www.elbassair.net

العمل إنتاجية وقياس تقييمالمعرفي

المعرفة على القائمة و المتخصصة الشركات في

نجم عبود د. نجمالمشارك األعمال إدارة أستاذ

اإلدارية والعلوم اإلقتصاد / كلية األعمال إدارة قسماألردنية الزيتونة جامعة

Title: Assessing and Measuring Productivity of the Knowledge Work at highly specialized and Knowledge-Based Company.

Keywords: Knowledge Management, Productivity, Knowledge Work Productivity (KWP), Methods and Models of KWP.

Abstract This paper introduces an analytical study of Knowledge Work Productivity (KWP) in highly specialized and knowledge-based companies. The objective of the paper is to understand how knowledge is assessed and measured in this type of companies, and determines the justifications and difficulties which are facing the process of (KWP).

This paper also has criticized the main models of K.W.P. assessment and measurement which have been considered to be more difficult in the application than the physical work productivity measurements models. Furthermore this paper suggests two main levels of assessing and measuring the (KWP), the first level deals with the measurement of internal productivity which is usually including in the level of organizational learning improvement and its main elements. The second level deals with the external productivity measurements and assessment of (KW) which imply on the level of outcomes and results that realized outside the firm . The paper also suggests a very useful model for assessing and measuring ( KWP ) . Finally, some conclusions regarding the problems and difficulties usually accompany the measuring process of (KWP), have been suggested.

الشركات في المعرفي العمل : إنتاجية البحث عنوان المعرفة على والقائمة المتخصصة

العمل , إنتاجية اإلنتاجية ، المعرفة : إدارة المصطلحات إنتاجية ونماذج طرق ، المعرفي

. المعرفي العملالملخص

الشركات في المعرفي العمل إلنتاجية تحليلية دراسة يمثل البحث هذا العمل إنتاجية يناقش المعرفة على القائمة والشركات التخصص عالية

العمل ويقاس تقييم يمكن كيف فهم هو البحث . وهدف المعرفي العمل بإنتاجية اإلهتمام مبررات هي وما الشركات تلك في المعرفي أكثر فيها القياس حيث ، العملية هذه تواجه التي والصعوبات المعرفي

لقياس مستويين يقترح . وهو اليدوي العمل إنتاجية قياس من صعوبة بتحسين الممثلة الداخلية باإلنتاجية يتمثل . األول المعرفي العمل إنتاجية الخارجية باإلنتاجية يتمثل . والثاني األساسية وعناصره التنظيمي التعلم

يقدم البحث أن . كما الشركة خارج المتحققة النتائج أو بالحصيالت الممثلة. المعرفي العمل إنتاجية قياس أجل من مفيدا نموذجا

تتعلق اإلستنتاجات من مجموعة البحث نهاية في قدمنا فأننا أخيرا . قدمناه الذي والنموذج المعرفي العمل إنتاجية قياس وصعوبات بمشكالت

منهجية مقدمة ال . وهذا ألعمالها ضرورية أصبحت المعرفة أن اليوم الشركات تدرك

أساسي جانب في تعتمد وعملياتها وخدماتها منتجاتها أن إلى فقط يعود تدع ال السوق في المنافسة ألن األهم هو وهذا وإنما ، المعرفة على منها

يقول . وكما بالمعرفة اإلهتمام عدم أو اإلهتمام في حرة الشركات (I.Nonakaفي ) لإلهتمام الرسمية البداية البعض اعتبرها التي دراسته

فإن التأكد عدم هو الوحيد المؤكد أن حيث اإلقتصاد : في المعرفة بإدارة.(1)المعرفة هي الدائمة التنافسية للميزة الوحيد المصدر

قائما اقتصادا يكون أن نحو فشيئا شيئا يتحول الذي اإلقتصاد هذا وفي اإلنتاج عوامل أحدث وهي ، الجديد األصل هي المعرفة فإن المعرفة على عوامل من أهمية واألكثر بل الثروة إلنشاء أساسي كمورد به يعترف الذي

هذا . ولعل المال ورأس األولية والمواد : العمل األخرى التقليدية اإلنتاج: مثل وعميقة عالية دالالت ذات إشارات طرح إلى أدى الذي هو

(1)

المال رأس من أهمية أكثر هو المعرفي أو الفكري المال رأس - إن . المادي

وأثمن أغنى يملكون الذين الجدد الرأسماليون هم المعرفة عمال - إن .(2)الثروة عوامل

المعلومات إلى البيانات من اإلنتقال مع تتزايد القيمة سلسلة أن - رغم القيمة فإن ، المعرفة إلى ثم ومن

في التقدم تم كلما أكبر بمعدل تكون السلسلة هذه في المضافة الوجه على ينطبق ما . وهذا السلسلة في أكبر ( يكون المعرفة ) عدم المتراكم الخطأ سلسلة أن وهو اآلخر

.(3)أيضا المتقدمة التنفيذ مراحل العمل إنتاجية من واألهم األصعب هي المعرفي العمل إنتاجية - إن

أن إلى يعود ال وهذا التقليدي المادي إنتاجية ألن األهم وإنما ، مبكر بوقت مقاييسه استكمل قد األخير

تحققت ما إذا العالية المعرفي العمل بلوغ في الحقيقية الثورة هي ستكون دقيقة مقاييس أساس على

والكفاءة الفاعلية مستويات أعلى. نفسه المعرفي العمل يقوده الذي المادي العمل في حتى

التي الدراسة هذه أهمية تتأتى الجديدة والوقائع الحقائق هذه ومن الجهود إلى بحاجة الزال الذي العمل أي المعرفي العمل إنتاجية تتناول تقييمه باإلمكان يكون لكي قياسه أجل من والعميقة والواسعة الكبيرة

. وإدارته ومقارنته البحث مشكلة

العمل إنتاجية لقياس المتزايدة الحاجة في البحث مشكلة تتحدد الخدمية أو التخصص عالية الصناعية األعمال شركات في المعرفي

الحاجة هذه عن التعبير . ويمكن المعرفة على والقائمة المتخصصة: التالية باألسئلة

وهل ؟ الشركات هذه في المعرفي العمل إنتاجية قياس باإلمكان هل – أ التعويل يمكن مقياس هناك

؟ القياس هذا في عليه العمل إنتاجية لقياس الحاجة هذه وراء الكامنة المبررات هي ما – ب

؟ الشركات في المعرفي المعرفي العمل إنتاجية قياس تواجه التي األساسية المشكالت هي ما – ج ؟ البحث أهداف

مشكلة عن تعبر التي األسئلة على اإلجابة في تتمثل البحث أهداف إن قياس أجل من الجارية والمحاوالت السابقة الدراسات ضوء في البحث في إستخدامه يمكن نموذج تقديم خالل ومن ، المعرفي العمل إنتاجية. المعرفي العمل إنتاجية قياس

البحث محددات بالمحتوى منتجاتها تتسم التي الصناعية الشركات في يتحدد البحث إن

والكيماوية الهندسية الصناعات في الحال هو كما العالي المعرفي العالي التخصص ذات الخدمية الشركات في وكذلك ، والصيدالنية

والشركات كالجامعات المعرفة على والقائمة ، والمصارف كالمستشفيات ما عادة التي األعمال شركات على تركز الدراسة أن . كما اإلستشارية

مواردها إستغالل تحسين في أساسية كوسيلة باإلنتاجية اهتماما أكثر تكون. عوائدها وتعظيم تكاليفها وخفض

اإلنتاجية مفهوم– 1

(2)

القرن في إستخداما المفاهيم أكثر من ( هيProductivity) اإلنتاجية إن جوزيف المعروف األمريكي الجودة خبير جعل الذي الحد إلى العشرين

وإن اإلنتاجية قرن هو العشرين القرن أن ( يقولJ.M.Juran) جوران فإن البعض يرى وكما ذلك . مع(4)الجودة قرن والعشرين الواحد القرن اإلنتاجية قرن أيضا هو جزئيا أو كليا يكون قد والعشرين الواحد القرن هو القياس حيث من أصعب ومجال األهمية من آخر مستوى على ولكن دراكر بيتر يرى ( . فكماKnowledge Work) المعرفي العمل مجال

(P.F.Druckerأن ) زيادة في تمثلت العشرين القرن في اإلدارة مساهمة إنتاجية زيادة هو أهمية األكثر أن إال ، الصناعة في اليدوي العامل إنتاجية الواحد القرن في لإلدارة األهم المساهمة هي . وهذه المعرفي العمل

آلة في تتمثل العشرين القرن في األكبر األهمية كانت . ولقد والعشرين في تتمثل والعشرين الواحد القرن في األكبر األهمية أن حين في اإلنتاج.(5)وإنتاجيته المعرفة عامل

وهو اإلنساني للعمل األرقى الشكل هو المعرفي العمل أن والواقع الواحد القرن في واألهمية القيمة حيث من والمعادل المكافئ النوع

أو العشرين القرن في البدني – المادي العمل يمثله كان لما والعشرين المعيار هي به يرتبط وما - البدني المادي العمل إنتاجية كانت . وإذا أغلبه األكثر هي المعرفي العمل إنتاجية فإن الماضية الفترة في أهمية األكثر كمعيار اإلنتاجية إلى الحاجة في التجدد . وهذا القادمة الفترة في أهمية

اإلنتاجية يجعل الذي هو ، واألفراد والشركات اإلقتصاديات ألداء أساسي المعرفي العمل مجال في إستخدامها ( . وإنBuzz Word) أزيز ذات كلمة

ومصطلحات مفاهيم مع وتداخل غموضا وربما أهمية شك بدون سيزيدها. أخرى

نشير تقديمها يمكن التي والمداخل التعريفات كثرة في الدخول وبدون عام ( فيQuesnay) كوسناي قبل من مرة ألول أستخدمت اإلنتاجية كلمة أن اإلنتاج على والقدرة اإلنتاج بمفاهيم يختلط إستخدامها . وظل ( 1876)

بالشكل اإلنتاجية مفهوم ليتبلور ، العشرين القرن من األولى العقود حتى للتعاون األوربية المنظمة ( قدمت1950) عام . وفي اآلن نستخدمه الذي

المخرجات قسمة ناتج بأنها لإلنتاجية رسميا ( تعريفاOCED) اإلقتصادي إنتاجية عن الحديث يمكن التعريف هذا . ووفق اإلنتاج عوامل من واحد على عن الحديث يمكن كما جزئية . كإنتاجية .. إلخ المواد ، العمل ، المال رأس

. اإلنتاج عوامل من المدخالت جميع على المخرجات بقسمة الكلية اإلنتاجية الكفاءة مع يختلط اإلنتاجية مفهوم فأن المعنى وبهذا

(Efficiencyالتي ) إلى المخرجات نسبة بأنها تعرف قد األخرى هي يشير السياق هذا . وفي اإلثنين بين فرقا هناك فإن ذلك . ومع المدخالت

بالمجموعة يتعلق ضيق مفهوم الكفاءة ( أنW.Stevenson) استفنسن وليم ( . بينما والعمل ) كاآلالت المستخدمة الموارد من والمحددة الثابتة

) المخرجات الكلية ( والعوائد ) المدخالت الكلية بالموارد تتعلق اإلنتاجية إستبدال أو المستخدمة للموارد الكفوء اإلستخدام تعني قد ( . فاإلنتاجية

( لتحسين تأهيال أكثر عمال أو أخرى ) آالت بأخرى المستخدمة الموارد هذه. (6)اإلنتاجية

(D.J.Sumanth) سومانث طرحه ما هو اإلنتاجية مفهوم من يوّسع ومما اإلنتاجية حيث ، ( .Total Productivity M) الشاملة اإلنتاجية نموذج في

من أكبر هي الكلية اإلنتاجية ( ألنSynergic) وتداؤبي شامل مفهوم.(7)لها المكونة الجزئية اإلنتاجيات مجموع

بالمفهوم الكفاءة مرحلتي أن الشكل أن ( يظهر1) رقم الشكل إن لإلنتاجية التقليدية المقاييس على تعتمد التي الشاملة واإلنتاجية الهندسي

عن البحث من البد . وبالتالي المعرفة للعمل إلنتاجية مالئمة ليست إنتاجية أن حقيقة الشكل يوضح . كما لقياسها تقليدية غير جديدة مقاييس

(3)

وسلسلة المعرفة عامل إلى واإلهتمام الثقل مركز تنقل المعرفي العمل وتوليد كالتعلم عملياته ، المعرفي العمل مدخالت ) حيث المعرفي العمل

( . نتائجه وأخيرا ، مخرجاته ، المعرفة

. وكل ذهنيا جهدا يكون أن إلى فأكثر أكثر يتحول الجهد طبيعة أن كما

المعرفي العمل إنتاجية . وإن نسبيا واسع زمني نطاق في تم التحول هذا هذا إنتاجية ومقاييس آليات تطوير تشهد بها تمر التي الفترة هذه في

( بافتراضاتهاX) نظرية عنها عبرت قد الكفاءة كانت . وإذا العمل (Y) بنظرية تتمثل أن يمكن الكلية اإلنتاجية مرحلة فإن ، المعروفة

أن من البد المعرفي العمل إنتاجية أن حين . في اإلنسانية بافتراضاتها من البد النظرية ( . وهذهM) نظرية عليها أطلقنا جديدة نظرية أن تعني

: حقيقتين على تعتمد أن التي السابقة الطريقة بنفس إدارته يمكن ال المعرفي العمل : أن األولى

ألن ، اليدوي العمل على القائمة والوظائف األعمال بها تدار كانت مجال في معرفة أكثر ( هم المعرفة ومهنيي ) عمال المعرفة أفراد

هي المالحظة هذه ولعل ، ؟ من يدير . فمن مديرهم من حتى عملهم ليسوا المعرفة أصحاب من العاملين أن يرى البعض جعلت التي

.(8)أنفسهم يديرون هم وإنما يديرهم من إلى بحاجة أكثر ذلك بسبب هم ، بعملهم معرفة األكثر هم الذين العاملين : إن الثانية

عملهم إنتاجية عن مسؤولين يكونوا أن على أخرى جهة أية من قدرة.(9) (P.F.Drucker) دراكر بيتر يرى حسب المعرفي

( الذيLeverage) الرافعة هو إليه التطرق من البد الذي اآلخر والمفهوم األنشطة رافعة شهدت . ولقد المعرفة إقتصاد في متكرر بشكل يطرح أخذ

) جوتنبرغ جوهان اخترع عندما األمام إلى عظيمة قفزة اإلنسانية المعرفيةGutenberg J.الوقت ذلك . ومنذ عشر الخامس القرن في الطابعة ( آلة

النسخ بماليين الواحد الكتاب طباعة في التأثير عظيمة الرافعة أصبحت المبادئ من أصبح . كما(10)مكان كل في المعرفة باحثي على وتوزيعها وتوظيفها الموثقة المعرفة رافعة تحقيق هو المعرفة إلدارة األساسية

. واسع نطاق على

(4)

مفهوم ( : تطور1) رقم الشكل اإلنتاجية

التركيز المدخل طبيعة الجهد

النظريةنموذجه

النطاق الزمني

المدخالتهندسيمادي – ميكانيكي

المخرجات \ المدخالت

إنساني في الغالب

بدني – آلي

نموذج اإلنتاجية الشاملة

سلسلة العمل المعرفي

قائم على المعرفةذهني

نماذج إدارة

المعرفة ورأس المال الفكري

الكفاءة ) الهندسية (

ycneiciffE

اإلنتاجية الشاملةlatoT ytivitcudorP

إنتاجية العمل المعرفي

kroW .KytivitcudorP

( من دعاة الكفاءة حيث أصدر nosremE.H# لقد كان إيمرسون ) كتابين حولها، مبديا أعجابه بالمطر كنموذج للكفاءة العظيمة

لمضخة الطبيعة ، أنظر في ذلك :( : أفكار عظيمة في اإلدارة ، ترجمة : محمد 1991جاك دنكان )

. 35الحديدي ،الدار الدولية للنشر والتوزيع ، القاهرة ، ص

-7291

مضخة الطبيعة# /

العامل التايلوري

0991- 7291 – 0991

M

التقليدية المقاييس لإلنتاجية

مقاييس ؟ اإلنتاجية

Y X

فإن ، والخارجية الداخلية األعمال وشبكات لإلنترنت اإلستخدام ومع متكالف قانون

(Metcalf's Lawهو ) في نجده الذي الغلة تزايد لقانون المكافئ التعبير قيمة ) وكذلك الشبكة قيمة أن مفاده القانون . وهذا المعرفة إقتصاد

مربع مع المباشر بالتناسب ( تتزايد الشبكة على المتداولة المعرفة تكنولوجيا استخدام مع تتزايد المعرفة . فرافعة(11)عليها العاملة األجهزة

ما . وهذا البيانات قاعدة إستخدام مرات وتزيد تدعم ( التيIT) المعلومات في األساتذة أفضل من تعتبر ( التيMicrosoft) مايكروسوفت به تمتاز رافعة يعظّمون المعرفة مهني . وإن(12)المعرفية أصولها ورافعة تقييم

الممارسة جماعات ، العمل فرق تعدد عند المشاركة خالل من معرفتهم لتبادل والمحادثة بالحوار المعرفة تقاسم مرات وزيادة ، المشتركة

، اإلنتاجية من الرافعة يقرب هذا أن في . والشك .. الخ المعارف الخبرات ، اإلستخدام مرات على يقتصر مفهوم الرافعة إن هو اإلثنين يميز مما إال

: األقل على جانبين في ذلك تتجاوز اإلنتاجية أن حين في أو التعدد بتأثير ليس تزداد أن يمكن المعرفي العمل إنتاجية : إن األول

التي المشكلة أهمية بزيادة وإنما ، المعرفة إستخدام مرات عدد زيادة يعني ( . وهذا اإلنقطاعي ) اإلبتكار المعرفة توليد جذرية أو حلها يتم. أخرى عوامل إلى الرافعة تتجاوز اإلنتاجية أن للمعرفة اإلستخدام هذا وعوائد المتكرر اإلستخدام هي الرافعة : أن الثاني

جهة من المعرفة إستخدام لعوائد مركبة دالة هي اإلنتاجية أن حين في ، أفضل ومعرفة خبرات إلى تؤدي التي نفسها المعرفة عمليات وتأثيرات

ووسائل عوامل من جزء تعتبر نفسها الرافعة فأن . وعليه أخرى جهة من. اإلنتاجية زيادة

المعرفي والعمل المعرفة- 2 حيوية األكثر المصدر هي المعرفة أن جيدا تدرك أصبحت الشركات إن

لإلستخدام قابلة تكون والتي الشركة أنحاء جميع في وانتشارا واستدامة على الضخمة المبالغ تنفق فهي . لهذا التنافسية الميزة إيجاد أجل من

من الكثير فإن آخر جانب . ومن المعرفة وإدارة المعرفة مشروعات المعرفة تبيع اإلستشارات . فشركات المعرفة تبيع و تسوق الشركات عن ماذا . ولكن المعرفة كثيفة خدمات تبيع والمستشفيات ، والخبرة

تبيع األخرى هي الشركات هذه أن نقول ولإلجابة ؟ الصناعية الشركات كان المنتج ( في ) الشيء أن . إال اإلنتاجية وخدماتها منتجاتها في المعرفة

في الشركات هذه وتركيز عمل في الثقل ومركز األساس هو الماضي في (M.H.Boisot) بيزوت أشار . ولقد ومساعدا ثانويا أمرا كانت المعرفة حين للمعلومات كان الطاقة على القائم اإلقتصاد : في بالقول ذلك إلى

األساسي التركيز يتم وال ، داعما دورا يظل ولكنه تلعبه مهم دور والمعرفة.(13)التبادل أو الصفقة في عليه

محتوى ذات أصبحت المنتجات من الكثير فإن الحاضر الوقت في أما المعرفة على تعتمد للمنتجات المرافقة الخدمات أن . كما أكبر معرفي

في المعرفة . وأن المنتجات هذه في المعرفة وأهمية قيمة من وتزيد بكثير أكبر حدي عائد وذات أساسي دور ذات أصبحت الشركات من الكثير

فإن ذلك . ومع المادية اإلستثمارات ضمن تدخل التي األخرى العوامل من الزال ، وخدماتها ومنتجاتها الشركات عمليات في شيوعه رغم المعرفة بيع

المتميزة الخصائص جراء المختلفة جوانبه في والقياس التحديد صعب يشير وكما ، المعرفة بإدارة اإلهتمام إلى أدى ما . وهذا المعرفي للعمل

التسعينات في المعرفة إلدارة السريع التطور ( فإنS.Gigg) جيج سيفين : (14)عوامل بستة يرتبط

إن . فمثال الملموسة غير واألصول المعرفة من تولد الثروة إن – أ أن ( قيمت1996) عام مايكروسوفت

(5)

تعتمد دوالر ( بليون119) يعادل بما السوقية قيمتها ( من ٪ 94 ) . الملموسة غير أصولها على

والذين التنظيمية المعرفة لديهم توجد الذين األفراد اكتشاف إعادة إن – ب تحجيم بسبب فائضين إعتبروا

جراء كاستشاريين توظيفهم إعادة تمت ( ،Downsizing) الشركة. معرفتهم إلى الحاجة

الحاجة تزداد ، المستمر التعلم تتطلب التي التغير سريعة البيئة في – ج وتمثل ، استيعاب ، إنشاء إلى

. الجديدة والسلوكيات والمهارات المعرفة هو عالية مخاطرة بدرجة يتسم الذي اإلبتكار بأن المتزايد االعتراف – د

وأن ، التنافسية القدرة أساس تطوير من البد المخاطرة هذه ولمواجهة ، المعرفة هو اإلبتكار أساس

. اإلبتكار أجل من المعرفة إدارة المصادر على اإلعتماد : وإن الحدود عبر المعرفة صفقات أهمية – هـ

إلى والحاجة للمعرفة الخارجية. المعرفة إدارة تلبيها أساسية حاجة يمثل واستيعابها إليها الوصول

، تهيمن المعلومات تكنولوجيا إن : فمع التكنولوجيا وحدود إمكانات – و المعرفة من الكثير . وإلن بالتركيز المعنية هي المعلومات ال المعرفة ولكن

تكنولوجيا حدود فإن لذا ، كالمعلومات وترميزه به اإلمساك يمكن ال في المستخدمة التكنولوجيا . وإن المعرفة إلدارة الحاجة تقدم المعلومات

. هذا من رئيسيا جزءا تبقى اإلتصال فإن المعرفي العمل عليه ينصب الذي الموضوع وهي المعرفة إن

التصنيف على باإلعتماد أساسين نوعين إلى تصنيفها يمكن تعريفاتها ضمنية أو ( وكامنةExplicit) صريحة : معرفة للمعرفة الواسع

(Tacitومن . ) خدمات إلى تتحول أن يمكن الصريحة المعرفة أن الواضح ( ..إلخ نمطية إستشارات ، برمجيات ، بيانات ) قواعد قياسية معرفية

صعبة تكون التي الضمنية للمعرفة خالفا ، والتقييم والقياس التحديد سهلة صعبة فهي . وبالتالي محددة معرفية خدمات إلى والتحويل والنقل التحديد والقياس التحديد على القدرة حيث من الثنائية هذه . وأن والتقييم القياس

. والتقييم القياس صعبة المعرفي العمل إنتاجية يجعل الذي هو ، والتقييم الصريحة المعرفة إلى يميلون المعلومات تكنولوجيا دعاة أن والواقع

تعريف إلى يميل فإنهم . لهذا المعلومات مستوى إلى تخفيضها ومحاولة: المعرفة

.(15)النشاط في المعلومات أو ، وتقاسمها توصيلها يمكن التي - الخبرة ومعالجتها تنظيمها تم التي المعلومات أو البيانات من تتكون - المعرفة

والتعلم والخبرة الفهم لنقل.(16)الراهن النشاط أو المشكلة في تطبق والتي المتراكم

يمكن التي بالطريقة يقدم أو يندمج ما هي اإلنسانية - المعرفة .(17)بالحاسوب معالجتها

)معينة مشكلة حل في لإلستخدام قابلة منظمة معلومات هي - المعرفة

، مفهومة معلومات هي أو(18.(19)ومطبقة ، محللة

قاعدة إلى تتحول أن من البد الشركة معرفة إن يرون الرؤية هذه ودعاة المعرفة

(Knowledge Baseالتي ) هي أو ، بينها والعالقات الوقائع مجموعة هي من . وبدال الخبير النظام بواسطة يستخدم الذي اإلنسانية للمعرفة نموذج المعرفي العمل أنظمة عن عبارة فإنه إنساني ذهني كجهد المعرفي العمل األعمال إنجاز في المعرفة عمال تساعد التي المعلومات أنظمة وهي

(6)

القاعدة لهذه الجديدة المعرفة وتكامل توليد في وكذلك المعرفية الروتينية. الشركة في هناك ، المعلومات تكنولوجيا نحو الموجهة التعريفات هذه المقابل وفي

يمكن التي ) المعرفة الضمنية المعرفة دعاة يقدمها التي التعريفات ( ، لآلخرين نقلها أو عنها التعبير الصعب من ولكن وتعلمها فيها التشارك

: بأنها المعرفة يعرفون حيث.(20)الفرد رأس في يبقى ما هي - المعرفة السباقة والمعلومات والقيم الخبرة من السائل المزيج هي - المعرفة

إطارا تقدم التي الخبيرة والرؤى.(21)الجديدة والمعلومات الخبرات وتقرير لتقييم

مدخلين تمثالن التعاريف من المجموعتين أن على التأكيد من بد وال Modification) الترميز مدخل في يتمثل . األول المعرفة إدارة في مختلفين نموذج أو قاعدة وفق المتماثلة المشكالت ومعالجة القياسية على ( القائم

على يقوم ( الذيPersonalization) الشخصنة مدخل والثاني ، مسبقا محدد معالجة في عالية بمرونة استخدامها يمكن التي ومعرفتهم اإلفراد

نظام يمثالن الجانبين كال . وأن(22)ألخرى حالة من متباينة متميزة مشكالت . فالعمل المعرفي العمل عليهما ينصب اللذان وهما ، الشركة في المعرفة

عملية في يحتاجون الذين المعرفة أفراد عمل جوهره في هو المعرفي ( إلى المعرفة وتوليد ، نشر ، التقاسم ، والحصول ) الجمع المعرفة

تنظم التي التنظيمية والروتينيات وقواعد وآلياتها المعلومات تكنولوجيا. الترميز لمدخل المكونة وإستخدامها إلها الوصول

يتم التي المشكالت ونوعية التركيز حيث من المدخلين بين التباين ورغم . وأن خاصة بينهما الترابط يمنع ال هذا أن إال ، المدخلين في لها التصدي

مدخل في حتى مهمة خدمات تقدم أن ( يمكنIT) المعلومات تكنولوجيا البيانات وقواعد مستودع على يعتمد الترميز مدخل كان . فإذا الشخصنة

مستودع نموذج تسمية عليه يطلق البعض يجعل مما المعلومات وتكنولوجيا أن من البد األفراد على اعتماده ورغم الشخصنة مدخل فإن ،(22)المعرفة ، ) كالحوار الوسيطة عملياته في المعلومات تكنولوجيا من يستفيد

ما ( . وهذا .. الخ المشتركة المجموعات ، الفرق تكوين ، التعلم ، التقاسم هذين لتضم الحديثة الشركات في المعرفة نظام توسيع إلى يدفعنا

األول أساسيين بعدين من يتكون المعرفة نظام أن يعني . مما المدخلين البيانات قواعد من يتكون والذي اآلليات في فيتمثل بالدعم المتعلق البعد

البعد . وهذا التنظيمية والروتينيات المعلومات وتكنولوجيا والبرمجيات القياسية الصريحة المعرفة إلى الوصول وسهولة بإستخدام يتعلق

األساسي البعد في يتمثل . والثاني المنمذجة والرسمية الكمية المنظمة النشاط على اإلمكانية أو بالقدرة المتمثل

(Potential For Actionحيث ) قابلة األفراد لدى مقدرة هي المعرفة أن رقم . والشكل السياقية وتفاعالتهم عالقاتهم ظل في بكفاءة لإلستخدام

يقدم الذي هو األول البعد أن على التأكيد مع البعدين هذين ( يوضح2) وأفرادها لشركة المعرفية القدرة عن المعبر الثاني للبعد الفني الدعم المستوى أو الداخلية اإلنتاجية يمثالن البعدين هذين . وإن النشاط على

أو النتائج لتمثل الشركة معرفة لنظام المعرفي العمل إنتاجية من األول اإلنتاجية الخارجية وبيئتها السوق في الشركة تحققها التي الحصيالت. المعرفي العمل إنتاجية من الثاني المستوى أو الخارجية

(7)

( : بعدا 2الشكل رقم )نظام المعرفة

األفراد ، جماعات الممارسة ،

عالقاتهم وسياقات عملهم

اآلليات

، قواعد البيانات، برمجيات

( TI الروتينيات ، ) التنظيمية

الرصيد

نظام المعرفة

الحصيالت والنتائج

الكفاءة

الداخلية

الكفاء

ة

الخارجية

المستوى

األول لإلنتاج

ية

المستوى

الثاني لإلنتاج

ية

القدرات

التدفق

معرفة بنظام يتحدد الذي المعرفي العمل بإدارة معنية المعرفة إدارة أن وسيطة نتائج من عنهما ينتج أن يمكن وما األساسيين بعديه في الشركة

( ، لإلنتاجية األول المستوى ) أو الداخلية باإلنتاجية أسميناه ما ضمن تدخل. المعرفي للعمل الخارجية اإلنتاجية ضمن تدخل نهائية حصيالت أو نتائج: المهمة التساؤالت بعض طرح من البد كله ذلك وإزاء ؟ المعرفي العمل بإنتاجية نعني : ماذا أوال ؟ المعرفي العمل بإنتاجية اإلهتمام مبررات هي : ما ثانيا في وخاصة المعرفي العمل إنتاجية تعترض التي الصعوبات هي : ما ثالثا

؟ المعرفة على القائمة الشركات ؟ المعرفي العمل إنتاجية قياس يمكن : كيف رابعا

المعرفي العمل إنتاجية - مفهوم3 من تدريجيا يتحول الصناعي اإلقتصاد كان الماضية القليلة العقود خالل

)الفكرية األصول على قائم اقتصاد إلى الطبيعية الموارد على قائم اقتصاد

الثروة مصدر وهي الجديد األصل هي المعرفة أصبحت التحول هذا . ومع(23 تقاس أن الصعب من المادية للسلعة خالفا المعرفة . ولكن والقيمة

السلعة أن معروف هو وكما االقتصادية الناحية . فمن التقليدية بالمعايير تبادل ( وقيمةValue In Use) استعمال قيمة لها (Value In Exchangeومن ) مع القيمتين. ولكن بين الفصل الممكن

( إال تبادل ) قيمة اقتصادية قيمة ال المعرفة ألن مختلف فاألمر المعرفة. (24)استعمالها عند

غير جديدة مغالطة ويخلق صعوبة أكثر القياس يجعل ما هو هذا ولعل اإلستعمال في عالية قيمة الهواء في الحال هو ) كما التقليدية المغالطات

وقيمة منخفضة استعمال قيمة األلماس مقابل في ، صفرية تبادل وقيمة ذات المعرفة أن في تظهر الجديدة المغالطة ( . هذه جدا عالية تبادل

خالف ) وهذا اإلستعمال في توضع لم ما شيئا تساوي ال قد العالية التكلفة الجدول ( . إن تبادل قيمة ذات تكون استخدامها عدم عند حتى التي السلعة

( . ) األثيرية ( والمعرفة ) المادية السلعة بين المقارنة ( يوضح3) رقموالمعرفة السلعة ( : مقارنة3) رقم الجدول

المعرفةالسلعةالبيانات

الخصائص

- منظورة للقياس - قابلة

- الندرة العوائد - تناقص

- متالشية

أثيرية – منظورة - غير قابلة غير – محددة - غير

للقياس - الوفرة

الرافعة أو العوائد - تزايد-Self) ذاتيا - متولدة

Generating) االستعمال - قيمةالقيمة

التبادل - قيمةاإلستعمال عند تبادل - قيمة

المعرفة ومهنيو - عمالاليدويون - العمالاألفراد العمل إنتاجية - مقاييس اإلنتاجية - المقاييسالمقاييس

(8)

التقليديةالتقليدية - المحاسبة

المالية - المؤشرات

المعرفي( التطوير ) قيد

والتركيز اإلنتباه - في الموارد - فيالندرة نمط الضعف والقوة

ذاتي وتعزيز توليد - دورة( ) ضعف تقادم - دورة( ) قوة

- أسي - خطيالنمو المعرفة قطاع أن حين في الموارد لندرة والزال السلع إنتاج خضع لقد

في الندرة مشكلة إلى أدى مما والمعرفة المعلومات وفرة من يعاني بالنمو يتسم السلعي القطاع أن . كما المتلقين قبل من والتركيز اإلنتباه & Housel) وبيل هوسل يقول كما المعرفة قطاع أن حين في الخطي

Bellالواليات إقتصاديات فإن القطاع هذا . وبفضل األسي ( بالنمو النمو مرحلة تخطت اإلسكندنافية ومنها األوربية الدول ويعض المتحدة هذه في اعتيادي غير كتوسع األسي النمو مرحلة إلى وانتقلت الخطي

.(25)اإلعتيادي غير اإلنتاجية وتزايد اإلقتصاديات المعرفي العمل إنتاجية قياس في كبيرة صعوبة هناك فأن ذلك ومع

) كما واحدة معرفية وحدة إلنتاج المطلوبة الموارد مع بالعالقة ذلك سواء ) المخرجات مع بالعالقة ( أو تحليلي تقرير أو مالية إستشارة في الحال هو

الذين واألفراد العمليات كل على تتوزع المعرفي العمل مخرجات أن حيث هذه عن الناتجة ) العوائد النتائج مع بالعالقة ( أو المعرفي بالعمل يتصلون

ما ( . هذا إليها المؤدية بالعوامل العوائد لهذه الربط لصعوبة المخرجات ) وناومان ديفز . ويتساءل مالئمة غير التقليدية اإلنتاجية مقاييس يجعل

Davis and Naumannقيمة ضعف له ما مشكلة في تحليلين تقديم أن ( هل بشعر تقرير قيمة ضعف له صفحة بعشرين تقرير أن . وهل ؟ واحد تحليل

من أكثر معرفي لعمل الحدية القيمة تكون نقطة أية ؟!. وعند صفحات؟(26)الحدية تكلفته

الحجم أو ) المقدار المخرجات على القائمة اإلنتاجية أن عن يكشف وهذا مراعاة من البد الذي المعرفي العمل مع جدوى ذات تعود ( ال اإلستعمال أو

المقدار أهمية يقلل مما قياسي وغير متنوع مضمون وهو : مضمونه أوال المعرفة : استخدام وثانيا ، المعرفي العمل إنتاجية قياس في العدد أو

استخدام عدم : إمكانية . ثالثا مستخدمة غير ولكن موجودة تكون قد التي المعرفة هذه توجد أين معرفة عدم منها متعددة أسباب له . وهذا المعرفة

جدوى أكثر فائدة منها يستفيد من معرفة عدم أو ، يطلبونها الذين قبل من غير المعرفة ألن أو ، وشخصية ملموسة غير أثيرية المعرفة ألن قيمة أو

من مجال لكل محددة مسارات وجود ) عدم مخرطنة غير أو متقاسمة ال المعرفة استخدام : ألن وأخيرا ( . رابعا الشركة في المعرفة مجاالت

بحد المخرجات أن . أي نتائج إلى المعرفي العمل يؤدي لكي وحده يكفي هو مثلما المعرفي العمل في عالية إنتاجية على لتدل كافية ليست ذاتها

وثائق ) عدد الخدمي ( أو المنتجة الوحدات ) عدد اإلنتاجي العمل في الحال نتائج بتحقيق المخرجات هذه اقتران من البد وإنما ( ، المباعة التأمين ( ،ROK المعرفة على ) العائد أعلى عوائد أو أدنى تكلفة بصيغة مرغوبة ميزة أو ، سابقاتها من أكثر ناجحة وخدمات منتجات ، أكبر فعالة عمليات . ولعل المنافسين أفضل مع الخارجية المعايرة أساس على أكبر تنافسية

والمعرفة السلعة بين التمييز نواصل تجعلنا التي هي األخيرة النقطة هذه. التالية المقابلة خالل من العمليات خالل من األولية المواد تحويل عملية هو اإلنتاج كان فإذا

تحويل عملية هو المعرفي العمل فإن ، وخدمات منتجات إلى التحويلية دالة ليست هي األكبر . والقيمة أكبر قيمة ذات معرفة إلى الحالية المعرفة دالة هي وإنما ذلك أهمية ( رغمV = (C) ) تحملها تم ( التيCost) التكلفة

(9)

الحصيالت ( . وهذهV = (O)) ( المتحققةOutcomes) الحصيالت أو النتائج: مستويين على تظهر النتائج أو ظروف تحسين في ويتمثل الشركة داخل يكون : الذي األول المستوى

ثقافة خالل من واإلبتكار الجديدة المعرفة توليد وإمكانات والتعلم العمل عاملين عالقات ، أفضل معرفة تقاسم ووسائل أدوات ، إيجابية شركة .. أفضل داخلية وإستشارات ، وتأثيرا تنظيما أكثر تنظيمية ذاكرة ، أفضل

. الخ الحصة تحسين في ويتمثل الشركة خارج يكون : الذي الثاني المستوى

عالقات خالل من الكلية وعوائدها التنافسية وميزتها للشركة السوقية الفكري المال رأس زيادة ، أفضل تنافسية وخدمات منتجات ، أفضل زبونية

. .. الخ جديدة ومشروعات ، للشركة هو المعرفي العمل أن إلى نشير المعرفة العمل إنتاجية تحديد أجل ومن

: التأكد أوال ، حالتين في المعرفة بإنتاج يقوم الذي المنجز الذهني العمل : ثانيا ، معرفة اآلخرون يعتبرها التي ( المعلوماتValidity) صالحية من

: هما الذهني للعمل خصيصتان . وهناك(27)الجديدة المعرفة وإنشاء اإلبتكار ذهنية عروض هي العقلية . والنماذج واإلنتباه والتركيز ، العقلية النماذج العمل في المستخدمة والرموز والتماثالت الصور ، العمليات ، للطرق

. وإن نادرة إداركية – معرفية مصادر فهي واإلنتباه التركيز . أما المعرفي ما أن الواضح . ومن المعرفي العمل إدارة جوهر هي المصادر هذه إدارة ( وإنماKnowledge Stock) المعرفي الرصيد ليس هو المعرفي بالعمل نعنيه

العمل فإن ( . وبالتاليK. Flow) المعرفي التدفق أو المعرفة عملية هو العمل فإن . وكذلك المعرفة إلدارة األساسي الموضوع هو المعرفي مسألة األولى بالدرجة هو وإنما فنية أو تكنولوجية مسألة ليس المعرفي

سواء دعم وسيلة أو آليات فقط هي المعلومات تكنولوجيا . وإن إنسانية وإسترجاعها محددة نماذج وفق معالجتها أو المعلومات إلى الوصول في

. وأسهل أسرع بشكل المعرفي العمل بإنتاجية اإلهتمام - مبررات4

طويلة ولعقود كبير بإهتمام المادية اإلنتاج عوامل إنتاجية حظيت كما واسع بإهتمام تحظى أن من البد المعرفي العمل إنتاجية فإن ، الزمن من

الشركات من الكثير في المعرفة أن . حيث القادمة الفترة خالل وكثيف إدارة . وأن أهمية األكثر المضافة والقيمة لإلنتاج الجديد العامل هي

األساسية أصولها التي الشركات إلدارة الجديدة التسمية هي المعرفة رأس هو األساسي مالها وراس والمعرفية الفكرية األصول من تتكون يتمثل ذلك كل في األساسية المشكلة . ولكن المعرفي أو الفكري المال

إستخدامها ونتائج األصول هذه لقياس ومؤشرات مقاييس إلى الحاجة في العمل إستخدام ترشيد أيضا يمكن والمؤشرات المقاييس هذه خالل . ومن

العمل بإنتاجية اإلهتمام مبررات تحديد . ويمكن نتائجه وتعظيم المعرفي: يأتي ما خالل من المعرفي

التأكيد على تقوم الشركات في والعميقة الواسعة اإلدارية خبرتنا - إن أ من البد يعني . وهذا إدارته يمكن ال قياسه يمكن ال ما بأن األساسي

ونتائج المعرفي العمل مكونات على دالة مؤشرات أو مقاييس إيجاد هو اإلداري الرشد فإن وبالتالي . إدارته باإلمكان يكون لكي إستخدامها

أو ، غيره مع مقارنته أو ، بدقة تحديده يمكن ما على يقوم جوهره في سوف وأصحابه المعرفي العمل فإن القياس هذا . وبدون قياسه رابط بدون الشركة في وتجول ( تصول مقدسة ) كأبقار يظلون العمل ترشيد أجل ومن المعرفة إدارة عمل تطوير أجل . فمن وضابط

طرق إلى التوصل من البد المعرفيون األفراد به يضطلع الذي المعرفي. المعرفي العمل قياس في ودقة مالءمة أكثر

(10)

وإدارة المعرفة ومشروعات مبادرات في الكبيرة اإلستثمارات - إن ب هذه وتقييم لقياس حقيقية حاجة وجود تعني أن من البد المعرفة

جارتنير مجموعة تقديرات . وحسب المتحققة ونتائجها اإلستثمارات

( Gartner G.) مشروعات على أنفق دوالر ( باليين 5 ) من أكثر فإن عام في المعرفة إدارة

توزعت أخرى دراسة أشارت كما اإلستثمارات هذه ( . وإن2000) زيادة أجل من موجهة إستثماراتها كانت الشركات ( من ٪ 52: ) كاآلتي 12) ، المعرفة وإستخدام تنظيم أجل ( من ٪ 33) ، التنافسية القدرة

تأثير ( تحت ٪ 3) و ، المستخدمة المعلومات لتكنولوجيا ( كتجديد ٪ أن كما بالتزايد آخذة اإلستثمارات هذه . وأن(28)اإلدارية العدوى

إخضاع إلى الحاجة يزيد مما تنوعها يتزايد ورائها من األغراض. اإلقتصادي والتقييم للقياس ونتائجها إستخداماتها

وضوح عدم أو ملموس غير كأصل سواء للمعرفة المتميزة الخصائص - إن ج واإلستنساخ واإلنتشار اإلنتقال قابلية أو اإلستخدام عند إال القيمة

تكنولوجيا إستخدام ومع الصريحة المعرفة حالة في ) وخاصة بسهولة بسرعة قيمتها تغير لمخاطرة عرضة األكثر المعرفة ( تجعل المعلومات

بسرعة الشركة خارج إلى نقلها يمكنهم المعرفة أفراد أن جانب . فإلى داخل يبقى الذي المادي لألصل ( خالفا الشركة من خروجهم ) عند

معرفة إلى التحول السريع اإلستنساخ مع يمكن المعرفة فإن ، الشركة التنافسية القدرة مع بالعالقة صفرية قيمة ذات أي الجميع يمتلكها عامة

من المعرفي العمل وتقييم قياس يجعل كله . وهذا للشركات. عوائدها وتعظيم المعرفة إدارة في األساسية المستلزمات

النقص هو المعرفي العمل بإنتاجية لإلهتمام األساسي المبرر - ولعل د المال رأس حالة . ففي المعرفي للعمل األداء مقاييس في الواضح قابلة تكون والمستقبلية ( الحالية ) العوائد المنافع فإن المادي

خالل من تقاس التكاليف بينما ، الخصم معدالت بإستخدام للمقارنة إلحتساب طريقة هناك فليس المعرفة أصول حالة في . أما اإلندثار

جعل الذي هو النقص . وهذا الزمن من فترة أية عبر والمنافع التكاليف وتقييم قياس طرق عن بالبحث مسبوق غير بشكل معنية الشركات

وعلى بل حسب الشركات مستوى على ليس المعرفي العمل إنتاجية مؤشرات نظام تطوير على بالعمل معنية أصبحت التي الدول مستوى على المعرفي العمل ونتائج المعرفية أصولها قياس أجل من وطني

) طريقة نموذجه في الدولي البنك فعله ما . وهذا الوطني المستوى Knowledge Assessment Methodology الدرجات وبطاقات المعرفة تقييم

and Scorecards(29) ( متغيرا69) يغطي ( مؤشرا14) من يتكون ( الذي. أدل . وليس الشركات في وعمقا إتساعا أكثر نطاق على يجري ما وهذا المعرفة أصول لقياس المقترحة واألساليب الطرق تعدد من ذلك على

الكثيرة والبحوث الدراسات قدمتها التي المعرفي العمل وإنتاجية . ورغم مختلفة قطاعات في تعمل مختلفة شركات في وتطبيقاتها

القليلة الفترة خالل تطويرها تم التي واألساليب الطرق هذه كتعدد وصالحيتها صدقها لتقييم أساسية بحاجة الزال منها الكثير فأن الماضية

. اإلستخدام في المعرفي العمل إنتاجية قياس - صعوبات5

الصعوبات من يعاني جميعها يكن لم أن الحديثة الشركات غالبية إن قام واسعة دراسة . ففي المعرفي العمل وأداء إنتاجية بقياس المتعلقة

وأوربية أمريكية ( شركة431) ( شملتR.Ruggles) راجليس رودي بها التي الثانية األساسية الصعوبة أن الدراسة كشفت ، المعرفة إدارة حول

(11)

وقد المعرفة أصول وأداء قيمة بقياس يتعلق ما هي الشركات هذه تواجهها. (30)الشركات ( من ٪ 43) عليها أكدت

إلى أشارت مختلفة مسوحا تضمنت التي الكثيرة الدراسات فإن ذلك ومع ) وديسبريس تشاوفيل بها قام تحليلية دراسة . ففي كثيرة مقاييس

Chauvel and Despresالفترة خالل أعدت مسحية ( دراسة23) ( غطت ( والخبراء الدراسية والحاالت الشركات آالف على ( إشتملت1997-2001

أجل من استخدمت الدراسات هذه أن أوضحت ، الشمالية وأمريكا أوربا في عقبات ، مداخل شملت هنا لحصرها مجال ال ومتنوعة كثيرة عناصر القياس

إدارة في سلوكية وخصائص ، التجاهل مشكلة ، تكنولوجيات ، عمليات ، وإستراتيجية ، رؤية ، ثقافة ، الفكري المال رأس إلى وصوال المعرفة الواسع اإلستخدام هذا مثل أن الواضح . ومن(31)المعرفة إدارة في الشركة في والتطبيق الممارسة في الكثير يقدم ال والمقاييس للمعايير والعام ( يمثلIgnorance) (32)التجاهل أن . فمثال المعرفي العمل إنتاجية مجال

وذات مفيدة معرفة هناك أن وأساسه المعرفة إدارة في أساسية مشكلة المعرفة هذه تكمن أين المعرفة لعدم تجاهلها يتم ولكن الشركة في قيمة

يمكن كيف . ولكن .. الخ الفرق أو واألقسام األفراد بصراع تتعلق ألسباب أو على السلبي تأثيره قياس يمكن كيف وبالتالي ، التجاهل هذا مثل قياس

في ليست العبرة فإن ؟. لهذا الشركة ألداء النهائية أو المباشرة الحصيلة ظل في المعرفة إدارة في تطبيقه إمكانية في وإنما المقترح المعيار

. وإستنساخها تسربها سرعة للمعرفة الملموسة وغير األثيرية الخصائص وتقييم قياس تواجه التي الصعوبات أهم نحدد أن السياق هذا في ويمكن: وكاآلتي المعرفي العمل إنتاجية

قابل الشيء : إن المعرفة وإدارة األشياء إدارة بين األساسية الفرق – أ بينما والتوثيق واإلستخدام القيمة في التحديد وسهل واإلحصاء للعد

الوجود في محددة وغير ملموسة غير أثيرية فهي كذلك ليست المعرفة القيود في غالبا تدخل ال ) لذا القيمة ( وفي للتجاهل عرضة هي ) لذلك في أو عليها الطلب عدم حالة في ) اإلستخدام ( وفي والمحاسبية المالية

أن والواقع . ( المعرفية الرافعة يضعف مما إستخدامها تكرار عدم حالة تأثيرها قياس بل فقط المعرفة إدارة الصعب من يجعل ال الفرق هذا

. وحصيلتها أداء أن هو أيضا السابقة بالفقرة يرتبط : ومما التخصيص صعوبة – ب

أدت التي بالمعرفة مباشرة أو خطية بطريقة ربطه يمكن ال الشركة يعني قد صناعية شركة في جديدة تكنولوجيا استخدام عند . فمثال إليه تكلفة على ينعكس الذي اإلنتاجي الخط إنتاجية زيادة ببساطة هذا

يمكن ال الخطية العالقة هذه مثل . ولكن الربح على وبالتالي الوحدة . ألن جودة خبير أو تسويق خبير باستخدام يتعلق فيما إليها التوصل إيجاد معها يمكن ال أخرى عوامل مع وتتداخل وتنتشر تتوزع معرفته

ما إلى بسهولة تتحول أن يمكن المعرفة فإن . لهذا العالقة هذه مثل اإلعتراف يمكن ( التيOverhead Cost) مباشرة غير التكلفة تأثير يشبه

بسبب األداء على المحدد تأثيرها تحديد يمكن ال أنه إال بأهميتها. ككل الشركة على تأثيرها وتوزع إنتشارها

فإنها عظيمة تكون مهما المعرفة ثروة : إن اإلستخدام في القيمة – ج ليحفز عليها الطلب يتم لم ما كامنة مقدرة أو فردية سمة تظل

هي المعرفة قيمة فإن . وبالتالي خارجها أو الشركة داخل إستخدامها المشكلة فإن . لهذا خارجها أو الشركة داخل من عليها الطلب دالة

أكثر تكون وقد حقيقية مشكلة هي المعرفة على الطلب بتوليد المتعلقة. المادية السلع على الطلب توليد من صعوبة

معرفة هي كثيرة حاالت في المعرفة : إن ؟ المعرفة قيمة كم مشكلة – د المعرفة صاحب اشترك ما إذا عالية فإنها لهذا ، خاصة ، ضمنية ، ذاتية

(12)

معرفته تحقق ال قد أخرى حاالت في ولكنه ، ومتآلف متجانس فريق في للعمل اهتماما يجد أوال متجانس غير فريق في اشترك ما إذا قيمة أية عصف جلسة أو المحاضرة أو اإلستشارة على ينطبق ما . وهذا فيه

. .. الخ جديد منتج لتطوير األفكار المعرفة فإن ومزيفة رديئة األشياء تكون : كما الرديئة المعرفة مشكلة – هـ

إلى فقط يعود ال . وهذا ومزيفة رديئة تكون أن يمكن أكبر وبدرجة أيضا ، مضمون بال تسميات أو أجوف عنوان مجرد تكون أن يمكن المعرفة أن

أنها إلى اإلنتباه دون بسرعة تتفاقم قد المعرفة أن األهم وهذا وإنما المعرفة قياس فإن . لهذا اإليجابي التأثير أو اإلستخدام خارج أصبحت أو اإلساءة إلى بعد فيما يؤدي قد وإنما جدوى بال فقط ليس الرديئة. سواء حد على والرديئة اإليجابية المعرفة أهمية من التقليل

التي هي المشكلة هذه أن : والواقع المعرفة في نقيس ماذا مشكلة – و بحد . فالمعرفة المعرفي العمل إلنتاجية القياس عملية جوهر في تقع

على تنعكس لم ما الصناعية للشركة أهمية ذات تكون ال قد ذاتها شركات في . ولكن وخدماتها ومنتجاتها ، تكنولوجياتها ، عملياتها

من المعرفة قاعدة إنشاء في مهمة ذاتها بحد المعرفة فإن إستشارية فإن . لهذا تقدمها التي والخدمات اإلستشارات من واسع نطاق أجل وكذلك الشركات عمل سياق في توضع أن من البد الصعوبة هذه مثل

من . والبد المعرفي العمل إنتاجية تحديد أجل من قياسه يجب ما سياق : معرفة . األول المجال هذا في المعرفي العمل من جانبين بين التمييز

توجد التي المقدرة هي وهذه ( ،Potential For Action) للنشاط كإمكانية داخل يحقق بما الشركة في وتنظيمها تأهيلها ويتم الشركة داخل

وتشوي لي يسميه ما الشركة (Lee and Choiاإلبداع ) ألداء مؤهلة الشركة يجعل الذي التنظيمي

التعلم بيئة البحث هذا ألغراض أسميه ما أو ،(33)أفضل تنظيمي العمل طرق تحسين على الداخلية الشركة قدرة تحسن التي التنظيمي توفير ، أقل وبجهد أسرع وبوقت أقل بتكلفة المهام أداء ، وعالقاته

في والمرونة ، جديدة خدمات تقديم ، الخدمات تنويع على القدرة المعرفي العمل عن الناجمة الخارجية : النتائج والثاني. .. إلخ تقديمها

من يخرج الذي للشركة التنظيمي واألداء للقياس القابلة النتائج وهي ( إلى النشاط على واإلمكانية التكلفة إال يوجد ال ) حيث الشركة داخل بالميزة المرتبطة والنتائج الخارجية بالبيئة التأثير ) حيث الشركة خارج

أن مالحظة من ( . والبد المتحقق والربح السوقية والحصة التنافسية وتحقيق الترشيد على المعرفة إدارة قدرة ضمن يدخل األول البعد

إدارة فاعلية ضمن يدخل الثاني البعد أن حين في الداخلية الكفاءة إلى عدنا . وإذا الخارجية البيئة في التميز وتحقيق التفوق على المعرفة األكثر ) ومثالها فنية مساعدات هي اآلليات فإن ( ،2) رقم الشكل الجماعي والتواصل الشبكي واإلتصال المعلومات تكنولوجيا أهمية

Wiregroupعلى واإلمكانية القدرات وتحسين تعزيز على تساعد ( التي النشاط على اإلمكانية هذه أن حين . في األول البعد هو . وهذا النشاط

السوق ) حيث الشركة خارج إلى تمتد نتائج إلى تتحول أن من البد. الثاني البعد هو ( وهذا والمنافسين والعوائد

المعرفي العمل إنتاجية - قياس6 منهجية لطريقة يخضع أن لها البد المعرفي العمل إنتاجية قياس إن

. سبق فيما لها أشرنا التي األساسية والصعوبات المبررات بسبب خاصة إنتاجية فإن الماضية السنوات خالل جرت التي الكثيرة المحاوالت ورغم إلى التوصل أجل من منظم منهجي جهد إلى بحاجة الزالت المعرفي العمل

فإننا الدراسة هذه . وألغراض المجال هذا في وفعالة مالئمة مقاييس: جانبين عن نتحدث أن الفقرة هذه في سنحاول

(13)

به يرتبط وما المعرفي العمل إنتاجية لقياس الجارية الحالية المحاالت– 1. فكري مال رأس من

البعدين يغطي المعرفي العمل إنتاجية لقياس مقترح نموذج تقديم– 2. النتائج أو والحصيالت للنشاط : اإلمكانية وهما لهما أشرنا الذين المعرفي العمل إنتاجية لقياس الجارية : المحاوالت أوال

لقياس المقدمة والنماذج الطرق وتحليل عرض في البدء قبل البد من ، المجال هذا في والمختصين الباحثين قبل من المعرفي العمل إنتاجية

: هما مهمتين مالحظتين إيراد إنتاجية مجال في المبذولة الكبيرة الجهود رغم أنه على : التأكيد أوال

طريقة أو واحد نموذج هناك فليس الشركات في المعرفي والعمل المعرفة. اإلنتاجية هذه لقياس مقبولة واحدة

( والمعرفةStock) كرصيد المعرفة بين التمييز أهمية على : التأكيد ثانيا ) بروساك و فاهي أعدها واسعة دراسة ( . وفيFlow) تدفق أو كعملية

Fahey and Prusakمشروع مئة من أكثر غطت سنوات لخمس ( إستمرت إدارة في شيوعا األكثر المميتة عشر األحد األخطاء عن كشفت ، معرفة

برصيد والشركات المديرين إهتمام هو الثاني الخطأ . وكان المعرفة مكافئة المعلومات تكون : فعندما المعرفة بتدفق لإلضرار المعرفة ينظر ( . وبهذاFlow) كتدفق ( وليسStack) كرصيد توجد فإنها ، للمعرفة

وخزنه ونقله عليه الحصول يمكن الشركة ملكية ضمن كشيء المعرفة إلى التي المعرفة عن مختلفا مفهوما يطرح الذي التدفق مفهوم خالف . وهذا

)رافعتها ويحققون ويتبادلونها يطورونها الذين األفراد عن فصلها يمكن ال

حيث بالرصيد يهتمون الذين هم المحاسبين أن إلى اإلشارة من . والبد(34 معينة خدمات على الحصول يتوقع منه الذي الرصيد ( هوAsset) األصل أن

خاللها من يتم التي العملية أو التدفق هو اإلدارة يعني ما أن حين . في هو اإلثنين بين . والفرق الحصيلة وتكوين القيمة وإنشاء األداء تحقيق زمنية لحظة أو نقطة في قيمة الرصيد حيث السكونية الرؤية بين الفرق الحركة في األصل إستمرارية هو التدفق حيث الديناميكية الرؤية وبين

التي والنماذج الطرق من الكثير ألن أيضا ضروري التمييز . وهذا والخدمة برأس اهتمت الشركة في المعرفي العمل إنتاجية قياس أجل من قدمت السوقية القيمة بين كفرق سواء كرصيد الفكري أو المعرفي المال

مالية بمؤشرات كتقييم ( أوMarket – to – Book Value) الدفترية والقيمة واحتسابه قياسه يمكن ما . وهذا المعرفة مجال في اإلستثمار على للعائد

الحقيقي المعرفي الخضم وهو التدفق . ولكن محاسبيا بسهولة وتطبيقه يظل الذي هو ، الجديدة واإلضافات الجذرية للمعرفة الخالقة والعمليات

إدارة وكفاءة وفاعلية المسؤولية ضمن يدخل والذي القياس هذا خارج. المعرفة

هو المعرفي العمل إنتاجية لقياس األساسية الصعوبات من ولعل من المتأتية النتائج وطبيعة جهة من المعرفة في الملموسة غير العوامل هذه كانت ) مهما المعرفة وضع حالة في إال تظهر ال والتي المعرفة جهة من عليها طلب وجود وعند اإلستخدام ( في وقوية منظمة المعرفة

. أخرى جدا كبيرة بدرجة متغيرة قيمتها يجعل ملموسة غير المعرفة كون إن

. فالمعرفة آلخر شخص ومن ألخرى شركة ومن ألخرى حالة من وتتباين إمتالك من منتجها يتمكن ( ال عامة ) سلعة اإلقتصاد بلغة تقليديا تعد كانت اإلستفادة من اآلخرين منع منها أحد إستفادة على يترتب وال عليها العائد سلعة أو الخارجيات من جزء إلى بسهولة المعرفة تحول يمكن . وهكذا منها قامت التي للشركة الخاصة قيمتها يفقدها ( مماPublic Good) عامة

صاحب قبل من المعرفة نقل إمكانية إلى باإلضافة . هذا(35)بتوليدها المعرفة

(14)

(Knowerإلى ) مشكلة من يزيد ( مما فيها استثمرت ) التي الشركة خارج . (36)المعرفة هذه قيمة قياس

فإن المعرفي العمل إنتاجية قياس على ترد التي المالحظات هذه ومع قياس أجل من عديدة ونماذج طرقا قدمت كثيرة ودراسات محاوالت

الطرق هذه عن واضحة صورة تقديم أجل . ومن المعرفي العمل إنتاجية: كاآلتي والنماذج الطرق لهذه تصنيفا نقدم فإننا ، والنماذج

وتركز والخصائص السمات وتصف تحدد التي : وهي الوصفية : النماذج أوال المباشر غير تأثيرها في مهمة تعتبر التي واإلتجاهات اآلراء إستطالع على الخبرة على باإلعتماد المرغوبة نتائجها وتحقيق المعرفة عمليات أداء على

ضمن . ويدخل النموذج معدي أو بالدراسة للقائمين الذاتي والتقدير الذاتية الذاتي التقييم ، اإلدارة معرفة تقييم : أداة يأتي ما الوصفية النماذج هذه

أصول وإدارة لقياس الموزونة الدرجات بطاقة ، المعرفة مهني إلنتاجية. المعرفة

الفكرية والملكية الفكري المال برأس المرتبطة والنماذج : المقاييس ثانيا ومكوناته الفكري المال رأس قيمة قياس على تركز المقاييس : وهذه

: باآلتي المتمثلة األساسية يتم التي بالمعرفة ( ويتمثل.Structural C) الهيكلي المال - رأس

في بها واإلحتفاظ اكتسابها بعد الشركة في يبقى ما وهو ، الشركة وإجراءات وأنظمة هياكل

العمل. نهاية في أضوائها إطفاء يمتلكها التي بالمعرفة ( : ويتمثل.Human C) البشري المال - رأس

والعاملون األفراد ويولدها. واإلبتكارات ، الخبرات ، المهارات بضمنها

قيمة تشتق التي بالمعرفة ( : ويتمثل.Customer C) الزبوني المال - رأس الراضين الزبائن من أكبر

. األخرى الخارجية المصادر ومن عليهم المعول الموردين الوالء ذوي غير المعرفية واألصول المعرفة تحويل هو المقاييس بهذه يرتبط ومما

الفكرية الملكية أشكال إلى وأقسامها الشركة في والموزعة الملموسة . وتضم الشركة في أفضل نتائج تكوين في استخداما وأسهل تحديدا أكثر غير األصول تحويل نموذج ، الفكري المال رأس : نموذج المقاييس هذه

، - اإلتصاالت المعلومات دليل ، ملموس غير مال رأس إلى الملموسة. الفكرية األصول لتقييم المنهجية والطريقة

الفرق على تركز المقاييس : وهذه السوقية القيمة ونماذج : مقاييس ثالثا بين الفرق أو السوقية وقيمتها المعرفة ألصول الدفترية القيمة بين

لحملة ملكية ( وحقوق السوق في الشركة ) قيمة الشركة سوق رسملة المالية واألسس المبادئ على اعتمادا أكثر المقاييس . وهذه األسهم

غير القيمة ، الدفترية إلى السوقية : القيمة أمثلتها . ومن والمحاسبية. .. الخ المحسوبة الملموسة

رابعا : مقاييس ونماذج العائد على المعرفة : وهذه المقاييس والنماذج تقوم ( المحسوبة بقسمة العوائدROAعلى أساس إحتساب العائد على األصول )

قبل الضريبة على األصول الملموسة في الشركة . ومن ثم مقارنته مع متوسط الصناعة ، وأن الفرق يمكن أن يكون بمثابة عائد على المعرفة .

ومن أمثلتها : القيمة غير الملموسة ، ونموذج القيمة المضافةمكاسب رأس المال المعرفيالمحسوبة ،

وإن الجدول رقم ) العائد على المعرفة ( . ( يقدم عرضا مختصرا لبعض األمثلة عن المجموعات الثالث لهذه المقاييس4)

. والنماذج المعرفة أصول إنتاجية لقياس والنماذج ( : الطرق4) رقم الجدول

النموذج أو المياس توصيف والنماذج المقاييسالنماذج نوع من مكونة كاستبابة معدة اإلداة - هذه معرفة تقييم - أداة1 : المقاييس أوال

(15)

أو النماذج

الوصفية ، المعرفة : عملية هي أقسام خمسة.(37) اإلدارة

، التكنولوجيا ، الثقافة ، القيادة . وكل المعرفة إدارة في والقياس

من بمجموعة تغطيته تمت قسم عليها اإلجابة تكون التي العبارات

مدرج مستويات من مستوى باختيار هذه خالل . ومن الخماسي ليكرت

وإنتاجية أداء تقييم يمكن اإلستبابة بين الشركة في المعرفي العمل

: ممتاز األعلى المستوى مستويين إدارة وجود : عدم األدنى والمستوى

. معرفة الذاتي - التقييم2

إلنتاجية38)المعرفة مهني

).

أربعة توجيه على يقوم التقييم - وهذا هم ليحددوا المعرفة لمهنيي أسئلة

، ال أم إنتاجيين كانوا إن بأنفسهم بقياس قمت : هل هي واألسئلة ، إنتاجيا نفسك تعتبر هل ، إنتاجيتك

لكونك عليه اإلستناد يتم الذي المبرر تغذية تتلقى هل وأخيرا ، إنتاجيا؟. إنتاجيته عن مرتدة

الدرجات - بطاقة3 المتوازنة

( BSC) (39) . على ركزت كثيرة دراسات - وتضم الشركة وإستراتيجية رسالة ترجمة

. المقاييس من شاملة مجموعة إلى اإلدارة هذه في التوازن تحقيق ويتم والذاتية الموضوعية المقاييس بين

بمؤشرات يقاس الشركة أداء أن حيث منظورات أو مجاالت أربع تغطي

منظور ، المالي : المنظور رئيسية ، الداخلية العمليات منظور ، الزبون هذه . وإن التعلم منظور وأخيرا

األهداف مع بالعالقة تقيم المؤشرات لهذه يعطي مما للشركة اإلستراتيجية

. اإلستراتيجي بعدها الطريقة : المقاييس ثانيا

والنماذج المرتبطة

المال برأس

الفكري والملكيـة

الفكرية

المعرفة - تحويل4 ملكية إلى

. (40) فكرية في المعرفية واألصول المعرفة إن

الطريقة هذه وفق تحولها يتم الشركة فكرية وملكية فكري مال رأس إلى . وهذا وتحديدا عملية أكثر أشكال ذات

: مجاالت أربعة في يتم التحويل فكرية ملكية إلى المعرفة - تحويل

أسرار ، اإلختراع : براءة ) مكوناتها ( المؤلف وحق ، تجارية عالمة ، تجارية

. : حيث شبكات إلى العالقات - تحويل المتميز للوصول مصدرا الشبكة. متبادال إقتصاديا مكسبا تنتج وفرصة : تحويل مواهب إلى األفراد - تحويل عالية وقدرات خبرات إلى األفراد

أو المنافسين مع بالمقارنة األداء. العالمي األداء مستوى على

: حيث عالمة إلى السمعة - تحويل الشراء إمكانية تجعل الجيدة العالمة

. مكان كل وفي هنا قائمة ومعاودته رأس - نموذج5

المال.(41) الفكري

المال رأس يقسم النموذج وهذا رأس ، هيكلي مال رأس إلى الفكري

. وزبوني ، بشري مال المعلومات - دليل6–

. (42) اإلتصاالت تعتمد عديدة مؤشرات الدليل ويقدم

في التغيرات بين الترابط على في والتغيرات اإلتصاالت – المعلومات

ذلك قياس في الدليل . ويعتمد السوق العالقات مال : رأس معايير أربع على

(16)

المال رأس ، التحتية البنية مال رأس ،. اإلبتكاري المال ورأس ، البشري

تقييم - طريقة7 األصول

.(43) الفكرية الفكرية الملكية تقييم على وتقوم

محددة الطريقة يجعل مما وعوائدها. الفكرية الملكية بمكونات

دو شركة - نموذج8. (44)كيميكال

هي المعرفة فإن النموذج هذا وفي . الثروة إنشاء في األساسي العامل

ست من يتكون النموذج هذا وإن تحديد ، اإلستراتيجية : وضع خطوات ، الحالية الفكرية األصول وتصنيف

اإلستثمار قرار ، األصول هذه تقييم تطوير خالل من الجديدة المعرفة في

، شرائها أو ، والمهارات التكنولوجيا محفظات في الفكرية األصول تجميع

عالمية أعمال وحدة لكل المعرفة. للشركة

: مقاييس ثالثا ونماذج

القيمة السوقية

السوقية - القيمة9 إلى

. (45) الدفترية إحتساب على النموذج هذا ويقوم السوقية الشركة قيمة بين الفرق

. واألساس الدفترية وقيمتها القيمة أن هو النموذج لهذا المنطقي الحقيقية القيمة تمثل السوقية الملموسة األصول بضمنها للشركة. الفكري المال ورأس

- القيمة10 السوقية

المخصصة.(45)للمستثمر

القيمة أخذ على تقوم الطريقة وهذه#السوقية ) القيمة الحقيقية

) إلى وتخصيصها وتقسيمها للشركة ، الملموس المال : رأس مكوناتها

الملموس غير المال رأس والميزة ، ( به يرتبط وما ) المعرفي. المستدامة التنافسية

: مقاييس رابعا ونماذج

على العائد المعرفة

غير - القيمة11 الملموسة

. (45) المحسوبة احتساب على طريقة هذه وتقوم

وبعدئذ الصلبة األصول على العائد أجل من كأساس الرقم هذا استخدام

لألصول تعزى التي العوائد نسبة تحديد استخدامه . ويمكن الملموسة غير

في اإلستثمارات لربحية كمؤشرالمعرفة أصول

رأس - مكاسب12 المال

. (45) المعرفي المعرفي المال رأس مكاسب إن

الرسمية للمكاسب كنسبة محسوبة األصول من المتوقعة المكاسب على

. الدفترية القيمة - طريقة13

المضافة على ) العائد. (46)( المعرفة

وقت على ترتكز الطريقة وهذه . الجوهرية العمليات في التعلم خالل من الطريقة هذه تحديد ويمكن

العملية : تحديد خطوات سبع تكوين ، الفرعية وعملياتها الجوهرية وقت لقياس المشتركة الوحدات

لتنفيذ التعلم وقت احتساب ، التعلم فترة تحديد ، فرعية عملية كل

ممثلة عينة على للحصول المعاينة التعلم وقت ضرب ، الجوهرية للعملية

أوقات بعدد فرعية عملية لكل العوائد تخصيص ، الفرعية العمليات مع بالتناسب الفرعية للعمليات السابقة بالخطوة المتولدة الكميات

فرعية عملية لكل التكاليف واحتساب المعرفة على العائد احتساب وأخيرا ،

(17)

. النتائج وتفسير الفكري المال + رأس المالي المال = رأس السوقية ) # ( القيمة

+ رأس البشري المال + رأس الهيكلي المال = راس الفكري المال رأس الزبوني المال

أجل من جيدة وخبرة فرصا تقدم والنماذج المقاييس هذه أن في شك وال فكرية وملكية فكري مال رأس من به يرتبط وما المعرفي العمل قياس الوصفية . فالمعايير عديدة بمزايا تتسم أنها . كما وغيرها سوقية وقيمة مع الشركة وثقافة واستراتيجية برسالة المؤشرات ربط بميزة تتسم

المعرفي العمل طبيعة تفرضها إضافية متغيرات إلستيعاب مفتوحة إمكانية بالتعامل تتميز فإنها الفكري المال رأس ونماذج مقاييس . أما الشركة في التي الطريقة بنفس الملموسة غير واألصول الفكري المال رأس مع

نقدية وقيمة وكمية مؤشرات أساس وعلى الملموسة األصول بها تعامل القيمة ونماذج مقاييس أن . كما عليها معول مقاييس تقديم أجل من لها

الملموسة غير األصول قيمة الحتساب التطبيق محاوالت تمثل السوقية كما ، الدفترية وقيمتها للشركة السوقية القيمة بين الفرق على باالعتماد

أجل من المعرفة على العائد ونماذج مقاييس شأن شأنها مفيدة أنها هذه فإن المقابل . وفي الواحدة الصناعة ضمن الشركات بين ما المعايرة

عوامل تربط الوصفية . فالمعايير مآخذ من تعاني والنماذج المقاييس ناعمة بعوامل الملموسة غير المعرفية واألصول كالمعرفة القياس صعبة والثقافة واإلستراتيجية كالرسالة بالقياس صعوبة عنها تقل ال أخرى

ال عنها المبحوثين وإجابات اإلستبيانات أداة أن . كما .. الخ واإلتجاهات أماني ضمن يدخل وما الشركة في واقع هو ما بين الخلط مآخذ من تخلو

الوصفية المعايير أن . كما وإتجاهاتهم اإلستبيان في المشاركين األفراد. الشركات بين ما المقارنة صعبة تكون ما عادة

يؤخذ مما فإن الفكرية والملكية الفكري المال رأس ونماذج مقاييس أما الملموسـة غير المعرفية األصول مكونات بعض باحتساب تأخذ قد أنها عليها

جميع تغطي ال ( ولكنها المؤلف وحق والعالمة ) كالبراءات هو كما نقدية قيمة إلى مباشر بشكل تتحول ال التي تلك وخاصة المكونات

التي وتفاعالته وخططه العمل طرق ) وهي التجارية األسرار في الحال أن . كما(47)العام( النطاق إلى تحويلها لمنع ، القانون خالل من حمايتها يتم

إلى بحاجة الزالت الفكرية والملكية الفكري المال رأس مكونات بعض نموذج ) في الشبكات قيمة في الحال هو كما قيمته لتحديد كبيرة جهود

المال رأس في ( أو ملموس مال رأس إلى الملموسة غير األصول وتحويل ) في اإلبتكاري المال رأس أو ، الفكري المال رأس نموذج في الزبوني

ونماذج مقاييس على ترد التي المآخذ ( . أما اإلتصاالت – المعلومات دليل في تتمثل فإنها المعرفة على العائد ونماذج ومقاييس السوقية القيمة

تحديد ودون اإلجمالي والطابع العائد لهذا المباشرة غير الحسابات القيمة بين كفرق المعرفة ألصول قيمة . لتحديد المكونات مساهمة . فيها المساهمة المكونات قيمة تحديد دون الدفترية والقيمة السوقية

ال األخرى هي المعرفة أصول على العائد ونماذج مقاييس فإن وأخيرا لهذه المكونات مساهمة على للعائد اإلجمالي الطابع بسبب تتضمن. األصول

المعرفي العمل إنتاجية لقياس نموذج– 7 محاولة يمثل نقترحه الذي النموذج أن على البدء في التأكيد من البد

المتغيرات إن على التأكيد . ومع استخدامه ضوء في للتطوير قابلة أولية ألبعاد المكونة األساسية العوامل تمثل النموذج يغطيها التي والعوامل العمل إلنتاجية المقترح . والنموذج الشركة في األساسية المعرفة

: التالية بالصيغة عنه التعبير يمكن المعرفي

(18)

[ E+S+P+R+T ( K < 0 ) ] ( G)

IKMKWP=

المعرفي العمل = إنتاجيةKWP أن حيث Eالمعرفة أفراد = قيمة Sالمعرفة تقاسم = قيمة P( الخدمات / أو ) و المنتجات = قيمة R( التكنولوجيا / أو ) و العملية = قيمة Tالضمنية المعرفة = قيمة Kطبيعة حسب صفر من أكبر تكون قيمته الضمنية المعرفة = معامل

. الشركة أعمال Gالجديدة المعرفة على الحصول أو = توليد

IKMالهيكلية اإلستثمارات كل في ) وتتمثل المعرفة إدارة = مدخالت البحث ألغراض والمالية

المعلومات وتكنولوجيا ونظم واإلتصاالت والمعرفة والتطوير( . .. الخ

: الصيغة هذه على التالية المالحظات نورد أن ويمكن قيمة ذا يكون G ) ) الجديدة المعرفة على الحصول أو التوليد : أن أوال

أن في تبريره يمكن وهذا ، األخرى المتغيرات أو العوامل بكل مضروبة أو التوليد أو باإلبتكار داخلية مصادر من ) المتأتية الجديدة المعرفة المنظمة بكل واسع أكيد بشكل ( سيؤثر خارجية مصادر من عليها الحصول. النموذج بعوامل وبالتالي

قد المعلومات تقاسم أو الضمنية المعرفة مثل النموذج عوامل : إن ثانيا كل أن الصعوبة هذه من يقلل مما ولكن القيمة تحديد في أصعب يكونان إلى تحويله سيتم احتسابه تسهيل لغرض النموذج عوامل من عامل

أساس على أو الشركة خبرة ضوء في التقييم أو للحساب قابلة مؤشرات الذي ككل للصناعة القطاع مؤشر أساس على أو الشركات بين المعايرة

. ذلك توفر عند الشركة فيها تعمل المتميزة المعرفة قلب ( هي.Implicit K. V) الضمنية المعرفة : إن ثالثا التنظيمية والخبرة اإلنساني العقل في تتمثل والتي الشركة في

وأساليب واإلستعالم بالمناقشة إليها التوصل يتم التي المتقاسمة ما بقدر المعرفة هذه قيمة . وإن السلوك ومالحظة المعرفي اإلستبطان

األنشطة طبيعة حسب أكبر بدرجة تختلف . فأنها ألخرى شركة من تختلف النمطية األنشطة على القائمة الشركات . ففي النمطية وغير النمطية

الشركات أن حين في ، الصريحة المرمزة المعرفة أهمية تتزايد القياسية على كليا اعتمادا تعتمد النمطية غير المتنوعة األنشطة على القائمة

المعرفة قيمة تكون األخيرة هذه . وفي المشخصنة الضمنية المعرفة أدخل النموذج فإن . لهذا األولى الشركات في نظيرتها من أكبر الضمنية . وإنه الشركات من النوعين كال في الحالة هذه ( لمعالجةK> 0 ) المعامل

≥ K) قيمته تكون القياسية المرمزة المعرفة على القائمة الشركات ففي المعرفة على القائمة الشركات في القيمة هذه تكون حين ( . في1

( . K ≥ 1) أي أكبر أو واحد المشخصنة الضمنية تسهيل لغرض عنها التعبير يمكن للنموذج الستة المتغيرات : إن رابعا

(6 رقم الشكل ) أنظر التالية المؤشرات خالل من قيمها احتساب عملية: وكاآلتي

: يأتي ما خالل من عنها التعبير ( : ويمكن الخدمات / أو ) و : المنتجات أوال( . الخدمات / أو ) و المنتجات تنوع – أ . أقصر منتجات حياة دورة – ب ( . الخدمات / أو ) و للمنتجات المعرفي المحتوى – ج : التالية المؤشرات خالل من عنها التعبير : ويمكن : العمليات ثانيا ( .Fair Process) العادلة العملية – أ . العملياتي الذكاء – ب

(19)

. التبسيط – ج المؤشرات خالل من عنه التعبير : ويمكن المعرفة ومهنيو : عمال ثالثا

: التالية. الموالون المعرفة أفراد – أ . ومؤهالتهم خبراتهم تنوع – ب . المعرفة أفراد مشاركات رافعة – ج خالل من عنها التعبير : ويمكن المعرفة تقاسم ووسائل : أدوات رابعا

: التالية المؤشرات ( . Communities) المشتركة الجماعات أو المشكالت حل طرق – أ . الداخلية الشبكة – ب . الداخلية الخبرة وطلب اإلستشارات – ج

خالل من ذلك عن التعبير : ويمكن الجديدة المعرفة : توليد خامسا: التالية المؤشرات

. المقدمة الجديدة واألفكار المقترحات – أ ، العمليات ، الخدمات ، المنتجات على إدخالها يتم التي التحسينات – ب

. العمل وطرق. اإلدارية واألساليب العمل عالقات تحسن التي الجديدة المعارف – ج

المؤشرات خالل من عنها التعبير : ويمكن الضمنية : المعرفة سادسا: التالية

. المعرفة لتقاسم مشجعة تنظيمية ثقافة – أ . المعرفة تبادل جراء العاملين بين الثقة – ب . الشركة في التغيرات حيال اإليجابية المشتركة الرؤية – ج

(20)

المعرفة

الضمنية

عمال

ومهنيو

المعرفة

توليد المعرف

ةالجديد

ة

أدوات ووسائل التقاسم

العمليات

المنتجات و

الخدمات

تنوع وتعدد المحتوى المعرفي المنتجات

للمنتجات دورة حياة

أقصر

النتائج

الداخلية

العملية الذكاء العادلة

التبسيطالعملياتي

النتائج

الداخلية

المعرفة أفرادتنوع خبراتهمالموالونرافعة

معرفتهم

النتائج

الداخلية

فرق حل المشكالتالشبكة اإلستشارات الداخليةالداخلية

النتائج

الداخلية

لتقديم األفكار الجديدة

إلدخال لتسحين التحسينات

عالقات العمل

النتائج

الداخلية

ثقافة تنظيمية الثقة بين مشجعةالرؤية العاملين

المشتركة

النتائج

الداخلية

ييم

ظتن

اللم

تعال

النتائج الخارج

ية

ميزة تنافسية مستدام

ة

اإلنتاجية الكلية للعمل المعرف

ي

عناصر إدارة

المعرفةمؤشرات

إدارة المعرفةنتائج وسيطة

إلدارة المعرفة

النتائج النهائية إلدارة المعرفة

( : نموذج إنتاجية العمل المعرفي6الشكل رقم )

مؤشرات المستوى األول

مؤشرات المستوى الثاني

ميزة تنافسية مستدام

ة

يتسم النموذج متغيرات عن المعبرة المؤشرات أن نالحظ أن : يمكن خامسا اإلستعانة أو استخدام يتطلب مما ، وصفية مؤشرات بأنها بعضها

ثم ومن رقميا تحديدها أجل من النقط ( ونظامScales) بالمقاييس . الكلية قيمتها احتساب أجل من محرزة نقطة لكل نقدي مكافئ استخدام

نقدية حوافز تقدم الشركات بعض فإن المعرفة بتقاسم يتعلق فيما فمثال أن الشركة. كما أفراد بقية مع معرفة أو خبرة بتقاسم يقوم من لكل عند

أن من البد المشتركة الجماعة أو المشكالت حل فرق في المشاركة قيمة المشاركة هذه قيمة تقدير في الشركة وخبرة المشكالت أهمية على تعتمد

معيار إعتماد باإلمكان فإن القيمة تلك تطوير على القدرة عدم حالة . وفي خارجية جهة قبل من المشكلة حل تكلفة أن حيث الثالث الشخص

في يقال الشيء . ونفس المشاركة هذه قيمة ( يمثل الثالث ) الشخص اإلستشارات بتكلفة احتسابها يمكن قيمتها أن حيث الداخلية اإلستشارات

. الخارجية الشركة داخل الوسيطة نتائجها في تؤدي النموذج متغيرات : إن سادسا

( . فكلما لإلنتاجية األول ) المستوى التنظيمي التعلم وتعظيم تحسين إلى هذا ( فإن المعرفة إدارة ) عناصر النموذج متغيرات من متغير أي تحسن

التعلم تقييم . ويمكن الشركة داخل الوسيطة النتائج تحسن إلى سيؤدي التي األهداف مع بالعالقة اإلدارة قبل من وسيطة كحصيلة التنظيمي

إن إلى منه جانب في يعود . وهذا الشركة داخل المعرفة مجال في تضعها اإلدارة لسيطرة عوامله غالبية في يخضع الداخلي التنظيمي التعلم

تعمل أنها كما وتحسينها المعرفة إدارة برامج لتبني واستعداداتها وخبرتها النتائج خالف . وهذا للشركة عليها المسيطر الداخلية الظروف ظل في

ولتحديات الواسع بالمعنى الخارجية بالبيئة تتأثر التي النهائية الخارجية تحقيقها صعوبة من يزيد مما الضيق بالمعنى المنافسة الشركات وتأثيرات

. أخرى جهة من فيها التأكد عدم وزيادة جهة من من تحقيقه يمكن فيما تتمثل للنموذج النهائية الخارجية النتائج : إن سابعا

بعد للنموذج المحسوبة النتيجة . وهي المعرفي للعمل الكلية اإلنتاجية ( وقيمة النموذج في األصعب الجزء ) وهي المخرجات قيمة إلى التوصل

التحية البنية في والمالية الهيكلية اإلستثمارات مجموع وهي ) المدخالت في األسهل الجانب هي ( . والمدخالت أفرادها وتطوير وتقاسمها للمعرفة

هي األعلى المعرفي للعمل الكلية اإلنتاجية . وإن النموذج في اإلحتساب. المنافسة الشركات على تنافسية ميزة تحقق التي

اإلستنتاجات – 8 ، المعرفي العمل إنتاجية لموضوع البحث قدمها التي المعالجة ضوء في

: التالية اإلستنتاجات تقديم يمكن

(21)

قياس أجل من تطويرها تم التي التقليدية اإلنتاجية مقاييس : إن أوال وذلك المعرفي العمل لقياس مالءمة ليست اليدوي العمل إنتاجية وغير ملموسة غير أثيرية ) فهي للمعرفة المتميزة الخصائص بسبب لالستنساخ وقابلة ، اإلستخدام وفي القيمة وفي الوجود في محددة

( . بسهولة : هما أساسين بعدين في يتمثل الشركة في المعرفة نظام : إن ثانيا

، المعلومات تكنولوجيا ، البرمجيات ، البيانات قواعد ) وتمثلها اآلليات المعرفي الرصيد في اآلليات هذه ( وتتجسد التنظيمية والروتينيات

وعالقاتهم وخبراتهم األفراد في ) وتتمثل والقدرات ، للشركة البعد على ينصب المعرفي العمل أن ( . ورغم السياقية وتفاعالتهم

تحسين أجل من وآلياتها المعلومات تكنولوجي إلى بحاجة أنه إال الثاني. وإنتاجيته أدائه

إلى يعود الشركات في المعرفي العمل بإنتاجية اإلهتمام مبررات : إن ثالثا المعرفة إدارة وتطوير المعرفي العمل استخدام ترشيد إلى : الحاجة

إدارة ومشروعات مبادرات في الكبيرة اإلستثمارات ، الشركة في في الواضح النقص وأخيرا ، للمعرفة المتميزة الخصائص ، المعرفة. المعرفي العمل أداء ومؤشرات مقاييس

تتمثل المعرفي العمل إنتاجية قياس في أساسية صعوبات : هناك رابعا صعوبة ، المعرفة وإدارة األشياء إدارة بين األساسي : الفرق في

المعرفة قيمة ، إليه أدت التي بالعوامل المعرفي العمل نتائج تخصيص في نقيس ماذا صعوبة ، الرديئة المعرفة مشكلة ، عليها الطلب دالة هي

. المعرفة أساسين مستويين على تقاس أن يمكن المعرفي العمل إنتاجية : إن خامسا النشاط إمكانية تعظيم في يتمثل الذي الداخلية اإلنتاجية : مستوى هما

التعلم بيئة تحسين في البحث نموذج حسب عنه ويعبر الشركة داخل أو الحصيلة في يتمثل والذي الخارجية اإلنتاجية ومستوى ، التنظيمي

. للشركة التنظيمي لألداء النهائية النتائج أجل من عديدة ونماذج طرق تطوير شهدت الماضية الفترة : إن سادسا

: الطرق مجاميع أربعة في تصنيفها يمكن والتي المعرفي العمل قياس الفكري المال برأس المرتبطة والنماذج المقاييس ، الوصفية والنماذج ونماذج ومقاييس ، السوقية القيمة ونماذج مقاييس ، الفكرية والملكية

. المعرفة على العائد والعمل المعرفة إنتاجية لقياس المقدمة والطرق النماذج تعدد : رغم سابعا

لهذا مقبول واحد نموذج أو واحدة طريقة هناك ليست أنه إال المعرفي. اآلن حتى الغرض

البحث مقترح– 9 ستة تغطي أساسية متغيرات على يقوم مقترحا نموذجا البحث قدم لقد

أفراد ، العمليات ، الخدمات / أو و : المنتجات وهي المعرفة إلدارة عناصر وتوليد ، الضمنية المعرفة ، المعرفة تقاسم ووسائل أدوات ، المعرفة من عنصر كل عن معبرة مؤشرات ثالثة تحديد ثم . ومن الجديدة المعرفة

اإلنتاجية : مستوى األول ، مستويين على قياسها ليتم الستة العناصر هذه التعلم وتطوير تحسين في الستة العناصر مساهمة عن يعبر الذي الداخلية

يعبر الذي الخارجية اإلنتاجية : مستوى والثاني ، الشركة داخلة التنظيمي في موضح كما المعرفي للعمل الكلية لإلنتاجية النهائية النتائج أو الحصيلة عن

( . 5) رقم الشكل وفي المقترحة الرياضية الصيغة

المصادرIkujiro Nonaka: The Knowledge-Creating Company, HBR, Vol(68), No.(6), Nov-Dec 1991,pp96-104.

1.

The Economist: Knowledge Workers are the New Capitalists, November 2001,p8.

2.

(22)

Kenneth C.Laudon and J.P.Laudon (2001): Management Information System, Prentice Hall, New Jersey,pp459.

3.

J.M.Joran, Made in U.S.A: A Renaissance in Quality, HBR,Vol(71), No.(4),

July-august 1993.

4.

Peter F.Drucker: Knowledge-Worker Productivity, The Biggest Challenge, California Management Review, Vol.(41), No.(2), 1999, pp79-94.

5.

W.J.Stevenson (2002) : Operations Management, McGraw-Hill/ Irwin, Boston. P

6.

D.J.Sumanth (1985): Productivity Engineering and Management, McGraw-Hill Co., New York, p .

7.

Rashi Glazer: Measuring The Knower, California Management Review, Vol.(40), No.(3), Spring 1998, pp175-194.

8.

Cited in: Alan M.Webber: What's So New About The New Economy ?, HBR, Vol(71), No.(1), Jan-Feb 1993, pp24-42.

9.

Douglas Weider(2001): The KM Endgame, In, Roman C.Barquin et al., Building Knowledge Management Environments For Electronic Government, Management Concepts, Virginia, pp43-4.

10.

Lian Fahey and L.Prusak: The Eleven Deadliest, Sins of Knowledge Management, CMR,Vol(40), No.(3),Spring 1998, pp265-276.

11.

Thomas M.Siebel and P.House (1999): Syber Rules, Division of Random House Inc., New York, p6.

12.

Yogesh Malharta: Measuring Knowledge Assets of A Nation, p5, Available From (http://www.brint.org).

13.

Stephen Gigg (2002): Learning and Development, Macmillan, London,p246.14.P.M.Sverlinger: Managing Knowledge in Professional Service Organizations, Chalmers University of Technology, Goteborg, Sweden, p41.

15.

Efraim Turban et al(2002): Information Technology For Management, John Wily and Sons, Inc., New York, p49.

16.

Kenneth C.Laudon and J.P.Laudon(2003): Essentials of Management Information System, Prentice Hall, New Jersey, p331.

17.

Tom Backman: Creating Business Value From Knowledge Management, in Ramon C. Barquin et al. (Ed) : Knowledge Management (2001),Management Concept Vienna, Virginia, p54.

18.

Pamela Romey et al.: Managing Knowledge in the New Economy, in : Ann.M.Remp (Ed) (2002) : Technology, Methodology and Business Education:Year Book 2002, National Business Education Association, Reston, p184.

19.

Roman C.Barquin: What Is Knowledge Management, in Roman C.Barquin

et al., op cit, p10.

20.

P.M.Sverlinger, op cit, p41.21.Morten Hanson et al. : What's Your Strategy for Managing Knowledge, HBR, Vol(77) , No. (2) , March- April 1999, pp 106-116.

22.

E.Fraim Turban et al. (2002) : Management Information Systems, John Wiley and Sons New York, pp396-7.

23.

Rashi Glazer, op cit, pp176-177.24.Thomas Housel and H.Bell(2001): Measuring and Managing Knowledge, McGraw-Hill/Irwin, Boston, p79.

25.

Gordon B.Davis and J.D.Naumann(1997): Personal Productivity With Information Technology, McGraw-Hill Companies, New York, p19.

26.

Douglas Weider, op cit, p37.27.Shereen G.Romez and J.M.Desenberg(2001): Information Technology and 28.

(23)

Knowledge Management, in: Roman C.Barquin et al(Eds): Knowledge Management, Management Concepts, Virginia,pp155-177.Yogeth Malharta: Measuring Knowledge Assets of A Nation: Knowledge System For Development, Ad Hoc Group of Expert Meeting, New York, Sep 2003, p4.

29.

Rudy Ruggles: The State of The Nation: Knowledge Management in Practice, CMR, Vol.(40), No.(3), Spring 1998, pp80-85.

30.

Daniele Chauvel and C.Despres: A Review of Surrey Research in Knowledge Management 1997-2001, Journal 0f Knowledge Management, Vol(6), No.(3), 2002, pp207-223.

31.

32.

الشركات في المعرفة إدارة عقبات من أساسية عقبة التحامل يعتبر: أنظر ، باآلخر أحدهما يدري ال وطالبها المعرفة صاحب ألن الكبيرة

Carla O'Deu and C.J.Grayson: If Only We Knew What We Know, CMR, Vol(40), No.(3), Spring 1998, pp154-174.

Heeseok Lee and B.Choi, op cit, p191.33.Lian Fahey and L.Prusak: The Eleven Deadly Sins of Knowledge Management, California Management Review, Vol(40), No.(3), Spring(38), pp265-276.

34.

35.

العربية اإلنسانية التنمية تقرير ، اإلنمائي المتحدة األمم البرنامج ،2003 ، عمان ،2003 للعام

.19 ص(2) Alan M.Webber: What's So About The New Economy?, HBR, Vol.(7), No.(1), Jan-Feb 1993, pp24-42.

36.

American Productivity & Quality Center and Arthur Anderson: The Knowledge Management Assessment Tool, Available From ( http://www.apqc.org/km )

37.

Robert Kelly and J. Caplan: How Bell Labs Creates Star Performer, HBR,Vol(71), No.(4), July-Aug 1993, pp128-139.

38.

Yogeth Malharta, op cit, pp9-11.39.Lowell Bryen et al(1999): Race for the World, Harvard Business School Press, Boston, p179.

40.

Thomas A. Stewart (1998) : Intellectual Capital: The Wealth of Organizations, Doubleday, New York.

41.

Yogeth Malharta, op cit, pp9-11.42.Ibid, pp9-11.43.Gordon McConnachie: The Management of Intellectual Assets: Delivering Value to the Business, Journal of Knowledge Management, Vol(1),No.(1),1997,pp56-62.

44.

Yogeth Malharta, op cit, pp9-11.45.Thomas Housel and H.Bell, op cit, p94.46.K.C.Laudon and J.R.Laudon(2002): Management Information Systems, Prentice Hall, New Jersey, pp46-7.

47.

(24)

التدفق القدرات