -.209 ////// //////// /////// //////// ////// //////// 11 .859 ////// //////// /////// //////// ////// //////// 12 .859 ////// /////// /////// /////// ////// ///////

(.0.05** ذات داللة إحصائية عند مستوى معنوية )

وما يالحظ من الجدول ، أن جميع معامالت االرتباط لكل فقرات اإلستبانة كانت ذات

( وهذا يعني أن األداة تتمتع بالصدق البنائي وهي 0.05داللة إحصائية عند مستوى معنوية )

( في حدها األدنى أمام 0.219-)صالحة ألغراض الدراسة، وقد تراوحت معامالت االرتباط بين

( في حدها 0.936ة من المحور االول " عادات وأنماط استخدام الفيس بوك"، و)العبارة الثاني

األعلى أمام العبارة الخامسة من المحور الثاني " قياس المكون اإلدراكي لالتجاهات نحو االعالنات

عبر الفيس بوك"، كما يتضح أن معامالت الصدق البنائي لعبارات المحور الثاني كانت هي

(، أما معامالت االرتباط للمحور الثالث فقد 0.936( و )0.290وحت بين )األعلى حيث ترا


(، أما المحور الرابع فقد تراوحت معامالت االرتباط بين 0.587( و )0.16تراوحت بين )

(، , وأخيرا بالنسبة للمحور األول فقد تراوحت معامالت االرتباط بين 0.881( و )0.174-)

، وهو المحور األدنى. (0.877( و)0.219-)

تم التأكد من ثبات أداة الدراسة من خالل اختبار معامل الثبات ثبات أداة الدراسة:

Reliability وذلك من خالل استخدام طريقة االتساق الداخلي، وهي طريقة ألفا كرونباخ، ولقد ،

جاءت النتائج كما هي في الجدول التالي:

.269(: قيم ألفا لمعامالت ثبات األداة، ن= 5.1.4) جدول رقم قيمة ألفا عدد العبارات المحور

0.796 12 المحور االول 0.883 09 المحور الثاني 0.732 08 المحور الثالث 0.812 09 المحور الرابع

من الجدول أن أداة الدراسة تتمتع بدرجة ثبات عالية حيث تراوحت قيم ألفا بين نالحظ

( في حدها األدنى، وهذا مؤشر لصالحية أداة الدراسة 0.712( في حدها األعلى و )0.833)

للتطبيق بغرض تحقيق أهدافها من خالل اإلجابة على أسئلتها، مما يشير إلى إمكانية ثبات النتائج

تسفر عنها عند تطبيقها، كما نالحظ من الجدول أن أعلى قيمة أللفا كانت عند التي يمكن أن

( على التوالي، في حين كانت القيمة عند المحور 0.812( و)0.883المحورين الثاني والرابع )

(.0.712( وعند المحور ثالث )0.796األول )

( حيث نالحظ أنها 01صورتها النهائية )الملحق رقم. بعدها تم تعديل أداة الدراسة لتظهر في

تضمنت ما يلي:


،صفحة غالف تحتوي على إسم الجامعة وعنوان الدراسة واسم األستاذ المشرف واسم الطالب

باإلضافة الى العام الدراسي؛

تمهيد يتضمن موضوع الدراسة وهدفها وطلب من المبحوثين للتعاون مع الباحث، حيث أكد

ة تعاونهم خصوصا وان البيانات التي يقدمونها ستستخدم ألغراض البحث العلمي على أهمي

وستعامل بنزاهة وسرية وأمانة علمية؛

:البيانات التخصصية المتعلقة بمحاور الدراسة التالية

عبارة 12وبلغعددعباراتهذاالمحور، عادات وأنماط إستخدام الفيس بوك :المحور األول

بوك. تبين عادات استخدم الفيس

،المحور الثاني: قياس المكون اإلدراكي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك

وبلغ عدد عبارات هذا المحور تسع عبارات، حيث تبين مدى إدراك وفهم مفردات

العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك.

:اإلعالنات عبر الفيس بوكقياس المكون العاطفي لالتجاهات نحو المحور الثالث،

وقد بلغ عدد عبارات هذا المحور ثماني عبارات.

قياس المكون السلوكي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك: المحور الرابع ،

وقد وبلغ عدد عبارات هذا المحور تسع عبارات، حيث يظهر هذا المحور مدى تصرف

فيس بوك.وسلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر ال

ي جميع فقرات الجزء تم استخدام مقياس )ليكرت( الخماسي وذلك على النحو التالي: فو

، غير موافق تماما(02)، غير موافق(03)، محايد(04)، موافق(05)موافق تماما

(01.)


،البيانات الشخصية الديمغرافية، وتتضمن بيانات حول الجنس، السن، المستوى التعليمي

اإلقامة، متوسط دخل العائلة.طبيعة منطقة

المستخدمة سابعا: أساليب التحليل اإلحصائي

ستبيانات تم مراجعتها وتفريغها وتحليلها باستخدام الرزمة اإلحصائية للعلوم بعد جمع اإل

(، باستخدام أساليب التحليل اإلحصائي واالستداللي التالية:spss) اإلجتماعية

التكرارات والنسب المئوية: وذلك لوصف خصائص أفراد الدراسة ولتحديد إجاباتهم على (1

األسئلة التي تضمنتها محاور الدراسة.

نحرافات المعيارية، وذلك لتحديد إجابات أفراد الدراسة على األسئلة المتوسطات الحسابية واإل (2

التي تضمنتها محاور الدراسة.

وذلك لتحديد الصدق البنائي واالتساق الداخلي ألداة : Pearsonرتباط بيرسون معامل اإل (3

الدراسة.

عينتين مستقلتين. و ضيات الدراسة والتي تتعلق بعينة أإلختبار فر وذلكT. Test: اختبار (4

لتحديد الفروق بين استجابات أفراد الدراسة وذلك ANOVA :إختبار تحليل التباين األحادي (5

تبعا للمتغيرات الديمغرافية، وكذا الختبار الفرضيات التي تتعلق بأكثر من عينتين.

وذلك لتحديد اتجاه صالح الفروق الدالة إحصائيا ألي فئة من فئات Scheffe: إختبار شيفيه (6

المتغير الناتج عنه فروق دالة إحصائيا.


نه تم حساب المتوسطات التي على ضوئها نحكم ما إذا كان مفردات إلى أويجب اإلشارة

1عدم الموافقة، من خالل الخطوات التالية:أو العينة تميل الى الموافقة

اصغر قيمة في مقياس ليكرت –حساب المدى أوال، وهو في هذه الحالة عبارة عن "اكبر قيمة -

(.4=1-5أي )

"طريق "قسمة المدى على عدد خاليا مقياس ليكرتثم يتم تحديد طول الخلية عن -

(.0.80=4/5اي )

( للحصول على الحد 1صغر قيمة في المقياس وهي )د ذلك يتم إضافة طول الخلية إلى أبع -

األعلى للخلية )غير موافق بشدة( وهكذا حتى نصل إلى الحدود الدنيا والعليا لكل خلية.

:وبعد إتمام كل الحسابات ستكون كالتالي

( يصنف في الخلية، "غير موافق بشدة".1.80 -1.00أي وسط حسابي تقع قيمته بين )

( يصنف في الخلية "غير موافق2.60 – 1.80أي وسط حسابي تقع قيمته بين ،)" .

( يصنف في الخلية ، "محايد".3.40 – 2.60أي وسط حسابي تقع قيمته بين ،)

( يصنف في الخلية "موافق".4.20 – 3.40حسابي تقع قيمته بين ) أي وسط

( يصنف في الخلية، "موافق بشدة".5.00 – 4.20أي وسط حسابي تقع قيمته بين )

المبحث الثاني: عرض نتائج الدراسة وتحليلها ومناقشتها

الل من خالل هذا المبحث سيتم عرض وتحليل جميع النتائج التي تم التوصل إليها من خ

جاهات عملية االستقصاء التي أجريت على العينة المدروسة، ومحاولة إيجاد أسباب هذه النتائج وات

"اإلبداع اإلداري وعالقته باألداء الوظيفي لمديري القطاع العام "دراسة تطبيقية على توفيق عطية توفيق العجلة، 1 .125(، ص 2009منشورة، )فلسطين: الجامعة اإلسالمية، كلية التجارة، ، مذكرة ماجستير غير وزارات قطاع غزة"


اإلجتماعي الفيس بوك، باإلضافة إلى استعراض مفردات العينة نحو اإلعالن عبر شبكة التواصل

أنماط استخدامهم لهذه الشبكة.

عن أسئلة الدراسة وهي: ومن هذا المنطلق يتضمن هذا المبحث خمسة عناصر تجيب

عادات وأنماط إستخدام الفيس بوك لدى المستخدمين الجزائريين؛ (1

مدى إدراك مستخدمي األنترنت الجزائريين لإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس (2

بوك؛

كة ــشب رــالنات عبــإلعنــحو ازائريين ــرنت الجــخدمي األنتــمستـفي لــاطـكون العــاس المــيــق (3

ل اإلجتماعي الفيس بوك؛ــالتواص

سلوك مستخدمي األنترنت الجزائريين نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس (4

بوك؛

قياس اتجاهات مستخدمي األنترنت الجزائريين نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي (5

الفيس بوك ومعرفة اتجاهها.

( بالمئة من العينة 81.81وبعد توزيع االستبيانات على المبحوثين تبين أن ما نسبته )

( بالمئة منهم ال 18.18المدروسة يستخدمون شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، في حين )

يستخدمون وال يملكون حساب شخصي عل شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، ويمكن توضيح

:في الجدول التاليهل تملك حساب شخصي على الفيس بوك؟ بالسؤال: النتائج المتعلقة

.(: نسبة وعدد األشخاص الذين يستخدمون الفيس بوك1.2.4الجدول رقم )االحصاءات

المجموع ال نعم االجابة 341 62 279 التكرارات %100 %18.18 %81.81 النسبة


الذين يستخدمون الفيس بوك في من خالل هذه النسب يتضح لنا أن نسبة األشخاص

الجزائر تعتبر مقبولة مقارنة بنسب السنوات الفائتة، رغم أنها أقل من متوسط المعدل العالمي،

وترجع أسباب عدم استخدام الفيس بوك في الجزائر الى عدة نقاط منها ضعف تدفق األنترنت،

استخدام الفيس بوك من مقاهي واإلمكانية المادية المحدودة للمستخدمين التي ال تسمح لهم ب

األنترنت والعديد من األسباب األخرى، ويمكن اإلشارة أن هذه النسبة قد ارتفعت في السنتين او

الثالث السنوات الفائتة؛ وذلك بسبب تزايد أهمية الشبكات اإلجتماعية في الحراك الشعبي الذي

شهدته المنطقة العربية.

دام الفيس بوك.المحور األول: عادات وأنماط إستخ

يبين هذا المحور عادات وأنماط إستخدام الفيس بوك عند الجزائريين، ويقصد بالعادات

الستعمال الفيس بوك، وعدد مرات دخولهم، والنشاطات التي األوقات التي يفضلونها واألنماط؛

ون يقومون بها؛ من تعليق أو نشر أو مشاركة الصور والتحديثات، ونوع الصفحات التي يسجل

سؤال، 12إعجابهم بها، وغيرها من خصائص إستخدام الفيس بوك، حيث شمل هذا المحور على

ويمكن عرض وتحليل نتائج هذا المحور كما يلي:

؟منذ متى وأنت تستخدم الفيس بوك (1

يوضح هذا السؤال خبرة مفردات العينة في استخدامهم للفيس بوك، حيث كانت النتائج

التالي: موزعة كما يوضحه الجدول


(: مدة إستخدام أفراد العينة للفيس بوك حسب المتغيرات الديمغرافية.2.2.4الجدول رقم )

المتغيرات الديمغرافيةمن سنة الى ثالث منذ اقل من سنة

سنواتأكثر من ثالث

سنوات %النسبة التكرار %النسبة التكرار %النسبة التكرار

الجنس 2,56 01 38,99 62 28,17 20 ذكر 97,44 38 61,01 97 71,83 51 أنثى

السن18-21 49 69,01 74 46,54 23 58,97 21-25 20 28,17 58 36,48 13 33,33

7,69 03 16,98 27 2,82 02 25أكثر من


56,41 22 46,54 74 69,01 49 قبل التدرج )ليسانس( 35,90 14 36,48 58 28,17 20 ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(

7,69 03 16,98 27 2,82 02 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 97,44 38 91,19 145 94,37 67 المدينة 2,56 01 8,81 14 5,63 04 الريف

الدخل20000-40000 41 57,75 81 50,94 29 74,36 40000-60000 18 25,35 52 32,70 07 17,95 7,69 03 16,35 26 16,90 12 60000أكثر من 3.71 39 59.10 159 29.36 71 المجمـــــوع

يمثل الجدول أعاله مدة استخدام أفراد العينة لموقع التواصل االجتماعي الفيس بوك،

وتشير نتائج الجدول الى أن أكثر من نصف العينة يستخدمون الموقع )من سنة الى ثالث سنوات(

بالمئة يستخدمونه منذ )أقل من سنة(، في 29.36يليهم ما نسبته بالمئة، 59.10وذلك بنسبة

بالمئة )منذ أكثر من ثالث سنوات(. 3.71حين يستخدمه ما نسبته

كما يالحظ أن اإلناث لهم األقدمية في إستخدام الفيس بوك، حيث نجد أن ما نسبته

مئة من عام الى ثالث بال 61.01في حين بالمئة يستخدمونه منذ أكثر من ثالث سنوات، 97.04

سنوات، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة التي لها األقدمية في إستخدام الفيس بوك هي الفئة التي


مفردة، وبالنسبة 23بالمئة، أي 58.97سنة، حيث كانت النسبة 21و 18تتراوح أعمارهم بين

ذين لهم األقدمية في إستخدام لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة ما قبل التدرج )ليسانس( هم ال

مفردة، وبالنسبة لطبيعة منطقة اإلقامة؛ 22بالمئة أي 56.41الفيس بوك، حيث كانت نسبتهم

بالمئة، أي 97.44فإن سكان المدينة هم الذين لهم األقدمية في استخدام الفيس بوك وذلك بنسبة

البة التي لها األقدمية في إستخدام الفيس مفردة، وبالنسبة لدخل العائلة؛ فإنه يالحظ أن الفئة الغ 38

بالمئة، والشكل التالي يوضح مدة 74.36[، وذلك بنسبة 40000-20000بوك هي فئة الدخل ]

إشتراك مفردات العينة في الفيس بوك:

.(: مدة إشتراك مفردات العينة في موقع الفيس بوك1.2.4) الشكل رقم

الجزائريين في التسجيل في الفيس بوك إلى األسباب التالية:ويمكن ارجاع سبب تأخر العديد من

نها تصنف في ذيل الترتيب عالميا؛أ ضعف تدفق األنترنت في الجزائر، حيث

في السنوات األولى كانت خدمات الفيس بوك محدودة نوعا ما؛


تناول وسائل اإلعالم التقليدية لموضوع الشبكات اإلجتماعية بصورة سلبية وخاصة شبكة

الفيس بوك، مما جعل العديد من الشباب يعزفون عن الموقع.

كم مرة تستخدم الفيس بوك؟ (2

.يوضح هذا السؤال عدد مرات التي يسجل فيها مفردات العينة دخولهم في الفيس بوك

(: عدد مرات إستخدام مفردات العينة لموقع الفيس بوك حسب المتغيرات 3.2.4الجدول رقم ) الديمغرافية.

المتغيرات الديمغرافية

كل يوم تقريبا مرة في األسبوع مرة في الشهر

النسبة التكرار النسبة التكرار %النسبة التكرار %

%

الجنس 32,11 79 16,67 03 20 01 ذكر

67,89 167 83,33 15 80 04 انثى

السن18-21 03 60 06 33,33 137 55,69

22-25 01 20 09 50,00 81 32,93

11,38 28 16,67 03 20 01 25اكثر من


55,69 137 27,78 05 60 03 قبل التدرج )ليسانس(

32,93 81 55,56 10 20 01 ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(

11,38 28 16,67 03 20 01 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 100,00 246 22,22 04 0 00 المدينة

0,00 00 77,78 14 100 05 الريف

الدخل20000-40000 03 60 06 33,33 142 57,72

40000-60000 01 20 09 50,00 67 27,24

15,04 37 16,67 03 20 01 60000اكثر من

91.44 246 6.69 18 1.85 05 المجمـــــوع

الفيس بوك )كل حساباتهم على تبين نتائج الجدول أعاله أن أغلبية أفراد العينة يتصفحون

بالمئة، 6.69نسبته مفردة، في حين يتصفحه ما 246بالمئة؛ أي 91.44يم تقريبا(، وذلك بنسبة

مرة واحدة في اليوم(.بالمئة، أي خمس مفردات ) 1.85مرة في األسبوع(،وما نسبته (مفردة 18أي


ت الديمغرافية.وفيما يلي تحليل للجواب الغالب وهو ) كل يوم تقريبا(، وذلك حسب المتغيرا

بالنسبة لمتغير الجنس؛ فإن اإلناث يستخدمون الفيس بوك اكثر من الذكور، حيث بلغت

مفردة. وهذا يدل على أن اإلناث أكثر إدمانا على الفيس 167بالمئة؛ أي 67.89نسبة اإلناث

سنة، 21الى 18بوك من الذكور، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من

مفردة، وربما يرجع سبب ذلك الى ان هذه الفئة تتميز بنوع 137بالمئة؛ أي 55.69بنسبة وذلك

من التحرر وعدم االلتزام بأي مسؤوليات، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس

مفردة، وربما يرجع سبب 137بالمئة؛ أي 55.69هم األكثر إستخداما للفيس بوك، وذلك بنسبة

لك ان هذه الفئة يكون لديها وقت فراغ كثير نتيجة قلة ساعات الدراسة، وبالنسبة لمتغير طبيعة ذ

بالمئة، اما 100منطقة اإلقامة؛ فنالحظ ان سكان المدينة يستخدمون الفيس بوك يوميا بنسبة

ام سكان الريف فال يستخدمونه بشكل يومي، وهذا راجع الى صعوبة دخولهم الى الفيس بوك واستخد

االنترنت، الن في الغالب نجد هذه الفئة تستخدمه من خالل مقاهي االنترنت، حين تواجدهم

بالجامعة، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي نجدها تدمن على استخدام

مفردة، 142بالمئة؛ أي 57.72[، وذلك بنسبة 40000-20000الفيس بوك هي فئة الدخل ]

ه النسبة تناقض الواقع الذي يقول انه كلما كان حال الطالب ميسورا كانت االنترنت مهمة وهذ

بصفة عامة من بالنسبة له، ويمكن توضيح هذه النتائج التي تبين مرات استخدام الفيس بوك للعينة

خالل الشكل التالي:


.وك(: عدد مرات إستخدام مفردات العينة لموقع الفيس ب2.2.4الشكل رقم )

وتأتي هذه النتائج لتبين أن العديد من مستخدمي الفيس بوك في الجزائر مدمنون على

كثر كلما أحس بالرضا، أعليه؛ كلما استخدم الشخص المقع الموقع، فمن بين مؤشرات اإلدمان

والمدمن على الفيس بوك يكون مهوسا بما يكتب على الجدار وبقراءة التعليقات ومتابعتها، وربما

هذا من بين األسباب التي تجعل المستخدم يتصفح صفحته أكثر من ثالث مرات في اليوم، ومن

التعليقات وكذا مؤشرات أيضا الرغبة الملحة في أن يفتح صفحته بهدف معرفة جديد البين

األشخاص المتصلين.

؟ما هو عدد الساعات التي تقضيها يوميا وانت تستخدم الفيس بوك (3

، فراد العينة على الفيس بوكال من شأنه هو أيضا ان يوضح مدى إدمان مستخدمي أهذا السؤ

ح النتائج من خالل الجول التالي:ويمكن توضي


يقضيها مفردات العينة على الفيس بوك خالل اليوم.(: عدد الساعات التي 4.2.4الجدول رقم )

المتغيرات الديمغرافيةمن ساعة إلى أقل من ساعة

ساعتين

من ساعتين إلى أربع ساعات

أكثر من أربع ساعات

%النسبة ت %النسبة ت %النسبة ت %النسبة ت

الجنس 60 03 25,93 07 31,65 69 21,05 04 ذكر 40 02 74,07 20 68,35 149 78,95 15 انثى

السن18-21 09 47,37 125 57,34 11 40,74 01 20 21-25 08 42,11 65 29,82 14 51,85 04 80

0 00 7,41 02 12,84 28 10,53 02 25اكثر من


20 01 37,04 10 57,34 125 47,37 09 قبل التدرج )ليسانس( 80 04 55,56 15 29,82 65 42,11 08 )ماستر، ماجستير(

0 00 7,41 02 12,84 28 10,53 02 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 100 05 92,59 25 92,20 201 100,0 19 المدينة 0 00 7,41 02 7,80 17 0,00 00 الريف

الدخل20000-40000 16 84,21 115 52,75 16 59,26 04 80 40000-60000 02 10,53 68 31,19 06 22,22 01 20 0 00 18,52 05 16,06 35 5,26 01 60000اكثر من 1.85 05 10.03 27 81.04 218 7.06 19 المجــــــــموع

( عدد ساعات استخدام الفيس بوك بشكل يومي بالنسبة ألفراد 4.2.4) يبين الجدول رقم

العينة، ونالحظ بأن أغلبهم يقضون في تصفحهم للموقع )من ساعة الى ساعتين( وذلك بنسبة

مفردة )من 27بالمئة منهم ؛ أي 10.03مفردة، في حين يقضي 218بالمئة؛ أي 81.04

مفردة 19بالمئة؛ أي 7.06ما نسبته ، يليهم يس بوكربع ساعات( في استخدام الفساعتين الى أ

.بالمئة منهم أي خمس مفردات )أكثر من اربع ساعات( 1.85)اقل من ساعة(، فيما يستغرق

) من ساعة الى ساعتين(، وذلك حسب المتغيرات يما يلي تحليل للجواب الغالب وهو وف

الديمغرافية:


رقون وقت اكبر في استخدام الفيس بوك من بالنسبة لمتغير الجنس؛ فإن اإلناث يستغ

مفردة. وهذا يدل على أن اإلناث أكثر 149بالمئة؛ أي 68.35الذكور، حيث بلغت نسبة اإلناث

إدمانا على الفيس بوك من الذكور، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من

مفردة، وربما يرجع سبب ذلك الى ان 125ي بالمئة؛ أ 57.34سنة، وذلك بنسبة 21الى 18

هذه الفئة تتميز بنوع من التحرر وعدم االلتزام بأي مسؤوليات، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛

مفردة، 125بالمئة؛ أي 57.34فإن طلبة الليسانس هم األكثر إستخداما للفيس بوك، وذلك بنسبة

يكون لديها وقت فراغ كثير نتيجة قلة ساعات الدراسة، ن هذه الفئة إلى أ وربما يرجع سبب ذلك

وبالنسبة لمتغير طبيعة منطقة اإلقامة؛ فنالحظ ان سكان المدينة يستخدمون الفيس بوك يوميا من

ا سكان الريف فيستخدمونه بهذا م مفردة، أ 201بالمئة، أي 92.02بة ساعة الى ساعتين بنس

، وهذا راجع إلى أن سكان الريف اقل إدمانا على الفيس مفردة 17بالمئة، أي 7.08بنسبة الحجم

لهم انشغاالت كثيرة تلهيهم على استخدام الفيس بوك، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل ن بوك، كما أ

-20000العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي نجدها تدمن على استخدام الفيس بوك هي فئة الدخل ]

مفردة، وهذه النسبة تناقض الواقع الذي يقول انه 115أي بالمئة؛ 52.75[، وذلك بنسبة 40000

كلما كان حال الطالب ميسورا كانت االنترنت مهمة بالنسبة له، وان اصحاب الدخول العالية

تستغرق وقت اكبر في استخدام الفيس بوك، ويمكن توضيح هذه النتائج التي تبين عدد ساعات

خالل الشكل التالي: استخدام الفيس بوك للعينة بصفة عامة من


.(:عدد الساعات التي يقضيها مفردات العينة على الفيس بوك خالل اليوم3.2.4الشكل رقم )

ويمكن تفسير ذلك بأن المتعة التي يشعر بها مستخدمو الفيس بوك وقت إستخدامهم للموقع

في تصفح الموقع.ومشاركة أصدقائهم اآلراء يجعلهم ال يعيرون أهمية للوقت الذي يستغرقونه

عدد مرات تصفح افراد العينة للفيس بوك في اليوم حسب المتغيرات الديمغرافية. (4

الفيس بوك على فترات متقطعة، أو فراد العينة يستخدمون يبين هذا السؤال فيما إذا كان أ

نهم يستخدمونه خالل مدة مستمرة.أ

بوك في اليوم حسب المتغيرات فراد العينة للفيس (:عدد مرات تصفح أ5.2.4الجدول رقم ) الديمغرافية.

المتغيرات الديمغرافية مرة واحدة

من مرتين إلى ثالث مرات

أكثر من ثالث مرات

التكرا %النسبة التكرار %النسبة التكرار ر

النسبة%

الجنس 00 00 25,00 05 31,33 78 ذكر

00 00 75,00 15 68,67 171 انثى


السن18-21 136 54,62 10 50,00 00 00 21-25 81 32,53 10 50,00 00 00

00 00 0,00 00 12,85 32 25اكثر من


00 00 45,00 09 54,62 136 قبل التدرج )ليسانس( 00 00 55,00 11 32,53 81 )ماستر، ماجستير(

00 00 0,00 00 12,85 32 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 00 00 85,00 17 93,57 233 المدينة 00 00 15,00 03 6,43 16 الريف

الدخل20000-40000 214 85,94 10 50,00 00 00 40000-60000 70 28,11 07 35,00 00 00 00 00 15,00 03 15,26 38 60000اكثر من 00 00 7.44 20 92.56 249 المجمـــــــوع

تبين نتائج الجدول أعاله أن أغلبية أفراد العينة يتصفحون موقع الفيس بوك )مرة واحدة(،

بالمئة )من مرتين 7.44مفردة، في حين يتصفحه ما نسبته 249بالمئة، أي 92.56وذلك بنسبة

ي حين ال يتصفحه وال فرد اكثر من ثالث مرات، وفيما يلي تحليل للجواب فالى ثالث مرات(،

وهو ) مرة واحدة(، وذلك حسب المتغيرات الديمغرافية. الغالب

كثر من الذكور، يفتحون حساباتهن على الفيس بوك أ بالنسبة لمتغير الجنس؛ فإن اإلناث

78ئة أي بالم 31.33مفردة. أما الذكور بنسبة 171بالمئة؛ أي 68.67حيث بلغت نسبة اإلناث

يقضين معظم وقتهن داخل البيت اث في البيت، بحيث نوقت اإللى اتساع مفردة، وربما يرجع هذا إ

ن احسن من تصفح الفيس بوك لشغل وقت فراغهن، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة وال يجد

مفردة، وربما 125 بالمئة؛ أي 57.34سنة، وذلك بنسبة 21الى 18الغالبة هي الفئة العمرية من

من التحرر وعدم االلتزام بأي مسؤوليات، وبالنسبة ن هذه الفئة تتميز بنوع يرجع سبب ذلك إلى أ

لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس يمثلون النسبة االكبر في فتح حساباتهم مرة واحدة،


مفردة، وبالنسبة لمتغير طبيعة منطقة اإلقامة؛ نالحظ ان 136بالمئة؛ أي 54.62وذلك بنسبة

مفردة، 233بالمئة، أي 39.57لفيس بوك مرة واحدة بنسبة سكان المدينة يفتحون حساباتهم على ا

مفردة، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإن 16بالمئة، أي 6.43اما سكان الريف بنسبة

الفئة الغالبة التي نجدها تفتح حساباتها على الفيس بوك مرة واحدة في اليوم هي فئة الدخل

مفردة، في حين تمثل فئة الدخل 214بالمئة؛ أي 85.94[، وذلك بنسبة 20000-40000]

مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة، ويمكن 70بالمئة؛ أي 28.11المتوسطة ما نسبته

بصفة عامة من في اليوم للعينة ن عدد مرات فتح حسابات الفيس بوكتوضيح هذه النتائج التي تبي


عدد مرات تصفح افراد العينة للفيس بوك في اليوم.(:4.2.4الشكل رقم )

خدمي الفيس بوك اليوم في الجزائر ال وتأتي هذه النتائج لتبين أن العديد من مست

لفيس بوك؛ وتأتي هذه النتيجة لتعكس النتيجة السابقة التي يخصصون الوقت الكافي لتصفحهم ا

بوك، حيث كلما استخدم الشخص الموقع تقول ان المستخدمون الجزائريون مدمنون على الفيس

أكثر كلما أحس بالرضا، والمدمن على الفيس بوك يكون مهووسا بما يكتب على الجدار وبقراءة

فحته أكثر من التعليقات ومتابعتها وربما هذا من بين األسباب التي تجعل المستخدم يتصفح ص


دمان ما يجعل تج أن ليس اإلتنتت عكس ذلك، لنسثالث مرات في اليوم، ولكن نتيجة العينة أ

خرى. مر يتعلق بالنشاطات الحياتية األالمستخدم يدخل عدة مرات لحسابه على الفيس بوك، بل اال

ما هي الفترات المفضلة لديك لتصفح حسابك على الفيس بوك؟ (5

هذا السؤال يوضح الوقت الذي يفضله المستخدمون لتصفح حساباتهم على الفيس بوك، وكانت

هذا السؤال كما يوضحه الجدول التالي:نتائج

ستخدام مفردات العينة للفيس بوك حسب المتغيرات الديمغرافية.(: فترات إ6.2.4الجدول رقم )

المتغيرات الديمغرافية

12:00-

18:00

18:00-

00:00

00:00-

06:00

06:00-

12:00

%النسبة التكرار %النسبة التكرار %النسبة التكرار %النسبة التكرار

الجنس 0,00 00 0,00 00 31,67 57 33,77 26 ذكر

100 05 100 07 68,33 123 66,23 51 انثى

السن

18-21 37 48,05 97 53,89 07 100 05 100

22-25 30 38,96 61 33,89 00 0,00 00 0,00

0,00 00 0,00 00 12,22 22 12,99 10 25اكثر من

المستوى

الدراسي

100 05 100 07 53,33 96 48,05 37 )ليسانس(قبل التدرج

0,00 00 0,00 00 34,44 62 38,96 30 )ماستر، ماجستير(

0,00 00 0,00 00 12,22 22 12,99 10 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 100 05 100 07 93,33 168 90,91 70 المدينة

0,00 00 0,00 00 6,67 12 9,09 07 الريف

الدخل

20000-40000 41 53,25 102 56,67 05 71,4 03 60

40000-60000 16 20,78 59 32,78 01 14,2 01 20

20 01 14,2 01 10,56 19 25,97 20 60000اكثر من

1.85 05 2.66 07 66.91 180 28.62 77 المجمــــــــــوع


يفضلون استخدام الفيس بوك بفحص نتائج الجدول أعاله، يتبين لنا أن أغلبية أفراد العينة

مفردة، 180بالمئة، أي 66.91ليال، من الساعة السادسة مساءا إلى منتصف الليل وذلك بنسبة

من منتصف النهار الى الساعة السادسة مساءا، منهم استخدامه مساءا 28.62يفضل في حين

1.85ه نسبة بالمئة منهم، من منتصف الليل الى السادسة صباحا، وتفضل استخدام 2.66و

الفترة ن ويبدو هذا الترتيب منطقيا، حيث أ بالمئة منهم، من السادسة صباحا الى منتصف النهار،

غلبية االشخاص لألنترنت، ضف إلى ذلك أن المسائية والفترة الليلية هي األوقات التي يتفرغ فيها أ

مكن ئل اإلعالمية، وينترنت تتيح فرصة اختيار الوقت المناسب لالستخدام عكس بقية الوسااأل

تصال مع االصدقاء قد يكون قليال ي فترة الليل بأن الوقت متأخر وإلن اإلستخدام فتبرير قلة اإل

مقارنة بالفترات السابقة االكثر استقطابا للمستخدمين، وفيما يلي تحليل للجواب الغالب وهو )من

(، وذلك حسب المتغيرات الديمغرافية.00:00الى 18:00

بالمئة، 68.33ة لمتغير الجنس؛ فإن اإلناث يفضلون فتح حساباتهن ليال، بنسبة بالنسب

طالب، وربما يرجع هذا الى ضيق وقت 57بالمئة أي 31.67طالبة، أما الذكور بنسبة 123أي

كثر تحررا من االناث ولديهم كل الوقت في استخدام في حين يكون الذكور أاالناث في البيت،

سنة، وذلك 21الى 18وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من الفيس بوك،

سنة في 25الى 22الفئة العمرية من مفردة، في حين تستخدمه 97ة؛ أي بالمئ 53.89بنسبة

سنة، 25كثر من الباقية للفئة العمرية أ مفردة، والنسبة 61بالمئة؛ أي 33.89هذه الفترة بنسبة

بر في مفردة، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس يمثلون النسبة االك 22أي

مفردة، في حين يفتحه طلبة الماستر 37بالمئة؛ أي 53.33، وذلك بنسبة فتح حساباتهم ليال

الدكتوراه، فبنسبة ا طلبةم مفردة، أ 62بالمئة؛ أي 34.33والماجستير في نفس الفترة بنسبة

سكان ن غير طبيعة منطقة اإلقامة؛ نالحظ أطالب وطالبة، وبالنسبة لمت 22أي ؛بالمئة 12.22


مفردة، 168بالمئة، أي 93.33بة المدينة يفتحون حساباتهم على الفيس بوك في الفترة الليلية بنس

ن مفردة، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإ 12بالمئة، أي 6.67ما سكان الريف بنسبة أ

[، 40000-20000الفئة الغالبة التي نجدها تفتح حساباتها على الفيس بوك ليال، هي فئة الدخل ]

مفردة، في حين تمثل فئة الدخل المتوسطة ما نسبته 102بالمئة؛ أي 56.67وذلك بنسبة

مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة، ويمكن توضيح هذه النتائج 70بالمئة؛ أي 28.11

التي تبين الوقت المفضل لفتح حسابات الفيس بوك في اليوم للعينة بصفة عامة من خالل الشكل

التالي:

(:الوقت المفضل ألفراد العينة لفتح حساباتهم على الفيس بوك.5.2.4الشكل رقم )

وما نستنتجه من هذه المالحظات أن هماك فروق كبيرة في تفضيل االستخدام بين الذكور

حيث نالحظ بأن االناث يفضلون االستخدام ليال اكثر من الذكور، وربما الن الذكور كثيرا واإلناث،

وبشكل عام الوقت المفضل الستخدام االنترنت والفيس بوك ما يقضون اغلية اوقاتهم خارج البيت،


هو من الساعة السادسة مساءا الى منتصف الليل، حيث ينهي جميع الناس اشغالهم وارتباطاتهم

العمل، ويلجؤون الى الفيس بوك من اجل الترويح عن النفس واالتصال باألصدقاء. في

ما هي النشاطات التفاعلية التي تقوم بها على الفيس بوك؟ (6

يبين هذا السؤال العادات التي يزاولها المستخدمون في تصفحهم لحساباتهم على الفيس بوك،

تعكس اسباب استخدامهم للفيس بوك.ومنه

(: النشاطات التفاعلية التي يقوم بها افراد العينة على الفيس بوك حسب 7.2.4رقم )الجدول

المتغيرات الديمغرافية.

المتغيرات الديمغرافيةاإلكتفاء بقراءة مشاركات األصدقاء

مشاركة التحديثات مع األصدقاء

التعليق على مشاركات األصدقاء

اإلعجاب بمشاركات األصدقاء

النشاطات القيام بكل السابقة

% التكرار % التكرار % التكرار % التكرار % التكرار

الجنس 33,09 45 50,0 12 24,0 13 13,6 03 30,30 10 ذكر

66,91 91 50,0 12 75,9 41 86,3 19 69,70 23 انثى

السن

18-21 16 48,48 19 86,3 19 35,1 09 37,5 83 61,03

22-25 09 27,27 01 4,55 29 53,7 10 41,6 42 30,88

8,09 11 20,8 05 11,1 06 9,09 02 24,24 08 25اكثر من


60,29 82 37,5 09 35,1 19 86,3 19 48,48 16 )ليسانس(

)ماستر، ماجستير(

09 27,27 01 4,55 29 53,7 10 41,6 43 31,62

8,09 11 20,8 05 11,1 06 9,09 02 24,24 08 )دكتوراه(

المنطقة 92,65 126 91,6 22 92,5 50 95,4 21 93,94 31 المدينة

7,35 10 8,3 02 7,4 04 4,55 01 6,06 02 الريف

الدخل

20000-40000 09 27,27 20 90,9 43 79,6 15 62,5 64 47,06

40000-60000 21 63,64 01 4,55 07 12,9 06 25,0 42 30,88

22,06 30 12,5 03 7,41 04 4,55 01 9,09 03 60000اكثر من

50.55 136 8.29 24 20.0 54 8.17 22 12.26 33 المجــــــــــموع


يبين الجدول أعاله أكثر خدمة يستخدمها أفراد العينة وقت تصفحهم للفيس بوك وقد أجاب

أي بالمئة؛ 50.55أغلبهم أنهم يقومون بكل النشاطات التفاعلية على الفيس بوك، وذلك بنسبة

بالمئة 12.26مفردة يكتفون بالتعليق على مشاركات االصدقاء، وما نسبته 54مفردة، يليهم 136

8.29مفردة يكتفون بقراءة مشاركات األصدقاء، والذين يسجلون اإلعجابات بنسبة 33منهم؛ أي

يثات مفردة بمشاركة التحد 22بالمئة؛ أي 8.17مفردة، في حين يكتفي 24بالمئة من العينة؛ أي

على صفحتهم، وفيما يلي تحليل للجواب الغالب وهو )القيام بكل النشاطات السابقة(، وذلك حسب


ن بكل النشاطات التفاعلية على الفيس بوك ن اإلناث يقمأتغير الجنس؛ فنجد بالنسبة لم

طالبة، أما الذكور 91 بالمئة، أي 66.91ناث قوم به الذكور، حيت تمثل نسبة اإلاكثر مما ي

طالب، وربما يرجع هذا الى ان االناث يحببن ويفضلن كل انواع 45بالمئة أي 33.09بنسبة

التواصل مع اصدقائهم في الفيس بوك، في حين نجد اغلبية الذكور يميلون الى الدردشة وخاصة

21الى 18مرية من مع الجنس االخر، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة الع

25الى 22مفردة، في حين تفضل الفئة العمرية من 83بالمئة؛ أي 61.03سنة، وذلك بنسبة

مفردة، والنسبة الباقية للفئة 61بالمئة؛ أي 30.88سنة القيام بكل النشاطات التفاعلية بنسبة

ي؛ فإن طلبة الليسانس مفردة، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراس 22سنة، أي 25العمرية اكثر من

60.29يمثلون النسبة االكبر الذين يقومون بكل النشاطات التفاعلية على الفيس بوك، وذلك بنسبة

مفردة، 43بالمئة؛ أي 31.62مفردة، في حين طلبة الماستر والماجستير بنسبة 82بالمئة؛ أي

النسبة لمتغير طبيعة منطقة طالب وطالبة، وب 11بالمئة ؛أي 8.09اما طلبة الدكتوراه، فبنسبة

اإلقامة؛ نالحظ ان سكان المدينة يقومون بكل النشاطات التفاعلية على الفيس بوك اكثر من سكان

بالمئة، أي 7.35مفردة، اما سكان الريف بنسبة 126بالمئة، أي 92.65الريف، وذلك بنسبة


البة التي تقوم بكل النشاطات مفردات، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإن الفئة الغ 10

بالمئة؛ أي 47.06[، وذلك بنسبة 40000-20000التفاعلية على الفيس بوك هي فئة الدخل ]

مفردة، والنسبة 42بالمئة؛ أي 30.88مفردة، في حين تمثل فئة الدخل المتوسطة ما نسبته 64

اجابة مفردات العينة حول الباقية لفئة الدخل المرتفعة، ويمكن توضيح هذه النتائج التي تبين

النشاطات التفاعلية التي يقومون بها على الفيس بوك بصفة عامة من خالل الشكل التالي:

(: النشاطات التفاعلية التي يقوم بها افراد العينة على الفيس بوك.6.2.4الشكل رقم )

التفاعلية على هذه النتائج تؤكد أن أغلبية المستخدمين يفضلون القيام بكل النشاطات

بالتفاعلية يجعل العديد من مستخدميه يفضلون الخدمات التي لفيس بوك، وتميز موقع الفيس بوك ا

تكون فيها التفاعلية أكثر من غيرها من خالل كتابة التعليقات ومناقشتها والرد عليها من طرف

األصدقاء وكذا خدمة الدردشة.

ل إعجابك بها؟ما هو نوع الصفحات على الفيس بوك التي تسج (7

هم ردات العينة والتي يولون اهتمامهذا السؤال يوضح نوع الصفحات التي تعجب مف

بمواضيعها.


(: نوع صفحات الفيس بوك التي تعجب مفردات العينة حسب المتغيرات 8.2.4الجدول رقم ) الديمغرافية.

المتغيرات الديمغرافية علمية تجارية ترفيهية إعالمية إجتماعية سياسية

% ت % ت % ت % ت % ت % ت

الجنس 30,6 50 58,3 07 40 04 25 01 39,4 15 14,2 06 ذكر

69,3 113 41,6 05 60 06 75 03 60,5 23 85,7 36 انثى

السن18-21 21 50,0 30 78,9 04 100 05 50 05 41,6 81 49,6

22-25 10 23,8 08 21,0 00 0 05 50 07 58,3 61 37,4 12,8 21 0,0 00 0 00 0 00 0,00 00 26,1 11 25اكثر من


49,0 80 41,6 05 50 05 100 04 78,9 30 50,0 21 )ليسانس

38,0 62 58,3 07 50 05 0 00 21,0 08 23,8 10 )ماستر، ماجستير( 12,8 21 0,0 00 0 00 0 00 0,00 00 26,1 11 )دكتوراه(

المنطقة 95,0 155 91,6 11 100 10 100 04 97,3 37 78,5 33 المدينة

4,9 08 8,3 01 0 00 0 00 2,63 01 21,4 09 الريف

الدخل20000-40000 12 28,5 25 65,7 04 100 06 60 03 25,0 101 61,9

40000-60000 21 50,0 11 28,9 00 0 02 20 04 33,3 39 23,9 14,1 23 41,6 05 20 02 0 00 5,26 02 21,4 09 60000اكثر من

42 المجموع15.6

38 14.1

04 1.48

10 3.7 12 4.46

163 60.5

عاله يتضح لنا ان الصفحات االكثر رواجا والتي تتميز بشهرة كبيرة من خالل الجدول أ

مفردة، في حين عبر ما 163بالمئة؛ أي 60.59هي الصفحات العلمية، حيث كانت نسبتهم

بالمئة بالصفحات 14.12بالصفحات السياسية، وبالمئة من افراد العينة 15.61نسبته

للصفحات االعالمية والترفيهية 4.46و 3.71و 1.48االجتماعية، وبنسبة ضعيفة جدا،

والتجارية على التوالي، وفيما يلي تحليل لالختيار الغالب وهو )الصفحات العلمية(، وذلك حسب


ن اإلناث يفضلون الصفحات العلمية على الفيس بوك اكثر د أبالنسبة لمتغير الجنس؛ فنج

30.67طالبة، أما الذكور بنسبة 113بالمئة، أي 69.33من الذكور، حيت تمثل نسبة االناث

21الى 18طالب، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من 50بالمئة ؛أي


سنة 25الى 22مفردة، في حين الفئة العمرية من 81بالمئة؛ أي 49.69سنة، وذلك بنسبة

22سنة، أي 25مفردة، والنسبة الباقية للفئة العمرية اكثر من 61بالمئة؛ أي 37.42بنسبة

تعجبهم المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس يمثلون النسبة االكبر الذين ر مفردة، وبالنسبة لمتغي

مفردة، في حين طلبة 80بالمئة؛ أي 49.08الفيس بوك، وذلك بنسبة على الصفحات العلمية

12.88الدكتوراه، فبنسبة مفردة، اما طلبة 62بالمئة؛ أي 38.04الماستر والماجستير بنسبة

طالب وطالبة، وبالنسبة لمتغير طبيعة منطقة اإلقامة؛ نالحظ ان سكان المدينة 21أي ؛بالمئة

بالمئة، أي 95.09بة لى الفيس بوك اكثر من سكان الريف، وذلك بنستعجبهم الصفحات العلمية ع

بالمئة، أي ثمانية مفردات، وبالنسبة لمتغير متوسط 4.91ما سكان الريف بنسبة مفردة، أ 155

دخل العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي تعجبها الصفحات العلمية على الفيس بوك هي فئة الدخل

مفردة، في حين تمثل فئة الدخل 101بالمئة؛ أي 61.96ة [، وذلك بنسب20000-40000]

مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة، ويمكن 39بالمئة؛ أي 23.39المتوسطة ما نسبته

توضيح هذه النتائج التي تبين اجابة مفردات العينة حول الصفحات التي تعجبهم على الفيس بوك

ي:بصفة عامة من خالل الشكل التال

(: الصفحات التي تعجب مستخدمي الفيس بوك.7.2.4الشكل رقم )


هذه النتائج تؤكد أن أغلبية المستخدمين يسجلون اعجابهم بالصفحات العلمية، وربما يرجع

سبب ذلك الى كون العينة المدروسة من فئة طالب العلم، فهم يبحثون عن المادة العلمية المفيدة

الهادفة، وتأتي المرتبة الثانية للصفحات السياسية، لتعكس بذلك ان الفئة من خالل هذه الصفحات

المستهدفة ذات ميول سياسية وتهتم بشؤون البالد، والصفحات االخرى المقترحة )الترفيهية،

االجتماعية، التجارية واالعالمية( ال تنال اعجاب الكثير من افراد العينة، وهذا يدل على ان افراد

عية في تعامالتها مع الفيس بوك. ز بنوع من الجدية والواقالعينة تتمي

هل أنت عضو في إحدى مجموعات الفيس بوك؟ (8

(: عدد ونسبة مفردات العينة الذين لديهم عضوية في مجموعات الفيس 9.2.4الجدول رقم )

بوك حسب كل المتغيرات

المتغيرات الديمغرافية ال نعم

النسبة التكرار النسبة التكرار

الجنس 00.00 00 30,86 83 ذكر

00.00 00 69,14 186 انثى

السن

18-21 146 54,28 00 00.00

22-25 91 33,83 00 00.00

00.00 00 11,90 32 25اكثر من


00.00 00 53,90 145 قبل التدرج )ليسانس(

00.00 00 34,20 92 ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(

00.00 00 11,90 32 بعد التدرج )دكتوراه(ما

المنطقة 00.00 00 92,94 250 المدينة

00.00 00 7,06 19 الريف

الدخل

20000-40000 151 56,13 00 00.00

40000-60000 77 28,62 00 00.00

00.00 00 15,24 41 60000اكثر من

00.00 00 100 269 المجموع


كل أفراد العينة ينتمون إلى مجموعات افتراضية على الفيس ( أن 9.2.4يبين الجدول )

بالمئة، واالنتماء الى مجموعات من بين أهم النشاطات التي يقوم بها 100بوك، وذلك بنسبة

مستخدم الفيس بوك، ذلك ألنها تتيح للفرد ان يجتمع بآخرين يشاركونه االهتمام من مختلف أرجاء

فيا أو اقتصاديا وغيرها.العالم، سواء كان سياسيا أو ثقا

ويكون اختيار هذه المجموعات على اساس االهتمام المشترك بين مجموعة من االفراد

المستخدمين، والدخول الى مجموعات معينة من شأنه أن يساعد المستخدم في االلتقاء بمن

مام ويناقش معهم مختلف المواضيع.يشاركونه االهت

هذه المجموعة؟إذا كانت إجابتك بنعم، ماهي نوع (9

يوضح هذا السؤال نوع المجموعات التي يسجل المستخدمون عضويتهم بها، ولمقارنتها

( لكي يتضح مدى صدق اجابات مفردات العينة الن الصفحات والمجموعات 7بنتائج السؤال رقم )

تتشابه الى حد ما.

يسجل مفردات العينة العضوية بها. (: نوع المجموعات التي10.2.4الجدول رقم )

المتغيرات الديمغرافية علمية تجارية ترفيهية اعالمية اجتماعية سياسية

%النسبة ت %النسبة ت النسبة ت %النسبة ت %النسبة ت النسبة ت

الجنس 29,14 51 66,67 06 40 04 33,33 01 45,45 15 15,38 06 ذكر

70,86 124 33,33 03 60 06 66,67 02 54,55 18 84,62 33 انثى

السن

18-21 16 41,03 25 75,76 03 100,0 05 50 04 44,44 93 53,14

22-25 10 25,64 08 24,24 00 0,00 05 50 05 55,56 63 36,00

10,86 19 0,00 00 0 00 0,00 00 0,00 00 33,33 13 25اكثر من


52,57 92 44,44 04 50 05 100,0 03 75,76 25 41,03 16 قبل التدرج )ليسانس(

ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(

10 25,64 08 24,24 00 0,00 05 50 05 55,56 64 36,57

ما بعد التدرج )دكتوراه(

13 33,33 00 0,00 00 0,00 00 0 00 0,00 19 10,86


( ان كل أفراد العينة أعضاء في مجموعات على الفيس 9.2.4الجدول)بعد أن أكدت نتائج

( أن أغلب المبحوثين يشتركون في مجموعات علمية 10.2.4بوك، توضح لنا نتائج الجدول )

14.49مبحوثا، تليها المجموعات السياسية بنسبة 175يقابله ما أيبالمئة، 65.06بنسبة

بالمئة، في حين يشارك بنسبة قليلة جدا في 12.26، ثم المجموعات االجتماعية بنسبة بالمئة

ختيار الغالب وهو )المجموعات العلمية(، وذلك حسب يلي تحليل لإلالمجموعات المتبقية، وفيما


ن اإلناث يفضلون المجموعات العلمية على الفيس بوك اكثر بالنسبة لمتغير الجنس؛ فنجد أ

طالبة، أما الذكور بنسبة 124بالمئة، أي 70.86من الذكور، حيت تمثل نسبة االناث

18طالب، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من 51بالمئة ؛أي 29.41

25الى 22مفردة، في حين الفئة العمرية من 93بالمئة؛ أي 53.14، وذلك بنسبة سنة 21الى

22سنة، أي 25مفردة، والنسبة الباقية للفئة العمرية اكثر من 63بالمئة؛ أي 36.00سنة بنسبة

مفردة لها عضوية في المجموعات العلمية على الفيس بوك، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛

، وذلك بنسبة العلمية عضوية في المجموعات لديهملذين الليسانس يمثلون النسبة االكبر ل فإن طلبة

64بالمئة؛ أي 36.57مفردة، في حين طلبة الماستر والماجستير بنسبة 92بالمئة؛ أي 52.57

طالب وطالبة. 19بالمئة ؛أي 10.86مفردة، أما طلبة الدكتوراه، فبنسبة

المنطقة 95,43 167 88,89 08 100 10 100,0 03 96,97 32 76,92 30 المدينة

4,57 08 11,11 01 0 00 0,00 00 3,03 01 23,08 09 الريف

الدخل

20000-40000 07 17,95 20 60,61 03 100,0 06 60 03 33,33 112 64,00

40000-60000 23 58,97 11 33,33 00 0,00 02 20 03 33,33 38 21,71

14,29 25 33,33 03 20 02 0,00 00 6,06 02 23,08 09 60000اكثر من

10 1.11 03 12.26 33 14.49 39 المجموع3.72

09 3.34 175 65.05


طقة اإلقامة؛ نالحظ ان سكان المدينة لهم عضوية في بالنسبة لمتغير طبيعة من

167بالمئة، أي 95.43كثر من سكان الريف، وذلك بنسبة ات العلمية على الفيس بوك أالمجموع

بالمئة، أي ثمانية مفردات، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل 4.57مفردة، اما سكان الريف بنسبة

لمجموعات العلمية على الفيس بوك هي فئة الدخل العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي تعجبها ا


ويمكن مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة، 38بالمئة؛ أي 21.71المتوسطة ما نسبته

، من نوع المجموعات التي هم أعضاء بهاعينة حول جابة مفردات التوضيح النتائج التي تبين إ


(: المجموعات التي يسجل بها المستخدمون عضويتهم.8.2.4الشكل رقم )

؟بالنسبة لك هي النشاطات المهمة على الفيس بوكما (10

يوضح هذا السؤال الهدف الحقيقي الستخدام الفيس بوك ألفراد العينة.


النشاطات المفضلة على الفيس بوك لدى مفردات العينة حسب (: 11.2.4الجدول رقم )


المتغيرات الديمغرافيةالتواصل مع األصدقاء

مشاهدة الصور والتحديثات

النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء

مشاهدة اإلعالنات

اخرى

% ت % ت % ت % ت % ت

الجنس 40,00 04 6,25 01 33,18 70 28,57 02 24,0 06 ذكر

60,00 06 93,7 15 66,82 141 71,43 05 76,0 19 انثى

السن

18-21 22 88,0 06 85,71 96 45,50 16 100 06 60,00

22-25 01 4,0 00 0,00 87 41,23 00 0 03 30,00

10,00 01 0 00 13,27 28 14,29 01 8,0 02 25اكثر من


60,00 06 100 16 45,02 95 85,71 06 88,0 22 )ليسانس(قبل التدرج

30,00 03 00.0 00 41,71 88 0,00 00 4,00 01 )ماستر، ماجستير(

10,00 01 00.0 00 13,27 28 14,29 01 8,00 02 )دكتوراه(

المنطقة 90,00 09 87,5 14 92,42 195 100,0 07 100 25 المدينة

10,00 01 12,5 02 7,58 16 0,00 00 0,00 00 الريف

الدخل

20000-40000 17 68,0 02 28,57 120 56,87 07 43,7 05 50,00

40000-60000 06 24,0 04 57,14 57 27,01 05 31,2 05 50,00

0,00 00 25 04 16,11 34 14,29 01 8,00 02 60000اكثر من

25 وعمــــــــــــــــــالمج9.29

07 2.6 211 78.3 16 5.9 10 3.71

و خدمة يقدمها الفيس بوك أن أكثر نشاط أ ( يتبين لنا11.2.4لى نتائج الجدول )بالنظر إ

211بالمئة؛ أي 78.43لدى افراد العينة هي النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء، وذلك بنسبة

خدمة مفردة، تليها 25بالمئة؛ أي 9.29مفردة، تليها خدمة التواصل مع األصدقاء بنسبة

مفردة، وفي المراتب االخيرة وبنسبة ضئيلة جدا خدمة 16بالمئة؛ أي 5.94االعالنات بنسبة

مفردات عن خدمات اخرى، 10بالمئة أي 3.741مشاهدة الصور، في حين اجاب ما نسبته


تتمثل هذه الخدمات في مشاهدة مقاطع الفيديو، واستخدام خدمة الهاشتاق الجديدة على الفيس

يما يلي تحليل لالختيار الغالب وهو )النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء(، وذلك حسب بوك، وف


بالنسبة لمتغير الجنس؛ فنجد ان اإلناث يفضلون خدمة النشر والتفاعل مع تحديثات

141 بالمئة، أي 66.82األصدقاء على الفيس بوك اكثر من الذكور، حيت تمثل نسبة االناث

طالب، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة 70بالمئة ؛أي 33.18طالبة، أما الذكور بنسبة

مفردة، في حين الفئة 96بالمئة؛ أي 45.50سنة، وذلك بنسبة 21الى 18هي الفئة العمرية من

لفئة العمرية مفردة، والنسبة الباقية ل 87بالمئة؛ أي 41.23سنة بنسبة 25الى 22العمرية من

مفردة يفضلون خدمة النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء على 282سنة، أي 25اكثر من

الفيس بوك، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس يمثلون النسبة االكبر الذين

45.02يفضلون خدمة النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء على الفيس بوك، وذلك بنسبة

مفردة، 88بالمئة؛ أي 41.71مفردة، في حين طلبة الماستر والماجستير بنسبة 95بالمئة؛ أي

طالب وطالبة، وبالنسبة لمتغير طبيعة منطقة 28بالمئة ؛أي 13.27أما طلبة الدكتوراه، فبنسبة

لى الفيس اإلقامة؛ نالحظ ان سكان المدينة يفضلون خدمة النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء ع

مفردة، اما سكان الريف بنسبة 195بالمئة، أي 92.42بوك اكثر من سكان الريف، وذلك بنسبة

مفردة، وبالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي تفضل 16بالمئة، أي 7.58

-20000خدمة النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء على الفيس بوك هي فئة الدخل ]

مفردة، في حين تمثل فئة الدخل المتوسطة ما 120بالمئة؛ أي 56.87[، وذلك بنسبة 40000

مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة، ويمكن توضيح النتائج 57بالمئة؛ أي 27.01نسبته


التي تبين اجابة مفردات العينة حول الخدمة المفضلة على الفيس بوك بصفة عامة من خالل

ل التالي:الشك

(: النشاطات المفضلة على الفيس بوك لدى مفردات العينة.9.2.4الشكل رقم )

ويم كن تفسير تفضيل أفراد العينة لخدمة التعليقات بميلهم للتعبير عن أفكارهم وآرائهم اتجا ه

مختلف المشاركات التي يضعها األصدقاء أو في مختلف الصفحات و المجموعات التي ينتمون

تفضيل خدمة التواصل مع االصدقاء ربما ألنها أكثر الخدمات التي تسهل فيما يخص أما إليها،

فتراضية والتي تسمح لهم بالتعرف أكثر على أصدقائهم في الفيس بوك، اإللهم بناء العالقات

وكذلك تساعدهم على توسيع عالقاتهم االجتماعية واالندماج أكثر في المجتمع االفتراضي الذي

الشبكة.تتيحه

هل تتابع اإلعالنات على الفيس بوك؟ (11

يعتبر هذا السؤال جوهر الدراسة، كما انه يعتبر كمدخل للمحاور التالية والتي تتعلق بقياس

اتجاهات مستخدمي االنترنت نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك.


بعون االعالنات على الفيس بوك (: عدد ونسبة مفردات العينة الذين يتا12.2.4جدول رقم )

حسب المتغيرات الديمغرافية.


% ت % ت

الجنس 34,29 36 28,66 47 ذكر 65,71 69 71,34 117 انثى

السن18-21 97 59,15 49 46,67 21-25 53 32,32 38 36,19

17,14 18 8,54 14 25اكثر من


46,67 49 58,54 96 التدرج )ليسانس( قبل 36,19 38 32,93 54 ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(

17,14 18 8,54 14 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 91,43 96 93,90 154 المدينة 8,57 09 6,10 10 الريف

الدخل20000-40000 101 61,59 50 47,62 40000-60000 40 24,39 37 35,24 17,14 18 14,02 23 60000اكثر من

39.03 105 60.69 164 وعـــــــــــــمـــــــــــالمج

( نسبة افراد العينة الذين يتابعون االعالنات عبر الفيس 12.2.4) يوضح الجدول رقم

مفردة عن متابعتهم 164بالمئة من مفردات العينة؛ أي 60.69بوك، حيث عبر ما نسبته

بالمئة؛ أي 39.03لإلعالنات عبر الفيس بوك وعلى اختالف انواعها، في حين اجاب ما نسبته

وفيما يلي تحليل لالختيار الغالب وهو ات عبر الفيس بوك، مفردات، بعدم متابعتهم لإلعالن 105

)نعم(، وذلك حسب المتغيرات الديمغرافية.

ن اإلعالنات على الفيس بوك اكثر من غير الجنس؛ فنجد ان اإلناث يتابعبالنسبة لمت

بالمئة 28.66طالبة، أما الذكور بنسبة 117بالمئة، أي 71.34الذكور، حيت تمثل نسبة االناث


سنة، 21الى 18طالب، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة العمرية من 47؛أي

سنة بنسبة 25الى 22مفردة، في حين الفئة العمرية من 97بالمئة؛ أي 59.15وذلك بنسبة

مفردة 14سنة، أي 25مفردة، والنسبة الباقية للفئة العمرية اكثر من 53بالمئة؛ أي 32.32

يتابعون اإلعالنات على الفيس بوك، وبالنسبة لمتغير المستوى الدراسي؛ فإن طلبة الليسانس يمثلون

96بالمئة؛ أي 58.54النسبة االكبر الذين يتابعون اإلعالنات على الفيس بوك، وذلك بنسبة

مفردة، أما طلبة 54بالمئة؛ أي 32.93مفردة، في حين طلبة الماستر والماجستير بنسبة

طالب وطالبة، وبالنسبة لمتغير طبيعة منطقة اإلقامة؛ 14بالمئة ؛أي 8.54لدكتوراه، فبنسبة ا

نالحظ ان سكان المدينة يتابعون اإلعالنات على الفيس بوك اكثر من سكان الريف، وذلك بنسبة

مفردات، وبالنسبة 10بالمئة، أي 6.10مفردة، اما سكان الريف بنسبة 154بالمئة، أي 93.9

متغير متوسط دخل العائلة؛ فإن الفئة الغالبة التي تتابع اإلعالنات على الفيس بوك هي فئة الدخل ل


.مفردة، والنسبة الباقية لفئة الدخل المرتفعة 40بالمئة؛ أي 24.39المتوسطة ما نسبته

فسير اهتمام اكثر من نصف العينة المدروسة باإلعالنات عبر شبكة التواصل ويمكن ت

االجتماعي الفيس بوك، بمستواهم الثقافي والتعليمي العاليين، وإلدراكهم مدى اهمية االعالنات

والمعلومات التي تقدمها عن مختلف المنتجات والخدمات موضوع اإلعالن، وربما تختلف اسباب

ت عبر الفيس بوك، فمنهم من يتابع االعالنات من اجل الترفيه والمتعة، ومنهم متابعتهم لإلعالنا

لومات الخاصة بالمنتجات الحديثة.من يتابعها من اجل الحصول على المع

؟هل تنوي زيادة مدة استخدام الفيس البوك مستقبال (12

يوضح هذا السؤال اتجاهات العينة المدروسة نحو الفيس بوك بشكل عام، وما هو توجههم

.نحوهالمستقبلي


(: عدد ونسبة مفردات العينة الذين لديهم والء للفيس بوك حسب المتغيرات 13.2.4جدول رقم ) الديمغرافية.


% ت % ت

الجنس 28,77 61 38,60 22 ذكر 71,23 151 61,40 35 انثى

السن18-21 28 49,12 118 55,66 22-25 19 33,33 72 33,96

10,38 22 17,54 10 25اكثر من

المستوى الدراسي 55,66 118 47,37 27 قبل التدرج )ليسانس(

33,96 72 35,09 20 ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير( 10,38 22 17,54 10 ما بعد التدرج )دكتوراه(

المنطقة 94,81 201 85,96 49 المدينة 5,19 11 14,04 08 الريف

الدخل20000-30000 39 68,42 112 52,83 30000-45000 08 14,04 69 32,55 14,62 31 17,54 10 45000اكثر من

78.81 212 21.18 57 وعمــــــــــــــــــــــــــــــالمج

212بالمئة من العينة؛ أي 78.81( ان ما نسبته 13.2.4الجدول رقم )ما يالحظ من

57بالمئة؛ أي 21.18مفردة ال تنوي زيادة استخدام الفيس بوك مستقبال، في حين عبر ما نسبته

وفيما يلي تحليل لالختيار الغالب وهو يادة استخدام الفيس بوك مستقبال، مفردة عن نيتهم في ز

غيرات الديمغرافية.)ال(، وذلك حسب المت

بالنسبة لمتغير الجنس؛ فنجد ان اإلناث ال يرغبون بزيادة استخدام الفيس بوك مستقبال

طالبة، أما الذكور بنسبة 151بالمئة، أي 71.23اكثر من الذكور، حيت تمثل نسبة االناث

18العمرية من طالب، وبالنسبة لمتغير السن؛ فإن الفئة الغالبة هي الفئة 61بالمئة ؛أي 28.77


الى 22مفردة، في حين الفئة العمرية من 118بالمئة؛ أي 55.66سنة، وذلك بنسبة 21الى

سنة، أي 25مفردة، والنسبة الباقية للفئة العمرية اكثر من 72بالمئة؛ أي 33.96سنة بنسبة 25

الدراسي؛ فإن طلبة ال يرغبون بزيادة استخدام الفيس بوك مستقبال، وبالنسبة لمتغير المستوى 22

الليسانس يمثلون النسبة االكبر من الذين ال يرغبون بزيادة استخدام الفيس بوك مستقبال، وذلك

بالمئة؛ 33.96مفردة، في حين طلبة الماستر والماجستير بنسبة 118بالمئة؛ أي 55.66بنسبة

وطالبة، بالنسبة لمتغير طالب 22بالمئة ؛أي 10.38مفردة، أما طلبة الدكتوراه، فبنسبة 72أي

طبيعة منطقة اإلقامة؛ نالحظ ان سكان المدينة ال يرغبون بزيادة استخدام الفيس بوك مستقبال اكثر

5.19مفردة، اما سكان الريف بنسبة 201بالمئة، أي 94.81من سكان الريف، وذلك بنسبة

فئة الغالبة التي ال ترغب بزيادة مفردة، بالنسبة لمتغير متوسط دخل العائلة؛ فإن ال 11بالمئة، أي

بالمئة؛ أي 52.83[، وذلك بنسبة 40000-20000استخدام الفيس بوك مستقبال هي فئة الدخل ]

مفردة، والنسبة 69بالمئة؛ أي 32.55مفردة، في حين تمثل فئة الدخل المتوسطة ما نسبته 112

الباقية لفئة الدخل المرتفعة.

بة اغلب افراد العينة في زيادة استخدام شبكة التواصل ويمكن ان نفسر نتيجة عدم رغ

اعمالهم، او عدم اشباع اهملاإلجتماعي الفيس بوك مستقبال، بأن الفيس بوك قد اخذ كل وقتهم و

رغباتهم في التواصل وتتبع األخبار، او تأثير الدعاية السلبية نحو هذه الشبكة عليهم، حيث تتناول

بيات الفيس بوك بكثرة وينظرون اليه فقط من جانبه السلبي وعيوبه، وسائل اإلعالم التقليدية سل

ويهملون فوائده.


المحور الثاني: قياس المكون اإلدراكي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك.

لقياس ومعرفة المكون االدراكي لمفردات العينة حول االعالنات عبر الفيس بوك تم

، وفيما يلي عرض 09حتى الرقم 01مرقمة في االستبيان من الرقم استخدام تسع عبارات، وهي

لتكرار اجابات مفردات العينة مع حساب المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري.

(: مدى ادراك ومعرفة مفردات العينة لإلعالنات عبر الفيس بوك.14.2.4جدول رقم )

العبـــــــــــــــــارة

اإلستجابةالمتو سطالحسا بي

االنحراف المعياري

موافق الترتيب بشدة

موا فق

محايدغير موا فق

غير موافق بشدة

5 4 3 2 1

01

اإلعالنات عبر الفيس بوك تتميز بالمصداقية.

32 27 27 14 169 ت الرابع 1.486 3.97

% 62.8 5.2 10.0 10.0 11.9

02

أجد سهولة في إدراك محتوى اإلعالنات .عبر الفيس بوك.

10 8 23 21 207 ت األول 1.024 4.51

% 77.0 7.8 8.6 3.0 3.7

03

تجاربي السابقة مع اإلعالنات تؤثر على

موقفي نحو اإلعالنات عبر الفيس

بوك.

84 42 34 49 60 ت

السابع 1.570 2.85% 22.3 18.2 12.6 15.6 31.2

04

غالبا ما تكون الفيس اإلعالنات عبر

بوك من طرف جهات موثوق بها.

221 23 9 6 10 ت

التاسع 0.940 1.37% 3.7 2.2 3.3 8.6 82.2

05

تعتبر اإلعالنات بصفة عامة جيدة

ومفيدة.

83 140 24 2 20 ت

الثامن 1.049 2.02% 7.40. 0.7 8.9 52.0 30.9


06

يتأثر موقفي نحو االعالنات عبر الفيس

بالحالة المزاجية بوك التي أكون فيها.

5 51 33 101 79 ت

الخامس 1.130 3.74% 29.4 37.5 12.3 19.0 1.9

07

المدة التي أقضيها في تصفح الفيس بوك تؤثر على اهتمامي باإلعالنات التي أشاهدها من خالله.

18 43 15 27 166 ت

الثالث 1.386 4.04% 61.7 10.0 5.6 16.0 6.7

08

التصميم الجيد إلعالنات الفيس بوك يجعلني أدرك مدى أهمية متابعته.

16 24 14 20 195 ت

الثاني 1.255 4.32% 72.5 7.4 5.2 8.9 5.9

09

أقدم معلومات ألصدقائي على الفيس بوك من خالل نشر اإلعالنات التي أراها.

40 3 87 29 110 ت

السادس 1.406 3.62% 40.8 10.8 32.3 1.1 14.9

1.249 3.38 المتوسط الـــــــعام

دراك مفردات العينة يتضح من الجدول أن المتوسط الحسابي العام لمحور مدى فهم وا

( من خمس نقاط، مما يشير 3.38لإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك قد بلغ )

دراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة في ضوء متوسط الوزن النسبي إلى عدم وضوح فهم وا

التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، كما نالحظ أن أعلى متوسط حسابي للفقرات الواردة ضمن هذا

( من عبارات المحور والتي تشير إلى السهولة في إدراك 02( عند العبارة رقم )4.51المحور هو )

( من 04أقل متوسط حسابي عند العبارة رقم )محتوى اإلعالنات عبر الفيس بوك، في حين كان

عبارات هذا المحور والتي تشير إلى مدى ثقة المستخدمين في الجهات المعلنة على الفيس بوك،

( مع مالحظة أن هذه العبارة هي العبارة الوحيدة ضمن عبارات 1.37حيث بلغ المتوسط الحسابي )

(، وحسب متوسط الوزن النسبي فإنها 1.80هذا المحور التي كان متوسطها الحسابي أقل من )


(؛ حيث بلغ متوسطها 05"غير موافق بشدة"، باإلضافة الى العبارة رقم ) الخانة تصنف في

( وهي تشير الى مدى ادراك وفهم االعالنات بصفة عامة، وكان متوسطها منخفضا بشكل 2.02)

(.3.38واضح عن المتوسط الحسابي لجميع عبارات المحور وهو )

ناحية أخرى نالحظ أن عدد عبارات هذا المحور هي تسع عبارات، ومن الجدول نجد من

( في حين هناك ست عبارات كان 4.20أن هناك عبارتين كانت متوسطاتها الحسابية أعلى من )

(، وهذه العبارات الستة تعتبر مهمة في خلق اتجاهات 3.40المتوسط الحسابي لكل منها أكبر من )

والذي (، 2.60بر الفيس بوك، في حين نجد عبارتين فقط متوسطاتها اقل من )عالنات عاإلنحو

رات المحور من على عدم موافقة مفردات العينة عليها، ويمكن توضيح متوسطات كل عبايدل

:خالل الشكل التالي

(: المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور الثاني10.2.4الشكل )

66.66نالحظ من الجدول ان ست عبارات من عبارات هذا المحور؛ أي ما نسبته كما

(، مما يشير 3.40بالمئة من العبارات التي تضمنها هذا المحور قد ارتفع متوسطها الحسابي عن )


دراك مفردات العينة لإلعالنات عبر الى انها عناصر ذات درجة عالية جدا في تحديد مدى فهم وا

الجتماعي الفيس بوك، وفيما يلي عرض لهذه العبارات بالترتيب. شبكة التواصل ا

( من عبارات المحور والتي تشير الى سهولة إدراك محتوى اإلعالنات عبر 02العبارة رقم ) (1

84.75( حيث وافق عليها 4.51الفيس بوك جاءت في الترتيب األول وبمتوسط بلغ )

بالمئة ال يجدون سهولة في إدراك محتوى 6.69بالمئة من مجموع افراد الدراسة، مقابل

اإلعالنات عبر الفيس بوك.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان التصميم الجيد والجذاب 08العبارة رقم ) (2

جاءت في الترتيب الثاني؛ عل المستخدمين يدركون مدى أهميته لإلعالنات عبر الفيس بوك يج

بالمئة على مضمون هذه 79.69ث توافق ما نسبته ( حي4.32حيث بلغ متوسطها الحسابي )

( بالمئة لم يوافقوا على التصميم الجيد لإلعالنات عبر 14.48ما نسبته ) العبارة، في حين

الفيس بوك يجعلهم يدركون ويفهمون محتواها.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان المدة التي يقضيها المستخدم في 07العبارة رقم ) (3

فح الفيس بوك تؤثر على إهتمامه باإلعالنات التي يشاهدها من خالله، جاءت في الترتيب تص

بالمئة على 71.74( حيث وافق ما نسبته 4.04الثاني حيث بلغ متوسطها الحسابي )

بالمئة لم يوافقوا على ان المدة التي 22.18مضمون هذه العبارة، في حين ما نسبته

ك تؤثر على إهتمامهم باإلعالنات التي يشاهدونها من خالله.يقضونها في تصفح الفيس بو

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان اإلعالنات عبر الفيس بوك 01العبارة رقم ) (4

( حيث 3.97تتميز بالمصداقية، جاءت في الترتيب الرابع، حيث بلغ متوسطها الحسابي )

بالمئة 22.618لعبارة، في حين ما نسبته بالمئة على مضمون هذه ا 68.02وافق ما نسبته

.لم يوافقوا على ان اإلعالنات عبر الفيس بوك تتميز بالمصداقية


( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان المستخدم يتأثر موقفه نحو 06العبارة رقم ) (5

جاءت في االعالنات عبر الفيس بوك بالحالة المزاجية التي يكون فيها خالل تصفحه لحسابه،

بالمئة 66.91( حيث وافق ما نسبته 3.74الترتيب الخامس حيث بلغ متوسطها الحسابي )

بالمئة لم يوافقوا على ان موقفهم نحو 20.81على مضمون هذه العبارة، في حين ما نسبته

االعالنات عبر الفيس بوك يتأثر بالحالة المزاجية التي يكونون فيها.

ات هذا المحور والتي تشير إلى ان المستخدم يدرك انه يقدم ( من عبار 09العبارة رقم ) (6

معلومات ألصدقائه على الفيس بوك من خالل نشر اإلعالنات التي يراها، جاءت في الترتيب

بالمئة على 51.67( حيث وافق ما نسبته 3.62بلغ متوسطها الحسابي ) وقدالسادس،

المئة لم يوافقوا على انهم يقدمون معلومات ب 15.98مضمون هذه العبارة، في حين ما نسبته

ألصدقائهم على الفيس بوك من خالل نشر اإلعالنات التي يرونها.

و 2.60بين ) كان في حين متوسط حسابي لعبارة واحدة فقط من عبارات هذا المحور

دراك اإلعالنات عبر شبكة 3.40 ( مما يشير إلى أنها عناصر ال تهم في تحديد مدى فهم وا

التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، هذه العبارات هي:

للمستخدمين مع تي تشير إلى ان التجارب السابقة ( من عبارات هذا المحور وال03العبارة رقم ) (1

جاءت في الترتيب السابع، حيث فهم نحو اإلعالنات عبر الفيس بوكاإلعالنات تؤثر على موق

بالمئة فقط على مضمون هذه 40.52ته ( حيث وافق ما نسب2.85بلغ متوسطها الحسابي )

بالمئة لم يوافقوا على ان تجاربهم السابقة مع اإلعالنات 46.48 ما نسبته العبارة، في حين

عن بالمئة 12.6مقابل عبر ما نسبته تؤثر على موقفهم نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك، وبال

حياده فيما يخص هذه العبارة.


1.00لحسابية لعبارتين فقط من عبارات هذا المحور بين )في حين تراوحت المتوسطات ا

دراك اإلعالنات 2.60و ( مما يشير إلى أنها عناصر ذات درجة منخفضة في تحديد مدى فهم وا

عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، هذه العبارات هي بالترتيب كما لي:

ى ادراك المستخدمين لإلعالنات بصفة ( من عبارات هذا المحور والتي تشير إل05العبارة رقم ) (1

وافق ما نسبته ( وقد2.02ث بلغ متوسطها الحسابي )عامة، جاءت في الترتيب الثامن، حي

بالمئة لم يوافقوا على 82.89في حين ما نسبته مئة فقط على مضمون هذه العبارة، بال 8.17

بالمئة عن حياده 8.9ه ان اإلعالنات بصفة عامة هي جيدة ومفيدة، وبالمقابل عبر ما نسبت

فيما يخص هذه العبارة.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى مدى ادراك المستخدمين ان 04العبارة رقم ) (2

ا ما تكون من طرف جهات موثوق بها، جاءت في الترتيب اإلعالنات عبر الفيس بوك غالب

لمئة فقط على با 5.94وقد وافق ما نسبته ( 1.37حيث بلغ متوسطها الحسابي ) االخير

على ان اإلعالنات عبر بالمئة لم يوافقوا 90.70 في حين ما نسبته مضمون هذه العبارة،

بالمئة 3.3المقابل عبر ما نسبته غالبا ما تكون من طرف جهات موثوق بها، وبالفيس بوك

عن حياده فيما يخص هذه العبارة.

في ضوء ذلك يمكن استنتاج ما يلي :

ظر أفراد الدراسة من مستخدمي الفيس بوك توجد عبارتين ذات درجة عالية جدا في من وجهة ن (1

تحديد فهم وادراك مستخدمي الفيس البوك لإلعالنات التي يتابعونها على الفيس بوك، وهذه

العبارتين هما:

.السهولة في إدراك محتوى اإلعالنات عبر الفيس بوك


لتصميم الجيد إلعالنات الفيس بوك.ا

اربع عبارات مهمة في تحديد فهم وادراك مستخدمي الفيس البوك لإلعالنات التي توجد (2

يتابعونها على الفيس بوك، وهذه العبارات هي:

المدة التي يقضيها المستخدم في تصفح الفيس بوك تؤثر على إهتمامه باإلعالنات التي

يشاهدها من خالله.

.اإلعالنات عبر الفيس بوك تتميز بالمصداقية

يتأثر موقف المستخدمين نحو االعالنات عبر الفيس بوك بالحالة المزاجية التي يكونون

فيها.

اهمية تقديم المعلومات ألصدقائهم على الفيس بوك من خالل نشر اإلعالنات التي

يرونها.

اك مستخدمي الفيس بوك في الجزائر باإلعالنات يمكن تفسير النتائج السابقة من خالل إدر

االجتماعي الفيس بوك، وبحرص المؤسسات الراغبة في االبداع من خالل عبر شبكة التواصل

ادخال األساليب الجديدة لتحسين صورتها امام عمالئها، ومحاولة جعل المستخدمين يفهمون

ر وتوجهات المؤسسات الكبرى ذلك أن متطلبات العصدركون االعالنات عبر الفيس بوك، وي

المستخدمين، فالجهود المبذولة حاليا لمستمر لخدماتها، مما يؤدي لكسب رضا تقتضي التحسين ا

.من المؤسسات وخاصة الجزائرية هي جهود باالتجاه الصحيح ولكنها تحتاج للمزيد من االبداع

ل تصفحه لحسابه، فمستخدم الفيس بوك امامه كم هائل من النشاطات التي يقوم بها خال

ونشاطاته تتميز بالسرعة، لذا على المؤسسات المعلنة ان تحرص على تحقيق المكون االدراكي عند

مشاهدة وقراءة اعالناتها، ومن خالل النتائج اعاله يتضح ان المستخدمين يولون اهمية بالغة

اصل االجتماعي الفيس لمدركات االعالن، فهم ال يسجلون اعجابهم بهذه االعالنات على شبكة التو


تخدمين، بوك، اال اذا فهموا ما يحتويه االعالن، باإلضافة الى التصميم الجيد لها، فهو يجذب المس

ن افراد العينة يدركون ان االعالنات المصممة بشكل جيد وجذاب تكون بحيث يتبين من االجابات أ

ه ال يمكن التأثير بها، فهي راجعة جيدة المحتوى، وفيما يخص المدة التي يفتح فيها المستخدم حساب

عالنات في االوقات التي يكون فيها المستخدمون ى وقت المستخدم ولكن يمكن عرض اإلال

المستهدفون امام حساباتهم على الفيس بوك، باإلضافة انهم يهتمون بصدق محتوى االعالنات عبر

مهم جدا الستغالله احسن استغالل.الفيس بوك، وهذا عنصر

.العاطفي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوكالثالث: قياس المكون المحور

استجابات أفراد الدراسة باستخدام أساليب التكرارات والنسب المئوية قام الباحث بتحليل

والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، وبترتيب تلك االستجابات حسب أعلى قيم للمتوسط

الحسابي وحسب أقل قيم للتشتت والذي يمثله االنحراف المعياري عند تساوي قيم المتوسط

الحسابي.

( استجابات أفراد الدراسة لتحديد وقياس المكون العاطفي لدى 15.2.4م )يوضح الجدول رق

مفردات العينة نحو االعالنات عبر الفيس بوك.

(: قياس المستوى العاطفي لدى مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر الفيس 15.2.4جدول رقم ) بوك.

العبــــــــــــــــــــارة

اإلستجابةالمتو سط الحسا بي

نحرااال ف المعيار ي

موافق الترتيبغير محايد موافق بشدة

موافق


5 4 3 2 1

10 المصداقية في إعالنات

الفيس بوك، تشعرني برغبة في متابعتها.

32 27 27 14 169 ت3.97 1.48

الثاني 6% 62.8 5.2 10 10 11.9


11

عندما أكون مدركا لما اإلعالنات عبر تحتويه

الفيس بوك أرغب في مشاهدتها.

84 42 34 49 60 ت2.85 1.57

السادس 0% 22.3 18.2 12.6 15.6 31.2

12

دائما أرغب في مشاهدة اإلعالنات عبر الفيس بوك والتي تكون من جهات أثق

بها.

18 44 15 27 165 ت االول 1.39 4.03

% 61.3 10.0 5.6 16.4 6.7

13

أشعر بأن اإلعالنات التي أراها على الفيس بوك

تضايقني..

186 61 08 04 10 ت السابع 0.92 1.48

% 3.7 1.5 3.0 22.7 69.1

14 أرغب دائما في تتبع

اإلعالنات، وخاصة على الفيس بوك

221 23 09 06 10 ت الثامن 0.94 1.37

% 3.7 2.2 3.3 8.6 82.2

15 الوقت الكافي عندما أجد

أرغب في مشاهدة إعالنات الفيس بوك.

84 42 34 49 60 ت الرابع 1.56 2.95

% 22.3 18.2 12.6 15.6 31.2

يعجبني التصميم الجيد 16 لإلعالنات عبر الفيس بوك.

32 27 27 14 169 ت الخامس 1.56 2.85

% 62.8 5.2 10.0 10.0 11.9

17 اإلعالنات أشعر أن مشاركة

عبر الفيس بوك مع األصدقاء، أمر مهم للغاية.

40 3 87 29 110 ت الثالث 1.40 3.62

% 40.9 10.8 32.3 1.1 14.9

1.36 2.87 المـــــــتوسط العـــــــــــــام

يتضح من الجدول أن المتوسط الحسابي العام لمحور قياس المستوى العاطفي لدى مفردات

، مما يشير في ضوء ( من خمس نقاط2.87بوك، قد بلغ ) اإلعالنات عبر الفيسالعينة نحو

متوسط الوزن النسبي الفارق إلى عدم توافر متطلبات المكون العاطفي لدى اتجاهات المستخدمين

كما نالحظ أن أعلى متوسط حسابي بكة التواصل االجتماعي الفيس بوك،نحو االعالنات عبر ش

( من عبارات المحور والتي 12( عند العبارة رقم )4.03هذا المحور بلغ )للفقرات الواردة ضمن

لك عندما تكون من جهات تشير الى رغبة المستخدمين في مشاهدة اإلعالنات عبر الفيس بوك، وذ


( من عبارات هذا المحور والتي 14في حين كان أقل متوسط حسابي عند العبارة رقم ) موثوق بها،

حيث بلغ المتوسط الحسابي في تتبع اإلعالنات عبر الفيس بوكدمين تشير إلى رغبة المستخ

(1.37.)

من ناحية أخرى نالحظ أن عدد عبارات هذا المحور ثماني عبارات، ومن الجدول نجد أن

حين هناك عبارتين فقط كان ( في3.4هناك ثالث عبارات كانت متوسطاتها الحسابية أعلى من )

(، كما يالحظ وجود ثالث عبارات من عبارات هذا 2.60المتوسط الحسابي لكل منها اقل من )

كن توضيح المتوسطات الحسابية لكل (، ويم3.4و 2.6المحور متوسطات كل منها محصور بين )

عبارة من عبارات هذا المحور من خالل الشكل التالي:

وسطات الحسابية إلجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور الثالث.(: المت11.2.4الشكل )

37.5كما نالحظ من الجدول أن ثالث عبارات من عبارات هذا المحور أي ما نسبته

مما يشير (،3.40بالمئة من العبارات التي يتضمنها هذا المحور قد ارتفع متوسطها الحسابي عن)

دا في جعل مفردات العينة يشعرون بنوع من االهتمام الى انها عناصر ذات درجة عالية ج


باإلعالنات التي يشاهدونها عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك، وفيما يلي عرض لهذه

العبارات بالترتيب.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير الى ان المستخدمين دائما يرغبون في 12العبارة رقم ) (1

فيس بوك والتي تكون من جهات موثوقة جاءت في الترتيب االول مشاهدة اإلعالنات عبر ال

بالمئة من مجموع افراد الدراسة مقابل 71.37( حيث توافق عليها 4.03بمتوسط حسابي بلغ )

بالمئة ال يرغبون في مشاهدة اإلعالنات عبر الفيس بوك والتي تكون من جهات 23.04

افراد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه بالمئة من 5.6موثوقة، في حين عبر ما نسبته

العبارة.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير الى ان المصداقية في إعالنات الفيس 10العبارة رقم ) (2

بوك تشعر المستخدمين برغبة في متابعتها، جاءت في الترتيب الثاني بمتوسط حسابي بلغ

هذه العبارة، في حين ما نسبته بالمئة على مضمون 68.02( حيث توافق ما نسبته 3.97)

برغبة في ية في إعالنات الفيس بوك تشعرهم بالمئة لم يوافقوا على ان المصداق 21.92

بالمئة من افراد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه 10متابعتها، في حين عبر ما نسبته

العبارة.

خدمين يشعرون أن مشاركة ( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان المست17العبارة رقم ) (3

اإلعالنات عبر الفيس بوك مع األصدقاء، أمر مهم للغاية، جاءت في الترتيب الثالث حيث بلغ

بالمئة على مضمون هذه العبارة، 51.67( حيث وافق ما نسبته 3.62متوسطها الحسابي )

نات عبر بالمئة لم يوافقوا على انهم يشعرون أن مشاركة اإلعال 15.98 ما نسبتهفي حين

بالمئة من افراد 32.30الفيس بوك مع األصدقاء أمر مهم للغاية، في حين عبر ما نسبته

الدراسة عن حياده فيما يخص هذه العبارة.


( مما 3.40و 2.60في حين نجد ثالث عبارات فقط، متوسطاتها الحسابية تتراوح بين )

نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل يشير إلى أنها عناصر ال تهم في خلق وتكوين شعور عاطفي

اإلجتماعي الفيس بوك، هذه العبارات هي:

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان وقت استخدام الفيس بوك يؤثر 15العبارة رقم ) (1

على رغبة المستخدمين في مشاهدة اإلعالنات عبر الفيس بوك، جاءت في الترتيب الرابع،

بالمئة فقط على مضمون 40.52(، وقد وافق ما نسبته 2.95)حيث بلغ متوسطها الحسابي

بالمئة لم يوافقوا على ان الوقت الذي يستغرقونه في 46.84هذه العبارة، في حين ما نسبته

مقابل عبر ما نسبته استخدام الفيس بوك يؤثر على رغبتهم في مشاهدة اإلعالنات عبره، وبال

العبارة. عن حياده فيما يخص هذهبالمئة 12.6

( من عبارات هذا المحور والتي تشير الى ان التصميم الجيد لإلعالنات عبر 16العبارة رقم ) (2

الفيس بوك يعجب المستخدمين، جاءت في الترتيب الخامس، حيث بلغ متوسطها الحسابي

بالمئة فقط على 40.52( وقد وافق ما نسبته 1.569(، وبانحراف معياري قدره )2.85)

بالمئة لم يوافقوا على ان التصميم الجيد 46.84 العبارة، في حين ما نسبتهن هذه مضمو

عن حياده فيما بالمئة 10.00مقابل عبر ما نسبته لإلعالنات عبر الفيس بوك يعجبهم، وبال

يخص هذه العبارة.

انه عندما يكون المستخدمون إلى ( من عبارات هذا المحور والتي تشير 11العبارة رقم ) (3

لما تحتويه اإلعالنات عبر الفيس بوك يرغبون في مشاهدتها، جاءت في الترتيب يدركون

(، وقد وافق 1.570(، وبانحراف معياري قدره )2.85السادس، حيث بلغ متوسطها الحسابي )

بالمئة لم 46.84 لمئة فقط على مضمون هذه العبارة، في حين ما نسبتهبا 40.52ما نسبته


مقابل عبر عالن من شأنها ان تؤثر على رغبتهم في متابعتها، وباليوافقوا على ان مدركات اال

عن حياده فيما يخص هذه العبارة.بالمئة 12.60ما نسبته

1.00في حين تراوحت المتوسطات الحسابية لعبارتين فقط من عبارات هذا المحور بين )

نة يشعرون بنوع ( مما يشير إلى أنها عناصر ذات درجة منخفضة في جعل مفردات العي2.60و

من االهتمام باإلعالنات التي يشاهدونها عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك، وفيما يلي

عرض لهاتين العبارتين بالترتيب:

ن يشعرون بأن اإلعالنات ا المحور والتي تشير ان المستخدمو ( من عبارات هذ13العبارة رقم ) (1

في الترتيب السابع، حيث بلغ متوسطها التي يرونها على الفيس بوك تضايقهم، جاءت

ن هذه العبارة، في حين ما بالمئة على مضمو 91.82(، ولم يوافق ما نسبته 1.48الحسابي )

بالمئة من افراد الدراسة تضايقهم االعالنات التي يشاهدونها على شبكة التواصل 5.20 نسبته

ن افراد الدراسة عن حياده فيما بالمئة م 3.00االجتماعي الفيس بوك، في حين عبر ما نسبته

يخص هذه العبارة.

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى رغبة المستخدمين في تتبع 14العبارة رقم ) (2

( 1.37ي )اإلعالنات على الفيس بوك، جاءت في الترتيب الثامن، حيث بلغ متوسطها الحساب

90.70ارة، في حين ما نسبته مئة فقط على مضمون هذه العببال 5.94وقد وافق ما نسبته

غالبا ما تكون من طرف جهات موثوق على ان اإلعالنات عبر الفيس بوك بالمئة لم يوافقوا

عن حياده فيما يخص هذه العبارة.بالمئة 3.3لمقابل عبر ما نسبته بها، وبا

في ضوء ذلك يمكن استنتاج ما يلي :


ك توجد ثالث عبارات من عبارات هذا من وجهة نظر أفراد الدراسة من مستخدمي الفيس بو

المحور ذات درجة مهمة في خلق شعور ورغبة لدى مستخدمي الفيس البوك لإلعالنات التي


تعتبر : دائما أرغب في مشاهدة اإلعالنات عبر الفيس بوك والتي تكون من جهات أثق بها (1

عبر شبكة التواصل االجتماعي محدد مهم في جذب المستخدمين الموثوقية في االعالنات

نحوها، ويقصد بالموثوقية ان تكون الجهة المعلنة اهل للثقة ولها تجارب جيدة في توصيل

، فمستخدم الفيس بوك مثله مثل الجمهور العام، عنده اتجاهات اعالناتها لجمهورها المستهدف

تجاهات بدرجة كبيرة هو عدم وجود ثقة بين سلبية نحو االعالنات ككل، وسبب هذه اإل

المستهلك والمؤسسة المعلنة، او الوكالة االعالنية.

تشعرني برغبة في متابعتها: المحدد الذي يأتي في المرتبة المصداقية في إعالنات الفيس بوك (2

الثانية فيما يخص قدرته على جذب المستخدمين نحو اعالنات الفيس بوك، هو مصداقية

ت الفيس بوك، ويقصد بالمصداقية مدى صدق محتوى االعالنات، ومدى تحقيق النتائج اعالنا

المعلن عنها عند استخدام المنتج، فنجد ان مستخدمي الفيس بوك يثقون في صدق االعالنات

عبرها، ويلتمسون تحقق ما كان يوعد به عند استعمال المنتج المعلن عنه.

بوك مع األصدقاء أمر مهم للغاية، تعتبر النشاطات الفيسأشعر أن مشاركة اإلعالنات عبر (3

التفاعلية على الفيس بوك )االعجاب، التعليق، المشاركة( من بين اهم المحددات التي تساهم

في خلق شعور ايجابي نحو اعالنات الفيس بوك، ومن خالل نتائج الدراسة يالحظ انها احتلت

والمتعلق بالمكون الشعوري لدى مستخدمي الفيس المرتبة الثالثة بين عبارات المحور الثالث،

بوك.


في حين لم تصنف وال عبارة في خانة درجة عالية جدا، أي لم تحصل وال عبارة في هذا

(، وبالمقابل توجد ثالث عبارات من عبارات هذا 4.20)المحور على متوسط حسابي اكبر من

الفيس البوك نحو اإلعالنات التي المحور ليست لها اهمية في خلق شعور ورغبة لدى مستخدمي


ي ان الوقت الذي يستغرقه أعندما أجد الوقت الكافي أرغب في مشاهدة إعالنات الفيس بوك، (1

؛الفيس بوكالمستخدم في تصفح حسابه على

م الجيد لإلعالنات عبر الفيس بوك؛يعجبني التصمي (2

ا لما تحتويه اإلعالنات عبر الفيس بوك أرغب في مشاهدتها.عندما أكون مدرك (3

يمكن تفسير النتائج السابقة من خالل عدم وضوح شعور مستخدمي الفيس بوك في

الجزائر نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك، ورغم ان المؤسسات ترغب

عبر الفيس بوك من خالل ادخال في خلق شعور عاطفي لدى المستخدمين نحو االعالنات

هذه األساليب الجديدة لعرض اعالناتها، ومحاولة جعل المستخدمين يحبون ويستشعرون

لمستمر ذلك أن متطلبات العصر وتوجهات المؤسسات الكبرى تقتضي التحسين ااالعالنات،

وخاصة المستخدمين، فالجهود المبذولة حاليا من المؤسساتلخدماتها، مما يؤدي لكسب رضا

الجزائرية هي جهود باإلتجاه الصحيح ولكنها تحتاج للمزيد من االبداع، واالهتمام بالمحددات التي

من شأنها خلق شعور جيد نحو االعالنات.


المحور الرابع: قياس المكون السلوكي لمفردات العينة نحو االعالنات عبر الفيس

بوك.

الباحث بتحليل استجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور الرابع باستخدام أساليب قام

التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، وبترتيب تلك االستجابات

حسب أعلى قيم للمتوسط الحسابي وحسب أقل قيم للتشتت والذي يمثله االنحراف المعياري عند

وي قيم المتوسط الحسابي. تسا

( استجابات أفراد الدراسة لتحديد السلوك النهائي لمفردات 16.2.4يوضح الجدول رقم )

العينة عند مشاهدتهم إلعالنات الفيس بوك.

(: قياس المكون السلوكي لمفردات العينة نحو االعالنات عبر الفيس بوك.16.2.4جدول رقم )

العبــــــــــــــــارة

اإلستجابة

المتوسط الحسابي

االنحراف المعياري

الترتيبموافق غير محايد موافق بشدة

موافق


5 4 3 2 1

18

مصداقية اإلعالنات عبر الفيس بوك تجعلني أسجل إعجابي بها وأشاركها مع

أصدقائي.

18 43 15 27 166 ت

الثاني 1.386 4.04% 61.7 10.0 5.6 16.0 6.7

19

عندما أدرك ما تحتويه اإلعالنات عبر الفيس بوك أسجل إعجابي بها وأشاركها مع أصدقائي.

4 51 35 103 76 ت

الرابع 1.112 3.73% 28.3 38.3 13.0 19.0 1.5

20

عندي تجارب جيدة في تسجيل إعجابي

باإلعالنات عبر الفيس بوك ومشاركتها مع

أصدقائي.

218 20 9 6 16 ت

التاسع 1.08 1.45% 5.9 2.2 3.3 7.4 81.0


21

عندما تكون الجهة المعلنة على الفيس بوك أهل للثقة، أسجل إعجابي بإعالناتها وأشاركها مع

أصدقائي.

27 6 93 39 104 ت

الخامس 1.28 3.70

% 38.7 14.5 34.6 2.2 10.0

22 دائما أنشر المعلومات

اإلعالنات التي تحتويها على الفيس بوك.

70 140 24 2 33 ت السابع 1.202 2.21

% 12.3 0.7 8.9 52.0 26.0

23

عندما أكون في حالة مزاجية جيدة، دائما أشاهد إعالنات عبر الفيس بوك وأعجب بها وأشاركها مع

االصدقاء.

14 43 12 36 164 ت

االول 1.327 4.09

% 61.0 13.4 4.5 16.0 5.2

24

عندما تطول مدة فتح حسابي في الفيس بوك، أشاهد اإلعالنات وأسجل إعجابي بها وأشاركها مع

األصدقاء.

217 20 11 6 15 ت

الثامن 1.066 1.45% 5.6 2.2 4.1 7.4 80.7

25

تجذبني التصميمات الجيدة لإلعالنات عبر الفيس بوك، وأسجل

إعجابي بها وأشاركها مع أصدقائي.

35 5 87 30 112 ت

السادس 1.371 3.67% 41.6 11.2 32.3 1.9 13.0

26 دائما أعجب باإلعالنات عبر الفيس بوك وأشاركها

مع أصدقائي.

32 27 29 16 165 ت الثالث 1.483 3.95

% 61.3 5.9 10.8 10.0 11.9

1.256 3.14 المتوســـــط العـــــــــــــام

أن المتوسط الحسابي العام لمحور قياس المكون السلوكي لمفردات يتضح من الجدول

( من خمس نقاط ، مما يشير في ضوء 3.14العينة نحو االعالنات عبر الفيس بوك قد بلغ )

متوسط الوزن النسبي الفارق إلى عدم وضوح او حياد مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة

التواصل االجتماعي الفيس بوك.


( عند 4.09كما نالحظ أن أعلى متوسط حسابي للفقرات الواردة ضمن هذا المحور هو )

( من عبارات المحور والتي تشير إلى انه عندما يكون المستخدمون في حالة 23العبارة رقم )

مزاجية جيدة، دائما يشاهدون اإلعالنات عبر الفيس بوك ويعجبون بها ويشاركونها مع االصدقاء،

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى 20أقل متوسط حسابي عند العبارة رقم )في حين كان

تجارب المستخدمين في تسجيل إعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك ومشاركتها مع أصدقائهم،

ا المتوسط ( من خمس نقاط، مع اإلشارة الى انه تم تسجيل هذ1.45حيث بلغ المتوسط الحسابي )

بارة رقم ، ولكن بانحراف معياري اكبر من االنحراف المعياري الخاص بالع(24)ايضا للعبارة رقم

(20).

من ناحية أخرى نالحظ أن عدد عبارات هذا المحور تسع عبارات، ومن الجدول ال نجد وال

دة"، كما يالحظ وجود ست (، والذي يدل على "الموافقة بش4.20عبارة متوسط حسابها اكبر من )

(، العبارة رقم 23، وهذه العبارات هي بالترتيب: العبارة رقم )فقة مفردات العينةعبارات نالت موا

(.25(،العبارة رقم )21(، العبارة رقم )19(، العبارة رقم )26(، العبارة رقم )18)

في حين لم تسجل وال عبارة متوسطها الحسابي يصنف في خانة "غير متأكد" او "محايد"

(، وبالمقابل العبارات ذات المتوسطات الدنيا، تقدر بثالث عبارات 2.6و 3.4أي بين المتوسطين )

بالمئة من اجمالي العبارات، وتنقسم هذه العبارات الى عبارتين تصنفان في خانة 33.33أي بنسبة

"عدم الموافقة بشدة"، وعبارة واحدة تصنف في خانة "عدم الموافقة".

عبارات هذا المحور.الشكل التالي يوضح المتوسطات الحسابية ل


المتوسطات الحسابية إلجابات أفراد الدراسة على عبارات المحور الرابع.(: 12.2.4الشكل رقم )

66.66نالحظ من الجدول أن ست عبارات من عبارات هذا المحور أي ما نسبته كما

(، مما يشير إلى 4.2و 3.4بالمئة من العبارات التي تضمنها هذا المحور يتراوح متوسطاتها بين )

وهذه لون اعجابهم بإعالنات الفيس بوك، أنها تمثل محددات عالية في جعل المستخدمين يسج

يب كما يلي:العبارات هي بالترت

( من عبارات هذا المحور والتي تشير إلى ان المستخدمين دائما يسجلون 23العبارة رقم ) (1

اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك عندما يكونون في حالة مزاجية جيدة عند تصفحهم

74.34وافق عليها وقد ،(4.09لحساباتهم، جاءت في الترتيب األول وبمتوسط حسابي بلغ )

مفردة 39مفردة توافق بشدة هذه العبارة، و 164، حيث نجد من مجموع أفراد الدراسةبالمئة

بالمئة ال يسجلون اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك 21.18مقابل عبرت عن موافقتها،

مفردة عن عدم 43عندما يكونون في حالة مزاجية جيدة عند تصفحهم لحساباتهم، حيث عبرت


4.5مفردة غير موافقة بشدة، في حين عبر ما نسبته 14ه العبارة وموافقتها فيما يخص هذ

.بالمئة من افراد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه العبارة


اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك التي تتميز بالمصداقية، جاءت في الترتيب الثاني

بالمئة من مجموع أفراد الدراسة، 71.74( حيث وافق عليها 4.04وبمتوسط حسابي بلغ )

22.67مفردة عبرت عن موافقتها، مقابل 27افق بشدة هذه العبارة، ومفردة تو 166حيث نجد

، حيث عبرت الفيس بوك التي تتميز بالمصداقيةال يسجلون اعجابهم باإلعالنات عبر بالمئة

مفردة غير موافقة بشدة، في حين 18يخص هذه العبارة ومفردة عن عدم موافقتها فيما 43

.سة عن حيادهالدرا بالمئة من افراد 5.6عبر ما نسبته

والتي تشير إلى ان المستخدمين دائما يسجلون ،( من عبارات هذا المحور26العبارة رقم ) (3

اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك ويشاركونها مع اصدقائهم، جاءت في الترتيب الثالث

،بالمئة من مجموع أفراد الدراسة 67.28( حيث وافق عليها 3.95وبمتوسط حسابي بلغ )

21.93مقابل دة عبرت عن موافقتها، مفر 16مفردة توافق بشدة هذه العبارة، و 165حيث نجد

، حيث عبرت لفيس بوك ويشاركونها مع اصدقائهمبالمئة ال يسجلون اعجابهم باإلعالنات عبر ا

مفردة غير موافقة بشدة، في حين 32مفردة عن عدم موافقتها فيما يخص هذه العبارة و 27

بالمئة من افراد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه العبارة. 10.8بته عبر ما نس


اعجابهم باإلعالنات التي يدركون محتواها عبر الفيس بوك ويشاركونها مع اصدقائهم، جاءت

ع بالمئة من مجمو 66.54( حيث وافق عليها 3.73ي بلغ )في الترتيب الثالث وبمتوسط حساب

مفردة عبرت عن موافقتها، 103مفردة توافق بشدة هذه العبارة، و 76، حيث نجد أفراد الدراسة


لفيس بوك عبر اباإلعالنات التي يدركون محتواها بالمئة ال يسجلون اعجابهم 20.44مقابل

موافقتها فيما يخص هذه العبارة ردة عن عدم مف 51ويشاركونها مع اصدقائهم، حيث عبرت

بالمئة من افراد الدراسة عن 13.0اربع مفردات غير موافقة بشدة، في حين عبر ما نسبته و


دائما يسجلون ن المستخدمين ارات هذا المحور والتي تشير إلى أ( من عب21العبارة رقم ) (5

كون من طرف جهات موثوقة ويشاركونها مع اصدقائهم، جاءت في التي تاعجابهم باإلعالنات

بالمئة من مجموع 53.15( حيث وافق عليها 3.70الترتيب الخامس وبمتوسط حسابي بلغ )

مفردة عبرت عن موافقتها، 39مفردة توافق بشدة هذه العبارة، و 104، حيث نجد أفراد الدراسة

ت موثوقة التي تكون من طرف جها اإلعالنات يسجلون اعجابهم بالبالمئة 20.44مقابل

مفردة عن عدم موافقتها فيما يخص هذه العبارة و 51، حيث عبرت ويشاركونها مع اصدقائهم

بالمئة من افراد الدراسة عن 34.6اربع مفردات غير موافقة بشدة، في حين عبر ما نسبته


هذا المحور والتي تشير إلى ان المستخدمين دائما يسجلون ( من عبارات 25العبارة رقم ) (6

اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس بوك والتي تكون مصممة بشكل جذاب ويشاركونها مع

( حيث وافق عليها 3.67اصدقائهم، جاءت في الترتيب الخامس وبمتوسط حسابي بلغ )

30هذه العبارة، ووافق بشدة مفردة ت 112، حيث نجد بالمئة من مجموع أفراد الدراسة 52.60

بالمئة ال يسجلون اعجابهم باإلعالنات عبر الفيس 14.90مفردة عبرت عن موافقتها، مقابل

، حيث عبرت خمس مفردات ويشاركونها مع اصدقائهمبوك والتي تكون مصممة بشكل جذاب

عبر ما مفردة غير موافقة بشدة، في حين 35عن عدم موافقتها فيما يخص هذه العبارة و

بالمئة من افراد الدراسة عن حياده. 32.3نسبته


(.3.4و 2.6وبالمقابل لم تسجل وال عبارة واحدة متوسطها الحسابي بين )

1.00حين تراوحت المتوسطات الحسابية لثالث عبارات من عبارات هذا المحور بين ) في

( مما يشير إلى أنها عناصر ذات درجة منخفضة في جعل مفردات العينة يسجلون 2.60و

اعجابهم باإلعالنات التي يشاهدونها عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك ويشاركونها مع

:عرض لذه العبارات بالترتيب اصدقائهم، وفيما يلي

( من عبارات هذا المحور والتي تشير ان المستخدمين يسجلون اعجابهم 22العبارة رقم ) (1

باإلعالنات التي يرونها على الفيس بوك وينشرون المعلومات التي تحتويها، جاءت في الترتيب

بالمئة على 78.00(، ولم يوافق ما نسبته 2.21السابع، حيث بلغ متوسطها الحسابي )

مفردة لم توافق بشدة، في 70عبارة وعلى هذه المفردة لم توافق 140العبارة، أي مضمون هذه

بالمئة من افراد الدراسة يسجلون اعجابهم باإلعالنات التي يرونها على 13.00 حين ما نسبته

العبارة ة موافقة بشدة على هذه مفرد 33الفيس بوك وينشرون المعلومات التي تحتويها، أي

بالمئة من افراد الدراسة عن حياده فيما 8.90مفردتين موافقتين، في حين عبر ما نسبته و

.يخص هذه العبارة

اعجابهم ( من عبارات هذا المحور والتي تشير ان المستخدمين يسجلون24العبارة رقم ) (2

ما تطول مدة على الفيس بوك وينشرون المعلومات التي تحتويها عندباإلعالنات التي يرونها

استخدامهم لحساباتهم على الفيس بوك، جاءت في الترتيب الثامن، حيث بلغ متوسطها

بالمئة 88.10، حيث لم يوافق ما نسبته 1.066(، وبانحراف معياري قدره 1.45الحسابي )

مفردة لم توافق 217مفردة لم توافق على هذه العبارة و 20العبارة، أي على مضمون هذه

افراد الدراسة يسجلون اعجابهم باإلعالنات التي بالمئة من 7.80ين ما نسبته بشدة، في ح

ستخدامهم يرونها على الفيس بوك وينشرون المعلومات التي تحتويها عندما تطول مدة ا


مفردة موافقة بشدة على هذه العبارة وست مفردات موافقة، في حين عبر ما 15، أي لحساباتهم

راد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه العبارة.بالمئة من اف 8.90نسبته

( من عبارات هذا المحور والتي تشير ان المستخدمين عندهم تجارب جيدة في 20العبارة رقم ) (3

تسجيل اعجابهم باإلعالنات التي يرونها على الفيس بوك ونشر المعلومات التي تحتويها،

(، وبانحراف معياري قدره 1.45جاءت في الترتيب التاسع، حيث بلغ متوسطها الحسابي )

مفردة لم 20بالمئة على مضمون هذه العبارة، أي 88.4، حيث لم يوافق ما نسبته 1.08

بالمئة من 8.10مفردة لم توافق بشدة، في حين ما نسبته 218توافق على هذه العبارة و

على الفيس بوك عندهم تجارب جيدة في تسجيل اعجابهم باإلعالنات التي يرونهاافراد الدراسة

مفردة موافقة بشدة على هذه العبارة وست مفردات 16وينشرون المعلومات التي تحتويها، أي

بالمئة من افراد الدراسة عن حياده فيما يخص هذه 3.3موافقة، في حين عبر ما نسبته

.العبارة

:في ضوء ذلك يمكن استنتاج ما يلي

ذات درجة عالية تجعلهم يسجلون اعجابهم من وجهة نظر أفراد الدراسة توجد محددات

باإلعالنات عبر الفيس بوك ويشاركونها مع اصدقائهم، وتتمثل هذه المحددات في:

الحالة المزاجية التي يكون فيها المستخدم عندما يشاهد هذه االعالنات: فالمستخدم كلما كان (1

ل وتترسخ في ذهنه ك، بفي حالة مزاجية ممتازة سيرغب في مشاهدة االعالنات على الفيس بو

ويشاركها مع اصدقائه، وعلى النقيض من ذلك كلما كان المستخدم في حالة ويدرك محتواها

مزاجية سيئة فإنه يتجاهل اإلعالن او يقوم بحذفه.


االجتماعي مصداقية اإلعالنات عبر الفيس بوك: فكلما كانت اإلعالنات عبر شبكة التواصل (2

ما يوعد به المستخدم عند استعماله للمنتوج، فإن وتحقق الفيس بوك ذات مصداقية

المستخدمين يسجلون اعجابهم بها ويشاركونها مع اصدقائهم.

اإلعجاب باإلعالنات عبر الفيس بوك ومشاركتها مع األصدقاء. (3

مدركات اإلعالنات عبر الفيس بوك عند المستخدمين: من خالل النتائج يتضح انها احتلت (4

عل المستخدمين يسجلون إعجابهم بإعالنات الفيس بوك ويشاركونها مع المرتبة الرابعة في ج

اصدقائهم، فالمستخدم لما يكون يدرك ما يحتويه اإلعالن نتيجة تجاربه السابقة او ثقافته

ومكتسباته المعرفية فإنه يسجل إعجابه باإلعالنات التي يتم عرضها في ثنايا حسابه.

لمرتبة الخامسة في تكوين عاطفة نحو االعالنات لدى وهو يحتل ا موثوقية الجهة المعلنة، (5

مستخدمي الفيس بوك.

التصميم الجذاب لإلعالنات عبر الفيس بوك، هذا المحدد يحتل المرتبة السادسة عكس ما هو (6

عليه الحال في االعالنات التقليدية، حيث نجده يحتل المرتبة األولى.

ليها مفردات العينة وهي تلعب دور سلبي ومن جهة أخرى نالحظ ثالث عبارات لم يوافق ع

في جعل المستخدمين يسجلون اعجابهم بها ومشاركتها مع اصدقائهم.

دائما أنشر المعلومات التي تحتويها اإلعالنات على الفيس بوك. (1

عندما تطول مدة فتح حسابي في الفيس بوك، أشاهد اإلعالنات وأسجل إعجابي بها وأشاركها (2

مع األصدقاء.

جارب جيدة في تسجيل إعجابي باإلعالنات عبر الفيس بوك ومشاركتها مع أصدقائي.عندي ت (3


المبحث الثالث: إختبار فرضيات الدراسة ونتائجها

يهتم هذا المبحث باختبار فرضية الدراسة الرئيسية والفرضيات الفرعية، ومن خالل رفض او

قام الباحث الختبار الفرضياتوتحليلها، و قبول فرضيات الدراسة سيخرج الباحث بنتائج الدراسة

– One، وكذلك اختبار تحليل التباين االحادي )(One sample t-test)باستخدام االختبار

way ANOVA.)

ومن اجل رفض او قبول الفرضية الصفرية تم االعتماد على قيمة مستوى الداللة المستخرج

الصفرية اذا كان مستوى الداللة المعطى اكبر ، حيث يتم قبول الفرضية SPSSمن نتائج برنامج

(.Sig >0.05، )0.05من مستوى الداللة المعتمد وهو

واذا تم رفض الفرضية الصفرية فإنه يتعين علينا اختبار المقارنات البعدية باستخدام طريقة

scheffe.وفيما يلي اختبار لكل فرضيات الدراسة ،

.H01إختبار الفرضية األولى

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات والتي تنص على:

.العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية

وذلك حسب المتغيرات كل على حدى الجزئيةوإلختبار هذه الفرضية يجب أوال اختبار الفرضيات

الديمغرافية.

ولى للفرضية االولى.األ يةالجزئالفرضية

H01a ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس.


االحادي للعينات المستقلة لمتغير الجنس. t-testاختبار(: نتائج 1.3.4الجدول رقم )

مستوى درجة الحرية المحسوبة T رقم الفرضية القرار الداللة

H0a 0.980 267 000. رفض

( للمجموعات Independent. Samples t-testاعاله نتائج اختبار )يمثل الجدول

من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام المستقلة،

وما يالحظ من الجدول اعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس،االجتممفردات العينة لشبكة التواصل

ان مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور األول اقل

وهذا يعني وجود فروق ذات 0.05الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية نرفض، أي 0.05من

استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك داللة احصائية في عادات وانماط

(.0.05تعزى لمتغير الجنس عند مستوى الداللة )

الثانية للفرضية االولى.الجزئية الفرضية

H01b ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة :

تعزى لمتغير السن.التواصل االجتماعي الفيس بوك

H01bللفرضية لمعيار واحدANOVA (: نتائج اختبار 2.3.4الجدول رقم )ANOVA

عادات وانماط استخدام الفيس بوك

الداللة القرارSig

F المحسوبة

مربع المتوسطات

درجة الحرية

مجموع المربعات

رفض بين المجموعات 162.097 2 81.049 4.701 0.010

داخل المجموعات 4586.111 266 17.241

المجموع 4748.208 268 من اجل معرفة ما اذا كان ( لمعيار واحد، ANOVAيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

هناك فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل


وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين ماعي الفيس بوك تعزى لمتغير السن،االجت

أي ، 0.05المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور األول، اقل من

، وهذا يعني وجود فروق ذات داللة احصائية 0.05نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية

االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل

(.0.05السن عند مستوى الداللة )

ونظرا لوجود فروق معنوية بين متوسطات الفئات العمرية فهذا يعني عدم تساوي متوسطي

، باستخدامزوج نلجأ الى المقارنات المتعددةفئتين عمريتين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل

ث كانت النتائج كما يلي:، بحي scheffe طريقة

.H01b(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 3.3.4الجدول رقم )Scheffe‌


(I) السن (J) السن فرق

المتوسطات(I-J)

الخطأ المعياري

الداللةSig‌

%95مجال الثقة

الحد االقصى الحد االدنى

18 - 21 22 - 25 -1.23468 .55457 .086 -2.5998 .1305 25اكبر من 1.17466 .81048 .351 -.8204 3.1697

22 - 25 18 - 21 1.23468 .55457 .086 -.1305 2.5998 25اكبر من 2.40934* .85337 .020 .3087 4.5100

25اكبر من 18 - 21 -1.17466 .81048 .351 -3.1697 .8204

22 - 25 -2.40934* .85337 .020 -4.5100 -.3087

درجة 0.05*فروق المتوسطات معنوية عند


(: مصادر الفروق في عادات وانماط استخدام الفيس بوك حسب متغير 4.3.4الجدول رقم ) السن

Scheffea,,b


‌N السن (alpha = 0.05مجموعات فرعية لـ: )

1 2 28.2500 32 25اكبر من

18 - 21 146 29.4247 29.4247 22 - 25 91 30.6593

Sig. .296 .261

( نالحظ ترتيب الفئات العمرية في تحديد 5.3.4( و )4.3.4من خالل الجدولين رقم )

(، هما على 21-18( و )25الفروقات، حيث نجد ان متوسطي الفئتين العمريتين )اكبر من

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما الفئة 29.424)( و 28.250التوالي )

( مما يعني ان متوسط هذه الفئة يختلف 30.659( فنجد متوسطها الحسابي )25-22العمرية )

.ائية عن متوسطي الفئتين االخرييناختالفا ذا داللة احص

الثالثة للفرضية االولى.الجزئية الفرضية

H01c ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير المستوى الدراسي.

.H01cلمعيار واحد للفرضية ANOVA. (: نتائج اختبار 5.3.4الجدول رقم )ANOVA



F المحسوبة




.


داخل المجموعات 4573.449 266 17.193

المجموع 4748.208 268


من اجل معرفة ما اذا كان ( لمعيار واحد، ANOVAيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

هناك فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل

االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير المستوى الدراسي. وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة

، أي 0.05ل اقل من بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور األو


في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

.(0.05المستوى الدراسي عند مستوى الداللة )

متوسطات المستويات الدراسية فهذا يعني عدم تساوي ونظرا لوجود فروق معنوية بين

متوسطي مستويين دراسيين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات

، بحيث كانت النتائج كما يلي: scheffeطريقة المتعددة ، باستخدام

.H01c(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 6.3.4الجدول رقم )Scheffe

عادات وانماط استخدام الفيس بوكالمستوى الدراسي الجامعي

(I)

المستوى الدراسي الجامعي

(J)

فرق المتوسطات

(I-J)


الداللةSig


الحد الحد االدنى االقصى

ليسانسماستر + 0402. 2.6808- 059. 55268. 1.32031- ماجستير

3.1297 8573.- 375. 80986. 1.13621 دكتوراهماستر + ماجستير

2.6808 0402.- 059. 55268. 1.32031 ليسانس 4.5513 3617. 017. 85099. *2.45652 دكتوراه

دكتوراه 8573. 3.1297- 375. 80986. 1.13621- ليسانسماستر + 3617.- 4.5513- 017. 85099. *2.45652- ماجستير



(: مصادر الفروق في عادات وانماط استخدام الفيس بوك حسب متغير 7.3.4الجدول رقم ) المستوى الدراسي.

Scheffea,,b عادات وانماط استخدام الفيس بوك

المستوى الدراسي N الجامعي

(alpha = 0.05مجموعات فرعية لـ: )1 2

28.2500 32 دكتوراه 29.3862 29.3862 145 ليسانس

30.7065 92 ماستر + ماجستيرSig. .319 .214

سية في تحديد المستويات الدرا( نالحظ ترتيب 8.3.4)و (7.3.4من خالل الجدولين رقم )

)ليسانس(، هما على التوالي المستويين الدراسيين )دكتوراه( ومتوسطي ن الفروقات، حيث نجد أ

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما المستوى 29.386( و )28.250)

( مما يعني ان متوسط هذا 30.706الدراسي )ماستر + ماجستيير( فنجد متوسطها الحسابي )

المستوى يختلف اختالفا ذا داللة احصائية عن متوسطي المستويين االخريين.

فرضية االولى.الرابعة للالجزئية الفرضية

H01d ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة.

.H01dللعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 8.3.4الجدول رقم )

مستوى الحرية درجة المحسوبة T رقم الفرضية الداللة

نتيجة الفرضية

H0d 2.516 267 000. مرفوضة ( للمجموعات Independent. Samples t-testيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام المستقلة،


وما ،طبيعة منطقة االقامة االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغيرمفردات العينة لشبكة التواصل

يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على

. 0.05، أي نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05عبارات المحور األول اقل من

في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة وهذا يعني وجود فروق ذات داللة احصائية

(.0.05التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة عند مستوى الداللة )

الخامسة للفرضية االولى.الجزئية الفرضية

H01e فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة : ال توجد

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل.

.H01eلمعيار واحد للفرضية ANOVA. (: نتائج اختبار 9.3.4الجدول رقم )ANOVA


القرار الداللةSig

F المحسوبة





داخل المجموعات 4588.156 266 17.249

المجموع 4748.208 268

من اجل معرفة ما اذا كان هناك ( لمعيار واحد، ANOVAيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي

وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين المتوسطات ،الدخلالفيس بوك تعزى لمتغير

، أي نرفض الفرضية 0.05الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور األول اقل من

، وهذا يعني وجود فروق ذات داللة احصائية في عادات 0.05الصفرية عند مستوى معنوية

وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل عند

(.0.05مستوى الداللة )


فهذا يعني عدم تساوي متوسطي ونظرا لوجود فروق معنوية بين متوسطات فئات الدخل

طريقة فئتين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ، باستخدام

scheffe:بحيث كانت النتائج كما يلي ،

.H01d(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 10.3.4الجدول رقم )Scheffe

بوكعادات وانماط استخدام الفيس متوسط دخل

العائلة(I)

متوسط دخل العائلة(J)


(I-J)


الداللةSig

%95مجال الثقة الحد االدنى

الحد االقصى

20000من 40000الى

الى 40000من 60000 1.75153* .58158 .012 .3199 3.1831

60000اكثر من .26942 .73139 .934 -1.5310 2.0698

40000من 60000الى

الى 20000من 40000

-1.75153*

.58158 .012 -3.1831 -.3199

60000اكثر من -1.48210 .80294 .184 -3.4586 .4944

اكثر من 60000

الى 20000من 40000 -.26942 .73139 .934 -2.0698 1.5310

الى 40000من 60000 1.48210 .80294 .184 -.4944 3.4586


(: مصادر الفروق في عادات وانماط استخدام الفيس بوك حسب متغير 11.3.4الجدول رقم ) الدخل.

Scheffea,,b عادات وانماط استخدام الفيس بوك

N متوسط دخل العائلة (alpha = 0.05مجموعات فرعية لـ: )

1 2 28.4935 77 60000الى 40000من

29.9756 29.9756 41 60000اكثر من 30.2450 151 40000الى 20000من

Sig. .116 .931


( نالحظ ترتيب فئات الدخل في تحديد 12.3.4)( و11.3.4من خالل الجدولين رقم )

(، هما 60000)اكثر من ( و60000 - 40000الفروقات، حيث نجد ان متوسطي فئتين الدخل )

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما 29.975)( و28.493التوالي )على

( مما يعني ان متوسط هذه 30.245( فنجد متوسطها الحسابي )40000 - 20000فئة الدخل )

الفئة يختلف اختالفا ذا داللة احصائية عن متوسطي الفئتين االخريين.

األولى فرعية اعاله، يمكن استنتاج اختبار الفرضية من خالل نتائج اختبار الفرضيات ال

H01 التي تنص على: ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات

العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

بالفرضية االولى.الخاصة الجزئية(: نتائج اختبار الفرضيات 12.3.4الجدول رقم )

رمز الفرضية الصفرية

صياغة الفرضية الصفريةمستوى الداللة

القرار

H01a

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى

لمتغير الجنس. رفض 0.000

H01b

في عادات وانماط استخدام ال توجد فروق ذات داللة احصائية مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى

لمتغير السن. رفض 0.010

H01c


لمتغير المستوى الدراسي. رفض 0.007

H01d

توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام المفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى

لمتغير طبيعة منطقة االقامة. رفض 0.000


H01e

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في عادات وانماط استخدام تعزى مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك

لمتغير الدخل. رفض 0.010

H01


.للمتغيرات الديمغرافية رفض -------

H02اختبار الفرضية الثانية

ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر ال توجد فروق ذات داللة احصائية في والتي تنص على:

شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

كل على حدى وذلك حسب المتغيرات الجزئيةوإلختبار هذه الفرضية يجب أوال اختبار الفرضيات


االولى للفرضية الثانية.الجزئية الفرضية

H02aاللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة : ال توجد فروق ذات د


.H02aاالحادي للعينات المستقلة للفرضية t-test(: نتائج اختبار 13.3.4الجدول رقم )

مستوى درجة الحرية المحسوبة T رقم الفرضية الداللة


H02a -1.740 267 0.084 مقبولة

( للمجموعات Independent. Samples t-testيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة المستقلة،


يالحظ من لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس، وما

الجدول ان مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور

، أي نقبل 0.05الثاني )قياس المكون االدراكي اتجاه االعالنات عبر الفيس بوك(، اكبر من

في وهذا يعني ال توجد فروق ذات داللة احصائية 0.05الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية

إدراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس

(.0.05عند مستوى الداللة )

الثانية للفرضية الثانية.الجزئية الفرضية

H02b ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة :

يس بوك تعزى لمتغير السن.التواصل اإلجتماعي الف

.H02b. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 14.3.4الجدول رقم )ANOVA

ادراك االعالنات عبر الفيس بوك


F المحسوبة





داخل المجموعات 3009.979 266 11.316

المجموع 3107.836 268


هناك فروق ذات داللة احصائية في مدى ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل

السن، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

؛ أي 0.05المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الثاني، اقل من



ة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير في مدى ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبك

( .0.05السن عند مستوى الداللة )

ونظرا لوجود فروق معنوية بين متوسطات الفئات العمرية فهذا يعني عدم تساوي متوسطي

فئتين عمريتين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ،

، بحيث كانت النتائج كما يلي: scheffe طريقة باستخدام

.H02b(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 15.3.4الجدول رقم )Scheffe

ادراك االعالنات عبر الفيس بوك

السن(I)

السن(J)


(I-J)


الداللةSig



18 - 21 22 - 25 1.01385 .44928 .080 -.0921 2.1198 25اكبر من 1.58390 .65660 .056 -.0324 3.2002

22 - 25 18 - 21 -1.01385 .44928 .080 -2.1198 .0921 25اكبر من .57005 .69135 .712 -1.1318 2.2719

25اكبر من 18 - 21 -1.58390 .65660 .056 -3.2002 .0324 22 - 25 -.57005 .69135 .712 -2.2719 1.1318


(: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل 16.3.4الجدول رقم ) االجتماعي الفيس بوك حسب متغير السن.

Scheffea,,b ادراك االعالنات عبر الفيس بوك

N السن (alpha = 0.05فرعية لـ: ) مجموعات1 2

29.3750 32 25اكبر من 22 - 25 91 29.9451 29.9451 18 - 21 146 30.9589

Sig. .645 .251


( نالحظ ترتيب الفئات العمرية في تحديد 17.3.4( و )16.3.4من خالل الجدولين رقم )

(، هما على 22-25( و )25من الفروقات، حيث نجد ان متوسطي الفئتين العمريتين )اكبر

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما الفئة 29.945( و )29.375التوالي )

( مما يعني ان متوسط هذه الفئة يختلف 30.958( فنجد متوسطها الحسابي )21-18العمرية )

اختالفا ذا داللة احصائية عن متوسطي الفئتين االخريين.

.H02cالثالثة للفرضية الجزئية الفرضية

H02c ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة :

التواصل اإلجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير المستوى الدراسي.

.H02c. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 17.3.4الجدول رقم )ANOVA

االعالنات عبر الفيس بوك ادراك الداللة القرار

Sig F

المحسوبةمربع

المتوسطاتدرجة الحرية


بين المجموعات 96.759 2 48.379 4.274 0.015 رفض

داخل المجموعات 3011.078 266 11.320

المجموع 3107.836 268



االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير المستوى الدراسي، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة

؛ أي 0.05بارات المحور الثاني، اقل من بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على ع



في مدى ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

(.0.05المستوى الدراسي عند مستوى الداللة )

لوجود فروق معنوية بين متوسطات الفئات العمرية فهذا يعني عدم تساوي متوسطي ونظرا

مستويين دراسيين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ،

.، بحيث كانت النتائج كما يليscheffe طريقة باستخدام

. H02cالبعدية للفرضية (: نتائج اختبار المقارنات18.3.4الجدول رقم )Scheffe

ادراك االعالنات عبر الفيس بوك(I)


(J) المستوى الدراسي

الجامعي


(I-J)


الداللةSig


الحد االدنى


ليسانس 2.1060 1018.- 084. 44845. 1.00210 ماستر + ماجستير

3.2012 0340.- 057. 65712. 1.58362 دكتوراهماستر + ماجستير

1018. 2.1060- 084. 44845. 1.00210- ليسانس 2.2812 1.1182- 702. 69050. 58152. دكتوراه

دكتوراه 0340. 3.2012- 057. 65712. 1.58362- ليسانس

1.1182 2.2812- 702. 69050. 58152.- ماستر + ماجستير درجة 0.05*فروق المتوسطات معنوية عند

(: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر الفيس بوك 19.3.4الجدول رقم ) حسب متغير المستوى الدراسي.




29.3750 32 دكتوراه 29.9565 29.9565 92 ماستر + ماجستير

30.9586 145 ليسانسSig. .634 .259


( نالحظ ترتيب المستويات الدراسية في 20.3.4( و )19.3.4من خالل الجدولين رقم )

)دكتوراه( و )ماستر + ماجستير(، تحديد الفروقات، حيث نجد ان متوسطي المستويين الدراسيين

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، 29.956( و )29.375هما على التوالي )

( مما يعني ان متوسط هذا 30.706اما المستوى الدراسي )ليسانس( فنجد متوسطها الحسابي )

االخريين. ة عن متوسطي المستويينالمستوى يختلف اختالفا ذا داللة احصائي

الرابعة للفرضية الثانية.الجزئية الفرضية

H02d ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة :





H02d 2.550 267 0.011 رفض


ادراك مفردات العينة من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية المستقلة،

اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة، وما لإلعالنات عبر شبكة التو


. 0.05، أي نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05ي اقل من عبارات المحور الثان

ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة وهذا يعني وجود فروق ذات داللة احصائية في

(. 0.05اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة عند مستوى الداللة )التو


. H02eالثانيةلفرضية الرئيسية الفرضية الفرعية الخامسة ل

H02e ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة :

التواصل اإلجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل.

.H02e. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 21.3.4الجدول رقم )ANOVA

عبر الفيس بوك ادراك االعالنات


F المحسوبة





داخل المجموعات 2966.954 266 11.154

المجموع 3107.836 268



، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين الدخلاالجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

، أي 0.05ور الثاني هو اقل من المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المح


في مدى ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

(.0.05الدخل عند مستوى الداللة )

ين متوسطات فئات الدخل فهذا يعني عدم تساوي متوسطي ونظرا لوجود فروق معنوية ب

طريقة فئتين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ، باستخدام



.H02e(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 22.3.4الجدول رقم )Scheffe

االعالنات عبر الفيس بوك ادراكمتوسط دخل

العائلة(I)

متوسط دخل العائلة(J)


(I-J)


الداللةSig




20000من 40000الى

الى 40000من 60000 1.66208* .46768 .002 .5108 2.8133

60000اكثر من .54773 .58815 .649 -.9000 1.9955

40000من 60000الى

الى 20000من 40000 -1.66208* .46768 .002 -2.8133 -.5108

60000اكثر من -1.11435 .64568 .227 -2.7038 .4751

اكثر من 60000

الى 20000من 40000 -.54773 .58815 .649 -1.9955 .9000

الى 40000من 60000 1.11435 .64568 .227 -.4751 2.7038


(: مصادر الفروق في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل 23.3.4الجدول رقم ) االجتماعي الفيس بوك حسب متغير الدخل.



1 2 29.3247 77 60000الى 40000من

30.4390 30.4390 41 60000اكثر من 30.9868 151 40000الى 20000من

Sig. .152 .633

( نالحظ ترتيب فئات الدخل في تحديد 24.3.4( و )23.3.4من خالل الجدولين رقم )

(، هما 60000)اكثر من ( و60000 - 40000ي فئتين الدخل )متوسطالفروقات، حيث نجد ان

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما 30.439( و )29.324على التوالي )



ة عن متوسطي الفئتين االخريين.الفئة يختلف اختالفا ذا داللة احصائي

من خالل نتائج اختبار الفرضيات الفرعية اعاله، يمكن استنتاج اختبار الفرضية الثانية

H02 ، مفردات العينة لالعالنات ادراكوالتي تنص على: ال توجد فروق ذات داللة احصائية في

عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

(: نتائج اختبار الفرضيات الفرعية الخاصة بالفرضية الثانية.24.3.4الجدول رقم )رمز الفرضية الصفرية


القرار

H02a

داللة احصائية في ادراك مفردات العينة ال توجد فروق ذات لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى

لمتغير الجنس. قبول 0.084

H02b

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى

لمتغير السن. رفض 0.014

H02c


لمتغير المستوى الدراسي. رفض 0.015

H02d


لمتغير طبيعة منطقة االقامة. رفض 0.011

H02e


لمتغير الدخل. رفض 0.002

H02

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في ادراك مفردات العينة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لالعالنات عبر شبكة

للمتغيرات الديمغرافية. رفض -------


.H03اختبار الفرضية الثالثة

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر والتي تنص على:

شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.



االولى للفرضية الثالثة.الجزئية الفرضية

H03a ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة :

ير الجنس.التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغ




H03a -3.475 267 0.001 رفض

( للمجموعات المستقلة، Independent. Samples t-testيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باالعالنات

عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس، وما يالحظ من الجدول ان

المحور الثالث، اقل مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات

، وهذا يعني توجد فروق ذات 0.05، أي نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05من

داللة احصائية في إدراك مفردات العينة لالعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك

(.0.05تعزى لمتغير الجنس عند مستوى الداللة )


للفرضية الثالثة.الثانية الجزئية الفرضية

H03b ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة :

السن. التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

H03b. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 26.3.4الجدول رقم )

ANOVA الشعور نحو اعالنات الفيس بوك


F المحسوبة




قبول بين المجموعات 136.636 2 68.318 2.619 0.075

داخل المجموعات 6938.271 266 26.084

المجموع 7074.907 268

من اجل معرفة ما اذا كان هناك ( لمعيار واحد، ANOVAيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

عبر شبكة التواصل االجتماعي باإلعالناتفروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة

الفيس بوك تعزى لمتغير السن، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة

؛ أي نقبل الفرضية الصفرية 0.05 إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الثاني، اكبر من

، وهذا يعني ال يوجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات 0.05عند مستوى معنوية

العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير السن عند مستوى

(.0.05الداللة )

.H03cالثالثة لفرضية الجزئية الثالثة للفرضيةا

H03c ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة :




الشعور نحو اعالنات الفيس بوك


F المحسوبة





داخل المجموعات 6916.141 266 26.001

المجموع 7074.907 268


عبر شبكة التواصل باإلعالناتمفردات العينة اهتمام هناك فروق ذات داللة احصائية في


؛ أي 0.05ني، اقل من بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الثا


عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير باإلعالناتفي اهتمام مفردات العينة

.(0.05المستوى الدراسي عند مستوى الداللة )

ين متوسطات الفئات العمرية فهذا يعني عدم تساوي متوسطي ونظرا لوجود فروق معنوية ب

، زوج نلجأ الى المقارنات المتعددةمستويين دراسيين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل

بحيث كانت النتائج كما يلي: ،scheffe طريقة باستخدام

. H03c(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية28.3.4الجدول رقم )Scheffe

الشعور نحو اعالنات الفيس بوك(I)


(J) المستوى الدراسي

الجامعي


(I-J)


الداللةSig




ليسانس 3.1254 2206.- 104. 67965. 1.45240 ماستر + ماجستير

4.2069 6961.- 213. 99591. 1.75539 دكتوراه


ماستر + ماجستير

2206. 3.1254- 104. 67965. 1.45240- ليسانس 2.8790 2.2730- 959. 1.04649 30299. دكتوراه

دكتوراه 6961. 4.2069- 213. 99591. 1.75539- ليسانس

2.2730 2.8790- 959. 1.04649 30299.- ماستر + ماجستير درجة 0.05*فروق المتوسطات معنوية عند

(: مصادر الفروق في اهتمام مفردات العينة باالعالنات عبر الفيس بوك 29.3.4الجدول رقم ) حسب متغير المستوى الدراسي.

Scheffea,,b الشعور نحو اعالنات الفيس بوك


1 2 22.9688 32 دكتوراه

30.4390 23.2717 92 ماستر + ماجستير 30.9868 24.7241 145 ليسانسSig. .165 .633

( نالحظ انه ال توجد فروق ذات داللة 30.3.4( و )29.3.4من خالل الجدولين رقم )

احصائية بين متوسطات المستويات الدراسية ، الن جميع المتوسطات اتت في عمود واحد، ومنه

.0.05، عند مستوى معنوية H03cنقبل الفرضية الصفرية

الرابعة للفرضية الثالثة.الجزئية الفرضية

H03d ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة :





H03d 0.304 19.212 0.796 قبول



في اهتمام مفردات العينة من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية المستقلة،

اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة، وما باإلعالنات عبر شبكة التو


. 0.05، أي نقبل الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05عبارات المحور الثاني اكبر من

اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة لة احصائية في وهذا يعني ال يوجد فروق ذات دال

(.0.05اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة عند مستوى الداللة )التو

. H03eالخامسة للفرضية الثالثةالجزئية الفرضية H03e عبر شبكة ات اهتمام مفردات العينة باإلعالنتوجد فروق ذات داللة احصائية في : ال

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل. .H03e. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 31.3.4الجدول رقم )

ANOVA الشعور نحو اعالنات الفيس بوك


F المحسوبة





داخل المجموعات 6731.027 266 25.305

المجموع 7074.907 268


مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل اهتمام هناك فروق ذات داللة احصائية في


، أي 0.05المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الثاني هو اقل من

عني وجود فروق ذات داللة احصائية ، وهذا ي0.05نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية


في اهتمام مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير


ونظرا لوجود فروق معنوية بين متوسطات فئات الدخل فهذا يعني عدم تساوي متوسطي طريقة الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ، باستخدامفئتين على االقل، والختبار معنوية

scheffe :بحيث كانت النتائج كما يلي ، .H03e(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 32.3.4الجدول رقم )

Scheffe الشعور نحو اعالنات الفيس بوك

(I) متوسط دخل العائلة

(J) متوسط دخل العائلة


(I-J)


الداللةSig



20000من 40000الى

الى 40000من 60000 2.38987* .70442 .004 .6559 4.1239

60000اكثر من 2.03764 .88587 .073 -.1430 4.2183

40000من 60000الى

الى 20000من 40000

-2.38987* .70442 .004 -4.1239 -.6559

60000اكثر من -.35223 .97253 .937 -2.7462 2.0417

اكثر من 60000

الى 20000من 40000 -2.03764 .88587 .073 -4.2183 .1430

الى 40000من 60000 .35223 .97253 .937 -2.0417 2.7462

درجة 0.05*فروق المتوسطات معنوية عند (: مصادر الفروق في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة 33.3.4الجدول رقم )

التواصل االجتماعي الفيس بوك حسب متغير الدخل.Scheffea,,b

الشعور نحو اعالنات الفيس بوك


1 2 60000الى 40000من 77 22.6234

60000اكثر من 41 22.9756 22.9756 40000الى 20000من 151 25.0132

Sig. .920 .063


فئات الدخل في تحديد ( نالحظ ترتيب34.3.4( و)33.3.4من خالل الجدولين رقم )

(، هما 60000( و)اكثر من 60000-40000طي فئتي الدخل )الفروقات، حيث نجد ان متوس

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما 22.975)( و22.623)على التوالي


الفئة يختلف اختالفا ذا داللة احصائية عن متوسطي الفئتين االخريين.

اعاله، يمكن استنتاج اختبار الفرضية الرئيسية من خالل نتائج اختبار الفرضيات الفرعية

مفردات العينة اهتماموالتي تنص على: ال توجد فروق ذات داللة احصائية في H03 الثالثة

باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

الخاصة بالفرضية الثالثة.(: نتائج اختبار الفرضيات الفرعية 34.3.4الجدول رقم )

رمز الفرضية الصفرية


القرار

H03a

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس

بوك تعزى لمتغير الجنس. رفض 0.001

H03b

احصائية في اهتمام مفردات ال توجد فروق ذات داللة العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس

بوك تعزى لمتغير السن. قبول 0.075

H03c

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس

بوك تعزى لمتغير المستوى الدراسي. قبول 0.049

H03d ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس

قبول 0.796


بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة.

H03e

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات الفيس العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي

بوك تعزى لمتغير الدخل. رفض 0.001

H03

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في اهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي

الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية. رفض -------

.H04اختبار الفرضية الرابعة

احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات ال توجد فروق ذات داللة والتي تنص على:

.عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية



االولى للفرضية الرابعةالجزئية الفرضية

H04a ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة :





H04a -1.480 267 0.140 قبول



مفردات العينة سلوكمن اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية في المستقلة،

عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس، وما يالحظ من نحو اإلعالنات

الجدول ان مستوى الداللة بين المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور

. وهذا يعني ال توجد 0.05، أي نقبل الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05الرابع، اكبر من

ة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل فروق ذات دالل

(.0.05االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس عند مستوى الداللة )

الثانية للفرضية الرابعة.الجزئية الفرضية

H04b ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير السن.

H04b. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار 36.3.4الجدول رقم )ANOVA

التصرف نحو اعالنات الفيس بوك


F المحسوبة





داخل المجموعات 6069.639 266 22.818

المجموع 6369.190 268


مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل سلوكهناك فروق ذات داللة احصائية في

االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير السن، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة بين

؛ أي 0.05المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الرابع، اقل من

يعني توجد فروق ذات داللة احصائية ، وهذا0.05نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية


في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير

(.0.05السن عند مستوى الداللة )

فهذا يعني عدم تساوي متوسطي فئتين السنونظرا لوجود فروق معنوية بين متوسطات فئات

طريقة ة الفرق لكل زوج نلجأ الى المقارنات المتعددة ، باستخدامعلى االقل، والختبار معنوي


.H04b(: نتائج اختبار المقارنات البعدية للفرضية 37.3.4الجدول رقم )Scheffe


(I) السن (J) السن فرق

المتوسطات(I-J)


الداللةSig



18 - 21 22 - 25 1.99112* .63800 .008 .4206 3.5616 25اكبر من 2.42038* .93239 .036 .1252 4.7156

22 - 25 18 - 21 -1.99112* .63800 .008 -3.5616 -.4206 25اكبر من .42926 .98174 .909 -1.9874 2.8459

25اكبر من 18 - 21 -2.42038* .93239 .036 -4.7156 -.1252 22 - 25 -.42926 .98174 .909 -2.8459 1.9874


(: مصادر الفروق في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر الفيس 38.3.4الجدول رقم ) بوك حسب متغير السن.

Scheffea,,b التصرف نحو اعالنات الفيس بوك

N السن (alpha = 0.05مجموعات فرعية لـ: )

1 2 26.8125 32 25اكبر من

22 - 25 91 27.2418 27.2418 18 - 21 146 29.2329

Sig. .884 .072


( نالحظ ترتيب فئات السن في تحديد 39.2.4( و )38.2.4من خالل الجدولين رقم )

( ، هما على التوالي 22-25( و )25حيث نجد ان متوسطي فئتي السن )اكبر من الفروقات،

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، اما فئة السن 27.241( و )26.812)

( مما يعني ان متوسط هذه الفئة يختلف اختالفا ذا 29.232( فنجد متوسطها الحسابي )21-18)

طي الفئتين االخريين.داللة احصائية عن متوس

الثالثة للفرضية الرابعة.الجزئية الفرضية

H04c ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة :





F المحسوبة





داخل المجموعات 6064.676 266 22.800

المجموع 6369.190 268


مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل سلوكهناك فروق ذات داللة احصائية في


؛ أي 0.05الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الرابع، اقل من بين المتوسطات



.(0.05عند مستوى الداللة ) المستوى الدراسي


عدم تساوي متوسطي توسطات الفئات العمرية فهذا يعني ونظرا لوجود فروق معنوية بين م

، زوج نلجأ الى المقارنات المتعددةمستويين دراسيين على االقل، والختبار معنوية الفرق لكل

بحيث كانت النتائج كما يلي: ،scheffe طريقة باستخدام

. H04cللفرضية(: نتائج اختبار المقارنات البعدية 40.3.4الجدول رقم )Scheffe

التصرف نحو اعالنات الفيس بوك(I) المستوى

الدراسي الجامعي

(J) المستوى الدراسي الجامعي


(I-J)


الداللةSig



ليسانس 3.5758 4425. 008. 63644. *2.00915 ماستر + ماجستير

4.7314 1401. 034. 93259. *2.43578 دكتوراهماستر + ماجستير

4425.- 3.5758- 008. 63644. *2.00915- ليسانس 2.8389 1.9856- 910. 97995. 42663. دكتوراه

دكتوراه 1401.- 4.7314- 034. 93259. *2.43578- ليسانس

1.9856 2.8389- 910. 97995. 42663.- ماستر + ماجستير درجة 0.05*فروق المتوسطات معنوية عند

(: مصادر الفروق في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر الفيس 41.3.4الجدول رقم ) بوك حسب متغير المستوى الدراسي.

Scheffea,,b التصرف نحو اعالنات الفيس بوك



26.8125 32 دكتوراه 27.2391 27.2391 92 ماستر + ماجستير

29.2483 145 ليسانسSig. .885 .068

الدراسية في ( نالحظ ترتيب المستويات 42.3.4( و)41.3.4من خالل الجدولين رقم )

المستويين الدراسيين )دكتوراه( و)ماجستير + ماستر(، تحديد الفروقات، حيث نجد ان متوسطي

(، واللذان ال يوجد بينهما فروقات ذات داللة احصائية، 27.239)( و26.812هما على التوالي )


هذه الفئة ( مما يعني ان متوسط29.248اما المستوى الدراسي )ليسانس( فنجد متوسطه الحسابي )

يختلف اختالفا ذا داللة احصائية عن متوسطي المستويين االخريين.

الرابعة للفرضية الرابعة.الجزئية الفرضية

H04d ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير منطقة االقامة.


T رقم الفرضيةمستوى درجة الحرية المحسوبة

الداللةنتيجة الفرضية

H04d 2.120 267 0.035 رفض


في سلوك مفردات العينة من اجل معرفة ما اذا كان هناك فروق ذات داللة احصائية المستقلة،

اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير منطقة االقامة، وما نحو االعالنات عبر شبكة التو


،0.05ة الصفرية عند مستوى معنوية ، أي نرفض الفرضي 0.05ع اقل من عبارات المحور الراب

سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة وهذا يعني وجود فروق ذات داللة احصائية في

(. 0.05اصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة االقامة عند مستوى الداللة )التو

ة للفرضية الرابعة.الخامسالجزئية الفرضية

H04e ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو اإلعالنات عبر شبكة :

التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل.


.H04e. لمعيار واحد للفرضية ANOVA(: نتائج اختبار .43.3.4الجدول رقم )ANOVA



F المحسوبة




قبول بين المجموعات 87.817 2 43.909 1.859 0.158

داخل المجموعات 6281.372 266 23.614

المجموع 6369.190 268


مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل سلوك هناك فروق ذات داللة احصائية في


، أي 0.05ر من المتوسطات الحسابة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحور الرابع هو اكب

، وهذا يعني ال توجد فروق ذات داللة احصائية 0.05نقبل الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية



عاله، يمكن استنتاج اختبار الفرضية الرئيسية الرابعة من خالل نتائج اختبار الفرضيات الفرعية ا

H04 ، مفردات العينة نحو سلوكوالتي تنص على: ال توجد فروق ذات داللة احصائية في

االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.


الخاصة بالفرضية الرابعة. الجزئية(: نتائج اختبار الفرضيات 44.3.4الجدول رقم )رمز

الفرضية الصفرية


القرار

H04a

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل

االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الجنس. قبول 0.140

H04b

داللة احصائية في سلوك ال توجد فروق ذات مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل

االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير السن. رفض 0.002

H04c


لمتغير المستوى تعزى االجتماعي الفيس بوك الدراسي.

رفض 0.001

H04d

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير طبيعة منطقة

االقامة.

رفض 0.035

H04e


االجتماعي الفيس بوك تعزى لمتغير الدخل. قبول 0.158

H04

ال توجد فروق ذات داللة احصائية في سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك تعزى للمتغيرات الديمغرافية.

رفض -------


H0اختبار الفرضية الرئيسية للدراسة

مفردات العينة ال يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة : والتي تنص على

.التواصل االجتماعي الفيس بوك

الختبار هذه الفرضية تم حساب متوسطات اجابات مفردات العينة للمحور الثاني والثالث

على والرابع، والتي تقيس المكونات الرئيسية لالتجاهات، المكون االدراكي والعاطفي والسلوكي

، ألنها تمثل 3التوالي، ثم حساب المتوسط العام لهذه المحاور الثالث، واعتماد قيمة االختبار

"5(/5+4+3+2+1متوسط مقاييس اجابات المفردات، ")

H0 (: النتائج االحصائية الختبار الفرضية الرئيسة 45.3.4الجدول رقم )One-Sample Statistics

N االنحراف المتوسط المعياري


متوسط اجابات المحاور) 2+3+4) 269 3.19 .430 .026

H0للفرضية One-Sample Test(: نتائج اختبار 46.3.4الجدول رقم )One-Sample Test

3قيمة االختبار =

T مستوى درجة الحرية المحسوبة الداللة

متوسط الفروقات

مجال الثقة 95% الحد االقصى االدنىالحد

متوسط المحاور

(2+3+4) 7.081 268 .000 .186 .13 .24

من اجل معرفة ما اذا كان (، One-Sample Testيمثل الجدول اعاله نتائج اختبار )

مفردات العينة ال يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس


، وما يالحظ من الجدول ان مستوى الداللة إلجابات مفردات العينة على عبارات المحاور بوك

. وهذا يعني 0.05، أي نرفض الفرضية الصفرية عند مستوى معنوية 0.05( اقل من 2+3+4)

مفردات العينة يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي ان

.(0.05) د مستوى الداللةعن الفيس بوك

الخــــــاتـــــمـــــة

326..…………………………………..……………………………… الخـــــــاتمـــــــة

الخــــــاتــــمـــة

من خالل دراستنا لهذه الفصول االربع في دراستنا هذه، والتي كانت تهدف الى معالجة

إحدى اإلشكاليات الحديثة المتعلقة بمجال قياس اتجاهات مستخدمي الشبكات اإلجتماعية نحو

من أهم إنشغاالت –االعالنات عبر الشبكات االجتماعية –االعالنات عبرها، والتي اصبحت

المؤسسات التي لها نظرة حديثة حول ما يحدث أمامها من وقائع على مستوى بيئة نشاطها، حيث

نجد أن بعض المؤسسات لها إهتمام كبير بتخطيط حمالتها االعالنية على شبكة التواصل

الوصول الى مستخدمي الفيس بوك والتأثير في اإلجتماعي الفيس بوك، وتجربة طويلة في كيفية

اتجاهاتهم نحو االعالنات التي تنشرها هذه المؤسسات على صفحتهم في الفيس بوك، ولضمان

نجاح االعالنات عبر الفيس بوك على المؤسسة ان تقوم بقياس اتجاهات المستخدمين المستهدفين

.نحو هذه االعالنات، وهذا هو موضوع اشكالية دراستنا

ومن خالل دراسة الباحث وتحليله لهذه اإلشكالية بغية اإلجابة عنها، تم الخروج بعدة نتائج

توصل إليها في الجانب النظري، وأخرى في الجانب التطبيقي، الشيء الذي حفزه وألزمه بإقتراح

بعض التوصيات وتقديمها للمؤسسات الجزائرية بشكل أخص، من أجل محاولة إنجاح حمالتها

عالنية على الفيس بوك، ومحاولة إقناع المؤسسات التي ال تستخدم هذه الوسيلة اإلعالنية اإل

بأهميتها ودورها في ضمان الوصول الى اكبر عدد من المستخدمين المستهدفين وبأقل تكلفة، إلى

جانب فتح آفاق جديدة للدراسة من خالل إقتراح بعض المواضيع التي لها صلة بالموضوع، والتي

كنها أن تكون بمثابة أرضية لبحوث أخرى تعالج نفس مجال الدراسة.يم


نتائج الدراسة النظرية:

إن أهم النتائج المتوصل إليها في الفصول الثالثة األولى، والتي هي عبارة عن دراسة

نظرية لإلعالنات التقليدية واالعالنات عبر االنترنت وعبر الشبكات اإلجتماعية والفيس بوك بشكل

خص، وتبيان طريقة عمل إعالنات على الفيس بوك، هذا من جهة، ومن جهة أخرى تم عرض أ

وتحليل مختلف األدبيات التي تناولت موضوع اإلتجاهات وكل النقاط المتعلقة بها، وفي األخير تم

الربط بين اإلتجاهات واإلعالنات عبر الفيس بوك، من خالل عرض واقتراح مجموعة من

اذج التي تربط بينهما، واقتراح بعض المحددات التي من شأنها أن تؤثر على النظريات والنم

اتجاهات المستخدمين نحو اإلعالنات عبر شبكة التواصل اإلجتماعي الفيس بوك، وعلى العموم

يمكن عرض النتائج المتوصل إليها كما يلي:

منتجاتها وخدماتها، يعتبر اإلعالن نشاط مهم ألي مؤسسة تريد التعريف بنفسها ومزايا (1

وتختلف االعالنات حسب االهداف المرجوة منها، او الغاية منها، او الوسيلة المستخدمة لذاك،

كما أن اإلعالن يمثل عملية اتصالية فعالة بالنسبة للمؤسسة، وهذا ما نالحظه في مكوناتها

التغذية العكسية الذي التي تتوافق مع مكونات العملية االتصالية، حيث يعتبر المكون األهم هو

يساهم في معرفة مدى نجاح االعالن.

وجد ان هناك نقص وخلل في تسمية االتصاالت التسويقية، وذلك باالعتماد على المعنى (2

اللغوي لكلمة اتصال، وهي تعني اجراء اتصال مرة واحدة وفي الغالب يكون من طرف جهة

"، الن التسويقي التواصلالصح هي " واحدة، وقد وجد الباحث من منظور فهمه ان الكلمة ا

كلمة تواصل تعني اجراء عدة اتصاالت متتالية وتكون من طرفي االتصال، ونجد ان هذا هو

هدف المؤسسات.


اإلعالن عبر األنترنت هو كل نشاط إعالني يهدف الى التعريف بالمؤسسة او منتجاتها من (3

ت بإختالف طبيعة المواقع التي أعلن خالل شبكة األنترنت، وتختلف أنواع إعالنات األنترن

بواسطتها، فنجد اعالنات عن طريق البريد االلكتروني لالشخاص، واإلعالن بواسطة الموقع

اإللكتروني للمؤسسة، أو عبر مواقع الشبكات اإلجتماعية وغيرها من األنواع.

ن من عدة لكي تضمن المؤسسة استمرارية عالقتها مع عمالئها تقوم بإعداد برنامج يتكو (4

إعالنات، لتكون في مجملها بما يسمى الحملة االعالنية، وتمر الحملة االعالنية عند اعدادها

بمجموعة من الخطوات التي تضمن نجاحها، وتعتبر قياس الحملة االعالنية غاية في االهمية

بالنسبة للمؤسسة، التي تعتمد على طرق عديدة لقياس فعاليتها، ومدى نجاحها في تحقيق

األهداف المسطرة، وقد استنتج ان قياس فاعلية الحمالت اإلعالنية على األنترنت أكثر دقة من

قياس فاعلية الحمالت اإلعالنية التقليدية، ذلك ألنها تتوفر على برامج تحدد عدد األشخاص

او المستخدمين الذين شاهدو اإلعالن أو سجلوا إعجابهم به.

مواقع على االنترنت تجمع عدد كبير من الناس بهدف الشبكات اإلجتماعية هي عبارة عن (5

التواصل فيما بينهم، كما أنها تحوي مجموعة من البرامج والتطبيقات التي من شأنها أن تجذب

المستخدمين وال تشعرهم بالملل.

من خالل تطرق الباحث الى إحصاءات الشبكات االجتماعية، وجد أن أكبر وأشهر شبكة (6

لتواصل االجتماعي الفيس بوك، حيث انها تجمع اكثر من مليار اجتماعية، هي شبكة ا

مستخدم، وتعرف الفيس بوك على انها موقع خاص بالتواصل االجتماعي بين األفراد، وقد

، ويتيح الفيس بوك Mark Zuckerbergمن طرف الطالب 2004أسس هذا الموقع عام

حساب شخصي، ثم يتوفر امامه ثالث طرق الستخدامه؛ فنجد ان على اي مستخدم ان يملك

خيار انشاء مجموعات او االنضمام الى مجموعات معينة، وفي الغالب تكون المجموعات


مالئمة اكثر لمناقشة الموضوعات التي يشترك فيها اعضاء المجموعة، وكذلك خيار انشاء

ى الزر الصفحات والتي تكون مالئمة اكثر للنشاطات االعالنية، وما يميزها انها تحتوي عل

"اعجبني"، كما وجد ان ادارة الفيس بوك تحاول جاهدة توفير اكبر قدر من الخصوصية لدى

المستخدمين.

من خالل البحث عن مختلف اإلحصائيات حول الفيس بوك في الجزائر وجد أن عدد (7

المستخدمين قد تطور بشكل ملحوظ، ورغم ان الجزائر تصنف في ذيل ترتيب الدول العربية من

دد مستخدمي الفيس بوك، ولم يتجاوز عدد مستخدمي الفيس بوك في الجزائر سبع حيث ع

سنة. 24و 18، اغلبهم من الذكور، والفئة العمرية بين 2013ماليين مستخدم وهذا حتى عام

توجد طريقتين لإلعالن على صفحات الفيس بوك؛ إحداها مجانية تتطلب الكثير من الجهد (8

فيس بوك، أما الطريقة الثانية فهي مكلفة نوعا ما، إال انها أكثر والوقت وخبرة في استخدام ال

فاعلية في تحقيق األهداف االعالنية، ويشترط في االعالن المدفوع ان تكون المؤسسة تملك

ملف لألعمال أو تمتلك صفحة على الفيس بوك، كما ان شبكة الفيس بوك توفر للمعلنين

تابعة نتائج االعالنات تدعى " الرؤى"، فهي تمكن عبرها أداة فعالة ودقيقة تمكنهم من م

المعلنين من متابعة االعالنات بدقة وفي اي وقت يريدونه، ولنجاح الحمالت االعالنية على

الفيس بوك على المؤسسة اتباع مجموعة من النقاط التي قد تضمن نجاحها، من بينها االهتمام

بعنوان الصفحة الخاص بالمؤسسة.

تجاهات معينة نحو مواضيع مختلفة، وهذه اإلتجاهات هي نتيجة تراكم العديد كل فرد يحمل ا (9

من المعارف والتجارب والقيم والمعتقدات التي اكتسبها الشخص في مراحل حياته، وهي تتكون

من ثالث مكونات؛ المكون االدراكي ثم الشعوري ثم السلوكي، والذي يعكس اتجاه االفراد

جاهات هي حالة نفسية اال انه يمكن قياسها بعدة طرق مختلف، وفي واتجاهاتهم، ورغم ان اإلت


هذه الدراسة تم تصنيف طرق قياس اإلتجاهات نحو االعالنات من المنظور الخاص بالباحث،

حيث ادخل طريقة قياس اإلتجاهات عن طريق التحليل العاملي بواسطة البرنامج االحصائي

spss.

كيف مع اتجاهات المستخدمين نحو الفيس بوك، وتعتبر هذه تم اقتراح اربع استراتيجيات للت (10

االستراتيجيات بمثابة إضافة ولمسة الباحث في دراسته، وتعتمد هذه االستراتيجيات االربع على

كون االعالنات حالية او جديدة على المستخدمين، وبالمقابل هل هي موجهة للمعجبين

اد على بعض نظريات علم النفس للتأثير في الحاليين او المعجبين الجدد، كما تم االعتم

اتجاهات المستخدمين نحو اعالنات الفيس بوك.

توجد خمس محددات رئيسية تؤثر على اتجاهات المستهلكين نحو االعالنات بصفة عامة، (11

وهذه المحددات هي: مصداقية االعالن، مدركات االعالن، اإلتجاه نحو المعلن، اإلتجاهات

عامة و الحالة المزاجية للمتلقي، كما ان الباحث قد اقترح اربع محددات نحو االعالن بصفة

من شأنها ان تؤثر على اتجاهات المستخدمين نحو االعالنات عبر الفيس بوك، وهذه

المحددات هي: مدى تفاعل المستخدم مع اصدقائه على الفيس بوك، طول استخدام الفيس بوك

لمستخدمة في تصميم االعالنات و الخصائص الديمغرافية في الجلسة الواحدة، الجوانب الفنية ا

للمستخدمين، وقد تم االعتماد على هذه المحددات التسع في الدراسة الميدانية عند اعداد

استبيان البحث.


:نتائج الدراسة الميدانية

جمع بعد اجراء الدراسة الميدانية على عينة الدراسة تم الخروج بمجموعة من النتائج بعد

المعلومات وتحليلها، وقد كانت هذه النتائج عبارة عن رفض او قبول الفرضيات المقترحة، وهي كما

يلي:

تختلف عادات وانماط استخدام مفردات العينة لشبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك حسب (1

والدخل(؛، )الجنس، السن، المستوى الدراسي، طبيعة منطقة االقامة المتغيرات الديمغرافيةكل

ادراك مفردات العينة لإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك ال يختلف حسب (2

متغير الجنس، ولكنه يختلف حسب كل من المتغيرات: السن، المستوى الدراسي، طبيعة منطقة

االقامة ومتغير الدخل؛

الفيس بوك يختلف شعور واهتمام مفردات العينة باإلعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي (3

حسب جنسهم ومتوسط دخل عائالتهم، في حين ان شعورهم واهتمامهم ال يختلف حسب سنهم،

مستواهم الدراسي وطبيعة منطقة اقامتهم؛

سلوك مفردات العينة نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك يختلف حسب (4

ال يختلف حسب سنهم، مستواهم الدراسي جنسهم ومتوسط دخل عائالتهم، في حين ان سلوكهم

وطبيعة منطقة اقامتهم؛

مفردات العينة يتميزون باتجاهات ايجابية نحو االعالنات عبر شبكة التواصل االجتماعي (5

(.0.05الفيس بوك عند مستوى الداللة )


:التوصيات

التوصيات للمؤسسات بناءا على نتائج الدراستين النظرية والميدانية، يمكن اقتراح بعض

وخاصة المؤسسات الجزائرية بخصوص نشاطها االعالني على شبكة التواصل االجتماعي الفيس

بوك، وكيف يمكن التأثير على اتجاهات المستخدمين بشكل ايجابي:

كبير من استثماراتها االعالنية نحو االعالن قسميجب على المؤسسات الجزائرية ان توجه (1

الجتماعي الفيس بوك؛عبر شبكة التواصل ا

ضرورة االهتمام بدراسة اتجاهات كل فئة مستهدفة نحو الحمالت االعالنات التي تنشرها (2

المؤسسة عبر شبكة التواصل االجتماعي الفيس بوك؛

استغالل االداة التي توفرها الفيس بوك امام المعلنين "الرؤى"، لتتبع نتائج االعالنات في كل (3

راف او ضعف في عدد اإلعجابات يجب معرفة السبب وتداركه دقيقة، وعند حدوث اي انح

بسرعة؛

االعتماد على رجال تسويق متخصصين في تصميم وعرض االعالنات عبر االنترنت، وعبر (4

الفيس بوك بشكل اخص، من خالل ابرام عقود عمل معهم، او توظيف احد االشخاص

المحترفين داخل المؤسسة؛

يقات الحديثة في تصميم الحمالت االعالنية على الفيس بوك، اإلعتماد على البرامج والتطب (5

لكي تكون اكثر جاذبية واستقطاب الهتمام المستخدمين؛

االعتماد على النماذج المفسرة لسلوك المستهلك اتجاه االعالن عبر االنترنت، من اجل محاولة (6

فهم سلوك المستخدمين؛


جاذبية وتأثيرا على قرارات المستخدمين اتجاه التركيز على العناصر والمحددات التي تعد اكثر (7

االعالنات التي يتعرضون لها اثناء تصفحهم لحساباتهم على الفيس بوك؛

محاولة ابتكار طرق جديدة لإلعالن، كاإلعالن بواسطة عيد ميالد كل مستخدم، وارسال (8

المستخدمين تمنيات المؤسسة بطول العمر له، او انشاء تطبيقات العاب الكترونية تجذب

للعبها واالدمان عليها، مما يساهم في ترسيخ اسم المؤسسة في اذهان المستخدمين.

االعتماد على مراكز الدراسات وبحوث التسويق في دراسة اتجاهات المستخدمين. (9

اقتراح مواضيع للدراسة مستقبال:

االعالنات عبر شبكة اقتصرت دراستنا هذه على قياس اتجاهات مستخدمي االنترنت نحو

التواصل االجتماعي الفيس بوك، فقد تحددت بدراسة اإلتجاهات بشكل عام من جهة، ومن جهة

اخرى باإلعالنات عبر الفيس بوك، وفيما يلي اقتراح لبعض المواضيع لتوسيع الدراسة او اكمالها

مستقبال:

يوتيوب؛ –يس بوك الف –مقارنة فاعلية االعالنات عبر الشبكات االجتماعية: تويتر

تأثير االعالنات عبر شبكات التواصل االجتماعي على القرار الشرائي للمستخدمين؛

الفرق بين الجنسين في اتجاهات المستخدمين نحو االعالنات عبر شبكة التواصل


لتواصل االجتماعي عند المستخدممدى مصداقية االعالنات عبر شبكات ا.

ـعئـمة المراجــاق

ادرــــــــــوالمص

335

والمصادر عـمة المراجئقا

المصادرقائمة اوال:

العربية باللغة أ(

والتوزيع، ، )األردن: مؤسسة الوراق للنشر"التسويق عبر األنترنتبشير عباس العالق، " .1

2002.)

"، )بدون واستخداماته في المجاالت التجارية والتسويقية twitter جهاد صالح الدين، " .2

ناشر، بدون سنة نشر(.

تأثير: دليل المنظمات في المجتمع إنشاء صفحات فيس بوك ذات جيسكا دير، وآخرون، " .3

(.2012"، ) لبنان: منظمة سيمكس، المدني العربي

)2011"،)بدون ناشر، دورة عالم تويتر من التأسيس إلى االحترافحبيب الذايدي، " .4

(.2012"،)اليمن: المكتبة العلمية الحديثة،تعلم واحتراف الفيس بوكسمير احمد النزيلي، " .5

، )مصر: الدار الجامعية الجديدة، "باألنترنت والتجارة اإللكترونيةالتسويق طارق طه، " .6

2007.)

(.2009، )لبنان: الدار العربية للعلوم، "فايسبوك للجميععوكي أوليغ، " .7"، ترجمة: قسم الترجمة بدار الفاروق، )مصر: أساليب التسويق عبر األنترنتك. ر. مورجان،" .8

(.2004دار الفارق للنشر والتوزيع، "،)السودان، بدون ناشر، بدون سنة شرح كيفية التسجيل في الفيس بوكمدثر النور احمد، " .9

نشر(. (.2012 "، )بدون ناشر،أسرار إلستخدام الفيس بوك والتسويق من خالله7هيثم العزازي، " .10

336

األجنبية باللغة ب(

11. Clarence Lee, Shirley Fung, "Online Social Networks and E-

Commerce",(No publisher , 2007).

12. Dan Zarrella, "The Social Media Marketing Book", (Canada:

O’Reilly Media,. Inc., 2010).

13. François-xavier Hussherr, et autres, "La publicité sur Internet",

(France: Dunod, 1999).

14. Marsha Collier, "Facebook & Twitter For Seniors For

Dummies",(Canada: Wiley Publishing, Inc, 2010).

15. Paul Dunay, Richard Krueger, "Face book marketing for dummies",

(Indiana: Wiley Publishing.Inc.,2010).

16. Tim Trampedach, "Introduction to Social Networking", (RockYou,

Without the year of publication),

المراجع قائمة : ثانيا

العربية باللغة الكتب أ(

(.2009"، )األردن: دار اسامة للنشر والتوزيع، إدارة اإلعالن التجاريأبو سمرة محمد، " .17

"، )القاهرة: مكتبة الفالح، البحث العلمي: إجراءاته ومناهجهالسيد أحمد مصطفى عمر، " .18

2002.)

(.2005، )العين: دار الكتاب الجامعي، "اإلعالن: األسس والمبادئالنور دفع اهلل أحمد، " .19

337

(.2001"، )سوريا: دار الرضا للنشر، اإلعالن: مفهومه وتطبيقاتهإلياس جميل سلوم، " .20

"، )السعودية: جامعة أم القرى, نظرية بياجية البنائية في النمو المعرفيبركات إيمان، " .21

2006.)

"، )األردن: دار اليازوري مخل تطبيقياإلبداع واالبتكار في اإلعالن: بشير عباس العالق، " .22

(.2010العلمية للنشر والتوزيع،

)األردن: دار الوراق للنشر والتوزيع، اإلتصاالت التسويقية اإللكنرونية"، بشير عباس العالق، " .23

2005.)

الترويج واإلعالن التجاري: أسس ـ نظريات ـ بشير عباس العالق، محمد علي ربابعية، " .24

(2007"، )االردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، كامل(تطبيقات )مدخل مت

) األردن: دار اليازوري العلمية "، الترويج واالعالنبشير عباس العالق، محمد علي ربابعية، " .25

(1998للنشر،

(.2006"، )األردن: دار حامد للنشر والتوزيع، االتصاالت التسويقية والترويجثامر البكري، " .26

"، )األردن: دار اليازوري العلمية للنشر التسويق أسس ومفاهيم معاصرة، "ثامر البكري .27

(.2006والتوزيع،

)لبنان: دار "،البحث العلمي: أساسياته النظرية وممارساته العمليةرجاء وحيد دويدري، " .28

(.2000الفكر المعاصر،

(.2003تز، "، )األردن، دار المعالدعاية واإلعالنرستم ابو رستم، محمد أبو جمعة، " .29

(.2006"، )مصر، دار النهضة العربية، اإلعالن وسلوك المستهلكسلوى العادلي، " .30

"، )مصر: دار الفاروق الحديثة، العولمة والتجارة اإللكترونية: رؤية إسالميةشاهين بهاء، " .31

2000.)

338

(.2005"، )مصر: دار المعرفة الجامعية، اإلعالن: المدخل والنظريةشدوان علي شيبة، " .32

شريف درويش اللبان، "تكنولوجيا االتصال: المخاطر والتحديات والتأثيرات االجتماعية"، .33

(.2000)مصر: الدار المصرية اللبنانية،

طلعت اسعد عبد الحميد، وآخرون، "سلوك المستهلك: المفاهيم العصرية والتطبيقات"، )مصر: .34

(.2006مكتبة الشقري،

"، ) األردن: دار الشروق، واستراتيجيات تدريس العلوم النظرية البنائيةعايش زيتون محمود، " .35

2007.)

"، الطبعة الثانية، سلوك المستهلك: المفاهيم واإلستراتيجياتعائشة مصطفى المنياوي، " .36

(.1998)مصر: مكتبة عين الشمس،

، )مصر: دار "االعالم الجديد: المفاهيم والوسائل والتطبيقاتعباس مصطفى صادق، " .37

(2008والتوزيع، الشروق للنشر

(.2002)مصر: الدار الجامعية الجديدة للنشر، "،هندسة االعالنعبد السالم أبو قحف، " .38

محاضرات في هندسة اإلعالن واإلعالن عبد السالم أبو قحف، طارق طه أحمد، " .39

(2006"، )مصر: الدار الجامعية، اإللكتروني

ر، بدون سنة نشر(."،)بدون ناشنظريات التعلم السلوكيةعلي راجح بركات، " .40

"، الجزء الثاني، )الجزائر: ديوان سلوك المستهلك: عوامل التأثير النفسيةعنابي بن عيسى، " .41

(.2003المطبوعات الجامعية،

)قطر: وزارة األوقاف والشؤون اإلجتماعية، "،اإلعالن من منظور إسالميعيساوي أحمد، " .42

1999).

339

)االردن: دار الثقافة للنشر والتوزيع، بدون سنة "، تقويم اإلتجاهاتغسان يوسف قطيط، " .43

نشر(.

االردن: )،"تصميم االعالن والترويج االلكترونيفداء حسين ابو الديسة، خلود بدر غيث، " .44

(.2009مكتبة المجتمع العربي،

"،)الجزائر: منشورات جامعة التسويق: المبادئ والسياساتفريد كورتل، ناجي بن حسين، " .45

(.2001، -قسنطينة–منتوري

"، )عمان: دار زهران الترويج واإلعالنقحطان بدر العبدلي، سمير عبد الرزاق العبدلي ، " .46

(.2010للنشر والتوزيع،

(.2000"، )سوريا: دار الرضا للنشر، سلوك المستهلكماهر العجي، " .47

، )األردن: دار وائل للنشر "SPSS التحليل اإلحصائي المتقدم بإستخداممحفوظ جودة، " .48

(.2008لتوزيع، وا

"، )األردن: دار وائل للنشر سلوك المستهلك: مدخل إستراتيجيمحمد ابراهيم عبيدات، " .49


(.2008"،)مصر: الدار الجامعية، التسويق المتقدممحمد عبد العظيم أبو النجا، " .50

مجدالوي، ، )االردن: دار"الدعاية واالعالن والعالقات العامةمحمد عليان، جودت ناصر، " .51

1998.)

.(2000"، )مصر: الدار الجامعية، اإلعالنمحمد فريد الصحن، " .52

(.1988"،)مصر: الدار الجامعية، االعالنمحمد فريد الصحن، " .53

(.2000"، )مصر: الدار الجامعية، التسويقمحمد فريد الصحن، إسماعيل السيد، " .54

(.2004لدار الجامعية، "،) مصر: امبادئ التسويقمحمد فريد الصحن، نبيلة عباس، " .55

340

"، الطبعة الثانية، )األردن: دار األصول العلمية للترويج التجاري واإلعالنمعال ناجي، " .56

(.1996المكتبة الوطنية،

)االردن: دار وائل للنشر والتوزيع، "،الترويج التجاري: مدخل اتصالي متكاملمعال ناجي، " .57

2007.)

(.1999المصرية اللبنانية، )مصر: الدار "، اإلعالنمنى الحديدي، " .58

(.2002"، الطبعة الثانية، )مصر: الدار المصرية اللبنانية، االعالنمنى الحديدي، " .59

، )األردن: دار حامد للنشر "سلوك المستهلك: مدخل اإلعالنناصر كاسر المنصور، " .60


، )االردن: مكتبة المجتمع "اإلعالن التقليدي واإللكترونينور الدين احمد النادي، وآخرون، " .61

(.2011العربي للنشر والتوزيع،

"، الطبعة التسويق اإللكتروني: عناصر المزيج التسويقي عبر األنترنتيوسف أحمد أبو فارة، " .62

(.2007الثانية، )األردن: دار وائل للنشر والتوزيع،

"، الطبعة األنترنت التسويق اإللكتروني: عناصر المزيج التسويقي عبريوسف أحمد أبو فارة، " .63

(.2007الثانية، )األردن: دار وائل للنشر والتوزيع،

.االجنبة باللغة الكتب (ب

64. Carlier Richard, "Profession Web Master", (France: Village

Mondial,2000).

65. Henri Joannis, "La Stratégie a la création publicitaire", (France :

Pearson édition, 2005).

341

66. Philip Kotler and authors, "Marketing Management", 14éme

edition,

(France: Pearson, France, 2012).

67. Philip Kotler, and ethers, "Principles of Marketing" , 2end

edition,)

USA: New Jersey, Prentice Hall Europe, 1999).

68. Philip Kotler, and others, “Principles of Marketing”, 4th

edition,

(England : Prentice Hall, 2005).

69. Philip Kotler, Armstrong Gary, "Principles of marketing", 12th

éd,

(London, Pearson, prestic Hall, 2008).

70. Pierre Desmert, "Marketing direct",2éme

édition", (France : Dunod,

2001).

71. Pierre Balloffet et.al, "Communication Marketing",(Canada:

Cheneliére McGraw-Hill, 2005).

72. Philip Kotler, Dubois Bernard, "Marketing Management", 11eme

édition, (France: Pearson éducation, paris, 2004).

الجامعية والرسائل االطروحات (ج

التسويق اإللكتروني وتفعيل التوجه نحو الزبون من خالل المزيج الخنساء سعادي، " .73

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: جامعة بن يوسف بن خدة، كلية العلوم التسويقي

(.2006االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية،

"، مذكرة سويقاستخدام التحليل العاملي للمتغيرات في تحليل استبيانات التبلبخاري سامي، " .74

-ماجستير غير منشورة، )الجزائر: كلية العلوم اإلقتصادية والتسيير، جامعة الحاج لخضر

.(2009، -باتنة

342

"، رسالة فعالية الرسالة اإلعالنية في التأثير على سلوك المستهلك النهائيبوهدة محمد، " .75

علوم االقتصادية ماجستير غير منشورة،)الجزائر: جامعة امحمد بوقرة "بومرداس"، كلية ال

(2009والتجارية وعلوم التسيير،

اإلبداع اإلداري وعالقته باألداء الوظيفي لمديري القطاع العام توفيق عطية توفيق العجلة، " .76

"، مذكرة ماجستير غير منشورة، )فلسطين: الجامعة :دراسة تطبيقية على وزارات قطاع غزة

(.2009اإلسالمية، كلية التجارة،

"، مذكرة ماجستير غير منشورة، ) تأثير العالمة التجارية على سلوك المستهلك" جاري صالح، .77

(.2008الجزائر: كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة المسيلة،

اتجاهات القيادات األمنية نحو تطبيق إدارة الجودة جبر بن حمود بن جبر النعيمي، " .78

ر منشورة، )السعودية: قسم العلوم اإلدارية، جامعة نايف العربية "، مذكرة ماجستير غيالشاملة

(.2006للعلوم األمنية،

دور مواقع التواصل اإلجتماعي في تحفيز المواطنين األردنيين على حاتـم سليم العالونة، " .79

" ،)االردن: المؤتمر المشاركة في الحراك الجماهيري: دراسة ميدانية على النقابيين في إربد

، تشرين -عمان-العلمي السابع عشر بعنوان " ثقافة التغيير"، كلية اآلداب، جامعة فيالدلفيا

(.2012الثاني

"، رسالة ماجستير الترجمة االشهارية: االجراءات الترجمية في االشهار الدوليحركات عزيزة، " .80

(.2010، -قسنطينة-غير منشورة، )الجزائر: كلية اآلداب واللغات، جامعة منتوري

343

"، طالب وطالبات الجامعة نحو مرتكبي الجريمة خالد بن سعد بن عايض العتيبي، "اتجاهات .81

رسالة ماجستير غير منشورة، )السعودية: قسم العلوم االجتماعية، جامعة نايف العربية للعلوم

.(2004األمنية،

ية: دراسة أثر اإلعالن الدوائي المباشر للزبائن على قراراتهم الشرائرامي عطا محمد، " .82

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )األردن: تطبيقية على الزبائن في المملكة األردنية الهاشمية

(.2012جامعة الشرق األوسط، كلية األعمال،

" ، أسس علم النفس المستخدمة في اإلعالن التجاري المتلفز في سورياريم عمر الشيخ، " .83

تحدة االمريكية: الجامعة العربية المفتوحة لشمال مذكرة ماجستيير غير منشورة، )الواليات الم

م(.2011أمريكا، قسم علم النفس،

حمالت مقاطعة المنتجات اإلسرائيلية وعالقتها باتجاهات المستهلك شاكر عادل جودة، " .84

"، مذكرة ماجستير غير منشورة، )فلسطين: قسم الفلسطيني نحو المنتجات المصنعة محليا

(.2006غزة، -ة اإلسالميةإدارة األعمال، الجامع

دور شبكات التواصل االجتماعي في التغيير السياسي في عبد اهلل ممدوح مبارك الرعود، " .85

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )األردن: تونس ومصر من وجهة نظر الصحفيين األردنيين

(2012جامعة الشرق األوسط، كلية اإلعالم،

ات نحو بلد منشأ المنتج و عالمته التجارية على تقييم دراسة تأثير اإلتجاهفاتح مجاهدي، " .86

"، أطروحة دكتوراه غير منشورة، )الجزائر: المستهلك الجزائري للمنتجات المحلية و األجنبية

(.2011، 3كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر

344

سة تحليلية للرسائل اإلشهارية في الرسالة اإلشهارية في ظل العولمة: درافنور بسمة، " .87

، -قسنطينة–"، رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: جامعة منتوري الفضائيات العربية

2008.)

واقع وأهمية اإلعالن في المؤسسة اإلقتصادية الجزائرية: دراسة حالة مؤسسة كوسى ليلى، " .88

غير منشورة، )الجزائر: جامعة "، رسالة ماجستير اتصاالت الجزائر للهاتف النقال موبيليس

(.2008، كلية العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير، -قسنطينة -منتوري

تأثير شبكات التواصل االجتماعي على جمهور المتلقين: دراسة مقارنة محمد المنصور، " .89

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )الدنمارك: للمواقع االجتماعية والمواقع اإللكترونية العربية

(.2012كلية اآلداب والتربية، االكاديمية العربية في الدنمارك،

اثر اإلعالن التجاري على السلوك الشرائي لمستخدمي خدمات محمد بركات الحجار، " .90

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )األردن، جامعة الهواتف الذكية المحمولة في مدينة عمان

(.2011الشرق األوسط، كلية إدارة األعمال،

"، أطروحة دكتوراه دولة غير منشورة، )الجزائر: مجتمع اإلعالم والمعلوماتمحمد لعقاب، " .91

(.2001جامعة الجزائر، كلية علوم اإلعالم واإلتصال،

"، رسالة ماجستير غير التجارة االلكترونية وآفاق تطورها في الدول العربيةمحمد مجبر، " .92

، -البليدة–لوم التسيير، جامعة سعد دحلب منشورة، )الجزائر: كلية العلوم االقتصادية وع

2006.)

دور اإلشهار في الرفع من الحصة السوقية بالنسبة للمؤسسة محمد منير عبد الهادي، " .93، -ورقلة–"، رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: جامعة قاصدي مرباح المصنعة للرياضة

2004.)

345

"، رسالة ماجستير غير منشورة، المستهلكمدى تأثير اإلعالن على سلوك مرعوش إكرام، " .94

(.2009، كلية العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير، -باتنة–)الجزائر: جامعة الحاج لخضر

"، استخدام مواقع الشبكات االجتماعية وتأثيره في العالقات االجتماعيةمريم نريمان نورمار،" .95

، -باتنة -سانية، جامعة الحاج لخضرمذكرة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: قسم العلوم االن

2012.)

دور مواقع التواصل االجتماعي "الفيس بوك" في عملية مصعب حسام الدين لطفي قتلوني، " .96

"، رسالة ماجستير غير منشورة، )فلسطين: كلية الدراسات العليا، جامعة التغيير: مصر نموذجا

. م(2012النجاح الوطنية،

"، االتصال التسويقي خارج وسائل االعالم في تحقيق رضا العميلاثر مليكة طيب سليمان، " .97

رسالة ماجستير غير منشورة، )الجزائر: جامعة سعد دحلب "البليدة"، كلية العلوم االقتصادية

(.2008والتسيير،

تأثير إعالنات األنترنت على مراحل إتخاذ قرار الشراء عند الشباب نظال عبد اهلل تايه، " .98

"، مذكرة ماجستير غير منشورة،)فلسطين: الجامعة طيني في قطاع غزةالجامعي الفلس

(.2007،كلية التجارة،-غزة–اإلسالمية

العربية باللغة والجرائد المجالت (د

اسامة ربيع امين سليمان، "معوقات تبني إستراتيجية لإلعالن اإللكتروني في سوق التأمين .99

)2011، 09، العدد -ورقلة–قاصدي مرباح الجزائر: مجلة الباحث، جامعة المصري"،)

346

بنية الصورة وسياسة اإلتصال: دراسة في إشكالية البنية اإلتصالية حميدة مهدي سميسم، " .100

"، )العراق: مجلة الباحث اإلعالمي، كلية اإلعالم، جامعة بغداد، لالستهالك والثقافة العربية

م(.2009سبتمبر –، أوت 7-6عدد مزدوج

"فعالية اإلعالن في ضل تكنلوجيا المعلومات واالتصال لدى المؤسسات خويلد عفاف، .101

–م، جامعة قاصدي مرباح 07/2010الجزائر: مجلة الباحث، العدد االقتصادية الجزائرية"، )

ورقلة(.

عبد الناصر جرادات، " تكنولوجيا معلومات اإلعالن وأثرها على والء المستهلك للمنتج"، .102

، 03دارية واالقتصادية، جامعة عدن، كلية العلوم اإلدارية، العدد اليمن: مجلة العلوم اإل)

(.2009جويلية

عبد الوهاب بن عبد اهلل بغدادي، "مصداقية اإلعالن التلفزيوني: دراسة ميدانية على عينة .103

السعودية: مجلة جامعة الملك عبد العزيز، كلية اآلداب من طالب جامعة الملك عبد العزيز"،)

(.1992انية، المجلد الخامس، والعلوم اإلنس

منى تركي الموسوي، جان سيريل فضل اهلل، "الخصوصية المعلوماتية وأهميتها ومخاطر .104

العراق: مجلة كلية بغداد للعلوم االقتصادية الجامعة، العدد الخاص التقنيات الحديثة عليها"،)

(.2013بمؤتمر الكلية،

االجنبة باللغة والمجالت الجرائد (ه

105. Amir Hatem Ali, "The power of social media in developing nations:

new Tools for closing the global digital divide and bond",(Harvard

University: Harvard Humann Right Journal, Vol. 24, 2011).

347

106. Ann E. Schlosser, Sharon Savitr, Alaina Kanfer,"Survey of Internet

Users’ Attitudes Toward internet Advertising", ( Journal of Interactive

Marketing, VO. 13 No 3, SUMMER 1999).

107. Danah m. Boyd, Nicole B. Ellison, «Social Network Sites: Definition,

History, and Scholarship",( Journal of Computer-Mediated

Communication, vole 13, N01,2008)

108. Funda Kivran-Swaine, Mor Naaman, "Network Properties and Social

Sharing of Emotions in Social Awareness Streams",(China: CSCW,

March 19–23, 2011)

109. Michael Stelzner, "2013 SOCIAL MEDIA MARKETING

INDUSTRY REPORT : How Marketers Are Using Social Media to

Grow Their Businesses" (Social Media Examiner,May,2013).

110. Mrinal Todi , "Advertising on Social Networking Websites",(

Wharton Research Scholars Journal, 05/01/2008).

111. Olivier Serrate, "Social Network Analysis",(Philippines: Asia

Development ‌Bank, 2009).

112. Racha Mourtada, Fadi Salem, Sarah Alshaer, "Transforming

Education in the Arab World: Breaking Barriers in the Age of Social

Learning",(Dubai : The Arab Social Media Report,5th

édition, Dubai

School of Government, June. 2013).

113. Romina Cachia, "Social Computing: Study on the Use and Impact of

Online Social Networking",(Spain: JRC scientific and technical

reports, 2008).

114. Stacy Warner, and others, "Team Dynamics: A Social Network

Perspective",(Journal of Sport Management, Vol. 26, 01/01/2012).

115. Wasinee Kittiwon gvivat, Pimonpha Rakkanngan, «Face booking

your‌Dream",‌(Sweden:Master Thesis, Mälardalen University. 2010).

348

االلكترونية المواقع (و

، تاريخ 28/07/2013، "كيفية كتابة الهاشتاق في الفيس بوك بالصور"، أسك موست .116

على: متاح .14:28، على: 28/12/2013التصفح:

http://www.askmost.com/6069/%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A7%D8%B4%D8

%AA%D8%A7%D9%82-%D9%81%D9%8A-

%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%8A%D8%B3-%D8%A8%D9%88%D9%83/

م، ص 1968جويلية 09، 55الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية الديمقراطية، العدد .117

.joradp.dz/HAR/Index.htmhttp://www. متاحة على الرابط: 1248

على 29/12/2013، تاريخ التصفح: الشركة العربية للتسويق والتجارة االلكترونية .118

. متاح على الرابط:22:45

http://www.ectall.com/2013/05/e-marketing-by-twitter-for-trade-

success.html

، "كيف يتم تعريف الوصول لكل من منشورات صفحتي؟"، تاريخ رؤى الصفةlالفيس بوك .119

. متاح على الرابط: 14:25، على: 26/12/2013التصفح:


، 27/12/2013تاريخ التصفح: ، "المنصة ودعم المطور" ،رؤى الفيس بوك lالفيس بوك .120

، متاح على الرابط: 8:12على:

https://www.facebook.com/help/www/399262596797358 .

تاريخ التصفح: ،”العمل وقياسات الصفحة العامةالشروع في “، رؤى الصفحةlالفيس بوك .121

. متاح على الرابط:18:31، على: 26/12/2013





http://www.joradp.dz/HAR/Index.htm






349

. 18:19، على:25/12/2013، تاريخ التصفح: الفيس بوك| اإلعالن في الفيس بوك .122

com/ads/create/.facebook.https://www متاح على الرابط:

إلعالنات فيس بوك"، ، تاريخ التصفح: API، "واجهة المنصة ودعم المطور lالفيس بوك .123

. متاح على الرابط: 17:35، على 27/12/2013


. 21:24، على: 22/12/2013، تاريخ التصفح: سياسة إستخدام البياناتlوكالفيس ب .124

متاح على الرابط:


حسنة القرني، "تحذير من تسويق المنتجات التجارية عبر مواقع التواصل .125

. (23/05/2013، الصادر يوم: 16404،)السعودية: جريدة الرياض، العدد:االجتماعي"

على الرابط: متاح

www.alriyadh.com/2013/05/23/article837615.save

، على: 29/12/2013"إحصائيات حول الفيس بوك الجزائري"، تاريخ التصفح: ديزاد عفسة، .126

. متاح على الرابط:12:14


رابط انشاء صفحة على الفيس بوك: .127


https://www.facebook رابط انشاء ملف لألعمال على الفيس بوك: .128

.facebook.com www تسجيل الدخول الى الفيس بوك رابط .129

https://www.facebook.com/about/privacy: سياسات استخدام الفيس بوك .130

https://www.facebook.com/ads/create/



http://www.alriyadh.com/2013/05/23/article837615.save



https://www.facebook/

http://www.facebook.com/

https://www.facebook.com/about/privacy/

350

، على: 22/12/2013، تاريخ التصفح: صفحة إعدادات الخصوصية في الفيس بوك .131

. متاح على الرابط: 15:36

https://www.facebook.com/settings/?tab=privacy&privacy_source=settings

_menu

، تاريخ 29/01/2013، فراس نوفل، "طرق لإلعالن عن طريق الفيس بوك"، عالم التقنية .132

. متاح على الرابط:15:24، على: 25/12/2013التصفح:


، تاريخ التصفح: موقع أكافي الصناعيجودي، "طرق وأساليب قياس سلوك المستهلك"، علي .133

. متاح على الرابط:20:19، على: 07/01/2014

www.akafi.net/akfnew/Sub-13294.html

، تاريخ ديات منشاوي للدراسات واألبحاثمنتمحمد إبراهيم، "دروس في التحليل العاملي"، .134

. متاح على الرابط:09:47. على 08/01/2014التصفح:


، تاريخ 28/05/2012، عالم التقنيةمحمد حبش، "كيف يحقق الفيس بوك أرباحه؟"، .135

. متاح على:15:12، على: 25/12/2013التصفح:


، "نبذة مختصرة عن تقنيات اإلشهار )اإلعالن("، نشرت بتاريخ: مدرسة الصحافة المستقلة .136

، متاح على الرابط: 11/11/2013م، تاريخ التصفح: 13/09/2009

http://www.ijschool.net/news.php?action=view&id=174

.12:03، على:21/12/2013تاريخ التصفح:مجموعة جديدة، موقع الفيس بوك|إنشاء .137

/https://www.facebook.com متاح على الرابط:









http://www.ijschool.net/news.php?action=view&id=174


351

، متاح على الرابط:21:25، على:18/12/2013: تاريخ التصفحموقع الفيس بوك، .138


. 14:22م، على: 30/12/2013، تاريخ التصفح: موقع تقرير االعالم اإلجتماعي العربي .139

متاح على الرابط:

http://www.arabsocialmediareport.com/Linkedin/chart.aspx?&PriMenuID=

18&CatID=26&mnu=Cat

عالم التقنية،لعمل إعالن ناجح على الفيس بوك"، 5يوسف ماثيوس، "النصائح .140

. متاح على الرابط:11:06، على: 28/12/2013، تاريخ التصفح: 09/12/2012

http://www.tech-wd.com/wd/2012/09/09/facebook-ads-tips/ 141. Ange Perdu, "The history of Friendster", WebUpon: 01/04/2008,

Browsing History: 02/01/2014, Availableat URL:


142. Digital Marketing Ramblings, "By the Numbers: 64 Amazing Face

book User Statistics", Browsing History: 30/12/2013, at: 20:21.

Available at URL: http://expandedramblings.com/index.php/by-the-

numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UsHDDPs3A1E

143. Facebook for Business| Facebook Success Stories, Browsing

History: 02/01/2014, Available at URL :

http://fbrep.com//collateral/ASOS_CaseStudy.pdf

144. Facebook for Business|Facebook Success Stories , Browsing

History : 02/01/2014, Available at URL :


145. Go-Gulf.com, "Global Online Advertising Spending Statistics

[Infographic]",Browsing history:14/01/2014 at: 14:38. Available at

URL: http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending/









http://fbrep.com/collateral/ASOS_CaseStudy.pdf



352

146. Google Analytics,Brwosing History: 04/01/2014, at : 17 :10.

Available at URL: http://www.google.com/analytics/

147. Google Study , ‌" Wats trending in Display for publishers?” ,

)Google.com/Doubleclick(.p.23.Available at URL:

http://www.iab.net/media/file/Google-display-business-trends-

publisher-edition.pdf

148. John Daintith, Edmund Wright, "A Dictionary of Computing" , 6th

éd, (Oxford University Press, 2008). Avalable at

URL:http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199233

991.001.0001/acref-9780199233991

149. Socialbakers, "November 2013 Social Media Report: Facebook Pages

in Algeria", Browsing History: 24/12/2013, at: 10:12. Available at

URL:http://www.socialbakers.com/reports/regional/november-2013-

social-media-report-facebook-pages-in-algeria

150. Socialbakers," Algeria Facebook Statistics", Browsing History:

23/12/2013, at: 22:26. Available at URL:


151. Statista, Browsing History: 29/12/2013, at 20:20. Available at

URL:http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-

ranked-by-number-of-registered-users/

152. Techopedia,"LinkedIn (LI)", Browsing History: 30/12/2013, at:

16:15. Available at

URL:http://www.techopedia.com/definition/26940/linkedin-li

153. Todd Wasserman, " Facebook Tests Auto-Play Video Ads ",

Mashable, December 17. 2013, Browsing History : 18/12/2013, at:

10:45. Available at URL: http://mashable.com/2013/12/17/facebook-

launches-auto-play-video-ads/?utm_cid=mash-com-fb-socmed-link

http://www.google.com/analytics/



http://www.oxfordreference.com/view/10.1093/acref/9780199233991.001.0001/acref-9780199233991








http://www.techopedia.com/definition/26940/linkedin-li



قــــــالمالح

354

1 رقم: الملحق

في إطار إنجاز دراسة ميدانية لنيل شهادة الماجستير تخصص تسويق بجامعة البليدة

، تحت عنوان "قياس اتجاهات مستخدمي األنترنت حول اإلعالنات عبر الفيس بوك"، نرجوا 02

من سيادتكم التفضل بمأل هذه اإلستمارة بعناية، وهذا من أجل المساهمة في إنجاح هذا العمل

الموجه ألغراض البحث العلمي، ونعدكم بعدم الكشف عن هويتكم وعدم إستخدام المعلومات التي

.تدلون بها ألي أغراض أخرى

ولكم منا جزيل الشكر لمساعدتنا في هذا البحث العلمي

.( أمـــــــــــام اإلجـــابـــــــة المنـــــاسبـــــة لـــــــكxضـــــــع عالمــــــــــــة ) هل تملك حساب شخصي على الفيس بوك:

نعم

ال

ن كانت إذا كانت إجابتك بنعم فتفضل)ي( أخي/أختي باإلجابة على بقية األسئلة؛ وا

على هذا. )ة(إجابتك ال؛ فال داعي لإلجابة عن بقية األسئلة وانت مشكور

عادات وأنماط إستخدام الفيس بوك. :المحور األول

منذ متى وأنت تستخدم الفيس بوك؟ (1

.منذ أقل من سنة

من سنة إلى ثالث سنوات

أكثر من ثالث سنوات

355

؟كم مرة تستخدم الفيس بوك (2

مرة في الشهر

مرة في األسبوع

كل يوم تقريب

؟تقضيها يوميا وأنت تستخدم الفيس بوكما هو عدد الساعات التي (3

أقل من ساعة……...…………

من ساعة إلى ساعتين……..

من ساعتين إلى أربع ساعات...

أكثر من أربع ساعات………

؟كم مرة تتصفح حسابك على الفيس بوك في اليوم (4

مرة واحدة ........................

من مرتين إلى ثالث مرات .......

اكثر من ثالث مرات .............

ما هي الفترات المفضلة لديك لتصفح حسابك على الفيس بوك؟ (5

مساءا 18:00إلى 12:00من الساعة ......

مساءا 12:00إلى 18:00من الساعة ......

صباحا 06:00إلى 12:00من الساعة.......

صباحا 12:00إلى 06:00من الساعة.......

356

ما هي النشاطات التفاعلية التي تقوم بها على الفيس بوك؟ (6

اإلكتفاء بقراءة مشاركات األصدقاء..

مشاركة التحديثات مع األصدقاء .....

التعليق على مشاركات األصدقاء ....

اإلعجاب بمشاركات األصدقاء ......

القيام بكل النشاطات السابقة ........

هو نوع الصفحات على الفيس بوك التي تسجل إعجابك بها؟ما (7

.... إعالمية ... إجتماعية ...سياسية

...... علمية ....تجارية ... ترفيهية

هل أنت عضو في إحدى مجموعات الفيس بوك؟ (8

...ال ... نعم

إذا كانت إجابتك بنعم، ما هو نوع هذه المجموعة؟. (9

.... إعالمية ... إجتماعية ...سياسية

...... علمية ....تجارية ... ترفيهية

ما هي النشاطات المهمة بالنسبة لك على الفيس بوك؟ (10

األصدقاءالتواصل مع..................

مشاهدة الصور والتحديثات........ .....

النشر والتفاعل مع تحديثات األصدقاء...

مشاهدة اإلعالنات.....................

357

هل تتابع اإلعالنات على الفيس بوك؟ (11

... ال ... نعم

الفيس بوك مستقبال؟هل تنوي زيادة مدة إستخدام (12

.. ال .. نعم

المحور الثاني: قياس المكون اإلدراكي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك.

العبـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــارات

موافق

تماما

موا

فق

محايد

غير

موافق

غير

موافق

تماما

اإلعالنات عبر الفيس بوك تتميز بالمصداقية. 01

أجد سهولة في إدراك محتوى اإلعالنات عبر الفيس بوك. 02

03

تجاربي السابقة مع اإلعالنات تؤثر على موقفي نحو

اإلعالنات عبر الفيس بوك.

04 ما تكون اإلعالنات عبر الفيس بوك من طرف جهات غالبا

موثوق بها.

تعتبر اإلعالنات بصفة عامة جيدة ومفيدة. 05

ـمـــ

قـرال

358

06 يتأثر موقفي نحو االعالنات عبر الفيس بوك بالحالة

المزاجية التي أكون فيها.

07 المدة التي أقضيها في تصفح الفيس بوك تؤثر على

باإلعالنات التي أشاهدها من خالله.اهتمامي

08 التصميم الجيد إلعالنات الفيس بوك يجعلني أدرك مدى

أهمية متابعته.

09 أقدم معلومات ألصدقائي على الفيس بوك من خالل نشر

اإلعالنات التي أراه.

المحور الثالث: قياس المكون العاطفي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر

الفيس بوك.

رقم

العبارة العبارة

موافق

تماما محايد موافق

غبر

موافق

غير موافق

تماما

10 المصداقية في إعالنات الفيس بوك، تشعرني برغبة

في متابعتها.

11 عندما أكون مدركا لما تحتويه اإلعالنات عبر

الفيس بوك أرغب في مشاهدتها.

12 اإلعالنات عبر الفيس بوك دائما أرغب في مشاهدة

والتي تكون من جهات أثق بها.

13 أرغب دائما في تتبع اإلعالنات، وخاصة على

الفيس بوك.

359

14 أشعر بأن اإلعالنات التي أراها على الفيس بوك

تضايقني.

15 عندما أجد الوقت الكافي أرغب في مشاهدة

إعالنات الفيس بوك.

التصميم الجيد لإلعالنات عبر الفيس بوك.يعجبني 16

17 أشعر أن مشاركة اإلعالنات عبر الفيس بوك مع

األصدقاء، أمر مهم للغاية

المحور الرابع: قياس المكون السلوكي لالتجاهات نحو اإلعالنات عبر الفيس بوك.

رقم

العبارة العبارة

موافق

تماما محايد موافق

غبر

موافق

غير

موافق

تماما

18 مصداقية اإلعالنات عبر الفيس بوك تجعلني

أسجل إعجابي بها وأشاركها مع أصدقائي.

19 عندما أدرك ما تحتويه اإلعالنات عبر الفيس بوك

أسجل إعجابي بها وأشاركها مع أصدقائي.

20

عندي تجارب جيدة في تسجيل إعجابي

ومشاركتها مع باإلعالنات عبر الفيس بوك

أصدقائي.

21

عندما تكون الجهة المعلنة على الفيس بوك أهل

للثقة، أسجل إعجابي بإعالناتها وأشاركها مع

أصدقائي.

360

دائما أنشر المعلومات التي تحتويها اإلعالنات. 22

23

عندما أكون في حالة مزاجية جيدة، دائما أشاهد

وأعجب بها وأشاركها إعالنات عبر الفيس بوك

مع االصدقاء.

24

عندما تطول مدة فتح حسابي في الفيس بوك،

أشاهد اإلعالنات وأسجل إعجابي بها وأشاركها

مع األصدقاء.

25 تجذبني التصميمات الجيدة لإلعالنات عبر الفيس

بوك، وأسجل إعجابي بها وأشاركها مع أصدقائي.

26 باإلعالنات عبر الفيس بوك دائما أعجب

.وأشاركها مع أصدقائي

.المحور الخامس: الخصائص الديمغرافية للعينة المدروسة

الجنس

ذكر...........

أنثى...........

السن

سنة...21سنة إلى 18من

سنة.. 25سنة إلى 22من

سنة......... 25أكثر من

361


ما قبل التدرج )ليسانس(...........

ما بعد التدرج )ماستر، ماجستير(..

ما بعد التدرج )دكتوراه(...........

طبيعة منطقة اإلقامة.

المدينة............

الريف............

متوسط دخل العائلة.

دج....... 40000دج إلى 20000من

دج....... 60000إلى دج 40000من

.........دج.......... 60000أكثر من

وشكـــــــــــــــــــــــرا جـــــــــــــــــــــزيال

مكــــــــــــــــــــــــــــــلـ

363

الملخص بالفرنسيةAbstract:

This study aims to measure Facebook users' attitudes towards

advertising through social networking Facebook, through a sample of gas

University students study, and has been relying on the survey tool to gather

preliminary information from respondents, where they were split Form into

five main themes: the first axis habits and patterns of use of Facebook, and

the second measuring cognitive component of attitudes toward advertising

through Facebook, and the third measurement component emotional trends

toward advertising through Facebook, and the fourth component behavioral

measure of attitudes toward advertising through Facebook, either fifth axis

has been allocated and general demographic information for members of

the sample.

Taatmouhr problematic study to know Internet users and Facebook

attitudes toward advertising through social networking facebook, and

determine whether there were statistically significant differences in

attitudes attributed to the demographic variables in the study questionnaire-

based differences.

The study concluded that a set of results in its two parts theoretical

and applied, as has been reached in the theoretical side to that there are five

major determinants affecting consumer attitudes toward advertising in

general, and the researcher has suggested four determinants that will affect

the attitudes of users toward advertising through Facebook Bock, has been

relying on these determinants in nine field study when preparing the

research questionnaire. In part Applied been reached set of results Ohamha

that sample are characterized by positive trends toward advertising through

social networking Facebook at the significance level (0.05).

After studying the subject and the analysis and reaching results

mentioned Based upon the proposal of a set of recommendations to be

implemented, given that there is great potential for application in practice

by the institutions in order to improve the effectiveness of their

advertisements on the Facebook network.