ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 1 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

КОРПОРАТИВНЫЙ

ВЕСТНИКТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ВЫПУСК №11 - Март 2017

С ПРАЗДНИКОМ ВЕСНЫ!

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 2 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

СЛОВО МУЖЧИНАМ

Слово МУЖЧИНАМ

7 марта – это не только тот день, когда в 1967 году был принят закон о пятидневной рабочей неделе, но и предпраздничный момент, когда коллеги-мужчины спешат поздравить прекрасную половину коллектива с наступающим 8 марта. Сегодняшний день в ТФОМС несет с собой ве-сеннее настроение, которое захватило и страницы очередного Вестника.

ВАЛЕРИЙ АРБУЗОВНачальник отдела лекарственного обеспечения

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они уникальны, неповторимы, чертовски умны и божественно обаятельны!!!

Я желаю каждой достичь полной Гармонии в жиз-ни!!!

АЛЕКСАНДР ШАХОВНачальник Управления информационного обе-

спечения

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они самые милые, красивые и любящие.

Я желаю каждой весенних улыбок и праздничного настроения.

КОНСТАНТИН КУДРЯШЕВНачальник отдела ревизий и проверок

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и люб-ви, потому что они: чьи-то Мамы, Сестры, Девушки, Дочки, Бабушки. А если смотреть шире - это та часть прекрасной половины человечества, без которой не было на нашей планете самого дорогого - Жизни.

Я желаю каждой, как бы это было не банально, но: простого женского счастья, а что в него включить, я думаю, каждая наша прекрасная Дама выберет сама.

ДМИТРИЙ ИЛЬЮШЕНКОВГлавный специалист, группа по защите информации отдела системно-технического

сопровождения информационных систем

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они милые, отзывчивые, хозяйственные.

Я желаю каждой весеннего настроения и женского счастья!

МИХАИЛ ФОКИН Ведущий специалист, отдел развития информационных технологий участников

системы ОМС

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они от природы наделе-ны красотой, изяществом и грациозностью, которое может свести любого мужчину с ума.

Я желаю каждой женщине, чтобы праздничное настроение, внимание и комплименты сопровождали вас весь год. Спасибо за то, что вы с нами!

СЕРГЕЙ ОГОРОДНИКОВГлавный специалист, группа по защите информации отдела системно-технического

сопровождения информационных систем

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они лучшие!!! Я желаю каждой весеннего и солнечного настроения!

АЛЕКСАНДР КЛЕОШИНВедущий специалист, отдел разработки и внедрения информационных систем

Женщины ТФОМС заслуживают внимания и любви, потому что они самые невероятные и вообще супер(красивые)-герои у нас!

Я желаю каждой внимания, сильного мужского плеча, оставаться такими же волшебны-ми, чудесными и прекрасными!

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 3 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Актуально

НА КОЛЛЕГИИ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ОБСУДИЛИ ИТОГИ РАБОТЫ ОТРАСЛИ В 2016 ГОДУ И ПЛАНЫ НА 2017 ГОД

СОБЫТИЕ: Итоговое заседание коллегии министерства здравоохранения Красноярского края.

УЧАСТНИКИ: Губернатор Красноярского края Виктор Толоконский, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения Михаил Мурашко, Министр здравоохранения Крас-ноярского края Вадим Янин, директор ТФОМС Красноярского края Сергей Козаченко. Более 200 человек - руководителей медицинских организаций Красноярского края, сотрудников министерства здравоохранения, Территориального фонда ОМС и страховых медицинских организаций.

ТЕМА: Итоги работы отрасли за 2016 год и приоритетные задачи на 2017.

• В 2016 году смертность в регионе снизилась до рекордной цифры - 12,5 случа-ев на тысячу человек. Это лучший показатель за последние 20 лет. Наблюдает-ся снижение показателей по младенческой смертности, смерти от заболеваний органов дыхания, инфаркта миокарда и инсульта, на 4% снизилось количество смертей от злокачественных образований.

• Открываются современные медицинские центры, оснащенные всем необходи-мым для оперативной и качественной помощи. Заработали инвазивные сосу-дистые центры в Канске и Ачинске, введена в работу поликлиника на 600 по-сещений в смену в поселке Курагино Курагинского района и подстанция скорой медицинской помощи в Красноярске, достроен перинатальный центр в Ачинске.

• Изменился подход к организации работы поликлиник: продлено время работы врачей, организованы кабинеты неотложной помощи, что позволило разгрузить участковых терапевтов и ускорило время выписки рецептов на медикаменты.

• В 2017 году предстоит повысить качество оказываемой медицинской помощи в поликлиниках: необходимо сократить сроки ожидания планового приема вра-ча-терапевта, значительно уменьшить количество дней, необходимых для про-хождения профилактических медицинских осмотров, привлечь в поликлиники пациентов, которые как минимум три года не обследовались у специалистов.

«Я посмотрел объекты во многих муниципа-литетах, степень их износа очень большая. Потребность в реконструкции с каждым го-дом только возрастает. И эту работу нель-зя откладывать. Мы предложим депутатам Законодательного Собрания уже в бюджете 2017 года увеличить объем средств, кото-рые будут направлены на инвестиционные программы и технологические цели».

ВАДИМ НИКОЛАЕВИЧ ЯНИН Министр здравоохранения Красноярского края

ВИКТОР АЛЕКСАНДРОВИЧ ТОЛОКОНСКИЙ Губернатор Красноярского края

Увеличить объем ассигнований на укрепление мате-риальной базы отрасли:

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 4 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ Актуально

ОСНОВНЫЕ РЕШЕНИЯ КОЛЛЕГИИ:

Определить приоритетными направлениями на 2017 год:

• Меры, направленные на снижение смертности и повышение рождаемости;

• Повышение эффективности работы амбулаторно-поликли-нических учреждений;

• Управление системой лекарственного обеспечения, в том числе внедрение рациональной фармакотерапии с оценкой эффективности ее проведения;

• Медицинское образование и кадровое обеспечение системы здравоохранения, в том числе устранение кадрового дефи-цита по основным медицинским специальностям;

• Повышение эффективности управления системой здравоох-ранения;

• Реализация приоритетных проектов (программ) по основным направлениям стратегического развития Российской Феде-рации, в том числе внедрение цифровых информационных технологий, участие в федеральном проекте по развитию санитарной авиации, развитие сети перинатальных центров.

Призвал все стороны обязательного медицинского страхования к эффек-тивному сотрудничеству и взаимодействию в выполнении основной миссии – сохранение здоровья населения.

«Особая роль в достижении этой цели по закону отведена страховым ме-дицинским организациям, которые по отношению к поликлиникам и больни-цам должны быть добросовестными и требовательными заказчиками».

В качестве приоритетных задач выделил развитие пациенто-ориентиро-ванных технологий в системе ОМС Красноярского края.

Одобрил планы министерства по развитию больниц и поликлиник Красноярского края:

«Абсолютно правильно расставлены приоритеты развития. У вас очень хорошая материально-техническая база, кото-рой может похвастаться далеко не каждый регион. С таким обеспечением сейчас главное - это грамотная тактика лече-ния каждого пациента при помощи всех технических средств, которые у вас уже имеются».

МИХАИЛ АЛЬБЕРТОВИЧ МУРАШКО Руководитель федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения

СЕРГЕЙ ВИТАЛЬЕВИЧ КОЗАЧЕНКО Директор ТФОМС Красноярского края

Министерству здравоохра-нения Красноярского края, Территориальному фонду обязательного медицинского страхования, страховым ме-дицинским организациям для сокращения количества прове-рок медицинских организаций перейти на комплексность их проведения с формированием единого графика проверок.

«УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕ-НИЯ» («Нужное лекарство»)»

«МЕДИЦИНСКИЕ КАДРЫ – КАЧЕСТВО И ДОСТУПНОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ»

«ПОЛИКЛИНИКА. ДОСТУПНОСТЬ И КОМФОРТ»(«Моя поликлиника»)

В рамках перехода на проектное управление рекомендовать к реализа-ции в 2017 году и разработать приоритетные проекты:

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 5 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ НОВОСТИ отрасли

У КАСМО ИЗБРАН НОВЫЙ ПРЕДСЕДАТЕЛЬ

Возглавила «Красноярскую Ассоциацию Страховых Медицинских Ор-ганизаций» Орлова Алёна Юрьевна – директор Филиала ООО «СК Ин-госстрах-М» в городе Красноярск.

Нового председателя КАСМО избрали на срок 2 года. Основной своей задачей Алёна Юрьевна определила эффективное решение проблем при реализации прав граждан в си-стеме ОМС и повышение качества оказания услуг страховыми медицинскими организаци-ями, что, несомненно, должно поднять пре-стиж отрасли в целом.

Алёна Юрьевна начала свою профессио-нальную деятельность в КГБУЗ «Краснояр-ский краевой клинический онкологический диспансер им. А.И. Крыжановского» вра-чом-онкологом, затем работала в Главном

управлении здравоохранения Администрации города Красноярска, в течение нескольких лет возглавляла отдел организации контроля ка-чества и экспертизы медицинской помощи ТФОМС Красноярского края, с октября 2014 года и по сей день, она руководит филиалом ООО «СК Ингосстрах-М» в городе Красноярске.

ДЛЯ СПРАВКИ:Красноярская Ассоциация Страховых Медицинских Организаций (КА-

СМО) функционирует более 20 лет. Все страховые медицинские органи-зации, работающие в системе ОМС Красноярского края, объединились с целью координации совместной профессиональной деятельности для разработки и реализации совместных программ и мероприятий, направ-ленных на обеспечение прав и законных интересов застрахованных граждан по обязательному медицинскому страхованию.

На текущий момент на территории края осуществляют активную де-ятельность в системе ОМС 6 страховых медицинских организаций: АО МСО «Надежда», ООО МСК «Медика-Восток», Филиал «Красноярск-РО-СНО-МС» ОАО «РОСНО-МС», Красноярский филиал ООО СК «Капи-тал-полис Мед», Филиал ООО «СК «Ингосстрах-М» в г. Красноярске, Фи-лиал АО СМК «Сибирский Спас-Мед» в г. Красноярске.

1 марта на свет появился мальчик весом 2 кг. 750 гр. Накануне в перинатальный центр перевели малышей из отделения патологии новорожденных. К слову, в год здесь будут принимать свыше 3 000 ро-дов. Медицинский персонал повышал квалификацию, обучаясь в Крас-ноярске, Томске и Москве. В перинатальном центре запущены в работу 2 бокса для особенных случаев, 5 родовых залов и две операцион-ные.

В ПЕРИНАТАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ АЧИНСКА РОДИЛСЯ ПЕРВЫЙ РЕБЕНОК

Строительство перинатального центра велось за счет федерально-

го и краевого бюджетов. Потрачено 2 млрд рублей, из них 700 млн – на новое оборудование. Ход работ контролировал Губернатор. Виктор Толоконский поручил провести лицензирование и запустить в работу перинатальный центр в сжатые сроки. Теперь в Ачинске будут при-нимать женщин со всего запада края, в том числе рожениц из города Назарово и Назаровского района.

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 6 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ актуально

ИНСТИТУТ СТРАХОВЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ: ОТ СЛОВА К ДЕЛУ

Все сотрудники ТФОМС в курсе, что с 1 января 2017 года одной из самых актуальных тем становится работа страховых представителей 2 уровня. Многие отделы погружены в тему на 100% и имеют к ней непосредственное отношение, некоторые в силу своей работы знако-мы с ней отдаленно. Предлагаем в первоочередном порядке разобраться в вопросе.

Тема поддержки и развития института страховых представителей становится одной из самых важ-ных и приоритетных для нашей организации в 2017 году. И сотрудники ТФОМС Красноярского края мог-ли бы стать примером для всех жителей Краснояр-ского края в направлении высокого уровня культуры информированности по вопросам здоровья. А если еще проще сказать, то было бы здорово начинать с себя. Кто как не мы в превую очередь можем оце-нить все плюсы от появления нового помощника в вопросах здоровья и рассказать о своем опыте близким и друзьям? А если вы еще ничего не слыша-ли о том, кто такой страховой представитель 2 уров-ня, мы расскажем.

С 01 января 2017 г. начали работать страховые представители 2 уровня. Это совершенно новое звено в системе работы с пациентом: специалист страховой медицинской организации, деятельность которого направлена на индивидуальную работу с застрахованными пациентами. Страховые пред-ставители второго уровня решают организационные вопросы – маршрутизация пациентов, контроль над процедурой диспансеризации, работа с жалобами. Таким образом, страховой представитель становит-ся медицинским менеджером или персональным помощником пациента, а порой и выступает в роли адвоката, решая вопросы качества оказания меди-цинской помощи.

Итак, прежде всего, это не номинальный персо-наж, а реальный специалист, который оперативно откликается на запрос обратившегося, погружает-ся в ситуацию и решает проблему застрахованного. Например, если пациент жалуется на проблемы с получением услуги у конкретного доктора или про-блемы с конкретным медицинским учреждением, страховой представитель может предложить и другого врача, и даже другую медицинскую организацию. Ины-ми словами, грамотно и своевременно направить че-ловека туда, где смогут ему помочь, ведь очень важно в борьбе за здоровье не отступать и не опускать руки.

За первые месяцы активной работы, страховые представители 2 уровня уже конкретными делами доказали свою значимость в системе обязательного медицинского страхования. Один из эпизодов: паци-енту со сложным переломом требовалась операция, но в условиях Рыбинской РБ такая операция не прово-дится. После звонка в Контакт-центр СМО страховой представитель 2 уровня согласовал перевод пациента в Клиническую больницу КБ № 42 г. Зеленогорска, где операция была проведена успешно. Или еще пример: пациенту из г. Лесосибирска была назначена плано-вая операция в КМКБ № 20 на 17.02.2017 года, но он опоздал на 15 часов по причине задержки автобуса, в приемном отделении пациентов уже не принимали. Гражданин обратился к страховому представителю 2 уровня, который связался с заместителем главного врача, и в этот же день пациент был госпитализиро-ван в хирургическое отделение.

А ВЫ ПОЗНАКОМИЛИСЬ СО СВОИМ СТРАХОВЫМ

ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ?Номер своего страхового пред-

ставителя можно узнать, позвонив в вашу страховую медицинскую ор-ганизацию по указанному в полисе телефону, можно зайти на сайт орга-низации, там представлены списки с контактами всех поверенных.

Татьяна Александровна Шульц: Я знаю своего страхового представи-теля - это Кривенко Ольга Олеговна из СМО «РОСНО». Мои коллеги из СМО дважды за последний месяц участвовали в решении проблем, возникающих при посещении наших медицинских организаций.

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 7 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ БУДНИ ТФОМС

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗДОРОВЬЯКАЖДОМУ СОТРУДНИКУ ФОНДА

На сегодняшний день у каждого сотрудника ТФОМС есть уникальная возможность зареги-стрироваться на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru, не выходя из офиса.

Регистрация на портале госуслуг дает возможность не только оформлять документы онлайн, например, загранпаспорт, контролировать свои задолженности и прочее, но и завести Личный кабинет здоровья.

Личный кабинет здоровья – наш собственный проект, который на данный момент нуждается в нашем коллек-тивном участии и поддержке. Прежде чем требовать от застрахованных ответственного отношения к своему здоровью, давайте попробуем начать с себя. Тем более что путь не прост, а очень прост.

Сергей Владимирович ОгородниковГлавный специалист ТФОМС, группа по защите информации отдела системно-технического сопровождения информационных систем.

Взять паспорт и СНИЛС и подойти к Сергею Огородникову в каб.№ 2-14

Заполнить заявление, и уже через 5 минут Сергей подтвердит вашу реги-страцию на госуслугах.

Все, пользуйтесь пор-талом, заводите свой Личный кабинет здоро-вья!

1. 2. 3.

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 8 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ опрос

ВЫ ДОВОЛЬНЫ НАШЕЙ РАБОТОЙ?Одно из направлений работы Управления информационного обеспечения - это обслуживание внутреннего клиента,

поэтому сотрудникам управления необходимо понимать, насколько специалисты Фонда довольны взаимодействием с ними. Представляем вам результаты опроса, в котором участвовал весь коллектив ТФОМС.

Понимать, насколько результативна твоя работа и в каком направлении стоит развиваться далее – очень важно. Как говорил Ротшильд: «Кто владеет информацией, владеет миром». Управление информационного обеспечения

благодарит всех сотрудников за участие в опросе и выражает надежду на то, что дальнейшее сотрудничествобудет идти только по пути совершенства.

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 9 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ отдыхаем

Каждый мужчина – царь, и он достоин поис-тине царского приема. 22 февраля мужчинам ТФОМСа были созданы все условия для царской жизни: трон, царевны, личный фотограф, воз-можность издать свой собственный указ и стол, полный угощений. А в обеденный перерыв де-вушки ТФОМСа вспомнили о том, что в каждом мужчине кроме царя живет еще и вечный ребе-нок. И предложили виновникам торжества не-сколько пультов и возможность поиграть в ком-пьютерные «стрелялки» и «догоняшки».

ЦАРСКИЙ ПРИЕМ23 ФЕВРАЛЯ. ДАЙДЖЕСТ

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 10 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

Каждая женщина мечтает о самом простом – о внимании и заботе со стороны мужчин.

И сегодня мужчины ТФОМС доказали, что мечты сбываются. Каждую даму встречали красивые

и нарядные кавалеры бурными аплодисмен-тами. Цветы, вкуснейший кофе, сюрпризы

на рабочем месте и они, герои девичьих снов: ковбой, гусар и байкер. Большое спасибо!

МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ8 МАРТА. ДАЙДЖЕСТ

отдыхаем

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 11 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

СПОРТИВНАЯ ВЕСНА ТФОМСС первыми днями весны в нашу жизнь приходит не только тепло, солнце и хорошее настроение, но и Спартакиада. Уже в ближай-

шую субботу состоятся первые соревнования. Представляем вам наших замечательных коллег, которые в течение весны будут отстаивать спортивную честь ТФОМС.

1. Андронова Анастасия Николаевна 2. Батыщикова Екатерина Олеговна3. Бобрик Марина Васильевна4. Казакова Светлана Викторовна5. Кичеева Ирина Анатольевна6. Котелевская Наталья Николаевна7. Красовская Лариса Юрьевна (СМО Надежда)8. Лопухова Елена Владимировна9. Лосева Олеся Александровна10. Лушина Екатерина Юрьевна11. Макарова Анна Анатольевна 12. Низова Светлана Сергеевна13. Новикова Ксения Александровна14. Стромбская Наталья Николаевна15. Сысоева Елена Александровна16. Тропашко Юлия Евгеньевна (СМО)17. Упирова Ольга Васильевна18. Шестопалова Татьяна Викторовна

1. Козаченко Сергей Витальевич 2. Буслов Игорь Александрович3. Денисов Денис Алексеевич4. Зыков Виктор Александрович5. Иванов Александр Николаевич (СМО)6. Иванов Евгений Николаевич (СМО)7. Ильюшенков Дмитрий Александрович8. Клеошин Александр Сергеевич9. Корсаков Александр Александрович10. Кравец Александр Александрович11. Кузнецов Сергей Александрович12. Литовченко Евгений Викторович13. Макаров Роман Викторович14. Марков Алексей Владимирович (СМО)15. Немков Илья Сергеевич16. Погребной Андрей Сергеевич17. Рычков Владимир Викторович18. Соляк Максим Геннадьевич19. Тасейко Вадим Артурович20. Фокин Михаил Алексеевич21. Фролов Данил Анатольевич22. Хвостов Павел Павлович23. Чашин Вячеслав Евгеньевич

КАПИТАНЫ:

КОМАНДА СПОРТСМЕНОВ: МУЖЧИНЫ:

ЖЕНЩИНЫ:

• Андронова Анастасия Николаевна (шахматы)• Котелевская Наталья Николаевна (настольный теннис)• Лосева Олеся Александровна (лыжные гонки)• Лушина Екатерина Юрьевна (лёгкая атлетика)• Шестопалова Татьяна Викторовна (волейбол)• Сысоева Елена Александровна (плавание)• Погребной Андрей Сергеевич (футбол)

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ГРАФИК ИГР:

10 МАРТА (ПТ.) 15:00-20:00Шахматы (муж., жен.)о. Отдыха, КШШ клуб

14 МАРТА (ВТ.) 15:00-16:00Лыжные гонки. ЭстафетаЛыжная база КрасГМУ

31 МАРТА (ПТ.) 13:00-15:00Плавание (муж., жен.)Бассейн КГМУ

8 АПРЕЛЯ (СБ.) 15:00-17:00Настольный теннисс/к «Красноярск»

15 АПРЕЛЯ (СБ.) 15:00-17:00Мини-футболКГМУ «Металлург»

22 АПРЕЛЯ 11:00-12:00БоулингШаровая молния

11 МАРТА (СБ.) 09:00-15:00Волейбол (муж.)КМКБ №20

12 МАРТА(ВСК.) 09:00-15:00Волейбол (жен.)КМКБ №20

спартакиада

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 12 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

МУЖЧИНЫ - 2 МЕСТО

ЖЕНЩИНЫ – 3 МЕСТО

Примечательно, что от второго места наших спортсменок отделяло время в 0,9 секунды!

В прошедшую субботу 4 марта стартовал первый этап Спартакиады.В соревнованиях по бегу сошлись 8 команд -участниц. В результате непростой борьбы команда ТФОМС вошла в тройку лидеров.

ОЛЬГА УПИРОВА, УЧАСТНИЦА СОРЕВНОВАНИЙ:В эту субботу меня захватил спортивный азарт и груз ответственности, нельзя подвести свою коман-ду. Последний раз за свою организацию я участво-вала в Спартакиаде почти 10 лет назад. Главным для меня было - передать эстафетную палочку кол-леге, и я, несмотря на полученную травму, выпол-нила свою задачу. Это особенные эмоции.

спартакиада

КОМАНДА БОЛЕЛЬЩИКОВ

«Без болельщиков мы никуда»Александр Овечкин

Напоминаем, что в этом году формируется команда прфоессиональных болельщиков. Эта ко-манда планирует быть участником тех встреч, где помощь болельщиков вдохновляет на победу и просто необходима. Если вы хотите поддержать своих коллег и устроить спортивный уикенд для всей семьи, присоединяйтесь. Подробности можно уточнить у капитана команды болельщиков – Фокина Михаила.российский профессиональный хоккеист

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 13 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ спартакиада

5 ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СЕКРЕТОВ ПОБЕДЫ ОТ ОЛИМПИЙСКИХ СПОРТСМЕНОВ

1. Визуализируй желае-мый результат

Многие спортсмены используют технику “мен-тального образа”, или визуа-лизацию, чтобы показывать лучшие результаты. Иссле-дования мозговой активно-сти тяжеловесов показали, что мозг активируется оди-наково как во время подня-тия тяжестей, так и во время визуализации этого процес-са.

Визуализация – это не про-сто мысли о предстоящем событии. Когда спортсмены визуализируют, они на самом деле мысленно чувствуют, как принимают участие в со-ревнованиях.

2. Медитируй каждый день

Начиная от олимпийцев и заканчивая игроками NBA, все больше и больше про-фессиональных спортсме-нов практикуют медита-цию, чтобы повысить свою результативность. Такие практики помогают улучшить психологическое состоя-ние спортсмена, снимают стресс, усиливают внимание и сосредоточенность и улуч-шают эмоциональное состо-яние.

3. Избавься от про-тивного соседа в своей голове

Что ты делаешь чаще: мыс-ленно подбадриваешь себя или терзаешься внутренним монологом о страхе и неуве-ренности?

Великие спортсмены, не-смотря на все препятствия на своем пути, научились контролировать свои мысли. Им удалось избавиться от противного соседа в голове, который вечно напоминает о том, что они ни на что не способны.

4. Ставь разумные цели

Секрет, которым поде-лился олимпийский пловец и трехкратный золотой меда-лист доктор Гэри Холл Стар-ший: Когда ты ставишь себе цель, самое главное – это записать ее и повесить там, где ты будешь видеть ее каж-дый день. Я бы посоветовал зеркало в ванной или дверь холодильника – два места, куда ты смотришь регуляр-но». Что касается определе-ния самих целей: они долж-ны быть как можно более конкретными и выполнимы-ми.

5. Двигайся в “потоке”

Настроившись на состо-яние “потока” (другими сло-вами, будучи “в ударе”), спортсмены могут достигать оптимальных результатов. Состояние “потока” харак-теризуется слиянием дей-ствия и осознанности, высо-кой степенью концентрации, ощущением спокойствия, уверенности в себе и полной вовлеченности в процесс. Такое состояние помогает спортсменам не отвлекать-ся на посторонние факторы, которые могут помешать их выступлению.

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 14 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ интересно

«ЖАЛОБА КАК ПОДАРОК»

Специфика нашей деятельности во многом направле-на работу с жалабами от застрахованных. К жалобе мож-но относиться по-разному: можно воспринимать как нега-тивный поток информации и энергии, а можно принимать ее как подарок. Именно такой подход пропагандируют авторы кни-ги «Жалоба как подарок»: как использовать недовольство клиентов на пользу компании (Джаннел Барлоу и Клаус Меллер). И данная книга очень рекомендуется к прочтению всем, кому приходится иметь дело с жалобами.

По мнению авторов книги, тот, кто жалуется на вас, более лоялен к Вам, Вашей компании, Ваше-му делу по сравнению с другими. Если человека, обратившегося в медицинское учреждение, что-то не устроило, и он пишет жалобу, он не просто выпускает пар, а дает шанс на исправление.

Жалобы работают на Вас или против Вас по следующим причинам:

• Люди охотнее верят дружеским рекоменда-циям;

• Эффективное разрешение жалобы может стать мощным источником положительных отзывов;

• Чем сильнее клиент раздражен, тем охот-нее он сообщает о своем негативном опы-те окружающим.

• Как вы и сами замечали, люди легче делят-ся негативным опытом, чем позитивным. Это связано с тем, что уберечь незнакомца от неприятности кажется правильным. Есть только одно исключение — положительный опыт после жалобы. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его про-блему.

ЧЕГО ХОТЯТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ЖАЛУЮТСЯ

Если человек не доволен обслужи-ванием медицинской организации и не готов с этим мириться, у него два пути – уйти в частную клинику или попытаться решить проблему, а решение проблемы в данном слу-чае – это сигнал sos, или жалоба. И если жалоба отрабатывается и ситуация раз-решается, человек готов к тому, что-бы оставить новый, положительный отзыв. Люди, проблему которых решили, бывают даже более лояльны-ми, чем те, у кого не было сложностей вообще.

СТРАТЕГИЯ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ

1. Говорите спасибо и объясняйте, за что. Во-первых, это переключит недовольного клиен-та в более продуктивное русло, а во-вторых, по-кажет, что вы действительно цените его мнение.

2. Извинитесь и пообещайте принять меры немедленно. Извинение неслучайно идет после благодарности. Иначе его могут воспринять не-правильно. Обещание принять меры — заверша-ющий этап психологической игры с клиентом. Он показывает, что вы готовы тратить деньги и вре-мя на восстановление доверия.

3. Выясните необходимую информацию. Не говорите: «Мне нужна определенная инфор-мация, иначе я не смогу вам помочь». Наоборот, вы просите помощи у клиентов. Задавайте толь-ко самые необходимые вопросы. Вам требуется заранее знать, какие сведения вам понадобятся. Убедитесь, что собрали всю необходимую ин-формацию, иначе придется обращаться к клиен-ту еще раз.

4. Быстро исправьте ошибку, чтобы клиент почувствовал, что он вам важен.

5. Убедитесь, что клиент доволен. Позвони-те ему потом, убедитесь, что у него больше нет вопросов. Расскажите, как благодаря его жалобе вы решили проблему других клиентов. Дайте по-чувствовать себя партнером.

6. Наказывайте процесс, а не людей. Проин-формируйте сотрудников о ценности жалоб, сде-лайте так, чтобы они охотно рассказывали вам о них.

ДЛЯ РАБОТЫ

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 15 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ интересно

История одного лета, закупоренная в бутылке вина из одуванчиков… «Возьми лето в руку, налей лето в бокал – в самый крохотный, конечно, из какого только и сделаешь единственный терпкий глоток, поднеси его к губам – и по жилам твоим вместо лютой зимы побежит жаркое лето…».

Эта книга наполняет человека светом и радостью, она поможет стряхнуть зимнюю хмурость и войти в весну све-жим и открытым к восприятию всего нового. Прочитать её можно за один вечер, а запомнить на всю жизнь.

Легко ли видеть в жизни только светлые стороны? Наверное, все же нет: ведь мы все такие взрослые, обременен-ные кучей проблем, и прекрасно знаем, что хорошего много не бывает. Но, если сделать радость игрой, а потом и принципом жизни, возможно, мы сумеем по-другому взглянуть на действительность? Войдите в светлый мир двенад-цатилетнего мальчика и проживите с ним одно лето, наполненное событиями, радостными и печальными, загадоч-ными и тревожными; лето, когда каждый день совершаются удивительные открытия, главное из которых — ты живой, ты дышишь, ты чувствуешь.

«ВИНО ИЗ ОДУВАНЧИКОВ» РЭЙ БРЕДБЕРИ

Говорят, с этого начинается мудрость. Ког-да человеку семнадцать, он знает все. Если ему двадцать семь и он по-прежнему знает все – значит, ему все еще семнадцать.

Надо только хорошенько выспаться, или пореветь минут десять, или съесть целую пинту шоколадного мороженого, а то и все это вместе, – лучшего лекарства не приду-маешь.

Будь тем, что ты есть, поставь крест на том, чем ты была, – говорил он. – Старые би-леты – обман. Беречь всякое старье – только пытаться обмануть себя.

Вот поживете с мое, тогда поймете, что мелкие радости куда важнее крупных.

Помните, – говорил мистер Джонас, – вы можете получить все, что вам нужно, если только это вам и вправду нужно. Спросите-ка себя, жаждете ли вы этого всеми силами души? Доживете ли до вечера, если не полу-чите этой вещи?

В войне вообще не выигрывают, Чарли. Все только и делают, что проигрывают, и кто проиграет последним, просит мира.

Сперва с тихой грустью, потом с живым удовольствием и наконец со спокойным одобрением он следил, как движутся, це-пляются друг за друга, останавливаются и вновь уверенно и ровно вертятся все винти-ки и колесики его домашнего очага.

– Машина счастья, – сказал он. – Машина счастья.

ДЛЯ ДУШИ

ВЫПУСК №11. МАРТ 2017 - 16 -

КОРПОРАТИВНЫЙ ВЕСТНИК -ТФОМС КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПРИТЧА

РЕДАКЦИЯ «ВЕСТНИКА ТФОМС

КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ»

Татьяна Шемчук - редактор

Наталья Железко - журналист

Галина Кузнецова - журналист

Анастасия Мингазова - дизайнер-верстальщик

Мы ждем ваши новости на почту: kgv@krasmed.ru

Однажды мальчик спросил маму: «Мама, почему ты плачешь?» «Потому что я женщина» — ответила мама. «Я не понимаю» — сказал мальчик. «Это-го ты не поймёшь никогда»-сказала мама, обнимая сына.

Тогда мальчик спросил у отца. «Папа, почему мама иногда плачет без при-чин?» «Все женщины плачут иногда просто так» — ответил озадаченный отец.

Шло время. Мальчик вырос. Возмужал. И однажды уже взрослым муж-чиной он спросил у Бога: «Бог, почему женщины иногда плачут без никаких причин, почему?» И Бог ответил: «Задумав женщину, я пожелал создать её особенной. Я дал ей руки столь сильные, чтобы держать целый мир. Столь нежные, чтобы поддерживать детскую головку. Я дал ей терпение настоль-ко сильное, чтобы вынести роды. Я дал ей волю настолько сильную, чтобы идти вперёд, когда все падают. Я создал её из ребра мужчины, чтобы она знала как защитить его сердце. Я дал ей мудрость понимать, что хороший муж никогда не причинит жене боль намеренно. Поддерживать мужа и вста-вать за ним без сомнений. И наконец-то… Я дал ей слёзы… И право проли-вать их, где и когда ей это не обходимо. «Пойми сын мой: Красота женщины заключается НЕ в её одежде, волосах или маникюре… Красота женщины заключается в её глазах… Которые открывают дверь в её сердце… место где обитает Любовь…»