-------James Wang

问题解决技巧工作坊

---如何提问题

It is not only the questions you ask,

but the questions you fail to ask,

that shape your destiny.

你认同吗？• 提出一个问题往往比解决一个问题更重要。• 因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的

技巧而已。• 而提出一个新的问题、新的可能性，从新的角

度去看旧的问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步

问题的分类

•张三为王四做了什么？•他正在做什么？•你是怎样完成这个月的销售指标的？

观察性问题

•按照 A ，什么是 B ？ D的逻辑性还体现在什么地方？

关联性问题 •什么是精益理念？•什么是评选合格的先决条件？为什么？

解释性问题

•这次会议的目的是什么•你是怎样实现这个目的的？

总结性问题 •关于 XX ，我们可以得到什么启示？

应用性问题

你会怎么问呢？

海为什么是蓝色的？• 1921 年，印度科学家拉曼取道地中海乘船回国。

• 甲板上一对印度母子的对话引起了拉曼的注意。

• “ 妈妈，这个大海叫什么名字？”

• “ 地中海！”

• “ 为什么叫地中海？”

• “ 因为它夹在欧亚大陆和非洲大陆之间。”

• “ 那它为什么是蓝色的？”

• 年轻的母亲一时语塞，

• 求助的目光正好遇上了在一旁倾听的拉曼。

• 如果你是拉曼你会如何回答？”

海水为什么会是蓝色的

拉曼与 1930 年获得了诺贝尔物理学奖，研究的成果是“拉曼效应”

而成果却来源于那个小男孩问的“为什么海水是蓝色的？”

问题分类

封闭性（ closed ）

开放性（ open ）

程序性（ Procedural ）

实体性（ Substantive ）

你在听陈老师的课吗？

大连到大坂有多远？你在多大程度上理解ＭＢＡ？

你能举例证明你刚才的观点吗？

八“何”

八“何”•何人： WHO 、 WHICH•何事： WHAT•为何： WHY•何法： HOW•何时： WHEN•何地： WHERE•几何： HOW MUCH•何如： WHY NOT

主体？组成？内容？鉴别？目的？条件？方法？原理？时机？时间？分布？岗位？价格？投入？改进？现状？

简化：• 时间： WHEN• 地点： WHERE• 人物： WHO• 原因： WHY• 过程： HOW• 结果： WHAT

再简化：• 内容： WHAT • 目的： WHY • 方法： HOW

What How

Who/Why When Where

逻辑关系

问题 ECRS

ECRS取消 Eliminate WHY/NOT

合并 Combine WHAT/WHERE

重排 Rearrange WHEN/WHO

简化 Simplify HOW/MUCH

你看懂了吗某大公司新建一栋总部大楼，高耸入云。迁入几周后，员工抱怨：电梯速度太慢！公司立即向咨询公司求助。

公司一：找设计师，为什么慢？可否提速？增加容积？建议：换电梯， 30 万， 2 个月。

公司二：检查电梯程序，慢，但先进。建议：不做改进。

公司三：调查、研究建议：在电梯的每一层安装一面镜子。

如何提问题效果与后果？ 明察秋毫

察见渊鱼者，不祥

建议：建设性提问• 以“什么”或“该如何”来发问， 而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”• 在所有问题中包括“我”， 而不是“他”、“他们”或“你”、“你们”• 把问题的中心词放在动词上——行动！• “ 我能做什么？”

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摘自当当网

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