Людмила Пантелеева, Education Sales Executive, …...©2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Результаты: 1. Повышает понимание

Людмила Пантелеева,

Education Sales Executive, SAP Education CIS

2015

Непрерывное управление знаниями в

период трансформации

Пора, Пора, меняться….

Ура мы начали проект!!!!

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3


Во время проекта: зоны влияния

Организационные

изменения

Оценить измененияОбеспечить

информацией

Коммуникации и

мотивация

Подготовить

пользователей

Обучение

Оценить готовность

Готовность бизнеса

к изменениям

Заручиться поддержкой

Управление

заинтересованными

сторонами

Текущее

состояние

Целевое

состояние

Переходное

состояние

Управление проектом и мониторинг эффективности


Управление организационными изменениями – это управление

адаптацией организации при переходе от текущего к целевому

состоянию в ходе бизнес-трансформации

Операционная

деятельность

завтра

Период

трансформации

Операционная

деятельность

сегодня

Существующие процессы

Существующие

приложения

Существующая

организация и сотрудники

Изменения

стратегии

Изменения

процессов

Изменения

приложений

Изменения

организации и

сотрудников

Новые процессы

Новые приложения

Обновленная

организация и

изменившиеся

сотрудники

Изменения организации и сотрудников – это

то, о чем мы зачастую просто забываем

«Разморозка» «Изменение» «Заморозка»


По статистике управление организационными изменениями

– один из ключевых факторов успеха на проектах SAP

25%

75%

25% неудач происходят

из-за технических факторов Например, проблем с интеграцией с

существующими системами

75% неудач происходят из-за

НЕ-технических факторовНапример:

• низкого уровня принятия системы и новых бизнес-

процессов

• недостаточных навыков работы в системе у сотрудников

• проблем с коммуникацией и информированностью

различных групп пользователей (участников проекта) о

целях и ходе проекта

• неоптимального уровня использования возможностей

предлагаемых решений

Источник: BCG 2006

Опыт последних 10 лет показывает, что проекты SAP чаще сталкиваются

с НЕ-техническими трудностями, чем с техническими

7© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Ongoing research continues to show that people issues represent the greatest

challenge to technology-enabled transformation projects

Why is it Important?

Source: Deloitte Consulting and Benchmarking Partners (Based on a study of 62 companies that have gone live with an enterprise system)

2%

2%

3%

4%

1%

2%

4%

8%

2%

4%

5%

6%

6%

7%

7%

8%

16%

1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

PEOPLE 62%

PROCESS 16%

TECHNOLOGY 9%

KNOWLEDGE ASSETS 3%

Change Management

Internal Staff Adequacy

Project Team Effectiveness

Training

Prioritization/Resource Allocation

Top Management Support

Consultants (Knowledge transfer)

Ownership (of benefits to others)

Discipline

Program Management

Process Reengineering

Stage/Transition

Benefit Realization

Software Functionality

Application Portfolio Management

Enhancements/Upgrades

Data

Reporting

Issues/O

bsta

cle

s

Top issues facing organizations in Enterprise-Wide Technology initiatives


Нормальная реакция человека на изменения –

сотрудники склонны сопротивляться изменениям

Source: BCG 1999

Шок

Отрицание

Злость

Принятие

Депрессия

Турбулентность

Время

Эм

оц

ии


Результаты:

1. Повышает понимание и

приверженность персонала

проводимым изменениям

2. Снижает количество нештатных

доработок и изменений

стандартных процессов

3. Превращает изменения в

организованный процесс

Управляемые изменения

Неуправляемые изменения

D

Ур

ове

нь л

оял

ьно

сти

Время

Завершение

основных

измененийНачало

работ

Ур

ове

нь л

оял

ьно

сти

Управляемые изменения позволяют повысить уровень

лояльности участников проекта и, тем самым,

повысить эффективность проекта

„Долина слез“


Взаимосвязь работ на этапе

Реализации

Обозначения:

Создание

шаблонных ролей

Создание

локализованных

ролей

Создание

пользователей в

тестовой системе

Выявление

необходимых

изменений в ОРД*

и актуализация

Реестра

Создание

детального плана

организационных

изменений

Проведение


изменений

Сопоставление

ролей и конечных


Создание

пользователей в

продуктивной

системе

Планирование

обучения конечных


Проведение

обучения конечных

пользователей*

Принятие решения

о допуске к

системе*

Поток работ по проектированию и созданию ролей в системе SAP

Поток работ по организационным изменениям

Поток работ по обучению конечных пользователей

Создание

Реестра


изменений

* ОРД — организационно-распорядительные документы

Ассоциации менеджеров

по управлению изменениями


Обучение в ходе проекта

Подготовка Проектирование Реализация Подготовка к эксплуатации

Эксплуатация и сопровождение

Цели обучения

Учебные материалы в удобном формате

Различные формы

обучения

Обратная связь

Знания

навыки

умения

Education Consulting

Training center

Анализ потребностей

Программа обучения

Семинары 1-го уровня

Стратегия обучения

Семинары 2, 3 уровня

Ключевые польз-ли

Учебные материалы

Внутренние тренеры

Конечные польз-ли

Поддержка

Ключевые польз-ли +

Training center






Форматы обучения

Плановые семинары в

учебном центре SAP

(3-5 дней)

С Е Р Т И Ф И К А Ц И Я

Электронная академия

(eAcademy)

Аналогия очной академии с

предоставлением на 2-5 мес.

учебных материалов, доступа в

тренинговую систему, клиентскую

поддержку. Без сертификации

SAP Learning Hub

Подписка на все электронные

материалы SAP

e-learning

Обзорные, детальные, дельта

тренинги

Очное обучение On-line обучение

в любое время, в любом месте

Очная академия

(10-20 дней)

Комбинация краткосрочных

семинаров. Включает

сертификацию

ALP

(Accelerated Learning Package)

Пакеты электронных и очных

курсов по направлениям SAP

Вебинар - Virtual Live Classroom

(VLC)

Удаленный семинар с тренером

Групповой тренинг в учебном

центре SAP или на территории

клиента

Курс, адаптированный под

требования клиента


SAP Learning Hub – онлайн-портал для обучения по

всем продуктам SAP

Виртуальные учебные

комнаты с экспертом,

вебинары, блоги и

форумы

Учебные пособия,

онлайн курсы и

дельта материалы

Доступ к

тренинговым

системам

Live Access Social LearningКонтент

Более 700 курсов, 2000 учебников, 10 000 специализированных материалов для

консультантов, 60 тренинговых систем

Customer Edition Enterprise Edition

Записи курсов X X

Учебные материалы X X

Тесты после курсов X X

Материалы по Ramp-Up X X

Форум инструкторов X X

Учебные комнаты X X

Свой брендинг X

Собственный форум X

Администрование пользователей X

Интеграция с SAP X

Назначение заданий X

Мобильная версия X X

Бесплатное обновление каталога курсов X X

Полноценное облачное решение для

обучения 24/7

От 10 пользователей до нескольких тысяч

одновременно!

Всегда онлайн

Весь хостинг на стороне SAP

Минимальная стоимость владения

Общение в сообществе профессионалов SAP

Jam

Более 22000 подписчиков и 230 клиентов в

мире

Версия Customer Edition доступна от 10

пользователей до 299

Версия Enterprise Edition доступна от 300

пользователей до 20 000


Предлагаемый подход и технологии SAP

Обучение

SAP WPB+LSO

Тестирование и

проверка знаний

SAP Questionmark

Поддержка, развитие,

дельта-обучение

SAP WPB+LSO

Мониторинг,

оптимизация

SAP UEM by Knoa


Разработка учебных материалов,

обучение и поддержка пользователей


Почему эффективен SAP WPB?

Microsoft

Citrix /

VMware

Green

Screen Mac OS

*

UNIX

*

iOS /

Android

*

®

®

®

®

®

®

®

Документация СимуляцииМобильный

доступКачественная

поддержка

Смешенное

обучениеАттестация


Автоматическая локализация и обновление

Единая среда разработки контента

Внедрение Тиражирование Поддержка

Разработка

тестов


Универсальный доступ к учебным материалам

Библиотека курсов

Интеграция сSAP Solution Manager

Взаимосвязь обучающего контента с бизнес-

процессами

1

2

Корпоративные системы обучения Справка из SAP систем

Мобильные устройстваКонтекстные подсказки по

процессам


* Источник: на основе данных существующих клиентов

SAP Workforce Performance Builder

повысьте качество обучения, снизив затраты

Сокращение затрат на обучение на 30% *

Сокращение сроков разработки электронный курсов на 50%

Повышение производительности пользователей на 5%

Сокращение затрат на поддержку пользователей на 60%

Сокращение времени разработки документации на 80%


Определение эффективности

работы пользователей


Онлайн мониторинг опыта пользователей и аналитика

Ускорение адаптации

Повышение

эффективности

использования

функционала

Сокращение количества

ошибок пользователей

и системы

Проактивная поддержка


Ускорение разрешения

проблем

Разработка фокусных

программ обучения

Производительность

приложений

Отклик приложений

Ошибки приложений

Работа пользователей

Активность


Ошибки пользователей

Отслеживайтеработу


Собирайте и анализируйте информацию

1 2 3Принимайте меры

«У каждой ошибки должна быть фамилия и должность»


SAP User Experience Management by Knoaиспользуйте весь потенциал ваших сотрудников

• Уменьшение времени простоя систем на 15% *

• Сокращение количества обращений в поддержку на 7%

• Сокращение ошибок пользователей на 40%

• Повышение эффективности работы пользователей на 9%

• Снижение расходов на обучение на 20-25%

* Источник: на основе данных существующих клиентов


Тестирование и опросы сотрудников


Разработка• Интегрированная среда

разработки и управления контентом (опросники, тесты, экзамены и т.д.)

Проведение• Прохождение

тестирования из любого места, с любого устройства

• Обратная связь от участников

Анализ• Преднастроенная отчетность

• Информирование участников

• Кастомизация отчетов, интеграция с BI системами

Software-as-a-Service

OnPremise

SAP Assessment Management Aplication by Questionmarkдля проведения опросов удовлетворенности, тестирования и

контроля уровня знаний у сотрудников


Контроль и оценка знаний на всех этапах обучения

Анализ обучения

Анализ передачи знаний

Сертификация знаний и

навыков

Мотивация обучения

Информирование руководства

о результатах

Корректировка ошибочных

ответов

Закрепление знаний

Предварительный

квалификационный тест

Установка критериев

оценки

Карта компетенции

сотрудника

После обучения Предварительное

тестирование

Оценка текущего

уровня знаний

Оценка на соответствие

занимаемой должности

Во время обучения Викторины

Проверка знаний

До обучения Предварительное

тестирование

Оценка текущего уровня

знаний

Оценка компетенций и

квалификаций

Сбор данных для анализа


Полезные источники

1. Бесплатная подписка по e-mail на новостной онлайн журнал

МИР ЗНАНИЙ SAP – подписатьсяЧитать предыдущие выпуски ДЕКАБРЬ | НОЯБРЬ | ОКТЯБРЬ | СЕНТЯБРЬ

2. Виртуальный магазин тренингов и сертификаций

https://training.sap.com/shop/

3. Каталог семинаров и решений SAP 2015 года

скачать

4. Статьи, анонсы, опросы, дискуссии в Русскоязычном

сообществе SAP на SAP Community Network

5. Видеозаписи вебинаров Калейдоскоп экспертов по

программам обучения в плейлисте SAP Education

https://global.sap.com/cis/campaign/ne/newsletter/cis_nl_subscription/index.epx?kNtBzmUK9zU

https://www.sapeducationsolutions.com/web/60/home




https://training.sap.com/shop/

https://mdocs.sap.com/mcm/public/v1/open?shr=UFTBm21uGCOOWRPUpVtbW1F_i4OyVnthNLmcG67kBcw

http://scn.sap.com/community/russian/content

http://www.youtube.com/playlist?list=PL3B7C9C2930E0D69C

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Контактная информация

Lyudmila Panteleyeva

Education Sales Executive, SAP Education CIS

“AFD, Building B” mailing address:

36/2, Al‐Farabi avenue,

050059, Almaty,

Kazakhstan.

T +7 (727) 3561-093, ext.206

M +7 701-711 8318

Documents

Людмила Пантелеева, Education Sales Executive, …...©2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9 Результаты: 1. Повышает понимание