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Webinar SAP CRM Marketing
AGENDA
Los nuevos retos de los Mercadólogos
Solución de Marketing
Social Media
SAP CRM 7.0 EHP1
¿Quién es Enapsys?
¡A una Explosión de Datos!
¡A una dispersión de Consumidores!
¿Lealtad de Marca?
Sólo 4 de 10 de las mejores marcas retienen el 50% de clientes “altamente leales”
de un año a otro*
Cosechar conocimiento de clientes
Dirección Multicanal y Social
Verdadera Lealtad de Clientes
Alineación entre Marketing, Ventas y Servicio
Cosechar conocimiento de
clientes
Dirección Multicanal y Social
Verdadera Lealtad de Clientes
Alineación entre Marketing, Ventas y
Servicio
Dirección Multicanal y Social
Alineación entre Marketing, Ventas y
Servicio
Cosechar conocimiento de clientes Verdadera Lealtad de Clientes
Social Media
Customer
Institution
Social Media
Social media Integration with the social web
Comes Channel proliferation
Social Media
Registrations, Invitations, Notifications
Offer, Content, Membership Info
Leverage customer experience More customer information More business New prospects
SAP Bank executes an e-mail campaign to address crucial customers on Facebook
It offers to download the SAP Banking-widget on Facebook – incl. a special offer for a 12months time deposit
Tracy Hicks, a high potential customer, downloads the widget to her facebook profile.
She uses her authorization data of the customers loyalty program from SAP Bank to get access to the application
Campaign Execution Facebook
Widget Account Details Offers &
Business New Invitations
Tracy checks her account details and transactions
She gives feedback on her last meeting with a consultant and sends an online request for a new credit account
Tracy analyzes the offers from SAP Bank which are relevant to her
She registers to the special campaigns she‘s interested in
Tracy invites her friend Matt to download the SAP Bank-widget on Facebook
Matt downloads the widget and adds it to his profile
Social Media
Marketing Solution Overview
SAP CRM 7.0 Enhancement Package 2
SERVICE MARKETING
SALES
Mobile
Powered by
SAP NetWeaver®
End-to-end,
Industry-specific
Processes
ANALYTICS
Web
Channel
Interaction
Center
Partner
Channel
Mgmt
CUSTOMER
Sybase
Movilidad
BCM
(Business
Communications
Management)
RTOM
(Real-Time Offer
Management)
BusinessObjects
- Dashboards
- Reporting
- Analytics
Social CRM
(integration with
Facebook and Twitter)
Open Text
Administración
de Contenidos
Interactive
Forms
by Adobe
SAP CRM +10 años
Enapsys
QUIÉNES SOMOS
Enapsys se especializa en la implementación de soluciones CRM basadas en la plataforma SAP.
Recomendados por SAP como la mejor opción en México para implementaciones de SAP CRM.
Cuenta con el mayor número de clientes de referencia SAP CRM en México para todos los sectores de la industria
Conformada por un equipo especializado y certificados en las últimas versiones de las soluciones SAP.
PERFIL Enapsys
Contamos con amplia experiencia en implementación de soluciones de Call Center SAP con Integración multicanal en diferentes plataformas.
Experiencia
SAP
Innovación permanente en áreas como Social Media y Data Services
Somos Software Partner de SAP y Open Text a nivel Global.
Innovación
CLIENTES
How many people use SAP CRM around the world?
MORE THAN 7,5 MILLION SAP CRM USERS
CRM is a Top Priority for Business Leaders
CRM is a Top Priority for Business Leaders
NUESTRAS OFICINAS
México Blvd. Manuel Avila Camacho 191 Piso 3 Colonia Los Morales Polanco 11570 - México DF, México T +52 55 36405340
Estados Unidos 550 Biltmore Way, Suite 200 Coral Gables, Florida 33134 T +001 786.329.7176
@enapsys facebook/enapsys
Dudas o Cometarios Jair Pérez [email protected] Jazmín Vázquez [email protected]
