МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И КАДРОВ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛОРУССКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

С. В. Зарянкина, А. М. Куницкая

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Лекция для студентов всех факультетов

Горки 2008

2

УДК 17я (075.8) ББК 87.7я73

П 35

Одобрено методической комиссией совета по гуманитаризации образования и

воспитания БГСХА 06.03.2008 (протокол № 4 ).

Зарянкина, С.В., Куницкая, А.М.

П 35 Профессиональная этика: лекция. – Горки: Белорусская госу-

дарственная сельскохозяйственная академия, 2008. 28 с.

Рассматривается одна из актуальных проблем – проблема профессиональной этики.

Большое внимание уделяется содержанию и характеристике основных форм делового общения. Ведущее место занимает этика успеха как важная основа общечеловеческого

общения. В качестве приложения приводится дифференциально-диагностический

опросник интересов и практические советы по достижению успеха. Для студентов всех факультетов.

Библиогр. 11. Приложений 2.

Рецензенты: С. И. БАКЧЕЕВА, канд. филос. наук, доцент БГСХА; Е. Б. ЯКИ-

МОВИЧ, канд. филос. наук, доцент БНТУ.

УДК 17я (075.8)

ББК 87.7я73

© С.В. Зарянкина, А. М. Куницкая, 2008 © Учреждение образования

«Белорусская государственная

сельскохозяйственная академия», 2008

3

1. СПЕЦИФИКА И СУЩНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ЭТИКИ

Главной сферой реализации человеком своих деловых и личностных

качеств является трудовой коллектив. Естественно, в процессе работы

проявляются профессиональные навыки и знания, мастерство,

компетентность, но как бы ни был регламентирован трудовой процесс,

какими бы жесткими ни были экономические взаимосвязи людей,

каждый из них должен соблюдать общепринятые этические,

нравственные нормы поведения. Издавна в трудовой морали

выделяется профессиональная этика, которая определяет этические

принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида

трудовой деятельности, отражает особенности нравственного сознания,

взаимоотношений и поведения людей, обусловленные спецификой

профессиональной деятельности.

Профессиональная этика имеет длительную историю развития. Ее

истоки берут начало в глубокой древности, она развивалась вместе с

развитием производства и трудовых отношений, выполняя следующие

функции: – способствование успешному решению задач каждой отдельной

профессии;

– посредничество, сочетание интересов общества и профессио-

нальных групп населения;

– согласование интересов общества и личности в рамках данной

социальной группы;

– связь и наследование наиболее прогрессивных элементов про-

фессиональных моральных ценностей в нравственных отношениях

трудовой сферы общества.

В задачи профессиональной этики входит:

– расширение диапазона моральной регуляции за счет распрост-

ранения ее на все новые профессии (к примеру, космонавта);

– выявление роли профессиональной морали в отношениях людей

как в связи с дифференциацией труда, так и по причине объединения в

коллективы бывших специалистов-одиночек (новые фирмы, ассоци-

ации, общества с ограниченной ответственностью и др.);

– определение «границ морализации» в научной деятельности и

степени допустимого воздействия научно-технических достижений на

духовно-нравственный мир личности специалиста нестандартной си-

4

туации (принятие единственного верного решения в экстремальных

условиях или наедине лишь со своей совестью);

– корректировка профессиональной морали по отношению к обще-

человеческой;

– модификация моральных нормативов в связи с переходом от

любительской (спортивной) деятельности к профессиональной;

– усиление роли моральных ценностей в профессиональной и лю-

бительской работе представителей творческой интеллигенции и т.д.

Профессиональная этика – система моральных принципов, норм

и правил поведения специалистов разного профиля с учетом

особенностей их профессиональной деятельности и конкретной

ситуации.

Профессиональная этика изучает:

– отношения трудовых коллективов к обществу;

– отношение отдельного специалиста к обществу;

– нравственные качества специалиста, обеспечивающие наилуч-

шее выполнение профессионального долга;

– взаимоотношения специалистов и людей, являющихся объектом

их деятельности;

– особенности профессионального воспитания, его цели и методы.

Общество рассматривает нравственные качества работника как один

из ведущих элементов его профессиональной пригодности. Повы-

шенные моральные требования предъявляются к профессиям типа

"человек – человек", т. е. связанным с ответственностью за жизнь лю-

дей, требующим высокой согласованности в действиях (здраво-

охранение, образование, управление, транспорт, бытовые услуги).

Деятельность людей этого типа означает "вторжение" во внутренний

мир человека, и нравственная ответственность приобретает здесь

решающее значение. К примеру, когда мы общаемся с продавцом, то

хотим не только того, чтобы он выполнял свои прямые обязанности, но

был вежлив и обходителен с нами. Когда мы выбираем воспитательное

или учебное заведение для своих детей, то ищем не просто хорошую

школу, а хороших, добрых, внимательных воспитателей, учителей.

Когда мы решаем, к какому врачу обратиться за медицинской

помощью, то имеем в виду не просто первоклассного в своей области

специалиста, но аккуратного, терпеливого, способного к сочувствию

человека.

1.1. Виды профессиональной этики

5

Типологический анализ человеческой деятельности позволяет

выделить основные виды профессиональной этики. Каждому роду

человеческой деятельности соответствуют определенные виды

профессиональной этики. Рассмотрим основные из них.

1. Врачебная этика (ориентирована на здоровье человека, его

сохранение и улучшение).

2. Педагогическая этика (рассматривает педагога как носителя

глубоких и всесторонних знаний, требовательного и великодушного

человека).

3. Этика ученого (предполагает социальную ответственность,

гражданское мужество, добросовестность).

4. Творческая этика (ожидает от людей творческих профес-

сий – актеров, художников, писателей – проповедования высших

ценностей).

5. Инженерная этика (предполагает ответственность за изоб-

ретения – их безопасность, соблюдение авторских прав, неразгла-

шение секретной информации).

6. Судебная этика (базируется на принципах гуманизма, верности

духу и букве закона).

7. Предпринимательская этика (требует от бизнесмена осознания

полезности труда, уважения законов, государственной власти,

социального порядка, собственности, другой личности).

Психологи Н.Н. Обозов и Г.В. Щекин предлагают все профессии

условно разделить на 5 групп:

профессии типа «человек – природа»: агроном, зоотехник,

ветеринар, овощевод, агрохимик и т.п. Общее в этих профессиях –

работа не с людьми, а с природным материалом, которым могут быть и

животные, и растения, и химические элементы;

профессии типа «человек – техника»: механизатор, инженер,

оператор, наладчик и т.п. Людям этих профессий приходится больше

работать со всевозможными механизмами;

профессии типа «человек – человек»: педагог, врач, юрист и

т.п. Эти профессии напрямую связаны с работой с людьми;

профессии типа «человек – знаковая система»: программист,

бухгалтер, экономист и т.п. Эти люди могут длительное время

заниматься расчетами, вычислениями, составлять таблицы, схемы,

программы;

профессии типа «человек – художественный образ»: художник-

оформитель, дизайнер, хореограф и т.п. В этих профессиях

необходимы художественное творчество и мышление, игровое начало

(см. приложение 1).

6

Профессиональные этики имеют ряд особенностей – общих и

специфических.

Общие принципы базируются на общечеловеческих нормах морали и

предполагают следующее.

1. Высшие моральные ценности, сохраняя свое общечеловеческое

значение, обретают в них некоторые особые черты. Так, имеют свои

особенности проявления добра и зла в юридической этике (проблема

смертной казни), страдания и сострадания в медицине (эвтаназия),

долга и совести в военной этике, где порой особо ярко наблюдается их

противоречие. Особое место занимают такие категории, как профес-

сиональный долг и профессиональная ответственность.

2. В отдельных случаях профессиональные моральные ценности и

нормы могут обретать все более широкий смысл, превращаясь иногда

в общечеловеческие. Это можно увидеть на примере принципа

справедливости, которая из сферы юридической деятельности перехо-

дит в общечеловеческую моральную ценность.

3. В сфере профессионального общения нарушается равенство

сторон (руководитель – подчиненный, педагог – ученик, врач – паци-

ент), но это нарушение не несет в себе никакого унижения, если обе

стороны соблюдают определенные правила общения.

4. Одной из сторон профессиональной этики выступает ее

корпоративность (преданность узким групповым интересам в рамках

профессиональных объединений), которая может проявляться в

сохранении профессиональных тайн и секретов, в помощи и защите

«своих» в любых условиях (порой трудно определить, добро это или

зло), в создании и сохранении традиций, особенностей внешнего вида

и одежды.

Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания

и специфики той или иной профессии и выражаются в основном в

моральных кодексах. Профессиональный кодекс – это нормы поведе-

ния (правила, образцы, эталоны), предписывающие определенный тип

нравственных взаимоотношений, которые представляются оптималь-

ными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной

деятельности. Существует, например, профессиональный кодекс

врачей (клятва Гиппократа), основной принцип деятельности которых

"не навреди!", кодекс военнослужащих (присяга), предписывающий

им всегда и везде защищать интересы своей страны и т.п.

Профессиональные кодексы могут иметь вид уставов, предписаний,

инструкций. Кроме этого, профессиональные отношения регули-

7

руются различными санкциями (поощрение, стимуляция, наказание и

т.п.). Профессиональные кодексы могут разрабатываться:

– на уровне фирмы, предприятия, организации (например, устав

ОАО «Коммунарка»);

– на отраслевом уровне (например, повсеместно принятые

принципы ведения бизнеса по ценным бумагам);

– на региональном уровне (например, кодекс чести госслужащих

Индонезии);

– на международном уровне (например, Всеобщая декларация прав

человека).

Итак, профессиональная этика помогает специалисту осознать

смысл профессиональных этических норм и принципов, специфику

своей профессии и моральных предписаний; обратить внимание на

роль «человеческих» отношений в каждом виде профессиональной

деятельности; выработать у себя систему личностных ориентиров в

своей профессии.

Любое профессиональное общение должно протекать в соот-

ветствии с профессионально-этическими нормами и стандартами,

овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объединить

в две группы:

первая группа – комплекс этических представлений, норм, оценок,

которыми личность владеет от рождения, представление о том, что

такое добро и что такое зло, т.е. собственный этический кодекс, с

которым человек живет и работает, какую бы должность он ни

занимал и какую бы работу ни исполнял;

вторая группа – те нормы и стандарты, привносимые извне: пра-

вила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы,

устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что

неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными

этическими нормами, чтобы не возникали проблемы и трудности при

уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не

входящих в комплекс личных моральных представлений.

Установлению подлинно нравственных взаимоотношений людей и

духовному возвышению личности способствует признание всеми

разумности и целесообразности следования в повседневной жизни

таким этическим нормам:

– постоянно развивать в себе и поддерживать чувство ответст-

венности за порученный участок работы; быть хозяином на произ-

водстве, в учреждении, фирме;

8

– соблюдать порядок и дисциплину, своевременно приходить не

только на работу, но и на собрания, совместные мероприятия;

– заботиться о повышении своего общеобразовательного, интел-

лектуального, профессионального и культурного уровня;

– щедро и бескорыстно делиться с коллегами приобретенным

опытом, что вовсе не мешает сохранению коммерческой тайны;

– дорожить честью и авторитетом своего коллектива, моральным

достоинством каждого сотрудника; оставаться объективным и

справедливым в оценке руководителя и коллег, соратников по труду;

– не завидовать и не препятствовать честно преуспевающим и

обходящим тебя коллегам;

– быть хозяином слова, подтверждать его делом, не подводить

партнеров;

– добиваться, чтобы благородные цели достигались такими же

средствами;

– оставаться тактичным, корректным, оптимистически настроен-

ным на перспективу;

– не угодничать перед вышестоящими и не пренебрегать доверием

нижестоящих;

– считаться с мнением коллег и специалистов, в случае необхо-

димости обращаться за помощью к экспертам;

– не быть многословным и болтливым;

– не навязываться с откровениями, когда нет нужды;

– не пользоваться непроверенными слухами и сплетнями, сохра-

нять свое достоинство;

– научиться побеждать соперников в честном, не противоречащем

закону, состязании;

– мужественно переносить временные неудачи, пытаясь разобрать-

ся прежде всего в себе, своих просчетах, а не сваливать все на происки

недругов;

– дорожить фамильной честью;

– превыше всего в деле ставить качество производимой продукции,

доверие клиентов и потребителей.

2. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ

И СТРУКТУРА

Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе ко-

торого люди передают друг другу разнообразную информацию, обме-

ниваются мнениями, суждениями, результатами своей деятельности,

заявляют о своих потребностях, интересах, целях, усваивают практи-

9

ческие навыки и умения, нравственные принципы и правила этикета,

традиции и обряды, ведут поиск путей и мер преодоления возни-

кающих трудностей и проблем, принимают коллективные решения.

Деловому человеку чрезвычайно важно постичь искусство

общения, так как от таких факторов, как собственное поведение,

мотивация, организаторские способности, умение выражать свои мыс-

ли, зависит не только личная карьера, но и во многом успех дела.

Этика делового общения – совокупность нравственных принципов

и норм, регулирующих процесс взаимосвязи и взаимодействия людей

в сфере трудовой деятельности и бизнеса.

По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое)

и неформальное (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение – это процесс речевой взаимосвязи и взаи-

модействия, в котором происходит обмен деятельностью, инфор-

мацией, опытом, предлагающим достижение определенного резуль-

тата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной

цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (не-

посредственное) и косвенное (опосредованное).

В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его

процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего

решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие

с партнером (по крайней мере, без обоюдного согласия).

На характер и содержание делового общения особенно влияют

интеллект, компетентность собеседника, знание им предмета разговора,

сути обсуждаемых проблем, способность выходить из затруднительных

ситуаций, возникающих в процессе общения. Существенную роль в

общении, в частности в налаживании контактов с людьми, играет

коммуникабельность, умение заводить разговор и поддерживать

общение. В деловом общении важно и то, какие ценности находятся на

первом месте, насколько они совпадают у партнеров.

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем,

связанных с человеческими контактами, многое зависит от умения их

налаживать. Некоторые исследователи считают, что данный фактор

обусловливает более 50 % успеха.

Английский специалист Браун предлагает 6 основных правил

налаживания отношений между партнерами:

1) рациональность, т.е. необходимость вести себя сдержанно, даже

если другая сторона «проявляет характер»;

2) понимание друг друга и сущности рассматриваемого вопроса;

10

3) общение, даже если противоположная сторона нарушает

правила слушания;

4) достоверность, т.е. не давайте ложной информации, даже если

это делает противоположная сторона;

5) избежание менторского тона, отсутствие командных интонаций,

действие при помощи убеждений;

6) принятие точки зрения другой стороны и открытость, чтобы

узнать нечто новое от партнера.

Деловое общение реализуется в различных формах:

– деловая беседа – речевое общение между собеседниками, в ходе

которого происходит обмен информацией и мнениями по

определенным вопросам и проблемам. Принятие решений, заключение

договоров не обязательно. Беседа может предварять переговоры или

быть одним из элементов переговорного процесса; – деловые переговоры – основное средство согласованного приня-

тия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

Переговоры имеют более конкретную цель и направлены на

заключение договоров, сделок, контрактов;

– деловые совещания – способ открытого коллективного обсуж-

дения проблем группой специалистов. Основное назначение совещаний

– помочь в подготовке и реализации управленческих решений;

– публичные выступления – передача одним выступающим ин-

формации различного уровня широкой аудитории с соблюдением

правил и принципов построения речи и использованием ораторских

приемов.

2.1. Деловая беседа

11

Деловая беседа проводится в тесном контакте, позволяющем

сосредоточить внимание на одном собеседнике или небольшой группе

людей, предполагает непосредственное общение, создает условия для

установления личных взаимоотношений, которые могут стать впослед-

ствии основой неформальных контактов, т. е. позволяет собеседникам

лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.

Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую

единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности

собственной позиции с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал ее.

Таким образом, одна из главных задач беседы – убедить собеседника

принять конкретное предложение.

Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций. К их числу

следует отнести:

1) взаимное общение работников из одной деловой среды;

2) совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабо-

чих идей и замыслов;

3) контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

4) поддержание деловых контактов;

5) стимулирование деловой активности.

Во время беседы можно получить оперативную деловую

информацию. Она способствует расширению интеллектуальных

возможностей и активизации коллективного разума ее участников при

принятии важных управленческих решений.

Деловая беседа – это устный деловой контакт между людьми,

связанными интересами дела. Такие беседы обладают многими

достоинствами, которых лишены собрания, телефонное общение, обмен

письменной информацией, поскольку они, во-первых, проводятся в

тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном

собеседнике или небольшой группе людей. Во-вторых, деловые беседы

предполагают непосредственное общение. В-третьих, они создают

условия для установления личных взаимоотношений.

Основными этапами ведения деловой беседы являются

подготовительные мероприятия, начало самой беседы, информирование

присутствующих, аргументация выдвигаемых положений и завершение

беседы. Успех любой такой беседы зависит в основном от трех

условий: 1) умения заинтересовать собеседника; 2) создания в процессе

встречи атмосферы взаимного доверия; 3) использования методов вну-

шения и убеждения при передаче информации.

В процессе ведения деловой беседы:

1) внимательно выслушивайте собеседника до конца. Это не только

знак внимания, но и профессиональная необходимость;

12

2) никогда не игнорируйте предубеждения вашего собеседника;

3) избегайте недоразумений и неверных толкований. Ваше изложе-

ние должно быть ясным, сжатым и, прежде всего, простым и

понятным;

4) быстро и четко выясняйте значение терминов и выражений. При

любой неясности сразу же безо всякого смущения прямо спрашивайте

у собеседника, что он имел в виду;

5) уважайте своего собеседника;

6) всегда будьте вежливы, дружелюбно настроены, дипломатичны

и тактичны. Вежливость не снижает определенности просьбы или

приказания, но во многом препятствует проявлению у собеседника

внутреннего сопротивления;

7) если нужно, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие,

когда «температура» беседы поднимается;

8) помогайте собеседнику «сохранить свое лицо». Беседовать – это

уступать собеседнику в одном вопросе, чтобы он вам уступил в

другом;

2.2. Деловые переговоры

Деловые переговоры имеют двоякую цель – разрешить спор и в

дальнейшем обеспечить сотрудничество. Таким образом, переговоры

проводятся для того, чтобы договориться и совместно с партнером

обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять

совместное решение.

Для успешного проведения бесед и переговоров нужна тщательная

подготовка, во время которой четко определяются и решаются органи-

зационные вопросы (определение времени и места встречи, форми-

рование количественного и качественного состава делегации) и прора-

батывается основное содержание переговоров.

Переговорный процесс состоит из трех последовательных этапов:

– взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и по-

зиций участников;

– их обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взгля-

дов и предложений, их обоснование);

– согласование позиций и выработка договоренностей.

Любые переговоры – это каждый раз новый предмет для обсужде-

ния, новые условия, новые участники. Но все же есть нечто общее в

них: подготовка к ним, порядок ведения самого переговорного

процесса, общепринятая техника и тактика переговоров.

Содержательная подготовка к переговорам включает:

– анализ проблемы;

13

– формирование общего подхода к переговорам, целей, задач и

собственной позиции на них;

– определение возможных вариантов решения;

– подготовку предложений и их аргументацию;

– составление необходимых документов и материалов.

Техника ведения переговоров предполагает два принципиально

отличных друг от друга подхода, которые можно рассматривать как

методы их ведения. Это метод позиционного торга, когда участниками

занимаются позиции, которые затем уступаются в некоторой

последовательности. Цель такого торга – реализовать свою исходную,

как правило, завышенную позицию наиболее полно и при минимальных

уступках.

Более эффективным методом ведения переговоров является метод

так называемых принципиальных переговоров (или переговоров по

существу). Смысл его в том, что партнеры не торгуются, а исходят из

сути дела и стремятся найти взаимную выгоду.

2.3. Деловые совещания

Кроме деловых бесед и переговоров, широко распространены

особые формы ведения деловых разговоров – совещания, которые

представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех

или иных вопросов.

Коллективное обсуждение как форма делового разговора имеет

много положительных сторон. Во-первых, оно повышает эффектив-

ность мышления. Русская поговорка «Одна голова хорошо, а две –

лучше» возникла не на пустом месте, в ней заложен глубоких смысл.

Действительно, своеобразие человеческого мышления состоит в том,

что оно особенно эффективно в условиях совместной интеллектуальной

деятельности, поскольку интеллектуальные результаты не склады-

ваются, а умножаются. Известно, что большинство плодотворных идей

родилось при коллективном обмене мыслями.

Во-вторых, в процессе совещания укрепляется творческое

содружество работников, происходит включение интересов отдельных

работников в единую систему коллективных задач, а также повышается

деловая квалификация его участников. В-третьих, в совместной

мыслительной работе раскрывается творческий потенциал каждого из

них. Деловые совещания очень разнообразны. Обычно выделяют следу-

ющие их виды:

– диктаторские (право голоса у руководителя, остальные молча

слушают, получая часто нагоняй от шефа);

14

– автократические (ведутся в диалоговом режиме, когда руково-

дитель задает вопросы каждому участнику и получает ответы на них);

– сегрегативные (планирование доклада руководителя и выс-

туплений назначенных им подчиненных);

– дискуссионные (для них характерен свободный обмен мнениями,

вырабатывается решение, которое принимается голосованием уча-

стников с последующим утверждением руководителем);

– свободные (это совещания без четкой повестки дня и без пред-

седателя. Они являются составной частью собрания, когда обсуждение

какой-либо проблемы зашло в тупик. В этом случае председатель

собрания объявляет большой перерыв, в ходе которого стихийно

возникают кулуарные совещания).

Чаще всего деловые совещания проводятся по следующим поводам:

во-первых, при необходимости принятия коллективного решения на

основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое

мнение; во-вторых, при условии, что решение вопроса затрагивает

интересы одновременно нескольких структурных подразделений

организации или фирмы; в-третьих, в том случае, если для решения

вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп ра-

ботников.

Деловые совещания представляют собой способ открытого коллек-

тивного обсуждения тех или иных проблем.

Если такое совещание признается целесообразным, оно тщательно

готовится. В наиболее общем виде подготовка к проведению совещания

включает следующие действия: определение тематики, формирование

повестки дня, определение задач совещания и его общей продол-

жительности, даты и времени начала, состава участников, примерного

регламента работы; подготовка руководителя, подготовка доклада и

проекта решения, предварительная подготовка участников и

помещения.

В процессе делового совещания очень важно контролировать его

ход. Для этого руководителю необходимо:

1) оставаться на нейтральных позициях;

2) постоянно поддерживать разговор;

3) немедленно принимать меры к устранению напряжения, обуслов-

ленного эмоциями;

4) выслушивать всех оппонентов и стремиться найти точки сопри-

косновения интересов;

5) нетерпимо относится к отклонениям от темы;

6) чаще подводить промежуточные итоги, чтобы продемонстриро-

вать участникам, как близки они к цели;

15

7) экономить время.

Проводя совещание, следует соблюдать общие правила ведения

спора. Вступая в него, надо:

– четко разграничивать, по каким вопросам спорить можно и от

обсуждения каких лучше отказаться;

– стараться так возражать, чтобы не вызвать неприязни и раздра-

жения собеседника;

– не допускать превращения делового спора в выяснение личных

отношений;

– не вводить собеседника в замешательство в присутствии других,

демонстрируя его некомпетентность;

– проигрывать и побеждать достойно.

2.4. Публичные выступления

Публичная речь имеет самостоятельное значение, а также может

быть включена в другие формы деловой коммуникации (деловые

совещания, конференции, дискуссии, презентации). Речь в деловой

среде направлена на достижение прагматических целей: например, речь

адвоката – чтобы эффективно защитить клиента, речь руководителя на

совещании – чтобы стимулировать высокопродуктивность работы его

участников, для информирования, речь на митинге – чтобы убедить

участников, склонить их к действию и т. п.

Речь, как компонент делового общения, должна обладать

качествами хорошего собеседования и при этом быть не только

убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной,

продуманной, красивой.

Предлагаем вам изучить общие советы и рекомендации по

ораторскому искусству.

1. Выступайте только тогда, когда вам есть что сказать и когда вы

уверены в важности или полезности вашей речи.

2. Не начинайте свою речь сразу, как только вам дали слово. Не-

много подождите. Дайте слушателям на вас посмотреть секунд 15–20.

Затем посмотрите на аудиторию, улыбнитесь и скажите «здравствуйте».

3. Если вы решили прочесть свою речь, делайте это так, словно вы

говорите с собеседником. Если вы говорите «без бумажки», все равно

время от времени зачитывайте короткие справки и цифры, пусть даже

вы их помните. Это снимет сомнения слушателей в достоверности ва-

шей информации.

4. Речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опираться

на строго проверенные и отобранные факты.

16

5. Не останавливайте взгляд на отдельных лицах. Помните, что дол-

гий пристальный взгляд оставляет неприятное чувство. Поэтому

скользите взглядом по отдельным слушателям. Это привлекает внима-

ние слушающих и вызывает их расположение.

6. Говорите выразительно, ибо выразительная речь способна пере-

дать огромную массу оттенков мысли.

7. Используйте весь запас слов своего лексикона. Старайтесь ис-

ключить из своей речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также

книжного стиля.

8. Возбуждайте внимание слушателей. Ожидание вызывает интерес

и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекните,

что главное будет впереди и несколько раз напомните об этом. Надо с

первых же слов посадить слушателя на «крючок» интереса, на

ожидание «сюрприза».

9. Научитесь держать паузу. Это поможет сосредоточить внимание

на важных мыслях, подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить

изложенное.

10. Соединяйте слово с жестом. Часто выразительный жест понятен

без слов. Жесты должны быть скупыми, точными и выразительными.

Мимика должна быть умеренной и доброжелательной.

11. Меняйте темп речи. Это придает ей выразительность. Смена

темпа речи меняет и скорость восприятия, не давая слушателю отвлечь-

ся. Меняйте также и тон голоса – он должен то повышаться, то пони-

жаться. Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяют

слово или фразу на общем фоне.

12. Говорите громко, внятно, отчетливо, выразительно, но не повы-

шайте голоса без особой необходимости.

13. Стремитесь избегать менторского тона, поучительно-назида-

тельных ноток в голосе.

14. Имейте в запасе юмористические истории, шутки, байки и

анекдоты, которые в трудных случаях могут вас выручить.

15. Всегда старайтесь начать выступление с чего-то необычного, а

конец его сделать ярким и насыщенным, поскольку лучше всего

запоминается то, что находится с краю, т.е. начало и конец выступления.

Если все же главные тезисы по логике изложения попадают на середину,

то следует в конце выступления резюмировать их.

3. ЭТИКА УСПЕХА

Каждый человек стремится к успеху. Если учесть, что успех – это

реализованная цель, в достижение которой мы вкладываем максимум

17

сил и энергии, то стремление к успеху является жизненной установкой

для большинства современных людей. Это делает очень актуальной

разработку нового направления прикладной этики – этики успеха.

В традиционной философии при обосновании и оценке моральных

ценностей слабо просматривается сама идея успеха. В наши дни в

рамках прикладной этики сложилась целая система знаний о

приоритетах и ценностях этики успеха.

Прежде чем рассмотреть содержание данной теории, необходимо

познакомиться с историей еѐ формирования, особенностями функ-

ционирования, сферами и формами проявления.

Исторически начало становления этики успеха связано с

Реформацией (в переводе с латинского – преобразование, исправ-

ление), охватившей большинство стран Западной и Центральной

Европы в XVI – XVII вв. и означающей пересмотр основных догматов

католицизма, как господствующего феодального мировоззрения. В

результате Реформации от католицизма отделилось третье направ-

ление христианства – протестантизм. Именно протестантская этика

стала основой пересмотра системы ценностей средневековья и

изменения способа нравственной регуляции поведения человека.

Начиная с критики призыва к строгости исполнения традиций и

скромности церкви, затем – попыток упрощения церковной структуры

и характера богослужения: борьба за дешевую церковь, осуждение

института индульгенций как способа отпущения грехов за деньги. А

самое главное – выработка внутреннего нравственного самоконтроля,

формирования личности свободной и ответственной за свои действия.

Протестантизм провозглашал право каждого верующего

устанавливать лично связь с Богом без посредства церкви и отвечать

перед Богом за самого себя. Это давало уверенность в своих силах,

импонировало и отвечало интересам нарождавшейся европейской

буржуазии.

Не случайно М. Вебер в работе «Протестантская этика и дух

капитализма» отмечает, что протестантизм стал духовной основой и

этической нормой складывающихся буржуазных государств Западной

Европы. А в основе капитализма лежит бесконечное стремление к

успеху. Постоянство успеха воспринималось как свидетельство

благоволения Бога к данному человеку, признак его богоизбранности.

В дальнейшем стремление к постоянному достижению сделалось

эталоном успеха. Это было начало этики успеха.

Что же такое этика успеха как теоретическое понятие? Этика

успеха – это совокупность ценностей и норм, мотивирующих и

регулирующих деятельность человека, ориентированного на успех,

18

достигаемый с помощью трудовых, профессиональных, органи-

зованных, финансовых, культурных и иных социально значимых

результатов.

Изменения ценностных ориентаций в условиях складывания

буржуазного общества коснулись главных принципов традиционной

морали: индивидуализма и трудолюбия. Их высоко оценивает и

современная гуманистическая этика.

Индивидуализм предполагает следование нравственным нормам

исходя из индивидуальных мотивов и соображений. Этот принцип

сформировался с самого начала складывания протестантской этики,

начиная с права каждого верующего свободно читать и истолковывать

Библию, устанавливая личную связь с Богом до личной ответ-

ственности перед Богом за самого себя. Это вело к автономной

саморегуляции личности к развитому моральному сознанию и

освоению общечеловеческих ценностей.

Собственные интересы личность ставила на первое место, и это

совпадало с запросами времени, когда складывается индивидуализация

нравственной жизни на базе обладания частной собственностью.

Постепенно утверждается принцип индивидуализма в морали. Он

строится на противопоставлении себя другим. Это основа этики

успеха: важно не быть богатым, а стать им. Идеалом становится

«человек, сделавший себя сам», человек, который гордится

собственными моральными достижениями, добродетелями, которые

он воспитал в себе сам. Только те заслуги, которые человек приобрел

сам, высоко ценятся в обществе.

В новой гуманистической этике, не противопоставляющей бур-

жуазную и социалистическую мораль, а создающей и культивирующей

новую рациональную мораль, индивидуализм обретает новый смысл и

становится ведущим принципом. Это связано с тем, что он утверждает

прежде всего ценность, уникальность и неповторимость каждого

индивида, пробуждая в нем уверенность в себе, стремление к наиболее

полному самовыражению.

Индивидуализм необходим для развития и личности и обществу,

так как побуждает человека к полной самоотдаче, приносящей пользу

всем.

Но здесь необходимо помнить об оборотной стороне этого

принципа, об эгоизме, предполагающем следование собственным

интересам, независимо от норм морали, или «волчий», хищнический

характер индивидуализма, нередко проявляющийся в наши дни. Это

сформировалось уже в период становления протестантизма, когда

19

верующий в приумножении богатства видел свидетельство своего

успеха, подтверждение того, что его благочестивый труд богоугоден.

Обогащение становится религиозно-этической миссией, моральной

обязанностью, которой все должно быть подчинено. Нравственно

оправданная деятельность, одобряемая обществом, вызывающая

уважение окружающих – это труд.

Трудолюбие как форма самовыражения личности, реализация ею

своего внутреннего потенциала также является главным ценностным

принципом в этике успеха.

Доставшееся честным путем богатство оценивается как нравст-

венный долг человека. Таким образом, происходит реабилитация

любого труда. А достижения и успех – ценностями, основанными на

качественно новом отношении к труду.

Таким образом, на основе индивидуализма и трудолюбия строится

этика успеха.

Какие же условия необходимы, чтобы добиться успеха?

1. Требованиями этики успеха прежде всего являются обязанности,

стоящие перед личностью, и ответственность, которую она несет перед

собой и обществом.

2. Сочетание ориентации на личный и общественный успех.

3. Ориентация на совпадение профессионального долга и приз-

вания.

4. Совпадение успеха и моральных добродетелей.

Первое условие связано прежде всего с ответственностью человека

за свои действия и поступки. Боязнь общественного мнения и

угрызений совести – это рамки проявления ответственности, как

особого качества личности. Быть ответственным – значит, думать о

других, о последствиях своих действий. Обязанности человека – это,

по большому счету, отражение в поступках и действиях его

ответственности перед самим с собой.

Говоря об ориентации на личный и общественный успех,

необходимо добавить: этика успеха – это способ соотнесения своих и

чужих интересов, так называемые «бескорыстное достижительство и

незаинтересованный интерес».

Человек должен постоянно стремиться к нравственному самосо-

вершенствованию и руководствоваться лучшими человеческими

качествами: добротой, мудростью, знаниями, настойчивостью,

твердостью духа.

Стремление к самореализации и исполнение профессионального

долга нередко могут вступать в противоречие. Это происходит в том

случае, когда человек не нашел своего призвания и труд для него

20

является прежде всего средством упрочения своего материального

положения. Необходимо добиваться совпадения профессионального

долга и призвания.

Самое идеальное условие этики успеха – это оптимальное

сочетание, точнее – совпадение добродетелей и установки на

жизненный и деловой успех. Добродетели, проявленные в дея-

тельности человека и ведущие к осуществлению всеобщего блага, –

мечта великих мудрецов древности, начиная с Аристотеля.

На пути к успеху человека поджидают препятствия и трудности.

Их характер связан с особенностями этики успеха. Это:

– нацеленность на нравственно-позитивную ценность успеха. Она

проявляется как общественным признанием потребности личности в

уважении, чести, славе, так и результатами собственной самореа-

лизации;

– признание права рисковать в сфере морального выбора, допуская

возможность как превышения «среднего» уровня порядочности, так и

возможность отклонения от моральной нормы «вниз»;

– приверженность общечеловеческим ценностям и ориентир на

этику гражданственности при выборе средств достижения успеха;

– гармония между индивидуализмом и коллективизмом;

– содействие росту общественного благосостояния, забота о благе

всех.

В идеале, добиваясь успеха, личность должна неукоснительно

соблюдать сдерживающие нормы. Это:

– моральное равенство для всех участников открытого сорев-

нования в достижении успеха;

– уважение к собственности, обретенной в рыночной «игре»;

– уважение к инновациям и достижениям других (прибыль,

богатство, карьера);

– уважение норм трудовой и профессиональной морали.

Моральные нормы, требующие уважения, являются ключевыми в

этике успеха. Это становится ясным при знакомстве с этическими

правилами протестантизма и новой рациональной морали. Следуя

этим нормам, можно во все большей степени служить удовлетворению

потребностей других людей, расширяя границы человеческого

сотрудничества. И тогда принципы и нормы взаимной выручки,

бескорыстного поведения, товарищества и братства становятся

актуальными в новых конкурентно-соревновательных отношениях

между людьми.

Какими же положительными моральными качествами, добро-

детелями должна обладать личность, стремясь к достижению успеха?

21

Здесь необходимо подумать над такими понятиями как «этика

характера» и «этика личности».

Что такое «этика характера»? Это такие личностные добродетели,

как трудолюбие, бережливость, решительность, инициативность, уме-

ренность, пунктуальность, уверенность в своих силах, честность и

другие черты характера.

Но такие качества – это лишь условие, «рычаг» достижения надеж-

ного успеха. «Этику характера» надлежит дополнить «этикой личнос-

ти». Если «этика характера» связана с собственными качествами

индивида, то «этика личности» больше всего связана с реакцией

других людей на поведение человека. И здесь главное – это спо-

собность самому изменить себя. Умение строить свои отношения с

другими людьми («сходиться» с людьми) бывает гораздо важнее для

успеха, чем ум и добродетели.

Эти две слагаемые этики успеха можно считать главными

составляющими еѐ структуры.

Отношение «этики характера» и «этики личности» к морально-

этическим аспектам и аспектам успеха не одинаково. Если «этика

характера» всегда опасалась того, что реальный успех может

разрушить те добродетели индивида, при помощи которых этот успех

достигался, то «этику личности» проблема добродетели уже особо не

волнует. В связи с этим ещѐ более актуальной становится задача

сохранения высокого уровня нравственного сознания личности,

установление верных моральных отношений и достойных поступков.

В разные периоды доминировала либо «этика характера», либо –

«этика личности». Это было обусловлено изменениями в самой

предпринимательской деятельности. «Этика характера» морально

«обслуживала» преимущественно малые формы бизнеса. Новое

предпринимательство потребовало прежде всего умения работать с

людьми среди людей в условиях постоянной внутрикорпоративной

конкуренции. И здесь на первый план выдвинулась «этика характера».

В условиях же процветания крупного бизнеса формируется

метракорпоративная этика (ее называют этикой служения), в основе

которой заложен баланс между корпоративностью и индиви-

дуализмом. А это восстанавливает роль добродетелей в достижении

успеха и блокирует индивидуалистические проявления.

Этика успеха культивирует чувство гордости за достигнутое. Это

чувство является результатом интенсивной трудовой деятельности,

приносящей удовлетворение и пользу. Гордость поддерживает в

человеке сознание собственного достоинства и чувство независимости.

С другой стороны, этика успеха отрицает любые проявления

22

бесчувственности, черствости, высокомерия со стороны достигших

успеха. Это важно учитывать, чтобы не обесценить саму концепцию

успеха.

Готовность овладеть нормами этики успеха требует от человека

постоянной мобилизации воли, самодисциплины, решимости и

готовности преодолеть все трудности, встречающиеся на пути к

достижению своих целей (см. приложение 2).

ЛИ ТЕ Р АТУР А

1. Бо тавина , Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р.Н. Ботавина. М.:

Финансы и статистика, 2001. 208 с. 2. Бр аим , И.Н. Этика делового общения: учеб. пособие / И.Н. Браим. Минск:

НКФ «Экоперспектива», 1999. 208 с.

3. Веч ер , А.С. Секреты делового общения / А.С. Вечер. Минск: Вышэйш. шк., 1996. 367 с.

4. Кор мнова , Н. А. Основы профессиональной этики / Н.А. Кормнова. Горки:

БГСХА,1993. 32 с. 5. Кор обкова С .Н. Этика делового общения: текст лекций / С.Н. Коробкова.

СПб.: СПбГУАП,2001. 32 с.

6. Кузин , Ф. А. Культура делового общения: практ. пособие / Ф.А. Кузин. М.: Ось-89, 2002. 320 с.

7. Кузн ец ов , И. Н. Деловая этика и деловой этикет / И.Н. Кузнецов. Ростов н/Д:

Феникс, 2007. 252 с. 8. Кулач енко , С. И. Тысяча и одно правило хорошего тона, или деловой стиль

для человека делового и не только…/ С.И Кулаченко, Т.В. Козеко, Г.П. Леднева; под

ред. А.И. Казеко. Минск: Полымя, 1995. 284 с. 9. Мишаткина , Т.В . Этика. Практикум: пособие для студентов вузов /

Т.В. Мишаткина. Минск: ТетраСистемс, 2003. 320 с.

10. Психология управления сельскохозяйственным коллективом / В.А. Попков [и др.]; под общ. ред. В.А. Попкова. Минск: Ураджай,1996.184 с.

11. Этика: учеб. пособие / Т.В. Мишаткина [и др.]; под ред. Т.В. Мишаткиной,

Я.С. Яскевич. Минск: Новое знание, 2002. 509 с.

23

ПРИЛОЖЕНИЯ Пр ил ожени е 1

Дифференциально-диагностический опросник интересов

Если бы вам пришлось выбирать только одну работу из двух возможных, чтобы вы

предпочли? 1а. Ухаживать за животными.

1б. Обслуживать машины, приборы.

2а. Помогать больным людям, лечить их. 2б. Составлять таблицы, схемы, программы вычислительных машин.

3а. Следить за качеством книжных иллюстраций, плакатов, пластинок.

3б. Следить за состоянием и развитием растений. 4а. Обрабатывать материалы (дерево, ткань, металл, пластмассу).

4б. Доводить материалы до потребителя (рекламировать, продавать).

5а. Обсуждать научно-популярные книги, статьи. 5б. Обсуждать художественные книги или пьесы, концерты.

6а. Выращивать молодняк (или животных какой-либо породы). 6б. Тренировать товарищей или младших в выполнении каких-либо действий.

7а. Копировать рисунки, изображения или настраивать музыкальные инструменты.

7б. Управлять каким-либо грузовым средством (подъемным или транспортным). 8а. Сообщать людям нужные им сведения в справочном бюро, на экскурсии и

разъяснять их.

8б. Художественно оформлять выставки, витрины или участвовать в подготовке пьес, концертов.

9а. Ремонтировать вещи, изделия (одежду, технику).

9б. Искать и исправлять ошибки в текстах, таблицах, рисунках.

10а. Лечить животных.

10б. Выполнять вычисления, расчеты.

24

11а. Выводить новые сорта растений. 11б. Конструировать, проектировать новые виды промышленных изделий, машин.

12а. Разбирать споры, ссоры между людьми, убеждать, разъяснять, поощрять.

12б. Разбираться в чертежах, схемах (проверять, уточнять их). 13а. Наблюдать, изучать работу художественной самодеятельности.

13б. Наблюдать, изучать жизнь микробов.

14а. Обслуживать, налаживать медицинские приборы, аппараты. 14б. Оказывать людям медпомощь при ранениях, ушибах, ожогах.

15а. Составлять точные описания, отчеты о наблюдаемых явлениях, событиях.

15б. Художественно описывать, изображать события (наблюдаемые или пред-ставляемые).

16а. Делать лабораторные анализы в больнице.

16б. Принимать, осматривать больных, беседовать с ними, назначать лечение. 17а. Красить или расписывать стены помещений, поверхность изделий.

17б. Осуществлять монтаж зданий или сборку машин, приборов. 18а. Организовывать культпоходы в театры, музеи, экскурсии, турпоходы.

18б. Играть на сцене, принимать участие в концертах.

19а. Изготовлять по чертежам детали машин, строить здания. 19б. Заниматься черчением, копировать чертежи, карты.

20а. Вести борьбу с болезнями растений, вредителями леса, сада.

20б. Работать на клавишных машинах.

Человек –

природа

Человек –

техника

Человек –

человек

Человек –

знаковая

система

Человек –

художест-

венный образ

1а 1б 2а 2б 3а

3б 4а 4б 5а 5б

6а 6б 7а

7б 8а 8б

9а 9б

10а 10б

11а 11б 12а 12б 13а

13б 14а 14б 15а 15б

16а 16б 17а

17б 18а 18б

19а 19б

20а 20б

После изучения ответов на все вопросы подсчитывается количество проставленных плюсов в каждом из пяти вертикальных столбиков, а внизу выносится сумма, которая и

будет показателем степени выраженности осознанной склонности к определенному типу

профессий.

Пр ило ж ени е 2

25

25 правил успеха

1. Развивай силу воли. Не жди, когда тебя кто-нибудь «откроет», раскрывайся сам,

повторяй про себя: я хочу, я могу, я делаю. Успех приходит к тем, кто его добивается. 2. Подглядывай и учись. Постарайся понять, что добившиеся успеха делают не

так, как ты. Все дело в прилежании, выдумке, самоотдаче, тренировке, умении учиться

на собственных ошибках. 3. Преследуй свою цель. Сформулируй конкретную идею, а не предавайся

туманным мечтам. Это укрепляет волю. Запиши, когда и чего собираешься достичь.

Возникает задержка – установи, чем она вызвана. Возьми новый разбег, но никогда не упускай из виду цель.

4. Определи приоритеты в личной жизни. Можно выступать в разных ролях –

любовника, ученого-теоретика, спортсмена, коллекционера, но не во всех одновременно. Подумай, что для тебя важнее. Кто разбрасывается, заранее обречен на неудачу.

5. Определи приоритеты в работе. Выбирай начальника, который умеет быть

эффективным. Если ему это удается, стремись к той же цели, что и он. Если нет, старайся действовать эффективнее, чтобы его сменить.

6. Работай по плану. Вечером записывай дела на завтра. Долгосрочные

деяния тоже следует подготавливать заранее. 7. Учись говорить «нет». Это не всегда удобно и часто вызывает стресс, но «быть

приятным во всех отношениях» – напряженный труд, который не каждому по плечу.

8. Нравься сам себе. Постарайся понять свои лучшие качества и культивируй их. Подумай, чем обратить на себя внимание шефа, так как он может не знать о твоих

достоинствах. Честно назови вслух свои слабости. Кто обманывает себя, никогда не

добьется успеха. 9. Следи за временем. Осознай, какое время дня для тебя наиболее продуктивно.

Не трать эти драгоценные часы на еду, телефонные разговоры и разные мелочи. Рутинные дела можно выполнять, когда расслабляешься. Заметь, на чем теряешь время.

Поиски бумаг, ключей или чулок? Оставляй время для размышлений, отдыха и секса.

10. Переспрашивай себя: действительно ли нужно то, что собираешься делать? 11. Укрощай стресс. Постарайся понять его причину. Он возникает от работы, от-

ношения коллег, невнимания начальника. Отбрось сомнения, не бойся вступать в спор.

Лучше сказать: «Не получилось! Попробуй еще раз!» 12. Смирись со стрессом, если не можешь его одолеть. Когда

работаешь на полных оборотах, не пой, а постарайся смаковать это состояние.

Второе дыхание возможно не только в спорте. 13. Двигайся. Кто хочет чего-то достичь, должен быть в «форме». Плавай, гуляй, не

давай застаиваться телу и духу.

14. Развивай положительное мышление. Пессимизм не улучшает качество жизни. Говори себе: «Хочу большего»!

15. Будь решителен. Сначала сообрази, в чем проблема и как за нее взяться. Потом

проверь, какими средствами располагаешь, достаточно ли их. Проконсультируйся со всеми, кто принимает участие в решении этой проблемы. Учти все «за» и «против». И

тогда принимай решение. Проконтролируй результат.

16. Распределяй обязанности. Будь ты начальник или подчиненный, поделись с другими частью своей ответственности. Используй энергию и интеллект других в своих

целях.

17. Поощряй других. Вдохновляй на полезные поступки коллег, друзей и детей. Излучай хорошее настроение.

18. Ничего не откладывай. Лучше принять неправильное решение, чем мучиться

неизвестностью. То, к чему лежит душа, делай немедленно. 19. Прислушивайся к другим. Будь любопытен к чужому мнению,

26

коллекционируй противоречивые высказывания. Выслушай другого прежде, чем начнешь говорить сам. Никого не перебивай. Особенно внимательно наблюдай за

начальником, чтобы определить, когда и какую он хотел бы получить информацию.

Возможно, он не любит плохих известий по пятницам. 20. Будь прозорливым. Продумай заранее, какие препятствия тебя ожидают. Это

сэкономит время и энергию. Учти степень риска. Тогда тебя не просто сбить с пути.

21. Доверяй собственным ощущениям. Разум не всесилен. Фантазируй. Гени- альным идеям нередко предшествовали фантазии.

22. Будь скромен. Гордость и трусость, мешающие признать собственную

ошибку, не приближают успех. Внимай советам и критике, это – путь к успеху. 23. Старайся поднять планку выше своих возможностей. Но это относится только к

намеченной цели.

24. Хвали других и добивайся похвалы для себя. Не экономь на добрых чувствах, когда другие хорошо трудятся. Но, если успехом они обязаны тебе, громко скажи об

этом. 25. Не бойся взять на себя слишком много. Во время неразберихи сохраняй

хладнокровие. Самое ценное качество преуспевающего менеджера – оставаться

спокойным, когда остальные нервничают.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Специфика и сущность профессиональной этики…………………………………… 3 2 .Этика делового общения: содержание и структура………………….……………… 8

3 .Этика успеха…………………………………………………………… ..…................. 16

Литература .…………………………………………...………………………….......... 22 Приложения...…………………………………………………………………….......... 23