數位化全景

安永數位化系統

目 錄

1 數位化系統框架

5 數位化供應鏈：企業如何建立更有效率的產供銷平台

數位化全景 | 1

傳統企業面臨互聯網的衝擊，正往數位化

方向轉型；同時數位化的全球普及和影響

讓絕大部分的企業都希望能夠憑藉網際網

路技術、利用數位化手段快速擴大市場、

樹立品牌、提升市場競爭優勢。

安永作為數位化落地實施的提供者，充分

地以客戶為核心，結合產業累積的多年經

驗，幫助企業從實際業務出發，快速有效

地推動數位化實施方案，幫助企業管理

層、業務執行層、 IT 實施層、IT 營運維

護層等多個層面透過數位化平台獲益，非

常顯著地提升企業的 IT 投資報酬率。

安永的 IT 諮詢團隊結合傳統產業 IT 架構

的實際情況以及大數據環境的主流 IT 架

構系統，進行新一代的數位化系統架構設

計。本框架應用在實際的客戶服務過程

中，得到了很好的驗證，獲得了客戶的認

可。

本框架將內容主要分為四個主要部分：

► 數據層

傳統的企業，往往絕大部分都有資訊

化的資訊架構，圍繞資訊化的理念以

及實際的業務都有非常多的資訊化系

統，不同的系統支撐不同的業務，往

往這些業務系統中存在了大量的歷史

業務資料，而對於企業整體而言，這

些資料狀態普遍是以分裂、離散的狀

態存在，資料的價值得不到挖掘和利

用。同時網路上大量的非結構化資料

也是企業迫切希望獲取到的資訊。且

客戶需要能夠處理來自任何資料來源

的大數據，並利用這些資料提供完整

的業務視圖。從這點來看，我們的平

台不但能夠打通企業內部資料的壁

壘，也能透過主流的方式把非結構化

的資料提取到統一的資料管理平台進

行一致管理。

► 資訊層

現階段企業可以容納各式各樣的資料

類型，包括結構化的業務資料、非結

構化的視頻、語音、圖形檔等，那麼

我們架構平台的時候必須考慮對資料

的相容性；同時大數據的儲存又必須

擺脫傳統的星型結構模型，以列式儲

存的記憶體資料庫代替傳統的磁片儲

存式資料庫，來提升資料的傳輸、存

取速度。這樣的架構滿足了我們客戶

對資訊轉換、及時快速的數位化訴

求。

數位化系統框架

2 | 數位化全景

► 資訊智慧層

有了各式各樣的資料，透過傳統的內

部業務資料結合非結構化的外部資

料，我們能夠協助企業獲取到更多更

豐富的數位化資訊。透過結合多樣化

的資料分析方法，能夠充分地把我們

的資料變得智慧起來，完成以往無法

完成的工作，例如：客戶畫像場景、

銷售線索分析、精準行銷、輿情分

析、潛在客戶名單、智慧客服等等業

務場景，讓以往呆滯、無趣的資料變

得更加生動活潑。

► 知識層：

透過數位化經驗的累積，數位化分析

模型的優化，再結合主流人工智慧技

術的應用，我們幫助企業實現數位化

大腦，輔助企管理階層進行決策工

作。透過資訊知識的累積，我們讓企

業能夠從數位化的系統中獲益更多。

圖 1 IT 架構框架圖

數位化全景 | 3

以下，我們分享一個安永 IT 諮詢團隊為客戶

提供服務的真實案例。

案例分享

世界知名豪華汽車品牌國家銷售公司的客戶

商業智慧（BI）分析系統專案

隨著汽車廠商所收集客戶資料的廣度、深度

不斷提升，以及汽車自身的智慧化發展，未

來汽車產業將進入到以資料分析為核心推動

經營能力提升的時代。以車主及車輛為中心

的資訊和資料，包括但不限於維修保養、駕

駛操作行為、零件更換情況、行車資訊、地

理位置資訊等，將形成龐大的資料；而汽車

廠商對資料的深入挖掘分析，將帶來巨大的

價值，推動客戶資料的價值變現，支援建構

以大數據為基礎的商業生態體系。

安永為客戶全面建立總部客戶端資料 BI 分

析業務系統規劃，建構端到端客戶資料分析

能力，為總部經營水準提升及管控效果提升

打下堅實的基礎，同時為總部管理層提供全

面的決策支援。

專案達成客戶目標

► 專案願景與現狀診斷

與高階管理層探討並明確總部客戶資料

BI 分析系統的專案願景，在整體規劃和

框架上達成共識。對總部區域和經銷商的

系統和資料應用現狀與需求進行全面梳

理。

► 未來成長機會分析

對汽車市場及產業發展趨勢進行深入分

析，結合對客戶行為的深入分析洞察，依

據總部的資料和資源及資料分析能力優

勢，挖掘新的業務價值成長點，並支持相

關業務發展。

► 針對專項進行縱向深度樞紐分析

從總部的角度，透過對經銷商端客戶資料

分析應用框架的深度拓展，選取其中具有

策略意義的重點專項進行全網資料的研

究，從單一店點的角度轉向全網視角，進

一步進行觀察。專項分析主題的規劃有：

分析方法、建置步驟、模型建立思路等。

合理規劃導入外部市場資料（如銷售量資

料、掛牌資料、市場占有率資料等），對

競爭對手情況進行全面了解；同時結合內

部市場營運資料，對各個區域、社區、經

銷商的市場競爭情況進行管控，整合形成

第一線的資料，支援總部全面瞭解競爭情

況，並針對各區域、社區、經銷商的實際

競爭情況，設計相對應的支援行動。

► 效率管控分析

分析總部到經銷商端的各個業務線和場

景，對業務線和場景中的資料進行整合與

分析，全面審視各個業務價值鏈上的執行

效率。

4 | 數位化全景

圖 2 專案總體策略圖

數位化全景 | 5

為了提升企業的營運效率以及降低營運成

本，企業須思考如何將帶有市場資訊的銷

售預測透明即時地與其他單位分享，並將

產能與市場原物料供給波動資訊提供給各

單位，共同協調出合理並具可行性的需

求，以供後端外包、物料以及生產計畫使

用。如何建置一體化產供銷平台方案，提

升企業資訊透明度與即時性，為決策制定

提供重要參考依據，已經成為企業未來發

展與市場競爭中的重要課題與競爭力提升

手段。

此外，銷售面對的問題不只是要如何將需

求反映給相關單位以得到足夠的供給支

援，在實際接收到訂單後，訂單管理也是

在提升客戶滿意度上很重要的組織任務，

但對於訂單管理，企業常常有以下的疑

問：

公司現在庫存訂單的供貨水準如何？

庫存裡面，有多少可以滿足客戶的需

求，有多少仍無法滿足所有需求？

哪些訂單原本可以滿足客戶交期，卻

跳票了？

訂單中有多少是因為缺料而無法滿

足？

訂單的交期變更會影響到其他訂單

嗎？

安永瞭解客戶在產供銷與訂單管理遇到的

難題，在供應鏈計畫的解決方案中，提出

能快速反映訂單需求變更與一體化產供銷

平台的完整解決方案，提升銷售與生產、

採購之間效率，可即時反映市場狀況、調

節廠內生產，制定有效率的庫存策略以降

低庫存成本並同時增加訂單的供貨、提升

客戶的滿意度，並可分析訂單交期延遲原

因，提供給企業高階管理層更完整的訂單

資訊。

安永團隊擁有豐富的供應鏈專案經驗，包

括針對多種產業型態的專案實施經驗與完

善的方法論，團隊由業務諮詢顧問以及資

訊技術顧問共同組成，可確保專案實施的

品質以及管理思維的執行。安永的解決方

案不僅可提升現行營運的管理效率，同時

可滿足未來業務拓展時所必須建立的彈性

與敏捷性，並建立未來全球的企業藍圖。

數位化供應鏈：企業如何建立更有

效率的產供銷平台

6 | 數位化全景

以下，我們分享安永 IT 諮詢團隊為客戶提

供服務的真實案例。

客戶為全球領先的被動元件服務供應商，

其生產及銷售據點涵蓋亞洲、歐洲及美

洲。該公司為客戶提供「一次購足服

務」，供應完整的電阻、電容及無線元件

等被動元件，以滿足客戶各種不同領域應

用的需求。

客戶面臨龐大的資料量，如上百萬個成品

料號與一百多萬筆的訂單項次，以及無限

產能的計畫方式導致錯誤的訂單交期，讓

該公司在制定生產計畫與遲交訂單重新安

排交期方面面臨重大挑戰，決定實施訂單

需求管理與 APO DP/SNP 專案來標準化銷

售預測與需求計畫作業流程。

安永為客戶提供的專案成果包括

建立單一系統平台，提供產供銷透明即時溝通平台：

安永協助客戶制定銷售預測完整流程，

將銷售預測流程系統化及制度化；平台

內資料可藉由報表分析，瞭解企業的銷

售變動並制定未來銷售目標與企業方

向。

藉由可靠的銷售預測與一體化產供銷平

台，減少預測與計畫的人工作業時間約

30%，讓生產與採購可以制定平衡的庫

存計畫，避免庫存水準過高。

因為企業內有上百萬筆成品料號，無法

有效率審視目前庫存策略是否正確。安

永藉由銷售預測與過往銷售紀錄，建立

了可靠的安全庫存水位建議機制，可於

每季重新檢視庫存策略與安全庫存水位

是否合理。

和使用者現有的 ERP 系統進行集成和整

合，交易資料包含訂單、採購單、工單

與庫存狀況，可以即時反應在系統中，

不需人員重複輸入資訊，減少作業時

間。

數位化全景 | 7

提供可信賴的生產計畫：

過往無限產能的 MRP 方式，使客戶無

法信賴系統建議的生產時程。安永協助

客戶制定需求與供給優先順序，於生產

計畫中考慮產能約束條件，系統每日自

動產生生產計畫，透過有限能力計畫引

擎提高計畫編製效率和可執行性；

透過考慮產能約束的生產計畫，產生可

靠的物料採購建議，避免工單投料時主

料不足情形，並反映可信賴的物料需求

日，形成更有效的物料計畫。

建立未結銷售訂單處理流程（Back order

processing），以不同的優先順序，滿足不同

時間需求的客戶：

客戶系統中有一百萬個訂單項次，以往

只能在訂單遲交時才能發現無法滿足訂

單達交日，即使得知問題發生，也無法

評估現有供給滿足遲交訂單對其他訂單

影響為何。系統實行後，每日系統會依

優先順序自動產生新達交日期，並提供

訂單延遲原因；

藉由每日的達交狀態與供給分配更新，

增加新訂單的達交以及滿足客戶的需

求；

高階主管可以得到最新且完整的訂單資

訊，可提升管理與業務運作效率。

計畫範圍：五百萬筆成品料號，一百萬個

訂單項次，七個工廠

計畫時間：訂單管理跟生產計畫時間各為

五小時

平均銷貨天數由 105 天減少為 95 天

減少預測與計畫的人工作業時間約 30%

安全庫存策略更新由每一年半一次改為每

季一次

專案實施結果概況

安永的專業服務團隊

所 長 林鴻光

執行長 傅文芳

專業服務

審計服務 Assurance 涂嘉玲 營運長

台北總所 許新民 王彥鈞 曾祥裕 楊智惠 林素雯 余倩如 王瑄瑄

黃建澤 蕭翠慧 徐榮煌 劉慧媛 林麗凰 張志銘 張正道 謝勝安 朱家德 曾于哲

馬君廷

台灣北區 - 桃園/ 新竹 洪茂益 黃益輝 鄭清標 羅筱靖 涂嘉玲 郭紹彬 邱琬茹 陳智忠

台灣中區 - 台中 嚴文筆 凃清淵 黃子評 陳明宏

台灣南區 - 台南/ 高雄 黃世杰 陳政初 胡子仁 李芳文

日本業務服務 山﨑隆浩 橋本純也

專業發展 PPG 郭紹彬 柯綉琴 林千惠 陳靜英

稅務服務 Tax 劉惠雯 營運長

稅務諮詢及國際租稅服務 BTS/ITS 周釧培 周黎芳 楊建華 蔡雅萍 吳文賓 曹盛凱 林志仁

工商法令及公司稅務依規服務 GCR 沈碧琴 林志翔

人力資本諮詢服務 PAS 劉惠雯 林鈺芳

法律服務 Law 方文萱 闕光威

企業諮詢服務 Advisory 唐宏霖 總經理

風險管理 Risk 張騰龍 高旭宏 吳欣倫 魯君禮

策略績效 PI 黃昶勳 廖志誠

資訊服務 ITA 黃孟光 陳兆臨 殷勝雄 黃于峻 謝佳男

交易諮詢服務 Transactions 何淑芬 總經理

楊小慧 何貽鈺 馮熾煒

安永聯合會計師事務所

安永管理顧問股份有限公司

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安永財務管理諮詢服務股份有限公司

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11012 台北市基隆路一段 333 號 9 樓

9F, No. 333, Sec. 1, Keelung Road

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桃園 Taoyuan

33045 桃園市桃園區中正路 1088 號 27 樓

27F, No. 1088, Zhongzheng Road, Taoyuan District,

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新竹 Hsinchu

30078 新竹市新竹科學園區力行一路 1 號 E-3

E-3, NO. 1, Lixing 1st Road

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EY 安永 | Assurance 審計 | Tax 稅務 | Transactions 交易 | Advisory 諮詢

關於安永

安永是全球領先的審計、稅務、交易和諮詢服務機構之一。我們的深刻洞察力和優質服

務有助全球各地資本市場和經濟體建立信任和信心。我們致力培養傑出領導人才，通過

團隊合作落實我們對所有利益相關者的堅定承諾。因此，我們在為員工、客戶及社群建

設更美好的商業世界的過程中扮演重要角色。

EY 安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織，也可指其中一個或多個成員

機構，各成員機構都是獨立的法人個體。Ernst & Young Global Limited 是英國一家擔

保有限公司，並不向客戶提供服務。

安永台灣是指按中華民國法律登記成立的機構，包括：安永聯合會計師事務所、安永管

理顧問股份有限公司、安永諮詢服務股份有限公司、安永企業管理諮詢服務股份有限公

司、安永財務管理諮詢服務股份有限公司、安永圓方國際法律事務所及財團法人台北市

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