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« La parole aux habitants ! »

MISSION DE SERVICE CIVIQUE

Octobre 2018 – Mai 2019

Antoine Blanchard et Alexandre Raguin

La Bulle - Médiathèque de Mazé et Service communication / vie locale de Mazé-Milon

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Sommaire

Introduction P. 3

1- Présentation de la mission P. 4

A) Contexte

B) Objectifs

2- Présentation de la démarche P. 5

A) Documentation P. 5

B) Premières expériences P. 5

C) Collecte statistique P. 5

D) Méthodes privilégiant l’échange et la prise de parole P. 6

E) Saisie, analyse et croisement des données P. 6

3- Résultats obtenus P. 7

A) Résultats quantitatifs P. 7

1) Synthèse du questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site P. 7

2) Synthèse du questionnaire générique administré à Super U P. 11

3) Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque P. 14

4) Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque P. 15

B) Résultats qualitatifs P. 16

1) Jeu visuel P. 16

2) Arbre de parole P. 16

4- Les pistes d’évolution P. 17

A) Pour le service communication / vie locale P. 17

B) Pour La Bulle – Médiathèque de Mazé P. 17

Annexes P. 18

3

Introduction

Dans une logique de diagnostic et d’interrogations des services municipaux, la médiathèque La Bulle

et le service communication / vie locale de Mazé-Milon ont décidé de faire appel à des volontaires en

Service Civique.

Leur mission est d’aller à la rencontre des habitants et de recueillir leurs avis sur les

interrogations des deux services. Les deux volontaires sont amenés à :

- Créer des outils facilitant les échanges avec les habitants, toutes les idées étant les

bienvenues.

- Valoriser les avis collectés

- Organiser des actions ponctuelles pour créer la rencontre avec les habitants

- Participer à la vie des services (accueil des usagers à la médiathèque, contribution à

l’alimentation et à la diffusion des supports de communication, soutien à l’organisation

d’animations culturelles et festives)

Qu’est-ce que le Service Civique ?

C’est un engagement volontaire pour les jeunes de 16 à 25 ans qui peut être effectué dans 9 grands

domaines : culture et loisirs, développement international et action humanitaire, éducation pour tous,

environnement, intervention d'urgence en cas de crise, mémoire et citoyenneté, santé, solidarité, sport.

Un Service Civique est indemnisé 580 euros par mois (472,97 € versé par l’Etat et 107,58€ versé par la

structure d’accueil), il peut être effectué auprès d’associations, de collectivités territoriales (mairies,

départements ou régions) ou d’établissements publics (musées, collèges, lycées…), sur une période de 6

à 12 mois, pour une mission d'au moins 24h par semaine.

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1- Présentation de la mission

Nous avons commencé cette mission le 3 octobre 2018 et nous sommes rattachés à deux services par

le biais de tutrices : Séverine Richard, responsable du secteur Documentaires à la médiathèque et

Carole Foin, responsable du service communication / vie locale à la mairie.

Alexandre, habitant de la commune, a postulé pour découvrir la médiathèque de l’intérieur mais

surtout pour découvrir le service communication / vie locale de la commune et ses actions.

Antoine, qui lui a de la famille à Mazé-Milon mais habite Saumur, a postulé pour développer son

relationnel, pour satisfaire son appétit culturel, et pour travailler en graphisme au service

communication comme à la médiathèque afin de poursuivre ses études dans le domaine.

A) Contexte

La Bulle – Médiathèque de Mazé

Après l’ouverture en 2012 et plusieurs saisons culturelles à son actif, La Bulle s’interroge sur ses actions

mais également sur ses horaires. Qu’attendent les usagers de la médiathèque ? Sont-ils satisfaits des

propositions et des services ? Les horaires d’ouverture actuels leur semblent-ils satisfaisants ?

Service Communication / Vie Locale

Le service s’interroge sur ses outils de communication : la nouvelle forme du Mag plaît-elle ? Le

panneau électronique a-t-il encore une raison d’être ? Le site internet et la page Facebook sont-ils

bien connus par les usagers ? Les temps d’animation correspondent-ils aux attentes des habitants ?

B) Objectifs

Les objectifs de notre mission étaient donc principalement :

- De détailler les questionnements de chaque service.

- D’imaginer et de créer des outils pour recueillir l’avis des habitants sur ces questions, de

manière à la fois quantitative et qualitative.

- De communiquer autour de cette démarche. (cf. annexes 1 à 4)

- De mettre en œuvre ces outils et d’analyser les données recueillies.

- D’identifier les pistes d’améliorations et de travail possibles, mais aussi d’autres

questionnements.

5

2- Présentation de la démarche

On peut découper cette démarche en cinq axes : - Documentation - Premières expériences - Collecte statistique - Échanges/Parole plus libre - Saisie, analyse, restitution.

A) Documentation

Documentation sur le web sur les différentes méthodes de collecte de la parole : https://www.bpi.fr/etudes/programmes-de-recherche http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-1996-06-0023-003 https://www.ined.fr/fr/ressources-methodes/methodologie-enquete/aspects-statistiques/ Formation « Evaluation », 1er - 2 février 2007 à Grisolles par Jean-Christophe Vilatte

Documentation par le biais de littérature professionnelle : Mener l’enquête. Guide des études de publics en bibliothèque sous la direction de Christophe

Evans, Presses de l’enssib, 2011 Le questionnaire de François de Singly, Armand Colin, 2016

Prise de contact et échanges avec des professionnels expérimentés :

Prise de contacts avec des interlocuteurs ayant mené ce type d’enquêtes (Thierry Firquet, Responsable de la salle de lecture de la Bibliothèque de Nancy, Fabien Malleret, Délégué à la Protection des Données).

Recherche d’autres types de questionnaires de satisfaction et d’autres structures ayant mené des enquêtes (Ville de Changé, Médiathèque de Jouy le Moutier).

B) Premières expériences

- Intervention lors de la braderie de la médiathèque le 1er décembre 2018 : 13 personnes interrogées. (cf. annexe 5)

- Intervention lors de la journée « En Attendant Noël » : 10 personnes interrogées. (cf. annexe 7)

Deux premiers questionnaires qui ont permis d’expérimenter la méthode. Très peu de gens sont volontaires et il faut vraiment expliquer et justifier sa démarche pour réussir à interroger. Une intervention au marché était prévue le 21 décembre mais elle a été annulée pour cause d’intempéries.

C) Collecte statistique :

- Création d’un encart pour le Mag de février 2019 : un questionnaire qui sera diffusé à 2500 exemplaires puis mis en ligne sur le site internet de la commune. (120 réponses obtenues)

- Une semaine complète dédiée à l’interrogation des publics au sein de la médiathèque pendant les vacances scolaires de février. (71 réponses obtenues)

- Un mois complet d’interrogation sur les horaires : toute l’équipe de la médiathèque investie sur ce point (282 réponses obtenues)

- Mise en place d’interventions à Super U : samedi 9 mars et mercredi 20 mars. (124 réponses obtenues)

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D) Méthodes privilégiant l’échange et la prise de parole :

- Tentative de mise en place d’un « panel » représentatif : Communication lancée par l’affichage

et également lors des interventions à Super U, sans succès.

Nous avons communiqué de façon trop impersonnelle avec des termes professionnels qui

ont surement rebuté les usagers, nous n’avions aussi pas assez défini l’organisation : date

pas annoncée dès le début, modalité de recrutement

Pas assez de prise de contact direct hormis lors des interventions à Super U.

- Mise en place d’un « jeu visuel » permettant d’échanger avec des photographies en support.

Nous avons imprimé diverses photos illustrant les actions de la commune ainsi que les

supports de communication. Le principe était de demander à la personne de choisir quelques

images qui lui plaisaient et de nous en parler de manière libre, de façon à recueillir leur avis.

Ce jeu visuel a permis d’échanger avec une vingtaine de personnes sur les actions de la

commune et de la médiathèque : Les gens semblent vraiment satisfaits de la proposition qui

est faite et ne font que des remarques positives sur les évènements et les actions qui ont lieu

à Mazé-Milon.

- Mise en place d’un « arbre de parole » à la médiathèque, permettant aux personnes de

s’exprimer sur un sujet donné. (cf. annexe 19)

Nous l’avons mis en place lors de la semaine du jeux vidéo et pour le festival de bande

dessinée sur différentes thématiques, pour inviter les usagers à s’exprimer sur telle ou telle

action mise en place, par exemple sur la semaine du jeu vidéo où nous leur avons proposé de

nous donner leur avis sur les jeux-vidéo à la médiathèque.

E) Saisie, analyse et croisement des données :

- Saisie manuelle des réponses des interventions à la médiathèque et à Super U.

- Saisie manuelle des 87 questionnaires papiers du Mag qui ont été retournés et ajout des 33

questionnaires en ligne remplis.

- Création d’un tableau avec les données des horaires des 282 personnes interrogées.

- Croisement des données : la tranche d’âge avec le moyen d’information utilisé, la provenance

avec la présence aux actions culturelles...

- Rédaction d’un document « restitution » résumant notre mission et nos actions.

7

3- Résultats obtenus

A) Résultats quantitatifs

Nombre total de personnes interrogées : 597

Nombre de personnes interrogées par questionnaire :

- Questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site Internet : 120

- Questionnaire générique administré à Super U : 124

- Questionnaire sur les horaires de la médiathèque, administré à La Bulle : 282

- Questionnaire sur les usages de la médiathèque, administré à La Bulle : 71

1- Synthèse du questionnaire générique envoyé avec le Mag et publié sur le site

Cf. annexes 9 et 10

Le nombre de réponses est assez restreint : 120 questionnaires réceptionnés. Il faut donc nuancer

l’ensemble des conclusions qui en sont tirées.

Les profils des répondants sont variés :

Sexe

77 femmes, 43 hommes.

Tranches d’âge

Les différentes générations sont bien représentées dans cet échantillon

1

22

4023

31

2

Nombre d'interrogés par tranche d'âge

- 18 ans 18-35 ans 36-49 ans 50-65 ans 66-81 ans + de 82 ans

8

Moyens d’information

Par ordre décroissant :

- 108 personnes lisent Le Mag

- 74 personnes s’informent avec le bouche à oreille

- 50 personnes fréquentent le site de Mazé-Milon

- 46 personnes lisent le panneau électronique

- 46 personnes lisent la presse quotidienne

- 41 personnes s’informent avec l’affichage dans les commerces

- 40 personnes lisent le guide culturel de La Bulle

- 32 personnes lisent la page Facebook de Mazé-Milon

- 25 personnes lisent la page Facebook de La Bulle

- 21 personnes fréquentent le site internet de La Bulle

On s’aperçoit que tous les moyens d’information de la commune trouvent un public et qu’ils se

complètent. Le magazine municipal reste la source d’informations principale, à ne pas négliger, car

elle touche toutes les tranches d’âges.

48

178

21

42

1

Situation professionnelle

Employé à temps plein Employé à temps partiel Indépendant

Sans emploi Au foyer Retraité

étudiant Autres

9

Le panneau électronique

Ce panneau a été installé en 2003 par la commune. Au vu des évolutions technologiques et du caractère obsolète de l’installation actuelle, la commission communication s’interroge sur son remplacement. Si la majorité des interrogés (97 sur 120) passe régulièrement devant le panneau électronique situé devant la mairie, seule une moitié en lit les contenus (54) et les considère utiles (50). L’outil semble donc avoir une réelle utilité mais pourrait connaître des améliorations. Le Mag

Le magazine créé début 2017, en remplacement du Fil et du P’tit Milonnais, est lu par la majorité des sondés (113 sur 120), qui s’en déclarent satisfaits (108 sur 111). Les motifs de satisfaction les plus mentionnés quant à ce support peuvent être regroupés en 3 grands thèmes :

• La « clarté » : « lisible », « présentation agréable », « simple ». À la question les informations paraissant dans le Mag vous semblent-elles claires, 111

personnes sur 112 ont répondu oui. • La « richesse des informations » : « diversité », « précis », « détaillé », « complet », mention

des « activités associatives ». • Son aspect visuel : mentions des « photos et illustrations », « ludique », « attractif »,

« agréable », « attrayant », « moderne ». Les informations publiées sont perçues comme utiles par 107 personnes sur 111, avec un intérêt marqué pour les 6 rubriques suivantes :

• Les projets de la commune : 105 • Les loisirs (sports, culture, sorties) : 77 • L’Agenda : 62 • L’environnement : 52 • Le retour en images : 37 - L’enfance, la jeunesse : 36

En termes de suggestion d’évolution ou d’informations à ajouter, les sondés évoquent des sujets de manière assez disparate, sans thèmes majeurs à isoler.

0 20 40 60 80 100 120

Le Mag

Le Panneau électronique

Le Bouche à oreille

Le site internet de Mazé-Milon

La page Facebook de Mazé-Milon

La page Facebook de la Bulle

L'affichage dans les commerces et les…

Presse

Guide Culturel

Le site internet de La Bulle

Les moyens d'information et de communication

selon les tranches d'âge


10

• On peut faire ressortir le souhait de comptes rendus plus détaillés des conseils municipaux (pour 4 personnes sur 26 exprimées).

• On note aussi le souhait d’une dimension locale sous l’angle des habitants : rubrique « vous avez la parole », initiative locale, bon plan, recettes, balades, trucs et astuces…

• Certains sujets sont également mentionnés comme pouvant être développés : l’économie, l’environnement, le social, la vie associative…


La page Facebook de la commune a été créée en mai 2018, en même temps que le nouveau site Internet. Au moment de cette enquête mi-février 2019, elle comptait 417 mentions « J’aime ». Au 9 mai 2019, elle compte 505 mentions « j’aime » et 578 abonnés. La consultation de la page reste pour le moment minoritaire dans l’échantillon des sondés : 35 personnes sur 120 la consultent. Cette consultation relativement basse est justifiée par différents éléments :

• La non-inscription sur Facebook (17 personnes sur 120) • La méconnaissance de la page (5 personnes) • Le fait que les sondés n’y voient pas de valeur ajoutée (« tout ce qu’il faut dans le Mag »,

« n’apporte rien de plus aux autres moyens de communication », commerce local pas assez mis en valeur…)

L’intérêt pour les publications est plus mitigé que pour le Mag, avec 32 oui et 12 non. Les suggestions d’informations à publier rejoignent en partie les thèmes suggérés pour le Mag : vie locale et associative (sports, actualités…), vie économique, sensibilisation aux questions environnementales. À celles-ci s’ajoutent le souhait d’informations concernant l’Entente et la Communauté de communes, ainsi que les infos pratiques concernant la circulation ou les festivités communales. La présence sur d’autres réseaux sociaux est peu demandée : seules 6 personnes sur 62 répondants aimeraient que la collectivité soit présente sur d’autres réseaux (les seules suggestions (3) concernent Instagram).


Le site Internet de Mazé-Milon a été mis en ligne fin mai 2018 pour remplacer les sites internet de Mazé et Fontaine-Milon. Pour l’année 2018, la moyenne mensuelle de visites sur le site était de 2116. 73% des sondés ont déjà consulté le site de la commune et il plaît à 93% d’entre eux. 77 personnes sur 86 le trouvent facile d’utilisation. Les rubriques les plus consultées :

• Actualités et agenda : 55 • Vie pratique : 50 • Votre commune : 37 • Jeunesse et éducation : 25 • Annuaire de contacts : 24 • Loisirs et tourisme : 18 • Guichet virtuel : 3


11

60 % des interrogés fréquentent la médiathèque et 57 % y sont inscrits. Le ratio d’inscrits par rapport aux personnes qui fréquentent La Bulle semble satisfaisant. Le questionnaire interrogeait sur les souhaits d’ouverture mais les réponses étant très variées, les résultats sont peu exploitables. La fréquentation des actions culturelles est relativement limitée, avec seulement 18 personnes sur 115 répondants. Différentes suggestions sont proposées :

• La mise en place d’une garde d’enfants, • Des actions intergénérationnelles. • Des actions sur la santé, l’alimentation, le bien-vieillir, le jardinage, l’environnement…

2- Synthèse du questionnaire générique administré à Super U

À travers ce questionnaire, notre souhait était d’aller à la rencontre de Mazé-Milonnais n’ayant pas répondu à l’enquête du Mag et du site, mais aussi à celle des habitants des communes alentours, utilisateurs pour partie des services proposés par la collectivité. Profil

Sur 124 réponses : 84 femmes, 40 hommes.

Tranches d'âge


Activité professionnelle

Employé à temps plein Employé à temps partiel Indépendant

Sans emploi Au foyer Retraité

étudiant

12

Lieu d’habitation

- 52 personnes de Mazé-Milon

- 34 personnes des communes de l’Entente

- 29 personnes de communes proches.

- 9 personnes de communes plus éloignées (Angers, Nantes, Lasse…)


La moitié des interrogés consulte le panneau électronique.

37 personnes sur 61 trouvent les informations publiées utiles.


Outil qui pourrait servir à rayonner au-delà des limites de la commune, la page Facebook est pour le

moment peu consultée, commentée ou partagée (9 personnes sur 124)


38.5% des sondés ont déjà consulté le site Internet et seule une personne ne le trouve pas à son

goût.

Le Mag

Le nombre de lecteurs du Mag correspond quasi exactement au nombre de Mazé-Milonnais interrogés

dans ce cadre (47 lecteurs et 4 non-lecteurs).

3 personnes trouvent que les informations sur Fontaine-Milon sont insuffisantes.

La Bulle- Médiathèque de Mazé

24% des interrogés sont inscrits à la Médiathèque.

Pour ceux qui n’y sont pas inscrits :

12 personnes sont inscrites ailleurs : Beaufort, Saint-Mathurin, Médiathèque Toussaint...

7 personnes ne viennent pas par manque de temps et 5 personnes préfèrent acheter leurs propres

livres.

18

139

9

4

5

4

Rubriques consultées

Actualités Loisirs Jeunesse Vie pratique

Votre commune Annuaire Associations

13

La fréquentation des actions culturelles du vendredi soir à la médiathèque est relativement réduite (16

personnes sur 115 répondants à cette question).

Festival Cases Départ

La médiathèque organise en mai 2019 la 2e édition du festival Cases Départ, consacrée à la bande

dessinée. On constate que 53% des répondants connaissent le festival.

3- Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque

Cf. annexes 13 et 14

Pour cette enquête, l’équipe de la médiathèque s’est investie tout le mois de février (2 semaines de

période de vacances, 2 semaines de période scolaire). Sur les horaires d’ouverture, le public présent à

16

14

12

9

9

9

8

7

6

Sources d'information sur les activités de la médiathèque

Mails aux lecteurs Guide culturel L’affichage dans la médiathèque

Page Facebook Site Internet Le Mag

Le bouche à oreilles L’affichage dans les commerces La presse

7

9

8

Fréquentation des actions culturelles / lieu d'habitation

Entente-Vallée Limitrophe Autres

14

La Bulle a été sollicité pour donner son avis à propos des créneaux d’ouverture sur lesquels il aimerait

venir en période scolaire et de vacances scolaires.

282 personnes ont répondu à cette enquête.

Parmi ces 282 réponses :

156 personnes ont donné leur avis pour les semaines et pour les vacances scolaires.

203 personnes ont répondu pour les horaires en semaine

Dont 46 uniquement pour les semaines

188 personnes ont répondu pour les horaires lors des vacances scolaires

Dont 32 uniquement pour les vacances scolaires

Et 48 personnes n’ont pas précisé de nouveaux horaires, on peut en déduire qu’ils conviennent tels

qu’ils sont.

Parmi ces 282 réponses :

7 enfants, 24 adolescents et 251 adultes

36 scolaires, 194 actifs, 20 inactifs et 29 retraités

263 inscrits et 16 non-inscrits

Ce qui ressort parmi les suggestions (en dehors du tableau des horaires):

27 se disent « satisfait des horaires », 8 « très satisfait », 6 disent que c’est « très bien » et 3 se disent «

très contente » et les horaires actuels conviennent aussi pour 3 personnes. Soit 47 personnes sont

satisfaites des horaires existants.

24 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le lundi et 22 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le

dimanche.

17 précisent s’adapter aux horaires.

17 souhaitent une ouverture dans la journée pendant les vacances scolaires.

16 aimeraient un créneau d’ouverture de plus en semaine : le mardi ou le jeudi matin pour venir sans

les enfants par exemple.

11 personnes ont suggéré une ouverture plus tardive en semaine, certains proposent 20h et d’autres

21h voire 22h comme horaire de fermeture pour cette soirée.

8 personnes aimeraient moins de fermeture estivale.

Au niveau des horaires :

En semaine, on remarque que les horaires conviennent globalement, 80 personnes n’ont pas trouvé

que le changement des horaires en semaine était nécessaire et 95 personnes pour les vacances

scolaires.

Mais la tranche horaire 18h-19h est beaucoup revenue, surtout pour le mercredi : plus de 37 fois la case

18h30 – 19h30 a été cochée. A titre de comparaison, pour les autres soirs de la semaine, cette tranche

horaire a été cochée une vingtaine de fois.

Pour les vacances scolaires, les mardis et les jeudis sont vraiment sollicités :

Les créneaux 10h – 12h de ces deux jours ont été cochés environ 50 fois.

Les après-midi également : le créneau 14h – 16h a été coché environ 40 fois.

Le vendredi après-midi a aussi été coché environ 35 fois.

4- Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque.


Lors de cette semaine qui était pendant les vacances scolaires d’hiver : nous avons interrogé 66 inscrits

& 5 non-inscrits

15

67 personnes empruntent des documents, et plus de la moitié se servent du service de réservation (49)

et de la boîte retour (43), les ordinateurs (21) et la presse quotidienne (23) sont aussi utilisés.

Sur les 71 personnes interrogées, 26 personnes fréquentent d’autres médiathèques :

Celle de Beaufort-en-Vallée (9) et la Médiathèque Toussaint à Angers (9) principalement.

Les personnes interrogées viennent pour 30 minutes en majorité (33).

40 personnes ont dit venir aux actions culturelles.

On remarque que les personnes s’informent principalement grâce aux mails aux lecteurs (41), et à

l’affichage dans la médiathèque (36). Le site de La Bulle est consulté par 26 des interrogés et 24

consultent le guide culturel distribué en début d’année scolaire.

Le bouche à oreilles est le moyen d’information de 21 personnes interrogées.

29 personnes sont « satisfaites » et disent que la médiathèque est « très bien »

7 personnes ont souligné l’accueil et la disponibilité de l’équipe.

Communication : Pourquoi ne pas avoir un panneau unique d’affichage extérieur, visible de la route

pour les actions de la médiathèque, rendre plus visible l’existence des réseaux sociaux de la Bulle.

67

49

43

21

23

33

Quel service utilisez-vous à la médiathèque?

Emprunts Réservations Boîte retour Ordinateurs

Presse quotidienne Lire sur place Prendre une boisson

19

33

19

8

Combien de temps restez-vous à la médiathèque?

15 minutes 30 minutes 1 heure créneau entier

16

B) Résultats qualitatifs

1 – Jeu visuel


Le jeu visuel a été expérimenté à Super U lors de l’intervention du 20 mars, puis nous avons réitéré

l’expérience à la sortie de l’école Marcel Pagnol le mardi 30 avril et à la sortie de l’école Sainte-Marie le

vendredi 3 mai.

L’avantage de ce format est vraiment la rapidité d’exécution, cela ne demande pas trop de temps aux

personnes.

On peut retenir de ces trois interventions que les personnes reconnaissent aisément les actions qui ont

lieu à Mazé-Milon même si elles n’y viennent pas.

Toutes les personnes interrogées ont un avis très positif sur la médiathèque même s’ils ne la

fréquentent pas, certains estiment que c’est « un lieu mythique » ou que « c’est super d’avoir ça dans

notre commune ».

Le Mag est pour certains « un indispensable » et de nombreuses personnes interrogées aiment le lire.

Beaucoup de gens avouent ne pas lire le panneau électronique.

Il n’y a pas eu d’avis sur des choses à améliorer ou qui déplaisent.

2– Arbre de parole

Cf. annexe 19

Les usagers ont laissé 22 avis sur l’arbre de parole lors de la semaine des jeux vidéo à la médiathèque

pour un retour très positif que ce soit à propos du tournoi ou de l’installation de consoles à la

médiathèque.

17

4- Les pistes d’évolution

A) Pour le service communication / vie locale

De manière générale, les outils de communication de la commune sont connus et appréciés des

habitants, y compris ceux qui ont été créés plus récemment.

Toutefois, les outils numériques (site internet et page Facebook) pourraient largement étendre

leur audience, en répondant davantage à 3 axes :

• Le service en ligne (inscriptions aux différents services municipaux, paiement élargi…)

• Un angle local plus affirmé avec mise en valeur des initiatives sur le territoire

communal hors collectivité (associations, entreprises, initiatives personnelles…)

• La création d’un système d’échange favorisant les interactions entre internautes et avec

la collectivité.

Le panneau électronique, sur lequel la commission s’interrogeait, ne fait pas l’objet d’avis très tranchés.

Si l’on fait la synthèse des 2 enquêtes, la moitié des sondés consulte le panneau et la moitié de ceux-ci

y trouvent des informations utiles. On voit donc, qu’en l’état actuel, le panneau électronique n’est pas

pleinement satisfaisant mais qu’il répond toutefois à certaines attentes. Un panneau numérique plus

interactif et répondant également aux problématiques de l’accueil et de l’état civil pourrait être une

option intéressante à étudier plus avant.

Le questionnaire administré à Super U a également souligné le fait que certains usagers extérieurs de la

collectivité ne vont pas plus loin que ce magasin. Il semble intéressant d’établir un partenariat de

communication à long terme et au quotidien avec l’enseigne, afin que les informations municipales y

soient relayées.

Le Mag doit conforter son audience, en prenant en compte les suggestions liées à plus de proximité et

au développement de certains sujets.

B) Pour la médiathèque

Les usagers sont pour la plupart très satisfaits de la médiathèque et des services proposés, mais les

réflexions à propos des horaires de la médiathèque et tout ce qui concerne les actions culturelles

(thèmes, horaires, etc.) ont quand même été valorisées par le public.

Il a été mis en avant un souhait de modifier les horaires et principalement celles des vacances

scolaires. Des propositions ont été émises en équipe et transmises au directeur général des

services ainsi qu’à l’élu à la culture. La réflexion sur les horaires se poursuivra de façon plus

générale l’année prochaine.

Les enquêtes ont ouvert d’autres questionnements comme par exemple les horaires, jours et

contenus des actions culturelles sur l’équipe va travailler, notamment au cours du projet

d’établissement.

18

Annexes

Annexe 1 : Article paru dans le Courrier de l’Ouest du 9 octobre 2018.

Annexe 2 : « Trois questions à … » article paru dans Le Mag de décembre 2018.

Annexe 3 : Article paru dans le Courrier de l’Ouest du 5 février 2019.

Annexe 4 : « Vos services se questionnent » article paru dans Le Mag de février 2019.

Annexe 5 : Questionnaire de la braderie du 1er décembre 2018.

Annexe 6 : Synthèse du questionnaire de la braderie, décembre 2018.

Annexe 7 : Questionnaire d’En Attendant Noël du 16 décembre 2018.

Annexe 8 : Synthèse du questionnaire d’En Attendant Noël, décembre 2018.

Annexe 9 : Questionnaire encarté dans le Mag et sur le site maze-milon.fr (février 2019)

Annexe 10 : Synthèse du questionnaire dans le Mag et sur le site maze-milon.fr (mars 2019)

Annexe 11 : Questionnaire Super U

Annexe 12 : Synthèse du questionnaire Super U

Annexe 13 : Questionnaire sur les horaires de la médiathèque, administré à la Bulle (février 2019)

Annexe 14 : Synthèse du questionnaire sur les horaires de la médiathèque

Annexe 15 : Questionnaire sur les usages de la médiathèque, administré à la Bulle (2019 semaine 8)

Annexe 16 : Synthèse du questionnaire sur les usages de la médiathèque

Annexe 17 : Synthèse questions photos-ludiques au Super U du 20 mars

Annexe 18 : Synthèse questions photos-ludiques à la sortie des écoles le mardi 30 avril et vendredi 3

mai 2019

Annexe 19 : Arbre de parole

Annexe 20 : Calendrier / Retro-planning des Services Civiques 2018-2019

19

Annexe 1

Haut du document

20

Annexe 2

Haut du document

21

Annexe 3

Haut du document

22

Annexe 4

Haut du document

23

Annexe 5

TRAME QUESTION BRADERIE

- se présenter

- engagement en service civique : Mairie Com/Vie Locale et Médiathèque La Bulle

- mission aller à la rencontre du public et échanger avec. (Afin d’améliorer la satisfaction /

d’échanger sur les services proposés)

Interroger sur ses souhaits et sa satisfaction

- Déjà venus à la braderie ?

- Fréquentation de la médiathèque ?

- Si oui, pourquoi ? [Fréquence ? Pour le lieu ? Les documents ? Faire des rencontres ? Des

découvertes ?]

- Si non, pourquoi ? Manque de temps ? d’intérêt ? Distance ? Horaires ?

- Horaires d’ouverture de la médiathèque (& vacances scolaires) ? (Voir les tableaux Excel)

- Actions culturelles :

- Connaissance des évènements / Moyens d’informations

Déjà venus à des évènements ? (Conférences ? Ouverture de saison ? Dédicaces ? Expos ?)

Si oui : Quels sont leurs attentes ? Leurs souhaits ? Que pensent-ils des actions ? Assez familial ?

(Horaires ?)

Si non ? [ Manque de temps ? Intérêt ? Horaires ? Garde d’enfants ?]

[Rappeler la gratuité, Réservation, Guide culturel] (à éviter)

Questions persos : Lecture ? Théâtre ? Librairies ? Expositions ?

Questions profil : Tranche d’âge / lieu de travail / profil pro (actif/inactif)

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24

Annexe 6

Satisfaction de la médiathèque

RÉSULTAT :

4 sans opinion sur 13 : 30,76%

3 super sur 13 : 23,07%

2 très satisfait sur 13 : 15,38%

1 très favorisé sur 13 : 7,69%

1 ravi sur 13 : 7,69%

2 satisfait sur 13 : 15,38%

Total : 99,97

Première fois à la braderie

RÉSULTAT :

2 Oui sur 13 : 15,38%

9 Non sur 13 : 69,23%

Total : 99,97

Fréquentation de la médiathèque (fréquence)

RÉSULTAT :

1 sans opinion sur 13 = 7,69%

3 1 fois par semaine = 23,07%

3 1 fois par mois = 23,07%

3 2 fois par mois = 23,07%

1 toutes les 3 semaines = 7,69%

1 toutes les 2 semaines¨= 7,69%

1 ne vient pas sur 13 = 7,69%

Pourquoi ils fréquentent la médiathèque ? Quels sont leurs souhaits ?

24 propositions soit :

Apprécie le fonds de la médiathèque : 5 sur 24 = 20,80%

Apprécie le fonds BD : 4 sur 24 = 16,66%

Apprécie l’équipe/ personnel : 3 sur 24 = 12,5%

Apprécie le fonds DVD : 2 sur 24 = 8,33%

25

Apprécie le fonds jeunesse : 1 sur 24 = 4,16%

Apprécie la lecture dans le salon, le lieu : 1 sur 24 = 4,16%

Apprécie le système de réservation : 1 sur 24 = 4,16%

Apprécie la boîte retour : 1 sur 24 = 4,16%

Apprécie la braderie : 1 sur 24 = 4,16%

Apprécie y faire des découvertes : 1 sur 24 = 4,16%

En demande de littérature classique : 1 sur 24 = 4,16%

En demande de documentaire d’Arts : 1 sur 24 = 4,16%

Pourquoi ils ne fréquentent pas la médiathèque ?

Manque de temps : 2 sur 2 = 100%

Questionnement sur les horaires

Ouverture le vendredi matin comme le marché / aimerait une ouverture en août

Connaissances de l’Action Culturelle et Moyens d’information

Sur place : 4 / bouche à oreille : 3 / affiches : 1 / internet : 2 / guide culturel : 2 / Facebook : 1 / mail

aux lecteurs : 4

17 propositions soit :

S’informe à la médiathèque : 4 sur 17 = 23,52%

S’informe par les mails aux lecteurs : 4 sur 17 = 23,52%

S’informe par le bouche à oreille : 3 sur 17 = 17,64%

S’informe sur internet : 2 sur 17 = 11,76%

S’informe grâce au guide culturel : 2 sur 17 = 11,76%

S’informe sur Facebook : 1 sur 17 = 5,88%

S’informe par l’affichage : 1 sur 17 = 5,88%

Action culturelle positif et négatif

22 réponses

En demande de plus de musique et de concerts : 2

En demande de plus d’AC : 1

En demande sur une AC adulte + enfants à part : 2

Ne vient que lorsque le thème lui plait, rarement, peu souvent : 3

26

Apprécie la diversité de la programmation : 1

Présence à l’heure du conte : 2

Présence aux spectacles : 1

Présence aux projections jeunesse (regards) : 3

En demande de plus d’AC sur la BD : 1

En demande d’AC sur le climat : 1

Présences aux AC grâce à l’aspect local : 1

Manque de disponibilité : 4

Disponibilité uniquement le week-end : 1

Sorties autres (26 réponses) :

Impatientes = 1

Expo chapelle = 1

Musées = 1

Ciné Beaufort = 1

Cinéma = 5

Cinéma 400 coups = 1

Festival ciné = 1

Concerts = 4

Expo sur Angers = 1

Théâtre = 5

Marche à pied, ballade = 1

Cuisine = 1

Vélo = 1

Equitation = 1

Adhérent depuis 5 ans / tarif correct / coté local / Projections en extérieur = 1

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Annexe 7

Questionnaire de satisfaction anonyme

« En attendant Noël »

Nous sommes Antoine et Alexandre, volontaires en Service Civique au service communication / vie locale de la mairie de Mazé-Milon et à La Bulle – médiathèque de Mazé. Notre mission principale est d’interroger les publics à propos de leur satisfaction et de leurs attentes sur ces services. - Êtes-vous déjà venu(e) à des évènements proposés par la commune ? Lesquels ? (temps fort Mon jardin, ma ville, Assemblée communale, En attendant Noël) ⃝ Oui ⃝ Non - Si Oui, en êtes-vous satisfait(e) ? ⃝ Oui ⃝ Non - Quelles améliorations vous sembleraient nécessaires …………………………………………………………………………………………………………… - Comment avez-vous eu connaissance de cette journée ? ………………………………………………………....………………………………………………… - Comment vous informez-vous sur les actualités de Mazé-Milon habituellement ? ⃝ Le Mag ⃝ Site internet ⃝ Facebook ⃝ Panneau électronique (situé devant la mairie de Mazé)

⃝ Affichage et flyers dans Mazé-Milon ⃝ Affichage et flyers hors Mazé-Milon ⃝ Bouche à oreille ⃝ Presse/Média ⃝ Autre : ……………………………………….

- Êtes-vous satisfait(e) de ces moyens d’information ? ⃝ Très satisfait ⃝ Satisfait ⃝ Sans avis ⃝ Insatisfait ⃝ Très insatisfait - Quels sont vos souhaits/attentes par rapport aux outils de communication et d’information de la commune (Précisez lesquels) ? …………………………………………………………………………………………………………… - Connaissez-vous La Bulle - Médiathèque de Mazé ? ⃝ Oui ⃝ Non - A quelle fréquence venez-vous à la médiathèque ? ⃝ plusieurs fois par semaine ⃝ une fois tous les 2 mois ⃝ une fois par semaine ⃝ occasionnellement ⃝⃝ plusieurs fois par mois ⃝ rarement ⃝ une fois par mois ⃝ Non - Pourquoi ? .….….…..….….….….….….….…..….… - Quels sont les jours ou vous venez à la médiathèque ? …………………………………………………………………………………………….……………

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- Assistez-vous aux actions culturelles de la médiathèque ? Lesquelles ?

⃝ Oui ⃝ Non

⃝ Projections jeunesse

⃝ Spectacles

⃝ Ateliers

⃝ Conférences / Débats

⃝ Heure du conte (mercredi)

⃝ Un café, Un livre

⃝ Rencontres d’auteurs

⃝ Jeux Vidéos

Vous êtes : ⃝ Un homme ⃝ Une femme ⃝ Autre

Vous avez : ⃝ - 18 ans ⃝ 19-34 ⃝ 35-50 ⃝ 51-66 ⃝ 67-82 ⃝ + de 83 ans

Vous habitez : ⃝ Mazé-Milon ⃝ Commune proche : .….….….….….......

⃝ Dans le département ⃝ Hors département : .….…...........….…..

Votre activité professionnelle : ….….….….….….….….…....….….….….….….….….….….…….….…

- Suggestions/Commentaires à propos du questionnaire ?

……………………………………………………………………………………………………………

Merci d’avoir répondu et joyeuses fêtes !

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Annexe 8

Synthèse du questionnaire d’En Attendant Noël du 16/12/2018. Nous avons obtenu 10 réponses à notre questionnaire. Les gens sont venus d’eux-mêmes et étaient quand même plutôt satisfait du questionnaire et de la communication et de l’information de la commune. Cependant ces données chiffrées n’apportent pas grand-chose puisque ce n’est pas très représentatif de la population.

Présence aux temps forts Toutes les personnes répondant étaient déjà venues aux temps forts de la commune.

Satisfaction 100% des interrogés sont satisfaits des évènements proposés par la commune. En termes d’améliorations, la question étant large, certaines personnes ont répondu de façon plus ou moins générale.

- La communication à la boucherie et au café des sports est limitée. - Le repas de l’Assemblée Communale 2018 était servi tout d’un coup et donc les gens ont mangé

froid. - Il faudrait communiquer un peu plus à l’extérieur de Mazé. - Il y a un intérêt pour la médiathèque mais certains sont peu renseignés sur les actions et n’ont pas

d’avis extérieur sur ce qu’il s’y passe à part le bouche à oreille. - Les exposants d’En Attendant Noël 2018 ont eu un problème d’électricité.

Moyen d’information sur la journée

Les gens ont eu connaissance de la journée ici : via Internet via la mairie, en y allant. Via le Café des Sports. Via le Courrier de l’Ouest.

Via le bouche à oreille. Via la communauté de communes. Via Le Mag et les flyers.

Comment ils s’informent sur les évènements ? 60% des personnes interrogées s’informent en lisant Le Mag. 50% s’informent grâce au site internet de la commune, qui leur permet « d’avoir plus d’informations » 50% s’informent grâce à l’affichage et aux flyers dans Mazé-Milon : Le Café des Sports, Super U. 40% s’informent avec le panneau électronique. 40% s’informent avec la presse et les médias. 30% s’informent sur Facebook. 30% s’informent avec le bouche à oreille. 20% en mairie. 10% hors Mazé-Milon. 10% ne s’estiment pas informés.

Satisfaction concernant ces moyens d’information 2 personnes se disent très satisfaites de l’information et de la communication à Mazé-Milon et 5 personnes sont satisfaites. En revanche une personne est insatisfaite. Et 2 n’ont pas souhaité donné leur avis.

Les souhaits et les attentes par rapport aux outils de communication et d’information D’une manière générale, il ressort que la campagne est mal desservie, certaines rues sont à cheval entre deux communes et des maisons n’existent pas pour les livreurs, c’est embêtant.

- S’interrogent sur ce qui est des « friches commerciales » notamment la pharmacie de la rue principale et l’ancien cabinet du podologue, ou bien l’ancienne auto-école qui sont aujourd’hui des locaux vides.

- En demande d’un lieu de rassemblement autre que le café des sports, un restaurant par exemple, ça a été cité par deux personnes.

- Les nouveaux lotissements vont ramener encore plus de trafic pour aller sur Angers.

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- Il faudrait attirer les jeunes. - Aimerait bien plus d’articles dans Le Mag. - Plus de signalétique et d’éclairages dans la commune. - Des habitants de Fontaine-Guérin souhaiteraient être mieux informés sur les actions de Mazé-Milon. - Il y a selon une personne un manque de réponses claires et de retour de la mairie quant à ses

questionnements.

Connaissance de La Bulle Sur les 10 personnes interrogées, 100% connaissent La Bulle.

Fréquentation 2 personnes ne fréquentent pas La Bulle. Les horaires de la semaine ne conviennent pas à certains qui souhaiteraient une ouverture en matinée pour le début de semaine. Certains ne viennent qu’aux actions culturelles de la médiathèque ou bien le mercredi.

A quelles actions les gens viennent ? Les gens viennent aux actions qui ont lieu ici mais qui ne sont pas forcément organisées par La Bulle, par exemple le film sur la première guerre mondiale. Les gens viennent aussi pour les expositions, les spectacles, l’heure du conte ou les projections jeunesse.

Profil 4 femmes et 6 hommes interrogés. 4 personnes se situant dans la tranche 35-50 ans, une personne dans la tranche 19-34 ans, 3 personnes dans la tranche 51-66 ans et 2 personnes dans la tranche 67-82 ans.

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Annexe 9

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Annexe 10

Synthèse questionnaire Mag

Profil

Sur 120 réponses : 77 femmes, 43 hommes. - Une personne n’a pas renseigné de tranche d’âge, - Une personne de moins de 18 ans, - 22 personnes dans la tranche 18-35 ans, - 40 personnes dans la tranche 36-49 ans, - 23 personnes dans la tranche 50-65 ans, - 31 personnes dans la tranche 66-81 ans, - 2 personnes dans la tranche « plus de 82 ans »

et - 48 employés à temps plein - 17 employés à temps partiel - 8 indépendants - 2 sans emploi - 1 au foyer - 42 retraités - Un collégien - Une personne n’a pas renseigné de catégorie socio-professionnelle. -

Moyens d’information

Les personnes pouvaient cocher le nombre de cases qu’elles voulaient. Par ordre croissant :

- 108 personnes lisent Le Mag - 74 personnes s’informent avec le bouche à oreille - 50 personnes fréquentent le site de Mazé-Milon - 46 personnes lisent le panneau électronique - 46 personnes lisent la presse quotidienne - 41 personnes s’informent avec l’affichage dans les commerces - 40 personnes lisent le guide culturel de La Bulle - 32 personnes lisent la page Facebook de Mazé-Milon - 25 personnes lisent la page Facebook de La Bulle - 21 personnes fréquentent le site internet de La Bulle


Est-ce qu’il vous arrive de passer devant le panneau électronique lors de vos trajets réguliers ? - 97 OUI - 23 NON - TOTAL : 120

Avez-vous l’habitude de lire les informations qui y sont inscrites ? - 54 OUI - 57 NON - TOTAL : 111

Ces informations vous sont-elles utiles ? - 50 OUI - 26 NON

33

- TOTAL : 76

Le Mag

Rappel : Ce questionnaire était encarté dans Le Mag. Lisez-vous Le Mag ?

- 113 OUI - 7 NON - TOTAL : 120

Êtes-vous satisfait de la nouvelle forme du Mag (depuis 2017) ? - 108 OUI - 3 NON - TOTAL : 111

Pourquoi ? 39 personnes ont répondu à cette question. Par ordre croissant, les mots-clés revenant le plus : 13 personnes soulignent sa clarté et 13 soulignent aussi la richesse des informations. Les illustrations et les photos sont appréciées par 8 personnes. 5 personnes ont employé le mot « Ludique » pour parler du Mag et 4 personnes ont souligné la diversité des informations. 3 personnes disent aimer la présentation de celui-ci et 3 personnes aiment la présence d’un agenda. Il est jugé lisible, sympa, attractif, agréable, plus attrayante, avec de la couleur, précis, il parle des associations, qu’il soit simple, détaillé, complet et illustré. D’autres le trouvent moderne et aiment son contenu. Une personne préférait la version antérieure.

Les informations paraissant dans Le Mag vous semblent-elles claires ? - 111 OUI - 1 NON - TOTAL : 112

Les informations paraissant dans Le Mag vous semblent-elles utiles ? - 107 OUI - 4 NON - TOTAL : 111

Réponses à apporter, pistes de réflexion pour Le Mag

- Quatre personnes aimeraient que les comptes-rendus des conseils municipaux apparaissent. Ou alors plus d’informations à ce sujet

Il y a déjà les brèves de conseil…

- Une personne a souligné le fait qu’il faudrait utiliser du papier recyclé. C’est déjà le cas, peut-être faut-il le rappeler ou le mettre en évidence ?

- Une personne aimerait qu’il soit plus détaillé et qu’il paraisse mensuellement. - Une personne le trouve trop centré sur Mazé. - Un article « Vous avez la parole » - Existe-il une mutuelle communale ? - Existe-il des services d’aides aux plus démunis ? Ecoute, écrivain public, aide lors de litiges. - Idées du quotidien à partager : Recettes, balades, trucs et astuces. - Initiatives locales, bon plan, portraits.

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- Dates des évènements alentours. - Pourquoi ne trouve-t-on pas les horaires d’ouverture de La Poste ? - Que faire avec les enfants ? Animations prévues sur le trimestre. - Incivilités concernant les déchets. - Manque d’info sur certaines associations. - Un sujet par Mag : innovation, solidarité, économie. Entreprenariat, tertiaire. - Rencontre entre personnes âgées. - Plus d’infos sur le sport, plus d’infos sur le conseil des jeunes, plus d’informations associatives. - Résultats sportifs des clubs. - Projets de la mairie, plus de vie locale (témoignages, portraits) - Initiatives environnementales, sensibilisation. (Ramassage de déchets, stop pesticides, LPO) - Atelier sur l’environnement pour les générations futures, informations sur les labels de préservation de

l’environnement et de la santé - Séparer Mazé et Milon

Quels types d’informations vous intéressent le plus ? On demandait ici 3 réponses maximum.

- Les projets de la commune : 105 - Les loisirs (sports, culture, sorties) : 77 - L’Agenda : 62 - L’environnement : 52 - Le retour en images : 37 - L’enfance, la jeunesse : 36


Avez-vous déjà consulté la page Facebook de Mazé-Milon ? - 35 OUI - 85 NON - TOTAL : 120

Pourquoi ? 65 personnes ont répondu à cette question. 18 personnes y vont pour s’informer. 17 personnes n’ont pas Facebook, d’autres y vont rarement ou ne prenne pas le temps. 5 personnes n’en avaient pas connaissance. 3 personnes estiment qu’il y a tout ce qu’il faut dans Le Mag. 3 personnes apprécient la rapidité et la facilité de cette page. 2 personnes estiment que le commerce local n’est pas mis en valeur sur cette page. Est-ce que les informations publiées vous intéressent ?

- 32 OUI - 12 NON - TOTAL : 44

Pourquoi ? 7 personnes ont répondu à cette question. Certains sont maintenant abonnés, sont contents que cela concerne la commune. D’autres estiment que la page Facebook n’apporte rien de plus aux autres moyens de communication. Avez-vous déjà commenté ou partagé une publication de la page Facebook ?

- 20 OUI - 73 NON - TOTAL : 93

35

Y’a-t-il d’autres informations qu’il vous semblerait important de relayer sur la page Facebook ? - 11 OUI - 42 NON - TOTAL : 53

Lesquelles ? - Infos de l’Entente Vallée et de la com com - Le club des jardiniers, la date du prochain conseil municipal - Les articles du journal - Les actualités, infos sportives - Informations sur les commerçants, du marché, de la place, super u, biocoop - La vie des associations - Sensibiliser à l’environnement - Problèmes de circulations et festivités annuelles.

Aimeriez-vous que la collectivité soit présente sur d’autres réseaux sociaux ? - 6 OUI - 56 NON - TOTAL : 62

Lesquels ? 3 personnes : Instagram


Avez-vous déjà consulté le site internet de Mazé-Milon ? - 88 OUI - 31 NON - TOTAL : 119

Pourquoi ? - 15 personnes pour trouver une information précise. - 6 personnes n’ont pas internet - 5 personnes pour les associations - 4 personnes pour trouver les horaires de la mairie. - 4 personnes l’utilisent pour les paiements en ligne. - 3 personnes pour les évènements - 2 personnes n’en ressentent pas le besoin - 2 personnes lisent les menus de la cantine et 1 personne lit les infos du centre de loisirs

Est-ce que le site internet de Mazé-Milon vous plaît ? - 82 OUI - 6 NON - TOTAL : 88

Le trouvez-vous facile d’utilisation ? - 77 OUI - 9 NON - TOTAL : 86

Quelles rubriques consultez-vous le plus souvent ? On demandait ici 3 réponses maximum.

- Actualités et agenda : 55 - Vie pratique : 50 - Votre commune : 37 - Jeunesse et éducation : 25 - Annuaire de contacts : 24

36

- Loisirs et tourisme : 18 - Guichet virtuel : 3 -

Réponses à apporter, pistes de réflexion pour le site internet

- Renseignements sur le centre aéré, sur les animations « tickets sports » pendant les vacances scolaires etc. - Proposer une aide de l’achat à l’installation/utilisation de matériel informatique pour les personnes âgées - Proposer l’agenda des animations à +/- de 20km. -


Fréquentez-vous la médiathèque de Mazé ? - 72 OUI - 47 NON - TOTAL : 119

Êtes-vous inscrits à la médiathèque de Mazé ? - 67 OUI - 50 NON - TOTAL : 117

Questionnement sur les horaires d’ouverture : Il était demandé aux gens de cocher les jours et d’écrire des suggestions d’horaires de type « de …h à …h »

Les jours étaient listés du mardi au samedi. La case « Autre » était possible.

Nous avions différencié les semaines normales et les semaines de vacances scolaires.

Dans la case « Autre », sur 120 répondants, 3 personnes aimeraient une ouverture le lundi. Le mardi : 5 personnes proposent une ouverture à 9h. Le mercredi :

- 9 personnes souhaitent une ouverture dès 9h le mercredi - 9 autres personnes ont écrit « 10h », soit l’heure d’ouverture actuelle du mercredi. - 9 personnes proposent une fermeture à 18h, ce qui est déjà le cas. - Et 5 personnes proposent la fermeture à 19h.

Le jeudi : 3 personnes proposent l’ouverture à 9h. 5 personnes proposent une fermeture à 18h, ce qui est déjà le cas. Le vendredi : 9 personnes souhaitent une ouverture à 9h. 6 personnes proposent la fermeture à 18h et 6 autres personnes la fermeture à 19h. Le samedi :

- 18 personnes sont pour une ouverture à 9h, 6 personnes à 10h. - 12 personnes proposent la fermeture à 18h et 6 autres personnes la fermeture à 19h.

Pendant les vacances scolaires : Le mardi : 4 personnes souhaitent une fermeture à 18h. Le mercredi :

- 8 personnes souhaitent une ouverture dès 9h le mercredi - 5 autres personnes ont écrit « 10h », soit l’heure d’ouverture actuelle du mercredi. - 7 personnes proposent une fermeture à 18h, ce qui est déjà le cas. - Et 1 personne propose la fermeture à 19h.

Le jeudi : 3 personnes proposent l’ouverture à 9h. 3 personnes proposent une fermeture à 18h, ce qui est déjà le cas. Le vendredi : 4 personnes souhaitent une ouverture à 9h. 5 personnes proposent la fermeture à 18h et 3 autres personnes la fermeture à 19h. Le samedi :

- 11 personnes sont pour une ouverture à 9h, 5 personnes à 10h.

37

- 13 personnes proposent la fermeture à 18h et 1 autre personne la fermeture à 19h. Fréquentez-vous les actions culturelles du vendredi soir ?

- 18 OUI - 97 NON - TOTAL : 115

Lesquelles ? Les projections de film, les débats et les rencontres d’auteurs principalement. Pourquoi ? 5 personnes disent ne pas être disponibles. (Implications dans des associations, ou encore même horaire que l’AMAP). D’autres disent ne plus sortir le soir. Certains soulignent la qualité, la gratuité et le fait de pouvoir découvrir de nouvelles choses.

Réponses à apporter, pistes de réflexion concernant les attentes

- Il faut faire garder les enfants - Favoriser l’inter-génération. (Partenariat avec le CLIC ?) Bien vieillir, alimentation, santé. - Que les actions culturelles soient maintenues et pérennes. - Jardinage, environnement, nature - Plus de conférences, de films, de rencontres d’auteurs. - Partenariat avec le Festival Premiers Plans - Animations en début d’après-midi ? - Valoriser le fonds existant et les livres déjà en stock.

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38

Annexe 11

Questionnaire Mazé-Milon & Médiathèque (Super U Mazé)

Profil

Vous êtes : ⃝ Un homme ⃝ Une femme

Vous avez : ⃝ - 18 ans ⃝ 18-35 ⃝ 36-49 ⃝ 50-65 ⃝ 66-81 ⃝ 82 ans et +

Activité professionnelle :

⃝ Employé(e) à temps plein

⃝ Employé(e) à temps partiel

⃝ Indépendant(e)

⃝ Sans emploi

⃝ Au foyer

⃝ Retraité(e)

⃝ Étudiant(e)

⃝ Autres :…………………………………..………………………………

• Où habitez-vous ? ⃝ Mazé-Milon ⃝ Autre : ………………………………………………………………………………………………

• Est-ce que vous vous informez sur les actualités de Mazé-Milon? ⃝ OUI ⃝ NON


• Avez-vous vu et lu le panneau électronique situé devant la mairie de Mazé-Milon ? ⃝ OUI ⃝ NON

Si oui, les informations qui défilent dessus vous sont-elles utiles ? ⃝ OUI ⃝ NON


• Avez-vous déjà consulté, commenté ou partagé une publication de la page Facebook de Mazé-Milon ?

⃝ OUI ⃝ NON

Si oui, pour quel(s) type(s) d'information(s)? .….…………………………..….…....….….….….….….….….….….….….….….….….….….…

Y’a-t-il d’autres informations qu’il vous semblerait intéressant de relayer sur cette page Facebook ? ⃝ OUI ⃝ NON

Si oui, lesquelles ?…………………………………….……………………………………………………………………………………………….….……………..


• Avez-vous déjà consulté le site Internet de Mazé-Milon ? ⃝ OUI ⃝ NON

Pour quelle(s) rubrique(s)?

⃝ Actualités et Agenda

⃝ Guichet virtuel

⃝ Vie pratique

⃝ Annuaire de contacts

⃝ Jeunesse et Education

⃝ Loisirs et Tourisme

⃝ Votre commune

⃝ Autre : ..............................................................………

Est-ce que le site internet de Mazé-Milon vous plaît ? ⃝ OUI ⃝ NON

Avez-vous des suggestions pour l’améliorer ? ⃝ OUI ⃝ NON

Si oui, précisez:................………………………………………..……………………………………………….....................................................

39

POUR LES HABITANTS DE MAZÉ-MILON : Le Mag

(Magazine d’informations municipales et associatives de Mazé-Milon)

Si vous habitez Mazé-Milon, lisez-vous Le Mag ? ⃝ OUI ⃝ NON

Les informations paraissant dans le Mag vous semblent-elles utiles ? ⃝ OUI ⃝ NON

Quelles autres informations aimeriez-vous y trouver ?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………

Avez-vous une suggestion, un commentaire ou un avis à nous laisser ?

…………………………………………………………………………………...............................................................................................

La Bulle - Médiathèque de Mazé

• Êtes-vous inscrit à la médiathèque ? ⃝ OUI ⃝ NON

Si non, pourquoi? ....................................................................................................................... ……………………………

Si oui, comment vous tenez-vous informés des actualités de la médiathèque ?

⃝ Le site internet de La Bulle :

www.mediathequelabulle.maze-milon.fr

⃝ La page Facebook de La Bulle : « La Bulle –

Médiathèque de Mazé »

⃝ Le compte Instagram de La Bulle : @bullemaze

⃝ Les mails envoyés par La Bulle

⃝ Le site internet de Mazé-Milon : www.maze-milon.fr

⃝ Le Mag (magazine d’informations municipales)

⃝ Les affiches à Mazé-Milon (centre-bourg,

commerces)

⃝ Les affiches hors de Mazé-Milon

⃝ Le guide culturel de la médiathèque

⃝ L’affichage dans la médiathèque

⃝ Le bouche à oreilles

⃝ Presse

⃝ Autres : ……………………….……………………………………

Quel(s) jour(s) de la semaine et à quel(s) créneau(x) horaire(s) aimeriez-vous venir à la médiathèque

?

⃝ Mardi de ….h…. à ….h....

⃝ Mercredi de ….h…. à ….h….

⃝ Jeudi de ….h…. à ….h....

⃝ Vendredi de ….h…. à ….h....

⃝ Samedi de ….h…. à ….h....

⃝ Autre :……………………….……..

• Fréquentez-vous les actions culturelles du vendredi soir à la médiathèque ? ⃝ OUI ⃝ NON

Pourquoi (intérêts ?)?........................................................................................................................

• Quand seriez-vous disponible pour ce type d’actions ? (Horaires voire jour)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………….......

• Connaissez-vous le festival de bande-dessinée qui se déroulera cette année en mai à Mazé?

⃝ OUI ⃝ NON

Il vous est proposé par La Bulle – Médiathèque et la commune de Mazé-Milon en partenariat avec le

Super U de Mazé.

Merci d’avoir répondu !

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40

Annexe 12

Synthèse questionnaire Super U Profil

Sur 124 réponses : 84 femmes, 40 hommes. - 3 personnes de moins de 18 ans, - 23 personnes dans la tranche 18-35 ans, - 36 personnes dans la tranche 36-49 ans, - 38 personnes dans la tranche 50-65 ans, - 21 personnes dans la tranche 66-81 ans, - 3 personnes dans la tranche « plus de 82 ans »

et - 63 employés à temps plein - 5 employés à temps partiel - 13 indépendants - 4 sans emploi - 1 au foyer - 33 retraités - 5 étudiants

Lieu d’habitation

Par ordre croissant : - 52 personnes de Mazé-Milon - 20 personnes de Beaufort-en-Vallée - 8 personnes de Saint-Mathurin-sur-Loire - 7 personnes de Bauné - 6 personnes de Corné - 5 personnes de La Ménitré - 4 personnes de Cornillé-les-Caves - 4 personnes de Brion - 3 personnes de Gée - 2 personnes de Fontaine-Guérin - 2 personnes d’Angers - 2 personnes de Gennes - 2 personnes de Saint-Rémy-la-Varenne - Cuon, Fougères, Nantes, Saint-Georges-du-Bois, Lasse, Lué-en-Baugeois, Les Rosiers.. - 21 communes différentes.

Est-ce que vous vous informez sur les actualités de Mazé-Milon ? - 83 OUI - 41 NON - TOTAL : 124


Avez-vous lu et vu le panneau électronique situé devant la mairie de Mazé-Milon ? - 62 OUI - 62 NON - TOTAL : 124

41

Si oui, ces informations vous sont-elles utiles ? - 37 OUI - 24 NON - TOTAL : 61


Avez-vous déjà consulté, commenté ou partagé une publication de la page ? - 9 OUI - 115 NON - TOTAL : 124

Si oui, pour quels types d’informations ? Evènements, culturel, informations variées. D’autres informations ? Oui, l’actualité, les loisirs et les commerces.


Avez-vous déjà consulté le site internet de Mazé-Milon ? - 48 OUI - 76 NON - TOTAL : 124

Pour quelles rubriques ? Actualités : 18 personnes Loisirs : 11 personnes Jeunesse : 8 personnes Vie pratique : 7 personnes Votre Commune : 4 personnes Annuaire : 5 personnes Associations : 4 personnes Et aussi : camping, assemblée communale, feu d’artifice, horaires des commerces, location de salle et paiement de la cantine. Est-ce que le site internet de Mazé-Milon vous plaît ?

- 37 OUI - 1 NON - TOTAL : 38

Suggestions : - Mettre plus en avant les activités culturelles et le parcours de santé qui est à l’abandon. - Organigramme de la municipalité, savoir qui on peut aller voir pour telle ou telle chose. - il est parfois compliqué de trouver certaines rubriques.

Le Mag

Est-ce que vous lisez Le Mag ? - 47 OUI - 4 NON - TOTAL : 51

Les informations publiées dans Le Mag vous sont-elles utiles ? - 44 OUI - 2 NON - TOTAL : 46

42

Aimeriez-vous que d’autres informations soient publiées ? 4 personnes sont satisfaites. 3 personnes disent que cela manque d’infos sur Milon

- Résultats sportifs ? Programme du cinéma de Beaufort. - Suggestions : - Il est bien fait, plus complet que le Fil. - Proposer des voyages (groupe pour les retraités) - Créer une newsletter - Rubrique « Avis des habitants » - activités à faire avec les enfants

La Bulle- Médiathèque de Mazé

Êtes-vous inscrit à la médiathèque de Mazé ? - 30 OUI - 94 NON - TOTAL : 124

Si non, pourquoi ? 12 personnes sont inscrites ailleurs : Beaufort, Saint-Mathurin, Médiathèque Toussaint... 7 personnes ne viennent pas par manque de temps et 5 personnes préfèrent acheter leurs propres livres. Si oui, comment vous tenez vous informés des informations de la médiathèque ? Mails aux lecteurs : 16 personnes Guide culturel : 14 personnes L’affichage dans la médiathèque : 12 personnes Page Facebook : 9 personnes Site Internet : 9 personnes Le Mag : 9 personnes Le bouche à oreilles : 8 personnes L’affichage dans les commerces : 7 personnes La presse : 6 personnes Super U : 2 personnes L’école : 1 personne Quels jours de la semaine aimeriez-vous venir à la médiathèque ? Lundi : 2 Mardi : 2 Mercredi : 10 Vendredi : 2 Samedi : 12 Dimanche : 1 Soit 29 propositions. (Les après-midis sont souvent mentionnés 14h-18h le mercredi et le samedi, ce qui est déjà le cas.) Fréquentez-vous les actions culturelles du vendredi soir à la médiathèque ?

- 16 OUI - 99 NON - TOTAL : 115

Pourquoi ? Manque de temps : 19 personnes

43

Manque d’information : 11 personnes Viennent en fonction du thème : 5 personnes Connaissez-vous le festival de BD qui a lieu à Mazé ?

- 65 OUI - 57 NON - TOTAL : 122

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Annexe 13

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Annexe 14

Synthèse du questionnement horaires Février 2019

En un mois d’enquête : on a eu un total de 282 réponses. Parmi ces 282 réponses :

• 156 personnes ont donné leur avis et pour les semaines et pour les vacances scolaires • 203 personnes ont répondu pour les horaires en semaine

Dont 46 seulement pour les semaines • 188 personnes ont répondu pour les horaires lors des vacances scolaires

Dont 32 seulement pour les vacances • 48 personnes n’ont pas précisé de nouveaux horaires

Parmi ces 282 réponses : • 7 enfants, 24 adolescents et 251 adultes • 36 scolaires, 194 actifs, 20 inactifs et 29 retraités • 263 inscrits et 16 non-inscrits

Ce qui ressort parmi les suggestions (en dehors du tableau des horaires): 27 se disent « satisfait des horaires », 8 « très satisfait », 6 disent que c’est « très bien » et 3 se disent « très contente » et les horaires actuels conviennent aussi pour 3 personnes. Soit 47 personnes. 24 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le lundi et 22 souhaitent l’ouverture de la médiathèque le dimanche. 17 précisent s’adapter aux horaires. 17 souhaitent une ouverture dans la journée pendant les vacances scolaires. 16 aimeraient un créneau d’ouverture de plus en semaine : le mardi ou le jeudi matins pour venir sans les enfants par exemple. 11 personnes ont suggéré une ouverture plus tardive en semaine, certains proposent 20h et d’autres 21h voire 22h comme horaire de fermeture pour cette soirée. 13 personnes souhaitent une ouverture plus tôt le mardi et/ou le jeudi et/ou le vendredi en début d’après-midi en semaine. 8 personnes aimeraient moins de fermeture estivale. Le reste des suggestions est varié (réponses individuelles) : Système qui plaît et qui fonctionne, les gens aiment venir à La Bulle, c’est une super médiathèque, il y a du choix et l’architecture est belle. Certains ont connu la médiathèque grâce à l’école. Il faudrait plus d’animations pour les enfants. Apprécient les nouveautés. Apprécie l’ouverture du samedi après-midi, apprécie les actions et le pôle BD. Aimerait des actions le jeudi soir, proposer des horaires de saison, ouvrir plus longtemps l’hiver et moins tard l’été. Ranger la littérature adulte par thèmes et non par auteur. La fermeture à 12h30 c’est trop juste. Aimerait venir après l’école à 16h15. Aimerait une heure du conte chaque semaine. Continuer les séries en DVD. Beaucoup de DVD ne fonctionnent pas. Proposer des tables avec des jeux et animations pendant les vacances scolaires. Ouvrir le mercredi sans interruption. Ouvrir dès 9h30. Que les soirées du vendredi soir commencent à 20h. Aimerait pouvoir réserver les livres disponibles aussi. Le prix ellipse(s) c’est super. La sélection est intéressante. Bon conseil pour les séries. 10h-16h pendant les vacances. Bien géré, bien entretenu. Au niveau des horaires : En semaine, on remarque que les horaires conviennent globalement, 80 personnes n’ont pas trouvé que le changement des horaires en semaine était nécessaire et 95 personnes pour les vacances scolaires.

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Mais la tranche horaire 18h-19h est beaucoup revenue, surtout pour le mercredi : plus de 37 fois la case 18h30 – 19h30 a été cochée. Pour les autres soirs de la semaine, cette tranche horaire a été cochée une vingtaine de fois. Pour la pause méridienne le mercredi, 13 personnes ont coché la case 12h30 – 13h. Pour la pause méridienne du samedi, 21 personnes ont coché la case 12h30-13h ; 17 personnes la case 13h-13h30 et 21 personnes la case 13h30-14h. Pour ce qui est de la pause du midi, le mercredi, le créneau 12h30 – 13h a été coché 13 fois et le créneau 13h30 – 14h 18 fois. Pour les vacances scolaires, les mardis et les jeudis sont vraiment sollicités. Les créneaux 10h – 12h de ces deux jours ont été cochés environ 50 fois. Les après-midis également : le créneau 14h – 16h a été coché environ 40 fois. Le vendredi après-midi a aussi été coché, environ 35 fois.

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Annexe 15

VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE

Depuis son ouverture en 2012, La Bulle a gardé les mêmes horaires. Aujourd’hui les équipes s’interrogent sur les horaires d’ouverture de la médiathèque et des services et des actions qu’elle propose, c’est pourquoi les deux volontaires en Service Civique Antoine et Alexandre ont réalisé ce questionnaire. Il nous aidera à mieux répondre à vos attentes. Merci de prendre le temps de répondre !

Médiathèque et services Êtes-vous inscrits à la médiathèque ? ⃝ OUI ⃝ NON

Quels sont les services de la médiathèque que vous utilisez ? ⃝ Le service de prêts-retours ⃝ Le système de réservation ⃝ La boîte retours

⃝ Les ordinateurs en libre-service ⃝ La presse quotidienne en libre-service ⃝ Autre(s) :……………………………………………………………

Aimeriez-vous que la médiathèque vous propose d’autres services ? ⃝ OUI ⃝ NON Lesquels ?................................................................................................................................................................. Est-ce que vous fréquentez d’autres médiathèques/bibliothèques ? ⃝ OUI ⃝ NON Lesquelles ?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Horaires

En général, combien de temps restez-vous à la médiathèque pour y consulter ou chercher des ouvrages ?

⃝ 15 minutes ⃝ 30 minutes ⃝ 1 heure

⃝ Tout un créneau d’ouverture de la médiathèque (au moins 1h30)

Seriez-vous intéressé si la médiathèque ouvrait plus souvent en période de vacances scolaires ? ⃝ OUI ⃝ NON

Actions culturelles Venez-vous aux actions culturelles proposées par La Bulle – Médiathèque de Mazé ? ⃝ OUI ⃝ NON Pourquoi ?............................................................................................................................................….….….......... Quelles seraient vos attentes (horaires, spectacle familial, etc.) ? ..................................................................................................................................................................................

Comment vous tenez-vous informés des actualités et des actions culturelles de La Bulle ?

⃝ Le site internet de La Bulle :

www.mediathequelabulle.maze-milon.fr

⃝ La page Facebook de La Bulle : « La Bulle –

Médiathèque de Mazé »

⃝ Le compte Instagram de La Bulle : @bullemaze

⃝ Les mails envoyés par La Bulle

⃝ Le Scéno (petit magazine édité sur Angers,

disponible sur Internet et sur Android)

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⃝ Le site internet de Mazé-Milon : www.maze-

milon.fr

⃝ Le Mag (magazine d’informations municipales)

⃝ Les affiches à Mazé-Milon (centre-bourg,

commerces)

⃝ Les affiches hors de Mazé-Milon

⃝ Le guide culturel de la médiathèque

⃝ L’affichage dans la médiathèque

⃝ Le bouche à oreilles

⃝ Presse

⃝ Autres : ……………………….…………………………………..

Mails d’informations aux lecteurs

Lisez-vous les mails aux lecteurs de la médiathèque ? ⃝ OUI ⃝

NON

En êtes-vous satisfaits ? ⃝ OUI

⃝ NON

Pourquoi ?……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Seriez-vous intéressé par une Newsletter ? ⃝ OUI ⃝

NON

Si OUI, quelles informations aimeriez-vous y trouver ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Site internet de La Bulle : www.mediathequelabulle.maze-milon.fr Utilisez-vous le site internet de La Bulle – Médiathèque de Mazé ? ⃝ OUI ⃝ NON Que faites-vous sur le site internet de la bulle ? ⃝ Recherche de documents ⃝ Vérification du compte lecteur ⃝ Gérer ses emprunts (réservation et prolongation) ⃝ Lecture de critiques

⃝ Information sur les actions de La Bulle ⃝ Nouveautés ⃝ Autre(s) :………………………………………………………….

Qu’aimeriez-vous retrouver sur le site internet de La Bulle ?................................................................................

Facebook de La Bulle : @labullemediatheque

Êtes-vous abonné à la page Facebook de La Bulle ? ⃝ OUI ⃝ NON Pourquoi ?.................................................................................................................................................

Instagram de La Bulle : @bullemaze

Êtes-vous abonné à l’Instagram de La Bulle ? ⃝ OUI ⃝ NON Pourquoi ?................................................................................................................................................. Avez-vous des suggestions, des commentaires ou des envies particulières à propos de la médiathèque ? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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Annexe 16

Synthèse questionnaire semaine 8

Lors de cette semaine, en période de vacances scolaires, 71 personnes ont été interrogées. • 66 inscrits & 5 non-inscrits

Quels services utilisent-ils ?

- Le service de prêts/retours : 67 personnes (dont 1 non-inscrit sur la carte d’un adhérent) - Le service de réservation : 49 personnes - La boîte retour : 43 personnes - Les ordinateurs : 21 personnes - La presse quotidienne : 23 personnes - Lecture sur place : 3 personnes - Boissons : 3 personnes - Le kiosque citoyen - Les conseils des professionnels - Ecoute de CD - Faire des suggestions d’achats - Expositions

Quels sont leurs attentes ?

58 personnes n’ont pas d’attentes particulières. 14 personnes ont suggéré des choses :

- Streaming 3 personnes - Prêt dématérialisé 2 personnes - Prêt jeux vidéo 2 personnes - Garde d’enfant pour les soirées 2 personnes - Prêt de blu-ray 1 personne - Lecture ludique/histoire interactive 1 personne

- Coin calme 1 personne

Quel service utilisez-vous à la médiathèque?

Emprunts Réservations Boîte retour Ordinateurs

Presse quotidienne Lire sur place Prendre une boisson

50

- Emprunt autonome 1 personne - Cours d’informatique/ateliers sur les dangers du net 2 personnes - Prêt outillage/cuisine 1 personne -

Est-ce qu’ils fréquentent d’autres médiathèques ? Lesquelles ?

Sur les 71 personnes interrogées, 26 personnes fréquentent d’autres médiathèques. Beaufort-en-Vallée : 9 personnes Médiathèque Toussaint : 9 personnes Les Trois-Mâts : 3 personnes La Ménitré : 2 personnes Nelson Mandela : 2 personnes Et : CDI du Lycée Jean Moulin, CDI du collège de Seiches/Loir, CHU Angers, COSOG, Bibliothèque des Beaux-Arts, Saint-Mathurin, Saumur

Combien de temps restent-ils à la médiathèque ?

15 minutes : 19 personnes 30 minutes : 33 personnes 1 heure : 19 personnes Créneau entier : 8 personnes

Seriez-vous intéressé si la médiathèque ouvrait plus pendant les vacances scolaires ?

Oui : 40 personnes Non : 31 personnes

Présence aux actions culturelles

Oui : 40 personnes Lesquelles ?

- Spectacles (5 personnes) - Conférences (4 personnes) - Projections jeunesse (4 personnes) - Enfance, jeunesse (5 personnes) - Musique (2 personnes) - BD (2 personnes) - Cinéma (2 personnes) - Rencontres (2 personnes)

- Ateliers photos - Heure du conte - Sciences humaines

Pourquoi ? - Envie de découverte (3 personnes) - Ouverture culturelle (2 personnes) - Les invités plaisent - Se sent mieux informé - Soirées adultes

Non : 31 personnes Pourquoi ?

- Manque de temps / Ne prends pas le temps (13 personnes) - Thèmes qui ne plaisent pas (4 personnes) - Distance (2 personnes) - Horaires qui ne correspondent pas - Enfants trop jeunes - Manque d’information - Dispo uniquement le samedi

51

Quelles sont vos attentes en matière d’AC ?

Spectacles : 9 personnes Actions le samedi : 6 personnes Plus de thèmes pour les ados : 3 personnes Histoire : 2 personnes BD : 2 personnes Jeux vidéo : 2 personnes Rencontres : 2 personnes Conférences : 2 personnes

Littérature : 2 personnes Plus tard le soir : 2 personnes Sujets de société : 2 personnes Musique : 2 personnes Plus de choses dans l’auditorium :2 personnes Plus d’actions pendant les vacances : 2 personnes

Et : Sujets de société, développement personnel, psycho, enfance, autres cultures (Japon), musique (Concerts), cinéma, littérature. Pas le vendredi soir, spectacle pour faire passer les cauchemars, plus d’actions pendant les vacances scolaires, autres formes de transmissions de savoir, coding goûter, auditorium super mais peu utilisé, conférences sur le handicap (l’autisme).

Comment se tiennent-ils informés ?

Mails aux lecteurs : 41 personnes Affichage dans la médiathèque : 36 personnes Site de La Bulle : 26 personnes Guide culturel : 24 personnes Bouche à oreilles : 21 personnes Le Mag : 15 personnes Facebook La Bulle : 10 personnes

Presse : 8 personnes Site internet de Mazé-Milon : 3 personnes Affiches Mazé : 4 personnes Affiches Hors Mazé : 2 personnes Instagram : 2 personnes Scéno : 1 personne

Lisez-vous les mails aux lecteurs ?

Sur les 66 inscrits : 43 personnes lisent les mails et 23 ne les lisent pas. Les 43 lecteurs des mails s’en disent satisfait. Ils sont clairs et efficaces. L’objet est apprécié car on sait tout de suite de quoi il s’agit, ils sont variés mais les infos et la fréquence sont raisonnables. Il y a un problème d’encodage pour 2 personnes.

Seriez-vous intéressé pour une newsletter ?

Oui : 29 personnes Non : 39 personnes La majorité des personnes jugent qu’une newsletter ne serait pas nécessaire et ne serait pas lue mais les 29 personnes qui ont dit oui sont très enthousiastes à cette idée. Peut-être que la newsletter pourrait se faire sur inscription ?

Qu’aimeraient-ils y trouver ?

Nouveautés : 11 personnes Actualités de la médiathèque : 9 personnes Agenda & Animations : 7 personnes

Critiques : 2 personnes Conseils et sélections : 2 personnes

Utilisent-ils le site internet ?

Oui : 43 personnes Non : 27 personnes - Pas pratique et clair - Visuel plus joli et plus moderne souhaité

52

Que font-ils dessus ?

Recherche de document : 37 personnes Gérer ses emprunts : 25 personnes

Vérification du compte lecteur : 11 personnes Nouveautés : 11 personnes

Et aussi : regarder les critiques, les horaires, les infos sur l’inscription.

Qu’aimeriez-vous y retrouver ?

Historique d’emprunts (2 personnes) , Actualités jeunesse (2 personnes), Lecture en ligne (2 personnes) Et : Agenda + clair des évènements, infos sur les accueils de classes, nouveautés, écoute en ligne, streaming sur le site.

Abonnés à la page Facebook

Oui : 12 personnes Non : 57 personnes Pourquoi ? Pour se tenir informé, au courant des actualités : 9 personnes Pas au courant : 2 personnes Et aussi : retour en images des évènements, programmation.

Abonnés au profil Instagram

Oui : 3 personnes Non : 66 personnes

53

1 personne pas au courant

Suggestions

11 personnes sont « satisfaites », pour 9 personnes c’est « très bien », et 9 personnes jugent que c’est bien. 7 personnes ont souligné l’accueil et la disponibilité de l’équipe. 2 personnes ont souligné que la fermeture de l’été était trop longue. 2 personnes aimeraient un classement par genre. (Livres et DVD) Très chaud dans la médiathèque, aimerait des transats pour les bébés, les rangements presse font du bruit, et cachent les expos. Horaires : Fermer plus tard en semaine, ouvrir une matinée de plus, ouvrir le lundi Actions : Faire l’heure du conte le week-end, des lectures contées le mercredi après-midi, le prix ellipses est super, les expositions sont top Communication : Il faudrait un panneau unique d’affichage pour les actions de la médiathèque, rendre plus visible l’existence des réseaux sociaux de la Bulle. Il faudrait un panneau d’affichage extérieur : visible de la route. Fonds : Recherche des documentaires Histoire, Littérature classique, essais politiques/historiques. Recherche des documents de psychologie positive, développement personnel, et sur l’éducation/enfance Aimerait pouvoir réserver des documents qui sont disponibles. Les DVD sont souvent abimés / Ranger par ordre d’arrivée.

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Annexe 17

BILAN SUPER U 20/03/2019 Le jeu visuel a bien fonctionné : 16 personnes se sont prêtés au jeu et reconnaissaient vraiment bien les animations de la commune. Même s’ils n’y viennent pas, ils connaissent tout de même. Le principe était de choisir 5 images parmi les 16 proposées sur la table, on demandait ensuite aux personne d’expliquer leur choix et leur point de vue sur l’action ou l’outil de communication. Le « jeu » se voulant très libre, on a retenu les avis des gens qui discutaient sans choisir de photos, ou qui n’en choisissaient que 4 quand même. Les photos : Le Panneau électronique, Capture d’écran de la page Facebook de Mazé-Milon, Capture d’écran du site de Mazé-Milon, Le Mag, Spectacle de Noël La Bulle 2017, Marcus Malte, le vide grenier, la course cycliste, le spectacle de Mon Jardin Ma Ville, l’atelier confection de la jardinerie Pelé lors de Mon Jardin Ma Ville, En Attendant Noël, Cases Départ, Soirée repas/concert Assemblée Communale, Atelier Matières de la médiathèque, Conférence/Débat , exposition Anne Crausaz.

Voici les réponses des 17 échanges :

1 Vient à Mazé seulement pour les courses, il n’y a pas de banque ou de supermarché à Saint-Mathurin.

2 : Habite à Mazé Course de vélo : Passe devant chez elle, « cela annonce les vacances » Le Mag : «Un indispensable » Vide Grenier : « Assemblée communale, annonce les vacances aussi. » Panneau électronique : « j’aime bien » En attendant Noël : « J’adore cette journée »

3 : Habite à Mazé

Panneau électronique : « Inutile qui coûte bien cher » Marcus Malte : « Me rappelle mon fils » Vélo : « C’est la fête à Mazé » Spectacle Mon Jardin Ma Ville : « Me rappelle le Marché 1900 qu’il y avait à l’époque c’était marrant. » Spectacle de Noël médiathèque : « C’est une belle photo »

4 : Habite à Mazé Atelier enfant : Ne connait pas mais belles photos Atelier Pelé : Ne connait pas Marcus Malte : Aime la guitare En Attendant Noël : fait le père Noël

5 : Habite à Mazé Vide Grenier : Assemblée Communale c’est bien Vélo : Assemblée Communale c’est bien Marcus Malte : « C’est bien qu’il y ai des évènements comme ça à Mazé. » Cases Départ : « Je venais à la médiathèque avec l’école privée c’était bien. » Soirée Assemblée : « Je ne suis jamais venu mais c’est bien ! »

6 : Habite à Beaufort Spectacle de Noël : aime bien l’animation et la culture Expo : aime l’art En Attendant Noël : aime les animations de Noël et y participe Vide-Grenier : y vient Panneau électronique : Moyen d’information qu’elle utilise le plus

7 :

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Exposition : « c’est bien ! » Spectacle de Noël Médiathèque 2017 : « On y est allés » En Attendant Noël : déjà venus une fois Vide Grenier : jamais allé mais aime bien Atelier pour les enfants :

8 : Habite à Corné

Atelier Pelé : aime atelier nature En Attendant Noël : « Je vois les lumières c’est très sympa pour une petite commune » Panneau Electronique : très utile Vide Grenier : aime bien et est déjà venu Soirée Assemblée Communale : Déjà venu, c’est bien et festif. Comme dans le sud-ouest.

9 : Panneau électronique : Le voit tout le temps et lit par curiosité, mais pas forcément pertinent pour elle. Vélo : on aime le sport Soirée Assemblée Communale : Animations sympa Vide Grenier : on aime bien en faire mais jamais venus à Mazé. Noël : période préférée de l’année

10 : Habite à Mazé Atelier Pelé : L’atelier à l’air sympa Soirée Assemblée Communale : Déjà participé, c’est sympa pour faire la fête Vide Grenier : Déjà participé En Attendant Noël : N’y vont pas mais aiment bien Noël. Panneau électronique : Passe devant mais indifférente.

11 : Habite à Mazé : Spectacle de Noël : Aime bien, y a assisté. Cases Départ : « Tehem fait un travail remarquable » Conférences, Débat : rappelle des soirées à La Bulle, c’est super Anne Crausaz : exposition esthétique Marcus Malte : Très bon souvenir !

12 : Atelier Pelé : très joli Vide Grenier : aime les évènements locaux Soirée Assemblée : aime les fêtes et les concerts. Marcus Malte : Aime bien la musique Anne Crausaz : Jolie photo

13 : Vélo : Evènement sportif et local Vide Grenier : Aime bien ce type d’évènement (déjà participé) Atelier Pelé : Connait mais pas venue / Félicite l’initiative de ce genre d’évènement En Attendant Noël : Aime Noël et les décorations. Les enfants aiment aussi. Marcus Malte : Aime les spectacles et la musique

14 : Habite à Beaufort Vélo : entendu parlé mais jamais venu Spectacle de Noel : viens aux actions de la médiathèque mais inscrite à Beaufort. Aime ce qui est proposé à Mazé. Vide Grenier : Atelier Matière : dommage il n’y avait plus de place. En attendant Noël :

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15 : Habite à Mazé Vélo : C’est l’Assemblée Communale. C’est bien qu’il y ait de l’animation dans le village. Site de Mazé : paiement des factures de l’école. Le Mag : « C’est bien de s’informer sur sa commune. Il y’a des trucs sur l’école. » Atelier matière : c’est bien de faire des ateliers pour les enfants En Attendant Noël : Journée qui est bien

16 : Habite à Mazé Le Mag : Très bien Panneau électronique : le voit rarement Vide Grenier : aime venir (mais pas au feu d’artifice il est tard et il fait froid) Journée de Noël : il fait trop froid pour sortir ce jour-là. Investie au salon de peinture. Il faut continuer à faire des choses comme ça dans la commune c’est très vivant.

17 : Assemblée Communale : on dirait la fête de la musique Site Mazé : Y va de temps en temps Spectacle Mon Jardin Ma Ville : ça a l’air bien Vélo : je fais du vélo Marcus Malte : aime les animations de la Bulle, ça à l’air bien.

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Annexe 18

École publique mardi 30 avril

Voici les réponses des 6 échanges :

1. Cases départ : aime la BD En attendant Noël : y va Médiathèque : Son fils est inscrit Soirée Assemblée : Y va Vide Grenier : Apprécie y aller Le Mag : le lit quand il le reçoit Guide : Son fils l’a ramené de la médiathèque Panneau : passe devant mais ne le lit pas 2. Fb La Bulle : je suis la page Bâtiment La Bulle : vient une fois par mois Spectacle de Noël : aime les animations de la médiathèque Ateliers : 3. Bâtiment La Bulle : « lieu mythique sur Mazé » Le Guide : le lit parce qu’intérêt pour le culturel Festival : est venu en 2017 mais ne peut pas cette année Fb La Bulle : Suit l’actualité de la Bulle 4. Va à la médiathèque avec l’école 5. Concert dessiné : aime le dessin Expo : aime Vide-Grenier : y va Spectacle de Noël : y va Assemblée Communale : y va Panneau : le lit à chaque fois Site : je vais sur la rubrique « Vie Pratique » La Bulle site : y va pour voir ses retards. 6. Assemblée : On y va Atelier enfant : est enseignante, mais n’y va pas. Vide Grenier : on y va Le Mag, le Guide : on s’informe Le site de Mazé : voir le menu de la cantine. En attendant Noël : On y va. 7. Panneau : le lit tous les matins Le Mag : le lit qd elle le reçoit, surtout pour la petite enfance Journée de Noël : J’y vais pour mon petit garçon Vide-Grenier : j’y vais souvent.

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La Bulle : mon fils adore, il vient avec l’école il m’en parle tout le temps. Mon Jardin Ma Ville : j’ai donné des fleurs à l’école. 8. La Bulle : pas inscrit Soirée Assemblé, c’est bien pour le vivre ensemble les animations à Mazé. Vélo : y va. Vide-grenier : y va Festival : en a eu connaissance. Mag : le lit entièrement. Panneau : le lit pour les horaires du cinéma Site : administratif et actu locale. 9. Vide grenier : on y va Cases Départ : déjà vu les affiches. La bulle : super lieu, mais ne font pas les ateliers pour pb d’emploi du temps. Le panneau : le lit quand passe devant. Le guide : « on l’a à la maison » 10. Cases Départ : intéressé par la Bande Dessinée. Vélo : y va régulièrement. En Attendant Noël j’aime beaucoup MJMV : aime bcp les ateliers créatifs proposés. Site de la bulle : pour voir les infos de la médiathèque Panneau : infos utiles Mag : le recoit et le lit entièrement.

École Sainte-Marie vendredi 3 mai

1. Panneau électronique : le lit tous les matins en allant au travail

Le Mag : le lit quand elle le reçoit, particulièrement ce qui concerne la petite enfance Journée de Noël : y va pour son petit garçon Vide grenier : y va souvent La Bulle : son fils adore (il y va avec l’école) Mon jardin, ma ville : a donné des fleurs pour l’école

2. La Bulle : connait mais n’est pas inscrit Concert : vivre ensemble, animations à Mazé Criterium : y va Braderie : y va et aime bien Festival : a eu connaissance Mag : le lit entièrement Panneau : tout surtout les horaires de cinéma Site mazé : administratif et actus locales 3. Vide grenier : y va Cases-départ : sont déjà venus mais ne font pas les ateliers

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La Bulle : très bien, super lieu Le Mag : très bien, il y a tout ce qu’il faut Le panneau : le lit quand passe devant Le guide : le reçoit et le lit pour se tenir au courant

4. Cases-Départ : interessé par la BD En attendant Noel : aime beaucoup Critérium : viens régulièrement Médiathèque : inscrite, super endroit Mon jardin, ma ville : aime bcp les ateliers créatifs proposés Site médiathèque : pour les informations sur la bulle Panneau élec : car piéton et trouve les infos utiles Mag : le reçoit et le lit entièrement

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Annexe 19

Arbre de parole : Les jeux vidéos à la médiathèque

22 avis

Pour les avis généraux :

Carrément

C’est trop bien

Cool

COOL

Trop bien je me suis éclaté

C’est original mais attention à ne pas en faire trop (sous-entendu de jeux vidéo/écran)

Super bien j’ai adoré les jeux vidéo / Eddy

Super bien je me suis éclatée (PS : trop bien que vous ayez mis les jeux vidéo)

Oui car ça pourrait être utile

Les pc c’est mieux que les consoles

Bonne idée c’était génial

J’ai adoré c’était trop cool / Manon D

Alors c’est bien quand on joue

C’est cool ! Sophie H.

Pour les avis concernant les jeux :

Mario Kart c’est trop bien

Trackmania c’est mieux que Mario Kart

Pour les avis concernant la semaine jeux vidéo :

Trop Bien Le tournoi

C’était intéressant et très bien !

Les pépites :

Et c’est vrai parce que ça rime

« Gribouillis »

Oui ça pourrait être bien

La Bulle c’est un peu nul

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Annexe 20

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Jours fériés

Jours non travaillés

J 1 S Braderie M 1 V Point presse panel V 1 L 1 M 1 S AB 1 Congés / Récup

V 2 D 2 M AB 2 S AB 2 S Journée GoT M Fin saisie Mag J 2 D 2 AC La Bulle

S 3 L 3 J 3 D 3 D 3 M Fin saisie Super U V E. privée & sport L Temps forts communication

D 4 M 4 V 4 L Parution Mag L 4 J 4 S 4 M Missions SC présentiel

L 5 M 5 S 5 M 5 M Reception quest M ag V 5 D 5 M Actions hors présence SC

M 6 J 6 D 6 M 6 M 6 S AB 6 L 6 J Journée rassemblement SC au J

M 7 V 7 L 7 J 7 J 7 D 7 M AB & AR 7 V

J 8 S 8 M AR 8 V 8 V 8 L 8 M 8 S

V 9 D 9 M AR & AB 9 S AB 9 S Super u M JEUX VIDÉO AB 9 J 9 D

S 10 L 10 J 10 D 10 D 10 M JEUX VIDÉO AB 10 V 10 L

D 11 M 11 V AR 11 L 11 L 11 J JEUX VIDÉO 11 S AR 11 M

L 12 M AB 12 S AR & AB 12 M AR & AB 12 M 12 V JEUX VIDÉO 12 D 12 M

M 13 J 13 D 13 M AR & AB 13 M 13 S JEUX VIDÉO 13 L 13 J

M 14 V 14 L 14 J 14 J 14 D 14 M BTS ALEXANDRE V

J 15 S 15 M 15 V AR 15 V 15 L 15 M 15 S

V 16 D En attendant Noel M 16 S AR 16 S 16 M 16 J 16 D

S 17 L 17 J 17 D 17 D 17 M 17 V 17 L

D 18 M 18 V 18 L 18 L 18 J 18 S CASES DEPART 18 M

L 19 M S 19 MQuestionnaire

médiathèque M 19 V 19 D CASES DEPART 19 M

M 20 J 20 D 20 M 20 M Super u S 20 L 20 J

M 21 V 21 L 21 J 21 J 21 D 21 M 21 V

J 22 S AB 22 M 22 V 22 V 22 L 22 M AR 22 S

V 23 D 23 M 23 S 23 S AB 23 M AR 23 J 23 D

S AR 24 L 24 J 24 D 24 D 24 M AR 24 V 24 L

D 25 M 25 V 25 L 25 L 25 J 25 S 25 M

L 26 M AB 26 S 26 M 26 M 26 V AR 26 D 26 M

M 27 J 27 D 27 M 27 M 27 S AR 27 L 27 J

M 28 V AR & AB 28 L 28 J 28 J 28 D Mon jardin ma ville M AR & AB 28 V

J 29 S AR 29 M 29 V 29 L 29 M AR & AB 29 S

V 30 D 30 M 30 S 30 M Ecole publique J 30 D

L 31 J 31 D 31 V AR & AB 31

- Découverte des

services

- Préparation des

premières

interventions

CALENDRIER MISSION 2018/2019

9

ACTIONS ACTIONS

1

2

3

4

5

10

11

12

13 22

- Mise en place des

premières

interventions:

Questionnaire

Braderie

Questionnaire en

Attendant Noël

- Reflexion sur une

urne mobile dans les

commerces

- Mise en place du

questionnaire pour le

Mag

- Demande pour

intervention Super U

- Préparation des

questionnaires

horaires et

questionnaire

Semaine 8 en

médiathèque

-Synthèses des

questionnements

horaires &

médiathèque

- Recherche de

nouveaux modes de

questionnement

- Enquête à Super U

questionnaires &

photolangage

- Recherche d'un

Panel

- Traitement des

données et synthèses

des questionnements

Mag et Super U

- Synthèses &

Restitution

46

47

52

49

50

51

48

ACTIONS ACTIONS ACTIONS

26

ACTIONSACTIONS

19

20

21

14

15

16

17

45

Novembre Décembre Janvier Février

44

Fin du Service Civique

ACTIONS

RESIDENCE BD

- Parution encart

questionnaire Mag

- Questionnaire

horaires (du 1er au 28

Février) &

Questionnaire

semaine 8 à la

médiathèque

Mars

6

7

8

JuinMaiAvril

23

24

25

18

Documents

« La parole aux habitants · Le magazine créé début 2017, en remplacement du Fil et du P’tit Milonnais, est lu par la majorité des sondés (113 sur 120), qui s’en déclarent