© BMFSFJ 2011, äsentation Modul 4 Anwendung der Präsentation durch Führungskräfte Dozentinnen und Dozenten Zielgruppe

© BMFSFJ 2011, www.pflege-charta.de PowerPoint-Präsentation Modul 4

Anwendung der Präsentationdurch

▶ Führungskräfte

▶ Dozentinnen und Dozenten

Zielgruppe der Präsentation

▶ Heimleitungen und Geschäftsführungen

▶ Pflegedienstleitungen, Qualitätsbeauftragte

▶ Wohnbereichsleitungen

Arbeits- und Schulungsmaterialien zur Pflege-Charta

Rahmenbedingungen für eine würdevolle Pflege im Pflegealltag gestalten

Vorinformation für Dozentinnen und Dozenten

Vorinformation


Würdevolle Pflege braucht gute Rahmenbedingungen

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Quelle: INQA (2010): Zeitdruck in der Pflege reduzieren. www.inqa.de

▶ Zeitdruck und Zeitmanagement

▶ Kommunikation, Kooperation und Umgang mit Störungen

▶ Umgang mit Fehlern, Kritik und Beschwerden

▶ Umgang mit Angehörigen

▶ Kommunikation zwischen Führungskräften und Team

Gestaltungsspielräume erkunden

Typische Herausforderungen im Pflegealltag sind:

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▶ Knapp bemessene Personaldecke

▶ Krankheits- oder anderweitig bedingte Fehlzeiten

▶ Mängel in der Arbeitsorganisation innerhalb des Pflegebereichs (Planung, Übergaben, Information, Pflegedokumentation)

▶ Mängel in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (z.B. Hauswirtschaft, Ärztinnen und Ärzte)

Umgang mit Zeitdruck und ZeitmanagementHauptursachen für Zeitdruck

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Arbeiten unter häufigem Zeitdruck kann krank machen!

▶ Zusätzliche Belastung durch krankheits- und anderweitig bedingte Personalausfälle

▶ Konflikte mit eigenen beruflichen Wertvorstellungen und Ansprüchen an die Qualität der Arbeit

▶ Vernachlässigung Betriebsklima: zu wenig interne Kommunikation

▶ Vernachlässigung Selbstpflege: zu wenig Pausen, Einsatz von Hilfsmitteln, Unfallgefahr

Körperliche und seelische Erschöpfung

Zeitdruck und Zeitmanagement (1)Teufelskreis Zeitdruck

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Fragestellungen für interne Workshops

▶ Tätigkeitsanalysen

▶ Welche „Zeitfresser“ führen in unserem Pflegealltag zu Zeitnot?

▶ Bei welchen Tätigkeiten entstehen Arbeitsspitzen: wie können wir Arbeitsspitzen organisatorisch entzerren?

▶ Kommunikation

▶ Welche Kommunikationslücken verursachen häufig Mehrarbeit oder verzögern Abläufe?

▶ Was muss wer und wann wissen; wer muss mit wem regelmäßig sprechen?

Umgang mit Zeitdruck und Zeitmanagement (2)Weniger Zeitdruck durch mehr Kommunikation und Organisation

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▶ Aufbau interner und externer Kommunikation auf drei Ebenen

▶ Ebene 1: Leitbild (Grundhaltung)

▶ Ebene 2: Unternehmensstrategie (Verbesserung der Kommunikation)

▶ Ebene 3: Kommunikationskonzept (Umsetzung)

▶ Ziele und Leitlinien für gute interne und externe Kommunikation: Wer muss was wann von wem wissen?

▶ Wertschätzende Kommunikationskultur

▶ Fehlerkultur

Kommunikation und Umgang mit Störungen (1)Kommunikationskultur als institutionelle Aufgabe

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Das Betriebsklima ist so gut und schlecht wie die interne und externe Kommunikation und Beteiligung

▶ Pflegequalität

▶ Gesundheit und Fehlzeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

▶ Fluktuation und Attraktivität als Arbeitgeber

Kommunikationskultur

▶ Wertschätzende Kommunikation: Konstruktive Kritik und Anerkennung

▶ Fehlerkultur: aus Fehlern und Beschwerden lernen

▶ Verantwortlichkeit und Beteiligung des Teams stärken

Kommunikation und Umgang mit Störungen (2)Schlüsselrolle gute Kommunikation

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Wertschätzend kommunizieren▶ Fortschritte, nicht nur Ergebnisse anerkennen▶ Aufmerksam zuhören und nachfragen

Hilfreiche Rückmeldungen und Kritik geben▶ Person und Verhalten trennen: Nur das Verhalten ansprechen▶ Rückmeldungen zeitnah, verständlich und konkret geben:

Was genau haben Sie wann beobachtet? Welche Vorschläge haben Sie?▶ Eigene Urteile, Wahrnehmungen, Wertungen als „Ich-Botschaft“

kennzeichnen, keine Verallgemeinerungen („immer“, „nie“, „alle“)▶ Kritik nur unter vier Augen geben▶ Nur Ratschläge geben, wenn darum gebeten wird

Kommunikation und Umgang mit Störungen (3)Regeln wertschätzender Kommunikation

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Handlungsansätze

▶ Themen direkt, offen und konstruktiv ansprechen

▶ Sachlich und authentisch bleiben, Gefühle benennen

▶ Fragen zu Motiven und Bedürfnissen der anderen Person stellen

▶ Klären Sie für sich, welches Ziel Sie in dieser Situation verfolgen. Wo können Sie anknüpfen, um gemeinsam dem Ziel näher zu kommen?

Kommunikation und Umgang mit Störungen (4)Umgang mit heiklen Kommunikationssituationen

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Hinter Spannungen können Missverständnisse, unausgesprochene Motive,unerfüllte bewusste oder unbewusste Bedürfnisse und Erwartungenstehen▶ Versuchen Sie durch Fragen herauszufinden, was das Anliegen des

Angehörigen ist▶ Welche Ängste, Zweifel und Bedürfnisse könnten hinter dem Verhalten und

den Reaktionen der Angehörigen stehen?

Beispiele für hilfreiche Fragen▶ Durch welche Verhaltensweisen entsteht das Problem (Wie? Wo? Wann?)?▶ Wie erklären Sie sich, dass …▶ Was wäre Ihrer Meinung nach der erste Schritt zur Verbesserung des

Problems?▶ Was können wir zukünftig besser berücksichtigen? …

Kommunikation und Umgang mit Störungen (5)Perspektivwechsel in der Kommunikation mit Angehörigen

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Erfolgsfaktoren für Besprechungen ▶ Vorbereitung, evtl. auch mit Einbindung des Teams▶ Rechtzeitige Einladung, zusammen mit Tagesordnung▶ Strukturierte Vorgehensweise und pünktlich anfangen und enden▶ Bearbeitung der Themen im Zeitrahmen planen und nach Wichtigkeit ordnen▶ Keine Störung und Unterbrechung▶ Ergebnisprotokoll erstellen ▶ Zeitnahe Umsetzung geplanter Maßnahmen verfolgen

(keine Kultur der „Folgenlosigkeit“)▶ Wertschätzende Kommunikation und Beteiligung

Kommunikation zwischen Führungskräften und Team (1)Aufgabenbezogene Kommunikation: Besprechungen

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Leitlinien für Fallbesprechungen

▶ Verpflichtende Teilnahme und Moderation z.B. durch Wohnbereichsleitung

▶ Vorbereitung durch Wohnbereichsleitung und verantwortlicher Ansprechpartner Pflege: Anlass, Anamnese

▶ Begrenzte Zeitdauer (max. 1,5 Stunden)

▶ Klarer Ablauf: (1) Fallvorstellung, (2) Diskussion, (3) Definition von gemeinsamen Zielen und Umgangsformen zwischen allen Beteiligten, (4) Festlegen von konkreten Maßnahmen

▶ Umsetzungskontrolle auf Basis des Protokolls

Kommunikation zwischen Führungskräften und Team (2)Aufgabenbezogene Kommunikation: Fallbesprechung

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Fehler als wertvolle Lernquelle

▶ Nur wenn Fehler und Beinahe-Fehler offen ausgesprochen werden können, dienen sie als Lernquelle

▶ Nach Fehlerquelle und Lösungsmöglichkeiten, nicht nach Schuldigen suchen

▶ Sich von Fehlern inspirieren lassen: Was wollen wir zukünftig anders machen?

▶ Zwischen Verantwortung und Schuld unterscheiden

▶ Wo besteht möglicherweise Fort-/Weiterbildungsbedarf?

Kommunikation zwischen Führungskräften und Team (3)Aufbau einer offenen Fehlerkultur

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Um die Ecke gedacht: Sich Fehler ausmalen, um zu erkennen, wie es richtig geht▶ Beispiel: Wie kann ich dafür sorgen, dass Verbesserungsmaßnahmen

sicher nicht umgesetzt werden? ▶ Veränderungsprozesse spät oder gar nicht ankündigen▶ Projektgruppen, Qualitätszirkel und ähnliche Organisationsformen mit

vagen Arbeitsaufträgen ausstatten▶ Möglichst viele Dinge gleichzeitig beginnen und/oder halbjährlich die

Grundausrichtung verändern▶ Verwertung der Arbeitsergebnisse im Unklaren lassen und/oder

Ergebnisse unkommentiert „im Sande verlaufen lassen“

Kommunikation zwischen Führungskräften und Team (4)Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich umsetzen

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Nur zufriedene und gesunde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können auf Dauer eine gute Arbeits- und Pflegequalität erbringen

Selbstcheck für Führungskräfte▶ Wie sorgen Sie für eine gute Betriebsatmosphäre und Kommunikationskultur▶ Haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen geschützten Pausenraum

und gibt es eine „Pausenkultur“?▶ Informieren Sie regelmäßig Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und binden

sie ein? ▶ Haben Sie die fortlaufende Verbesserung der internen und externen

Kommunikation im Blick?▶ Sorgen Sie für regelmäßige Fort- und Weiterbildung

(Führung, Dokumentation, Hilfsmitteleinsatz)

Tipps zur Mitarbeiterführung (1)Die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schützen

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Handlungsfelder für eine gesunde Pflege

▶ Mitarbeiterorientierte Führung: Klare Rollenerwartungen, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen, gezielte Aus-, Fort- und Weiterbildung

▶ Sichere und gesunde Umgebung: die Arbeitsorganisation und Arbeitsumgebung berücksichtigt den Schutz der Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

▶ Bewegung: Strategien und Konzepte für rückenschonendes Verhalten und Einsatz von geeigneten Hilfsmitteln und Schulungen

▶ Pausen und Erholung: Einbezug der Pflegekräfte in die Dienstplangestaltung, Konzept zum Umgang mit Ausfällen


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Handlungsfelder für eine gesunde Pflege▶ Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen und existenziellen

Fragen in der Pflege: Supervision, Fallbesprechungen und regelmäßige Fort-, Aus- und Weiterbildung

▶ Umsetzung eines klaren Kommunikationskonzeptes und offener, wertschätzender Kommunikation

▶ Qualifizierung und angemessene Anforderungen, Beschreibung und Abgrenzung von Verantwortungs- und Aufgabenbereichen

▶ Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben durch flexible Arbeitszeitmodelle und verlässliche Dienstplanung

▶ Selbstmanagement und verantwortungsvoller Umgang mit eigenen Grenzen


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