по материалам су арнасы-2013

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

1

по материалам су арнасы-2013

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

2

”Водные ресурсы и водопользование”Ежемесячный научно-технический журналИздается с октября 2003 года

ИЗДАТЕЛЬАссоциация предприятий по водоснабжению и водоотведению Республики Казахстан “Казахстан Cу Арнасы”,

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОРСюндюкова Е.В.

РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТБлинов Ю.В.Зуев В.А.Мель В.Г.Мырзахметов М.М.Нуркенов Ж.Е.Орман А.О.Торубара В.Н.Цхай А.А.

Сюндюков В.В.президент Ассоциации “Казахстан Су Арнасы”

АДРЕС РЕДАКЦИИ010008, г. Астана, пр. Абая, 103, а/я 1050E-mail: kazsu@astanainfo.kzhttp://kazsu.astanainfo.kzтел./факс: 8 (7172) 37-66-85

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС 75523ТИРАЖ 1 000 экз.Журнал зарегистрирован Министерством информации Республики Казахстан, свидетельство № 5176-Ж, от 28.06.2004 г.Номер и дата первичной постановки на учет №4178-Ж-02.09.2002 г.ISSN 2225-577X

Печать: ТОО “Типография “ФормаПЛЮС”, г. Караганда, ул. Молокова, 106/2тел.: (7212) 40 03 73, e-mail: sales@forma.kzПредставительство в г. Астане:тел.: (7172) 45 61 09, e-mail: karaganda07@inbox.ru

Авторы опубликованных материалов несут ответственность за подбор и точность приведенных фактов, цитат, собственных имен и прочих сведений. Редакция может публиковать статьи, не разделяя точку зрения автора. За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет. Перепечатка материалов журнала без письменного согласия редакции не допускается.

В НОмЕРЕ:

СЕМИНАРВ.Н. Торубара

Роль PR в деятельности Водоканала ................................... 2

В.В. СюндюковПИАР и Водоканалы .............................................................. 4

Б.С. мукановаИз опыта организации ПИАР-компании в ТОО «Кызылжар су» по освещению в СМИ процесса модернизации водохозяйственной системы и пропаганды водосбережения ............................................ 5

м.В. БогданРабота релайтера Водоканала ............................................. 7

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ВОДОКАНАЛОВЕ.К. КусумбаевМодернизация водохозяйственного комплекса г. Петропавловска ................................................................12

Е.А. ПетроваТарифная политика ТОО «Кызылжар су» .............................14

ОПЫТм.С. СарсембековаНовое в формировании и регулировании тарифов в сфере водоснабжения и водоотведения..........................16

ГИДРАВЛИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕН.Н. КузьминТребования к разработке схем и электронных моделей сетей водоснабжения и водоотведения на основе геоинформационных технологий – как важнейших условий для привлечения инвестиций в российской практике .......19

ТЕХНОЛОГИИ(на правах рекламы)

ТОО «Грундфос Казахстан»Шкафы управления Dedicated Controls. Предупреждение засорения и оптимизации энергопотребления канализационных насосов. ..................................................30

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ВОДОКАНАЛОВЕ.Р. Файзулаев, Д.Ш. Кадирбергенов, А.В. ДемченкоМодернизация канализационных очистных сооружений г. Алматы ...............................................................................32

ОБЕЗЗАРАЖИВАНИЕмЧТПП «Онико»Обеззараживание воды смешанными оксидантами: преимущества и особенности .............................................36

ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕВ.Н. Пискайкин, И.В. ГабаировБлок энергосбережения для ВНС и КНС «СИНВИК» ...........41

ВОДНОЕ ХОЗЯЙСТВОС.Л. ВасиленкоСтратегический водохозяйственный менеджмент в структуре экологической безопасности водоснабжения .....................................................................43

ИНДЕКС РЕКЛАмОДАТЕЛЕЙ:ТОО «Мембранные технологии, С.А.» .............2 стр. обложкиНПО «ЛИТ» ......................................................4 стр. обложкиООО «Холдинг «ПТС» ...........................................................9ЗАО НПФ «ЭкоТОН» ...........................................................10ООО «Аудит-Политерм».....................................................21

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

2

семинар

1 августа 2013 года Ассоци-ацией «Казахстан Су Арнасы» совместно с ГКП «Кызылжар Су» (водоканал г. Петропав-ловска) в конференц-зале ГКП «Астана Су Арнасы» проведен семинар - совещание «Роль PR в деятельности Водоканала».

В его работе приняли учас-тие представители почти всех крупнейших Водоканалов горо-дов страны (областных центров и ряда крупных городов). Сле-дует отметить, что, несмотря

РОЛЬ PR В ДЕяТЕЛЬНОСТИ ВОДОКАНАЛА

на важность работы по повы-шению имиджа Водоканалов, организации информационно-разъяснительной работы с пот-ребителями о своей деятель-ности, обеспечения обратной связи с населением, направ-ленной на повышение качества услуг по водоснабжению и во-доотведению обращение к этой тематике в таком обостренном виде сделано впервые за мно-гие годы.

Прежде всего, это вызва-но необходимостью объясне-ния населению необходимо-сти ожидаемого повышения та-рифов на воду в связи с реали-зацией Комплексного плана по тарифообразования в сфере ЖКХ, изменением норматив-ных актов Агентства Республи-

ки Казахстан по регулирова-нию естественных монополий. Необходимость проведения та-кого семинара вызвана также тем обстоятельством, что все Водоканалы страны находятся в стадии реконструкции и мо-дернизации своих основных средств (систем водоснабже-ния и водоотведения), что тре-бует решения многих вопро-сов, которые требуют широкой осведомленности обществен-ности о проблемах организа-

ций (предприятий) водоснаб-жения и водоотведения.

Обо всем этом говорил в своем выступлении Президент Ассоциации «Казахстан Су Ар-

насы» Сюндюков В.В., открыв-ший работу семинара – сове-щания.

Большая подготовительная и организационная работа по проведению данного семина-ра была проведена также ТОО «Кызылжар су», о чем в своем выступлении рассказал испол-нительный директор ТОО «Кы-зылжар су» Саутов А.Х.

С докладом «PR-компания по освещению в СМИ деятель-ности ТОО «Кызылжар су», опыт и уроки» на семинаре высту-пила Муканова Б.С., началь-ник организационно-кадровой службы ТОО «Кызылжар су».

Главной целью PR-компании в ТОО «Кызыл-жар су» является проведение прозрачной информационно-разъяснительной работы с пот-ребителями о деятельности предприятия и обеспечение обратной связи с населением, направленной на проведение гибкой тарифной политики в сфере водоснабжения и водо-отведения, повышение уров-ня оказания коммунальных услуг. В этой связи, основными направлениями деятельности предприятие выбрало укрепле-ния позитивного имиджа пред-приятия, адресную работу с потребителями услуг (прежде всего с населением).

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

3

семинар

За первое полугодие 2013 года было опубликовано более 50 статей позитивного харак-тера, в эфир вышло 24 сюже-та о деятельности предприятия ТОО «Кызылжар су». С целью укрепления позитивного имид-жа предприятия:

- региональные средства массовой информации пригла-шаются на общественные ме-роприятия предприятия:

- в СМИ проводится пропа-ганда трудовых традиций и се-мейных династий на предприя-тии:

- в целях эффективной информационно-разъясни- тельной работы проводится адресная работа с потребите-лями:

• работа контролеров с председателями КСК;

• размещение информации на обороте квитанции;

• встречи администрации предприятия с председателя-ми КСК;

• подготовка и распростра-нение буклетов по вопросам экономии воды, установки при-боров и др.;

• разъяснение волнующих потребителей вопросов по те-лефону «горячей линии», в том числе тарифной политики, на постоянной основе.

Основываясь на опыте сво-ей работы PR-группа ТОО «Кы-PR-группа ТОО «Кы--группа ТОО «Кы-зылжар су» разработала «Ме-

тодическое пособие для руко-водителей пресс-служб водо-каналов», которое представле-но всем участникам семинара, которое предлагается обсудить и с учетом замечаний и предло-жений Водоканалов принять в качестве методического посо-бия для всех PR-групп Водока-налов.

Опытом ГКП «Холдинг Ал-маты Су» по работе с обще-ственностью поделился PR-менеджер ГКП «Холдинг Алма-ты Су» Шагиров С.Г.. Предприя-тия Холдинга уже длительное время имеют широкие связи и большой опыт работы со СМИ по различным аспектам дея-тельности предприятий секто-ра водоснабжения и водоотве-дения. Положительные и нега-тивные стороны такого взаимо-действия стали предметом об-суждения на семинаре.

Различные стороны работы своих Водоканалов по состоя-нию и развитию PR-компании были затронуты в выступле-ниях пресс-секретаря ГКП «Астана Су Арнасы» Ниязо-ва В.Б., главного специали-ста по связям с общественнос-тью ТОО «Караганды Су» Бог-дан М.В., менеджера службы по связям с общественностью и информационному обеспе-чению ГКП «Атырау Су Арнасы» Пастухова А.Ю., начальника водной инспекции ГКП «Кокше-

тау Су Арнасы» Умиргалиева Е. К., менеджера общественной приемной ТОО «Водные ресур-сы – Маркетинг» Алмасбек А., главного экономиста ГКП «Та-раз су» Кипчакбаевой А.Ф., ин-женера абонентского отдела ГКП «Оскемен Водоканал» На-римановой А.К., главного эко-номиста ГГКП «Жетысу Водо-канал Усейн А.И., начальни-ка отдела водно-технического контроля ГКП «Семей Водока-нал» Мадьярова Т.К., директо-ра ГКП «Бурабай Су Арнасы» Куропаткиной В.И., начальника абонентского отдела ГКП «Гор-водоканал» г. Экибастуз Жума-диловой А.Б.

Несмотря на имеющиеся трудности в работе, неопре-деленность в статусе работни-ков данного вида деятельно-сти на предприятиях, сложно-сти его финансирования, все участники семинара были еди-ны в необходимости проведе-ния PR-компании и необходи-PR-компании и необходи--компании и необходи-мости ее совершенствования на предприятиях, особенно в сегодняшний период перехода на новую систему тарифообра-зования при оказании услуг во-доснабжения и водоотведения. В этой связи проведенный се-минар был крайне полезным и своевременным.

Материал подготовил В.Н. Торубара

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

4

семинар

В последнее время на те-левидении в средствах массо-вой информации стали модны-ми темы – Тарифы не по карма-ну, Коммунальные тарифы жгут, Необоснованный рост комму-нальных тарифов…

Даже такая солидная орга-низация как Национальная эко-номическая палата Казахста-на «Союз «Атамекен», солид-ные эксперты, защищая инте-ресы предпринимателей, до-пускают такие словосочетания, организовывая круглые сто-лы, встречи в регионах на по-добные темы. Предпринимате-ли в свою очередь очень горя-чо высказываются о непомер-ном бремени «коммунальных тарифов».

Коммунальные тарифы – это обобщённое понятие.

Надо всё называть по име-нам: теплоснабжение, электро-снабжение, водоснабжение, водоотведение…

И предприниматели, и жите-ли (физические лица) легко на-зывают суммы платежей за ото-пление, за электроэнергию. На вопрос: «Сколько платишь за воду? За канализацию?», воз-никает пауза. Потом называют-ся цифры, ровно на порядок (в 10 раз) ниже, чем за отопление.

Подводя итоги круглого сто-ла, например в г. Караганде, самими предпринимателями было высказано «Да, за воду можно ещё поднимать тариф. Вода стоит мизер».

Практически то же самое показывают социологические опросы населения, проводи-мые водоканалами. На вопрос: «Дорого или дёшево стоит во-допроводная вода?», сначала можно получить ответ: «Доро-го». Очень часто: «Не знаю».

Речь ведём об 1 м3 воды, т.е. 1 000 литров питьевой воды.

Если спросить, а потом са-мим ответить, сколько стоит 1 литр питьевой воды из-под

ПИАР И ВОДОКАНАЛЫ

В.В. Сюндюков, Президент Ассоциации предприятий по водоснабжению и водоотведению Республики Казахстан “Казахстан Су Арнасы”, г. Астана, Казахстан

крана. Ответ у наших респон-дентов не укладывается в голо-ве, потому, что у нас денег та-ких в обороте нет. В Астане это 0,042 тенге, в Алматы – 0,028 тенге, в Павлодаре – 0,029 тен-ге, в Шымкенте – 0,049 тенге.

В то же время покупать в ма-газине бутылированную воду за 60 000-100 000 тенге за 1 м3, или заказывать в 19 литровых бутылях за 29 500 тенге за 1 м3 для многих не дорого.

Получается, платить 100 тенге (0,1 тенге за 1 литр) за во-допроводную воду дорого, а за воду из магазина, которая за-частую наливается из того же водопроводного крана и стоит в 290-1000 раз больше – не сов-сем дорого.

Такие факты говорят о пол-ной неосведомлённости насе-ления и предпринимателей о стоимости воды из-под крана. О том, из чего складываются затраты водоканалов на при-готовление и доставку питье-вой воды, отвод и очистку сточ-ных вод, спрашивать людей на улице сегодня вообще не стоит. Ни один из предпринимателей мне не ответил утвердительно на вопрос: «В публичных слу-шаниях по тарифам водокана-лов принимал участие?». Вре-мени нет отдать два-три часа, оно дороже.

Другой момент.В официальной информации

и у госорганов и в СМИ, когда речь идет о повышении тари-фов, то их рост обычно препод-носится в процентах. 30%, 50%, 100%, 200% - такие цифры мо-гут ошарашить кого угодно.

Опять же, как и с именами, надо называть натуральные по-казатели. Говорим о стоимости, значит должны называть сколь-ко тенге.

В Алматы повысились тари-фы на 30% - Много!

Для населения, экономно

расходующего воду – это выра-зилось в 4,5 тенге за 1000 лит-ров, соответственно – 0,0045 тенге за один литр.

??? много, мало, мизер??? Чей карман это ощутил? Ничей. За то разговоров много.

В Талдыкоргане тариф на воду поднялся с 35 тенге до 52 тенге – на 17 тенге. На 0,017 тенге подорожал литр воды, и центральный телеканал пока-зал возмущённых жителей.

Хорошо, если это простая неосведомлённость людей, по-забывших арифметику. Но мо-жет случиться быть и организо-ванная акция заинтересован-ных людей, неспокойных тем, что в Казахстане «всё спокой-но».

В декабре прошедшего года Правительством принят Комп- лексный план по тарифо-образованию на воду. В связи с его реализацией, изменением нормативных актов Агентства по регулированию естествен-ных монополий, в ближайшем будущем Водоканалы смогут

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

5

семинар

поднять среднюю заработную плату, увеличить инвестиции – амортизацию, прибыль. То есть ожидается «волна» повышения тарифов.

Без формирования об-щественного мнения иници-атива Водоканалов, поддер-жанная Правительством может очень быстро затухнуть, сойти на ноль. Хуже того, может вы-звать негатив, непонимание и протесты.

Существует такое понятие – пиар, от двух английских букв PR. Обыватель чаще всего счи-. Обыватель чаще всего счи-тает, что пиар – это только для производителей, считай про-давцов, товаров, машин, обо-рудования. И правильно счита-ет, наверное. Но пиар необхо-дим и нам, поставщикам услуг, даже при том, что вода из-под крана и стоки пока не признаны товаром.

PR – Public Relations – связь/

взаимодействие с обществен-ностью, взаимопонимание между лицом или организаци-ей и публикой/обществом – это перевод,

Понятие «PR» буквально – «публичные отношения», чаще переводят как «связи с об-щественностью»

В широком смысле – управ-ление общественным мнением, выстраивание взаимоотноше-ний общества и государствен-ных органов или коммерческих структур, в том числе, для объ-ективного осмысления соци-альных, политических или эко-номических процессов.

Об этом сегодня речь. Се-годня эта тема для водокана-лов должна стать одной из ак-туальнейших.

Общество должно знать и понимать, что есть вода, её ценность, откуда она берётся и как появляется в водопровод-

ном кране в квартире. Сколько она стоит на самом деле. Поче-му её надо беречь. Кто и как, за какие средства доставляет пи-тьевую воду в каждую кварти-ру.

Президент, Правительство говорят о необходимости эко-номить энергетические ресур-сы, в этих целях разрешено по-вышать тарифы, в том числе на воду. Но, в то же время сам Пре-зидент страны говорит: «НАДО ЛЮДям ОБЪяСНяТЬ».

Формирование обществен-ного мнения для Водоканалов – это не кратковременная ком-пания, это должно стать посто-янной первостепенной рабо-той наряду с главной задачей - круглосуточным обеспечени-ем потребителей питьевой во-дой в соответствии со всеми санитарно-гигиеническми тре-бованиями.

В капле воды видна граница Мира.

«ИЗ ОПЫТА ОРГАНИЗАЦИИ ПИАР-КОмПАНИИ В ТОО «КЫЗЫЛжАР Су»ПО ОСВЕщЕНИЮ В СмИ ПРОЦЕССА мОДЕРНИЗАЦИИ

ВОДОхОЗяЙСТВЕННОЙ СИСТЕмЫ И ПРОПАГАНДЫ ВОДОСБЕРЕжЕНИя»

30 мая 2013 года вступил в силу Указ Президента Респуб-лики Казахстан «О концепции по переходу Республики Ка-захстан к «зеленой экономике». Концепция закладывает осно-вы для глубоких системных преобразований с целью пере-хода к экономике новой фор-мации посредством повыше-ния благосостояния, качества жизни населения Казахстана и вхождения страны в число 30-ти наиболее развитых стран мира. При этом в числе основ-ных приоритетных задач по пе-реходу к «зеленой экономике» является повышение эффек-тивности использования вод-ных ресурсов.

Сегодня рядовой потреби-тель не остается равнодушным

к «судьбе» тарифов, оплачи-вая ежемесячно коммунальные платежи, оказывающие прямое влияние на качество жизни на-селения. Значит новая тариф-ная политика, как важное на-правление совершенствова-ния экономических отношений в сфере коммунальных услуг, должна обеспечивать прозрач-ность механизма тарифообра-зования.

В этой связи особое зна-чение приобретает информа-ционное сопровождение хода внедрения «зеленой экономи-ки», государственной полити-ки в сфере водохозяйствен-ной деятельности, совершен-ствования тарифной полити-ки в Казахстане с целью фор-мирования новой идеологии по

Б.С. муканова, Начальник организационно-кадровой службы ТОО «Кызылжар су», г. Петропавловск, Казахстан

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

6

семинар

рациональному использова-нию водных ресурсов стра-ны, культуры бережного отно-шения к окружающей среде, а также изучения и анализа об-щественного мнения.

В этом направлении ру-ководством ТОО «Кызыл-жар су» проводится ак-тивная информационно-разъяснительную работа с потребителями и обеспечение обратной связи с населением в областных, городских и рес-публиканских печатных и элек-тронных СМИ.

Цель проводимой пред-приятием PR–компании - соз-дание благоприятной социаль-ной среды, чтобы модерниза-ционные процессы в системе водоснабжения и водоотведе-ния были адекватно восприня-ты общественным сознанием.

К основным функциональ-ным задачам PR-компании в системе водоснабжения и во-доотведения можно отнести:

1. Укрепление деловой ре-путации предприятия.

2. Обеспечение оперативно-го и достоверного информиро-вания потребителей услуг, го-сударственных органов и об-щественности о деятельно-сти предприятия, нацелен-ных на обеспечение нужд эко-номики и реформирование жилищно-коммунальной сфе-ры города.

3. Изучение общественного мнения.

Работа PR-службы, как не-PR-службы, как не--службы, как не-маловажного звена аппара-та управления, построена та-ким образом, чтобы обеспечи-вать связь предприятия с об-щественностью и СМИ.

При этом следует напом-нить, что основными функция-ми пресс-службы являются:

- постоянное информиро-вание общественности отно-сительно работы и политики предприятия, обеспечение по-нимания и сотрудничества при осуществлении целей;

- поддержка контакта меж-ду руководителем предприя-тия, общественностью и сред-ствами массовой информации, чтобы таким образом постоян-но иметь ввиду, как могут сло-житься вероятные реакции на новые мероприятия, проводи-мые руководством предприя-тия.

В первом полугодии текуще-го года в городских, областных и республиканских печатных и электронных СМИ опубликова-но более 60 публикаций и сю-жетов по различным направле-ниям деятельности ТОО «Кы-зылжар су».

Проведен пресс-тур с учас-тием региональных СМИ, ко-торый дает хорошую возмож-ность увидеть то, на что нап-равляются средства от роста тарифа на воду, а для журна-листов – тех же самых потреби-телей, получить ответы на «не-удобные» вопросы, которые затем ими доводятся до сведе-

ния общественности.На постоянной осно-

ве в вышестоящие госу-дарственные органы нап-равляются информации о ходе реализации медиа-плана по информационно-разъяснительной работе с на-селением.

В целях изучения эффек-тивности проводимой PR-компании, составления со-ответствующего имиджево-го «портрета» ТОО «Кызылжар су», оценки общественного ре-зонанса по тому или иному ин-формационному поводу, а так-же отслеживания действий других компаний, оказываю-щих коммунальные услуги на-селению, пресс-служба пред-приятия проводит монито-ринг прессы (контент-анализ), публикаций о своей деятель-ности в периодической печати и информаций, проходящих по телевидению.

В ходе мониторинга СМИ проводится следующая рабо-та:

- отслеживаются материа-лы, опубликованные в регио-нальных (более 20 ед.) и респу-бликанских источниках инфор-мации;

- публикации и видеосюже-ты сохраняются в виде копий (бумажный и электронный ва-рианты) ;

- сохраненный материал сортируется на позитивный, негативный или нейтральный;

- собранный материал еже-

Работа PR-службы с молодёжью. Конкурс “я рисую аквамир”.

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

7

семинар

недельно размещается в пап-ках для руководства и видео-архива.

Одним из творческих нап-равлений пиар-компании яв-ляется подготовка информа-ционной продукции, собствен-ных печатных материалов, сю-жетов и распространение ее по каналам СМИ: определяет-ся актуальная тема публика-ции, сюжета, разрабатывается материал, сценарий хода из-ложения темы, осуществляет-ся фото-, видео-подбор.

Налажена работа пресс-секретаря с представителя-ми СМИ на постоянной осно-ве: подбираются производ-ственные объекты для съемок видеосюжетов, пресс-релизы, тематические материалы для публикаций. Применяются наиболее эффективные мето-ды взаимодействия со СМИ:

- предоставление полной информации на запросы СМИ в установленные сроки;

- распространение прог-раммы мероприятия, на кото-рое приглашаются журналисты заранее;

- организация личной встре-чи журналистов с первым ру-ководителем предприятия для получения необходимой ин-формации;

- предоставление СМИ мак-симума информации вместе с

пресс-релизом;- поддерживание партнер-

ских взаимоотношений со все-ми журналистами, независимо от позиции данного СМИ в от-ношении предприятия.

Таким образом, пресс-секретарь всемерно содей-ствует СМИ в распространении позитивной информации о ра-боте предприятия.

Важное значение в пиар-компании приобретает пропа-ганда вступления Казахста-на на путь «зеленой экономи-ки», где главным является фо-кусирование внимания потре-бителей на данной теме. Граж-дане должны мобилизоваться в вопросах бережного отноше-ния к водным ресурсам. Одним из путей является оборудова-ние квартир приборами уче-та воды, рациональное и эф-фективное водопользование в быту и промышленном произ-водстве. Лейтмотив информа-ционной работы среди населе-ния - «Если мы хотим жить хо-рошо в будущем - мы должны экономно расходовать воду се-годня».

На предприятии проводит-ся адресная работа с потреби-телями как одной из форм эф-фективной информационно-разъяснительной работы с на-селением и включает в себя:

разъяснительную рабо-•

ту контролеров службы сбыта с председателями КСК, про-ведение с ними регулярных встреч;

размещение информа-•ции на обороте квитанций о пу-тях водосбережения;

разработку и распрост-•ранение буклетов по вопросам экономии воды, установки при-боров учета и др.;

разъяснение потреби-•телям волнующих их вопросов по телефону «горячая линия».

В преддверии изменения государственной системы та-рифообразования начиная с июля месяца текущего года поднимается информацион-ная волна о работе предприя-тия, его структурных подраз-делений, с акцентом на инфор-мирование потребителя о ма-териальных затратах, включа-емых в тариф.

Таким образом, проводи-мые ТОО «Кызылжар су» меро-приятия по информационному освещению призваны обеспе-чить прозрачность государ-ственной политики в сфере во-дохозяйственной деятельнос-ти, работы предприятия, со-вершенствования тарифной политики, повышение уровня оказания коммунальных услуг и формирование у граждан вы-сокой культуры водопотребле-ния и водосбережения.

РАБОТА РЕЛАЙТЕРА ВОДОКАНАЛАм.В. Богдан, Специалист по связям с общественностью ТОО «Қарағанды Су» г. Караганды, Казахстан

Связи с общественно-стью, PR (англ. Public Relations) – отношения с общественно-стью, общественные связи, об-щественное взаимодействие; в широком смысле – управле-ние общественным мнением, выстраивание взаимоотноше-ний общества и государствен-

ных органов или предприятий. Корни «связи с общественно-стью» – уходят глубоко в исто-рию. Эти связи так же стары, как и сама коммуникация меж-ду людьми. В настоящее время работа со СМИ, являющимися «четвертой властью», требует системного подхода.

Специалист по связям с общественностью или Ре-лайтер

Релайтер (англ. relaiter) – специалист по связям с обще-

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

8

семинар

ственностью, связующее зве-но между организацией (ком-панией, предприятием, лицом) и общественностью. Сфера де-ятельности релайтера – пози-ционирование организации, установление и поддержание гармоничных отношений меж-ду предприятием и обществен-ностью. В обязанности специа-листа по связям с обществен-ностью входят создание, рас-ширение и поддержание бла-гоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что вклю-чает в себя подбор наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ре-сурсов. Активная работа с выбранными СМИ и постоян-ный контакт с общественно-стью способствует укреплению репутации организации, имид-жа и информируют потребите-лей о работе организации. Для специалиста по связям с об-щественностью важно создать событие, вызвать интерес об-щественности к этой информа-ции.

В ТОО «Қарағанды Су» долж-ность специалиста по связям с общественностью была введе-на в 2010 году. До этого пред-приятие было «закрыто» для представителей СМИ, если были какие-то интервью в мест-ных СМИ, то не чаще 2-3 раз в год по инициативе СМИ, кото-рые выдавали из-за отсутствия реальной информации, нега-тивные материалы.

С приходом нового руковод-ства в декабре 2010 года, поми-мо общего качественного улуч-шения состояния материально-технического обеспечения, применения современных ма-териалов, методов работы и технологий, ежегодным нара-щиванием темпов замены се-тей водопровода и канализа-ции, капитальным ремонтом сооружений и замены обору-дования, ТОО «Қарағанды Су» начало работу по информиро-ванию потребителей о произ-

водимых работах через сред-ства массовой информации. На пресс-конференции, брифинги, круглые столы, встречи с пен-сионерами, поздравление ве-теранов с 9 мая, празднова-ние Дня Независимости, заме-ну и строительство сетей, за-мену устаревших систем на но-вые, приобретение новой тех-ники и так далее, предприятие приглашает все средства мас-совой информации города.

Это не случайно:- во-первых, информация

предоставлена всем СМИ го-рода;

- во-вторых, для имиджа предприятия приветствует-ся освещение позитивных ме-роприятий во всех возможных СМИ (охват аудитории зрите-лей/читателей),

- в-третьих, это позволяет информировать максимальное количество граждан.

При обращении потребите-лей в СМИ, т.е. информацион-ный повод, возникающий не по инициативе предприятия, важ-но умение релайтера, пресс-секретаря повернуть возмож-ный негатив в пользу предпри-ятия. Важно приготовить и дать в СМИ исчерпывающий ком-ментарий: «Да, есть проблема, но мы намерены/ планируем ее решить в такой-то срок вот та-кими мерами», выехать с жур-налистами на место каких-либо работ, показать, как и где ра-ботают бригады, какие объемы работ производятся и расска-зать о преимуществах, которые важны не только для предприя-тия в целом, но и для каждого потребителя в частности.

По моему мнению, PR – это прежде всего честность. Чест-ность перед прессой, потре-бителями, самим собой. Пото-му что главная цель любой PR-акции или PR-технологий в це-лом – добиться доверия целе-вой аудитории. Если даже вся пресса будет ежедневно рас-сказывать, как замечатель-

но взаимодействие с Вашим предприятием, и, в то же вре-мя, Вы не выполняете обяза-тельств, не производите ника-ких обещанных работ, или Ваш персонал грубит потребителям – это уже анти-PR. И тогда в ин-формационном поле ничего не спасет. Доверие к предприя-тию будет подорвано и, чтобы восстановить его, потребуются годы безупречной работы.

Очень важно для меня, как для релайтера взаимодей-ствие, общение с потребителя-ми, диалог. У нас на предпри-ятии это решено несколькими способами:

Во-первых, прием по лич-ным вопросам генеральным директором и заместителем генерального директора каж-дый вторник. Я, как специалист по связям с общественностью присутствую на таких приемах, веду протокол. После проведе-ния приема, регулярно контак-тирую с потребителями, до тех пор, пока вопрос потребителя не будет исчерпан.

Во-вторых, очень часто по инициативе ТОО «Қарағанды Су» организуются сходы с жи-телями (когда планируется за-мена сетей, или есть техниче-ские вопросы).

В-третих, по инициати-ве акимата города ежемесяч-но проводятся отчетные встре-чи Услугодателя и потребите-лей, вместимость зала до 500 человек. На эти встречи может прийти любой карагандинец и озвучить и по возможности ре-шить свою личную проблему.

В-четвертых, это общение с потребителями посредством сети Интернет (блог гене-рального директора, онлайн-конференции).

В рамках проведения разъ-яснительной работы по повы-шению тарифов с октября про-шлого года ТОО «Қарағанды Су» провело ряд встреч с пот-ребителями, круглых столов, пресс-конференций, пресс-

№ 8 (115) 2013

ВР

ВВо

Дн

ые

рес

урс

ы и

Во

До

по

лЬЗ

оВа

ни

е

9

поДписКа

Полная версия журнала доступна подписавшимся на него.

По вопросам подписки на электронную версию журнала «Водные ресурсы и

водопользование» просьба обращаться в редакцию издания по телефону

/7172/ 37-66-85 или на электронные адреса kazsu@astanainfo.kz или wrw-aksa@mail.ru.

Подписка на печатное издание открыта круглый год в любом отделении

АО «Казпочта» и ТОО «Эврика Пресс» на всей территории республики Казахстан.

С уважением, Евгения Сюндюкова

гл. редактор журнала «ВРВ»