[ 역량 Pool ]

경영지원팀1

[ [ 역량 역량 Pool ]Pool ]

구 분 CODE 역 량 명 구 분 CODE 역 량 명 구 분 CDOE 역 량 명

지식

CODE 실무지식( 전문성 )

컴퓨터 활용지식

기술

CODE문제해결능력

이해판단력

표현력

정보수집력

상황대응력

교섭설득력

혁신력

의사결정능력

[ 결단력 ]

절충력

업무추진능력

리더십

FOLLOWSHIP

의사소통력

기획력

행위

CDOE 전략 MIND

고객지향성

책임감

팀웍

자기계발

공정성

도전의식

애사심

미래지향성

규율성

적극성

신뢰형성

기술

CODE 데이터 조사능력

및 가공능력

섭외력

[ 대인영향력 ]

피드백 능력

목표설정능력

조직화 능력

부하육성능력

분석능력

경영지원팀2

[ [ 역량 정의 역량 정의 ]]

실 무 지 식 ( 전 문 성 )역 량 명 분 류 지 식 C101CDDE 번호

1. 한 단계 상위 직위 역할을 수행하기 위해 필요한 지식을 습득하고 이를 확장하고 전파하려는 태도2. 담당 업무를 효과적으로 수행하는데 필요한 전문적 , 일반적 지식의 보유 및 활용 정도 및 이를 사용하고 전파하려는 동기까지 포함

역량 정의

착 안 점

행위 기준

B E S T 행위 W O R S T 행위

1. 자신의 일과 관련된 자격증 / 면허증을 보유2. 자기만의 노하우를 보유하고 있다3. 담당업무에 필요한 이론과 원리원칙을 알고 있다 . ▶. 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 명확히 알고 있다 . 5. 고객의 문의사항에 대해 항상 충분히 적시에 대답을 제공할 수 있다 . 6. 담당업무의 필요지식에 대하여 동료가 모르는 것을 알고 있다 . 7. 부하직원에게 업무처리에 필요한 지식 / 정보를 제공할 수 있다 . 8. 담당분야에 관련된 주제를 가지고 사내외에서 강연할 수 있다 . 9. 자신의 기술과 지식을 최신의 것으로 유지하기 위해 노력한다 . 10. 개인적 시간을 별도로 투자하여 더 나은 업무처리를 위한 기초학습을 한다 . 11. 사내 / 외 교육 , 세미나 등에 지속적으로 참석한다 .

1. 자신의 일과 관련된 자격증 / 면허증을 보유2. 자기만의 노하우를 보유하고 있다3. 담당업무에 필요한 이론과 원리원칙을 알고 있다 . ▶. 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 명확히 알고 있다 . 5. 고객의 문의사항에 대해 항상 충분히 적시에 대답을 제공할 수 있다 . 6. 담당업무의 필요지식에 대하여 동료가 모르는 것을 알고 있다 . 7. 부하직원에게 업무처리에 필요한 지식 / 정보를 제공할 수 있다 . 8. 담당분야에 관련된 주제를 가지고 사내외에서 강연할 수 있다 . 9. 자신의 기술과 지식을 최신의 것으로 유지하기 위해 노력한다 . 10. 개인적 시간을 별도로 투자하여 더 나은 업무처리를 위한 기초학습을 한다 . 11. 사내 / 외 교육 , 세미나 등에 지속적으로 참석한다 .

1. 일의 결과만이 아니라 그 과정에서도 실수 및 준비 부족이 많다 . 2. 자신의 일과 관련된 정책과 관련 법규에 대해 잘 모른 다 .3. 업무처리방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다닌다 . ▶. 동료나 부하가 업무에 관해 물어 보아도 대답하지 못 하는 경우가 많다 . 5. 업무수행과정에 필요한 지식과 기술부족으로 지연되 는 경우가 많다 . 6. 사전 준비 과정에 예상치 못한 실수가 많다 .

1. 일의 결과만이 아니라 그 과정에서도 실수 및 준비 부족이 많다 . 2. 자신의 일과 관련된 정책과 관련 법규에 대해 잘 모른 다 .3. 업무처리방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다닌다 . ▶. 동료나 부하가 업무에 관해 물어 보아도 대답하지 못 하는 경우가 많다 . 5. 업무수행과정에 필요한 지식과 기술부족으로 지연되 는 경우가 많다 . 6. 사전 준비 과정에 예상치 못한 실수가 많다 .

경영지원팀3


문제 해결 능력역 량 명 분 류 기 술 C201CDDE 번호

업무처리와 관련되어 발생되는 문제에 대해 담당부서의 전체적 차원에서 문제의 본질과 핵심을 명확히 파악하고 ,

적절한 정보와 경영자원을 활용하여 구체적 방안을 제시하고 전략에 맞추어 문제를 해결할 수 있는 능력역량 정의

문제 예측 ( 예방 ), 신속한 문제해결 , 적절한 문제해결착 안 점

행위 기준


1. 발생 가능한 문제에 대한 다양한 대책방안을 갖고 있 다 .2. 문제가 발생하면 이에 대한 신속한 대처를 한다 . 3. 문제를 해결함으로써 얻을 수 있는 직 . 간접 효과들을 구체적으로 예상할 수 있다 . 4 문제해결과정에서 다양한 의견을 합리적으로 분석 , 평 가 할 수 있다 . 5. 한번 발생했던 문제는 철저하게 검토하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다 . 6. 일단 해결된 문제라도 그 원인을 분석하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다 . 7. 항상 문제의 근본적인 본질을 파악코져 한다 . 8. 문제해결을 위한 다양한 정보원을 갖고 있다 . 9. 문제가 발생하면 본질적인 원인부터 파악하여 해결한 다 .

1. 발생 가능한 문제에 대한 다양한 대책방안을 갖고 있 다 .2. 문제가 발생하면 이에 대한 신속한 대처를 한다 . 3. 문제를 해결함으로써 얻을 수 있는 직 . 간접 효과들을 구체적으로 예상할 수 있다 . 4 문제해결과정에서 다양한 의견을 합리적으로 분석 , 평 가 할 수 있다 . 5. 한번 발생했던 문제는 철저하게 검토하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다 . 6. 일단 해결된 문제라도 그 원인을 분석하여 두 번 다시 발생하지 않도록 한다 . 7. 항상 문제의 근본적인 본질을 파악코져 한다 . 8. 문제해결을 위한 다양한 정보원을 갖고 있다 . 9. 문제가 발생하면 본질적인 원인부터 파악하여 해결한 다 .

1. 사전에 손을 써 두면 발생하지 않을 문제가 발생한다 . 2. 사소한 문제점을 방치하여 보다 심각한 문제를 야기 시칸 경우가 있다 . 3. 자그마한 문제가 발생해도 당황하여 해결이 지체된다 . ▶. 문제가 발생하면 가능한 뒤로 미룬다 . 5. 동일한 영역에서 비슷한 문제가 여러 차례 발생한다 . 6. 임시방편으로 대처함으로써 문제가 더 심각해진 경우 가 있다 . 7. 일상적 문제 해결 과정에서도 빈번하게 시행착오를 계 속한다 .

1. 사전에 손을 써 두면 발생하지 않을 문제가 발생한다 . 2. 사소한 문제점을 방치하여 보다 심각한 문제를 야기 시칸 경우가 있다 . 3. 자그마한 문제가 발생해도 당황하여 해결이 지체된다 . ▶. 문제가 발생하면 가능한 뒤로 미룬다 . 5. 동일한 영역에서 비슷한 문제가 여러 차례 발생한다 . 6. 임시방편으로 대처함으로써 문제가 더 심각해진 경우 가 있다 . 7. 일상적 문제 해결 과정에서도 빈번하게 시행착오를 계 속한다 .

경영지원팀4


부하 육성 능력역 량 명 분 류 기 술 CDDE 번호

평상시 부하에 대한 동기부여와 지도 면담을 통하여 인재상을 인식시키고 장기적 안목으로 부하의 능력을향상시킴으로써 회사의 인재를 육성해 나가는 능력역량 정의

부하능력과 적성 파악 , 지식 / 기술의 전수 , 체계적 훈련 , 다양한 경험 부여 , 후임자 육성착 안 점

행위 기준


1. 회사의 인재상을 명확히 인식하고 이를 부하에게 지속 으로 강조한다 . 2. 부하의 욕구와 능력을 잘 알고 있다 . 3. 자발적으로 자신이 습득한 것을 부하에게 가르친다 . ▶. 부하에게 자신의 경험이나 지식을 전달할 수 있는 기회 를 자주 갖는다 . 5. 부하의 미숙한 일 처리방식에 대한 개선방안과 대안을 제시해 준다 . 6. 부하에게 개인적으로 연구테마와 과제를 부여한다 . 7. 부하의 능력개발을 위한 체계적인 계획이 수립되어 있다 . 8. 부하에게 체계적인 OJT 를 실시한다 . 9. 부하에게 경험과 지식을 활용할 수 있는 업무를 부여 한다 . 10. 후계자를 합리적인 기준에 의해 체계적으로 선발 육 성한다 .

1. 회사의 인재상을 명확히 인식하고 이를 부하에게 지속 으로 강조한다 . 2. 부하의 욕구와 능력을 잘 알고 있다 . 3. 자발적으로 자신이 습득한 것을 부하에게 가르친다 . ▶. 부하에게 자신의 경험이나 지식을 전달할 수 있는 기회 를 자주 갖는다 . 5. 부하의 미숙한 일 처리방식에 대한 개선방안과 대안을 제시해 준다 . 6. 부하에게 개인적으로 연구테마와 과제를 부여한다 . 7. 부하의 능력개발을 위한 체계적인 계획이 수립되어 있다 . 8. 부하에게 체계적인 OJT 를 실시한다 . 9. 부하에게 경험과 지식을 활용할 수 있는 업무를 부여 한다 . 10. 후계자를 합리적인 기준에 의해 체계적으로 선발 육 성한다 .

1. 부하의 의견을 무시하고 독단적으로 업무를 맡긴다 . 2. 부하의 업무수행에 대해 방치하거나 추궁만 할 뿐 적 절한 지도가 없다 . 3. 부하가 모르는 것을 물어 와도 잘 알려 주지 않는다 . ▶. 자기만의 노하우를 부하에게 알려 주려 하지 않는다 . 5. 업무에 지장이 있다는 이유로 부하를 교육에 참가시키 려 하지 않는다 . 6. 부하가 숙달되어 있는 일만을 반복적으로 수행토록 하고 있다 . 7. 유능한 부하를 자기만이 보유하고 있으려고 전배치에 반대한다 . 8. 적절한 후계자를 육성하지 않는다 . 9. 자신의 편리만을 위하여 부하의 교육훈련 기회를 가능 한 억제한다 .

1. 부하의 의견을 무시하고 독단적으로 업무를 맡긴다 . 2. 부하의 업무수행에 대해 방치하거나 추궁만 할 뿐 적 절한 지도가 없다 . 3. 부하가 모르는 것을 물어 와도 잘 알려 주지 않는다 . ▶. 자기만의 노하우를 부하에게 알려 주려 하지 않는다 . 5. 업무에 지장이 있다는 이유로 부하를 교육에 참가시키 려 하지 않는다 . 6. 부하가 숙달되어 있는 일만을 반복적으로 수행토록 하고 있다 . 7. 유능한 부하를 자기만이 보유하고 있으려고 전배치에 반대한다 . 8. 적절한 후계자를 육성하지 않는다 . 9. 자신의 편리만을 위하여 부하의 교육훈련 기회를 가능 한 억제한다 .

경영지원팀5


분석 능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

업무나 상황에 따라 기준이 되는 상황이나 , 준거 및 요건 등에 비추어 자료를 검토하고 자료의 특성 및 적절성 등을 평가하는 능력역량 정의

다각적 접근 , 정보 유관성 추출 , 간단 명료한 정리착 안 점

행위 기준


1. 모든 보고서를 간단명료하게 제시한다 . 2. 부족한 정보에 가설을 세우기도 하고 조건을 붙이기도 한다 . 3. 인과관계와 상관관계를 정확하게 구분하여 사용한다 . ▶. 대부분의 보고서류는 원인과 대책 , 목표와 방침으로 정리하여 제시한다 . 5. 수집된 자료를 다각적인 관점에서 분석 , 비교할 수 있 다 . 6. 대화과정에서 첫째 , 둘째……식으로 문제와 해결방안 을 제시하는 경우가 많다 . 7. 문제에 대한 사실과 정보를 수집하여 일정한 기준에 따라 간단 명료하게 정리할 수 있다 . 8. 일정한 기준을 갖고 자료를 취사 선택할 수 있다 . 9. 자신의 주관을 배제하고 객관적으로 사물을 바라 볼 수 있다 . 10. 관련된 사실과 정보를 분석하여 문제의 원인을 효과 적으로 규명할 수 있다 .

1. 모든 보고서를 간단명료하게 제시한다 . 2. 부족한 정보에 가설을 세우기도 하고 조건을 붙이기도 한다 . 3. 인과관계와 상관관계를 정확하게 구분하여 사용한다 . ▶. 대부분의 보고서류는 원인과 대책 , 목표와 방침으로 정리하여 제시한다 . 5. 수집된 자료를 다각적인 관점에서 분석 , 비교할 수 있 다 . 6. 대화과정에서 첫째 , 둘째……식으로 문제와 해결방안 을 제시하는 경우가 많다 . 7. 문제에 대한 사실과 정보를 수집하여 일정한 기준에 따라 간단 명료하게 정리할 수 있다 . 8. 일정한 기준을 갖고 자료를 취사 선택할 수 있다 . 9. 자신의 주관을 배제하고 객관적으로 사물을 바라 볼 수 있다 . 10. 관련된 사실과 정보를 분석하여 문제의 원인을 효과 적으로 규명할 수 있다 .

1. 지금까지 해 왔던 동일한 절차에 따라 수집된 자료를 분석한다 . 2. 복합된 문제에 대해서는 그 원인을 체계적으로 분류 하지 못한다 . 3. 원인과 결과를 구분하지 못한다 . ▶. 객관적인 자료나 정보보다는 경험에 의존한다 .

1. 지금까지 해 왔던 동일한 절차에 따라 수집된 자료를 분석한다 . 2. 복합된 문제에 대해서는 그 원인을 체계적으로 분류 하지 못한다 . 3. 원인과 결과를 구분하지 못한다 . ▶. 객관적인 자료나 정보보다는 경험에 의존한다 .

경영지원팀6


O A 지식역 량 명 분 류 지식 CDDE 번호

P/C, 사무기기 , 업무 Software 에 대한 이론적 지식의 보유 및 활용정도역량 정의

컴퓨터에 대한 일반 , Software 운영 , 자료의 작성 및 보관 , 일반 사무기기 운영에 대한 지식착 안 점

행위 기준


- 컴퓨터에 대한 폭 넓은 지식을 가지고 있다 . - Software 에 대한 운영능력이 뛰어나다- 컴퓨터 운영체계 (OS) 상의 문제가 발생하였을 경우 혼자서 능수능란하게 해결조치를 할 수 있다 . - Fax, 복사기 등 일반 사무기기의 조작을 능수능란하게 할 수 있고 , 문제발생시 응급조치가 가능하다 . - 부서내 ERP 시스템을 적극 활용한다 .

- 컴퓨터에 대한 폭 넓은 지식을 가지고 있다 . - Software 에 대한 운영능력이 뛰어나다- 컴퓨터 운영체계 (OS) 상의 문제가 발생하였을 경우 혼자서 능수능란하게 해결조치를 할 수 있다 . - Fax, 복사기 등 일반 사무기기의 조작을 능수능란하게 할 수 있고 , 문제발생시 응급조치가 가능하다 . - 부서내 ERP 시스템을 적극 활용한다 .

- 컴퓨터에 대한 지식이 없고 타이핑 능력이 없다 . - 워드 프로세서 , 파워포인트 , 엑셀 등 Software 운영 능력이 없다 . - Fax, 복사기 등 일반 사무기기 조작 및 응급조치능력이 없다 . - 부서내 ERP 시스템의 활용 능력이 없다 .

- 컴퓨터에 대한 지식이 없고 타이핑 능력이 없다 . - 워드 프로세서 , 파워포인트 , 엑셀 등 Software 운영 능력이 없다 . - Fax, 복사기 등 일반 사무기기 조작 및 응급조치능력이 없다 . - 부서내 ERP 시스템의 활용 능력이 없다 .

경영지원팀7


목표 설정 능력 ( 계획화 능력 )역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

전사 및 본부의 경영목표를 정확히 숙지하고 자신의 부서에서 도전적이고 실천 가능한 목표를 설정하여이를 부하와 공유하는 능력역량 정의

난이도 , 구체성 , 중요성 , 측정가능성 , 상위목표와의 일관성 , 부하의 참여와 수용착 안 점

행위 기준


- 최선을 다하면 달성할 수 있을 정도의 목표를 설정한다 .- 현재의 인적 , 물적자원을 충분히 고려하여 그 한도 내 에서 달성 가능한 목표를 설정한다 . - 누가 보아도 무엇을 어느 정도까지 달성하고자 하는지 명확하게 목표를 설정한다 . - 목표들을 분명하고 알기 쉽게 표현 , 기록할 수 있다 . - 목표가 달성되어야 할 마감시간을 명확히 설정한다 . - 목표의 중요도에 따른 우선순위가 명확하게 정리되어 있다 . - 목표를 설정한 후 달성여부를 측정할 수 있는 기준을 마련한다 . - 단기적 목표들을 장기적 목표 계획에 부합되도록 설정 한다 . - 부서의 목표설정시 전체회의를 통해 목표를 설정한다 . - 부하의 목표설정에 필요한 회사방침 , 정책 및 외부환경 에 대한 정보를 제공한다 . - 도전할 만한 가치가 있는 목표를 설정함으로써 부하들 의 동기를 유발한다 .

- 최선을 다하면 달성할 수 있을 정도의 목표를 설정한다 .- 현재의 인적 , 물적자원을 충분히 고려하여 그 한도 내 에서 달성 가능한 목표를 설정한다 . - 누가 보아도 무엇을 어느 정도까지 달성하고자 하는지 명확하게 목표를 설정한다 . - 목표들을 분명하고 알기 쉽게 표현 , 기록할 수 있다 . - 목표가 달성되어야 할 마감시간을 명확히 설정한다 . - 목표의 중요도에 따른 우선순위가 명확하게 정리되어 있다 . - 목표를 설정한 후 달성여부를 측정할 수 있는 기준을 마련한다 . - 단기적 목표들을 장기적 목표 계획에 부합되도록 설정 한다 . - 부서의 목표설정시 전체회의를 통해 목표를 설정한다 . - 부하의 목표설정에 필요한 회사방침 , 정책 및 외부환경 에 대한 정보를 제공한다 . - 도전할 만한 가치가 있는 목표를 설정함으로써 부하들 의 동기를 유발한다 .

- 무리한 목표를 설정하여 부하들의 자신감을 저하시킨다- 매번 목표에 미달하면서도 무리하게 높은 수준의 목표 를 설정한다 . - 무조건 전년도 또는 전월보다 높은 목표를 설정한다 . - 형식적으로 일반적이고 애매한 목표를 설정한다 ,- 업무들간 목표의 우선순위가 명확치 않게 목표를 설정 한다 . - 사소한 업무에 대해서 까지도 일일이 목표를 설정한다 . - 팀원들이 부서 전체의 목표에 대해 정확하게 모르고 있 다 .- 팀원들의 목표는 전적으로 팀원들이 설정하도록 맡긴다- 팀원들에게 일방적으로 목표를 활당한다 .

- 무리한 목표를 설정하여 부하들의 자신감을 저하시킨다- 매번 목표에 미달하면서도 무리하게 높은 수준의 목표 를 설정한다 . - 무조건 전년도 또는 전월보다 높은 목표를 설정한다 . - 형식적으로 일반적이고 애매한 목표를 설정한다 ,- 업무들간 목표의 우선순위가 명확치 않게 목표를 설정 한다 . - 사소한 업무에 대해서 까지도 일일이 목표를 설정한다 . - 팀원들이 부서 전체의 목표에 대해 정확하게 모르고 있 다 .- 팀원들의 목표는 전적으로 팀원들이 설정하도록 맡긴다- 팀원들에게 일방적으로 목표를 활당한다 .

경영지원팀8


조직화 능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

목표달성을 위해 해야 할 일들을 부하의 능력과 자질을 고려하여 최적의 사람에게 활당하고 , 부하들간에 역할 책임 관계를 명확하고 일관성 있게 설정하며 , 적절한 재량권을 부여함으로써 부하들이 스스로 해야 할일을 인식하고 자신의 능력을 발휘할 수 있는 기회를 제공하는 능력

역량 정의

업무의 분활 , 능력활용 , 업무간 유기적 연결 , 역할 책임 명료성착 안 점

행위 기준


- 하나의 업무를 기능적으로 연관된 몇 개의 하위업무로 분할 할 수 있다 . - 시간이 촉박한 경우에는 효율적으로 업무를 몇 개의 하 위업무로 나누어 분담시킬 수 있다 . - 부하의 능력을 고려하여 최대한 발휘될 수 있는 업무를 맡긴다 . - 가능한 부하의 적성을 고려하여 의욕적으로 수행할 수 있는 업무를 맡긴다 . - 업무를 우선순위에 따라 필요한 곳에 집중적으로 인력 을 투입 할 수 있다 . - 부하들로 하여금 자신의 일과 부서 전체 업무간의 관련 성을 명확히 알려 준다 . - 어떤 업무가 누구의 책임인가를 명확하게 알 수 있도록 한다 .

- 하나의 업무를 기능적으로 연관된 몇 개의 하위업무로 분할 할 수 있다 . - 시간이 촉박한 경우에는 효율적으로 업무를 몇 개의 하 위업무로 나누어 분담시킬 수 있다 . - 부하의 능력을 고려하여 최대한 발휘될 수 있는 업무를 맡긴다 . - 가능한 부하의 적성을 고려하여 의욕적으로 수행할 수 있는 업무를 맡긴다 . - 업무를 우선순위에 따라 필요한 곳에 집중적으로 인력 을 투입 할 수 있다 . - 부하들로 하여금 자신의 일과 부서 전체 업무간의 관련 성을 명확히 알려 준다 . - 어떤 업무가 누구의 책임인가를 명확하게 알 수 있도록 한다 .

- 아무리 바빠도 하나의 업무는 무조건 한명의 부하에게 맡긴다 . - 부하의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 하찮은 업무만 을 맡긴다 . - 부하들에게 기계적으로 동일한 수준의 업무를 활당한다- 유능하다고 생각되는 부하에게만 과도한 업무를 할당 한다 . . - 부하들의 능력수준에 비추어 업무량이 많지 않은데도 잔업 , 특근의 경우가 많다 . - 사소한 일에 지나친 인력과 시간을 투입하는 경우가 있다 . - 어떤 부하는 매우 바쁜데 다른 부하는 한가한 경우가 있다 . - 각각의 업무에 대한 주무 책임이 누구인지 , 지원자가 누구인지 불명확하다 .- 부하들 중에 자신의 일이 무엇을 위한 것인지를 모르는 사람이 있다 .

- 아무리 바빠도 하나의 업무는 무조건 한명의 부하에게 맡긴다 . - 부하의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 하찮은 업무만 을 맡긴다 . - 부하들에게 기계적으로 동일한 수준의 업무를 활당한다- 유능하다고 생각되는 부하에게만 과도한 업무를 할당 한다 . . - 부하들의 능력수준에 비추어 업무량이 많지 않은데도 잔업 , 특근의 경우가 많다 . - 사소한 일에 지나친 인력과 시간을 투입하는 경우가 있다 . - 어떤 부하는 매우 바쁜데 다른 부하는 한가한 경우가 있다 . - 각각의 업무에 대한 주무 책임이 누구인지 , 지원자가 누구인지 불명확하다 .- 부하들 중에 자신의 일이 무엇을 위한 것인지를 모르는 사람이 있다 .

경영지원팀9


신뢰형성역 량 명 분 류 해위 CDDE 번호

스스로 말과 행동의 일관성을 유지하고 부하의 결정이나 판단을 신뢰함으로써 모든 구성원들이 서로 믿고이해하는 분위기를 형성하는 것 .

역량 정의

개방성 / 수용성 , 개인적 관심 , 인간적 존중 , 공동의 이익 추구 , 언행일치착 안 점

행위 기준


- 자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다 .- 팀원에게 필요한 정보는 서슴지 않고 알려 준다 . - 회의에서 팀원들의 의견을 적극적으로 수용하려고 한다- 팀원의 의견을 진지하게 경청한다 . - 팀원들에게 자신의 실수를 솔직히 시인한다 . - 부서의 문제에 대해서는 팀원들의 의견을 반드시 수렴 한다 . - 팀원의 고충이나 애로사항을 알고자 한다 . - 팀원이 개인적인 일로 어려움을 당할 때는 서슴지 않고 도와준다 . - 문제 발생시 문제해결에 주력한 뒤에 서로간의 책임 소 재를 가린다 .

- 자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다 .- 팀원에게 필요한 정보는 서슴지 않고 알려 준다 . - 회의에서 팀원들의 의견을 적극적으로 수용하려고 한다- 팀원의 의견을 진지하게 경청한다 . - 팀원들에게 자신의 실수를 솔직히 시인한다 . - 부서의 문제에 대해서는 팀원들의 의견을 반드시 수렴 한다 . - 팀원의 고충이나 애로사항을 알고자 한다 . - 팀원이 개인적인 일로 어려움을 당할 때는 서슴지 않고 도와준다 . - 문제 발생시 문제해결에 주력한 뒤에 서로간의 책임 소 재를 가린다 .

- 중요한 정보를 팀원들에게 알려 주지 않고 혼자 독점한 다 .- 팀원에게 의도적으로 거짓정보를 제공할 때가 있다 . - 팀원들에게 권위를 내세워 복종하도록 강요한다 . - 팀원의 말이 옳은 경우에도 자신의 의견을 고집한다 . - 팀원의 의견을 “네가 몰 알아”라는 식으로 무시한다 . - 팀원으로부터 결점을 지적 받으면 불쾌하게 여긴다 . - 일이 잘못된 경우에 팀원의 해명은 듣지도 않는다 . - 부하의 자존심을 상하게 하는 발언을 한다 .- 다른 사람에게 부하에 대한 험담을 한다 . - 능력이 부족한 부하를 기회만 있으면 다른 부서로 보 내려고 한다 . - 개인적 감정 상태에 따라 별다른 잘못이 없는 부하에게 는 화를 낸다 . - 상사에게 꾸중을 듣고 부하에게 화를 낸다 . - 부하의 공로를 자신의 것처럼 이야기 한다 .

- 중요한 정보를 팀원들에게 알려 주지 않고 혼자 독점한 다 .- 팀원에게 의도적으로 거짓정보를 제공할 때가 있다 . - 팀원들에게 권위를 내세워 복종하도록 강요한다 . - 팀원의 말이 옳은 경우에도 자신의 의견을 고집한다 . - 팀원의 의견을 “네가 몰 알아”라는 식으로 무시한다 . - 팀원으로부터 결점을 지적 받으면 불쾌하게 여긴다 . - 일이 잘못된 경우에 팀원의 해명은 듣지도 않는다 . - 부하의 자존심을 상하게 하는 발언을 한다 .- 다른 사람에게 부하에 대한 험담을 한다 . - 능력이 부족한 부하를 기회만 있으면 다른 부서로 보 내려고 한다 . - 개인적 감정 상태에 따라 별다른 잘못이 없는 부하에게 는 화를 낸다 . - 상사에게 꾸중을 듣고 부하에게 화를 낸다 . - 부하의 공로를 자신의 것처럼 이야기 한다 .

경영지원팀10


솔선 수범역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

회사의 규정준수와 조직의 공동목표 추진에 있어서 정직한 자세로 앞장서며 솔선 수범하여 인간관계에서도

타의 모범이 되어 행동하는 자세역량 정의

개방성 / 수용성 , 개인적 관심 , 인간적 존중 , 공동의 이익 추구 , 언행일치 , 규정준수착 안 점

행위 기준


▶ 자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다 ..

▶ 이미 만들어진 규칙은 철저히 준수한다 .

▶ 외부 사람들에게 은행의 최고 경영자와 회사을 비판

하지 않는다 .

▶ 자신의 이익을 다소 희생하더라도 회사의 이익을

생각하고 행동한다 .

▶ 자신이 한 약속은 어떤 경우에도 지킨다 ..

▶ 이미 만들어진 규칙은 철저히 준수한다 .

▶ 외부 사람들에게 은행의 최고 경영자와 회사을 비판

하지 않는다 .

▶ 자신의 이익을 다소 희생하더라도 회사의 이익을

생각하고 행동한다 .

▶회사의 경영이념을 구호로만 인식한다 .

▶회사에서 일어난 좋지 않은 일을 외부인에게 말한다 .

▶회사의 정책이나 방침에 대해 대안 없는 비판만 늘어

놓는다 .

▶회사의 경영이념을 구호로만 인식한다 .

▶회사에서 일어난 좋지 않은 일을 외부인에게 말한다 .

▶회사의 정책이나 방침에 대해 대안 없는 비판만 늘어

놓는다 .

경영지원팀11


규율성역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

조직이 기대하고나 요구하는 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델을 이해하고 이를 충실히 지킴으로서 업무상

문제유발을 최소화하고 조직성과에 기여할 수 있도록 노력하는 태도역량 정의

복무기준 규정 , 방침 , 행동모델의 이해도 , 업무 수행시 규율 준수 노력도 , 규율 위반 정도착 안 점

행위 기준


▶ 당사의 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델을 충분히 이해

하고 있다 .

▶ 업무 수행시 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델을 준수

하려고 노력한다 .

▶ 당사의 규율을 위반한 적이 없다 .

▶ 근무시간을 잘 지킨다 .

▶ 규율이 변경되는 것에 대하여 평소 관심이 많다 .

▶ 규율을 준수하는 것이 조직인의 가장 기본적인 의무

라고 생각한다 .

▶ 당사의 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델을 충분히 이해

하고 있다 .

▶ 업무 수행시 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델을 준수

하려고 노력한다 .

▶ 당사의 규율을 위반한 적이 없다 .

▶ 근무시간을 잘 지킨다 .

▶ 규율이 변경되는 것에 대하여 평소 관심이 많다 .

▶ 규율을 준수하는 것이 조직인의 가장 기본적인 의무

라고 생각한다 .

▶ 당사의 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델에 대하여 잘

이해하지 못하고 있으며 평소에 관심을 두지 않는다 .

▶ 업무 수행시 당사 규율사항을 위반하여 자주 지적을

받곤 한다 .

▶ 규율을 위반하는 경우가 많아 업무에 지장을 초래하는

경우가 종종 있다 .

▶ 근무시간을 잘 지키지 않는 경우가 종종 있다 .

▶ 규율을 준수하는 것이 구시대적인 발상이라고 생각한

다 .

▶ 당사의 복무기준 , 규정 , 방침 , 행동모델에 대하여 잘

이해하지 못하고 있으며 평소에 관심을 두지 않는다 .

▶ 업무 수행시 당사 규율사항을 위반하여 자주 지적을

받곤 한다 .

▶ 규율을 위반하는 경우가 많아 업무에 지장을 초래하는

경우가 종종 있다 .

▶ 근무시간을 잘 지키지 않는 경우가 종종 있다 .

▶ 규율을 준수하는 것이 구시대적인 발상이라고 생각한

다 .

경영지원팀12


문제의식역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

일이 진행되어 가는 과정에서 문제가 있음을 인식하고 문제를 구체화하는 능력으로서 항상 문제의 본질이

나 배경을 생각하고 현재의 일처리 방식이나 직무수행방법에 의문을 제시하며 개선해 나가는 능력역량 정의

문제의식 , 문제의 본질 파악 , 현상의 개선착 안 점

행위 기준


▶ 해결하고자 하는 문제가 무엇인지를 한마디로 규정할

수 있다 .

▶ 복잡한 문제의 핵심을 추출하여 구체화시킨다 .

▶ 문제 발생시 언제 , 어디서 , 누구와 관련되어 발생하였는

지를 구체화 할 수 있다 .

▶ 문제의 심각성과 중요성에 따라 우선순위를 정할 수

있다 .

▶ 조직내 구조와 제도 , 절차 상의 문제점을 자주 지적

하고 다양한 대안을 제시한다 .

▶ 어떤 복잡한 문제에 대해서도 그 원인을 신속하고 정확

하게 파악할 수 있다 .

▶ 일처리 방식이나 업무성과 향상에 도움이 되는 다양한

개선안을 내놓는다 .

▶ 다른 사람들이 시도하지 않았던 새로운 기술이나 기법

을 적극적으로 도입한다 .


수 있다 .

▶ 복잡한 문제의 핵심을 추출하여 구체화시킨다 .

▶ 문제 발생시 언제 , 어디서 , 누구와 관련되어 발생하였는

지를 구체화 할 수 있다 .


있다 .

▶ 조직내 구조와 제도 , 절차 상의 문제점을 자주 지적

하고 다양한 대안을 제시한다 .







▶ 현상과 사실을 표면에서 판단하고 본질을 보지 못한다 .

▶ 본질적인 문제 보다는 지엽적인 문제에만 신경을 쓴다 .

▶ 현재 시점에서 해결해야 할 문제가 무엇인지를 명확히

모른다 .

▶ 현재 일처리 방식 이외의 새로운 방식을 전혀 시도하지

않는다 .

▶ 현재 일처리 방식에서 문제가 있어도 이를 개선하지

않는다 .

▶ 전례나 규정에 없던 일은 시작도 하지 않는다 .

▶ 부하가 새로운 아이디어를 제안해도 이를 검토하지

않는다 .

▶ 상사의 지시가 불합리하다고 생각되더라도 아무 말없이

받아들인다 .

▶ 현재의 업무성과에 만족하여 안주한다 .

▶ 부하에게 ‘하던 대로 해’라고 말한다 .

▶ 상사가 시키는 일만 하고자 한다 .




모른다 .


않는다 .


않는다 .



않는다 .


받아들인다 .




경영지원팀13


미래 지향성역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

회사의 영속적인 발전을 위하여 미래의 변화에 관심을 두고 이러한 변화에 대응하기 위한 정보 , 지식 및

기술을 갖추어 나가고자 하는 태도와 행동역량 정의

미래에 대한 관심 , 비전 추구 , 세계 일류지향성착 안 점

행위 기준


▶ 부하들에게 미래에 요구되는 능력을 기를 것을 강조

한다 .

▶ 새로운 기술과 정보에 대한 얘기를 자주한다 .

▶ 고객의 요구와 기대가 어떻게 변할 것인지를 예측하

고자 한다 .

▶ 미래의 시장환경의 변화에 관심을 갖는다 .

▶ 부하들에게 관련 분야에서의 지식과 기술이 어떻게

변화해 나아갈지에 대해 이야기한다 .

▶ 회사의 미래상에 대해 얘기한다 .

▶ 부하들에게 회사의 비전에 대해 얘기한다 .

▶ 조직의 비전을 실현하기 위해 부하를 독려한다 .

▶ 회사의 제품과 서비스가 초일류수준에 도달해야 함을

강조한다 .

▶ 세계 일류회사 이야기를 자주 한다 .

▶ 우리회사를 세계 일류기업에 비교해서 평가한다 .

▶ 세계 일류회사를 우리의 경쟁상대로 여긴다 .

▶ 부하들에게 미래에 요구되는 능력을 기를 것을 강조

한다 .

▶ 새로운 기술과 정보에 대한 얘기를 자주한다 .

▶ 고객의 요구와 기대가 어떻게 변할 것인지를 예측하

고자 한다 .

▶ 미래의 시장환경의 변화에 관심을 갖는다 .

▶ 부하들에게 관련 분야에서의 지식과 기술이 어떻게

변화해 나아갈지에 대해 이야기한다 .

▶ 회사의 미래상에 대해 얘기한다 .

▶ 부하들에게 회사의 비전에 대해 얘기한다 .

▶ 조직의 비전을 실현하기 위해 부하를 독려한다 .

▶ 회사의 제품과 서비스가 초일류수준에 도달해야 함을

강조한다 .

▶ 세계 일류회사 이야기를 자주 한다 .

▶ 우리회사를 세계 일류기업에 비교해서 평가한다 .

▶ 세계 일류회사를 우리의 경쟁상대로 여긴다 .

▶미래의 성장 보다는 현재 상태를 유지하는 데 급급하다 .

▶회사의 미래에 대한 비전을 전혀 갖고 있지 않다 .

▶앞으로 회사가 나아가야 할 방향에 대해 무관심하다 .

▶우리회사의 국내에서의 현재 위치에 만족해 한다 .

▶우리회사를 우리 보다 못한 국내외 경쟁회사와 비교

하여 우월감을 갖는다 .

▶미래의 성장 보다는 현재 상태를 유지하는 데 급급하다 .

▶회사의 미래에 대한 비전을 전혀 갖고 있지 않다 .

▶앞으로 회사가 나아가야 할 방향에 대해 무관심하다 .

▶우리회사의 국내에서의 현재 위치에 만족해 한다 .

▶우리회사를 우리 보다 못한 국내외 경쟁회사와 비교

하여 우월감을 갖는다 .

경영지원팀14


애 사 심역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

조직의 소속감에 대한 자부심과 충성도가 높아 업무에 몰입하여 주인의식을 갖고 행동역량 정의

주인의식 , 소속감 , 조직 충성도 , 몰입도착 안 점

행위 기준


▶회사의 자원 ( 물자 , 금전 , 시간 등 ) 을 나의 자원처럼

아껴 쓴다 .

▶외부의 타인에게 우리회사의 좋은 이미지를 심어 준다 .

▶우리회사를 다니는 것을 자랑스럽게 생각한다 .

▶업무에 대한 몰입도가 높다 .

▶우리회사에 대한 건설적인 대안을 제시한다 .

▶우리회사에 대해 항상 긍정적인 자세를 보인다 .

▶개인의 사적 이익보다 회사의 공적 이익을 우선으로

생각한다

▶회사의 자원 ( 물자 , 금전 , 시간 등 ) 을 나의 자원처럼

아껴 쓴다 .

▶외부의 타인에게 우리회사의 좋은 이미지를 심어 준다 .

▶우리회사를 다니는 것을 자랑스럽게 생각한다 .

▶업무에 대한 몰입도가 높다 .

▶우리회사에 대한 건설적인 대안을 제시한다 .

▶우리회사에 대해 항상 긍정적인 자세를 보인다 .

▶개인의 사적 이익보다 회사의 공적 이익을 우선으로

생각한다

▶매사에 우리회사에 대하여 냉소적이다 .

▶우리회사에 대해 부정적 시각을 갖는다 .

▶외부에서 우리회사에 대해 험담을 자주 한다 .

▶우리회사의 방침이나 정책에 대해여 비협조적이다

▶매사에 우리회사에 대하여 냉소적이다 .

▶우리회사에 대해 부정적 시각을 갖는다 .

▶외부에서 우리회사에 대해 험담을 자주 한다 .

▶우리회사의 방침이나 정책에 대해여 비협조적이다

경영지원팀15


도전의식역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

어렵고 힘든 일이라도 실패를 두려워 하지 않고 능동적으로 도전하여 목표를 성취하려는 자세역량 정의

위험에 대한 감수 , 능동적 자세 , 지속적인 인내심 , 강한 성취의욕착 안 점

행위 기준


▶새롭고 곤란한 일에도 위험을 감수한다 .

▶높은 수준의 목표에 대해서 성취의욕이 강하다 .

▶실패하더라도 쉽게 포기하지 않는다 .

▶불굴의 의지로 자신을 격려한다 .




▶불굴의 의지로 자신을 격려한다




▶불굴의 의지로 자신을 격려한다 .




▶불굴의 의지로 자신을 격려한다

▶새로운 업무의 시도를 두려워하여 구실을 댄다 .

▶시도한 일을 금방 포기한다 .

▶다른 사람의 새로운 시도를 부정적으로 이야기한다 .

▶업무개선에 대한 열의나 노력이 부족하다 .

▶새로운 업무의 시도를 두려워하여 구실을 댄다 .

▶시도한 일을 금방 포기한다 .

▶다른 사람의 새로운 시도를 부정적으로 이야기한다 .

▶업무개선에 대한 열의나 노력이 부족하다 .

경영지원팀16


공정성역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

사적인 감정이나 편견을 배제하고 객관적 합리적 기준을 일관성 있게 적용하여 부하를 평가하고 , 지원하는것역량 정의

사적인 감정의 배제 , 편견 배제 , 균등한 기회 보장착 안 점

행위 기준


▶ 부하들 간에 갈등이 생겼을 때 중립적인 입장에서 이를

중재한다 .

▶ 부하들을 차별대우하지 않는다 .

▶ 의욕과 능력이 있는 부하라면 누구에게라도 중책을

맡긴다 .

▶ 모든 부하들에게 교육훈련에 참가할 동등한 기회를

부여한다 .

▶ 자신의 필요에 의해 특정 부하에게 계속해서 동일한

업무를 맡기지 않는다 .

▶ 유능한 부하를 자신만의 편의를 위해 독정하지 않는다

▶ 부하들 간에 갈등이 생겼을 때 중립적인 입장에서 이를

중재한다 .

▶ 부하들을 차별대우하지 않는다 .

▶ 의욕과 능력이 있는 부하라면 누구에게라도 중책을

맡긴다 .

▶ 모든 부하들에게 교육훈련에 참가할 동등한 기회를

부여한다 .

▶ 자신의 필요에 의해 특정 부하에게 계속해서 동일한

업무를 맡기지 않는다 .

▶ 유능한 부하를 자신만의 편의를 위해 독정하지 않는다

▶ 자신이 알고 있는 지식과 정보를 특정 부하에게만 알려

준다 .

▶ 특정 부하의 의견은 무조건 무시한다 .

▶ 능력과는 관계없이 개인적으로 친한 부하를 승진시키

도록 추천한다 .

▶ 특정 부하에게만 인적 · 물적 자원을 풍부히 제공한다 .

▶ 자신과 출신지역이 다른 부하를 노골적으로 구박한다 .

▶ 한번 실수한 부하는 어려운 과제에서 항상 제외시킨다 .

▶ 사적으로 호감을 갖고 있지 않은 부하에 대해서는 조그

마한 실수에도 크게 나무란다 .

▶ 남자직원에 비하여 여자직원을 차별한다 .

▶ 자신의 필요에 따라 특정 부하의 교육훈련 참가를

거부한다 .

▶ 자신이 알고 있는 지식과 정보를 특정 부하에게만 알려

준다 .

▶ 특정 부하의 의견은 무조건 무시한다 .

▶ 능력과는 관계없이 개인적으로 친한 부하를 승진시키

도록 추천한다 .

▶ 특정 부하에게만 인적 · 물적 자원을 풍부히 제공한다 .

▶ 자신과 출신지역이 다른 부하를 노골적으로 구박한다 .

▶ 한번 실수한 부하는 어려운 과제에서 항상 제외시킨다 .

▶ 사적으로 호감을 갖고 있지 않은 부하에 대해서는 조그

마한 실수에도 크게 나무란다 .

▶ 남자직원에 비하여 여자직원을 차별한다 .

▶ 자신의 필요에 따라 특정 부하의 교육훈련 참가를

거부한다 .

경영지원팀17


자기 계발역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

인재상에 부합되기 위해 담당업무와 주변업무를 성실히 배우며 자신의 부족한 점이나 잠재능력을 찾아연구하고 개발하려는 자세역량 정의

업무지식 향상 노력 정도 , 자신만의 노하우 개발 노력 정도 , 업무에 관련한 신기법 숙지 및 능력개발에 대한노력 정도

착 안 점

행위 기준


▶틈틈이 일과 관련된 서적을 읽고 업무지식의 향상에

노력한다 .

▶상사나 동료로부터 스스로의 노력에 대해 피드백을

얻고자 한다 .

▶자기자신만의 전문영역을 갖고 있다 .

▶미래에 요구되는 능력과 지식이 무엇인지를 파악하려고

노력하며 이를 습득해 나가고 있다 .

▶개인적으로 연구 테마나 개선과제를 학습한다 .

▶틈틈이 일과 관련된 서적을 읽고 업무지식의 향상에

노력한다 .

▶상사나 동료로부터 스스로의 노력에 대해 피드백을

얻고자 한다 .

▶자기자신만의 전문영역을 갖고 있다 .

▶미래에 요구되는 능력과 지식이 무엇인지를 파악하려고

노력하며 이를 습득해 나가고 있다 .

▶개인적으로 연구 테마나 개선과제를 학습한다 .

▶경력목표가 없으며 주어진 업무처리에만 급급하다 .

▶신문이나 잡지에서 나오는 새로운 용어에 전혀 무지

하다 .

▶업무시간에도 수동적이지만 일과 후 시간활용이

무 원칙하다 .

▶자신에게 부족한 지식과 기술이 무엇인지도 모른다 .

▶교육훈련은 회사의 책임이라고만 생각한다 .

▶경력목표가 없으며 주어진 업무처리에만 급급하다 .

▶신문이나 잡지에서 나오는 새로운 용어에 전혀 무지

하다 .

▶업무시간에도 수동적이지만 일과 후 시간활용이

무 원칙하다 .

▶자신에게 부족한 지식과 기술이 무엇인지도 모른다 .

▶교육훈련은 회사의 책임이라고만 생각한다 .

경영지원팀18


팀웍역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

조직의 일원으로서 타인 및 타부서에 적극 협력하여 업무수행에 있어 항상 팀으로 일하는 것을 중시하고 팀의 시너지를 극대화하는데 최선을 다하는 노력의 정도

역량 정의

조직원으로서의 인식 , 협조노력도 , 팀의 시너지 중심착 안 점

행위 기준


▶ 팀워크의 효과와 중요성을 충분히 이해하고 있다 .

▶ 타인 혹은 타부서와 자신이 상호 시너지를 발휘 할 수

있는 부분이 어디인지를 명확히 알고 있다 .

▶ 타인이 혼자의 힘으로 해결하기 어려운 일에 직면했을

때 적극적으로 지원한다 .

▶ 특별한 프로젝트 수행시 팀원으로서 자기가 맡은

분야에 최선을 다함으로써 팀 시너지를 극대화한다 .

▶ 팀의 성과향상을 항상 염두에 두고 업무에 임한다 .

▶ 불편하고 힘이 들더라도 팀을 위해서라면 솔선수범

하여 일을 처리한다 .

▶ 타인과 어울려 일하는 것을 즐거워 한다 .

▶ 팀워크의 효과와 중요성을 충분히 이해하고 있다 .

▶ 타인 혹은 타부서와 자신이 상호 시너지를 발휘 할 수

있는 부분이 어디인지를 명확히 알고 있다 .

▶ 타인이 혼자의 힘으로 해결하기 어려운 일에 직면했을

때 적극적으로 지원한다 .

▶ 특별한 프로젝트 수행시 팀원으로서 자기가 맡은

분야에 최선을 다함으로써 팀 시너지를 극대화한다 .

▶ 팀의 성과향상을 항상 염두에 두고 업무에 임한다 .

▶ 불편하고 힘이 들더라도 팀을 위해서라면 솔선수범

하여 일을 처리한다 .

▶ 타인과 어울려 일하는 것을 즐거워 한다 .

▶ 팀워크의 효과와 중요성에 대한 이해가 부족하다 .

▶ 팀의 입장보다는 항상 자기 개인의 입장에서 사고하고

행동한다 .

▶ 팀동료나 타부서가 자신의 도움이나 지원을 필요로

해도 관심을 두지 않는다 .

▶ 팀의 성과에 관계없이 불편하고 힘든 일은 타인에게

미루는 경향이 있다 .

▶ 타인과 타부서에 대하여 배려가 부족하다 .

▶ 팀워크의 효과와 중요성에 대한 이해가 부족하다 .

▶ 팀의 입장보다는 항상 자기 개인의 입장에서 사고하고

행동한다 .

▶ 팀동료나 타부서가 자신의 도움이나 지원을 필요로

해도 관심을 두지 않는다 .

▶ 팀의 성과에 관계없이 불편하고 힘든 일은 타인에게

미루는 경향이 있다 .

▶ 타인과 타부서에 대하여 배려가 부족하다 .

경영지원팀19


책임감역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

조직인으로서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식하고 최선을 다해 업무를 수행하며 책임회피와 전가를 하지 않고 끝까지 목표를 완수하는 자세

역량 정의

업무 완수 의지 , 자력으로 업무 완수 , 실수의 인정 , 일의 마무리 , 부하의 업무에 대한 책임착 안 점

행위 기준


▶부여된 일은 끝까지 완수한다 .

▶업무를 도중에 그만 두어 버린 적이 없다 .

▶야근을 해서라도 마감 시간 내에 일을 마친다 .

▶가능한 한 자신의 힘으로 과업을 완수코자 한다 .

▶자신의 실수를 솔직히 인정한다 .

▶업무가 종결된 뒤에는 반드시 그 결과를 확인한다 .

▶자신이 하던 일을 다른 사람에게 넘길 때는 그 내용과

진척 상황을 상세히 알려 준다 .

▶부서내의 업무진척사항을 항상 파악하고 있다 .

▶부하의 실패에 대한 대응이 적절하다 .

▶부하에게 역부족인 일에는 직접 개입하여 처리한다 .

▶부하의 실패에 대해서도 책임을 회피하지 않는다 .

▶부여된 일은 끝까지 완수한다 .

▶업무를 도중에 그만 두어 버린 적이 없다 .

▶야근을 해서라도 마감 시간 내에 일을 마친다 .

▶가능한 한 자신의 힘으로 과업을 완수코자 한다 .

▶자신의 실수를 솔직히 인정한다 .

▶업무가 종결된 뒤에는 반드시 그 결과를 확인한다 .

▶자신이 하던 일을 다른 사람에게 넘길 때는 그 내용과

진척 상황을 상세히 알려 준다 .

▶부서내의 업무진척사항을 항상 파악하고 있다 .

▶부하의 실패에 대한 대응이 적절하다 .

▶부하에게 역부족인 일에는 직접 개입하여 처리한다 .

▶부하의 실패에 대해서도 책임을 회피하지 않는다 .

▶ 자신의 권한 내의 문제라도 무조건 상사에게 결정을

미룬다 .

▶ 다른 사람에게 의존하려고 한다 .

▶ 자기 일을 편리한 대로 타인에게 떠맡긴다 .

▶ 일이 잘못된 경우에 시간이나 자원의 부족을 탓한다 .

▶ 부서의 일이 잘못된 경우에 다른사람만을 책망한다 .

▶ 일을 벌리기만 할 뿐 마무리하지 않는다 .

▶ 부하들이 어떤 일을 얼마만큼 일을 진행하고 있는지를

모른다 .

▶ 부하가 업무상의 곤경에 부딪혀도 그대로 방치한다 .

▶ 부하의 잘못에 대해서는 자신에게 책임이 없다고 말한

다 .

▶ 부하의 의견에 비판만을 할 뿐 대안을 제시하지 않는다 .

▶ 상사의 지시가 이해되지 않아도 질문하지 않는다 .

▶ 자신의 권한 내의 문제라도 무조건 상사에게 결정을

미룬다 .

▶ 다른 사람에게 의존하려고 한다 .

▶ 자기 일을 편리한 대로 타인에게 떠맡긴다 .

▶ 일이 잘못된 경우에 시간이나 자원의 부족을 탓한다 .

▶ 부서의 일이 잘못된 경우에 다른사람만을 책망한다 .

▶ 일을 벌리기만 할 뿐 마무리하지 않는다 .

▶ 부하들이 어떤 일을 얼마만큼 일을 진행하고 있는지를

모른다 .

▶ 부하가 업무상의 곤경에 부딪혀도 그대로 방치한다 .

▶ 부하의 잘못에 대해서는 자신에게 책임이 없다고 말한

다 .

▶ 부하의 의견에 비판만을 할 뿐 대안을 제시하지 않는다 .

▶ 상사의 지시가 이해되지 않아도 질문하지 않는다 .

경영지원팀20


고객 지향성역 량 명 분 류 행위 CDDE 번호

자신이 관련하는 모든 업무의 결과를 사내외 고객의 입장에서 생각하고 항상 고객의 니즈를 능동적으로

파악하여 최대로 만족시키려는 자세역량 정의

▶ 사내외 고객의 니즈에 대한 인식 , 고객욕구에 대한 능동적 파악과 친절하고 신속 . 정확한 처리 , 사외고객에 대해서는

담당업무를 넘어 우리회사를 대표한다 .

▶ 고객을 감동시키려는 노력 , 기업이미지를 제고하려 한다 .

▶ 고객의 문제를 공유하려 한다 .

착 안 점

행위 기준


▶ 항상 고객이 무엇을 원하는가를 고려하여 일을 추진

한다 .

▶ 고객의 요구를 경청하고 만족요인을 끊임없이 추적 .

파악한다 .

▶ 고객에게 감사하는 마음을 갖는다 .

▶ 상품과 서비스를 통한 개별 고객의 만족에 힘쓴다 .

▶ 상사의 지시보다 고객의 기분을 중시한다 .

▶ 사무실의 분위기를 개선하고자 한다 .

▶ 충분한 상품지식을 갖추려고 한다 .

▶ 고객의 사전기대를 깊이 생각한다 .

▶ 고객의 권익을 존중한다 .

▶고객의 이야기를 끝까지 경청한다 .

▶ 항상 고객이 무엇을 원하는가를 고려하여 일을 추진

한다 .

▶ 고객의 요구를 경청하고 만족요인을 끊임없이 추적 .

파악한다 .

▶ 고객에게 감사하는 마음을 갖는다 .

▶ 상품과 서비스를 통한 개별 고객의 만족에 힘쓴다 .

▶ 상사의 지시보다 고객의 기분을 중시한다 .

▶ 사무실의 분위기를 개선하고자 한다 .

▶ 충분한 상품지식을 갖추려고 한다 .

▶ 고객의 사전기대를 깊이 생각한다 .

▶ 고객의 권익을 존중한다 .

▶고객의 이야기를 끝까지 경청한다 .

▶ 우리회사의 입장을 앞세운다 .

▶ 자신과 고객을 동등한 입장에서 보고 자기 주장을

내세운다 .

▶ 고객의 의견에 변명을 한다 .

▶ 기존의 관행과 경험을 앞세운다 .

▶ 고객의 이야기를 듣기보다는 설득하려 한다 .

▶ 부서 이기주의적인 행동을 한다 .

▶ 우리회사의 입장을 앞세운다 .

▶ 자신과 고객을 동등한 입장에서 보고 자기 주장을

내세운다 .

▶ 고객의 의견에 변명을 한다 .

▶ 기존의 관행과 경험을 앞세운다 .

▶ 고객의 이야기를 듣기보다는 설득하려 한다 .

▶ 부서 이기주의적인 행동을 한다 .

경영지원팀21


평가 및 피드백 능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

부하의 업무수행결과를 정해진 목표와 성취에 기여한 정도에 따라 합리적으로 평가하며 , 그 결과를 주기적이며 신속

하게 피드백하여 잘한 점에 대해서는 칭찬하고 부족한 점에 대해서는 지원해 줌으로써 학습과 성장의 기회를 제공

하는 능력

역량 정의

지속적 관찰 , 기록 , 신속한 피드백 , 목표와 성취에 따른 평가 , 개선방안 수립착 안 점

행위 기준


▶일상적인 업무수행과정에서 부하의 행동을 관찰 ·

기록해 두고 있다 .

▶업무수행 결과에 부정적인 영향을 미치는 구체적인 행동에 대해서만 수정토록 요구한다 .

▶부하가 잘한 점은 무엇이고 잘못된 점은 무엇인지를 알려 준다 .

▶업무수행의 결과를 신속하게 알 수 있도록 주기적인 회합을 갖는다 .

▶부하가 잘못한 점에 대해서는 그때 그때 지적해 준다 .

▶부하에게 평가의 기준을 명확히 알려 준다 .

▶부하의 목표에 달성한 정도를 구체적인 기준에 따라 측정한다 .

▶부하가 조직과 부서의 구체적 목표달성에 기여한 정도에 따라 평가한다 .

▶부하의 잘한 점에 대해서는 기꺼이 칭찬한다 .

▶일상적인 업무수행과정에서 부하의 행동을 관찰 ·

기록해 두고 있다 .

▶업무수행 결과에 부정적인 영향을 미치는 구체적인 행동에 대해서만 수정토록 요구한다 .

▶부하가 잘한 점은 무엇이고 잘못된 점은 무엇인지를 알려 준다 .

▶업무수행의 결과를 신속하게 알 수 있도록 주기적인 회합을 갖는다 .

▶부하가 잘못한 점에 대해서는 그때 그때 지적해 준다 .

▶부하에게 평가의 기준을 명확히 알려 준다 .

▶부하의 목표에 달성한 정도를 구체적인 기준에 따라 측정한다 .

▶부하가 조직과 부서의 구체적 목표달성에 기여한 정도에 따라 평가한다 .

▶부하의 잘한 점에 대해서는 기꺼이 칭찬한다 .

▶ 부하의 잘못을 개인적 성격 탓으로 돌리는 경우가 많다 .

▶ 부하가 잘못한 일이 있어도 모른 척 한다 .

▶ 부하의 잘못된 점을 지적할 때는 과거의 것을 한꺼번에

몰아서 질책한다 .

▶ 부하에게 맡긴 업무의 결과를 가져왔을 때 별다른 코멘

트를 하지 않는다 .

▶ 주로 부하의 결점과 잘못된 점만 지적한다 .

▶ 부하의 감정을 지나치게 배려하여 문제점을 지적하는

것을 매우 꺼려 한다 .

▶ 업무수행의 과정은 무시하고 결과에 대해서만 평가한다 .

▶ 부하들을 평가할 때 그들에게는 거의 말할 기회를 주지

않는다 .

▶ 구체적 자료 보다는 감정에 근거해 부하를 평가한다 .

▶ 부하의 잘못을 개인적 성격 탓으로 돌리는 경우가 많다 .

▶ 부하가 잘못한 일이 있어도 모른 척 한다 .

▶ 부하의 잘못된 점을 지적할 때는 과거의 것을 한꺼번에

몰아서 질책한다 .

▶ 부하에게 맡긴 업무의 결과를 가져왔을 때 별다른 코멘

트를 하지 않는다 .

▶ 주로 부하의 결점과 잘못된 점만 지적한다 .

▶ 부하의 감정을 지나치게 배려하여 문제점을 지적하는

것을 매우 꺼려 한다 .

▶ 업무수행의 과정은 무시하고 결과에 대해서만 평가한다 .

▶ 부하들을 평가할 때 그들에게는 거의 말할 기회를 주지

않는다 .

▶ 구체적 자료 보다는 감정에 근거해 부하를 평가한다 .

경영지원팀22


섭외력 ( 대인영향력 )역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

타인에게 좋은 인상을 주고 타인의 관심을 유도하며 자신 있는 태도로써 자기를 인식시킬 수 있는 능력역량 정의

자신 있는 표정 , 언동 , 유모감각착 안 점

행위 기준


▶ 상사 , 동료 , 부하와 좋은 관계를 유지한다 .

▶ 말투와 행동에서 열의와 자신감을 느낄 수 있다 .

▶ 항상 또렷하고 분명한 어조로 얘기한다 .

▶ 항상 단정하고 깔끔한 옷차림을 하고 있다 .

▶ 많은 사람들 앞에서도 당당하게 자신의 의견을 얘기

한다 .

▶ 깔끔한 매너를 지니고 있다 .

▶ 항상 곧고 바른 자세를 유지하고 있다 .

▶ 상황에 적합한 옷차림과 행동을 할 수 있다 .

▶ 유머감각이 풍부하다 .

▶ 주위에 함께 어울릴 수 있는 다양한 친구가 많다 .

▶ 회사관련 내외부 고객이 많이 찾아 온다 .

▶ 상사 , 동료 , 부하와 좋은 관계를 유지한다 .

▶ 말투와 행동에서 열의와 자신감을 느낄 수 있다 .

▶ 항상 또렷하고 분명한 어조로 얘기한다 .

▶ 항상 단정하고 깔끔한 옷차림을 하고 있다 .

▶ 많은 사람들 앞에서도 당당하게 자신의 의견을 얘기

한다 .

▶ 깔끔한 매너를 지니고 있다 .

▶ 항상 곧고 바른 자세를 유지하고 있다 .

▶ 상황에 적합한 옷차림과 행동을 할 수 있다 .

▶ 유머감각이 풍부하다 .

▶ 주위에 함께 어울릴 수 있는 다양한 친구가 많다 .

▶ 회사관련 내외부 고객이 많이 찾아 온다 .

▶ 조직 내외부 고객과 업무이외에 대해서는 거의 대화를

하지 않는다 .

▶ 표정이나 감정이 풍부하지 못하고 단조롭다 .

▶ 타인의 반응에 별다른 관심을 두지 않는다 .

▶ 항상 우울하거나 침울한 모습을 하고 있다 .

▶ 말과 행동이 우물쭈물한다 .

▶ 사내에 함께 어울리는 사람이 극소수에 불과하다 .

▶ 항상 고개를 푹 숙이고 다닌다 .

▶ 사람들이 많이 모여 있는 곳에는 가지 않으려고 한다 .

▶ 안정되지 못하여 안절부절 하는 경우가 많다 .

▶ 웃고 있는 모습을 보기가 어렵다 .

▶ 조직 내외부 고객과 업무이외에 대해서는 거의 대화를

하지 않는다 .

▶ 표정이나 감정이 풍부하지 못하고 단조롭다 .

▶ 타인의 반응에 별다른 관심을 두지 않는다 .

▶ 항상 우울하거나 침울한 모습을 하고 있다 .

▶ 말과 행동이 우물쭈물한다 .

▶ 사내에 함께 어울리는 사람이 극소수에 불과하다 .

▶ 항상 고개를 푹 숙이고 다닌다 .

▶ 사람들이 많이 모여 있는 곳에는 가지 않으려고 한다 .

▶ 안정되지 못하여 안절부절 하는 경우가 많다 .

▶ 웃고 있는 모습을 보기가 어렵다 .

경영지원팀23


계수력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

계산이 요구되는 숫자 ( 화폐 , 데이터 등 ) 를 많이 다루는 경우에 체계적이고 신속하며 정확하게 업무처리를해낼 수 있는 능력역량 정의

계산이 필요시되는 영역의 이해 및 구조화 , 계산의 정확성 , 신속성 , 체계성착 안 점

행위 기준


▶ 계산이 필요시 되는 영역에 대하여 충분히 이해하고

있다 .

▶ 계산이 필요한 영역을 잘 구조화하여 계산결과가

의미를 가질 수 있도록 한다 .

▶ 계산이 이루어지는 프로세스를 체계적으로 이해하고

있다 .

▶ 계산을 위한 도구 ( 컴퓨터 프로그램 등 ) 를 잘 다룬다 .

▶ 계산결과가 정확하여 오류가 없다 .

▶ 계산을 요구되는 시간내에 신속하게 해낼 수 있다 .

▶ 계산이 필요시 되는 영역에 대하여 충분히 이해하고

있다 .

▶ 계산이 필요한 영역을 잘 구조화하여 계산결과가

의미를 가질 수 있도록 한다 .

▶ 계산이 이루어지는 프로세스를 체계적으로 이해하고

있다 .

▶ 계산을 위한 도구 ( 컴퓨터 프로그램 등 ) 를 잘 다룬다 .

▶ 계산결과가 정확하여 오류가 없다 .

▶ 계산을 요구되는 시간내에 신속하게 해낼 수 있다 .

▶ 정보나 데이터처리를 하는데 계산이 유용한 영역을

잘 판단하지 못한다 .

▶ 계산의 오류가 많아 재작업을 수행한다 .

▶ 계산이 이루어지는 프로세스를 잘 이해하지 못한다 .

▶ 계산을 요구되는 시간내에 수행하지 못해 지연되는

경우가 많다 .

▶ 계산을 위한 도구 ( 컴퓨터 프로그램 ) 을 잘 다루지

못한다 .

▶ 정보나 데이터처리를 하는데 계산이 유용한 영역을

잘 판단하지 못한다 .

▶ 계산의 오류가 많아 재작업을 수행한다 .

▶ 계산이 이루어지는 프로세스를 잘 이해하지 못한다 .

▶ 계산을 요구되는 시간내에 수행하지 못해 지연되는

경우가 많다 .

▶ 계산을 위한 도구 ( 컴퓨터 프로그램 ) 을 잘 다루지

못한다 .

경영지원팀24


데이터 조사 및 가공능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

산업전반에 관한 기초 테이터의 조사 및 관리와 이를 바탕으로 하여 연구 혹은 업무에 대한 방향을 설정하는 능력

역량 정의

조사할 데이터의 적정한 선정 , 조사기법의 보유 / 숙지 / 활용 , 조사된 데이터의 처리 / 가공 / 관리 / 활용착 안 점

행위 기준


▶산업전반에 관한 메커니즘을 잘 이해하고 있어 필요한

데이터가 무엇인지를 잘 알고 있다 .

▶회사가 필요로 하는 데이터를 잘 조사하여 관리하여

이를 바탕으로 방향을 잘 설정한다 .

▶조사분석기법을 잘 활용하여 구조화 가공능력이

뛰어나다 .

▶조사관 자료를 잘 활용하는 편이며 협회가 필요로 하는

정보로의 전환능력이 뛰어나다 .

▶산업전반에 관한 메커니즘을 잘 이해하고 있어 필요한

데이터가 무엇인지를 잘 알고 있다 .

▶회사가 필요로 하는 데이터를 잘 조사하여 관리하여

이를 바탕으로 방향을 잘 설정한다 .

▶조사분석기법을 잘 활용하여 구조화 가공능력이

뛰어나다 .

▶조사관 자료를 잘 활용하는 편이며 협회가 필요로 하는

정보로의 전환능력이 뛰어나다 .

▶ 산업전반의 매카니즘을 잘 모르고 있어 필요한 데이터

를 찾아내지 못하다 .

▶ 데이터의 조사 및 관리력이 떨어져 이를 바탕으로 한

방향을 설정하지 못하는 편이다 .

▶ 조사분석기법을 잘 이해하지 못하며 구조화 가공능력이

결여되어 있다 .

▶ 조사된 자료를 전혀 활용치 못하며 필요로 하는 정보

로의 전환 능력이 결여되어 있다 .

▶ 산업전반의 매카니즘을 잘 모르고 있어 필요한 데이터

를 찾아내지 못하다 .

▶ 데이터의 조사 및 관리력이 떨어져 이를 바탕으로 한

방향을 설정하지 못하는 편이다 .

▶ 조사분석기법을 잘 이해하지 못하며 구조화 가공능력이

결여되어 있다 .

▶ 조사된 자료를 전혀 활용치 못하며 필요로 하는 정보

로의 전환 능력이 결여되어 있다 .

경영지원팀25


기획력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

회사의 방침과 목표를 정확히 숙지하여 담당부서의 목표달성 전략을 체계적으로 제시하고 , 구체적 추진전략을 독자적으로 기획하는 능력역량 정의

방침과 목표의 정확한 숙지 , 본부 / 부서 목표간의 연계성 , 구체적이고 명확한 전략 수립능력 및 상황과 여건에 대한 정확한 판단 , 부서업무에 대한 정확한 이해착 안 점

행위 기준


▶ 회사의 대외여건과 목표설정의 의도를 정확히 이해

하고 있다 .

▶ 부서업무의 기능적 목적과 업무내용을 충분히 알고

있다 .

▶ 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 정확히 알고

있다 .

▶ 목표달성에 필요한 효율적인 수단과 방법을 알고 있다 .

▶ 업무담당자의 요구사항을 충분히 알고 있다 .

▶ 업무과제 달성의 효과적인 방안을 항상 고민하고 창의

적인 대안을 마련한다 .

▶ 주위로부터 치밀하다는 말을 많이 듣는다 .

▶ 상황에 대한 파악이 빠르고 넓은 시각을 가지고 있다 .

▶ 경영이념을 항시 고려하면서 목적에 맞는 수단과 방법

을 사용한다 .

▶ 회사의 대외여건과 목표설정의 의도를 정확히 이해

하고 있다 .

▶ 부서업무의 기능적 목적과 업무내용을 충분히 알고

있다 .

▶ 업무처리에 필요한 제반 규칙과 규정을 정확히 알고

있다 .

▶ 목표달성에 필요한 효율적인 수단과 방법을 알고 있다 .

▶ 업무담당자의 요구사항을 충분히 알고 있다 .

▶ 업무과제 달성의 효과적인 방안을 항상 고민하고 창의

적인 대안을 마련한다 .

▶ 주위로부터 치밀하다는 말을 많이 듣는다 .

▶ 상황에 대한 파악이 빠르고 넓은 시각을 가지고 있다 .

▶ 경영이념을 항시 고려하면서 목적에 맞는 수단과 방법

을 사용한다 .

▶ 회사와 본부 및 부서의 목표를 피상적으로만 이해하고

있다 .

▶ 부서업무와 관련된 사내 · 외 환경을 잘 이해하지 못하고

정확한 정보도 갖지 못하고 있다 .

▶ 부서내 일처리 방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다니

는 경우가 많다 .

▶ 부서내 사람들의 업무처리에 관한 요구사항에 관심을

기울이지 않고 잘 알지도 못한다 .

▶ 업무에 관해 이전까지 해 오던 방식과 틀을 벗어나려

하지 않는다 .

▶ 치밀하지 못하고 즉흥적인 경우가 있으며 자기 중심적

이다 .

▶ 자기 맡은 일에는 충실하지만 상황변화에 둔감하고

고집을 갖고 일한다 .

▶ 회사와 본부 및 부서의 목표를 피상적으로만 이해하고

있다 .

▶ 부서업무와 관련된 사내 · 외 환경을 잘 이해하지 못하고

정확한 정보도 갖지 못하고 있다 .

▶ 부서내 일처리 방식을 몰라서 남들에게 물어 보러 다니

는 경우가 많다 .

▶ 부서내 사람들의 업무처리에 관한 요구사항에 관심을

기울이지 않고 잘 알지도 못한다 .

▶ 업무에 관해 이전까지 해 오던 방식과 틀을 벗어나려

하지 않는다 .

▶ 치밀하지 못하고 즉흥적인 경우가 있으며 자기 중심적

이다 .

▶ 자기 맡은 일에는 충실하지만 상황변화에 둔감하고

고집을 갖고 일한다 .

경영지원팀26


Communication 능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

상호 인간존중 정신을 바탕으로 조직 구성원간 정보를 공유하고 상대방의 특성을 고려하여 의사를 전달하는 능력역량 정의

의사 경청 및 대응 능력 , 정보교환 및 표현 능력 , 의사전달 채널의 확보 및 활용능력착 안 점

행위 기준


▶ 상대방을 존중할 줄 알고 상대방의 의사를 경청하고

대응하는 능력이 탁월하다 .

▶ 의사를 전달하고 협의하는 데 있어 상대방의 특성을

고려하여 상호간의 의사소통을 원활하게 한다 .

▶ 다양한 정보를 상호 공유 , 교류하여 조직전체의 효율화

및 활성화를 도모한다 .

▶ 상사 또는 동료간의 정보교환이 자유로우며 , 자신의

생각이나 의도한 바를 상대방에게 표현하는 능력이

뛰어나 정확하게 전달한다 .

▶ 상대방의 입장을 잘 이해하여 자기표현을 무리 없이

하며 , 팀원간에 연구개발 내용을 교류 . 공유하는 등 모든

사람에게 언로가 구축되어 있어 업무수행에 기여하고

조직을 활성화 시킨다 .

▶ 상대방을 존중할 줄 알고 상대방의 의사를 경청하고

대응하는 능력이 탁월하다 .

▶ 의사를 전달하고 협의하는 데 있어 상대방의 특성을

고려하여 상호간의 의사소통을 원활하게 한다 .

▶ 다양한 정보를 상호 공유 , 교류하여 조직전체의 효율화

및 활성화를 도모한다 .

▶ 상사 또는 동료간의 정보교환이 자유로우며 , 자신의

생각이나 의도한 바를 상대방에게 표현하는 능력이

뛰어나 정확하게 전달한다 .

▶ 상대방의 입장을 잘 이해하여 자기표현을 무리 없이

하며 , 팀원간에 연구개발 내용을 교류 . 공유하는 등 모든

사람에게 언로가 구축되어 있어 업무수행에 기여하고

조직을 활성화 시킨다 .

▶자기중심적 사고로 의사소통을 하여 조직원간에 잦은

마찰을 초래하고 있다 .

▶상사 또는 동료와의 정보교환이 적고 표현이 불충분

하며 정확성이 결여되어 업무에 지장을 초래하는 경우

가 있다 .

▶상대방에 대한 자기표현 , 업무교류가 원활치 못하여

때때로 업무 수행에 지장을 초래한다 .

▶자기중심적 사고로 의사소통을 하여 조직원간에 잦은

마찰을 초래하고 있다 .

▶상사 또는 동료와의 정보교환이 적고 표현이 불충분

하며 정확성이 결여되어 업무에 지장을 초래하는 경우

가 있다 .

▶상대방에 대한 자기표현 , 업무교류가 원활치 못하여

때때로 업무 수행에 지장을 초래한다 .

경영지원팀27


리더십역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

부하를 효과적으로 지도 , 육성하고 목표를 제시하여 동기를 부여시키는 능력역량 정의

업무지시의 명확성 , 부하직원의 업무내용에 대한 명확한 숙지 , 부하직원의 자기개발 유도 및 동기부여착 안 점

행위 기준


▶ 업무 지시시 목적 및 목표를 분명히 제시한다 .

▶ 독특한 스타일의 업무처리 및 지시로 쉽게 업무를

수행할 수 있게 해 준다 .

▶ 업무의 우선순위를 잘 설정하여 불필요한 일을 시키지

않는다 .

▶ 부하직원이 자기개발할 수 있도록 끊임없이 동기를

부여한다 .

▶ 업무내용을 잘 유지하고 있으며 부하직원이 쉽게 이해

할 수 있도록 체계적으로 설명할 수 있다 .

▶ 업무 지시시 목적 및 목표를 분명히 제시한다 .

▶ 독특한 스타일의 업무처리 및 지시로 쉽게 업무를

수행할 수 있게 해 준다 .

▶ 업무의 우선순위를 잘 설정하여 불필요한 일을 시키지

않는다 .

▶ 부하직원이 자기개발할 수 있도록 끊임없이 동기를

부여한다 .

▶ 업무내용을 잘 유지하고 있으며 부하직원이 쉽게 이해

할 수 있도록 체계적으로 설명할 수 있다 .

▶업무지시가 주로 단발적으로 부분적인 업무수행으로

부하직원 등의 일의 목적을 잘 이해하지 못하고 있다 .

▶독특한 아이디어가 별로 없고 과거 답습적 업무지시로

부하직원들이 단순 반복적인 업무로 일관한다 .

▶부하직원의 무능만을 탓하고 동기부여에는 관심이 없다 .

▶업무내용을 잘 이해하지 못하는 편이며 주로 권위에

의해 업무를 수행하는 편이다 .

▶업무의 우선순위 설정능력이 없다 .

▶업무지시가 주로 단발적으로 부분적인 업무수행으로

부하직원 등의 일의 목적을 잘 이해하지 못하고 있다 .

▶독특한 아이디어가 별로 없고 과거 답습적 업무지시로

부하직원들이 단순 반복적인 업무로 일관한다 .

▶부하직원의 무능만을 탓하고 동기부여에는 관심이 없다 .

▶업무내용을 잘 이해하지 못하는 편이며 주로 권위에

의해 업무를 수행하는 편이다 .

▶업무의 우선순위 설정능력이 없다 .

경영지원팀28


업무추진능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

해당업무를 처리하는데 있어서 어려움에 부딪히거나 곤란한 문제가 발생하더라도 끈질기고 적극적인 문제해결노력을 통해서 어려움과 문제를 극복하고 주어진 업무를 실행하는 능력역량 정의

장애요인 극복 , 실행력 , 끈기착 안 점

행위 기준


▶ 될 수 없는 이유 보다는 될 수 있는 방법을 찾는다 .▶ 업무수행에 장애가 되는 각종 규제를 변경시킬 수 있다 .▶ 하던 일은 가능한 모든 수단을 동원해서라도 성공한다 .▶ 목적이 일단 정해지면 조직의 관행이나 주위의 반대에 부딪혀도 과감하게 일을 추진할 수 있다 .▶ 자신의 일에 반대하는 사람도 끈질기게 설득하여 도움 을 얻어낼 수 있다 .▶ 일처리에 필요한 자원이 부족하다면 외부의 지원을 얻어서라도 일을 추진할 수 있다 .▶ 일단 내려진 결정에 대해서는 부하들의 힘을 집결시킬 수 있다 .▶ 결정이 내려지면 주저하지 않고 실행에 옮긴다 .▶ 단기간에 해결되기 어려운 과제를 끝까지 집요하게 추구하여 해결할 수 있다 .▶ 장기간에 걸쳐 집중력을 유지하고 행동할 수 있다 .▶ 힘든 업무에도 오랜 시간 동안 집중할 수 있다 .▶ 한번 시작한 일은 중간에 그만두는 경우가 없다 .

▶ 될 수 없는 이유 보다는 될 수 있는 방법을 찾는다 .▶ 업무수행에 장애가 되는 각종 규제를 변경시킬 수 있다 .▶ 하던 일은 가능한 모든 수단을 동원해서라도 성공한다 .▶ 목적이 일단 정해지면 조직의 관행이나 주위의 반대에 부딪혀도 과감하게 일을 추진할 수 있다 .▶ 자신의 일에 반대하는 사람도 끈질기게 설득하여 도움 을 얻어낼 수 있다 .▶ 일처리에 필요한 자원이 부족하다면 외부의 지원을 얻어서라도 일을 추진할 수 있다 .▶ 일단 내려진 결정에 대해서는 부하들의 힘을 집결시킬 수 있다 .▶ 결정이 내려지면 주저하지 않고 실행에 옮긴다 .▶ 단기간에 해결되기 어려운 과제를 끝까지 집요하게 추구하여 해결할 수 있다 .▶ 장기간에 걸쳐 집중력을 유지하고 행동할 수 있다 .▶ 힘든 업무에도 오랜 시간 동안 집중할 수 있다 .▶ 한번 시작한 일은 중간에 그만두는 경우가 없다 .

▶ 어려운 문제에 부딪히면 쉽게 포기한다 .

▶ 조직의 관행이나 주쥐의 반대에 부딪히면 목적을

수정한다 .

▶ 상사의 지시에 대해 안 되는 이유를 많이 댄다 .

▶ 언제나 행동이 늦다 .

▶ 위험부담 때문에 결정을 내리고도 과감한 행동을

하지 못한다 .

▶ 장기간의 힘든 업무를 싫어한다 .

▶ 조금만 과로해도 피곤함을 보인다 .

▶ 타인의 잘못에 대해 대안 없는 비판을 많이 한다 .

▶ 어려운 문제에 부딪히면 쉽게 포기한다 .

▶ 조직의 관행이나 주쥐의 반대에 부딪히면 목적을

수정한다 .

▶ 상사의 지시에 대해 안 되는 이유를 많이 댄다 .

▶ 언제나 행동이 늦다 .

▶ 위험부담 때문에 결정을 내리고도 과감한 행동을

하지 못한다 .

▶ 장기간의 힘든 업무를 싫어한다 .

▶ 조금만 과로해도 피곤함을 보인다 .

▶ 타인의 잘못에 대해 대안 없는 비판을 많이 한다 .

경영지원팀29


절 충 력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

사내의 관련부서는 물론 사외의 관계부서와 협조하고 절충하여 항상 합리적이고 효율적으로 업무를 추진하는 능력역량 정의

의견절충 , 합의 / 동의 유도착 안 점

행위 기준


▶ 이야기의 요점을 논리 정연하게 전개해 나갈 수 있다 .

▶ 듣는 사람이 이해하기 쉽게 얘기한다 .

▶ 구체적인 자료나 사례를 들어가며 알기 쉽게 설명한다 .

▶ 상대방의 수준에 따라 말하는 방법을 다르게 사용한다 .

▶ 상황에 따라 강경하고 온건한 발언을 적절히 사용한다 .

▶ 상대방의 요구 / 의도를 적절히 수용 , 절충하는 능력이

있다 .

▶ 상대방의 혼란된 견해를 요약 , 정리하여 건설적 방향

으로 결론을 도출한다 .

▶ 대화의 방향을 자신의 의도대로 진행할 수 있다 .

▶ 거래처와의 접촉에서 애초에 예상했던 것 이상으로

유리한 거래조건을 확보한다 .

▶ 자신의 의견에 반대하던 사람들에게서도 동의를 얻어

낼 수 있다 .

▶ 상대방과의 교섭에서 얻을 수 있는 손익을 미리

계산한다 .

▶ 이야기의 요점을 논리 정연하게 전개해 나갈 수 있다 .

▶ 듣는 사람이 이해하기 쉽게 얘기한다 .

▶ 구체적인 자료나 사례를 들어가며 알기 쉽게 설명한다 .

▶ 상대방의 수준에 따라 말하는 방법을 다르게 사용한다 .

▶ 상황에 따라 강경하고 온건한 발언을 적절히 사용한다 .

▶ 상대방의 요구 / 의도를 적절히 수용 , 절충하는 능력이

있다 .

▶ 상대방의 혼란된 견해를 요약 , 정리하여 건설적 방향

으로 결론을 도출한다 .

▶ 대화의 방향을 자신의 의도대로 진행할 수 있다 .

▶ 거래처와의 접촉에서 애초에 예상했던 것 이상으로

유리한 거래조건을 확보한다 .

▶ 자신의 의견에 반대하던 사람들에게서도 동의를 얻어

낼 수 있다 .

▶ 상대방과의 교섭에서 얻을 수 있는 손익을 미리

계산한다 .

▶ 상대방과의 대화시에 불안한 표정과 행동을 보인다 .▶ 회의 중에 발언을 거의 하지 않으며 수동적이다 .▶ 장황하게 말을 늘어 놓아 무슨 말을 하는지 모를 때가 있다 .▶ 상대방의 의도를 정확히 이해하지 못한 채 자신의 이야기만 늘어 놓는다 .▶ 이야기를 빙빙 돌리거나 같은 이야기를 반복하기도 한다 .▶ 말하다 보면 원래 말하려던 목적에서 벗어난 이야기가 나온다 .▶ 반대에 부딪힐 때는 자기 생각을 알리지 못한다 .▶ 상대방이 자신의 의견을 받아들이지 않으면 흥분한다 .▶ 의견조정이 충분히 이루어지지 않은 채 강제로 결론을 내리는 경우가 있다 .▶ 의견차이로 인해 타인과 다투는 경우가 많다 .▶ 설명부족이나 언어 부족으로 상대로부터 지지 받지 못한다 .

▶ 상대방과의 대화시에 불안한 표정과 행동을 보인다 .▶ 회의 중에 발언을 거의 하지 않으며 수동적이다 .▶ 장황하게 말을 늘어 놓아 무슨 말을 하는지 모를 때가 있다 .▶ 상대방의 의도를 정확히 이해하지 못한 채 자신의 이야기만 늘어 놓는다 .▶ 이야기를 빙빙 돌리거나 같은 이야기를 반복하기도 한다 .▶ 말하다 보면 원래 말하려던 목적에서 벗어난 이야기가 나온다 .▶ 반대에 부딪힐 때는 자기 생각을 알리지 못한다 .▶ 상대방이 자신의 의견을 받아들이지 않으면 흥분한다 .▶ 의견조정이 충분히 이루어지지 않은 채 강제로 결론을 내리는 경우가 있다 .▶ 의견차이로 인해 타인과 다투는 경우가 많다 .▶ 설명부족이나 언어 부족으로 상대로부터 지지 받지 못한다 .

경영지원팀30


결단력 ( 의사결정능력 )역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

상위 관리자의 방침과 부서의 목표를 명확하게 인식하고 구체적 사실과 정보자료에 근거하여 신속하고 정확한추진방향을 결정하는 능력역량 정의

정보에 근거한 결정 , 신속성 , 상위목표와의 일관성 , 효과성 ( 적절성 )착 안 점

행위 기준


▶주어진 권한 범위 내에서 최대한 신속하게 의사결정을 내린다 .

▶중요한 결정을 내리기 전에는 관련된 모든 자료와 정보 수집 · 검토한다 .

▶의사결정 과정에 가능한 한 부하의 의견이나 아이디어 를 수렴한다 .

▶필요하면 언제든 신속하고 단호하게 결정을 내린다 .

▶다소 불확실한 상황과 정보부족의 상태에서도 신속한 의사결정을 내릴 수 있다 .

▶시간압력이 있어도 침착하게 결정을 내릴 수 있다 .

▶의사결정이 상위목표와 관련하여 일관성 있게 이루어 진다 .

▶효과 , 성과와 더불어 비용을 고려한 의사결정을 내린다 .

▶자신의 의사결정의 결과를 명확하게 예측할 수 있다 .

▶회사와 상위 조직의 목표를 명확하게 인식하고 이에 부합되도록 업무처리의 우선 순위를 정한다 .

▶주어진 권한 범위 내에서 최대한 신속하게 의사결정을 내린다 .

▶중요한 결정을 내리기 전에는 관련된 모든 자료와 정보 수집 · 검토한다 .

▶의사결정 과정에 가능한 한 부하의 의견이나 아이디어 를 수렴한다 .

▶필요하면 언제든 신속하고 단호하게 결정을 내린다 .

▶다소 불확실한 상황과 정보부족의 상태에서도 신속한 의사결정을 내릴 수 있다 .

▶시간압력이 있어도 침착하게 결정을 내릴 수 있다 .

▶의사결정이 상위목표와 관련하여 일관성 있게 이루어 진다 .

▶효과 , 성과와 더불어 비용을 고려한 의사결정을 내린다 .

▶자신의 의사결정의 결과를 명확하게 예측할 수 있다 .

▶회사와 상위 조직의 목표를 명확하게 인식하고 이에 부합되도록 업무처리의 우선 순위를 정한다 .

▶부서이기주의적 입장의 의사결정이 많다 .

▶의사결정 과정에 일관된 목표와 우선순위를 고려하지 않는다 .

▶의사결정의 구체적인 근거를 제시하지 못한다 .

▶객관적인 정보나 자료 보다는 감각이나 경험에 근거해 의사결정을 내린다 .

▶사소한 결정에도 고민한다 .

▶모든 의사결정을 가능한 한 뒤로 미룬다 .

▶결정이 늦어져 타이밍을 놓친 적이 있다 .

▶중요한 안건에 대해서도 너무 조급한 결정을 내린다 .

▶너무 신중해서 필요한 때에 과감하게 의사결정을 내리지 못한다 .

▶즉시 처리될 수 있는 서류나 전표가 의례적으로 쌓여 있다 .

▶의사결정의 우선순위를 몰라서 망설인다 .

▶부적절한 의사결정으로 인해 손실을 입은 경우가 있다 .

▶부서이기주의적 입장의 의사결정이 많다 .

▶의사결정 과정에 일관된 목표와 우선순위를 고려하지 않는다 .

▶의사결정의 구체적인 근거를 제시하지 못한다 .

▶객관적인 정보나 자료 보다는 감각이나 경험에 근거해 의사결정을 내린다 .

▶사소한 결정에도 고민한다 .

▶모든 의사결정을 가능한 한 뒤로 미룬다 .

▶결정이 늦어져 타이밍을 놓친 적이 있다 .

▶중요한 안건에 대해서도 너무 조급한 결정을 내린다 .

▶너무 신중해서 필요한 때에 과감하게 의사결정을 내리지 못한다 .

▶즉시 처리될 수 있는 서류나 전표가 의례적으로 쌓여 있다 .

▶의사결정의 우선순위를 몰라서 망설인다 .

▶부적절한 의사결정으로 인해 손실을 입은 경우가 있다 .

경영지원팀31


혁신력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

회사의 목표 달성을 위해 기존의 문제점을 명확히 파악하여 담당부서의 조직과 업무체게를 혁신적으로 변화시켜나가는 능력역량 정의

문제인식 , 문제의 본질 , 현상의 개선착 안 점

행위 기준



수 있다 .

▶ 복잡한 문제에 당면했을 때 핵심을 추출하여 구체화

시킨다 .

▶ 문제 발생시 언제 , 어디서 , 누구와 관련되어 발생하였

는지를 구체화할 수 있다 .


있다 .

▶ 조직내 구조와 제도 , 절차 상의 문제점을 자주 지적하고

다양한 대안을 제시 한다 .





▶ 업무상의 낭비요소를 파악하여 작은 부분에서부터 개선

해 나가고 있다 .




수 있다 .

▶ 복잡한 문제에 당면했을 때 핵심을 추출하여 구체화

시킨다 .

▶ 문제 발생시 언제 , 어디서 , 누구와 관련되어 발생하였

는지를 구체화할 수 있다 .


있다 .

▶ 조직내 구조와 제도 , 절차 상의 문제점을 자주 지적하고

다양한 대안을 제시 한다 .





▶ 업무상의 낭비요소를 파악하여 작은 부분에서부터 개선

해 나가고 있다 .






모른다 .


않는다 .


않는다 .



않는다 .


받아들인다 .







모른다 .


않는다 .


않는다 .



않는다 .


받아들인다 .




경영지원팀32


상황대응력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

미래를 예측하고 변화하는 상황에 대응하여 사전에 준비함으로써 조직 및 업무구조를 개선하고 변화를 주도하는능력역량 정의

변화의 예측 , 상황대처준비 , 변화주도착 안 점

행위 기준


▶ 조직 내 · 외부 환경변화에 많은 관심을 갖는다 .

▶ 미미한 환경적 변화도 남보다 신속히 감지해 낼 수

있다 .

▶ 직무가 바뀌어도 단기간에 숙련된다 .

▶ 돌발사태를 항상 염두에 둔다 .

▶ 예상치 못했던 돌발적인 사태에 신속한 조치를 취할

수 있다 .

▶ 담당업무와 관련된 각종 정책과 규제가 바뀔 때마다

신속한 조치를 취할 수 있다 .

▶ 상부의 갑작스런 지시에 대해 신속하게 대안을 마련할

수 있다 .

▶ 회사의 제도나 구조상에 변화가 있을 때마다 이에 맞추

어 부서의 업무구조를 변화 시킬 수 있다 .

▶ 조직내 실질적인 변화를 주도할 수 있다 .

▶ 신세대 부하와도 쉽게 어울릴 수 있다 .

▶ 조직 내 · 외부 환경변화에 많은 관심을 갖는다 .

▶ 미미한 환경적 변화도 남보다 신속히 감지해 낼 수

있다 .

▶ 직무가 바뀌어도 단기간에 숙련된다 .

▶ 돌발사태를 항상 염두에 둔다 .

▶ 예상치 못했던 돌발적인 사태에 신속한 조치를 취할

수 있다 .

▶ 담당업무와 관련된 각종 정책과 규제가 바뀔 때마다

신속한 조치를 취할 수 있다 .

▶ 상부의 갑작스런 지시에 대해 신속하게 대안을 마련할

수 있다 .

▶ 회사의 제도나 구조상에 변화가 있을 때마다 이에 맞추

어 부서의 업무구조를 변화 시킬 수 있다 .

▶ 조직내 실질적인 변화를 주도할 수 있다 .

▶ 신세대 부하와도 쉽게 어울릴 수 있다 .

▶ 계획된 상황만 염두에 둔다 .

▶ 조직 내부 정보에만 관심이 있다 .

▶ 직무 변화시 숙련되는데 시간이 소요된다 .

▶ 경쟁은행의 각종 정보에 어둡다 .

▶ 환경변화에 신속히 대처하지 못한다 .

▶ 현실적으로 문제를 일으키기 전에는 어떤 계획도 이를

수정하지 않는다 .

▶ 목적달성을 위해 오로지 1~2 가지의 수단에만 집착한

다 .

▶ 이미 상당한 문제를 일으키고 있는 안건에 대해서도

미련을 버리지 못한다 .

▶ 계획된 상황만 염두에 둔다 .

▶ 조직 내부 정보에만 관심이 있다 .

▶ 직무 변화시 숙련되는데 시간이 소요된다 .

▶ 경쟁은행의 각종 정보에 어둡다 .

▶ 환경변화에 신속히 대처하지 못한다 .

▶ 현실적으로 문제를 일으키기 전에는 어떤 계획도 이를

수정하지 않는다 .

▶ 목적달성을 위해 오로지 1~2 가지의 수단에만 집착한

다 .

▶ 이미 상당한 문제를 일으키고 있는 안건에 대해서도

미련을 버리지 못한다 .

경영지원팀33


정보수집 및 분석능력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

일이나 행동 및 그와 관련되는 정보들을 일정한 순서에 따라 지속적이며 체계적으로 수집하고 정돈하여 이를 업무에 활용하는 능력역량 정의

체계적 정보 수집 , 정리 , 활용착 안 점

행위 기준


▶항상 메모하고 확인한다 .

▶적극적으로 자신의 생각이나 아이디어를 다양한 정보 Network 를 다양한 정보 Network 를 통해 제시한다 .

▶조직 내 · 외부에 다양한 정보 Source 를 갖고 있다 .

▶필요한 정보를 타인으로부터 쉽게 얻어낸다 .

▶필요한 도서잡지를 쉽게 찾아낸다 .

▶산업환경에 관련된 신문잡지를 정기구독 , 스크랩한다▶자신만의 Database 를 갖고 있다 .

▶상사가 필요로 하는 정보를 항상 준비해 두고 있다 .

▶자신이 갖고 있는 정보 · 자료를 유형별로 분류해 둔다 .

▶자신의 일에 관련된 자료를 신문이나 잡지 등에서 뽑아 스크랩을 해 둔다 .

▶자신에게 어떤 정보가 필요한지를 신속하게 파악한다 .

▶수집된 정보의 신뢰성과 중요성을 적절히 평가한다 .

▶자신이 갖고 있는 정보는 반드시 업무에 활용한다 .

▶동료나 부하들이 정보를 얻기 위해 찾아오는 경우가 많다 .

▶자신 소유의 정보로 인해 회사에 도움이 된 적이 있다 .

▶항상 메모하고 확인한다 .

▶적극적으로 자신의 생각이나 아이디어를 다양한 정보 Network 를 다양한 정보 Network 를 통해 제시한다 .

▶조직 내 · 외부에 다양한 정보 Source 를 갖고 있다 .

▶필요한 정보를 타인으로부터 쉽게 얻어낸다 .

▶필요한 도서잡지를 쉽게 찾아낸다 .

▶산업환경에 관련된 신문잡지를 정기구독 , 스크랩한다▶자신만의 Database 를 갖고 있다 .

▶상사가 필요로 하는 정보를 항상 준비해 두고 있다 .

▶자신이 갖고 있는 정보 · 자료를 유형별로 분류해 둔다 .

▶자신의 일에 관련된 자료를 신문이나 잡지 등에서 뽑아 스크랩을 해 둔다 .

▶자신에게 어떤 정보가 필요한지를 신속하게 파악한다 .

▶수집된 정보의 신뢰성과 중요성을 적절히 평가한다 .

▶자신이 갖고 있는 정보는 반드시 업무에 활용한다 .

▶동료나 부하들이 정보를 얻기 위해 찾아오는 경우가 많다 .

▶자신 소유의 정보로 인해 회사에 도움이 된 적이 있다 .

▶자신과 관련된 제안을 정보에 대해 늦게 반응하는

경우가 있다 .

▶일과 관련된 정보를 입수해도 아무 곳에나 방치해 둔다 .

▶사업환경정보를 그냥 읽고 아무데나 던져 둔다 .

▶필요한 정보와 자료를 어디서 구해야 하는지를 모른다 .

▶필요한 자료를 찾는데 시간이 오래 걸린다 .

▶무분별한 정보수집으로 인해 유용한 정보가 파묻혀

버리는 경우가 많다 .

▶자신이 어떠한 정보를 갖고 있는지 조차도 모른다 .

▶자신에게 필요한 정보를 보아도 지나치는 경우가 많다 .

▶필요한 정보를 갖고 있어도 이를 업무에 활용하지

못한다 .

▶필요한 자료와 서류를 찾는데 많은 시간을 보낸다 .

▶자신과 관련된 제안을 정보에 대해 늦게 반응하는

경우가 있다 .

▶일과 관련된 정보를 입수해도 아무 곳에나 방치해 둔다 .

▶사업환경정보를 그냥 읽고 아무데나 던져 둔다 .

▶필요한 정보와 자료를 어디서 구해야 하는지를 모른다 .

▶필요한 자료를 찾는데 시간이 오래 걸린다 .

▶무분별한 정보수집으로 인해 유용한 정보가 파묻혀

버리는 경우가 많다 .

▶자신이 어떠한 정보를 갖고 있는지 조차도 모른다 .

▶자신에게 필요한 정보를 보아도 지나치는 경우가 많다 .

▶필요한 정보를 갖고 있어도 이를 업무에 활용하지

못한다 .

▶필요한 자료와 서류를 찾는데 많은 시간을 보낸다 .

경영지원팀34


창의력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

업무를 수행함에 있어 기존의 틀에 국한됨이 없이 새로운 사고방식이나 아이디어를 만들어 내는 능력역량 정의

신규 노하우의 정립 , 아이디어의 도출 정도 , 사고방식 및 아이디어의 유용성착 안 점

행위 기준


▶새로운 방식 및 아이디어를 제시하며 현실성이 있어

업무수행에 반영할 수 있으며 새로운 Know-How 를

만들어 낸다 .

▶새로운 변화에 항상 관심을 갖고 수용한다 .

▶기존의 업무상식에 대하여 문제를 제기한다 .

▶새로운 기법이나 방식을 업무에 활용한다 .

▶업무개선에 대한 다양한 아이디어를 제시한다 .

▶새로운 방식 및 아이디어를 제시하며 현실성이 있어

업무수행에 반영할 수 있으며 새로운 Know-How 를

만들어 낸다 .

▶새로운 변화에 항상 관심을 갖고 수용한다 .

▶기존의 업무상식에 대하여 문제를 제기한다 .

▶새로운 기법이나 방식을 업무에 활용한다 .

▶업무개선에 대한 다양한 아이디어를 제시한다 .

▶ 기존의 업무방식을 고집한다 .

▶ 현실에 안주한다 .

▶ 새로운 변화를 무시하고 거부한다 .

▶ 지시 통제에만 익숙하다 .

▶ 업무개선에 대한 노력이 미약하다 .

▶ 타인의 창의적 생각을 억압한다 .

▶ 기존의 업무방식을 고집한다 .

▶ 현실에 안주한다 .

▶ 새로운 변화를 무시하고 거부한다 .

▶ 지시 통제에만 익숙하다 .

▶ 업무개선에 대한 노력이 미약하다 .

▶ 타인의 창의적 생각을 억압한다 .

경영지원팀35


표현력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

자신의 의견을 논리적으로 설명하고 문서로 구조화하는 능력역량 정의

논지에 대한 체계적 접근 , 의사전달의 명확성 , 설득력착 안 점

행위 기준


▶ 자신의 의견을 중요도 우선순위로 잘 정리하여 논리를

전개할 수 있다 .

▶ 문장의 표현이 간결하고 쉽게 전달가능토록 기안할 수

있다 .

▶ 자신의 논리를 체계적으로 설명하여 상대방이 잘 이해

할 수 있게 전달한다 .

▶ 문장 표현시 상대를 설득할 수 있는 논리가 잘 담겨져

있다 .

▶ 자신의 의견을 논리성있게 전개할 수 있는 능력이 있다 .

▶ 자신의 의견을 중요도 우선순위로 잘 정리하여 논리를

전개할 수 있다 .

▶ 문장의 표현이 간결하고 쉽게 전달가능토록 기안할 수

있다 .

▶ 자신의 논리를 체계적으로 설명하여 상대방이 잘 이해

할 수 있게 전달한다 .

▶ 문장 표현시 상대를 설득할 수 있는 논리가 잘 담겨져

있다 .

▶ 자신의 의견을 논리성있게 전개할 수 있는 능력이 있다 .

▶ 자신의 의견을 문장으로 구조화시 중요도가 뒤바뀌는

편이다 .

▶ 문장표현이 어렵고 장황하게 기술한다 .

▶ 논리의 체계성이 미약하여 이해하기 어렵다 .

▶ 문장 표현시 설득논리가 미약하다 .

▶ 문서보다 주로 구두로만 전달하려고 한다 .

▶ 자신의 의견을 문장으로 구조화시 중요도가 뒤바뀌는

편이다 .

▶ 문장표현이 어렵고 장황하게 기술한다 .

▶ 논리의 체계성이 미약하여 이해하기 어렵다 .

▶ 문장 표현시 설득논리가 미약하다 .

▶ 문서보다 주로 구두로만 전달하려고 한다 .

경영지원팀36


이해판단력역 량 명 분 류 기술 CDDE 번호

업무의 여러 가지 조건과 방침 혹은 대화와 지시의 내용을 정확히 파악하고 업무처리에 임해서 적절한 방법을 취하고 다각적인 관점에서 현상을 측정하여 문제해결에 다방면의 조건을 예상할 수 있는 능력역량 정의

신속한 문제핵심 파악 , 정확한 정보전달과 지시 이행착 안 점

행위 기준


▶상사의 지시를 정확하게 부하에게 전달할 수 있다 .

▶상대방의 발언내용이나 토의내용의 핵심을 잘 알고

있다 .

▶상대방 발언의 진의를 포착하여 그 말의 배후에 있는

의미를 잘 이해한다 .

▶상대방의 말에 대한 응답이 빠르다 .

▶일의 목적과 내용을 명확히 파악하고 있다 .

▶자신의 일에서 어떤 것이 보다 중요한지를 알고 있다 .

▶어떤 업무가 자신의 수준에서 처리할 수 있는 것인지를

신속하게 판단한다 .

▶보다 신속하게 처리해야 할 일이 무엇인지를 알고 있다 .

▶상사의 지시를 정확하게 부하에게 전달할 수 있다 .

▶상대방의 발언내용이나 토의내용의 핵심을 잘 알고

있다 .

▶상대방 발언의 진의를 포착하여 그 말의 배후에 있는

의미를 잘 이해한다 .

▶상대방의 말에 대한 응답이 빠르다 .

▶일의 목적과 내용을 명확히 파악하고 있다 .

▶자신의 일에서 어떤 것이 보다 중요한지를 알고 있다 .

▶어떤 업무가 자신의 수준에서 처리할 수 있는 것인지를

신속하게 판단한다 .

▶보다 신속하게 처리해야 할 일이 무엇인지를 알고 있다 .

▶대화나 지시의 내용과 관계없는 질문을 한다 .

▶일일이 설명하지 않으면 무슨 말인지 잘 모른다 .

▶들을 때는 고개를 끄덕이면서 나중에 딴소리를 한다 .

▶상대의 말을 이해하는데 시간이 많이 걸린다 .

▶같은 일에 여러 번 질문하는 경우가 많다 .

▶고객의 요구를 잘못 처리하는 경우가 많다 .

▶상부의 방침과는 다른 지시를 부하에게 내린다 .

▶지시내용을 잘못 받아들이는 경우가 많다 .

▶상사의 의도와는 다르게 업무를 처리하는 경우가 많다 .

▶대화나 지시의 내용과 관계없는 질문을 한다 .

▶일일이 설명하지 않으면 무슨 말인지 잘 모른다 .

▶들을 때는 고개를 끄덕이면서 나중에 딴소리를 한다 .

▶상대의 말을 이해하는데 시간이 많이 걸린다 .

▶같은 일에 여러 번 질문하는 경우가 많다 .

▶고객의 요구를 잘못 처리하는 경우가 많다 .

▶상부의 방침과는 다른 지시를 부하에게 내린다 .

▶지시내용을 잘못 받아들이는 경우가 많다 .

▶상사의 의도와는 다르게 업무를 처리하는 경우가 많다 .

Documents

[ 역량 Pool ]