Великий разоблачительВеликий разоблачитель

Конкуренты?Не, не слышалиКонкуренты?Не, не слышали

стр. 32

стр. 24

2

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Как-то раз у известного амери-канского писателя Бодо Шеффе-ра я прочитал рассказ об утках и орлах. Точнее о людях-утках и людях-орлах:

«Согласно одной индийской легенде о сотворении мира, Всевышний сначала сотворил ракушку и опустил её на дно моря. Так ракушка жила не вполне интересной жизнью. Ей не нужно было делать ничего другого, как открывать скорлу-пу, выпивать немного морской воды и снова закрывать её. Изо дня в день ракушка не делала ничего другого, кроме как от-крывала и закрывала, открыва-ла и закрывала скорлупу…

Затем Всевышний сотворил орла и отдал ему свободу по-лёта и способность достичь са-мых высоких вершин. Для него почти не существовало границ. Но орлу пришлось заплатить за свободу: ежедневно ему при-ходилось бороться за добы-чу. Ничего само не падало ему в объятия. Когда у него были птенцы, для того, чтобы достать достаточно корма для них, ему приходилось охотиться весь день. Но эту цену орёл платил с радостью.

Наконец Всевышний сотво-рил человека, и сначала подвёл его к ракушке, а затем к орлу и спросил, какую жизнь он выби-рает.

Можно выбирать из двух спо-собов жизни. Ракушка симво-

Содержание

Читайте в номере:Колонка редактора .............................................................................................стр. 2

10 вопросов к чемпиону ..................................................................................стр. 4

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж ...........................................................стр. 10

Истории продавцов ..........................................................................................стр. 14Наталья ЦимерманНаталья Деревяшкина

Питерские FSH’KI ................................................................................................стр. 16

Уроки продаж от гениев маркетинга .....................................................стр. 17Совершенствуй!

Московские истории ........................................................................................стр. 18А на Арбате все люди – братья!

Герои детства .......................................................................................................стр. 20Русалочка: через тернии к звёздам!

PROкачай мозг .....................................................................................................стр. 22Как обратить зависть в стремление?

Жизнь компании ................................................................................................стр. 24Конкуренты не пройдут!

Прошедшие КМБ ................................................................................................стр. 26Новые жители нашего Дома

Аллея звёзд ...........................................................................................................стр. 32Джулиан Ассанж

PROизобретения ................................................................................................стр. 34Несекретный шифр

Маленькие истории больших успехов: компании .........................стр. 36«Tiffany & Co»

Спросим у старших ...........................................................................................стр. 37Какие отношения должны быть между руководителем и сотрудником для плодотворной работы?

PRO деньги .............................................................................................................стр. 38Морские обитатели на монетах мира

10 вещей, которые… .......................................................................................стр. 4010 самых богатых спортсменов в мире

НеНормативная лексика ...............................................................................стр. 42

Что день грядущий нам готовит ...............................................................стр. 43

Привет,друзья

3

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

лизирует тех людей, которые не способны расширить свой кругозор. Цена этого в том, что на протяжении жизни им часто приходится делать одно и то же.

«Но ведь это простое реше-ние», скажете вы. Естественно, каждому человеку следовало бы выбрать судьбу орла. Но случается нечто такое, с кото-рым никто не считается. Многие решают так, что им не нужна ни жизнь орла, ни жизнь ракушки. Они хотят получать преимуще-ства жизни орла, но не хотят платить за это. И, наконец, на-ходят такого зверя - это утка».

Все мы с вами постоянно об-щаемся с сотрудниками других компаний.

Может быть, мне не везёт, но в последнее время, в Москве, я всё чаще встречаю людей-уток.

Пришёл недавно в Сбербанк, большая очередь, спросил у людей в очереди, не против ли они, что я задам один вопрос? Меня пропустили, заглядываю в окошко:

- Скажите, пожалуйста, у Вас в банке возможно?

- Вы что не видите, что я тут одна сижу и всех обслуживаю! Подождите пока я ...кря-кря-кря.

В магазине «Карусель» на кас-се даю бонусную карту кассиру. Карта не считывается.

- В чём дело?- Откуда я знаю, у нас ничего

не работает с утра…кря-кря-кря!!!

В магазине «Дети» ищу игруш-ку ребёнку. Долго пытаюсь най-ти продавца, тут вижу человека в униформе, радостно подхожу к нему.

- Молодой человек, мне нужна игрушка…

- Вы не видите, что я из дру-гого отдела, поищите продавца ...кря-кря-кря!!!!

И так далее, и так далее… Им не нужны мои проблемы, мои потребности, мои мысли, а зна-чит и мои деньги. Они не хотят участвовать в своей собствен-ной жизни, в своём собствен-ном росте, в своём собственном благосостоянии.

Это утки.

• Утки делают только обя-зательное и необходимое, и часто, даже этого не делают. Орлы пройдут и следующий за последним километр. Делают больше, чем от них ожидают.

• Утки рассказывают друг другу негативные впечатле-ния. С этой целью устраивают даже утиные встречи. Орлы преимущественно говорят о положительных делах.

• Утки работают медленно. Девиз их работы: «Я в работе, а не в бегах». Орлы всё выпол-няют как можно быстрее.

• Утки ищут отговорки, а орлы - решения.

• Утки сосредотачиваются на трудностях и крякают. Орлы сосредотачиваются на реше-ниях и действуют.

• Утки ждут, чтобы их на-кормили, и если не получат достаточно, крякают. Орлы

принимают ответственность и добудут себе то, что хотят.

• Для уток весь мир состоит из одной небольшой лужи. Орлы достигают наивысших вершин.

• Утки критикуют обстоятель-ства. Орлы изменяют их.

Я хочу быть Орлом.Орлы не терпят топтания на

месте и лень. Орлы выдвигают высокие требования к окру-жающим и к себе. Орлов инте-ресует жизнь и окружающие их люди. Они хотят действовать, вызывать положительные изме-нения, побеждать.

Я хочу всё делать быстро и ещё быстрее, как это делают Орлы.

Я хочу быть храбрым и идти на действия ради результата, даже если мне страшно!

Я хочу, как Орлы достигать наивысших вершин.

А ты?

ЖЕЛАЮ МНОГО УДАЧНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И НОВЫХ РЕКО-МЕНДАЦИЙ, ДРУЗЬЯ!

Максим БатыревДиректор по продажам

Колонка редактора

дорогие и коллеги!

4

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вопросов чемпиону

«Меня уже “манит горячий сезон!”»

– Принимай наши поздравле-ния! Ты в первый раз получаешь кубок?

– Спасибо!!! Даааа, кубок по-лучаю впервые! И поэтому всё вдвойне волнительно и втрой-не приятно! Долго шла к этому, стремилась и… вот он у меня!!!

Очень рада, что наконец-то мне удалось самой ощутить все те эмоции и чувства, о которых говорили Лучшие, когда выходи-ли на сцену! Это незабываемые впечатления, которые до такой степени мотивируют…!!!

– Мотивация – это просто от-лично! А нет желания рассла-биться, раз уже чего-то достиг-ла? Вот в данный конкретный момент хочется покорять новые вершины?

– Для меня стать Лучшей – это, прежде всего, опреде-лённые обязательства перед моими коллегами, руководите-лями и, конечно же, перед со-бой! Это достижение опреде-лённого уровня, и опускаться ниже него – уже не вариант! В какой-то степени это и стимул для совершения новых побед и достижения очередных по-ставленных целей! Но есть один нюанс: самое главное – верить! Верить в то, что у тебя всё по-лучится! Однажды, прочитав

одну достаточно мудрую мысль, а именно: «Ты можешь увидеть только то, во что веришь. Поверь – и увидишь» и поразмышляв над ней, я полностью изменила своё отношение к тому, что делаю! Я на-чала верить! Для меня основной целью стал мой результат, а Ку-бок и Золотой значок – это ОЧЕНЬ ДОРОГАЯ награда за достижение этого результата!

Что касается покорения новых вершин – очень хочется это сде-лать!!! Тем более, начало уже по-ложено!!!

– Желаем успеха! У тебя есть все шансы, ведь когда смотришь на жизнь позитивно, всё удаёт-ся. Кстати, твой девиз: всегда улыбаться. А что делать, если настроение плохое? Как ты поддерживаешь в себе опти-мизм?

– Хорошее настроение и улыбка – за-лог удачи! Как сказал Дейл Карнеги: «Улыб-ка ничего не сто-ит, но многое даёт!». Моё хорошее настрое-ние начинается с самого утра! Я очень рада тому, что по утрам в моей голове нет таких мыслей: «Вот… снова на работу!». Всё со-всем иначе! Я открываю глаза и думаю о том, что скоро приеду в любимую компанию, в самый светлый офис, увижу свой лю-бимый коллектив, пообщаюсь с замечательными Клиентами (пускай порой они и не очень замечательные )! – это же здо-рово!!! Отрицать не буду, как и у любого человека, настроение у меня иногда не очень хорошее, а порой оно совсем отсутствует! В эти моменты просто стараюсь

отвлекаться, и, слава Богу, меня окружают очень добрые, вни-мательные и умные люди. Для них просто хочется улыбаться и дарить заряд позитива!!! А его у меня действительно много!!!

– А Клиентам даришь заряд по-зитива? Вообще, с чего ты обыч-но начинаешь разговор, как вступаешь в беседу, чтобы сразу расположить к себе человека?

– Ну, если честно, у меня нет такой определённой установки, с чего я должна начать разговор и как! Я всё стараюсь обыгры-вать в ходе беседы с Клиентом, т. к. ситуации бывают разные! Грамотная импровизация никог-да не помешает! Был случай, когда ко мне попала компания, в которой главбух была доста-

точно хмурая и недру-желюбная женщина.

Я позвонила, за-ранее настроив-

шись на вариант сложных пере-говоров! Её не оказалось на месте в тот день. Мне ска-

зали, что она на больничном,

сломала ногу! Че-рез определённое

время, я повторила зво-нок и застала её на работе. В ответ на представление, моё ухо, мягко сказать, выслушало много нелестного, после чего секундная пауза… я улыбнулась и мило сказала: «М. И., я звоню лишь узнать, как ваше самочув-ствие и пожелать скорейшего выздоровления!» Реакция – тишина в трубке… потом тихое: «Спасибо…» и короткие гудки! В следующий раз, набрав её но-мер, я чётко знала, что она меня запомнила (ну сто процентов! она просто не ожидала того, что я не начну ей предлагать). Так и было…! Мы разговорились,

Анна Баринова,Лучший Специалистпо телемарекетингу(ОВОК №2)ПЧП: 5,8Кол-во сост. встреч: 33

Хорошее настроение и улыбка –

залог удачи!

5

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

благополучно договорились о встрече с нашим специалистом (а ей действительно была нуж-на наша помощь! Но, видимо, в предыдущий раз привычка взы-грала… )! В конце диалога она извинилась и призналась, что согласилась на встречу толь-ко из-за того, что в тот момент времени ей было очень прият-но услышать частичку простой заботы!!! Кстати, через неделю эта компания оплатила счёт и ПЧПушка была у меня в кармане! Вот они – человеки!!! Поэтому вывод один – терпение, улыб-ка, уверенный голос и умение не только слышать Клиента, но и слушать его – неотъемлемые факты успеха!!!!

– Ты работаешь в числе прочих с «холодными звонками»? Не тя-жело обращаться к человеку, ко-торый изначально не проявлял интереса к нашим услугам? Нет «внутреннего трепета» перед та-ким звонком?

– Да, мы часто работаем с «хо-лодными звонками»! Бывает, ко-нечно, тяжело, но это интерес-нее, чем легко!

А «внутренний трепет» за год ра-боты в этой сфере почти исчез!

– А вот если бы ты сама была в позиции Клиента и тебе пред-лагали купить КонсультантПлюс, какой аргумент в пользу подпи-сания договора был бы для тебя весомым?

– Думаю, одно из главных – это то, что из себя представляет ком-пания, которая предлагает такие услуги (её статус, например! Вот наша компания – четвёртый год подряд является лидером про-даж! Явно, не просто так! Значит, заслужили! Значит, есть на что обратить внимание!).

– Как ты думаешь, работа про-давца помогает в «обычной» жизни? Ты применяешь вырабо-

танные навыки в быту, например, при общении с людьми?

– Дааааа!!!! Мне очень помог и помогает полученный в работе опыт и в жизни, и при общении!!! Я стала иначе смотреть на многие вещи, наверное, проще и легче, стала более терпелива к людям, начала более чётко анализиро-вать свои действия и работать над собой! Я горжусь тем, что ра-ботаю с такими умными и инте-ресными людьми в одной компа-нии. И приобретаю опыт от них!!! Это очень здорово и дорогого стоит!!! Поэтому я очень ценю всё то, что мне даётся здесь!

– И всё же провести весь день с трубкой у уха непросто, каждый, кто хоть раз говорил по телефону долго, знает это. Может быть, по-делишься секретом какого-нибудь простого массажного упражнения, чтобы снять усталость?

– Ха-ха!!! Вот это да!!! Нет, такой массаж я не делаю себе!!! Но то, что стала во внерабочее

время меньше разговаривать по телефону – это факт!!!

– Расскажи, каковы твои планы на ближайшее будущее? Не за горами «горячий сезон», будешь штурмовать сбытовые вершины?

– «Горячий сезон»! Как краси-во звучит!!! Ммм… Он меня уже манит!!! В прошлом году виде-ла, как это всё происходит! Воз-можно, не хватало опыта и по-нимания, чтобы с таким рвением Жарить Сбыт!!! Но в этом году я своего, уж точно, не упущу!!! Новые победы!!! Новые эмоции!!! Эхеееей!!! Планов и целей много, как я уже сказала!!! Начну их реа-лизовывать, ведь нам даются та-кие возможности и делается всё для того, чтобы это свершалось!!! Спасибо за это!!!

– И наш традиционный во-прос… Сбыт – это ты?!

– Сбыт – это Я!!!!!! (мечтала про-изнести эти слова )

10 вопросов чемпиону

Светлана Матвеева,Лучший Специалистпо развитию отношений с Клиентами(ОП VIP №3)ПЧП личные: 4,4Мпчп: 1ПЧП с участием: 0Мпчпу: 2Сумма мест: 3Всего ПЧП: 4,4

Поздравляем Светлану Матвееву с заслуженной победой!

Желаем дальнейших успехови новых побед!

6

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вопросов чемпиону

«Верю в силусобственных убеждений!»

– Привет! Прими наши поздравле-ния, ты стала лучшей. Это далеко не первая твоя награда, расскажи, испы-тываешь ли что-нибудь новое, когда выходишь на сцену не в первый раз?

– Привет!Выходить на сцену всегда приятно,

независимо от того, сколько раз ты уже это делал. В нашей компании работают люди, которые занимают призовые места чуть ли не каждый месяц, и я уверена, что для них каж-дый раз – особенный. Быть в топе – это всегда приятные эмоции.

– Ты стала лучшей за 2011 год. И как мы видим, сдавать свои позиции не собираешься. Поделись с читателя-ми, что помогает тебе поддерживать стабильную работоспособность?

– На этот вопрос сложно ответить. Наверное, всему «виной» амбиции.

Я очень хочу продавать и дело не только в финансовой стороне дела. Люблю быть первой, люблю, когда меня руководитель хвалит. Разве это не достойная мотивация?

–Ты почти вступила в клуб «Гла-диаторов продаж», осталось совсем чуть-чуть. Со сцены ты говорила, что тебе обидно не получить это звание в этом месяце. Как думаешь, в чём причина того, что совсем немного не хватило?

– Да, действительно, мне очень обидно. Всего 0,4 ПЧП мне не хвати-ло до того результата, который я хо-тела. Причем эти 0,4 ПЧП дали бы мне не только Гладиатора, но и эксперта по летнему кварталу. У Марины Гальцевой такая же история: до экс-перта не хватило десятых долей. А, в общем-то, нужно было лишний раз предложить Клиенту Московский выпуск и в конце месяца радоваться.

Обеим.

– Ты говоришь, что надо больше продавать Москву. Какие преимуще-ства это даёт?

– Если говорить о преимуществах для нас – тут всё понятно. А Клиен-ты довольными останутся в любом случае. Даже в вопросах к нашей Сбытовой Олимпиаде были многие задачи, которые можно найти толь-ко в московском законодательстве. Кроме того, в Москве сейчас гото-вится столько изменений, издано столько законопроектов. Любой бухгалтер и руководитель должны с ними ознакомиться.

– Кстати, о Сбытовой Олимпиаде. Сейчас для сотрудников ДП про-водится много конкурсов. Такой соревновательный момент только «подстёгивает» тебя или отвлекает от работы?

– Это полезные мероприятия. Про-дукт изучаем глубже, да и корпора-тивный дух укрепляет.

– Наверняка, там много каверз-ных вопросов. А давай представим, что тебе необходимо убедить Кли-ента в необходимости приобрести КонсультантПлюс, ни разу не пред-ложив Систему напрямую, а подве-дя человека к этой мысли посред-ством отвлечённой темы. Как бы ты выстраивала разговор?

– Нуууу, какой сложный вопрос. От ситуации зависит, от Клиента.

Для начала контакт нужно наладить, на это времени уходит немало, а по-том нужно разговаривать о жизни, о

работе, о том, как бизнес ведут, как Клиентов ищут, как рекламируют себя, какая структура в компании, какой там директор, как решения принимаются. Клиенты говорят об этом часами, и, как правило, ВСЕГДА сами выходят на проблемную тему. А это, как правило, - недовольство зарплатой, недовольство измене-ниями, которые постоянно имеют место быть, жёсткие условия рабо-ты бухгалтера в связи с постоянно меняющимися правилами и закона-ми… Этих негативных моментов в их жизни немерено. И в этот момент важно рассказать им о том, как мы можем им помочь, а мы действи-тельно можем.

– А вот если бы к тебе пришёл но-вичок и попросил дать один совет, как лучше продавать, каким бы этот совет был?

– Нужно быть искренним, избе-гать «роботообразного» поведения и никогда не сомневаться в успехе. Конкуренция в продажах всегда была очень жёсткой, а Клиенты из-балованы всеобщим вниманием и сыты предложениями. Особенно в нашем бизнесе, где быть посред-ственностью – значит заведомо проиграть.

– Проигрывать никто не любит! Вот, как ты считаешь, что больше влияет на результат месяца: созна-тельные усилия или удача, кураж?

– Не верю в удачу. Верю в силу собственных убеждений. Продаёшь только тогда, когда в это веришь и когда прикладываешь усилия. Вера без усилий ничего не даст. Можно лежать на диване, мечтать о «Шев-роле Камаро» (я иногда так делаю) и ничего не делать, а усилия без веры – потраченное время.

– Поделись своими планами на будущее. Планируешь и дальше за-бирать кубок себе?

– Планирую «Камаро» себе купить. И я его куплю. А про кубок…да,

планирую…

– Уверены, всё получится… Сбыт – это ты?!

– Несомненно.

Екатерина Наумова,Лучший Специалистпо продажам(ОВК №4)ПЧП: 6,4Мпчп: 1Вес: 426,55Мв: 2Сумма мест: 3

7

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вопросов чемпиону

«Есть, к чему стремиться!»

– Поздравляем! Ты не только получил заветный значок на про-шедшем собрании, но и сразу же стал лучшим по итогам месяца. Раскрой свой секрет: как тебе это удалось?

– Спасибо за поздравления! К сожалению, универсального се-крета успеха до сих пор не при-думали, видимо, я в прошлом месяце очень сильно хотел под-няться на сцену во второй раз. Ну, а если серьёзно, то это не мой успех, а успех команды, в которой я работаю.

– Выходя на сцену во второй раз, ты сказал, что больше не будешь ничего обещать. Может быть, те-перь, по прошествии времени, у тебя появилось желание дать себе какое-то обещание? Если да, то ка-кое?

– Себе обещания я даю нечасто, так как считаю, что их легче всего не сдержать. На мой взгляд, лучше дать обещание близким людям, коллегам по работе.

– В чём специфика работы с VIP-Клиентами? Название сразу наве-вает мысли об очень серьёзных и очень занятых людях. Как счита-ешь, они отличаются от «обычных» Клиентов?

– Специфика работы с VIP-Клиентами заключается в более длительной и многоуровневой процедуре согласования сделки. Здесь, как правило, поддержки одного пользователя мало. Не-

обходимо работать с множеством контактных лиц и определять сре-ди них так называемых «серых кардиналов», которые всё и реша-ют или оказывают существенное влияние на принятие решения. У VIP-Клиентов такие же потребно-сти и слабости, как и у обычных, а моя задача их раскрыть.

– Чтобы качественно это делать, нужен правильный настрой! Что для тебя является источником ра-бочего вдохновения: книги, сове-ты коллег, собственный опыт? Что полезнее?

– Вдохновение стараюсь черпать из всех доступных источников. Пе-ренимаю опыт и мудрость коллег по цеху, анализирую собственные ошибки и чужие успехи, читаю ре-комендованную литературу. Что полезнее? Даже не знаю, проще ответить, что вреднее: НЕ читать книги, НЕ слушать советов коллег, НЕ изучать собственный опыт .

– А для тебя важны взаимоотно-шения в коллективе? Или ты стре-мишься сохранить чисто деловые взаимоотношения с теми, кто ра-ботает с тобой бок о бок?

– Безусловно, взаимоотноше-ния в коллективе – один из основ-ных элементов, необходимых для успешности отдела и компании в целом. Если же говорить о взаи-моотношениях непосредственно в моём коллективе, то, к моей ра-дости, это более чем просто дело-вые взаимоотношения. На сегод-няшний день я смело могу сказать, что мы – одно целое и многие нам в этом могут позавидовать.

– С чего ты обычно начинаешь общение с Клиентом? Ну, кроме приветствия, конечно же.

– Своё общение с Клиентом я начинаю с этапа подготовки. Под-хожу к специалисту, назначивше-му встречу, дотошно расспраши-ваю про процесс переговоров, предшествующих назначению встречи, узнаю, сколько прибли-зительно лет Клиенту, как быстро он согласился на встречу, как об-

щается и многое другое. На мой взгляд, каждый Клиент видит идеального продавца по-своему. Кто-то покупает из-за хорошего контакта, кто-то предпочитает ис-ключительно деловой стиль веде-ния переговоров, а кого-то про-сто подкупает нешаблонность. Таким образом, на нулевом этапе я и стараюсь понять, какой иде-альный продавец в моём лице приедет к Клиенту .

– А расскажи об ощущениях по-сле продажи: эйфория, радость, облегчение? Отличаются ли чув-ства после первой продажи и всех последующих?

– Первую продажу я никогда не забуду. Это были длительные переговоры, растянувшиеся на несколько месяцев. В тот момент, когда уже почти опустились руки, я подумал, что терять нечего и в корне изменил свой подход к Клиенту. Через несколько дней Клиент прислал платёжку. Эмо-ции в тот момент сложно пере-дать, так как их было множество и вперемешку, словно краски на па-литре художника. Чувства после каждой продажи отличны друг от друга. Всё зависит от сложности переговоров и веса продажи. Но, безусловно, все чувства приятны и радостны.

– В КЕКе указано, что ты увлека-ешься психологией. Это помогает в работе?

– Безусловно. Психология – это наука о людях, а все Клиенты, как известно, тоже люди .

– Ты уже многого добился. Поде-лишься с читателями своими пла-нами на будущее?

– Вот уж точно не считаю, что до-бился многого. Выйти на сцену за золотым значком по итогам одно-го месяца может быть счастливой случайностью, а вот получить на-граду по результатам года – совсем иное. Есть к чему стремиться.

– Уверены, у тебя всё получится! Ведь сбыт – это ты?!

– СБЫТ – ЭТО Я!!!

Евгений Щемелёв,Лучший Специалист по работе с VIP-Клиентами(ОП VIP №3)ПЧП: 5,4Вес: 436,50

8

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вопросов чемпиону

«Людям нравится комфорт, и мы можем им дать его!»

– Поздравляем, ты снова лучшая! Скажи, у тебя уже есть на рабочем месте постоянный уголок для куб-ка?

– Спасибо! У меня есть особое ме-сто для кубка «Гладиатор продаж», а вообще мне нравится, когда на столе только компьютер и листок с ручкой.

– Со сцены ты сказала, что лю-бишь продавать КонсультантПлюс в компании, которые задепониро-ваны другими РИЦ. Разве это не сложнее, чем работать с Клиентом «с нуля»?

– Это сложнее, но интереснее. Когда сталкиваюсь с этим, я сама удивляюсь, откуда в моей голове столько доводов в пользу нас?! По-сле такой продажи я чувствую, что я «ценный кадр», и я расту над со-бой.

– В любом случае, со скидкой люди всегда покупают охотнее. Как удаётся убедить Клиента, что

Дарья Щепочкина,Лучший Магистр(ОП Сириус)ПЧП: 10,2Мпчп: 1Вес: 836,73Мвес: 2Сумма мест: 3

КонсультантПлюс стоит столько, сколько должен стоить?

– Клиент с каждым месяцем становится разборчивее, людям нравится комфорт, и мы можем им дать его. Наш сервис работает, как швейцарские часы, они чув-ствуют мой искренний настрой на качественное сотрудничество, поэтому верят мне и готовы пла-тить дороже.

– А какие аргументы ты чаще ис-пользуешь для продажи: эмоцио-нальные или рациональные? Какие наиболее эффективны?

– Я использую эмоционально-рациональные аргументы, толь-ко так, потому что Клиенту важна атмосфера, в ко-торой он покупает. Доводы в пользу сотрудничества должны остать-ся в его памяти, так как имен-но они, после моего ухода, не дадут ему засомневаться в правильности вы-бора.

– Ты работаешь в этой об-ласти уже давно. Скажи, не бывает такого, что наваливается «уста-лость» от работы? Никогда не хо-телось резко сменить сферу дея-тельности?

– У меня же есть отпуск и выход-ные, моя новая цель не даёт мне уставать. Я не могу её предать. Меня сейчас всё полностью устра-ивает, это то, что мне нужно.

– Ты счастливый человек. Ско-ро наступит «горячий сезон», самое сбытовое время. У тебя уже есть план наступления на Клиента?

– Есть план больше читать и раз-вивать себя, хочу быть интересной и вкусной для Клиентов, и тогда они не смогут меня променять ни на кого.

– Ты славно поработала летом, а удалось ли хорошо отдохнуть? Рас-скажи, где была, чего видела?

– Я была на Мальдивах. Там пре-красно. Белый песок, голубая вода, мало людей, прекрасный сервис, вкусная еда, своя вилла с пляжем и продолжать я могу долго.

– …Но отпуск заканчивается, и мы снова возвращаемся к труду и самосовершенствованию. Все мы учимся каждый день, узнавая что-то новое и интересное. Какие открытия принёс тебе удачный для тебя август?

– Моё открытие в том, что мелочи играют важную роль в нашей

работе. Сила мелочей в том, что их много.

А ещё спасибо моему дорогому

боссу за книгу « М а р к е т и н г на 100 %». Это первая кни-га, которую я

прочла от кор-ки до корки и

всю её исписала заметками.

– Уверены, они помогут тебе добиваться твоих целей! По-делись с читателями своими пла-нами на будущее.

– Выучить английский до свобод-ного разговорного, чем я сейчас и занимаюсь. А остальная секретная информация скрыта в Х-файлах.

Как говорится «Больше дела – меньше слов».

– Но ещё одно слово мы попро-сим тебя произнести… Сбыт – это ты?!

– Да!

Наш сервис рабо-

тает, как швейцар-ские часы, Клиенты

чувствуют мой искрен-ний настрой на качествен-

ное сотрудничество, поэтому верят мне и

готовы платить

9

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вопросов чемпиону

«К любому можно найти подход»

– Ты снова лучший, принимай наши поздравления! Признайся, не стесняешься подниматься на сцену и выступать перед колле-гами?

– Спасибо! Так как отдел продаж, в котором я работаю, находится в Москве, я регулярно посещаю со-брания, и выходить на сцену для меня скорее волнительный мо-мент, нежели стеснительный .

– Что ж, прости нас за неволь-ную ошибку! С твоей точки зре-ния, какими качествами должен обладать человек, чтобы стать хо-рошим продавцом?

– Хорошему продавцу непре-менно пригодятся коммуника-бельность, доброжелательность, умение выслушать Клиента, даже если тема разговора тебе не ин-тересна, надо всё равно под-держать. Здесь как на приёме у доктора, главное – внимательно

слушать пациента, тогда проще установить точный «диагноз».

Также очень важен искренний интерес к Клиенту как к личности. Ну и, конечно же, знание продук-та…

– Какие из этих качеств у тебя уже есть, а какие тебе пришлось (приходится) развивать в процес-се работы?

– При каждой встрече стараюсь улучшать все вышеперечислен-ные качества, так как считаю, что нет предела совершенству.

– И в какой момент ты понима-ешь, что Клиент готов подписать договор? Есть ли какие-то слова-маркеры, которые буквально «кричат» о том, что человек про-никся твоей презентацией?

– Когда Клиент задаёт вопро-сы, проявляет живой интерес. В общем, совершает действия, бук-вально кричащие: «А мне это нра-вится!»

– Работаешь ли ты с Клиента-ми, у которых установлена кон-курентная Система? Это легче, сложнее, чем работать «с нуля»?

– На мой взгляд, сложностей ни-каких здесь нет, ведь всё, как го-ворится, познаётся в сравнении. Главное – узнать у Клиента, что более всего ему нравилось в кон-курентной Системе и показать, что мы – ЛУЧШЕ!

– Ты сравнительно недавно ра-ботаешь в компании, а уже много-го добился. Какие ещё цели перед собой ставишь?

– Конечно, не останавливать-ся на достигнутом, развивать и улучшать методы переговоров. Здорово, когда есть для этого все условия.

– Ты умеешь найти подход к любому человеку? Что делаешь,

если Клиент явно не настроен разговаривать?

– В основном, да, к любому мож-но найти подход. Но и такое слу-чается, что ни в какую не завязы-вается диалог. Здесь как в танце: не получатся – сделай паузу и начни сначала.

– Если бы тебя попросили на-звать три главных преимущества КонсультантПлюс, какие особен-ности Системы ты бы отметил?

– Качество! Надёжность! Опера-тивность!

– В Департаменте Продаж часто проводятся различные конкурсы. Тебе нравится эффект соревнова-тельности, ты испытываешь здо-ровый азарт?

– Да, соревнования всегда при-дают нужный стимул. Немного азарта будет кстати.

– И не можем не спросить… Сбыт – это ты?!

– Сбыт – это я!

Дмитрий Голубев,Лучший Менеджер по развитию региона БП ДМО(Отдел продаж БП ДМО)ПЧП: 5,40Вес: 448,00

Евгения Чугрова,Лучший Специалист по работе с Клиентами БП ДМО(РЦ Южный)ПЧП: 3Вес: 286,85

Поздравляем Евгению Чугрову с заслуженной победой!

Желаем дальнейших успехови новых побед!

10

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

«Планирую за осенний квартал выполнить, как минимум, “эксперта”»

Привет всем!!!Мой рабочий август прошёл

очень позитивно, впрочем, как и любой другой месяц. Как и всег-да, я выложилась по-максимуму!

Конечно, многое успело прои-зойти за эти дни. Так сразу всё и не вспомнить. Но совсем недавно был интересный случай, о котором мне и хотелось бы вам рассказать.

Добрый день, уважаемые читате-ли! Приятно вновь получить кубок

за достижения в работе. К тому же, известие о том, что я стал лучшим по итогам августа, получено по-сле выхода на работу из отпуска. Ну что можно сказать – каких-то сверхчеловеческих усилий при-кладывать к этому не пришлось. Конечно, когда за окном тёплая и солнечная погода, хочется рас-слабиться (тем более меня грела мысль о предстоящем отпуске, о незабываемых неделях на море с моей семьёй ), но наши специа-листы и любимые потенциальные Клиенты не позволяли этого сде-

лать. Вопросов было достаточно много, и Клиенты были разные. Не-которым было достаточно сложно угодить и удовлетворить их же-лания. Одним из таких Клиентов была девушка, которая, как я по-нял, работает в приёмной одной политической партии. Очень она хотела увидеть документальное подтверждение своему мнению. Пришлось потратить не один час, чтобы найти всю информацию для неё, но результат был достигнут – ответ понравился, и потом после-довала оплата.

Так что нет ничего невозможно-го. Дерзайте, друзья, и у вас всё получится!

Как обычно вечером, мы с де-вочками пошли в наш любимый парк. Стоим, разговариваем, и тут раздаётся звонок. Я беру телефон, звонит бухгалтер очень крупной компании, с которой я общалась на протяжении пяти месяцев. Я ей оставляла свои телефоны: и рабочий, и сотовый. Она мне го-ворит: «Света приезжайте ко мне завтра. Вы мне обещали подборку по НДС». Я договорилась, положи-ла трубку и буквально завизжала: «Ура!!!» Встреча состоялась. Жду продажу! Вот недаром говорят, что «судьба и за печкой найдёт» – нуж-ный звонок может раздаться в лю-бое время. Конечно, для этого надо приложить определённые усилия предварительно, чтобы у Клиента была возможность найти вас и до-говориться о визите.

Вообще у нас очень дружный и весёлый коллектив и у нас каж-дый день происходят забавные истории, но самое главное, что у нас в отделе есть взаимовыруч-ка, если у кого-то из наших коллег

день не задался, мы быстренько начинаем его бодрить шутками-прибаутками. А если наступает та-кая ситуация, когда кто-то устал от своей «замыленной» базы и у него не получается назначить встречу в очень крупную и важную для на-шего блока компанию, мы меня-емся базами и, как практика пока-зывает, мы друг другу в этот день делаем по 2-3 заявки!

Но вернусь к своей работе. Ко-нечно, я хотела бы добиться более высокого результата за август, но всегда есть, к чему стремится. Буду делать всё, чтобы увеличить ре-зультаты. Большие надежды возла-гаю на осенний квартал, так как это самая «жаркая сбытовая пора».

Я уверена, что у всех всё полу-чится, и у меня в том числе. Надо верить и надеяться. Наша любимая песня в отделе – «Не надо печа-литься, вся жизнь впереди, надей-ся и жди!!!» Планирую за осенний квартал выполнить, как минимум, «эксперта». А вообще, хочу в конце года попасть в клуб «Звёзд теле-маркетинга».

Светлана Садовая,Лучший Специалист по телемаркетингу СБ Запад(ОТМ VIP №1)ПЧП: 2Кол-во сост.встреч: 25

Сергей ГрибачёвЛучший Специалист ОИППКол-во ПЧП с участием: 21,0

«Приятно вновь получить кубокза достижения в работе»

11

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

ОВК №4Лучший отдел продажРуководитель:Галина ШелогуроваПЧП: 19,00Мпчп: 1Вес: 1570,11Мвес: 1Сумма мест: 2

От души поздравляем ОВК №4 с заслуженной победой! Желаем новых успехов!

12

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

ПЧП: Победы Чемпионов Продаж

«Решили – сделали!»

Ульяна Кашкина, специалист по телемаркетингу

Честно говоря, август был для меня «отпускным» месяцем, и я даже успела немного поболеть… Правда, было очень приятно, сидя в поликлинике, получить от Тамары Алексеевны звонок с известием о продаже!

О, да, сбытовое лето 2012 было для меня лично очень плодотвор-ным! Особенно июль месяц, когда по моим заявкам прошло 5,4 ПЧП. Я поставила себе цель: четыре новых Клиента и пять ПЧП, и так оно и вы-шло. Именно это и было главным сюрпризом: мысль действительно материальна! А в августе я, счастли-вая, отгуляла отпуск .

Я работаю меньше года, и ещё ни разу не работала в «горячий сезон», но о его наступлении мне сообщи-ли. Глаза загорелись сразу. Я поду-мала: «Если и в обычное время мож-но отжигать, что же будет осенью

и зимой?» Решение пришло сразу: работать, срочно работать, тогда результат не заставит себя ждать!

Конечно, ни один месяц работы в нашей компании не проходит бесследно для меня. В первую очередь, я увидела и испытала на себе, что добиться высокого ре-зультата – это реально. Во-вторых, с каждым днём я имею возмож-ность всё чаще наблюдать, как растёт процент моего влияния на результат, а процент случайностей в работе уменьшается. Это шикар-ное ощущение .

Не буду оригинальной, сказав, что с Клиентами надо общаться с позитивом, и, самое главное, к каждой организации, к каждому человеку, и даже к каждой отдель-ной беседе, надо подходить инди-видуально. Тогда и твои собесед-ники будут счастливы, и ты будешь уверен в нужности своих действий для Клиента, а от твоей уверенно-сти будет ещё больший результат – это замкнутый круг, или, скорее, восходящая спираль .

Если чего-то действительно хо-чется, то человек действительно добьётся, это факт! Желаю всем правильно захотеть! Ведь главное – поставить цель, и результат не за-ставит себя ждать .

Людмила Педанова, эксперт по работе с Клиентами

Август, как правило, считается не очень сбытовым, так как наши любимые бухгалтеры, благопо-лучно сдав отчёт за полугодие, в массовом порядке разъезжа-ются по отпускам, кто на дачу, а кто в тёплые страны. Директора же, даже рабочие дни в летний период проводят за городом. Ситуация вполне обычная и на-строение у нас соответствующее. Кто-то только вышел из отпуска и ещё не успел включиться в ра-бочий процесс, кто-то собирает-ся в отпуск и мыслями где-то уже совсем не с Клиентами. В общем, начало месяца не предвещало ни-чего особенного, но работа есть работа и план никто не отменял, постепенно начали появляться результаты нашего труда – у кого неожиданные, у кого долгождан-ные продажи. Каждому сотрудни-ку знакомо ощущение ликования, гордости и радости, возникающее при известии о новом ПЧП. Эти эмоции захватывают и окрыляют. В какой-то момент возникла идея стать первыми и побить рекорд. И вот, это свершилось!!! Благода-ря совместным усилиям всего от-дела, неугасаемому оптимизму и упорству Валентины Михайловны Лелюхиной, заряжающей нас сво-ей энергией каждое утро и, конеч-

Лучший отдел телефонного маркетинга ,ОВОК №1Руководитель:Тамара КрамарецПЧП – 35,4 Вес – 2 974,27

13

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Лучший сотрудник поддержки продаж

но, нашему руководителю Тамаре Алексеевне Крамарец.

Мы, конечно, довольны этим результатом, хотим повторить его ещё не один раз и пожелать всем отличного настроения, а главное – много-много ПЧП!!!

Валентина Лелюхина, специа-лист по развитию отношений с Клиентами

Август – особенный месяц. Это бархатный сезон. Месяц испол-нения желаний. Решили: будем первыми. Решили – сделали. Все задавалось. Клиенты чувствова-ли наш настрой и были добро-желательными. С удовольствием соглашались на встречу и многие легко покупали КонсультантПлюс. И результат налицо. Мы ПЕР-ВЫЕ!!!!!!!!!. Первое место у блока и у нас!!!!!!!! Главный секрет – люби людей и они ответят любовью. И ещё – вера в успех. И, конечно, главная составляющая успеха – это поддержка наших руководи-телей. А ещё МЫ – СБЫТ, МЫ –КО-МАНДА!!!!!!!!!!!

Наталья Сыскова, эксперт по работе с Клиентами

Половина рабочего августа (две недели в отпуске) прошла под лозунгом: «Жми – надо вы-

полнить план». Секрет успеха: «Если человек уверенно движет-ся по направлению к своей меч-те и стремится жить такой жиз-нью, какую он себе вообразил, то успех придёт к нему в самый обычный час и совсем неожидан-но» (Генри Торо)

Оксана Нанай, специалист по телемаркетингу

В августе я только устроилась на работу. Узнала много нового на тренингах и от коллег.

Сейчас, в век перенасыщения информацией, очень тяжело найти способ привлечь внима-ние потенциального Клиента. На человека ежедневно обрушива-ется масса новых предложений: по радио и ТВ идут бесконечные рекламные ролики, СМИ пестрят рекламными модулями, на по-чтовый ящик приходит много разных предложений о покупке, акциях, скидках на различные товары и услуги.

В первую очередь активные продажи по телефону – это пря-мой контакт с Клиентом, и, как следствие – получение обратной связи. Ведь вы никогда не узнае-те, что именно думают о вашем то-

варе или услуге те люди, которые так и не стали вашими Клиента-ми. Телефонные продажи в целом предполагают сбор информации: даже если сделка не состоится, мы будем знать, что конкретно нужно Клиенту. На основе этой бесценной информации можно делать выводы и стараться не де-лать тех ошибок, которые допу-стили на первом этапе общения с Клиентом. Также необходимо найти к каждому Клиенту индиви-дуальный подход, так как все Кли-енты разные. Немаловажную роль в нашей работе имеют терпение и сдержанность, ну и, конечно же, надо тщательно готовиться к каждому звонку, чувствовать и слышать Клиента и его потреб-ности. Секрет успеха заключается в хорошей подготовке, активном образе жизни и постоянном са-мообразовании. Чтобы Клиент за-хотел с нами сотрудничать, надо подстроиться под него, убедить его, что мы предлагаем ему то, что ему действительно будет необхо-димо и облегчит его работу, ну и, конечно же, позитивный настрой, улыбка и хорошее настроение.

Всем коллегам желаю достичь тех целей, которые они перед собой поставили, побольше продаж, от-личного настроения и получения удовольствия от своей работы.

14

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Истории продавцов

Звёзды телемаркетинга«Мы инвестируем своё желание в последующее желание Клиента»

Наталья Цимерман,Клиент-менеджер Отдела Продаж «Марс»

Любые «хорошие времена» – всегда результат вашего упорного труда и постоянной самоотдачи в прошлом.

Дональд Трамп

Много ли сил требуется для продажи? И можно ли

продавать, не прикладывая ни-каких усилий? Конечно можно! Но только, если всё само идёт в руки, если тебя ждут и хотят ско-рее узнать, где поставить свою подпись.

У вас бывало такое? Мне один раз посчастливилось Ощу-щение чуда, неожиданного по-дарка! Именно подарка, ведь заслуги в такой продаже мало! Всего лишь получилось этот по-дарок забрать.

Чаще всего нам приходится через многое пройти, чтобы от-праздновать продажу как герои-ческий подвиг.

Мы должны уметь быть раз-ными, но при этом сохранять себя, свою индивидуальность. Мы всегда должны быть осо-бенными. В каждую продажу мы вкладываем частичку себя и чем

больше продаж, тем меньше от нас остаётся. А затем мы, как фе-никсы, возрождаемся вновь.

Мы инвестируем своё желание в последующее желание Клиен-та. Мы передаём ему свою энер-гию, чтобы впоследствии он так же энергично шёл нам навстре-чу. Чем больше в нас стремитель-ности и силы – тем больше её у Клиента. Разве заинтересует вас апатичный, безынициативный человек?

Нам часто бывает трудно. Когда Клиент из тридевятого царства не готов был нас увидеть. Когда ЛПР решает перенести или отме-нить покупку, или когда конку-ренты вдруг заглядывают к НА-ШИМ Клиентам.

Только мы всегда находим силы побороть препятствия. Каждый день мы празднуем свои подви-ги, радуемся тому, сколько раз победили в очередном марафо-не.

Разве есть что-то, с чем мы не справимся? Ведь нам хватает силы духа перекраивать пред-ставления людей. И порой, что ещё сложнее, перекраивать свои собственные представления.

С помощью тех, кто нас вдох-новляет, с помощью тех, кто по-рой проводит нас за руку через препятствия, мы каждый раз до-стигаем цели. И именно потому, что каждый месяц, и каждый час мы преодолеваем вместе столь-ко трудностей – мы большая се-мья.

Мне кажется, что лёгкие прода-жи – исключение, которое под-тверждает правило: победа да-ётся лишь ценой приложенных нами усилий.

Приветствую вас, уважаемые чи-татели журнала «Переговорщик»!

Я очень рада тому, что стала чле-ном клуба «Звёзды телемаркетин-га». Мне хотелось получить это «звание» ещё в прошлом году, но тогда я немного недотянула. А ведь не хватило всего двух ПЧП! Зато в этом году всё получилось, и я всту-пила в Клуб даже досрочно!

Сейчас испытываю гордость, и не только за себя, но и за всю нашу ко-манду, так как вижу, как рады мои руководители и девчонки из наше-го отдела.

Чтобы добиться высоких резуль-татов, нужно успешно поработать! Важно не только ставить конкрет-ные цели, но и делать что-то для их достижения, постоянно совер-шенствоваться. А ещё необходимо любить свою работу, делать всё с лёгкостью. И тогда результат не за-ставит себя ждать!

Юлия Цепенок,Эксперт по работе с Клиентами(ОТМ «Бета»)

15

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Клуб настоящих гладиаторов

«В любой ситуации надо действовать и делать свою работу хорошо»

Наталья Деревяшкина,специалист по продажам,Отдел Продаж «Сириус»

Добрый день, друзья!

«Клуб НаСТОящих Гладиаторов» был для меня некой новой планкой, достигнув которой, начинаешь ещё больше верить в себя! И уверенность всё прибывала и прибывала с каж-дой новой продажей… Чем ближе к заветному числу «100», тем стре-мительнее я начинала складывать в свою копилку ПЧП .

«Живя в реальном мире, стремись к невероятному!» – такая цитата Эрне-сто Че Гевара вспомнилась мне. Вот и считаю, что нужно начать, прежде всего, со своего сознания. Понять, что тебе нужно. Даже если на данный момент эта цель будет казаться недо-стижимой! Потом поверить, что ты сможешь. И так медленно, но верно идти к ней. А может, быстрыми пере-бежками… Кто на что готов, и кому, сколько времени нужно для дости-жения новых высот! Главное – идти!

Сначала думаешь, сколько (звон-ков, продаж и т. д.) нужно сделать за день, потом за три дня, за неде-

лю, за месяц…. Затем, что дальше потребуется: поговорить с руково-дителем, выставить счета, объехать всех Клиентов со свежими новостя-ми или дать себе волшебный пинок и не лениться!

И вот! Все действия, все малень-кие шаги или семимильные рано или поздно приведут тебя, мой дорогой коллега, к заветной цели! А если даже собьёшься с дороги, то научишься ещё более отчётливо эту цель видеть!

А по поводу того, всегда или не всегда действия приводят к желае-мым результатам, я считаю, что в лю-бой ситуации надо действовать и де-лать свою работу хорошо, а не стоять на месте… и тогда ты решаешь, быть чему-то в твоей жизни или нет! Стыд-но должно быть не тому, кто проиграл, а тому, кто не попытался выиграть! Поэтому ВСЕГДА ДЕЙСТВУЙТЕ, прила-гайте усилия. И вы будете довольны собой! И будете испытывать такое же безмерное чувство гордости, стоя на сцене с Гладиатором в руках!

Удачи и правильных чётких целей!

КлубнаСТОящихгладиаторов

Лучший сотрудник поддержки продаж

Наталья АдоньеваОрганизатор корпоративных мероприятий (ОРКК)

Спасибо, дорогой Сбыт, за дове-рие и высокую оценку результатов нашего труда!

Корпоративный отдел 24 часа в сутки и 365 дней в году готов прийти тебе на помощь!

16

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Говорят, что продажа – это искусство. Не могу с этим не

согласиться. Для того чтобы быть профессионалом в этом деле, не-обходимо обладать большим ар-сеналом умений, навыков, ну и, конечно, талантов .

Для меня главное в процессе продаж понять, что представля-ет собой человек, с которым я имею дело, а также почувство-вать, можно ли в принципе его заинтересовать. Бывает такое, что человек на встрече ведёт себя неадекватно. В этом слу-чае очень сложно определить, каковы интересы Клиента и во-обще, каков он сам. Чаще всего мне удаётся создать дружелюб-ную обстановку и расположить к себе Клиента.

Примером тому может служить моя недавняя продажа в ООО «ИЮНЬ Синема Нева». Первая встреча состоялась 22 мая 2012 года, а счёт был оплачен 24 июля 2013 года (шутка, конечно – 2012). А состоялась она ни с директором, ни с главным бухгалтером, и даже ни с юристом, а с кадровиком, Мартиной Сергеевной. Довольно милая девушка лет 27-28. Конечно, мы сразу нашли общий язык. По-скольку все решения принимает центральный офис в Москве, при-чём, с планированием бюджета, необходимо было до этой самой Москвы добраться. Но сначала, во-прос нужно было уладить с мест-ным руководством. И тут с моим руководителем, Петросовым Ста-ниславом Борисовичем (я думаю, слышали о нём не раз), у нас воз-никла спорная ситуация. Помню, он тогда сказал: «Это Москва, это ка-дровик?! Где работа с бухгалтером, где работа с директором?! Пойми, Антон, не будет маленькая девочка покупать, не питай иллюзий!». А я настаивал на том, что продажа там обязательно будет. Эх, подумал я, надо было мне с ним поспорить на что-нибудь существенное, потому как продажа в ООО «ИЮНЬ Сине-ма Нева» состоялась (пусть и через несколько месяцев ). Конечно же, Станислав Борисович после про-дажи сказал, что он специально таким образом меня «настраивал». Возможно… Но, скажу я вам, что

получил от этой продажи ни с чем не сравнимое удовольствие, и уж не знаю от чего больше .

Так вот, за эти самые несколько месяцев я приезжал к Мартине с шоколадками, хорошими эмоция-ми и с какой-то интересной ин-формацией не для организации, а ЛИЧНО ДЛЯ НЕЁ. Узнавал, где тре-буются юристы, чтобы её муж мог туда устроиться, рассказывал, как в других кинотеатрах работает персонал и т. д. И это сделало своё дело. Помимо того, что Мартина уговорила бухгалтерию, чтобы они поддержали её в разговоре с мест-ным руководителем, она добилась того, что в Москве и юрист, и глав-ное руководство без колебаний вписали затраты на Консультант-Плюс в бюджет. Могу сказать, что мне было тоже приятно общаться с Мартиной. И некоторое время на-зад я звонил ей – море позитива и благодарности. Это радует, не зря я «вписался» в работу с этой органи-зацией.

Итогом всего вышесказанного является следующее: верьте в себя, никогда не отчаивайтесь и всё бу-дет ХО-РО-ШО. Как-то услышал фра-зу, что нет нерешаемых проблем, есть неприятные решения. Так вот, если мы будем в себя верить, то мы сможем эти неприятные решения «переделать» в приятные.

Всем удачи в нашем нелёгком деле и вообще в жизни. С вами был Антонио Бандерас.

Автор: Антон Овчинников, Клиент-менеджер, Отдел Продаж «Сатурн» (Санкт-Петербург)

«Продажа – это искусство»

Питерские FISH’ки

Всем привет. Зовут меня Антон (для друзей – как угодно ). О себе много говорить я бы не стал, потому, как объективнее

сделают это близкие мне люди. Скажу только, что очень люблю жизнь во всех её проявлениях. Люблю родных и друзей. Люблю музыку (в своё время окончил музыкальную школу по классу гитары), бильярд, настольный теннис. Но особые отношения у меня с футболом, т. к. занимаюсь им более 15-ти лет. Воспоми-наний и эмоций с ним связанных имеется неограниченное ко-личество . Но это отдельная тема для разговора.

Итак, пора переходить к самой статье.

17

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Уроки продаж от гениев маркетинга

Совершенствуй!

Недостаточно просто изобрести что-то (хотя в век информа-ционных технологий, кажется, уже и изобретать-то нечего),

важно сделать изобретение полезным для человечества. А потому, необходимо внимательно следить за реакцией публики на новинку и вовремя извлекать из неё правильные уроки – точно так, как это сделал Ричард Дрю, изобретатель всем известного скотча.

Кстати говоря, называть скот-чем любую клейкую ленту

стало неправильным в 1930 году, когда была зарегистрирована торговая марка под названием «Scotch». Впрочем, клейкая лента, как ни странно, всегда имела имен-но такое второе имя. И это неслу-чайно. Но обо всём по порядку.

История эта началась почти 90 лет назад! Тогда, в 1923 году, некий ин-женер Ричард Дрю устроился рабо-тать лабораторным техником в аме-риканскую компанию «Minnesota Mining and Manufacturing», зани-мавшуюся выпуском наждачной бумаги. Впрочем, на этом деятель-ность корпорации не ограничи-валась, и она вкладывала деньги, в частности, в исследования во-донепроницаемых материалов и вела эксперименты с целлофаном. Однажды Ричарду Дрю было по-ручено следить за тестированием нового вида наждачной бумаги, в частности, в автомастерских. Нахо-

дясь в одной из таких мастерских при покраске машин, Дрю заметил, что если техник наносит на авто не-сколько цветов, то разделительные полосы получаются неровными.

Задумавшись над возможностью разрешения этой проблемы, в 1925 году он принёс на тестирование в автомастерскую первую в мире липкую ленту шириной 5 см, про-изведённую под его контролем на фабрике «Minnesota Mining and Manufacturing». Лента была по-лезным изобретением, хотя в те времена она имела несколько от-личий: клей был нанесён только на края в целях экономии, а потому лента коробилась.

Существует история, что именно из-за этого она получила своё на-звание. Заметив, что клея недоста-точно, и от этого страдает качество опытного образца ленты, маляр в автомастерской сказал Ричарду Дрю: «Идите к своему шотландско-му директору и скажите ему, чтобы сделал эту шотландскую ленту бо-лее липкой». Директор шотланд-цем не был, да и лента не имела ничего общего с этой заморской территорией. Всё дело в том, что в те времена в Америке шотландцы слыли скупердяями и эпитет «шот-ландский» применялся ко всему, что было, так или иначе, связано с жадностью и скупостью. Отсюда и пошло название – «Scotch» (шот-ландский).

Правда в дальнейшем лента не оправдала такого имени. Заку-

пив 90 метров целлофана, в 1929 году Ричард Дрю самостоятельно разработал способ равномерного нанесения клея на ленту, и в 1930 году в продажу был представлен первый опытный образец. Стоит ли говорить, что результаты пре-взошли все ожидания!

Изначально скотч, сделанный из каучука, масел и смол на цел-лофановой основе, предназна-чался для обёртывания пищевых продуктов, был водонепрони-цаем и противостоял широкому диапазону температур. Пользо-вались скотчем, в основном, ба-калейщики, пекари, упаковщики мяса. Однако, как гласит история, в годы Великой депрессии скотчу нашлись и другие применения: он стал скреплять разбитые яйца, порванные страницы книг, не за-клеенные на зиму окна…

Интересен следующий факт. В 2008 году учёные обнаружили, что, благодаря триболюминес-ценции (свечении, возникающем при разрушении кристалличе-ских тел), скотч, разматываемый в вакууме, может излучать рент-геновские лучи. Американские учёные показали, что в некото-рых случаях мощности этого из-лучения достаточно для того, чтобы оставлять рентгеновское изображение на фотобумаге. Вот уже этого-то Ричард Дрю точно не ожидал! Впрочем, он может и так гордиться собой: скотч на-мертво прилип к нашим повсед-невным делам .

18

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Сколько песен, сколько стихов, повестей и пейзажей по-священо этой улице, расположенной в историческом

центре Москвы! И это неслучайно: пешеходная улица, выло-женная старой брусчаткой, может рассказать немало интерес-ных историй о тех временах, когда Москва была маленькой, и её мостовые топтали подкованные копыта троек и маленькие ножки изящных барышень в кринолинах. Послушаем же, что за тайны таит в себе Старый Арбат!

Наш путь мы начнём от станции метро «Арбатская». Наверное,

все знают, что в московском метро-политене их две и – что удивительно – находятся они на разных ветках, не являясь единым пересадочным узлом и создавая трудности для пе-редвигающихся на подземке гостей столицы. Как бы то ни было, обе стан-ции – и на Арбатско-Покровской, и на Филёвской линии – названы в честь улицы Арбат.

Если выйти из последнего вагона с синей, Арбатско-Покровской ветки, то окажемся на Воздвиженке. Сразу обращает на себя внимание памят-ник архитектуры – особняк Моро-зова, отличающийся невероятной смесью архитектурных стилей. И это неслучайно: купив в 1892 году разо-рившийся конный цирк, владелица соседней усадьбы В.А. Морозова, решила подарить его сыну, отделав

в стиле традиционных построек тех стран, где он успел побывать. Пото-му в одном здании и совме-стились мавританские, европейские, рус-ские и испанские элементы. Вход оформлен в виде приносящей сча-стье подковы, а внутренне убран-ство особняка – паркетные полы, золочёная лепнина и помпезные фрески сохранились до сих пор и всё ещё способны удивить иностранные делегации, для ауди-енции с которыми сейчас использу-ется это здание.

От здания повернём налево и вы-йдем на площадь Арбатских ворот, давших название улице и многочис-

ленным близ-лежащим пе-реулкам. Само слово «арбат» в переводе с древнеараб-ского означа-ет «пригород». Почему при-город? Потому что в древно-сти Арбатские ворота знаме-

новали собой въезд в Белый город, находящийся в пределах современ-ного Бульварного кольца. Слово пришло к нам с арабскими купцами, которые издревле селились за пре-делами Белого города.

Далее наш путь будет пролегать мимо кинотеатра «Художествен-ный» - первого московского киноте-атра (он был открыт в далёком 1909 году!), старейшего из действующих и являющегося памятником культуры. Напротив можно увидеть памятный знак, сообщающий, что с 15 века и до 1930 года здесь находилась церковь св. Бориса и Глеба. Сейчас эта цер-ковь, воссозданная по старинным чертежам в 1997 году, находится на

улице Знаменка.

Через подземный переход попада-

ем к ресторану «Прага» – насто-ящей притче во языцех, симво-лу московского ресторанного

бизнеса. Такой репутацией ре-

сторан обладает не только в последние

десятилетия. Открытый в 19 веке владельцем дома № 2 по Арбату купцом Тарарыкиным, ресто-ран всегда был пышно и роскошно убран специально для людей выс-шего класса, да и кухня здесь была самая изысканная. В менее классо-вые советские времена «Прага» на-зывалась Образцово-показательной столовой «Моссельпрома», и имен-но здесь кутил герой романа «12 сту-льев» Киса Воробьянинов. Впрочем, ресторан знаменит не только этим персонажем: здесь проходят съёмки многих праздничных телепередач, балы, банкеты и встречи на высшем уровне. Да, «Прага» многое повида-ла на своём веку.

Направо от ресторана берёт на-чало Новый Арбат – деловая часть

Московские истории

А на Арбате все люди – братья!

Арбат – своеобразный

центр неформаль-ной стороны куль-

турной жизни столицы

19

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Арбата, улица с проезжей частью и полная офисных зданий. Если же обогнуть его слева, попадаешь на пешеходную часть – Старый Арбат – одновременно богемный и ро-скошный, богатый и нищий. Здесь сохранилось немало зданий, ранее принадлежавших купцам и дворя-нам. Большинство из них сейчас ак-тивно реконструируются; на первых этажах в них располагаются магази-ны, верхние – отданы под жилые по-мещения и офисы.

Прогулка по Арбату – это всегда маленький праздник. Музыканты всех мастей, уличные художни-ки, поклонники рока у стены Цоя, вагон-ресторан, веранды уличных кафе летом, где так и хочется вести разговоры за жизнь, разношёрстная публика…. Арбат – своеобразный центр неформальной стороны куль-турной жизни столицы. Упомянутая нами стена памяти Виктора Цоя – отличное тому подтверждение: сам Виктор никак не связан с Москвой в целом и с Арбатом в частности – вся его жизнь прошла в Петербурге – но то, что многочисленные поклонники музыканта устроили стену его памя-ти именно на Арбате весьма симво-лично.

Дом № 26 по чётной стороне ули-цы – это знаменитый театр Вахтанго-ва, а рядом с ним – фонтан и золочё-ный памятник не менее знаменитой «Принцессе Турандот» – самой удач-ной постановке театра, принесший ему громкую славу.

Одним из знаковых мест Арбата является памятник Булату Окуджа-

ве – поэту и барду, жившему здесь много лет в доме № 43. Под мрамор-ной аркой, на отдельной мостовой застыл на полушаге знаменитый поэт, навсегда увековечивший об-раз Арбата в своих стихах и песнях. Ознакомиться с ними можно, если обойти памятник со всех сторон: на обратной стороне арки, словно от руки, написаны в числе многих стро-ки «Арбат, ты мой, Арбат, ведь был солдат бумажный...».

А дом № 53, на другой стороне, когда-то принадлежал самому Алек-сандру Сергеевичу Пушкину. Хотя он бывал здесь нечасто, но именно сюда привёз молодую жену Наталью после венчания. Сейчас в этом доме располагается музей-квартира Пуш-кина, а рядом с ним можно увидеть памятник поэту и его жене.

Что было с Арбатом в те време-на и ранее? Об этом могут расска-зать картины известных мастеров. Одна из самых знаменитых среди них – полотно 1878 года «Москов-ский дворик» кисти художника-передвижника Василия Поленова. Трудно представить, что этот, каза-лось бы, провинциальный дворик – и есть окрестности Арбата, такого престижного, такого влекущего и знаменитого. И всё же, как поёт Вла-димир Пресняков: «На Арбате все люди – братья», а потому здесь мож-но встретить и музыкантов, и худож-ников, и факиров, и йогов, и клоунов, и мимов. Они и создают очарование этой улицы, по-прежнему привлека-ющей к себе творческих и увлечён-ных людей!

Московские истории

20

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Герои детства

Русалочка: через тернии к звёздам!

…Итак, сегодня мы поговорим о дочери морского царя, любившей землю настолько сильно, что она готова была навлечь на себя не-довольство родных, лишь бы по-любоваться на то, как живут люди на суше. Так что, совершенно не удивительно, что и любовь свою Русалочка встретила именно там, в мире людей. Привлечённая красотой спасённого ею принца, она не смогла больше находить-ся вдали от него и согласилась на коварную сделку с морской колдуньей, которая давала при-зрачный шанс на получение сча-стья. В оригинальной версии, к сожалению, всё закончилось до-статочно печально (наша герои-

ня превратилась в пену морскую; хотя, с другой стороны, и обрела бессмертную душу, о которой то-сковала). Последующие трактов-ки были гораздо более гуманны-ми, поэтому в варианте Диснея Русалочка обретает своё счастье в объятиях любимого*.

Какой бы вариант вы не пред-почитали для себя, наверняка, эта история осталась в вашей памяти как одна из самых красивых, чи-стых и высоких историй любви. Но не только способность испы-тывать это глубокое чувство от-личает нашу героиню. Давайте же посмотрим, какими качествами она обладает.

Прежде всего отметим, что Русалочка, несмотря на весьма маленький социальный опыт (ну действительно, что знает о жиз-ни дочка царя, всегда имевшая то, что ей хотелось?), отлично знает, чего она хочет от жизни. Да, это идёт немного вразрез с тем, что от неё ждут родные и друзья, ну и что? Она прекрасно понимала, чего ей в итоге хочет-ся добиться – и шла к этой цели, изыскивая разнообразные пути её достижения.

Кстати, о путях. Действитель-но, если бы она просто сидела на хвосте ровно, то так ничего бы и не добилась. Но Русалочка, преодолев свой страх, смогла отыскать ведьму, попросить у неё то, чего ей хотелось, и со-гласилась заплатить ту цену, ко-торую коварная «помощница» запросила.

О цене и готовности её платить тоже стоит поговорить особо. Многие из нас имеют мечты, и зачастую они не так уж неосуще-ствимы. Но всегда ли мы готовы прикладывать определённые усилия и терпеть определённые неудобства ради того, чтобы до-биться того, что нам нужно? Увы и ах, положа руку на сердце, при-ходится признать, что зачастую лень гораздо сильнее желания

Все мы не только знаем эту сказку с детства, но и знакомы с ней в различных вариациях. Это и оригинал, написанный Гансом

Христианом Андерсеном, и мультфильм от «Диснея», и советский мультфильм. Да, мы говорим про сказку «Русалочка», прекрасную историю любви и самоотверженности, настоящей силы духа и уме-ния идти к своей цели несмотря ни на что.

21

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Герои детства

получить что бы то ни было. Ко-нечно, всегда можно утешать себя мыслью, что раз нет готов-ности жертвовать, то значит, не очень-то и хотелось. Но ведь за-частую это просто отговорки, не так ли?

Кстати, и в процессе Русалоч-ка натерпелась. Как мы помним, полученные от ведьмы ножки, позволившие ей выйти на сушу, отзывались острой болью при каждом шаге. Представьте себе, что такое обыденное и часто по-вторяемое действие как ходьба причиняет физическое страда-ние! Действительно, невольно посочувствуешь. А ещё позави-дуешь силе воли героини, кото-рая согласилась на подобную «пытку».

К счастью, все ста-рания Русалоч-ки были в итоге в о з н а г р а ж д е -ны. В сказке Андерсена она пусть и не до-билась земной любви, зато по-лучила бессмерт-ную душу, которая бывает только у людей и о которой так тосковала жительница подводного царства. В мультфильме Русалочка завоё-вывает своего принца и живёт с

ним «долго и счастливо», как ей с самого начала и хотелось. Конеч-но, это сказка, которая по зако-

нам жанра просто обязана закончиться хорошо

для положитель-ного персонажа.

Но и в жизни н а с т о я щ и е усилия, вы-строенные на глубоком по-нимании, что

человеку нуж-но, бывают воз-

награждены. Даже если мы не получаем

то, что хотим, в том виде, в каком хотим, всё равно все уси-лия приводят к какому-либо ре-зультату.

Какие же вы-воды мы можем сделать? Во-первых, необхо-димо точно ре-шить для себя, чего мы хотим от жизни. Во-вторых, нужно искать пути до-стижения этой

цели, ведь, сидя на месте, ничего не добьёшься (сценарий «и вдруг внезапно то, о чём мечталось, сва-лилось прямо в руки», прямо ска-жем, достаточно редко реализует-ся в обыденной жизни). В-третьих, необходимо отдавать себе отчёт в том, что в процессе придётся при-кладывать определённые усилия и терпеть некоторые неудобства. Если все три фактора будут при-сутствовать в нашей условной схеме «достижения желаемого», то всё непременно сложится! И поэтому от всей души желаем вам ясности мысли, твёрдости духа и, конечно, полного счастья от того, что мечта осуществилась!

*Что, кстати, довольно логично с точки зрения развития восприя-тия сказок с течением времени. Давно известно, что первона-чальные версии многих хорошо знакомых нам историй были го-раздо более жестокими и крова-выми, чем мы привыкли их ви-деть. Постепенно любая история редактируется, иногда достаточ-но существенно. Всё-таки стрем-ление человека к тому, чтобы всё было хорошо, неискоренимо.

...необходимо точно решить для себя,

чего мы хотим от жизни

22

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Как обратить зависть в стремление?Как известно, труднее всего человеку победить самого себя, пе-

ресилить свои тайные страхи и взять верх над своими сомне-ниями. Поэтому, укореняясь в нас, многие чувства оборачиваются в обратную сторону, мешая нашему настроению, снижая самооценку и действуя негативно даже на наше самочувствие. Бороться с этим врагом, безусловно, трудно, но если разъедающим нас чувством является, например, зависть, то борьба эта просто необходима. Как повернуть своё сознание, чтобы обратить зависть в стимул для раз-вития? Об этом и поговорим.

Прежде всего, нам необходи-мо определиться с поняти-

ем зависти. Можно долго читать словари и листать справочники по психологии, но лучше всего природу зависти передаёт сле-дующий пример. Одна старая сказка рассказывает о человеке, который безумно завидовал дру-гому. Однажды ему было позво-лено просить у царя любой дар, но с условием, что его сопернику достанется вдвое больше. Думал-думал человек и вместо всех воз-можных благ в результате попро-сил, чтобы ему выкололи глаз.

«Нет, ну это слишком!» – восклик-нут многие. Действительно, жела-ние навредить предмету зависти – последняя стадия развития этого негативного чувства, которое, по-добно рже, разъедает душу, пере-ворачивая систему ценностей. С другой стороны, и говорить о том, что такому сильному чувству не подвержен никто из нас, тоже не-правильно. Зависть (хоть и не та-кую жгучую) испытывают все, даже самые успешные, самые талантли-вые и удачливые люди. А причина тому – склонность к сравнению себя с другими.

Привычка к этому закладывает-ся в нас ещё с детства. «Почему у Пети по математике «пять», а у тебя – «тройка»?», «Почему ни на кого не жалуются, а только на тебя?», «У всех дети, как дети, а этот – сплош-ное наказание» – такие родитель-ские причитания и риторические вопросы слышал каждый ребёнок, не оправдавший маминых и папи-ных ожиданий. Повзрослев, мы про-должаем эту традицию – сравнения себя с другими и, к сожалению, часто от этого сравнения не выигрываем. Причём, чем незначительнее соци-альная дистанция между сравни-вающим и предметом сравнения, тем болезненнее воспринимается отставание: согласитесь, мы скорее завидуем подруге в новой шубе или другу на новом авто, чем олигарху в новой заморской вилле. «Ну почему у него есть, а у меня нет?», «если бы у меня было то, что есть у него, я бы тоже…» – вот распространённые формулы зависти.

Христианская мораль опреде-ляет это чувство так: «Зависть – это печаль души о благополучии ближнего». И, пожалуй, это лучшее определение. Если вы чувствуете досаду, когда кто-то рассказывает о своих успехах, если рассказчик начинает вас раздражать – скорее всего, в вас проснулась неконтро-лируемая зависть.

Психологи утверждают, что при возникновении этого ощущения объект зависти подсознательно воспринимается как угроза нашему представлению о себе. «А чем могу похвастаться я?» – спрашиваете вы себя, и, если не находите ответа,

PROкачай мозг

23

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

словно красная лампочка зажигает-ся зависть. Таким образом, зависть – это своего рода сигнал, предупре-ждающий, что что-то не так. Иссле-дования подтвердили эту теорию: оказалось, что люди, испытывав-шие зависть, акти-вировали в своём мозге переднюю часть поясной извилины – ре-гион, играющий ключевую роль в обработке боли. Иными словами, за-висть и боль – физи-ологические близнецы, значит, зависть, как и боль – своего рода предупредительная система. А, кроме того, получается, что завистливый человек, даже не осознавая этого, испытывает вполне реальные боль и страдание.

При осознании человеком, что предмет зависти и раздражения ни в чём перед ним не виноват, зависть оборачивается внутрь и трансфор-мируется в чувство вины. А вот это уже совсем плохо – именно так из ощущения зависть превращает-ся в чувство. И тогда включаются механизмы «ни себе – ни людям»: пусть и мне будет плохо, лишь бы ему не было хорошо! Об этом рас-сказывает притча: за столом сидит несколько голодных людей, перед каждым из которых стоит миска с аппетитным супом и лежит ложка, черенок которой слишком длин-ный, чтобы донести суп до своего рта. Единственный выход – кормить своего соседа, однако, поскольку речь идёт о завистниках, они вечно остаются голодными.

«Кто не надеется сравнять-ся с ближним в достоинствах, старается сквитаться с ним, на-нося ущерб его благополучию» - писал философ Френсис Бэкон. Думаем, многие из вас испытыва-ли дискомфорт от этого состоя-

ния, ибо зависть разрушительна и крайне негативна.

С другой стороны, зависть… дви-гает миром! Так же, как и у всего

остального, у этого ощу-щения есть обратная

сторона, поскольку зависть, так или

иначе, связана с нашими пока ещё нереали-з о в а н н ы м и целями и жела-ниями. Главное

на пути от зави-сти к реализации

стремлений – не по-зволить губительному

чувству испортить отноше-ния с окружающими, да и собствен-ному настроению не навредить.

Как перестать завидовать? Психо-логи дают несколько советов.

1. Признайтесь себе в том, что ис-пытываете зависть. Осознание – пер-вый шаг к избавлению от проблемы. Раз уж вы всё равно это делаете, бу-дет хорошо, если ваша правая рука будет в курсе того, что делает левая. Мама и папа учили, что завидовать нехорошо, и были правы. Согласи-тесь, мало кто способен признаться в том, что завидует кому-то, а, значит, зависть – чувство постыдное, ею вы унижаете себя.

2. Перестаньте сравнивать себя с другими. Даже если вам кажет-ся, что негатив по отношению к более удачливому сопернику по-рождён чувством справедливости, раздражение-то испытываете вы, а не он, и вредит оно в первую оче-редь вам. Если в одиночку вам не справиться, можно...

3. рассказать человеку, что за-видуете ему. Шаг рискованный, но ничто так не подкупает, как искрен-ность, а вам сразу станет легче. К тому же часто так бывает, что мы за-видуем вслепую, не зная, как в дей-

ствительности обстоят дела у мни-мого соперника. Быть может, это он вам завидует и ничуть не меньше!

4. Поразмышляйте над объектом зависти. Так уж ли вам нужно то, что есть у другого? Подумайте. Часто объект зависти похож на ненужную, по сути, вещь, но с большой скид-кой: мы покупаем, потому что вот она, прямо тут, и, если не мы, то кто-то другой непременно её купит. А потом нечто желанное оказывается таким ненужным. Если всё же вы уве-рены, что это вам необходимо, то...

5. ставьте себе цели. На этой ста-дии перестаём себя жалеть! Осо-знав, что успехи других вызывают у вас раздражение, потому что в соб-ственных делах застой, начинай-те что-то менять. Нарисуйте карту желаний, в центре которой следует поместить конечную цель, а путь к ней – обозначить более мелкими, служащими приближению к ней. Поставив цель, сосредоточьтесь на ней, не распаляйтесь на мысли о других, думайте о себе.

6. И вообще, любите себя! Вы слишком ценны, чтобы не делать этого. В свободное время ваше ме-сто в спортзале, в бассейне, на тен-нисном корте, в хорошем ресторане, музее или кино, но никак не на дива-не у телевизора! Найдите себе новое занятие, такое, каким вы бы выгодно отличались от остальных. Накопите, наконец, деньги на то, чтобы купить давно желанную вещь. Займитесь своим здоровьем, саморазвитием и образованием, и для зависти просто не останется причин!

Осознание – первый шаг к избавлению от проблемы

PROкачай мозг

24

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Жизнь компании

Конкуренты не пройдут!

«…В конечном итоге юрист вста-ла и спросила у специалиста «Гаран-та», что тот сделал для неё лично за десять лет сотрудничества. В ответ последовало тягостное молчание, которое я воспринял не иначе как победу. На самом деле ответ на этот вопрос был очевиден: НИЧЕГО! Тог-да юрист рассказал о том, что за два месяца сотрудничества с нашей компанией я, став для них палочкой-выручалочкой, сделал гораздо боль-ше, чем «гарантовец» за десять лет: вывел всем ярлыки, приносил под-борки документов, символические подарки, нашёл время познакомить-ся со всем рабочим персоналом.

«Мы видим в тебе, Дмитрий, как помощника, так и друга» – сказа-ла юрист. Эти слова пробудили во мне бурю радостных эмоций! В этот момент я был по-настоящему горд за себя».

«Ситуация сложная, но поэтому и интересная.

Ставлю себе цель: выгнать «Гарант», тем самым сохранив наши отноше-ния с Клиентом. Что для этого нужно? Как минимум, лояльные сотрудники

организации, исполь-зующие Консультант-Плюс в работе, кото-рые при вопросе, что им дороже, выберут нас.

Начал с нового ди-ректора: знакомство, подарки, презен-тация наших услуг, рассказы о том, чем

мы ему можем быть полезны. Итог: директор лояльно настроен и готов к плодотворному сотрудничеству.

Бухгалтерия… тут нужен сильный личный контакт. Пошли в ход все ин-струменты: начиная от выяснения всех личных проблем (проникнуться, посочувствовать, помочь советом), заканчивая деловой частью: инфор-мированием о всех новшествах, обу-чением КонсультантПлюс, решением их текущих задач, сервисом…

Итого: со временем силы с «Гаран-том» начали выравниваться. Хоть бухгалтерия «Гарант» не разлюбила, но мы прекрасно понимаем, что нуж-на им была девушка из «Гаранта», и не как специалист, а как хороший чело-век. А от нас они видели конкретную

пользу».

«Бой длился 40 минут. «Гарант» сильно раздувал свои преимуще-ства в виде Прайма, в итоге сами юристы не выдержали, сказали, что им нужно с системой работать, а не только новости отслеживать. Отра-ботали… а далее, как по маслу…тя-желая артиллерия… Путеводители –

как красная тряпка, отработать не смогли, и «на добивание» задаю во-прос юристам, решения какого суда им нужны в работе больше всего? (А сам знаю ответ). «Арбитражный суд г. Москвы» – отвечают они. Про-шу показать коллег количество дел в «Гаранте». Они показывают – 24 штуки. Сотрудники «Гаранта» нача-ли ссылаться на маленькую версию, что этого блока просто сейчас нет, но у них с собой «Гарант Максимум Арбитражная практика», а, следо-вательно, больше уже не будет, и это просто отговорка. Тут юристы ставят жирную точку – Консультант-Плюс побеждает!»

«– Наташ, а у Вас есть какой-нибудь знакомый в «Гаранте»?

Я в тот момент обедала и чуть не по-давилась от странности вопроса!

– Нам руководитель поручил узнать, сколько стоит «Гарант», а то что-то КонсультантПлюс дорого для него!

– Та-а-ак! Сидите на месте и нику-да не звоните, я сейчас приеду, у нас есть целая папка с анализом «Гаран-та» и я Вам всё подробнее расскажу: что у них, какие комплекты, почём. А захотите – вместе позвоним в центр «Гаранта» и узнаем, что они Вам пред-ложат? Я буду рядом и, держа Вас за руку, подскажу, какие правильные вопросы задать…

Ждут меня... Распечатала цены с сайта Правовеста. Бегу. Так началась борьба с конкурентом – «Гарантом».

На месте Ирина с Галиной показы-вают мне ту же распечатку с сайта Правовеста, и я вижу округлившиеся глаза от матрицы с ценами! Так как у нас было всё более-менее понятно в Прайсе: какой комплект сколько сто-ит, а тут сплошные названия – «Гарант-Мастер», «Профессионал», «Классик», «Классик+», куча вариантов обновле-ний (раз в неделю, два, и еженедель-но)... и от всего этого меняется цена. С ума сойти можно! Разобрали, какой комплект будет аналогичен с нашим, да ещё и при условии, что ежедневно будет обновляться через Интернет!

В начале мая стартовал конкурс «Видели мы этих конкурентов». Он даёт возможность вам рассказать о победах Консультант-

Плюс, а также обменяться опытом касательно того, какие же сред-ства борьбы с конкурентами являются наиболее эффективными.

В последний день лета конкурс завершился, итоги уже подведены, и в скором времени победители будут объявлены. А пока представ-ляем вашему вниманию самые интересные и полезные моменты из историй, присланных на конкурс. Уверены, вы сможете почерпнуть немало интересного из этих рассказов!

25

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Жизнь компании

Так у нас получился «Гарант» дороже! Вдруг заходит один из руководи-

телей. Галина меня с ним знакомит и просит рассказать, о чём мы тут переговоры переговаривали. И тут конкурент № 2 – страх руководителя. Шучу!

На что он нам говорит – выбирайте, что Вам удобнее! И ушёл!»

«Поинтересовался у главного бухгалтера, как идут дела и есть ли какие-то вопросы, с которыми я смог бы справиться и, тем самым, помочь им. Она ответила, что хо-тят открывать Интернет-магазин по продаже ювелирных изделий, но пока ещё не знают, какие доку-менты нужны для открытия, а вре-мя оставалось не так уж и много. Я сказал ей, что приготовлю подбор-ку документов, способных помочь ей решить данный вопрос.

Как только я вышел за дверь ком-пании, тут же позвонил на Горячую линию с просьбой собрать все не-обходимые документы, которые бу-дут полезны в процессе открытия Интернет-магазина. Приблизитель-но в пять часов вечера мне пришла подборка документов, и я тут же ри-нулся в офис. До позднего вечера я распечатывал документы и сортиро-вал их по назначению. После этого я позвонил главному бухгалтеру и ска-зал, что документы готовы и завтра в девять утра она получит их.

На следующий день, когда я при-вёз подборку, Наталья Николаевна была просто в восторге от количе-ства документов, при этом в каждом из них она видела для себя неоцени-мую пользу в решении конкретного вопроса. Я ей вручил сверкающую новенькую толстую папку и сказал, что жду звонка, чтобы помочь ей в следующий раз, когда появятся но-вые вопросы. Результат не заставил себя ждать, и через два дня она мне позвонила, попросив образец дого-вора для ремонта ювелирных изде-лий. И снова утром следующего дня необходимые документы лежали у неё на столе».

«Задача у меня была серьёзная! Мне необходимо было подготовить-ся, удивить чем-то Клиента, стать луч-шим представителем Консультант-Плюс! Согласитесь ведь, что в других компаниях тоже есть хорошие про-давцы, поэтому мне важно было от-личиться!

Поехала к Клиенту, вооружившись аргументами, журналами, буклетами и конечно, со своей особой фишкой!

Спешу ей поделиться! В последнее время, приходя к Клиенту, говорю такую фразу: «Я подготовилась к на-шей встрече, у меня есть индивиду-альный материал для Вас, давайте я Вас с ним познакомлю…» После это-го я достаю ежедневник, в котором написано про компанию и выписа-ны основные новости для бухгал-тера, причём, там так и обозначено: «Елене показать новую декларацию по налогу на прибыль…»

Обычно после этих действий Кли-ент как-то меняется, начинает от-вечать с интересом, слушать меня и держать дверь на следующую встречу открытой. Давно заметила, что когда находишься в позиции не просто продавца, а профессионала, то есть, человека подготовленно-го, знающего свой продукт, то Кли-ент это чувствует! Он понимает, что имеет дело со специалистом, че-ловеком знающим, и фраз типа: «У меня нет вопросов в работе» я ста-ла слышать всё меньше и меньше! Я уверена в том, что даю уникальную возможность решить вопрос через меня, а тем самым показать, что мы даём организации!»

«Н.В.: Нет, но мне в течение часа его пришлют по почте.

Я: Оперативно! Молодцы! Я согла-сен с Вами, Надежда Викторовна, «Г…» действительно дешевле. А знае-те почему?

Н.В.: Почему? Я: Показываю!!!Я понимал, что Геннадий обязатель-

но вернётся, как только вспомнит про флешку. Действовать надо было

быстро. Когда я показал в сравнении Надежде Викторовне налоговые ко-дексы, а точнее источник их публика-ции, она поняла, что в «Г…» я вошёл через флешку, которую забыл Генна-дий. Далее было сравнение быстрого поиска по некоторым вопросам, и ещё немного фишек. С каждым аргу-ментом, произнесённым из моих уст, выражение лица главного бухгалтера заметно менялось. И мне, чёрт побе-ри, это нравилось.

После пятиминутных сравнений…Н.В.: Да, уж!Я: Надежда Викторовна, а теперь

как Вы думаете? Эти системы одина-ковые?

Н.В.: НЕТ!!!Я: А Геннадий говорил, что «все си-

стемы сейчас одинаковые».Н.В.: ДА! Я: Получается, он лгал. Хотели бы Вы

работать с партнёром, который уже на первом этапе отношений начинает…»

«И тут появляется возможность поставить ОДД, с оговоркой – на две недели! Благодаря слаженной работе с Настей Соколовой (за что ей огром-ное «СПАСИБО»), наша Наталья ещё больше полюбила Консультант! Даже администратора Екатерину мы при-общили к работе с КонсультантПлюс! А от Информера они были просто в восторге! И знаете, это первый Кли-ент у меня, который спросил: «Сколь-

ко будет стоить Информер?»

Как видите, истории случались разные, но все их объединяет одно: они привели к успеху – у Клиентов появился КонсультантПлюс.

Умение презентовать продукт и подготовка к выездам оставляют далеко позади всех конкурентов, и этому может научиться каждый. Надеемся, истории успеха оказа-лись для вас полезны.

Ольга Шалаева,руководитель отдела противодействия конкурентамкомпании «Что делать Консалт»

26

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Прошедшие КМБ

Новые жители нашего Дома

Любовь Воронова,офис-менеджер(РЦ Западный)

Всем привет!Меня зовут Любовь Воро-

нова, я работаю в РЦ Западный в г. Истра. Истра – это жемчужина Подмосковья, где я родилась и живу. До этого прекрасного мо-мента успела кардинально сме-нить сферы деятельности.

Первая моя работа была связа-на с детьми, в частном детском клубе. Очень люблю детей, по-лучила педагогическое среднее образование социального педа-гога, с дополнительной подго-товкой в области психологии.

Вторая работа была больше творческой – в рекламной груп-пе, где я помогала создавать ре-кламные шедевры. Увлекаюсь рисованием, окончила художе-ственную школу, поэтому для меня эта работа была в большей степени увлекательным приклю-чением, нежели тяжким трудом.

И вот я попала в Первый Дом Консалтинга, здесь я занимаюсь поиском потенциальных Клиен-тов и помогаю в работе нашему РЦ Западный, чему я очень рада!

На данный момент получаю высшее образование, в будущем буду специалистом-психологом.

Уверена, что получаю хороший опыт, общаясь с потенциальны-ми Клиентами, которые порой бывают очень капризными, что очень даже неплохо, ведь от это-го появляется азарт и ещё боль-шее желание преодолеть себя и найти общий язык со всеми.

Желаю всем позитивного на-строя и отличных результатов в работе!

Елена Гончарова,специалист по информационно-му обслуживанию(ОРК № 6)

Приветствую всех читателей журнала «Переговорщик»!

Невероятное ощущение – полу-чить приглашение редактора на-писать статью и заявить о себе! За это – огромное человеческое спасибо!

В одно солнечное июньское утро, проснувшись с улыбкой на лице, я поймала себя на мысли о том, что этот день должен быть особенным. Так и произошло! Раз-дался звонок из «Что делать Кон-салт» с приглашением прийти на собеседование. Одно представ-ление Яны Фёдоровой и описание трудовых функций вселило уве-ренность и доверие к компании. Получив ценные навыки на вво-дном обучении, я смело шагнула в работу и меня уже не остановить!

Я родом из города Витебска Рес- публики Беларусь. Там же окон-чила университет. Трудовую дея-тельность начала рано, работала секретарём, специалистом отде-ла кадров, далее юрисконсуль-том и маркетологом в аудитор-ской компании. После окончания университета почувствовала, что королевства мне маловато и ре-шила переехать в Москву. И вот я здесь! Работаю в успешной и раз-вивающейся компании, наслаж-даюсь движением, общением с людьми. Хотя очень скучаю по своим любимым и родным. Всег-да мечтаю, позитивна, счастлива, знаю, чего хочу и добиваюсь это-го! Я твердо уверена, что не бы-вает слабой воли, бывают слабые цели! А в трудные моменты жиз-ни я вспоминаю о том, что Борис Борисович Гребенщиков в пес-не «Феечка» поет: «Любая весть изначально благая, просто ты к этому ещё не привык».

Татьяна Зинкевич,специалист по продажам(ОРК № 6)

Всем привет!Меня зовут Татьяна.

Очень рада, что мне предста-вилась возможность написать в мой любимый журнал «Перего-ворщик»!

Познакомилась с ним ещё на обучении. Как-то удалось запо-лучить один из номеров, тогда корпоративный журнал ещё но-сил название «СССР». Нашла в нём много интересной информа-ции, которая пригодилась уже на том этапе и была очень полезна.

27

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Прошедшие КМБ

хорошо, потому что я знаю Си-стему, которая поможет мне не совершать ошибок.

Дмитрий Коновалов,специалист по информационно-му обслуживанию(РЦ Западный)

Всем Привет! Меня зовут Дмит-рий, я из далёкого городка Мо-

сковской области – Волоколамска! (Да, и здесь есть тоже наши любимые Клиенты). Я закончил Московский Государственный Университет Тех-нологий и Управления (МГУТУ) по специальности «Финансы и Кредит», т. е., я – экономист. Кстати, МГУТУ – это наш Клиент. Когда я уже писал дипломную работу, мне передали «мой» же университет, в котором я учусь. Тема моей дипломной рабо-ты была: «Управление дебиторской задолженности», очень важная тема для СИО. Мне было нетрудно при-нять университет на своё обслужи-вание, ведь каждый уголок мне был знаком и это приятно, когда ты уже знаешь Клиентов давно, если даже недавно работаешь.

Начну, пожалуй, с того, что я уже с 14 лет работаю, да – стажа уже много набежало к 22 годам. Сначала рабо-тал на летних каникулах, по два меся-ца с 8 и до 12 (4 часа в день), как раз-решено законодательством. Потом работал по шесть часов в день с 16 лет. Помню, получал по 2-4 тысячи в месяц и просто не знал, куда их деть, такие огромные деньги были. По-сле этого уже на втором курсе уни-верситета устроился в кафе-бар, где и проработал три года. Работа мне нравилась, т. к. можно было совме-щать и учёбу, и работу. Ну, а предпо-

С тех пор «СССР», а теперь «Пе-реговорщик», стал для меня род-ным!

Расскажу вам немного о себе:Родилась и выросла я в городе

Гомеле, это юго-восток Республи-ки Беларусь.

После школы переехала в Мо-скву к бабушке. Поступила в Московский Государственный Горный Университет, который благополучно окончила этим ле-том.

О компании узнала благодаря Интернету. Успешно прошла обу-чение, но не тут-то было, возник-ли трудности в университете, и пришлось уйти в отпуск для сда-чи диплома. Вернулась дипломи-рованным специалистом и нача-ла обучение вновь.

Мне нравится работать в Пер-вом Доме Консалтинга «Что де-лать Консалт». Нравится, как от-лажена работа каждого блока и компании в целом.

Много интересных людей, у ко-торых есть чему учиться!

Спасибо тебе, «Что делать Кон-салт»!

Мои цели на будущее? Цели, конечно же, есть, но пока не буду об этом, как-нибудь потом.

Елена Зубова,специалист по информационно-му обслуживанию(РЦ Юго-Западный)

Всем привет!Меня зовут Елена. Думаю,

пришло время рассказать немно-го о себе.

Образование бухгалтера я получила в профессионально-

техническом училище № 33, а высшее экономическое образо-вание – в Смоленском гумани-тарном университете. На рабо-ту пришла в 19 лет бухгалтером расчётного стола в с-з «Груздев-ский». Основную работу бухгал-тера совмещала с работой ди-ректора Запрудниковского дома культуры. Таким образом, днём я сводила бухгалтерские провод-ки, а вечером была организато-ром культурно-массовых меро-приятий. В связи с изменениями места жительства сменила ещё несколько своих профессий и по роду занятий столкнулась с СПС КонсультантПлюс. Так как я имею очень активную жизненную по-зицию, то уволившись с послед-него места работы, я стала чув-ствовать нехватку информации. И, наверное, это судьба показа-ла мне вакансию в Первом Доме Консалтинга. Тогда я поняла, что дискомфорт, который я стала чув-ствовать после смены работы, заключался в том, что на новой работе у меня отсутствовала СПС КонсультантПлюс. Я, не раздумы-вая, отправила свою анкету.

Работа в этой организации мне приносит много позитивных мо-ментов. Исходя из собственно-го опыта, я знаю, что отсутствие своевременной, достоверной информации об изменениях в за-конодательстве очень усложняет исполнение своих обязанностей. И поэтому я с удовольствием доношу до своих любимых Кли-ентов все самые актуальные из-менения законодательства по их роду деятельности.

Каждый целеустремлённый человек старается добиться в жизни каких-то высот. Говорят, совершенных людей не бывает, но никто не запрещает к этому стремиться, поэтому у меня дел непочатый край.

А ещё есть мечта: дом у реки или озера, и я сижу в рассветном тумане с удочкой, и всё у меня

28

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Прошедшие КМБ

следний курс я проработал в ПАТП (пассажирское автопредприятие), в ночную смену техником АСУ. Чинил приборы навигации и турникеты. На пятом курсе я уже понял, что нужно что-то бОльшее, новое! Тем более уже «почти» закончил университет. Вот так я и попал в наш Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт».

Мне очень нравится моя работа. У нас очень хороший и дружный кол-лектив в компании!!! Нравится, что все мы стремимся в одном направ-лении вверх! Дух коллективизма меня завораживает! Нравится об-щаться с Клиентами, постоянно при-носить им огромную пользу! Не все Клиенты сразу это видят, поэтому к определённым Клиентам перед по-сещением нужно готовиться и под-страиваться под их особенности.

Ну, конечно, ставлю цель в расши-рении присутствия нашей компании в своём регионе, 100 % оплаты и «се-тевитости» Клиентов. Я вижу огром-ный потенциал и успешный рост в Нашем Доме. Надо лишь немного стараться и постепенно стремиться вверх!

Я очень люблю футбол. Часто по-сещаю домашние матчи своей лю-бимой команды. Также люблю по-возиться в машинах. Особенно, отечественных – это же конструктор LEGO. Их специально выпускают не-доработанными, чтобы мы могли их улучшить.

Дмитрий Кузьмин,специалист по информационно-му обслуживанию(ОИО №35 «Малахит»)

«Добрый день, меня зовут Дмит-рий!». Так я начинаю каждое зна-

комство с нашими новыми Клиен-тами.

Кто скажет, что не любит расска-зывать о себе – нагло соврёт. Ведь какими бы мы ни были затворни-ками, но поговорить о себе, люби-мом, хочет каждый. О себе я могу рассказывать бесконечно, но, по-скольку моя задача только лишь представиться, то поделюсь с вами информацией в общих чертах. Ро-дился я в СССР, а точнее в Узбек-ской ССР. Впрочем, так как отец у меня был офицером советской ар-мии, надолго я там не задержался и переехал в другую республику, Казахскую ССР, но и там у меня не получилось построить планы на светлое будущее, поскольку мы снова переехали. И первый город, тогда уже в России, который ока-зался на моём пути, был Ростов-на-Дону.

Так как переезжал я много, а в связи с этим и школ пришлось сменить тоже очень немало, мне пришлось научиться быстро ори-ентироваться на местности и при-спосабливаться к любым условиям в обществе. Залог успешного вы-живания новичка в новой школе – в максимально короткие сроки стать «своим». Я постиг эту науку на опыте, без всякой теории, но после этого, зная, как теория мо-жет сэкономить время и нервы, от неё не отмахиваюсь.

Учился я петь, играть и... паять. Вообще в детстве я был очень за-нятым молодым человеком: шко-ла, музыка, дополнительные за-нятия по английскому, как будто в космос готовился. Поступил в ДГТУ на экономический факуль-тет, по специальности «Мировая экономика».

Затем десятилетний опыт работы в сфере системного администри-рования поставил в жизни всё на свои места, казалось бы. Мне всё нравилось и всё устраивало: и

умения мне было не занимать, а потом и опыта. А после того, как мне, как и многим в своё время, надоело работать «на дядю», были попытки создания жизнеспособ-ного бизнеса (в 2008-м то году), но что-то не пошло и, наконец, я под-дался на уговоры старшего брата и перебрался в столицу нашу бе-локаменную.

В компанию «Что делать Консалт» я попал не случайно. В процессе поиска своего места под солнцем в столице, я познакомился с че-ловеком (между прочим, очень хорошим), который в своё время работал в этой компании, а так как он работал в ДП, то он «продал» и мне работу здесь. После про-хождения собеседования с вели-колепными HR-специалистами, я прошёл краткий курс молодого бойца в сопровождении отлич-ных преподавателей, и успешно сдал вступительные экзамены. Отдельно хочу отметить, что по-сле моего опыта работы в систем-ном администрировании я искал интересную работу. Ту, которая будет приносить удовольствие, а так как человек я общительный, то автоматически подразумева-лась работа с людьми.

И вот пошёл первый месяц моей работы после прохождения ис-пытательного срока, и я за этот неполный месяц уже сделал три допродажи! Это здорово! Замеча-тельная, дружная и профессио-нальная команда. С такими людь-ми работать одно удовольствие и просто не прилично получать низкие результаты! В ближайшей перспективе – должность ведуще-го специалиста, а там и РОИОК не за горами.

Ну, а в свободное от работы вре-мя я занимаюсь музыкой, а точнее её созданием: играю в группе и на-слаждаюсь общением в кругу дру-зей и близких.

29

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Комбат рекомендует

Хочу пожелать всем удачи, успе-хов и чуточку везения: оно иногда решает всё!

Артем Кургузов,специалист обеспечения каче-ства(ОРК №4)

Всем привет!

Зовут меня Артём! Сам живу в Москве, тут же учился и даже ра-ботал. Моя учёба длилась долго: сначала садик, потом школа, кол-ледж и университет. Про садик и школу рассказывать особо не буду – думаю, у всех они одина-ковые были. А вот в Институте Экономики и Бизнеса при ТПП РФ я учился на самой «необыч-ной» и «редкой» специальности – «Менеджмент организации» . Моя работа началась почти сра-зу, как только я поступил в ин-ститут: мест не так много было, всего одно. Работал на ИП, про-давал серверное оборудование. Проработал я там долго, почти два года .

В нашу компанию попал сле-дующим образом: наш конку-рент, специалист из «Руны», мне рассказал, в чём вообще состоит работа СИО, и посоветовал, что, если я надумаю, то лучше идти в «Что делать Консалт». Конкурент обслуживал у нас Консультант-Плюс. И после того как я попал сюда, я совершенно ни о чём не жалею, нравится компания, кол-лектив, руководители, система мотивации и, безусловно, работа

с нашими Клиентами. Цели у меня самые грандиоз-

ные: хочу дачу у моря и море удачи! А если серьёзно, то, без-условно, стремлюсь достичь вы-соких показателей в работе, хочу расти профессионально, узна-вать всё новое. Благодаря нашей компании, это всё становится возможным, необходимо только приложить чуть-чуть усилий. А то, чего я хотел бы достичь в ско-ром будущем – увидим .

Юлия Пивоварова,руководитель отдела по развитию Клиентов(ОРК №7)

Здравствуйте!

Меня зовут Пивоварова Юлия Александровна!

В «Что делать Консалт» работаю с 3 сентября 2012 года. По семей-ным обстоятельствам переехала в Москву из г. Ростова-на-Дону, там я работала в РИЦ ООО «Ин-форм Групп» более десяти лет. ООО «Информ Групп» – один из крупных и лучших РИЦ города.

Моё первое знакомство с Кон-сультантПлюс, как пользователя, произошло, когда я работала в отделе информационных техно-логий одной крупной бюджетной организации. К нам еженедельно приходил специалист из Консуль-тантПлюс, она и предложила мне пойти работать в этой сфере. Ра-боту я не искала, но её предложе-ние меня заинтересовало. Узнав лучше о компании и о возможно-

сти реализовать себя, я приняла решение пойти работать в Кон-сультантПлюс. Начинала работать специалистом сервисного обслу-живания, затем руководителем. Организовывала работу в филиа-лах области. Последние пять лет работы в компании была веду-щим руководителем. Группы под моим руководством неоднократ-но занимали лидирующие места. Люблю работать в команде, счи-таю, что группа единомышленни-ков, объединённых общей целью, может достигнуть хороших ре-зультатов. Люблю свою работу, за время работы в КонсультантПлюс приобрела много знаний, опыта, познакомилась с интересными людьми, приобрела друзей.

В «Что делать Консалт» только начинаю свою деятельность, уже успела для себя отметить высокий уровень знаний специалистов, доброжелательное отношение всех сотрудников. Надеюсь, что буду работать в компании долго и с хорошими результатами.

Людмила Романенкова,специалист обеспечения каче-ства(ОККК №5 «Спарта»)

Здравствуйте, коллеги!Давайте знакомиться,

меня зовут Людмила. Сначала расскажу вам о го-

роде, в котором я родилась и выросла. Если вы не слышали о городе Набережные Челны, то уж слово «КамАЗ» знакомо каждому. Город известен силь-

30

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Прошедшие КМБ

нейшей командой по ралли «КамАЗ-мастер», экипажи кото-рой неоднократно становились победителями ралли «Дакар» и «Шёлковый путь». По моим ощу-щениям, Набережные Челны – это молодёжный, современный город с широкими проспектами, изобилием зелени и цветов.

По профессии я повар, люблю вкусно приготовить и с наслаж-дением поесть, но в опреде-лённый момент моей жизни я поняла, что моя профессия не является моим призванием и ре-шила поменять сферу деятель-ности, о чём ни разу не пожале-ла . Сейчас учусь в Московском психолого-социальном универ-ситете по специальности «Госу-дарственное и муниципальное управление».

Последние три года живу и ра-ботаю в Москве, а три месяца из них работаю в «Что делать Кон-салт». В поисках хорошей рабо-ты с перспективами карьерного и личностного роста я останови-ла свой выбор на нашей компа-нии. Мне очень повезло в том, что я попала в БККК, 5-й отдел «СПАРТА». Там меня встретили грамотные, профессиональные и радеющие за дело руководи-тели и энергичный, дружный и уникальный в своём роде кол-лектив. Каждый из коллег, с ко-торыми я сталкивалась, имеет свой собственный стиль работы и подход к Клиенту, благодаря чему я приобрела неоценимый опыт и знания.

Своей первоочередной целью я ставлю своё профессиональ-ное развитие и уверена, что это станет основным шагом к наше-му взаимовыгодному сотрудни-честву с теперь уже родной и любимой компанией «Что делать Консалт» и её коллективом!

Кристина Салова,специалист обеспечения каче-ства(ОККК №5 «Спарта»)

Привет всем!Меня зовут Кристина,

мне 22 года. Родилась и жила до 19 лет в своём любимом городе-герое Курске.

Училась в Российском Государ-ственном Социальном Универси-тете, по специальности «Менедж-мент организации», в настоящее время получаю второе высшее образование по специальности «Юриспруденция». В столицу попала случайно, раньше я ра-ботала менеджером в отделе ло-гистики и занималась закупками мебели для крупных магазинов, ездила в командировки. И вот, по счастливой случайности, дирек-тор мебельной фабрики пригла-сил меня в Москву на работу. Так как моя компания была очень маленькой, мне захотелось сме-нить свою сферу деятельности и развиваться в крупной и ста-бильной компании.

В Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» шла целе-направленно, всегда хотелось научиться у старших коллег и товарищей умению и мастерству продавать. В компании я чело-век новый, работаю только с мая 2012 года, но уже успела завести себе друзей и подруг. С коллек-тивом тоже очень повезло: все дружные и хорошие люди, помо-гают и делом, и советом. А самые лучшие из лучших – это руково-дители ОККК № 5 «Спарта»: до-

брые, отзывчивые и всегда гото-вы прийти на помощь, за это им огромное спасибо.

Человек я очень любознатель-ный и люблю целеустремленных людей, так что с работой в «Что Делать Консалт» я попала на 100 % и до сегодняшнего момента ни капли не жалею.

В настоящее время изучаю ещё английский и хочу знать его в совершенстве. Обожаю путеше-ствовать: хороший и позитивный отпуск способствует бодрому и замечательному настроению на работе и дома. Свою работу я считаю очень интересной и раз-нообразной, скучать не прихо-диться. Люди встречаются всег-да разные, поэтому общаться с ними доставляет большое удо-вольствие.

Планов на будущее много. В первую очередь хочется стать в ы с о к о к в а л и ф и ц и р о в а н н ы м специалистом информационного обслуживания, приносить людям позитивный настрой, хочу раз-виваться и познавать всё новое и интересное, радоваться жизни и получать хорошие эмоции.

Михаил Фонарев,специалист по информационно-му обслуживанию(ОИО №14 «Рубин»)

Коллеги, всем доброго вре-мени суток! Пришло время

рассказать о себе всем Домочад-цам!

Меня зовут Михаил, я специа-лист по информационному обслу-

31

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Прошедшие КМБ

живанию. Люблю отдых на приро-де с палатками, рыбалку, охоту, большие и весёлые компании. Балдею от двухколёсной техники.

Закончил я технический по-жарно-спасательный колледж по специальности «Автослесарь и спасатель МЧС», но, к сожалению, ни одна из этих должностей мне не приглянулась.

Сначала я подался в ресторан-ный бизнес, там провёл около трёх лет, начиная от официанта, заканчивая администратором ре-сторана. Работа довольно увлека-тельная, но в то же время слож-ная, за счёт того, что постоянно на ногах по 12-14 часов в сутки. Следующим местом работы был магазин Adidas. Вот как раз там я и понял, что такое командный дух, но, опять же, всё время на ногах – не присесть отдохнуть. После чего я, всё-таки, решил двигаться непосредственно в продажах. Устроился в страховой брокер, проработал около двух лет менеджером по продажам. Со временем я понял, что продажи вживую у меня получаются луч-ше, чем по телефону. И начал на-значать встречи Клиентам. После чего я решил для себя, что работа разъездного характера и живое общение – это моё.

В компанию «Что делать Консалт» я попал благодаря знакомому, ко-торый работал тут уже давно. Рас-сказал всю специфику работы, и я понял: это то, что мне надо! Бук-вально на следующий день мне позвонила Светлана и пригласила на собеседование. Прошёл я его так же, как и первичное обучение, успешно. Спустя четыре месяца хочу поблагодарить всех коллег, которые меня поддерживали и по-могали на протяжении всего этого времени, благодаря чему у меня хватило сил пройти период СОКа.

Евгений Щемелев,специалист по продажам(ОП VIP №3 )

Здравствуйте!Я закончил Белорусский ин-

ститут правоведения по специ-альности «Юрист».

После окончания института начал работать помощником юриста в юридической фирме, а спустя шесть месяцев перешёл на работу в компанию РУП «Мо-гилёвэнерго». Здесь я трудил-ся около пяти лет в должности юриста. Специализировался на гражданском и трудовом праве, а также судебных процессах. К своей гордости, из более чем 70 дел не проиграл ни одного. Уйти из компании меня вынудил эко-номический кризис в Беларуси. Не став дожидаться, что когда-нибудь что-то может измениться к лучшему, я переехал в Москву. В тот момент хотелось cменить не только страну и город, но и род деятельности. Первая моя рабо-та в Москве была связана с орга-низацией выставок-распродаж. Работа была высокооплачивае-мая, но с совершенно безумным рабочим графиком (почти шесть месяцев без выходных по 15-17 часов в день). Я не служил в ар-мии, но было такое ощущение, что я именно там.

В том, как я попал на рабо-ту в Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт» нет ничего необычного – я просто разме-стил резюме на HH.RU. Помню, как на первом собеседовании HR-специалист мне сказала с со-

мнением в голосе: «Я очень на-деюсь, что Вы всё же пройдёте аттестацию». Таким образом, моя первая попытка продажи (самого себя на собеседовании) с треском провалилась, но я ис-кренне благодарен этому чело-веку за его седьмое чувство.

Поскольку опыт в продажах у меня ранее отсутствовал, то ра-бота в компании мне в первую очередь нравится за те знания, которые я получаю каждый день. Для себя сделал вывод, что навы-ки делового общения и психоло-гии можно применять не только в кабинете у Клиента, а вообще в жизни, особенно это касается ра-боты с возражениями.

Помимо работы увлекаюсь фотографией. Порой, замечая удивительное вокруг себя, хо-чется запечатлеть на память эти незабываемые моменты повсед-невной жизни. Например, удиви-тельные места, эмоции на лицах, необычные ракурсы.

Мечтаю объехать добрую поло-вину земного шара. Путешествие для меня – это лучший способ сбежать от повседневных труд-ностей.

В заключение хотел бы поже-лать тем сотрудникам компа-нии, которые находятся на ис-пытательном сроке и ещё его не прошли, обязательно получить заветный значок. Желаю удачи!

32

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Аллея звёзд

Джулиан Ассанж

Впрочем, знакомство едва ли будет намного более близ-

ким, ведь только ленивый ничего не слышал об Ассанже и его тво-рении WikiLeaks – международном сетевом проекте, целью которого является анализ документов, став-ших доступными вследствие утеч-ки информации. То есть секретных документов, очень даже секрет-ных.

Само название WikiLeaks зашиф-ровывает в себе суть проекта: с английского языка «leaks» перево-дится как «утечка». Удивительно, но сайт был запущен ещё в 2006 году группой правозащитников и журналистов во главе с Ассанжем – хакером, что называется, от Бога. С 2006 по 2010 год WikiLeaks суще-ствовал и развивал свою деятель-ность довольно мирно, но в июле 2010 на сайте была опубликована секретная информация Пентаго-на и кое-какие разоблачающие

видеозаписи касательно ведения американскими войсками воен-ных действий в Ираке. С тех пор спокойная жизнь Ассанжа закон-чилась. И неизвестно, когда ей предстоит возобновиться.

Сам Ассанж родился в 1971 году в Таунсвилле – городе на северо-востоке Австралии. Правда про-жил он там недолго – уйдя от его отца, его мать нашла нового из-бранника в лице музыканта и – по совместительству – члена секты «Семья», одним из правил которой была необходимость передачи но-ворождённых детей основатель-нице. Родив от нового мужа сына и опасаясь за его жизнь, мать Ассан-жа вместе с двумя детьми бежала за границу, и с 11-ти до 16-ти лет Джулиан находился в постоянных переездах.

Ещё в доинтернетовскую эпоху Ассанж был продвинутым ком-

пьютерным пользователем. В 1991 году вместе с друзьями он взламы-вает центральный сервер канад-ской телекоммуникационной ком-пании Nortel Networks, за что ему был предъявлен штраф. Пример-но в то же время Ассанж бросает Университет Мельбурна, будучи уверенным в том, что спонсорами и регуляторами учебного процес-са являются военные. После этого он сменил несколько профессий, связанных с ИТ-технологиями, и в 2006 году начинается эпопея с WikiLeaks.

Понимая, что придётся иметь дело с необычными документами, Ассанж решил сделать «домом» главного сервера сайта Швецию, которая славится лояльностью к журналистам. Первым опублико-ванным на сайте материалом было «Решение Исламского суда Сомали о казни правительственных чиновни-ков». При этом портал подчеркнул,

Человек, вытеснивший с модных футболок изображения ливер-пульской четвёрки и семейки Симпсонов. Человек, чьё стрем-

ление к правде, добытой любым путём, заразило весь мир. Человек, живущий под неусыпным надзором в чужой стране. Революционер? Оппозиционер? Давайте знакомиться – Джулиан Ассанж.

33

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Аллея звёзд

что документ может быть ненастоя-щим, но «получен из серьёзного источника в разведке США». Эти самые источники Ассанж никогда не раскрывал и не выдавал инфор-маторов, а потому вскоре коллекция WikiLeaks попол-нилась материа-лами о войне в Афганистане и Ираке. Прежде чем попасть на страницу WikiLeaks, информация одно-временно дублируется на всех серверах портала, так что отследить её невозможно. А кроме того Ассанж отправил 100 тыс. документов Аль-Джазира, The Guardian, Der Spiegel и The New York Times. После публикации не-которых из этих свидетельств и раз-разился международный скандал. Защищая от него сайт, в 2010 году Ассанж подписал договор о разме-щении части серверов WikiLeaks со шведской Пиратской Партией – по-литическим объединением, высту-пающим против законодательства в области интеллектуального права, обеспечив тем самым международ-ную поддержку своему проекту.

Впрочем, результаты сканда-ла всё равно не замедлили ска-заться. Ассанж был арестован

по обвинению, не связанному с WikiLeaks, и вынужден был скрыться в Лондоне, после чего

его объявили в междуна-родный розыск. Его

банковский счёт в Швейцарии

был заморожен из-за путани-цы с местом п о с т о я н н о г о п р о ж и в а н и я , многие пла-

тёжные систе-мы, как PayPal,

Visa и MasterCard блокировали учётную

запись и платежи в адрес WikiLeaks.

В настоящее время Ассанж, ко-торый, находясь под подпиской о невыезде, по решению судов разных инстанций Великобрита-нии должен быть экстрадирован в Швецию, нашёл политическое убежище в посольстве Эквадо-ра в Лондоне. Лондонская по-лиция, которая не может войти в здание, заявила, что в момент, когда Ассанж появится на ули-це, он будет арестован. В июле 2012 года Ассанж сообщил, что WikiLeaks намерен опубликовать 2,4 млн документов, связанных с конфликтом в Сирии, т. к. это по-может людям лучше понять, что происходит в этой стране.

Его хотят судить в США и в Шве-ции, а он всё равно выступает с балкона своего убежища в посоль-стве маленькой южной страны. «Вместе с WikiLeaks находятся под угрозой свобода выражения мне-ний и здоровье нашего общества» – заявил Ассанж 19 августа 2012 года, обратившись, между прочим, к президенту США Бараку Обаме с требованием прекратить, наконец, преследования WikiLeaks.

Русскоязычной версии WikiLeaks, к сожалению, не имеется, но неко-торые активисты самостоятельно переводят публикуемые на сайте материалы. Ассанж тоже не со-бирается останавливаться на до-стигнутом: поддерживаемый мил-лионами поклонников по всему миру, он даже заявил, что намерен рассмотреть возможность предо-ставления своей кандидатуры на выборах в австралийский Сенат в 2013 году.

С 2008 по 2011 год Ассанж ре-гулярно удостаивается между-народных наград, титулов. Так, в 2010 году The Guardian размести-ла его на 58-й позиции в списке ста самых влиятельных людей в средствах массовой информа-ции, а в конце того же года чита-тели журнала Time объявили его человеком года. В мае 2011 года Сиднейский фонд мира вручил Ассанжу золотую медаль за «ис-ключительное мужество в защите прав человека». Что ж, мужества этому человеку и вправду не за-нимать, хотя заслуги его многим могут показаться спорными.

Русскоязычной версии WikiLeaks,

к сожалению, не имеется, но некоторые активисты самостоятельно перево-

дят публикуемые на сайте материалы

34

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

PRO изобретения

Несекретный шифрНа смену всем известному штриховому коду, изобретённому

почти 60 лет назад, постепенно приходит новая система за-шифровывания информации о товаре или услуге – так называемые QR-коды. Что это за чёрно-белые квадратики? Как они работают? Для чего пригождаются? Об этом и расскажем!

В нашей стране совсем не-давно минули времена, когда пакет макарон, батон белого хлеба, палку колбасы и торт можно было купить в магазине только в разных отделах, пред-варительно всё завесив и за-писав на бумажку цены. Далее требовалось подойти к кассе, назвать цифры, выдать деньги, получить выбитый чек и с ним наперевес снова отправиться в те же самые отделы. Там, воору-жившись ручкой, тётя-продавец вычеркнет и выдаст товары из своего отдела, получив кото-рые, надо было идти в другой, за новой составляющей вечер-него ужина. Так в магазине мож-но было провести целый час. В лучшем случае в каждом отделе стояла своя касса, и у каждой из них стояла своя очередь.

Как всё стало просто сейчас! Чик-чик, и все продукты из кор-зины перекочевали в пакет. Всё благодаря штрих-коду, в кото-ром закодирована информация о товаре, необходимая для его контроля. Немного истории. Штрих-код был изобретён в 1952 году молодым учёным из Пенсильвании, вдохновлённым примером Азбуки Морзе, значки из которой он просто растянул и заменил последовательностью чёрных и белых полос разной ширины. Такой код позволяет кодировать небольшой объём информации: до 20-30 симво-лов, обычно цифр.

К нам это изобретение при-шло, увы, не сразу. Однако сей-час штрих-коды распростране-ны повсеместно. И, вроде бы, всё прекрасно, да только с тече-нием времени выявились про-блемы с их использованием. Во-первых, для чтения штрих-кода требуется специальное и слож-ное оборудование. Во-вторых, линейный код сильно подвер-жен повреждениям: скорее все-го, каждый из нас не раз видел, как продавец в магазине вынуж-ден вручную вбивать штрих-код даже с целой упаковки. И, нако-нец, в-третьих, аппетиты менед-жеров по продажам неизменно растут, и теперь они уже хотят не просто иметь ключ к стоимо-сти товара, а целую мини-базу с данными по нему.

Решением проблемы ещё в 1994 году занялась японская (а какая же ещё?!) компания «Denso-Wave», являющаяся до-черней от «Toyota». Японцы придумали новую систему коди-рования – двухмерный матрич-ный код, который первое время применялся только для иденти-фикации автозапчастей на за-водах корпорации, однако, как и всё действительно полезное, быстро стал популярным и за пределами «Denso-Wave». Для создания QR-кода были исполь-зованы достижения военных разработок. В результате, код представляет собой картинку, где каждый элемент чёрного цвета имеет одинаковый раз-мер, а позиция элемента коди-рует данные.

Название кода – QR – расшиф-ровывается как Quick Response, то есть «быстрый ответ» или «быстрый отклик». И это дей-ствительно так. QR-код расшиф-ровывается не только посред-

35

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

PRO изобретения

ством специального сканера, но и при помощи любого смарт-фона с камерой, на который установлено несложное ПО.

В одном QR-коде можно за-шифровать 7089 цифр, 4296 символов (включая кириллицу), 2953 байт в двоичном форма-те, 1817 иероглифов. При этом даже если 30 % изображения повреждено, данные могут быть восстановлены. К тому же QR-коды легко считываются мобильными устройствами с рекламных плакатов даже при движении в транспорте.

В Японии QR-коды применяются повсеместно. В нашей стране они не настолько распространены, хотя постепенно входят в оборот. Уже сейчас они активно исполь-зуются в банковской сфере, их можно встретить в газетах и ре-

кламе, где они содержат сложные адреса Интернет-ресурсов.

Таким образом, компания-производитель может чаще вхо-дить в интерактивный диалог с потребителями, которым отны-не не нужно вбивать в строке поиска обозревателя длинные адреса или запоминать назва-ние сайта. Достаточно проска-нировать QR код, и программа сама выведет на нужный портал. И не только: некоторые коды помогают сохранить в телефон-ную книжку даже контактные данные компании.

Чтобы «научить» свой телефон считывать QR-коды, достаточно установить на мобильный теле-фон или планшет специальное приложение. Просканировав код, вы получите информацию о товаре или услуге: текст, изо-бражение, ссылку или контакты компании.

Кстати, теперь у вас есть воз-можность лично убедиться в удобстве QR-кодов и показать преимущества этих «шифров» Клиентам! Вы можете увидеть эти «загадочные картинки» в рекламных материалах ком-пании.

Устанавливайте на свои теле-фоны программы для распо-знавания QR-кодов, узнавайте о деятельности «Что делать Консалт» больше и, конеч-но, рассказывайте Клиентам! Идти в ногу со временем – вот наш девиз.

Прочти меня!

36

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Что бы там ни говорили о собаках, мятных жевательных резин-ках и прочих радостях, но лучшими друзьями девушки всё же,

по-прежнему остаются бриллианты. А потому где, если не в ювелир-ном магазине дамы чувствуют себя, как дома? Разве что в самом лучшем ювелирном магазине – у «Тиффани».

Маленькие истории больших успехов: компании

Трудно представить, но до того, как к этим уютным магазинчи-

кам, витрины которых оформлены фирменным голубым цветом, про-снулась всемирная любовь, здесь торговали отнюдь не радированным серебром, платиной и знаменитыми браслетами, увешанными шармами. Нет-нет, красивая история элитного бренда началась с маленькой лавоч-ки на Нью-Йоркском Бродвее, и тор-говала эта лавочка … канцелярскими товарами.

А дело было так. В 1837 году моло-дой, но амбициозный Чарльз Льюис Тиффани вместе со своим однокласс-ником Джоном Б. Янгом прибыли в Нью-Йорк, чтобы открыть своё дело. Им было всего по 25 лет, и всё их со-стояние составляла сумма, занятая Чарльзом у отца. Молодые люди от-крывают свой магазин, предлагаю-щий канцелярию, а также столовое серебро, стеклянные безделушки, иностранный фарфор, часы на це-почках. Поначалу дело шло не гладко: выручка за первый день составила всего $ 5, но друзья не унывали. На-против, магазин вырабатывал свои принципы: несмотря на распростра-няющуюся систему торговли в кре-дит, продавцы вежливо требовали оплаты наличными, не вступали с по-купателями в торг, а строго придер-живались установленной цены. По-

степенно ассортимент расширялся: в середине сороковых на прилавке «Тиффани» можно было найти и пар-фюмерию, и мужские пояса, и даже конскую упряжь. Впрочем, тогда же появились первые драгоценности.

Как и в случае всех крупных компа-ний, история «Тиффани» напрямую связана с историей её страны. В 19 веке Америка вступила в так назы-ваемый «Золотой век», и волна бога-тых эмигрантов хлынула в северные штаты. «Тиффани» уверенно встре-чает этот натиск: единственной зада-чей компании стала необходимость предложить достаточное количество украшений столь взыскательной публике. И Чарльз сорвал куш. Не-смотря на царивший вокруг бурлеск, его украшения сохранили простоту дизайна вкупе с гармоничностью и точностью огранки. К тому же друзья озадачились вопросом узнаваемо-сти бренда и красотой упаковки: ещё в конце 30-х были выпущены фир-менные голубые коробочки с белым бантом, а в 1845 г. свет увидел пер-вый фирменный каталог ювелирных украшений из серебра, золота, плати-ны, названный «Голубой книгой».

Ещё через несколько лет сам Авра-ам Линкольн заказывает в «Тиффани» ожерелье из крупных жемчужин для возлюбленной супруги Марии и во многом благодаря этому в 1867 году бренд получает международное при-знание на всемирной выставке в Па-риже. Продолжая работать в том же духе, в 1887 году «Тиффани» скупает значительную часть драгоценных камней и украшений во Франции, при-обретая тот бриллиантовый блеск, который навсегда станет устойчивой ассоциацией к продукции «Тиффани». А спустя ещё какое-то время компа-ния «Тиффани» создала эталон коль-ца для помолвки – одинокий брилли-ант чистой воды, поддерживаемый

шестью тонкими креплениями. С тех пор миллионы ждущих предложения девушек мечтают о заветной голубой коробочке, содержащей «кольцо ко-лец», как называют его сами ювелиры «Тиффани». Это кольцо обещает забо-ту, уверенность в завтрашнем дне и много-много счастливых лет супру-жеской жизни.

С приходом на пост главы компа-нии сына Чарльза – молодого Луи Комфорта Тиффани – бренд получил новое звучание. Мечтавший о судьбе живописца и получивший прекрас-ное художественное образование во Франции, Луи делает несколько экс-периментальных коллекций краси-вейших настольных ламп со стеклом и эмалью; каждая из них – предмет зависти коллекционеров. Впрочем, Луи недолго занимал пост главы – выбрав путь художника, он оставля-ет компанию родственнику Джону Муру. От него компания переходит к его сыну.

Со временем «Тиффани» собирает высокопрофессиональную команду талантливых художников и ювели-ров, сделавших продукцию настоя-щим произведением искусства, но при этом не изменившим традици-ям марки. Среди них Палома Пикас-со, Эльза Перетти, Фрэнк Гэри, Жан Шлюмберже. Коллекции меняются очень часто, но базовые модели, по которым узнаётся бренд «Тиффа-ни», остаются. Например, то самое платиновое кольцо для помолвки. Наверное, именно о таком мечтала героиня романа «Завтрак у Тиффа-ни», воплощённая на экранах непод-ражаемой Одри Хэпбeрн. Надо ска-зать, что качество материалов и имя бренда делают своё дело: «Тиффани» – место не для экономных. Впрочем, отрадно сознавать, что некоторые из этих дивных вещиц доступны мно-гим: серебряные браслеты, кулоны и кольца «Тиффани» высочайшей 925 пробы можно приобрести за границей за $ 200-$ 500. И каждое их них – это не только прекрасный подарок, извещение о глубоких чув-ствах и по-настоящему качественное украшение с богатой историей, но и приглашение к следующей встрече: гравировку изделий украшает пре-лестная надпись «Пожалуйста, воз-вращайтесь в «Тиффани»!

Tiffany & Co

37

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Спросим у старших

«Какие отношения должны быть

между руководителем и сотрудником

для плодотворной работы?»

Максим Батырев,директор по продажам

Уверен, что дружба вредит ра-боте. Сдружиться с сотрудником можно уже тогда, когда пройдено немало лет успешной работы, вы-играно несколько войн и совер-шено вместе несколько десятков подвигов.

Именно так мы и сдружились с Тимуром Валерьевичем. Но всё равно – сначала бизнес-задачи, а потом уже можно и на рыбалку на выходных поехать.

А как же тогда правильно? Правильно, думаю, вот так: 1. Честно и надёжноЭто когда можно легально дого-

вариваться друг с другом и после этого поворачиваться друг к другу спиной, быть уверенным, что каж-дая сторона выполнит свои обяза-тельства.

2. Предсказуемо и прозрачноКогда каждый чётко знает пра-

вила установленной игры и пони-мает последствия за выполнение или невыполнение установлен-ных задач и стандартов. А задачи и стандарты распространяются и на руководителя и на сотрудника.

3. По-человеческиЭто когда можно доверить свои

страхи и установки, которые ме-шают выполнению задач и знать, что тебе помогут их преодолеть.

И ещё, я думаю, что правильно, когда руководитель пользуется властью только в критических случаях, например, когда ситуа-ция может выйти из-под контроля. А в остальном действует благо-даря договорённостям со своими людьми.

Юрий Леонтьев,директор по маркетингу

На мой взгляд, ответ заложен в самом вопросе. Есть руково-дитель, есть подчинённый, и всё должно развиваться по законам управления. Говорит это о том, что не должно быть хороших челове-ческих отношений? Конечно, не говорит. Отношения должны быть хорошими. Это тоже закон управ-ления. А вот, когда руководитель и его (именно его) подчинённый на-чинают дружить (степень дружбы не уточняю), то это МОЖЕТ сказать-ся на результате. Особенно, когда речь идёт о зарабатывании денег. А бизнес, если он не является сугу-бо благотворительным, для этого и создаётся. Там, где в бизнесе отсут-ствуют деньги, там можно дружить, и это даже помогает. Взаимовыруч-ка, братство, и т. д. присущи многим сферам деятельности людей. Но, в любом случае – отношения должны быть рабочими. Если кто-то, поль-зуясь дружескими отношениями, перестаёт быть эффективным, «са-

дится на шею», то это уже не друж-ба. Это называется по-другому.

Виталий Кулабухов,руководитель блока восстановления Клиентов

Вопрос, конечно же, многогранный. С одной стороны, отношения

между руководителем и сотрудни-ком должны быть доверительными. Необходим полноценный обмен ин-формацией, причём в обе стороны.

Руководитель для анализа ситу-ации и принятия верных решений должен получать (например, на отчётах или планёрках) максимум информации с минимальным ис-кажением.

Также он должен делиться сво-им опытом и «выращивать новых Героев и Звёзд».

С другой стороны, взаимоотно-шения руководителя и сотрудника не могут быть панибратскими. Это точно не будет способствовать плодотворной работе.

Считаю, что руководитель по отношению к своим сотрудникам должен быть требовательным, если нужно, даже жёстким, но при этом справедливым.

Можно сказать, «как ОТЕЦ». Отец может и похвалить и поругать, если потребуется, но всегда толь-ко «за Дело».

Руководителю требуется «дер-жать дистанцию» со всеми своими подчинёнными и быть старшим то-варищем, не допускающим двой-ных стандартов и мотивирующим на успех всех и каждого в своей команде.

38

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Морские обитатели на монетах мираЧто мы привыкли видеть на купюрах и монетах? Чаще всего

это известные люди родом из той же страны, что и валюта, или архитектурные изыски, легко узнаваемые всеми граждана-ми. Между тем, в мире встречаются весьма оригинальные моне-ты (чаще всего, конечно, памятные), на которых можно найти всё, что угодно. Даже разнообразных морских животных! Не верите? Давайте убедимся в этом вместе!

Итак, сегодня мы расскажем вам о денежных единицах, на кото-рых «живут» разнообразные зверушки и рыбы. Для нас, жителей России, они экзотичны вдвойне ещё и потому, что многие эти су-щества в нашей местности не водятся.

Кого же можно найти на монетах?

Морской крокодил

Живёт на монете страны Палау, выпущенной в 2007 году тира-жом 2 500 экземпляров. Морской крокодил – крупнейший из ныне живущих крокодилов. Взрослая особь может достигать в длину до пяти метров! Кстати, также они являются долгожителями: подобное животное вполне мо-жет отметить 100-летний юби-лей. Питаются такие крокодилы преимущественно рыбой и чере-пахами, однако не побрезгуют и другими млекопитающими, если те попадутся им на зубок. Осо-бенность монеты заключается также в том, что в неё вставлен кристалл Сваровски, благодаря чему глаз опасного гиганта сияет зелёным светом.

Тропические рыбки

Присутствуют на монетах Респу-блики Вануату (которые являются, кстати, платёжным средством, а не предметом коллекционирования). Прежде всего, в этих денежках привлекает их форма: они выпол-нены по силуэтам собственно ры-бок: рыбы-клоуна, рыбы-бабочки и рыбы-ангела. Тельца ярких морских обитателей заключены в прозрач-ные пластины. Чтобы добраться до собственно монетки, необходимо открутить винты, которые пласти-ны скрепляют. На аверсе монет мы найдём герб Республики Вануату (это небольшое островное госу-дарство в Тихом океане). А реверс монеты – рельефное изображе-ние одной из рыб, выполненное в цвете. Невероятно оригинальная

денежная единица, с такими, явно, весело ходить по магазинам!

Морской окунь

Эта рыба помещена на монеты Австралии. На аверсе, кстати, рас-положен портрет Её Величества Королевы Великобритании Ели-заветы II, а на реверсе – морская гавань, в которой плещется белый морской окунь. На переднем фоне – листва мангровых деревьев, на заднем фоне – корабль. Что самое интересное, вода выполнена в цве-те, поэтому аверс монеты радует приятным голубым «фоном». Не самое удивительное решение, но согласитесь, такую монету прият-но взять в руки, особенно челове-ку, который привык к однотонным аналогичным изображениям.

Дельфин

Может быть найден на монете Конго. Расцвеченные разнообраз-ными оттенками синего и зелёно-го, маленький дельфин словно бы завис над морскими волнами, по-крывающими нижнюю часть моне-

PRO деньги

39

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

ты. Кстати, монета обращает наши мысли к социальным проблемам, а именно – защите окружающей среды: над дельфином идёт над-пись Wild Life Protection. А на дру-гой стороне расположился герб в форме льва. Сухопутный хищник и морской интеллектуал, возможно, не имеют никаких шансов встре-титься в реальной жизни, но на де-нежном знаке они соседствуют и, причём, вполне мирно.

Кстати, в этой же стране есть дру-гая монета, выполненная в совер-шенно аналогичном дизайне, но другого номинала. На ней изобра-жена касатка, также раскрашенная различными оттенками синего. По примеру своего собрата-дельфина, она зависла над стилизованными волнами, словно только-только вынырнула из воды и планирует снова юркнуть туда при первой же возможности.

Морская жемчужина

Эта красота есть на монетах Па-лау. Уникальность денежки заклю-чается в том, что в центре металли-ческого круга помещена настоящая жёлтая морская жемчужина на ра-ковине.

Жемчуг на протяжении всей исто-рии человечества высоко ценился, и длительное время он был досту-пен только очень богатым людям. Долгое время люди не знали, поче-му раковины рождают такие кра-сивые «камушки», что не мешало им восхищаться их красотой и со-вершенством. Жемчугу часто при-писывали мистические свойства

и считалось, что появляется он не в результате объяснимых физи-ческих процессов. Так, например, люди верили, что жемчужина во время своего роста подпитывается лунным светом и росой, которые и делают возможным её появление.

Теперь каждый желающий (и имеющий такую возможность) мо-жет получить монетку с этим чару-ющим камнем.

Кстати, это далеко не единствен-ная денежка, которая несёт на себе такую красоту. Можно найти также монеты с другим цветом раковины или белой жемчужиной.

Рыба-лев и серая акула

Эти «рыбки» могут быть най-дены также на монетах страны Палау. Дизайн схож: по всей по-верхности лицевой стороны мо-неты идёт цветное изображение. В морских глубинах свободно плавают его обитатели, радую-щие наблюдателей яркими цве-тами (в первом случае) и скрытой угрожающей красотой (во вто-ром случае). Красочные кораллы на заднем фоне также выполне-ны в цвете, что создает полноту картины.

А вот на оборотной стороне монеты мы найдём уже мифи-ческих существ. С обитателями морских глубин соседствуют тритон и две русалки.

Морской конёк

Морского конька поместила на свои монеты страна под названием Тувалу. Это государство в Тихом Оке-ане, раскинувшееся на девяти остро-вах. Рыболовство является одним из основных направлений деятельности её жителей, поэтому не удивительно, что морские обитатели появляются на валюте этой страны. Существует целая серия монет, которая демон-стрирует красоты этого далекого от нас края. Один из жителей этих де-нежных знаков – морской конёк. Как известно, это единственное существо на планете, молодое поколение кото-рого вынашивает в самом прямом смысле слова самец. Но не только это отличает забавных обитателей глу-бин. Их также широко используют в китайской медицине (считается, что они помогают излечивать многие бо-лезни, а также улучшают потенцию). Помимо этого, морского конька не-редко используют в эмблемах раз-нообразных организаций, например, в Америке одно из сообществ, объ-единяющих отцов, воспитывающих в одиночку детей, выбрало конька в качестве своего символа.

Как видите, денежные единицы различных государств могут быть настолько же разнообразными, на-сколько разнообразна флора и фау-на нашей планеты. Многие из них покажутся нам не только оригиналь-ными, но и странноватыми, но со-гласитесь, всегда приятно держать в руках такие необычные монеты. И даже если они не предназначены непосредственно для оплаты, эти деньги могут представлять ценность не только для нумизматов, но и для всех ценителей красоты.

PRO деньги

40

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

10 вещей, которые...

10 самых богатых спортсменов в мире

10. Дэвид Бекхэм, футболистСостояние: $260 млнСтрана: Великобритания

Свое почётное звание самого вы-сокооплачиваемого футболиста в мире он получил в 2011 году. И это не единственное его достижение, в частности, Бекхэм является обла-дателем шести чемпионских титу-лов Премьер-лиги, одного титула Лиги чемпионов и двух кубков Ан-глии. Дэвид – первый английский футболист, сыгравший сто матчей в Лиге чемпионов УЕФА.

9. Грег Норманн, гольфистСостояние: $280 млнСтрана: Австралия

Норманн – самый богатый спорт-смен в своей стране (по версии жур-нала «BRW»). Свой первый основной турнир «Open» он выиграл в далёком 1986 году. Гольфист отличается осо-бенно сильным ударом, за что полу-чил прозвище «Белая акула».

Любовь к гольфу передалась спорт-смену от матери, хотя сам он длитель-ное время отдавал предпочтение водным видам спорта. Но именно в гольфе ему была уготована судьба популярного и любимого зрителя-ми участника. Начав как любитель, очень быстро Норманн перешёл в профессиональную «лигу», и на его счету немало прекрасных побед.

Несмотря на то, что большая часть состояния Грега получена благода-ря успеху в гольфе, он не полагается только на эти достижения и много за-нимается собственным бизнесом.

8. Дэйл Эрнхардт-младший,автогонщикСостояние: $300 млнСтрана: США

Дэйл – потомственный гонщик: он представитель уже третьего по-коления в семье, связывающего свою карьеру с этим видом спорта. Уже в юности он дважды зарабаты-вал звание чемпиона гонок серии Буш. Неоднократно и успешно вы-ступал в гонках NASCAR, дважды становился чемпионом.

Его сводный брат также являет-ся гонщиком, так что можно смело утверждать, что эта семья опреде-лилась со своими предпочтениями в спорте.

7. Коби Брайант,баскетболистСостояние: $300 млнСтрана: США

В своё время Коби Брайант был признан самым молодым игроком, выбранным в сборную всех звёзд новичков НБА. Коби пошёл по сто-пам отца, который весьма успеш-но проявлял себя на ниве спорта (а на сегодняшний день работает баскетбольным тренером). Карье-ра Коби отмечена многочислен-ными наградами и достижениями НБА, среди которых наибольшее число трёхочковых попаданий за матч, половину матча, а также це-лый ряд достижений, в описании которых числится «самый моло-дой игрок».

На сегодняшний день Брайант-младший является пятикратным чемпионом НБА.

6. Алекс Родригес,бейсболистСостояние: $300 млнСтрана: США

Родригес впервые сыграл в глав-ной лиге в возрасте восемнадца-ти лет. С этого момента началось успешное развитие его карьеры. К 2000 году он стал весьма привле-кательным игроком для многих спортивных клубов. В результате он подписал с «Тексас Рейнджер» десятилетний контракт на 252 миллиона долларов, что сделало его самым высокооплачиваемым бейсболистом в мире. И хотя два года назад действие контракта ис-текло, состояние Алекса Родриге-са на текущий момент позволяет

Все мы знаем, что большой и профессиональный спорт – это годы систематического труда и стрессовых ситуаций. Но за-

частую все эти усилия приносят весьма существенные плоды. В этой статье мы приглашаем вас «познакомиться» с десятью самы-ми богатыми спортсменами мира, людьми, которые обязаны сво-им состоянием тому факту, что они «быстрее, выше, сильнее» всех своих соперников.

41

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

говорить о нём как об одном из са-мых богатых спортсменов в мире. Не обошли его и наградами, толь-ко премию «Silver Slugger Award» он получал десять раз. Также яв-ляется обладателем приза «Золо-тая перчатка».

5. Роджер Федерер,теннисистСостояние: $315 млнСтрана: Швейцария

Первые реальные успехи приш-ли к этому спортсмену в далё-ком 1998 году. Именно тогда он выиграл Уимболдонский турнир в соревнованиях одиночного и парного разряда среди юношей. Он установил несколько спортив-ных рекордов, таких как выигрыш двух турниров Большого шлема пять лет подряд, непрерывная се-рия участия в финалах Большого шлема и многие, многие другие… Также он является третьим в исто-рии теннисистом, выигравшим мужской одиночный турнир Уим-блдон семь раз.

4. Арнольд Палмер,гольфистСостояние: $370 млнСтрана: США

За свою карьеру одержал пять побед в крупнейших чемпионатах: в Мастерс (четыре раза), Откры-том чемпионате США (один раз) и Открытом чемпионате Британии (дважды). Наиболее успешный пе-риод его выступлений пришёлся на начало 60-х годов XX века.

Помимо этого он сумел сделать карьеру телеведущего, а также

снимался в кино и выступал в ка-честве продюсера в собственной шоу-передаче о гольфе. И хотя в 2006 году он принял решение оста-вить профессиональный спорт, до сих пор он является одним из са-мых богатых спортсменов в мире, заработавших своё состояние благодаря своим игровым дости-жениям.

3. Майкл Джордан,баскетболистСостояние: $515 млнСтрана: США

На счету Майкла своеобраз-ный рекорд: он сумел сыграть 72 матча за сезон. К счастью, коли-чество не сказалось на качестве, и это один из самых успешных игроков. Он был пять раз при-знан самым ценным игроком Национальной баскетбольной ассоциации и шесть раз – Са-мым ценным игроком финалов НБА. Также он является шести-кратным чемпионом НБА и дваж-ды – Олимпийским чемпионом. Поэтому не удивительно, что со-стояние на своих достижениях баскетболист «сколотил» весьма и весьма не малое. Не только де-тям, но и внукам хватит.

2. Михаэль Шумахер,автогонщикСостояние: $825 млнСтрана: Германия

Пожалуй, одно из самых из-вестных имён в мире автогонок. Михаэль Шумахер становился чемпионом мира семь раз. Он признан самым успешным пило-

том за всю историю автомобиль-ного спорта. За поразительные успехи его прозвали «Красным бароном» в честь известного лётчика времен Первой мировой войны. Отмечая талант гонщика, шейх Моххамед бен Рашид аль-Мактум в 2006 году подарил ему остров искусственного архипе-лага за $7 млн

1. Тайгер Вудс,гольфистСостояние: $869 млнСтрана: США

Вудс является четырнадцатым чемпионом известных турниров «Мейджор». За всю свою карьеру он выиграл 71 турнир и два раза был признан спортсменом года по версии «Laureus World Sports Awards». А вообще он занимает третье место в истории гольфа по количеству выигранных турни-ров. Так что нет ничего удивитель-ного в том, что состояние Вудса исчисляется миллионами и вы-двигает его на первые строки по-добных нашему хит-парадов мно-го лет подряд. Как мы уже видели на предыдущих примерах, гольф вообще достаточно перспектив-ный вид спорта для того, чтобы сколотить состояние. И Вудсу это удалось лучше всего благодаря его таланту и упорству!

Как видите, спорт – дело до-статочно прибыльное. Но ка-кими бы талантами ни был на-делён человек от рождения, настоящего успеха он может до-биться только в том случае, если вкладывает в дело своей жизни много сил, времени и упорства. И конечно, каждый из нас (пусть мы и не спортсмены) может впи-сать себя золотыми буквами в свою профессию. Надо только очень стараться!

10 вещей, которые...

42

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Обновлене для ПККоличество НЕнормативных до-кументов в СПС КонсультантПлюс неуклонно растёт и составляет уже около 2000 публикаций из прес-сы ежемесячно. Мы продолжаем находить для вас наиболее инте-ресные статьи, которые помогут решить личный вопрос или поддер-жать разговор с Клиентом.

Публикация из журнала «Актуаль-ные вопросы бухгалтерского учёта и налогообложения» даёт ответ на вопрос, который возникает практи-чески во всех организациях: как от-разить в бухгалтерском и налоговом учёте приобретение компьютерной программы, например, антивиру-са, купленного через Интернет. Как правило, договор в таком случае не оформляется, накладной нет. Как быть? Расскажет статья.

Номер в ИБ «Бухгалтерская пресса и книги»:

183672

Второй материал из сегодняшнего списка посвящается всем отпуск-никам. Это вопрос так называемых «невозвратных» билетов. Статья на-зывается «Сколько стоит не поле-теть в отпуск?».

Номер в ИБ «Юридическая пресса»:62403

О «невозвратных» билетах

Александр Попов,руководитель проектов по развитию персонала

НеНормативная лексика

43

Пер

егов

орщ

ик

О

ктяб

рь 2

012

Что день грядущий нам готовит

Юбилейный «Понтифик» в самом разгаре!

«Рецепты для главного бухгалтера»

для бюджетных организаций

Все мы с нетерпением ждём объявления имён тех юри-

стов, которые прошли первый и, возможно, самый сложный этап конкурса, ответив на вопросы по римскому праву – основам юриспруденции. Юристы из разных регионов и городов со всей России проходили онлайн-тестирование, составленное

Эти «Рецепты» подготовлены специально для бюджетных

учреждений нового типа, исполь-зующих план счетов, установлен-ный Приказом Минфина № 174Н, и дополнительно занимающихся коммерческой деятельностью. «Рецепты» помогут составить учёт-ную политику на 2013 год, которую необходимо утвердить в декабре 2012 года. В них учтены все из-менения законодательства, в том числе и требования нового Феде-рального Закона «О бухгалтерском учёте» № 402-ФЗ. Важно то, что «Ре-цепты» содержат образец приказа утверждения учётной политики и пошаговую инструкцию настрой-ки учётной политики в программе «1С:Бухгалтерия государственно-го учреждения 8». Удобно также оформление материалов: в форме

таблицы систематизированы объ-екты бухгалтерского учёта по груп-пам, даны ссылки на нормативные документы и приведены варианты и способы ведения учёта. Диск-приложение предлагает новую функцию: удобные постраничные закладки в КонсультантПлюс ко всем документам, на которые ссы-лаются Рецепты. При презентации брошюры установите эти закладки с диска на рабочей Системе Кли-ента – так он сможет обращаться к документам из «Рецептов» при не-обходимости!

Рассказывайте Клиентам о новой брошюре и диск-приложение «Ре-цепты для главного бухгалтера» для бюджетных организаций и рекла-мируете новую систему «Консуль-тант Бюджетные организации».

членами нашего высокоуважае-мого жюри – представителями элиты юридической профес-сии. Прошедшие это испытание участники конкурса, могут уже считать себя победителями! Впрочем, впереди у них ещё один этап – выполнение пись-менного задания, которое со-стоится в конце октября.

Напоминаем, что торжественная церемония награждения победи-телей, занявших первое, второе и третье место, пройдёт в Москве и Санкт-Петербурге 23 ноября 2012 года. А пока вы ещё можете под-держать своих Клиентов – участ-ников конкурса и пожелать им удачи в борьбе за звание Лучшего юриста России!

Конкурс практикующих юристов «Понтифик-2012» набирает обороты! Уже через несколько дней завершится его первый этап.

Уважаемые коллеги, с 1 октября используйте для работы с Клиентами новый материал, единственный в России: брошюру «Рецепты для главного бухгалтера» для бюджетных организаций. Выпуск № 5»