Решения IBM для управления социальными программами государства/региона

Дмитрий Юрьевич Поздняков

представитель по продажам программного обеспечения

d_pozdnyakov@ru.ibm.com

Концепция разумного города

Здания Транспорт Энергетика

Здравоохранение Образование Аэропорты

Социальные службы

Безопасность населения

Торговля

Коммуникации Экономическое

развитие

Решения IBM для обеспечения развития

Данные

• Демография

• Окружающая среда

• Социальные тенденции

• Угрозы стабильности

• Влияние технологий

• Глобализация

Анализ и моделирование

Управление

IBM Curam №1 в рейтингах Forrester и Gartner

IBM Curam - лучшее в своем классе и готовое к использованию, решение для профильных ведомств, включающее:

• предоставление социальных услуг для граждан,

• содействие занятости населения,

• обеспечение социальной поддержки населения.

IBM Curam:

• Обеспечивает оптимизированное предоставление услуг на основе потребностей граждан и программ государственной поддержки и позволяет ведомствам сконцентрироваться на управлении результатами применения программ.

• Представляет собой полностью интегрированный пакет продуктов, который поддерживает все типы социальных программ.

• Включает в себя наилучшие в мировой практике бизнес-процессы и правила, которые позволяют оказать гибкую и всестороннюю поддержку полного жизненного цикла клиента - от первого контакта и регистрации через предоставления услуг до управления результатами.

IBM Curam География Заказчиков

IBM Curam поддерживает следующие социальные сферы

Гражданин

Социальная поддержка

• Выплата пособий

• Талоны на еду

• Временное жилье

• Прочее…

Семья

• Материальная помощь детям

• Забота о детях

• Защита взрослых

• Сервисы для взрослых

• Поддержка бездомных

• …

Пенсия

• По трудовому стажу

• Участникам событий

• Частные пенсионные программы

• …

Трудоустройство

• Безработные

• Страхование

• Биржа труда

• Болезни и выплаты по рождению ребенка

• …

Нетрудоспособность

• Инвалидност

• Несчастный случай, болезнь

Социальное страхование

• ОМС

• ОСС

IBM Curam Модули бизнес процессов

• для материальных выплат

• для медицинской помощи

• для детских социальных пособий

• для заботы о детях

• для программ ориентированных на молождежь

• для несчастных случаев на производстве

• для принудительной поддержки развития ребенка

Процессы и функционал

для определенных типов агентств

и программ:

IBM Curam предоставляет возможности

Полномасштабное оказание социальных услуг

• Включает в себя наилучшие в мировой практике бизнес-процессы и правила, которые позволяют оказать гибкую и всестороннюю поддержку полного жизненного цикла гражданина - от первого контакта и регистрации через предоставления услуг до управления результатами.

Внедрение интерактивных средства самообслуживания населения.

• Модуль IBM Curam для самообслуживания улучшает эффективность, гибкость работы учреждений и социальных работников за счет сокращения нагрузки на персонал, снижения операционных издержек и упрощения процесса потребления услуг. Информация, предоставленная клиентом через Интернет, может быть легко интегрирована с системами других ведомств и агентств. При этом снижение объемов вводимых данных неминуемо проводит к оптимизации в процессе принятия совместных решений.

Оперативное реагирование на последствия природных и техногенных катастроф.

• Быстрое внедрение и интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой недорогих и удобных систем, которые способны противостоять появлению длинных очередей граждан, нуждающихся в безотлагательной помощи. Эти системы, ориентированные на оказание нестандартных социальных услуг, повышают точность данных и позволяют оперативно создавать новые гарантии защиты от мошенничества. В качестве примера можно привести внедрение автоматизированный системы введения талонов на питание для бедных, включая процесс предварительной регистрации.

Заблаговременная подготовка к полной перестройке устаревших методов обслуживания населения.

• Замена устаревших систем помогает государствам уверенно решать задачи реформирования и предлагать четкий план для решения конкретных задач, формировать рекомендации поддерживая при этом общие усилия заинтересованных сторон, направленные на модернизацию.

No

Wrong

Door Needs-Based

Triage

IBM Curam Universal Access Центр взаимодействия с потребителями социальных услуг

Различные опции самообслуживания

Предоставляет полный, ориентированный на потребителя перечень программ с рекомендациями, вариантами пособий и услуг

Различный метод оценки в зависимости от точности предоставленной информации

Рекомендации предлагаются в зависимости от расширенной информации о потребителе (рождение ребенка, пр.)

Гибкость в сценариях опроса и проверки личных данных

Платформа управления социальными программами

Гражданин Социальный работник

Административный работник

Аналитики

Поставщик услуг

Агентства

IBM Curam Различный интерфейс в зависимости от роли пользователя

Управление социальными программами от идентификации потребностей граждан до выплат либо оказания сервисов

Социальное положение

Единое окно

Платформа управления социальными программами

Управление результатом

Выбор программ

Заявка на участие в

программах

Изменения соцстатуса

Сортировка по потребносятм

Финансовый блок

Работа с поставщиками

сервисов

Управление участниками

программ

Документальное подтверждение

Соответствие критериям

работа

Жилье

Безопасность

Образование

Еда

Здоровье

Травмы на производстве

Нетрудоспособность/ инвалидность

Дети и подростки

Социальная поддержка

Пенсии

Трудоустройство

1

2

3

4

5

Выбор подхода

Планирование

Передача на исполнение

Оценка эффективности

Благотворительные фонды и другие

негосударственные организации

Государственные службы

Поставшики услуг

Социальные

программы

Социальная среда

Как рационально достичь результата?

Как можно помочь?

Кто может помочь?

Кто нуждается?

В чем нуждается?

1

2

Universal Access для доступа граждан к социальным

программам

Social Context для понимания сильных сторон, потребностей

и взаимоотношений с гражданином

Social Program Management - ядро системы для

предоставления социальных услуг

Outcome Management для достижения оптимальных

результатов с наименьшими затратами

Smarter Social Programs предоставляет персонифицированный подход к оказанию социальных услуг

Определение

результата

Outcome Management

Планирование

результата

Управление

результатом

Outcome Management предназначен для управления, оценки затрат и отслеживания прогресса достижения цели

Оценка

результата Забота и

защита

Социальный и

экономический

потенциал

IMB Curam Outcome Management Оптимизация оказания социальных услуг

Преднастроенный, конфигурируемый набор решений:

• Программы для семей;

• Координация социальной поддержки;

• Оптимизация процесса трудоустройства.

Гибкая система оценки и планирования, которая поддерживает:

• Снижение затрат посредством индивидуального подхода;

• Модели оценки эффективности на базе определенных событий и специфики ведомств, созданные для измерения сильных сторон, потребностей и ограничений;

• Оптимизация использования ресурсов.

IBM Curam Отличительные особенности

Подход, ориентированный на результат и спроектированный для удовлетворения основных потребностей

Оценка социального положения семьи

Применение различных методов в зависимости от социальной группы

Обеспечение возможности межведомственного взаимодействия для участвующих в программе ведомств

Возможность быстрого создания программ социального взаимодействия

Предоставляет социальную и экономическую оценку затрат в соотношении с выплатами

IBM Curam Бизнес-архитектура