教學單位論壇

參考文獻

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後記

本篇寫於教學部對 e-Portfolio 決策尚

未形成之前，之後決定用商業軟體，不自

行開發，因此本構想並未付諸實行，但因

介紹與教學有關之自由軟體，或仍能引起

本刊讀者之興趣，歡迎與作者討論並予

指教。

隨著人力資源管理之日益發展，過去

人力資源管理大多強調員工「知識」

與「技能」層面，現在逐漸轉變為重視

「態度」與「行為」等層面。不少組織行

謝淑慧 體系人力資源處 專員 ／ 郭怡伶 體系人力資源處 管理師

以管理職能為基礎之

主管教育訓練

教研創新季刊教研創新季刊

33

教學單位論壇

中階主管課程 高階主管課程

第一階段 領導者特質、風格與行為效能

第二階段 情境領導力 高階情境領導力

第三階段 領導團隊與學習性組織 引領組織變革與高效創新

第四階段 培育部屬必備教練技術 高階教練領導力

為相關研究指出，個人的態度與行為等層

面，與個人的工作動機具有強烈的關聯，

而工作動機也會影響到個人與組織的績

效，因此，以「職能導向的人力資源管理

（Competency-based HRM）」逐漸受到企

業的重視。

「執行特定功能或工作所包含之所

需知識、個人價值、技能及態度」稱為

「 職 能 」（Knowles, 1970）。Spencer &

Spencer（1993）認為職能的建立，將有助

於確認員工產生高績效所需要的能力與行

為，並能進一步協助組織或個人瞭解本身

該如何提升其工作績效。依據實務觀察，

國內已有七成企業著手職能建構，期望能

運用職能來提昇個人、團隊及組織績效，

而且許多企業也希望能進一步建立職能模

型、職能評鑑工具等，以作為員工甄選、

訓練發展、績效評估與薪資管理之基礎。

尤其醫療業聚集許多專業人才，員工職能

是否能充份發揮功用，對醫院經營管理而

言，更顯得重要。

本院為提升整體訓練品質及成效，

自 2009 年開始導入勞委會職訓局推動

之「台灣訓練品質評核系統」（Taiwan

TrainQuali System， 簡 稱 TTQS）， 其 中

職能分析即為 TTQS 重要指標。有鑑於職

能議題在台灣醫療產業尚未發展成熟，而

且醫院內專業職類不少，故本院於 2009

年 8 月起積極與外部管理顧問公司共同合

作發展，著手建構人才職能模型。

本院採用類似 Dubois（1993）所提

出的「工作職能評鑑法（Job Competency

Assessment Method, JCAM）」為職能模型

建構方式，建構過程中使用屬於情境式判

斷測驗（situational judgment test; SJT）的

「職能行為量表」，並抽樣績優及績效一

般的員工進行施測，最後再將員工測驗結

果與其工作績效進行相關分析，從績優工

作者身上逐步收斂並發掘各職務之關鍵能

力。本院陸續於 2010 年 5 月完成全院 21

種職類的「專業職能」模型，並發展為本

院專屬之人才職能評鑑工具（即職能行為

量表），做為後續新進員工甄選工具之一；

又於 2012 年 7 月以同樣手法成功建置本

院主管之「管理職能模型」，並藉由管理

職能模型建置過程中分析出的各階層主管

之管理職能缺口，作為當年度主管教育訓

練辦訓需求的依據，積極協助本院建構起

TTQS 策略性人力資源培訓體系。

2012 年本院依據各階層主管之管理

職能缺口及各項管理職能內涵，規劃並辦

理中階主管及高階主管領導力培訓課程，

中、高階主管培訓課程規劃分為四個階

段，各階段的課程名稱如下表所述：

教研創新季刊教研創新季刊

34

教學單位論壇

目前主管領導力培訓課程之課程訓練

目標說明如下：

領導者特質、風格與行為效能

本課程主要是讓受訓主管認識卓越領

導者的特質、不同的領導風格，以及領導

行為模式。再透過情境模擬與各種案例讓

主管更了解領導者特質與風格在工作中如

何展現。

情境領導力

情境領導力是要讓受訓主管瞭解唯有

領導風格和部屬績效準備度相匹配時，才

能發揮最大效益，並讓主管熟悉情境領導

力模型，能夠快速辨識員工績效準備度，

採取相應的領導行為，以產生高效影響力。

領導團隊與學習性組織

這門課是讓受訓主管開始由領導自我

轉向到領導他人與團隊，在實際的團隊經

驗中，瞭解如何建立團隊、領導團隊並創

造學習性組織，在團隊中營造學習風氣，

提高團隊凝聚力。

培育部屬必備教練技術

教練力是訓練主管如何成為員工的好

教練，引導員工改正錯誤態度與不彰的績

效。更重要的是使主管能成為一位發掘

員工潛能，提升組織成長的卓越教練與

領導人。

高階情境領導力

本課程讓受訓主管能依據部屬的不

同狀態來進行不同形式與程度的教導與輔

導，針對不同準備度的部屬，主管也培養

與發展自身不同的領導風格，建立個人權

力與影響力。

引領組織變革與高效創新

本課程從創新角度切入，帶領高階主

管了解組織如何有效因應現實環境，重新

思考與定位，並透過變革概念的的導入，

建立能快速回應與轉型的組織，讓組織面

臨變革之際能快速調整與轉化。

高階教練領導力

本課程帶領受訓主管實際操練教練九

大能力，培養主管具備教練技巧，讓受訓

主管學習如何應用教練技術精準識人以及

展開人才發展的策略，更能透教練技術激

發員工潛能，提升組織效能。

在 2012 年本院總共辦理 13 梯次的

體系中、高階主管訓練課程，獲得受訓主

管的肯定及廣大迴響，如：中階主管之回

應「從課程中了解團隊發展的要素，如何

激勵員工以及各種不同的激勵方式；學習

團隊管理與經營目標如何配合，如何領導

員工與員工共同成長」。高階主管之回應

「幫助自己在部門中如何變革與創新以達

到高效能績效；更清晰了解激勵與授權運

用，未來也可運用課程教學引導增加同仁

向心力；透過實務演練能更深刻瞭解如何

做好一位教練」。

本院目前正積極將職能模型更廣泛應

用在各項人力資源管理功能上，期望發展

以職能為導向之人力資源管理模式，全面

提升醫院人力資源管理成效。而未來的主

管教育訓練，也將依據主管年度績效評核

的管理職能落差來規劃，以較具體的訓練

發展目標，期能有效提升主管管理能力，

並培育優秀的員工成為主管人才。

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