管理學：整合觀點與創新思維中山大學企管系著 7-1 Ch7 管理者的決策模式信任與背叛. 管理學：整合觀點與創新思維中山大學企管系著

管理學：整合觀點與創新思維中山大學企管系著 7-1

Ch7 管理者的決策模式

信任與背叛



決策步驟之程序



另類的決策：垃圾桶決策模式

垃圾桶決策模式又稱為無政府狀態下的決策模式 (neither hierarchy nor policy)

非理性決策模式三項特徵：

目標模糊手段或方法的不確定流動參與



問題類型與決策方式確定問題問題類型與其決策型態

「結構化」問題 ~~ 程式化決策「非結構化」問題 ~~ 非程式化決策 , emergent, intuitional decision

問題界定時必須注意的事項問題必須分輕重緩急

• Repeated problems? The first occurrence of repeated problems• Occasional problem?

問題的廣度要適中• Boundary: the stakeholders perspective• Influence chains



產生與評估不同備選方案

評估決策環境確定性環境風險性環境 (risky)

不確定性環境Chaotic environment

分析方案的準則可行性 (economic, technological, operational feasibility)

可接受性 (socially endurable & compatible)

合法性倫理標準



Causes of Uncertainty

Ambiguous Information

Information is not clear enough

interpreted in multiple or conflicting ways.

Young Woman or Old Woman



Emergent decisions

Unexpected opportunities beyond intended rationality

喬山健康科技— Johnson

藍天電腦—百腦匯The process of muddling through (competition between groups)



分析方案的工具 (1/3)

投資報酬率法管理者可以知道資產要如何有效運用以創造利潤。最普遍運用的計算方式，就是回收期間法與平均報酬率法兩者

邊際分析計算各個決策備擇方案增加額外成本時，比較其產生的額外收益

Marginal Revenue>Marginal Cost

Return of investment




賽局理論要應用賽局理論時，管理者必須要能明確得知競爭對手的「策略」 ( 招數 ) 、執行策略的機率，以及最終的報酬表

線性規劃用在有限資源分配的問題上，通常是二個以上的企業活動在競爭資源時使用。適用於目標明確，且所有相關變數均「可量化」的情況下使用






管理者的決策制定誰來做決策

Authority and responsibilitySelf-discretion for urgent and accurate responses

決策的方法古典模型 (optimality)管理模型 (satisfied, second best)判斷試誤法 (learning, heuristic approach)



管理者的決策制定誰應該參與決策：決策的過程中，決策參與者未必總是單獨個人

個人決策顧問式決策集體決策

• group members concentrate around a manager’s idea , and become blindly commit to the idea without considering alternatives.

• Devil’s Advocacy

• Diversity Among Decision Makers

決策倫理觀點 : ethics code



Psychological preference on Decision

Alternative A Net profit=2000

Alternative BNet profit=6000 with probability 1/3Net profit=0 with probability 2/3

Alternative CLoss=400

Alternative DLoss=600 with 2/3Loss=0 with 1/3

Favor gains but avoid loss



執行解決方案

考量執行時可能造成的影響給予執行者足夠的資源、目標，且賞罰分明。 (inducible incentives)

有效的監督制度克服代理問題 (agency problem)

• 不利選擇 (adverse selection)

• 道德危機 (moral hazard)



評估執行成果

成果比較 (Key Performance Index)Monitoring & evaluation process

找出原因 (causal analysis)

修正解決方案



增進管理決策制定的方法

創造力的使用個人創造力 (creativity, trial-and-error, skunk work)

群體創造力• 腦力激盪術• 名目群體技術• 德菲法創造力的盲點

• 個人創造力的盲點：承諾昇高• 群體創造力的盲點：趨中思考



Escalation of Commitment

Sunk cost

Overconfidence

External expectation/pressure

High homogeneity

Dominant opinion leader

Favoritism to superiors

The tragedy of Challenger’s Space shuttle

台灣網路先驅資訊人 CICQ 的衰落



增進管理決策制定的方法

電腦輔助系統決策支援系統專家系統

多向度思考Multiple dimensions & Multiple stages

• Strategic persistence/commitment for stretch

• Strategic consistency/trust for coherence

• Strategic opportunism/flexibility for change



聯華電子的轉型契機

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