Embed Size (px)
DESCRIPTION
В целом экономические выгоды достигаются путем эффективного использования ресурсов и реализации соответствующих процессов для повышения общего благополучия и процветания организации
Citation preview
Реализация финансовых и экономических выгод на основе международного стандарта ISO
10014:2006
2
Международный стандарт ISO 10014:2006
Стандарт основан на восьми принципах управления:► ориентация на потребителя,► лидерство руководителей,► вовлечение работников,► процессный подход,► системный подход к управлению,► постоянное улучшение,► основанное на фактах принятие решений,► взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Управление качеством- Указания по получению финансовых и экономических
выгод
3
Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуты при внедрении ISO 10014
►— повышение рентабельности,
►— увеличение доходов,
►— снижение затрат,
►— повышение прибыли на инвестиции,
►— увеличение конкурентоспособности,
►— повышение доверия потребителей,
►— повышение эффективности принятия решений
4
Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуть при внедрении ISO 10014
►оптимальное использование ресурсов,
► повышение ответственности служащих,
► прирост интеллектуального капитала,
► повышение эффективности процессов,
► повышение эффективности цепи поставок
► сокращение периода разработки изделия
5
Цикл Деминга
Планируй
Выполняй
Действуй
(улучшай)
Проверяй
6
Методы и средства, применяемые при планировании
► Анализ обратной связи с потребителями
► Управление связями с потребителями (CRM)
► Изучение и анализ рынка
► Стратегическое планирование
► Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT-анализ)
►Анализ вида и последствий потенциальных отказов
7
Методы и средства, применяемые при планировании
►Развертывание функции качества (QFD)
►Разработка бизнес-планов
►Анализ рисков
►Самооценка
►Планирование преемственности
►Планирование повышения квалификации
8
Методы и средства, применяемые при планировании
►Перспективное планирование качества продукции (APQP)
►Планирование на случай чрезвычайных обстоятельств
►Метод критического пути
►Планирование эксперимента (DOE)
► Планирование потребности в материалах (MRP)
►Наделение полномочиями
9
Методы и средства, применяемые при исполнении
►Процесс одобрения производства изделий (PPAP)
►Целевое управление (MBO)
►Программы поощрения и признания
►Информационные брифинги высшего руководства
►Доступность высшего руководства
►Управление ресурсами
10
Методы и средства, применяемые при исполнении
►Прирост капитализации (EVA)
►Расчет затрат по жизненному циклу (LCC)
►Анализ периода окупаемости капитала (PP)
►Наставничество
►Обучение на рабочем месте
►Профессиональная подготовка
11
Методы и средства, применяемые при исполнении
► Доски объявлений
► Фокус-группы
►Программы поощрения и признания
►Управление по принципу открытой книги
►Калькуляция затрат по функциям (ABC)
►Функционально-ориентированное управление (ABM)
12
Методы и средства, применяемые при исполнении
►Теория ограничений (TOC)
►Статистическое управление процессами (SPC)
►Анализ возможностей
►Бережливое производство
►Ранговый список поставщиков
►Управление базой снабжения
13
Методы и средства, применяемые при проверке
►Система сбалансированных показателей
► Эталонный анализ
► Информационная панель
►Аудит процессов
►Аудит продукции
►Анализ тенденций
У меня не было выбора, шеф. Их документы меня достали….
14
Методы и средства, применяемые при проверке
►Анализ системы менеджмента со стороны руководства
►Оценка удовлетворенности работников организации
►Аттестация работников
►Анализ прибыли на инвестиции
►Корректирирощие действия
►Оценка поставщиков
15
Методы и средства, применяемые при совершенствовании
►Разработка плана действий
►Распределение ресурсов
►Применение выбранных средств и методов
►Установление приоритетов
►Бюджетные ассигнования
►Капиталовложение
►Повторное выполнение самооценки
16
Описание уровней зрелости
1-й уровень►Отсутствие свидетельства управления качествам
►Нет признаков системного подхода
►Не установлены цели в области качества
►Не ведутся измерения
►Неадекватное рассмотрение жалоб потребителей
►Результаты деятельности непрогнозируемые
17
2-й уровень► Выполняются минимальные требования к управлению качеством
► Применяются около 25% средств и методов, рекомендуемых ISO 10014 и лишь в некоторых подразделениях
► Установлен ряд целей, достигнуты некоторые положительные результаты
► Оценивается удовлетворенность потребителей, удовлетворенность прочих заинтересованных сторон не оценена
► Имеется общее представление и частичное применение процессного подхода
► Проводится нерегулярный анализ функционирования процессов, системы менеджмента
18
3-й уровень►Применяются около 50% средств и методов,
рекомендуемых ISO 10014, однако не во всех подразделениях
►Внедрен процессный подход ►Выявляются коренные причины несоответствий,
внедряются корректирующие действия с системными улучшениями
►Установлены измеримые цели, отслеживается их достижение
►Наблюдаются тенденции улучшения, хотя и нерегулярные
►Учитываются интересы всех заинтересованных сторон
19
4-й уровень►Применяются не менее 75% средств и методов,
рекомендуемых ISO 10014 и, за редким исключением, во всех подразделениях
►В системе прочно установился взаимосвязанный процессный подход
►Стабильные положительные результаты и тенденции устойчивого улучшения в течении не менее 1 года
►Применяется упреждающий подход►Предотвращено повторение одних и тех же
несоответствий ►Регулярный анализ функционирования системы,
однако некоторые предметы не рассматриваются в полном объеме
20
5-й уровень►Повсеместно применяются почти все средства и
методы, описанные в стандарте ISO 10014►Существующая практика признана лучшей на основе
проведенного бенчмаркинга►Процесс улучшения очевиден по всей цепи поставок
вплоть до конечного потребителя►Сформирована и широко используется база знаний►Все результаты легко демонстрируются, обеспечена
устойчивость бизнеса►Удовлетворены все заинтересованные стороны►Имеются признаки устойчивого улучшения за период
не менее 3-х лет
21
Матрица оценки RADAR (Результаты, Подход, Развертывание, Оценка, Пересмотр)
Элемент: Results-Результаты Оцениваются основные достижения компании по
финансовым и производственным показателям, а также по показателям функционирования системы менеджмента
Практика лучших организаций:
Результаты отражают стабильно хорошее состояние и положительные тенденции. Выполняются установленные цели. Достигнутые результаты являются лучшими по сравнению с другими компаниями.
22
Элемент: Approach-Подход
Оцениваются планы компании и основания для их применения, эффективность применяемых подходов, средств и методов для достижения запланированных результатов
Практика лучших организаций:
Применяемые подходы являются рациональными, продуманными, регламентированными, четко ориентированными на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон
Подходы, средства и методы интегрированы в корпоративную систему менеджмента
23
Элемент: Deployment-Развертывание
Оцениваются широта, системность применения указанных подходов, средств и методов внутри организации для реализации принятых планов и стратегий
Практика лучших организаций:
Подходы разрабатываются для всех направлений деятельности и строго систематизируются
24
Элементы: Assessment - Результаты и Review - Пересмотр
Оценивается, как организация изучает используемые подходы, средства и методы, как анализирует результаты и определяет области дальнейшего совершенствования
Практика лучших организаций:
Все методы и средства являются предметом постоянного измерения, изучения и анализа. Полученные результаты используются для определения сильных и слабых сторон, планирования и реализации деятельности по совершенствованию
25
Диаграмма RADAR
٠
١
٢
٣
٤ориентация на потребителя,
лидерство руководителей,
вовлечение работников,
процессный подход,
системный подход куправлению,
постоянное улучшение,
основанное на фактахпринятие решений, и
взаимовыгодные отношенияс поставщиками.
