Р о б о ч а п р о г р а м а - nubip.edu.uaŸрограма_ПС.pdf · Вплив маркетингових інструментів на поведінку споживача

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ БІОРЕСУРСІВ І

ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ УКРАЇНИ

ФАКУЛЬТЕТ АГРАРНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

Р о б о ч а п р о г р а м а з дисципліни “Поведінка споживача”

для студентів спеціальності

6.030507 “Маркетинг”

Київ-2015

2

Укладач: Ларіна Я.С., д.е.н., професор

Рецензент: Луцій О.П. к.е.н., професор кафедри маркетингу та міжнародної торгівлі

Розглянуто і схвалено на засіданні кафедри маркетингу та міжнародної торгівлі

“____”___________ 2015 р., протокол № ____.

Затверджено науково-методичною радою факультету аграрного менеджменту

“____”____________2015 р., протокол № ____.

3

А Н О Т А Ц І Я

дисципліни: "Поведінка споживача"

Кількість навчальних годин - 108

в тому числі:

лекції – 16

практичні (семінар.) заняття - 16

індивідуальні заняття - 16

самостійна робота студентів - 60

Форма контролю – іспит

Метою вивчення дисципліни “Поведінка споживачів” є набуття знань та

практичних навичок відносно роботи із споживачами, управлінні їх

поведінкою, формуванні і підтримці попиту споживачів на свої товари та

послуги, виявленні свого споживача і вплив на процес прийняття ним рішення

щодо покупки.

Завдання: вивчення функціональної структури та інформаційного

забезпечення системи управління поведінкою споживачів.

Предмет: поведінка потенційних та реальних споживачів, фактори, які

впливають на споживчу поведінку, моделі поведінки споживачів.

Зміст дисципліни спрямовано на вивчення споживача, культури

цінностей і варіацій, соціальну стратифікацію, групи і групові комунікації, сім’ї

і домогосподарства, сприйняття, навчання, пам’ять і позиціонування товару,

мотивації особистості, емоції, персональні цінності, життєвого стилю, знань і

ставлення, ситуаційних факторів, процесів прийняття споживачами рішень,

етики і соціальної політики.

Вивчення дисципліни "Поведінка споживачів" ґрунтується на раніше

отриманих студентами знаннях, практичних навичках та вміннях з дисциплін

"Менеджмент", "Маркетинг", "Маркетингова політика комунікацій", "Паблик

рілейшнз", "Маркетинговий менеджмент"тощо.

В результаті вивчення дисципліни магістр повинен знати:

- суть та основні моделі поведінки споживачів;

- фактори зовнішнього середовища, які впливають на формування

поведінки споживачів;

4

- внутрішні фактори поведінки споживачів;

- теорії мотивації та методи опису життєвого стилю;

- процес прийняття рішення споживачами;

- етапи та типи процесу рішення споживачів;

- оціночні критерії та правила рішень, які забезпечують вибір

остаточної альтернативи покупки;

- права споживачів, які визнані в світі.

Магістрант повинен вміти:

- визначати вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на поведінку

споживачів;

- формувати і підтримувати попит споживачів на певні послуги;

- виявляти свого споживача і впливати на процес прийняття ним

рішення про покупку певних товарів та послуг, використовуючи

широку гаму професійних методів управління поведінкою споживачів;

- розробляти та обґрунтовувати моделі поведінки споживачів, заходів

впливу на їх поведінку та оцінку ефективності;

- розробляти системи маркетингових засобів психологічного впливу на

поведінку споживачів;

- застосовувати кількісні та якісні методи дослідження поведінки

споживачів.

5

ОПИС ДИСЦИПЛІНИ

“ Поведінка споживачів”

Предмет: поведінка потенційних та реальних споживачів, фактори, які

впливають по споживчу поведінку, моделі поведінки споживачів

Мета: набуття знань та практичних навичок відносно роботи із

споживачами, управлінні їх поведінкою, формуванні і підтримці

попиту споживачів на свої товари та послуги, виявленні свого

споживача і вплив на процес прийняття ним рішення щодо

покупки.

Курс: перший

Семестр: перший

Напрям, спеціальність,

освітньо-кваліфікаційний

рівень

Характеристика навчальної

дисципліни

Кількість кредитів:

- національних – 2

- ЕСТS – 3

Модулів: 3

Змістових модулів: 7

Загальна кількість годин:

108

Спеціальність“Маркетинг”

бакалавр

Нормативна

Лекції: 16 годин

Семінари: 16 годин

Індивідуальна робота:

16 годин

Самостійна робота:

60 годин

Форма підсумкового

контролю: іспит

6

НАВЧАЛЬНО-ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН дисципліни “Поведінка споживача”

за модульною системою № Змістовний модуль Кількість годин

Лекції Практ.з. Інд.р. СРС Всього

Модуль І. Споживча поведінка та фактори, які на неї впливають

1 Поведінка споживачів в умовах

економічного обміну. Поняття,

структура та сутність поведінки


2 2 2 8

14

2 Фактори зовнішнього впливу на

поведінку споживачів

2 2 2 8 14

3 Фактори внутрішнього впливу на

поведінку споживачів

2 2 2 8 14

Всього 6 6 6 24 42

Форма модульного контролю – тестування

Модуль 2. Процес прийняття рішень споживачів та поведінкова реакція

споживачів

4 Процес прийняття рішення

індивідуальним споживачем 2 2 2 6 12

5 Процес прийняття рішення

індустріальним споживачем 2 2 2 6 12

6 Маркетингові інструменти впливу

на реакцію споживачів та

поведінкова реакція споживачів

2 2 2 8 14

Всього 6 6 6 18 38


Модуль 3. Особливості маркетингових досліджень поведінки споживачів

7 Кількісні дослідження поведінки


2 2 2 8 14

8 Якісні дослідження поведінки


2 2 2 8 14

- Всього 4 4 4 18 28


РАЗОМ 16 16 16 60 108

Форма підсумкового контролю – ІСПИТ

7

ЗМІСТ ТЕМ ДИСЦИПЛІНИ

“Поведінка споживача”


Змістовний модуль 1. Поведінка споживачів в умовах економічного

обміну. Поняття, структура та сутність поведінки споживачів

Сутність маркетингу. Розвиток концепції маркетингу. Роль та місце

споживача в концепції маркетингу та соціально-етичного маркетингу.

Визначення суті та моделі поведінки споживачів. Методологічні підходи

до аналізу поведінки споживачів. Задоволення потреб споживача – головний

орієнтир діяльності господарюючих суб’єктів. Фактори, що впливають на

процес прийняття рішення споживачем. Принципи дослідження поведінки


Філософія зовнішнього і внутрішнього маркетингу. Обмін, як процес, що

поєднує споживача і маркетолога. Реляційний обмін – основа маркетингових

відносин. Теорія справедливості і обмін. Особливості обміну в поведінці

індивідуальних і промислових споживачів. Стратегія маркетингу і поведінка

споживачів на споживчому та промисловому ринках.

Рекомендована література [1, 2, 6, 10, 14, 17 ]

Змістовний модуль 2. Фактори зовнішнього впливу на поведінку


Культурні варіації у вербальних і невербальних комунікаціях: час,

простір, дружба, домовленість, мова, символи, етикет. Глобальні маркетингові

стратегії.

Соціальне становище і маркетинг. Концепції соціального класу: соціальна

нерівність, детермінанти соціального класу, кристалізація статусу. Соціальна

структура в США, Україні. Вимір соціального статусу: однофакторні та

багатофакторні показники. Соціальна стратифікація і маркетингова стратегія.

Сегментація ринку, особливості поведінки соціальних класів відносно

прийняття рішень.

Групи, їх типи та вплив на поведінку споживачів. Теорія ролі і її

маркетингове використання. Вплив “з вуст в вуста” (word-ot-mouth), типи

комунікацій, моделі процесу персонального впливу. Методи виявлення

впливових осіб. Використання персонального впливу в маркетинговій стратегії.

Домогосподарство і його типи. Життєвий цикл домогосподарства.

Прийняття рішень в сім’ї відносно покупки. Розподіл ролей. Споживча

соціалізація.

Глобалізація ринків. Аналіз, демографія і структура глобальних ринків.

Сегментація міжнародних ринків. Концепції культури та її особливості,

функціонування культури. Зв’язки цінностей, норм, санкцій і прикладів

споживання. Культурні цінності і поведінка споживачів. Ідентифікація

культурних цінностей. Культурні цінності, що впливають на поведінку

8

споживачів: цінності, орієнтовані на іншого, цінності, орієнтовані на сферу;

цінності, орієнтовані на себе.

Рекомендована література [1, 4, 8, 11, 12, 13, 17]

Змістовний модуль 3. Фактори внутрішнього впливу на поведінку


Сутність сприйняття. Процес обробки інформації і сприйняття.

Експозиція. Увага. Стимулюючі фактори. Індивідуальні фактори. Ситуаційні

фактори. Інтерпретація. Роль пам’яті в сприйнятті: сенсорна, короткострокова і

довгострокова пам’ять. Сприйняття і маркетингова стратегія. Розробка торгової

марки і логотипу. Реклама, дизайн упаковки. Оцінка реклами. Паблік-рілейшнз

і імідж.

Сутність та теорії навчання. Методи навчання споживачів: умовна

рефлексія і когнітивне навчання. Основні характеристики навчання: сила,

забування, генерація стимулів, дискримінація стимулів, сфера реакції. Роль

пам’яті у навчанні. Стратегії позиціонування продукту.

Сутність мотивацій. Модель мотивації. Теорії мотивації: Мак Клелланда,

Маслоу, Мак Гіра. Мотиваційна теорія і маркетингова стратегія. Методи та

способи дослідження мотивації.

Особистість споживача. Психоаналітична, соціальна, теорія

самоконцепцій, теорія індивідуальних рис особистості. Емоції та їх типи.

Емоції в рекламі.

Цінності персональні і соціальні. Школи цінностей. Концепція життєвого

стилю і процес споживання. Модель AIO, VALS, VALS-2, LOV.

Геостилі і міжнародні стилі життя. Ресурси споживачів: економічні,

часові, когнітивні.

Зміст знання споживача. Знання про продукт, покупку, використання.

Організація і вимірювання знань споживача. Ставлення і його компоненти.

Компоненти ставлення та їх прояв: конгнітивний компонент, аффективний

компонент, поведінковий компонент. Взаємозв’язок компонентів ставлення.

Змінювання ставлення.

Рекомендована література [1, 3, 4, 6, 8, 10, 15, 16]

Модуль 2. Процес прийняття рішень споживачів та поведінкова

реакція споживачів

Змістовний модуль 4. Процес прийняття рішення індивідуальним та

індустріальним споживачем

Типи ситуацій: комунікативні ситуації, ситуації покупки, використання

покупки. Аналіз ситуаційного впливу. Фактори ситуаційного впливу: фізичне

оточення, соціальне оточення, часова перспектива, ціль споживчої поведінки,

попередній стан.

Сутність і варіанти споживчого вибору. Алгоритм процесу споживчого

рішення. Типи процесів рішень: звичні проблеми, обмежені (лімітовані)

проблеми, розширені проблеми, імпульсивна покупка.

9

Процес усвідомлення потреби. Усвідомлення проблеми і маркетингові

рішення. Виявлення і вимір проблем. Інформаційний пошук: внутрішній і

зовнішній. Типи пошукової інформації. Джерела інформації. Виміри і

детермінанти пошуку.

Процес оцінки і вибору альтернатив. Критерії оцінки. Правила рішень:

компенсаційні правила рішень, компенсаційні правила рішень. Маркетингове

застосування правил рішення.

Типи покупок і наміри. Вибір джерела і предмет покупки.

Характеристики покупців і вибір джерела покупки: мотивація шопінга, покупна

орієнтація сприйняття ризику. Характеристика джерела покупки і його вибір.

Внутрішньомагазинні фактори покупки.

Післяпокупний дисонанс. Споживання продукту після покупки. Збут

товару. Оцінка покупки після споживання: задоволення, незадоволення,

повторні покупки, приязнь.

Сутність, масштаби, типи організаційних ринків. Специфіка і модель

організаційної поведінки споживачів. Фактори організаційного стилю, покупні

центри. Організаційні цінності. Інфраструктура організаційного покупця. Типи

закупочних ситуацій. Процес організаційної закупівлі.

Конс’юмеризм, державне регулювання і бізнес. Глобальна перспектива

конс’юмеризму. Реакція бізнесу на рух споживачів. Права споживачів.


Змістовний модуль 5. Маркетингові інструменти впливу на реакцію

споживачів та поведінкова реакція споживачів Вплив маркетингових інструментів на поведінку споживача. Розробка

стратегій фірми з врахуванням поведінки споживачів. Ієрархія стратегій

підприємства. Загальна стратегія підприємства.

Стратегія стабілізації. Стратегії росту. Стратегія зменшення. Конкурентні

стратегії. Стратегії економії на витратах. Стратегія диференціації. Стратегія

фокусування. Стратегія сфокусованої диференціації.

Вплив маркетингових комунікацій на поведінку споживачів.

Класифікація засобів комунікаційного впливу на споживчу поведінку. Методи

рекламного впливу на поведінку споживача.

Вплив товарної політики підприємства на поведінку споживачів.

Стратегія стандартного товару. Політика розподілу і поведінка споживачів.

Фактори, які впливають на кінцеве рішення споживача. Вплив цінової політики,

цінових стратегій на поведінку споживача. Фактори, що впливають на

сприйняття цін. Ситуація покупок.

Сприйняття. Етапи процесу сприйняття. Відчуття. Увага. Інтерпретація.

Запам’ятовування. Теорія навчання. Класична розробка умовного рефлексу.

Способи інструментального виробітку умовного рефлексу.

Пізнавальне навчання. Класифікація пам’яті. Принцип дії пам’яті.

Характеристика різних типів пам’яті.


10

Модуль 3. Особливості маркетингових досліджень поведінки


Змістовний модуль 6. Кількісні дослідження поведінки споживачів

Кількісні методи дослідження поведінки споживачів. Сутність кількісних

методів. Дослідження мотивації споживачів. Вивчення пізнавальної реакції

споживачів. Вимір емоційної реакції та поведінкової реакції споживачів за

допомогою кількісних методів.

Вимірювання пізнавальної реакції споживачів. Аналіз відомої марки:

спонтанна відомість, відомість з підтримкою, кваліфікаційна відомість; аналіз

здатності згадати рекламу. Показники здатності згадати рекламу. Аналіз

схожості, яка сприймається.

Вимірювання емоційної реакції споживачів. Мультиатрибутивна модель

Фішбейна. Анкети для вивчення відношення споживачів до моделі. Оцінка

відношення споживачів до товару за багатофакторною моделлю Фішбейна.

Вимірювання поведінкової реакції споживачів. Аналіз частки ринку.

Визначення цільового ринку. Рівень проникнення на ринок, рівень

ексклюзивності, рівень інтенсивності. Аналіз прихильності до торгової марки.

Рівень прихильності, рівень притягнення. Методи вимірювання

задоволеності/незадоволеності.


Змістовний модуль 7. Якісні дослідження

Сутність якісних методів. Використання якісних досліджень для вивчення

мотивації споживчої поведінки. Вивчення мотивації, отримання ідей. Стадії

проведення якісних досліджень поведінки споживачів.

Індивідуальні спілкування під час проведення дослідження. Групове

обговорення. Інтенсивні методи вивчення мотивації та тести. Контроль

отриманих результатів дослідження при опитуванні великої кількості

респондентів.

Асоціативний метод. Метод завершення завдання. Інтерв’ю через

«створений образ». Тести на «тематичне сприйняття». Метод глибинного

(спрямованого) інтерв’ю. Проекційні тести. Фокус-група. Інтерпретаційні

дослідження. Ретроспективне опитування. Спостереження. Семантичний

диференціал Осгуда. Ситуації використання даних методів.


11

ПЛАН ЛЕКЦІЙ

з дисципліни: «Поведінка споживачів»




План лекції: (2 год.)

1. Актуальність та необхідність вивчення поведінки споживачів в умовах

економічного обміну.

2. Сутність поведінки споживача.

3. Моделі поведінки споживача.

4. Стратегія маркетингу і поведінка споживачів.





1. Концепція культури. Культурні варіації у комунікаціях.

2. Соціальні фактори та соціальна стратифікація.

3. Вплив референтних груп і сім’ї на поведінку споживачів.

4. ситуаційні фактори.

5. Глобальні ринки і їх вплив на поведінку споживача.





1. Сутність і теорії мотивації.

2. Особистість і емоції. Типи емоцій.

3. Персональні цінності та життєвий стиль.

4. Ресурси і знання споживачів.







1. Модель процесу прийняття рішення про покупку.

2. Рівень зацікавленості і процес прийняття рішення про покупку. Типи

процесів прийняття рішення про покупку.

3. Специфіка поведінки споживачів від організації.

12

4. Моделі поведінки організаційного споживача.

5. Мотивація і поведінка споживача в організаційному середовищі.



споживачів та поведінкова реакція споживачів


1. Сприйняття. Етапи процесу сприйняття.

2. Засвоєння та ставлення. Формування ставлення.

3. Розробка стратегій фірми з врахуванням поведінки споживачів.

4. Вплив маркетингових інструментів на поведінку споживачів.

5. Методики модифікації поведінки споживачів.






1. Методи кількісних досліджень поведінки споживачів.

2. Вимірювання пізнавальної реакції споживачів.

3. Вимірювання емоційної реакції споживачів.

4. Вимірювання поведінкової реакції споживачів.




1. Якісні методи дослідження поведінки споживачів.

2. Етапи проведення якісних досліджень.

3. Методи дослідження мотивації.


13

ЗАВДАННЯ ДЛЯ ІНДИВІДУАЛЬНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ З ДИСЦИПЛІНИ: «ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧІВ»

Індивідуальна робота магістрантів здійснюється з метою закріплення

теоретичних знань та набутих в процесі навчання вмінь з даної дисципліни.

Індивідуальна робота включає: написання рефератів за даними темами,

виконання практичних робіт та ситуаційних завдань. Для контролю за

виконанням індивідуальних робіт магістрант додатково виконує комплексне

контрольне завдання, яке включає написання одного реферату, виконання

однієї практичної роботи та ситуаційного завдання. Вибір тем рефератів,

ситуаційного завдання та практичної роботи здійснюється за власним бажанням

і узгоджується з викладачем дисципліни “Поведінка споживачів”.

Перелік тем рефератів:

1. Споживачі, їх поведінка і маркетинг.

2. Основні фактори, які визначають поведінку споживачів.

3. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів.

4. Демографія і структура глобальних ринків.

5. Культурні цінності і поведінка споживачів.

6. Культурні цінності, які впливають на поведінку споживачів.

7. Культурні варіації у вербальних і невербальних комунікаціях.

8. Концепція соціального класу.

9. Вимір соціального статусу.

10. Сегментація ринку; особливості поведінки соціальних класів щодо

прийняття рішень.

11. Поняття групи та групових комунікацій.

12. Вплив референтних груп на поведінку споживачів.

13. Вплив реклами на відношення і поведінку споживачів.

14. Використання персонального впливу у маркетинговій діяльності.

15. Сім'я і домогосподарство.

16. Процес обробки інформації і сприйняття.

17. Сутність та методи навчання споживачів.

18. Основні характеристики навчання.

19. Суть мотивації. Характеристика теорій мотивації.

20. Персональні цінності та концепція життєвого стилю.

21. Характеристика процесу рішень споживачів.

22. Оцінка і вибір альтернатив.

23. Організаційна поведінка споживачів.

24. Формування споживчої культури.

25. Консюмеризм як суспільний рух.

14




(2 год.)

1.1. Практичне завдання

1. Розробка маркетингових концепцій корпоративного порталу на основі

аналізу факторів і процесу поведінки споживачів.

2. Використання моделей персонального впливу в просуванні

продукту/послуги.

3. Розробка стратегії зміни ставлення споживача до конкретного продукту.

1.2. Ситуаційне завдання

1. Існує сприйнятливість певного населення до деяких хвороб, що може

вплинути, наприклад, на ринок фармацевтичних виробів, але ця тенденція не

буде впливати ні на ринок автомобілів, ні на методи бухгалтерського обліку

фармацевтичних фірм, ні на багато інших товарів чи послуг. Такі фізичні дані

як середній ріст населення впливають на розміри виробленого одягу, взуття,

меблів і т.п.

Питання: Проведіть аналіз існуючого ринку споживчих товарів та послуг

Києва та визначте 2-3 показника, які можуть впливати на споживчі

характеристики одного товару і не будуть водночас впливати на споживчі

характеристики іншого товару чи послуги.




(4 год.)


1. Життєвий стиль споживачів конкретного продукту (послуги) і його

використання в маркетингових рішеннях.

2. Оцінка факторів і перспектив глобалізації ринку конкретного продукту.

3. Використання культурної специфіки споживачів конкретного

продукту/послуги в маркетингових рішеннях.

4. Референтні групи цільового сегменту ринку і їх використання в маркетингу

продукту (послуги).


1. У деяких суспільствах, особливо в середземноморських і

латиноамериканських, належність до родини означає членство у найбільш

важливій групі. Окрема людина сприймається головним чином у суспільстві

або респектабельності її родини, а не з урахуванням її особистих досягнень.

Оскільки сімейні зв'язки такі сильні, може виявлятися прагнення тісно

співпрацювати усередині родини, але не довіряти іншим людям.

15

Питання: 1. Якщо існує така ситуація на ринку, що можна запропонувати у

рекламних оголошеннях при продажі споживчих товарів, щоб уникнути впливу

родини та групи членства на прийняття рішення щодо купівлі товару чи

послуги?

2. Розробіть рекламне оголошення для таких груп товарів, як дитячі іграшки,

цигарки, жіноча білизна.




(4 год.)


1. Життєвий стиль споживчого сегменту і його ресурсні характеристики: аналіз

і використання.

2. Визначення ситуаційних факторів в прийнятті споживчих рішень щодо

покупки конкретного товару.

3. Виявлення і використання факторів сім’ї і домогосподарств у поведінці

споживачів цільового сегменту.


1. Кожна людина по-різному відноситься до свого місця у суспільстві. В

багатьох країнах люди поважають особисті досягнення, фактично вони

відкрито конкурують один з одним, щоб завоювати велику частку матеріальної

або моральної винагороди. Маючи це на увазі, на зборах свого

висококваліфікованого персоналу в Японії американський конструктор

похвалив одну людину за роботу над проектом. Але індивідуальна похвала

викликала “непорозуміння” на зборах, тому що в Японії цінуються колективні

зусилля і японці неохоче виділяють заслуги індивідів. Завдання: Як цю

особливість японців можна враховувати при розробці рекламних заходів щодо

продажу товарів на ринку?






(2 год.)


1. Процес споживчого рішення при покупці конкретних товарів.

2. Аналіз аспектів споживчої поведінки глобальної стратегії

продукту/компанії.

3. Розробка концепції Інтернет-сайту на основі аналізу факторів і процесу

поведінки споживачів продукту/послуги.

16


1. У деяких країнах, наприклад у США, оцінка людей при прийомі на роботу і

підвищенні по службі ґрунтується головним чином на їхній здатності

виконувати роботу. Це, звичайно, не означає, що в США відсутня

дискримінація по статі, расі або релігії. Але компетентність цінується настільки

високо, що навіть законодавчі і правові дії останніх років були спрямовані на

те, щоб зробити настільки високу оцінку ділових якостей суспільною нормою.

Однак дана оцінка далека від універсальності. У багатьох культурах

компетентність знаходиться на другому місці, і переконаність у тому, що

якийсь інший критерій може бути першим компетентності, має такий же вплив

в цих культурах, як віра в компетентність в США.

Питання: 1. Як існуюча ситуація на ринку США може вплинути на зміну

поведінки споживачів при купівлі товарів та послуг? Що саме може бути

відмінним при прийнятті рішення про купівлю у США та інших країнах, де

компетентність не постає на перше місце?

2. Які ще критерії, крім компетентності, можна поставити на перше місце при

прийнятті людей на роботу і як це буде впливати на алгоритм прийняття

рішення при купівлі товарів чи послуг?




(2 год.)


1. Розробка товарної концепції на основі аналізу факторів і процесу

споживчої поведінки.

2. Розробка цінових рішень по продуктах компанії на основі аналізу

факторів і процесу споживчої поведінки.

3. Формування мережі розповсюдження товару на основі аналізу факторів і

процесу споживчої поведінки.

4. Розробка стратегії маркетингових комунікацій на основі аналізу факторів

і процесу споживчої поведінки.


1. У більшості західних країн чорний колір асоціюється зі смертю, але, білий

колір у деяких районах Далекого Сходу і пурпурний у Латинській Америці

мають таке ж значення. Щоб досягти успіху, кольори продукції у рекламі

повинні відповідати системі уявлень споживачів.

Питання: Якщо компанія вже вийшла на ринок з невдалою кольоровою

рекламною продукцією, проаналізуйте, на якому етапі прийняття рішення щодо

купівлі товару чи послуги можна змінити негативне враження від кольорової

гами?


17




(2 год.)


1. Виявлення та дослідження мотиваційного спектру споживачів конкретного

товару (послуги).

2. Дослідження соціального статусу споживачів як фактору комплексу

маркетингових рішень.

3. Розробка маркетингових аспектів програми роботи з рекламаціями

споживачів на основі аналізу факторів і процесу споживчої поведінки.


3. На ринку виробників меблів існує 3 основні конкуренти. Всі вони

проводять різні стратегії щодо розповсюдження інформації про свій товар

серед споживачів. Перше підприємство основну частку коштів направляє на

доведення інформації споживачам про існування свого підприємства, його

асортимент та вартість меблів, тому їх рекламна кампанія складається з

інформаційних листівок та об’яв у газетах безкоштовних оголошень. Друге

підприємство уклало угоду з декількома банками та основну увагу при

рекламних зверненнях приділяє якості меблів, вартості та можливості

купувати меблі в кредит. Крім того вони пропонують безкоштовну доставку

додому. Але вони дуже мало розповсюджують про себе інформації в газетах,

каталогах, тощо. Третє підприємство практично не представляє своє

підприємство на ринку за допомогою реклами у ЗМІ, але має договори з

людьми, які розповсюджують листівку у багатолюдних містах з можливістю

по листівці отримати знижку. Завдання: Проаналізуйте політику кожного з

підприємств, зазначте слабкі та сильні сторони їх рекламної діяльності.

Дослідить, на кого більш розрахована реклама – на особистість, чи на

домогосподарства.



(4 год.)


1. Дослідження мотивації споживачів при покупці одягу, мобільного

телефону, ділового журналу, програмного забезпечення та ін.

4. Розробка плану дослідження мотивації споживачів.

3. Ефективність результатів досліджень з використанням глибинного

інтерв’ю.


Ситуаційне завдання. Ієрархія потреб являє собою теорію мотивації Маслоу,

відповідно до якої люди намагаються спочатку задовольнити потреби нижчого

порядку, а потім перейти до потреб більш високого порядку: вони працюють,

щоб задовольнити свою потребу, але як тільки задача вирішена потреба

18

перестає бути мотиватором. Таке задоволення не пов'язане із ситуацією “все

або нічого”, але оскільки потреби нижчого порядку мають більше значення,

вони повинні бути майже задоволені, перш ніж потреба більш високого

порядку вступить у дію як ефективний мотиватор. Наприклад, найбільш

фундаментальними потребами є фізіологічні, у тому числі в їжі, воді і

задоволенні полового потягу. Ці потреби, імовірно, повинні бути задоволені

майже цілком (скажімо, на 85%), перш ніж людина перейде до задоволення

потреби з безпеки. Потреба у безпеці, концентруючи навколо безпечного

фізичного й емоційного середовища, може бути задоволена тільки на 70%,

перш ніж виникне прагнення до задоволення соціальної потреби (визнання з

боку старших і друзів). Після достатнього задоволення соціальної потреби

індивід може мотивуватись потребою у повазі, підкріпленні свого іміджу

визнанням і оцінкою своєї діяльності іншими. Потреба вищого порядку —

самореалізація — пов'язана з виявленням усіх своїх можливостей або

здійсненням того, що для даної людини є максимумом.

Питання: Проаналізуйте існуючу ієрархію потреб Маслоу та подумайте, як

споживачем приймаються рішення щодо купівлі товарів, які відносяться до

задоволення потреб різного рівня. Дослідіть, які існують відмінності при

покупці товарів, які задовольняють фізіологічні потреби та, наприклад, потреби

у самореалізації?


19

САМОСТІЙНА РОБОТА

з дисципліни: «Поведінка споживача»

Самостійна робота магістрантів полягає у поглибленому опрацюванні

лекційного матеріалу та відповідей на практичні завдання. На самостійну

роботу виносяться більшість тем програми "Поведінка споживача". В процесі

самостійної роботи магістрантам рекомендується звернути особливу увагу на

наступні питання дисципліни та практичні завдання:




1.1. Теоретичний курс

1. Роль та місце споживача в концепції маркетингу та соціально-етичного

маркетингу.

2. Філософія зовнішнього та внутрішнього маркетингу.

3. Теорія справедливості і обмін.

4. Особливості обміну у поведінці індивідуальних і промислових


5. Вивчити модель поведінки споживачів.

6. Розглянути внутрішній і зовнішній маркетинг певної організації.


1. Зобразіть модель поведінки споживачів Hawkins. Проілюструйте її на

прикладі вибраного цільового сегменту для таких товарів (на рівні

марки/моделі), як: комп’ютер, автомобіль, газована вода, одяг, туристичні

послуги, кондитерські вироби, консалтингові послуги, ідеї реформування

освіти, армії та ін.





1. Культура – як фактор впливу на поведінку споживачів.

2. Культурні цінності, які впливають на поведінку споживачів.

3. Культурні варіації у вербальних і невербальних комунікаціях.

4. Вплив соціального положення на поведінку споживачів.

5. Вимір соціального статусу.

6. Глобалізація ринків. Сегментація міжнародних ринків.

7. Сегментація ринку та особливості поведінки соціальних класів

відносно прийняття рішення.

8. Вивчити вплив культурних цінностей та соціального становища на

поведінку споживачів.

9. Роль сім’ї і домогосподарства у формуванні поведінки споживачів.

20

10. Життєвий цикл домогосподарства.


1. Які аспекти культури країни/регіону слід аналізувати при виведенні на її

ринок таких товарів, таких як: програмне забезпечення, автомобілі, діловий

одяг, напої, аудіо диски, періодичні видання, послуги розваги та ін.

2. При проведенні рекламної кампанії звичайна американська реклама зображує

споживачів більш молодими і стрункими, ніж більшість людей, яким

призначається дана продукція. У Німеччині ідеалом є високий нордичний тип,

хоча в реальності більшість німців не вище середнього поляка або француза.

Завдання: (1) Здійсніть дослідження та визначить, які існують особливості в

українській рекламі. (2) Проаналізуйте яким чином такі зовнішні фактори, як:

рівень споживання в країні, кількість дітей у родинах можуть вплинути на

зміну поведінки споживачів.

3. Покажіть вплив соціального статусу сегменту споживачів на кожний із етапів

процесу прийняття рішення про покупку вибраного Вами товару. Як цей вплив

можна використати в комплексі маркетингу «4Р».





1. Вивчити теорії мотивації, які представляють корисні моделі

управління поведінкою споживачів.

2. Проаналізувати методи опису життєвого стилю.

3. Процес обробки інформації і сприйняття.

4. Роль пам’яті в сприйнятті.

5. Сутність та теорії навчання.

6. Основні характеристики та методи навчання споживачів.

7. Проаналізувати вплив референтних груп на поведінку споживачів

(на конкретному прикладі).

8. Визначити стадії життєвого циклу певного домогосподарства.


1. Американська фірма "Молекс" (Molex), що має виробничий підрозділ в

Японії, запросила одного разу ввечері своїх японських співробітників, їхніх

дружин і чоловіків на фірмовий обід. Не з'явилися ні дружини співробітників,

ні жінки-співробітниці. Щоб пристосуватися до японських норм, компанія

тепер проводить "сімейний день", коли жінки почувають себе вільніше.

Завдання: (1) Що не врахували співробітники компанії "Молекс" (Molex)? (2)

Які фактори вплинули на поведінку японських співробітників?

2. Існують різні індивідуальні особливості людини. Наприклад, представникам

монохронної культури поведінки властиво виконувати одну задачу у певний

проміжок часу, і по завершенні, або досягненні результату переходити до

наступної задачі. Представники поліхронної культури поведінки надають

перевагу багатозадачності, вирішенню проблеми з позицій перспективи

21

рішення ще декількох. Представники ідеалістичних культур прагнуть

установити принципи до того, як будуть досягнуті які-небудь малі результати,

підходять до рішення проблем “від супротивного”. Прояв такої позиції: –

“Спочатку скажіть, як ви до нас (нашій країні, політичному ладові, урядові і

т.д.) ставитеся, а потім будемо вирішувати, що нам потрібно для реалізації

контракту”. Представники прагматичних культур спочатку з'ясовують всі

обставини угоди, можливість вигоди і втрат, а потім вирішують питання

адаптації контракту до конкретних умов (політичний лад, бюрократія і т.п.)

незалежно від особистого до них ставлення. Зробіть висновки, як особливості

культури кожної окремої людини можуть вплинути на процес прийняття

рішення щодо купівлі товарів чи послуг?







1. Процес вироблення рішення споживачів.

2. Типи процесів рішень.

3. Інформаційний пошук.

4. Процес оцінки і вибору альтернатив.

5. Характеристика джерела покупки і його вибір.

6. Купівля як кульмінаційний момент процесу прийняття рішення.

7. Післякупівельне споживання та оцінка товару.

8. Характеристика організаційної поведінки споживачів.

9. Процес організаційної закупівлі.

10. Консьюмеризм як суспільний рух.


1. Існують декілька етапів прийняття рішення споживачем щодо купівлі товарів

чи послуг, наприклад, етап збору інформації, етап поведінки споживача після

купівлі товару та інші. Виберіть декілька груп споживачів одного товару, які

відрізняються, наприклад за віком, за статтю чи за рівнем доходів, та

проаналізуйте, як кожна з цих груп на кожному з етапів прийняття рішення

буде себе поводити.

2. Сформулюйте набір варіантів використання товару (марки) цільовим

сегментам ринку після покупки у випадку, якщо споживач залишає його у себе

(використання за основним призначенням, використання для нової мети,

збереження), і опишіть кожний із варіантів: автомобіль, джинси, диплом

маркетолога, діловий журнал, газета, торт, комп’ютер, квартира, мобільний

телефон, фармпрепарат, програмний продукт, сезонний одяг. В яких

маркетингових рішеннях і яким чином необхідно враховувати ці варіанти

використання?

22

3. Сформулюйте набір варіантів використання товару (марки) після покупки у

випадку, якщо споживач позбавляється від товару тимчасово (віддав в оренду,

позичив), і опишіть їх варіанти. В яких маркетингових рішеннях і яким чином

необхідно враховувати ці варіанти використання?





1. Аналіз процесу сприйняття. Чому люди по-різному сприймають одну і ту

ж інформацію?

2. Наявність порогових значень інтенсивності стимулів.

3. Фактори, які визначають увагу.

4. Методи посилення запам'ятовуваності.

5. Функції короткострокової та довготривалої пам’яті. Видимий зв'язок між

ними.

6. Ставлення. Моделі ставлення.

7. Методики модифікації поведінки споживача.

8. Поняття образу марки. Які аспекти можна використовувати для

закріплення образу марки.

9. Характерні риси споживача, які необхідно враховувати при розробці

рекламної стратегії.


1. Групі азіатських й американських бізнесменів було поставлено одне питання:

“Якби ви були на потопаючому кораблі з дружиною, дитиною і матір'ю, що не

вміють плавати, кого б ви врятували, якщо можна врятувати тільки одного з

них?”. У США близько 60% опитуваних бізнесменів вибрали дитину і близько

40% — дружину, але ніхто не вибрав матір. Всі азіати вибрали матір.

Завдання: Проаналізуйте ситуацію та зробіть висновки, як цю специфіку

необхідно враховувати при розробці рекламної кампанії з урахуванням процесу

прийняття рішення споживачами щодо купівлі товарів чи послуг?

2. Покажіть вплив фактору навчання на кожному із етапів процесу прийняття

споживачем рішення про покупку. Як це необхідно враховувати в маркетингу, в

комплексі «4Р»?






1. Методи дослідження поведінки споживачів.

2. Метод опитування.

3. Спостереження та експеримент.

23

4. Дослідження мотивації споживачів.

5. Методи виміру пізнавальної реакції споживачів.

6. Методи виміру емоційної реакції споживачів.

7. Проведення аналізу споживчих звичок.

8. Методи виміру задоволеності/незадоволеності.


1. Порівняйте чотирьох виробників комп’ютерів по чотирьох властивостях

(«А», «Б», «В», «Г»), які мають наступні коефіцієнти важливості: 0,4; 0,3; 0,2;

0,1. Кожна властивість торгової марки оцінена споживачами по 10-бальній

шкалі наступним чином: марка 1 – 10, 8, 6, 4; марка 2 – 8, 9, 8, 3; марка 3 – 6, 8,

10, 5; марка 4 – 4, 3, 7, 8. Розрахуйте індекс загальної корисності для кожної

торгової марки і проаналізуйте результати.

2. В дослідженні іміджу торгової марки оцінювалося сприйняття чотирьох

торгових марок («А», «Б», «В», «Г») однієї і тієї ж товарної категорії.

Коефіцієнти важливості чотирьох найбільш значущих характеристик товару

складають: 0,4; 0,3; 0,2; 0,1. Оцінки присутності кожної характеристики, яка

сприймається, складають: у марки «А» - 8, 4, 1, 1; у марки «Б» - 8, 3, 5, 3; у

марки «В» - 6, 6, 5, 3; у марки «Г» - 5, 9, 6, 5. Якій марці надасть перевагу

ринок, якщо покупці керуються компенсаційними, не компенсаційними

правилами прийняття рішення?




1. Якісні методи дослідження.

2. Якісні методи дослідження, які не потребують тлумачення психолога.

3. Етапи дослідження мотивації споживача.

4. Стандартизоване і глибинне інтерв’ю.

5. Переваги та недоліки тестів на «тематичне сприйняття».


1. Провести польове або кабінетне маркетингове дослідження та визначити

основні особливості у поведінці споживачів промислових товарів, споживчих

товарів та послуг. Розробити основні критерії, які можуть характеризувати

групу людей, як потенційних споживачів товарів та послуг.

2. В американської фірми, яка вийшла на європейський ринок продажу жіночої

білизни спочатку був гарний збут бюстгальтерів у Німеччині, але потім

відбувся різкий спад попиту. Після проведення фірмою самостійного

маркетингового дослідження було прийняте рішення, що на збут впливає

вартість робочої сили, яку покупцям мусили оплачувати у складі ціни товару.

Вартість було знижено, але це не призвело до покращення ситуації. Були

проведенні додаткові маркетингові дослідження, які виявили, що існують

розходження у розмірах одягу німецьких та американських жінок. Різниця

24

також була у тому, як німецькі жінки поводились під час покупок, зазвичай

вони не міряють куплений товар у магазині і не повертають його із-за відчуття

ними незручності. Замість цього вони просто не роблять повторних покупок. В

результаті у фірми був відсутній зворотній зв'язок і вона зазнала невдачі.

Завдання: Дослідіть, які фактори зовнішнього середовища мали вплив на

поведінку німецьких жінок при купівлі білизни, та що було необхідно

враховувати американській фірмі в процесі виходу на ринок Європи.


25

Таблиця

Співвідношення між національними та ЕСТS оцінками

і рейтингом з дисципліни

Оцінка

національна

Оцінка

ECTS

Процент

студентів, які

досягають

відповідної

оцінки в

Європейських

університетах

Визначення оцінки ECTS

Рейтинг з

дисципліни,

бали

Відмінно А 10

ВІДМІННО – відмінне

виконання лише з незначною

кількістю помилок 90 100

Добре

В 25

ДУЖЕ ДОБРЕ – вище

середнього рівня з кількома

помилками 82 89

С 30

ДОБРЕ – в загальному

правильна робота з певною

кількістю грубих помилок

75 – 81

Задовільно

D 25

ЗАДОВІЛЬНО – непогано,

але зі значною кількістю

недоліків 66 74

Е 10

ДОСТАТНЬО – виконання

задовольняє мінімальні

критерії 60 – 65

Незадовільно

FX –

НЕЗАДОВІЛЬНО –

потрібно працювати перед

тим, як отримати залік

(позитивну оцінку)

35 59

F –

НЕЗАДОВІЛЬНО –

необхідна серйозна

подальша робота 01 34

26

К Р И Т Е Р І Ї оцінки знань на етапах проміжного та підсумкового контролю знань

студентів з дисципліни «поведінка споживачів»

Проміжний контроль знань студентів здійснюється регулярно на

лекційних і практичних заняттях шляхом їх опитування з пройденого

матеріалу. Форма контролю знань із змістового модуля 1 – результати

семінарських виступів, тестові завдання. Змістовий модуль 2 і 3 оцінюється за

результатами виконання практичних робіт та тестових завдань.

Підсумковий контроль знань здійснюється на заліку.

Оцінка "Відмінно" виставляється студенту, який протягом семестру

систематично працював, на іспиті показав різнобічні та глибокі знання

програмного матеріалу, вміє вільно виконувати завдання, що передбачені

програмою, засвоїв основну та знайомий з додатковою літературою, відчуває

взаємозв'язок окремих розділів дисципліни, їх значення для майбутньої

професії, виявив творчі здібності в розумінні та використанні навчально-

програмного матеріалу, проявив здатність до самостійного оновлення і

поповнення знань.

Оцінка "Добре" виставляється студенту, який виявив повне знання

навчально-програмного матеріалу, успішно виконує передбачені програмою

завдання, засвоїв основну літературу, що рекомендована програмою, показав

стійкий характер знань з дисципліни і здатний до їх самостійного поповнення

та поновлення у ході подальшого навчання та професійної діяльності.

Оцінка "Задовільно" виставляється студенту, який виявив знання

основного навчально-програмного матеріалу в обсязі, необхідному для

подальшого навчання та наступної роботи за професією, справляється з

виконанням завдань, передбачених програмою, допустив окремі похибки у

відповідях на іспиті та при виконанні екзаменаційних завдань, але володіє

необхідними знаннями для їх подолання під керівництвом науково-

педагогічного працівника.

Оцінка "Незадовільно" виставляється студенту, який не виявив

достатніх знань основного навчально-програмного матеріалу, допустив

принципові помилки у виконанні передбачених програмою завдань, не може

без допомоги науково-педагогічного працівника використати знання при

подальшому навчанні, не спромігся оволодіти навичками самостійної роботи.

Лектор,

д.е.н., професор Лаірна Я.С.

27

ПИТАННЯ ДО ІСПИТУ з дисципліни: «Поведінка споживача»

1. Поведінка споживачів як складова концепції маркетингу.

2. Роль поведінки споживачів в прийнятті маркетингових рішень.

3. Моделі споживчої поведінки.

4. Стратегії бізнесу в епоху глобалізації ринків.

5. Культурні цінності і споживча поведінка.

6. Глобальні маркетингові стратегії.

7. Фактори зовнішнього впливу на споживчу поведінку.

8. Концепції соціального класу і маркетинг.

9. Соціальний статус. Методи вимірювання соціального статусу.

10. Соціальна стратифікація і маркетингова стратегія.

11. Споживча поведінка соціальних класів.

12. Сутність груп та їх типи. Вплив референтних груп на споживчу поведінку.

13. Демографія і культура в споживчій поведінці.

14. Сім’я і домогосподарства, їх типи.

15. Внутрішні фактори поведінки споживачів та їх використання в маркетингу.

16. Роль і типи ситуаційних факторів в прийнятті рішення про покупку. Їх

значення в маркетингу.

17. Процес сприйняття й обробки інформації. Типи пам’яті.

18. Сприйняття і маркетингові стратегії.

19. Сутність та методи навчання споживачів.

20. Місце мотивації в стратегії маркетингу. Теорії мотивації.

21. Роль особистості в концепції маркетингу.

22. Типи емоцій споживачів. Виробіток умовного рефлексу.

23. Персональні цінності. Моделі життєвого стилю.

24. Класифікація ресурсів споживачів.

25. Зміст знань споживачів.

26. Ставлення і його компоненти.

27. Аналіз ситуаційного впливу.

28. Типи ситуацій і фактори ситуаційного впливу.

29. Сутність, етапи та типи процесів рішення.

30. Процес усвідомлення потреби.

31. Пошук та аналіз альтернатив.

32. Процес здійснення покупки.

33. Поведінка споживача в процесі використання товару.

34. Особливості організаційних ринків.

35. Модель та фактори організаційної поведінки.

36. Закупочний центр та етапи процесу організаційних закупок.

37. Вплив маркетингових комунікацій на споживчу поведінку.

38. Вплив товарної політики на поведінку споживачів.

39. Політика розподілу і поведінка споживачів.

40. Цінові стратегії і поведінка споживачів.

41. Маркетингові дослідження поведінки споживачів.

42. Кількісні та якісні методи дослідження поведінки споживачів.

28

ПЕРЕЛІК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

з дисципліни: «Поведінка споживачів»

Основні підручники:

1. Ларіна Я.С. Поведінка споживача / Я.С. Ларіна, А.В. Рябчик. – К.:

Академвидав, 2014. – 300 с.

Додаткові підручники

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. – М.: Экономистъ, 2006. –

525 с.

3. Зозулёв А.В. Поведение потребителей: Учебное пособие / А.В. Зозулёв,

2004. - 364 с.

4. Ильин В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин, 2000. - 224 с.

5. Скибінський С.В. Поведінка споживачів у маркетингу: навч. посіб. /

Укоопспілка; Львівська комерційна академія. — Л. : ЛКА, 2009. — 260с.

6. Соломон Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на

рынке: Пер. с англ./ Майкл Р. Соломон, 2003.- 784 с.

7. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол, Энджел Джеймс. Поведение потребителей:

[учебник] / Е... Колотвина (пер.с англ.). — 10-е изд. — СПб.; М.; Нижний

Новгород; Воронеж : Питер, 2007. — 943с.

8. Войчак А.В., Федорченко А.В. Маркетингові дослідження: підручник /

Анатолій Володимирович Войчак (ред.). — К. : КНЕУ, 2007. — 408c.

9. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: ОАО «Изд-во

«Экономика», 1999, 703 с.

10. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. - М.: Русская деловая

литература, 1999, 416 с.

11. Геpасимчук В.Г. Маpкетинг: теоpiя та пpактика. - К.: Вища школа, 1994,

328с.

12. Иванова Р.Х. Поведение потребителей: Учеб. пособие для студ. вузов /

Харьковский национальный экономический ун-т. — Х. : ИД "ИНЖЕК",

2005. — 304с

13. Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: Навч. посібник. - Львів: Інтелект.

1999. - 112 с.

14. Мнушко З.Н., Ольховская А.Б. Поведение потребителей: учеб. пособие для

студ. вузов — Х. : Издательство НФаУ, 2007. — 156с.

15. Про рекламу. Закон від 3 липня 1996 р. Закони України. - К.: ІЗВР, 1997. -

10. - с.303 - 311

16. Пpо захист пpав споживачiв: Закон Укpаїни, пpийнятий Веpховною Радою

Укpаїни 12 тpавня 1991 p. // Голос Укpаїни. — 1991. — 8 чеpвня — № 110.

17. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. /9-е межд.изд.; Пер. с англ.; Изд. 2-е

испр./ – СПб: Питер Ком, 1999. – 986 с.: ил. (Серия “Теория и практика

менеджмента).

18. Котлер Ф., Армстронг Г. та ін. Основи маркетингу: Пер. з англ. – Друге

європейське видання. – К., М., СПб.: Видавничий будинок “Вильямс”, 1998.

– 1056 с.

Тести модульного контролю знань з дисципліни «поведінка споживачів»

Модуль 1 ваірант 1 Питання 1. “Поведінка споживачів” як окрема дисципліна почала активно

вивчатися:

1 до другої світової війни

2 наприкінці 50-початку 60-х рр. ХХ століття

3 наприкінці 60-початку 70-х рр. ХХ століття

4 у 80-х роках ХХ століття

Питання 2. Поведінка споживачів – це діяльність, спрямована на:

1 Покупку, пошук інформації про товари та послуги і споживання продуктів

2 прийняття рішень про покупку та розпорядження придбаним товаром

3 отримання, споживання і розпорядження продуктами і послугами, включаючи процеси

прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними.

4 споживання куплених товарів та послуг

Питання 3. Соціалізація – це:

1 Процеси, внаслідок яких люди виробляють життєві цінності, мотиви, стилі життя

2 Цінності суспільства або більшості громадян

3 Процеси отримання інформації про навколишній світ

4 Процеси отримання інформації про товарний асортимент та ціни

Питання 4. Референтна група, заснована на спільних інтересах, називається:

1 Бажана

2 Первинна

3 Формальна

4 Неформальна

Питання 5. Яка з цих характеристик не є параметром інформаційного середовища

споживачів?

1 Доступність інформації

2 Кількість інформації

3 Форма представлення інформації

4 Соціальне оточення

Питання 6. Що не є характерним для імпульсної покупки?

1 раптове, спонтанне бажання діяти

2 стан психологічної неврівноваженості та внутрішнього конфлікту

3 тривале прийняття рішення

4 мінімум об’єктивності в оцінках, переважання емоцій

Питання 7. Макровплив на поведінку споживачів - це насамперд вплив

1 Культури

2 Соціальних класів

3 Референтних груп

4 домогосподарств

Питання 8. Метод LOV - це

1 Метод аналізу життєвого стилю

2 Метод аналізу культурних цінностей

3 Метод спостереження за поведінкою споживачів

4 Метод аналізу психологічних особливостей споживачів

30

Питання 9. До цінностей, орієнтованих на середовище, не належать

1 Традиції

2 Безпека

3 Статус

4 фемінізм

Питання 10. До економічних змінних соціального класу належить

1 Влада

2 Престиж

3 Соціалізація

4 Власність

Питання 11. Подружжя віком 40 років з дітьми, що проживають спільно з

батьками, за концепцією життєжвого циклу сім’ї має назву

1 Повне гніздо 1

2 Повне гніздо 2

3 Пусте гніздо 1

4 Пусте гніздо 2

Питання 12. Поведінка люждей пояснюється трьома базовими потребами: у

досягненні, приналежності та владі. Ця концепція має назву

1 Ієрархія потреб Маслоу

2 Теорія Мак Гіра

3 Теорія Мак-Клеланда

4 Теорія Фрейда

Питання 13. Модель цінностей і життєвих стилів, що поділяє суспільство на 9

сегментів залежно від принципів, статусу і дій, має назву

1 VALS

2 VALS 2

3 AIO

4 PRIZM

Питання 14. Який демографічний показник є найбільш важливим з точки зору

вивчення споживчих ринків?

1 Загальний приріст населення

2 Чистий приріст населення

3 Коефіцієнт смертності

4 Коефіцієнт народжуваності

Питання 15 Сегментування ринку за поведінковими ознаками не передбачає поділу

за ознакою:

1 переваг від покупки продукту

2 обсягів використання продукту

3 ситуації застосування продукту

4 лояльності споживачів

5 рівня доходів

Documents

Р о б о ч а п р о г р а м а - nubip.edu.uaŸрограма_ПС.pdf · Вплив маркетингових інструментів на поведінку споживача