נספח א' - מפרט - clalitשרדי קפסה .ב"וש ךרעמ לש הקוזחתו לועפת ,המקה ,הקפסא ,שכרל יארחא היהי קפסה טוריפל םאתהב

מפרט -נספח א'

הפעימה בשיטת מודפס פלט שירותי

01/12/2019 כללית שירותי פלט מודפס בשיטת הפעימה 43מתוך 2עמוד

ן כ ו ם ת י נ י י נ ע ה 1 ............................................................................................... מפרט -נספח א'

3 .............................................................................................. כללי .1 3 ............................................................................................ יישום .2

3 ....................................................................................................... תיחום 2.1

2.2 SOW ........................................................................................................ 4 7 ............................................................................................... מרכז שירות 2.3 12 ........................................................................... פרויקטים באחריות הספק 2.4 12 ......................................................................................... מערכות ותוכנות 2.5 16 ........................................................................................ לתותדוחות ושאי 2.6 17 ............................................................................................. אבטחת מידע 2.7

24 ........................................................................... טכנולוגיה ותשתית .3

24 ............................................................................... נתוני מערכות התשתית 3.1 24 ........................................................................................ והדפסות ישומים 3.2 25 ......................................................................... ציוד הפלט שבשימוש כללית 3.3

25 ........................................................................ (WANנה הרשת הרחבה )מב 3.4

26 ...................................................................... (LANמבנה הרשת המקומית ) 3.5

26 ............................................................................................ שליטה ובקרה 3.6 26 .................................................................................... דיותטכנולוגיות עתי 3.7

Internet........................................................................................... 27גישה ל 3.8

28 ........................................................................................... מימוש .4 28 ......................................................................................... גורמים מעורבים 4.1 28 ......................................................................................... תקופת היערכות 4.2

30 .............................................................................................. תקופת מעבר 4.3

SLA ....................................................................................... 32אמנת שירות 4.4

36 ............................................................................................. נוהל היפרדות 4.5

38 .............................................................................................. עלות .5 38 .................................................................................................... הבהקים 5.0 40 .............................................................................................. עלות פעימות 5.1 42 ...........................................................................................תוקף המחירים 5.2 42 ..................................................................................... מנגנון פיצוי מוסכם 5.3 42 .............................................................................................. תנאי תשלום 5.4

43 .......................................................................................... נספחים .6


כללי .1מענה –המענה למפרט זה הינו אך ורק בהתאם להנחיות המפורטות בנספח ג' של המכרז

מציע ובדיקת ההצעות, ועל גבי "גלופת מענה המציע" אותה יש למלא ולהגיש לצורך

.בדיקת איכות ההצעות

יישום .2

תיחום 2.1

לספקתחומי פעילות שיוצאו 2.1.1

( ותוכנה בתחום הפלט הוחדשת קיימשירותי תחזוקה ותפעול של תשתיות חומרה ) .א

.ותמיכה במוצרי תוכנההפלט המודפס ובכלל זה תחזוקת ציוד

:להלן סוגי ציוד הפלט

אישיות/צוותיות ומחלקתיות. –מדפסות ש/ל

צילום, סריקה, פקס, צוותיות ומחלקתיות וצבע מדפסות משולבות ש/ל(

הדפסה(.

.מדפסות צבע

והתקנתם )ללא נייר( חומרים מתכליםו בהתאם להוראות היצרן חלקי חילוףאספקת .ב

.2, עפ"י המפורט בפרק הכללית של עבור כלל מערכות הפלט

תקופת המעבר עפ"י המפורט תקופת ההיערכות ובביצוע פרויקטים הכלולים ב .ג

.4.3 ו 4.2 פיםבסעי

מערך הפלט להקמתרכש, אספקה, התקנה, אינטגרציה ותחזוקה של מוצרים נדרשים .ד

:תוקוולתחז המודפס

מערכת מדידת מוני ציוד

ציוד הפלט לניטורמערכת שו"ב

כגון ,כלליתו באתרי השיוטמע חדשות טכנולוגיות בהטמעת וסיוע השתלבות

.2.5סעיף ב, כמפורט ב"וכיוצ הדפסה דפוסי מערכת, מאובטחת הדפסה מערכת

.2.5בסעיף פירוט המערכות הנדרשות

לספקתחומי פעילות שלא יוצאו 2.1.2

תוויינים

מדפסות מדבקות וברקוד

בטכנולוגיה הישנה מדפסות הזרקת דיו

סורקים

'ייעודייםמכשירי פקס

הוותיקה ATDמדבקות ממערכת ה הפקת 2.1.3

כלולה בתחומי הפעילות שיוצאו הוותיקה ATDממערכת ה A4מדבקות במדפסות הפקת .א

.לעיל( 2.1.1לספק )סעיף


למשתמשים הרלוונטיים מדפסות לספקבעת רכש קונקרטי של שירותים יהיה על הזוכה .ב

במתכונת המיוחדת הספציפית הנדרשת לכללית. ATDהמדפיסות את מדבקות מערכת ה

על כל זוכה יהיה לפנות לכללית כבר בסמוך להכרזת הזוכים במכרז זה על מנת לתאם .ג

עימה בהקדם את בדיקת המדפסות המוצעות על ידו. בכל מקרה בו יימצא כי נדרשות

אמות לבצע את ההת , יהיה כל זוכה מחויבATDהתאמות כלשהן לצורך הדפסת מדבקות

.ועל חשבונו בציוד בעצמו

להמציא לכללית הזוכה על .שינויים והתאמות קלים יבוצעו על ידי כללית או מי מטעמה .ד

בהקדם את מלוא המידע הטכני הרלוונטי אודות המדפסת, לרבות קודים ותוכנות

פנימיות וכיו"ב מרכיבים ככל שיידרשו לצורך התאמת המדפסת. במידת הצורך יהיה

הספק אחראי לקבל מידע כאמור גם מהיצרנים בחו"ל ולהעבירו לכללית.

2.2 SOW

על בסיס תפוקות, בהתאם לרמת שירות מחייבת דורשת לקבל את השירותים הכללית .א

וללא תלות בהיקף כוח האדם מטעם הספק.

. 2.2.14 עד 2.2.1ספק כפי שהם מתוארים בסעיפים הלהלן השירותים הנדרשים מ .ב

.2.5בסעיף השירותים כוללים גם אספקת מערכות ותוכנות לפי מפרט טכני המתואר

מערך שליטה ובקרה לציוד הפלט )שו"ב( 2.2.1

ידרשי לרכש, אספקה, הקמה, תפעול ותחזוקה של מערך שו"ב. הספק אאחרהספק יהיה

להקים פתרון שו"ב על בסיס מוצרים אשר יכללו במסגרת הצעתו, בהתאם לפירוט

.2.5.3 ףבסעי

אקטיבי -שירות פרו 2.2.2

למנוע תקלות, לוודא עמידה ביעדי רמת השירות וליצור שנועדביצוע תהליך שוטף ויזום

.שיפור מתמיד בתפקוד המערכות והשירותים

שירות ותחזוקה 2.2.3

החלפה, תיקון ישירות ספקהספק מתחייב ל -התחייבות למתן שירות באתרי הכללית .א

, בכל עת בכל אתרי הכללית בהתאם לפריסה הארצית של אתרי הכללית. ושדרוג

התקנת תוכנת תשתית .ב

ו/או הגדרת ציוד פלט ברשת Driversתוכנות תשתית יותקנו על ידי הכללית, לרבות .ג

ו/או בתחנת המשתמש הסופי .

המתייחסות לציוד לבצע בעצמו את פעולות ההתקנה מהספקת לדרוש הכללית רשאי .ד

מתחייב לפעול הספקובאופן מלא או חלקי על ידו לשם אספקת השירותים, המסופק

בהתאם להנחיות הכללית. מובהר כי ביצוע התקנה על ידי הכללית אינה גורעת

.ספקמאחריות ה

באחריות הספק לספק לכללית את כל "התוכנות הנלוות" למערכות המוצעות

המסופקים על Firmwaresכולל ה של רכיבי החומר Driversה (. כל Drivers)כדוגמת


בגרסתם המעודכנת ביותר באופן מלא יהיו יחד עם הציוד המוזמןבי הספק יד

הכללית. היצרן ובמענה לדרישות ומושלם בהתאם להנחיות

קצההציוד לאחריות הספק ביחס 2.2.4

תפעול ותחזוקה.שינוע, התקנה והדרכה .א

מודגש כי חלוקת המתכלים אספקה והתקנה של חלקי חילוף וחומרים מתכלים. .ב

תתבצע באופן יזום על ידי הספק ובאופן פרואקטיבי. החלפת מתכלה כתוצאה

להלן. 4.4מהודעה על גמר המתכלה ע"י משתמש קצה תחשב תקלה וכמפורט בסעיף

מימוש מדיניות אבטחת המידע בציוד הקצה. .ג

.הכלליתטיפול בתהליך גריטת ציוד בהתאם להנחיות .ד

מאתר כללית ומחיקתו ממערכת המצאי בהתאם להנחיית כללית.הוצאת הציוד .ה

תקופת ההיערכות אספקת הציוד הנדרש בהתאם לתכנית העבודה המתוארת ב .ו

תקופת המעבר, לרבות תכניות עבודה שיוכנו עבור שלבי הפריסה. דרישה של וב

ימי עבודה. 7לאספקת ציוד בשוטף תבוצע ע"י הספק בתוך הכללית

ולסייע מערכת הדפסה מאובטחת של שילובהתקנה ול יבחרספק ש פעולה עם שיתוף .ז

.ציוד הפלט שבאחריותו בכל שידרש מצד

רענון ציוד 2.2.5

המלצה על שדרוגים תקופתיים עפ"י מדיניות רענון ובהתאם לנתוני מצאי. .א

ביצוע שדרוגים טכנולוגיים למערכות ותוכנות באחריות הספק. .ב

ציוד.מימוש מדיניות אבטחת המידע ברענון .ג

2.2.6 IMAC

שדרוגים התקנות/ .א

העברת הציוד למיקום –מכונות משולבות, לרבות "הצלבות" ו מדפסותהתקנה של

אחר.

הזזות .ב

הזזה של ציוד תכלול את המרכיבים הבאים:

.תיאום עם הגורם המבקש ובמידת הצורך עם האתר החדש

הכלליתי אתראל ובין העברה ושינוע ציוד.

ניהול מלאי ומצאי 2.2.2

חלפים ומתכלים מלאיניהול .א

הספק אחראי לנהל את מלאי החלפים, המתכלים והציוד החליפי, בגין ציוד

הפלט, לרבות ספירת מלאי תקופתית.

סוג שהוא, לא יפחתו בכל נקודת זמן הספק מתחייב כי רמות המלאי מכל

וחודש אספקה נוסף הכלליתממינימום של חודש אספקה סדירה במחסני


שעל מלאי המתכלים בכל אתר להספיק לכל סוגי הציוד ולהיקף במחסניו. יודגש

פעילות הדפסה של חודש לפחות.

מתכלים תוהתקנניהול .ב

ע"י שם כךהספק יחזיק מלאי מתכלים מתאים בכל אתר במתקן שיוקצה ל

יוחזק גם ליד ציוד קריטי לפי נוסף אחד לפחותמתכלה . המוסד / אתרהנהלת

רשימה שתוגש לספק.

רפרנטיםאו ע"י ב' 2.2.4כמפורט בסעיף הספקמתכלים תבוצע ע"י החלפת ה

בהדרכה של הספק. החלפת המתכלים ע"י לאחר אישור מפורש של כללית ו

אינה פוטרת את הספק מאחריותו לפתרון תקלות, הנובעות מהחלפה רפרנטים

זו.

בהתאם להוראות המשומשים הספק יהיה אחראי לפינוי האריזות והמתכלים

הכללית והמשרד לאיכות הסביבה.

ציוד פלט ניהול מצאי .ג

העדכון של הכללית המצאימערכת ניהול ניהול ועדכון המצאי יבוצע באמצעות .

.או בסמוך לסיומה IMAC פעולת עת מימושיבוצע באחריות הספק ב

יעדכן את נתוני המצאי בסיומו אשר ,4.2.3סעיף מיפוי כמפורט בהספק יבצע

.הכלליתבפועל במערכת ניהול המצאי של

ובחלק מאתרים משתמשים במערכת SAPבחלק מהאתרים משתמשים במערכת

(CA Service Desk"יתרון" )ניהול פניות

שירותי ייעוץ 2.2.8

המלצה לארכיטקטורה וסטנדרטים בתחום מערך הפלט. .א

עסקיים.המלצה לפתרונות טכנולוגיים מול צרכים .ב

אספקת ציודתמיכה ב 2.2.2

והרכש IT הספק יסייע לגורמי ה .מוסדות הכללית יעלו דרישות לאספקת ציוד מעת לעת

בפעילויות הבאות:

.מוסד / אתרלפי דרישת ציודואספקת הקצאההכנת תכנית .א

תועלת. הכוללת חלופות וניתוח עלות/ ,ו/או לשדרוג והערכה אספקהקבלת פניות ל .ב

. פלט ציוד לאספקתהכנת מפרט טכני עבור בקשות .ג

ביצוע מבחני קבלה למוצר הנרכש.תכנון ובעזרה ב .ד

חדש ציוד אספקת 2.2.12

לא ניתן להציע ציוד .של היצרןהנוכחי קו המוצרים כל הציוד יהיה חדש והינו חלק מ .א

מחודש.


אין להציע . הצעה חלקית תיפסל.הנדרש הציוד פריטי מגוון כל יש להגיש בהצעה את .ב

ציוד בעל תכונות פחותות מהמינימום מהנדרש.

המוצעים על ידו ואשר יאושרו סוגי הציודאת הספק ירכוש ויספק לאתרי הכללית .ג

, כדלקמן:ע"י הכללית

צוותיות ומחלקתיות. –ש/ל A4מדפסות ל .1

.צוותיות ומחלקתיות –מדפסות צבע .2

קתיות.צוותיות ומחלאישיות, –משולבות ש/ל A4מדפסות .3

.צוותיות ומחלקתיות –משולבות ש/ל A3מדפסות .4

. צוותיות ומחלקתיות -מדפסות משולבות צבע .5

לא נעשה בו לפני כן שימוש כלשהו, על ידו או על ידי אשר ציוד חדש יספק רקהספק .ד .צד ג' כלשהו

.2.2.10ואופן מענה הספק מצוי בנספח הנדרש פירוט הציוד .ה

ו/או החלפה של ההתקנהוספה ו/או גריעה של ציוד ועל מודגש בזאת כי ההחלטה על .ו

ציוד היא של כללית בלבד.

הדרכה והטמעה 2.2.11

למשתמשים תיערך הדרכה וכן לפי הצורך במשך תקופת ההסכם עם אספקת כל ציוד

על ידי נציג הספק בדבר אופן השימוש בציוד, החלפת טונר, ולצוות הטכנאים של האתר

הוספת דפים, אופן טיפול בתקלות וכדומה.

מרכז שירות 2.2.12

בהמשך. 2.3בסעיף תיאור מפורט של מרכז השירות מצוי

SLAניהול 2.2.13

וביצוע מדידות הכלליתעדכון וניהול שוטף של מערך רמת שירות בהתאם לדרישות

לרמות שירות.

תוכנה ניהול הסכמים עם ספקי 2.2.14

והן מטעם הספק, לצורך קבלת תמיכה וטיפול הכלליתהפעלת ספקי מערכות, הן מטעם

בתקלות, קבלת מהדורות תוכנה חדשות, התעדכנות וקשר שוטף.

מרכז שירות 2.3

כללי 2.3.1

מרכז . ושל הכללית קיים מרכז שירות המשמש את משתמשי מוסד / אתרבכל .א

שים בנושאי תקלות השירות יהווה נקודת קשר עיקרית לטיפול בפניות משתמ


פניות ותקלות בתחום הפלט יופנו למוקד השירות של הספק בשתי ובקשות שירות

דרכים:

באתרים בהם יהיה טכנאי קבוע של הספק יופנו הפניות לתור שינוטר ע"י הטכנאי .1

המוצב באתר.

או , דואר אלקטרוניטלפוניתבשיחה באתרים בהם אין טכנאי קבוע יופנו הפניות .2

מוקדי השירות של הפרטיםוהכל לפי ,שירות של הספקהבאמצעות פקס למוקד

.הספקשימסרו לכללית ע"י

יחשב כמועד הקריאה לשירות.השירות של הספק מסירת ההודעה במוקד מועד .3

, ACDטרו במערכת ינוכל הפניות הטלפוניות שיופנו אל מרכז השירות שבחצר הספק .ב

יקבל סטטיסטיקה מדויקת על זמן הרמת מזמיןוה ככל שהיא קיימת אצל הספק

שיחות שלא נענו )נטישות( ומשך שיחה. אחוזשפופרת,

עמידה פניות ויתאים אותה לניהול מערכת בחצרו במרכז השירות שהספק ינהל .ג

:באופן הבאקת השירות , ובכלל זה הענדרישות הכלליתב

במערכת השירותיעודי יכל הפניות יתקבלו לתור.

בהתאם לעדיפות ופלוויט פועדו, יתע"י נציג שירות וטכנאי וטרוינהפניות

ולקריטיות הנדרשת.

כל הטיפולים וכן את השירות שהופנו אליו ות פניכל באופן ממוחשב את יתעדהספק .ד

.המונעים המבוצעים על ידו

את הפרטים הבאים: ,בין היתר ,יכלולהקריאות תיעוד .ה

ושעה(.מועד הפניה )תאריך

.מיקום אתר הכללית

המיקום באתר של הציוד נשוא התקלה.

.מדבקת הציוד(מספר ברזל של הציוד נשוא התקלה(.

.תיאור התקלה כפי שדווחה

לציוד התקול מועד הגעת טכנאי השירות .

.תיאור התקלה לאחר אבחון

הטיפול בתקלהכל מהלך תיאור מפורט של .

הטיפול בתקלה סיוםההודעה לכללית על מועד.

באתרים. ההבלעדית של הכללית ו/או מי מנציגי הבסמכות תהיה / תקלהסגירת פניה .ו

דוחות סטטיסטטים לSLA למעט דוחות הפניות של הכלליתיופקו ממערכת

ACD ג' לעילכמפורט בסעיף קטן.

למתכונת תפעול השירות ע"י הספק: הכלליתלהלן תפיסת .ז


ע"י תמהיל מקצועי של נציגי שירות: מוקדנים של הספק השירות איוש מרכז

ות באמצעות הדרג הראשוןימרבית הפנ לפתרוןוטכנאים מיומנים, עם שאיפה

, ללא צורך בניתוב הפנייה לדרג נוסף. דרג א'

כך שזמן התגובה ,הפניות ע"י נציג אחד לפחותניהול ניטור מתמיד של מערכת

לפתיחת פניה יהיה קצר ככל האפשר.

:טבלת חלוקת אחריות בין הצדדים המסכמת את הנאמר לעיל להלן .ח

ספק הכללית שירותה #

טיפול בפנית 1

משתמש

באתרים בהם

לפחות טכנאי

אחד קבוע

באתר

שירות מקבל פניה, המרכז

רושם במערכת, מאבחן

בהתאם לצורך מפנה לתור ו

.נפרד עבור הספק

ה נציג הכללית יסגור פני

הועברה ע"י הספק למצב ש

Resolved,שיוודא ש לאחר

ה.הפני נשואאכן נפתר

טיפול בפניות שמתקבלות

במערכת ניהול פניות של

הכללית מנוטרות ע"י

הטכאי הקבוע באתר.

הטכנאי מטפל ומעביר

למרכז השירות של הספק

,כ"אלאת כל דרישותיו,

,אסקלציהאו /אמצעים ול

כדי לעמוד ברמת הכלו

בגמר הטיפול .שירותה

ה פניהטכנאי מעביר את ה

.Resolvedלמצב

טיפול בפנית 2

משתמש

אין כאשר

טכנאי קבוע

באתר

שירות מקבל פניה, המרכז

רושם במערכת, מאבחן,

ובהתאם לצורך מפנה לתור

פניהה .נפרד עבור הספק

מועברת למרכז השירות של

, הספק בטלפון, מייל

או פקס. מסרון

טיפול בפניות שמתקבלות

ממרכז השירות של

הכללית יטופלו ע"י נציג

שירות וטכנאי במוקד

השירות של הספק.


ספק הכללית שירותה #

ה נציג הכללית יסגור פני

הועברה ע"י הספק למצב ש

Resolved,שיוודא ש לאחר

ה.הפני נשואאכן נפתר

במידת הצורך ישלח טכנאי

לאתר.

הגורם המטפל מודיע

ל הכללית למרכז השירות ש

בגמר .על שלבי הטיפול

יידע הספק את הטיפול

מוקד השירות של הכללית

עברה למצב הויה פנהש

Resolved.

טיפול בפניות 3

בשעות

חריגות

נציג הכללית )בדרך כלל

טכנאי( מזעיק את התורן

באמצעים מטעם הספק

שהוגדרו מראש )מייל,

טלפון, ביפר וכו'( מסרון,

בפניה מטפלטכנאי הספק

מעדכן את נציג הכללית ו

.בסטאטוס הפניה

יתר השלבים כמתואר

לעיל.

זירוז טיפול 4

בפניה, בירור,

אספקת

מתכלים

וציוד וכדומה

פי החלטת באחת הדרכים ל

, פניה טלפוניתכללית:

, מסרון, הודעהבמייל

לספק לתיבה קולית

ממרכז השירות של

הכללית

תיעוד הפניה במערכת

וכן הכלליתהפניות של

של הספק, הפניותבמערכת

לפי התיאור אבחון וטיפול

שלעיל.

מרכז השירות תאמתה 2.3.2

שפורטו לעיל. לדרישות והשירות של הספק את מערךיתאים בתקופת המעבר

שירותים עיקריים של מרכז השירות 2.3.3

או הספק בהתאם לחלוקת האחריות המופיעה הכלליתלהלן יבוצעו ע"י שהשירותים

לעיל 2.3.1בסעיף


יטפל בכל סוג פניה שתופנה ע"י המשתמשים: תקלה או הכלליתהשירות של מרכז .א

בקשת שירות.

תירשם במערכת ויוקצה לה מזהה ייחודי שילווה אותה עד השירות כל פניה למרכז .ב

הטכנאים ומוקד השירות של הספק יעדכנו את מערכת ניהול הפניות בעת לסגירתה.

ביצוע פעולות

יסווג את רמת החומרה של התקלה בהתאם למפורט הכלליתהשירות של מרכז .ג

יתחיל לטפל בתקלה מוקדם ככל טכנאי הספק. (SLA )אמנת שירות 4.4בסעיף

פול רצוף בתקלה עד להשבת השירות לקדמותו, וזאת עד למועד לטי האפשר, ידאג

.SLAהמקסימאלי הנגזר מחומרת התקלה, בהתאם למוגדר ב

מתן הדרכה טלפונית למשתמשים בתפעול מרכז השירות של הספק יהיה אחראי ל .ד

, ידאג הספק להכשיר הדרכה טלפונית ברמה טובהעל מנת להבטיח ציוד הפלט.

את נציגי השירות אחת לתקופה. ולעדכן

הפעלת טכנאי שירות לצורך תיקון לתזמון ומרכז השירות של הספק יהיה אחראי ל .ה

ואספקת חומרים מתכלים ליחידות קצה או התקנת חומרים IMACתקלות, ביצוע

מתכלים ביחידות קצה.

חלון שירות 2.3.4

, שעות ביממה 24ע, ימים בשבו 7שירותי מרכז השירות והשירות הטכני של הספק יסופקו

אלא במקרים בהם בבקשה להצעות מחיר לרכש שירותים בפועל למוסד/אתר יצויין

. במפורש חלון שירות מצומצם יותר

דרגי תמיכה 2.3.5

. 29כמוגדר במסמך המכרז, סעיף ד'-השירותים יסופקו בהתאם לדרגי התמיכה א' .א

הטיפול בתקלה במקרה של הפעלת דרג תמיכה חיצוני, על הספק ללוותו לכל אורך

ועד לפתרונה.

בהתאם להוראות אבטחת השירות יינתן טלפונית או באמצעות כלי אבחון מרחוק .ב

או באתר. המידע

סוגי משתמשים 2.3.6

מוגדרים שני סוגי משתמשים. הספק ייערך להעניק הכלליתבמערכת ניהול הפניות של

את השירות בהתאם.

.להלן 4.4כמפורט בסעיף השירות רמת השירות בהתאם לאמנת –משתמשים רגילים .א

, על פי רשימה במערכת הפניות. 29סעיף מסמך המכרז, עפ"י הגדרתם ב VIPמשתמשי .ב

דוחות 2.3.2

דוחות בקרה על פעילות מערך השירות. הדוחות יופצו באופן שוטף יפיקהספק .א

. מזמיןלמנהלים מטעם ה


.4.4.4סעיף -השירותת אמנעקרונות הפקת הדוחות מפורטים בסעיף הדוחות של .ב

שלשבחצרו או ממערכת השירות הפיקלהלן רשימת דוחות עיקריים שעל הספק ל .ג

ולפחות אחת לחודש: מזמיןולספק בתדירות שתיקבע ע"י ה הכללית

פק ו)י ואחוז נטישהלמרכז השירות של הספק משך הזמן למענה טלפוני לפונים

(, ככל שיש לו מערכת מתאימה לכךהספק של ACDממערכת ה

.)סך פניות לפי סוג פניה )עפ"י שלשות(, מערכת, אתר וגורם מטפל )דרגי תמיכה

:ריכוז של כל התקלות המערכתיות וכן אירועי אבטחת מידע. הפירוט יכלול

תחקיר שבוצע.סיכום השבתה, סיבה והצבעה על משךתיאור האירוע,

אמנת שירות 4.4 בסעיף כמפורט דוחות רמת שירות(SLA)לרבות חישוב פיצוי ,

מוסכם בגין אי עמידה ברמת שירות.

פרויקטים באחריות הספק 2.4

פיםסעיתקופת המעבר עפ"י המתואר בתקופת ההיערכות ובהספק יבצע פרויקטים שונים ב

.לעיל 2.2סעיף וכן באופן שוטף כמתחייב מתיאור השירותים ב להלן 4.3 ו 4.2

מערכות ותוכנות 2.5

. על הספק לרכוש, לספק, ליישם, שתשולבנה במערך הפלט של הכלליתלהלן פירוט המערכות

, כך שכל הפונקציות 2.5.3 – 2.5.1בסעיפים המתוארות להדריך ולהטמיע את המערכות

והתכונות המתוארות להלן תמומשנה בפועל, לצורך אספקת כל השירותים הנדרשים ועמידה

ברמת השירות הנדרשת.

הכלליתתאימות למערכות 2.5.2

על הספק לדאוג לתאימות המערכות לסביבה הטכנולוגית של הכללית, נוכחית ועתידית,

ולתשתית הכללית לשרתים ולבסיסי הנתונים, המתוארות 3בפרק כפי שהן מתוארות

במסמך "הגדרות מסגרת לתשתית טכנולוגית" אשר מעודכן מעת לעת ויועבר לספק. להלן

עיקרי המסמך הקשורים סעיף זה.

. VMWareו Microsoft Hyper-Vמערכות שרתים פיזית וווירטואליים על בסיס .א

גירסת ומעלה ב Windows 2012עם מערכת הפעלה יםשרתהספק יותקנו על מערכות .ב

Standart .בלבד

המערכות יתמכו בהתקנת כל עדכוני אבטחת המידע אשר יפורסמו ע"י חברת .ג

.מיקרוסופט

השרתים מוקשחים לפי כללים מחמירים. .ד

. נכון לעת זו כלליתהמערכות יתמכו בהתקנת אנטי ווירוס אשר יהיה בשימוש ב .ה

.Mcafeeהינו כלליתבהאנטי ווירוס שבשימוש

ומעלה. SQL - SQL 2012 R2המערכות יעשו שימוש בבסיס נתונים מסוג .ו

המערכות יתמכו בהתקנת כל עדכוני אבטחת המידע לבסיס הנתונים. .ז

המערכות יפעלו ללא צורך בגישה לאינטרנט לצורך פעולת המערכת. .ח


עצמאי.המערכות לא יזמו ולא יצריכו חיבור לאינטרנט באופן אוטומטי .ט

גישה לכל הלוגים הכלליתמידע של הלמערכות ניטור אבטחת ואפשרית והמערכ .י

ת.והשונים במערכ

ולא הזדהות מקומית. ADעל הזדהות ל תבוסס לשרתים הזדהות משתמשים .יא

, לא יורשה Active Directoryהזדהות המשתמשים למערכות תקושר באופן דינאמי ל .יב

מערכת.משתמש ישיר למערכות למעט מנהל ה

מערכת מדידת מוני ציוד 2.5.1

ניתן להשתמש במערכת לאתוכנה לאיסוף מוני פעימות לחיוב. כלליתל יספקהספק .א

לרשת הכללית.מחוץ השאר מעבירה נתוניםשבין

לפשט הצורךבשל כללית רואה חשיבות רבה להכללת תוכנת ניהול פעימות בהצעהה .ב

.תנוטרפסת דמ ל, כך שכאת הליכי המעקב והבקרה אחר כמות ההדפסות בפועל

ואינן ( USB, Parallel)שרות ישירות למחשבים ועל הספק לוודא כי גם מדפסות המק .ג

.מדפסות רשת יעבירו את הנתונים הדרושים

עיקריות פונקציות .ד

ושר ישירות והציוד המק הרשת ציודשל כל יםהשונ םמוניההתוכנה תדווח את .1

יציע על הספק לוודא כי הציוד החדש אותו .דגםמספר סידורי ולפי ,למחשבים

מאפשר קבלת כל המידע המבוקש.

.הכלליתשל התוכנה תתמוך בכל סוגי הציוד הקיים והעתידי .2

:המונים הדרושים .3

כלליהדפסות מונה,

,)מונה הדפסות צבע )במדפסות צבע

,מונה הדפסות דו צדדיות

צילומים )במכונות משולבות(,מונה

,)מונה פקס )במכונות משולבות

,)מונה סריקות )במכונות משולבות

נתוני המונים השונים ישולבו בדוחות השונים. .4

בעלות פעימה רק עבור הדפסות בפועל בלבד. על הספק הכלליתהספק יחייב את .ה

הפרדה ,זוגיותאי ותהדפסות דו צדדיעמוד שלא הודפס בחיוב על שלא יבוצעלוודא

כללית לא סריקות ופקס יוצא.בין הדפסות צבע לש"ל במסמכים משולבים, וכן

תעשה שימוש במדפסת משולבת רק לסריקות ושליחת פקסים

. לתמוך בהפקת הדוחות בכל עת, לכל חתך של תקופה וברזולוציה יומית מערכתעל ה .ו

.הדרושיםעל הספק ליצר בסיס נתונים רציף בו בכל יום ירשמו הנתונים לשם כך


מתחנות העבודה דפוסי הדפסהמערכת 2.5.2

הפצת דוחות לו ת דפוסי הדפסהבקרולתוכנה לניטור כלליתל על הספק לספק .א

ניהוליים ופרטניים.

:עיקריות פונקציות .ב

דפסת של כמות מו :את נתוני המסמך המודפס פירוטתדווח בתרשום והתוכנה

מסמך, אפליקציה, תור הדפסה בודד, שם משתמש, מדפסת, מחשב, דפים,

צבע ועוד'(, פרטי מבנה ש"ל / , Simplex/Duplex תאריך ושעה, סוג ההדפסה )

.ועוד( וכו' )שם משתמש, יחידה, מחלקה, אתרארגוני

מתחנות העבודה הכלליתהתוכנה תדווח את כלל הדפסות.

מערכת לחיסכון בשילובמומלץ כי הספק ישלב את מערך דוחות דפוסי הדפסה

בטונר. במידה ואכן תותקן מערכת כזאת על הספק לוודא כי אין פגיעה באיכות

ההדפסה וכי הוא שולט בכל הפרמטרים הדרושים לניהול נכון של התוכנה.

ם עם מערכת עוברות דרך תחנות עבודה או שרתיהדרישה היא לכל האפליקציות ש

.Microsoftהפעלה

תוכנת שו"ב לניטור ציוד הפלט 2.5.3

שליטה בציוד הפלט. הספק יאפשר לתוכנת שו"ב לניטור ו כלליתל יספקהספק .א

.צרכיהםללהשתמש בתוכנה כלליתלגורמים הטכניים השונים ב

של תוכנת שו"ב: עיקריות פונקציות .ב

Discovery)) גילוי .1

2.2.10 בנספחכמפורט כלליתהקיים והעתידי בהמערכת תתמוך בכל סוגי הציוד.

גילוי מדפסות רשת לפי טווח כתובותIP או כתובתIP .ספציפית

ממשקתמיכה ב v2/3 SNMP מן המדפסות המנוטרות מידעלקבלת.

שליטה ובקרה .2

שינויים מרחוק וביצועשליטה מאובטחת במדפסות (SSL) .

.הפצה של גרסאות תוכנה וקושחה

במגבלות אבטחת , אקטיבי-מתן שירות פרווטיפול בתקלות מאתר הספק

.הכלליתהמידע בהתאם להנחיות

: מידע כמפורט להלן הכוללים מדידה ודוחות סטטיסטיים .3

רשימת מדפסות, דגמים, מיקום פיזי וכתובות ה- IP

שימוש במצב חיסכון בטונרכיסוי דף :שימוש בטונר כגוןאופן ה ,

נר טוניצול המצב

גרסאות ה( קושחהFirmware )התוכנהו

פיזיהזיכרון ה גודל


כגון מגשים, יםפיזי ניםהתקDuplexer ועוד

אירועים המתארים את המצבים על לקונסול האירועים המרכזיהעברת מידע .4

הבאים:

ציודזמינות.

.בעיות תקשורת

שונות תקלות( כגון תקיעה של דפיםPaper Jamמחסור בנייר, מגירה ,) ,פתוחה

מכסה פתוח ועוד.

ות אהתר( על ניצול טונרToner Low/Empty .)

.)'תקלות פנימיות )זיכרון, תוכנה וכו

.התראות על הצורך בפעולות תחזוקה שונות לציוד

הכלליתבאמצעות מערך המייל של מסרוןאו באמצעות מיילות אהתרשליחת .5

שתעמיד הכללית.ומערך המסרונים

תצוגה .6

גראפית לפי קיבוץ סוגי ניטורים, תקינות, תקלות, התראות, התקנים, תצוגה

, יחידות ארגוניות.חלוקה גיאוגרפית

לפי חומרתן.תקלות תתצוג

אבטחת מידע .7

המערכת תאפשר גישה לממשק הניהול באמצעות פרוטוקולים מאובטחים

(HTTPS/SSL.)

סיכוני אבטחת מידע ההוראה לניהול רגולציה כגון המערכת תעמוד בדרישות

בגופים המוסדיים.

.כלליתתמיכה בכל סוגי הציוד הקיים והעתידי ב .8

התקנה ותמיכה .9

בהתקנה ובקביעת התצורה הנדרשת מומחה מערכת שיסיע יציבהספק

פתרון בעיות שוטפות.וב

מערכת הדפסה מאובטחת 2.5.4

אשר מערכת להדפסה מאובטחת שלה הפלטהכללית מתכוונת לרכוש ולשלב במערך .א

במועד ובדרך שתחליט הכללית.שיבחר במכרז נפרד ע"י ספק ותקןתסופק ות

2.2.10בנספח הוכנסו לשילוב עתידי של מערכת הדפסה מאובטחת מנת להערך על .ב

.לספקהספק נדרשהציוד אותו מתאימות מדרישות

שיספק את צד ג' יסייע לכללית ולספק שרעל הספק יהיה להעמיד כ"א מיומן א .ג

בנושאים הקשורים לציוד ככל שידרש , בשילוב המערכתמערכת ההדפסה המאובטחת

., תקשורת עם הציוד ועודשבאחריותו, כגון התקנת בקרים ושילובם


על הציוד שיספקו .עדיין לא נבחרה על ידי כללית מערכת ספציפיתכאמור לעיל, .ד

הנדרש לשינוי הזוכים לעמוד בדרישות ולהיות מצויד בממשק המתאים, כאשר כל

כל שאר עלויות ההטמעה, ההתקנה, הכבלים .בתוך הציוד הינו באחריות ספק הציוד

והמתאמים הנדרשים לחיבור הבקר לציוד הפלט יהיו על חשבון ספק הבקרים /

הזוכים במכרז זה יהיו מחויבים לעזור בידע ובשעות מערכת ההדפסה המאובטחת.

.עבודה ככל שיידרש

דוחות ושאילתות 2.6

נציג הכללית יוכל להפיקם באופן להלן תיאור הדו"חות שהספק נדרש לספק על מנת ש

שוטף וללא תלות בספק.

ות מצאי ומלאי דוח 2.6.1

וכן יאפשר אחזור של שינויים דוח המצאי יציג את השדות הבאים בחתכים שונים .א

בתקופה מוגדרת.

מדבקה(, כלליתמספר הציוד ב(

,מספר סידורי של היצרן

שם המדפסת"(, הכלליתשם לוגי במערכות"(

,יצרן

,דגם

,)'ציוד נוסף )מגשים וכו

אתר, בניין, קומה, חדר, -מיקום הציוד

כתובת -קישורIP שם המחשב –של הציוד או כשהציוד מקושר ישירות למחשב

והמשתמש,

תאריך הרישום או השינוי,

מעקב אחר שינויים. ךרולוג רישומים קודמים לצ

יסופק דוח דומה ונפרד לנתוני מלאי, הכולל גם השוואה בין כמות מלאי בפועל לכמות .ב

מלאי מינימאלית נדרשת.

דוח פעימות 2.6.2

הדוח יהווה בסיס דוח הפעימות יציג את השדות הבאים בחתכים שונים. .א

ויכלול: להתחשבנות התקופתית

מספר סידורי של הציוד

,סוג הציוד

מדבקה(, כלליתמספר הציוד ב(

שם המדפסת"(, הכלליתשם לוגי במערכות"(

,יצרן

,מיקום הציוד


:קודם של קריאת מונה וערך תאריך עבור כל מונה שלהלן יוצגו השדות הבאים

המונה הקודם, תאריך נוכחי של קריאת מונה וערך המונה הנוכחי, הפרש בין

קריאות המונים

)שחור לבן, משולבות(, כללי מונה הדפסות .1

צבע )צבע(, מונה הדפסות .2

(A3)מכונה משולבת A3מונה הדפסות נייר .3

)כל הציוד הנתמך(, Duplexמונה הדפסות .4

מונה צילומים )מכונה משולבת(, .5

)מכונה משולבת(, יםמונה פקס .6

,מונה סריקות )מכונה משולבת( .7

בסיס נתונים רציף בו כל יום נרשמים על הספק לייצרו' 2.5.1כאמור בסעיף .ב

הרצויים וזאת כדי שהפקת הדוחות תוכל להתבצע לכל חתך של תקופה הנתונים

וברזולוציה יומית.

התחשבנותדוח 2.6.3

. הדוח יצורף לחשבונית הכלליתפעימות, שיאושר ע"י בגין חודשי התחשבנות הכנת דוח

הספק.

בגין על בסיס מערכת מדידת מוני הציוד בפורמט אקסל ופק י ההתחשבנות דוח .א

מדפסות רשת.

והאתר בו הוא הכלליתשם ודגם הציוד, מספרו במערכות ול:כלי ההתחשבנותדוח .ב

בגין כל סוגי המונים ניהםיהמונה האחרון וההפרשים ב ,נמצא, המונה הראשון לחיוב

החודש פרטי לקובץ פוחודש יתווס דיי. מהמצויינים בדוח הפעימות המתואר לעיל

כך שיהיה אפשר לבקר את מוני המדפסות מחודש לחודש. האחרון,

אך ורק עבור דפים מודפסים בפועל כמפורט בסעיף הוא על הספק לוודא שהחיוב .ג

המונים לחיוב.דיווחי נכונות תבקר הכללית. ה' 2.5.1

אבטחת מידע 2.2

כללי 2.2.1

של הכללית. המידע הגנתהספק מתחייב לקיים בקפידה את כל דרישות מנהל .א

זכאית לשנות ולהגדיר מחדש את כללי אבטחת המידע, מעת לעת ועל פי הכללית .ב

הצורך, והספק מתחייב לקיים את הכללים כפי שייקבעו ע"י הכללית וללא תוספת

תמורה.


מערכות הפעלה ותשתיותהנחיות אבטחת מידע לגבי 2.2.2

( על Administratorמשתמש הקצה יוגדר כמשתמש ללא הרשאות אדמיניסטרטיביות ) .א

.העבודה תחנת

קושחה ועדכונים של , עדכוניבאחריות הספק וכללית לבצע עדכוני הגנת מידע .ב

:מערכת הניהול בתדירות שלהלן

.ברמת סיווג בינונית לשרתים ותחנות עבודה יבוצעו פעם ברבעון עדכונים .1

ברמת סיווג גבוהה יעודכנו אחת לחודש. םעדכוני .2

גדרו על ידי הממונה על הגנת המידע עדכוני הגנת מידע למערכת ההפעלה אשר הו .3

בכללית כקריטיות יעודכנו ללא דיחוי.

)נכון וירוס המאושרת ע"י הכללית. -בשרתים ותחנות העבודה תותקן תוכנת אנטי .ג

(.Mcafeeלהיום

פי עדכוני חתימות מתקפות לתוכנת האנטי וירוס יעודכנו באופן שוטף ואוטומטי על .ד

.הגדרות כללית

חברות למערכת יותקנו ויעמדו בהנחיות אבטחת המידע של תחנות הקצה המת .ה

.הכללית לתחנות קצה

המערכות יגובו בצורה מרכזית ע"י מערך הגיבויים הקבוע באתר. באם ופריט ציוד .ו

שבאחריות הספק אינו מחובר לרשת הכללית, על ספק לכלול פתרון לגיבוי הנתונים

.והתוכנות בהתאם לתקני הכללית וכנדרש בחוק

השרתים ותחנות העבודה מהווים תשתית לתוכנות אותם מספק הספק, על הספק

להכיר את תשתית כללית ולוודא כי התוכנות פועלות באופן תקין בתשתית זאת.

הנחיות אבטחת מידע ליישומים ומערכות 2.2.3

ממשק הניהול של המדפסות יתמוך בצורה מרוכזת באופציה לנהל מגוון מדפסות

ם, יש לוודא כי הגדרות ההגנה המפורטות במכרז ישימות על כלל ממגוון יצרנים שוני

.סוגי המדפסות שיסופקו במסגרת המכרז

הזדהות משתמשים .א

Active Directoryשרת האימות המרכזי בכללית ה זיהוי משתמש ייעשה מול

באחד להשתמש יש הכללית של Active Directory ה מול המשתמש זיהוי לצורך

שימוש או וחתום מוצפן SLDAP ,Web Service: הבאים מהפרוטוקולים

נעשה בו הפרוטוקול את המוצע הפתרון את לתאר נא, Kerberos בפרוטוקול

.שימוש

ניטור ובקרה .ב


על הפעולות המתבצעות במערכת כולל תקלות ופעולות על המערכת לייצר לוג לכל .1

.מותרות

.Snmp V3 ,Cef ,Syslogבפורמטים המקובלים בשוק: יהיה יצוא נתוני הלוג .2

של התחנה, סוג IPעל כל לוג נדרש להכיל את המידע הבא: שם משתמש, כתובת .3

.שלון( תאריך, שעהי)הצלחה/כ הפעולההפעולה, סטאטוס

וכו'( Session IDחל איסור לשמור מידע רגיש )כגון פרטי הלקוח, נתוני הזדהות .4

.Logבקבצי

גישה או שינוי ברמת הרשאות מערכת יש לוודא כי קבצי התיעוד מוגנים מפני .5

.הפעלה

(SIEMאירועי אבטחת מידע יש להעביר למערכת הניטור המרכזית של הכללית ) .6

המערכת תתמוך בהוצאת מידע למנהלי המערכת באמצעות שליחת מייל ע"י .7

והגדרת שם משתמש SMTP Authentication(, ויישום (SMTPמימוש פרוטוקול

וסיסמה ייעודיים.

הצפנת תווך .ג

להצפין יש תקשורת תווך גבי על חסויים נתונים מעבירה המערכת בו מקרה בכל

להנחיות בהתאם תוצפן משיקות מערכות עם התקשורת ובפרט הנתונים את

.Web Services, DICOM, HL7 ל מידע אבטחת

תקשורת נתונים .ד

.TCP/IPעל המערכת לעבוד בפרוטוקולי רשת סטנדרטיים ב .1

מערכות משיקות ייחתמו בכדי למנוע החדרת מסרים שגויים או מסרים בין .2

כפולים.

למידע המועבר צריך להתלוות זיהוי אימות תוכן המידע )שימוש מנגנוני .3

Checksum, Hashing, CRC.)

קליטת הנתונים צריכה לכלול בדיקות תוכן תחביר, פורמט שדות ובדיקת .4

ולידציה.

חזרה למצב ידוע באם מתגלה טעות בכדי לאפשר Roll-Backיישום מנגנון .5

טרנסקציה.

החלפת מסרים בין מערכות משיקות יכלול פקודות קוד מנורמלות בלבד אשר .6

(, לא תתאפשר בנייה MS-SQLב Store procedureימופו לפקודות בשרת )כדוגמת

יאפשר מעבר של שאילתות XMLדינמית של שאילתות. שימוש בפרוטוקול כגון


או פקודות להרצת קוד SQLנורמלות, לא יעברו שאילתות כגון מובנות מראש ומ

במערכת.

יש לבצע סניטציה של נתונים מתווים לא חוקיים למעט שדות שבהם נדרש .7

)",',&,<,>(.

.בדיקת הקלטים תעשה בצד שרת בלבד .8

אבטחת מידע באפליקציה .ה

אמצעי על המערכת לבצע בדיקות תוכן תחביר, פורמט שדות ובדיקת ולידציה של .1

קלט בהקלדה ובתקשורת )באם ומחובר לרשת(.

כל בדיקות התוכן יבוצעו בצד שרת .2

Least privilegesתהליך מתן הרשאה יהיה מבוסס על עקרון .3

היישום יבצע פעולות במערכת ההפעלה, בבסיס הנתונים ובגישה לשירותים .4

מרוחקים )באם ומחובר לרשת( עלפי הרשאות המשתמש במערכת.

כי משתמש יוכל לגשת אך ורק לדפים אשר הוא מורשה אליהם נדרש לוודא .5

)נתוני אותו משתמש בלבד( בצורה מאובטחת

ההרשאות הנדרשות לטובת הפעילותיוגדרו במערכת .6

( back doorsבסביבת הייצור של המערכת ייסגרו כל ה "דלתות אחוריות" ) .7

ששימשו בזמן הפיתוח.

(. מדובר במצב בו fail-safeכשל )היישום יממש שמירה על מצב בטוח לאחר .8

במצב בטוח וללא ההאפליקצינפלה ולאחריו נדרשת העלאתה של ההאפליקצי

.הלאפליקצינזק

המערכת לא תחשוף מידע פנימי על ארכיטקטורת המערכת למשתמש בזמן .9

שגיאה )כגון הצגת שם בסיס הנתונים(.

(Session timeoutנדרש לממש מנגנון ניתוק ) .10

וטיפול בהודעות שגיאה חיווינדרש .11

וכו'( Session IDחל איסור לשמור מידע רגיש )כגון פרטי הלקוח, נתוני הזדהות, .12

.בהודעות שגיאה

במערכות מבוססות שרת ותחנות עבודה לא ישמר מידע חסוי בעמדות העבודה .13

.Thin Clientומומלצת העבודה בטכנולוגית

יצוין "חסוי אישי" בראש המסך.במסך בו מוצגים נתונים חסויים אישיים .14


( בצד לקוח, לא ישונו הגדרות Web Browser) אפליקציות המשתמשות בדפדפן .15

אבטחת המידע של הדפדפן, יש לעמוד בנוהל אבטחת המידע לתחנות קצה

(.08-02-12בשרותי בריאות כללית. )נוהל

מה של יש לבצע רישום וחתי ActiveX Controlאפליקציות בהם נעשה שימוש ב .16

הפקד.

.Unsigned ActiveX-לא יאופשר שימוש ב .17

ביותר ועד שתי כ העדכניתהספק מתחייב לבצע שימוש בגרסה - Web-שרת ה .18

יבוצע עם Webגרסאות אחורה לכל היותר מהעדכנית ביותר, שדרוג שרת ה

דרישת הכללית

ה ועד שתי גרסאות אחור שרת בסיס הנתונים יהיה בגרסה העדכנית ככול שניתן .19

.לכל היותר מהעדכנית ביותר

תמיכה מרחוק .ו

הספק יוכל להעביר בקשה לאפשר תמיכה מרחוק לאישור הממונה על הגנת

המידע בכללית. במידה ותאושר הבקשה, תמיכה מרחוק תתבצע אך ורק על גבי

מאובטח במשרדי הספק לרשת הכללית. עלות התקנת הקו מאזורקו ייעודי

ותחזוקתו על חשבון הספק.

בטחה פיזיתא .ז

או לפי הנחיות אבטחה שרתי המערכת ימוקמו בחדר שרתים באתר הכללית .1

פיסית של קב"ט המוסד/ האתר.

רכיבי המערכת )תחנות עבודה, מתגים, נתבים וכבילה( ימוקמו בתוך מתקני .2

הכללית לפי הנחיות הכללית.

ר ( או החלפת המכשי SSDבמקרה ותידרש החלפת התקן הזיכרון )דיסק קשיח/ .3

עלות , לספק ריימסכולו, התקן הזיכרון התקול/ ישן יישאר בחזקת הכללית ולא

ההחלפה גם במקרה זה היא על חשבון הספק.

יישאר בחזקת ( SSD)דיסק קשיח/בסיום ההתקשרות המדפסות התקן הזיכרון .4

.הכללית ולא יוחזר לספק

הצהרות משפטיות/ הנחיות אבטחת מידע בכללית .ח

לחתום על טופס "כתב התחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע" שיידרהספק .1

A Non-Disclosure Agreement (NDA)

כל עובדי הספק המיועדים לעבוד עם הכללית או אלו שיבואו במגע עם מידע של .2

הכללית ידרשו לחתום על טופס "התחייבות עובד לשמירת סודיות ואבטחת

מידע".


בדקת חדירות .ט

או כל דגם ציוד פלט לייצור תיעשה בדיקת אבטחת מידע לפני מעבר מערכת

(Penetration Test מטעם הממונה על הגנת המידע ובמימון יוזם התהליך או )

האחראי על התהליך. הספק יהיה אחראי ליישום כל הנחייה שתתקבל בעקבות

הבדיקה לפני העברה לייצור או חיבור לרשת בהתאם לעניין, ללא תוספת עלות

.בונו בלבדועל חש

דרישות אבטחת מידע למדפסות ומדפסות משולבות 2.2.4

הספק יוודא כי הציוד שיוצע על ידו יעמוד בדרישות הבאות: .י

.Microsoft Certificateהדרייברים שיסופקו עם המערכות יהיו מאושרים כ .1

יהיו מאושרים וחתומים ע"י גורם מאשר מוכר. וקושחת המדפסות הדרייברים .2

(CA)

את האופציה לשינויים בממשק הניהול הפיזי )צג המדפסת( באמצעות יש לחסום .3

/ יחידה / סיסמה, נדרש להגדיר קונבנציית סיסמה שתהיה ייחודית לכל מרפאה

.מוסד

את כלל חיבורי ההתקשרות הקיימים )פיזית( על הספק לחסום לחלוטין .4

ספציפי באישור USB)למעט חיבור Bluetooth ,USB במדפסת, אינטרנט אלחוטי,

דרך ממשק הניהול של ללא אפשרות להפעילת לצרכי חיבור מדפסת למחשב(

המדפסות, כל שינוי בהגדרות הנעילה יפעיל התראה במנגנון ההתראות ויועבר אל

מחלקת השו"ב והגנת המידע

על SNMPv2-, יש להגביל שימוש בSNMPv3-במידה ולא ניתן ליישם שימוש ב .5

בסיס התנאים הבאים:

Private-ו Publicבשם Default community string-ור להשתמש בחל איס .6

15לכיוון שרת הניטור באורך Trapsייעודי עבור Community stringנדרש להגדיר .7

תווים המורכב מהשילוב הבא:

אותיות גדולות באנגלית

אותיות קטנות באנגלית

מספרים

)*&^%$#@!( תווים מיוחדים

פרוטוקולי תקשורת .יא

.Portnox. -של הכללית NACהציוד יאפשר זיהוי ייחודי למערכת ה .1

.TFTPו FTPינוטרלו פרוטוקולי תקשורת .2


. TELNETינוטרל פרוטוקול תקשורת .3

בלבד. HTTPSאו SSHהשליטה במדפסת תתבצע באמצעות פרוטוקול תקשורת .4

שאר הפרוטוקולים המאפשרים שליטה במדפסת ייחסמו.

802.1X (EAP.)ך מתאם תקשורת תומ .5

במידה והציוד המוצע יכיל שני כרטיסי רשת, תתאפשר חסימה/ נטרול של אחד .6

מהכרטיסים ברמת ממשק הניהול.

במידה ונדרש ממשק מציוד פלט למערכות המזמין, נתוני הזדהות השמורים .7

במדפסת יוצפנו.

מחיקת מידע הנשמר במדפסת .יב

בדיסק הקשיח באמצעות Spool-לאחר סיום כל הדפסה תופעל מחיקה של ה

.Overwriteפעולת

אבטחת הדיסק הקשיח .יג

יהיה נעול באופן מכאני, על מנת למנוע שליפת מידע ע"י גורם SSD/ דיסק קשיח .1

בלתי מורשה.

.תהיה מבוטלת SSD/ אפשרות שמירת מידע לטווח הרחוק על הדיסק הקשיח .2

שליחה ושמירת מסמכים .יד

תתאפשר ברשת הפנימית בלבד. לא תתאפשר סריקת מסמך ושליחה למייל .1

(. Gmailהכללית )כמו Domain שליחת סריקות למייל חיצוני ל

שמירת מסמכים לכונן רשת תתאפשר אך ורק בהזדהות מלאה )שם משתמש .2

. במידה ולא תתבצע הזדהות Active Directoryוסיסמא( של משתמש מול ה

מלאה האפשרות לשמירה בכונן רשת תחסם.

כות המאפשרות שליחת פקסים, על המערכת לתמוך בחסימה של פקסים/ במער .3

טלפוניה לתקשורת יוצאת בלבד )שליחה ללא קבלה( נדרשת יכולת חסימה בציוד

הפלט ולא דרך חברת התקשורת.

עדכוני אבטחת מידע .טו

כל עדכוני אבטחת המידע אשר יפורסמו ע"י על הספק להציע לכללית להתקין את .1

היצרן מעת לעת.

עדכונים על יום מעת פרסומם 30-ולא יאוחר מעל הספק להתריע לכללית מידית .2

בהתאם להמלצות היצרן. שיש לבצעםקריטיים


ותשתית טכנולוגיה .3

)תשתית החומרה והתוכנה, תשתית כלליתפרק זה מתאר את סביבת המחשוב הקיימת ב

התקשורת והתשתית הפיזית(.

נתוני מערכות התשתית 3.1

שרתי UNIX, שרתי MF ,בין היתרובהם, , שרתים מסוגים שונים המפעיל הכללית

WINTEL , שרתיNOVELL ושרתיAS/400 .

ושרתי WIN/INTEL באתר המרכזי, במחוזות ובסניפים מופעלים שרתים שונים מבוססי

UNIX/Linux שונים.

וכן תחנות Win-7/10 32/64 Bit ומערכות הפעלה Intelתחנות העבודה מבוססות על מעבדי

.XP-Proבודדות

המערכות מחוברות ברשת תקשורת תוך שימוש במערכות תוכנה שונות.

מערכות הפעלה לשרתי מיקרוסופט( :Enterprise + Standart)

Windows Server 2008 .ומעלה

שרתיUNIX: -32/64 Bit, AIX HP-UX, Linux Red Hat כולם בגירסאות

עדכניות

שרתAS 400.

רוב שרתיMicrosoft הינם ווירטואליים על תשתית ווירטואליזציה

Windows Hyper-V Microsoft וכןVMWare.חלק מהשרתים פיזיים .

בסיסי נתוניםMicrosoft SQL2008 R2/2012, Oracle 10g, DB2 .ומעלה

ישומים והדפסות 3.2

יישומים ומערכות מידע 3.2.1

ומופעלות באמצעות מסופים Main Frame-מערכות מרכזיות הפועלות על מחשב ה .א

.3270או אמולציה ו/

.UNIXומערכות WINTELמערכות .ב

וקוקפיט. CITRIXיישומים מבוססי .ג

. יישומי תחנות עבודה .ד

. Client/Serverבמערכות Wintel ,Novell, Unixבסביבת .ה

גישה ,Microsoft Officeתוכנות מדף ובעיקר משמשות, בין היתר, תחנות העבודה .ו

דואר אלקטרוני.ו נט-לאינטרנט /אינטרה

מערכות מינהל חולים. .ז

רפואה -מערכות טל .ח

קיום קשר אינטראקטיבי בין המערכות השונות. .ט


ים יכספ ,השונים לניהול הפעילות כגון: ישומים אדמיניסטרטיביים הכלליתישומי .י

.םולוגיסטי

.Windowsהדפסות בעיקרן מנוהלות ומנותבות דרך שרתי .יא

. SAPרכת ה הדפסות ממע .יב

ועוד(, ERPמשמשות נדבך מרכזי במערכות המידע של כללית ) SAPהואיל ותוכנות

והשימוש בהן הולך ומתרחב, הרי שעל כל המדפסות המוצעות לאפשר מתן שירותי

.SAPהדפסה תקינים וברמה המתחייבת מהמכרז גם לפלטים מתוכנות

וכל הכתוב בסעיף SAP הוותיקה למערכת ה ATDשל מערכת ה סבההכללית בשלבי ה

מחייב גם לסעיף זה. 2.1.3

מערכות משיקות 3.2.2

. Novell NetWareשרתי .א

.Microsoftשרתי .ב

.IBM MFמחשבי .ג

.UNIX ושרתי WINTEL שרתי .ד

. AS/400שרתי .ה

שרתים ייעודיים שונים. .ו

.3270מסופי .ז

שבשימוש כללית ציוד הפלט 3.3

מדפסות רשת, ממשקEthernet עברית צרובה, תמיכה בנייר ,A4, A5,

מדפסות אישיות לייזר והזרקת דיו ממשקUSB ,Parallel,

מכשירים משולבים, ממשקEthernet,עברית צרובה ,

מכונות צילום לניירA4+A3,

,מכשירי פקס סטנדרטיים

סורקים מסוגים שונים,

מדפסות סיכה ושורה,

מדפסות מדבקות וברקוד ,

ומדפסות טוריות,מדפסותMain Frame.

בכללית. רוב פריטי הציודמוצגים דגמי 2.3.7בנספח

(WANמבנה הרשת הרחבה ) 3.4

תומכת. WANהציוד מחובר למחשבים באתר הראשי בתקשורת

. הנתבים מקושרים ביניהם באמצעי תמסורת.CISCOכללית עושה שימוש בנתבים מסוג


תשתיותIPvpn עם קווי גישה בטכנולוגייתADSL ,Frame Relay ו- Ethernet Direct

תשתיותSDH

.קווי נל"ן

קווי הגיבוי הם מסוגDSL ו- Ethernet

שטוחה וללא חסימות כל שהן. עבור גישה לאתרים רובה אהרשת לאתרי הכללית הי

חיצוניים לכללית קיימים אמצעי חסימה, שליטה וניטור שונים.

לשיפור יעילות השימושים השונים עפ"י מדיניות הכללית. QoSברשת מופעל

(LANמבנה הרשת המקומית ) 3.5

חלקן ממותגות וחלקן Ethernetכללית מותקנות בדרך כלל רשתות תקשורת מסוג ב

, וכבילה אופטית. שקעי הקצה הנם STP-ו MegaLineשיתופיות, תשתית כבילה מסוג

מסוכך. RJ45מסוג

.,Cisco, Nortel ,3com HPתקשורת מיצרנים מובילים ובעיקר ציוד ה

.TCP/IPפרוטוקול התקשורת היחיד ברשת הכללית הוא

שליטה ובקרה 3.6

המשמשת לניטור ולהתראות שונות וכן להפצה לתחנות MS SCOMמערכת שו"ב כלליתל

הקצה.

.2.5.3סעיף של המציע מפורטות ב שו"בהדרישות ממערכת ה

טכנולוגיות עתידיות 3.2

מערכות הפעלה, בסיסי נתונים ויישומים 3.2.1

( שירותי הספרייה(AD על מערכות ימשיכו להתבסס העיקריותומערכות ההפעלה

.Microsoftמתוצרת חברת

שידרוגים ועידכונים למערכות הפעלה לשרתים ולתחנות העבודה וכן בסיסי הנתונים

.Microsoftהמעודכנים ביותר של

.שידרוגים ועידכונים לכל מערכות ההפעלה ובסיסי הנתונים האחרים

.שיפורים טכנולוגיים מתמידים בתחומי אבטחת מידע והגנה על המידע

המצויינות לעילביבות העבודה מערכות עתידיות שיפותחו על בסיס ס .

IP Telephonyמערכות 3.2.2

על הספק לוודא כי מערכת הפקס .הכללית בשלבי יישום מערכת מרכזיות חכמה

ו.תומכת בטכנולוגיה זהמוצע בציוד


שינויים טכנולוגיים מתוכננים בעולם ההדפסה 3.2.3

דיו. מעבר לטכנולוגיות הדפסה חסכונית ובריאותיות יותר מלייזר כגון הזרקת .א

למרבית שימושי הפלט המודפס,וכן נייר ממוחזר גר' 75מעבר לנייר המשך .ב

,Duplexהדפסות .ג

, Toner Save–הדפסות באיכות טיוטא ובכמות טונר מופחתת .ד

תמיכה בתכונות אבטחת מידע מתקדמות, .ה

רכש והפעלת תוכנות לניהול מדיניות הפלט המודפס, .ו

,רכש והפעלת תוכנות לשיפור אבטחת המידע .ז

חסכון באנרגיה, .ח

.ניטור מרכזי של מערכי ההדפסה .ט

בכוונת כללית, לממש בעתיד מערכת ניטור הדפסות מרכזית שתסייע בהשגת חסכונות

נוספים של עלויות ההדפסה. זאת באמצעות אכיפת מדיניות הדפסה חסכונית, ללא

צורך בנקיטת צעדי חסכון על ידי המשתמש. בין היתר:

הדפסה בDRAFT

)"הדפסה דו צדדית אוטומטית )"דופלקס

.הדפסת מספר גיליונות "לוגים" על עמוד פיסי

.מניעת הדפסות צבע שאינן חיוניות

Internetגישה ל 3.8

"הגדרות מסגרת לתשתית המתוארים במסמך הגישה לאינטרנט תותר אך ורק על פי הכללים

סעיף זה.לאשר מעודכן מעת לעת ויועבר לספק. להלן עיקרי המסמך הקשורים טכנולוגית"

מדיניות הכללית דרך מערכות פ"יהגישה לאינטרנט מתבצעת עProxy בלבד. לא תתאפשר

גישה ישירה של משתמשים ואפליקציות לאינטרנט ללא מעבר דרך מערכות אלו.

אשר בונה פרופיל מוגן Application Securityמערכות מאחוריאפליקציות אינטרנטיות יחוברו

לאפליקציה ושומר עליה מפני מתקפות ידועות.


מימוש .4

גורמים מעורבים 4.1

צוות מנהלי 4.1.1

מזמיןה 4.1.1.1

מזמיןשיהיה אחראי למימוש חלקו של הפרויקט מנהל /אתרבכל מוסדיעמיד מזמיןה

פרויקט.הנושאים הכלולים בלכל הכלליתבהסכם וישמש כנציג

הספק 4.1.1.2

ראי למימוש חלקו של הספק חאשר יהיה א ,לקוחמנהל יעמיד מול כל מוסד/אתר הספק

.בהסכם

צוות מקצועי 4.1.2

בכדי , ובכלל זה טכנאי ציוד פלט מיומנים,על הספק להעמיד היקף משאבים מתאים .א

באתרי לעמוד ברמת השירות הנדרשת לטיפול בתקלות ולביצוע בקשות שירות

.הכללית שבהן יפעל

מחייבת הצבת טכנאי קבוע ועל בכל אתר שבו כמות הפעימותהספק יציב טכנאי קבוע .ב

: הטבלה שלהלןמיליון פעימות בשנה והחלק היחסי וכן 7החישוב של טכנאי לכל פי

כמות פעימות במוסד/אתר

בשנה

כמות הטכנאים שהספק נדרש להציב

הצבה קבועה באתר

טכנאי פעמיים בשבועפחות ביקור כל הל מליון פעימות 2עד

לכל הפחות ביקור טכנאי כל יום בשבוע מליון פעימות 4מליון עד 2

לכל הפחות חצי משרת טכנאי קבוע באתר מליון פעימות 7מליון עד 4

עד משרת טכנאי בהיקף מלא קבוע באתר,

פעימות בפועלבאופן יחסי לכמות ה

טכנאי פחות הכל לאחד בהיקף מלא ו טכנאי מליון פעימות ומעלה 7

לפי ההיקף היחסי של הפעימות וכן נוסף

לשמירת זמינות ואיכות בהיקף הנדרש

השירות

תקופת היערכות 4.2

לספק לפתרון המוצע ולאפשר טכני POCע וציבנועדה ל)במוסד/אתר( תקופת ההיערכות

עם תחל ת ההיערכותהיערכות לקבלת האחריות. תקופוסביבת המחשוב של לימוד תקופת

/אתרעל ידי אותו מוסד יבחרלבין הספק ש /אתר של הכלליתבין המוסדההסכם תהפעל

. הספק אינו זכאי לכל תמורה בגין מכלול הפעילויות שיבצע לספק עבורו את השירותים

.ההיערכות תבתקופ


בתקופת ההיערכות יבוצעו הפרויקטים הבאים:

.הקמת תשתיות .1

2. POC טכני.

.הפריסהמיפוי מצב קיים ותכנון .3

.היערכות לתקופת המעבר .4

הקמת תשתיות 4.2.1

את הפתרון המלא אותו "מעבדה" שתכלול מזמיןה /אתרהמוסדבחצר יקים הספק .א

המוצרים, הקמת מערך הדוחות ובדיקת שילוב הפתרון סוגי הציע, לרבות שילוב כל

ד ומלעתהליכי השילוב הנדרשים ואת כל בצע . על הספק למזמיןבמערך המחשוב של ה

. הטכני POCתחילת בדיקות ה ינות קבלה למערכת הכוללת לפני בבח

והספק לאורך כל תקופת ההסכם. הכלליתהמעבדה שתוקם תשמש את .ב

הפעילויות הבאות:ומערכות האספקת את יכלול הפרויקט .ג

,התקנת כל סוגי הציוד שהספק מציע

דוחות התקנת מערכתAS IS,

התקנת מערכת שו"ב,

המערכות.אינטגרציה בין כל

4.2.2 POC טכני

הושקע מאמץ רב על מנת לאפשר פלט איכותי מכל הכלליתסביבת המחשוב של ב .א

דפים, של הדפסה ללא חריגה משולי הדף, ללא קפיצות מיותרות , דהיינוהיישומים

במגוון שפות.ו כלליתבפונטים הייחודיים לתמיכה מלאה

יהיו: POCההנושאים העיקריים שיבדקו במסגרת .ב

אבטחת לרבות עמידה בדרישות מפרטי הציודבהצהרת הספק לגבי עמידה

מידע.ה

מכל מגוון היישומים באמצעות הציוד שיספק הספק היכולת לקבל פלט איכותי

.SAPתוך דגש על בדיקות ממערכת ה הכלליתהמופעלים ע"י

.בדיקות ביצועים

ים מודעהבהדפסות דו צדדיות לא זוגיות יספרו ויחויבו אך ורק בדיקה ש

וכן בהדפסות ש"ל / צבע מעורבות יספרו דפי הצבע בהתאם שהודפסו בפועל

.היחסילחלקם

2.6.2סעיף אספקת דוח פעימות, עפ"י המפורט ב.

יכלול שני שלבים:הטכני POCה .ג

.המעבדהבדיקת היישומים בסביבת .1


.של בדיקת המעבדהסיומה המוצלח לאחר בדיקה בסביבת הייצור .2

. הכלליתמבחן לעמידה ביעדים הטכנולוגיים והעסקיים של הטכני מהווה POC ה .ד

הפרויקט יעמוד ביעדים שהגדירה, ש לאחרעם הספק, ההסכם תפעיל את הכללית

הבלעדי. והכל עפ"י שיקול דעתה

מיפוי מצב קיים ותכנון הפריסה 4.2.3

מוסד/ אתר.הארגוניות ביחידות הפלט ב ציודשל קיים מצב מיפוי .א

בכל ציוד מתאים הכוללת הצעה לפריסת אופטימאליהכנת תכנית -תכנון הפריסה .ב

התכנית תועבר לאישור נציג מוסמך של .מוסד / אתריחידה אירגונית ברחבי ה

הכללית במוסד/ אתר.

היערכות לתקופת המעבר 4.2.4

ת לקראת ביצוע טכני ינוצל להיערכוה POC ביצוע התשתיות והפרק הזמן להקמת

.במוסד/אתר תקופת המעבר וללימוד סביבת העבודה פעילויות

תקופת מעבר 4.3

כללי 4.3.2

תקופת ההיערכותהפרויקטים שהוגדרו להמוצלח של סיומם עם תקופת המעבר תחל .א

שיאפשרו משימות. במהלך תקופת המעבר הספק יבצע מספר (לעיל 4.2)ראה סעיף

גבוהה ותוך עמידה ברמת השירות הנדרשת.את מתן השירותים המוגדרים, באיכות

הבאים:פרויקטים את הבמסגרת תקופת המעבר הספק יבצע .ב

כוללת קליטת ציוד שאינו של אינה קליטת הפעילות קליטת הפעילות הקיימת. .3

.הספק

.של המזמין מרכז השירותהשתלבות ב .4

מלאה, תפעול ותחזוקהפריסת .5

.תיעוד .6

הקמת מערך נהלים. .7

וליים.הכנת דוחות תפע .8

הקמת מערך רמת שירות. .9

.שיבוצעו בתקופת המעבר המשימותפירוט להלן .ג

קליטת הפעילות הקיימת 4.3.1

יבצע הספק את קליטת הפעילות הקיימת על מנת לקבל תחילת תקופת המעברעם

, שתכלול את הנושאים המתוארים להלן:המזמיןאחריות לתפעול כל ציוד הפלט שבאתר


באתרהצבת הצוות הקבוע לתמיכה .א

אספקת טונרים .ב

.2.6.2סעיף פעימות עפ"י בגין חודשי התחשבנות הכנת דוח .ג

המזמיןשל רותמרכז השיהשתלבות ב 4.3.2

.מרכז שירות - 2.3סעיף בהתאם לאמור ביהיו העבודה לביצוע תכניתתכולת הפרויקט ו

פריסה מלאה, תפעול ותחזוקה 4.3.3

על פי תוכנית הפריסה המלאה שלביחל תקופת ההיערכות המוצלח של הסיומעם

.'ב 4.2.3כמפורט בסעיף הפריסה שאושרה ע"י המזמין

על הספק להיערך לפריסת הפתרון ביותר מיחידה אחת במקביל. ההחלטה על כמות

. המוסד/אתר נתונה להחלטת וקצב הפריסה היחידות שיפרסו במקביל

תיעוד 4.3.4

.שבאחריותו המזמיןלכל אתר מאתרי על הספק להכין תיק אתר .א

כל פריט ציוד שיסופק יכלול את התיעוד הנלווה )רצוי בעברית(. -הוראות הפעלה .ב

:הכולל בין היתרותחזוקה תיק תפעול .ג

.נהלי תפעול והוראות שימוש

.נהלי תחזוקה

תקלותנהלי התאוששות מ.

למזמיןפק ויסמהשירות. התיעוד שכחלק תיק התפעול והתחזוקה עדכן אתיהספק,

.WORDיהיה בפורמט

הקמת מערך נהלים 4.3.5

נו בתקופת המעבר יכין הספק מערך נהלים למיסוד תהליכי העבודה וקשרי הגומלין שבי

.מזמיןלבין ה

הכנת דוחות תפעוליים 4.3.6

.2.6סעיף להגדרה בדוחות ושאילתות תפעוליים בהתאם הספק יכין

הקמת מערך רמת שירות 4.3.2

לוח הזמנים .SLA שירות אמנת - 4.4סעיף בהתאם לאמור ב תהיהתכולת הפרויקט

להלן. 4.3.8להשלמת מערך רמת השירות כמפורט בסעיף

ולתקופת המעבר לוח זמנים לתקופת ההיערכות 4.3.8

להלן ריכוז הפרויקטים שיבוצעו בתקופת ההיערכות ובתקופת המעבר ולוח הזמנים

לוח הזמנים הסופי יקבע בין הספק לבין של כל פרויקט )בחודשים(.המוערך

המזמין לבין /אתרבין המוסד תחילת הפעילות המוסכמתמועד = 0מועד המוסד/אתר.

. הספק


סיום משך התחלה פרויקט #

תקופת ההיערכות

1.25- 0.75 2- הקמת תשתיות .1

2. POC 0 1.25 1.25- טכני

0 2 -2 מיפוי מצב קיים ותכנון הפריסה .3

0 2 2- מעברההיערכות לתקופת .4

תקופת המעבר

1 1 0 קליטת פעילות .1

1 1 0 התאמת מרכז שירות .2

3 3 0 פריסה מלאה .3

4 2 2 תיעוד .4

4 2 2 הקמת מערך נהלים .5

4 4 0 הכנת דוחות תפעוליים .6

2 2 0 הקמת מערך רמת שירות .7

SLAאמנת שירות 4.4

כללי 4.4.1

ניהול מערך רמת השירות 4.4.1.1

. מנגנון הפיצוי מזמיןאמנת השירות נועדה להגדיר את רמת השירות הנדרשת ע"י ה

המפורט הלו"ז יופעל לאחר הקמת מערך רמת השירות, עפ"י 5.3המוסכם המפורט בסעיף

.4.3.8בסעיף

הספק נדרש: SLAבמסגרת ניהול מערך ה

.להקים מערך מדידה מתאים

שוטףלבצע מדידה באופן.

תוצאות המדידה. את מזמיןלדווח תקופתית ל

רשימת מדדים 4.4.1.2

להלן רשימת מדדי השירות שעל הספק לעמוד בהם. יודגש שעל הספק לעמוד בכל אחד

ן של מספר מדדים(. מהמדדים בנפרד )ולא בממוצע ציו

.משך פתרון תקלה .1

.Request Fulfillment –משך טיפול בבקשת שירות .2


במרכז השירות של הספקומענה לפונה משך הרמת שפופרת .3

איכות מתכלים .4

כלים למדידה 4.4.1.3

מדדי משך פתרון תקלה ומשך טיפול בבקשת שירות יתבססו על מערכת ניהול הפניות של

, בהתאם למפורט הכלליתממרכז השירות של אל הספק , מרגע העברת הפניההכללית

מרכז שירות. 2.3בסעיף

סוגי תקלות 4.4.1.4

תיאור סוג תקלה

משביתה מספר משתמשים שמערכת תקלה תקלת מערכת משביתה

שמשפיעה על מספר רב של הדפסה דפוסי מערכת כגון:

משתמשים

דוחות, מערכת השו"במערכת תקלה בכגון: מערכת לא משביתה תתקל

משתמש מושבת ואינו יכול להדפיס תקלת משתמש משביתה

כתוצאה מפנית טונר החלפתכגון: נייר נתקע במדפסת,

משתמש )להבדיל מהחלפה יזומה(

למשתמש קיימת חלופת הדפסה תקלת משתמש לא משביתה

קיימות מספר מועט של מדפסות שחייבות להיות זמינות תקלת מדפסת קריטית

להערך שעות ביממה. על הספק 24שבעה ימים בשבוע,

להחזרת השירות בכל שעות היממה ובזמני תגובה קצרים

תיאור מדדי השירות 4.4.2

משך פתרון תקלהמדד 4.4.2.1

של הספק או העברת הפניה לתור מרכז השירותמשך פתרון תקלה נמדד מקבלת הפניה ב

ועד לסיום הטיפול בתקלה או הטכנאי באתר או פתיחה בשעות חריגות ע"י גורם מוסמך

, לשביעות רצון המשתמש. )כולל העמדת ציוד חלופי( מציאת פתרון עוקף

בהתאם לשיקול , אשר יסווגכדלקמן הקריאהסוג משך פתרון התקלה הנדרש יקבע עפ"י

:או מי מטעמו הכלליתל מנהל המחשוב באתר דעתו הבלעדי ש

זמן מקסימאלי בתקלה תקלהסוג

משביתה

זמן מקסימאלי

בתקלה לא משביתה

יום עבודה עבודהשעות 8 ברמת משתמש -רגילה

יום עבודה שעות עבודה 4 ברמת מערכת -דחופה

יום עבודה שעת עבודה 1ברמת מערכת -קריטית


קריטית

הנחות יסוד

רבעון. -מדידה לצורך בחינת העמידה ברמת השירות תקופת .א

תקלות ברבעון, הרי שעל 3אם יקרו לאותו פריט ציוד למעלה מ -תקלות חוזרות .ב

הספק יהיה להחליף את פריט הציוד על חשבונו, לציוד חדש לחלוטין, שלגביו יחולו

ואינשהספק מתחייב להציב מדפסת חלופית בכל מקרה כל הוראות רכש ציוד חדש.

בעל תכונותציוד הפלט החלופי יהיה .ל בתקלה בחלון הזמן הדרושופיטסיים מסוגל ל

המושבת. הציוד כמו של לפחות, זהות

(Request Fulfillment)משך טיפול בבקשת שירות מדד 4.4.2.2

, החלפה יזומה של , הדרכה טלפונית, אספקת מידעIMACבקשות שירות כוללות ביצוע

מרכז 2.3בסעיף כמוגדר חלון השירותוכדומה, והן תבוצענה במסגרת טונר ע"י הספק

. שירות

רמת השירות הנדרשת למילוי בקשות שירות תהיה כלהלן:

משך מקסימאלי בקשת שירותרמת שירות

()לפחות

IMAC 95% ימי עבודה 2 כולל 5בודד או עד

לפי תכנית עבודה מוסכמת (5)מעל IMACקבוצת

95% יום עבודה טלפוניתהדרכה

הנחות יסוד

.12:00 השעה הבקשה הוגשה לאחראם במניין הימים לא ייספר יום הבקשה, .א

שמורה הזכות לדרוש ביצוע חריג של בקשות שירות דחופות: מזמיןל .ב

.מחוץ לחלון השירות ובתיאום מוקדם עם הספק

.במשך טיפול קצר מהרגיל

רבעון. -ברמת השירות תקופת מדידה לצורך בחינת העמידה

במרכז השירות של הספקמדד משך הרמת שפופרת ומענה לפונה 4.4.2.3

רמת שירות הרמת שפופרת ומענה לפונה מדד

שניות להרמת שפופרת. 30ממוצע של עד הרמת שפופרת ומענה לפונה

שניות 60 –להמתנה למענה מירבי משך

99%

שניות, מתוך 60שיעור שיחות ננטשות לאחר שיעור שיחות ננטשות

כלל השיחות הנכנסות

4.0%עד

.של הספק מרכז השירותבפעילות הבשעות ויימדד מדדים אלה


רבעון. -תקופת מדידה לצורך בחינת העמידה ברמת השירות

של הספק. ACDמערכת נתוני המדידה תתבסס על

מדד איכות מתכלים 4.4.2.4

מתכלים. ה הנגרמים מאיכותהמדד לנושא זה הנו מספר התקלות כתוצאה מאירועי

רמת השירות הנדרשת למדד הנה:

מספר תקלות מרבי ברבעון )*( דרגת חומרת התקלה

1 שפיכת טונר במדפסת

5 הדפסה מרוחה

5 קווים לאורך דף

5 דף מלוכלך בטונר

5 טונר רועש

125% *(*החלפה מוגברת של טונרים )

( החלפה מוגברת של טונרים *)*

תקולע"י חלכל סוג מדפסת יבוצעכמות ממוצעת בפועל של דפים לטונר חישוב

כמות הדפים שהודפסו בתקופת המדידה בכמות הטונרים שהוחלפו בתקופה.

2.2.10עפ"י הצהרת המציע בנספח –לטונר עמודים מודפסיםכמות תקנית של

.הנדרש הציוד

125%הכמות התקנית חלקי הכמות הממוצעת בפועל לא תעלה על –עמידה במדד .

רבעון. -תקופת מדידה לצורך בחינת העמידה ברמת השירות

מערך רמת שירות התאמת 4.4.3

מערך רמת השירות, בגין מדד משך טיפול בתקלה וכן בגין מדד משך טיפול בבקשת

.השירות מרכז התאמתבמסגרת הכלליתע"י יותאםשירות,

לעיל. 4.3.8לו"ז המצויין בסעיף במערך השירות בגין יתר המדדים יותאם ע"י הספק

SLA דוחות 4.4.4

עקרונות .א

הספק יהיה אחראי .את דוחות רמת השירות הנדרשים בהמשך הכללית תכין

באופן שוטף. מזמיןלהפיק אותם ולהציגם ל

.דוחות רמות שירות יוכנו בחתך חודשי, רבעוני ושנתי

דוחות עיקריים .ב

4.4.2סעיף דוחות לפירוט אופן העמידה בכל מדדי רמת השירות המצוינים ב

לעיל.


להלן. 5.3בסעיף דוחות לחישוב פיצוי מוסכם עפ"י המפורט

שירות.מרכז 2.3ראה גם דוחות המפורטים בסעיף

נוהל היפרדות 4.5

כללי 4.5.1

נוהל ההיפרדות נועד להגדיר את התהליכים והאמצעים שיינקטו במקרה של סיום או

מכל סיבה שהיא. מטרת הנוהל קשר העבודה עם הספק במוסד/אתר זה או אחרהפסקת

האחריות להספקת השירותים של ת ה מסודרלשמור על רציפות השירות תוך העבר

, וזאת תוך שיתוף י המזמיןבבוא העת על יד יבחראחר ש פעימהאו לספק מזמיןמהספק ל

פעולה מלא מצד הספק.

( חודשים לאחר מכן, על 3) שלושההיפרדות תחל על פי האמור להלן ותמשך עד התקופת

.מזמיןפי קביעת ה

הליך ההודעה על הפסקת ההסכם ת 4.5.2

, ועד הסיום המתוכנןת ההתקשרות של מוסד/אתר עם הספק טרם מפסקההודעה על ה

, יוקם צוות העברה מתן ההודעהעם .או לספק אחר כלליתל יועברותפרט אם השירותים

משותף בראשות נציג המזמין ובהשתתפות נציג הספק, אשר יעסוק בתהליך ההיפרדות.

התחשבנות בגין ציוד 4.5.3

:במקרה של היפרדות יחולו הכללים הבאים

הצבתם יום חודשים מ 36פריטי הציוד שעברו הספק לא יהא זכאי לכל תמורה בגין .א

המוסד/אתר.

:כדלקמןחודשים מהצבתם יופעל מנגנון פיצוי 36פריטי ציוד שטרם עברו לגבי .ב

מיום הצבתו של פריט הציוד הראשון יערך ממוצע של גיל כל פריטי הציוד באתר .1

של הספק.

זכאי לפיצוי של חודשים, יהיה הספק 36במידה וממוצע גיל הציוד יהיה פחות מ .2

לפי ההיפרדות ומתבצעת שהיה מחייב אילו לא היתה לכל פעימה ש"ח 0.01

.ממוצע הפעימות של האתר

:אלף בחודש( 500מיליון פעימות בשנה, 6אתר עם ) דוגמא .3

לכל ממוצע גיל

במועד הפריטים

ההיפרדות

ההפרדות על הפיצוי

לספק פיצוי מגיע לא ומעלה חודשים 36

₪ 0.01 כפול חודשים 6 ל פעימות אלף 500 חודשים 30

₪. 30,000 סה"כ


של הפרתו על ידי בין כללית לבין הספק יבוטל במודגש בזאת שבמידה וההסכם

.חדש מיום הצבתו 36בגין ציוד שטרם עברו הספק, הספק לא יהיה זכאי לפיצוי

לא יהא זכאי לכל תמורה הוא הספק יישא בכל העלויות שלו בגין ביצוע ההיפרדות ו

בגין כך.נוספת כלשהי

משימות נוספות בתקופת ההיפרדות 4.5.4

, IMAC ו נמצאות בביצוע לרבות פרויקטיםהאת המשימות לדרישת כללית ישלים הספק

גם אם מועד הסיום המתוכנן שלהן יחול לאחר תום תקופת ההיפרדות.

תהליך העברת האחריות או מי מטעמו במסגרת מזמיןהספק ידאג להכשרת צוות ה

ההיפרדות שתוכן. תכניתבהתאם ל מזמיןלהספקת השירותים ל


עלות .5

הבהקים 5.2

המחירים יפורטו העלויות ואין לציין עלויות במענה לפרקים קודמים, או בנספחים. כל

על המציע להגיש את הצעת המחיר מטעמו בהתאם למפורט בפרק זה. . 5אך ורק בפרק

מחיר פעימה כולל 5.2.1

התמורה היחידה בגין שירותי ההדפסה שכללית תשלם לספק זוכה היא לפי כמות

, את הצעת המחיר 5.1"פעימות מונה" בפועל בלבד. יש לפרט בטבלה שלהלן בסעיף

לפעימת מונה. מובהר בזאת, כי מחיר הפעימה למתן שירותי ההדפסה הוא התמורה

, מבלי לגרוע מכלליותהפלטתי היחידה והסופית שכללית תשלם לזוכה בגין מתן שירו

האמור, לרבות:

במסמך זה. 4 -ו 2עלות כל השירותים והפרויקטים המפורטים בפרקים .1

עלות השרתים, מערכות ההפעלה ובסיסי .עלות המערכות, יישומן ותחזוקתן .2

.הנתונים באחריות הכללית

עלויות של המציע בגין מכס, הוצאות יבוא, ביטוח, הובלה, התקנה, הטמעה, הדרכה, .3

אחריות וכדו', וכל הוצאה אחרת שתיגרם לזוכה בכדי לעמוד בכל תנאי המכרז, למעט

מע"מ.

כולל כל האביזרים חומרים מתכלים והובלת הציוד והתקנתו באתרי הכללית, כולל .4

ציוד הנדרש לשם מתן שירותי תקינה של הטפת ושוהנדרשים להפעלה ערכת תחזוקה,

. או במפרט גם אם לא צוינו במכרזההדפסה,

רצה תאם הכללית ,העברה הובלה והתקנה אל אתר מבחני קבלה וממנו לאתר היעד .5

. הבכך ובהתאם להנחיותי

. הרצה בכך ובהתאם להנחיותיתלרבות "דרייברים", אם הכללית ה התקנ .6

במשך כל תקופת ההסכם. האחריות ומתן שירותי האחזקה למתן השירותיםאחריות .7

באתרי הכללית. הם

כל הרכיבים הנלווים החיוניים להפעלתו של הציוד או רכיב מוצע )כדוגמת כבלים( וכן .8

מבלי לגרוע מהאמור ,ולמעט אספקת נייר הדפסה כל הוצאה אחרת למעט מע"מ

. זה בסעיף

תשלום חיוב פעימות מונה בפועל 5.2.2

מספר פילף, וחלש דשחובור הע יפיק הספק דו"ח חיוב פעימות יקלנדאר דשחול סוף כב

לאחר . ו'( 2.5.1)כמפורט בסעיף ציוד פריט כלב דשחותו אובוצעו שבועל בפ הפעימות

יפיק הספק חשבוניתאת דו"ח חיוב הפעימות, וסדית מה חשובהמידת חיאישור קבלת

.וימציאה לכללית


כמות הפעימות 5.2.3

ציוד לכמות פעימות כל שהיא או להתקנת כמות מחויבת מראשאינה מובהר כי כללית

מהספק.כל שהיא )מדפסות או מכונות משולבות(

מחירים להשוואה ומחירי גג 5.2.4

משו את הכללית לצורך השוואת העלויות ודירוג יש 5.1ף המפורטים בסעיהמחירים

אין להגיש הצעה גבוהה יותר ממחירי .הספקים והם יהיו מחירי גג לאורך תקופת ההסכם

.5.1המכסימום המופיעים בסעיף

סעיף זה הושמט במכוון 5.2.5

שלוש שניםשגילו יותר מ ציודמחיר מופחת ל 5.2.6

ווגיל כחדש הצבתוחודש את כל פרט ציודעבור על הספק לנהל טבלה המכילה .א

ב תחויי, של הציוד באתר הכלליתכחדש מהצבתו 37החל מהחודש ה המעודכן.

מחיר פעימה מופחת.ב הכללית

אשר לא היה כלל חדש בפריט ציוד שלםציוד תקול הוחלף פריט במקרה שבו .ב

של וגילו של הציוד החדש יספר מיום הצבתאזי , בשימוש קודם על ידי מאן דהוא

.הציוד התקול אותו הוא החליף

תוספות ושינויים בדגמי ציוד הפלט 5.2.2

שישקפו את שירותי ההדפסה באמצעות מדפסותאת מעת לעת כללית רשאית להזמין .א

ההתפתחויות הטכנולוגיות שבשוק ובהתאם לצרכיה.

התכונות והדגמים של המדפסות שבאמצעותן יוזמנו שירותי ההדפסה במהלך תקופת .ב

של המדפסות המפורטות במסמך תכונות לודגמים זהה בהכרח לו אינ ההתקשרות

זה.

ותי ההדפסה באמצעות דגמים חדשים שלא כללית רשאית לדרוש את ביצוע שיר .ג

הוכרזו או לא היו זמינים עדיין במועד פרסום המכרז.

על הספק לשמור על רציפות השירות באותם דגמים שהוצעו והתקבלו. במידה והדגם .ד

לציוד החדש לפני POCהתחלף או הספק והכללית מעוניינים להחליף דגם, יערך

הפעימה תישאר ללא שינוי.. עלות בייצור הכנסתו לשירות

טבלה ריכוז עלויות 5.2.8

בטבלה העלות הצגתלצורך ( 5.0)נספח Excel-גיליון הבכל מרכיבי העלות יסוכמו

.מסכמת הכוללת מקדמים לצורך השוואה בין ההצעות השונות

הצגת המחירים 5.2.2

כל המחירים המוצעים יהיו בשקלים חדשים וללא מע"מ.

לתשומת לב המציע:


רק לצורך הצגת מבנה המענה הנדרש אך אין למלא ינההמוצגת להלן ה ההטבל

בנתוני המענה.ה אות

המצורף Excel-המציע נדרש להקליד את נתוני הצעתו לתוך טבלת גיליון ה

עלות באקסל. המציע יצרף למענה המוגש וןגילי 5.2כנספח בקשהלמסמכי ה

את נתוני הצעתו בכל לאחר שמילא Excel -המכיל את גיליון ה CDעל ידו

.ה, ולפרק זה יצרף הדפסה חתומה של אותן הטבלההטבל

עלות פעימות 5.1

כמפורט בפועל עמודיםבגין פעימות בהן הודפסו את הכללית אך ורק הספק יחייב .א

.ו' 2.5.1בסעיף

.יספרו כשתי פעימות A3הדפסות .ב

המותרים ומחירי המקסימום עלות פעימה 5.1.1

עלות ןגיליו" – 5נספח ב גיליון האקסלבלהלן מתכונת הטבלה שעל הספק למלא

.5.0.1למתואר בסעיף , בהתאם "5.1.1 עלות פעימות" לשונית" באקסל

.המפורטים בטבלהאין למלא בטבלה מחירים גבוהים יותר ממחירי המכסימום

! תיפסל –גבוהים/גבוה מהמירביים /מחירהצעה שתכלול מחירים

נתונים לצרכי השוואה בין הספקים 5.1.2

מופעים הנתונים הבאים :האקסל בגליון

ציון יחסי

כמות פעימות שנתית

גליון לצרכי השוואת הצעות הספקים בלבד.ב חושבוינתונים אלו הינם נתונים ש

גיל ציוד

ממוצע עד 3

שנים

גיל ציוד

ממוצע מעל

3 שנים

מחיר מירבי

להצעה

0.039 ₪פעימה ש"ל

0.250 ₪פעימה צבע

הערות לספקנושא מחיר פעימה

גיל ציוד עד

36 חודש

גיל ציוד

מעל 36

חודש 92%פעימה ש"ל

8%פעימה צבע

100%

ציון מחושב מקדמים

לצרכי

השוואה

ציון מחושב

)שיקלול העלות לצרכי השוואה

בלבד:

הכפלת הפעימות השנתיות ב

ערכים להשוואת הצעות

מחיר פעימהנושא



תוקף המחירים 5.2

כללי 5.2.1

, לרבות שיוזמנו על ידי כללית מהספק מחירי הפעימה מתייחסים לכל שירותי ההדפסה

הציוד הנדרש.במפורש ברשימת יןשלא צוי ציודבאמצעות

המציע לא יתנה את מחיר הפעימה בהתחייבות של כללית למתן בלעדיות ו/או הדפסת

.כמות מינימאלית כל שהיא

תוקף המחירים 5.2.2

ככלההארכה, תקופת ההסכם וכןמחירי הפעימה המוצעים יהיו בתוקף במשך כל תקופת

.תהיהש

מחירים נמוכים יותר מהמוצע במענה לבקשה זו 5.2.3

יהיו רשאים ,בקשות להצעות מחיר בין הזוכים יוציאוכללית מוסדות/אתרי בעת ש

הספקים המורשים להציע לכללית מחירים נמוכים יותר מאלו המוצעים במענה למכרז

זה. כמו כן, מתחייב המציע לעדכן את כללית ביוזמתו ולהעניק לה הנחות בגין מחירי

מבצע, אם יוכרזו בין אם ע"י היצרן, נציגו בארץ או המציע עצמו, במהלך תקופת

.כה, אם תהיהההתקשרות לרבות תקופת האר

מנגנון פיצוי מוסכם 5.3

פיצוי מוסכם בגין אי עמידה של הספק ברמת השירות לקבל מהספק זכאיתכללית תהיה

טרם התראה על כך לספק שתינתןוזאת לאחר ,לעיל 4.4מפורטת בסעיף כפי שהיא

.לגבי כל אירוע ספציפיל הנ"מימוש הזכות

לכל אירוע. הפיצוי המוסכם יקוזזו מתשלומי ₪ 1,000 הואהפיצוי המוסכם שיעור

כללית לספק בגין הפעימות.

תנאי תשלום 5.4

הסכומים המפורטים בפרק זה הם ללא מע"מ. .א

יום מהגשת החשבונית. 93תנאי תשלום שוטף + .ב

הצמדה תנאי .ג

פעימה יוצמד למדד המחירים לצרכן אחת לשנה בהתאם לכללים הבאים:המחיר

המדד הידוע במועד האחרון להגשת ההצעות. הואמדד הבסיס

יהיה המדד האחרון שפורסם עם תום כל שנה.המדד הקובע


נספחים .6

הציוד הנדרש 2.2.12נספח

הנחיות למילוי מפרטי הציוד הנדרש

נספח כ"מצורף האקסל הקובץ לתאים הצבועים בצהוב בלהזין את הנתונים יש .1

. הציוד הנדרש" – 2.2.10

כחלק בלתי נפרד מהמענה ולצרפולחתום על עותק מודפס של האקסל על המציע .2

.למפרט

.מוצע פריט ציודלכל PDFמקורי ב יש לצרף פרוספקט מפרט יצרן .3

הנדרש. דרישות מינימום לציוד מהוויםהנתונים המצוינים בטבלאות .4

ישמשו )כמות עמודים מודפסים לטונר/ תוף ערכת תחזוקה( נתוני צריכת מתכלים .5

מדד איכות 4.4.2.4 ן למדד "החלפה מוגברת של טונרים" המתואר בסעיף כתק

.מתכלים

על הספק לספק את פריטי הציוד כולל כל האביזרים הנדרשים בהתאם לתכונות .6

היא ". הכוונה תוספת נדרשת למספר פריטיםיין כי "הוהנדרשות. למספר תכונות צ

ספות תידרשנה לפריטים בודדים בלבד.שהתולכך

Documents

נספח א' - מפרט - clalitשרדי קפסה .ב"וש ךרעמ לש הקוזחתו לועפת ,המקה ,הקפסא ,שכרל יארחא היהי קפסה טוריפל םאתהב