О показателе открытий (Open Rate)

Элеонора Никифорова

Как увеличить показатель открытий?

www.expertsender.ru


О чем поговорим на этом вебинаре?

Понятие показателя открытий. Что это? Как его считать? Средние показатели по рынку.

Факторы, влияющие на показатель открытий. Особенности емейл-провайдеров.

Способы увеличить показатель открытий. Примеры реальных кейсов.


Что такое показатель открытий?

Показатель открытий (от англ. Open Rate) – относительный показатель, определяющий соотношение пользователей, открывших письмо к общему числу отправленных сообщений.

OR = Open \ Sent * 100 %

uOR = uOpen / Sent * 100 %


Среднестатистические показатели открытий

Реклама:

Open Rate < 4% неинтересно

4% < Open Rate < 7% редкая тематика, терпимый показатель

Open Rate > 7% интересная тема

Open Rate > 15% wow-предложение



Информационные порталы:

Open Rate < 13% неактуально

13% < Open Rate < 20% плохая подача темы

Open Rate > 20% интересная тема

Open Rate > 30% очень хорошая тема



Транзакционные сообщения:

Open Rate < 60% проблемы с доставкой на одном из провайдеров

60% < Open Rate < 70% непонятна логика получения писем

Open Rate > 70% проверьте тему и имя отправителя

Open Rate > 80% правильная подача, хорошая тема


Что влияет на показатель открытий?

Показатели емейл-кампании:

ОтправленоДоставленоОшибки доставкиОткрытия / Уникальные открытияКлики / Уникальные кликиОтпискиЖалобы










Факторы, влияющие на показатель открытий

1. Техническая доставляемость

Пропускная способность серверов + качество баз (ошибки доставки)



2. Качественная доставляемость

Попадание сообщений в папку «Входящие» (не «Спам»)

Качественная доставляемость зависит от репутации домена и IP-адреса отправителя, которые складываются из: ошибок доставки, жалоб, адреса-ловушки для спама, + уровень взаимодействия с пользователями



2. Качественная доставляемость



2. Качественная доставляемость Gmail



3. Тема и отправитель сообщения



4. Время отправки сообщения (+ регулярность, место)



5. Качество баз подписчиков (несуществующие, старые, неактивные, непонимающие, неинтересующиеся)



1.Техническая доставляемость

2.Качественная доставляемость

3.Тема и отправитель сообщения

4.Время и частота отправки сообщения

5.Качество баз подписчиков



1. Мониторинг технической доставляемости



2. Сравнение показателей открытий на различных емейл-провайдерах (а также проверка на тестовых ящиках на непопадание в папку «Спам», тестирование Gmail tabs)



Компания: Имя компании засекречено

Сфера деятельности: Информационный портал

Процент открытий: 12%

Причина: На всех емейл-провайдерах процент открытий более 20%, кроме gmail.com (7%)

Решение: Выделение пользователей gmail.com в отдельный сегмент, составление отдельных цепочек писем и тактик коммуникаций с пользователями, мониторинг объемов отправляемых сообщений

Результат: Процент открытий на gmail.com более 19%



3. Указание верного отправителя сообщений, проверка отображения темы и preview текста



4. Сплит-тестирование тем сообщений, а также времени их получения



4. Сплит-тестирование тем сообщений, а также времени их получения

Темы письма: 1. Подарок для питомца на Новый год! От 179 рублей.Open Rate = 98,21%2.Подарок для питомца на Новый год! Бесплатно! Open Rate = 76,79%3. Всем купили подарки? Любимец тоже ждет сюрприза! Open Rate = 98,20%



5. Снижение регулярности отправки сообщений для тех, кто давно не открывал



6. Гигиена листа: удаление подписчиков с ошибками доставки, жалобщиков, отписавшихся, неактивных в течение 6 мес.


Итак, мы поговорили..

Понятие показателя открытий. Что это? Как его считать? Средние показатели по рынку.

Факторы, влияющие на показатель открытий. Особенности емейл-провайдеров.

Способы увеличить показатель открытий. Примеры реальных кейсов.


Больше материалов о емейл-маркетинге:

Блог о емейл-маркетинге:http://blog.expertsender.ru

Facebook:http://facebook.ru/ExpertSenderRu


Спасибо за внимание!

директор по развитию

+7 926 061 065 5

[email protected]

facebook.com/ellenikiforova

Documents

О показателе открытий (Open Rate)