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前言
CEO致辞
帮助千万人就业为亿万家庭服务
一产业：传统行业数字化升级的助推者
1. 58 到家：从传统作坊到商业智能
延伸阅读：家政业传统痛点与“互联网 +”方案
2. 快狗打车：从路边趴活到数字驱动
延伸阅读：快狗打车技术优势
3. 科技创新持续投入
4. 节能减排绿色贡献
二就业：蓝领劳动者高质量就业的促进者
1. 从经验型到专业化、职业化
延伸阅读：如果再让我选一次，我还在 58到家做保姆
2. 从零散接活到稳定收入
延伸阅读：数说快狗打车司机收入
3. 提升蓝领尊严度和幸福感
延伸阅读：致敬“城市英雄”
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目录
产业INDUSTRY
就业EMPLOYMENT
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4. 助力女性“优雅绽放”
延伸阅读：最美阿姨绽放记
5. 就业促扶贫
延伸阅读 1：三位贫困嫂的成长与成全
延伸阅读 2：邵阳“百城万村”家政扶贫项目
延伸阅读 3：“天鹅扶贫”计划
三用户：人民群众美好生活的提供者
1. 高质量
2. 补空白
3. 保安全
4. 全覆盖
四员工：“奋斗者为本”理念的践行者
1. 党建引领发展
2. 参与社会公益
3. 保障基本权益
4. 关注员工健康
5. 完善员工福利
6. 满足文体需求
CONTENTS
员工EMPLOYEE
用户USER
到家集团
2019企业社会责任报告
时间飞逝，如白驹过隙，转眼间，到家集团创业五年已过。
习近平总书记说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。到家集团成立伊始，就以“让家
庭更美好”为使命。五年来，我们始终坚持“客户第一、奋斗者为本”，将互联网、大数据、人工智能
等现代技术，注入家政服务、短途货运等民生行业，助力行业的数字化升级和提质扩容，为人民群众
的美好生活不懈努力。这既是我们对总书记号召的积极响应，亦是我们不断前行的强大动力。
五年来，我们努力为奋斗者提供就业创业的舞台。截至目前，到家集团提供的服务已覆盖 6 个国家
及地区、400 多个城市，近 360 万劳动者入驻平台，服务时长超过 8 亿小时，2019 年为劳动者增加
近 200 亿元的收入。这些奋斗者中，很多是来自贫困地区，“一人就业、全家脱贫”。我们还专门推出了
“天鹅扶贫”计划，希望“精准扶贫、保障民生”，助力 2020 年脱贫攻坚战圆满收官。
五年来，我们不断满足人民群众日益增长的美好生活需求。进入新时代，人民群众的美好生活需求日
益多样化、个性化、多层次，到家集团重新定义各类“到家服务”，不断扩大品类，持续提升品质，从无
到有、从粗放到精细、从简单服务到高质量满足 ....... 我们一直奔跑在创新的路上，用创新满足需求。
迎风破浪，逐梦而上。我们深知，到家集团的发展离不开时代的眷顾，离不开用户、劳动者和政府的支持。
展望未来，我们将常怀感恩之心、敬畏之心和谦卑之心，紧抓时代机遇，更加自觉、主动地承担社会责任，
为中国经济的高质量发展和人民群众的美好生活贡献自己的绵薄之力。
到家集团创始人、CEO 陈小华
帮助千万人就业 为亿万家庭服务
CEO 致辞
2 3
客户第一，奋斗者为本；
开放透明；
敢做敢当；
结果导向；
到家集团
2019企业社会责任报告
58 到家正式成立，成为与 58 同城并列的兄弟品牌。
举办 58 到家品牌发布会，推出家政、速运等服务品类，
速运业务开启大陆地区首个“互联网 + 城市货运”业务模式。
58 到家完成全国布局，成为国内领先生活服务 O2O 平台。
58 到家 A 轮融资，融资金额 3 亿美元，阿里巴巴、平安创新、KKR 战略投资 58 到家。
58 速运合并东南亚最大的同城货运平台 GOGOVAN；
58 到家升级为集团公司，成立 58 到家家政、58 速运、58 到家平台三个子公司。
58 到家估值超过 10 亿美金，到家集团估值超过 20 亿美金。
国务院总理李克强视察到家集团，对到家集团拉动就业、促进服务业提质增效等方面
的贡献给予充分肯定。
58 速运公司获得第一期 2.5 亿美金融资，估值超过 10 亿美元，并更名为新品牌——
快狗打车
到家集团 CEO 陈小华应邀参加夏季达沃斯年会、乌镇世界互联网大会并任发言嘉宾
到家集团进行全新组织结构升级，将平台业务并入 58 到家家政，升级为 58 到家；
集团旗下两大独角兽品牌：58 到家，快狗打车，并将在现有招聘服务，交易平台基础上，
持续进化衍生出蓝领培训服务、数据及金融服务等业务板块
发展历程
2014/07
2014/11
2015/02
2015/10
2017/08
2017/12
2018/06
2018/07
2019/07-10
2019/09
让家更美好
帮助千万人就业，为亿万家庭服务
使命
愿景
文化价值观
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到家集团业务组成
短途货运业务
快狗打车 58到家 58蓝服
国内货运业务
海外货运业务
家政服务业务
交易平台业务
职业培训业务
蓝领服务业务
保险经纪业务
GoGoVan
家庭服务业务 数据 / 金融业务
快狗打车：前身为 58 速运，2018 年 8 月，58 速运正式更名为“快狗打车”。致力于为用户随时随地提供拉货、
搬家、运东西等短途货品运送及交易服务，全面贴合及匹配现今用户日常出行运物等习惯。
GoGoVan：专注于香港、韩国、台湾、新加坡市场的短途货运服务，并在中国大陆服务多家企业客户。
家政服务业务：以“人+ 服务”为产品理念，包含保洁、保姆、月嫂、育儿嫂，在为用户提供便捷、高效、高品质的
家庭服务同时，引领整个家庭服务行业朝着满足不同用户的多元化、定制化的需求而发展。
交易平台业务：以“直约服务”为核心，涵盖保洁清洗、家电清洗、家电维修、鲜花绿植、管道疏通、开锁换锁等
近 50 大品类、1000 种以上的多元化家庭生活上门服务。
职业培训业务：为不同基础的蓝领劳动者提供完善的各阶段、各类型的培训课程。课程涵盖：岗前及入门培训、
菲佣式培训、精品月嫂、精品育儿嫂等，通过建立全国标准化培训体系、全国家政行业考试培训认证中心等多维
度赋能蓝领劳动者，提高服务品质。
2018 年 6 月 11 日，国务院总理李克强视察参观到家集团，集团创始人、CEO 陈小华向总理汇报到家集团“互联网 +”
行动、民生就业等工作，得到总理赞许：你们就是给老百姓创造幸福生活的推手！
58蓝服：到家集团 2019 年孵化的新业务，致力于为蓝领企业提供安全保障、用工管理、信息赋能等解决方案，
通过最专业和智能的产品服务，帮助企业降低风险和成本，提升企业竞争力，并为蓝领用工单位提供保障服务，
提升服务质量，优化行业资源。
到家集团
2019企业社会责任报告
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INDUSTRYBooster for Digital Upgrade of
Traditional Industries
推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，...... 培育新增长点、形成新动能。
——中国共产党《十九大报告》
传统行业数字化升级的助推者
到家集团积极践行“互联网 +”国家战略，将互联网、大数据、GPS
定位、AI 人工智能、算法、人脸识别等现代技术不断注入家政服
务、短途货运等传统行业。在促进传统服务行业数字化升级的同时，
也推动着我国第三产业朝着更加规范化、职业化的方向前进，并为
结构调整、经济转型和提质增效作出应有的贡献。
产业
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一 .58 到家：从传统作坊到商业智能
传统的家政服务业：在一个小区开一个店，摆三台电脑，一个店长带几个
家政阿姨完成所有环节。
如今，随着互联网基因的注入，58 到家开创了家政服务发展新模式：家
政从业人员和客户在平台上可以在线找劳动者，劳动者可以在线找工作
订单。通过系统自动调度、移动派单、在线支付，平台平均每 7 分钟就能
为用户成功匹配一位劳动者，并通过积累雇主和劳动者双方评价真实数
据，提高家政行业服务效率与质量。此外，到家集团推出家政行业征信
系统，阿姨在线互动社区、妈妈互动社区，标准化培训体系、全国家政行
业考试培训认证中心等，成为中国所有家政公司的引领者和标准制定者。
2019 年 12 月，国家发展改革委员会的官方公众号将 58 到家作为家政
服务业发展的典型案例进行了报道。
传统行业数字化升级的助推者产业
延伸阅读
供需匹配效率太低
痛点 1
安全信用无保障
痛点 2
服务质量良莠不齐
痛点 3
家政业传统痛点与“互联网 +”方案
过去由于缺乏家政服务人员的背景信用调查，出现了部分危及雇主生命财
产安全的案例，例如“钱江放火案”曾引发广泛舆论关注，犯罪保姆具有“前
科”却依然能进入该雇主家继续服务。
58 到家通过数字化手段，对劳动者进行背景调查、健康认证、培训认证等
19 项审核，利用大数据构建诚信档案。同时与太平洋保险合作为雇佣双方
提供保险保障，并通过数字化实现快速连接，为雇佣双方提供完善的安全
信息保障服务。
过去，由于家政行业门槛低，劳动者缺乏技能培训，服务质量良莠不齐，很
难遇到服务到位的家政人员。58 到家不仅在前期招募时对劳动者职业素
养、技术水平进行严格的源头把关，而且在劳动者通过审核后进行专业技
术知识、技能培训讲座以及包括入职培训、精品培训、菲佣式培训等在内的
多种类多层级培训，使劳动者的服务意识和技能大幅度提高。此外，更重要
的是，58 到家构建了 020 闭环管理模式，家政劳动者的服务效果都将被
雇主进行后评价并记录，家政劳动者将有更高的内在动力为雇主做好服务。
传统家政业，阿姨和雇主需求之间没能得到有效连接，匹配效率低下，“找
到一个合适的阿姨”，成为很多居民头疼的难题。而信息的匹配正是互联
网最擅长的技能，58 到家首先推动所有阿姨的简历在线化，雇主的招聘需
求线上化，再通过互联网和人工智能完成“精准匹配”。
到家集团
2019企业社会责任报告
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传统行业数字化升级的助推者产业
“天眼”实时服务管理 “灯塔”智能调度为了实时管理劳动者上门服务情况，提供可视化服务热力地图 针对家政服务中的保洁、小时工等短时服务，建立强大的可视化智能调度系统
到家集团
2019企业社会责任报告
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二 .快狗打车：从路边趴活到数字驱动
传统的货车司机，1.0 版本是依靠路边“趴活”或者熟人介绍，2.0 版本是浏览
场站的小黑板，3.0 版本是浏览网站的分类信息，找货不易、效率低下。
如今，快狗打车逐步把互联网、大数据、GPS 定位、AI 人工智能、算法等先进
技术注入这一传统行业，通过整合零散司机构建海量社会化运力池，通过全
流程闭环管理构建线上交易平台，在有效满足各种物流需求的同时帮助客户
降低成本，帮助司机提高运输效率、降低空驶与等待时间。
快狗打车技术优势
1. 展示附近车辆
通过精准定位，在地图上实时展示用户附近车辆。同时实现了车辆平滑移
动功能，优化车辆移动时的展示效果；
1.0依靠路边“趴活”
或者熟人介绍
版本
版本
版本
2.0浏览场站的小黑板
3.0浏览网站的分类信息
延伸阅读
传统行业数字化升级的助推者产业
2. 车辆派单
3. 路线规划和导航
4. 设置行程起终点
5. 精准计费和路线展示
6. 大数据服务
7. 数据可视化
8. 人工智能算法
9.安全运输
使用云计算，大规模实时处理并实现多个维度最佳订单匹配，通过强大的
计算能力优化派单效率，完成全局最优的智能派单；
能够提供时间最短、躲避拥堵、避免收费等多种策略选择，实现司机最高
效到达目的地；
通过 POI 搜索服务，更准确更易识别出发点和目的地，实现最优行程起终
点设置体验；
使用地图轨迹纠偏服务还原出最准确的车辆行驶路线，以此为基础准确计
算行程费用，在订单行程中，使用地图轨迹来展示行车路线；
通过大数据服务，完成用户画像、热点预测、回程单预测，实现车辆提前调度，
支持丰富的配送场景和限制条件，云端高效智能的管理系统；
实现了展示大量的点、线、面数据，辅助展示产品数据，给人更直观的印象。
比如车辆使用区域热度、车辆轨迹、订单热点等；
通过抢单率预测模型、完成率预测模型，实现供需预测、动态调价和智能
派单。
通过识别司机的证件图片，可以将司机信息和公安部信息进行联合查询，
保证了货运的安全；如果业务中遇到需要救援的问题，点击 App 里的一键
报警，会把司机或用户的当前位置直接上报，同时自动完成救援；
到家集团
2019企业社会责任报告
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传统行业数字化升级的助推者产业
三 .科技创新持续投入 四 .节能减排绿色贡献
凭借独特的互联网 + 大数据运营系统，快狗打车平台整合货运供需信息，通过 AI 人工智能精准快速匹配车辆，减少平
台货车的空载和空驶，减少碳排放，作出平台应有的绿色贡献。
减少空载：根据货物重量、体积等信息匹配最合适的车辆，避免“大车拉小货”现象的发生，减少车辆空载；
减少空驶：在车辆运输过程中，采用针对货车的导航技术不断优化路径，同时在货车返程时优先配货，减少车辆空驶。
为持续改善客户和服务者（家政阿姨、货运司机）的科技应用体验，到家集团不断更新迭代 APP 版本。2019 年，58
到家客户端 APP 迭代 14 次，58 家政客户端 APP 迭代 26 次，到家商家端 APP 迭代 8 次，阿姨一点通 APP 迭代
32 次，快狗打车客户端 APP 迭代 23 次，司机端 APP 迭代 22 次，企业用户端 APP 迭代 9 次。
作为一家互联网公司，到家集团在科技创新方面持续投入。2019 年，技术人员占全公司总人数 50% 左右，投入资金
超过 2.4 亿元；2019 年，共申请专利 135 项，软件著作权 16 项。
50%技术人员占比
2.4 135投入资金 申请专利
16
14
23
26
22
8
9
32
软件著作权
58 到家客户端
APP 迭代
快狗打车客户端
APP 迭代
58 家政客户端
APP 迭代
快 狗 打 车 司 机 端
APP 迭代
到家商家端
APP 迭代
快狗打车企业端
APP 迭代
阿姨一点通
APP 迭代
亿元
次
次
次
次
次
次
次
项 项
到家集团
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EMPLOYMENTFacilitator of high-
quality employment for
blue-collar workers
就业是民生之本、财富之源。
——国务院《2019 年政府工作报告》
蓝领劳动者高质量就业的促进者
截至 2019 年年底，到家集团提供的服务已覆盖 6 个国家及地区、
400 多个城市，已有近 360 万劳动者入驻到家集团平台，服务家庭
数超过 4000 万个，服务时长超过 8 亿小时，为劳动者增加近 200
亿元的收入，创造了巨大的社会价值。
就业
18 19
一 .从经验型到专业化、职业化
58 到家在全国建有 50+ 培训基地，其中包含 15 个大型菲佣式培训基地，
1200+ 家政专业培训老师，构建了专业技术知识、技能培训讲座、进阶式专业
学习（入职培训、精品培训、菲佣式培训）等一整套课程体系；
为推进家庭服务行业职业化进程，到家集团更是创办了行业领先的蓝领职业
培训——58 职培，通过持续不断的提高劳动者的专业服务技能，满足更多用
户对家庭服务从业人员“安全”、“专业”的需求。
可以说，到家集团推动家政服务专业化、职业化的举措，是中国蓝领服务行业
前进的一大步，给中国的蓝领服务者建立了“坚强后盾”。
她从事过很多职业，1993 年到 1998 年开超市，1999 年到 2005 年开餐饮。
后来为了照顾孩子，陪孩子上学，也为了能多挣钱在吉林买房子，她才转行
进入了家政行业。
有一次，她看见邻居家来了小时工，突然发现小时工这个工作很好，比做生
意强，做生意需要有本钱有投入有风险，但做家政只需要勤劳、有技能。而
且做小时工时间灵活，收入不错，又能充分发挥她做家务的特长。于是宋长
君决心放下身段，从小时工做起。
50+培训基地
15大型菲佣式培训基地
1200+家政专业培训老师
如果再让我选一次，我还在 58 到家做保姆
宋阿姨今年 47 岁，来自东北吉林舒兰法特农场，是一名下岗职工，以前开
过超市、餐饮，家里有一儿一女两个孩子，丈夫在南方上班，家里有公公婆
婆帮忙照顾孩子。延伸阅读
放下身段，从小时工做起
她说，记得在东北老家第一次上户，客户看了她的长相气质，有些不信任她
的能力，客户对她说：“姐姐，你长得也不像做小时工的呀？”
宋阿姨说：“我先把你家打扫干净了，你看满意不满意，满意了你再给钱，
不满意不收钱。”
于是她从上午 7 点到下午 4 点，把客户家打扫得干干净净，客户非常满意，
说：“姐姐，你打扫得太干净了，你就每天来我家打扫、收纳、整理吧”。
宋长君阿姨急忙答应：“可以，我会把你家打扫得比我自己家还干净的。”
从此，宋阿姨在这里一干就是三年。三年后，女客户一家人要出国了，又将
宋阿姨介绍给了她的朋友，阿姨在客户的朋友家又干了七年半。
宋长君干活肯卖力，做事认真。前后这两家东北客户都是大面积的别墅，
一家 500 多平，一家 700 多平，都被她打扫得一尘不染，她不仅会为家
具打蜡、地面打蜡、还会除螨，让客户家从里到外都干干净净。她还非常
注意信守承诺、讲诚信，每天都会比客户要求的早到，风雨不误。因此她
们都对宋阿姨非常认可。
宋阿姨从第二个客户家辞职离开的时候，客户哭了，她说：“宋啊，你都在我
家干七年多了，都像我的亲姐妹一样了，怎么说走就走了呢？”
离开第二位客户家，宋长君本身也非常的不舍，可是她心里一直有个理想，
那就是不断提高自己的专业技能，把家政这一行做到更好。偶然在在网上
看到的北京招聘管家阿姨的信息，让宋阿姨感觉这是一个全面提升自己的
好机会，于是她只身到北京来发展和学习。
宋阿姨说自己很幸运，因为她 2017 年 8 月 1 日到北京，8 月 3 日就上户了。
在上户之前还参加了岗前培训，补办了北京的健康证。8 月 3 日上午她一口
气应聘上了两个客户，但这两个客户都是家里同时雇佣两三个阿姨的，而她
想找只雇佣一个阿姨的家庭，这样能更好的锻炼自己。
一位经纪人老师建议她再等等其他更合适我的订单。到了下午，经纪人孙
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
只身闯北京
到家集团
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老师来到接单教室问：“有没有东北阿姨？”
宋长君赶紧说：“老师，我是东北的。”
随后她就跟客户进行了面试，宋阿姨和客户很有眼缘，彼此都觉得不错，客
户家以前雇佣过东北阿姨，所以对东北阿姨的印象很好。而这次宋阿姨也
没问家几口人，多大面积。
客户说工资是 6000 元，宋阿姨心里觉得有点儿少，但客户说如果做得好会
主动涨工资。于是就签了协议，宋阿姨当天晚上就去宿舍取了行李，住进了
客户家。
到了客户家一看，家里是 6 口人，还有宠物，面积 700 多平，经常来客人。
客户说：“阿姨你就放心干吧，工资不是问题。”
宋阿姨也认为：找工作，不能光看工资高低，要看技能，技能好的话，工资
会慢慢涨上去的。而且自己跟这个客户这么有缘分，这是比工资还重要的。
等她干到第三天的早上，客户就主动给她涨了工资。从宋阿姨去年 8 月到
客户家，一直到现在，这家客户主动给她涨了两次工资，她目前的工资是
9000 多。逢年过节客户还给她发红包，今年的春节不仅让她休息了 16 天，
还给她开了满勤工资。
宋阿姨说，她热爱家政工作，会一直干到自己干不动为止。每次听见客户说“阿
姨，你打扫的太干净了，这家就跟新装修的似的”，她就特别有成就感。
因为这份工作，宋阿姨在吉林买了房子，供女儿和儿子上了大学，现在两个
孩子都已经大学毕业，上班工作了。全家都很支持她的工作。
宋阿姨说，这份工作让她在各方面都有了提升，让她变得更加脚踏实地，更
加包容、更懂得感恩、更热爱生活。她爱养花，爱旅游，现在正在学习英语。
所以如果给她一次机会让她再重新选择的话，她还是要选择在 58 到家做
家政阿姨。
再选一次还要做家政
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
二 . 从零散接活到稳定收入
货车司机是相对苦和累的职业，在中国存在着大量个体户司机，即使很多号称
是运输公司员工的司机本质上仍是挂靠性质的个体户。很多个体司机依靠路
边趴活和熟人介绍才能获得订单，存在着收入不稳定的痛点。
快狗打车运用科技提升司机的车货匹配效率，提高车辆的使用效率，最终增加
司机的收入。同时，互联网平台记录消费者对司机的服务评价，并将此设定为
一定权重作为派单依据，以此鼓励司机提升服务质量，增强其内在动力。通过
这一制度设计，规范运输行为，避免行业“劣币驱逐良币”现象。
数说快狗打车司机收入
·截至目前司机月收入最高 3 万 +；
·快 狗 打 车 司 机 TOP10 的 平均月收 入，北 上 广 13581 元，其 他 城 市
10256 元；
·截至目前全职月收入超 3000 元以上的司机当中，月收入达 8000 元以
上的占比 30%；
·司机从进驻快狗打车平台到收入破 8000 元仅需 3 个月。
延伸阅读
3w+月收入最高
13581北上广
10256
30% 3
其他城市
月收入达 8000 元以上占比
破 8000 元仅需
个月
元 元
到家集团
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“城市英雄”关爱计划
公司为甄选的优秀司机提供高
额保险保障，传递蓝领就业精
神及保障蓝领群体就业安全。
司机122 安全教育
为帮助司机树立安全意识、提
升安全驾驶技能，快狗打车在
12 月 2 日交通安全日邀请来
自中国人民公安大学、交通运
输部公路科学研究院的专家
给司机师傅授课。
司机之家建设
为给平台货车司机提供临时
茶歇、休息、交流的场所，快狗
打车在批发市场租用场地建设
“司机之家”，并配置专职人员。
三 .提升蓝领尊严度和幸福感
延伸阅读
致敬城市英雄
平凡的岗位，不平凡的事迹！
为增强货车司机职业认同感、挖掘传播正能量，快狗打车于 2019 年年初
启动了首届“快狗打车·城市英雄”评选活动！经过 100 多天的角逐，来自
香港、北京、上海、深圳、长沙、郑州的 6 位“城市英雄”在万名报名司机的
角逐中脱颖而出，他们以各自的感人故事赢得了荣誉与尊重。
这份荣誉与尊重，不仅属于他们个体，更是属于快狗打车旗下的百万司机
群体！
北京·杜慧越
北漂 8 年，他终于在北京
站稳脚跟！
来北京 8 年了，杜师傅做过的工作很多，在工地上做过钳工，当过服务员，
也干过保安，跑过网约车。
2017 年 6 月份，杜师傅深深感觉到自己挣的钱不足以支撑日常费用，没法
在北京待了。正在这时有位朋友跟他说，快狗打车这个平台不错，他便抱着
试一试的态度，经过注册、培训，正式加入了这个行业。
在工作中，杜师傅不仅会根据过往经验总结出接单技巧提升自己的收入，
更不忘在服务过程中保持一颗“善心”。
就像有一次，他出车经过南中轴附近时，遇到一位三十七八岁的大哥，可能
是骑着电动车被车剐蹭到了，坐在地上不能动，头也破了，也没人管。杜师
傅考虑到救护车一时半会儿到不了，他便主动把受伤大哥扶到自己车上送
去医院。到医院后，杜师傅还自掏腰包为受伤大哥垫付医疗费。在他看来，
救人要比钱重要！
而杜师傅在快狗打车平台里，也曾经亲身体会过一次难忘的温暖，且始终
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业到家集团
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一点一滴都铭记在心。在一次订单服务过程中，杜师傅的车在半路没油了，
他马上向同行求助，很快就有师傅带着油和拖车绳来帮助他，这一举动让
杜师傅深深感受到快狗打车这个大家庭的温暖。他说：“从那以后，我遇到
的所有事，只要是我能帮上忙的，几乎我都会帮忙。”
因此，无论是在工作或生活上，杜师傅都用自己的实际行动，做着每一件力
所能及的小事，把正能量一点点地传递出去。
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
长沙·王复清
一天 10 单，月入过万，
长沙王师傅有秘诀！
2016 年，王复清师傅就加入了快狗打车，当时妻子生病，孩子离职，被迫
放弃了生意。之前的工作经验和拉货都有关联，于是他选择了加入快狗打
车平台，成为了一名货车司机。这份工作踏实就能出成绩，又相对比较自由，
他干起来驾轻就熟，觉得非常适合自己。
赵师傅是 2000 万“深漂”大军中的一员。当朋友们还在抱怨漂泊生活是
如何艰难时，赵师傅早已加入了快狗打车平台，开始了他红火的生活。
在出车的路上，遇到自己可以帮上忙的事情，赵师傅从不吝惜搭一把手。“山
竹”台风第二天的一大早，他出车经过一个路口时，发现下水口被井盖上
淤积的落叶给堵住了，便把车子停靠在路边，自己趟着雨水过去，一点点
将落叶清理掉。看到积水疏通，后来的车辆安全驶过，赵师傅脸上露出了
欣慰的笑容。
赵师傅乐观积极，与人为善的品质，让他交到了很多朋友。这些朋友成了
他在异乡的重要人脉资源，只要有运货需求，朋友们都会第一时间想到赵
师傅。如今赵师傅夫妻二人都在深圳工作，孩子也在深圳上学，这个小家温
深圳·赵红力
台风天里，这样的正能量
身影让人感动！
馨又幸福。而在工作中，赵师傅珍惜和客户的缘分，把客户当朋友，工作也
蒸蒸日上。这样的生活，让他已不再有从前那种漂泊感了，而是对深圳这座
美丽的城市，有着踏踏实实的归属感。
到家集团
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蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
一般人的认知是，很少女性会喜欢从事货运行业，因为拉货搬运很
考验体力和毅力，且工作辛苦经常流汗。然而，被称为“港版劳拉”
的朱芊佩，即使小有名气了，也依然坚守在货运第一线。
朱芊佩是快狗打车在全国范围内选拔出来的 6 位城市英雄当中唯
一一位女性，大家都会亲昵的喊她一声“小朱”。小朱为人爽朗，发
自内心地热爱货运这个行业。因为这里的人简单，没有勾心斗角，
让她感觉很自在。
外表柔弱的小朱，有着一股不服输的英气，是名副其实的女汉子。
寄住过车里、冬天洗冷水澡、住在 5 平米的房子……这些别人看似
艰苦的经历，她都一笑而过。
而小朱一直有一个梦想，就是“从副驾变成主驾”，成为一名货车司机，
拥有自己的车队。
小朱说，身边很多朋友都会接触到快狗打车这个平台，让他们的收
入提高了。现在她作为快狗打车城市英雄的一员，希望也能通过平
台实现自己的梦想。
在小朱看来，“城市英雄不一定要很伟大、要牺牲自己，反而是默
默耕耘、谨守在岗位的人，都能成为城市英雄。”而她，也始终如
一的在货运行业，贯彻自己的真善美。
香港·朱芊佩
“港版劳拉”选择在快狗打车，实现梦想！
王师傅在平时的运输工作中常常会帮人搭把手，提高大家的工作效率。有
次遇到搬家的活儿，比他先到的年轻师傅还在等待时，王师傅毫不犹豫地
上前帮着搬，很快就搬完了，节省了大家的时间，而省下来的时间就可以接
更多的单了。无论为人处事，计较的越少，收获的就会越多。
王师傅平均每天接 7、8 单，有时候能到 10 多单，他对这份工作有着自己的
执着和热爱，关于怎么能够接到这么多单，王师傅认为，勤奋是成功不变的
法则。
现在王师傅全家人都在长沙，家人都很支持王师傅的工作，王师傅对自己
的工作也非常满意，觉得自由而安逸，还能给家人带来生活的保障，王师傅
抱着小孙女，脸上露出了掩饰不住的幸福笑容。
上海·单勇
他用善良换来“榜单第一”
的成绩！
单师傅加入快狗打车平台一年多，他得过上海区订单榜第一、好评榜第一
和收入榜第一。他靠的是“玩命”工作吗？似乎不是的。
即使隔着屏幕，我们也能感受到单师傅在货运这一行做得很开心。谁的生
活都不容易，但单师傅从没抱怨过，他选择的是感恩生活、笑对人生。
单师傅从不爱计较，能帮助客户的事情都被他笑称是“锻炼身体”。在一次
订单服务中，他了解到客户的父母是残疾人，过去的生活很不易，热
心肠的单师傅很受触动，花了将近 4 个小时，跑了两趟帮客户搬家。
服务结束后，坚持不收一分钱的额外费用。
他认为，工作的意义不仅仅只是赚钱，能够帮助别人也是一件快乐
的事情。“不以善小而不为”，最大的善良就是多为别人着想。而单
师傅就是将自己的善意释放出去，而且从来不图回报。
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四 . 助力女性“优雅绽放”
同时，平台提供的服务助力女性职业发展。有研究表明，女性比男性在家庭生
活中投入了更多的精力，而其中很多是简单重复的家政劳动。智联招聘进行过
一项问卷调查，在谈及“阻碍女性在职场上获得晋升的主要原因”时，“女性员
工需要花费较多精力照顾家庭”被受访者列为前三个最重要的因素之一。
根据到家集团的统计数据，使用平台服务的消费者中 90% 为女性，其中
80% 为大学以上学历，50% 为公司中高层。到家集团提供的服务降低了女性
在家务劳动方面的时间投入，减少他们的后顾之忧，助力女性职业生涯的发展。
985：使用平台服务的消费者中 90% 为女性，其中 80% 为大学以上
学历，50% 为公司中高层。
到家集团吸纳了大量女性就业。刚进入平台时，许多阿姨学历低、技能少、工
作难找、自信缺乏，通过平台完整的系列培训和全方位服务，家政阿姨不仅
得到了一份收入可观的职业机会，更是在服务他人中找到了自信，精神面貌
焕然一新。
根据到家集团的统计数据，平台就业的阿姨文化水平相对较低，80% 以上
为大专以下（不含）文化水平；在 58 到家直营的城市中，全职就业阿姨的月
均收入达到 6000 元及以上占比达到 30%，月收入 8000 元及以上占比达
到 10%；平台阿姨的客户满意度达到 90% 以上。
863：平台阿姨 80% 以上为大专以下（不含）文化水平，直营城市中，
月均收入达到 6000 元及以上的阿姨占比达到 30%。
80%
90%
大专以下（不含）文化水平
平台阿姨
消费者
平台服务的消费者中女性占比
30%
80%
10%
50%
90%
月均收入达到 6000 元及以上
大学以上学历
月均收入达到 8000 元及以上
公司中高层
平台阿姨的客户满意度
生活曾给予年仅 36 岁的齐师傅重重打击，创业失败，孩子颅部手术，欠下
了 7、8 万的外债……但这些打击并没有让他退缩，而是让他不断振作。
2015 年，齐师傅通过朋友推荐加入了快狗打车这个平台，刚加入时没什
么经验，他便虚心请教，逐步学习接单经验，积累客户口碑，如今成为了
收入稳定的老司机！他把欠下的债都还上了，还买了房子，让妻儿拥有了
一个温暖的家。
正所谓，赠人玫瑰，手有余香。有一次，半夜 12 点齐师傅接到一个熟客的
订单，电话联系后，原来是客户工厂的机器皮带坏了，急需一根新皮带。当
时齐师傅毫不犹豫帮客户“雪中送炭”，让工地的磨光机恢复了正常运转，
防止了水泥硬化，保住了工人们的工资。
这些触动客户心灵的事情使得客户特别信任他，真诚善良和忠厚老实的
品质，让选择他的客户越来越多。
生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受过伤的地方一定会变成我们
最强壮的地方。乐观向上，诚信善良，积极面对生活，好日子一定会来临，
苦尽定会甘来。
郑州·齐巍
重重打击下，他都没放弃
要给妻儿买房安家！
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最美阿姨绽放记
爱美是女性的天性。
为增强平台阿姨的自信心，到家集团定期邀请阿姨参加“最美阿姨素颜改
造计划”。延伸阅读
她今年 45 岁，来自辽宁凌源
2018 年来到北京，成为 58 到家一名保洁师
她希望通过自己的努力来减轻家里的经济压力
日常她积极参加公司培训，努力提高专业水平
希望未来一年可以赚更多钱，在家乡拥有一套自己的房子
47 岁的她来自湖北宜昌，看上去青春未逝
她曾跑过卡车运输，在儿子上大学后成为北漂
谈到自己在 58 到家的工作，她直言感恩
用心珍惜遇到的每一个客户和订单
因为人生所有的经历，都是宝贵的财富
保洁师·陈艳茹希望未来有一套自己的房子
保洁师·齐丹宜所有的经历都是宝贵的财富
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
这位 90 后妈妈
最放心不下的是老家的 2 个宝宝
但为了未来更美好的生活，
坚守在北京
她和做建筑工的丈夫一直
共同努力，相互扶持
3 年时间，58 带给她的
不仅是舞台和成长
更有对未来的期待和自信、洒脱
王彩萍的儿子、女儿都在上海念大学
自己和丈夫在北京做孩子的经济支柱
她带领着 20 名组员，
表示“客户选择你是因为信任”
而她
只能用最专业的服务来回馈这份信任
窗明几净、一尘不染，
做好眼下的每一件小事
未来，
她希望将专业服务作为团队的名片
为了帮家庭分担经济压力，2017 年她成为一名北漂
也从直营农场的职工变身成为保姆阿姨
在 58 到家，她收获了很多知心姐妹，是当之无愧的“人脉王”
闲暇时候与大家共同切磋做菜技艺，出游踏青
在新的一年，她想和好姐妹们继续并肩而行，服务客户
她曾创业开过泰国餐厅，
也在泰国餐厅任特色大厨
人生的角色就是不断在变化
2016 年，
她成为 58 到家平台的一名保姆
她的泰国菜，
不仅客户点赞，阿姨们也争先学习
过去很精彩，而谈到未来
她希望不断提升技艺，
也有精力享受生活的美好
保洁师·董要会希望和丈夫一起为了好生活努力
保洁师·王彩萍和团队用专业回馈用户
保洁师·宋长君收获知心姐妹，提升专业服务客户
保洁师·张淑霞希望提升厨艺，享受生活
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五 . 就业促扶贫
“一人就业、全家脱贫”。到家集团致力于脱贫帮扶，开创了与各地方政府（重
点是贫困地区）合作建立培训基地、开展结对帮扶战略合作新模式。经过一年
多的不断拓展，现已与濮阳、吕梁、娄底、湘潭等 10 余个贫困市县达成战略扶
贫合作，并与全国 300 余家培训机构合作，招募贫困地区劳动者，帮助劳动者
就业。
截至 2019 年年底，集团累计为全国超过 13 万名贫困地区劳动者赋能家政技
能并走上就业岗位，并荣获 2019 年国家网络扶贫典型案例。
快狗打车运用技术手段提升司机的车货匹配效率，提高车辆的使用效率并增
加货运司机的收入。通过 5 年努力，快狗打车不断在贫困地区开设平台服务，
增加蓝领群体就业岗位，涉及河南、四川、湖南、广西、黑龙江、云南、内蒙、宁夏、
新疆等地区，帮助更多学历较低、年龄较大的男性蓝领群体上岗就业。
三位贫困嫂的成长与成全
1995 年的联合国《人类发展报告》指出，全世界的贫困人口中有 70% 是
妇女。有研究表明，若能让女性获得更多技能，扶贫效率将会大幅度提高。
家政行业门槛低、见效快 , 一头连接城市家庭的生活 , 一头连着农村家庭
生计。近年来 , 许多农村贫困妇女 , 通过专业的家政培训 , 进入城市家庭 ,
以她们的勤劳、经验和专业技能 , 成为城市家庭里必不可少的重要成员 ;
同时通过她们的劳动 , 原本在农村的家庭 , 也获得了稳定收入。家政扶贫
就这样将城市和农村两个家庭连接起来 , 相互扶持, 共同成长。
延伸阅读
万人13帮助贫困地区就业人数
培训机构300+合作培训贫困地区劳动者
个贫困市县10+战略扶贫合作
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
支晓梅家里姐弟五人 , 就靠父亲一个人养家。支晓梅早早辍学扛起家
庭重担 ,干农活干家务都是一把好手。嫁人后 , 勤劳能干的支晓梅跑起了
三轮车 , 无论严寒酷暑从不休息 , 因为支晓梅发现天气越不好坐三轮车
的人越多。
“蹬三轮”是非法营运 , 扰乱交通秩序, 又不安全。支晓梅听说干家政收
入不少, 决心换个工作试试。
支晓梅
陕西省富平县曹村支家堡人
烙在生命里的贫困
康红
陕西省咸阳市三原县人
离婚时 , 康红争得了儿子的抚养权。为了供儿子读书 , 康红摆过地摊 , 在
小档口卖过食品 , 开过店，卖保险 , 进厂打工……用康红的话就是 , 所有听
说过能赚钱的事都干了遍 , 但是一个月最多只有两三千收入 , 捉襟见肘。
离婚后 , 同学知道她一个人带孩子不容易 , 都想帮她 , 给她介绍工作。可是
很多工作需要好口才, 康红不擅言辞 , 那种需要会说话的工作 , 让她心生
畏惧。
“现在城里人坐月子都讲科学了,专门伺候月子的月嫂 , 一个月能挣大几
千, 好的月嫂还能挣一万多呢。”同学劝康红 ,“你学过护士 , 人勤快 , 性格
又好, 肯定也能干好月嫂。”
康红心动了, 在三原 , 一个男人进工厂打工 , 一天做 12 小时 , 一个月收入
也就是两三千块。一万块 , 顶三个男人的收入。这世上 , 还有这么能挣钱的
工作？
刘立凤
陕西省商洛市山阳县人
刘立凤三年级才上了一半 , 就离开校园 , 挑起家庭的重担。19 岁结婚以
后 , 刘立风仍没有摆脱贫困。她先后生育了四个孩子, 到了孩子上学的时
候 , 刘立凤经常揪着心。
家里所有的收入就是地里的收成和两头猪 , 年景好的时候一年收入都不
到两万。家里的老人常年吃药 , 她丈夫早年下矿又得了尘肺病 , 没有劳动
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支晓梅在朋友的帮助下 , 找到了参与“百城万村”家政扶贫的家政公司 ,
参加了针对贫困人员开设的月嫂培训。她人聪明 , 学得快 , 很快就拿到培
训证书，上岗了。
支晓梅很喜欢这份工作,日头晒不到,下雨淋不着,快乐、自在 ,受人尊重,
不用担惊受怕。
支晓梅和很多月嫂一样 , 经常回到家政学校学习。支晓梅不但系统地学
习了新生儿护理 , 熟悉尿布疹、湿疹、腹泻、发烧等常见病的观察与护理
流程 , 而且还能帮年轻妈妈们让新生儿养成良好的作息习惯 , 甚至进行
潜能开发。
专业的服务, 让产妇和新生儿都对支晓梅产生依赖 , 离别的时候总是难
舍难分。对于这一点 , 支晓梅很是自豪和骄傲 , 她有很多客户的微信 , 即
使“下户”了, 还经常互致关心问候。
我感恩这份工作
能力 , 眼下还有三个孩子要上学……“我得出去挣钱 !”刘立风下了决心。
但她也发现 ,在家带孩子, 过了整整 8 年几乎与世隔绝的日子,“没有文化,
与社会脱节, 只有一双手 , 我能做什么？”
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
康红现在已经超过了她入行时定下的目标——成为金牌月嫂。她已经做
到钻石级月嫂 , 月收入上万。
在康红的帮助下,许多新妈妈迅速进入角色,充分感受到初为人母的喜悦。
她做的产妇营养餐色香味俱全 , 产妇乳房护理、通乳按摩让很多年轻妈
妈摆脱胀奶、喂奶的痛苦 , 她甚至还可以通过观察子宫复旧状况 , 帮助
产妇进行形体恢复指导。有她在 , 迎来新生儿的家庭就不会手忙脚乱 ,
产妇也会渡过一个舒心的“月子”。
康红不仅有出色的母婴护理专业知识和技能 , 原来不擅言辞的她竟然因
为产后心理指导获得许多产妇的认可。她总能发现新妈妈情绪上的波动 ,
用和风细雨的方式 , 让产妇体验新生命的惊奇和美好, 放下焦虑 , 在生
命之初与孩子建立良好的亲子关系。
康红说 , 没有哪份工作能有这么好的收入 , 也没有哪份工作让她这么有
成就感 , 这么舒心。
刘立凤记得很清楚 , 大女儿在西安打工 , 她让大女儿看看能不能帮着找
个活儿干。大女儿在网上搜索到家政扶贫 , 就报了名。就这样 , 只有小学
三年级文化、说一口方言的刘立凤 , 经过封闭式标准化培训以后 , 成为一
名育儿嫂。
刘立凤记得很清楚 , 第一个客户给她月工资是 3200 元 , 包吃包住 , 她在
那里一干就是一年四个月。刘立凤严格按照家政培训的标准照顾客户家
的小宝宝。孩子妈妈和刘立凤结下了深厚的姐妹情谊 , 看她性格好又好
学 , 就对她说 :“月嫂收入高 , 你应该去学月嫂。还让她继续住在自己家
去学月嫂课程
一年下来 , 刘立凤靠自己一个人 , 为家里贡献了 4 万块的收入 , 刘立凤感
觉好开心。她算了一下,20 万就能在镇上买个房子, 就能把孩子们从漏风
漏雨的土坯房里搬出来 , 并在镇上的小学上学。以前 20 万对她来说是个
天文数字 , 但是现在有了稳定的收入 , 刘立凤就敢实现这个“大理想”。
她和房主商量分期付款 , 这样用不了五年 , 就能拥有自己的房子了。
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延伸阅读
邵阳“百城万村”家政扶贫项目
随着 58 到家“邵阳月嫂”第一期培训班圆满结业，参与培训班的 54 名学
员全部通过考核顺利毕业。据悉，“邵阳月嫂”是 58 到家与湖南省邵阳县
人民政府在湖南省“百城万村”家政扶贫项目下共同推出的地理标识服
务品牌，旨在打造当地家政服务特色和地理标识，进一步促进“互联网 +
家政”产业融合发展。
“天鹅扶贫”计划
基于国家 2020 全面脱贫战略和《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，依托 58 到家
这一全国领先的家庭服务平台，在地方政府的支持下，利用好国家扶贫各项政策，通过政企联动、就业保障、技
能提升、定向倾斜、现金补助、结对帮扶、教育帮扶等措施，以家政扶贫为重点，聚焦人才培养和技能提升，实
施可持续扶贫、精准扶贫。经过到家集团内部讨论，特制定“两进（经验和资金）两出（产品和服务）”为目标的
扶贫计划—天鹅扶贫计划，有针对性地帮助贫困地区实现脱贫，真正做到通过家政促进就业、实现“一人就业、
全家脱贫”目标，达到“精准扶贫、保障民生”的效果。
蓝领劳动者高质量就业的促进者就业
针对家政扶贫工作中存在的贫困劳动者招募难、地区交通不便、居住分散、
贫困地区信息闭塞等难点，“天鹅扶贫”计划还制定出一套扶贫合作模式，
其核心是“充分调动各方资源，帮助劳动者充分掌握工作技能、了解行业
特点后再进行对外输出”。具体工作方式如下：
（1）争取当地政府支持。发挥政府主导作用，动员各级政府单位深入到
各个贫困村县进行招募宣讲活动；动员政府牵线我司与当地职业高中合
作，协调劳动者培训以及住宿所需场地。
（2）派驻雄厚师资。我司充分发挥自身的师资优势，派驻优秀培训团队
进入培训基地，提供专业化、系统化家政技能培训。家政培训的保姆、保
洁、月嫂、育儿嫂四条服务产品业务线创建了 SOP 标准服务体系，通过入
职培训和后续专业升级培训的劳动者，绝大多数都能达到从事家政服务
的基本能力和高级家政服务能力。
（3）提供线上线下两种授课模式。线下授课模式是针对劳动者基础能力
及专业技能进行培训，线上授课模式目的是辅助和补充线下培训的不足。
通过线上结合线下的培训模式，覆盖尽可能多的贫困人员，从而为更多的
贫困劳动者赋予工作技能。
（4）分享从业经验。将总结和梳理出被市场认可的家政从业经验，毫无
保留地分享给贫困地区劳动者，帮助其提高技能和经验，切实改善劳动者
生活水平。
（5）为培训合格劳动者提供就业机会。对通过培训体系的劳动者，优先
为其提供就业机会，并可根据劳动者个人意愿选择城市入职。
（6）提供责任保险。劳动者服务过程中，如出现了人身伤亡、财产损失都
可以获得公司提供的保险公司保障与赔偿，让劳动者真正做到无忧工作，
安心挣钱。
（7）保障劳动所得。我司作为服务平台严格按照劳动关系双方的约定，
督促消费者及时以货币形式支付给劳动报酬，对劳动者在服务中产生的
纠纷及时帮助其维护合法权益。
争取当地政府支持
派驻雄厚师资
提供线上线下
两种授课模式
分享从业经验
为培训合格劳动者
提供就业机会
保障劳动所得
提供责任保险
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USERThe provider of a good
life for the people
人民群众美好生活的提供者用户
人民群众美好生活的提供者
随着国民经济的发展和生活水平的提高，人民群众对美好生活的
需求日益多样化、个性化、多层次，到家集团重新定义各类“到家
服务”，从无到有、从粗放到精细、从简单服务到高质量满足……
到家集团不断满足人民日益增长的美好生活需求。
用户
中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为
人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
——中国共产党《十九大报告》
40 41
一 .高质量
在家政行业服务品质良莠不齐和入户服务存在安全担忧等问题，58 到家以“提
升客户生活品质，让生活更简单“为理念，通过专业服务能力和安全背书，深
耕保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、搬家、维修等业务，还推出油烟机深度清洁、地
板打蜡、除螨等高端定制服务，为用户带来高质量的上门生活服务。
在物流行业乱象丛生、运送物品信息不对称及物品安全等问题频发时，快狗打
车以“让城市出行更美好“的理念，基于独特的互联网 + 及大数据运营基因，
通过国际水准的物流交付服务及世界先进的智能运力系统，全面贴合及匹配
现今用户日常出行运物等习惯，为用户带来可靠、安全的短途物品运输服务。
二 .补空白
现实生活中，居民运货比自己的出行更为困难，面临着“公共交通不给运、快
递闪送运不了、私家车装不下、自己搬不动、黑车服务难保障”等现状，快狗打
车填补了服务空白，整合线下司机资源，为用户随时随地提供拉货、搬家、运
东西等的短途货品运送及交易服务平台。
高质量
项
多种
50大品类
1000多元化到家服务
全覆盖
补空白
保安全
人民群众美好生活的提供者用户
都市白领的晚饭往往面临着“自己做没时间、叫外卖吃腻了、传统保姆费用太高”
这一尴尬现状，到家集团推出了“做饭 + 保洁”模式，客户可以按次预约、灵活选择，
降低了用户成本，填补了服务空白。
三 .保安全
到家集团创建了“天鹅信用”诚信体系，通过对接国家、行业权威数据，开创并
搭建行业诚信模式，对在到家集团注册的从业者的实现身份和技能的双认证。
所有劳动者都要通过身份认证、背景调查、健康认证、形象服务技能、服务经验
和培训认证等 19 项审核，100% 进行犯罪背景、失信等关键信用的调查，结合
“三证”（身份证、职业资格证、健康证）核验，充分分析劳动者上户服务的行为
数据，对搜集相关数据进行综合处理，构建劳动者个人诚信档案，确保每一位上
岗的劳动者无论是职业道德还是专业技能都值得依赖，从源头上把控劳动者质
量，解除消费者的后顾之忧。
四 .全覆盖
除保洁、保姆、月嫂、育儿嫂四大家政业务和上门搬家、运东西等服务外，到家集
团还提供鲜花绿植、门窗维修等 50 大品类 1000 多种多元化到家服务，覆盖家
庭日常生活中的绝大部分需求。
到家集团
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公共交通不给运
快递闪送运不了
私家车装不下
自己搬不动
黑车服务难保障
自己做没时间
叫外卖吃腻了
传统保姆费用太高
过去居民运货
都市白领晚饭
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人民群众美好生活的提供者用户
家具保养
地板打蜡
瓷砖美缝
地暖清洗
沙发保养
墙面保养
家居保养
床垫清洗
擦玻璃
地毯清洗
洗窗帘
洗纱窗
灯具清洗
家居清洁
西服 / 马甲
西裤 / 阔腿裤
衬衣 / 风衣
皮衣
连衣裙
更多改衣
改衣修补窗帘
沙发
地毯
箱包
床上用品
更多家纺
洗家纺箱包
鞋靴
皮质服装
婚纱礼服
裤装裙装
更多奢侈品
奢侈品洗护马桶疏通
地漏疏通
洗菜盆疏通
洗手盆疏通
浴缸疏通
蹲坑疏通
小便池疏通
管道疏通
iPhone 维修
小米维修
三星维修
OPPO 维修
魅族维修
vivo 维修
其他手机维修
手机维修
上衣
羽绒服
大衣外套
裤装
裙装
更多服装
洗衣
房屋消毒
除甲醛
除异味
甲醛检测
空气治理
空调清洗
冰箱清洗
洗衣机清洗
热水器清洗
燃气灶清洗
其他家电清洗
家电清洗
油烟机维修
微波炉维修
燃气灶维修
净水器维修
电饭煲维修
其他厨卫家电
厨卫家电维修
空调维修
冰箱维修
洗衣机维修
电视维修
燃气热水器
电热水器维修
大家电维修
家电拆除
家电回收
更多家电服务
除螨虫
除虫灭鼠
除虫除螨日常保洁
周期保洁
深度保洁
日常保洁
育儿嫂
月嫂
保姆
保姆月嫂
皮鞋
靴子
更多鞋类
洗鞋
电脑维修
平板电脑
电脑维修
皮鞋
靴子
更多鞋类
修鞋
网络修复
打印机维修
其他数码维
办公维修
饮水机维修
净化器维修
取暖电器维修
其他生活电器
生活家电维修
跨省搬家
日式搬家
企业搬家
普通搬家
搬家
家电清洗
洗衣机
油烟机
空调
热水器
冰箱
饮水机
吊灯安装
吸顶灯安装
简灯 / 射灯安装
其他灯具安装
壁灯安装
镜前灯安装
灯具安装网络安装
打印设备安装
投影设备安装
办公桌椅安装
监控设备安装
门禁系统安装
办公安装贴壁纸
地板安装
瓷砖安装
踢脚线安装
墙地面安装
就医陪诊
医护上门
护士陪护
康复理疗
医疗护理
产妇护理
新生儿护理
催乳开奶
其他
产后母婴
玫瑰花
百合花
康乃馨
向日葵
混合花束
其他鲜花
礼品鲜花手机回收
笔记本回收
平板数码
相机镜头
家电回收
乐器回收
上门回收
马桶安装
地漏安装
洗手盆安装
淋浴花洒安装
浴霸安装
浴缸安装
浴室柜安装
淋浴房安装
橱柜安装
厨卫安装
门安装
窗户安装
纱窗安装
柜类安装
桌椅凳安装
穿衣镜安装
床体安装
沙发安装
其他家具安装
门窗家具安装
电视安装
空调安装移机
电热水器安装
油烟机安装
燃气灶安装
洗衣机安装
更多家电安装
家电安装
桶装水
瓶装水
箱装水
水果配送
粮油配送
生活配送代排队
搬重物
代购买
全城送 / 取
万能代办
代办跑腿
证件照
艺术写真
婚纱摄影
商业摄影
宠物摄影
相片冲印
其他
摄影 宠物服务
工行财税
自存仓
票务演出
设计美图
旅游
图文快印
婚礼服务
其他
手部美甲
足部美甲
美睫
手足护理
化妆
美发
脱毛
丽人 窗帘五金
水管安装
龙头安装
阀门安装
开关安装
插座安装
水电安装
办公室绿植
多肉植物
微景观
单只花材
花材绿植
精品玫瑰
精品百合
精品康乃馨
精品鲜花
生日蛋糕
烘焙面包
甜点
烘焙蛋糕
快餐便当
火锅宵夜
精品特色
餐饮健康餐饮
母婴系列
养生系列
营养套餐宴会大厨
家常小厨
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到家集团
2019企业社会责任报告
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The practitioner of the
"struggle-oriented"
philosophy
EMPLOYEE
“奋斗者为本”理念的践行者员工
“奋斗者为本”理念的践行者员工
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一 .党建引领发展
到家集团高度重视党建工作，将党建工作与企业工作互相融合，以党建促进
业务发展，以业务发展反哺党建。为进一步健全党的组织建设，为公司党员
和向党组织靠拢的积极分子提供组织保障，2019 年 10 月 16 日，中共五八
到家有限公司委员会成立大会暨第一次党员大会举行，选举成立了第一届到
家集团党委。
二 .参与社会公益
初冬时节，到家集团发起了“爱不闲置、温暖到家——‘1+ 衣’温暖计划”，号
召企业全体员工捐赠冬衣，为西部地区的贫困儿童和家庭送去暖冬衣物。此批
物资已陆续抵达受赠地区和学校，分发至受赠儿童和人群手中。
捐赠活动得到了到家集团全体员工的热烈支持，期间共收集到冬衣逾千件，其
中儿童类衣物 100 余件，羽绒、棉衣类衣物 200 件，卫衣外套类衣物 300 余件，
毛衣毛绒类衣物 400 余件。
“奋斗者为本”理念的践行者员工到家集团
2019企业社会责任报告
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三 .保障基本权益
为保障员工权益，公司与员工100% 签署员工劳动合同，按月发放工资，
为员工足额缴纳各种社会保险及公积金，为员工提供行业内有竞争力
的薪酬待遇。
同时，设立薪酬增长机制，落实“奋斗者为本”的人才发展理念。
四 .关注员工健康
为员工购买补充商业医疗保险，解除后顾之忧；
在办公场地设置健身房，对员工免费开放；
出台政策严禁办公区域吸烟；
为员工每年提供一次免费体检的机会。
五 .完善员工福利
为员工每年提供法定假日外的带薪休假、带薪病假；
重大节日统一组织各类关怀活动或发放礼物；
为员工提供结婚、生育礼金等多项关怀举措。
六 . 满足文体需求
为满足员工的文体需求，公司出台《到家集团员工俱乐部管理制度》，
鼓励员工自发成立各类文体俱乐部，并在制度层面保障每个俱乐部每
年提供经费支持 1 万元。
同时，2019 年公司相继举办了篮球比赛、摄影比赛、创客比赛等活动。
关于本报告：
本报告是到家集团发布的首份企业社会责任报告，主要介绍到家集团在履行
社会责任、创造社会价值等方面的重要信息。我们希望以报告为媒介，促进与
利益相关方的沟通。
报告时间范围：
本报告的时间范围以 2019 年 1 月 1 日至 12 月 31 日为主，部分内容根据实际
情况有所延伸。
报告数据说明：
报告中的数据来源于到家集团内部相关统计报表、公司文件及报告、第三方调
查及访谈等资料。
报告内容说明：
本报告不存在虚假信息、误导性陈述，到家集团保证报告内容的真实性、准确
性和完整性。如无特别说明，报告披露的金额均以人民币计量。
到家集团
2019企业社会责任报告
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