АНАЛИЗА ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА ...zavodue.org.rs/zadovoljstvo korisnika 2019..pdf78.8% 80.8% 83.9% 84.9% 87.7% 89.6% 92.9% 95.0% 96.8% 0% 20% 40% 60% 80%

ЗАВОД ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ УЖИЦЕ

АНАЛИЗА ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА ЗДРАВСТВЕНОМ ЗАШТИТОМ

ЗЛАТИБОРСКИ ОКРУГ

2019.

Ужице Март, 2020. године

САДРЖАЈ

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА СЛУЖБАМА СА ИЗАБРАНИМ ЛЕКАРОМ .............. 5

Служба за здравствену заштиту одраслог сзановништва ..................................................... 6

Полна структура, просечна старост, образовни и материјални статус корисника ....... 6

Начин избора изабраног лекара ......................................................................................... 7

Информисаност о начину промене изабраног лекара ..................................................... 8

Промена и разлог промене изабраног лекара ................................................................... 9

Дужина лечења код свог изабраног лекара .................................................................... 10

Учесталост посета изабраном лекару .............................................................................. 11

Учесталост посета приватном лекару ............................................................................. 11

Заказивање код изабраног лекара .................................................................................... 12

Здравствено – васпитни рад изабраног лекара ............................................................... 13 1. Правилна исхрана ............................................................................................................. 13

2. Важност фиѕичке активности .......................................................................................... 14

3. Злоупотреба алкохола ....................................................................................................... 14

4. Смањење или престанак пушења .................................................................................... 15

5. Избегавање / одбрана од стреса ....................................................................................... 15

6. Сигуран секс ...................................................................................................................... 16

7. Опасност од злоупотербе дрога ....................................................................................... 16

Задовољство медицинским сестрама у здравственој заштити одраслих ..................... 17

Задовољство изабраним лекаром ..................................................................................... 18

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту одраслих ...................... 19

Плаћање улуга и лекова .................................................................................................... 21

Финансијске потешкоће корисника за добијање услуга и лекова ................................ 21

Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту одраслих .......................... 22

Служба за здравствену заштиту деце и омладине ................................................................ 23

Полна структура, просечна старост, образовни и материјални статус корисника ..... 23

Начин избора изабраног педијатра .................................................................................. 24

Информисаност о начину промене изабраног педијатра .............................................. 25

Промена и разлог промене изабраног педијатра ........................................................... 26

Дужина лечења код свог изабраног педијатра ............................................................... 27

Учесталост посета изабраном педијатру ........................................................................ 28

Учесталост посета приватном педијатру ........................................................................ 28

Заказивање код изабраног педијатра............................................................................... 29

Здравствено – васпитни рад изабраног педијатра ......................................................... 30 1. Правилна исхрана ............................................................................................................. 30





6. Сигуран секс ...................................................................................................................... 33


Задовољство педијатријским сестрама ........................................................................... 34

Задовољство изабраним педијатром ............................................................................... 35

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту деце и омладине ......... 36



Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту деце и омладине ............. 39

Служба за здравствену заштиту жена ..................................................................................... 40

Просечна старост, образовни и материјални статус корисница ................................... 40

Начин избора изабраног гинеколога ............................................................................... 41

Информисаност о начину промене изабраног гинеколога............................................ 42

Промена и разлог промене изабраног гинеколога ......................................................... 43

Дужина лечења код свог изабраног гинеколога ............................................................ 44

Учесталост посета изабраном гинекологу ...................................................................... 45

Учесталост посета приватном гинекологу ..................................................................... 45

Заказивање код изабраног гинеколога ............................................................................ 46

Здравствено – васпитни рад изабраног гинеколога ....................................................... 47 1. Правилна исхрана ............................................................................................................. 47





6. Сигуран секс ...................................................................................................................... 50


Задовољство гинеколошким сестрама ............................................................................ 51

Задовољство изабраним гинекологом ............................................................................. 52

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту жена ............................. 53



Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту жена ................................. 56

Свеукупно задовољство свим службама са изабраним лекаром ...................................... .57

Стоматолошка здравствена заштитта .................................................................................... 58


Начин избора изабраног стоматолога ............................................................................. 59

Информисаност о начину промене изабраног стоматолога .......................................... 60

Промена и разлог промене изабраног стоматолога ....................................................... 61

Дужина лечења код свог изабраног стоматолога ........................................................... 62

Учесталост посета изабраном стоматологу .................................................................... 63

Учесталост посета приватном стоматологу ................................................................... 63

Заказивање код изабраног стоматолога .......................................................................... 64

Здравствено – васпитни рад изабраног стоматолога ..................................................... 65 1. Значај редовних прегледа ................................................................................................. 65

2. Употреба флуора ............................................................................................................... 66

3. Правилно прање зуба ........................................................................................................ 66

4. Ортодонтске неправилности ............................................................................................ 67

5. Настанак каријеса ............................................................................................................. 67

6. Прибор за оралну хигијену .............................................................................................. 68

7. Правилна исхрана ............................................................................................................. 68

Задовољство изабраним стоматологом ........................................................................... 69

Задовољство организацијом службе стоматологије ...................................................... 70

Задовољство сарадњом међу здравственим радницима ................................................ 71



Свеукупно задовољство службом за стоматолошку здравствену заштиту ................. 73

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА СПЕЦИЈАЛИСТИЧКО – КОНСУЛТАТИВНИМ

СЛУЖБАМА ИНТЕРНЕ МЕДИЦИНЕ ................................................................................. 74


Задовољство организацијом специјалистичке службе .................................................. 75

Учесталост посета специјалисти ..................................................................................... 76

Учесталост посета приватном специјалисти .................................................................. 76

Дужина чекања на заказани преглед специјалисте ........................................................ 77

Задовољство лекаром специјалистом .............................................................................. 78

Плаћање специјалистичких прегледа .............................................................................. 79

Свеукупно задовољство специјалистичком службом ................................................... 80

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА БОЛНИЧКИМ ЛЕЧЕЊЕМ .......................................... 81


Задовољство услугама током пријема и отпуста ........................................................... 82

Информисаност о правима и дужностима пацијента .................................................... 83

Задовољство услугама сестринске неге током боравка у болници .............................. 84

Задовољство услугама лекара током боравка у болницама .......................................... 85

Задовољство пацијената дијагностиком и терапијом .................................................... 86

Задовољство исхраном ..................................................................................................... 87

Задовољство условима смештаја током боравка у болници ......................................... 89

Задовољство организацијом посета................................................................................. 90

Свеукупно задовољство болничким лечењем ................................................................ 91

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА ОДЕЉЕЊЕМ ЗА ХЕМОДИЈАЛИЗУ ......................... 92

ЗАКЉУЧАК ................................................................................................................................. 98

5

У циљу праћења и унапређења квалитета рада, један од важних показатеља је и задовољство корисника пруженом здравственом заштитом. У ту сврху се од 2004. године, на иницијативу Министарства здравља, у здравственим установама спроводи истраживање задовољства корисника. Као резултат се очекује повећање задовољства самих корисника као и здравствених радника те установе. Задовољство корисника испитивано је по методологији Института за јавно здравље Србије “Др Милан Јовановић Батут”, 25.11.2019. године у установама примарне здравствене заштите (у службама здравствене заштите одраслог становништва, здравствене заштите деце, здравствене заштите жена, стоматолошке здравствене заштите и у специјалистичко-консултативним амбулантама интерне медицине). У стационарним здравственим установама, истраживање је спроведено од 25.11. до 29.11.2019. године на пет одељења (интерном, хирургији, рехабилитацији, хемодијализи и гинекологији са акушерством), док је у специјалистичко-консултативним амбулантама интерне медицине истраживање обављено 29.11.2019. године.

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА СЛУЖБАМА СА ИЗАБРАНИМ ЛЕКАРОМ / СТОМАТОЛОГОМ

На територији Златиборског округа налази се десет домова здравља (Ариље, Бајина Башта, Чајетина, Косјерић, Нова Варош, Пожега, Прибој, Пријепоље, Сјеница и Ужице). Истраживање је спроведено само у њиховим седиштима (без здравствених станица и здравствених амбуланти). Истраживање је спроведено 25.11.2019. године од 07 до 20 часова, тј. до краја радног времена, у службама примарне здравствене заштите и специјалистичкој служби интерне медицине. На дан када је извршено анкетирање у свим домовима здравља била су укупно 5923 корисника, где су урачунати сви корисници без обзира из ког су разлога посетили домове здравља (куративни и превентивни прегледи, интервенције или подела терапије). Подељен је 4171 анкетни листић, а враћено/попуњено 3313, према чему стопа одговора износи 79.4 %.

Табела бр 1. Приказ дистрибуираних упитника у установама примарне здравствене заштите Златиборског

округа

Служба

Број пацијената

на дан 25.11.2019.

Број подељених упитника

Број враћених (попуњених)

упитника

Стопа одговора учесника

%

Здравствена заштита одраслих 3825 2735 2053 75.1

Здравствена заштита деце 1184 635 545 85.8

Здравствена заштита жена 370 311 296 95.2

Стоматологија 450 398 339 85.2

Специјалистичка служба 94 92 80 87.0

УКУПНО 5923 4171 3313 79.4

6

СЛУЖБА ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ОДРАСЛОГ СТАНОВНИШТВА

У службама за здравствену заштиту одраслог становништва на подручју Златиборског округа, истраживањем су обухваћена 2053 испитаника, што су три четвртине укупног броја подељених упитника.

Полна структура указује на прилично равномеран полни обухват корисника ове службе; 47% испитаника је мушког, док је 53% женског пола.

Просечна старост анкетираних је 54 године. Најмлађи корисник има 18, а најстарији 91 годину.

Oбразовање – Три петине анкетираних има завршену средњу школу (60.8%), петина вишу или високу школу (20.6%), сваки седми основну (15.1%), док је са незавршеном основном школом сваки тридесети испитаник (3.5%).

Материјално стање - Нешто преко половине испитаника се изјаснило да им је материјално стање осредње, више од трећине сматра да им је материјални статус добар или веома добар, а сваки десети да је лош или веома лош (Графикон бр.1). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.29.

Графикон бр 1. Структура материјалног стања домаћинства испитаника

у службама за здравствену заштиту одраслих, на подручју Златиборског округа у 2019. години

2.1%

веома лоше

8.3%

лоше

54.0%

осредњење

29.3%

добро

6.3%

веома добро

7

Начин избора изабраног лекара

Пеко четири петине корисника Служби за заштиту одраслог становништва Златиборског округа се изјаснио да су сами изабрали свог лекара, сваком шеснаестом је неко из породице изабрао лекара (6.2%), док је само малом броју пацијената додељен (3.0%), немају га (2.1%) или се не сећају (3.8%).

Графикон бр. 2 Структура (%) корисника у односу на начин избора лекара


73.7%

78.2%

78.8%

80.8%

83.9%

84.9%

87.7%

89.6%

92.9%

95.0%

96.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Чајетина

ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница

Златиборски

округ

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош

ДЗ Пријепоље

ДЗ Косјерић

Ја сам изабрао/ла свог лекара Неко у мојој породици је изабрао лекара уместо мене остало

8

Информисаност о начину промене изабраног лекара

На питање да ли су упознати на који начин могу да промене свог лекара ако то желе, две трећине испитаника сматра да то може учинити кад год пожели, док по шестина мисли да то може учинити једном годишње или не зна одговор (графикон бр. 3).

Графикон бр. 3. Информисаност о начину промене изабраног лекара


44.6%

51.5%

51.5%

52.1%

52.1%

53.5%

65.7%

69.9%

74.4%

93.5%

95.8%

28.5%

30.1%

21.2%

30.2%

33.6%

15.8%

16.7%

8.3%

20.9%

15.7%

27.3%

14.6%

13.4%

19.8%

15.0%

19.5%

19.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље

ДЗ Сјеница



округ

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице


ДЗ Н.Варош

Да, могу да га променим кад год хоћу Да, могу да га променим једном годишње

Мислим да није могуће променити изабраног лекара Не знам

9

Промена изабраног лекара

Преко две трећине испитаника (69.7%) није имала потребу за променом свог изабраног лекара.

Графикон бр. 4. Структура (%) корисника у односу на то да ли су мењали изабраног лекара


Разлог промене изабраног лекара - Међу онима који су мењали свог лекара (око трећине испитаника), напуштање ординације од стране лекара је најчешћи разлог промене (54.8%). Најмање је оних који су променили свог лекара због неспоразума (8.0%). Пресељење корисника је био разлог код 11.2%, а други разлози код 25.9% испитаника.

54.9%

56.7%

61.1%

62.7%

67.9%

69.7%

70.1%

71.6%

78.1%

81.6%

83.8%

45.1%

43.3%

38.9%

37.3%

32.1%

30.3%

29.9%

28.4%

21.9%

18.4%

16.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Н.Варош


ДЗ Пожега


ДЗ Сјеница


округ

ДЗ Прибој

ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ужице

Не Да

10

Дужина лечења код свог изабраног лекара Три петине испитаника се код свог изабраног лекара лечи дуже од 3 године (60.6%),

четвртина испитаника од 1 до 3 године (23.9%), а сваки седми нема или се код свог изабраног лекара лечи краће од годину дана (15.5%).

Графикон бр. 5. Структура (%) корисника у односу на дужину лечења код свог изабраног лекара


20.7%

17.1%

17.3%

18.2%

20.5%

9.7%

13.0%

9.1%

16.8%

6.6%

38.7%

41.8%

34.6%

23.6%

17.9%

28.4%

23.9%

27.3%

11.6%

13.9%

10.8%

38.7%

39.2%

42.5%

56.2%

57.3%

58.0%

60.6%

60.6%

68.4%

79.2%

81.5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Н.Варош


ДЗ Пожега


ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој


округ

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље


ДЗ Ужице

Немам свог лекара Мање од годину дана 1 - 3 године Више од 3 године

11

Учесталост посета изабраном лекару

На питање колико пута годишње су посетили изабраног лекара, одговори су сврстани у три групе: 1 – 4 пута (39.1%), 5 – 9 пута (25.5%) и 10 и више пута (35.4%). Изабраног лекара испитаник посети у просеку седам пута годишње. Другог лекара у истој служби посетило је две петине испитаника (42.6%), а они су то чешће чинили до 3 пута (77.5%), него четири и више пута годишње (22.5%).

Учесталост посета приватном лекару

Трећина испитаника (32.4%) је посетила приватног лекара у току протеклих 12 месеци, и већина је то чинила једном до три пута у току године (79.4%). На девет посета изабраном лекару државног сектора здравства у просеку следи једна посета приватном.

Графикон бр. 6. Структура (%) укупног броја посета лекарима према емпиријској процени корисника

служби за здравствену заштиту одраслог становништва, на подручју Златиборског округа у 2019. години

43.0

59.2

68.9

69.3

72.5

73.2

74.8

75.8

76.4

78.1

89.1

48.6

19.7

12.1

22.3

12.0

10.6

13.8

13.8

11.6

10.1

7.7

8.4

21.1

19.0

8.3

15.5

16.2

11.4

10.4

12.0

11.8

3.2

0 20 40 60 80 100

ДЗ Б.Башта


ДЗ Пожега

ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница


ДЗ Прибој


округ


ДЗ Ариље

ДЗ Ужице

Посете изабраном лекару Посете другом лекару у служби Посете приватном лекару

12

Заказивање код изабраног лекара

Две трећине анкетираних корисника не заказује прегледе или буде заказана за исти дан код изабраног лекара (64.6%), нешто више од четвртине чека 1-3 дана на преглед, а сваки петнаести испитаник чека дуже од три дана на преглед (Графикон бр. 7).

Графикон бр. 7. Структура (%) корисника у односу на заказивање и чекање на заказани преглед


12.1%

12.1%

8.6%

13.5%

16.1%

11.7%

18.3%

21.9%

22.5%

16.8%

50.9%

14.5%

24.2%

30.5%

44.8%

43.0%

48.3%

46.3%

47.2%

50.5%

63.7%

39.5%

54.8%

39.4%

46.9%

36.5%

34.4%

28.3%

28.6%

28.2%

18.0%

17.0%

9.6%

18.5%

24.2%

14.0%

6.5%

11.7%

6.7%

9.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Б.Башта



ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош


округ

ДЗ Прибој


ДЗ Ужице

ДЗ Сјеница

Никада не заказују Заказани за исти дан Чекају 1-3 дана Чекају више од 3 дана

13

Здравствено – васпитни рад изабраног лекара

У циљу процене превентивног рада лекара анкета је садржала и питања да ли лекар разговара са пацијентима о здравим стиловима живота. Одговори су приказани у графиконима који следе, 8.1-8.8. У службама за заштиту одраслог становништва, изабрани лекар у оквиру здравствено-васпитног рада најчешће саветује пацијенте о правилној исхрани и важности физичке активности (преко четири петине испитаника). 70% испитаника добија савете у вези пушења и стреса, а више од половине добија превентивне савете о опасности злоупотребе алкохола. Две петине испитаника добија савете о опасности злоупотребе дрога и о сигурном сексу.

Графикони бр. 8. Обухват (%) корисника здравствено-васпитним темама


(да ли изабрани лекар даје савете о следећим темама?)

8.1 Правилна исхрана

76.7%

79.9%

81.1%

82.4%

83.1%

86.5%

86.7%

86.7%

91.3%

95.3%

97.6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега


ДЗ Сјеница


ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта

Златиборски округ

ДЗ Ариље

ДЗ Прибој


Да, за време редовне посете Да, у посети саветовалишту Не Није било потребно

14

8.2 Важност физичке активности

8.3 Злоупотреба алкохола

68.0%

76.1%

78.9%

82.0%

82.6%

83.3%

83.9%

85.0%

85.8%

94.1%

95.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница


ДЗ Н.Варош


ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ужице

ДЗ Прибој



29.9%

32.9%

40.7%

50.0%

54.7%

57.3%

57.5%

63.4%

64.1%

76.6%

80.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега




ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош


15

8.4 Смањење или престанак пушења

8.5 Избегавање / одбрана од стреса

38.0%

46.2%

53.5%

56.7%

60.5%

69.1%

73.0%

74.7%

77.2%

77.3%

81.9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега


ДЗ Прибој

ДЗ Ужице

ДЗ Н.Варош




42.0%

48.1%

51.5%

56.6%

65.9%

66.7%

71.1%

76.6%

81.9%

88.4%

90.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Пожега

ДЗ Ужице

ДЗ Сјеница


ДЗ Н.Варош



ДЗ Прибој


16

8.6 Сигуран секс

8.7 Опасност од злоупотербе дрога

18.5%

24.1%

30.9%

34.6%

40.4%

41.5%

43.1%

52.3%

53.7%

76.2%

81.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље


ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој

Златиборски …

ДЗ Пожега



ДЗ Н.Варош


14.0%

26.3%

30.5%

34.6%

39.3%

40.0%

40.7%

48.5%

57.9%

75.0%

82.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље


ДЗ Б.Башта

ДЗ Прибој

ДЗ Сјеница


ДЗ Пожега



ДЗ Н.Варош


17

Задовољство медицинским сестрама у здравственој заштити одраслих

Однос пацијената са тимом изабраног лекара је изузетно добар, с обзиром да се већина пацијената слаже са изјавом да су медицинске сестре на одговарајућим местима љубазне, увек пружају потребне информације и имају добру сарадњу са лекарима, док се мали број испитаника екплицитно не слаже са овим тврдњама. Средње оцене указују на веома изражен степен задовољства (>4.50). У циљу валидније анализе задовољства корисника, одговори на наредни сет питања су вредновани оценама од 1 до 5, тако да је израчунат степен сагласности са сваким параметром задовољства, изражен у виду средње оцене (на скали од 1 до 5), које су у табелама приказане за сваку установу у растућем низу (табеле 2, 3 и 4).

Табела 2. Средње оцене задовољства аспектима рада медицинских сестара


2.1 Љубазност медицинских сестара на шалтеру

ДЗ Сјеница Пожега Б.Башта Н.Варош Oкруг Прибој Ужице Чајетина Пријепоље Косјерић Ариље

Оц

ена

4.31 4.58 4.63 4.70 4.76 4.78 4.79 4.82 4.83 4.91 4.92

2.2 Љубазност медицинских сестара у соби за интервенције

ДЗ Пожега Сјеница Н.Варош Прибој Б.Башта Oкруг Косјерић Ариље Ужице Чајетина Пријепоље

Оц

ена

4.36 4.40 4.65 4.69 4.69 4.74 4.82 4.83 4.85 4.85 4.90

2.3 Спремност медицинских сестара да пруже све информације

ДЗ Сјеница Пожега Н.Варош Oкруг Чајетина Ужице Пријепоље Б.Башта Прибој Косјерић Ариље

Оц

ена

4.26 4.33 4.64 4.71 4.71 4.74 4.77 4.81 4.81 4.84 4.86

2.4 Сарадња медицинских сестара и лекара

ДЗ Пожега Сјеница Б.Башта Н.Варош Oкруг Чајетина Ариље Прибој Косјерић Пријепоље Ужице

Оц

ена

4.37 4.40 4.67 4.71 4.77 4.79 4.81 4.83 4.83 4.84 4.88

18

Задовољство изабраним лекаром Већина пацијената је задовољна или веома задовољна изабраним лекаром. Средње

оцене се налазе на прелазу израженог у веома изражено задовољство (око 4.50).

Табела 3. Средње оцене задовољства аспектима рада изабраног лекара


3.1 Упознатост лекара са личном ситуацијом пацијента (нпр. на послу, код куће...)

ДЗ Б.Башта Чајетина Пожега Сјеница Прибој Oкруг Пријепоље Ужице Ариље Н.Варош Косјерић

Оц

ена

3.88 4.06 4.18 4.30 4.31 4.45 4.57 4.64 4.65 4.66 4.87

3.2 Упознатост лекара са ранијим проблемима и болестима свог пацијента

ДЗ Пожега Б.Башта Чајетина Н.Варош Ариље Сјеница Oкруг Ужице Прибој Пријепоље Косјерић

Оц

ена

4.21 4.25 4.50 4.62 4.62 4.64 4.68 4.77 4.77 4.86 4.88

3.3 Време које лекар одваја за разговар са пацијентом

ДЗ Ужице Б.Башта Пожега Oкруг Сјеница Чајетина Н.Варош Ариље Прибој Косјерић Пријепоље

Оц

ена

3.74 3.88 4.09 4.37 4.54 4.55 4.62 4.65 4.71 4.85 4.86

3.4 Пажња коју лекар посвећује ономе што пацијент говори

ДЗ Б.Башта Пожега Сјеница Н.Варош Чајетина Ариље Oкруг Ужице Прибој Пријепоље Косјерић

Оц

ена

4.06 4.22 4.54 4.61 4.68 4.68 4.72 4.80 4.85 4.88 4.90

3.5 Објашњења лекара о болестима пацијента и лековима које му преписује

ДЗ Б.Башта Пожега Н.Варош Сјеница Чајетина Oкруг Ариље Прибој Косјерић Ужице Пријепоље

Оц

ена

4.03 4.26 4.55 4.63 4.66 4.70 4.73 4.76 4.79 4.83 4.90

3.6 Способност да се након прегледа пацијент лакше избори са својим проблемима

ДЗ Ужице Б.Башта Пожега Чајетина Oкруг Н.Варош Сјеница Ариље Косјерић Прибој Пријепоље

Оц

ена

3.72 4.13 4.13 4.31 4.32 4.54 4.60 4.66 4.68 4.69 4.80

3.7 Поверење у изабраног лекара када пацијент има здравствени проблем

ДЗ Чајетина Б.Башта Пожега Н.Варош Oкруг Прибој Ариље Сјеница Ужице Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.25 4.39 4.40 4.60 4.67 4.70 4.76 4.80 4.81 4.85 4.93

19

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту одраслих

Одређена одступања од високих оцена задовољства организацијом (>4.00) се уочавају једино код чекања на преглед у чекаоницама, где су четири установе забележиле ниску средњу оцену, док је на округу оцена у опсегу благог незадовољства (2.50-3.00). У зони умереног задовољства (3.50-3.99) се налази опремљеност установа. И даље постоји изражена неинформисаност о постојању интернет презентације установе (трећина) и о опремљености установе (четвртина испитаника).

Табела 4. Средње оцене задовољства аспектима организације рада


4.1 Радно време

ДЗ Б.Башта Сјеница Пожега Чајетина Н.Варош Пријепоље Oкруг Ужице Прибој Косјерић Ариље

Оц

ена

4.33 4.46 4.47 4.68 4.71 4.73 4.74 4.81 4.81 4.87 4.87

4.2 Могућност прегледа викендом

ДЗ Б.Башта Пожега Пријепоље Н.Варош Чајетина Сјеница Oкруг Ариље Ужице Прибој Косјерић

Оц

ена

4.07 4.26 4.50 4.62 4.62 4.64 4.69 4.71 4.78 4.78 4.83

* 12% не зна у Б.Башти

4.3 Доступност инвалидима и особама у колицима

ДЗ Пријепоље Сјеница Прибој Пожега Б.Башта Oкруг Ариље Н.Варош Чајетина Ужице Косјерић

Оц

ена

3.31 3.82 4.23 4.28 4.44 4.50 4.51 4.54 4.78 4.78 4.87

*20% не зна у Б.Башти 15%, у Прибоју и Пријепољу

4.4 Овлашћеност изабраног лекара да он буде тај који ће пацијента упутити на преглед код специјалисте

ДЗ Пожега Н.Варош Б.Башта Косјерић Чајетина Oкруг Прибој Сјеница Ариље Ужице Пријепоље

Оц

ена

4.48 4.59 4.67 4.75 4.76 4.78 4.83 4.83 4.86 4.87 4.97

4.5 Капацитет места за седење у чекаоницама

ДЗ Сјеница Прибој Б.Башта Пожега Oкруг Н.Варош Ужице Ариље Чајетина Пријепоље Косјерић

Оц

ена

3.70 3.76 4.03 4.23 4.40 4.59 4.63 4.66 4.72 4.75 4.83

4.6 Време проведено у чекаоници приликом посете лекару

ДЗ Косјерић Н.Варош Пожега Чајетина Oкруг Б.Башта Сјеница Пријепоље Прибој Ариље Ужице

Оц

ена

1.18 1.44 2.36 2.53 2.70 3.08 3.12 3.33 3.35 3.47 3.53

20

4.7 Могућност телефонског саветовања са лекаром

ДЗ Пријепоље Б.Башта Пожега Чајетина Прибој Oкруг Ариље Сјеница Н.Варош Ужице Косјерић

Оц

ена

3.03 3.24 3.68 4.14 4.22 4.33 4.39 4.40 4.55 4.61 4.77

*15% не зна, у Ужицу, Пријепољу, Б,Башти и Чајетини

4.8 Могућност да се хитан преглед обави истог дана

ДЗ Пожега Б.Башта Н.Варош Ариље Oкруг Чајетина Ужице Косјерић Сјеница Пријепоље Прибој

Оц

ена

3.91 4.33 4.53 4.61 4.71 4.71 4.78 4.80 4.80 4.84 4.89

4.9 Могућност за жалбе и примедбе

ДЗ Пожега Пријепоље Н.Варош Oкруг Б.Башта Косјерић Чајетина Ужице Сјеница Прибој Ариље

Оц

ена

4.31 4.44 4.51 4.75 4.79 4.80 4.81 4.83 4.84 4.87 4.90

*преко 15% не зна, у Ужицу, Пријепољу, Сјеници, Б,Башти и Чајетини

4.10 Интернет презентација установе

ДЗ Б.Башта Пријепоље Сјеница Пожега Прибој Ужице Oкруг Чајетина Н.Варош Косјерић Ариље

Оц

ена

3.63 3.88 4.08 4.17 4.26 4.42 4.42 4.53 4.54 4.79 4.88

* преко 50% не зна у Ужицу, Чајетини, Пожеги и Б.Башти, 35% у Пријепољу и Сјеници,, 20% у Прибоју

4.11 Медицинска опремљеност установе

ДЗ Ужице Б.Башта Сјеница Пријепоље Пожега Прибој Oкруг Ариље Чајетина Н.Варош Косјерић

Оц

ена

3.19 3.20 3.30 3.50 3.53 3.65 3.78 3.81 4.35 4.56 4.86

*половина не зна у Чајетини, трећина у Ужицу, Пријепољу, Пожеги и Б.Башти, четвртина у Прибоју

21

Плаћање улуга и лекова и финансијске потешкоће корисника приликом посете лекару

Бесплатне прегледе код изабраног лекара има око три четвртине испитаника, док

остали за ту услугу плаћају партиципацију. Трећина испитаника плаћа партиципацију за подизање лекова или инјекција које прописује лекар, док је за три петине испитаника ова услуга бесплатна. Преглед специјалисте је код две трећине испитаника бесплатан, док четвртина плаћа само партиципацију. Партиципацију за кућне посете изабраног лекара плаћа сваки десети, док две трећине испитаника ову услугу добија бесплатно. Што се тиче информисаности о прегледу беба или малог детета, свега две трећине испитаника зна да су те услуге бесплатне (Графикон бр.9).

Графикон бр. 9. Плаћање услуга и лекова корисника


Немогућност или одлагање одласка на преглед код лекара због недостатка новца, био је проблем за сваког седмог испитаника у овој служби, док три четвртине испитаника тврди да није имало ових проблема.

Графикон бр. 10. Постојање финансијских потешкоћа корисника приликом посете изабраном лекару


72.2%

62.6%

68.5%

64.1%

64.8%

25.6%

31.1%

25.6%

9.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Преглед изабраног лекара

Лекови или инјекције које препише лекар

Преглед специјалисте на који вас упути лекар

Кућна посета

Преглед бебе или малог детета у саветовалишту

Бесплатно Партиципација Пуна цена Не знам

48.5%

56.8%

63.1%

67.3%

68.2%

72.9%

74.0%

78.8%

78.8%

85.7%

87.3%

24.2%

28.0%

14.1%

20.9%

15.1%

10.4%

14.0%

18.4%

17.3%

10.2%

6.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Прибој

ДЗ Сјеница


ДЗ Ариље


ДЗ Н.Варош



ДЗ Ужице

Не Да Не сећам се

22

Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту одраслих

Средња оцена задовољства у овој служби за ниво округа се налази у оквирима умереног задовољства (3.50-3.99) и вишегодишњег просека (графикон бр. 11 и табела А).

Графикон бр. 11 Средње оцене задовољства испитаника радом

служби за здравствену заштиту одраслих, на подручју Златиборског округа, у 2019. години

Табела А. Задовољство корисника у ЗЗ одраслих, 2011-2019

Здравствена установа

СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У СЛУЖБИ ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ОДРАСЛИХ

2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Вишегодишњи

просек 2019.

ДЗ Ариље 4.68 3.95 3.73 4.02 4.01 3.77 4.21 3.71 4.02 4.07

ДЗ Бајина Башта 4.14 3.90 3.85 4.01 3.48 3.65 3.88 3.98 3.85 3.76

ДЗ Чајетина 4.37 4.54 4.05 4.18 4.04 4.18 3.89 4.29 4.19 4.16

ДЗ Косјерић 4.51 4.58 4.46 4.42 4.18 3.47 3.91 4.08 4.18 4.01

ДЗ Нова Варош 4.05 4.24 2.66 4.11 3.78 3.66 3.56 3.90 3.77 3.96

ДЗ Пожега 4.05 3.93 3.62 3.48 3.78 3.52 3.66 3.33 3.66 3.61

ДЗ Прибој 3.83 4.14 4.45 3.90 4.08 4.25 4.20 4.09 4.10 3.96

ДЗ Пријепоље 4.21 4.21 4.46 4.48 4.43 4.09 4.10 3.88 4.24 4.27

ДЗ Сјеница 4.45 4.52 3.85 3.56 3.27 3.98 3.87 3.90 3.91 3.77

ДЗ Ужице 3.97 3.70 3.84 4.02 3.91 3.67 3.98 3.69 3.86 4.00

ДЗ УКУПНО 4.15 4.11 3.96 3.99 3.93 3.83 3.93 3.94 3.98 3.98

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ДЗ

Пож

ега

ДЗ

Б.Б

аш

та

ДЗ

Сје

ниц

а

ДЗ

Н.В

арош

ДЗ

Приб

ој

Зл

ати

борски

окр

уг

ДЗ

Уж

иц

е

ДЗ

Косје

рић

ДЗ

Ариљ

е

ДЗ

Чаје

тина

ДЗ

Прије

пољ

е

3.613.76 3.77

3.96 3.96 3.98 4.00 4.01 4.07 4.164.27

задовољство

незадовољство

23

СЛУЖБА ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ДЕЦЕ И ОМЛАДИНЕ

У области здравствене заштите деце, према методологији рада, у домовима здравља нису анкетирана деца већ њихови родитељи, стараоци и особе које су их довеле на преглед. Како у службу за здравствену заштиту школске деце деца углавном долазе сама, а немају право да попуњавају упитнике, у овој служби је број анкетираних био значајно мањи. На дан анкетирања у служби за здравствену заштиту деце и омладине била су 1184 пацијента. Подељено је 635 упитника од чега је попуњено 545 са стопом одговора учесника од 85.8% (табела бр. 1).

Полна структура - Међу пратиоцима корисника ове службе знатно више су заступљене особе женског пола (61%) него мушкараци (39%).

Просечна старост испитаника је 36 година, при чему најмлађи испитаник има 15, а најстарији 86 година.

Образовање – Три петине (59.7%) испитаника има завршену средњу школу, трећина (30.8%) вишу или високу, сваки дванаести (8.2%) основну, док седам испитаника нема завршену основну школу (1.3%).

Материјално стање – Три петине испитаника своје материјално стање је оценила као добро и веома добро, трећина као осредње, а сваки тридесети испитаник као лоше и веома лоше (графикон бр. 12). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.65, и то је уз ЗЗ жена највиша оцена међу испитиваним службама.


у службама за здравствену заштиту деце и омладине, на подручју Златиборског округа у 2019. години

0.9%

веома лоше

2.3%

лоше

36.0%

осредњење52.5%

добро

8.3%


24

Начин избора педијатра

Преко 80% испитаника у округу се изјаснило да су сами изабрали свог педијатра, сваком тринаестом га је неко у породици изабрао (7.6%), колико је и оних који немају изабраног педијатра, додељен им је, или се не сећају како им је додељен (7.8%).

Графикон бр. 13 Структура (%) корисника у односу на начин избора лекара


67.7%

69.8%

77.4%

82.0%

84.5%

86.4%

87.5%

91.5%

94.7%

96.0%

96.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ариље

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице



округ

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница



ДЗ Н.Варош

Ја сам изабрао/ла свог лекара Неко у мојој породици је изабрао лекара уместо мене остало

25

Информисаност о начину промене изабраног педијатра

Половина испитаника мисли да може да промени педијатра кад хоће, четвртина мисли да то може учинити једанпут годишње, четвртина не зна одговор. (графикон бр.14).

Графикон бр. 14. Информисаност о начину промене изабраног педијатра


12.0%

37.8%

48.7%

49.6%

50.0%

50.0%

50.4%

56.1%

63.3%

92.1%

96.9%

61.4%

40.0%

28.2%

14.2%

10.0%

23.9%

22.7%

7.3%

25.3%

17.8%

20.5%

33.6%

36.7%

23.9%

24.2%

34.1%

24.5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље



округ

ДЗ Прибој



ДЗ Н.Варош



26

Промена изабраног педијатра

Петина испитаника је мењала изабраног педијатра свог детета.

Графикон бр. 15. Структура (%) корисника у односу на то да ли су мењали изабраног лекара


Разлог промене изабраног педијатра - Код оних који су променили педијатра, најчешћи разлог је био напуштање ординације од стране лекара (58.6%), ређе пресељење испитаника (6.3%) или неспоразум са лекаром (5.4%), док је промену лекара из ненаведених разлога навело 29.7% ових испитаника.

46.2%

67.6%

72.3%

75.6%

77.3%

78.8%

80.0%

82.5%

84.3%

90.0%

98.7%

53.8%

32.4%

27.7%

24.4%

22.7%

21.2%

20.0%

17.5%

15.7%

10.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице

ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта


округ

ДЗ Ариље

ДЗ Пожега



ДЗ Сјеница

Не Да

27

Дужина лечења код изабраног педијатра

Три петине испитаника се лечи дуже од 3 године код свог педијатра, сваки четврти од 1-3 године, а отприлике сваки седми испитаник краће од годину дана.

Графикон бр. 16. Структура (%) корисника у односу на дужину лечења код изабраног педијатра


21.3%

20.0%

26.5%

13.7%

10.1%

17.5%

9.8%

6.8%

25.6%

0.0%

53.8%

37.5%

28.2%

31.2%

20.0%

27.5%

20.5%

13.3%

14.0%

25.0%

40.0%

41.2%

57.1%

57.8%

62.5%

62.7%

68.2%

71.8%

80.0%

86.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница


ДЗ Н.Варош


округ

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега


ДЗ Б.Башта

ДЗ Прибој

ДЗ Ариље



28

Учесталост посета изабраном педијатру

На питање колико пута годишње посете изабраног педијатра, одговори су сврастани у три групе: 1 – 4 пута (38.6%), 5 до 9 пута (32.4%), односно 10 и више пута годишње (29.0%). Деца у просеку посећују изабраног педијатра пет пута годишње. Петина испитаника (21.8%) је посетила другог педијатра у истој служби, а они су то чешће чинили до 3 пута (79.0%) него ли 4 и више пута (21.0%).

Учесталост посета приватном педијатру

Код приватног лекара своје дете је водила шестина (17.4%) испитаника, а најчешће су то чинили једанпут или два пута годишње (56.8%). У укупном броју посета, процена је да се на десет посета педијатру у државном сектору здравства обави једна код приватног лекара.

Графикон бр. 17. Структура (%) укупног броја посета педијатрима према емпиријској процени корисника


69.8

73.6

73.9

77.9

79.6

79.9

83.1

83.4

84.3

87.0

92.2

22.3

15.5

20.1

6.3

11.0

4.5

8.1

12.2

10.6

8.2

7.9

10.9

6.0

15.7

9.3

15.6

8.7

4.4

5.1

4.8

7.4

0 20 40 60 80 100

ДЗ Ужице


ДЗ Ариље



округ

ДЗ Сјеница

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош

Посете изабраном лекару Посете другом лекару у служби Посете приватном лекару

29

Заказивање код изабраног педијатра

Четири петине испитаника никада не заказује или бива заказано за исти дан, а сваки тридесети чека дуже од три дана на преглед код изабраног педијатра.



12.5%

20.0%

15.4%

35.6%

55.6%

17.1%

84.0%

12.2%

83.3%

60.0%

9.3%

43.8%

39.0%

64.1%

44.6%

29.6%

68.6%

79.6%

10.3%

35.0%

86.0%

35.4%

34.3%

20.5%

16.8%

7.4%

14.3%

12.0%

8.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Ужице

ДЗ Пожега


округ

ДЗ Ариље


ДЗ Н.Варош


ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта


30

Здравствено – васпитни рад изабраног педијатра Превентивни рад у служби за заштиту деце и омладине углавном је био орјентисан на

разговоре о правилној исхрани и важности физичке активности (три четвртине испитаника). Савети у вези пушења, злоупотребе алкохола и избегавања стреса пружени су половини, док је превентивни рад на проблемима везаним за дрогу и секс спроведен код трећине испитаника.

Графикони бр. 19. Обухват (%) корисника превентивним радом изабраног педијатра


(да ли изабрани педијатар даје савете о следећим темама?)


57.1%

59.3%

69.0%

70.3%

74.2%

75.6%

78.0%

81.3%

86.0%

88.1%

97.4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Ариље

ДЗ Ужице


ДЗ Пожега

ДЗ Б.Башта


ДЗ Н.Варош



ДЗ Сјеница


31



33.3%

52.2%

59.4%

65.9%

66.7%

74.3%

79.5%

83.3%

83.3%

95.0%

95.5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Ариље

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице



ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош



ДЗ Сјеница


15.4%

16.9%

17.6%

23.8%

34.6%

37.9%

42.4%

47.6%

79.3%

89.2%

94.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље


ДЗ Пожега



ДЗ Н.Варош


ДЗ Сјеница


32



12.0%

16.4%

17.1%

25.0%

32.1%

39.3%

48.7%

51.5%

76.0%

94.7%

94.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље

ДЗ Пожега




ДЗ Н.Варош


ДЗ Сјеница


11.5%

14.3%

27.7%

28.0%

31.6%

33.3%

48.8%

64.0%

64.5%

90.3%

94.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега

ДЗ Ариље



ДЗ Н.Варош



ДЗ Сјеница


33



8.0%

13.9%

15.6%

20.0%

21.1%

23.1%

32.0%

48.1%

58.8%

82.4%

84.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега

ДЗ Ариље




ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница



15.4%

18.0%

21.1%

29.2%

33.3%

36.4%

51.7%

75.0%

80.0%

95.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Б.Башта

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице

ДЗ Ариље


ДЗ Пожега



ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница



34

Задовољство педијатријским сестрама

Испитаници углавном сматрају да су све медицинске сестре из тима изабраног педијатра љубазне, да увек пружају потребне информације и да добро сарађују са лекарима. Средње оцене се налазе у опсегу веома израженог задовољства (>4.50).

Табела 5. Средње оцене задовољства аспектима рада педијатријских сестара

у службама за здравствену заштиту деце и омладине, на подручју Златиборског округа за 2019. годину

5.1 Љубазност педијатријских сестара на шалтеру

ДЗ Ужице Ариље Б.Башта Oкруг Прибој Чајетина Н.Варош Пожега Пријепоље Сјеница Косјерић

Оц

ена

4.50 4.54 4.66 4.76 4.77 4.79 4.79 4.84 4.88 4.97 5.00

5.2 Љубазност педијатријских сестара у соби за интервенције

ДЗ Прибој Ужице Ариље Н.Варош Oкруг Пожега Чајетина Б.Башта Пријепоље Сјеница Косјерић

Оц

ена

4.57 4.67 4.71 4.73 4.80 4.84 4.85 4.85 4.91 4.94 4.95

5.3 Спремност педијатријских сестара да пруже све информације

ДЗ Ужице Прибој Ариље Н.Варош Oкруг Чајетина Пожега Косјерић Б.Башта Пријепоље Сјеница

Оц

ена

4.38 4.50 4.58 4.68 4.73 4.81 4.84 4.86 4.95 4.96 4.97

5.4 Сарадња педијатријских сестара и лекара

ДЗ Н.Варош Ужице Ариље Пожега Oкруг Прибој Чајетина Косјерић Пријепоље Б.Башта Сјеница

Оц

ена

4.56 4.63 4.65 4.73 4.80 4.80 4.88 4.90 4.91 4.95 4.97

35

Задовољство изабраним педијатром Комуникација родитеља и педијатра је такође веома добра.. Најнижи степен

сагласности са наведеним тврдњама је забележен код познавања личне ситуације пацијента од стране изабраног педијатра. У две установе задоволство није у опсегу израженог (>4.00), док је у ДЗ Ужице и ДЗ Ариље овај аспект рада педијатра у зони незадовољства.

Табела 6. Средње оцене задовољства аспектима рада изабраног педијатра


6.1 Упознатост педијатра са личном ситуацијом пацијента (нпр. у школи, код куће...)

ДЗ Ариље Ужице Пожега Б.Башта Oкруг Прибој Чајетина Пријепоље Н.Варош Косјерић Сјеница

Оц

ена

2.39 2.94 3.65 3.88 3.94 4.03 4.07 4.12 4.67 4.94 4.97

6.2 Упознатост педијатра са ранијим проблемима и болестима свог пацијента

ДЗ Ужице Ариље Н.Варош Чајетина Oкруг Пожега Прибој Б.Башта Пријепоље Сјеница Косјерић

Оц

ена

4.17 4.39 4.58 4.59 4.63 4.65 4.68 4.75 4.86 4.92 4.95

6.3 Време које педијатар одваја за разговар са пацијентом

ДЗ Ужице Ариље Н.Варош Oкруг Б.Башта Чајетина Пожега Сјеница Прибој Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.13 4.44 4.55 4.59 4.61 4.63 4.72 4.73 4.75 4.90 4.91

6.4 Пажња коју педијатар посвећује ономе што пацијент говори

ДЗ Ужице Пожега Чајетина Сјеница Н.Варош Прибој Oкруг Ариље Б.Башта Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.53 4.64 4.72 4.75 4.75 4.75 4.75 4.83 4.85 4.95 5.00

6.5 Објашњења педијатра о болестима пацијента и лековима које му преписује

ДЗ Н.Варош Ужице Пожега Oкруг Б.Башта Чајетина Сјеница Ариље Прибој Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.38 4.51 4.68 4.69 4.71 4.72 4.73 4.74 4.74 4.79 5.00


ДЗ Ужице Н.Варош Пожега Прибој Ариље Oкруг Чајетина Сјеница Б.Башта Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.23 4.33 4.49 4.56 4.58 4.61 4.63 4.73 4.90 4.95 4.95

6.7 Поверење у изабраног педијатра када пацијент има здравствени проблем

ДЗ Ужице Н.Варош Б.Башта Сјеница Oкруг Чајетина Ариље Пожега Косјерић Прибој Пријепоље

Оц

ена

4.52 4.64 4.71 4.74 4.75 4.77 4.83 4.83 4.88 4.94 4.96

36

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту деце и омладине

Присутно је незадовољство дугим чекањем на преглед у чекаоници. У већини установа

оно је благо до умерено, док је у две установе веома изражено. Корисници су благо до умерено задовољни опремљеношћу установе. Други аспекти

рада службе су у опсегу израженог и веома израженог задовољства (>4.00), са појединачним изузецима.

Значајнија неинформисаност о организацији рада службе је забележена по питању постојања интернет презентације установе, опремљености службе, и у нешто мањој мери, по питању доступности инвалидима, могућности телефонског саветовања и могућнистима за жалбе и примедбе.

Табела 7. Средње оцене задовољства организацијом рада



ДЗ Чајетина Пожега Прибој Н.Варош Oкруг Ужице Ариље Сјеница Б.Башта Косјерић Пријепоље

Оц

ена

3.67 4.35 4.39 4.52 4.56 4.63 4.68 4.73 4.75 4.82 4.82


ДЗ Прибој Ариље Чајетина Пожега Oкруг Б.Башта Ужице Н.Варош Косјерић Сјеница Пријепоље

Оц

ена

3.71 3.96 4.07 4.24 4.50 4.54 4.56 4.56 4.78 4.80 4.91

12% не зна уПрибоју


ДЗ Пожега Ариље Прибој Ужице Oкруг Н.Варош Чајетина Сјеница Б.Башта Пријепоље Косјерић

Оц

ена

3.36 3.67 3.91 4.52 4.54 4.64 4.71 4.83 4.83 4.88 4.90

*бар 15% не зна у Пожеги, Ужицу, Ариљу, Чајетини, Пријепољу и Прибоју

7.4 Овлашћеност изабраног педијатра да он буде тај који ће пацијента упутити на преглед код специјалисте

ДЗ Н.Варош Прибој Пожега Ужице Oкруг Сјеница Б.Башта Косјерић Ариље Чајетина Пријепоље

Оц

ена

4.58 4.66 4.70 4.79 4.81 4.83 4.85 4.85 4.89 4.90 5.00


ДЗ Ариље Прибој Пожега Oкруг Чајетина Б.Башта Пријепоље Сјеница Ужице Н.Варош Косјерић

Оц

ена

3.52 4.03 4.41 4.55 4.60 4.64 4.64 4.68 4.68 4.69 4.85

37

7.6 Време проведено у чекаоници приликом посете педијатру

ДЗ Косјерић Н.Варош Прибој Ариље Сјеница Ужице Oкруг Чајетина Пожега Б.Башта Пријепоље

Оц

ена

1.22 1.32 2.54 2.55 2.71 2.73 2.80 3.40 3.56 3.72 3.97

7.7 Могућност телефонског саветовања са педијатром

ДЗ Ариље Ужице Б.Башта Чајетина Oкруг Прибој Пожега Пријепоље Сјеница Н.Варош Косјерић

Оц

ена

2.29 2.90 3.89 3.94 4.01 4.05 4.17 4.44 4.59 4.60 4.82

*30% не зна у Ариљу, Ужицу и Прибоју


ДЗ Ариље Ужице Н.Варош Oкруг Прибој Чајетина Б.Башта Сјеница Пријепоље Косјерић Пожега

Оц

ена

4.18 4.41 4.60 4.65 4.66 4.66 4.74 4.80 4.81 4.84 4.89


ДЗ Н.Варош Прибој Ариље Сјеница Косјерић Oкруг Пријепоље Ужице Б.Башта Чајетина Пожега

Оц

ена

4.60 4.64 4.67 4.80 4.81 4.84 4.90 4.90 4.94 4.95 5.00

*четвртина не зна у Прибоју, петина уАриљу и Пожеги


ДЗ Сјеница Ариље Oкруг Ужице Прибој Н.Варош Пријепоље Косјерић Чајетина Б.Башта Пожега

Оц

ена

1.49 3.50 4.00 4.03 4.38 4.73 4.85 4.85 4.88 4.90 4.91

* бар половина не зна у Чајетини, Ужицу, Прибоју и Ариљу, бар две петине у Пријепољу, Б.Башти и Пожеги


ДЗ Сјеница Пожега Прибој Ужице Oкруг Ариље Б.Башта Пријепоље Чајетина Н.Варош Косјерић

Оц

ена

2.24 2.85 3.09 3.25 3.41 3.50 3.62 3.72 4.00 4.58 4.79

*бар четвртина не зна у Чајетини, Ужицу, Пожеги, Ариљу, Б.Башти и Прибоју

38

Плаћање услуга и лекова

и финансијске потешкоће корисника приликом посете педијатру

Готово сви испитаници прегледе код изабраног лекара добијају бесплатно. Лекове и инјекције, бесплатно или уз партиципацију, добија преко четири петине испитаника. Трећина анкетираних не зна или није одговорила да ли се наплаћују кућне посете педијатра, остали сматрају да је ова врста услуге бесплатна (без партиципације). Бар 80% родитеља зна да се прегледи код специјалисте на које су деца упућена од стране изабраног педијатра не плаћају, као и прегледи бебе или малог детета у саветовалишту.

Графикон бр. 20. Плаћање услуга и лекова корисника


Преко четири петине анкетираних тврде да нису имали проблем приликом одласка код лекара услед финансијских потешкоћа.

Графикон бр. 21. Постојање финансијских потешкоћа корисника приликом посете

служби за здравствену заштиту деце и омладине, на подручју Златиборског округа у 2019. години

93.7%

69.0%

78.8%

59.6%

88.9%

15.1%

8.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Лекови или инјекције које

препише лекар

Преглед специјалисте на

који вас упути лекар


Преглед бебе или малог

детета у саветовалишту


75.0%

75.9%

76.7%

82.5%

83.2%83.3%

84.5%

85.4%

85.7%

87.2%

87.5%

12.5%

13.8%

20.0%

7.5%

7.2%

14.6%

7.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош

ДЗ Пожега



ДЗ Ужице


ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој


39

Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту деце и омладине

Средња оцена свеукупног задовољства у овој служби налази се на прелазу из опсега умереног (3.50-3.99) у опсег израженог задовољства (4.00-4.50). Поклапа се са вредношћу вишегодишњег просека (Графикон бр.22 и табела Б).

Графикон бр. 22 Средње оцене задовољства испитаника радом

служби за здравствену заштиту деце и омладине, на подручју Златиборскг округа у 2019. години

Табела Б. Задовољство корисника у ЗЗ деце, 2011-2019.


СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У СЛУЖБИ ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ДЕЦЕ

2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Вишегодишњи

просек 2019.

ДЗ Ариље 4.36 3.93 3.67 3.80 3.38 3.06 / 4.00 3.76 3.86

ДЗ Бајина Башта 4.14 3.88 4.06 3.95 3.88 3.98 4.14 3.93 3.96 3.69

ДЗ Чајетина 4.26 4.40 4.02 4.05 3.53 4.07 3.82 4.19 4.02 3.82

ДЗ Косјерић 4.80 5.00 5.00 4.54 5.00 3.97 4.35 4.97 4.63 4.00

ДЗ Нова Варош 4.08 4.17 3.67 4.15 3.95 3.44 3.78 3.82 3.89 3.91

ДЗ Пожега 3.94 3.91 3.94 3.59 3.71 3.97 3.78 4.13 3.92 4.33

ДЗ Прибој 4.31 4.12 4.02 3.95 3.79 4.25 4.04 4.09 4.07 4.08

ДЗ Пријепоље 4.52 4.37 4.18 4.37 4.19 3.46 4.25 4.37 4.22 4.31

ДЗ Сјеница 4.39 4.55 4.02 3.83 3.87 4.25 4.30 4.04 4.13 3.96

ДЗ Ужице 3.86 4.03 3.88 3.97 3.67 3.77 3.77 3.65 3.83 3.86

ДЗ УКУПНО 4.21 4.22 4.02 4.01 3.87 3.85 3.98 4.04 4.02 3.97

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ДЗ

Б.Б

аш

та

ДЗ

Чаје

тина

ДЗ

Ариљ

е

ДЗ

Уж

иц

е

ДЗ

Н.В

арош

ДЗ

Сје

ниц

а

Зл

ати

борски

окр

уг

ДЗ

Косје

рић

ДЗ

Приб

ој

ДЗ

Прије

пољ

е

ДЗ

Пож

ега

3.69 3.82 3.86 3.86 3.91 3.96 3.97 4.00 4.084.31 4.32

задовољство


40

СЛУЖБА ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ЖЕНА

У службама за здравствену заштиту жена у домовима здравља Златиборског округа на дан анкетирања је било присутно 370 жена, подељено им је 311 упитника, а враћено/попуњено 296, што представља стопу одговора од 95.2%.

Просечна старост испитаница је 41 година. Најмлађа испитаница има 17, а најстарија 91 годину.

Образовање – Три петине жена су са средњом школом (59.9%), четвртина са вишом и високом (28.1%), док је свака девета само са основном (11.6%). Једна испитаница нема завршену основну школу.

Материјално стање – Три петине анкетираних жена је одговорила да им је материјални статус добар или веома добар, а нешто мање од две петине да је осредњи. Да им је материјално стање лоше или веома лоше изјаснило се нешто испод 2.5% испитаница (графикон бр. 23). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.65, и то је уз ЗЗ деце највиша оцена међу свим групама испитаника.


у службама за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа у 2019. години

1.0%

веома лоше

1.4%

лоше

37.8%

осредњење

51.0%

добро

8.8%


41

Начин избора гинеколога

У домовима здравља Златиборског округа, већина жена је сама изабрала гинеколога (91%), док је веома мали број оних којима је изабрани гинеколог додељен (2.8%), којима је неко други изабрао гинеколога (2.4%), немају га (2.1%) или се не сећају (1.7%).

Графикон бр. 24 Структура (%) корисника у односу на начин избора свог гинеколога


80.0%

81.8%

87.5%

91.0%

93.8%

95.5%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ужице


округ


ДЗ Н.Варош

ДЗ Ариље


ДЗ Прибој


ДЗ Сјеница

Ја сам изабрао/ла свог гинеколга Неко у мојој породици је изабрао гинеколга уместо мене остало

42

Информисаност о начину промене изабраног гинеколога

Око половине испитаница се изјаснило да може променити лекара када год хоће, док по петина не зна да ли може да промени гинеколога, односно мисли да то може учинити једном годишње.

Графикон бр. 25. Информисаност о начину промене изабраног гинеколога


20.0%

23.1%

47.1%

52.4%

52.5%

59.5%

63.3%

66.7%

90.0%

95.2%

93.9%

53.3%

61.5%

19.0%

21.3%

10.0%

26.7%

7.7%

35.3%

23.8%

23.0%

35.4%

28.6%

20.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој


ДЗ Сјеница


ДЗ Б.Башта


округ

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега

ДЗ Ариље


ДЗ Н.Варош



43

Промена изабраног гинеколога

Свака четврта испитаница је мењала свог изабраног гинеколога.

Графикон бр. 26. Структура (%) корисника у односу на то да ли су мењали изабраног гинеколога


Разлог промене изабраног гинеколога - Међу женама које су промениле свог гинеколога, преко половине жена је одговорила да је то учинила због напуштања ординације од стране лекара (56.4%), трећина из ненаведених разлога (32.1%), 9% услед пресељења и две испитанице услед неспоразума са гинекологом (2.6%).

27.3%

52.0%

68.2%

70.0%

70.6%

72.0%

72.6%

80.0%

83.3%

87.5%

87.9%

72.7%

48.0%

31.8%

30.0%

29.4%

28.0%

27.4%

20.0%

16.7%

12.5%

12.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Н.Варош

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ужице


ДЗ Ариље


округ

ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега


ДЗ Прибој

Не Да

44

Дужина лечења код изабраног гинеколога

Код свог гинеколога се дуже од 3 године лечи три петине испитаница, по петина се лечи од 1-3 године, односно краће од годину дана.

Графикон бр. 27. Структура (%) корисника у односу на дужину лечења код свог изабраног гинеколга


22.2%

29.1%

21.4%

21.8%

33.3%

22.7%

24.0%

19.6%

17.6%

12.5%

77.8%

15.2%

21.4%

18.3%

8.3%

13.6%

16.0%

34.4%

10.9%

17.6%

12.5%

55.7%

57.1%

58.1%

58.3%

59.1%

60.0%

62.5%

63.0%

64.7%

68.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Ужице

ДЗ Сјеница


округ

ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош

ДЗ Прибој

ДЗ Пожега




45

Учесталост посета изабраном гинеколгу

На питање колико пута посећују гинекоплога у току године одговори сврстани у три групе су: једном до два пута (39.0%), три до пет пута (43.4%) и преко пет пута (17.6%). У просеку су испитанице посетиле изабраног гинеколога четири пута у току године. Свака тринаеста испитаница је одлазила код другог гинеколога у служби (7.7%), и најчешће су то чиниле једном или два пута (78.3%), док су чешћи одласци другом гинекологу у служби спорадични.

Посете приватном гинекологу

Посете приватницима су чешће него у другим службама (30.4% испитаница), а број таквих посета је најчешће износио једаном до три пута (77.8%). По процени испитаница, свака пета посета гинекологу је остварена у приватном сектору.

Графикон бр. 28. Структура (%) укупног броја посета гинеколозима према емпиријској процени корисника

служби за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа у 2019. години

61.1

61.8

67.7

69.0

69.1

75.3

77.0

77.8

78.4

84.8

97.9

32.2

30.0

24.2

26.7

26.6

21.0

20.5

22.2

21.6

13.4

0 20 40 60 80 100


ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Пожега


округ

ДЗ Ужице


ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој

ДЗ Н.Варош

Посете изабраном гинекологу Посете другом гинекологу у служби Посете приватном гинекологу

46

Заказивање код изабраног гинеколога

Четвртина испитаница не заказује или буде заказана за исти дан (24.2%), док у осталом броју жена равноправно учествују оне које чекају 1-3 дана, односно дуже од 3 дана на преглед код гинеколога (Графикон бр.29).



16.7%

8.7%

14.3%

40.0%

14.3%

8.0%

11.8%

9.1%

15.8%

20.0%

18.8%

15.5%

28.6%

20.0%

57.1%

72.0%

52.9%

13.6%

33.3%

14.5%

73.3%

78.1%

38.5%

57.1%

20.0%

28.6%

20.0%

29.4%

68.2%

47.6%

65.8%

6.7%

37.4%

20.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Ариље


ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице


ДЗ Прибој


округ


ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница


47

Здравствено – васпитни рад изабраног гинеколога

Две трећине испитаница добија савете о значају правилне исхране и физичке активности, док три петине добија упутства о сигурном сексу и избегавању стреца. Теме о пушењу, злоупотерби дрога и алкохола су заступљене код половине испитаница.

Графикони бр. 30. Обухват (%) корисника превентивним радом изабраног гинеколога


(да ли изабрани лекар даје савете о следећим темама?)


38.9%

52.9%

64.3%

64.3%

69.9%

73.7%

80.0%

81.8%

90.9%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта



ДЗ Ариље


ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош


48



33.3%

53.1%

66.7%

66.7%

70.6%

73.3%

85.7%

93.9%

100.0%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта



ДЗ Ариље


ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница


21.2%

27.8%

33.3%

34.8%

41.7%

47.2%

53.8%

58.3%

85.7%

92.3%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Прибој

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница

ДЗ Ужице



ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта



ДЗ Н.Варош


49



27.8%

41.7%

50.0%

50.0%

53.8%

54.5%

58.3%

61.5%

66.7%

92.3%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице


ДЗ Сјеница


ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље



ДЗ Н.Варош


29.7%

45.8%

58.3%

61.5%

61.9%

64.3%

66.7%

87.5%

88.2%

90.0%

92.3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице


ДЗ Б.Башта


ДЗ Ариље


ДЗ Прибој

ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница



50



35.1%

43.5%

63.5%

63.6%

66.7%

66.7%

73.3%

75.0%

84.8%

92.3%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице



ДЗ Б.Башта


ДЗ Ариље

ДЗ Сјеница

ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош


24.3%

27.3%

33.3%

37.8%

45.5%

45.7%

50.0%

58.3%

83.3%

92.3%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Прибој

ДЗ Сјеница

ДЗ Ужице



ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта



ДЗ Н.Варош


51

Задовољство гинеколошким сестрама

Комуникација пацијената са медицинским сестрама је веома добра, с обзиром да је задовољство у односу на њихову љубазност, предусретљивост и сарадњу веома изражено (>4.50)).

Табела 8. Средње оцене задовољства аспектима рада гинеколошких сестара

у службама за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа за 2019. годину

8.1 Љубазност медицинских сестара на шалтеру

ДЗ Ужице Пожега Oкруг Сјеница Б.Башта Н.Варош Ариље Прибој Чајетина Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.33 4.61 4.71 4.73 4.79 4.90 4.91 4.94 5.00 5.00 5.00

8.2 Љубазност гинеколошких сестара у соби за интервенције

ДЗ Ужице Пожега Сјеница Oкруг Б.Башта Н.Варош Ариље Прибој Чајетина Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.38 4.65 4.69 4.72 4.76 4.84 4.88 4.94 5.00 5.00 5.00

8.3 Спремност гинеколошких сестара да пруже све информације

ДЗ Ужице Пожега Сјеница Oкруг Н.Варош Косјерић Б.Башта Ариље Прибој Чајетина Пријепоље

Оц

ена

4.38 4.58 4.69 4.70 4.77 4.78 4.79 4.88 4.94 5.00 5.00

8.4 Сарадња гинеколошких сестара и лекара

ДЗ Ужице Б.Башта Сјеница Пожега Oкруг Н.Варош Прибој Ариље Чајетина Косјерић Пријепоље

Оц

ена

4.55 4.68 4.69 4.70 4.78 4.83 4.94 5.00 5.00 5.00 5.00

52

Задовољство изабраним гинекологом

Већина анкетираних (око три четвртине) се у потпуности слаже са изјавама које одсликавају добру комуникацију између лекара и пацијента, те је задовољство махом у опсегу веома израженог (>4.50). Изузетак је познавање личне ситуације пацијента које се у две установе спушта испод доње границе задовољавајућег опсега.

Табела 9. Средње оцене задовољства аспектима рада изабраног гинеколога

у службама за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа за 2019. годину

9.1 Упознатост гинеколога са личном ситуацијом пацијента (нпр. на послу, код куће...)

ДЗ Б.Башта Прибој Ужице Пожега Oкруг Пријепоље Ариље Чајетина Н.Варош Косјерић Сјеница

Оц

ена

2.47 2.82 3.03 3.41 3.50 3.50 3.63 4.38 4.88 5.00 5.00

9.2 Упознатост гинеколога са ранијим проблемима и болестима свог пацијента

ДЗ Б.Башта Пожега Ариље Ужице Oкруг Пријепоље Косјерић Н.Варош Чајетина Прибој Сјеница

Оц

ена

3.67 4.03 4.33 4.39 4.48 4.63 4.78 4.78 4.85 5.00 5.00

9.3 Време које гинеколог одваја за разговар са пацијентом

ДЗ Пожега Ужице Пријепоље Ариље Б.Башта Oкруг Н.Варош Чајетина Косјерић Прибој Сјеница

Оц

ена

4.13 4.59 4.60 4.65 4.65 4.67 4.81 5.00 5.00 5.00 5.00

9.4 Пажња коју гинеколог посвећује ономе што пацијент говори

ДЗ Пожега Б.Башта Пријепоље Ужице Oкруг Ариље Н.Варош Чајетина Косјерић Прибој Сјеница

Оц

ена

4.44 4.65 4.75 4.75 4.80 4.88 4.90 5.00 5.00 5.00 5.00

9.5 Објашњења гинеколога о болестима пацијента и лековима које преписује

ДЗ Пожега Б.Башта Косјерић Ужице Oкруг Пријепоље Ариље Чајетина Н.Варош Прибој Сјеница

Оц

ена

4.29 4.53 4.71 4.76 4.79 4.88 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00


ДЗ Пожега Б.Башта Прибој Oкруг Ариље Ужице Косјерић Пријепоље Чајетина Н.Варош Сјеница

Оц

ена

3.94 4.38 4.58 4.59 4.63 4.63 4.67 4.75 5.00 5.00 5.00

9.7 Поверење у свог гинеколга када пацијент има здравствени проблем

ДЗ Пожега Б.Башта Oкруг Прибој Ариље Ужице Пријепоље Чајетина Косјерић Н.Варош Сјеница

Оц

ена

4.31 4.65 4.75 4.76 4.76 4.78 4.88 5.00 5.00 5.00 5.00

53

Задовољство организацијом службе за здравствену заштиту жена

Када сагледавамо организацију рада службе за здравствену заштиту жена, може се рећи да пацијенти нису довољно упућени у рад ове службе. Две петине испитаница не зна да ли установа има интернет презнетацију, трећина не зна да ли је установа задовољавајуће опремљена,, док петина не зна да ли се могу посаветовати са лекаром путем телефона, да ли је служба доступна инвалидима, и да ли се могу прегледати викендом. Умерен степен задовољства (3.50-3.99) прати опремљеност службе и могућност да се кориснице телефонски посаветују са гинекологом (у неким установама је присутно и незадовољство овим аспектима), док је задовољство благо (3.00-3.49) када је у питању могућност прегледа викендом и време које се проводи у чекаоници чекајући на преглед (у Косјерићу, Н.Вароши и Сјеници незадовољство достиже изражен степен по овом питању организације службе). У Прибоју и Пожеги је регистровано незадовољство код упућивања на специјалистички преглед. Остали аспекти организације су у опсегу израженог задовољства (>4.00).

Табела 10. Средње оцене задовољства организацијом рада

служби за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа за 2019. годину


ДЗ Пожега Б.Башта Ужице Oкруг Пријепоље Ариље Н.Варош Сјеница Чајетина Косјерић Прибој

Оц

ена

3.59 3.82 4.44 4.47 4.63 4.64 4.78 4.85 5.00 5.00 5.00


ДЗ Прибој Пожега Ужице Б.Башта Пријепоље Чајетина Oкруг Ариље Сјеница Н.Варош Косјерић

Оц

ена

1.73 3.00 3.22 3.27 3.33 3.40 3.42 3.44 4.82 4.90 5.00

*две петине не зна у Ариљу, трећина у Ужицу и Прибоју, четвртина уЧајетини


ДЗ Чајетина Пожега Ужице Ариље Б.Башта Oкруг Пријепоље Н.Варош Косјерић Прибој Сјеница

Оц

ена

3.18 3.72 3.77 3.86 4.09 4.29 4.40 4.91 5.00 5.00 5.00

*половина не зна у Ариљу, червртина у Пожеги и Пријепољу, трећина у Ужицу

10.4 Овлашћеност изабраног гинеколога да он буде тај који ће пацијента упутити на преглед код специјалисте

ДЗ Прибој Пожега Б.Башта Ариље Oкруг Пријепоље Ужице Косјерић Н.Варош Чајетина Сјеница

Оц

ена

2.58 2.86 3.67 3.75 3.95 4.17 4.44 4.78 4.84 5.00 5.00


ДЗ Косјерић Пожега Ужице Ариље Oкруг Б.Башта Н.Варош Пријепоље Чајетина Прибој Сјеница

Оц

ена

4.25 4.52 4.53 4.60 4.72 4.78 4.84 4.86 5.00 5.00 5.00

54

10.6 Време проведено у чекаоници приликом посете лекару

ДЗ Сјеница Косјерић Н.Варош Чајетина Пријепоље Б.Башта Oкруг Ужице Пожега Ариље Прибој

Оц

ена

1.00 1.25 1.25 2.54 2.57 2.85 3.02 3.27 3.40 4.33 4.52

10.7 Могућност телефонског саветовања са лекаром

ДЗ Пожега Ужице Ариље Б.Башта Oкруг Прибој Пријепоље Н.Варош Косјерић Чајетина Сјеница

Оц

ена

2.43 2.53 2.75 2.83 3.53 3.80 4.00 4.50 4.67 4.85 5.00

*две петине не зна у Пријепољу и Ариљу, трећина у Ужицу, четвртина у Пожеги и Прибоју


ДЗ Ужице Ариље Пожега Oкруг Б.Башта Пријепоље Н.Варош Косјерић Сјеница Чајетина Прибој

Оц

ена

3.64 4.23 4.36 4.41 4.57 4.71 4.73 4.75 4.83 4.85 5.00


ДЗ Пожега Пријепоље Ужице Oкруг Ариље Б.Башта Чајетина Косјерић Н.Варош Прибој Сјеница

Оц

ена

4.56 4.67 4.78 4.87 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00


ДЗ Ариље Чајетина Ужице Пријепоље Пожега Oкруг Б.Башта Косјерић Н.Варош Прибој Сјеница

Оц

ена

3.57 3.67 4.11 4.20 4.40 4.51 4.60 4.71 4.74 5.00 5.00

*преко половине не зна у Ариљу, Ужицу, Б.Башти, Чајетини, Сјеници, Пожеги, трећина у Пријепољу


ДЗ Пожега Ужице Ариље Пријепоље Б.Башта Oкруг Чајетина Сјеница Косјерић Н.Варош Прибој

Оц

ена

2.63 3.22 3.25 3.67 3.80 3.90 4.00 4.45 4.60 4.65 4.93

*две петине не зна у Ариљу, Пожеги и Ужицу, петина у Б.Башти и Пријепољу

55

Плаћање услуга и лекова и финансијске потешкоће корисника прилоком посете гинекологу

Када је у питању плаћање услуга, преко 95% испитаница не плаћа преглед лекара или плаћа само партиципацију. Лекове и инјекције, бесплатно или уз партиципацију, добија преко четири петине жена. Три петине испитаница не плаћа преглед специјалисте, док свака четврта плаћа само партиципацију. Две петине жена не зна или није одговорила на питање у вези са кућним посетама лекара, мада таква услуга није ни предвиђена у овој служби. Три четвртине испитаница зна да је преглед бебе и малог детета у саветовалишту бесплатан (графикон број 31).

Графикон бр. 31. Структура (%) корисника у односу на плаћање лекарских прегледа


Четири петине испитаница тврди да нису имале финансијских проблема да оду на преглед или узму потребне лекове. Ипак, такав проблем је имала свака једанаеста анкетирана жена на округу.

Графикон бр. 32. Постојање финансијских тешкоћа код корисника приликом посете

службама за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа у 2019. години

72.9%

49.3%

61.5%

45.5%

74.5%

23.6%

35.4%

28.6%

16.0%

9.0%

7.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Лекови или инјекције које

препише лекар

Преглед специјалисте на

који вас упути лекар


Преглед бебе или малог

детета у саветовалишту


63.6%

72.7%

75.0%

78.3%

78.3%

78.6%

80.3%

80.9%87.5%

97.0%

100.0%

13.6%

27.3%

13.6%

13.0%

7.1%

10.5%

9.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Б.Башта


ДЗ Пожега

ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница

ДЗ Ужице



ДЗ Прибој



56

Свеукупно задовољство службом за здравствену заштиту жена

Просечна оцена свеукупног задовољства у служби за здравствену заштиту жена је на прелазу из умереног у опсег израженог задовољства (4.00-4.50). Првих година праћења задовоство је имало нешто више вредности, потом је тренд кренуо наниже, али се у последњих пет година ипак одржава око вишегодишњег просека и оцене 4.00 Изражен пораст задовољства се региструје у Чајетини и Прибоју где су забележене највише оцене у читавом периоду праћења (граф. бр. 33, табела В).

Графикон бр. 33. Средње оцене задовољства испитаника радом

служби за здравствену заштиту жена, на подручју Златиборског округа у 2019. години

Табела бр. В. Задовољство корисника у ЗЗ жена, 2011-2019.


СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У СЛУЖБИ ЗА ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ ЖЕНА

2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Вишегодишњи

просек 2018.

ДЗ Ариље 3.65 3.60 3.72 3.58 3.89 4.44 4.00 4.31 3.90 4.04

ДЗ Бајина Башта 4.97 3.67 3.74 4.21 4.27 3.84 4.06 4.06 4.07 3.82

ДЗ Чајетина 4.00 4.29 / 3.80 4.40 / 3.94 4.14 4.17 4.63

ДЗ Косјерић 4.50 4.23 4.24 4.45 4.38 3.24 4.27 4.28 4.18 4.00

ДЗ Нова Варош 4.00 4.38 4.09 4.20 4.35 3.12 3.43 3.79 3.93 4.00

ДЗ Пожега 4.00 3.94 4.06 3.85 3.58 4.19 3.90 4.34 3.95 3.70

ДЗ Прибој 4.42 4.96 4.13 4.36 4.17 4.03 4.10 4.15 4.34 4.73

ДЗ Пријепоље 4.03 4.60 3.84 4.18 4.12 3.59 3.92 4.40 4.04 3.69

ДЗ Сјеница 4.25 4.75 3.92 3.54 4.00 3.71 3.00 3.72 3.91 4.33

ДЗ Ужице 4.25 4.24 4.10 4.02 3.54 3.57 3.83 3.62 3.89 3.82

ДЗ УКУПНО 4.24 4.33 4.01 4.08 3.94 3.78 3.87 4.03 4.03 4.01

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ДЗ

Пр

ије

по

ље

ДЗ

По

жега

ДЗ

Уж

иц

е

ДЗ

Б.Б

аш

та

ДЗ

Ко

сје

ри

ћ

ДЗ

Н.В

ар

ош

Зл

ати

бо

рски

окр

уг

ДЗ

Ар

иљ

е

ДЗ

Сје

ни

ца

ДЗ

Чаје

тин

а

ДЗ

Пр

иб

ој

3.69 3.70 3.823.82

4.00 4.00 4.01 4.044.33

4.62 4.73задовољство


57

*

СВЕУКУПНО ЗАДОВОЉАТВО СВИМ СЛУЖБАМА СА ИЗАБРАНИМ ЛЕКАРОМ

На графикону бр. 34 приказане су просечне оцене задовољства свим службама које имају изабраног лекара у домовима здравља Златиборског округа. Крећу се у опсегу умереног (3.50-3.99) до израженог задовољства (4.00-4.50). Просечна оцена за ниво округа (укупна за све три службе) је у оквирима последњег петогодишњег просека.

Графикон бр. 34. Просечне оцене задовољства испитаника радом

служби са изабраним лекаром, на подручју Златиборског округа у 2019. години

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ДЗ

Б.Б

аш

та

ДЗ

Пож

ега

ДЗ

Сје

ни

ца

ДЗ

Уж

иц

е

ДЗ

Н.В

арош

Зл

ати

борски

окр

уг

ДЗ

Косје

ри

ћ

ДЗ

Ари

ље

ДЗ

При

бој

ДЗ

Чаје

тина

ДЗ

При

јепољ

е

3.74 3.773.88

3.95 3.96 3.98 4.00 4.03 4.034.13

4.23задовољство


58

СТОМАТОЛОШКА ЗДРАВСТВЕНА ЗАШТИТА

У служби стоматолошке здравствене заштите домова здравља Златиборског округа подељено је 398 упитника од чега је попуњено 339, са стопом одговора од 85.2%. Као и у служби за заштиту деце и омладине, и овде су упитнике попуњавали пратиоци деце (родитељи/стараоци).

Полна структура – Пратиоци женског пола (63.8%) су готово два пута заступљенији него пратиоци мушког пола (36.2%).

Просечна старост испитаника износи 38 година.

Образовање – Три петине испитаника (60.3%) има завршену средњу школу, трећина (33.7%) испитаника има завршену вишу или високу школу, а сваки седамнаести (6.0%) само основну школу.

Материјално стање – Половина испитаника је свој материјални статус оценила као осредњи, готово две петине као добар или веома добар, док је код сваког десетог испитаника материјално стање лоше или веома лоше (Графикон бр.35). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.37.


у службама за стоматолошку здравствену заштиту, на подручју Златиборског округа у 2019. години

0.9%

веома лоше

8.9%

лоше

47.6%осредњење

37.8%

добро

4.8%


59

Начин избора стоматолога

Већина родитеља се изјаснила да су сами (или неко у породици) бирали стоматолога (91.6%), додељен је сваком двадесетом испитанику (4.8%), док сваки тридесети се не сећа или нема свог изабраног стоматолога (3.6%) (Графикон бр.36).

Графикон бр. 36. Структура (%) корисника у односу на начин избора стоматолога


65.5%

79.8%

80.0%

81.3%

82.3%

83.1%

89.1%

89.5%

91.7%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Прибој

ДЗ Сјеница


ДЗ Ужице


округ

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега


ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош

Ја сам изабрао/ла свог зубара Неко у мојој породици је изабрао зубара уместо мене остало

60

Информисаност о начину промене изабраног стоматолога

Преко половине анкетираних мисли да може променити стоматолога било кад, док четвртина испитаника мисли да то може учинити само једном годишње. Петина испитаника не зна да ли има ту могућност.

Графикон бр. 37. Информисаност о начину промене изабраног стоматолога


33.3%

45.0%

50.0%

54.3%

55.6%

55.8%

77.4%

89.5%

100.0%

100.0%

38.5%

41.4%

20.0%

12.5%

26.1%

22.2%

24.4%

12.9%

30.8%

25.3%

25.0%

37.5%

17.4%

22.2%

18.6%

9.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Прибој

ДЗ Сјеница


ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље


округ

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега


ДЗ Н.Варош



61

Промена изабраног стоматолога

Четири петине испитаника није имала потребу за мењањем стоматолога, дакле сваки пети је то учинио. Међу онима који су то учинили, разлози за промену су били: напуштање ординације од стране стоматолога (41.7%), пресељење (16.9%), неспоразум са стоматологом (5.0%) и ненаведени разлози у упитнику (32.3%).

Графикон бр. 38. Структура (%) корисника у односу на то да ли су мењали изабраног стоматолога


50.0%

55.7%

58.3%

68.4%

78.8%

85.0%

88.9%

89.9%

93.3%

95.7%

100.0%

50.0%

44.3%

41.7%

31.6%

21.2%

15.0%

11.1%

10.1%

6.7%

4.3%

0.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Ужице


ДЗ Н.Варош


округ

ДЗ Сјеница

ДЗ Ариље

ДЗ Прибој


ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

Не Да

62

Дужина лечења код изабраног стоматолога

Три петине деце има свог стоматолога дуже од 3 године, четвртина од 1 до 3 године, а сваки седми испитаник се код свог изабраног стоматолога лечи краће од годину дана (Графикон бр.39).

Графикон бр. 39. Структура (%) корисника у односу на дужину лечења код свог изабраног стоматолога


22.2%

28.0%

32.3%

0.0%

25.0%

16.7%

15.4%

18.8%

22.2%

6.5%

61.1%

44.0%

22.6%

50.0%

25.0%

26.7%

25.8%

18.8%

11.1%

23.9%

17.2%

16.7%

28.0%

45.2%

50.0%

50.0%

56.7%

58.8%

62.5%

66.7%

69.6%

79.8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице


ДЗ Сјеница




ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта

ДЗ Прибој


63

Учесталост посета изабраном стоматологу

Свако четврто дете стоматолога посећује једном или два пута годишње (26.8%), преко половине деце то учини 3 до 5 пута годишње (56.1%), а преостала шестина деце стоматолога је посетила више од пет пута у протеклој години (17.1%). Деца су у протеклој години посетила свог зубара у просеку четири пута. Другог стоматолога у служби ретко посећују, што је био случај код сваког осмог испитаника (12.4%), и то најчешће једанпут у току године (80.1%).

Посете приватном стоматологу

Сваки шести (16.2%) испитаник је своје дете водио код приватног стоматолога. Од таквих, три четвртине је то учинило до два пута у протеклој години. Две петине пацијената који су посетили приватног стоматолога чине испитаници из Дома здравља Сјеница и Пријепоље. На нивоу округа, на туце посета стоматологу у државном сектору долази једна посета приватном (Графикон бр. 40).

Графикон бр. 40. Структура (%) укупног броја посета стоматолозима према емпиријској процени корисника

служби за стоматолошку здравствену заштиту, на подручју Златиборског округа у 2018. години

52.0%

68.9%

87.4%

89.3%

89.4%

90.6%

92.0%

92.1%

93.6%

94.7%

94.8%

26.8%

26.7%

7.7%

10.7%

5.3%

5.0%

6.0%

6.4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Сјеница


округ

ДЗ Пожега

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ариље


ДЗ Прибој

ДЗ Н.Варош

Посете изабраном стоматологу Посете другом стоматологу у служби

Посете приватном стоматологу

64

Заказивање код изабраног стоматолога

Три петине деце не заказује или буде примљена исти дан, трећина чека на преглед 1-3 дана, док свако двадесето дете на округу и свако пето у Пријепољу чека дуже од 3 дана на преглед код стоматолога.



8.4%

11.7%

13.3%

21.6%

33.3%

30.0%

27.3%

12.5%

46.7%

73.9%

10.5%

30.5%

33.3%

33.3%

36.3%

33.3%

40.0%

54.5%

81.3%

48.9%

26.1%

78.9%

55.8%

48.3%

33.3%

36.6%

33.3%

30.0%

9.1%

6.3%

10.5%

5.3%

6.7%

20.0%

5.5%

9.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Пожега

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице



округ

ДЗ Ариље

ДЗ Сјеница



ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош


65

Здравствено – васпитни рад изабраног стоматолога

Како се може видети у графиконима број 42, превентивни рад у служби за стоматолошку здравствену заштиту је бољи уколико се упореди са осталим превентивним службама. У прилог томе говори висока стопа позитивних одговора (80%-95%) на сва питања. Изузетак је Сјеница, где је превентивни рад стоматолога на незадовољавајућем нивоу према мишљењу корисника.

Графикони бр. 42. Обухват (%) корисника превентивним здравствено-васпитним темама


(да ли изабрани стоматолог даје савете о следећим темама?)

42.1 Значај редовних прегледа

84.2%

86.7%

91.7%

92.9%

93.0%

94.1%

96.5%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%




ДЗ Прибој

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ужице

ДЗ Ариље

ДЗ Н.Варош

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница


66

42.2 Употреба флуора

42.3 Правилно прање зуба

40.0%

66.7%

80.0%

85.7%

88.1%

88.9%

90.9%

91.7%

95.8%

98.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница



ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ужице


ДЗ Н.Варош

ДЗ Прибој

ДЗ Пожега


73.7%

82.4%

85.7%

86.7%

90.7%

91.5%

91.7%

92.9%

95.8%

96.4%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Сјеница

ДЗ Ариље


ДЗ Б.Башта



ДЗ Прибој

ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице

ДЗ Пожега


67

42.4 Ортодонтске неправилности

42.5 Настанак каријеса

53.8%

78.6%

81.3%

83.3%

86.0%

90.4%

90.9%

95.8%

97.9%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница



ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта


ДЗ Ужице

ДЗ Н.Варош

ДЗ Прибој


ДЗ Пожега


69.2%

77.8%

83.3%

85.7%

85.7%

90.9%

93.9%

95.5%

96.3%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница


ДЗ Ариље

ДЗ Б.Башта



ДЗ Прибој

ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице


ДЗ Пожега


68

42.6 Прибор за оралну хигијену


28.6%

80.0%

83.3%

83.3%

86.4%

87.9%

90.0%

90.5%

90.9%

95.1%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница


ДЗ Ариље



ДЗ Прибој


ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега


26.7%

62.5%

80.0%

83.4%

83.7%

85.7%

89.3%

94.4%

100.0%

100.0%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Сјеница




ДЗ Б.Башта

ДЗ Прибој

ДЗ Ужице

ДЗ Н.Варош

ДЗ Ариље


ДЗ Пожега


69

Задовољство изабраним стоматологом

Задовољство комуникације родитеља са дечијим стоматологом је веома изражено, о чему сведоче високе средње оцњене сагласности (>4.50) са свим тврдњама из упитника.

Табела 11. Средње оцене задовољства аспектима рада изабраног стоматолога


11.1 Упознатост стоматолога са проблемима и болестима детета

ДЗ Сјеница Пријепоље Ужице Oкруг Чајетина Б.Башта Прибој Ариље Косјерић Н.Варош Пожега

Оц

ена

4.06 4.45 4.79 4.85 4.87 4.91 4.98 5.00 5.00 5.00 5.00

11.2 Време које стоматолог одваја за разговар са родитељима и децом

ДЗ Сјеница Пријепоље Oкруг Ужице Н.Варош Б.Башта Ариље Чајетина Косјерић Пожега Прибој

Оц

ена

4.29 4.30 4.88 4.89 4.92 4.95 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

11.3 Обавештеност корисника о интервенцијама које стоматолог планира код детета

ДЗ Сјеница Пријепоље Косјерић Н.Варош Oкруг Ужице Б.Башта Ариље Чајетина Пожега Прибој

Оц

ена

3.82 4.52 4.67 4.83 4.86 4.93 4.95 5.00 5.00 5.00 5.00

11.4 Поверење у изабраног стоматолога када дете има проблем са здрављем уста и зуба

ДЗ Пријепоље Сјеница Чајетина Н.Варош Ужице Oкруг Ариље Б.Башта Косјерић Пожега Прибој

Оц

ена

4.47 4.53 4.73 4.83 4.86 4.89 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

70

Задовољство организацијом службе за стоматолошку здравствену заштиту

У две установе је присутно незадобољство могућношћу да се дете доведе на преглед викендом. Присутно је незадовољство дужином чекања на преглед, у три установе, забележено као изразито незадовољство (1.00-1.50). Остали аспекти рада службе су високо оцењени (>4.50). Слабија је информисаност о доступности службе викендом, доступности деци са посебним потребама, као и могућностима за приговор и жалбу.

Табела 12. Средње оцене задовољства аспектима организације



ДЗ Сјеница Б.Башта Пријепоље Oкруг Ужице Ариље Прибој Н.Варош Чајетина Косјерић Пожега

Оц

ена

4.00 4.18 4.33 4.68 4.75 4.78 4.88 4.91 5.00 5.00 5.00

12.2 Могућност прегледа детета викендом

ДЗ Сјеница Б.Башта Чајетина Пријепоље Ариље Oкруг Прибој Ужице Косјерић Н.Варош Пожега

Оц

ена

2.00 2.33 3.00 3.50 3.67 3.98 4.42 4.57 4.83 4.91 5.00

*две петине не зна у Ариљу и Сјеници, бар петина у Прибоју, Пријепољу и Ужицу

12.3 Доступност деци са посебним потребама

ДЗ Сјеница Ужице Пријепоље Б.Башта Oкруг Н.Варош Прибој Ариље Чајетина Косјерић Пожега

Оц

ена

3.50 4.51 4.54 4.63 4.78 4.82 4.98 5.00 5.00 5.00 5.00

* преко половине не зна у Сјеници и Чајетини,, четвртина у Б.Башти и Пријепољу, трећина у Ужицу

12.4 Љубазност особља на шалтеру

ДЗ Н.Варош Ужице Сјеница Чајетина Пријепоље Oкруг Б.Башта Прибој Ариље Косјерић Пожега

Оц

ена

4.73 4.79 4.80 4.87 4.87 4.88 4.93 4.94 5.00 5.00 5.00


ДЗ Б.Башта Прибој Oкруг Ариље Пријепоље Ужице Сјеница Н.Варош Косјерић Чајетина Пожега

Оц

ена

3.29 3.98 4.23 4.33 4.38 4.56 4.75 4.83 4.83 5.00 5.00

12.6 Време проведено у чекаоници приликом посете стоматологу

ДЗ Косјерић Пожега Н.Варош Пријепоље Oкруг Ужице Сјеница Прибој Б.Башта Ариље Чајетина

Оц

ена

1.00 1.00 1.17 3.80 3.84 4.11 4.13 4.27 4.61 5.00 5.00

71

12.7 Могућност да се хитна стоматолошка услуга обави истог дана

ДЗ Пријепоље Ариље Н.Варош Ужице Oкруг Сјеница Б.Башта Прибој Чајетина Косјерић Пожега

Оц

ена

4.38 4.67 4.73 4.75 4.87 4.88 4.95 4.96 5.00 5.00 5.00


ДЗ Ариље Сјеница Б.Башта Ужице Н.Варош Oкруг

Чајетина Косјерић Пожега Прибој Пријепоље

Оц

ена

4.50 4.50 4.76 4.79 4.89 4.90 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00

*половина не зна у Сјеници, петина у Ариљу

Задовољство сарадњом међу здравственим радницима у стоматолошкој здравственој заштити

Резултати указују да педијатри у Сјеници, Б.Башти, Чајетини и Ужицу у незадовољавајућој мери саветују употребу флуор препарата и бризи о здрављу уста и зуба деце. Задовољство стоматолошком сестром је изражено (4.00-4.50), док је задовољство њеном сарадњом са стоматологом веома изражено (>4.50).

Табела 13. Средње оцене задовољства сарадњом здравствених радника


13.1 Улога педијатра у бризи за здравље уста и зуба детета

ДЗ Сјеница Б.Башта Прибој Ужице Oкруг Пријепоље Ариље Н.Варош Чајетина Косјерић Пожега

Оц

ена

2.33 3.72 3.96 4.05 4.09 4.24 4.25 4.83 5.00 5.00 5.00

13.2 Савети педијатра о употреби флуор препарата

ДЗ Сјеница Б.Башта Чајетина Ужице Пријепоље Oкруг Прибој Ариље Н.Варош Косјерић Пожега

Оц

ена

1.86 2.05 2.85 2.88 3.14 3.21 3.30 3.80 4.91 5.00 5.00

13.3 Сарадња дечјег стоматолога и стоматолошке сестре

ДЗ Сјеница Косјерић Н.Варош Oкруг Ужице Пријепоље Прибој Б.Башта Ариље Чајетина Пожега

Оц

ена

4.33 4.67 4.76 4.89 4.89 4.90 4.94 4.95 5.00 5.00 5.00

13.4 Улога стоматолошке сестре у бризи за здравље уста и зуба детета

ДЗ Ариље Пријепоље Чајетина Сјеница Б.Башта Ужице Oкруг Прибој Косјерић Н.Варош Пожега

Оц

ена

3.57 3.73 3.86 3.92 4.03 4.09 4.37 4.65 5.00 5.00 5.00

72

Плаћање услуга и лекова и финансијске потешкоће за добијање услуга и лекова у стоматологији

Две петине испитаника не зна да ли се преглед специјалисте са стоматолошког факултета наплаћује, док петина не зна да ли се наплаћује протетска терапија.

Графикон бр. 43. Структура (%) корисника у односу на плаћање лекарских прегледа и услуга


90% родитеља тврди да није било финансијских потешкоћа да се дете одведе код стоматолога на преглед или интервенцију, док мање од 5% тврде да су имали овакав проблем. У Пријепољу сваки седми, у Косјерићу сваки шести родитељ се сусрео са финансијским тешкоћама ове врсте..

Графикон бр. 44. Постојање финансијских тешкоћа корисника приликом посете

службама за стоматолошку здравствену заштиту на подручју Златиборског округа у 2019. години

98.1%

90.3%

74.8%

81.7%

77.1%

58.7%

7.8%

14.7%

14.6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Преглед код изабраног

стоматолога

Пломбе

Лечење зуба

Вађење зуба

Протеза

Преглед специјалисте са

Стом. факултета


75.0%

75.0%

75.0%

78.9%

84.1%

87.5%

89.6%

90.9%

93.3%

99.0%

100.0%

16.7%

14.3%

12.5%

9.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%



ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега

ДЗ Б.Башта

ДЗ Ариље


ДЗ Н.Варош

ДЗ Ужице

ДЗ Прибој



73

Свеукупно задовољство службом за стоматолошку здравствену заштиту

Средња оцена задовољства се налази опсегу израженог задовољства (4.00-4.50), одсликава вишегодишњи просек у овој служби, и поново је нешто виша у односу на друге службе са изабраним лекаром (графикон бр. 45 и табела Г).

Графикон бр. 45 Просечне оцене задовољства испитаника радом

служби за стоматолошку здравствену заштиту, на подручју Златиборског округа у 2019. години

Табела Г. Задовољство корисника у стоматолошкој ЗЗ, 2011-2019


СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У СЛУЖБИ ЗА СТОМАТОЛОШКУ ЗДРАВСТВЕНУ ЗАШТИТУ

2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Вишегодишњи

просек 2019.

ДЗ Ариље 4.86 4.25 2.83 4.33 4.23 3.15 4.25 4.73 4.14 4.63

ДЗ Бајина Башта 4.41 4.10 4.09 4.19 4.00 4.10 4.06 4.00 4.14 4.27

ДЗ Чајетина 4.75 4.61 4.23 4.30 3.70 3.45 4.42 4.10 4.23 4.50

ДЗ Косјерић 4.78 4.86 4.25 4.90 / 3.44 4.46 3.92 4.33 4.00

ДЗ Нова Варош 4.00 4.30 4.28 4.66 4.04 3.39 4.42 4.77 4.21 4.04

ДЗ Пожега 4.00 4.17 4.19 3.78 4.07 4.09 4.05 4.05 4.04 4.00

ДЗ Прибој 4.35 4.24 4.51 4.43 4.46 4.34 4.54 4.47 4.40 4.23

ДЗ Пријепоље 3.87 4.61 4.12 4.07 4.33 4.30 4.00 3.67 4.08 3.71

ДЗ Сјеница 4.55 3.88 3.82 3.94 3.69 3.74 3.53 3.93 3.88 3.80

ДЗ Ужице 4.09 4.33 4.29 3.79 3.86 3.88 4.11 4.09 4.07 4.18

ДЗ УКУПНО 4.29 4.26 4.19 4.23 4.10 3.95 4.18 4.24 4.18 4.15

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ДЗ

Пр

ије

по

ље

ДЗ

Сје

ни

ца

ДЗ

Ко

сје

ри

ћ

ДЗ

По

же

га

ДЗ

Н.В

ар

ош

Зл

ати

бо

рски

окр

уг

ДЗ

Уж

иц

е

ДЗ

Пр

иб

ој

ДЗ

Б.Б

аш

та

ДЗ

Ча

јети

на

ДЗ

Ар

иљ

е

3.71 3.804.00 4.00 4.04

4.15 4.18 4.23 4.274.50

4.62задовољство


74

СПЕЦИЈАЛИСТИЧКО - КОНСУЛТАТИВНЕ СЛУЖБЕ ИНТЕРНЕ МЕДИЦИНЕ

Задовољство корисника пруженом здравственом заштитом у специјалистичким амбулантама интерне медицине обављено је у ДЗ Б.Башта, ДЗ Н.Варош, ДЗ Пожега, ДЗ Сјеница, ОБ Прибој, ОБ Пријепоље, ОБ Ужице и СБ Чигота-Златибор. На дан спровођења анкете на прегледу код интернисте је било 420 пацијената, подељенo је 315 упитникa, а враћенo 279 (стопа одговора 88.6%).

Полна структура - Особе женског пола (66.3%) су међу анкетиранима дупло бројније него мушкараци (33.7%).

Просечна старост испитаника износи 58 година.

Образовање – Половина анкетираних има завршену средњу школу (49.5%), преко четвртине основну (28.9%), сваки седми има високу или вишу школу (14.7%), док 19 испитаника нема завршену школу (7.0%).

Материјално стање – Две петине испитаника се изјаснило да им је материјално стање добро и веома добро, половина осредње, док сваки десети испитаник сматра свој материјални статус као лош или веома лош. Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.32.


у службама за специјалистичку здравствену заштиту, на подручју Златиборског округа у 2019. години

1.8%

веома лоше

8.1%

лоше

49.8%

осредњење

36.2%

добро

4.1%веома добро

75

Задовољство организацијом специјалистичке службе

Задовољство аспектима организације ових служби се налази у опсегу израженог задовољства (4.00-4.50), једино је задовољство умерено могућношћу телефонског заказивања.

Табела бр. 14 Задовољство организацијом специјалистичке службе

у домовима здравља и болницама на подручју Златиборског округа у 2019. години

14.1 Могућност телефонског заказивања

14.2 Време чекања од тренутка заказивања до термина прегледа

14.3 Љубазност и професионалност особе која врши заказивање

14.4 Добијање инструкција о датуму, месту и времену прегледа

14.5 Време чекања у чекаоници

14.6 Објашњење евентуалног кашњења вашег прегледа

14.7 Чистоћа и подобност чекаонице

Установа ДЗ

Пожега ОБ

Пријепоље ОБ

Ужице Округ

ОБ Прибој

ДЗ Н.Варош

СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

Средња оцена

3.25 3.70 3.72 3.93 4.14 4.19 4.39 4.39 4.67


Пожега ОБ


ДЗ Н.Варош

ОБ Прибој

ОБ Пријепоље

СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница


3.50 3.83 4.06 4.11 4.14 4.16 4.19 4.44 4.68


Пожега ОБ

Ужице ОБ

Прибој Округ


СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош

ДЗ Сјеница


3.33 3.98 4.14 4.27 4.31 4.52 4.67 4.78 4.81


Пожега ОБ

Прибој ОБ

Ужице ОБ

Пријепоље Округ

СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

ДЗ Н.Варош


3.50 3.86 4.02 4.24 4.26 4.30 4.72 4.73 4.89


Пожега ОБ

Ужице СБ

Чигота Округ

ОБ Прибој


ДЗ Сјеница

ДЗ Н.Варош

ДЗ Б.Башта


3.58 3.75 3.90 4.11 4.14 4.20 4.59 4.70 4.83


Пожега ОБ

Ужице СБ

Чигота ОБ



ДЗ Сјеница

ДЗ Н.Варош

ДЗ Б.Башта


3.45 3.76 3.89 4.00 4.14 4.26 4.68 4.74 4.94


Пожега ОБ

Ужице ОБ



СБ Чигота

ДЗ Сјеница

ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош


3.58 3.71 4.00 4.12 4.17 4.30 4.64 4.72 4.78

76

Учесталост посета специјалисти

Више од половине анкетираних (55.2%) одлази једном до два пута годишње код интернисте на преглед, трећина испитаника (30.2%) то учини три до пет пута, док преостала седмина то учини више од пет пута (14.6%). У просеку су испитаници посетили интернисту три пута у току протекле године. Две петине анкетираних је користила услуге других специјалиста (40.1%), а половина тих испитаника је то учинила једном до два пута у току године (51.8%). Трећина је то учинила три до пет пута (34.8%), а остатак је посетио другог специјалисту више од пет пута (13.4%).

Учесталост посета приватном специјалисти

Испод трећине (29.7%) испитаника који долазе на преглед код специјалисте су посетили приватног лекара, а међу таквима две петине су то учиниле једанпут, четвртина двапут, трећина више од два пута у току протекле године. Према процени корисника ове службе, преко половине посета специјалистима су посете интернистима у државном сектору здравства, свака четврта је посета другој специјалистичкој служби државног сектора, а свака шеста је посета приватном специјалисти.

Графикон бр. 47. Структура (%) укупног броја посета специјалистичким службама

према емпиријској процени корисника, на подручју Златиборског округа у 2019. години

34.7%

46.7%

47.7%

52.9%

55.7%

56.3%

58.2%

64.1%

87.5%

44.2%

42.4%

47.7%

29.7%

28.0%

27.4%

15.3%

21.9%

21.1%

10.9%

17.5%

16.4%

16.3%

26.5%

14.1%

10.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ДЗ Н.Варош

ДЗ Пожега

ОБ Прибој



округ

ОБ Ужице

СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

Посете интeрнисти у овој служби Посете другом специјалисти Посете приватном специјалисти

77

Дужина чекања на заказани преглед специјалисте

Овај параметар показује значајне варијације од установе до установе. Половина испитаника бива примљена истог дана (без заказивања) или у року од 7 дана од заказивања, сваки шести чека до две недеље, а сваки пети до месец дана. Дуже од месец дана на специјалистички преглед чека сваки десети испитаник; у ОБ Пријепоље и СБ Чигота сваки пети. У Пријепољу још три петине испитаника чека на преглед дуже од две недеље, у Прибоју две петине.


у специјалистичким службама на подручју Златиборског округа у 2019. години

7.7%

22.2%

28.5%

57.1%

27.8%

41.1%

27.3%

42.1%

7.7%

18.5%

45.5%

23.2%

33.3%

21.1%

45.5%

42.1%

48.1%

36.4%

16.3%

27.8%

12.2%

9.1%

15.8%

61.5%

11.1%

18.2%

22.0%

42.9%

11.1%

13.3%

19.2%

10.2%

12.2%

18.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


ДЗ Пожега

ДЗ Н.Варош


округ

ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта

ОБ Ужице

СБ Чигота

ДЗ Сјеница

Примљен истог дана Заказано пре мање од 7 дана Заказано пре 7-15 дана

Заказано пре 15-30 дана Заказано пре више од 30 дана

78

Задовољство лекаром специјалистом

У области комуникације са интернистом анкетирани су се са веома високом стопом позитивних одговора сложили са констатацијама које су наведене у упитницима. Ниво задовољства је у опсегу веома израженог (>4.50).

Табела бр. 15 Задовољство анкетираних комуникацијом са лекарима


15.1 Време које лекар посвети пацијенту током прегледа

15.2 Пажња коју лекар посвећује ономе што пацијент говори

15.3 Време које лекар одвоји за разговор са пацијентом

15.4 Објашњења лекара о болестима и лековима које преписује пацијенту

15.5 Објашњења лекара о значају тестова на које упућује пацијента

15.6 Љубазност особља и уважавање пацијента

15.7 Разумевање плана лечења од стране пацијента


Н.Варош ОБ

Ужице СБ



ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега

ДЗ Сјеница


4.17 4.32 4.64 4.67 4.92 5.00 5.00 5.00 5.00


Н.Варош ОБ

Ужице СБ


ДЗ Пожега


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница


4.17 4.36 4.57 4.67 4.93 4.96 5.00 5.00 5.00


Н.Варош ОБ

Ужице ДЗ

Сјеница Округ

СБ Чигота


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега


4.00 4.33 4.58 4.65 4.70 4.96 5.00 5.00 5.00


Н.Варош ОБ


СБ Чигота

ДЗ Б.Башта

ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега


ОБ Прибој


3.50 4.38 4.65 4.70 4.89 4.89 4.93 4.96 5.00


Н.Варош ОБ


ДЗ Сјеница

СБ Чигота

ДЗ Пожега


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта


3.50 4.38 4.67 4.79 4.90 4.93 4.96 5.00 5.00


Н.Варош ОБ


СБ Чигота

ДЗ Сјеница


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта

ДЗ Пожега


3.67 4.35 4.65 4.71 4.79 4.96 5.00 5.00 5.00


Н.Варош ОБ


ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега

СБ Чигота


ДЗ Б.Башта

ОБ Прибој


3.67 4.41 4.63 4.76 4.78 4.80 4.88 4.89 5.00

79


15.9 Постојање могућности за жалбе и примедбе

Плаћање специјалистичких прегледа

Сваки десети испитаник није добио потпуно бесплатан преглед, док су пуну цену прегледа платила свега 4 испитаника.

Графикон бр. 49. Структура (%) корисника у односу на плаћање лекарских прегледа


69.6%

70.4%

83.3%

83.3%

90.0%

95.2%

96.2%

96.9%

100.0%

21.7%

25.9%

16.7%

16.7%

8.5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

СБ Чигота

ДЗ Пожега

ДЗ Б.Башта

ДЗ Н.Варош

Округ

ДЗ Сјеница


ОБ Ужице

ОБ Прибој

Бесплатно Партиципација Пуна цена


Н.Варош ОБ

Ужице ДЗ

Пожега Округ

ДЗ Сјеница

СБ Чигота


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта


3.67 4.30 4.48 4.54 4.58 4.70 4.83 5.00 5.00


Н.Варош ОБ

Ужице СБ


ДЗ Сјеница

ДЗ Пожега


ОБ Прибој

ДЗ Б.Башта


3.80 4.37 4.41 4.62 4.78 4.85 4.91 5.00 5.00

80

Свеукупно задовољство специјалистичком службом интерне медицине

У болничким установама задовоство специјалистичком службом је изражено (>4.00), у домовима здравља веома изражено (>4.50). Изузетак су ОБ Ужице и ДЗ Н.Варош, где је степен задовољства на умереном нивоу (3.50-3.99). Укупно задовољство овом службом налази се у оквиру вишегодишњег просека (Табела Д).

Графикон бр. 50. Просечне оцене задовољства испитаника радом

специјалистичко-консултативних служби интерне медицине, на подручју Златиборског округа у 2019. години

Табела Д. Задовољство корисника у специјалистичким службама, 2011-2019.


СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У СПЕЦИЈАЛИСТИЧКИМ СЛУЖБАМА

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Вишегодишњи

просек 2019

ДЗ Бајина Башта 4.22 4.08 4.00 4.37 4.53 4.67 4.67 3.97 4.38 4.94

ДЗ Нова Варош 4.00 4.43 4.45 4.69 / / 4.36 3.89 4.25 3.92

ДЗ Пожега 4.88 4.70 4.84 4.84 4.94 4.57 4.65 4.82 4.77 4.67

ДЗ Сјеница 4.47 4.84 4.55 4.68 4.13 4.76 4.24 4.36 4.51 4.52

ДЗ УКУПНО 4.51 4.64 4.58 4.63 4.56 4.66 4.48 4.22 4.54 4.58

ОБ Прибој 4.03 4.62 4.27 4.07 3.79 2.72 3.94 4.00 4.00 4.57

ОБ Пријепоље 4.04 4.59 2.00 3.76 3.43 3.80 4.26 4.00 3.82 4.51

ОБ Ужице 4.37 4.13 4.07 4.17 3.94 4.22 4.25 4.29 4.14 3.85

СБ Чигота 4.60 4.21 3.92 4.38 4.43 4.22 3.93 4.50 4.25 4.08

БОЛ. УКУПНО 4.25 4.35 4.03 4.17 3.89 3.88 4.20 4.22 4.12 4.10

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

ОБ

Уж

иц

е

ДЗ

Н.В

ар

ош

СБ

Чи

гота

Окр

уг

ОБ

Пр

ије

по

ље

ДЗ

Сје

ни

ца

ОБ

Пр

иб

ој

ДЗ

По

жега

ДЗ

Б.Б

аш

та

3.85 3.92 4.084.24 4.51 4.52 4.57 4.67 4.94

+

_

81

ЗАДОВОЉСТВО КОРИСНИКА БОЛНИЧКИМ ЛЕЧЕЊЕМ

На територији Златиборског округа налазе се три опште болнице (Прибој, Пријепоље и Ужице) и једна специјална (Златибор), у којима је спроведено истраживање на одељењима гинекологије и акушерства, хирургије, интерне медицине и рехабилитације (25.11.-29.11.2019.).

Табела бр 16. Приказ дистрибуираних упитника у установама секундарне ЗЗ Златиборског округа

Служба Број

пацијената

Број подељених упитника

Број попуњених упитника

Стопа одговора учесника

%

Интерна медицина 200 187 179 95.7 Хирургија 158 123 123 100.0

Гинекологија и акушерство 92 92 92 100.0 Рехабилитација 18 18 18 100.0

УКУПНО 468 420 412 98.1 Специјалистичка служба 326 223 199 89.2

Полна структура - Међу корисницима је било више особа женског 60.3% него мушког пола 39.7%.

Просечна старост свих испитаника је 57 годинa. На одељењу рехабилитације су најстарији пацијенти (68), нешто млађи су на интерној медицини (65) и хирургији (61), док су најмлађи испитаници на гинекологији (34 годинe).

Образовање – Половина испитаника има завршену средњу школу (47.1%), четвртина основну (24.3%), нешто мање вишу или високу (22.3%), док сваки шеснаести испитаник нема завршену школу (6.2%).

Материјално стање – Половина га је оценила као добро и веома добро, нешто више од две петине као осредње, а сваки двадесети испитаник као лоше или веома лоше (графикон бр.51). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.51.

Графикон бр 51. Структура материјалног стања испитаника

хоспитализованих у болницама на подручју Златиборског округа у 2019. години

1.3%

веома лоше

4.0%

лоше

44.0%

осредњење

44.2%

добро 6.5%


82

Задовољство услугама током пријема и отпуста

Задовољство корисника приликом пријема или отпуста са болничког лечења је углавном

изражено или веома изражено (око 4.50).

Табела бр. 17. Задовољство пацијената током пријема и отпуста

у болницама на подручју Златиборског округа у 2019. години

17.1 Општи утисак о процедури пријема

17.2 Љубазност особља

17.3 Време чекања на шалтеру

17.4 Објашњење процедуре током пријема

17.5 Време до смештаја у собу

17.6 Општи утисак приликом отпуста

Установа ОБ Пријепоље ОБ Ужице Златиборски округ СБ Чигота ОБ Прибој

Средња оцена 4.37 4.45 4.45 4.50 4.73

Установа СБ Чигота ОБ Пријепоље Златиборски округ ОБ Ужице ОБ Прибој

Средња оцена 4.22 4.54 4.58 4.59 4.72


Средња оцена 4.27 4.35 4.38 4.67 4.83

Установа ОБ Пријепоље СБ Чигота ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Прибој

Средња оцена 4.42 4.44 4.45 4.46 4.69

Установа СБ Чигота ОБ Ужице ОБ Пријепоље Златиборски округ ОБ Прибој

Средња оцена 4.44 4.47 4.50 4.50 4.84

Установа ОБ Пријепоље СБ Чигота ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Прибој

Средња оцена 4.47 4.50 4.53 4.54 4.73

83

Информисаност о правима и дужностима пацијента

Информисаност пацијената о правима и дужностима током доласка и боравка у болници је похвална, с обзиром да је велику већину (>90%) особље упознало са обавезама на одељењу и са правом на сагласност за предложену процедуру, док је нешто мањи број пацијената (83.8%) упознат са начином приговора и жалбе у случају незадовољства (графикони број 52).

Графикон бр. 52. Информисаност пацијената о правима и дужностима


52.1 Право на сагласност за предложену процедуру

52.2 Дужности пацијената на одељењу

52.3 Начин приговора и жалбe у случају незадовољства

89.7%

93.9%

93.9%

95.2%

100.0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ОБ Прибој

ОБ Ужице



СБ Чигота

Да Не

77.8%

90.3%

90.7%

92.9%

93.4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

СБ Чигота

ОБ Ужице


ОБ Прибој


Да Не

82.7%

83.6%

83.8%

88.9%

92.6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ОБ Ужице



СБ Чигота

ОБ Прибој

Да Не

84

Задовољство услугама сестринске неге током боравка у болници

Задовољство сестринском негом је веома изражено у све четири болнице (>4.50).

Табела бр. 18. Задовољство услугама сестринске неге


18.1 Поштовање и љубазност

18.2 Време чекања на сестру код хитне потребе

18.3 Објашњавање процедура, тестова и третмана

18.4 Љубазност према члановима породице и посетиоцима

18.5 Опште задовољство сестринском негом

Графикон бр. 53. Средња оцена задовољства корисника сестринском негом, по одељењима у болницама,

на територији Златиборског округа у 2019. години

1

2

3

4

5

ОБ Прибој ОБ Пријепоље ОБ Ужице СБ Чигота

4.83 4.71

4.35

5.004.50 4.57

3.80

4.75 4.72 4.674.75 5.00

Гинекологија Хирургија Интерно Рехабилитација

Установа ОБ Ужице ОБ Пријепоље Златиборски округ СБ Чигота ОБ Прибој

Средња оцена 4.57 4.58 4.59 4.67 4.69

Установа ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Пријепоље СБ Чигота ОБ Прибој

Средња оцена 4.58 4.61 4.65 4.67 4.80


Средња оцена 4.54 4.58 4.62 4.67 4.83


Средња оцена 4.57 4.59 4.61 4.67 4.87


Средња оцена 4.61 4.62 4.65 4.67 4.70

85

Задовољство услугама лекара током боравка у болницама

Могло би се рећи према резултатима испитивања да су лекари „из свих предмета добили петице, а ипак некако положили са врло добрим успехом“ (4,15), неколицина и са добрим.

Табела бр. 19. Здовољство услугама лекара у болницама на подручју Златиборског округа у 2019. години

19.1 Спремност да дају одговоре на питања

19.2 Објашњење тестова, процедура, третмана и резултата

19.3 Поштовање и љубазност

19.4 Способност дијагностиковања здравствених проблема

19.5 Темељитост у испитивању

19.6 Успешност лечења

19.7 Упутства при отпусту

19.8 Опште задовољство услугама лекара


Средња оцена 4.44 4.53 4.54 4.67 4.86


Средња оцена 4.47 4.52 4.54 4.78 4.82


Средња оцена 4.57 4.63 4.63 4.78 4.80


Средња оцена 4.46 4.56 4.57 4.67 4.86


Средња оцена 4.52 4.53 4.55 4.78 4.82


Средња оцена 4.52 4.57 4.59 4.78 4.83

Установа ОБ Пријепоље ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Прибој СБ Чигота

Средња оцена 4.51 4.58 4.59 4.78 4.78

Установа ОБ Пријепоље Златиборски округ ОБ Ужице ОБ Прибој СБ Чигота

Средња оцена 4.08 4.15 4.16 4.17 4.31

86

Графикон бр. 54. Средње оцене задовољства корисника услугама лекара, по одељењима у болницама,


Задовољство пацијената дијагностиком и терапијом

Задовољство корисника овим услугама се креће на прелазу израженог у веома изражено задовољств (4.50).

Табела бр. 20. Здовољство услугама дијагностике и терапије


20.1 Лабораторија

20.2 Кардиологија (ЕКГ, тест оптерећења)

20.3 Радиологија (рендген, ултразвук, скенер)

20.4 Физикална терапија

20.5 Опште задовољство услугама дијагностике

1

2

3

4

5


3.00

4.21 4.26 4.314.20 4.12

4.04

4.42

3.91 4.054.20

4.50

Интерно Гинекологија Хирургија Рехабилитација


Средња оцена 4.27 4.46 4.48 4.63 4.88

Установа ОБ Пријепоље ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Прибој СБ Чигота

Средња оцена 4.27 4.40 4.41 4.68 4.71


Средња оцена 4.13 4.31 4.32 4.71 5.00


Средња оцена 4.14 4.34 4.34 4.82 5.00

Установа ОБ Пријепоље Златиборски округ ОБ Прибој ОБ Ужице СБ Чигота

Средња оцена 4.32 4.49 4.50 4.52 5.00

87

Графикон бр. 55. Средње оценае задовољства корисника услугама дијагностике и терапије,

по одељењима у болницама, на територији Златиборског округа у 2019. години

Задовољство исхраном

Опште задовољство исхраном у болницама је изражено, мада нешто ниже у односу на претходно набројане услуге у болници. Најниже оцене задовољства се односе на укус и разноврсност хране.

Табела бр.21. Задовољство услугама исхране


21.1 Време сервирања хране

21.2 Начин сервирања хране

21.3 Укус хране

21.4 Температура хране

1

2

3

4

5


4.504.14 4.23

5.00

4.414.33

3.67

4.474.70

5.004.67

4.80



Средња оцена 4.11 4.18 4.19 4.67 4.75


Средња оцена 4.01 4.12 4.24 4.67 4.77

Установа ОБ Ужице Златиборски округ ОБ Пријепоље ОБ Прибој СБ Чигота

Средња оцена 3.89 4.01 4.20 4.56 4.67


Средња оцена 4.06 4.16 4.28 4.67 4.78

88

21.5 Количина хране

21.6 Разноврсност хране

21.7 Одговарајућа дијета

21.8 Опште задовољство услугама исхране

Графикон бр. 56. Средње оцене задовољства корисника услугама исхране, по одељењима у болницама,


1

2

3

4

5


4.674.80

4.25 4.324.22

4.564.80

4.39

3.904.004.13

3.68

Рехабилитација Интерно Хирургија Гинекологија


Средња оцена 4.08 4.17 4.30 4.61 4.67


Средња оцена 3.92 4.04 4.23 4.56 4.56


Средња оцена 4.06 4.16 4.25 4.67 4.75


Средња оцена 4.03 4.13 4.28 4.55 4.56

89

Задовољство условима смештаја током боравка у болници

Просечна оцена општег задовољства смештајем је, попут исхране, нешто нижа него за друге услуге, али махом ипак сведочи у прилог израженог задовољства (>4.00). Највећи разлози за нешто ниже задовољство су чистоћа тоалета, опремљеност собе и удобност кревета, чије се оцене налазе у опсегу умереног задовољства (3.50-3.99) (Табеле бр.22 и графикон бр.57).

Табела бр. 22. Задовољство услугама смештаја

током боравка у болницама на подручју Златиборског округа, у 2019. години

22.1 Удобност кревета

22.2 Чистоћа собе

22.3 Температура у соби

22.4 Опремљеност собе

22.5 Чистоћа тоалета

22.6 Опште задовољство смештајем


Средња оцена 3.85 3.95 4.03 4.22 4.57


Средња оцена 4.09 4.19 4.29 4.33 4.77


Средња оцена 4.20 4.21 4.25 4.44 4.63

Установа ОБ Ужице Златиборски округ СБ Чигота ОБ Пријепоље ОБ Прибој

Средња оцена 3.85 3.99 4.22 4.23 4.66


Средња оцена 3.71 3.85 3.99 4.22 4.76


Средња оцена 3.99 4.09 4.23 4.33 4.56

90

Графикон бр. 57. Средње оцене задовољства корисника услугама смештаја, по одељењима у болницама,


Задовољство организацијом посета

Корисници су изражено задовољни временом, дуужином и бројем посета у току боравка на болничком лечењу.

Табела бр. 23. Задовољство организацијом посета

у болницама на подручју Златиборског округа, у 2019. години

23.1 Време посета

23.2 Дужина посета

23.3 Број посета

1

2

3

4

5


4.333.93

3.52

4.90

4.42

3.933.60

4.404.17 4.33

4.77 5.00



Средња оцена 4.32 4.38 4.39 4.57 4.61


Средња оцена 4.35 4.38 4.41 4.57 4.73


Средња оцена 4.40 4.40 4.43 4.57 4.65

91

Свеукупно задовољство болничким лечењем

Опште задовољство корисника болничких услуга у болницама Златиборског округа је изражено (4.00-4.50), и налази се у уском опсегу вишегодишњег просека (табела Ђ). Задовољство пацијената по одељењима на нивоу округа је највеће на одељењима рехабилитације, а најниже, али ипак изражено (4.00-4.50) на одељењима гинекологије.

Графикон бр. 58. Средње оцене општег задовољства корисника услугама

током боравка у болницама на подручју Златиборског округа, у 2019. години

58.1 Укупно за установу

58.2. По одељењима

Табела Ђ. Задовољство корисника у болницама, 2011-2019.


СРЕДЊА ОЦЕНА СВЕУКУПНОГ ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА У БОЛНИЦАМА

2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Вишегодишњи

просек 2019.

ОБ Прибој 4.53 4.43 4.54 4.53 4.16 4.32 4.45 4.22 4.42 4.59

ОБ Пријепоље 4.40 3.96 4.52 4.45 3.94 4.30 4.35 4.41 4.29 4.32

ОБ Ужице 4.43 4.31 4.37 4.29 4.31 4.35 4.33 4.32 4.34 4.33

СБ Чигота 4.80 4.50 4.55 4.83 4.43 4.00 4.56 / 4.53 4.56

УКУПНО 4.45 4.30 4.41 4.34 4.26 4.33 4.35 4.33 4.35 4.35

1

2

3

4

5

ОБ Пријепоље ОБ Ужице Златиборски округ СБ Чигота ОБ Прибој

4.32 4.33 4.35 4.56 4.59

1

2

3

4

5

ОБ Пријепоље ОБ Ужице Златиборски округ СБ Чигота ОБ Прибој

4.20 4.05 4.14

4.67

4.23 4.16 4.24

4.904.57 4.51 4.50 4.56

3.80

5.00 4.72 4.62


92

ОДЕЉЕЊЕ ЗА ХЕМОДИЈАЛИЗУ

На одељењима за хемодијализу на подручју Златиборског округа истраживањем је обухваћено 113 испитаника, сви којима је подељен упитник. У ОБ Ужице је анкетирано 56, у ОБ Пријепоље 27, у ОБ Прибој 18 и ДЗ Сјеница 12 корисника хемодијализе у периоду 25.-29.11.20219..

Полна структура указује да међу пацијентима на хемодијализи има знатно више мушкараца 62.3% него жена 37.7%.

Просечна старост анкетираних је 58 година. Најмлађи корисник има 32, а најстарији 85 година.

Oбразовање – Три петине анкетираних има завршену средњу школу (59.3%), четвртина основну (24.8%), сваки седми вишу или високу школу (14.2%), док су два испитаника без завршене основне школе .

Материјално стање - Нешто преко половине испитаника се изјаснило да им је материјално стање осредње, трећина сматра да им је материјални статус добар или веома добар, а сваки десети да је лош или веома лош (Графикон бр.59). Средња оцена материјалног статуса на скали од 1 до 5 износи 3.27, што је ниже у односу на остале испитиване службе.

Графикон бр 59. Структура материјалног стања домаћинства испитаника на одељењима за хемодијализу, на подручју Златиборског округа у 2019. години

0.9%

веома лоше

9.7%

лоше

54.9%

осредњење

30.1%

добро

4.4%


93

Долазак на тертман хемодијализом сопственим превозом практикују сви корисници у Прибоју, Сјеници и Ужицу. У Прибоју већина пацијената користи и организовани превоз своје матичне установе, док га у Пријепољу користе три петине испитаника. Четвртина корисника у Пријепољу користи организовани превоз друге установе за долазак на хемодијализу. Задовољство начином превоза приликом доласка на сеансу је изражено.

Корисницима је за долазак на третман потребно око пола сата, у Ужицу и Пријепољу је неким корисницима потребно сат и више времена за долазак. Две трећине испизаника је задовољно временом неопходним за долазак, исти број је задовољан и условима на паркингу установе.

Табела бр. 24 Параметри задовољства приликом доласка на сеансу хемодијализе


Долазак

сопственим аутом

Организован превоз

установе

Организован превоз друге

установе

Задовољство врстом превоза

Време у доласку

(мин)

Задовољство временом

потрбним за долазак

Задовољство условима на

паркингу

ОБ Прибој 100% 83% / 94% 12 83% 61%

ОБ Пријепоље 4% 59% 26% 81% 37 63% 70%

ДЗ Сјеница 100% / / 83% 21 75% 50%

ОБ Ужице 96% / / 91% 42 61% 71%

Округ 75% 27% 6% 88% 34 66% 67%

Већина пацијената сматра да је приступ лифту и опреми за помоћ при кретању адекватан, те да је радно време одељења у складу са њиховим потребама. Три четвртине корисника има могућност да изабере дан у недељи када ће доћи на третман, две трећине може да изабере и смену која им одговара.

Табела бр. 25 Задовољство у односу на приступачност и доступност хемодијализе


Приступ лифту

Приступ и опрема за помоћ при

кретању (колица)

Радно време

Могућност избора дана за

дијализу

Могућност избора смене

ОБ Прибој 86% 100% 94% 89% 72%

ОБ Пријепоље 92% 92% 85% 74% 89%

ДЗ Сјеница 75% 73% 92% 75% 50%

ОБ Ужице 96% 82% 82% 75% 63%

Округ 92% 85% 86% 77% 69%

94

Три четвртине корисника је задовољно опремом у соби за дијализу, у Прибоју сви, у Сјеници две петине. Главна примедба корисника у Сјеници се односи на мањак расположивог простора, док спорадиче замерке у свим установама (сем Прибоја) се односе на инсталације у дијализној фотељи/постељи, простор за одмор и температуру просторије где се обавља третман.

Табела бр. 26 Задовољство условима у погледу простора за хемодијализу


Задовољство опремом у

соби за дијализу

Незадовоство

Расположиви простор

Простор за

одмор

Температура просторије

Осветљеност Бука Инсталације у

фотељи/постељи за дијализу

ОБ Прибој 100% / / / / / /

ОБ Пријепоље 93% 4% / 4% / / /

ДЗ Сјеница 42% 83% 8% / / / 8%

ОБ Ужице 70% 7% 13% 13% 2% 2% 29%

Округ 77% 13% 7% 7% 1% 1% 14%

Четири петине корисника сматра да им је омогућено квалитетно испуњено време током сеансе, три петине је задовољно оброком који добијају. Три четвртине нема примедбе на приступ тушевима, две трећине на услове у чекаоници, гардероби и тоалету. Задовољство овим садржајима је прилично ниско у Сјеници.

Табела бр. 27 Задовољство пратећим условима у погледу простора и организације


Средства за

„убијање времена“

Лагани оброк

Приступ тушевима

Услови у чекаоници

Услови у гардероби

Услови у тоалету

ОБ Прибој 89% 72% 94% 100% 100% 100%

ОБ Пријепоље 89% 67% 91% 85% 93% 89%

ДЗ Сјеница 92% 17% 8% 8% 8% 8%

ОБ Ужице 75% 54% 72% 61% 57% 55%

Округ 82% 56% 72% 67% 67% 65%

95

Задовољство сестринском негом је веома изражено у свим установама, а примедбе на њихов рад су појединачне.

Табела бр. 28 Параметри задовољства сестринском бригом


Задовољство сестринском

бригом

Незадовољство

Спремност сестара да саслушају

Одазивање сестара на

позив

Могућност да питају

сестру

Пажња сестре на

бол и патњу

пацијента

Уважавање пацијентовог

мишљења

ОБ Прибој 100% / / / / /

ОБ Пријепоље 93% 7% / / / /

ДЗ Сјеница 100% 17% / / 8% 17%

ОБ Ужице 88% 5% / 2% 5% 4%

Округ 92% 6% 0% 1% 4% 4%

Задовољство бригом лекара је присутно код четири петине пацијената, спорадичи разлози за незадовољство су присутни у свим установама, и односе се помало на сваки од аспеката лекарске бриге.

Табела бр. 29 Параметри задовољства бригом лекара


Задовољство бригом лекара

Незадовољство

Спремност лекара да саслуша

Одазивање лекара на

позив

Могућност да питају

лекара

Пажња лекара на

бол и патњу

пацијента

Уважавање пацијентовог

мишљења

ОБ Прибој 94% 6% 6% 6% 11% 6%

ОБ Пријепоље 96% / 4% / / /

ДЗ Сјеница 83% 25% 17% 17% 42% 17%

ОБ Ужице 66% 9% 5% 4% 13% 4%

Округ 80% 8% 6% 4% 12% 4%

96

Четири петине пацијената заједно са лекаром одлучује у свом лечењу и сматра да је учесталост прегледа адекватна љиховом стању. Још већи број корисника има могућност личних консултација са лекаром уз поштовање интимности, као и приступ својој медицинској документацији.

Табела бр. 30 Параметри задовољства у погледу сарадње пацијента и лекара


Одлучивање у свом лечњу

Учесталост прегледа

Личне консултације

Поштовање интимности

Приступ медицинској

документацији

ОБ Прибој 100% 100% 100% 100% 94%

ОБ Пријепоље 89% 96% 93% 89% 96%

ДЗ Сјеница 75% 92% 100% 100% 92%

ОБ Ужице 73% 68% 84% 84% 79%

Округ 81% 82% 90% 89% 87%

Велика већина пацијената сматра да се третман хемодијализом у њиховом случају изводи уз поштовање безбедносних принципа процедуре, те да се придржавају прописане треапије. Ипак петина пацијената долази у ситуацију да им је дијализа неопходна пре заказаног термина, односно да пропуштају или занемараухју заказани термин. Разлог томе може бити што четвртина корисника се не придржава прописане дијете од стране лекара, или што је код истог броја пацијената нешто теже подношење ове процедуре.

Табела бр. 31 Параметри задовољства у погледу пацијентовог поверења у рад лекара


Безбедност процедуре

Подношљивост процедуре

Придржавање прописане

дијете

Придржавање прописане терапије

Редовност дијализних

сеанси

ОБ Прибој 100% 83% 83% 94% 83%

ОБ Пријепоље 89% 70% 81% 93% 92%

ДЗ Сјеница 100% 100% 83% 100% 75%

ОБ Ужице 84% 63% 70% 91% 76%

Округ 89% 72% 76% 93% 81%

Степен информисаности корисника у погледу могућности избора врсте дијализне процедуре, у погледу клиничког тока и могућих ризика и компликација дијализе је веома висок. Информисаност о лабораторијским тестовима, лековима и њиховим нежељеним дејствима је такође висока. Две трећине пацијената је упознато са могућностима медикаментне терапије коју могу добити бесплатно (преко РФЗО-а). Три четвртине корисника је упозната са лековима које могу купити, што је исти број и учинио на препоруку свог лекара. Две петине пацијената је одустала од куповине лека са негативне листе због високе цене лека.

97

Табела бр. 32 Информисаност пацијента о свом стању, могућностима и исходима лечења


Могућност избора врсте

дијализе

Ток дијализе

(клинички статус)

Могуће компликације

/ ризик процедуре

Лаб. тестови

Терапија медикаментима

Лекови Нежељена

дејста лекова

Лекови са позитивне

листе

Лекови који се купују

Препоручена куповина

лека од стране лекара

Одустанак од лека

због цене

ОБ Прибој 89% 100% 100% 94% 100% 94% 94% 56% 39% 17%

ОБ Пријепоље 89% 93% 100% 96% 100% 81% 74% 81% 89% 41%

ДЗ Сјеница 100% 100% 92% 92% 100% 83% 58% 100% 92% 83%

ОБ Ужице 84% 86% 86% 75% 75% 70% 61% 73% 75% 39%

Округ 88% 91% 92% 85% 88% 78% 69% 75% 74% 41%

Укљученост породице у лечењу и бризи пацијента је висока. Води се рачуна о томе како се пацијенту дају упутства (поштовање дискреције). Велика већина зна која су им ограничења у исхрани, четири петине познаје принципе препоручене физичке активности за пацијенте на хемодијализи, док су три петине саветоване у погледу сексуалних активности. Четири петине пацијената знају особу за контакт у хитним ситуацијама.

Табела бр. 33 Информисаност пацијента у погледу подршке и стилова живота

Здравствена установа Укљученост

породице

Начин на који се

пацијенту дају

упутства

Ограничења у исхрани

Физичка активност

Сексуални живот

Контакт у хитним

ситуацијама

ОБ Прибој 94% 100% 100% 94% 61% 100%

ОБ Пријепоље 89% 89% 96% 93% 78% 93%

ДЗ Сјеница 83% 92% 92% 75% 67% 92%

ОБ Ужице 86% 77% 82% 66% 43% 71%

Округ 88% 85% 89% 78% 57% 83%

Девет од десет пацијената на хемодијализи је задовољно свеукупном здравственом услугом коју захтева њихово стање, готово исти број испитаника би препоручио своје одељење за хемодијализу и другим пацијентима на хемодијализи.

Табела бр. 34 Укупно задовољство дијализом


Субјективно задовољство

Објективно задовољство

Болница Прибој 100% 94%

Болница Пријепоље 96% 100%

ДЗ Сјеница 92% 92%

Болница Ужице 88% 84%

Округ 92% 90%

98

ЗАКЉУЧАК

На основу резултата испитивања задовољства корисника радом државних здравствених установа на подручју Златиборског округа у 2019. години, може се истаћи следеће:

Испитивање је спроведено предвиђеном методом испитивања, у свим установама. Стопа одговора је виша од 80% у свим службама сем ЗЗ одраслох (75%).

Испитаници у здравственој заштити одраслих, специјалистичкој и болничкој служби (са дијализом) су у просеку страији од 50 година, док су у осталим службама у просеку око 40. године живота.

У образовној структури испитаника су најзаступљенији они са завршеном средњом школом. Образованији су корисници здравстевене заштите деце и омладине, здравствене заштите жена и стоматологије, где је број више и високо образованих корисника знатно већи од броја корисника са основном или без школе.

Материјално стање испитаника је осредње са благом тенденцијом ка добром; средње оцене се крећу у распону од 3.27 на одељењима хемодијализе до 3.65 у службама за здравствену заштиту жена и деце. Око четири петине испитаника није имало финансијских потешкоћа приликом посете службама са изабраним лекаром / стоматологом, најмање у здравственој заштити одраслих, где је седмина испитаника пријавила постојање овог проблема.

ПРИМАРНА ЗДРАВСТВЕНА ЗАШТИТА

У службама са изабраним лекаром / стоматологом корисници углавном сами бирају изабраног лекара / стоматолога.

Око три петине испитаника сматра да може променити изабраног лекара када год пожели, а сваки трећи је то и учинио у ЗЗ одраслих, сваки четврти у ЗЗ жена и сваки пети у ЗЗ деце.

Већина не посећује приватнике и друге лекаре у служби, приватног гинеколога посећује трећина корисница службе за ЗЗ жена;

Више од половине корисника се лечи код свог изабраног лекара дуже од 3 године.

У служби здравствене заштите жена преко две трећине чека на преглед, у стоматологији две петине, а у здравственој заштити одраслих трећина корисника не обави преглед истог дана када то пожели.

Задовољавајући су готовo сви аспекти организације рада у служби, као и комуникација корисника са изабраним лекаром / стоматологом и његовим тимом.

По питању организације рада, корисници су ипак изразили одређен степен незадовољавољства временом које проводе у чекаоници да би дошли на преглед, као и расположивом опремом у установи, а нешто мање чињеницом да је комуникација пацијента са лекаром путем телефона пракса која није уобичајена и доступна. У појединим установама/службама било је замерки на немогућност прегледа викендом. Корисници у стоматолошкој здравственој заштити сматрају да педијатри не саветују довољно употребу флуор препарата у превенцији болести уста и зуба.

99

Значајнији степен неинформисаности корисника је забележен по питању постојања интернет презентације установе, опремљености, могућности телефонског саветовања и доступности лицима са посебним потребама.

Здравствено-васпитне теме (злоупотреба алкохола, дрога, пушење, сигуран секс и избегавање стреса) су заступљене у знатно мањем проценту од оптималног у службама за здравствену заштиту жена и здравствену заштиту деце и омладине. Здравствено – васпитни рад је најзаступљенији у службама стоматологије.

Свеукупно задовољство службама са изабраним лекаром у округу оцењено је просечном оценом око 4, док је у стоматологији нешто виша. Незадовољавајућу оцену (<3.00) није добила ниједна служба. Служба са најнижом оценом задовољства је здравствена заштита одраслих у ДЗ Пожега (3.61). Све четири службе са изабраним лекаром / стоматологом су на нивоу округа добиле готово идентичне оцене свеукупног задовољства у односу на претходну годину, али једино стоматолошка служба без осцилација бележи тренд одржавања задовољства на нивоу вишегодишњег просека, мада се и у осталим службама ниво задовољства након опадајућег тренда у почетном периоду праћења, у последњих неколико година стабилизовао.

СПЕЦИЈАЛИСТИЧКЕ СЛУЖБЕ

У специјалистичким службама домова здравља и болница је задовољавајућа комуникација са лекаром и организација службе. Аспект организације са оценом нижом од 4 је могућност телефонског заказивања.

Степен задовољства је виши у односу на службе са изабраним лекаром Неповољна је чињеница да готово трећина испитаника чека на заказани

преглед дуже од 15 дана, а у ОБ Пријепоље и СБ Чигота петина чека дуже од 30 дана. Свака шеста посета специјалисти је посета приватном специјалисти. Средња оцене свеукупног задовољства у специајистичким службама у

оквиру домова здравља је виша него у болницама. Истовремено оцене на примарном и у секундарном нивоу у потпуности одговарају просеку у целокупном периоду праћења.

СЕКУНДАРНА ЗДРАВСТВЕНА ЗАШТИТА

У болницама су корисници задовољни услугама током пријема и отпуста, услугама сестринске неге, услугама лекара, дијагностиком и терапијом, временом, бројем и дужином посета; исхраном и смештајем. Једини аспекти задовољства оцељени оценом нижом од 4 су удобност кревета, чистоћа тоалета и опремљеност собе.

Задовољавајућа је информисаност пацијента о њиховим правима и дужностима.

Свеукупно задовољство у болницама је високо, и на нивоу је вишегодишњег просека, има средњу оцену вишу од 4. Пацијенти су најзадовољнији на одељењима рехабилитације, док је најнижи степен задовољства (али и даље изражен >4) на одељењима гинекологије. Анализу припремио: Директор: др Ненад Антонијевић др Влатка Стевановић

Documents

АНАЛИЗА ЗАДОВОЉСТВА КОРИСНИКА ...zavodue.org.rs/zadovoljstvo korisnika 2019..pdf78.8% 80.8% 83.9% 84.9% 87.7% 89.6% 92.9% 95.0% 96.8% 0% 20% 40% 60% 80%