1

3

Từng làm tester máy điện thoại di động cho công ty nước ngoài nhưng khi khởi nghiệp kinh doanh, chị thu hà lại không lựa chọn điện thoại di động làm mặt hàng buôn bán. linh phụ kiện điện thoại mới là sự lựa chọn của chị và một sự lựa chọn còn hoàn hảo hơn nữa chính là nơi bán hàng qua mạng với gian hàng đảm bảo trên v a t g i a . c o m .

- Xin chào chị Hà, có thể nói gian hàng của chị đã phát triển song song cùng Vatgia.com ngay từ thời trang web này mới xuất hiện trên Internet. Chị cảm thấy thế nào sau gần 3 năm kinh doanh với vatgia.com?

rất tuyệt vời! lập gian hàng với vatgia.com từ tháng 7 năm 2007, tôi thực sự hài lòng với những gì mà trang web mang tới cho mình. việc có gian hàng trên mạng giúp tôi không phải đi phát báo giá quảng cáo, lại thỏa sức rao bán sản phẩm. tôi thấy lượng khách mua hàng qua vatgia.com là rất nhiều bởi các nick hỗ trợ bán hàng trực tuyến của gian hàng chúng tôi thường nhận được dòng chữ của khách hàng như sau: “Xin chào! tôi muốn hỏi về sản phẩm ...”. tìm hiểu ra thì tôi biết là vì khách hàng bấm vào nick hỗ trợ bán hàng của chúng tôi khi họ tìm kiếm sản phẩm trên vatgia.com. tới tháng 10 năm 2009, chúng tôi đã mở thêm một chi nhánh bán hàng tại 465 nguyễn khang và tôi không muốn chậm trễ chút nào trong việc lập thêm một gian hàng đảm bảo nữa để quảng bá cho sản phẩm của mình trên internet. gian hàng mới đó trên vatgia.com có tên là phương lê mart và cũng nhanh chóng có được lượng khách lớn nhờ sự nổi tiếng của vatgia.com trên google tại việt nam. vatgia.com phát triển và ngày càng hoàn thiện các tính năng thì cửa hàng của chúng tôi cũng theo đó phát triển không ngừng.

- Vậy khởi đầu chị có tin là sẽ bán được hàng trên Internet?

tôi thực sự bất ngờ với những gì mình đạt được. ban đầu tuy chúng tôi mở cửa hàng ở ngã ba phố vọng nhưng lượng khách qua đường vào mua hàng cũng còn rất ít. tôi đã từ bỏ công việc cho công ty nước ngoài để kinh doanh linh phụ kiện điện thoại. chồng tôi được một người bạn bán điện thoại di động trên mạng mách nước cho và anh đã tìm tòi nghiên cứu các trang web. sau khi nghiên cứu về tính năng cho thuê gian hàng của vatgia.com, anh đã làm thử và thấy

rất khả quan. từ khi lập gian hàng trên vatgia.com, tôi thấy lượng khách cứ tăng lên vùn vụt, ngày nào cũng bận tối mắt tối mũi để bán hàng cho khách. việc bán hàng trên mạng phát triển tới mức cửa hàng tôi phải luôn có 3 tư vấn viên online làm việc từ 8h tới 19h30 hàng ngày.

- Chị có thường xuyên tặng quà hoặc khuyến mãi cho khách hàng không?

vào những dịp như 30-4 thì tôi có giảm từ 10.000 vnd – 20.000 vnd cho khách hàng khi mua bất kì một sản phẩm nào. hoặc ngày thường nếu tôi đăng bán một sản phẩm với giá 100.000 vnd chẳng hạn thì khi khách tới cửa hàng mua, tôi sẽ bán cho họ giá 90.000 vnd. tuy chỉ là giảm 10.000 vnd nhưng khách hàng cảm thấy rất vui và bất ngờ với cách làm này. dịp năm hết tết đến thì chúng tôi in những cuốn lịch treo tường và tặng cho khách, trên mỗi trang lịch đều ghi địa chỉ gian hàng, số điện thoại cửa hàng của chúng tôi.

- Theo chị thì có cách nào giải quyết việc khách hàng có những phàn nàn, hoặc nhận xét không hay về cửa hàng?

buôn bán chẳng khác nào “làm dâu trăm họ”, tôi nghĩ là mình không nên bỏ qua một lời nhận xét, phàn nàn nào dù là họ chê trách mình. chính những lời phàn nàn của họ giúp mình rút ra kinh nghiệm và sửa chữa những chỗ chưa tốt để phục vụ khách hàng tốt hơn. còn việc xóa bỏ hoặc làm ngơ với những lời phàn nàn đó thì tôi không tán thành và luôn nhắc nhở nhân viên của mình phải chú trọng đến việc nhạy cảm này. với những khách hàng yêu cầu cao hơn sản phẩm mà mình đáp ứng

được và chê sản phẩm sau khi đã mua dùng thì tôi sẵn sàng trả lại tiền cho họ và thu lại sản phẩm. với trường hợp khách hàng nói chuyện khiếm nhã thì mình vẫn trả lời họ thật nhã nhặn nhưng sẽ từ chối bán cho họ bằng cách báo hết hàng. tôi xác định bán hàng trên mạng thì phải giữ uy tín, không nên vì một vài đơn hàng mà chấp nhận mang tiếng xấu để thu lợi nhuận. tôi luôn giải đáp tận gốc các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.

- Chị có thể chia sẻ thêm về bí quyết bán hàng của mình không?

tôi hay sử dụng nút “up sản phẩm lên đầu” trong phần quản trị gian hàng và thấy công cụ này khá hữu ích khi cần giới thiệu nhiều về một sản phẩm nào đó. ngoài ra thì tôi nghĩ là phải đào tạo cho nhân viên của mình có được trình độ tư vấn và bán hàng tốt. tôi khuyến khích nhân viên bán hàng chéo, tư vấn cho khách hàng thêm những sản phẩm khác có liên quan tới mặt hàng họ chọn mua. đặc biệt về thái độ phục vụ, tôi yêu cầu nhân viên phải niềm nở với khách hàng, trả lời nhanh nhất có thể khi khách hàng online hỏi về sản phẩm. bản thân tôi cũng thường xuyên có mặt ở cửa hàng để trực tiếp bán hàng, nói chuyện với khách và linh hoạt trong việc giảm giá cho họ. để có thêm doanh thu thì tôi bỏ thời gian nghiên cứu thị trường xem các hãng điện thoại sắp sửa tung ra mẫu máy nào và liên hệ để nhập về linh phụ kiện của máy đó nhằm phục vụ kịp thời nhu cầu của người mua.

- Xin cảm ơn chị vì buổi trò chuyện này và chúc gian hàng của chị ngày càng phát triển!

4 5

Chị Thanh Huyền – phụ trách kinh doanh online của gian hàng Động Lực group là người thính nhạy với hệ thống website của vat-gia.com từ ngày trang web mới ra mắt và đã quyết định lập gian hàng để bán hàng trên mạng. Mặc dù thời điểm đó vatgia.com là một trong rất hiếm website thu tiền khách hàng giữa vô vàn web-site cho rao bán sản phẩm miễn phí khác nhưng chị Huyền vẫn có

niềm tin mình sẽ đúng.

- Vì sao chị lại quyết định tập trung bán hàng trên vatgia.com?

bán hàng trên vatgia.com mang đến nhiều cơ hội hơn cho việc kinh doanh của tôi. trước khi làm gian hàng ở vat-gia.com, tôi đã tham gia vào một số site trung gian khác nhưng do đặc thù loại sản phẩm mà mình kinh doanh nên tôi thấy vatgia.com mang lại hiệu quả cao nhất.

- Ý tưởng kinh doanh trên mạng của chị xuất phát từ khi nào và như thế nào?

từ khi tôi đang học trên ghế nhà trường, tôi đã biết đến vatgia.com ngay từ những ngày đầu mới thành lập. sự phát triển vượt bậc của vatgia.com khiến tôi không thể đứng ngoài cuộc.

- Thời điểm mới mở gian hàng chị có gặp phải khó khăn gì không và làm thế nào để vượt qua?

khi quyết định mở gian hàng mới trên vatgia.com, tôi cảm thấy băn khoăn ở những khoản chi phí mà mình phải trả. khi đó chỉ có vatgia.com có chính sách thu tiền khách hàng, nhưng chính lượng người truy cập vào vatgia.com hàng ngày rất lớn và hoạt động seo của các bạn rất tốt nên mình đã mạnh dạn đầu tư lập gian hàng đảm bảo. đó là khó khăn về phía tôi cảm nhận được, nếu nhìn về phía khách hàng, tôi thấy băn khoăn vì không biết liệu khách hàng có tin tưởng với hình thức mua bán như thế này không. cũng một phần là do đặc thù sản phẩm của cửa hàng là những máy móc giá trị lớn. tuy nhiên tôi đã suy nghĩ rằng cần phải có bước đi khác, cần tiếp cận khách hàng theo cách khác. đó là cách mà rất nhiều người đều chưa nhận ra rằng nó mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng hơn cho gian hàng của mình. chính vì thế mà tôi quyết định tham gia gian hàng đảm bảo với mục đích khẳng định uy tín trên vatgia.com. ban đầu tôi làm gian hàng free với vatgia.com từ tháng 6 năm 2009. tới tháng 12 năm đó thì tôi lập thêm một gian hàng khác với sự đầu tư cụ thể hơn với tên anhtuan_donglucgroup. và ngay sau đó 1 tháng tôi quyết định kí hợp đồng lập gian hàng đảm bảo cho đến nay đã được 7 tháng và đã đạt được lượng khách hàng truy cập đáng mơ ước đối với nhiều gian hàng khác. đây thực sự là thành công ngoài mong đợi của tôi. chính khách hàng là động lực to lớn giúp chúng tôi nỗ lực hỗ trợ họ nhiều hơn.

- Chị thấy điểm mạnh của cửa hàng mình là gì? Sản phẩm nào của cửa hàng bán chạy nhất?

tính về điểm mạnh của gian hàng thì tôi có thể nói thế này: về cơ bản, vatgia.com đã cung cấp cho tôi một gian hàng đúng nghĩa, giống như 1 website cá nhân và đó là điều rất tốt, thuận tiện cho việc kinh doanh. hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy tập chăm sóc sức khỏe có đuợc một gian hàng chuyên nghiệp như thế. tuy nhiên để có thể làm việc tốt và hiệu quả hơn, tôi chú trọng hơn vào công tác hỗ trợ khách hàng trực tuyến. hình thức hỗ trợ có thể là qua chat ya-hoo, skype hoặc gọi điện thoại tư vấn trực tiếp. dù bằng hình thức nào, khi khách hàng đã đến với gian hàng thì sẽ được mình tư vấn nhiệt tình, đáp ứng mọi nhu cầu trong khả năng cho phép tới khách hàng, không làm phật ý họ. với vatgia.com, lượng khách hàng vào ra hàng ngày rất lớn, vậy điều cơ bản là gian hàng cần gây ấn tượng với khách hàng bằng sự chân thành và uy tín trong giao kết với họ. gian hàng cũng quan niệm, có khách hàng mới đã khó nhưng giữ chân khách hàng cũ còn khó hơn nữa vì thế chúng tôi luôn làm hết sức để khách hàng cũ quay lại với gian hàng đồng thời có thêm khách hàng mới từ họ.

tính đến thời điểm này thì sản phẩm bán chạy nhất của cửa hàng chúng tôi đó là máy tập chăm sóc sức khỏe. công ty cũng thường có nhiều máy mới và được gian hàng cập nhật liên tục các mẫu mã này.

- Khi lập gian hàng chị quan tâm nhất đến điểm nào?

tôi tập trung suy nghĩ vào việc mình được gì và phát triển thêm gì từ những ưu tiên mà vatgia.com đem tới. ví dụ như việc khi khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm thì gian hàng mình được đăng lên đầu tiên, hay việc khi đăng tin rao vặt, mình có thể sắp xếp, quản lý các tin rao vặt một cách hợp lý. bên cạnh đó là chi phí dịch vụ, nếu mình nói không quan tâm thì thực là nói dối.

- Chị thấy khách hàng trên mạng có đặc điểm như thế nào?

đặc trưng của khách hàng trên mạng có thể thấy rõ là họ đang cần rất nhều thông tin về sản phẩm họ đã ưng ý để có thể quyết định mua hay không. khi đã hỏi về một sản phẩm nào đó thì họ đã có sự ưng ý nhất định đối với sản phẩm đó như chất lượng, giá cả, tính năng... vì thế khi khách hàng hỏi ý kiến gian hàng thì chúng tôi cần đưa ra thông tin chính xác về sản phẩm đó. bên cạnh đó người bán hàng cần nhanh nhẹn xem xét người tiêu dùng chọn như vậy đã hợp lý chưa. ví dụ khách hàng là nữ, người ta thích cái máy chạy bộ bằng cơ do chi phí hợp lý và tập trung cũng khá lý tưởng, khống tốn điện mà cũng giảm cân, là người bán, gian hàng chúng tôi sẽ nhận ra rằng cái máy đó không phù hợp với khách do máy chạy bộ bằng cơ chỉ hợp với thanh niên nam khỏe mạnh. nhân viên của gian hàng sẽ hướng vị khách nữ đó tới máy tập thể dục dạng xe đạp, chi phí rất hợp lý, không tốn điện và hiệu quả mang lại cũng tương đương với máy tập chạy bộ.

76

sau khi các thông tin đưa ra có sức thuyết phục, khách hàng nữ đó đã chọn mua xe đạp thể dục với mức giá bằng với máy chạy bộ bằng cơ, sau một thời gian sử dụng khách hàng cảm thấy rất an tâm và giới thiệu thêm khách hàng mới cho gian hàng. như vậy điều làm thỏa mãn khách hàng nhất là việc tập trung vào nhu cầu của họ: mua được mặt hàng phù hợp với yêu cầu cá nhân chứ không phải là mong muốn bán được sản phẩm có giá càng cao càng tốt của gian hàng.

- Làm thế nào để khách hàng tin tưởng đặt mua hàng từ xa?

hiện tại gian hàng chỉ hỗ trợ khách hàng khu vực phía bắc do có hệ thống phân phối và bảo hành ở miền bắc. khách hàng quan tâm đến kiểu dáng sản phẩm sẽ được mình giới thiệu đến tận công ty xem sản phẩm. về chất lượng, sản phẩm luôn được đảm bảo là của công ty động lực với phiếu bảo hành chính hãng và các thông tin khác trên sản phẩm đều có nhãn hiệu của công ty, sản phẩm chở đến cho khách hàng đều còn nguyên hộp.

- Chị thấy việc đưa ra các chương trình khuyến mại có ý nghĩa như thế nào?

việc tặng quà cho khách hàng là việc làm ý nghĩa và được khách hàng mong đợi. tuy nhiên thông tin khuyến mại thường phụ thuộc vào công ty nên gian hàng không thường xuyên có dịch vụ này. các chương trình khuyến mại có ý nghĩa tri ân với khách hàng, những người đã cùng gian hàng phát triển trong thời gian qua.

- Chị thấy việc đưa ra các chương trình khuyến mại có ý nghĩa như thế nào?

việc tặng quà cho khách hàng là việc làm ý nghĩa và được khách hàng mong đợi. tuy nhiên thông tin khuyến mại thường phụ thuộc vào công ty nên gian hàng không thường xuyên có dịch vụ này. các chương trình khuyến mại có ý nghĩa tri ân với khách hàng, những người đã cùng gian hàng phát triển trong thời gian qua.

- Một ngày chị dành bao nhiêu thời gian để chăm sóc gian hàng của mình?

cứ có thời gian rảnh là tôi lại online và chăm sóc gian hàng, trung bình là 8 tiếng mỗi ngày mình có mặt tại bàn làm việc hỗ trợ online cho khách.

- Chị có lời khuyên nào đối với các gian hàng mới thành lập không?

các bạn hãy mạnh dạn mở cho mình một gian hàng mới và phục vụ khách hàng thật tận tình, chu đáo. mọi lời nói đều không thể bằng hành động mà mình thực hiện cho khách hàng. uy tín phải được đặt lên hàng đầu khi kinh doanh.

- Xin cảm ơn chị đã chia sẻ rất nhiều thông tin thú vị và chúc cho việc kinh doanh của chị ngày càng phát đạt!

8 9

chạm tay vào bàn phím máy vi tính lần đầu tiên và biết internet là gì chỉ cách đây hơn mười năm”, nhưng Jack ma, 42 tuổi, đã trở thành một nhân vật “không thể không được nhắc đến” khi nói về lĩnh vực internet của trung quốc cũng như của thế giới hiện nay. bí quyết gì đã khiến cho ông có tầm ảnh hưởng lớn như vậy?

tuổi thơ êm ảsinh năm 1960 tại hàng châu trong một gia đình có bố công tác trong ngành kịch nói, mẹ làm trong lĩnh vực sửa chữa đồng hồ, ma lớn lên với giấc mơ trở thành một một cảnh sát hoặc một nhà khoa học. nhưng ngay từ bé, ông đã tỏ ra rất có năng khiếu học tiếng anh và vô cùng yêu thích môn học này.từ năm 12 tuổi, ngày nào cũng vậy, dù mưa hay nắng ông cũng đi xe đạp 45 phút tới một khách sạn để nói chuyện với các du khách người mỹ, qua đó trau dồi tiếng anh. ròng rã như thế trong 9 năm trời, cộng với bằng đại học sư phạm hàng châu - khoa tiếng anh, ông đã trở thành một người cực giỏi thứ ngôn ngữ này và hoàn toàn có thể sống sung túc, yên ả bằng nghề dạy học và biên phiên dịch.

hình thành ý tưởngnhưng cuộc đời có những ngã rẽ bất ngờ. năm 1985, chuyến đi thăm một người bạn ở australia đã làm thay đổi định hướng cuộc đời ma. ông nhớ lại: “những gì mà tôi được học trước đó ở trong nước là trung quốc là nước giàu nhất trên thế giới. nhưng khi tới australia, tôi thấy mọi cái khác hẳn. tôi bắt đầu nghĩ mình phải dùng đến trí óc của chính mình để đánh giá, để suy nghĩ.” sau đó, ma bắt đầu để ý nhiều hơn đến các hoạt động kinh doanh.

năm 1995, trong lần cùng một đoàn doanh nghiệp đi mỹ, một doanh nhân mỹ nói với ông rằng, với internet chỉ cần ngồi nhà cũng có thể tìm hiểu thông tin doanh nghiệp. thế là, mặc dù mới lần đầu biết thế nào internet, Jack ma đã thấy ngay đây là một nguồn khai thác thông tin rất tuyệt vời.về nước, ma hăng hái lên mạng nhưng thất vọng khi chẳng thấy thông tin nào về các doanh nghiệp trung quốc. Ý tưởng thành lập một website chuyên cung cấp thông tin về các doanh nghiệp trung quốc bất ngờ xuất hiện từ đó.

cùng với việc viết đơn xin thôi việc, ma vay bạn bè được số tiền 2.000 usd và bắt tay ngay vào việc thực hiện ý tưởng của mình đó là tìm kiếm đối tác nước ngoài cho các doanh nghiệp trung quốc. với những mối quan hệ rộng rãi trong thời gian đi làm phiên dịch, ông đã nhận được sự hỗ trợ về thông tin và kỹ thuật từ nhiều nguồn để xây dựng website, trong đó có bộ ngoại thương trung quốc.

nỗ lực để biến ý tưởng thành hiện thựchăng say với ý tưởng mới, mỗi ngày ma làm việc tới 16 tiếng đồng hồ. hiện công ty của ông có gần 4.000 nhân viên, nhưng ở thời điểm đó nỗ lực lắm ma cũng chỉ dám thuê hơn 20 người. ban đầu Jack ma đã thành lập china pag-es, sau này được xem là trang web thương mại đầu tiên ở trung quốc. với ước muốn trang web thông tin của mình sẽ là cả một kho báu thông tin vô tận và quý giá cho mỗi doanh nghiệp, giống như kho báu mà alibaba đã mở ra trong câu chuyện cổ tích “alibaba và 40 tên cướp”, ma quyết định lấy cái tên alibaba để đặt cho trang web này.

nhưng toàn bộ số vốn mà ma có ban đầu chẳng mấy chốc đã hết veo. lại một lần nữa ông chạy đôn đáo khắp nơi để vay mượn. lần này, dù vẫn e dè trước dự án của ma, bạn bè và họ hàng cũng cho ma vay tổng số tiền 60.000 usd. nhưng số vốn này vẫn còn quá ít ỏi so với những yêu cầu của việc xây dựng trang web, và không bao lâu sau ma lại nhẵn túi. nhưng ông quyết tâm không bỏ cuộc. với tài ăn nói khéo léo và những mối quan hệ rộng rãi, ma đã thuyết phục được một quỹ đầu tư mạo hiểm của ngân hàng goldman sachs (mỹ) bỏ ra 5 triệu usd để đầu tư vào công ty của ông.

10 11

thành công vang dội với alibaba.comvới chất lượng dịch vụ tốt, giá cả phải chăng, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng alibaba không ngừng tăng lên. alibaba.com có 2 website con là aliba-ba international và alibaba china.alibaba international hiện là cổng thương mại điện tử cho giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn nhất thế giới với hơn 15 triệu người đăng ký sử dụng từ hơn 200 quốc gia. nhờ website, một cơ sở sản xuất đồ chơi quy mô gia đình của trung quốc cũng có thể bán hàng trực tiếp cho một công ty mỹ.còn alibaba china đã trở thành web-site thương mại điện tử tiếng trung lớn nhất thế giới, với hơn 14 triệu người đăng ký sử dụng.

với thành công lớn của alibaba.com, đến năm 2003, Jack ma lại thuyết phục được một đối tác nhật bản đầu tư 20 triệu usd để mở một trang web bán đấu giá có tên taobao.com. hiện trang web này đã trở thành trang web bán đấu giá lớn nhất của trung quốc là một trong những trang web toàn cầu phổ biến nhất xét về số lượng người truy cập. năm 2006, khối lượng giao dịch trên taobao đạt mức 1 tỷ usd, tăng 8 lần so với năm trước đó.

năm 2005, alibaba trở thành tâm điểm thu hút của thế giới công nghệ khi quyết định bán cho yahoo 35% cổ phần với giá 1,7 tỷ usd. chưa hết, ngày 6/11/2006 alibaba lại một lần nữa khiến cả thế giới phải chú ý khi tiến hành phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (ipo) và huy động được lượng vốn lên tới gần 2 tỷ usd, ngang ngửa với số vốn mà “gã khổng lồ” tìm kiếm google huy động được trong đợt ipo năm 2004. sau đó, các nhà đầu cơ đã đẩy cổ phiếu của alibaba tăng giá thêm 193% ngay trong ngày giao dịch đầu tiên, khiến giá trị của công ty vọt lên mức 26 tỷ usd.

không ngại “khai chiến” với các đối thủ lớntrong cuộc đua giành thị phần với ebay ở lĩnh vực đấu giá trên internet, ông đã không thu phí dịch vụ từ các khách hàng của taobao.com. hiện tại taobao.com có hàng chục triệu thành viên đăng ký và là trang web thương mại điện tử phổ biến nhất ở trung quốc, chiếm 67 % thị phần. nhưng chiến thắng quan trọng nhất của taobao trước ebay đó là trang web này đã đi trước ebay rất lâu trong việc đưa dịch vụ nhắn tin nhanh (in-stant message) đến những khách hàng sử dụng trang web. Jack ma tin rằng những thực tế và những đòi hỏi của thị trường trung quốc sẽ mở đường cho những sáng tạo trong lĩnh vực tìm kiếm trên mạng. ông nói: “nếu bạn làm theo cách của google, bạn cũng chỉ mãi là người đi sau”.

khi được hỏi về mục tiêu lâu dài của alibaba, Jack ma tự tin: “tôi tin rằng trong vòng mười năm tới, sẽ có một công ty của trung quốc đứng trong top 3 công ty hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực internet, và tôi muốn công ty đó phải là alibaba”.

muốn thành công, hãy đặt mình vào địa vị khách hàngmỗi năm, alibaba lại lớn lên nhờ những sáng kiến để giải quyết những vấn đề cụ thể liên quan đến thị trường trung quốc. những sáng kiến đó của alibaba thường bị các công ty khác bắt chước, một sự thật mà ma rất không thích. ma phản ứng: “các bạn nên học từ đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng đừng bao giờ bắt chước họ. nếu bắt chước, bạn sẽ không thể tồn tại”.

ma cho biết, phần lớn những ý tưởng của ông xuất hiện khi ông đang tắm. ông thích dành thời gian rảnh rỗi đi dạo với 4 chú chó cưng, chơi cờ và đánh bài, mặc dù ông không phải là một tay chơi bài chuyên nghiệp. ông nói: “tôi không giỏi chơi bài nhưng tôi đã học được nhiều triết lý kinh doanh từ trò chơi này.”

khi được hỏi về bí quyết thành công, ma cho biết: “tôi không phải là một chuyên gia công nghệ. nhưng tôi nhìn công nghệ với con mắt của những khách hàng, những con người bình thường.”còn nhiều chuyên gia trong giới cntt thì cho rằng, thành công của alibaba.com là website này biết cách đáp ứng những nhu cầu cụ thể ở trung quốc, trong khi nhiều đối thủ nước ngoài khác như google hay website thương mại trực tuyến ebay lại không chịu điều chỉnh để thích nghi với những điều kiện cụ thể ở đây.nhìn về phía trước, ma cho biết giấc mơ của ông là dùng những nguồn lực của tập đoàn để cải thiện đời sống của gần 900 triệu nông dân trung quốc. ông nói: “phải có một cách nào đó để sử dụng kinh nghiệm và bí quyết của chúng tôi để giúp họ sống đỡ khổ hơn.”

1312

Mua hàng trên mạng: Lợi thì có lợi…

mua hàng trên mạng hay mua hàng online là thuật ngữ không còn xa lạ với mọi người trong thời đại công nghệ thông tin ngày nay, nhất là trong nhiều năm gần đây thương mại điện tử (tmđt) ở việt nam phát triển rất mạnh mẽ và năng động.về ưu điểm của hình thức shopping “kiểu mới” này chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy, đó là: nhanh, rẻ, đa dạng, không phải đi lại nhiều và xa, tiện lợi, nhiều thông tin và chọn lựa…rõ ràng, thay vì bạn phải đi đến một hoặc một vài cửa hàng thời trang hoặc điện tử nào đó để mua bộ quần áo hoặc chiếc tivi lcd, giờ đây bạn chỉ việc ngồi nhà vừa xem tivi, nhâm nhi tách trà, lướt web ngắm nghía hàng trăm, hàng nghìn mẫu quần áo hoặc tivi với nhiều mức giá, kiểu dáng, chất liệu, màu sắc… khác nhau cho bạn tha hồ so sánh và chọn lựa. và nếu ưng ý sản phẩm nào, chỉ việc click đặt hàng và chuyển khoản (cũng làm trên mạng) thế là món

hàng đó được chuyển đến tận cửa nhà bạn, thay vì phải chạy đi chạy lại qua nhiều cửa hàng, siêu thị khác nhau để tìm được món hàng ưng ý. đó là sự tiện lợi.dĩ nhiên hàng hóa trên mạng thường rẻ, bởi người bán hàng trên mạng không tốn phí thuê mặt bằng cửa hàng, showroom để bán hàng, không tốn phí thuê nhân viên vì bán hàng trên mạng không đòi hỏi nhiều nhân lực… do đó giá sản phẩm được giảm khá là nhiều so với việc bạn vào một cửa hàng nào đó ngoài phố để mua hàng.kho tài nguyên internet là vô hạn, do đó hàng hóa trên internet cũng vô hạn, đa dạng và phong phú chủng loại, mẫu mã, chất lượng… chỉ cần vào google gõ tên món hàng cần mua, google sẽ cho bạn hàng

Trong cuộc sống, vấn đề gì cũng có hai mặt đối lập, mua hàng trên mạng cũng vậy. Hiển nhiên hình thức shopping hiện đại này có nhiều ưu điểm và tiện lợi, song mặt trái của nó cũng không ít, và trong suy nghĩ của nhiều người mua hàng

online rất dễ gặp phải rủi ro!

Thay vì “lang thang” khắp các siêu thị, cửa hàng… giờ đây bạn chỉ cần ngồi một chỗ và shopping qua mạng!

vạn, hàng triệu thông tin. hoặc vào một số diễn đàn, website mua bán, rao vặt ở việt nam như vatgia.com, enbac.com,muare.vn,rongbay.com… bạn sẽ lóa mắt với thông tin hàng vạn sản phẩm khác nhau.

… nhưng lắm rủi ro!mua hàng online nhiều lợi ích như vậy, nhưng nhiều người vẫn e ngại khi mua hàng trên mạng, không hẳn do tâm lý truyền thống của người việt muốn sờ tận tay nhìn tận mắt “hiện vật”, nhất là khi mua những thứ đắt tiền như ô tô, xe máy, mỹ phẩm và thời trang hàng hiệu, mà do ngày càng xuất hiện nhiều “gian thương internet” và pháp luật việt nam chưa có chế tài mạnh để quản lý vấn đề mua bán trực tuyến… nên mua hàng trên mạng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường.

vì không thể sờ tận tay nhìn tận mắt sản phẩm nên điều mà người mua sợ nhất đó chính là chất lượng của sản phẩm. có những người bán hàng trên mạng không chụp ảnh sản phẩm mình rao, hoặc nếu có chụp thì chụp ít, ảnh xấu và mờ, ít góc cạnh chi tiết, hoặc thậm chí có chụp nhiều và chi tiết nhưng người mua chỉ thực sự yên tâm nếu được nhìn, sờ, test (thử hàng) trực tiếp vì như thế có thể biết được chất lượng sản phẩm.

tuy người bán mô tả và quảng cáo rất “kêu” và bảo đảm chất lượng hàng của mình, nhưng liệu khi đến tay người mua hàng có đúng như mô tả? có bao nhiêu người bán có sẵn sàng chịu trách nhiệm hoặc bảo hành hàng mình bán? liệu khi người mua từ chối nhận hàng vì thấy nó không đúng như mô tả của người bán thì họ có được người bán hoàn tiền?... có rất nhiều lý do khiến người mua chưa thực sự yên tâm khi quyết định gửi tiền/chuyển khoản để mua hàng từ một nơi nào đó trên internet.mới đây, trên diễn đàn muare.vn (một site tmđt khá uy tín) xôn xao về việc lừa đảo túi xách hàng hiệu có giá hàng nghìn usd mà chỉ nhận được hàng fake (hàng nhái). theo nạn nhân nguyễn huỳnh phương thảo - người có nick “vanilaheart” trên muare.vn, thì thảo có đặt mua 2 chiếc túi marc Jacob với giá 1.640 usd của thành viên tô lan hương (nick là “giunlun” - là thành viên lâu năm trên muare.vn), nhưng khi nhận hàng mới phát hiện 2 chiếc túi trên là hàng fake.

Nếu không tỉnh táo, người mua hàng trên mạng rất dễ bị “tiền mất, tật mang”

Có rất nhiều vụ lừa đảo lớn nhỏ khác diễn ra hàng ngày trên các site mua bán trực tuyến, một phần đã bị phanh phui trên báo chí, một phần được “bỏ qua” bởi người mua vì giá trị của món hàng không cao, hoặc do người mua ngại kiện tụng, tố cáo…

14 15

được biết, hương cũng lừa đảo khá nhiều người khác trên diễn đàn này với các sản phẩm như túi và kính Fendi, túi marc Jacob… trị giá hàng nghìn usd.trước đó, cư dân mạng đã từng bàn tán không ngớt về vụ thạch sĩ châu (sinh viên năm 3, trường cđ Xây dựng số 2 tp.hcm) lừa đảo hàng trăm người với số tiền hàng trăm triệu đồng thông qua việc buôn bán máy ảnh qua mạng. trước đó, châu đã lập trang web camerajapan123.110mb.com để bán các loại máy ảnh qua mạng, rồi sau đó đăng quảng cáo về website của mình tại nhiều trang mua - bán online như: raovat.vn, rongbay.com, daquasudung.vn... nhưng thực tế, châu không có cửa hàng cũng như chẳng có chiếc máy ảnh nào, nhưng khi ai có nhu cầu mua máy thì hắn yêu cầu phải đặt trước 20% giá trị và chuyển tiền vào tài khoản của châu dưới một cái tên giả. sau đó, châu rút hết số tiền cọc này, còn người mua thì vẫn cứ dài cổ chờ nhận hàng.

Giải pháp hạn chế rủi ro cho người mua hàng trên mạng

ở việt nam có nhiều website, diễn đàn mua bán trực tuyến, song thẳng thắn mà nói chưa một web-site, diễn đàn nào có thể kiểm soát tuyệt đối việc giao dịch mua bán trên website của mình để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng, bởi họ cũng như người mua hàng không thể biết được chính xác nguồn gốc xuất xứ và chất lượng thực sự của hàng hóa ra sao. thêm nữa, chế tài xử phạt và kiểm soát vấn đề giao dịch trực tuyến của việt nam còn chưa nhiều, chưa mạnh và rõ ràng do đó người mua hàng phải tự trang bị kiến thức, thông tin cho mình trước khi quyết định tham gia shopping online.

điều quan trọng nhất, người mua nên tìm hiểu thật kĩ thông tin về người sắp bán hàng cho mình, như xem ý kiến đánh giá, phản hồi của các thành viên khác về người bán này hoặc vào google để kiểm tra tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ, uy tín… của người đó. nếu có thể thu xếp nói chuyện điện thoại được với nhau thì nên tiến hành.đừng ngại yêu cầu người bán mô tả kĩ hơn, chi tiết hơn về xuất xứ, chất lượng, đặc điểm của món hàng sắp giao dịch… ngoài ra, nếu có thể, hãy yêu cầu người bán cung cấp số điện thoại chính (không phải sim rác, sim khuyến mãi), địa chỉ cư trú, và thỏa thuận nếu như hàng chuyển đến tay bạn mà không như quảng cáo, mô tả thì hai bên sẽ giải quyết như thế nào…nếu không có nhiều kinh nghiệm về món hàng mình sắp mua, hãy nhờ người có am hiểu và nhiều kinh nghiệm tìm hiểu hộ. hoặc nếu có người quen ở gần địa chỉ của người bán, hãy nhờ họ đến xem và test trực tiếp, hoặc có thể mua hộ rồi chuyển lại cho mình… sẽ phần nào yên tâm hơn.

Hãy tìm hiểu thật kĩ thông tin về người bán kẻo mất tiền oan…

một phương án khác, hãy tìm đến những trang mua bán, rao vặt uy tín và được đánh giá cao, có cơ chế kiểm soát thông tin người bán và hàng hóa nghiêm ngặt như muare.vn, vatgia.com (có dịch vụ gian hàng đảm bảo với hàng ngàn doanh nghiệp đã tham gia – sẽ đền bù người mua bằng tiền nếu người mua mua phải hàng kém chất lượng, không gửi hàng…).

Gian hàng đảm bảo trên Vatgia.com

– một địa chỉ tin cậy cho người mua bán

trực tuyến

nói tóm lại, không ai bảo vệ túi tiền của mình bằng chính mình. vì vậy, hãy học hỏi và đúc kết kinh nghiệm để trở thành một người tiêu dùng thông thái để tránh mất tiền một cách oan uổng.

KHI nHắC đến đấu gIá ngườI Ta nHắC ngay đến eBay.CoM, KHI nóI Về Bán Lẻ TrựC Tuyến THì CáI Tên nóI đến đầu TIên Là aMazon.CoM, nHắC đến weB-SITe Trung gIan Bán Hàng Lớn nHấT Và uy Tín nHấT VIệT naM THì ngHĩ ngay đến VaT-gIa.CoM. đIều gì đã KHIến CáC weBSITe đó CHIếM LĩnH Vị Trí Số 1 Trong LĩnH VựC Mà CHúng KInH doanH?

* AmAzoN.Com – NHà báN lẻ TrựC TuyếN số 1 THế

amazon.com được Jeff bezos thành lập năm 1994 và chính thức online vào năm 1995. ban đầu, Jeff chọn sách là sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng. qua các năm, sản phẩm được liên tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, liên tục bổ sung các dịch vụ mới cũng như các đối tác chiến lược. amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới.công ty có trụ sở ở seattle, Washington (mỹ) này có tới hàng ngàn nhân viên, làm việc ở nhiều văn phòng dọc khắp bắc mỹ đến mỹ latinh, châu Âu và châu á. năm ngoái, lãi ròng của amazon đạt 172 triệu usd. kể từ 2008, amazon lọt top chỉ số s&p 100 và hiện tại xếp trong top 1000 công ty lớn nhất thế giới.

Jeff Bezos – Ông chủ của “người khổng lồ” Amazon.com

trong chiến lược kinh doanh của amazon, yếu tố khách hàng được coi trọng nhất. Jeff giới thiệu về công ty mình như sau: “Sự khác biệt lớn nhất giữa amazon và những công ty khác là ở chỗ amazon đặc biệt chú ý đến khách hàng. Chúng tôi có những sản phẩm họ cần, họ chọn được và giá rất thấp. Mong muốn của chúng tôi là biến công ty thành công ty vì khách hàng nhất trên thế giới. đây sẽ là nơi để mọi người tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua trên mạng”.

1716

dẫn chứng: cách đây ít năm, cuộc chiến định dạng giữa hd dvd và bluray diễn ra quyết liẹt với phần thắng cuối cùng thuộc về bluray. ngay lập tức, Jeff tuyên bố tặng những người đã mua đĩa hd dvd trên amazon.com 50 usd/người, bởi quan niệm của ông – như câu ông nói: “Tôi không quan tâm khách hàng mua của tôi một lần bao nhiêu tiền, mà quan tâm cả đời họ sẽ mua của tôi bao nhiêu tiền”.đây có thể coi là bài học quý giá và quan trọng nhất đối với những người đã và đang tham gia tmđt, bởi dù có làm gì đi nữa thì khách hàng vẫn là yếu tố quan trọng nhất –và họ đáng được coi trọng và quan tâm ở mức độ cao nhất. nếu đã tin một thương hiệu nào đó, họ sẽ theo thương hiệu đó cả đời.

* Dell.Com – CôNg Ty máy TíNH đầu TiêN báN HàNg oNliNe

thành lập năm 1984 bởi michael dell, 11 năm sau dell chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân của thế giới vào năm 1995, và hiện tại dell là nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn thứ 3 thế giới (chiếm 12% thị phần) sau hp và acer sau khi bị acer vượt mặt vào năm 2009. dell là công ty máy tính đầu tiên triển khai bán hàng online vào năm 1996 qua website của hãng. từ đây, quá trình mua bán diễn ra một cách tự động hóa, doanh thu của hãng tăng lên trong khi không phải tuyển thêm nhân viên, kho hàng cắt giảm còn 65% so với các đối thủ cạnh tranh khác và tiết kiệm cho hãng tới 50 triệu usd/năm, mang về cho họ số đơn đặt hàng thành công qua website trị giá tới 3 triệu usd/ngày (theo số liệu của Financial times).sở dĩ dell thành công và đáng để chúng ta tham khảo bởi họ đã làm điều mà những đối thủ khác không dám làm, thậm chí chưa nghĩ tới vào thời kì khi mà dell.com lên mạng. hãy nhớ, mặt hàng

Nhờ bán hàng online, Dell tiết kiệm được rất nhiều chi phí và tăng lợi nhuận

công nghệ (máy tính, điện thoại…) cùng với sách là hai mặt hàng được mua bán nhiều nhất trên internet. tốc độ tăng trưởng cntt thế giới thời kì của dell là 2300%/năm, số lượng máy tính cá nhân bán ra ngày càng tăng và cung không đủ cầu, thêm nữa internet thời gian đó phát triển nên thu hút được rất nhiều người tham gia… vì vậy dell đã chọn giải pháp dùng chính internet làm kênh phân phối cho hàng hóa của mình, và họ đã thành công – thành công bởi dám nghĩ dám làm và đi tiên phong về mặt công nghệ so với đối thủ.vì vậy, bài học đặt ra ở đây là: tmđt gắn liền với văn minh công nghệ, gắn với thành tựu của khoa học -

công nghệ, nên ai là người tận dụng được thế mạnh của cntt hơn đối thủ, dám tiên phong thay đổi theo xu hướng mới của xã hội thì người đó sẽ giành được lợi thế hơn so với kẻ khác.tham vọng của dell trong tương lai đó là tạo ra được chuẩn chung cho việc bán lẻ máy tính trên mạng internet.

ebay.com và amazon.com là hai người “khổng lồ” của tmđt thế giới. song ebay.com được nhắc đến như là website tmđt theo hình thức c2c (consumer to con-sumer) thành công nhất, và khi nhắc tới đấu giá thì website đầu tiên người ta nghĩ đến chỉ là ebay.com.thành lập năm 1995, ebay.com - thuộc tập đoàn ebay - là website mua bán và đấu giá hàng hóa lớn nhất thế giới, với hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ và rất nhiều mặt hàng khác được đưa lên và mua - bán mỗi ngày, từ những sản phẩm rẻ tiền

...vì vậy dell đã chọn giải pháp dùng chính internet làm kênh phÂn phối cho hàng hóa của mình, và họ đã thành công – thành công bởi dám nghĩ dám làm và đi tiên phong về mặt công nghệ so

với đối thủ...

bình thường đến những món đồ rất hiếm và có giá trị. nguồn thu của ebay đến từ nhiều phía: phí đăng tin đấu giá, phí sau khi giao dịch sản phẩm thành công, phí chuyển tiền qua paypal…giống amazon.com nói trên, chiến lược của ebay.com cũng là dành sự quan tâm tối đa tới khách hàng của mình. ceo của ebay là John do-nahoe đã tiến hành một số hoạt động nhằm làm chậm quá trình phát triển của công ty để có thể lắng nghe được những ý kiến của khách hàng.ông đã tiến hành giảm giá cho những người chào bán nhiều hàng trên website và tăng giá bán cho những người bán hàng có số lượng ít. đây là việc giảm giá bán theo số lượng và mặc định “khách hàng luôn luôn đúng” thậm chí ngay cả khi họ là người “ngớ ngẩn”. năm 2007, trong chiến dịch mở rộng thị trường của mình, ebay đổ bộ vào việt nam và hợp tác với chodientu.vn mục đích khuynh đảo thị trường việt nam, song đến giờ này mục tiêu chung đó của ebay lẫn chodientu.vn có vẻ khó có thể thành hiện thực!đó là những website danh tiếng và thành công nhất thế giới trong lĩnh vực tmđt. để xác lập ngôi vị thống lĩnh và có được thành công như ngày nay là cả quá trình xây dựng và nỗ lực lâu dài, quan trọng nhất đó là xác lập đúng mục tiêu phát triển và luôn đặt khách hàng là trọng tâm.

* ebAy.Com – websiTe đấu giá TrựC TuyếN số 1 THế giới

18 19

Bạn có biết: Lịch sử và các loại hình thương mại điện tử

không ai có thể phủ nhận rằng thương mại điện tử (tmđt) thực sự tiện lợi cho tất cả mọi người, đÂu đÂu cũng thấy mọi người hô hào nhau “lên mạng”. nhưng bạn có biết tmđt ra đời từ bao giờ, ra đời như thế nào và có những

loại hình tmđt gì?...

Lịch sử hình thành và một số đại diện tiêu biểu của TMđTtmđt được hiểu nôm na là mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng internet. tmđt ra đời gắn với sự ra đời và phát triển của internet (đầu những năm 90 của thế kỷ trước), web và các công cụ bảo mật thông tin giao dịch trên internet...

tmđt bùng nổ vào năm 2000 khi một lượng lớn các công ty ở mỹ và tây Âu chính thức chuyển hàng hóa, sản phẩm của mình lên internet thông qua web (world wide web). đây là mốc quan trọng, đánh dấu sự chuyển biến trong tư duy và tiếp nhận của mọi người với loại hình shopping hiện đại này.hai gã khổng lồ không thể không nhắc tới trong lịch sử phát triển của tmđt đó là amazon và ebay bởi những “kỳ tích” ấn tượng của họ, và qua họ nhân loại được hưởng những tiện nghi và tiện lợi nhất trong việc mua bán trên internet. các mặt hàng giao dịch chủ yếu là nhạc, sách, máy tính, đồ văn phòng, đồ điện tử... chúng được phân phối bởi top 5 nhà bán lẻ lớn nhất và nổi tiếng nhất trên net là amazon, dell, staples, office depot và hewlett packard.

có thể nói, lịch sử của tmđt là lịch sử của thế giới ảo và của những cái mới, phát triển dựa trên nhu cầu của con người, nhằm đem lại cho con người những phương thức shopping tiện lợi, hiệu quả và an toàn nhất.

ở việt nam, tuy kinh tế còn kém phát triển nhưng tmđt không vì thế mà ra đời quá muộn so với thế giới. có thể coi bình minh sơ khai của tmđt việt nam gắn với sự ra đời diễn đàn trái tim việt nam online (ttvnol.com) năm 2000 với box thị trường của nó (sau này được phát triển thành website tmđt khá nổi tiếng là muare.vn).

tmđt = thương mại + internet

Các loại hình TMđTcó thể xếp các hoạt động tmđt trên internet thành 4 nhóm chính: b2b, b2c, c2b và c2c, trong đó b2c và c2c là hai hình thức tmđt phát triển nhất cả bề sâu và rộng trên thế giới lẫn ở việt nam.

¬ B2B (Business to Business): Doanh nghiệp - Doanh nghiệpb2b được hiểu nôm na là tmđt giữa các doanh nghiệp. hai thành phần chủ yếu của b2b là thị trường ảo và hạ tầng ảo. giá cả hàng hóa tăng-giảm, cao-thấp phụ thuộc một số yếu tố như số lượng đơn đặt hàng...người khổng lồ của hình thức b2b trên thế giới phải kể đến alibaba.com. alibaba.com thuộc alibaba group (thành lập năm 1999) bởi Jack ma, là cổng giao thương quan trọng dành cho khách hàng quốc tế với các khách bán tại trung quốc. ali-baba group còn sở hữu taobao.com – website c2c nổi tiếng dành cho khách hàng trung quốc.còn tại việt nam, có thể nhắc đến các cái tên như Fpt, cmc, tinh vân...

¬ B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp – Khách hàngb2c là các giao dịch kinh doanh trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua mạng internet. giao dịch loại này còn được gọi là giao dịch thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng để từ đó chào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng.khi nói tới thương mại điện tử b2c, mọi người thường nghĩ đến amazon.com, một công ty bán sách trực tuyến trên mạng đã thành công nhờ biết sử dụng công cụ internet. tuy nhiên, ngoài việc bán lẻ trên mạng, b2c đã phát triển cả các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến, dịch vụ du lịch trực tuyến, đấu giá trực tuyến, thông tin về sức khoẻ và bất động sản…năm 2009, việt nam có tới hơn 9.300 website b2c và gần 3.000 website b2b, tăng 20% so với năm 2008. điều này cho thấy tốc độ phát triển tmđt ở việt nam ngày càng tăng, tuy nhiên các hình thức b2b, b2c còn lấn lướt hơn so với các hình thức khác, bởi tuy việt nam có lượng người dùng internet khá cao song hiểu biết về tmđt của đông đảo họ thực sự vẫn còn khá thấp.

¬ C2B (Consumer to Business): Khách hàng – Doanh nghiệpcó thể hiểu c2b là hình thức đấu giá ngược, khi đó khách hàng là người đưa sản phẩm, đặt giá và điều khiển giao dịch.

¬ C2C (Consumer to Consumer): Khách hàng – Khách hàngc2c được hiểu đơn giản là giao dịch giữa những người tiêu dùng với nhau. hình thức này đem lại nhiều tiềm năng cho việc tìm kiếm, mở rộng và phát triển các thị trường mới, là hình thức được nhiều doanh nghiệp làm tmđt “ưa thích” trong đó có cả ở việt nam (phần lớn là quảng cáo, rao vặt) bởi trình độ nhận thức về tmđt của người dân ngày càng cao, thành tựu khoa học – công nghệ hỗ trợ cho tmđt ngày càng phát triển... do đó mọi người cần một “trung gian” giúp họ liên hệ và giao dịch với những người tiêu dùng khác.có rất ít thông tin về quy mô của thương mại điện tử c2c. tuy nhiên, con số các trang web thông dụng c2c như ebay.com và napster.com… chỉ ra rằng thị trường này có tiềm năng rất lớn, và theo Journal Wall street thống kê thì những website này tạo ra hàng triệu đô la lưu chuyển trong các giao dịch mỗi ngày. trên thế giới, ebay.com đứng đầu danh sách các website c2c, và đây có thể coi là “tượng đài” về kinh doanh theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp việt nam nào cũng muốn trở thành.còn ở việt nam, hiện có một số website thương mại điện tử c2c đã phần nào tạo dựng được

20 21

Bởi vậy, để công việc kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả tối ưu, một trong những yếu tố không thể xem nhẹ đó là SEO.

ngày nay, các máy tìm kiếm (google, yahoo, bing, msn…) thông dụng đến mức đa phần mọi người tìm kiếm bất kì thông tin gì đều thường thông qua các máy tìm kiếm này. vì vậy, nếu Web-site của bạn có thứ hạng thấp trong trang kết quả tìm kiếm của google, yahoo… thì bạn không thể quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình, do đó nguy cơ đánh mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ là rất cao.

Seo là gì?

seo là viết tắt của cụm từ search engine optimization, tạm dịch là tối ưu hóa máy tìm kiếm. seo là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các máy tìm kiếm khác nhau.

một website được làm seo tốt đồng nghĩa với việc website đó luôn xuất hiện ở thứ hạng cao khi người truy cập sử dụng máy tìm kiếm để tìm nội dung mà họ cần.

SEO Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trên các máy tìm kiếm danh tiếng

Tầm quan trọng của Seo

theo một số thống kê, hơn 80% số người dùng internet sử dụng các máy tìm kiếm (search engine) như google , yahoo, bing... mỗi ngày có hàng triệu người dùng web sử dụng các máy tìm kiếm để tìm những sản phẩm, dịch vụ và thông tin họ đang cần. còn tại việt nam, thống kê cho thấy đa phần người dùng internet tìm đến một website đều thông qua các máy tìm kiếm, như: google.com.vn (chiếm 80%), yahoo (16%)…thống kê cũng chỉ ra rằng, không người dùng nào đủ kiên nhẫn xem quá 3 trang kết quả (mỗi trang hiển thị 10 kết quả) sau khi thực hiện tìm kiếm trên search engine. nếu website doanh nghiệp của bạn không nằm trong top 30, khách hàng sẽ không hề biết website của bạn tồn tại. thực tế có tới 70% người dùng web chỉ xem trang thứ nhất của kết quả tìm kiếm. vì thế, nếu trang web của bạn lọt vào trong top 10 của kết quả tìm kiếm thì cơ hội được khách hàng viếng thăm là rất lớn. và tối ưu hóa máy tìm kiếm (seo) chính là giải pháp cho vấn đề trên.

Vấn đề Seo ở Việt nam

theo số liệu trên, google là máy tìm kiếm lớn nhất và thông dụng nhất trên thế giới lẫn ở việt nam. hầu như tất cả người dùng internet tại việt nam khi cần tìm kiếm bất kì một thông tin gì đó đều dùng google để tìm. điều đó cho thấy vai trò của google là rất quan trọng. khi người dùng tìm kiếm thông tin, nếu website của bạn nằm trong top 10 website hiển thị tại trang kết quả đầu tiên của google thì tỷ lệ người truy cập, hiệu quả quảng bá cho website là rất lớn, không ít trong số đó là có thể là những khách hàng tiềm năng của bạn. nhưng trên inter-net có hàng triệu hàng tỷ website, có rất nhiều website cũng bán cùng mặt hàng như bạn, dù ít dù nhiều. vì vậy website của bạn không có thứ hạng cao trên google, chắc chắn hình ảnh và thương hiệu của bạn sẽ bị “lu mờ” trước các đối thủ khác. giải pháp ở đây chính là làm seo (tối ưu hóa từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa đó sẽ hiển thị website/gian hàng của bạn).thuật ngữ seo tuy không còn xa lạ với các doanh nghiệp việt nam, nhất là các doanh nghiệp làm về thương mại điện tử, song để tìm được một doanh nghiệp có thể làm seo tốt thì rất ít.hãy cùng kiểm chứng với từ khóa của một số sản phẩm đang rất thịnh hành và “hot” trên thị trường như: man hinh lcd (màn hình lcd), pda phone, may tinh (máy tính)…

2322

qua một số ví dụ, ta thấy khi khách hàng tìm kiếm từ khóa nào đó trên google, họ sẽ để mắt tới những kết quả đầu tiên (top 5) chứ không mấy người có thời gian và hứng thú kéo tiếp để nhìn các kết quả bên dưới hay ở các trang tiếp theo. và các kết quả thuộc top 5 đều có liên quan đến vatgia.com.không mấy ngạc nhiên, bởi vatgia.com là website tmđt lớn nhất, có lượng người truy cập lớn nhất và nổi tiếng nhất ở việt nam hiện nay. bản thân vatgia.com đang triển khai rất nhiều dịch vụ tối ưu và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp/cửa hàng kinh doanh trên site này, và seo là một trong những dịch vụ mà vatgia.com thực hiện rất tốt. các ví dụ trên đã chỉ rõ điều đó.qua bài viết trên hẳn các doanh nghiệp đã hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc làm seo. vì vậy, nếu muốn dùng inter-net để làm kênh tiếp thị, quảng bá website và qua đó tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng thì seo là một yếu tố không thể xem nhẹ, thậm chí có thể coi là một thứ “tài sản vô hình” rất quan trọng mà mỗi doanh nghiệp trong thời kì hội nhập cần phải có.

Haïn cheá của ảnh minh họa sản phẩm trên các website Việt

Không ngoa khi thẳng thắn nói rằng, không một website hay diễn đàn thương mại điện tử (TMĐT) nào ở Việt Nam có nổi một quy định hoặc hướng dẫn cách chụp và xử lý ảnh sản phẩm làm sao cho đẹp và hấp dẫn người xem/ người mua cho người bán hàng. Do đó, ảnh trên các website này rất hổ lốn và muôn hình vạn trạng, chất lượng tùy thuộc ngẫu hứng và điều kiện của người chụp.Theo dõi hai lĩnh vực được giao dịch sôi động nhất trên mạng tại Việt Nam là điện tử - viễn thông và thời trang, ta thấy phần lớn hàng điện tử - viễn thông đều sử dụng ảnh chụp lấy từ các hãng sản xuất hoặc phân phối mặt hàng này (nước ngoài) do đó về mặt chất lượng và thẩm mỹ thì khỏi phải bàn. Tuy nhiên, mặt hàng thời trang mới thực sự là vấn đề nổi cộm và gai mắt.

hãy so sánh hai ảnh trên, bên trái từ cửa hàng việt nam và bên phải từ cửa hàng nước ngoài (nhật bản).

bức ảnh bên trái chụp sản phẩm trên ma-nơ-canh, đặt trong một góc khá tối của cửa hàng do đó bức ảnh tối và mờ, độ nét không cao, ko thể hiện rõ chi tiết và họa tiết trên sản phẩm. ảnh bên phải chụp với ma-nơ-canh và người mẫu trong không gian sáng và nghệ thuật, sau đó ảnh đã được chỉnh sửa bằng phần mềm nên bức ảnh sáng rõ, sắc nét và sẽ chiếm được cảm tình của người xem.

Lời khuyên: nên chụp ảnh sản phẩm ở nơi nhiều sáng như ngoài trời hoặc trong phòng nhưng có nhiều đèn chiếu vào (đèn ánh sáng trắng như tuýp, compact…) để sản phẩm rõ nét hơn.

hãy để ý không gian chụp của hai bức ảnh của hai cửa hàng việt nam. thay vì đặt áo và quần trên tấm phông hoặc không gian riêng để làm nổi bật và rõ nét sản phẩm, đằng này áo và quần lại được treo và đặt tại những “hậu cảnh” bừa bộn, bụi bặm và nhem nhuốc.

Lời khuyên: hãy tìm một địa điểm sáng và sạch sẽ, gọn gàng để chụp ảnh, tốt nhất dùng phông bạt đơn màu (trắng hoặc đen), phẳng phiu trải ra hoặc treo lên tường làm nền cho hậu trường khi chụp.

24 25

lý do “vô duyên”: thứ nhất, ảnh bên trái chụp một đôi sandal nhưng đáng lẽ nên đặt đôi sandal đó trên kệ/bục trưng bày sản phẩm rồi chụp, hoặc để người mẫu đi và chụp toàn thân người mẫu đang đi đôi sandal đó… song người bán hàng tự đóng vai người mẫu rồi chụp riêng phần chân mình, không gian lại là nền nhà và thò lò một đôi dép.

Lời khuyên: nếu bạn không có kệ/bục trưng bày sản phẩm mà muốn thể hiện sản phẩm của mình theo “phong cách” trên, hãy trải một tấm phông đen ở nền nhà rồi đứng giữa tấm phông chụp (phông màu đen làm nổi bật đôi sandal trắng). lưu ý phông phải phẳng phiu, xung quanh không có đồ vật nào “thừa” xen vào ảnh, không nên đánh móng chân có màu, nếu mặc quần dài thì hai bên ống quần nên cao

thứ hai, ảnh bên phải chụp bán một bộ quần áo, đáng lẽ nên mặc bộ quần áo đó vào ma-nơ-canh để ở cửa hàng hoặc một góc nào đó có không gian thoáng đãng rồi chụp, đằng này người bán tự mặc và chụp ảnh quần áo qua gương trong phòng ngủ. ảnh chụp qua gương bị mờ, hơn nữa rất vô duyên vì đây là phòng ngủ riêng tư, xung quanh đồ đạc quần áo để bừa bãi, lộn xộn rất mất thẫm mỹ.

Lời khuyên: khoác bộ đồ lên ma-nơ-canh rồi chụp. nếu bạn không có ma-nơ-canh hoặc không có giá/móc treo đồ thích hợp cho bộ đồ như này, bạn có thể mặc nó

và đứng trong một phòng trống, xung quanh phủ rèm/phông tương phản với màu bộ đồ hoặc màu êm dịu và không có đồ đạc, trang điểm rồi dùng máy ảnh chụp trực tiếp chứ không nên chụp qua gương.

hãy so sánh và tham khảo hai ảnh bên. đều là ảnh chụp sản phẩm giày và có xuất hiện chân của “người mẫu” nhưng nếu nhìn hai bức ảnh thì người xem sẽ có cảm tình với bức bên dưới hơn.

với chiếc áo ảnh bên phải, người bán đã chụp tỉ mỉ từng đường kim mũi chỉ, các góc quan sát của áo, còn chiếc áo ảnh bên trái (việt nam) thì khác hoàn toàn: trải cái áo ra sàn nhà rồi chụp đại một kiểu mặt trước của nó.

hãy so sánh các sản phẩm sau với ảnh chụp của việt nam so với nước ngoài:

khi nhìn ảnh chụp các sản phẩm cùng loại trên, liệu khách hàng sẽ có thiện cảm với sản phẩm ở ảnh nào hơn?!

Lời khuyên: vì khách hàng không thể sờ hay nhìn trực tiếp sản phẩm, do đó họ sẽ bị thu hút và chú ý (khả năng sẽ mua cao hơn) với những bức ảnh chụp sản phẩm không những được thể hiện đẹp mà còn cung cấp nhiều thông tin như: sản phẩm này có những màu sắc gì? có thể mặc kết hợp chiếc áo này với quần loại nào? chất liệu nó có tốt ko, chỉ may có mau bung không? sản phầm này quan sát ở các góc cạnh khác nhau như thế nào, liệu có đẹp và hợp với dáng mình không?...vì vậy, hãy tham khảo một số ảnh chụp sản phẩm trên hoặc xem trên các site tmđt nước ngoài để tham khảo và áp dụng một phần nào đó cho cách thể hiện sản phẩm của mình.

có thể nói, hàng thời trang bất lợi hơn các lĩnh vực khác bởi phần lớn nó cần người mẫu để thể hiện. nhưng vấn đề tìm và thuê người mẫu ở việt nam thực sự khó khăn bởi dịch vụ người mẫu chụp ảnh sản phẩm chưa phổ biến. thay vào đó, người

bán hàng hoặc chủ cửa hàng thường tận dụng nguồn nhân lực sẵn có như người thân, bạn bè hoặc chính bản thân mình làm người mẫu.

bởi vậy, những người mẫu “bất đắc dĩ” này sẽ không có kinh nghiệm để thể hiện và toát lên vẻ đẹp của sản phẩm thời trang mà mình đang khoác trên người, hơn nữa khi “biểu diễn” để chụp ảnh họ cũng không được hướng dẫn chi tiết về cách phối trang phục, trang điểm, chuẩn bị hậu trường, bày trí đồ đạc… do đó họ thường tận dụng nhà (phòng khách, phòng ngủ) hoặc cửa hàng để chụp, xung quanh đồ đạc bừa bộn gây thiếu thẩm mỹ, hoặc mặc đồ rồi chụp qua gương như kiểu “tự sướng” của giới “xì-tin” khiến ảnh vừa mờ, màu sắc sản phẩm nhợt nhạt thiếu đường nét, lại khiến bức ảnh có gì đó không được nghiêm túc.

Lời khuyên: nếu không quá “xấu xí” thì bạn hoàn toàn có thể đóng vai người mẫu để thể hiện sản phẩm mình bán. vấn đề quan trọng đó là hậu trường chụp ảnh, nếu có thể hãy chụp ngoài trời là tốt nhất vì vừa có ánh sáng tự nhiên, vừa hòa đồng với thiên nhiên giúp người mẫu có thể tự tin và tự nhiên thể hiện hơn.nói chung, nhìn vào mức độ phát triển của tmđt và công nghệ ở việt nam và ở nước ngoài (các nước có tmđt phát triển) để mà so sánh thì khá khập khiễng. nhận thức về tmđt và marketing online của người bán hàng nước ta còn thấp và chưa thực sự được quan tâm đúng mức, do đó còn có nhiều sai sót và “sạn” trong cách chào hàng và tiếp cận, thu hút khách hàng.nói riêng về vấn đề ảnh minh họa sản phẩm, do không phải người bán nào cũng có kiến thức về chụp và xử lý ảnh, lên kịch bản chụp, thiếu phương tiện kĩ thuật hỗ trợ (máy ảnh tốt, hệ thống ánh sáng…). đặc biệt, do tâm lý người bán đã ngại chụp ảnh sản phẩm đã đành (có nhiều sản phẩm, sản phẩm ở các cửa hàng khác nhau cách xa nhau…) đằng này người mua lại xuề xòa dễ dãi bỏ qua mà chỉ quan tâm đến giá cả do đó “áp lực” tạo ra những bức ảnh sản phẩm có “hồn” để thu hút khách hàng, để cạnh tranh với các đối thủ khác gần như không có cho nên vấn đề ảnh minh họa sản phẩm ở việt nam nhiều khi đi vào ngõ cụt!

2726

quảng cáo banner là một dịch vụ thông dụng, đã và đang đem lại nhiều lợi nhuận cho các Website triển khai dịch vụ này, đồng thời cũng là phương thức market-ting rất hữu hiệu cho mỗi doanh nghiệp.

VAÁN ÑEÀ QUAÛNG CAÙO BANNER treân website Vieät

CáC yếu Tố để địnH gIá quảng Cáo Banner Trên weBSITe

Website muốn thu lợi nhuận thì phải tiến hành quảng cáo, và quảng cáo banner là hình thức phổ biến nhất. Website càng nổi tiếng, càng nhiều người truy cập thì cái giá chủ website đưa ra cho người đặt banner quảng cáo trên website của họ càng cao. có thể đặt banner tại trang chủ, tại các trang trong, các trang chuyên mục, trang tìm kiếm… và với mỗi vị trí sẽ có một mức giá khác nhau.

các website thường căn cứ vào thứ hạng và lượng truy cập (pageview) trung bình hàng ngày vào website mình mà từ đó đề ra mức giá quảng cáo banner cũng như các hình thức quảng cáo khác. các chỉ số trên có được thông qua hai công cụ thống kê và xếp hạng uy tín, nổi tiếng là alexa và google pagerank. các website tại việt nam cũng vậy. với mỗi thống kê khác nhau, các website tự đặt ra mức phí quảng cáo khác nhau, như vnexpress.net đứng ở vị trí cao hơn vatgia.com dĩ nhiên mức phí quảng cáo trên vnexpress.net sẽ cao hơn vatgia.com, và vatgia.com xếp hạng cao hơn chodientu.vn thì giá quảng cáo trên vatgia.com lẽ dĩ nhiên cao hơn!dẫn đầu danh sách website có giá quảng cáo banner “đắt” nhất việt nam là báo điện tử vnexpress.net với mức giá thấp nhất là 20 triệu và cao nhất lên tới 300 triệu đồng/tháng (chưa gồm 10% thuế vat). dĩ nhiên, do vnexpress xếp hạng cao và có số lượng truy cập cao nhất nên mức giá họ đưa ra cũng “chát” nhất, chênh lệch một trời một vực với một báo điện tử khác là tuổi trẻ (tuoitre.vn) xếp thứ 20 có mức giá chỉ 2 - 40 triệu đồng/tháng. không khó để lý giải, bởi đặc trưng của người dùng internet ở việt nam là truy cập internet để đọc báo, đọc tin tức là chủ yếu nên dĩ nhiên các báo điện tử sẽ thu hút được lượng truy cập cao nhất, qua đó thứ hạng của họ sẽ ở vị trí cao hơn so với các website khác. trong số các báo điện tử ở việt nam, vnexpress.net dẫn đầu về thứ hạng và lượng pageview cho nên họ mới dám “hét” giá quảng cáo lên mức ngất ngưởng như vậy.

Một số vị trí đặt banner quảng cáo trên trang chủ Vatgia.com

28 29

các báo điện tử luôn đắt khách đặt quảng cáo banner. trên diện tích một màn hình (kể cả phải kéo thanh cuộn màn hình) là “nhằng nhịt” giữa tin tức, bannner tĩnh và động, video clip quảng cáo... của đủ các thương hiệu và doanh nghiệp khác nhau. trong số những người vào website báo điện tử để đọc tin tức, có bao nhiêu trong số đó vừa kết hợp đọc tin vừa xem quảng cáo, có bao nhiêu đơn thuần vào đó chỉ để đọc tin hoặc chỉ để xem quảng cáo? liệu quảng cáo trên báo điện tử như vậy có quá hổn lốn và thập cẩm, có khả năng thu hút được chú ý của người truy cập?

“Ma trận” quảng cáo trên Báo điện tử dân Trí

việc quảng cáo trên các báo điện tử đôi khi phản tác dụng và gây phản cảm đối với khách viếng thăm. khi vào báo, họ phải đối mặt với cả rừng “ma trận” quảng cáo, thêm nữa một số báo có những quảng cáo chiếm quá nhiều diện tích màn hình theo kiểu expand khi rê chuột vào, có những quảng cáo kiểu pop-up bất ngờ nhảy xổ giữa màn hình… khiến không ít người khó chịu và bực mình.

một thống kê về thị hiếu lướt web của người việt gần đây cho thấy, khoảng 95% số lượng người truy cập vào các báo điện tử làm ngơ với quảng cáo. trong khi đó, theo khảo sát, có khoảng 90% người truy cập các site mua bán trực tuyến như vatgia.com, muare.vn, enbac.com… quan tâm thông tin quảng cáo trên các site này, thậm chí một bộ phận không nhỏ thẳng thắn thừa nhận lý do họ vào các site này là để “săn” các banner hoặc pop-up quảng cáo có nội dung khuyễn mãi (sale off) hấp dẫn hoặc có các thông tin hữu ích cho mình.theo thống kê từ công cụ thống kê nổi tiếng google analytics, với một banner quảng cáo của một doanh nghiệp cùng đặt song song trên báo điện tử và website tmđt thì tỷ lệ khách truy cập click vào các banner trên site tmđt nhiều gấp từ 15 – 30 lần so với banner đó khi đặt trên báo điện tử

các banner quảng cáo trên các website, kể cả website báo điện tử lẫn website tmđt, đa số mang tính thương mại. đối tượng vào các trang web về tmđt như vatgia.com mục đích chính là để mua sắm và tìm kiếm thông tin mua sắm hữu ích với họ, do đó mức độ “tập trung” của họ cao hơn rất nhiều so với số đối tượng vào các site báo điện tử... do mục đích của người truy cập site tmđt khác với người truy cập vào các site báo điện tử nên hiển nhiên nếu doanh nghiệp tiến hành quảng cáo trên các site tmđt thì cơ hội kiếm được khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn, bởi quảng cáo trên đây đã giới hạn đối tượng tiếp nhận (người truy cập site tmđt với mục đích chính là mua bán) thay vì đại chúng như trên vnexpress.net, dantri.com.vn hay vietnamnet.vn...

24h.com.vn với “ma trận” quảng cáo và những banner xuất hiện thình lình...

Thương mại điện tử thực chất là toàn bộ các hoạt động mua bán từ tìm kiếm thông tin, chọn sản phẩm, chọn người bán, cho đến thanh toán, phản hồi… diễn ra trong môi trường “ảo”. tuy nhiên việc mua bán online ở việt nam mới dừng ở mức chọn sản phẩm qua mạng sau đó đến trực tiếp cửa hàng để mua hoặc bạn phải ra ngân hàng để chuyển khoản cho người bán. chính cản trở trong việc thanh toán đã khiến tmđt ở việt nam mất đi một trong những điểm tiện ích hấp dẫn nhất của nó : thanh toán trực tuyến. với 20 triệu thẻ tín dụng đang lưu hành trên toàn quốc, sử dụng thẻ không còn xa lạ với số đông người việt. nhưng đã bao giờ bạn sử dụng chiếc thẻ của mình ngoài mục đích gửi hoặc rút tiền? hãy xem chiếc thẻ tín dụng nhỏ bé trong ví của bạn làm thế nào để có thể sử dụng trong thanh toán trực tuyến.

THanH Toán TrựC Tuyến Là gì?

thanh toán trực tuyến là hình thức thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt như giao dịch truyền thống trước đây. thanh toán trực tuyến được thực hiện nhờ mạng internet thông qua ngân hàng (e-banking, mobile banking…) hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến như baokim.vn, paynet, payoo, vinacash, nganluong.vn…để thực hiện thanh toán trực tuyến, bạn cần có tài khoản ngân hàng - một số cổng thanh toán trực tuyến không yêu cầu tài khoản ngân hàng, thay vào đó bạn phải nạp tiền vào tài khoản của mình trên đó. có tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản trên cổng thanh toán rồi, việc còn lại đơn giản chỉ là vào các site thương mại điện tử (tmđt), chọn món hàng mình cần mua và đặt hàng (order), điền một số thông tin và rảnh rang đợi hàng chuyển đến tận tay.

Cổng THanH Toán TrựC Tuyến Là gì?

khi muốn mua hoặc bán sản phẩm, dịch vụ nào đó trên mạng internet thì cả người bán lẫn người mua có hai cách giao dịch với nhau: trực tiếp hoặc gián tiếp. giao dịch trực tiếp chỉ xảy ra khi khoảng cách địa lý giữa cửa hàng của người bán gần người mua hoặc người mua có thể đến tận nơi để mua. giao dịch trực tiếp thường thanh toán bằng tiền mặt.nhưng thực tế cho thấy giao dịch trực tiếp có nhiều hạn chế bởi số lượng người bán trên internet rất nhiều do internet có khả năng vươn rất xa, thậm chí vượt khỏi biên giới một quốc gia và đến với các thị trường ngoài nước. do đó lượng khách hàng rất lớn và

rộng khắp, thêm nữa không phải khách hàng nào cũng có thể đi đến từng cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và mua hàng…

bởi vậy, họ (người mua lẫn người bán) cần một trung gian giúp họ giải quyết vướng mắc trong vấn đề thanh toán để hoàn tất giao dịch. đó là lý do cổng thanh toán trực tuyến ra đời.cổng thanh toán này phải đảm bảo có thể chấp nhận hầu hết các loại thẻ tín dụng và liên thông được với nhiều ngân hàng khác nhau, tạo thuận tiện tối đa cho người mua khi họ đặt hàng trên website tmđt cũng như thuận tiện cho người bán khi họ rút tiền người bán chuyển qua cổng thanh toán.

THanH Toán TrựC Tuyến Hữu íCH Và TIện dụng ra Sao?

thanh toán trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích cho người sử dụng:- tiện lợi: bạn có thể mua hàng, thanh toán từ bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào mà không phải mất công sức cho việc ra tận cửa hàng, ngân hàng.- an toàn, bảo mật: với thanh toán trực tuyến, bạn không phải mang cả đống tiền mặt đi mua bán mà chỉ cần khai báo tài khoản ngân hàng trên cổng thanh toán (đã được tích hợp nhiều tầng bảo mật).- thân thiện, linh hoạt: thủ tục thanh toán trực tuyến rất nhanh và đơn giản. thêm nữa, các cổng thanh toán

liên kết với rất nhiều ngân hàng lớn, chấp nhận nhiều hình thức nhận/chuyển tiền kể cả bạn có tài khoản ngân hàng hay không… do đó bạn không lo cổng thanh toán “làm khó” mình không thanh toán được.

THanH Toán TrựC Tuyến VIệT naM: BứC TranH đa SắC

rất nhiều dịch vụ online banking (ngân hàng trực tuyến) giúp người dân sử dụng các dịch vụ của ngân hàng như truy vấn tài khoản, chuyển/nhận tiền, thanh toán một số hóa đơn thông dụng như điện/nước/viễn thông… việt nam có nhiều ngân hàng, hầu hết trong số đó có triển khai online banking cho khách hàng của mình, song dịch vụ này hạn chế và quanh quẩn trong giới hạn mối liên hệ giữa ngân hàng với khách hàng chứ chưa vươn xa tới các lĩnh vực khác.do đó “người hùng” được trông đợi ở đây đó là các cổng thanh toán trực tuyến. tuy dịch vụ nhiều là vậy, nhưng thực tế cho thấy chưa có biểu hiện các dịch vụ trên “đá” nhau, thay vào đó mỗi dịch vụ hướng đến những nhóm khách hàng khác nhau, cung ứng dịch vụ khác nhau như thanh toán hàng hóa mua trên internet tại các website bán hàng trực tuyến, thanh toán các loại hóa đơn hành chính, thanh toán thẻ cào điện thoại, đặt vé máy bay…

để triển khai thanh toán trực tuyến cho kênh tmđt, doanh nghiệp làm tmđt phải kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến. có thể cổng thanh toán đó độc lập với doanh nghiệp tmđt, cũng có thể nó do chính các doanh nghiệp tạo ra để hỗ trợ và phục vụ cho cộng đồng người mua – người bán trên website mình nói riêng và cộng đồng người tiêu dùng trực tuyến nói chung.

30 31

KHôNg bAo giờ THỏA mãN Với bảN THâN - luôN đưA rA ý TưởNg mới, Cải TiếN CôNg ViệC, TăNg TốC độ giảm CHi pHí để mọi ViệC TốT HơN CHuyêN NgHiệp HơN TroNg CôNg ViệC - là 1 TroNg NHữNg giá Trị NềN TảNg CủA VậT giá. CHíNH giá Trị Này đã giúp VậT giá Có NHữNg bướC TiếN NHANH CHóNg Và đạT đượC Vị THế số 1 TrêN THị TrườNg THươNg mại điệN Tử ViệT NAm HiệN NAy. ViệC CáC NHâN ViêN THườNg xuyêN NgHĩ rA ý TưởNg Cải TiếN CôNg ViệC đã Trở THàNH mộT NéT VăN HóA đặC sắC ở CôNg Ty Cổ pHầN VậT giá Và KHôNg THể KHôNg NHắC Tới.

TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA SÖÏ SAÙNG TAÏO

victor hugo từng nói: “có một thứ mạnh hơn tất cả các đạo quân trên thế giới đó là ý tưởng, mà thời đại của ý tưởng đã đến”. có lẽ giám đốc điệp hiểu hơn ai hết tầm quan trọng của tính sáng tạo không ngừng trong cuộc sống và công việc. để sự nhàm chán không xảy ra, cách tốt nhất là liên tục sáng tạo, nghĩ ra những ý tưởng mới cải tiến công việc.

khẩu hiệu chính trong công ty thúc giục mọi người liên tục đổi mới trong công việc là: “chúng ta không có gì cả ngoại trừ thời gian. do vậy chúng ta luôn cần suy nghĩ để làm mọi việc nhanh hơn hiệu quả hơn. để khi có sai lầm, chúng ta vẫn đủ thời gian để làm đúng lại mọi thứ”. nếu bạn là người sở hữu một gian hàng trên vatgia.com hay là người thường xuyên vào thăm, “mày mò” website thì chắc bạn sẽ thấy những thay đổi, cải tiến liên tục của website. và tất cả

những thay đổi đó không chỉ đến từ một, hai người cốt cán trong công ty mà là ý tưởng của 300 nhân viên vat-gia.com. đội ngũ kỹ thuật của công ty dù tăng liên tục nhưng đôi khi vẫn là không đủ để thực hiện hết danh sách ý tưởng dầy lên mỗi ngày.

để khuyến khích nhân viên của mình nâng cao tính sáng tạo, giám đốc ngọc điệp đã xây dựng một cơ chế thống kê các ý tưởng theo tuần và thưởng “nóng” bằng tiền mặt cho những ai có ý tưởng được duyệt và nếu xét về độ hiệu quả của ý tưởng khi đã thực hiện thì số tiền thưởng sau này sẽ còn tăng lên nữa.

NGHÓ YÙ TÖÔÛNG, SAÊN TIEÀN THÖÔÛNG

đến hẹn lại lên, sáng thứ 2 đầu tuần, trong buổi họp toàn công ty, những cá nhân có ý tưởng xuất sắc trong tuần trước lại được xướng tên và bước lên bục vinh quang nhận séc khen thưởng. những gương mặt hồ hởi phấn khởi đó sẽ chia sẻ về những ý tưởng của mình chi tiết hơn để cho cư dân vật giá hiểu rõ công việc chung sắp tới của công ty có thể sẽ được cải tiến như thế nào. đây là nét văn hóa quen thuộc trong vật giá và đã giúp các khách hàng của vật giá kinh doanh tốt hơn nhờ những sự thay đổi trên trang web.

bản thân giám đốc vật giá mỗi ngày luôn đưa ra từ 3 đến 5 ý tưởng. trung bình mỗi tuần có khoảng 100 ý tưởng đưa ra bởi các nhân viên và có khoảng 10 ý tưởng được duyệt thưởng. đặc biệt có những cá nhân cho ra tới 10 ý tưởng một tuần, và với phần thưởng xứng đáng nhận được, mọi người thường đùa rằng ý tưởng cũng là một cuộc chạy đua doanh số.

gần đây nhất là ý tưởng về tính năng sắp xếp giao diện gian hàng theo ý muốn. khi sử dụng tính năng mới này các gian hàng đảm bảo có thể thay đổi các module từ trái qua phải, trên xuống dưới và ngược lại.

“đây là NéT VăN HóA queN THuộC TroNg VậT giá Và đã giúp CáC KHáCH HàNg CủA VậT giá KiNH DoANH TốT HơN NHờ NHữNg sự THAy đổi TrêN TrANg web.“

hay có thể kể đến một ý tưởng đã có cách đây hơn 1 năm nhưng bây giờ mới có thể thực hiện được đó là ý tưởng về việc lập thêm tính năng tự định nghĩa danh mục cho gian hàng giúp chủ gian hàng đặt tên danh mục tùy ý và đưa sản phẩm bất kỳ vào danh mục đó, phát huy được tính sáng tạo của người bán. đây là một ý tưởng tốt, một tính năng hoàn hảo nhưng để thực hiện thì rất khó khăn thậm chí giám đốc điệp đã từng nghĩ là khó hiện thực vì đến ebay, amazon còn không làm được.

Ý tưởng áp dụng tính năng thống kê click sản phẩm, giúp khách hàng biết được mặt hàng nào của gian hàng được xem nhiều nhất, để có kế hoạch bán hàng tốt hơn cũng là một sự cải tiến rất hữu ích. ngoài ra còn có ý tưởng hỗ trợ youtube trên gian hàng để giúp khách hàng trang trí gian hàng đẹp hơn cũng là một trong rất nhiều ý tưởng hay mà các nhân viên vật giá đã nghĩ ra trong quá trình làm việc.

32 33

TRAÙCH NHIEäM CUÛA NGÖÔøI CAÀM CAâN NAÛY MÖÏC

ban đầu việc duyệt các ý tưởng do chính giám đốc ngọc điệp đảm trách. là người sáng lập công ty nên anh hiểu rất rõ hệ thống của vat-gia.com, tính chất công việc các phòng ban, lại có tầm nhìn xa của một nhà lãnh đạo nên việc chấm các ý tưởng đối với anh rất đơn giản. nhưng vì còn phải lo nhiều việc khác nên anh đã tìm cho mình một “truyền nhân” trong công việc giám khảo cuộc thi nghĩ ý tưởng này. tài năng trẻ đó là bạn đào thái hà, ban đầu làm chăm sóc khách hàng rồi chuyển sang làm trợ lý giám đốc. để làm được việc này thì ngoài kiến thức uyên thâm về hệ thống trang web công ty thì cần phải là người có đầu óc tư duy logic, biết cái gì có thể làm được và cái gì không , đôi khi một ý tưởng không làm được theo cách này nhưng thay đổi một chút lại có thể làm được theo cách khác.hơn nữa bạn hà cũng cho biết: “mình còn cần tìm hiểu về công việc của các bộ phận, phòng ban trong công ty, để biết ý tưởng này nếu được duyệt thì có tác động tốt đến toàn công ty không hay là lợi phòng này lại thiệt phòng kia. khi duyệt rồi thì sẽ phải theo dõi quá trình thực hiện, sắp xếp thứ tự ưu tiên ý tưởng, cái gì cần làm ngay và yêu cầu các bộ phận liên quan thực hiện”.để tránh việc bị dân tình xôn xao là thiên vị cho người này người khác, hàdt cũng phải rất công tâm trong việc xét thưởng bao nhiêu tiền cho các ý tưởng và để lại những comment “hợp lòng dân”.

để làm đượC ViệC Này THì Ngoài KiếN THứC uyêN THâm Về Hệ THốNg TrANg web CôNg Ty THì CầN pHải là Người Có đầu óC Tư Duy logiC, biếT Cái gì Có THể làm đượC Và Cái gì KHôNg , đôi KHi mộT ý TưởNg KHôNg làm đượC THeo CáCH Này NHưNg THAy đổi mộT CHúT lại Có THể làm đượC THeo CáCH KHáC.

Đọc và chia sẻ cảm nhận về sách

Moät neùt vaên hoùa ôû Vaät Giaù

người phương đông có cÂu “thư trung hữu ngọc” tức là trong sách có ngọc. quả vậy, những bậc vĩ nhÂn, hay những người thành đạt nhất đều nói rằng một trong những yếu tố có vai trò quan trọng trong việc phát triển và định hình tư duy của họ là việc đọc sách. giám đốc công ty vật giá hiểu rõ vai trò của việc đọc sách đối với các nhÂn viên. anh đã XÂy dựng một nét văn hóa đọc trong công ty để mọi nhÂn viên của mình đều đào sÂu suy nghĩ, khám phá ra những tiềm năng trong chính bản thÂn mình và ngày càng hoàn thiện, thành công hơn.

“MOÃI NGAØY MOÄT CUOÁN SAÙCH”

người xưa có một câu nói đề cao việc đọc sách là: “quân tử ba ngày không xem sách, thì soi gương mặt mũi đáng ghét, nói chuyện nhạt nhẽo khó nghe”. có lẽ với 80% quân số là nhân viên kinh doanh mà việc giao tiếp với khách hàng, đối tác hàng ngày cũng rất cần có “mặt mũi khả ái, nói chuyện dễ nghe” nên sales vật giá rất chăm đọc sách.

ở vật giá, ngày nào cũng vậy, cứ sau giờ nghỉ trưa là lại có 10 phút dành cho chương trình mang tên “mỗi ngày một cuốn sách”. đây là khoảng thời gian ngắn nhưng đủ để mọi người cùng lắng nghe một nhân viên chia sẻ về một chương hay một đoạn đã đọc của một cuốn sách nào đó.

để giám đốc vật giá đã quy định thể lệ của chương trình này là các phòng, nhóm trong

34 35

công ty đọc chung một cuốn sách hay và mỗi ngày cử ra một người nói lên những chia sẻ của mình về cuốn sách đó. có thể là tâm đắc với một đoạn nào đó hay bài học rút ra sau khi xem một chương...

hiện nay, cuốn sách đang được chia sẻ rộng rãi là “quẳng gánh lo đi và vui sống”. đây là cuốn sách tiếp nối sau tác phẩm “đắc nhân tâm” đã được chia sẻ trước đó.

LIEÀU THUOÁC CHO TAÂM HOÀN

ở ai cập có một thư viện sách treo chiếc biển với 5 chữ “hiệu thuốc cho tâm hồn”. quả thật đọc một cuốn sách hay cũng như uống một liều thuốc bổ.

bạn đỗ thị thu đã có những cảm nhận như sau: nếu “đắc nhân tâm” là một trong những nhận thức hình thành nhân cách con người, theo những chuẩn mực giá trị được đa số đồng ý và chia sẻ, là thước đo nhân cách, thể hiện qua sự quan tâm, tôn trọng những người quanh ta và xã hội mình đang sống thì “quẳng gánh lo đi và vui sống” là tập hợp những công thức, giải tỏa lo lắng hiệu quả và đã được thời gian kiểm chứng. có thể, bạn sẽ không thấy điều gì mới mẻ, nhưng bạn sẽ nhận ra nhiều điều đã bị chúng ta bỏ quên. vấn đề không phải là chúng ta không biết hay không hiểu, mà là chúng ta không hành động. mục đích của cuốn sách này là kể lại, làm sáng tỏ, tôn vinh và phân tích dưới góc nhìn

mới của thời đại, về những chân lý căn bản, đã có từ xa xưa, nhằm xây dựng niềm tin nơi bạn và giúp bạn tự tin áp dụng chúng. cả cuốn sách giúp cho chúng ta tìm ra một lối đi, hay một lối suy nghĩ đúng đắn, thoải mái về cuộc sống, tinh thần, tâm linh…

việc đọc sách hàng ngày đã giúp rất nhiều nhân viên kinh doanh lưu trữ được lượng kiến thức dồi dào, trau chuốt những kĩ năng chuyên môn cũng như kĩ năng mềm để làm việc tốt hơn với khách hàng. bạn hà phương là một ví dụ điển hình về việc đã áp dụng kiến thức của sách vào công việc như thế nào. bạn kể: “khi đọc “đắc nhân tâm” mình đã rút ra được một số bài học, nguyên tắc mà mình thấy rất hữu ích với công việc kinh doanh và làm việc theo nhóm của mình. nguyên tắc thứ nhất đó là : “phải biết lắng nghe người khác”… ở đây là lắng nghe từ khách hàng, hồi mới vào làm mình gọi điện hay đi tư vấn cho khách thì rất run, cứ có dịch vụ gì là kể hết nhiều lúc kể hết các dịch vụ rồi, khách từ chối thế là chả biết nói gì nữa. giờ thì mình cũng biết lắng nghe, đặt những câu hỏi kiểu như: bên mình khi triển khai thương mại điện tử thì có gặp nhiều khó khăn không anh?, kinh phí đầu tư quảng cáo khoảng bao nhiêu?...khi được hỏi như vậy khách hàng sẽ thấy được sự quan tâm và muốn nói chuyện với mình hơn. mình tiếp cận họ dễ dàng hơn và cũng có thể lắng nghe những chia sẻ thực tế từ khách hàng đó, rút ra bài học để có thể làm tốt hơn với những khách hàng khác hoặc là với khách hàng bán sản phẩm tương tự”.

không chỉ giới hạn trong các cuốn sách đã được chọn, hễ ai từng đọc ở đâu cuốn sách nào hay cũng sẽ post lên trang chủ quản lý công việc để mọi người cùng đọc. có thể chỉ là một đường link download cuốn ebook nào đó. cũng có khi là cả một trích đoạn của tác phẩm được post theo dạng dài kỳ. một số bạn tích cực chia sẻ những tựa sách hay với mọi người có thể kế đến sếp ngọc điệp, chị mỹ phượng, anh quý long, bạn thái hà… sau đó mọi người vào đọc, để lại những comment cám ơn người đã giới thiệu cuốn sách và bày tỏ những cảm nghĩ, bài học nhận được.

thư viện của công ty cũng được lãnh đạo quan tâm, sưu tầm những cuốn sách hay để nhân viên mượn đọc… Xây dựng để trường tồn, từ tốt đến vĩ đại, 50 điều trường học không dạy bạn, cách nghĩ để thành công, biến không thể thành có thể, quản lý thời gian, tư duy như enistein là một số tựa sách hay trong số hàng nghìn sách ở thư viện vật giá được mọi người yêu thích. chính giám đốc điệp là người thường xuyên sưu tầm, tìm mua những cuốn sách mới để nhân viên được mở mang kiến thức, tiếp nhận những điều thú vị của cuộc sống mà sách mang tới.

nhà văn, chính khách nổi tiếng cổ la mã cicero từng nói “tạo một thư viện cho một căn nhà là cho ngôi nhà đó một linh hồn”. nhiều nhân viên đã nói vật giá như ngôi nhà thứ 2 của mình và khi văn hóa đọc đã tràn ngập không gian nơi đây thì vật giá thực sự là một ngôi nhà có linh hồn, đầy sức sống.

NEÙT VAÊN HOÙA ÑAÕ HÌNH THAØNH

3736

ngày nay, điện thoại di động là thứ thiết yếu và là vật bất ly thÂn của rất nhiều người. ở bất kì đÂu, chỉ cần điện thoại có thể kết nối internet là bạn có thể truy cập vatgia.com để tận hưởng những tiện ích, dịch vụ mà Website thương mại điện tử số 1 việt nam mang lại.

3g, gPrS Và nHững TIện íCH do nó Mang LạI

trước khi các mạng di động việt nam triển khai dịch vụ 3g, công nghệ gprs trên điện thoại giúp mọi người có thể truy cập internet mọi nơi, mọi lúc. công nghệ 3g trên điện thoại là tiêu chuẩn di động băng thông rộng thế hệ thứ 3, là bước phát triển tiếp theo của công nghệ 2g và 2,5g. chuẩn 3g cung cấp băng thông rộng, cho phép truyền tải không dây đồng thời dữ liệu thoại và phi thoại (e-mail, hình ảnh, âm thanh, video...) với tốc độ nhanh, tính bảo mật cao. 3g được đánh giá là xu hướng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động và là kỳ vọng của nhiều quốc gia trong đó có việt nam, nhằm góp phần tăng tốc phát triển cntt - viễn thông đất nước.với mạng không dây tốc độ cao này, chúng ta có thể xem phim, xem tivi, nghe nhạc, đọc báo, thoại video, gửi e-mail, chát chít, lướt web, mua bán và thanh toán trực tuyến… bởi ngày nay hầu như ai cũng có di động cá nhân, tuy trong số đó tỉ lệ kết nối 3g còn chưa cao nhưng với công nghệ gprs đã đủ để thực hiện các tác vụ đơn giản trên internet như lướt web, e-mail…

với mục đích tăng sự hiện diện đồng thời tạo sự tiện lợi cho mọi người có thể truy cập vatgia.com mọi nơi, mọi lúc để tận hưởng những tiện ích tuyệt vời mà webstite tmđt số 1 việt nam mang lại, vatgia.com ra mắt phiên bản vatgia mobile dành cho người dùng di động truy cập website qua điện thoại.khi truy cập vatgia.com từ điện thoại, website sẽ tự động chuyển sang phiên bản dành cho điện thoại di động (http://m.vatgia.com). dĩ nhiên, phiên bản này sẽ được tối giản hóa sao cho phù hợp với màn hình chiếc di động của bạn.thử nghiệm thực tế cho thấy, với điện thoại có kết nối 3g thì tốc độ truy cập vatgia.com rất nhanh (tương đương truy cập máy tính có kết nối internet

ADSL), còn với kết nối GPRS thì hơi chậm một chút so với 3G song do phiên bản này đã được tối ưu hóa và giản lược khá nhiều nên dù load với GPRS tốc độ vẫn khá nhanh.Vatgia Mobile hiển thị tốt nhất trên điện thoại có màn hình rộng với kích cỡ 2 inch trở lên, đặc biệt là rộng theo chiều ngang. Việc hiển thị website trên các điện thoại màn hình thiết kế đứng hoặc kích cỡ nhỏ có thể khiến nhiều người khó chịu bởi hình ảnh nhỏ gây khó nhìn, phải kéo thanh cuộn nhiều lần mới đọc được hết trang… Vatgia Mobile giản lược so với phiên bản chính dành cho máy tính, với hai mục là: Sản phẩm và Hỏi đáp. Tuy nhiên, nếu bạn muốn xem đầy đủ phiên bản chính của Vatgia.com bạn có thể click vào tùy chọn trên đỉnh trang.

Sản PHẩM

Với từ khóa tìm kiếm “iPhone 3GS”, Vatgia.com hiển thị rất nhiều thông tin cho bạn tham khảo và so sánh

với hệ thống tìm kiếm nhanh của mục sản phẩm trên vatgia mobile, người dùng có thể tìm kiếm thông tin giá cả và so sánh giá của sản phẩm mình định mua ngay trên điện thoại, mọi lúc, mọi nơi.ví dụ, bạn đi vào một cửa hàng điện thoại và định mua một chiếc iphone 3gs nhưng băn khoăn không biết giá bán iphone 3gs ở đây như vậy có hợp lý chưa, có nơi nào bán iphone 3gs giá rẻ hơn nữa không?… chỉ cần bật điện thoại, truy cập vatgia.com và điền tên sản phẩm bạn muốn tìm. hệ thống sẽ đưa ra danh sách những nơi bán ip-hone 3gs với đa dạng mức giá khác nhau cho bạn so sánh và lựa chọn.

điểm “thú vị” trên vatgia mobile là bạn không cần phải click vào từng cửa hàng để biết thông tin liên lạc của cửa hàng đó như địa chỉ, số điện thoại, email… mà những thông tin đó đã được hiển thị ra bên ngoài.

3938

tình cờ đi cùng thang máy với anh, một nhÂn vật giá dáng người gầy gầy, gương mặt sáng sủa và hay cười. tôi hỏi “thế bên anh làm về cái gì ấy nhỉ” thì đuợc trả lời là “check giá”. đem cÂu hỏi “check giá là làm về cái gì” đến hỏi anh một ngày khác, tôi đã được khai sáng thêm một mảng kiến thức mới về nơi mà mình đang làm và biết họ đã đóng góp rất nhiều chiến công thầm lặng cho công ty.

ChECk GiAÙ lAø Gì?anh tên vũ ngọc khanh, sinh năm 1987, cầm tinh con mèo, trưởng phòng check giá. nhìn dáng đi uyển chuyển và cái điệu cười hiền hiền của anh cũng có nét đáng yêu nhưng hơi khép mình như một chú mèo mướp. anh kể về công việc của phòng anh một cách đầy hăng say. một ngày phòng anh đến công ty từ 8h như các phòng khác, nhưng công việc thực sự vào guồng quay từ khoảng 9h sáng, khi các chủ gian hàng trên vatgia.com bắt đầu mở máy tính ra và bán hàng. anh và các đồng nghiệp sẽ vào từng gian hàng trong tổng số hàng trăm nghìn gian hàng trên vatgia.com để kiểm tra giá sản phẩm. đội check giá sẽ đóng vai khách đi mua hàng để hỏi xem cửa hàng có sản phẩm thực không? giá bán có đúng với giá niêm yết trên web không? trong một môi trường dễ dàng đăng bán sản phẩm như vatgia.com, có không ít trường hợp người bán dùng mánh khóe niêm yết giá thật thấp để thu hút khách liên hệ với mình rồi ép khách mua hàng với giá cao hơn. hoặc đăng ảnh sản phẩm mới nhưng khi chuyển hàng lại là sản phẩm cũ, đưa thông tin hấp dẫn không có thực để hút khách, v.v… để thực sự tạo ra một nơi bán hàng cạnh tranh lành mạnh, không để những “con sâu làm rầu nồi canh” thì đội check giá đã ra đời với sứ mệnh “thanh lọc những gian hàng không trung thực”. cái tên check giá là gọi một cách ngắn gọn của cụm từ “kiểm tra sản phẩm và gian hàng”.

với những trường hợp vi phạm nội quy niêm yết giá đúng và đăng bán sản phẩm đã hết hàng hoặc chất lượng sản phẩm không đúng như thông tin trên web thì các hình thức xử lý của check giá như sau:

HỏI đáP

bên cạnh sản phẩm, phần hỏi đáp trên vatgia mobile là mô hình thu nhỏ của mục hỏi đáp trên phiên bản chính của vatgia.com. với hỏi đáp, bạn có thể chia sẻ những băn khoăn, thắc mắc cũng như kiến thức bản thân về nhiều lĩnh vực như doanh nghiệp – người tiêu dùng, máy tính internet, ô tô & Xe máy, Xe đạp, thực phẩm, ăn uống… cùng cộng đồng người dùng vatgia.com.

cấu trúc hỏi đáp được sắp xếp theo chiều dọc phù hợp với kích thước màn hình điện thoại, tạo sự thuận lợi người truy cập khi đọc. màn hình chính được chia thành 2 phần: phần trên với danh sách tất cả các chủ đề/nhóm câu hỏi, phần dưới liệt kê những hỏi đáp mới nhất.

tuy nhiên, đây là những thông tin của mục hỏi đáp trên phiên bản dành cho máy tính của vatgia.com, còn trên phiên bản vatgia mobile này bạn sẽ không thể tham gia đặt câu hỏi hay trả lời được. trong thời gian sắp tới, đội ngũ kĩ thuật vat-gia.com sẽ tích hợp tính năng này vào vatgia mobile, giúp người dùng không chỉ vào vatgia.com để tra cứu thông tin sản phẩm, mà hoàn toàn có thể tương tác hỏi-đáp với những người dùng khác.thêm nữa, vì là phiên bản dành cho điện thoại di động nên phần quảng cáo và hình ảnh ở hỏi đáp bị hạn chế tối đa, phần nào không quan trọng sẽ được gỡ bỏ nhằm tăng tốc độ load trang cho điện thoại, thay vào đó là text.bằng việc cho ra phiên bản vatgia.com dành cho di động, vatgia mo-bile sẽ là một cuốn “sổ tay shopping” tin cậy và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm và tham khảo thông tin sản phẩm của bạn mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh nhất.

40 41

1. Với gian hàng đảm bảo

bước 1: thông báo với phòng chăm sóc khách hàng để nhắc nhở chủ gian hàng vi phạm.

bước 2: tiếp tục nhắc nhở, đưa vào chế độ pay per click (trả phí trên mỗi click của khách hàng vào sản phẩm), làm mờ các link dẫn từ sản phẩm tới gian hàng.

bước 3: nếu tiếp tục vi phạm, gian hàng sẽ bị cảnh cáo bằng cách hạ xuống chế độ gian hàng bình thường trong 3 ngày.

bước 4: sẽ xử lý thật nghiêm, hủy gian hàng, xóa khỏi hệ thống website vatgia.com.

2. Với gian hàng thường:

bước 1: nhắc nhở, cảnh cáo bước 2: Xóa gian hàng khỏi hệ thống website.

sắp tới đội check giá sẽ có những động thái mạnh tay hơn nữa trong việc xử lý nghiêm các gian hàng vi phạm bằng cách tới trực tiếp cửa hàng của người bán ở ngoài đời thực để kiểm tra. nếu vi phạm lần 1 sẽ chuyển từ gian hàng đảm bảo xuống gian hàng thường trong 3 ngày để nhắc nhở. nếu vi phạm lần 2 thì đội kĩ thuật sẽ thẳng tay xóa gian hàng khỏi hệ thống web để đảm bảo thông tin chính xác cho người tiêu dùng.

hOÏ lAøM ViEÄC NhÖ ThEÁ NAøO?vì mục đích đem lợi ích tối đa đến cho người mua hàng, check giá luôn cố gắng đảm bảo cho khách hàng yên tâm khi mua hàng từ các gian hàng trên vat-gia.com. để làm được tốt công việc của những vị thanh tra gian hàng, nhân viên phòng check giá phải trau dồi kiến thức tổng hợp về các mặt hàng trên thị trường cũng như khả năng giao tiếp khi gọi điện, liên hệ với người bán hàng. kĩ năng giao tiếp của check giá có thể không hoàn hảo bằng sales, kiến thức về mảng sản phẩm nào đó có thể không sâu sắc bằng nhập liệu nhưng họ có được sự bao quát đáng nể. check giá phải giao tiếp khéo léo với người bán để hỏi họ về sản phẩm, giá cả… check giá cũng phải hiểu về công nghệ để kiểm tra các cửa hàng bán laptop, điện thoại, máy ảnh… hiểu về thời trang, gia dụng, mỹ nghệ, thủ công, v.v…

trưởng phòng ngọc khanh sẽ giao việc cho nhân viên của mình thật linh hoạt theo từng thời điểm. ví dụ mùa hè thì phòng anh đẩy mạnh việc kiểm tra các sản phẩm như điều hòa, tủ lạnh, quạt tích điện… để đảm bảo giá không bị biến động. check giá sẽ phải xem xét châm chước cho các gian hàng đăng giá bán sản phẩm không quá chênh so với giá cũ. ví dụ đầu mùa hè, một sản phẩm điều hòa bán với giá 8.000.000 vnd nhưng vào giữa mùa khan hiếm hàng, nhiều khách mua thì họ tăng giá lên thêm 200.000 vnd thì có thể chấp nhận được và chỉ nhắc nhở họ vào gian hàng sửa lại giá.

mỗi tuần trung bình một nhân viên check giá phải kiểm tra khoảng 1000 sản phẩm. công việc có phần nhạy cảm nên những ngày như mùng 1, rằm âm lịch thì check giá có thể “ngồi chơi xơi nước” vì người bán hàng kiêng bị hỏi han, kiểm tra trong ngày này.

ChECk GiAÙ NOÙi VEÀ ChECk GiA

HOÏ NOÙI GÌ VEÀ COÂNG VIEÄC CUÛA MÌNH?

các “mem” của phòng check giá nói một cách đầy tự hào về công việc của họ: “ngày nào bọn mình cũng được đi shopping như giới thượng lưu, hỏi mua hết sản phẩm này đến sản phẩm khác. có những lúc check sản phẩm là ô tô có giá hàng tỉ đồng hoặc chiếc điện thoại độc mà thấy mình oai như đại gia… cảm giác này thật là thú vị”.

HOÏ NOÙI GÌ VEÀ KHOÂNG KHÍ LAØM VIEÄC CUÛA NHOÙM?

không khí làm việc của đội check giá cũng rất thân thiện, bạn vũ tuấn anh mới vào làm được gần 1 tháng đã vui vẻ nói: “em rất vui vì các anh chị giúp đỡ nhiệt tình lắm, giờ thì em cũng đã tự tin hơn trong việc giao tiếp với khách hàng”. thi thoảng cả phòng cũng tự tổ chức đi liên hoan lẩu vịt để mọi người thư giãn và hiểu nhau hơn. có lần hẹn nhau đi ăn ở kim mã mà trời mưa to nhưng ai nấy cũng vẫn đến đúng hẹn vì “ăn chơi không sợ mưa rơi”.

... VAØ VEÀ TRÖÔÛNG PHOØNG?

bạn thiện thì nói vui về trưởng phòng của mình và gọi anh là “cáo già”. bạn kể ngày xưa mới làm công việc này thấy mình cứ lớ ngớ, gọi điện hay bị khách hàng phàn nàn, thậm chí có lúc là mắng nhưng sau khi được “cáo già” đào tạo thì công việc giờ trở nên rất trơn tru.

những người làm check giá ngày ngày cứ âm thầm ngồi trong phòng kín gọi điện, chat với khách để kiểm tra sản phẩm. họ ăn mặc không bảnh bao, không ồn ào, không đem về những hợp đồng kỷ lục như nhân viên kinh doanh nhưng họ cứ lặng lẽ đóng góp những chiến công để website vatgia.com ngày càng phát triển và uy tín đối với cả người bán hàng và người mua. nhờ công lao của họ, vatgia.com được các doanh nghiệp, doanh nhân chọn là nơi để kinh doanh hiệu quả và uy tín nhất.

4342

Giaùm ñoác Baokim.vn:

“Chuùng toâi coù theå taïo ra lòch söû”

TrANG wEB BAOKiM.VN CủA CÔNG Ty Cổ PHầN THươNG Mại ĐiệN Tử BảO KiM Đã Đi VàO HOạT ĐộNG GầN 1 THáNG Và ĐEM Lại NHiều Lợi íCH CHO CộNG ĐồNG NGười Sử DụNG iNTErNET Để GiAO DịCH THươNG Mại. CHúNG TÔi Có CuộC Trò CHuyệN Với ANH NGuyễN TruNG ĐứC – GiáM ĐốC CủA BảO KiM Về DịCH Vụ Mà BảO KiM CuNG CấP.

YÙ töôûng thaønh laäp Baûo Kim xuaát phaùt töø ñaâu?Ai laø ngöôøi nghó ra caùi teân Baûo Kim?

bảo kim hay baokim.vn là một website cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến ra đời để giúp người mua – người bán giao dịch tiện lợi trên internet. chúng tôi luôn trăn trở khi nhận thấy nhu cầu giao dịch thương mại điện tử ngày một tăng (từ các website, sàn giao dịch, cửa hàng trực tuyến, diễn đàn, blog… và kèm theo đó là các phương thức thanh toán truyền thống trở nên bất tiện, không còn phù hợp với người dùng internet. trên thế giới đã có những dịch vụ hỗ trợ người mua - bán giao dịch tiện lợi như paypal, mon-eybooker, 2checkout, alipay... rất thành công, mang lại giá trị cho hàng trăm triệu người, và đó chính là động lực để chúng tôi xây dựng một dịch vụ thanh toán trực tuyến riêng cho cộng đồng internet việt nam. còn cái tên bảo kim có được thì chúng tôi cần cảm ơn chương trình ca nhạc trên sóng xoneFm với tên của 2 mc dễ mến là bảo và kim (cười). thực ra tên của website mang hàm ý các giao dịch mua bán, tài chính trên mạng được chúng tôi bảo đảm và mang lại an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.

Lôïi ích maø Baûo Kim ñem tôùi cho ngöôøi mua vaø ngöôøi baùn cuï theå laø nhö theá naøo?

baokim.vn cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến hiện đại nhưng lại rất đơn giản và dễ sử dụng với cả người mua và người bán.

+ Với người mua hàng: họ không cần quá thành thạo các kỹ năng internet, chỉ cần 3 bước đơn giản là có thể thanh toán cho món hàng mình lựa chọn.quan trọng hơn, họ được

được đảm bảo an toàn tuyệt đối (100% giá trị giao dịch) khi thanh toán, không lo bị mất tiền hay bị lừa đảo khi người bán không thực hiện đúng giao kết bán hàng. ngoài ra bảo kim hỗ trợ đa dạng các loại thẻ atm nội địa, thẻ tín dụng và các phương thức internetbanking của trên 20 ngân hàng lớn giúp người mua có nhiều lựa chọn.

+ Với người bán hàng:

bảo kim giúp tăng doanh thu bán hàng: với cộng đồng người mua sử dụng bảo kim đông đảo thì việc mua sắm trên mạng của khách hàng sẽ trở nên tiện lợi, dễ dàng hơn. người bán cho phép thanh toán qua bảo kim sẽ dễ thu hút người mua hơn, đây sẽ là cơ hội gia tăng doanh số với mảng thị trường mua bán trực tuyến đầy tiềm năng.

giảm chi phí, thời gian: người bán cũng không còn phải đăng ký tài khoản ở nhiều ngân hàng khác nhau để tiếp nhận các giao dịch chuyển tiền từ khách hàng bởi bảo kim đã hỗ trợ 20 ngân hàng lớn tại việt nam trên hệ thống thanh toán của mình.

uy tín đảm bảo: nếu là cá nhân doanh nghiệp nhỏ mới kinh doanh chưa tạo được nhiều uy tín bán hàng, thường xuyên bị mất một lượng khách hàng ở xa vì do dự, và sợ lừa đảo khi chuyển tiền trực tiếp đến tài khoản người bán mà mới giao dịch lần đầu, thì việc tích hợp thanh toán với bảo kim giúp bạn không bị mất những đơn hàng đó, giảm tối đa những đơn hàng ảo.

Anh caûm nhaän theá naøo veà Baûo Kim sau gaàn 1 thaùng hoaït ñoäng chính thöùc?

baokim.vn chính thức mở cửa cho cộng đồng sử dụng từ ngày 01/07/2010 và đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía người dùng. lượng người dùng đăng ký sử dụng bảo kim tích hợp cho việc bán hàng, mua hàng tăng rất nhanh cho thấy

nhu cầu thanh toán thương mại điện tử rất lớn. tôi rất vui vì bảo kim được cộng đồng chào đón. chúng tôi liên tục tiếp nhận nhiều ý kiến, góp ý cũng như những ý tưởng mới từ khách hàng và đó là động lực để chúng tôi cải tiến đưa ra nhiều dịch vụ tiện ích cho người dùng.

“Số người quyết định đặt mua hàng – thanh toán qua mạng tại Việt Nam chưa nhiều nhưng chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ của Baokim.vn sẽ xây dựng một thói quen mua sắm hiện đại và phổ biến hơn cho cộng đồng

trong những năm sắp tới.”

Ngoaøi vieäc tích hôïp thanh toaùn chocaùc chuû gian haøng treân vatgia.com vaøgiuùp ngöôøi mua haøng qua vatgia.comcoù ñöôïc söï an toaøn thì Baûo Kim coønhöôùng tôùi nhöõng ñoái töôïng naøo khaùc nöõa?

các sàn giao dịch thương mại điện tử đang nóng dần với lượng khách ngày càng đông, trong đó sàn vatgia.com là một ví dụ, khách hàng của vatgia.com đã phản hồi rất tích cực khi baokim.vn được chọn là công cụ thanh toán cho các sản phẩm. các sàn giao dịch khác, các website doanh nghiệp bán hàng, hay các chủ shop bán hàng trên diễn đàn, blog… hoàn toàn có thể kết nối với baokim.vn để mở rộng lựa chọn thanh toán tiện lợi cho người mua .

việc kết nối với các dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ, tài khoản ngân hàng của các tổ chức, ngân hàng trong nước sẽ mang lại tiện ích rất lớn cho người thanh toán. đa số người dùng đều có ít nhất trong tay 1 thẻ atm hoặc thẻ tín dụng và họ có thể sử dụng nó để thanh toán trên mạng. đây là nhu cầu chính đáng.

44 45

hệ thống kỹ thuật, quy trình của các ngân hàng, tổ chức thẻ tại việt nam chưa đồng bộ nhưng chúng tôi đã cố gắng đảm bảo một hệ thống vận hành thông suốt với tất cả các ngân hàng lớn.việc giao dịch qua các ngân hàng sẽ được tự động hóa mà vẫn tạo cảm giác an toàn cho người sử dụng.

thị trường thương mại điện tử và cộng đồng internet đang phát triển từng ngày, thói quen mua sắm trực tuyến chưa thực sự phổ biến với tất cả người dùng. theo thống kê mới nhất thì mới chỉ có 30% người việt nam sử dụng internet để tìm kiếm hàng hóa, tìm nơi bán và giá bán quyết định thanh toán qua mạng. trong khi con số này tại những nước châu á phát triển như nhật bản và hàn quốc đều là 99%. số người quyết định đặt mua hàng – thanh toán qua mạng tại việt nam chưa nhiều nhưng chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ của baokim.vn sẽ xây dựng một thói quen mua sắm hiện đại và phổ biến hơn cho cộng đồng trong những năm sắp tới.

Theo anh thì Baûo Kim caàn nhöõng ñieàu gì ñeå phaùt trieån toát?

Laø moät CEO treû ( môùi 24 tuoåi ), anh ñaõphaûi hi sinh nhöõng gì cuõng nhö hoïc hoûi nhöõng gì ñeå ñieàu haønh toát coâng ty? Vaøanh phaûi laøm vieäc nhö theá naøo ñeå truyeàn löûa cho nhaân vieân?

với cá nhân tôi thì phát triển baokim.vn vừa là đam mê vừa là thử thách , phát triển những dịch vụ mới đòi hỏi bản thân tôi và toàn bộ nhân viên công ty cần luôn đổi mới và sáng tạo trong suy nghĩ. với tôn chỉ “mọi tư duy, hành động đều hướng về lợi ích của khách hàng, chúng tôi luôn cố gắng nghĩ ra phương án tốt nhất để giải quyết việc từ nhỏ đến lớn. tôi giao những công việc sáng tạo cho nhân viên để họ suy nghĩ các ý tưởng tối ưu, và nhắc nhở họ liên tục đào tạo người khác có thể cùng mình làm công việc đó, để luôn có những phương án tốt nhất. Xây dựng công ty, sản phẩm dịch vụ và cùng công ty thành công, phát triển mở rộng trong tuơng lai và tạo ra lịch sử, bất kỳ ai trong công ty tôi đều có thể làm việc đó.

Ñoái vôùi anh ñieàu gì laø quan troïng nhaát trong cuoäc soáng?

phát triển một dịch vụ mới đã khó, mang nó đến và phục vụ lợi ích thực sự cho cộng đồng lại càng khó hơn, tôi luôn tin và mong những gì mình làm mang lại giá trị cho cuộc sống.

Xin caûm ôn anh veà cuoäc trao ñoåi !

AnhNguyeãn Trung Ñöùc- giaùm ñoác cuûa Baûo Kim

Trưởng phòng kinh doanh 1 Tạ Thanh Hương:

“toâi thích giaù trò neàn taûng cuûa vaät giaù”

Họ và tên: Tạ Thị Thanh HươngNăm sinh: 12/11/1984 (tuổi Tý)Quê quán: Hà NộiBiệt danh: Hương “voi” - ngày bé thích cá heo nên nhờ anh trai đặt nick yahoo tiếng Anh là Huongdolphin nhưng anh trai lại đặt là Huongwhale (Hương cá voi) và bị một số người gọi tắt là Hương “voi”. Biệt danh này cũng gây hiểu nhầm với nhiều người vì nghĩ “voi” ở đây là elephant – chú voi.

Vị trí làm việc: trưởng phòng kinh doanh 1 công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Đồng nghiệp nhận xét gì về chị

bạn Nguyễn Trung Thành – nhân viên nhóm 14: chị hương là một trưởng phòng có phong cách lãnh đạo dân chủ, rất biết cách khích lệ nhân viên, mình chưa bao giờ thấy chị ấy tiếc lời khen nhân viên. thực sự khi làm việc bên chị ấy, tôi thấy mình thật nhỏ bé. làm khỏe như “voi” nhưng chơi cũng hết mình. mỗi lần phòng đi ăn uống, hát hò để giải tỏa áp lực, thì chị luôn là người “cháy” hết mình… mình cảm thấy hạnh phúc khi được làm việc với một người chị như vậy.

Anh Hà phương – trưởng nhóm kinh doanh 14 –phòng 1: he he! chị hương “voi” à, rất vui tính và thân thiện với mọi nhân viên mới khiến họ không hề thấy có khoảng cách và luôn mạnh dạn đề đạt những ý tưởng mới giúp phòng gặt hái được nhiều thành công. vì thế phòng mình đoàn kết lắm!

46 47

Vatgia Magazine đã có cuộc phỏng vấn với người đặc biệt này.

Câu đầu tiên xin được hỏi điều gì khiến chị quyết định đầu quân cho Vật giá?

đó thực sự là một may mắn và cái duyên đối với mình khi được vào làm ở vật giá ngay từ thời kỳ công ty mới thành lập. mình đã được anh điệp chia sẻ rất nhiều về thương mại điện tử, lối sống, v.v... như một người anh trai ân cần chỉ dạy em gái. và trong môi trường làm việc với những người trẻ tuổi đầy nhiệt huyết, thân thiện, thông minh, mình cũng đã học hỏi thêm được nhiều điều bổ ích. khi đó mình đã nhận thấy thương mại điện tử là một cầu nối không thể thiếu với tất cả các doanh nghiệp khi muốn quảng bá sản phẩm và bán hàng. vì vậy, mình lựa chọn đầu quân và gắn bó với vật giá lâu dài.

Vậy trước khi vào làm ở Vật giá, chị đã học về chuyên ngành gì?

mình đã học chuyên nghành kinh tế đội ngoại ở trường đh ngoại thương hà nội.

Thời điểm mới làm sales, chị đã gặp khó khăn gì, và làm như thế nào để vượt qua, ký được nhiều hợp đồng kỷ lục và thăng tiến lên chức trưởng phòng?

thời gian đầu, các doanh nghiệp chưa nhận thấy hiệu quả của tmdt và còn khá lạ lẫm với lĩnh vực này vì vậy mình cũng thấy khó khăn khi thuyết phục các họ tham gia vatgia.com. nhưng rồi với sự kiên trì và nhiệt tình chia sẻ của các giám đốc, các đồng nghiệp cùng sự tăng trưởng của vatgia.com về lượng truy cập, khi tìm kiếm sản phẩm trên google.com luôn ra kết quả đầu tiên, mình đã thuyết phục được các doanh nghiệp tham gia rất nhiều. có thể kể đến các công ty như digiworldhanoi, tân phát... là những khách hàng đầu tiên của mình.

nếu ai đó nghi ngờ khả năng lãnh đạo của chị khi được bổ nhiệm làm trưởng nhóm rồi trưởng phòng thì chị đã cố gắng thể hiện mình như thế nào?

mọi việc đều được chứng tỏ qua thời gian và được công nhận bằng những gì mình đã làm. quan điểm của cá nhân mình là chia sẻ để nhân viên làm tốt như mình. mình làm được gì, thì nhân viên mình cũng làm được việc đó và và làm tốt hơn.

để có được đội ngũ Sales giỏi thì phải xây dựng từ đâu, và làm như thế nào? Và phòng của chị có “quân” đóng ở trong chi nhánh TP.HCM thì chị quản lý họ như thế nào?

để có được đội ngũ nhân viên giỏi thì trước tiên mình lựa chọn những con người có tố chất và phù hợp với phòng mình. sau đó mình sẽ chia sẻ, đào tạo, hỗ trợ nhân viên để giúp họ đạt được những mục tiêu đề ra. sau đó hỏi họ xem mục tiêu mà họ muốn đạt được là gì và cùng giúp đỡ nhau đạt mục tiêu đặt ra. tôi luôn khuyến khích nhân viên tự tin vào khả năng của họ và đặt ra những mục tiêu cao hơn để phấn đấu hàng ngày. còn về việc quản lý nhân viên phòng mình ở trong tp.hcm thì mình thường xuyên trao đổi với họ qua skype, điện thoại, hệ thống quản lý công việc của công ty để nắm bắt khó khăn của họ và đưa ra hướng giải quyết.

Bí quyết để chị vượt qua áp lực doanh số là gì?

để vượt qua áp lực doanh số thì mình cùng tất cả nhân viên trong phòng có suy nghĩ rằng mỗi cá nhân đều có thể đạt được cao hơn mức chỉ tiêu chung của công ty đã đề ra. bên cạnh đấy, chúng tôi luôn quan tâm chia sẻ khách hàng, kinh nghiệm để cùng đạt được chỉ tiêu doanh số. phòng mình cũng thường có những buổi giao lưu, đi ăn, hát karaoke, du lịch cùng nhau để mọi người được relax và thoải mái làm việc hiệu quả. dịp 30/4 vừa rồi phòng mình đã tổ chức đi chơi xa ở hà tĩnh - quảng bình - huế. mọi người đều thấy thoải mái và có thể sáng tạo ra nhiều phương pháp làm việc mới.

Chị thích giá trị nào nhất trong các giá trị nền tảng của Vật giá?

giá trị nền tảng của vật giá mà mình thích và luôn ở trong suy nghĩ của mình là “trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó chính là khách hàng, khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai từ giám đốc đến nhân viên chỉ bằng một hành động đơn giản: mua hàng của công ty khác”. đó là động lực để tôi tận tâm tư vấn khách hàng và thực hiện dịch vụ hiệu quả hơn.

Trong công ty thì ai là người có ảnh hưởng nhất tới chị?

sau khi ra trường và làm việc ở 3 công ty, mình đã làm ở vật giá từ 3/2007 và người mình thấy vô cùng ngưỡng mộ cũng như có ảnh hướng nhất tới mình chính là giám đốc nguyễn ngọc điệp. mình đã trưởng thành trong công việc cũng như cuộc sống rất nhiều khi được làm việc, chia sẻ quan điểm và suy nghĩ cùng anh.

Khi rảnh rỗi thì chị thường làm gì? Chị có thể cho biết sở thích của mình?

hiện tại, mình có thời gian rảnh rỗi vào buổi tối hoặc ngày chủ nhật. khi đó, mình thường ở nhà nấu ăn, xem tivi hoặc shopping cùng bạn thân học cùng đại học. mình nghĩ rằng, mỗi người phải biết cân bằng giữa công việc và cuộc sống, đặc biệt là gia đình. sở thích của mình là đi du lịch và thích đọc thông tin về tài chính, kinh tế.

“QuAN điểm củA cá NHâN mìNH là cHiA sẻ để NHâN ViêN làm TốT NHư mìNH. mìNH làm được Gì, THì NHâN ViêN mìNH cũNG làm được Việc đó

Và làm TốT HơN.”

yếu tố quan trọng nhất của 1 Sales thành công là gì?

đó là có tâm trong nghề và chịu khó học hỏi các kĩ năng giao tiếp, tác phong chuyên nghiệp. đồng thời phải tìm hiểu sâu về những dịch vụ mà công ty mình cung cấp, để tư vấn tốt cho khách hàng.

Vật gía có nhiều dịch vụ như gian hàng đảm bảo, Seo, Banner, tin siêu Vip, v.v… chị thích kinh doanh dịch vụ nào nhất và đâu là sở trường của chị? dịch vụ nào giúp chị ký được nhiều hợp đồng giá trị nhất?

dịch vụ mình thường làm và thích làm là gian hàng đảm bảo. đó chính là dịch vụ giúp mình ký được nhiều hợp đồng giá trị nhất. vì khi làm việc với các doanh nghiệp mà mình tư vấn, họ đều làm hợp đồng dài hạn là 2 năm để duy trì tính ổn định trong kinh doanh và có được nhiều ưu đãi đặc biệt.

Có lần thấy chị nói chuyện bằng tiếng anh với đối tác nhật Bản của công ty, vậy chị đánh giá thế nào về việc tự học ngoại ngữ?

Phỏng vấn nhanhHợp đồng lớn nhất chị từng ký được trị giá bao nhiêu tiền? đó là dịch vụ nào của Vật giá?

Hợp đồng lớn nhất của mình là 193.000.000 ký dịch vụ Banner center 1 trên trang chủ vatgia.com

4948

trong công ty, mình ít dùng tiếng anh lắm. về việc tự học ngoại ngữ thì có ít thời gian rảnh thì mình nghe hoặc đọc tin tức tiếng anh. quả thực, thời gian với công việc của vatgia.com đã chiếm nhiều thời gian lắm rồi (cười).

Chị đánh giá thế nào về thị trường trong nam, liệu có phải đó là một mảnh đất màu mỡ để Sales Vật giá khai thác khi thị trường miền Bắc đã được “cày xới” gần như triệt để?

thị trường phía nam là rất lớn và các doanh nghiệp hiểu biết về thương mại điện tử khá nhiều. đây đúng thật là mảnh đất màu mỡ không chỉ riêng cho đội ngũ sales vật giá mà là đối với tất các doanh nghiệp khác khi đến mảnh đất này. còn thị trườn ngoài bắc mình nghĩ là không phải đã được cày xới triệt để, thực tế còn rất nhiều doanh nghiệp chưa tiếp cận với tmdt. các doanh nghiệp này đang cần đội ngũ sales vật giá tư vấn cách: làm thế nào cải thiện doanh số? bán hàng hiệu quả hơn trên internet?

những hội thảo, buổi thuyết trình của các học giả nổi tiếng, những người kinh doanh thành công giúp chị học hỏi được những điều gì?

trong mỗi buổi hội thảo mình có thói quen là ghi lại những thông tin bổ ích, bài học quan trọng trong mục note của điện thoại để xem bất kỳ lúc nào khi cần. điều đó giúp cho mình suy nghĩ tốt hơn, có tầm nhìn xa và nhiệt huyết hơn để đi đến mục tiêu của cá nhân mình.

được biết chị đã vào nam làm việc một thời gian, chị đánh giá khả năng thành công của Sales Vật giá trong nam là ntn? Và chị thấy có sự khác biệt gì giữa Sales Tp.HCM và Sales Hà nội không?

mình nhận thấy sales ở tp.hcm làm việc chăm chỉ, chịu khó, không tiếc thời gian thỏa mãn khách hàng vì vậy thành công cao. còn với sales hn và tp.hcm mình thấy khác nhau chút xiu là hà nội chưa “máu lửa” hết mình giống tp.hcm.

Một câu hỏi vui vui, em thường nghe nhiều Sales ngoài Bắc than phiền là trời nắng quá ngại đi gặp khách hàng. Vậy theo chị thì Sales trong Sài gòn họ có sợ nắng không? Và sao họ lại “máu lửa” như vậy?

nắng, nóng mà đặc biệt có những hôm nhiệt độ ngoài đường lên đến 47 độ c thì ai cũng muốn ngồi ở văn phòng nên nhân viên trong nam cũng sợ nắng. nhưng họ lại “máu lửa” vì lý do rất đơn giản “không tiếc thời gian thỏa mãn khách hàng”

Xin được hỏi câu cuối: ước mơ lớn nhất của chị hiện giờ là gì?

có gia đình hạnh phúc và có ô tô để đi lại vì nhà mình đến công ty cũng khá xa. hàng ngày đi quãng đường dài và bụi làm mình thấy da xấu đi hơn thì phải hì hì.

Chị Hương và phòng đi du lịch

Khát khao trở thành “Sale đẳng cấp 3”

Trần Lưu Kim

Đầu quân làm việc tại Vật Giá chưa tròn nửa năm nhưng “đẳng cấp” kinh doanh của cô gái Sài thành nhỏ nhắn này đã được đông đảo nhân viên toàn công ty ngưỡng mộ và nể phục.

cầm tinh con heo (1983), trần lưu kim sinh ra và lớn lên tại thủ đô hà nội. tuổi thơ bình lặng trôi qua cho đến khi một biến cố lớn xảy ra lúc chị lên 10 khiến gia đình chia rẽ, chị theo mẹ vào sài gòn. nhịp sống tất bật và cạnh tranh của sài gòn không thể làm chùn bước và khuất phục được chị, thay vào đó nó tạo động lực và giúp chị rèn tính kiên trì để tiếp tục theo đuổi và tiến vững chắc trên con đường chinh phục những mục tiêu và đam mê cháy bỏng của mình.

Cô gái đam mê thương mại điện tửvốn đam mê kinh doanh, đặc biệt về lĩnh vực thương mại điện tử (tmđt) nên trước khi đầu quân vào công ty cp vật giá việt nam (tháng 3/2010) kim đã “bôn ba” ở khá nhiều doanh nghiệp khác nhau, nổi bật trong đó có công ty truyền thông số igo (chủ quản website 5giay.vn) – một thời từng là “đối thủ” cạnh tranh với vatgia.com.nhưng, như cánh chim cần phải khám phá vùng trời mới khi không gian bay lượn thường ngày của nó đã quá quen thuộc và ngày càng thu hẹp, kim thôi việc và bước vào vật giá. kim chia sẻ: “mình

Nỗ lực khẳng định bản thân

khi đã được thỏa chí vùng vẫy trong môi trường tmđt chuyên nghiệp đúng nghĩa, kim bắt đầu thể hiện năng lực kinh doanh của mình. tháng làm việc đầu tiên, kim mang về cho công ty số hợp đồng trị giá gần 61 triệu đồng. các tháng sau, tháng nào kim cũng vượt chỉ tiêu doanh số được giao, cá biệt tháng 6 vừa qua kim đã thuyết phục khách hàng thành công và kí được số hợp đồng trị giá hơn 200 triệu, đứng nhất tháng toàn công ty. với những thành tích trên, kim luôn xuất hiện trong danh sách tuyên dương “người hùng vật giá” hàng tuần của công ty (chương trình vinh danh cá nhân và tập thể xuất sắc nhất công ty trong kinh doanh và hoạt động chung mỗi tuần).

50 51

Kỷ niệm làm việc tại Vật Giá

kim hiện đang là nhân viên nhóm 20 – phòng kinh doanh tự do. nói về nhóm mình, kim mô tả mọi người trong nhóm như một gia đình, một tập thể đoàn kết và gắn bó thân thiết, mọi người truyền “lửa” cho nhau, luôn giúp đỡ và chia sẻ với nhau kinh nghiệm trong công việc lẫn cuộc sống hàng ngày. kim tếu: “bọn mình có áo nhóm, dép nhóm và gối nhóm. mỗi ngày gặp nhau nhóm mình đều cảm thấy hạnh phúc. chúng mình là một khối thống nhất, cùng giúp nhau tiến bộ hơn từng ngày. mình chỉ có thể nói một từ về nhóm mình: thật tuyệt!”.cùng chia sẻ những kỷ niệm từ lúc vào công ty đến giờ, kim không giấu nổi cảm xúc: “ấn tượng đầu tiên của mình tại vật giá đó là lần đầu được vinh danh trong chương trình người hùng vật giá. khi đứng trên sân khấu phát biểu, mình rất xúc động bởi những tình cảm mà công ty và mọi người dành cho mình, xúc động bởi công ty luôn quan tâm đến mỗi nỗ lực dù nhỏ nhất của nhân viên. điều đó khích lệ mình phải rèn luyện và nỗ lực đạt thành tích thật cao hơn nữa”.còn về phần khách hàng từng làm việc, kim chia sẻ một kỷ niệm khó quên gắn với gian hàng bán máy photocopy của công ty siêu nam: “phải mất tới 3 4 lần gặp và tư vấn mình mới thuyết phục được anh giám đốc của siêu nam. lần đầu, anh ấy rất thận trọng và chỉ đồng ý ký một hợp đồng gian hàng đảm bảo thời hạn 3 tháng sau khi hỏi han cặn kẽ về hiệu quả của hình thức gian hàng. nhưng sau một tháng, mình nhận được điện thoại của anh ấy mời café để cảm ơn vì đã giới thiệu vatgia.com, vì sau khi khai trương gian hàng siêu nam thì công ty anh đã bán được rất nhiều hàng, khách hàng điện thoại liên tục để hỏi thông tin và đặt hàng sản phẩm”.“sau đó anh ấy ký thêm một hợp đồng seo (tối ưu hóa từ khóa), một tháng sau ký thêm một hợp đồng seo và tái ký gian hàng đảm bảo thời gian dài khi chưa hết thời hạn của gian hàng cũ…” – kim hồ hởi.khi được hỏi về áp lực làm việc tại

vật giá, kim cho biết mặc dù công việc rất thú vị nhưng thực sự nó đã chiếm gần hết quỹ thời gian của chị. thời gian biểu hàng ngày gắn với công việc, khách hàng và tự học để tích lũy kiến thức và kinh nghiệm, chỉ còn chút thời gian rảnh rỗi cuối tuần là dành cho gia đình và… “người ấy”. (cười!)

“...mình rất Xúc động bởi những tình cảm mà công ty và mọi người dành cho mình, Xúc động bởi công ty luôn quan tÂm đến mỗi nỗ lực dù nhỏ

nhất của nhÂn viên...”

kim bật mí, những lúc bị stress chị thường tìm một quán café và ngồi yên tĩnh một mình để ngẫm về cuộc đời, về những mục tiêu và công việc mình đã và đang theo đuổi, về quy luật nhân - quả, được - mất…và để nói thay những cảm xúc của mình và các nhân viên kinh doanh khác thuộc chi nhánh tp.hcm, kim chia sẻ với chúng ta bài thơ chị sáng tác:

hỏi tớ mệt không? tớ mệt nhiềura đường đổ lửa nắng như thiêu

dạ vâng ngọt nhạt em tư vấnđầu óc quay cuồng những chỉ tiêu.

hỏi tớ buồn không? tớ buồn nhiềukhách hàng mắng mỏ quát liêu xiêu

này em, chớ gọi, anh không thíchvật giá phiền anh hơi bị nhiều…

hỏi tớ bực không? tớ bực nhiềutrên đe dưới búa cực bao nhiêumỗi ngày thay đổi vài chính sách

báo giá, bảng lương… cứ đều đều.

hỏi tớ khổ không? khổ quá trờicòn đâu trắng trẻo nữa người ơimặt mày đen nhẻm như than lọ

quẹt vào chỉ thấy những bụi rơi…

hỏi tớ nghỉ không? tớ chỉ cườilàm sao mà nghỉ được bạn ơicon đường thú vị đi chưa hếtlàm sao tớ lại bỏ cuộc chơi.

nói về kim, nguyễn duy long – trưởng nhóm kinh doanh 20, “sếp” trực tiếp đồng thời là “người ấy” của kim – hóm hỉnh: “mọi người trong nhóm và ở chi nhánh vật giá tp.hcm toàn gọi kim là “kim gà” vì bà ấy “gà” lắm”.đem thắc mắc ra hỏi kim, kim nhoẻn cười: “thời gian đầu vào làm mình giao tiếp khá nhút nhát, kinh nghiệm làm việc chưa đạt đến “sale đẳng cấp 2”… vì vậy mình bị anh long đặt cho nick name là “kim gà”. bây giờ tuy không “gà” chút nào nữa nhưng mọi người vẫn hay gọi mình như vậy. mình không muốn thay đổi bởi mình và mọi người đã quen với nickname này, hơn nữa nó cũng gắn nhiều kỷ niệm với mình nhất là thời kì đầu mình mới vào vật giá”.

Mục tiêu tương lai: Khát khao trở thành “Sale đẳng cấp 3”!

kim giải thích với giọng thâm trầm: “một người thầy đã nói với mình rằng hiện mình đang là sale ở mức độ sơ đẳng nhất, nghĩa là bán được hàng, nghĩa là có thể hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất có thể, mang doanh số về cho công ty và tăng độ phủ thương hiệu cho khách hàng…”.

52 53