ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 243 -24

Адресных претензий 163 -7

По общегородским проблемам 79 -16

Предложений по решению общегородских проблем

50 -26

Благодарностей 1 -1

26 ноября – 2 декабря 2014 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (193) и электронные письма (50).

79%

21%

Телефонные звонки – 193 обращения

Электронные письма – 50 обращений

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 42% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

25%

17%

58%

Проблемы ЖКХ и благоустройства - 61 обращение

Проблемы детей и образования - 42 обращения

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 61 обращение Проблемы детей и образования - 42 обращения

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (31%)

• по проблемам детей и образования (23%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

ДЕТИ И ОБРАЗОВАНИЕ

25%

14% 14%

14%

10%

8%6%10%

Ремонты - 13 обращений

Платежи и счетчики - 7 обращений

Благоустройство дворов и улиц - 7 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора, реагенты - 7 обращений

Освещение, водоснабжение - 5 обращений

Начало отопительного сезона - 4 обращения

Прорыв трубы - 3 обращения

Другое

35%

16%

11%

8%

8%

5%5%5%

Устройство детей в дошкольные учреждения - 13 обращений

Работа электронного дневника, журнала - 6 обращений

Претеснение детей в школе, учебная нагрузка - 4 обращения

Организация внутренней работы учебных учреждений - 3 обращения

Реорганизация и объединение образовательных учреждений - 3 обращения

Ремонт, состояние объектов, освещение - 2 обращения

Отсутствует медработник в детских садах - 2 обращения

Платные группы продленого дня, дополнительное образование - 2 обращения

Другое5%

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства - 51 обращение

Ремонты; Платежи и счетчики; Благоустройство дворов и улиц; Уборка территорий и

вывоз мусора, реагенты; Освещение, водоснабжение;

Начало отопительного сезона; Прорыв трубы

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Ремонты

Департамент капитального

ремонта

Проблемы детей и молодежи -37 обращений

Устройство детей в дошкольные учреждения ; Работа электронного дневника, журнала;

Притеснение детей в школе, учебная нагрузка; Организация внутренней работы учебных

учреждений; Реорганизация и объединение образовательных учреждений; Ремонт,

состояние объектов, освещение; Отсутствует медработник в детских садах; Платные группы

продленного дня, дополнительное образование

Департамент образования города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

ЮАО – 17 обращений

Нагатино-Садовники - 6 обращений

Орехово-Борисово Южное - 3 обращения

Орехово-Борисово Северное, Москворечье-Сабурово по 2

обращения

Братеево, Царицыно, Чертаново Центральное, Чертаново Южное по 1

обращению

ВАО – 14 обращений

Измайлово Восточное – 3 обращения

Ивановское, Новогиреево по 2 обращения

Сокольники, Перово, Косино-Ухтомский, Измайлово Северное, Гольяново,

Вешняки, Богородское по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 79, а решений было предложено 50,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Необходимо строить новые больницы, а старые не

закрывать. Следует отменить проводимую реформу

здравоохранения»

«Следует обратить внимание на повышение качества

медицинского обслуживания»

«Необходимо продолжить установку счётчиков на воду

льготным категориям граждан за счёт бюджета города»

«Следует запретить проведение зимой замены кровли в

домах»

«При реконструкции станция метро Бауманская необходимо

сделать второй выход. Кроме того, следует убрать забор,

обеспечить беспрепятственное пересечение дороги»

«Надо отменить платное передвижение по городу, а так же

отменить оплату въезда из области в город. Также надо

продлить рабочий график перехватывающих парковок»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

27

98

2

8 8

0

5

10

15

20

25

30

Проблемы экологии

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Проблемы здравоохранения

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (26 ноября - 2 декабря 2014 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэру Москвы С.С. Собянину, Сотруднику ЦМОМ

«Как-то я обращался в ЦМОМ по вопросу освещения на новом шоссе

между Киевским и Боровским шоссе. После моего обращения вопрос был

решен. В связи с оперативностью решения моего вопроса выражаю

огромную благодарность сотруднику ЦМОМ и лично Собянину Сергею

Семеновичу»

БЛАГОДАРНОСТИ