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국내 대표 관광지수용태세 모니터링 보고서

2009. 8

제 출 문

한국 공사 사장 귀하

본 보고서를

｢국내 표 지 수용태세 모니터링｣의

최종 보고서로 제출합니다.

2009년 8월

경희 학교 산학 력단

연구책임자: 경희 김철원 교수

- i -

▮ 목 차

제 1 장 과업의 개요

1-1. 과업 배경 3

1-2. 과업 목표 3

1-3. 과업 내용 및 추진 방법 4

가. 과업의 범위 ······························································· ···················································· 4

나. 과업 추진 체계 및 방법 ·············································· ··············································· 4

제 2 장 지 수용태세 모니터링 설계

2-1. 관광지 수용태세 개념 7

2-2. 관광지 수용태세 모니터링단(내국인) 구성 및 실행 개요 8

가. 모니터링 추진 과정 ····································································································· 8

나. 모니터링 관찰일지 작성법 ························································································· 8

다. 모니터링 평가내용 ······································································································· 9

라. 모니터링 대상 관광지 ················································ ·············································· 10

제 3 장 내국인 모니터링 분석

3-1. 서비스 유형별 분석 13

가. 모니터링 결과 분석 표본 수 ············································ ······································ 13

나. 온라인 관광안내 서비스 ··············································· ··········································· 14

다. 관광교통 서비스 ··················································· ····················································· 20

라. 관광안내 서비스 ··················································· ····················································· 32

마. 관광지 서비스 ···················································· ························································ 38

바. 식음료 서비스 ···················································· ························································ 55

사. 숙박시설 서비스 ··················································· ····················································· 63

- ii -

3-2. 분석 결과 논의 68

가. 서비스 유형별 주요 사항 ·············································· ·········································· 68

나. 관광지별 수용태세 분석 ················································ ············································ 78

제 4 장 외국인 모니터링 분석

4-1. 외국인 모니터링 조사 개요 89

가. 조사 설계 ···················································································································· 89

나. 조사항목 및 평가 착안점 ·············································· ·········································· 90

4-2. 외국인 모니터링 분석 91

가. 조사 대상지역 및 참여자의 일반적 특성 ···························································· 91

나. 숙박 서비스 ····················································· ··························································· 92

다. 음식점 서비스 ···················································· ························································ 94

라. 관광지 지원 및 편의 서비스 ············································ ······································ 96

마. 관광안내⋅정보 서비스 ························································ ···································· 99

바. 교통 서비스 ····················································· ························································· 102

사. 쇼핑 서비스 ····················································· ························································· 104

4-3. 외국인 모니터링 결과의 시사점 105

가. 숙박서비스 ······················································ ·························································· 105

나. 음식점 서비스 ···················································· ······················································ 106

다. 관광지 지원 및 편의서비스 ············································ ···································· 107

라. 관광안내 정보 서비스 ················································ ············································ 108

마. 교통서비스 ·················································································································· 109

바. 쇼핑서비스 ·················································································································· 110

4-4. 모니터링 결과 비교 분석 111

제 5 장 국민여행 실태조사에 의한 지 수용태세 분석

5-1. 분석 목적 115

- iii -

5-2. 국민여행 실태조사 중 관광지 수용태세 분석 116

가. 관광지 수용태세에 대한 국민여행 만족도 분석 ·············································· 116

나. 관광지 수용태세 개선 필요사항 분석 ·································································· 117

다. 지역별 관광지 수용태세 주요 개선 요인 ···························································· 123

5-3. 모니터링 결과 비교 분석 128

제 6 장 결론

6-1. 종합결론 및 시사점 131

가. 결론 도출의 주안점 ················································· ··············································· 131

나. 내국인 모니터링 의견에 대한 시사점 ································································ 132

다. 외국인 모니터링과의 비교 측면 시사점 ······························································ 133

라. 국민여행 실태조사와의 비교 측면 시사점 ·························································· 134

6-2. 지원 우선사업 134

가. 외국어 서비스 영역 확대 ··············································· ········································· 134

나. 중소도시 관광지의 지역내 교통체계 지원 강화 ················································ 134

다. 관광지 환경미화 사업 지원 강화 ··········································· ······························· 135

라. (가칭) 관광지 자유이용권 제도 마련 ···································································· 135

6-3. 정책적 제언 136

가. 관광지별 다양한 가격대 숙박시설 공급 ······························································ 136

나. 1회용품 사용 규제제도에 대한 개선 ········································ ·························· 136

다. 특정 외국인 대상 숙박 우대제도 도입 ······································· ······················· 136

라. 지역 특화 음식거리 조성 ··············································· ········································· 137

마. 음식점 메뉴 리뉴얼(renewal) 캠페인 전개 ························································ 137

바. 외래관광객을 위한 (가칭)관광교통카드 제도 도입 ············································ 137

사. 장거리 구간 고속버스의 내부 시설구조 개선 ····································· ··············· 137

부 록 여행 경험 찰 일지

Ⅰ. 과업의 개요

1. 과업배경

2. 과업목표

3. 과업내용 및 추진방법

제 1 장 과업의 개요

- 3 -

1-1. 과업 배경

1-2. 과업 목표

국내 지의 수용태세 모니터링 지표 개발

- 지 유형별 수용태세 평가 체크리스트 가이드라인 도출

- 여행 경험 찰일지 항목 도출: 수용태세 부문별 정성 평가 항목 도출

수용태세 평가 실시 결과 실증 분석

분석 결과를 토 로 종합 인 국내 지 수용태세 리 계획 수립 지원

지별 수용태세 개선 우수사례 발굴을 통해 개선 략 수립 기 자료 활용

- 지별 수용태세 개선방안 도출 : 해당 지자체에 문제 개선 략 제시

- 수용태세 검 분야별 문제 심층분석 (핵심 개선 요소 도출)

국내 대표 관광지 수용태세 모니터링 보고서

- 4 -

1-3. 과업 내용 및 추진 방법

가. 과업의 범위

공간 범 ∙ 국내 주요 지 (5개 권역 구분, 총 50개 코스 선정)

시간 범

∙과업수행기간 : 2009. 6. 19-2009. 8.31

∙모니터링(내국인) 실시 기간 : 2009.7.7-2009.7.26

∙연구 용 기간 : 2009-2010

내용 범

∙국내 지 수용태세 모니터링 가이드 지표 개발

∙국내 지 수용태세 내국인 모니터링 결과 분석

∙외국인 모니터링 결과 분석

∙2008 국민여행 실태조사 수용태세 결과 비교 분석

∙국내 지 수용태세 개선 리에 한 정책 함의 사항 도출

나. 과업 추진 체계 및 방법

Ⅱ. 관광지 수용태세 모니터링 설계

1. 관광지 수용태세 개념

2. 관광지 수용태세 모니터링단(내국인) 구성 및

실행 개요

제 2 장 관광지 수용태세 모니터링 설계

- 7 -

2-1. 관광지 수용태세 개념

○ 지 수용태세 정의 : ‘특정지역이 객을 원활히 수용하기 해 제공하는

기본 인 시설 는 서비스’

○ 수용태세를 구성하는 기본 인 시설 서비스로는 ‘ 안내 서비스’,

‘ 교통서비스’, ‘숙박 식음료 서비스’, ‘ 지 서비스’ 등 구성


- 8 -

2-2. 관광지 수용태세 모니터링단(내국인) 구성 및 실행 개요

가. 모니터링 추진 과정

나. 모니터링 관찰일지 작성법

제 2 장 관광지 수용태세 모니터링 설계

- 9 -

다. 모니터링 평가내용

평가 분야 세부 평가 내용

온라인 안내서비스

- 지 홈페이지 여부 - 외국어 서비스 여부 - 연계 지 정보 여부 - 편의시설 안내

- 지, 편의시설 약가능 여부- 사용자 후기 등록 여부- 시각장애인 이용 가능 여부

교통서비스

역교통서비스

- 역교통 거 지 내부 청결상태 - 외국어 안내서비스 - 편의시설 종류 설치여부 - 시설 내 안내소 - 지로의 연계교통

- 배차간격 - 요 정보 안내- 화장실 청결상태- 교통 정보 안내- 휠체어 이동 가능 여부

시티투어버스

- 외국어 안내서비스 - 경유지 정보 비치 - 가이드 서비스 여부 - 차량 내부 쾌 성

- 정시 운행 여부- 운행횟수 간격- 장애인 용시설 이용편의 여부

지역내 교통서비스( 택시, 시내버스,

지하철)

- 정류장 안내표시 - 경유지 안내방송 서비스 - 외국어 안내서비스

- 배차간격- 요 정보 안내- 지 안내 이정표

안내 서비스

안내소서비스

- 교통에서 안내소 근성 - 안내소 찾기 용이함 - 비수기 운 여부 - 이용가능시간 - 이용편의성 - 근무자의 용모 태도

- 노인 장애인 이용 편의성- 언어권별 홍보물 비치상태- 약서비스 여부 가능 종류 - 외국어 안내여부 - 기타 편의 제공

지 서비스

지안내체계

- 매표소의 결제시스템 - 안내표지 치 간격 - 안내표지 설명정도 - 안내표지 리수 - 지 해설 안내 이해도

- 외국어 해설 안내 설치- 지해설 안내 리수- 문화 해설사 서비스 여부 - 문화 해설사 서비스 유형- 문화 해설사 서비스 만족도

지편의시설

- 공 화장실 유도표지 - 공 화장실 치 성 - 장애인 용 화장실 유무 - 공 화장실 청결도 청소주기 - 화장실 편의서비스

- 기념품 치 정찰제 - 지 외부로의 연계 - 주차장 요 제- 주차장 수용정도 - 주차장 질서 리

지 주변환경 안 리 체계

- 주변환경 청결도 - 쓰 기통 치 리상태 - 휴식공간 조성

- 인출기 설치 여부- 험지역 시설에 한 안내- 안 리 요원

식음료 서비스

- 지역특화메뉴 - 메뉴 , 가격 성 - 종사원 친 도 복장 - 결제 시스템

- 음식 화장실 청결도 - 휠체어 사용자 이용 가능 여부- 주차시설

숙박시설 서비스 - 인터넷 약 가능 여부 - 결제시스템 - 시설 이용 안내

- 주차장, 콜택시 서비스- 주변 지 안내홍보물 비치여부- 휠체어 사용자 이용 편의

* FGI 실시를 통해 1차 지 수용태세 평가 지표 도출 후 KTO 담당자 의를 통해 수정⋅보완

* 평가 분야별로 정성 평가( 찰 개선사항 서술형 문항) 지표 추가

* 정량 평가 지표 정성 응답도 필요하다고 단한 경우 부가 서술형 문항 추가


- 10 -

라. 모니터링 대상 관광지

지역 지 지역 지

서울

4

고궁(경복궁, 덕수궁, 창덕궁), 인사동

부산

4

해운 특구(동백섬, 리마루, 해운 비치, 벡스코)

남산(남 문, 명동, N타워) 안리 해수욕장, 이기 (오륙도), 해안공원, UN묘지

시장(명동, 이태원) 태종 / 구(남포동, 자갈치, 용두산)

한강유람선(여의나루), 63빌딩 범어사, 정산성, 동래온천

구

1팔공산도립공원(동화사)/ 두류공원(우방타워랜드)

인천

3

용유, 무의도

월미도(문화의 거리), 을왕리해수욕장

강화 ( 등사, 마니산, 고인돌유 지)

1엑스포과학공원(꿈돌이랜드), 한밭수목원, 오월드

울산

1왕암공원( 왕암, 울기등 ), 간 곶, 장생포고래박물

경기

5

한국민속 , 수원화성

강원

5

춘천남이섬

임진각 지, 도라산 망 , 헤이리 술마을 설악산국립공원(설악동), 속 해수욕장

장 테마 크(양주) 평창(허 나라), 령 양떼목장

이천도자기마을, 신륵사, 여주아울렛 강릉(경포 해수욕장, 선교장, 오죽헌)

아침고요수목원 정선5일장, 정선아우라지, 일바이크. 화암동굴단지

충북

2

단양 (고수동굴, 다리안 지)충남

4

공주, 부여(궁남지, 무령왕릉, 구드래 국민 지)

천해수욕장, 보령 해수욕장

수안보온천덕산온천 지, 수덕사

안면도 (자연휴양림, 꽃지해수욕장)

북

4

주한옥마을

남

6

순천만 생태공원, 낙안읍성 민속마을

고창선운산도립공원(선운사, 고창읍성, 고인돌유 지) 보성다원, 다산 당

내장산국립공원(내장사, 백양사) 담양 (소쇄원, 죽녹원)

변산반도국립공원(채석강, 새만 ) 완도 청산도

여수 향일암, 오동도, 흥국사

목포 (유달산, 해양박물 )

경북

3

경주(불국사, 석굴암, 천마총)

경남

4

거제 (외도,해 강,포로수용소)

안동(하회마을, 병산서원, 안동탈박물 ) 창녕(우포늪, 부곡온천 특구, 가야산국립공원 해인사)

문경새재, 부석사고성 상족암군립공원(공룡박물 , 공룡발자국), 당항포

(공룡엑스포)

통 (달아공원, 남망산조각공원, 제승당, 도남 단지)

제주

3

성산(섭지코지, 성산일출 , 우도)50개

코스124개 지서귀포(천지연폭포, 정방폭포, 성읍민속마을)

서부( 재해수욕장, 한림공원)

Ⅲ. 내국인 모니터링 분석

1. 서비스 유형별 분석

2. 분석 결과 논의


- 13 -

3-1. 서비스 유형별 분석

가. 모니터링 결과 분석 표본 수

○ 총 293회의 지 모니터링이 실시되어 모든 표본을 분석에 이용하 음

- 일반인 모니터링 실시 횟수 : 189회 실시

- KTO 직원 모니터링 실시 횟수 : 104회 실시

대상 지역 대상 관광지

서울 ( 25)경복궁(3), 창덕궁, 인사동(3), 남 문, 명동(2), N타워(3), 동 문(3), 이태원(3),

한강유람선(3), 63빌딩(3)

인천 ( 18)강화 마니산(3), 강화 등사(2), 고인돌 유 지, 월미도 문화의거리(3),

을왕리해수욕장(5), 무의도-하나개해수욕장(3), 무의도호룡곡산

경기 ( 25)한국민속 (3), 수원화성(3), 임진각국민 지(3), 도라산 망 (2), 헤이리 술마을,

장 테마 크(3), 이천도자기마을(2), 신륵사(3), 여주아울렛, 아침고요수목원(3), 설 공원

강원 ( 27)

춘천남이섬(3), 설악산국립공원(3), 속 해수욕장(3), 경포 해수욕장, 선교장(3),

오죽헌(2), 정선 5일장, 정선 아우라지, 정선아라리 , 일바이크(2), 화암동굴단지,

평창 허 나라(3), 양떼목장(3)

( 6) 엑스포과학공원-꿈돌이랜드(3), 한밭수목원(3)

충북 ( 9) 단양 고수동굴(3), 다리안 지(3), 수안보 온천(3)

충남 ( 23)궁남지(3), 무령왕릉, 구드래국민 지(2), 천해수욕장(3), 보령 무창포해수욕장(3),

덕산온천 지(3), 수덕사(3), 안면도자연휴양림(3), 꽃지해수욕장(2)

북 ( 21)주한옥마을(3), 고창 선운사(2), 고창읍성(3), 고인돌유 지(2), 내장산 국립공원,

내장사(2), 백양사(2), 변산반도 국립공원-채석강(3), 새만 (3),

남 ( 34)

순천만 생태공원(3), 낙안읍성 민속마을(3), 보성다원, 다산 당(3), 랑생가,

소쇄원(3), 죽녹원(3), 완도 청산도(3), 여수향일암(3), 오동도(3), 흥국사(2), 유달산(3),

해양박물 (3)

부산 ( 27)리마루, 해운 해수욕장(3), 벡스코(3), 안리해수욕장(3), UN국립묘지공원(3),

태종 (2), 용두산공원(3), 자갈치시장(2), 범어사(3), 정산성, 동래온천 허심청(3)

구 ( 6) 팔공산도립공원 동화사(3), 두류공원-우방타워랜드(3)

울산 ( 6) 간 곶, 왕암공원(2), 장생포 고래박물 (3)

경북 ( 21)경주 불국사(3), 석굴암(3), 천마총, 안동하회마을(3), 병산서원(2), 안동탈박물 (3),

문경새재(3), 부석사(3)

경남 ( 24)

외도(2), 거제포로수용소유 공원(2), 창녕우포늪(3), 부곡온천 특구(3), 제승당,

고성공룡박물 (2), 당항포-공룡엑스포, 상족암군립공원, 공룡테마 크, 한산도,

통 달아공원(2), 남망산국제조각공원(2), 도남 단지, 한려수도, 림미술

제주 ( 21)섭지코지(2), 성산일출 (3), 우도, 재해수욕장(3), 한림공원(3), 천지연폭포(3),

정방폭포(3), 성읍민속마을(3)


- 14 -

나. 온라인 관광안내 서비스

1) 모니터링 항목 분석

○ 질 (Quality Tourism)의 향상을 하여 방문객들은 지에 한 기

정보를 온라인으로 사 검색하고자 하는 경향이 뚜렷함. 방문객의 만족도 제고와

재방문 유도 효과에 지 홈페이지 서비스 품질은 매우 요한 요소임

○ 국내 지는 84.4%가 홈페이지를 운 하고 있지만, 이에 비해 외국어 서비스를

실시하고 있지 않은 지가 49%나 차지하여 외국어 서비스를 포함한 주변 지

연계정보와 같은 홈페이지 내용의 질 보완이 필요함

홈페이지 운영 홈페이지 외국어 서비스

구 분 빈도 비율 구분 빈도 비율

있음 151 84.4 있음 85 51.2

없음 28 15.6 없음 81 48.8

합계 179 100 합계 166 100

주변 관광지 연계정보 홈페이지를 통한 예약서비스

구 분 빈도 비율 구 분 빈도 비율

잘되어있음 68 41.5 지 약 가능 46 25.3

안내정보만 수록 42 25.6 주변시설 약가능 26 14.3

연계정보 없음 54 32.9 약 불가능 91 50.0

합계 164 100 합계 182 100

홈페이지 제공 외국어 서비스의 종류

구 분 빈도 비율

1종류 어 22 28.8

2종류 어, 일어 1 1.3

3종류 어, 일어, 국어 53 67.1

4종류어, 일어, 국어, 아랍어 1 1.3

어, 일어, 국어, 스페인어 2 2.5

합계 79 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 홈페이지 운영 ]

[ 외국어 서비스 ]

[ 관광 연계 정보 ]

[ 예약 서비스 제공 ]


- 15 -

2) 모니터링 의견 분석

2-1) 종합 분석

○ 온라인 안내 서비스에 한 모니터링 의견들을 종합 분석하여 ‘개념화 (Unitizing

Concepts)’와 ‘범주화 (Categorization)’를 통하여 도출된 유형은 다음과 같음:

①정보의 충실성, ②정보의 다양성, ③정보의 정확성, ④연계 지 안내, ⑤장애인

근성, ⑥ 약서비스 제공, ⑦검색의 편리성, ⑧외국어 서비스, ⑨주변시설 안내,

⑩교통정보안내, ⑪개별홈페이지 운 , ⑫정보 달 체계의 다양성, ⑬정보이용의

제한성, ⑭웹페이지 근성, ⑮커뮤니티 활성화, ⑯정보의 최신성

○ 온라인 안내 서비스에 한 정 의견에는 ‘연계 지 안내’,

‘정보 달 체계의 다양성’, ‘정보의 충실성’, ‘외국어 서비스’ 등의 순으로 분석되었음

○ 부정 인 의견에는 ‘외국어 서비스’, ‘개별홈페이지 운 ’, ‘연계 지 안내’, ‘정보의

다양성’, ‘정보의 충실성’, ‘커뮤니티 활성화’ 등의 순으로 조사되었음

온라인 관광안내 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분정 부정

빈도 비율 빈도 비율

정보의 충실성 5 8.1 10 7.1

정보의 다양성 2 3.2 12 8.5

정보의 정확성 1 1.6 8 5.7

연계 지 안내 23 37.1 17 12.1

장애인 근성 1 1.6 4 2.8

약서비스 제공 3 4.8 2 1.4

검색의 편리성 2 3.2 3 2.1

외국어 서비스 5 8.1 23 16.3

주변편의시설 안내 4 6.5 5 3.5

교통정보안내 4 6.5 9 6.4

개별홈페이지 운 - - 23 16.3

정보 달체계의 다양성 8 12.9 2 1.4

정보이용의 제한성 1 1.6 4 2.8

웹페이지 근성 - - 3 2.1

커뮤니티 활성화 3 4.8 10 7.1

정보의 최신성 - - 6 4.3

합계 62 100 141 100

(단 : 횟수/%)

* 긍정 또는 부정 의견 비율이 7%이상인 항목에 바탕색 표시

** 결측값 제외

○ 온라인 안내 서비스 품질에 한 엇갈린 평가가 도출되었음. 즉, ‘연계 지

안내’ ‘정보의 충실성’, ‘외국어 서비스’의 항목들은 정 평가와 부정 평가가

상존하 으며, 이는 지 규모에 따른 온라인 서비스 차이에서 나타나는 결과로


- 16 -

간주됨. 즉 평가 상지 규모 지는 온라인서비스가 범 하게 이루어지고

있지만, 소규모 지는 그 지 못함이 상존하기 때문으로 간주됨

○ 온라인 정보 서비스의 부정 의견은 부분 제공되는 정보의 품질에 한

것들로서, 홈페이지에 충실하고 다양한 정보를 수시로 업데이트해야 할

필요성이 제기됨. 한 커뮤니티 구축을 통한 홈페이지 활성화가 매우 필요한

것으로 나타남

2-2) 지역별 분석

○ 지역별 온라인 정보 서비스 실태를 비교 분석한 결과를 보면, 정 의견은

주로 강원 지역과 부산지역, 남지역에서 많이 조사되었고, 반면 구, , 울산,

서울, 제주, 충북 지역에서는 조하게 나타남. 이는 지역별 조사 상지 평가

표본 수의 차이 때문으로 해석되나, 나아가 지역별, 지 규모별 온라인 서비스의

표 화 노력이 필요함을 의미함

○ 강원지역은 온라인 정보 서비스의 연계 지 안내에 있어 정 의견이 다수

나타났으며, 그 외 남지역도 연계 지 안내가 양호하게 조사되었음. 한

경북지역은 외국어 온라인 정보 서비스가 잘 구축되고, 경기지역은 정보

달체계의 다양성이 우수한 것으로 조사되었음

○ 반면 서울과 부산, 경기지역의 연계 지 안내는 상 으로 취약한 것으로

조사되었으나, 개별 지에서 우수한 사례도 도출되었음, 부산과 제주지역은

외국인 온라인 정보 서비스에 부정 의견이 다수 도출되었음

○ 한편 인천과 충남지역의 지들은 지자체의 홈페이지 연계를 통한 정보

제공에서 벗어나, 개별홈페이지 운 필요성이 다수 제기되었음


- 17 -

지역별 온라인 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I J K L M N O P 체

정

의

견

강원 - - - 5 - 1 1 - - - - 1 - - - - 8

경기 - - - 2 - - - - - 1 - 3 - - - - 6

경남 - 1 - 1 - - - - 1 1 - 1 - - 1 - 6

경북 - - - 1 - - - 3 - - - - - - - - 4

구 - - - 1 - - - - - - - - - - - - 1

- - - - - 1 - - - - - - - - - - 1

부산 1 1 - 3 1 - - - - 1 - - - - 1 - 8

서울 - - - 2 - - - - - - - - - - - - 2

울산 - - - - - - 1 - - - - - - - - - 1

인천 - - - 1 - - 1 - 1 - - 1 - - - - 4

남 - - - 4 - - - 2 - 1 - 1 - - - - 8

북 2 - - - - - - - 1 - - 1 - - - - 4

제주 1 - 1 - - - - - - - - - - - - - 2

충남 1 - - 1 - 1 - - 1 - - - 1 - - - 5

충북 - - - 2 - - - - - - - - - - - - 2

체 5 2 1 23 1 3 3 5 4 4 - 8 1 - 2 - 62

A. 정보의 충실성 B. 정보의 다양성 C. 정보의 정확성 D. 연계 지 안내

E. 장애인 근성 F. 약서비스 G. 검색의 편리성 H. 외국어 서비스

I. 주변편의시설 안내 J. 교통정보안내 K. 개별홈페이지 운 L. 정보 달체계의 다양성

M. 정보이용의 제한성 N. 웹페이지 근성 O. 커뮤니티 활성화 P. 정보의 최신성

지역 A B C D E F G H I J K L M N O P 체

부

정

의

견

강원 2 - - 2 - 2 - 2 - - - - 2 1 1 1 13

경기 1 - 2 3 1 - 2 1 - 2 2 - - - 1 1 16

경남 1 - - 1 1 - - 2 1 1 2 - 1 - 2 1 13

경북 2 2 1 1 - - - 1 2 - - - - - 2 - 11

구 1 2 - - - - - - - - - - - - - - 3

- - - 1 - - - 1 - 1 - - - - - - 3

부산 1 - 2 3 - - - 4 - 1 2 1 - 1 1 - 16

서울 1 1 - 4 1 - - 3 - - 2 - - - - - 12

울산 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 3

인천 - 2 - - - - - 2 1 - 3 1 - - 1 - 10

남 - 1 1 - - - 1 2 1 2 2 - - - 1 1 12

북 - 1 1 2 1 - - - - - 2 - - - - 2 9

제주 - 3 - - - - - 3 - 1 1 - - - - - 8

충남 - - - - - - - 2 - 1 4 - 1 1 1 - 10

충북 - - - - - - - - - - 2 - - - - - 2

체 10 12 8 17 4 2 3 23 5 9 23 2 4 3 10 6 141

* 지역별로 긍정 또는 부정 의견이 3회 이상, 전체합계가 7회 이상인 항목에 바탕색 표시


- 18 -

2-3) 온라인 관광정보 서비스 수용태세 우수 사례

온라인 서비스 수용태세 우수 사례

수용태세 부문 우수 지 의견내용

연계 지 안내 서울시 경복궁

주변 지를 지도로 표시하고 있으며 지도상에

각각의 지의 홈페이지가 링크되어 있어 주변

지에 한 정보이용이 편리함

정보 달 체계의

다양성

인천시

하나개

해수욕장

축제, 음식, 바다와 산, 놀이시설 등의 항목별로

깔끔하게 분류하여 간단하게 보여주고 있으며

래시 형식의 세련된 디자인과 페이지를 넘길

때마다 부드럽게 연결됨. 한 해수욕장을 찾는

길을 지도와 래시를 사용해 한 에

들어오도록 하 음

교통정보 안내경기도

아침고요수목원

교통 이용정보가 여행객 입장에서는 요한

부분인데, 진입로의 사진까지 첨부하며 지방

출발 이용객의 교통편까지도 세심하게 설명함.

한 교통 이용 교통편에 해서도 자세히

설명되어 있음

정보의 다양성부산시

안리해수욕장

시, 공연, 등 안리해수욕장에서 이용할

수 있는 것들을 자세하게 등록해 놓아 단순한

해수욕에서 여러 스포츠 공연 등을 이용할 수

있을 것 같았음

외국어서비스라남도

순천만생태공원

어, 일어, 국, 랑스, 독일, 스페인,

이탈리아, 아랍어 총 8개 외국어 서비스를

제공함

주변 편의시설 안내라북도

주한옥마을

, 숙박, 쇼핑, 교통 등의 편의시설에 한

안내도 잘 되어 있어 홈페이지 이용이 매우

편리하 고 ‘나만의 맞춤 ’코 가 있어 가고

싶은 곳을 골라 검색하기에도 용이함

2-4) 온라인 관광정보 서비스 수용태세 미흡 사례

온라인 서비스 수용태세 미흡 사례

수용태세 부문 취약 지 의견내용

외국어 서비스

강원도 춘천

남이섬

겨울연가의 향으로 일본인 객이 많이 찾아옴에도

불구하고 남이섬 홈페이지에는 재까지 어 이외의

일본어 등의 다국어 서비스가 비되어 있지 않음

서울시

한강유람선

한강을 표하는 코스인 유람선은 민간기업의

운 때문인지 연계 지, 외국어 서비스 등이

제공되지 않음. 실제로 외국인이 약이 필수인

뷔페유람선을 약하는 방법을 몰라 물어본 이 있음

정보이용의 제한성

강원도 정선5일장 일부 서비스는 회원만이 이용 가능해서 아쉬움

강원도

속 해수욕장

여행안내 책자 발 을 해 홈페이지에

가입해야하는 이 불편함. 게시 에는 회원탈퇴

요구 들이 가장 많음

[ 강원도 춘천 남이섬 ]

[ 인천시 하나개 해수욕장 ]

[ 전라남도 순천만생태공원 ]

[ 전라북도 전주한옥마을 ]


- 19 -

정보의 충실성 부산시 리마루

홈페이지에 필요한 정보들이 무 부족하고 최근

인터넷 이용추세와 달리 불편하게 구성되어 있음.

주변지역 소개와 같은 내용들도 없고, 음식 등에

한 소개도 없음

정보의 정확성

부산시 용두산

홈페이지가 업데이트 되어있지 않고 기간이 지난

행사의 팝업창이 뜸.

[사이버 홍보란 > 상 > 동 상] 메뉴에는 공원과

련 없는 내용이 게시되어 있어 유용성 떨어짐

라남도 유달산

교통 정보서비스의 불일치, 목포시청

홈페이지나 한국 공사에 기재된 기차 시간표와

버스 번호 모두 불일치함. ‘틀린정보신고하기’ 클릭

시 쓰기 기능이 활성화되어 있지 않음

정보 달

체계의 다양성인천시 월미도

자체 홈페이지의 부재로 인천 역시 홈페이지를

이용하 으나 월미도 련 정보가 텍스트 주로

길고 많아 심 유도에 실패

커뮤니티 활성화인천시

을왕리해수욕장

자체 홈페이지가 없어 인천 역시 구 문화

홈페이지를 통해 알아본 을왕리 해수욕장은

공공기 의 부속형태로 정보가 제공되다보니

사용자 후기 등록이 매우 조하고 해당기 에서

제공하는 사진 이외에 사용자가 직 은

사진들을 찾아 볼 수 없어 흥미로운 개인의

에피소드나 개성을 찾아보기 어려움


- 20 -

다. 관광교통 서비스

다-1. 광역교통 장소(터미널)의 서비스 부문


○ 주요 역 교통 거 과 국내 표 지와의 교통 연결은 지의 근성 증 를

통한 국내 활성화를 해 매우 요한 사안임

○ 국내 주요 역 교통 장소의 부분은 교통정보안내를 받기 용이하고 장애인

이용 편리성도 일정 수 이상인 것으로 조사되었음. 그러나 외국인 객의 이용

편의 측면에서는 외국어 안내 방송 외국어 운행 노선도 제공 실태가 열악하여

많은 개선 노력이 필요한 것으로 나타났음

○ 한편 역 교통 장소와 주요 지와의 교통 연계는 보다 실질 으로 개선될

필요성이 있는 것으로 분석됨

광역 교통 장소의 교통정보안내 용이성 광역 교통 장소↔관광지 교통연계

구분 빈도 비율 구분 빈도 비율

이용 용이함 78 73.6 다양한 연계교통 65 61.3

이용 어려움 28 26.4 한정 연계교통 41 38.7

합계 106 100 합계 106 100

장소 내 외국어안내방송 장소 내 외국어 운행 노선도


있음 25 24.5 있음 31 31.6

없음 77 75.5 없음 67 68.4

합계 102 100 합계 98 100

장소 내 휠체어 이동 광역교통 장소의 청결상태


가능 76 71.0 청결함 66 61.7

불가능 31 29.0 보통 34 31.8

합계 107 100 청결하지 않음 7 6.5

합계 107 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 교통정보안내 용이성 ]

[ 관광지 교통 연계 ]

[ 외국어 운행 노선도 ]

[ 외국어 안내방송 ]


- 21 -


2-1) 종합 분석

○ 역 교통 장소 서비스에 한 모니터링 의견들을 종합 분석하여 다음과 같은 주요

항목을 도출하 음: ①연계 교통정보 안내, ② 교통 이용 편의성, ③외국어

서비스 제공, ④시설 리상태, ⑤ 안내소 운 , ⑥안내방송서비스, ⑦ 안내소

설치, ⑧ 안내지 제공, ⑨주변 지 노선정보 제공, ⑩안내표지 , ⑪주변환경,

⑫편의시설 리, ⑬장애인 근성, ⑭요 정보

○ 역 교통 장소 서비스에 한 정 인 의견에는 ‘ 교통 이용편의성’,

‘외국어 서비스’, ‘편의시설 리’, ‘시설 리상태’, ‘ 안내소 운 ’, ‘요 정보’ 등의

순으로 조사되었으며, 반면 부정 인 의견에는 ‘외국어 서비스’, ‘편의시설 리’,

‘ 교통이용편리성’, ‘시설 리상태’, ‘주변 지노선정보’ 등의 순으로 조사되었음

○ 역 교통 장소 서비스 역시 동일 항목에 한 정 의견과 부정 의견이 동시에

나타남. 특히 ‘ 교통 이용 편의성’과 ‘외국어 서비스’, ‘편의시설 리’와 같은

항목은 상반된 결과가 뚜렷하게 나타남

광역교통 장소의 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구 분정 부정


연계교통정보안내 2 5.1 5 6.9

교통 이용편의성 14 35.9 7 9.7

외국어서비스 6 15.4 11 15.3

시설 리상태 3 7.7 7 9.7

안내방송서비스 - - 1 1.4

안내소 설치 - - 7 9.7

안내소 운 3 7.7 6 8.3

주변환경 1 2.6 5 6.9

안내지제공 - - 2 2.8

편의시설 리 6 15.4 10 13.9

주변 지 노선정보 - - 7 9.7

장애인 근성 1 2.6 2 2.8

안내표지 - - 1 1.4

요 정보 3 7.7 1 1.4

합계 39 100 72 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


- 22 -


○ 부산지역의 역 교통 장소에 해 상 으로 정 의견이 많았으며, 특히

‘ 교통편의성’과 ‘편의시설 리’ 측면에서 우수한 것으로 조사되었음

○ 반면 경기와 경남, 북, 제주지역의 역교통 장소 서비스에 한 부정 의견이

다수 제기되었는데, 세부 으로는 제주지역의 경우 ‘편의시설 리’, 경기지역은

‘ 안내소 운 ’, ‘주변 지 노선정보’의 개선 노력이 특히 요구되며, 북지역의

경우에는 반 인 역 교통 장소 서비스에 한 품질 개선 노력이 필요함

지역별 광역 교통 장소의 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I J K L M N 체

정

의

견

강원 - 1 1 - - - - - - - - - - - 2

경기 1 1 1 - - - - - - 1 - - - 1 5

경남 - 1 - - - - - - - - - - - - 1

경북 - - 1 1 1 - - - - 1 - - - - 4

구 - 1 - - 1 - - 1 - - - - - - 3

부산 1 4 - - - - - - - 2 - 　 - 1 8

서울 - 1 1 - - - - - - - - - - - 2

인천 - 1 1 - - - - - - - - - - - 2

남 - - - - - - - - - 1 - 1 - 1 3

북 - 1 - 2 - - - - - - - - - - 3

제주 - 1 1 - 1 - - - - - - - - - 3

충남 - 2 - - - - - - - 1 - - - - 3

체 2 14 6 3 3 - - 1 - 6 - 1 - 3 39

A. 연계교통정보 B. 교통편의성 C. 외국어서비스 D. 시설 리상태

E. 안내방송서비스 F. 안내소설치 G. 안내소운 H. 주변환경

I. 안내지 J. 편의시설 리 K. 주변 지노선정보 L. 장애인 근성

M. 안내표지 N. 요 정보

지역 A B C D E F G H I J K L M N 체

부

정

의

견

강원 - - 1 - 1 2 - - - - - - - - 4

경기 - 2 - - - 1 3 2 1 - 3 - - - 12

경남 1 1 1 2 - 1 1 - - 1 - - - - 8

경북 - 1 1 - - 1 1 - - 2 - - - - 6

주 - - - 1 - - - - - - - - - - 1

- - 1 1 - - - - - 1 - - - - 3

부산 - 1 2 1 - - - - - - - - 1 - 5

서울 - - 1 - - - - 1 - - - - - 1 3

울산 - - - - - - 1 - - - - - - - 1

인천 - - 1 - - - - 1 - - 2 - - - 4

남 1 - 1 1 - 1 - 1 - - - 1 - - 6

북 1 1 2 - - - - - 1 2 - - - - 7

제주 2 1 - - - - - - - 3 1 - - - 7

충남 - - - 1 - - - - - 1 - 1 - - 3

충북 - - - - - 1 - - - - 1 - - - 2

체 5 7 11 7 1 7 6 5 2 10 7 2 1 1 72



- 23 -

2-3) 광역 교통 장소 서비스 수용태세 우수 사례

광역 교통 장소 서비스 수용태세 우수 사례


외국어 서비스강원도 속 시외

버스터미

무인안내 KIOSK 서비스로 주변교통, 여행정보

등을 어, 일어, 국어 등 다양한 언어로

서비스 하여 매우 유용함

시설 리 상태 북 주역주역사(건물)는 한옥마을 이미지에 맞게 한옥

지붕을 형상화하고 있어 보기 좋았음

편의시설 리 리남 유비쿼터스

천터미

세부시설로는 안내소, 약국, 은행시설, 기념품

식당상가, 화장실 등이 들어서 있으며 리도

청결히 유지되고 있음

2-4) 광역 교통 장소 서비스 수용태세 미흡 사례

광역 교통 장소 서비스 수용태세 미흡 사례


교통

편의성

충남 안면도

버스터미

안면도 시내버스는 한 시간에 한 이하의

배차간격으로 운행되기 때문에 부분의

객들은 택시를 이용할 수밖에 없다고 함.

자가용이나 택시를 이용하는 편이 빠르고

편리하며 시내버스 이용은 어려운 편임

경남 창녕

시외버스터미

택시 이외의 이용 가능한 교통수단이 없으며

부분의 도시 인근 지로의 배차시간은

1시간 이상임

연계교통

정보

남 순천

고속버스터미

순천 교통에 익숙한 사람에게는 매우 편리한

치지만 행자를 한 주변 교통안내가 매우

미흡함. 를 들어 터미 에서 나온 객이

다음 목 지로 가기 해 좌우측 어느

방향으로 가야 할 지, 버스는 길을 건 서 타야

하는지 헤매게 되어 있기 때문에 안내소를 상시

운 하던지, 안내소 탁자에 비치해 둔 소형

탁상안내도를 휴 용으로 만들어 비치하던지,

버스터미 에서 나오면 바로 보이는 치에 크게

표지 을 설치하던지 등의 책을 마련해야 할

것으로 단됨

안내소 운남 유비쿼터스

천터미

양주역 내 안내소가 있으나 재 아 문을

닫아놓은 상태이며, 오히려 안내소의 기능보다는

직원들의 쉼터로 이용하고 있음

외국어

서비스

경기 성남

버스터미

버스표 자동발매기가 있어 편리하지만 외국어

지원은 되지 않음

여수역

안내소에 외국인 객을 한 안내원이

없고, 외국어 홍보물 비치 증 와 안내

방송( 어, 국어, 일본어)등이 필요하겠음. 재

일부만 어로 안내

[ 강원 속초시외버스터미널 ]

[ 전남 순천 고속버스터미널 ]

[ 전남 순천 고속버스터미널 ]

[ 경기 성남 버스터미널 ]


- 24 -

다-2. 시티투어버스 서비스 부문


○ 시티투어 버스 운행은 지역 내 지 간 근성을 강화시키고 연계 콘텐츠 개발을

통한 지역 활성화에 효과 이므로 략 인 리⋅운 이 필요함

○ 국의 총 17개 시티투어 코스의 34개 지로부터 모니터링이 실시되었으며,

서울 시티투어 버스는 평가 상에서 제외하 음

시티투어버스 평가 대상지

지역 코스 지

부산

해운 특구(동백섬, 리마루, 해운 비치, 벡스코)벡스코, 리마루,

해운 해수욕장

안리 해수욕장/ 이기 (오륙도) 해안공원/UN묘지 안리해수욕장, UN공원

태종 / 구(남포동, 자갈치, 용두산) 특구 용두산공원, 태종

구팔공산도립공원(동화사)/ 두류공원( 정보센터,

우방타워랜드)

동화사,

두류공원(우방랜드)　

울산왕암공원( 왕암, 울기등 ), 장생포 고래박물 ,

간 곶왕암, 장생포고래박물

경남

거제(외도, 해 강, 포로수용소) 거제포로수용소　

통 (달아공원, 남망산국제조각공원, 제승당,

도남 단지)

한산도, 림미술 ,

한려수도 이블카

엑스포과학공원(꿈돌이랜드), 한밭수목원, 오월드 꿈돌이랜드, 한밭수목원

충남

공주, 부여(궁남지, 무령왕릉, 구드래국민 지) 궁남지, 구드래국민 지

천 해수욕장, 보령 무창포해수욕장 천해수욕장, 무포해수욕장

덕산온천 지, 수덕사 덕산온천, 수덕사

남

순천만 생태공원, 낙안읍성 민속마을 순천만, 낙안읍성　

목포(유달산, 해양박물 ) 유달산, 해양박물

완도 청산도 청산도

여수 향일암, 오동도, 흥국사 향일암, 오동도, 흥국사

담양(소쇄원, 죽녹원) 소쇄원, 죽녹원

완도 청산도 청산도


- 25 -

○ 국내 일부 지의 시티투어 버스 운 실태를 조사한 결과, 시티투어

버스가 단순히 이동 수단으로서 운행될 뿐, 운행 간 지역의 주요 지에 한

언어 안내 서비스를 제공하지 않는 사례가 체의 67%를 차지하는 것으로

조사되어, 이 부분에 한 개선 방안 마련이 시 하게 요구됨

○ 시티투어 버스의 내부 쾌 성은 60% 이상이 청결하다고 응답하여 비교 양호한

것으로 나타났음.

시티투어 시 언어안내 서비스 시티투어버스의 내부쾌적성


있음 8 33.3 청결함 16 61.5

없음 16 66.7 보통 9 34.6

합계 24 100 청결하지 않음 1 3.8

합계 26 100

시티투어 서비스의 안내언어 종류

구분 빈도 비율

1종류 일어 1 14.3

2종류 어, 국어 1 14.3

3종류 어, 일어, 국어 5 71.4

합계 7 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외


2-1) 시티투어 서비스 수용태세 우수 사례

시티투어 서비스 수용태세 우수 사례

우수 지 의견내용

부산

시티투어버스

부산역에서는 해운 로 가는 간 간 부산의 숨겨진 명소를 방송해서

좋았고, 의자가 크고 안락해서 객들이 편안했으며, 모니터로 각종

정보를 얻을 수 있어 홍보물이 굳이 필요 없었음

[ 투어 시 언어안내 ]

[ 버스 내부 쾌적성 ]

[ 부산 시티투어버스 ]


- 26 -

시티투어 서비스 수용태세 미흡 사례

취약 지 의견내용

시티투어버스일반고속버스를 개량하여 사용하여 실내가 매우 불결하며, 시티투어 안내

로셔, 시티투어 정거장, 차량내 안내 방송 등의 외국어 서비스가 무함

순천 시티투어버스

시티투어라는 좋은 제도를 유아, 장애우, 노약자 동반 객 는

외국인 객들도 이용할 수 있으면 좋겠음. 재 외국어로 된 ‘아하! 순천’이나 순천만, 낙안읍성 등 지 개별홈페이지에는

시티투어에 한 개념만 설명하던지 이미 단된 코스를 소개하고

있음. 순천만, 낙안읍성 등에 심이 있는 외국인 객들이 해당 외국어 홈페이지에서 자연스 시티투어를 알게 되고, 링크된 시티투어

외국어 홈페이지에서 약도 할 수 있으면 좋겠음

속 시티투어버스시티투어 버스 기사가 가이드 역할을 하고 있으나 멘트의 방법이나

내용이 체계 이지 못하고 비 문성을 띔

수원화성

시티투어버스

쾌 한 실내를 보유하 지만, 차량 내부냄새와 화려한 실내장식으로 다소 불편함. 일부 시설의 이용 방문 시 노상에 주차하여

객들이 불법횡단을 해야 하는 등 안 상의 문제가 있음

태종

지하철 역 다른 교통 승하차장에서 시티투어 버스로 가는 안내

표지 이 없어 길을 물어서 가거나 헤매야 하는 불편함이 있음. 정류장의 언어가 한국어와 어로만 되어있고, 어의 씨도 작아

멀리서는 잘 보이지 않음. 표를 어디에서 구입해야 하는지에 한

안내가 없어 많은 승객들이 불편해 했고, 사 약을 하지 않으면 탑승을 못하는 경우가 발생하기도 함. 직원이 미리 나와서 충분한

설명을 해야 하는데, 출발 1-2분 이 되어서야 나와서 우왕좌왕하는

모습이 보기 좋지 않았음. 방송언어는 그날 탑승하는 사람에 따라 언어가 달라진다고 하여 한 번에 여러 언어를 병행하는 것은

불가능하고, 외국인에게는 따로 이어폰을 줘서 자리에서 정보를

얻을 수 있다고 함. 하지만 여기에 한 설명은 이루어지지 않았고 기사가 외국인을 알아보지 못하는 한 이어폰 제공은 불가능해

보임. 가이드 책을 자리에 하나씩 비치하면 객에게 큰 도움이

될 듯함

여수 시티투어

여수시홈페이지를 통한 사 약, 버스회사 화 약자만 탑승가능. 여수시 체를 통 털어 매일 43명 정원의 버스 1 만 운행하는 것이

불편함. 최소 2 의 버스가 운행돼야 첫차를 놓친 여행객이 두 번째

버스를 이용할 수 있지 않을까 싶음. 출발지인 여수역에는 일반차량과 택시가 뒤엉켜 혼잡 하므로 ‘시티투어 용정차구역’이 필요하다고

2-2) 시티투어 서비스 수용태세 미흡 사례

[ 순천 시티투어버스 ]

[ 속초 시티투어버스 ]

[ 수원화성 시티투어버스 ]

[ 여수 시티투어 ]


- 27 -

다-3. 지역 교통 서비스 부문


○ 지의 지역 내 교통 서비스 실태 악을 해 시내버스, 지하철, 마을버스, 택시,

자가 차량을 상으로 모니터링을 실시하 음

지역 교통서비스의 교통수단별 조사 현황

교통수단 빈도 교통수단 빈도

자가 차량 61 지하철 18

시내버스 76 택시 12

마을버스 1

합계 168

(단 : 횟수)

* 결측값 제외

○ 지역 내 교통의 정류장 안내 표시가 없는 경우가 28%에 달하고, 있으며

외국어를 사용한 정류장 안내는 단 13곳에 그치고 있어 시 한 개선이 필요함

○ 경유지 안내 방송을 실시하지 않는 경우도 42%로 조사되었음. 특히 외국언 안내

방송을 하지 않는 경우가 77%에 달하고 있음. 이는 객들의 질 경험에

큰 제약을 수 있으므로 목 지 도달 여부를 악할 수 있도록 경유지 안내

서비스 개선이 필요함

정류장 안내표시 경유지 안내방송


있음 73 71.6 있음 56 58.3

없음 29 28.4 없음 40 41.7

합계 102 100 합계 96 100

경유지 외국어 안내방송


있음 23 22.8

없음 78 77.2

합계 101 100

지역내 교통서비스의 외국어 정류장 안내표시가 있는 관광지

표시 외국어 지 총계

어( 단일)

63빌딩, 동 문, 해운 해수욕장, 안리해수욕장, UN기념공

원묘지, 불국사, 여의도 유람선, N서울타워, 팔공산 동화사,

수원화성, 해운 해수욕장, 정선

12

어, 일어, 국어 범어사 1

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 정류장 안내표시 ]

[ 경유지 안내방송 ]

[ 경유지 외국어 안내 ]


- 28 -


2-1) 종합 분석

○ 지역 교통 서비스에 한 모니터링 의견들을 종합 분석하여 도출한 주요 항목은

다음과 같음: ① 지 안내 이정표, ②외국어 안내, ③시설상태, ④정보안내,

⑤교통편 상태, ⑥이용편의성, ⑦ 근성, ⑧혼잡성, ⑨주차 공간 치,

⑩배차간격, ⑪요 , ⑫연계성

○ 정 인 의견으로는 ‘ 지 안내 이정표’가 매우 높은 비율로 제시되었고,

다음으로는 ‘이용편의성’, ‘정보안내’가 제시됨. 그러나 이는 모두 높은 부정

의견으로도 나타나, 역 교통 서비스에 이어 지역 내 교통 서비스도 역설 상을

가지는 것으로 나타났음. 이는 지역별 분석에서 더욱 뚜렷이 확인할 수 있음

○ 한편 부정 의견으로는 ‘정보안내’가 가장 많았으며, 다음으로 ‘ 지 안내 이정표’,

‘외국어 안내’, ‘배차간격’, ‘이용편의성’, 주차 공간 치‘ 등의 순으로 조사되었음

지역 교통서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분정 부정


지 안내 이정표 30 51.7 21 16.7

외국어 안내 1 1.7 21 16.7

시설상태 3 5.2 3 2.4

정보안내 6 10.3 29 23.0

교통편 상태 1 1.7 3 2.4

이용편의성 10 17.2 12 9.5

근성 1 1.7 4 3.2

혼잡성 - - 5 4.0

주차 공간 치 3 5.2 9 7.1

배차간격 - - 13 10.3

요 - - 2 1.6

연계성 3 5.2 4 3.2

합계 58 100 126 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


○ 지역별로 지역 교통 서비스 실태를 비교 분석한 결과 부정 의견이 정

의견보다 히 많은 것을 알 수 있으며, 특히 ‘정보안내’와 ‘ 지 안내 이정표’,

‘외국어 안내’에 있어 부정 의견이 다수 제시되었음


- 29 -

○ 지역 교통 서비스의 엇갈린 평가는 특히 부산에서 높게 나타났음

○ 강원지역과, 경남, 제주, 충남지역의 경우에는 지 안내 이정표가 비교 잘 되어

있는 것으로 조사된 반면, 경기와 구, 부산과 서울 지역의 지 안내 이정표는

취약 을 나타낸 것으로 조사되었음

지역별 지역 교통 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I J K L 체

정

의

견

강원 4 - - 1 - - - - - - - - 5

경기 2 - - - - - 1 - 1 - - - 4

경남 3 - - - - 1 - - - - - - 4

경북 2 - - - - - - - 1 - - 1 4

구 - - - 1 - 2 - - - - - - 3

1 - - - - 1 - - - - - - 2

부산 1 1 1 3 - 2 - - - - - - 8

서울 1 - 2 - 1 1 - - 1 - - 2 8

울산 2 - - - - - - - - - - - 2

인천 2 - - - - 2 - - - - - - 4

남 2 - - - - 1 - - - - - - 3

북 2 - - 1 - - - - - - - - 3

제주 3 - - - - - - - - - - - 3

충남 4 - - - - - - - - - - - 4

충북 1 - - - - - - - - - - - 1

체 30 1 3 6 1 10 1 - 3 - - 3 58

A. 지 안내 이정표 B. 외국어 안내 C. 시설상태 D. 정보안내

E. 교통편 상태 F. 이용편의성 G. 근성 H. 혼잡성

I. 주차 공간 치 J. 배차간격 K. 요 L. 연계성


부

정

의

견

강원 2 1 1 3 - 1 - - 2 2 1 - 13

경기 4 2 - 4 1 2 1 1 - 1 - - 16

경남 1 1 - 1 - 1 - - - 2 - - 6

경북 1 1 - 4 - 1 - - - 4 - 1 12

구 2 3 - - - - - - - - - - 5

부산 3 3 2 1 - - 1 1 - - - 1 12

서울 3 5 - 2 - 1 - 2 2 - - - 15

울산 - - - - - - 1 - - - - - 1

인천 - - - 4 1 3 - - 2 - - - 10

남 - 2 - 4 - 1 - 1 - 2 - 2 12

북 2 2 - 4 - 1 - - 1 - - - 10

제주 1 1 - - - - 1 - 2 - - - 5

충남 1 - - 1 - 1 - - - 2 1 - 6

충북 1 - - 1 1 - - - - - - - 3

체 21 21 3 29 3 12 4 5 9 13 2 4 126



- 30 -

2-3) 이용 교통수단별 분석

○ 이용 교통수단별 만족 의견과 불만족 의견을 살펴보면, 자가 차량 이용의 경우 ‘안내

이정표’에 한 의견이 만족과 불만족에 동시에 높게 나타남

○ 시내버스의 경우 배차간격과 정보안내, 외국어안내 등의 운행 정보 측면에서 불만족

의견이 많이 제시되었으며, 지하철의 경우 ‘외국어 안내’, 택시의 경우 ‘요

이용편의성’이 주요 불만족 의견으로 조사되었음

○ 한편 제시된 의견 에 띄는 항목인 ‘이용편의성’은 시티투어에서 만족과 불만족

역에서 동시에 두드러지게 나타났으며, 이는 지역 간 서비스의 표 화가 이루어

지지 않았기 때문에 나타나는 상으로 유추됨

지역 내 이용 교통수단에 따른 만족-불만족 실태

구분시티투어 시내버스 택시 지하철 자가 차량

만족 불만 만족 불만 만족 불만 만족 불만 만족 불만

안내 이정표 1 0 2 1 0 1 0 2 27 17

외국어 안내 0 5 0 10 0 0 1 5 0 1

시설상태 0 1 1 1 0 0 2 1 0 0

정보안내 1 6 3 23 1 0 1 0 0 0

교통편 상태 0 0 0 3 0 0 0 0 1 0

이용편의성 8 8 1 2 0 1 1 0 0 1

근성 0 0 0 2 0 0 0 1 1 1

혼잡성 0 0 0 1 0 0 0 1 0 3

주차 공간 0 0 0 0 0 0 0 0 3 9

배차간격 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0

요 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0

연계성 0 1 1 2 0 0 2 0 0 1

합계 10 21 8 58 1 4 7 10 32 33

* 세부항목의 만족/불만족 의견이 5회 이상, 교통수단별 합계가 10회 이상일 때 바탕색 표시

** 결측값 제외


- 31 -

2-4) 지역 교통 서비스 수용태세 우수 사례

지역 교통 서비스 수용태세 우수 사례


주시 시내버스 각 정류장에 노선도 표시 도착 정시간 안내가 잘 되었고 편리함

한국민속 시내버스버스의 도착시간 재 치 등의 정보를 실시간으로 제공해주어

편리함

부산시 택시 1330을 극 으로 활용하며 결제 시 카드 이용이 가능함

천, 무창포

해수욕장 시내버스

배차시간이 정확하게 수되며, 련안내가 정거장에 자세히 부착되어

있음. 요 표가 정거장에 자세히 부착되어 있음

2-5) 지역 교통 서비스 수용태세 미흡 사례

지역 교통 서비스 수용태세 미흡 사례


안면도 택시

안면도 시내버스는 한 시간에 한 이하의 배차간격으로 운행되기

때문에 부분의 객들은 택시를 이용할 수밖에 없었음. 이에

콜택시를 이용해야만 하는데, 콜택시들은 이 을 악용하여 비용이나

승차시간에 기 이 없었음. 콜택시 회사는, “안면도는 서울과 달라서

어쩔 수 없습니다.”라는 반응으로 일 함. 이러한 들은 힘들게 시간을

내서 여행 온 객들을 불쾌하게 할 수 있고, 무엇보다도 부당한

이익 추구라고 생각됨.

유달산 시내버스시내버스를 타면 정거장마다 안내멘트를 해주었으면 했으나, 외국어는

물론 우리나라 말로도 멘트가 없음

고수동굴 시내버스

시내버스의 배차간격은 1시간이며 요 에 한 정보는 버스에 승차하여

기사에게 문의해야만 알 수 있었음. 한 버스정류소가 없으며 운행

배차간격이 불규칙 임

안면도 시내버스

요 에 한 정보를 알 수가 없어서 다른 탑승 손님에게 물어서 알 수

있었음. 교통카드 장비가 설치되어 있으나 지역이 상이하여 사용할 수

없었음

부산역 지하철

지하철 노선도가 한국어와 어로만 지원되어 일본인과 국인

객을 한 안내도도 필요할 것임. 환승역이나 외국인이 많이

다니는 역에 다양한 언어의 팜 렛 지도를 비치 할 필요가 있음


자가 차량

지내 안내 이정표의 경우 간격이 매우 하지 않았음. 주요

교차로에서 작게 표시되어있어 놓칠 뻔함. 깊은 산길을 들어가는데

한동안 이정표가 나오지 않아 어려움을 겪었음. 한 산 깊숙이 갈수록

길이 좁아 양방향 통행이 불편한 구간도 있었음

[ 부산시 택시 ]

[ 고수동굴 시내버스 ]

[ 부산역 안내도]

[ 부산지하철역 발권기 ]


- 32 -

라. 관광안내 서비스


○ 안내소의 근성에 한 모니터링 결과를 보면 69%만이 편리함을 응답하 고,

나머지 31%의 응답자는 불편한 것으로 평가함

○ 안내소에서는 지역의 종합 안내지 뿐만 아니라, 지역 내 개별 지 안내지도

비하여야 하며, 이는 지 사업소와의 연계가 요함

○ 외국어 안내 서비스 가능 여부에 있어서는 체의 32%가 실시하지 않는 것으로

조사되어 해당 안내소에 외국어 사용 가능 안내원 배치 외국어 안내 책자

제공, 는 외국어 사용이 가능하지 않은 안내원에게는 화를 이용한 통역

서비스를 이용할 수 있도록 교육하는 등 이에 한 개선 방안 마련이 필요함

지역 도착 후 관광안내소 접근성 비수기에 안내소 운영


편함 109 68.6 운 함 141 90.4

불편함 50 31.4 운 하지 않음 15 9.6

합계 159 100 합계 156 100

지역 종합관광안내지 제공 지역 내 관광지 개별안내지 제공


있음 125 83.3 있음 117 81.3

없음 25 16.7 없음 27 18.7

합계 150 100 합계 144 100

외국어 안내 서비스 제공


가능 99 67.8

불가능 47 32.2

합계 146 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 지역 도착 후 접근성 ]

[ 지역 종합관광안내지 ]

[ 관광지 개별 안내지 ]

[ 외국어 안내서비스 ]


- 33 -

○ 안내원의 태도는 반 으로 친 한 것으로 나타났으나, 유니폼 명찰을

착용하지 않는 안내원도 38%로 나타났음

○ 안내소가 제공하는 기타 편의 서비스로는 화기, 인터넷PC, 휠체어, 유모차,

시각장애인 용 안내소 등이 있으나 체의 60% 이상의 안내소는 이러한 편의

서비스를 제공하고 있지 않은 것으로 나타났음. 이는 안내소의 규모와

운 주체에 따라 차이를 보일 수 있으나, 차 으로 확 시행될 수 있도록 계도가

필요함. 특히 노약자, 장애인 그 동반자들의 경험을 제고하기 한 노력이

필요함

안내원 태도 안내원 용모(유니폼 및 명찰 착용)


친 함 101 67.3 착용 91 62.3

보통 43 28.7 미착용 55 37.7

불친 함 6 4.0 합계 146 100

합계 150 100

기타 편의제공 서비스

구분화기 인터넷PC 시각장애인 용 휠체어 유모차

빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율

있음 50 34.0 47 32.0 1 0.9 51 39.2 44 34.1

없음 97 66.0 100 68.0 110 99.1 79 60.8 85 65.9

합계 147 100 147 100 111 100 130 100 129 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외


2-1) 종합 분석

○ 안내소 서비스에 한 모니터링 의견들을 종합 분석하여 도출한 주요 항목은

다음과 같음: ① 안내도 비치, ② 해설사, ③운 시간, ④안내태도,

⑤주변환경, ⑥의사소통, ⑦안내자료의 충실성, ⑧주변환경, ⑨안내서비스 수 ,

⑩편의성, ⑪태도, ⑫외국어 자료, ⑬외국어 지원, ⑭안내표지, ⑮ 교통 연계성,

⑯ 근성, ⑰안내원수, ⑱안내소 치, ⑲안내소시설, ⑳안내소 환경

○ 정 인 의견에서는 ‘ 안내소의 근성’이 가장 많이 제시되었고, 이어서 ‘안내소

안내원의 태도’, ‘ 안내소 이용 편의성’, ‘안내자료의 충실성’ 등의 순으로 나타남

[ 안내원 태도 ]

[ 안내원 용모 ]

[ 유모차 편의제공 ]


- 34 -

○ 부정 의견으로는 ‘안내자료 충실성’이 가장 많이 제시되었고, 이어서 ‘안내소

표지 ’, ‘안내원의 태도’, 안내소의 근성‘ 등의 순으로 나타났음

관광안내소 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분 정 부정


안내도 비치 3 3.4 - -

해설사 4 4.5 - -

운 시간 - - 7 6.1

태도 11 12.5 11 9.6

안내소 수 - - 4 3.5

의사소통 2 2.3 1 0.9

안내자료의 충실성 8 9.1 18 15.8

주변환경 - - 4 3.5

안내서비스 수 1 1.1 3 2.6

편의성 10 11.4 5 4.4

태도 3 3.4 5 4.4

외국어 자료 5 5.7 6 5.3

외국어 지원 2 2.3 6 5.3

안내표지 4 4.5 14 12.3

교통 연계성 1 1.1 4 3.5

근성 30 34.1 9 7.9

안내원수 1 1.1 8 7.0

안내소 치 1 1.1 1 0.9

안내소시설 - - 1 0.9

안내소 환경 2 2.3 7 6.1 합계 88 100 114 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


○ 지역별 분석 결과, 가장 많은 지역에서 공통으로 많이 제시된 정 의견으로는

서울과 인천, 부산, 경북, 경남지역에서 제시된 ‘ 안내소 근성’이며, 다음으로는

‘ 안내소 직원의 태도’, ‘ 안내소 편의성’으로 나타남

○ 반면, 가장 많은 지역에서 공통으로 많이 제시된 부정 의견에는 서울과

강원지역에서 제시된 ‘안내자료 충실성’으로 나타남


- 35 -

지역별 관광안내소 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T 체

정

의

견

강원 - 1 - 1 - 3 1 - - - 1 1 2 - - - - - - - 10

경기 1 - - - - 3 - - - 1 - - 1 - - - - - - - 6

경남 - 3 - 2 - - 1 - - - - - 3 - - - - - - - 9

경북 - 2 - 1 1 1 - - 1 - - - 3 - - - - - - - 9

구 - - - - - 1 - - - 1 - - 2 - - - - - - - 4

- - - - - - - - - - - - 1 - - - - - - - 1

부산 1 1 1 1 - - - 1 1 - 1 - 3 - 1 - - - - - 11

서울 - 1 1 - - - - - - 1 - - 5 - - - - - - - 8

울산 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - - - - 1

인천 - 1 - 1 - - - - - - 1 - 3 - - 1 - - - - 7

남 - - - - - - - - - - 1 - 2 - - - - - - - 3

북 - 1 - 1 - 1 - 2 - - - - 2 - - - - - - - 7

제주 1 - - - - 1 - 1 - 1 - - - 1 - - - - - - 5

충남 - 1 - 1 - - 1 - - - - - 2 - - 1 - - - - 6

충북 - - - - - - - - - - - - 1 - - - - - - - 1

체 3 11 2 8 1 10 3 5 2 4 4 1 30 1 1 2 - - - - 88

A. 안내도 비치 B. 태도 C. 의사소통 D. 안내자료의 충실성

E. 안내서비스 수 F. 편의성 G. 태도 H. 외국어 자료

I. 외국어 지원 J. 안내표지 K. 해설사 L. 교통 연계성

M. 근성 N. 안내원수 O. 안내소 치 P. 안내소 환경

Q. 운 시간 R. 안내소 수 S. 주변환경 T. 안내소시설

지역 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T 체

부

정

의

견

강원 - 2 - 3 - - 1 1 1 1 - - - 2 1 - 1 1 - - 14

경기 - 1 - 2 - 1 - 1 2 2 - - 1 1 - - 1 - - - 12

경남 - - - 2 - 1 - 1 2 - - - - 1 - 1 - 1 - - 9

경북 - - 1 2 - 1 - 1 - - - 1 1 1 - - 1 - 1 1 11

구 - - - - - - - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - 3

부산 - 2 - 1 - - - - - 2 - - 1 - - 1 1 1 1 - 10

서울 - 2 - 3 - 1 1 - - 2 - - 2 - - 1 - 1 - - 13

울산 - - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - 2

인천 - 1 - 2 1 - - - - 1 - - 1 - - 1 - - 1 - 8

남 - 2 - 1 1 - - - 1 - - - 1 1 - - - - 1 - 8

북 - 1 - 1 - - 1 - - 1 - 1 - - - 1 1 - - - 7

제주 - - - - - - - - - 3 - - - 1 - 2 1 - - - 7

충남 - - - 1 1 1 1 - - 1 - 2 - - - - - - - - 7

충북 - - - - - - 1 - - 1 - - 1 - - - - - - - 3

체 - 11 1 18 3 5 5 6 6 14 - 4 9 8 1 7 7 4 4 1 114



- 36 -

관광안내소 서비스 수용태세 미흡 사례


태안

안내소

외진 곳에 안내소가 설치되어 있으며 칠월 순 성수기임에도

불구하고 이용이 불가능했음. 창문도 없는 간이 건물에, 운 도 하지

않고 있었기 때문에 내부를 보는 것이 불가능했음

아우라지

안내소

휴가철이 시작되었지만 정선터미 주변 안내소와 마찬가지로 이곳

아우라지 안내소에도 근무 인 안내원이 없어 아무런 정보제공을

받을 수 없었다. 창구 앞에 올려 놓은 정선 여행 안내책자가 부 다

남 문시장

안내소

간행물의 무분별한 재 유명 연 인의 사인 복사본을

게시하고 있었음. 게다가 안내소 근무자가 안내소 안에서 돈을

세고 있는 등의 근무태도가 불량해 보 음. 안내소 기능 보다는

환 , 기념품 매에 주력하고 있어 보 음

2-3) 관광안내소 서비스 수용태세 우수 사례

관광안내소 서비스 수용태세 우수 사례


설악산

탐방안내소

탐방안내소의 보 함 서비스는 매우 유용하 음. 안내소 직원들은

유니폼을 입고 있어 통일감이 있어 보임. 거동이 불편한 노인

장애인을 해 휠체어 여서비스를 제공하며 유모차 한 여가 가능함

정읍

종합 안내소

농특산물을 시 매하고 있어 지역 특산물을 알기 쉬웠으며

안내소가 깨끗하게 정돈되어 있고 직원이 친 하고 극 인 태도로

안내하고 있음. PC이용이 가능하고 음수 가 설치되어 있음

해운 안내소같은 유니폼을 착용한 안내원들이 반기며 환 해 주는 은

외국인들의 입장에서 어색함과 불편함을 없애는 데 좋게 작용할 듯함

청산도

청산도 면사무소에 들러 안내도와 완도군 종합안내도를 받아 볼 수

있었음. 휴일이지만 면사무소가 열려있어 교통, 숙박, 먹거리, 가볼만한

장소 등을 친 하게 안내해

고인돌 안내소새로 지어진지 얼마 되지 않아 깨끗하고 운 도 잘 되고 있으며

길안내, 자가 건강진단 등의 서비스도 제공함

월미도 문화의거리

고객 응 시 직원들은 일어선 채 답변을 하고 안내지 등을 제공하며

질문에 답할 시 극 으로 응 하고 있음. 안내소는 문화의 거리

입구에 치해 있으며 한 외에 문으로 ‘Tourist Information'으로

안내하고 있음. 에 지속해서 운 시간을 표시하고 있으며 그 외

인천세계도시축 , 인천방문의해에 한 홍보도 동시에 이루어지고 있음.

안내지는 월미도 문화의 거리뿐만 아니라 한민국 유명 지,

차이나타운, 가우바, 도보 등 다양한 안내지가 제공되고 있음. 어,

한국어를 함께 표기하거나 별도의 언어로 표기한 안내지를 제공함

2-4) 관광안내소 서비스 수용태세 미흡 사례

[ 설악산 휠체어 대여 ]

[ 인천 관광안내소 ]

[ 정선 관광안내소 ]


- 37 -

라북도

안내소

단체 람객들이 많아 복잡한 상황임에도 불구 안내소의 안내원은

독서 삼매경이었음. ‘ 안내소’라는 간 이 무색하게 창문을 폐쇄한

채 객을 외면함. 한 홍보물 비치 를 닫 진 창문에 치해 놓아

운 하지 않은 것 같이 보 음

자갈치시장

안내소

안내소와 경비실을 같이 운 하고 있으며 근무자는 안내에

한 지식이 없었음. 유리문은 잠겨있었고, 안에서 열어줘야

가능했는데, 안에 경비원이 없을 때가 많아 안내를 거의 받지

못했음 문 인 지식을 보유한 안내원이 외국인 객에게

자갈치시장의 특징 부산 안내를 도와야 할 것임

잠진도

안내소

안내 리 렛도 외부에 비치한 것은 일어 1부뿐이었으나

문의하자 안쪽에 어, 국어, 일본어 인쇄 이 모두 있는데 자리가

없어 비치하지 못했다고 한다.

무령왕릉

안내소

홍보물 크기와 홍보물 설치 의 크기가 칭이 안 맞아서 홍보물이

구겨지는 등 진열에 어려움이 있어 보임

벡스코

안내소

홍보물 비치상태가 부실했고, 가장 많아야 할 한국어 홍보물이 하나도

없었음

[ 남대문시장 관광안내소 ]

[ 자갈치시장 관광안내소 ]

[ 벡스코 관광안내소 ]


- 38 -

마. 관광지 서비스

마-1. 관광지 안내체계 서비스 부문


○ 지의 안내체계 서비스에 한 모니터링 결과를 보면 외국어 서비스 즉, 외국어

해설 안내 설치나 외국어 해설사 서비스가 효과 으로 이루어지지 않음이 확인

되며, 나아가 이에 한 개선이 필요함

관광지 안내표지판 위치 적절성 외국어 해설 안내판 설치


한 간격 배치 143 84.1 있음 122 70.5

구석진 곳 배치 27 15.9 없음 51 29.5

합계 170 100 합계 173 100

관광지 해설사 서비스 유형 관광지 외국어 해설사 서비스 제공


정해진 시간 해설 26 16.8 상시가능 30 24.6

요청시 해설 50 32.3 약시 가능 44 36.1

정해진 시간과 요청 시 모두 해설

61 39.3 불가능 48 39.3

서비스 없음 18 11.6 합계 122 100

합계 155 100

관광지 해설사 서비스 만족도 관광지 매표소 결제서비스


만족 42 53.8 결제만 가능 30 19.5

보통 22 28.2 카드결제 가능 84 54.6

미흡 14 17.9 무료 40 25.9

합계 78 100 합계 154 100

관광지 외국어 해설사 서비스 가능한 언어


1종류

어 4

7

10.8

18.9일어 2 5.4

국어 1 2.7

2종류어 일어 3

58.1

13.5일어 국어 2 5.4

3종류 어 일어 국어 24 64.9

4종류 어 일어 불어 국어 1 2.7

합계 37 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 외국어 해설 안내판 ]

[ 해설사 서비스 유형 ]

[ 외국어 해설사 제공 ]

[ 해설사 서비스 만족 ]

[ 매표소 결제서비스 ]


- 39 -


2-1) 종합 분석

○ 지 안내체계 서비스에 한 모니터링 의견들을 종합하여 도출한 항목은 다음과

같음: ①매표시설, ②안내 해설표지 , ③외국어 서비스, ④편의시설 이용 편리성,

⑤ 로그램 운 시스템, ⑥교통서비스, ⑦ 지 리정도, ⑧문화 해설 서비스,

⑨주변환경

○ 정 인 의견으로는 ‘‘ 지 리 정도’가 매우 높게 제시되었고, 다음으로는 ‘안내

해설표지 ’이 높게 나타났으며, 그 외에도 ‘편의시설 이용 편리성’과 ‘문화 해설

서비스’에 한 의견이 나타났음

○ 그러나 부정 의견으로도 역시 ‘안내 해설표지 ’의 비율이 가장 높게 나타났고,

그 외, ‘ 지 리정도’ 는 ‘문화 해설 서비스’에 한 의견도 높게 나타나

엇갈린 평가가 나타남

○ 외국어 서비스에 한 부정 의견도 17%로 다소 높게 제시되었음

관광지 안내체계 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분정 부정

빈도 비율( %) 빈도 비율( %)

매표시설 4 4.0 7 5.1

안내 해설표지 35 34.7 50 36.2

외국어 서비스 3 3.0 24 17.4

편의시설 이용 편리성 10 9.9 9 6.5

로그램 운 시스템 3 3.0 6 4.3

교통서비스 - - 8 5.8

지 리정도 37 36.6 18 13.0

문화 해설 서비스 9 8.9 15 10.9

주변환경 - - 1 0.7

합계 101 100 138 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


○ 지역별로 ‘안내 해설 표지 ’과 ‘ 지 리정도’ 항목이 상반된 평가 결과를

나타냈으며, 특히 경기와 부산지역에 이러한 평가가 제시되었음

○ 지의 안내체계에 한 정 의견 보다 부정 의견의 편차가 가장 큰 지역은

강원과 서울지역으로, 서울지역의 경우 ‘ 지 리정도’에서는 우수하나, ‘외국어


- 40 -

서비스’와 ‘ 로그램 운 시스템’, ‘문화 해설 서비스’에서는 취약함을 보 으며,

강원지역의 경우에도 역시 ‘ 지 리정도’는 우수하나, 그 외 ‘매표소’와 ‘안내

해설표지 ’, 그리고 ‘외국어 서비스’ 측면에서는 취약함을 나타냈음. 한편

남지역의 경우에는 ‘문화 해설사 서비스’ 운 이 특히 취약한 것으로

조사되었음

지역별 관광지 안내체계 서비스에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I 체

정

의

견

강원 - 3 - 1 - - 6 1 - 11

경기 1 4 1 1 1 - 6 - - 14

경남 1 3 - - 1 - 5 - - 10

경북 1 2 - 1 1 - 5 1 - 11

구 - - - - - - - 1 - 1

- 1 - - - - 1 - - 2

부산 - 3 - 3 - - 4 - - 10

서울 - 4 - - - - 3 - - 7

울산 - 1 - 1 - - 1 - - 3

인천 1 1 1 - - - - - - 3

북 - 1 - - - - 2 4 - 7

남 - 4 1 - - - 1 2 - 8

제주 - 2 - 2 - - 1 - - 5

충남 - 5 - - - - 2 - - 7

충북 - 1 - 1 - - - - - 2

체 4 35 3 10 3 - 37 9 - 101

A. 매표시설 B. 안내 해설표지 C. 외국어 서비스

D. 편의시설 이용 편리성 E. 로그램 운 시스템 F. 교통서비스

G. 지 리정도 H. 문화 해설 서비스 I. 주변환경


부

정

의

견

강원 3 7 4 1 - 1 - - - 16

경기 - 5 4 2 1 - 3 1 - 16

경남 1 4 1 - 2 1 - 2 - 11

경북 1 4 3 - - 1 2 - - 11

구 1 2 - - - - - 1 - 4

- - 1 - 1 - - - - 2

부산 - 8 - - - - 3 2 - 13

서울 - 3 4 - 1 - 2 2 1 13

울산 - 1 2 1 - - - - - 4

인천 - 6 1 - - - 3 - - 10

남 - 3 - 1 - - 2 3 - 9

북 1 1 2 1 - 1 1 - - 7

제주 - 2 1 3 1 1 - 1 - 9

충남 - 3 - - - 3 1 3 - 10

충북 - 1 1 - - - 1 - - 3

체 7 50 24 9 6 8 18 15 1 138



- 41 -

관광지 안내체계 서비스 수용태세 미흡 사례


안내

해설표지

정선

아우라지

아우라지로 가기 해 여량 버스터미 에서 내려

아우라지 역으로 걸어왔으나, 그곳에서부터

아우라지 강 처녀상을 보러 어떻게 가야하는지는

방향유도 표지 이 설치되어 있지 않아 찾아가기

불편했음. 입구에는 아우라지 표지 과 해설표지

하나만 있음. 안내소가 필요함. 아우라지 역은

구 리에서 시작하는 일바이크의 하차지 이라

일바이크에 한 안내표지가 아우라지 안내표지와

혼용되어 있었는데 각각을 분리해서 따로

설치하는 것이 객 입장에서 더 정리된 듯한

느낌을 받을 수 있을 것임. 에 잘 띄지 않은

곳에 아우라지 수변 산책로 안내도가 있었는데

씨체가 아주 작았고, 높은 곳에 설치되었음에도

그림이 작아 인지하기 어려웠고, 치 표기도

없어 무용지물이었음

2-3) 관광지 안내체계 서비스 수용태세 우수 사례

관광지 안내체계 서비스 수용태세 우수 사례


안내

해설표지


안내표지 이 입구에서부터 잘 설치되어있음.

보기쉬운 그림기호로 되어 잇고 리상태도

우수했음. 내부에도 코스마다 각 코스의 설명을

하는 해설 안내 과 함께 안내표지 이 있어

편리하나 조 작다는 것이 단 . 곳곳에

이정표가 있어 람시 불편함이 없었음. 한국어

설명은 각 코스마다 안내 을 설치해 놓음. 많은

코스를 꼼꼼하게 설명하고 있어 감동스럽기까지

함. 설명내용도 쉽고 간결하며 디자인도 부분

깔끔하고 깨끗하게 리되어 있음

우포늪

안내 팜 렛의 제공과 이정표의 정립으로 이동

시 불편함을 느끼지 못함. 어린이 객이 많이

찾아서 인지 사진과 함께 지에 한 설명이

쉽게 나타내어짐

외국어

서비스

해운

해수욕장

지 해설안내 의 지명을 한국어, 어,

일본어, 국어 등의 다양한 언어로 표기하여,

외국인 객들에게 이용의 편의를 제공하고 있음

기타 고창읍성

고창읍성을 하는 동안 어디서나 소리를

들을 수 있어 운치를 더했음. 특히, ‘동헌’에서는

‘자동 오디오안내’를 하고 있어 홍보자료를 읽는

것보다 효과 이었음.

2-4) 관광지 안내체계 서비스 수용태세 미흡 사례

[ 아침고요수목원 안내판 ]

[ 해운대 관광안내소 ]

[ 정선 아우라지 매표소 ]


- 42 -

안내

해설표지

남 문

남 문 시장 내 방향표지 안내 이 부재하여

내국인조차 어려운데 외국인 객의 방문 시

목 지까지 찾아가기가 어려울 것이라 단됨

천

해수욕장

어떤 곳은 Toilet, 어떤 곳은 문표시 없는 등

외국인이 인지하기 어려움. 해변 진입 자동차

도로상의 “명소 표지 ”의 경우 가로수에

숨어있는 경우가 많아, 잘 보이지 않았음. 버스

정거장에서 해변까지의 유도표시가 인근에 없어

해변을 가는데 어려움을 느낌. 해변의 구역을

일정하게 분리하여, 구역 내의 시설물(화장실,

샤워실, 안내소 등)에 번호를 부여하는 것이

바람직해 보임

월미도

문화의거리

안내표지 은 곳곳에 하게 배치되었으나

통일성이 없고 기호나 그림보다는 텍스트 주로

표시하여 멀리서 볼 경우 인지하기가 어려움

외국어 서비스 유달산

재 외국어 가능 안내체계가 문화해설사에

의존하고 있고 약제도로 운 되고 있어

외국인에 한 서비스가 부족한 감이 있으므로

외국어가 가능한 해설사를 안내소에 상주하는

방향으로 검토했으면 함

주변환경천

해수욕장

지 표지가 아닌 “음식 , 숙박업소, 편의 ”

등의 업소 표지의 가이드 라인이 없어 수많은

업소의 간 이 난립하여 국제 인 지로의

부상을 해서는 산을 투입하여 간 정비가

필요해 보임

[ 대천해수욕장 주변환경 ]

[ 대천해수욕장 안내표지판 ]


- 43 -

마-2. 관광지 편의시설 서비스 부문


◉ 공중화장실

○ 공 화장실에 한 모니터링 결과를 보면 77%가 공 화장실의 치 정성에 해

정 으로 평가하 고, 장애인 용실 역시 74% 정도 확보된 것으로 분석됨

○ 화장실에 한 청결상태도 80%이상이 정 으로 응답하 으며, 공 화장실에

비치된 물품도 비교 잘 구비된 것으로 조사되었으므로 반 인 공 화장실의

수용태세는 양호한 것으로 평가됨

공중화장실 위치 적절성 공중화장실에 장애인 전용실 유무


에 잘 띄는 곳 135 77.1 있음 129 74.1

구석진 곳 40 22.9 없음 45 25.9

합계 175 100 합계 174 100

공중화장실 청결


청결함 144 81.8

청결하지 않음 32 18.2

합계 176 100

공중화장실에서의 편의서비스 제공 여부

구분화장지

타월 는

핸드드라이어비 거울 비상벨 생용품

빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율

있음 161 91.5 125 71.0 130 73.9 173 98.3 20 11.4 14 8.0없음 15 8.5 51 29.0 46 26.1 3 1.7 156 88.6 162 92.0합계 176 100 176 100 176 100 176 100 176 100 176 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

◉ 기타 편의시설

○ 지의 기타 편의시설에 한 모니터링 결과를 보면, 기념품 의 경우, 70%

정도가 정찰제를 수하 으며, 한 단체 객을 한 주차장 주차장 질서

유지 상태에서도 75% 수 에서 정 으로 평가하 음

[ 공중화장실 위치 ]

[ 공중화장실 청결 ]

[ 장애인 전용 화장실 ]


- 44 -

○ 지역 교통 서비스 연계성에 있어서는 택시 이용에서 부정 응답이 높게 나타나 택시

정거장 설치 는 콜택시를 한 용 화 설치 등의 안수립이 필요함

관광기념품점 정찰제 주차장 단체 관광객 수용 정도


수 96 70.1 충분 112 74.7

미 수 41 29.9 부족 38 25.3

합계 137 100 합계 150 100

관광지 주차장의 질서 유지 상태


충분 112 75.7

부족 36 24.3

합계 148 100

지역 내 교통 서비스의 연계성 여부

구분버스정거장 택시정류장 지하철역

빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율

연계 145 83.8 66 38.6 29 17.3

미연계 28 16.2 105 61.4 139 82.7

합계 173 100 171 100 168 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외


2-1) 종합 분석

○ 지 편의시설 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석하여 도출한 주요 항목은

다음과 같음: ①장애인 시설, ②휴게시설, ③ 교통운행, ④교통시설, ⑤가격 정성,

⑥직원태도, ⑦유도표시, ⑧외국어표기, ⑨특산물 매, ⑩ 지 운행교통, ⑪청결,

⑫기념품 , ⑬주차시설, ⑭화장실 리상태, ⑮단체수용능력, ⑯화장실수

○ 정 인 의견들에는 ‘화장실 리상태’와 련된 의견이 52%를 차지하 고,

그 외 ‘유도표시’, ‘청결’에 한 의견이 제시됨. 특히 정 의견이

많았던 ‘화장실 리상태’는 부정 의견에서도 높은 비 (23%)을 차지해

이 부분에 한 지역별 편차가 큰 것으로 나타남. 이는 ‘유도표시’에서도

동일하게 나타났음.

○ 다른 부정 의견으로 ‘ 교통이용편리성’과 ‘기념품 ‘, 그리고 ’주차시설‘이 조사됨

[ 관광기념품점 정찰제 ]

[ 단체 주차장 수용력 ]

[ 택시정류장 연계 ]


- 45 -

관광지 편의시설 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분 정 부정


장애인 시설 5 5.2 7 5.6

휴게시설 4 4.2 2 1.6

교통 운행 4 4.2 12 9.7

교통시설 - - 1 0.8

가격 정성 - - 2 1.6

직원태도 1 1.0 2 1.6

유도표시 12 12.5 21 16.9

외국어 표기 - - 2 1.6

특산물 매 1 1.0 - -

지 운행교통 1 1.0 5 4.0

청결 8 8.3 2 1.6

기념품 3 3.1 18 14.5

주차시설 3 3.1 11 8.9

화장실 리상태 50 52.1 28 22.6

단체수용능력 4 4.2 7 5.6

화장실수 - - 4 3.2

합계 96 100 124 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


○ 지역별 편의시설 서비스 실태 분석 결과를 보면, 정 의견은 주로 ‘화장실

리상태’에 집 되어 있으나 일부 인천과 부산, 경북, 충남, 제주지역에서는

‘화장실 리상태’에 한 부정 의견도 제시되었음

○ 체 으로 부정 의견들이 많이 모니터링 되었으며, 특히 강원과 남지역의

경우에는 ‘ 지 내 교통 연계성’이 낮은 것으로 나타났고, 부산과 경남지역의

경우에는 ‘기념품 ’에 한 부정 의견이 다수임


- 46 -

지역별 관광지 편의시설 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리

지 A B C D E F G H I J K L M N O P 체

정

의

견

강원 1 1 - - - 1 1 - - - - - 10 - - - 14

경기 - 1 - - - - 1 - - 1 - - 7 1 - 1 12

경남 1 - - - - - - - - 1 1 - 6 - - - 9

경북 - - - - - - 3 - - 1 1 1 - - - - 6

구 - - - - - - - - 1 1 - - - - - - 2

1 - - - - - - - - - - - - - - - 1

부산 - - - - - - 1 - - 1 - - 7 - - - 9

서울 - 1 1 - - - - - - 1 - - 4 1 - - 8

울산 - - - - - - - - - - - - 2 - - - 2

인천 - - 1 - - - - - - 1 - 1 3 - - - 6

남 - - 1 - - - 3 - - - - - 4 - - - 8

북 - - 1 - - - - - - - 1 - 1 2 - - 5

제주 - - - - - - - - - - - 1 3 - - - 4

충남 1 1 - - - - 1 - - 1 - - 3 - - - 7

충북 1 - - - - - 2 - - - - - - - - - 3

체 5 4 4 - - 1 12 - 1 8 3 3 50 4 - 1 96

A. 장애인 시설 B. 휴게시설 C. 교통운행 D. 교통시설

E. 가격 정성 F. 직원태도 G. 유도표시 H. 외국어표기

I. 지 운행교통 J. 청결 K. 기념품 L.. 주차시설

M 화장실 리상태 N 단체수용능력 O. 화장실수 P. 특산물 매

지 A B C D E F G H I J K L M N O P 체

부

정

의

견

강원 2 - 3 - - - 3 1 - - 1 - 2 - - - 12

경기 2 2 - - - - 2 - - - 2 1 1 - 2 - 12

경남 2 - 2 - 1 - 1 - 1 - 3 2 - - - - 12

경북 - - - - - - - - 1 1 - - 4 1 1 - 8

구 - - - - - - 1 - - - 1 - 1 - 1 - 4

- - - 1 1 - - - - - - - - - - - 2

부산 - - - - - 1 1 - - 1 4 2 4 - - - 13

서울 1 - - - - - 5 - - - 1 - 2 4 - - 13

울산 - - 2 - - - - - - - 1 - 1 - - - 4

인천 - - - - - - 3 - 1 - - 1 4 - - - 9

남 - - 3 - - 1 2 - - - - 3 - - - - 9

북 - - - - - - 1 - 1 - 1 1 2 1 - - 7

제주 - - - - - - 1 - - - 2 1 3 - - - 7

충남 - - 1 - - - 1 1 1 - - - 4 1 - - 9

충북 - - 1 - - - - - - - 2 - - - - - 3

체 7 2 12 1 2 2 21 2 5 2 18 11 28 7 4 - 124



- 47 -

관광지 편의시설 서비스 수용태세 미흡 사례


교통

운행

우포늪

외부와 연계된 교통편이 콜택시, 하루 세 번

있는 직행버스, 도로로 30분 이동 후 이용

가능한 시내버스 밖에 없어 불편함

상족암 군립공원

교통을 이용한 근이 매우 불편함. 별도의

정류장 표시도 없고, 버스에서 내린 곳에서

국도를 걸어서 10분간 이동해야함

화장실

리상태벡스코

들어서는 입구부터 쓰 기통과 청소도구들이

놓여있었고, 화장실 안쪽에도 청소도구를 놓는

칸이 열려있어 보기에 좋지 않았음. 장애인 용

화장실의 경우 문을 당겨서 열어야 하므로 애인이

주 의 도움 없이 혼자서 이용하기 불편해보임

화장실 문경새재 문경새재는 친환경 화장실을 설치하여, 지속 인

[ 벡스코 화장실 관리상태 ]

2-3) 관광지 편의시설 서비스 수용태세 우수 사례

관광지 편의시설 서비스 수용태세 우수 사례


화장실

리상태

해운

해수욕장

공 화장실이 100~200m 당 하나씩 치해 있어

편리하며 화장실 입구에 모래를 씻는 장소가 있

어 화장실이 깨끗함. 화장실 앞에 2~3명의 청소

원이 항상 기 이어서 화장실이 깨끗하게 유

지되고, 필요한 물품도 그때그때 비치되어 편리

하게 화장실 이용가능

태종화장실 표지 에 장애인 표시, 한국어, 어, 일

본어, 국어로 모두 표기해 놓았음

향일암

향일암 경내의 기와집 화장실은 매우 한국 인

화장실이었음. 해우소라는 명칭을 이용해 정감을

. 특히 여성 화장실 내부에 ‘기 귀교환 ’를

설치한 것은 모범사례로 극 추천함

기념품 아침고요수목원

기념품 (허 용품 매 )의 경우 물건마다 세세

하게 이름과 가격이 써져있고 내부도 쾌 하고

흔한 기념품들보다 독특한 것이 많고 필요한 물

건이 많았음

장애인 시설 해양유물 시

장애인 용화장실을 비롯하여 장애인 휠체어가

쉽게 이동할 수 있도록 용 엘리베이터가 설치

되어 있음. 시 곳곳에 노약자나 장애인의 편

의를 한 손길들이 많아 인상 깊었음

기타 유달산

유달산 공원에 비치된 ‘양심지팡이’가 인상 이었

음. 이용자들의 편의를 해 지팡이를 비치하고

양심껏 반환하고 갈 수 있도록 함

2-3) 관광지 편의시설 서비스 수용태세 미흡 사례

[ 해운대 이동화장실 ]

[ 아침고요수목원 기념품점 ]

[ 태종대 대여안내문 ]


- 48 -

리상태

리가 되어 있어 체 으로 청결하나, 별도의

하수 시설이 갖추어지지 않아 다소 악취가 남

화장실의 청결 상태가 외국인 객의 편의 뿐

아니라 한국 의 이미지 개선과 련된

것이라면 ‘친환경 화장실’이라는 개념을 외국인

객에게 인지시킬 필요가 있다고 생각됨

용두산 공원

2002년 최우수 화장실에 선정되었다고 하나

리가 제 로 되지 않아 다른 지의

보통화장실보다 못한 실정임. 화장실 내 서비스

물품이 비치되어 있지 않고 휴지통의 휴지는

넘쳐나지만 청소가 제 로 되지 않고 있음.

장애인용 화장실문은 미닫이 문인데다가

일반인이 열기도 힘들고 청소도구가 즐비해

도 히 장애인이 쓸 수 없음. 화장실 외부는

아름다울지 몰라도 내부는 객의 실망만 안겨

자갈치시장

화장실 바로 에 쓰 기 처리장이 있어 주변에

악취가 심하게 났고 문까지 열어놓아 미 을

해쳤음 (심지어 쓰 기 처리장 바로 앞은 시민이

쉴 수 있는 휴식공간이 조성됨)

무의도 호룡곡산

재래식 화장실로 변기 주변에 오물이 가득 튀어

있음. 호룡곡산은 주차장 앞의 1인식 재래화장실

밖에 없어 이용에 많은 불편함이 있음

신륵사

장애인 화장실의 경우엔 남/여 구분도 되어 있지

않았으며 자동문인데 작동도 하지 않아 수동으로

힘겹게 열어야 하 으며 작동하지 않는 자동문

때문에 문을 잠 수도 없었음

기념품

내장산국립공원

지내 기념품은 국 어디서나 구입이 가능한

보편 인 상품 값싼 국산 제품으로

구매욕구 하. 정읍지역 랜드 상품을

개발하여 지역특산품 매로 수익증 를 한

극 인 책마련. 지역 공 품, 농특산물

랜드화 진 필요

장생포

고래박물

고래 박물 이라 하면 고래라는 충분한

캐릭터성이 있음에도 불구하고 기념품 매 은

허술하고 조잡하기 짝이 없음. 동네 1000냥

마트에서도 는 조잡한 고래인형, 색 바랜

스러운 넥타이, 메이드인 차이나가 선명하게

힌 공룡고무 장난감등 등학교 근처에서

불량품 는 문방구와 흡사함

유도표시 한강유람선

유람선 선착장까지 근하는 경로는 용이하나,

유람선 내부시설은 불결하여 근하는 것이

꺼려질 정도임. 한국어 표지 자체가 부족한

편이며, 이상태 에서는 외국어 표기명시를

기 하기도 힘든 실정임. 화장실 크기 자체가

작으며, 청소주기가 어떻게 되는지 알 수 없을

정도로 더러우며 화장실 용품이 부족함

[ 장생포 기념품점 ]

[ 내장산 기념품점 ]


- 49 -

마-3. 관광지 주변환경 및 안전관리체계 서비스 부문


○ 지 주변환경 안 리체계에 한 모니터링 결과를 보면, 지 주변의

청결도와 쓰 기통의 리 상태는 양호하나, 휴식공간은 다소 부족한 것으로

조사되었음

○ 지 내 안 요원이 없다는 응답이 체의 62%를 차지해 안 리체계에서

취약함을 보임

○ 지에 인출기 설치된 비율이 33%에 그치고 있어 카드결제가 되지 않는

상황에서는 객이 불편을 느낄 수 있음

관광지 주변의 청결도 관광지의 휴식공간 조성 상태


청결함 154 85.6 충분함 113 63.5

청결하지 않음 26 14.4 부족함 65 36.5

합계 180 100 합계 178 100

쓰레기통 위치의 적절성 쓰레기통 관리 상태


에 잘띄는 곳 104 58.1 리가 잘됨 128 74.9

구석진 곳 42 23.5 주 가 지 분함 24 14.0

기타 33 18.4 기타 19 11.1

합계 179 100 합계 171 100

관광지의 안전요원 배정 관광지의 현금인출기 설치여부


있음 67 37.9 있음 55 33.3

없음 110 62.1 없음 는 사용불가 110 66.1

합계 177 100 합계 165 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 관광지 내 휴식공간 ]

[ 쓰레기통 위치 ]

[ 안전요원 배정 ]

[ 현금인출기 설치 ]


- 50 -


2-1) 종합 분석

○ 지 주변환경 안 리 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석하여 도출한

주요 항목은 다음과 같음: ①휴지통설치, ②안 리, ③외국어서비스, ④편의시설,

⑤ 생상태, ⑥안내 치, ⑦시설 리, ⑧주변시설, ⑨ 근성, ⑩동선 리,

⑪서비스태도

○ 정 의견으로는 ‘ 지 주변의 생상태’가 52%로 가장 많이 제시되었으며,

다음으로 ‘ 지 주변의 안 리’가 16%로 나타났음.

○ 그러나 ‘안 리’에 한 부정 의견도 31%를 차지하며 가장 높은 취약 으로

확인되며, 아직 안 리체계가 충분히 구축되지 않은 지는 물론, 국내 모든

주요 지의 안 리실태에 한 리⋅감독의 필요성이 부각됨

○ 편의 시설에 한 의견도 정 의견은 3.5%에 그친 반면, 부정 의견은 23%에

육박하여 이 부분에 한 시 한 개선 방안도 마련되어야 함

지역내 관광지 주변환경 및 안전관리체계 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분 정 부정


휴지통설치 6 5.3 14 12.2

안 리 18 15.9 36 31.3

외국어서비스 - - 1 0.9

편의시설 4 3.5 26 22.6

생상태 59 52.2 13 11.3

안내 치 3 2.7 9 7.8

시설 리 17 15.0 9 7.8

주변시설 3 2.7 2 1.7

근성 - - 2 1.7

동선 리 3 2.7 1 0.9

서비스태도 - - 2 1.7

합계 113 100 115 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


- 51 -


○ 지 주변환경 안 리 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석하여 도출한

주요 항목은 다음과 같음: ①휴지통설치, ②안 리, ③외국어서비스, ④편의시설,

⑤ 생상태, ⑥안내 치, ⑦시설 리, ⑧주변시설, ⑨ 근성, ⑩동선 리,

⑪서비스태도

○ 정 의견으로는 ‘ 지 주변의 생상태’가 52%로 가장 많이 제시되었으며,

다음으로 ‘ 지 주변의 안 리’가 16%로 나타났음.

○ 그러나 ‘안 리’에 한 부정 의견도 31%를 차지하며 가장 높은 취약 으로

확인되며, 아직 안 리체계가 충분히 구축되지 않은 지는 물론, 국내 모든

주요 지의 안 리실태에 한 리⋅감독의 필요성이 부각됨

○ 편의 시설에 한 의견도 정 의견은 3.5%에 그친 반면, 부정 의견은 23%에

육박하여 이 부분에 한 시 한 개선 방안도 마련되어야 함


- 52 -

지역별 주변환경 및 안전관리체계 실태에 대한 긍정적 의견 결과 정리

지역 A B C D E F G H I J K 체

정

의

견

강원 - 2 - - 8 1 1 - - - - 12

경기 1 2 - 1 6 - 2 - - - - 12

경남 - 1 - 1 3 - 3 - - 1 - 9

경북 2 - - - 6 - 2 - - - - 10

구 - - - - 5 - - - - - - 5

- - - - - - 1 - - - - 1

부산 - 4 - 1 5 - 3 - - - - 13

서울 1 1 - 1 2 - 1 1 - - - 7

울산 - - - - 3 - - - - - - 3

인천 1 3 - - 2 1 2 - - - - 9

남 - 1 - - 7 - - 1 - 1 - 10

북 - - - - 4 - - 1 - 1 - 6

제주 1 1 - - 4 - - - - - - 6

충남 - - - - 4 1 2 - - - - 7

충북 - 3 - - - - - - - - - 3

체 6 18 - 4 59 3 17 3 - 3 - 113

A. 휴지통설치 B. 안 리 C. 외국어서비스 D. 편의시설

E. 생상태 F. 안내 치 G. 시설 리 H. 주변시설

I. 근성 J 동선 리 K. 서비스태도

지역 A B C D E F G H I J K 체

정

의

견

강원 3 2 - 3 - 2 - - - - - 10

경기 2 6 - 2 - - - - - - - 10

경남 1 2 - 5 - 1 - - 2 - - 11

경북 1 3 - 1 1 1 2 - - 1 - 10

구 - 3 - - - 1 - - - - - 4

- - 1 - - - - - - - - 1

부산 - 1 - 3 4 1 4 - - - 2 15

서울 4 1 - 1 1 - - 1 - - - 8

울산 - 2 - - - - 1 - - - - 3

인천 - 5 - 2 1 1 - - - - - 9

남 - 3 - 3 2 1 2 - - - - 11

북 1 3 - 2 - - - - - - - 6

제주 - 4 - 2 2 - - - - - - 8

충남 1 1 - 2 1 1 - - - - - 6

충북 1 - - - 1 - - 1 - - - 3

체 14 36 1 26 13 9 9 2 2 1 2 115



- 53 -

2-3) 관광지 주변 환경 및 안전관리체계 수용태세 우수 사례

관광지 주변 환경 및 안전관리체계 수용태세 우수 사례


휴지통

설치 생상태

경기


주변환경은 매우 깨끗했음. 사람이 많았지만

길거리에 쓰 기나 오물도 없었고 깔끔하게

조성되어 있는 도로까지 수목원의 식물들의

아름다움을 해치지 않음. 쓰 기통도

곳곳에 있고, 주변 경 과 어울리는 디자인으로

리되고 있음. 벤치, 정자, 식수 등이

마련되어 휴식하기에 매우 좋은 환경임

안 리남

유달산

유달산은 기암회석으로 정을 이루고 있으며

주변환경은 목포시내와 다도해를 한 에 굽이 볼

수 있는 목포의 명산이며, 안 리는 등산길

난간 를 설치해 안 을 유도하고 안 표시로

험시설 안내를 하고 있었음

주변시설

남

국립해양유물

시

국립해양유물 시 은 갯바 공원 내에 바닷가에

자리를 잡고, 주변에 목포자연사 박물 등

기념 들이 클러스터화 되어 연계 람이

가능하며, 시장마다 안내 도우미께서 친 한

안내와 람객 안 에 만 을 기하고 있었음

생상태강원

정선 5일장

5일장의 장터시장이라는 시설이 상시 이용할 수

있는 시설 등이 아니라 불특정 다수가

부정기 으로 이용하는 다 시설이다 보니

일정한 패턴이나 시설을 보여주는 마트나

상설시장과는 달리 여러 형태로 부족함이 많을

수 있지만 정선5일장의 장터는 타지역의

장터보다 시설면이나 청결 상황이 두드러지게

좋은 면을 볼 수 있으며 이런 것은 상인조합과

공무원들이 서로의 이해를 떠나 조를 한 결과

가 아닌가 보여짐. 정선5일장의 장터에는 수많은

상인들이 업을 하는데 거의가 쓰 기통을

구비하고 있어 시장 자체에서 설치한 쓰 기통은

잘 보이지 않는 곳에 있고 찾기도 어렵지만

쓰 기통을 이용하는 데는 어려움은 없음

생상태

시설 리

북

한옥마을

한옥마을은 체 으로 깨끗하고 아름다운

거리로 조성되어 있었으며 쓰 기통과 분리수거

함도 한옥마을 분 기와 어우러지게 되어

있었음. 객들의 휴식공간도 설치되어

있었으며 안내소 앞쪽의 큰 정자 두 곳은

넓은 마루 에서 객들이 쉬며 한옥마을에

한 책자도 읽고 정보도 나 수 있는 쾌 한

공간이었음

생상태 강원

평 허 나라

허 나라의 특색을 살려 비 생 인 쓰 기통을

목재로 활용한 후 그 에 허 등 화 류를

식재하여 친근감 있는 쓰 기통으로 활용하여

좋은 인상을 심어

[ 경기 아침고요수목원 ]

[전남 해양유물전시관]

[ 강원 정선 5일장 ]

[전북 한옥마을]


- 54 -

2-4) 관광지 주변 환경 및 안전관리체계 수용태세 미흡 사례

관광지 주변 환경 및 안전관리체계 수용태세 미흡 사례


청결인천 을왕리

해수욕장

을왕리 해수욕장 모래 에 분하게 려있는

쓰 기들이 다수 에 띄며 식수 에는 ‘먹는

물이니 올라가지 마십시오.’ 라는 표기가

있었으나 어린아이들이 올라가 몸을 씻고 식수

에 주인모를 수건과 잡동사니들이 려있는

것이 보기 좋지 않았음. 쓰 기통은 한 가지

종류가 아닌 2가지 종류로 포 자루를 걸어놓은

것이 밖으로 그 로 보이는 형식과 외부를

철제로 가려놓은 형식이며 자루가 보이던

안보이던 상 없이 모두 외부가 지 분해

보 으며 꽉 차서 묶어 놓거나 넘치기 직 의

자루들이 쓰 기통 주변에 려 있어 살을

푸리게 만듦

휴게시설

경기 신륵사

크기가 제멋 로인 돌계단은 나루터 근처 정자로

내려갈 때 큰 주의를 요함. 강 건 편에서

들려오는 놀이시설 DJ의 마이크와 음악소리가

경건함을 유지할 신륵사의 분 기를 반감시킴.

객이 휴식을 취할만한 벤치가 없었고

식수 는 비 생 으로 리가 됨

남 소쇄원

따로 식수 가 설치되어 있지 않았으며

휴식공간도 무 소하 음. 부분 소쇄원에

정각에 앉아 휴식을 취했는데, 부슬비가 내리는

바람에 비를 피할 공간이 부족하 음.

객들이 소쇄원의 문화재인 제월당, 풍각

등에 앉아 쉬고 있는 모습이었는데 따로 쉴 많나

공간이나 의자 등이 없어서 그 게 하는 듯

했다. 미리 휴식처를 만들어 놓고 문화재를

아끼고 보호하는 노력이 필요해보임

휴게시설

청결북 고창읍성

고창읍성은 주변공사가 한창이어서 지 분함.

성곽 동문, 서문 등에 객 휴식공간이

필요함. 성 주변 험지역 경고문 설치 외

안 요원 정기 순찰이 필요함. 고풍스러운

고창읍성 분 기에 맞춰 기마순찰 도입 시

효과까지 기 할 수 있을 듯함

[ 전남 소쇄원 ]

[ 경기 신륵사 놀이시설 ]

[전북 고창읍성]


- 55 -

바. 식음료 서비스


○ 식음료 서비스 실태에 한 모니터링 결과, 메뉴에 한 사진 는 설명이 없었다는

응답이 각각 57%와 77%로 높게 나타났음

○ 외국어로 음식에 한 설명을 제공하는 경우는 단 25건으로 그 15건(60%)은

어로만 제공된 것으로 나타남

○ 그러나 음식 가격이나, 음식 청결상태, 음식 화장실의 청결상태는 비교 양호한

수 인 것으로 조사되었음

지역 특화 음식 메뉴 메뉴에 음식 사진 제공


있음 105 67.7 있음 67 43.2

없음 50 32.3 없음 88 56.8

합계 155 100 합계 155 100

음식에 대한 설명 음식 가격 적절성


있음 34 22.7 함 126 81.3

없음 116 77.3 부 함 29 18.7

합계 150 100 합계 155 100

음식점 내부 청결 음식점 화장실 청결


청결 96 61.1 청결 72 48.6

보통 55 35.0 보통 68 46.0

청결하지 않음 6 3.8 청결하지 않음 8 5.4

합계 157 100 합계 148 100

관광지 음식점의 음식설명 언어 종류


1종류 어 15 60.0

2종류어, 일어 6

724.0

28.0어, 국어 1 4.0

3종류 어, 일어, 국어 3 25.0

합계 25 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 지역 특화 음식 ]

[ 음식 메뉴 사전 ]

[ 음식 메뉴 설명 ]

[ 음식점 내부 청결 ]

[ 음식점 화장실 청결 ]


- 56 -

○ 음식 종사자의 복장에 있어 유니폼과 명찰을 착용하지 않았다는 응답이 각각

65%와 76%로 나타났으나 종사원의 친철함에 해서는 부분 양호한 평가가

제시되었음. 음식 종사원의 유니폼과 명찰의 착용은, 객으로 하여 보다

체계 이고 문화된 서비스 품질을 느낄 수 있도록 하므로 련 기 해당

지자체에서는 지 인근의 음식 업주를 상으로 한 교육 지원이 필요함

○ 음식 의 결제 시스템은 94% 이상이 카드결제가 가능한 것으로 조사

되었으며, 59%의 음식 이 인터넷을 통한 사 약이 가능한 것으로 나타났음

음식점 종사원의 유니폼 착용 음식점 종사원의 명찰 착용


착용 55 35.3 착용 38 24.4

미착용 101 64.7 미착용 118 75.6

합계 156 100 합계 156 100

음식점 종사원 친절 정도 주차시설 보유 여부


친 함 91 58.3 있음 112 72.3

보통 63 40.4 없음 43 27.7

불친 함 2 1.3 합계 155 100

합계 156 100

음식점 결제 시스템 식음료 인터넷 예약 가능성


결제만 가능 9 5.8 가능 48 59.3

카드결제 가능 145 94.2 불가능 33 40.7

합계 154 100 합계 81 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 종사원 유니폼 착용 ]

[ 종사원 친절 ]

[ 주차시설 보유 ]

[ 음식점 결제시스템 ]


- 57 -


2-1) 종합 분석

○ 식음료 서비스에 한 모니터링은 조사 참여자가 방문한 특정 지내의 음식

무작 로 3곳을 선정⋅방문하여 직 찰 경험한 내용을 모니터링하는 경우와

지 내 음식 의 반 인 분 기 실태를 악하는 2가지 경우로 구성됨

○ 식음료 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석하여 도출한 주요 항목은 다음과

같음: ①태도, ②운 서비스, ③가격, ④청결, 음식질, ⑤식당유형, ⑥메뉴의 다양성,

⑦정보 제공, ⑧지역특화음식, ⑨의사소통, ⑩주변환경, ⑪식당시설상태

◉ 특정 음식점 서비스 (관광지 방문 시 3곳 무작위 선택 모니터링)

○ 특정 음식 에 한 모니터링 의견을 종합 분석한 결과, ‘운 서비스’에 한

평가가 가장 좋았으며, 다음으로 ‘음식의 질’, ‘식당시설상태’, ‘식당 유형’, ‘지역특화음식’,

‘종사원의 태도’, ‘주변환경’ 등 순임

○ 부정 인 의견으로는 ‘식당시설의 상태’가 가장 높게 나타났고, 같은 맥락에서

‘식당의 청결성’도 취약한 것으로 평가됨. 한 ‘의사소통’과 ‘정보제공’에서 부정 인

의견이 정 의견보다 높게 나타남

관광지 내 특정(무작위 선정) 음식점 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분정 부정


태도 4 7.0 1 1.3

운 서비스 12 21.1 11 14.3

가격 4 7.0 5 6.5

청결 1 1.8 10 13.0

음식질 8 14.0 3 3.9

식당유형 6 10.5 4 5.2

메뉴의 다양성 2 3.5 3 3.9

정보제공 1 1.8 4 5.2

지역특화음식 6 10.5 6 7.8

의사소통 2 3.5 8 10.4

주변환경 4 7.0 1 1.3

식당시설상태 7 12.3 21 27.3

합계 57 100 77 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


- 58 -

◉ 전반적인 음식점 서비스

○ 지 내 음식 의 반 인 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석한 결과,

많은 부분에서 정 인 의견이 고루 나타났음

○ 정 의견으로는 ‘메뉴의 다양성’이 가장 많이 제시되었고, 다음으로 ‘음식의 질’과,

‘음식의 가격’, ‘식당 유형’, ‘지역특화음식’, ‘식당시설의 상태’, ‘운 서비스’ 등의

순으로 조사되었음

○ 부정 의견으로는 ‘음식 가격’이 가장 높게 제시되었으며, 다음으로 ‘식당유형’과

‘메뉴의 다양성’, ‘지역특화음식’, ‘음식 의 청결’, ‘정보제공’ 등의 순으로 높게

제시되었음

○ 음식 서비스의 ‘가격’과 ‘식당유형’, ‘메뉴의 다양성’, 그리고 ‘지역특화음식’ 부분에

있어서는 평가 결과의 양극화 상이 나타나는데, 반 으로 ‘메뉴의 다양성’을

제외하고는 부정 의견이 더 강하게 나타나고 있으므로, ‘음식의 가격’과 ‘식당유형’,

‘지역특화음식’, ‘음식 의 청결성’ 등에 한 개선 방안 마련이 필요할 것으로 사료됨

관광지의 전반적인 음식점 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분 정 부정


태도 1 1.5 2 2.5

운 서비스 5 7.5 4 5.1

가격 8 11.9 15 19.0

청결 4 6.0 7 8.9

음식질 9 13.4 1 1.3

식당유형 8 11.9 14 17.7

메뉴의 다양성 15 22.4 10 12.7

정보제공 - - 6 7.6

지역특화음식 6 9.0 10 12.7

의사소통 2 3.0 2 2.5

주변환경 3 4.5 5 6.3

식당시설상태 6 9.0 3 3.8

합계 67 100 79 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


- 59 -


◉ 특정 음식점 서비스

○ 특정 음식 에 한 모니터링 의견을 지역별로 분석한 결과를 보면, 각각의

지역별로 어떤 특정한 정 인 의견이나 부정 인 의견은 도출되지 않았으나,

경기지역은 지 음식 의 ‘의사소통’, 남지역의 경우 ‘음식 의 청결’에 있어

취약함이 나타났고, 인천과 부산, 충남지역에서는 지의 ‘식당시설 상태’에 있어

부정 인 의견이 두드러졌음

지역별 관광지 내 특정 음식점 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리


정

의

견

강원 1 1 1 - 1 - - - 2 - - 1 7

경기 - 1 2 - 1 1 1 - - - - 1 7

경남 2 1 1 1 1 - - - 1 1 1 1 10

경북 - - - - - 1 - - 1 - - - 2

구 - - - - - - - - - - 1 - 1

부산 1 1 - - 1 1 - - - 1 1 - 6

서울 - 2 - - - 1 1 - - - - 2 6

울산 - - - - - 1 - - 1 - - - 2

인천 - 1 - - 1 - - - - - - - 2

남 - 2 - - 1 - - 1 - - - 2 6

북 - 2 - - 1 1 - - - - - - 4

제주 - 1 - - 1 - - - 1 - 1 - 4

체 4 12 4 1 8 6 2 1 6 2 4 7 57

A. 태도 B. 운 서비스 C. 가격 D. 청결

E. 음식질 F. 식당유형 G. 메뉴의 다양성 H. 정보제공

I. 지역특화음식 J. 의사소통 K. 주변환경 L. 식당시설상태


부

정

의

견

강원 - 2 1 - - - - - - 1 - 2 6

경기 1 - - 2 - 1 - - 1 4 - - 9

경남 - - - 1 1 - 1 - - - - 1 4

경북 - - 1 1 1 1 - 1 1 1 - 1 8

구 - - - 1 - - - 1 - - - - 2

- - - - - - - - 1 - - - 1

부산 - 2 1 1 - 2 - 1 - - - 3 10

서울 - 2 1 - - - - - 1 - - 2 6

울산 - - - 1 - - - - - - - - 1

인천 - 1 - - - - - - 1 - - 3 5

남 - 2 1 3 - - 1 1 - 1 1 2 12

북 - 2 - - - - - - - 1 - 2 5

제주 - - - - - - - - - - - 2 2

충남 - - - - - - - - 1 - - 3 4

충북 - - - - 1 - 1 - - - - - 2

체 1 11 5 10 3 4 3 4 6 8 1 21 77



- 60 -

◉ 관광지의 전반적인 음식점 서비스

○ 반 인 음식 에 한 모니터링 의견을 지역별로 분석한 결과, 지역별로

특정한 정 인 의견이나 부정 인 의견은 많이 도출되지 않았으나, 서울지역의

경우 ‘메뉴의 다양성’이 정 의견으로 강하게 제시된 반면, ‘가격’은 부정

의견으로 강하게 제시되었음

○ 경기와 강원지역의 경우에는 ‘식당 유형’에서 취약 이 제시되었고, 부산지역에서는

‘가격’에서 취약 이 제시되었음

지역별 관광지의 전반적인 음식점 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리


정

의

견

강원 - 1 - 1 2 - 1 1 - 1 - - 7

경기 - - 1 - 1 1 4 - - - 1 - 8

경남 - - 1 - 2 1 1 - - - - - 5

경북 - - 1 - - 2 - 2 - 1 - - 6

구 - - - - - 1 - - - - 2 - 3

- - - - - 1 - - - - - - 1

부산 - - 1 1 - 1 - - 1 1 - - 5

서울 - 1 2 1 - 1 4 - - - - - 9

울산 - - - - - - - - 1 - - - 1

인천 1 - 1 - - - 2 - - - - - 4

남 - 1 - - 2 - - 2 - - 2 - 7

북 - 1 - 1 1 - - - - - - - 3

제주 - 1 - - - - 3 1 - - 1 - 6

충남 - - 1 - 1 - - - - - - - 2

체 1 5 8 4 9 8 15 6 2 3 6 - 67

A. 태도 B. 운 서비스 C. 가격 D. 청결

E. 음식질 F. 식당유형 G. 메뉴의 다양성 H. 정보제공

I. 지역특화음식 J. 의사소통 K. 주변환경 L. 식당시설상태


부

정

의

견

강원 - - - 1 - 4 - 1 1 - - - 7

경기 1 - - 2 - 3 - 1 1 - 2 - 10

경남 - - 1 - - 1 1 1 1 - - - 5

경북 - - 2 - - 1 1 2 1 - - - 7

구 - 1 1 - 1 - - - - - - - 3

부산 1 1 3 - - - - - 2 1 1 - 9

서울 - - 4 - - 1 2 - 1 - - - 8

울산 - - - 1 - - - - 1 - 1 - 3

인천 - 1 - - - 1 2 - 2 - - - 6

남 - 1 1 1 - - - 1 - 1 - 1 6

북 - - 1 1 - 1 1 - - - - - 4

제주 - - 1 - - 2 2 - - - - - 5

충남 - - 1 1 - - 1 - - - 1 - 4

충북 - - - - - - - - - - - 2 2

체 2 4 15 7 1 14 10 6 10 2 5 3 79



- 61 -

2-3) 식음료 서비스 수용태세 우수 사례

식음료 서비스 수용태세 우수 사례


지역특화

음식춘천 남이섬

음식 마다 메뉴표기가 다양하며 메뉴별 사진

있는 음식 도 있었고, 메뉴별 외국어 표기를 한

음식 도 존재하 음. 메뉴 제작은 음식

자체의 특성을 살리되, 메뉴별 사진, 외국어 표기

등의 부문에 해서는 음식 끼리 의하여

일원화 시켜 나갔으면 함

청결 강원도 정선

장터의 한쪽에는 세한 수 의 식당들이 모여

있는데 아주 차별화된 메뉴라기보다는 지역

특성과 장터의 특성에 걸맞은 메뉴들로 구성이

되어 있고 상인들 간에 유 감도 좋으며

고객에게 친 함은 강원도 특유의 친근감과

순박함을 느낄 수 있어서가 아닐까 하고 단됨.

지역에서 직 조달하는 원재료들의 렴함에

비하면 가격은 아주 당하다고 보이며 세

상인들로서는 드물게 청결함도 갖춘 오 주방이

특이함. 가장 요한건 음식 재료의 신선함과

탁월한 맛의 표출인데 독특한 지역성을 나타내는

요리들과 맛은 탁월하며 혼탁한 수도권이나

도시에서 맛 볼 수 있는 음식들이 아닌 지역 인

농산물이 주를 이루는 탁월한 맛의 요리들임

메뉴의 다양성 서울 이태원

이태원은 맛집의 보고라 불리울 만큼 음식이라는

컨텐츠로 메리트를 지님. 이태원 체 맛집을

이용할 수 있도록 통합 멤버십카드를 만들어

사용할 수 있도록 하면 객을 유인할 수 있을

것으로 보임

음식질 주 한옥마을

지 주변에 한정식, 비빔밥 등 주의 통

음식을 매하는 곳이 많음. 반 으로

음식가격도 렴한 편이며, 맛도 좋음. 뿐만

아니라, 통 찻집도 여러 곳 있어서 한옥마을의

운치를 더하고 있음

[ 춘천 남이섬 만두카페 ]

[ 서울 이태원 음식점 ]

[ 전주 한옥마을 음식점 ]


- 62 -

2-4) 식음료 서비스 수용태세 미흡 사례

식음료 서비스 수용태세 미흡 사례


식당시설

상태

안면도

자연휴양림

해수욕장 주변의 음식 들은 거의 천막을 운

가건물이 많았고, 이에 냉방이나 청결 문제에서

일반 음식 보다 떨어지는 이 많았음.

화장실도 음식 에 있는 게 아니라 밖으로 나가

공공화장실을 사용해야 했고, 주변에

지 기가 없는데다 카드결제가 되지 않는

곳이 많아 상당히 불편했음

청결안면도

자연휴양림

가게가 야외에 있는 만큼 싱크 를 비롯한 생

문제가 염려되는 곳이 많았고, 모기나 리와

같은 벌 들도 많아서 식사에 불쾌감을 들게 함

의사소통 부산 해운

장에서 는 음식들은 정찰제로 이루어져

있었지만, 한 메뉴 에 음식그림도 없어

외국인 객들에게 합하지 않음. 수 후

휴식을 취하며 간단히 음식을 먹도록 되어있어

많은 쓰 기가 발생하지 않겠지만 음식물

처리하는 통과 쓰 기를 버리는 통을 분리하여

곳곳에 배치할 필요가 있음

식당 유형라북도

새만

음식 부분이 해산물 는 횟집으로 메뉴가

단일화 되어있었음. 다른 음식 에 한

비방으로 지 체 음식 에 한 이미지를

흐려놓음. 상 마다 메뉴의 양을 통일화 할

필요가 있다고 생각됨

지역특화

음식

남 오동도,

흥국사

해설사 추천으로 해당음식 을 어렵게

찾았음. 서 무침이 주 메뉴 으나 삼겹살,

아구찜까지 겸해 문성이 떨어짐. 여수에서만

맛볼 수 있는 특별한 음식이었다는 생각이 들지

않았음. 여수맛집을 한데 모은 찾기 쉽고 다양한

맛을 볼 수 있는 ‘맛집골목’의 조성 필요. 일반인

한끼 식사비가 기본이 1만원임. 5~6천원 수 의

메뉴개발이 필요함. 돌산갓김치 매 의 경우

지나친 호객행 로 향일암으로 향하는 발걸음이

무거웠음. 철 한 지역특산물 인증제를 도입하고

여수 특산물로 둔갑하는 것을 사 에 방지하도록

노력해야함. 음식물 매업소 청결유지

호객행 자체 지도 감독 필요

가격남망산

국제조각공원

통 의 음식은 풍부하고 다양해서 여행의

즐거움을 선사하지만 물가가 비싼 편임.

지인과 타지인에게 하는 업도 다른 편이고

음식 가격이 체 으로 비 . 지자체 는

공사와 연계하여 모범음식 이나 추천음식

을 발굴 지정하면 좋겠음

[ 전남 태안 음식점 ]

[ 부산 해운대 음식점


- 63 -

사. 숙박시설 서비스


○ 숙박시설 서비스에 한 설문 모니터링 결과, 주변 지 안내물은 60%가

비치되어 있다고 나타났지만, 주변편의시설에 한 안내 서비스는 69%가 제공하지

않는 것으로 제시됨

○ 숙박시설 내 외국어 안내 서비스에 해서는 부정 인 응답이 체의 70%로 매우

높아 이에 한 개선 방안 마련이 시 하다고 단됨

○ 숙박 결제 시스템은 82%의 경우 카드결제가 가능한 것으로 조사되었는데, 이는

차 확 되어 국내 주요 지의 모든 숙박업소들이 카드결제가 가능하도록

등록이 이루어져야 하겠음

주변편의시설 안내서비스 제공 주변 관광지 안내물 비치


있음 25 30.9 있음 49 59.8

없음 56 69.1 없음 33 40.2

합계 81 100 합계 82 100

숙박시설 내 외국어 안내 서비스 주차시설 보유


있음 24 30.0 있음 79 95.2

없음 56 70.0 없음 4 4.8

합계 80 100 합계 83 100

숙박 결제시스템 시설 내 휠체어 사용 편의


결제만 가능 15 18.1 이용 편리 39 50.0

카드결제 가능 68 81.9 이용 불편 39 50.0

합계 83 100 합계 78 100

(단 : 횟수/%)

* 결측값 제외

[ 주변시설 안내서비스 ]

[ 주변관광지 안내물 ]

[ 외국어 안내 서비스 ]

[ 숙박 결제시스템 ]


- 64 -


2-1) 종합 분석

○ 숙박시설 서비스에 한 모니터링 의견을 종합 분석하여 도출한 주요 항목은 다음과

같음: ①태도, ②가격, ③시설상태, ④시설종류, ⑤청결, ⑥정보, ⑦주변환경,

⑧의사소통, ⑨운 서비스

○ 정 의견으로는 ‘숙박업소의 시설상태’에 해서 가장 많이 제시되었고,

다음은 ‘운 서비스’와 ‘시설종류’가 제시되었음. 그러나 이는 부정 의견에서도

함께 제시되고 있어, 국내 지 숙박시설의 시설 운 서비스, 시설의 종류에

한 평가는 상반된 결과를 보임

○ 숙박시설에 한 부정 인 의견으로는 ‘숙박시설에 한 정보’가 가장 많이

제시되었으며, ‘숙박업소의 주변환경’에 한 부정 인 의견도 함께 제시되었음

숙박시설 서비스 실태에 대한 모니터링 의견 결과 정리

구분정 부정

빈도 비율( %) 빈도 비율( %)

태도 2 5.7 - -

가격 2 5.7 2 5.7

시설상태 15 42.9 6 17.1

시설종류 6 17.1 6 17.1

청결 - - 2 5.7

정보 1 2.9 11 31.4

주변환경 2 5.7 3 8.6

의사소통 - - 1 2.9

운 서비스 7 20.0 4 11.4

합계 35 100 35 100

(단 : 횟수/%)


** 결측값 제외


- 65 -


○ 숙박시설 서비스에 한 모니터링 의견을 지역별로 분석하면 제주와 부산지역의

숙박시설의 상태가 우수한 것으로 제시되었고, 강원지역에는 다양한 숙박시설의

종류가 분포하고 있는 것으로 조사되었음

○ 반면 지역별 뚜렷한 부정 인 의견은 제시되지 않았지만 ‘숙박시설에 한 정보’와

‘시설의 종류’ 가 국 으로 취약 을 나타내고 있음

지역별 숙박 서비스 실태에 대한 긍정적/부정적 의견 결과 정리


정

의

견

강원 1 - 3 - - - - 2 - 6

경기 - 1 - - - - - 1 - 2

경남 - 2 - - 1 1 - - 1 5

경북 - 2 - - - 1 - - - 3

부산 - 3 1 - - - - 2 - 6

서울 - 2 - - - - - 1 - 3

남 1 1 - - - - - - - 2

북 - 1 - - - - - - 1 2

제주 - 3 1 - - - - - - 4

충남 - - 1 - - - - - - 1

충북 - - - - - - - 1 - 1

체 2 15 6 - 1 2 - 7 2 35

A. 가격 B. 시설상태 C. 시설종류 D. 청결

E. 정보 F. 주변환경 G. 의사소통 H. 운 서비스

I. 태도


부

정

의

견

강원 1 - - - 2 - - - - 3

경기 - 1 1 - 2 2 - - - 6

경남 - 1 - 1 1 - - - - 3

경북 - 1 - 1 1 - - - - 3

부산 - 1 2 - - - - - - 3

서울 - 1 - - 2 - - - - 3

울산 - - 1 - 1 - - - - 2

인천 - - - - - 1 - 1 - 2

남 - - 1 - - - 1 1 - 3

북 - - 1 - - - - - - 1

제주 1 1 - - - - - 1 - 3

충남 - - - - - - - 1 - 1

충북 - - - - 2 - - - - 2

체 2 6 6 2 11 3 1 4 - 35



- 66 -

숙박시설 서비스 수용태세 미흡 사례


운

서비스

안면도

자연휴양림

시설에 한 안내가 안 될뿐더러, 지

안내문 등이 없어 에는 도움이 되지

않았으며 한 2층부터 방이 있는데 계단밖에

없어서 불편함을 겪었음. 명확한 요 체계의

확립과 객 편의를 한 안내문 등이

필요하다고 사료됨

시설상태

시설종류

부산

태종

태종 주변 숙박지는 비교 시설이 좋지 않음.

태종 후 다른 곳으로 이동하는 객이

많아 주변 숙박지를 이용하는 정도가 낮아

수요도 많지 않으며 시설도 개선되지 않아 보임.

태종 유원지에서 바로 보이는 곳은 별로 없고,

안내도도 없어 사 정보를 얻고 가지 않으면

찾기 불편함. 경치 좋은 곳을 빼놓고는 비슷한

숙박시설로 특색이 없음

시설상태남 오동도,

흥국사

흥국사 주변에는 마땅한 숙박시설이 없었음.

성수기에는 부족해 보임. 오동도 주변은 여수역

주변과 연결돼 여 , 모텔 등이 있으나 시설은

노후된 편. 반 으로 여수 지 주변에는

숙박시설이 노후 거나 청결하지 못함. 클린

숙박업소(가칭)과 같은 인증제를 도입하여

깔끔하고 세련된 잠자리 만들기 분 기 조성

2-3) 숙박시설 서비스 수용태세 우수 사례

숙박시설 서비스 수용태세 우수 사례


시설상태

경주

깔끔하게 잘 정돈되어 있고 건 한 분 기의

모텔이어서 건 성 측면에서 매우 우수함.

치도 보문단지 내 정류장과 가까워 렴한

가격에 숙박하기 좋은듯 하나 외국인 객을

한 시설 서비스도 갖추어야 할 듯함

부산 해운

바로 맞은 편에 해운 센텀호텔 치. 그 외의

숙박시설은 차량 교통으로 10~20분 내에

치(벡스코). 해운 와 벡스코의 거리가 20분

정도일 때를 감안, 두 지를 동시에 즐기고

숙박이 가능하므로 근성은 좋다고 단. 해운

주변은 호텔, 모텔, 민박등 다양한 숙박시설이

치하여 객이 하루이상 머물 수 있도록 함

2-4) 숙박시설 서비스 수용태세 취약 사례 예시

[ 부산 태종대 숙박시설 ]

[ 을왕리 숙박시설 ]

[ 부산 해운대 숙박시설 ]

[경주 숙박시설]


- 67 -

정보 운 서비스인천 용유도

을왕리 해수욕장

펜션 등의 숙박시설도 안내지 등의

정보지를 비치해 두어 방문객이 여행 정보를

이용하는데 어려움을 덜어주면 좋을듯함.

부분의 숙박업소가 카드결제를 기피하는

경향이 있음. 한 인터넷을 통한 약시에도

카드결제 시스템은 마련되어 있지 않아 계좌이체

등의 제한 인 결제방법을 요구함. 외국인들을

한 숙박시설로서 유스호스텔이 하나정도

있으면 좋을듯함


- 68 -

3-2. 분석 결과 논의

가. 서비스 유형별 주요 사항

1) 온라인 관광안내 서비스

○ 온라인 안내 서비스에 한 의견들 정 인 의견들로 가장 많이 제시된

것은 ‘연계 지 안내’이며, 다음으로는 ‘정보 달 체계의 다양성’, ‘정보의 충실성’,

‘외국어 서비스’ 등으로 나타났으며, 이는 홈페이지나 온라인에서 연계 지에 한

정보가 잘 제공되고 있음을 나타냄

○ 반면, 온라인 안내 서비스에 한 부정 의견에서는 ‘외국어 서비스’가 가장 많이

나타났으며, 다음으로 ‘개별홈페이지 운 ’, ‘연계 지 안내’, ‘정보의 다양성’ 등임

온라인 관광 안내 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

온라인

안내

서비스

1순 연계 지 안내 (37.1%)외국어 서비스와

개별홈페이지 운 (각각 16.3%)

2순 정보 달체계의 다양성 (12.9%) 연계 지 안내 (12.1%)

3순외국어 서비스,

정보의 충실성 (각각 8.1%)-

○ 한편, 이러한 의견이 제시된 주요 지를 살펴보면, 온라인 안내 서비스의

정 의견은 충북의 ‘고수동굴’ 등에서, 부정 의견은 경기의 ‘ 장 테마 크’와

경북의 ‘하회마을’ 등에서 제시되었으며, 이는 온라인 안내 서비스에 한 정

부정 의견이 최소 2건 는 3건 이상 제시된 지임

온라인 관광 안내 서비스 우수 및 미흡 관광지

구분 우수 미흡

온라인

안내

서비스

강원 설악산 국립공원(2), 정선5일장(2)경기 장 테마 크(3)

경기 아침고요수목원(2)

경남 창녕 우포늪(2)경북 하회마을(3), 문경새재(3)

경북 불국사(2)

부산 해운 비치(2), 태종 (2)부산 범어사(3), 태종 (3)

인천 월미도(2), 무의도(2)

남 유달산(2)서울 63빌딩(3)

북 주한옥마을(2), 고창읍성(2)

충남 궁남지(2)북 새만 (3)

충북 고수동굴(2)


- 69 -

2) 관광교통 서비스

2-1) 광역 교통 장소 서비스

○ 역교통 서비스에 해 제시된 모니터링 의견들 정 인 의견으로는 ‘ 교통

편의성’이 가장 많이 제시되었고, 다음으로 ‘외국어 서비스’, ‘편의시설 리’ 순이며,

부정 의견으로는 ‘외국어 서비스’가 가장 많이 제시되었고, 다음으로 ‘편의시설

리’, ‘ 교통 편의성’ 등임

광역 교통 장소 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

역

교통장소

서비스

1순 교통 이용 편의성 (35.9%) 외국어 서비스 (15.3%)

2순 외국어서비스 / 편의시설 리 (15.4%) 편의시설 리 (13.9%)

3순 -

교통편의성 / 시설 리상태 /

안내소설치 /

주변 지 노선정보 (각각 9.7%)

○ 이러한 역교통 서비스에서의 정 의견은 부산의 ‘부산역’, ‘노포동시외버스터미 ’,

구의 ‘동 구역’ 등에서, 반면 부정 의견은 경기의 ‘문산역’과 부산의 ‘부산역’에서

제시되었으며, 이는 각각 의견이 최소 3건 이상 제시된 역교통 장소임

광역 교통 장소 서비스 우수 및 미흡 관광지


역

교통

부산부산역(4),

노포동시외버스터미 (3)경기 문산역(3)

구 동 구역(3) 부산 부산역(3)


- 70 -

2-2) 지역 내 교통 서비스

○ 지역내 교통 서비스에 해 제시된 모니터링 의견들 정 인 의견으로는 ‘ 지

안내 이정표’가 가장 많이 제시되었고, 다음으로 ‘이용 편의성’이며, 반면, 부정

의견으로는 ‘정보안내’가 가장 많았으며, 다음으로 ‘ 지 안내 이정표’ 등임

지역 내 교통 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

지역내

교통

서비스

1순 지 안내 이정표 (51.7%) 정보안내 (23.0%)

2순 이용편의성 (17.2%) 지 안내 이정표/ 외국어 안내(16.7%)

3순 정보안내 (10.3%) -

○ 지역 내 교통 서비스에서의 정 의견은 구의 ‘팔공산 동화사’,부산의 ‘자갈치’,

서울의 ‘동 문’, 북의 ‘ 주한옥마을’ 등에서 2건 이상 제시되었으며, 반면 3건

이상의 부정 의견이 제시된 곳은 강원의 ‘선교장’과 ‘속 해수욕장’, 경기의

‘임진각 지’, 경남의 ‘창녕 우포늪’, 경북의 ‘불국사’, 서울의 ‘경복궁’ 등임

지역 내 교통 서비스 우수 및 미흡 관광지


지역 내

교통

구 팔공산 동화사(2)강원 선교장(3), 속 해수욕장(3)

경기 임진각 지(3), 장 테마 크(3)

부산 자갈치(2)경남 창녕 우포늪(3)

북 주한옥마을(3), 새만 (3)

서울 동 문(2)경북 불국사(3)

구 팔공산 동화사(3)

북 주한옥마을(2)서울 경복궁 (3)

부산 범어사(3)


- 71 -

3) 관광안내소 서비스

○ 안내소 서비스에 해 제시된 모니터링 의견들 정 의견으로는

‘ 안내소의 근성’이 가장 두드러지게 제시되었고, 다음으로는 ‘안내소 안내원의

태도’, ‘ 안내소의 편의성’이며, 반면 부정 의견으로는 ‘안내 자료의 충실성’이

가장 많이 제시되었고, 다음으로는 ‘안내표지’, ‘ 안내원의 태도’임

관광 안내소 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

안내소

1순 근성 (34.1%) 안내자료의 충실성 (15.8%)

2순 태도 (12.5%) 안내표지 (12.3%)

3순 편의성 (11.4%) 태도 (9.6%)

○ 안내소 서비스에 한 정 의견이 3건 이상 제시된 곳은 경남의

‘우포늪생태공원안내소’이며, 반면 3건 이상의 부정 의견이 제시된 곳은 서울의

‘63빌딩 Information Desk’, 경기의 ‘아침고요수목원 매표소’, 부산의 ‘태종

안내소’, 경남의 ‘우포늪생태공원안내소’, 경북의 ‘문경새재 안내센터’ 등임

관광 안내소 서비스 우수 및 미흡 관광지


안내소

서비스경남 우포늪생태공원안내소(3)

서울 63빌딩 Information Desk(3)

경기 아침고요수목원 매표소(3)

부산 태종 안내소(3)

경남 우포늪생태공원안내소(3)

경북 문경새재 안내센터(3)


- 72 -

4) 관광지 서비스

4-1) 관광지 안내체계 서비스

○ 지 안내체계 서비스에 해 제시된 모니터링 의견들 만족스러운 의견으로는

‘ 지 리정도’가 많이 제시되었고, 다음으로 ‘안내 해설 표지 ’ 의견이며,

반면, 부정 의견으로는 ‘안내 해설표지 ’이 가장 많이 제시되었고, 다음으로

‘외국어 서비스’, ‘ 지 리정도’ 의견임

관광지 안내체계 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

지

안내체계

서비스

1순 지 리정도 (36.6%) 안내 해설표지 (36.2%)

2순 안내 해설표지 (34.7%) 외국어 서비스 (17.4%)

3순 편의시설 이용 편리성 (9.9%) 지 리정도 (13.0%)

○ 지 안내체계에 한 정 의견이 최소 3건 이상 제시된 곳은 경기의

‘아침고요수목원’, 경북의 ‘문경새재’, 북의 ‘ 주한옥마을’, 남의 ‘유달산’, 제주의

‘성산일출 ’이며, 반면 3건 이상의 부정 의견이 제시된 곳은 인천의 ‘무의도’,

경북의 ‘문경새재’, 부산의 ‘용두산’, 서울의 ‘명동’, 경기의 ‘ 장 테마 크’, 북의

‘채석강’, 제주의 ‘성산일출 ’ 등임

관광지 안내체계 서비스 우수 및 미흡 관광지


지

안내체계

서비스

경기 아침고요수목원(3) 인천 무의도(4)

경북 문경새재(3)경북 문경새재(3)

부산 용두산(3)

북 주한옥마을(3) 서울 명동(3)

경기 장 테마 크(3)남 유달산(3)

북 채석강(3)

제주 성산일출 (3) 제주 성산일출 (3)


- 73 -

4-2) 관광지 편의시설 서비스

○ 지 편의서비스에 해 제시된 모니터링의견들 정 의견으로는 ‘화장실

리상태’가 가장 많이 차지하 고, 다음으로 ‘유도표시’, ‘청결’로 나타났으며, 부정

의견에서도 ‘화장실 리상태’가 가장 많이 제시 되었으며, 다음으로 ‘유도표시’,

‘기념품 ’, ‘ 교통운행’ 등임

관광지 편의시설 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

지

편의시설

서비스

1순 화장실 리상태 (52.1%) 화장실 리상태 (22.6%)

2순 유도표시 (12.5%) 유도표시 (16.9%)

3순 청결 (8.3%) 기념품 (14.5%)

○ 지 편의서비스에 한 정 의견이 3건 이상 제시된 곳은 경기의

‘아침고요수목원’이며, 반면 3건 이상의 부정 의견이 제시된 곳은 서울의

‘인사동’과 ‘이태원’, 인천의 ‘무의도’, 경기의 ‘ 장 테마 크’, 부산의 ‘태종 ’,

경남의 ‘창녕 우포늪’, 남의 ‘죽녹원’ 등임

관광지 편의시설 서비스 우수 및 미흡 관광지


지

편의시설

서비스

경기 아침고요수목원(3)

서울 인사동(3), 이태원(3)

인천 무의도(3)

경기 장 테마 크(3)

부산 태종 (3)

경남 창녕 우포늪(3)

남 죽녹원(3)


- 74 -

4-3) 관광지 주변환경 및 안전관리체계

○ 지 주변환경 안 리 체계서비스에 해 제시된 모니터링의견들 정

의견으로는 ‘ 지 주변의 생상태’가 가장 높게 제시되었고, 다음으로 ‘ 지

주변의 안 리’, ‘ 지 주변의 시설 리’ 의견이며, 부정 의견으로는

‘안 리’와 ‘편의시설’ 등이 높게 제시되었고, 다음으로 ‘휴지통 설치’임

관광지 주변환경 및 안전관리체계 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

주변환경

안

리체계

1순 생상태 (52.2%) 안 리 (31.3%)

2순 안 리 (15.9%) 편의시설 (22.6%)

3순 시설 리 (15.0%) 휴지통설치 (12.2%)

○ 지 주변환경 안 리 체계 서비스에 한 정 의견이 3건 이상 제시된

곳은 경북의 ‘불국사’, 남의 ‘유달산’ 등이며, 반면 3건 이상의 부정 의견이

제시된 곳은 인천의 ‘을왕리해수욕장’, 부산의 ‘UN묘지’, ‘태종 ’, ‘용두산’ 등임

관광지 주변환경 및 안전관리체계 우수 및 미흡 관광지


주변환경

안

리체계

경기 수원화성(3), 아침고요수목원(3)

인천 을왕리해수욕장(3)경남 창녕 우포늪(3)

경북 불국사(3)

구 팔공산 동화사(3)

부산 UN묘지(3), 태종 (3), 용두산(3)부산 UN묘지(3)

남 유달산(3)

인천 을왕리해수욕장(3), 무의도(3)


- 75 -

5) 관광지 식음료 서비스

5-1) 특정 음식점 서비스

○ 특정 음식 에 한 정 의견으로는 ‘운 서비스’가 가장 많이 제시되었으며,

다음으로 ‘음식 질’ ‘식당시설 상태’에 한 의견이며, 반면, 부정 의견으로는

‘식당시설 상태’에 한 의견이 가장 많았으며, 다음으로 ‘운 서비스’, ‘청결’로

나타남

특정 음식점 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

특정

음식

서비스

1순 운 서비스 (21.1%) 식당시설 상태 (27.3%)

2순 음식질 (14.0%) 운 서비스 (14.3%)

3순 식당시설 상태 (12.3%) 청결 (13.0%)

○ 특정 음식 서비스에 한 정 의견 는 부정 인 의견이 집 된 지는

다음 표와 같음

특정 음식점 서비스 우수 및 미흡 관광지


특정

음식

서비스

남 담양 소쇄원, 죽녹원(4)부산

태종 , 남포동, 자갈치,

용두산(5)

경북

불국사, 석굴암, 천마총(4) /

안동 하회마을, 병산서원,

안동탈박물 (3)서울 한강유람선(여의나루), 63빌딩(3)

경기 장 테마 크(3)

서울 동 문, 이태원(3)경기 아침고요수목원(3)

충남안면도 자연휴양림,

꽃지해수욕장(3)

경남

외도, 해 강, 포로수용소(3) /

창녕우포늪, 부곡온천 특구,

가야산-해인사(3)남

보성다원, 다산 당(3) / 여수

향일암, 오동도, 흥국사 (3)


- 76 -

5-2) 전반적인 음식점 서비스

○ 반 음식 서비스에 한 정 의견으로는 ‘메뉴의 다양성’이 가장 많이

제시되었으며, 다음으로 ‘음식 질’, ‘가격’과 ‘식당유형’에 한 의견이며, 부정

의견으로는 ‘가격’에 한 의견이 가장 많았고, 다음으로 ‘식당유형’, ‘메뉴의

다양성’과 ‘지역특화음식’으로 나타남

전반적인 음식점 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

반 인

음식

서비스

1순 메뉴의 다양성 (22.4%) 가격 (19.0%)

2순 음식질 (13.4%) 식당유형 (17.7%)

3순 가격 / 식당유형 (11.9%) 메뉴의 다양성 / 지역특화음식 (12.7%)

○ 반 인 음식 서비스에 한 정 의견 는 부정 인 의견이 집 된 지는

다음 표와 같음

전반적인 음식점 서비스 우수 및 미흡 관광지


반 인

음식

서비스

부산안리 해수욕장, 이기

해안공원, UN묘지(4)부산 태종 , 남포동, 자갈치, 용두산(4)

경북 불국사, 석굴암, 천마총(4)

경북 문경새재, 부석사(4)경기

이천도자기마을, 신륵사,

여주아울렛(4)

경남

통 -달아공원, 남망산국제

조각공원, 제승당, 도남

단지(4)

서울 동 문, 이태원(3)

강원정선5일장, 정선 아우라지,

일바이크, 화암동굴단지(3)서울

남 문, 명동, N타워(3)/

동 문, 이태원(3)울산

왕암공원, 간 곶, 장생포 고래

박물 (3)

인천 용유도, 무의도(3) 구 팔공산 동화사, 두류공원(3)

경남창녕 우포늪, 부곡온천 특구,

가야산-해인사(3)구 팔공산 동화사, 두류공원(3)

북변산반도국립공원-채석강,

새만 (3)

남 담양 소쇄원, 죽녹원(3) 인천 강화( 등사, 마니산, 고인돌 유 지)(3)


- 77 -

6) 관광지 숙박시설 서비스

○ 숙박 서비스에 해 제시된 모니터링의견들 정 의견으로는 ‘숙박업소의

시설상태’가 가장 많이 제시되었고, 다음으로 ‘운 서비스’, ‘시설종류’임

○ 부정 의견으로는 ‘숙박시설에 한 정보’가 가장 많이 제시되었으며, 다음으로

‘숙박업소의 시설상태’, ‘숙박업소의 시설종류’로 나타남

숙박시설 서비스 모니터링 관련 핵심 의견

구분 정 부정

숙박시설

서비스

1순 시설상태 (42.9%) 정보 (31.4%)

2순 운 서비스 (20.0%) 시설상태 / 시설종류 (17.1%)

3순 시설종류 (17.1%) -

○ 숙박 서비스에 한 정 는 부정 인 의견이 집 된 지는 다음의 표와

같음

숙박시설 서비스 우수 및 미흡 관광지


숙박시설

서비스

서울 동 문, 이태원(3회) 서울 남 문, 명동, N타워(2)

강원

설악산 국립공원, 속 해수욕

장(2) / 정선5일장, 정선 아우

라지, 일바이크, 화암동굴단

지(2)

울산왕암공원, 간 곶, 장생포

고래박물 (2)

강원 설악산 국립공원, 속 해수욕장(2)

부산 범어사, 정산성, 허심청(2)

부산

안리 해수욕장, 이기 해안

공원, UN묘지(2) / 태종 , 남

포동, 자갈치, 용두산(3)제주

서귀포(청지연폭포, 정방폭포,

성읍민속마을)(2)

경기

한국민속 , 수원화성(2) / 임진각

지, 도라산 망 , 헤이리

술마을(2)

경북 불국사, 석굴암, 천마총(2)

경남 외도, 해 강, 포로수용소(2)

제주성산, 섭지코지, 성산일출 ,

우도(2)


- 78 -

나. 관광지별 수용태세 분석

○ 지별 수용태세에 한 2건 이상의 의견이 제시된 지를 정리하면 다음과 같음

1) 강원지역

○ 강원지역에서는 ‘설악산 국립공원’, ‘속 해수욕장’, ‘정선5일장’, ‘ 일바이크’, ‘평창

허 나라’ 등이 해당됨

○ ‘설악산 국립공원’에서는 특이한 장 은 없었으며, 단 으로 ‘숙박 서비스’에서 ‘숙박

정보’의 미흡함이 나타났고, ‘속 해수욕장’에서도 ‘설악산 국립공원’과 마찬가지로

장 은 없었으며, 단 으로 ‘숙박 서비스’에서 ‘정보’의 미흡함이 나타남

○ ‘정선5일장’에서도 장 에 한 두드러진 의견은 없었으며, 단 으로 ‘특정음식

서비스‘에서 미흡한 ’운 서비스‘와 ‘ 반 음식 서비스’ 부족한 ‘식당유형’이

나타났고, ‘ 일바이크’에서는 ‘정선5일장’과 같은 의견이 제시됨

○ ‘평창 허 나라’에서는 두드러진 단 의견은 없었으며, 장 으로 ‘주변환경

안 체계’에서 ‘ 생상태’가 제시됨

2) 경기지역

○ 경기지역에서는 ‘한국민속 ’, ‘수원화성’, ‘임진각 지’, ‘여주아울렛’, ‘이천 도자기’,

‘신륵사’, ‘아침고요수목원’ 등이 해당됨

○ ‘한국민속 ’에서는 특이한 장 은 없었으며, 단 으로 ‘특정음식 서비스’에서

‘의사소통’의 어려움이 제시되었고, ‘수원화성’에서는 장 과 단 이 각각 제시되었고,

장 으로는 ‘주변환경 안 체계서비스’에서 우수한 ‘안 리’가 단 으로는

‘특정음식 서비스’에서 ‘의사소통’의 어려움이 제시됨

○ ‘임진각 지’에서는 장 으로 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리상태’가 우수한

것으로 나타났고, 단 으로는 ‘특정음식 서비스’의 ‘의사소통’의 어려움과 ‘숙박

서비스’의 미흡한 ‘숙박 정보’가 나타났음

○ ‘여주아울렛’에서는 단 보다는 장 이 나타났으며, 내용으로는 ‘ 반 음식

서비스’에서 ‘메뉴의 다양성’이 나타났고, ‘이천 도자기’에서도 장 으로 ‘ 반

음식 서비스’에서 ‘메뉴의 다양성’이 나타났으며, 단 으로 ‘안내체계 서비스’의


- 79 -

‘안내 해설 표지 ’이 미흡한 것으로 나타남

○ ‘신륵사’는 ‘여주아울렛’과 동일하게 나타났으며, 장 으로 ‘ 반 음식 서비스’에서

‘메뉴의 다양성’이 나타났고, ‘아침고요수목원’에서는 보기 드물게 단 의견이 없고

장 이 많이 부각된 곳으로 ‘편의시설 서비스’의 우수한 ‘화장실 리상태’가

‘주변환경 안 체계서비스’의 철 한 ‘ 생상태’가 ‘특정음식 서비스’의 ‘가격’이

장 으로 제시됨

3) 경남지역

○ 경남지역에서는 ‘창녕 우포늪’, ‘포로수용소’ 등이 해당됨

○ ‘창녕 우포늪’에서는 장단 이 각각 제시되었으며, 장 으로는 ‘주변 환경 안

서비스’의 우수한 ‘시설 리’가 단 으로는 ‘지역내 교통 서비스’의 ‘배차 간격’이 제시됨

○ ‘포로수용소’에서는 단 은 나타나지 않았으며, 장 이 많이 제시된 것이 특징으로

‘지역내 교통 서비스’의 ‘ 지 리 정도’와 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리 상태’

가 우수한 것으로 나타남

4) 경북지역

○ 경북지역에서는 ‘불국사’, ‘병산서원’, ‘문경새재’ 등이 해당됨

○ ‘불국사’에서는 장 과 단 이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘온라인 서비스’의

‘외국어 서비스’가 우수한 것으로, 단 으로는 ‘지역내 교통 서비스’의 ‘배차 간격’이

미흡한 것으로 나타남

○ ‘병산서원’에서는 특이한 장 은 없었으며, 단 으로 ‘편의시설 서비스’에서 ‘화장실

리상태’가 미흡한 것으로 제시됨

○ ‘문경새재’에서는 단 은 나타나지 않고 장 만 제시되었으며, ‘안내체계 서비스’의

‘ 지 리정도’와 ‘편의시설 서비스’의 ‘유도표시’가 우수한 것으로 나타남

5) 대구지역

○ 구지역에서는 ‘팔공산 동화사’, ‘두류공원’ 등이 해당됨


- 80 -

○ ‘팔공산 동화사’에서는 장단 이 모두 제시되었으며, 먼 장 으로는 ‘주변 환경

안 서비스’의 ‘ 생상태’와 ‘ 반 음식 서비스’의 ‘식당시설 상태’가 우수한

것으로 평가되었고, 단 으로는 ‘지역 내 교통 서비스’의 ‘외국어 안내’가 미흡한

것으로 제시됨

○ ‘두류공원’에서는 장 만 제시되었으며, ‘ 반 음식 서비스’의 ‘식당시설 상태’가

우수한 것으로 평가됨

6) 부산지역

○ 부산지역에서는 ‘해운 비치’, ‘태종 ’, ‘남포동’, ‘용두산’, ‘자갈치’, ‘UN 묘지’,

‘범어사’ 등이 해당됨

○ ‘해운 비치’에서는 장 은 나타나지 않았고, 단 으로 ‘안내체계 서비스’의 ‘안내

해설 표지 ’이 제시되었으며, ‘태종 ’에서도 장 은 없었으며, 단 으로 ‘특정음식

서비스’의 ‘식당시설상태’와 ‘ 반 음식 서비스’의 ‘가격’이 나타남

○ 한편, ‘남포동’과 ‘용두산’에서는 ‘태종 ’와 동일한 결과가 제시된 것이 특징이며,

‘자갈치 시장’에서도 단 은 ‘남포동’과 ‘용두산’지역과 동일하며, 장 으로 ‘지역내

교통 서비스’의 ‘이용 편의성’이 제시됨

○ ‘UN묘지’에서는 장단 이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘안내체계 서비스’의

‘ 지 리정도’와 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리상태’가 나타났고, 단 으로는

‘지역내 교통 서비스’의 ‘ 지 안내 이정표’가 제시됨

○ ‘범어사’에서는 장 은 나타나지 않고, 단 만 부각되었으며, 그 내용으로는 ‘온라인

서비스’의 ‘연계 지 안내’와 ‘특정 음식 서비스’의 ‘식당유형’과 ‘숙박 서비스’의

‘시설종류’가 미흡한 것으로 평가되었음


- 81 -

7) 서울지역

○ 서울지역에서는 ‘경복궁’, ‘63빌딩’, ‘N타워’, ‘동 문’, ‘이태원’ 등이 해당됨

○ ‘경복궁’에서는 장 은 나타나지 않았고 단 만 나타났으며, ‘ 반 음식 서비스’의

‘메뉴의 다양성’이 미흡한 것으로 제시되었고, ‘63빌딩’ 역시 장 은 나타나지 않았고

단 만 나타났으며, ‘온라인 서비스’의 ‘연계 지 안내’가 미흡한 것으로 나타남

○ ‘N타워’에서는 장단 이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘안내체계 서비스’의 ‘ 지

리정도’가 단 으로는 ‘숙박 서비스’의 ‘정보’가 나타남

○ ‘동 문’에서도 장단 이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘ 반 음식 서비스’의

‘메뉴의 다양성’과 ‘숙박 서비스’의 ‘시설상태’가 나타났으며, 단 으로는 ‘특정음식

서비스’의 ‘식당시설 상태’와 ‘ 반 음식 서비스’의 ‘가격’이 제시됨

○ ‘이태원’에서는 장단 각각 많은 의견들이 제시된 것이 특징이며, 먼 장 으로는

‘ 반 음식 서비스’의 ‘메뉴의 다양성’과 ‘숙박 서비스’의 ‘시설상태’가 제시되었고,

단 으로는 ‘편의시설 서비스’의 ‘유도 표시’와 ‘특정음식 서비스’의 ‘식당시설 상태’,

‘ 반 음식 서비스’의 ‘가격’이 미흡한 것으로 나타남

8) 울산지역

○ 울산지역에서는 ‘ 왕암 공원’이 해당되며, 이곳에서는 장 보다는 단 만

나타났으며, ‘편의시설 서비스’의 ‘ 교통운행’이 미흡한 것으로 나타남

9) 인천지역

○ 인천지역에서는 ‘월미도’, ‘마니산’, ‘을왕리 해수욕장’, ‘무의도’, ‘용유도’, ‘강화

등사’ 등이 해당됨

○ ‘월미도’에서는 장 은 나타나지 않았고 단 만 부각되었으며, 그 내용으로는

‘안내체계 서비스’의 ‘ 지 리정도’와 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리상태’,

‘특정음식 서비스’의 ‘식당시설 상태’가 해당됨

○ ‘마니산’에서도 마찬가지로 장 보다는 단 만 나타났으며 ‘온라인 서비스’의 ‘개별

홈페이지 운 ’이 제시됨


- 82 -

○ ‘을왕리 해수욕장’에서는 장단 이 모두 제시되었으며, 그 ‘편의시설 서비스’의

‘화장실 리상태’와 ‘주변환경 안 서비스’의 ‘안 리’가 우수한 것으로

나타났고, 단 으로는 ‘특정음식 서비스’의 ‘식당시설 상태’가 미흡한 것으로

나타남

○ ‘무의도’에서도 장단 이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘주변환경 안 서비스’의

‘ 생상태’와 ‘ 반 음식 서비스’의 ‘메뉴의 다양성’이, 단 으로는 ‘안내체계

서비스’의 ‘안내 해설표지 ’이 나타남

○ ‘용유도’에서는 장 만 나타났으며, ‘ 반 음식 서비스’의 ‘메뉴의 다양성’이

해당되며, ‘강화 등사’에서는 ‘용유도’와는 반 로 단 만 나타났으며, 그

내용으로는 ‘ 반 음식 서비스’의 ‘지역특화음식’이 제시됨

10) 전남지역

○ 남지역에서는 ‘흥국사’, ‘다산 당’, ‘소쇄원’, ‘죽녹원’, ‘유달산’ 등이 해당됨

○ ‘흥국사’에서는 장 은 나타나지 않았고 단 만 나타났으며, 그 내용으로는 ‘안내체계

서비스’의 ‘ 지 리 정도’가 제시되었고, ‘다산 당’에서도 장 은 없었으며,

단 으로 ‘지역내 교통 서비스’의 ‘배차 간격’이 제시됨

○ 한편, ‘소쇄원’과 ‘죽녹원’에서는 동일한 평가 결과가 나타났으며 두 곳 모두 단 없이

장 만 나타났으며, 그 내용으로는 ‘특정음식 서비스’의 ‘운 서비스’와 ‘식당시설

상태’가 해당됨

○ ‘유달산’에서는 장단 의견이 모두 제시되었으며, 장 으로는 ‘온라인 서비스’의

‘연계 지 안내’와 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리 상태’가 나타났고, 단 으로는

‘지역 내 교통 서비스’의 ‘정보 안내’와 ‘특정음식 서비스’의 ‘청결’이 제시됨

11) 전북지역

○ 북지역에서는 ‘내장사’, ‘고창 읍성’ 등이 해당되며, ‘내장사’에서는 장 은 나타나지

않았고 단 만 나타났으며, 그 내용으로는 ‘지역내 교통 서비스’의 ‘정보안내’임

○ ‘고창 읍성’에서는 반 로 단 은 나타나지 않았고 장 만 나타났으며, 내용으로는

‘온라인 서비스’의 ‘정보의 충실성’이 우수한 것으로 평가됨


- 83 -

12) 제주지역

○ 제주지역에서는 ‘성산일출 ’, ‘성읍민속마을’ 등이 해당되며, ‘성산일출 ’에서는

장 이 많이 제시된 것이 특징으로 그 내용으로는 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실

리상태’와 ‘주변환경 안 서비스’의 ‘ 생상태’, ‘숙박 서비스’의 ‘시설상태’이며,

반면 단 으로는 ‘온라인 서비스’의 ‘정보 달체계의 다양성’이 미흡한 것으로

제시됨

○ ‘성읍민속마을’에서도 장 은 나타나지 않았고 단 만 나타났으며, 그 내용으로는

‘ 반 음식 서비스’의 ‘식당 유형’이 제시됨

13) 충남지역

○ 충남지역에서는 ‘궁남지’, ‘ 천 해수욕장’, ‘안면도 자연휴양림’ 등이 해당되며,

이곳은 모두 장 은 나타나지 않았고 단 만 제시되었음

○ ‘궁남지’에서는 ‘온라인 서비스’의 ‘개별홈페이지 운 ’에 문제가 있음이 평가되었고,

‘ 천 해수욕장’에서는 ‘편의시설 서비스’의 ‘화장실 리상태’가 ‘안면도 자연

휴양림’에서는 ‘특정음식 서비스’ ‘식당시설상태’가 미흡한 것으로 제시됨

14) 충북지역

○ 충북지역에서는 ‘고수동굴’이 해당되며, 이곳에서는 단 은 제시되지 않았고 장 만

제시되었으며, 그 내용으로는 ‘온라인 서비스’의 ‘연계 지 안내’와 ‘주변 환경

안 서비스’의 ‘안 리’가 해당됨


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관광지별 서비스 핵심 의견 현황

지역 지 의견 내용

강원

설악산 국립공원정 -

부정 숙박 서비스 : 정보

속 해수욕장정 -


정선5일장정 -

부정 특정 음식 서비스 : 운 서비스 / 반 음식 서비스 : 식당유형

일바이크정 -

부정 특정 음식 서비스 : 운 서비스 / 반 음식 서비스 : 식당유형

평창 허 나라정 주변환경 안 체계 서비스 : 생상태

부정 -

경기

한국민속정 -

부정 특정 음식 서비스 : 의사소통

수원화성정 주변환경 안 체계 서비스 : 안 리

부정 특정 음식 서비스 : 의사소통

임진각 지정 편의시설 서비스 : 화장실 리상태

부정 반 음식 서비스 : 식당유형 / 숙박 서비스 : 정보

여주 아울렛정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성

부정 -

이천 도자기정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성

부정 안내체계 서비스 : 안내 해설표지

신륵사정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성

부정 -

아침고요수목원정

편의시설 서비스 : 화장실 리상태 / 주변환경 안 체계 서비스 : 생상태 / 특정 음식 서비스 : 가격

부정 -

경남

창녕 우포늪정 주변환경 안 체계 서비스 : 시설 리

부정 지역내 교통 서비스 : 배차간격

포로수용소정

안내체계 서비스 : 지 리정도 / 편의시설 서비스 : 화장실 리상태

부정 -

경북

불국사정 온라인 서비스 : 외국어 서비스

부정 지역내 교통 서비스 : 배차간격 / 반 음식 서비스 : 가격

병산서원정 -

부정 편의시설 서비스 : 화장실 리상태

문경새재정 안내체계 서비스 : 지 리정도 / 편의시설 서비스 : 유도표시

부정 -

구

팔공산 동화사정

주변환경 안 체계 서비스 : 생상태 / 반 음식 서비스 : 식당시설상태

부정 지역내 교통 서비스 : 외국어 안내

두류공원정 반 음식 서비스 : 식당시설상태

부정 -


- 85 -

부산

해운 비치정 -


태종정 -

부정 특정 음식 서비스 : 식당시설상태 / 반 음식 서비스 : 가격

남포동정 -


용두산정 -


자갈치정 지역내 교통 서비스 : 이용편의성


UN 묘지정

안내체계 서비스 : 지 리정도 / 편의시설 서비스 : 화장실 리상태

부정 지역내 교통 서비스 : 지 안내 이정표

범어사

정 -

부정온라인 서비스 : 연계 지 안내 / 특정 음식 서비스 : 식당유형,숙박 서비스 : 시설종류

서울

경복궁정 -

부정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성

63빌딩정 -

부정 온라인 서비스 : 연계 지 안내

N타워정 안내체계 서비스 : 지 리정도


동 문정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성 / 숙박 서비스 : 시설상태


이태원

정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성 / 숙박 서비스 : 시설상태

부정편의시설 서비스 : 유도표시 / 특정 음식 서비스 : 식당시설상태,

반 음식 서비스 : 가격

울산 왕암공원정 -

부정 편의 시설 서비스 : 교통운행

인천

월미도

정 -

부정안내체계 서비스 : 지 리정도, / 편의시설 서비스 : 화장실

리상태 / 특정 음식 서비스 : 식당시설상태

마니산정 -

부정 온라인 서비스 : 개별홈페이지 운

을왕리 해수욕장정

편의시설 서비스 : 화장실 리상태 / 주변환경 안 체계 서비스 : 안 리

부정 특정 음식 서비스 : 식당시설상태

무의도정

주변환경 안 체계 서비스 : 생상태 / 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성


용유도정 반 음식 서비스 : 메뉴의 다양성

부정 -

강화 등사정 -

부정 반 음식 서비스 : 지역특화음식


- 86 -

남

흥국사정 -

부정 안내체계 서비스 : 지 리정도

다산 당정 -

부정 지역내 교통 서비스 : 배차간격

소쇄원정 특정 음식 서비스 : 운 서비스 , 식당시설상태

부정 -

죽녹원정 특정 음식 서비스 : 운 서비스 , 식당시설상태

부정 -

유달산정

온라인 서비스 : 연계 지 안내 / 편의 시설 서비스 : 화장실 리상태

부정 지역내 교통 서비스 : 정보안내 / 특정 음식 서비스 : 청결

북

내장사정 -

부정 지역내 교통 서비스 : 정보안내

고창읍성정 온라인 서비스 : 정보의 충실성

부정 -

제주

성산일출정

편의시설 서비스 : 화장실 리상태 / 숙박 서비스 : 시설상태 /주변환경 안 체계 서비스 : 생상태

부정 온라인 서비스 : 정보 달 체계의 다양성

성읍 민속마을정 -

부정 반 음식 서비스 : 식당유형

충남

궁남지정 -

부정 온라인 서비스 : 개별홈페이지 운

천 해수욕장정 -

부정 편의시설 서비스 : 화장실 리상태

안면도자연휴양림정 -

부정 특정 음식 서비스 : 식당시설상태

충북 고수동굴정

온라인 서비스 : 연계 지 안내 / 주변환경 안 체계 서비스 : 안 리

부정 -

Ⅳ. 외국인 모니터링 분석

1. 외국인 모니터링 조사 개요

2. 외국인 모니터링 분석

3. 외국인 모니터링 결과의 시사점


- 89 -

4-1. 외국인 모니터링 조사 개요

가. 조사 설계

○ 외국인의 국내 지 서비스에 한 만족도를 심층 분석하기 하여 외국인

체험평가단을 모집한 후 한국 내 주요 지를 선정하고 실제 여행 경험을 평가함

- 조사 상지 : 50개 지자체로부터 추천 받은 표 인 1박2일 코스 선정

- 조사참여자 : 국내 거주하는 외국인 유학생(아시아권 참여자와 미주/유럽권

참여자 비율안배)을 심으로 선정

- 조사일시 : 2008년 9월~11월

- 조사방법 : 구조화된 선다형 설문지 응답 + 서술형 개별 의견 응답 결과 분석


- 90 -

나. 조사항목 및 평가 착안점

중분류 소분류 평가착안점

숙박

서비스

가격 비 만족도 반 만족도 조사

청결( 생)만족도 침구류, 실내환경, 론트환경 등의 청결상태

시설(비품)만족도 욕실비품, 객실비품 제공 비치 수

종사자 친 도 약, 론트 룸서비스의 수

외국인 의사소통 만족도 숙박서비스 이용 반에 한 의사소통 가능수

음식

서비스

가격 비 만족도 반 만족도 조사

청결( 생)만족도 론트, 음식 내부, 테이블, 식기류 등

주차서비스 만족도 주차장규모, 주차안내 등

종사자 친 도 반 만족도 조사

외국인 의사소통 만족도 음식서비스 이용 반에 한 의사소통 가능 수

지

편의

서비스

주차장 만족도주차 편의성(목 지까지 거리, 주차장 규모, 주차안내 등)

주자장 리수

화장실 만족도이용편의성( 치, 규모, 비품 등)

청결도

편의시설 만족도

매 이용 만족도

휴게공간 이용 만족도

기타편의시설(안내표지, 장애인 편의시설, ATM기기, 포토존, 자 기 등)

환경 만족도

반 도시 청결도

반 도시 미

지역주민의 객에 한 친 도 등 반 응태도

외국인 의사소통 만족도 지 이용 반에 한 의사소통 가능수

안내․정보

서비스

웹정보 만족도

정보이용 편의성(외국어 제공 수 )

제공정보의 다양성(외국어 제공 수 )

제공정보의 질 수 (외국어 제공 수 )

안내소 만족도

근 편의성

정보제공 서비스 수

안내원 문성(외국어 의사소통 능력)

안내표지 만족도안내표지 치 성

안내표지 가독성(외국어표기 포함)

안내·정보이용 만족도안내·정보 제공처의 다양성

제공 자료의 이용 편의성

교통

서비스

교통 이용편의성교통 정보 이용 편의성(외국인 교통정보 이용 편의성)

교통 연계 이용 편의성(외국인 의사소통 수 )

자가용 이용편의성 도로이용 편의성

쇼핑

기념품

서비스

가격 비 만족도 반 인 만족도

기념품(특산품) 만족도기념품(특산품) 다양성(독창성 지역특성 반 )

종사자 친 도


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4-2. 외국인 모니터링 분석

가. 조사 대상지역 및 참여자의 일반적 특성

○ 조사 참여자는 국내 거주 인 외국인 유학생들이기 때문에 20~30 의 연령분포와

학생 는 학원 강사의 직업이 체의 부분을 차지하며, 국 에서는 국과

미국이 주를 이룸

○ 참여자가 어떤 국 을 가지고 있는가에 따라서 국내 지 수용태세 경험에 한

의견이 다를 수 있다고 단하여, 모니터링 의견 결과 분석에 있어서는

국-타이완-일본- 만 참여자를 ‘아시아 객’ 군으로 묶고, 그 나머지를 서구

문화 배경을 가진 ‘미주 객’ 군으로 묶어 비교 분석하 음

외국인 모니터링단 참여자의 일반적 특성

구 분 빈도 퍼센트 구 분 빈도 퍼센트

성별

( n=115)

남 44 38.3

국

( n=1 1 5)

국 48 41.7

여 71 61.7 타이완 8 7.0

연령

( n=115)

20 96 83.5 일본 3 2.6

30 16 13.9 만 1 .9

40 1 .9 미국 32 27.8

60 이상 2 1.7 랑스 9 7.8

직업

( n=115)

학생 61 53.0 캐나다 13 11.3

강사 36 31.3 기타 1 .9

회사원 9 7.8

기타 9 7.8

(단 : 횟수/%)

모니터링 대상 지역 분포

지역 빈도 퍼센트 지역 빈도 퍼센트

강원 12 10.4 서울 6 5.2

경기 12 10.4 울산 2 1.7

경남 13 11.3 인천 3 2.6

경북 10 8.7 남 12 10.4

주 1 .9 북 10 8.7

구 2 1.7 제주 4 3.5

2 1.7 충남 12 10.4

부산 5 4.3 충북 9 7.8

국 합계 115 (100.0)

(단 : 횟수/%)


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나. 숙박 서비스


○ 숙박 서비스에 한 외국인 모니터링 결과를 보면, 가격 비 높은 만족 수 을

보 으나, 의사소통 편의성 측면에서는 부정 응답도 지 않게 나타남

○ ‘시설 비품 수 ’에 한 만족이 ‘가격 비 만족도’ 보다 높게 나타나 이 부분의

숙박 수용태세는 우수한 것으로 평가할 수 있으나, ‘ 생 청결 상태’, ‘종사자의

복장 태도’ 부문은 만족도가 낮은 것으로 평가됨

숙박 서비스 만족도 결과

항 목 강한부정 부정 보통 정 강한 정 평균

가격 비 반 만족도 0.9 4.3 11.3 67.8 15.7 3.93

생 청결상태 만족도 0.9 6.1 15.7 60.0 17.4 3.87

시설 비품 수 만족도 0.9 2.6 20.0 53.0 23.5 3.96

종사자의 복장 태도 만족도 0.9 11.3 13.9 49.6 24.3 3.85

이용 시 의사소통 편의 만족도 0.9 15.7 26.1 48.7 8.7 3.49

(단 : %/ )

* 붉은바탕 = 강한부정 1%이상 & 부정 10%이상 & 전체평균점 3.5 이하 / 푸른바탕 = 긍정 40%이상 & 강한긍정 15%이상 & 전체평균점 3.7 이상 / 회색바탕 = 보통 30%이상에 표시


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○ 숙박 서비스에 한 외국인 모니터링 의견 분석 결과, 국 에 따른 큰 차이 없이

주로 ‘숙박시설의 물리 우수성 청결함’에서 많은 정 인 의견이 제시되었고,

반면 비품 부족이나 약 리, 종사원의 외국어 의사소통, 숙박 정보 부족에 따른

이용 불편함 등에서 부정 의견이 제시되었음

숙박서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용

아시아지역 관광객 미주지역 관광객

정

◦ 유스호스텔 시설이 좋음

◦ 종사원들의 복장상태 좋음

◦ 종사원들이 친 함

◦ 숙박 장소 내 컴퓨터가 있어 편리함

◦ 숙박시설 주변 환경이 좋음

◦ 펜션 시설이 청결함

◦ 펜션에서 취사가 가능하여 좋음

◦ 작은 여 이었지만 시설은 깨끗함

◦ 부족한 외국어 실력으로도 잘 설명함

◦ 약서비스가 만족스러움

◦ 렴한 가격

◦ 터미 근처에 치하여 교통편이 편리함

◦ 의사소통에 문제가 없었음

◦ 숙소에서 식당을 안내해 주는 등 친 함

◦ 약이 편리함

◦ 방에 컴퓨터도 있고 깨끗함

◦ 서비스가 만족스러움

◦ 펜션이 매우 깨끗함

◦ 찜질방은 마음껏 씻을 수 있고 넓은 공간에서

잠을 잘 수 있어 상당히 매력 임

◦ 모든 시설이 갖추어져 있어 재미있음

◦ 수원의 모텔과 호텔들은 해외 호텔들과 같은

서비스 제공하며 비용이 렴함

◦ 종업원 부분이 어를 할 알아 의사

소통에 불편함이 없음

◦ 안내소 소개로 묵은 숙소는 넓고 깨끗함

부 정

◦ 유스호스텔 서비스 태도-사 약에

한 확인 화가 없었다 하여 자의 으로

약 취소시킴 (숙박비 지불 완료 상태)

◦ 인터넷으로 민박이나 모텔을 찾기 힘듦

◦ 방에 두꺼운 이불이 비되어 있지 않음

◦ 샤워실 비치품 부족

◦ 펜션 가격이 비

◦ 인터넷 사용이 안 됨

◦ 작은 여 과 모텔은 방음효과가 안 좋고,

이상한 고들이 많아 불쾌함

◦ 화장실에 냄새가 남

◦ 샤워시설이 사용하기 불편함

◦ 여행객을 한 서비스가 음

◦ 숙박시설 안내가 잘 안되어 있어 가고

싶은 곳을 찾기 어려움

◦ 숙소가 청결하지 못함

◦ 종업원의 교육이 잘 안되어 있었음

◦ 성매매 안내물이 곳곳에 에 띄었으며,

숙소 내에서도 볼 수 있었음

◦ 펜션을 인터넷에서 찾아보기 힘듦

◦ 부여 숙소 약 과정에서 의사소통에 문제

◦ 모텔에 비치품이 부족함

◦ 모텔에는 방음이 되지 않아 잠을 잘 수 없음

◦ 흡연구역이 구분되지 않아 불편함

◦ 성경책이 방에 비치되어 있어 불쾌함

◦ 제주도 호텔의 론트 종업원들이 어를

하지 못함

◦ 안내책자를 통한 숙소이용이 어려웠음

◦ 트 베드가 있는 숙소는 극히 드물었음

◦ 사 약이 불가능했음

◦ 외국인이 안내지도를 통해 숙소 약을 하기엔

정보가 매우 부족함

기 타

( 건 의 )

◦ 외국학생을 한 특별혜택을 제공하면

좋겠음

◦ 안내소에서 머물기 좋은 숙소를 추천

해주는 것이 좋겠음

모니터링 의견 예시

관광안내책자에 있는위치안내를 봐서는 도저히 알 수가 없어서 여러 차례 숙박업소에통화를 시도하였지만 번번이 실패했다.현지에 가서 우리가원하는 호텔과 적절한 가격을 찾기 위해서결국 여러 곳을 돌아 다녀야 했다. 우리는 분리된 침대가 필요 했는데 그런 경우는극히 드물었다. 결국 하나 찾기는 했는데 한방은 냉방이 안 되고 다른 하나는 다른 투숙객 때문에 매우 시끄러웠다. 커다란 화면의 TV와 인터넷이 되는 컴퓨터는 큰 도움이 되었다.

<미주 관광객>

종업원들이 친절하고서비스도 전문적입니다. 중국어를 썩 잘하지는 못하지만그래도 되도록 중국어로 설명하려 하는 정성을 확실히 보여 주어 정말감동적입니다. 그런데1인 칸이 있었으면좋겠어요. 저 같은혼자 여행간 사람에게 더 편할 수 있을 것 같아요. 예약서비스도 만족해요.

<아시아 관광객>


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다. 음식점 서비스


○ 음식 서비스에 한 외국인 모니터링 결과를 보면, 반 으로 가격 비 높은

만족 수 을 보 으나, 의사소통 편의성과 음식 청결도 측면에서는 부정 응답도

지 않음

○ ‘종사원의 복장 태도 만족’이 ‘가격 비 반 인 만족도’ 보다 높게 나타나 이

부분의 서비스 수용태세는 우수한 것으로 평가할 수 있겠으나, ‘종사원의 태도

만족’과 ‘의사소통의 만족도’는 다소 낮은 평가를 받음

○ 음식 서비스 만족도 ‘청결 만족도’는 매우 요한 항목임에도 불구하고 낮게

나타남

음식점서비스 만족도 결과


가격 비 반 만족도 0.9 8.7 20.0 46.1 24.3 3.84

청결 만족도 1.7 9.6 27.0 47.0 14.8 3.63

종사원의 복장 태도 만족도 2.6 2.6 20.0 47.8 27.0 3.94

이용 간 의사소통 만족도 1.7 13.9 27.8 42.6 13.9 3.53

(단 : %/ )



○ 음식 서비스에 한 외국인 모니터링 의견 분석 결과, 미주지역 객은 ‘음식의

가격’과 ‘식당 내 청결’에 해서는 정 인 의견을 보 으나, 아시아지역의

객은 음식 가격에 부담을 느끼는 것으로 나타남

○ 음식 들의 호객행 에 한 부정 의견이 제시되어 과도한 호객행 와 바가지

요 에 한 근 책이 필요함

○ 종사원의 서비스에 해서는 정 의견과 부정 의견이 모두 제시되어 외국인

서비스에 한 표 화된 교육이 필요할 것으로 사료되며, 식당 내 혼잡 기


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시간 리에 한 교육도 필요하겠음

○ 한편 가장 큰 제약으로 음식 이용시의 외국어 의사소통이 많이 제시되었으며,

특히 음식에 한 설명 원재료 설명이 외국어로 지원되지 않아 불만족스러운

것으로 나타남

○ 다양한 유형의 객을 만족시키기 하여 음식의 양을 조 하거나 채식주의자와

같이 음식의 재료를 조 하는 등의 고 화된 서비스 개선 노력도 필요함

음식점 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정

◦ 서비스태도는 양호함

◦ 종사원들의 서비스가 좋음

◦ 맛있는 음식들이 다양함

◦ 한 곳에 음식 들이 모여 같은 음식을

는 모습이 인상 임

◦ 하동의 음식 주변 환경이 좋고 깨끗함

◦ 가격이 렴함

◦ 음식 이 깨끗함

◦ 음식이 맛있음

◦ 호객행 하는 사람들이 도와줘 음식을

맛있게 먹음

◦ 메뉴에 사진이 있어 음식 주문하기 수월함

◦ 해변가 음식 은 망이 매우 좋음

◦ 메뉴가 어로 잘 번역되어 있음

◦ 주차시설도 잘 되어있음

부 정

◦ 메뉴 에 가격이 있지 않아 불편함

◦ 가격이 비

◦ 음식의 양과 그에 따른 가격 조 이

있었으면 좋겠음

◦ 용 주차장이 없어 불편함

◦ 음식이 입에 맞지 않음

◦ 녁식사시간에는 서비스가 많이 지연됨

◦ 특색있고 렴한 음식 은 찾기 힘듦

◦ 음식 이 생 이지 못함

◦ 식사 에 종업원이 자주 테이블을

치워 불쾌함

◦ 종사원의 서비스가 좋지 않음

◦ 음식 간 손님 유치경쟁이 치열해 보임

◦ 지 표 음식 정보를 얻기 힘듦

◦ 음식에 한 외국어 설명이 없음

◦ 호객행 를 하며 소리치는 모습이 좋지 않음

◦ 음식이 시간에 맞춰 나오지 않아 불편함

◦ 종업원이 어를 하지 못해 매우 불편함

◦ 메뉴가 어로 되어있지 않아 불편함

◦ 지역특산물이 비싸고 물건이 좋지 않음

◦ 사람이 많고 오래 기다려야 함

◦ 화장실이 지 분하고 화장지가 비치되어 있지

않아 사용이 불편함

◦ 음료 가격이 비

◦ 주차시설이 불편함

◦ 부엌 내부가 매우 지 분함

◦ 통 한국 식당에 음식원료에 해 알 수

없어 불편함

◦ 채식주의자 한 배려가 필요함


낙원동, 청진동 음식거리에 대해인상이 가장 깊습니다. 이렇게 같은 음식을 한 곳에 모여 파는 걸 처음 봤기 때문입니다. 물론 맛은 아주 좋습니다. 그런데 어떤 음식점은 위생환경이 별로 안 좋습니다.


많은 식당종업원들이 우리에게 도움을 주기위해 적극적이지만 문제는 전통한국식당에서 음식을 주문할 때많은 경우 그 원료에대해서는 알 수가 없다는 것이다. 세계적으로 많은 사람들이 채식주의를 시작하고 있고 그렇지 않다고 하더라도 자신이 먹는 음식에 대해 어떤 것들이 사용이 되어졌는지에 대해서 궁금해 하는 것은 지극히 당연한 일이다.



- 96 -

라. 관광지 지원 및 편의 서비스


○ 지 지원 편의 서비스 화장실 서비스에 한 외국인 모니터링 결과, ‘이용

편리성’과 ‘청결정도’는 부정 응답이 큰 비 을 차지함

○ ‘화장실 이용의 편리성’은 정 응답도 많은 편이나, 부정 응답도 지 않아

시설 리 비치품의 효율 리가 필요한 것으로 보임

○ ‘화장실의 청결 만족도’에서 정 응답이 다소 낮게 나타난 것도 유의해야 할

사안임

관광지 화장실 서비스 만족도 결과


화장실 이용 반 인 만족도 2.6 18.3 27.0 37.4 14.8 3.44

화장실 이용 편리 만족도 1.7 13.9 26.1 42.6 15.7 3.57

화장실 청결 만족도 3.5 13.0 31.3 37.4 14.8 3.47

(단 : %/ )


○ 지 지원 편의 서비스 편의시설 서비스에 한 외국인 모니터링 결과,

반 인 만족도가 낮게 측정되었으나 ‘매 이용 만족도’, ‘휴식공간 이용 편리성’과

‘안내 표지 치 내용의 유용성’에 한 만족도는 높게 평가됨

관광지 편의시설 서비스 만족도 결과


지내 편의시설 반 인 만족도 2.6 9.6 32.2 46.1 9.6 3.50

매 이용 만족도 1.7 3.5 27.8 52.2 14.8 3.75

휴게공간 이용 편리성 - 7.8 31.3 46.1 14.8 3.68

안내표지의 치 내용 유용성 1.7 7.0 24.3 46.1 20.9 3.77

장애인 편의시설, ATM기기, 포토존,

자 기 등 기타 편의시설 편리성2.6 13.0 38.3 39.1 7.0 3.35

(단 : %/ )



- 97 -

○ 반면, 기타 편의시설이 잘 갖추어지지 않아 편의시설 만족도가 낮게 나타남에 따라

장애인 편의시설, ATM기기, 포토존, 자 기 등 시설의 추가설치, 리보수 개선

방안이 필요함

○ 지 지원 편의 서비스 환경 지역 주민 환 서비스에 한 모니터링

결과를 보면, 반 인 만족도가 매우 정 으로 나타났으며 특히 ‘지역주민의

친 도 태도’와 ‘ 지역의 미 ’에 한 만족도가 높게 나타남

○ 반면 ‘지역 주민의 친 도 태도’에서는 부정 의견도 제시됨

관광지 환경 및 지역주민 환대 만족도 결과


지역 환경의 반 인 만족도 0.9 5.2 14.8 52.2 27.0 3.99

지역의 반 인 청결도 1.7 9.6 17.4 52.2 19.1 3.77

지역의 반 인 미 만족도 0.9 7.0 13.9 54.8 23.5 3.93

지역주민 친 도 외국인 응 태도 만족도

2.6 5.2 13.9 47.8 30.4 3.98



○ 국 에 상 없이 깨끗하고 생 이며, 비품이 잘 구비되어 있다는 정 인 의견이

많음

○ 반면에 비 생 인 시설과 악취, 더러운 쓰 기통, 그리고 세면 용품의 부족 등의

부정 인 의견도 동시에 나타나고 있어 화장실 서비스 품질 향상을 해 국내

소규모 지를 포함한 모든 지의 청결 캠페인이 필요함


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관광지 화장실 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정

◦ 일반 으로 깨끗하고 생 임

◦ 사용이 편리함

◦ 자동 매기가 있어 유용함

◦ 지 화장실은 매우 청결함

◦ 화장실 필수품이 구비되어 있음

◦ 화장실 표시가 잘 되어 있음

부 정

◦ 화장실이 지 분함

◦ 화장실 문을 잠 수 없음

◦ 화장지가 없음

◦ 냄새가 심함

◦ 화장실 숫자가 음

◦ 외국어 안내가 부족함

◦ 변기 사용하는 것이 꺼려짐

◦ 손 닦는 종이수건이 필요함

◦ 일회용 투 등을 제공하는 것이 좋음

◦ 화장실은 매우 비 생 임

◦ 가득 찬 쓰 기통이 비 생 임

◦ 남자청소원이 여자화장실을 청소하며 용변을

보는 들어오려고 해 매우 불쾌함

◦ 냄새가 심함

◦ 화장실 비치품이 부족함

◦ 미주권 사람들은 고체타입 비 보다 액체타입

비 를 선호함

◦ 박테리아 제거 세제로 청소할 필요 있음

○ 한편 편의시설 환경에 한 의견으로는 도보와 자 거 도로, 공원 등의 환경과,

편의 이 많은 것을 정 으로 꼽았으며, 반면 ATM 서비스, 도로 혼잡, 쓰 기통

부족, 자 기 부족, 주요 지로의 교통 이용 불편 등이 부정 의견으로

제시됨

관광지 편의시설 및 환대 환경 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정

◦ 자 거 이용이 편리함

◦ 편의 이나 자 기의 이용은 편리함

◦ 교통, 음식 서비스 이용이 편리함

◦ 가격이 표 화 되어 있음

◦ 시설은 좋은편임

◦ 종업원이 친 함

◦ 도보와 자 거 도로가 잘 되어있음

◦ 도보 거리에 편의 많고 다양한 상품이 있음

◦ 공원이 깨끗하고 좋음

부 정

◦ 장애인을 한 시설이 없음

◦ ATM기를 찾기 어려움

◦ 휴식공간이 부족함

◦ 명소로 가는 교통시설이 매우 부족함

◦ 지의 편의 이나 자 기에서 제공하는

편의용품 종류가 매우 고 비

◦ 낡은 자 기 물건이 오래된 것 같음

◦ 부분의 자 기는 사용할 수 없음

◦ 쓰 기통이 없음

◦ 24시간 편의 이 문을 닫음

◦ ATM기에 외국어 안내가 없음

◦ 공 화기가 없음

◦ 편의시설 치가 불편함

◦ 교통을 이용하기 한 정확한 경로나

지도, 시간표가 없음

◦ 공사로 혼잡함

◦ 보 함이 없음

◦ ATM기 어서비스가 안됨

◦ 지까지 연결되는 교통이 이용하기

매우 불편함

◦ 지로 연결되는 직행버스 없음


매우 깨끗했다. 서울화장실 수준은 현대화도시의 수준을 웃돌았다.


화장실 인테리어는 정말 잘 되어 있는데바닥이 청결하지 않고냄새가 심하다.


버스터미널 화장실은 정말 최악이었다. 관광지의 화장실은 괜찮았다.

<미주 관광객>

미국이라면 물비누는필히 있어야 한다. 대부분의 미주권 사람들은 고체타입의 비누보다는 액체타입을 훨씬 선호한다.

<미주 관광객>

원래는 기계 사용하기에 외국인한데 좀 어렵잖아요. 그래서 현금 인출기 같은 것이 중국어, 일본어, 영어로 다 설명문을 써 놓으면 편할 것 같아요


보관함이 없었다. 다행이도 호텔에서 짐을 맡아줘서 다행이었음

<미주 관광객>

전반적으로 도시가 여행하기에 좋도록 꾸며지지은 않았음.지하철의 안내판이 적도 버스의 경우에는정말 안내표지판이 외국인을 위해 있지 않음

<미주 관광객>

한국인들은 나를 무서워하는듯했고 나와 대화하려는 어떠한 노력도 하지 않았다

<미주 관광객>


- 99 -

마. 관광안내⋅정보 서비스


○ 안내·정보 서비스 웹정보 서비스에 한 외국인 모니터링 결과를 보면, 모든

항목에서 반 으로 정 인 평가가 나타났으나 동시에 부정 의견도 상당부분 나타남.

특히 웹정보 서비스 항목 ‘ 정보 외국어 수 만족도’가 가장 낮게 나타남

○ 반 항목에서 나타나는 부정 응답은 다양한 외국어 서비스 제공 부족으로

래된 결과로 여겨지며 보다 편리하게 다양한 정보를 검색할 수 있도록 신뢰할 수

있는 정보를 제공하는 노력이 필요함

웹정보 서비스 만족도 결과


웹정보 이용의 반 인 만족도 3.5 12.2 15.7 47.0 21.7 3.71

웹 이용 정보검색 편리성 5.2 10.4 14.8 47.0 22.6 3.71

웹 제공 정보 다양성 3.5 11.3 21.7 36.5 27.0 3.72

웹 제공 정보 신뢰성 5.2 5.2 26.1 46.1 17.4 3.65

웹 제공 정보 외국어 수 만족도 7.0 13.0 26.1 36.5 17.4 3.44

(단 : %/ )


관광안내소 서비스 만족도 결과


안내소 이용 반 인 만족도 1.7 9.6 22.6 48.7 17.4 3.70

안내소 치 등의 근성 3.5 9.6 29.6 40.0 17.4 3.58

안내소 제공 정보서비스만족도 3.5 7.8 30.4 39.1 19.1 3.63

안내원의 친 도 문성 보유 0.9 7.0 31.3 38.3 22.6 3.75

안내원과의 의사소통 수 만족도 2.6 14.8 31.3 35.7 15.7 3.47

(단 : %/ )


○ 한편 ‘ 안내소 이용에 한 반 만족도’는 높게 나타나 안내소는 그

역할을 잘 하고 있는 것으로 단됨.


- 100 -

○ 그러나 상호 보완 이어야 하는 ‘안내원의 친 도 문성’과 ‘안내원과의 의사소통

수 ’의 결과가 상충 으로 나타나 ‘안내원의 친 도와 문성’과 함께 외국어 구사

능력을 향상시킬 수 있는 방안이 필요함

○ ‘ 안내소의 근성’과 ‘ 안내소 제공 정보서비스’는 다소 낮게 평가됨


○ 지의 웹정보 서비스에 해서는 정 의견이 있는 반면 정보의 질

제공방법이나 운 서비스 등에서는 부정 의견도 함께 제시되고 있어 외국인

지 웹정보 서비스에 한 양극화 상이 두드러지게 나타남. 한편 해외 통합

검색 사이트를 통한 국내 정보 검색이 불편하다는 의견에서 인터넷을 이용한

국내 지 홍보 방안 제고도 시사됨

관광지 웹정보 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정

◦ 다양한 언어로 소개되어 보기 좋음

◦ 경주안내소에 국어 안내 종사원이 있음

◦ 공사 홈페이지가 많은 도움이 됨

◦ 숙박시설도 찾을 수 있으며 매우 편리함

◦ 안내지도에 지가 명확하게

표기되어 있어 유용함

◦ 단양 홈페이지는 많은 정보가 잘 갖춰져 있음

◦ 홈페이지에는 이벤트 달력과 서비스

이외 질문답변 게시 이 있어 매우 편리함

◦ 수원 홈페이지에는 여행계획을 완벽하게

짤 수 있을 정도의 정보가 잘 제공되어 있음

◦ 제천 홈페이지에는 어로 내용이 명확하게

나와 있으며 화번호, 교통, 지역특산물,

가격 등이 잘 나와 있음

부 정

◦ 지에 한 자세한 설명이 없음

◦ 외국어로 된 정보가 다양하지 않음

◦ 교통 이용 정보가 소개되어있지 않음

◦ 지자체 홈페이지에는 자세한 안내가 없음

◦ 교통 이용 정보가 부족하거나 없음

◦ 사진 는 안내지도가 없어 아쉬움

◦ 해외통합검색사이트(i.e. 구 )에서 지

련 홈페이지를 찾기 어려움

◦ 인터넷 익스 로러 이외 로그램 사용이

어려우며 active x 설치를 요구해 불편함

◦ 웹 자료들이 오래된 내용임


수원 홈페이지에서 계획을 완벽하게 짤 수 있을 만큼 정보들이 잘 제공이 되었다 아쉽게도 대중교통 정보는 부족했다.

<미주 관광객>

웹 자료들이 2004년 정보들로 정말 오래된 것들이었다. 설사 내용이 많다고 한들 그런 정보들로 계획을 짤 수는 없었다.

<미주 관광객>

여행가기 전에 웹을 통해서 많은 정보를 얻게 될 거라고 생각하였는데 직접 들어가 찾아보니까 좀 실망했어요. 한국어 안내는아주 자세하고 정보도 다양한데 중국어로는 아산시에 대한 역사, 발전 현황, 전망 같은 것만 있어서 별로 가치가 있는 정보를 찾지 못했어요.



- 101 -

○ 안내소 서비스에 해서는 부분 친 함과 정보제공의 문성을 정 으로

꼽았으나, 안내소의 치 공 량, 그리고 종사원과의 의사소통 측면에서

부정 인 의견이 다수 나타남

관광안내소 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정◦ 직원이 친 하고, 이용이 편리함

◦ 직원들의 안내 문성이 높음

◦ 매우 친 함

◦ 비치된 자료가 아주 많았음

◦ 많은 정보 제공

부 정

◦ 여주군의 지도가 구비되어 있지 않음

◦ 이용 시간이 일정하지 않음

◦ 안내소가 고속터미 에 없고 기차역에만

존재함.

◦ 안내원이 자리를 비우는 경우가 잦음

◦ 주변환경이 지 분함.

◦ 외국어 의사소통이 불가능했음

◦ 안내소를 찾는 것 자체가 힘들었음


관광안내소가 기차역에만 있고, 고속버스터미널에는 한 개도 없다.


순천시의 관광안내소는 정말 이해할 수 없게도 아무도 영어를 할 줄 아는 사람이 없었고, 그렇다고 전화를 해서 누군가에게 문의를 하지도 않았다. 결국 20분이 넘는 시간을 실랑이한 후에 우리는 어떤 알지도 못하는 버스에 떠밀어졌고 나중에야 그것이 1박2일 코스의 절체험이라는 것을 알았다.

<미주 관광객>


- 102 -

바. 교통 서비스


○ 교통 서비스에 한 모니터링 결과를 보면, ‘ 반 인 교통 이용에 한

만족도’는 정 으로 나타났으나 ‘ 교통정보 습득의 편의성’과 ‘외국어 정보

의사소통의 만족도’는 다소 부정 임

○ ‘ 교통에 한 외국어 정보’가 부족하고, 교통 이용시 의사소통이 원활하지

못한 것으로 조사됨

교통 서비스 만족도 결과


교통 이용 반 인 만족도 5.2 9.6 16.5 50.4 18.3 3.67

교통정보 습득 편의성 7.0 12.2 24.3 44.3 12.2 3.43

교통 간 연계 편리성 7.0 11.3 22.6 28.7 30.4 3.64

이용 간 외국어 정보 소통 만족도 7.8 22.6 35.7 25.2 8.7 3.04

(단 : %/ )



- 103 -


○ 지 교통 서비스에 한 모니터링 의견을 분석한 결과, 국 에 상 없이 KTX를

포함한 지하철 등 철도 교통 서비스의 편리함을 정 으로 제시함

○ 그러나 버스 서비스 이용에 해서는 이용 노선 정보 습득의 어려움과 경유지

안내 기사와의 의사소통에 한 어려움을 주요 부정 의견으로 제시함

○ 한 외국인 객을 한 교통 할인에 한 요구도 제시됨

관광지 교통 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정

◦ 교통정보 시스템이 자세하고 목 지까지

가는데 큰 도움이 됨

◦ 이용이 편리하고 가격이 렴함

◦ 다양한 외국어 안내가 있어 편리했음

◦ 지하철이 매우 편리하고 깨끗함

◦ 지하철역마다 특색이 있어 보기 좋음

◦ 운 기사들이 매우 친 하 음

◦ KTX의 경우 외국어 정보 제공이 정확했음

부 정

◦ 버스 노선의 증설이 필히 요구됨

◦ 교통의 연계성이 떨어짐

◦ 버스 노선 시간표가 손된 상태임

◦ 교통카드 사용에 제한이 많음

◦ 택시 수증이 없음

◦ 기사들이 매우 불친 함

◦ 버스정류장표지 이 에 띄게 제공되야 함

◦ 버스 노선의 정확한 정보 제공이 필요함

◦ 버스기사 택시 기사와의 외국어 의사소

통이 거의 불가능함

◦ 교통에 더 많은 외국어 서비스가 필요함

◦ 버스 노선 증설이 필요함

◦ 버스운행량을 늘려야함

◦ 버스노선에 한 확실한 정보제공이 필요함

◦ 제주도의 교통은 느리고 매우 이용이

불편하 음.

◦ 버스 내에서 도착 정시간이 제공되지

않아 불편했음

◦ 노선의 외국어 정보제공이 이루어지지 않았음

◦ 교통 이용 시 외국어 능력의 부재가

가장 큰 어려움이었음 (티켓구입, 경유-종

착역 확인 등)

◦ 버스기사 택시 기사와의 외국어의사소통이

거의 불가능함

기 타

( 건 의 )

◦ 외국인을 한 할인 요 제가 있었으면

좋을 것임


이용이 편리하고 가격이 저렴하다. 방송으로 안내 시 중국어가 있어 이동할 때 불편하지 않다. 하지만 기사는 외국어를 하지 못하고 차량이 정류장에 머무는 시간이 매우 짧다. 몇몇 기사들은 태도가 좋지 않으며, 정류장에 사람이 서 있어도 그냥 지나치기도 한다.


대중교통수단은 그다지 좋지 않다. 버스를 타고는 관광지까지 갈수가 없고 내려서 걸어 가야지만 도착할 수가 있다. 시티버스와 같은 관광전용버스를 운영하거나 혹은 다른 사람들처럼 차를 렌트해서 다니는 것이 좋은 방법이 된다. 하지만 불행이도 대부분의 관광객들은 차를 빌릴 수가 없다.

<미주 관광객>


- 104 -

사. 쇼핑 서비스


○ 쇼핑 서비스에 한 외국인 모니터링 결과를 보면, ‘기념품/특산품의 독창성’에

한 응답이 만족도가 높긴 하지만, 부정 의견도 다수 제시됨

쇼핑 서비스 만족도 결과

구 분 강한부정 부정 보통 정 강한 정 평균

기념품/ 특산품의 가격 정성 0.9 10.4 45.2 30.4 13.0 3.44

기념품/ 특산품 반 만족도 0.9 13.0 32.2 42.6 11.3 3.50

기념품/ 특산품의 독창성 만족도 - 17.4 26.1 33.9 22.6 3.62

종사원의 복장 태도 만족도 0.9 7.8 18.3 48.7 24.3 3.88

(단 : %/ )



○ 서울 주요 도시에는 다양하고 많은 쇼핑 공간과 상품이 있다는 정 인

의견이 있었으나, 한국의 독특한 기념품 특산품 종류가 고, 가격은 비싸며,

매 종사자들과의 의사소통이 불편하다는 의견도 다수 제시됨

관광지 쇼핑 서비스 모니터링 의견 결과 분석

구분의견내용


정◦ 도시(서울)에는 쇼핑할 수 있는 곳이

아주 많아서 좋음◦ 구매 가능한 다양한 물건이 있었음

부 정

◦ 기념품의 종류가 부족하고 비

◦ 지역 특산품이 고 매 상 도 음

◦ 특산품들의 품질이 많이 떨어짐

◦ 지역들만의 특산품이 많지 않음

◦ 기념품들이 지역과 별로 연 성이 없음

◦ 기념품가게의 상인들이 매우 불친 했음

◦ 어로 된 표지 이 부족함

◦ 외국어의 의사소통이 어려웠음


대전은 방문하기에는좋지만 기념품을 사기에는 별로인 도시인듯하다. 나무로 된공예품과 과학단지 내의류상이 있기는 했지만그다지 연관성도 없고사고 싶지 않았다.



- 105 -

4-3. 외국인 모니터링 결과의 시사점

가. 숙박서비스

1) 중저가 숙박시설에서의 의사소통 해결방안 모색

○ 숙박시설의 외국어 서비스에 한 책 마련이 시 함. 특 호텔, 유스호스텔 등

외국어 서비스가 가능한 숙박시설의 경우에도 제공되는 외국어 서비스가 한정 인

경우가 많으며, 모텔, 펜션, 민박, 여 등의 가 숙박시설의 경우 외국어

서비스가 거의 무한 상태임

○ 외국어 능력이 있는 종사자의 채용도 요하지만, 외국어 설명안내문 비치,

통역시스템( : 화 통역시스템) 등의 기본 인 시설 설치와 업주 종사원의

교육이 필요함

2) 중저가 숙박시설의 외국어 예약시스템 운영

○ 민박, 모텔, 펜션 등 가 숙박업소들의 외국어 서비스 인터넷 약시스템이

필요함

○ 차 단체 보다 개인 이 증가하는 실을 감안할 때 개별 외래 객

스스로가 국내에서의 렴한 숙박시설(민박, 모텔, 펜션 등)을 약할 수 있는

외국어 약시스템 서비스가 필요함

○ 주요 역교통 장소 는 주요 지에서 인근 숙박시설 정보 제공 숙박 문의

약 가능 시스템이 도입되어야 하겠음. 만일 업주 종사원이 외국어로 화

약을 하기 어려운 경우에는 콜센터를 활용하여 가 숙박시설 약 행을

실시하는 것도 고려할 수 있음


- 106 -

나. 음식점 서비스

1) 음식 메뉴 및 음식 재료에 대한 외국어 표기 강화

○ 음식 메뉴의 외국어 표기, 음식에 한 외국어 설명이 필요함

○ 음식 의 외국어 서비스 부재로 외국인 객들의 메뉴 선택 주문에 많은

어려움이 있으므로 음식의 이름, 특징, 유래, 첨가된 식재료, 조리법 등에 한

다국어 표기가 필요함

○ 특히 지방 소도시의 한국 토속음식 들은 음식이 훌륭함에도 불구하고 외국어

서비스가 미흡하여 제 로 평가를 받지 못하는 바, 외국어 서비스를 강화하여

한류로 인해 한국 음식에 한 외래 객들의 큰 심을 지속시켜야 할 것임

2) 관광지내의 음식점 운영자들의 서비스 교육 강화

○ 음식 내에서의 종업원들의 서비스 태도는 많이 개선되고 있으며, 이에 한

평가는 정 이나, 지에서 흔히 볼 수 있는 음식 들의 호객행 는 여 히

근 되지 않고 있음

○ 즉, 지 내 음식 이 즐비한 거리에서 음식 종업원들의 지나친 호객행 가

외국인 객들에게 불쾌함을 조성함

○ 이러한 기본 인 서비스 마인드를 제고하기 해서는 지역자치단체나 민간 요식업

단체 등이 주기 인 교육을 실시하여 함

3) 지역 특화 음식 홍보 강화로 인지도 제고 필요

○ 많은 지역자치단체들의 왕성한 지역특화음식 개발 활동에도 불구하고 홍보뿐만

아니라 안내조차 제 로 이루어지지 않아 외국인 객들에게는 인식조차 되지

않고 있음


- 107 -

○ 처음 방문하는 객들에게 지의 표 인 음식을 알려주는 정보제공

홍보활동이 필요하며, 특히 단기간 여행자의 경우, 해당 지에 머무를 수 있는

시간이 짧기 때문에 그 지역의 가장 특색이 있는 음식을 제 로 즐길 수 있는 홍보

가 요함

○ 따라서 그 지역만의 특색 있는 식문화를 체험할 수 있는 로그램을 개발하여

지를 찾는 외국인 객에게 체험의 기회를 제공하는 등 지역특화음식을

하나의 상품으로 정착시켜야함

4) FIT 관광객을 위한 식문화 서비스 개선

○ 개인 객이 증가하고 있는 시 에서 음식 문화에서도 1인 메뉴 매 등의

개인 객을 한 서비스 개선이 필요함

○ 구체 으로는 2인 이하 주문 불가 는 4인 이하 주문 불가 등의 메뉴는 외래

객들의 음식 체험 기회조차 차단하는 것이므로 통 음식의 식단 조정을 통해

많은 외래 객이 한국 음식을 제 로 체험할 수 있도록 하는 것이 요하며,

음식량의 조 도 수반되어야 할 것임

다. 관광지 지원 및 편의서비스

1) 공중화장실 위생 관리 시스템 운영

○ 외래 객들의 공 화장실에 한 의견은 빈번히 제시된 바, 만족스런 의견도

많지만. 더불어 불만족 의견도 많이 나타남

○ 특히, 청결의 일환으로 변기 생에 한 의견이 빈번하게 제시되고 있는바, 1회용

변기 커버 사용에 한 검토가 필요하며, 이 외 공 화장실의 체 인 생 리를

체계 으로 리할 수 있는 시스템 운 이 필요함


- 108 -

2) 기본적인 편의서비스 제공 강화

○ 지내에서의 편의 부족 편의 매 상품 종류 미흡으로 객들이 불편을

겪고 있는 바, 기본 인 편의서비스 제공을 강화할 수 있는 지역 내 할 부서의

행정 지원이 필요함

3) ATM기 외국어 서비스 지원 방안 마련

○ 외국인들의 외국어 서비스 요구가 다양한 분야에 걸쳐 요구되고 있으며, 그 특히

ATM기의 외국어 지원 서비스에 한 요구가 증 되고 있는 만큼 이에 한

지원방안이 필요함

4) 관광지내의 청결 유지 위한 활동 강화

○ 외래 객들은 비치되어 있는 쓰 기통의 수가 어 불편함을 겪었으며, 더불어

쓰 기통의 부족으로 주변환경도 청결하지 못함을 지 함

○ 분리수거 등의 당면 문제도 있지만, 지내의 청결 유지를 한 한 방안이

모색되어야 함

라. 관광안내 정보 서비스

1) 외국어 서비스 웹사이트 정보의 다양화

○ 외국어 웹사이트가 생성되어 있더라도 정보의 내용이 한국어 웹사이트에 비해

히 미흡하며, 한 한 웹사이트를 그 로 번역한 것이 많아 외래 객이

필요로 하는 필수 정보 달에 한계가 있음


- 109 -

○ 따라서 웹사이트 정보의 시성을 한 체계 인 리뿐 만 아니라 정보 달

방법의 다양화도 수반되어야 함

○ 텍스트 주의 정보 달 체계에서 사진, 동 상 등과 같은 다양한 달 방법을

마련하여 효과 인 지 정보 달이 필요함

2) 관광정보 전달 수단의 다양화

○ 재, 선진형 안내정보서비스 구축사업의 일환으로 주요 정보를 내비게이션,

모바일, MP3 이어 등 IT 기기를 통해 언제, 어디서나 제공할 수 있는 만큼,

이를 외래 객들에게까지 서비스 역을 확 시행할 수 있는 시스템 마련이

필요함

3) 관광안내소의 다양한 운영

○ 안내소의 비수기 폐쇄 는 안내소 확충이 어려운 경우 공서, 경찰서

등의 시설에 안내소 기능의 일부를 담당할 수 있는 상시 안내소를 설치, 운 할

수 있으며, 나아가 객의 유입이 많은 상가, 편의 , 터미 등에 안내 를

설치하여 안내소의 역할을 분산 수행할 수 있음

마. 교통서비스

1) 관광지 대중교통 연계성 강화

○ 지가 도시 거 이 아닌 소도시 거 일 경우 목 지까지의

교통체계가 매우 열악함

○ 지에서 활동이 원활히 이루어질 수 있도록 역교통과 해당 지역내 교통의

연계성을 고려한 (가칭) ‘ 교통시스템’을 구축하여야 함


- 110 -

2) 외국어 서비스 지원 확대

○ 교통 약시스템의 외국어 서비스가 필요하며, 더불어 교통 정류장의

어안내 표기도 강화하여 외래 객들의 언어소통 불편함 최소화 필요

바. 쇼핑서비스

1) 관광지 특성을 살린 특산품 및 기념품 개발

○ 지마다 매하고 있는 특산품 기념품은 그 종류가 무 많아 핵심품목이

부각되지 못하고 있으며, 품목들도 부분의 지에서 비슷한 양상을 띠고 있음

○ 따라서 각 지의 특성을 살린 특산품 는 기념품을 ‘1지역 1품목’ 원칙을

용하여 개발이 필요함

2) 특산품의 패키징 기술 개발 및 개별 및 소량 패키징 상품화

○ 국내 지의 경우 그 지역마다 특산품( : 인삼, 사과, 도자기, 고추장 등)들이

재배 는 생산되고 있으며, 이 상품들의 소비를 진시키기 해서는 운반

보 의 용이를 극 화 할 수 있는 패키징 기술 개발이 필요함

○ 뿐만 아니라 활동시 불편함을 수반하지 않도록 상품의 부피나 크기를 최소화

하거나 소용량 상품 개발도 필요함


- 111 -

4-4. 모니터링 결과 비교 분석

○ 국내 모니터링단과 외국인 모니터링단의 수용태세에 한 의견을 종합 으로 비교해

보면, 체 으로 부분 비슷한 서비스 역에서 비슷한 의견들이 제시되어

지에서 느끼는 불편함이나 만족감은 두 집단에서 모두 비슷한 의견을 가지고

있음을 알 수 있음

○ 그러나 좀 더 구체 으로 살펴보면, 국내 모니터링단의 경우 비교 다양한 서비스

역에서 고른 의견들이 제시되었다면, 외국인 모니터링단은 일부 서비스 역에

한정하여 의견을 제시한 것으로 유추됨

○ 즉, 국내 모니터링단은 이미 해당 지나 그 외 여러 상황에 해 사 에

인지하고 있기 때문에 각 개인별 지에 한 상 인 계의 의견들이 제시되는

경향이 있어 이로 인해 범 하고 다양한 의견들이 제시된 것으로 해석되지만,

외국인 모니터링단은 직 으로 실감하는 느낌이나 의견들이 제시되다 보니 특정

서비스 유형에 모니터링단의 의견이 집 되는 상이 나타남

○ 외국인 모니터링단은 특히 외국어 서비스를 모든 유형에서 주요 불편한 요소로

제시하 으며, 한 지역내 교통수단에 한 의견도 많이 제시됨

Ⅴ. 국민여행 실태조사에 의한 관광지 수용태세 분석

1. 분석 목적

2. 국민여행실태조사 중 관광지 수용태세 분석

제 5 장 국민여행 실태조사에 의한 관광지 수용태세 분석

- 115 -

2008년 국민여행 실태조사 중 국내 관광지 수용태세 관련 항목

- 교통 만족도 개선

- 식당/음식 만족도 개선

- 정보/안내시설 만족도 개선

- 숙박 만족도 개선

- 쇼핑 만족도 개선

- 편의시설 만족도 개선

5-1. 분석 목적

○ 한국 공사에서 매년 실시하는 ‘국민여행 실태조사’에는 수용태세 개선을 한

기 자료들이 포함되어 있음

○ 이에 따라 ‘2008년 국민여행 실태조사’의 결과를 일부 발췌하여 본 연구의 지

수용태세 모니터링 결과와 비교 분석하므로 보다 구체 이고 유익한 연구 결론

시사 도출이 가능함

○ ‘2008년 국민여행 실태조사’는 ‘국내숙박여행 국내당일여행’, ‘여행 방문지

정보원’, ‘국내여행 만족도’, ‘해외여행 실태’, ‘라이 스타일’ 등에 해 조사⋅분석이

이루어졌으며, 그 국내 지의 수용태세와 련 있는 ‘국내여행 만족도’에 한

부문을 본 조사에 인용함

○ ‘국내여행 만족도’의 조사내용 지 수용태세와 직 으로 련 있는

①‘교통 만족도 개선 ’, ②‘식당/음식 만족도 개선 ’, ③‘ 정보⋅안내시설

만족도 개선 ’, ④‘숙박 만족도 개선 ’, ⑤‘쇼핑 만족도 개선 ’,

⑥‘ 편의시설 만족도 개선 ’ 조사 결과만을 발췌하여 본 연구를 한 비교

분석에 사용하 음


- 116 -

5-2. 국민여행 실태조사 중 관광지 수용태세 분석

가. 관광지 수용태세에 대한 국민여행 만족도 분석

○ 반 으로 교통, 숙박, 그리고 식당 음식에서 높은 만족도를 나타낸 반면에

편의시설, 정보 안내시설, 그리고 쇼핑 등에서는 불만족 의견이 제시됨.

지역별로는 제주가 역에서 고르게 높은 만족도를 나타내었으며, 다른 지역들은

역별로 상이한 결과를 나타냄

국민 국내여행 수용태세의 세부분야별 만족도

응답자기 만족 보통 불만족 무응답 평균( )

교통 70.4 22.2 7.3 0.2 3.74

숙박 55.9 26.8 4.1 13.2 3.70

식당 음식 56.1 34.1 7.7 2.0 3.55

편의시설 43.1 46.2 10.1 0.6 3.37

정보 안내시설 42.2 46.3 10.9 0.6 3.35

쇼핑( 기념품/ 특산물) 31.8 52.7 13.7 1.7 3.20

(단 : %)

* 평균은 5 만 (매우 만족: 5 , 매우 불만족: 1 ) 기** 노란바탕 = 만족50% 이상 / 회색바탕 = 보통이 40% 이상 / 빨간바탕 = 불만족이 10% 이상*** n=10,607 (숙박의 경우 7,989)

지역별 관광지 수용태세 세부분야에 대한 전반적 만족도 비교

구 분 교통 식당/ 음식 숙박편의시설

정보/안내시설

쇼핑

강원 69.7 55.6 65.3 52.0 48.7 35.0

경기 67.7 52.8 46.2 39.7 38.1 24.0

경남 74.4 55.8 57.2 40.1 40.7 30.6

경북 76.2 57.9 58.9 43.5 45.9 35.1

주 67.3 76.1 49.4 29.8 31.7 29.2

구 71.4 59.7 48.8 32.3 39.3 31.1

64.9 49.6 49.4 40.1 35.2 26.5

부산 74.1 58.2 59.2 44.1 41.7 33.9

서울 61.7 47.8 43.6 39.1 38.5 35.8

울산 77.2 45.5 44.0 31.2 29.8 23.0

인천 64.6 53.1 43.0 34.9 35.6 29.3

남 68.2 63.7 53.6 40.2 39.7 36.3

북 67.4 60.2 56.4 43.5 41.8 30.1

제주 81.2 64.8 77.0 67.5 65.2 48.9

충남 73.8 56.1 54.8 41.0 39.6 28.3

충북 66.7 51.7 50.0 35.9 36.5 26.7

(단 : %)

* 정 응답률 기 (만족~매우만족)** 노란바탕 = 정 응답률 60% 이상 / 빨간바탕 = 정 응답률 40% 미만


- 117 -

나. 관광지 수용태세 개선 필요사항 분석

1) 교통 서비스 개선사항

○ 교통 서비스에 한 주요 개선요인으로는 ‘도로 확충’이 21.6%로 가장 높았고,

이어서 ‘주차공간 확충’, ‘ 교통 확충’, ‘교통안내정보’, ‘ 교통 가격인하’ 등의

순으로 나타나, 교통체증과 주차난이 여행 시 큰 불편이었던 것을 알 수 있음

교통 서비스 개선 필요사항 (상위 7개)

구분도로 확충

주차공간 확충

교통확충

교통정보안내

교통가격인하

도로표지

주차비인하

구성비 21.6 15.8 15.0 11.5 10.1 9.5 5.2

(단 : %)

* n=10,607

○ 지역별 분석에서도 교통 련 개선 필요사항으로 도로확충 개선과 주차공간 확보가

주요 내용으로 제시되었으며, 외래 객의 평가결과와 비교할 때 내국민은

교통 약 시스템과 주차비 등은 주요 개선 필요사항이 아닌 것으로 조사됨

지역별 교통 서비스 개선 필요사항 비교

구 분교통

확충도로확충

교통가격인하

교통안내정보

도로표지

교통 약시스템

주차공간확충

주차비인하

서울 14.3 24. 1 13.9 11.2 10.2 2.1 9.5 4.6

부산 13.4 22. 5 7.7 11.6 11.4 2.0 20.2 7.4

구 12.1 28. 1 13.4 10.3 8.0 0.6 11.6 6.5

인천 12.1 27. 4 9.7 9.5 5.5 1.5 8.5 1.9

주 13.0 24. 8 10.9 12.7 14.7 1.1 15.3 4.4

10.6 16.2 8.5 8.6 13.4 3.7 20. 2 6.0

울산 12.9 16.2 6.9 8.9 10.8 0.8 34. 5 8.1

경기 20.3 20. 8 7.6 11.0 8.7 1.2 11.9 3.5

강원 12.1 18.4 9.7 15.7 8.6 1.6 22. 7 8.5

충북 12.1 20. 0 6.5 10.9 8.8 2.2 17.2 6.5

충남 6.5 18.2 8.9 15.4 11.1 4.1 23. 0 3.4

북 15.5 15.2 14.6 14.0 14.3 1.1 19. 1 6.0

남 13.8 22. 0 10.6 13.8 10.8 1.8 20.2 3.4

경북 13.5 14.3 12.8 14.6 7.1 1.3 20. 5 8.5

경남 16.8 22.9 8.5 7.8 5.9 0.6 26. 3 8.5

제주 14.9 13.0 6.1 19.4 14.2 0.5 22. 9 3.1

(단 :%)

* 빨간바탕 = 개선필요의견 비율 20% 이상 / 노란바탕 = 개선필요의견 비율 5% 미만** 두꺼운 씨체 = 지역별로 가장 높게 나타난 개선 필요사항 *** 기타 무응답은 제외


- 118 -

2) 숙박 서비스 개선사항

○ 숙박 서비스에 한 주요 개선 필요사항으로는 ‘가격 인하’가 25.8%로 가장 높았고,

이어서 ‘숙박지 주변 정보’, ‘청결 생’ 등의 순으로 나타남

숙박 서비스 개선 필요사항

구분가격 인하

숙박지 주변

정보

청결 생

숙박시설 리

종업원 서비스

숙박정보 약

시스템기타

구성비 25.8 17.7 14.5 12.9 4.2 3.5 9.1

(단 :%)

* n=7,989

○ 지역별 숙박 련 개선사항으로는 ‘가격 인하’가 16개 지역에서 모두 높게

나타났으며, 다음으로 나타난 ‘숙박지 주변 정보’는 인천, 남, 제주지역이 특히

높고, 부산, 경남, 충남, 경북에서도 높게 나타남. 반면 내국민은 ‘숙박정보

약시스템’과 ‘종업원의 서비스’는 크게 불편을 느끼는 사안이 아닌 것으로 조사됨

지역별 숙박 서비스 개선 필요사항 비교

구분숙박시설

리가격인하

종업원서비스

숙박지 주변

정보

숙박정보

약시스템

청결 생

서울 12.2 23. 8 6.1 16.4 5.4 11.8

부산 13.5 27. 8 3.4 23.8 2.2 11.0

구 8.2 31. 5 2.6 14.8 1.2 14.3

인천 7.7 20.6 2.2 21. 8 4.9 15.0

주 15.6 25. 6 7.9 19.1 3.7 16.7

10.2 33. 3 2.9 16.7 3.8 12.1

울산 10.1 20.3 5.1 16.1 0.8 30. 4

경기 16.1 22. 0 3.5 14.4 3.1 14.9

강원 11.9 29. 0 3.7 19.5 2.7 18.7

충북 16.3 27. 3 3.0 13.0 4.2 9.7

충남 9.6 29. 7 3.6 21.1 5.4 11.0

북 17.4 39. 0 2.4 12.7 1.7 15.0

남 10.0 22.4 3.8 26. 5 4.9 18.9

경북 13.4 24. 8 4.4 20.1 1.2 18.1

경남 11.3 34. 8 3.4 22.0 2.2 18.2

제주 10.6 24.9 6.9 26. 8 1.9 15.7

(단 :%)



- 119 -

3) 식당 및 음식 서비스 개선 사항

○ 식당 음식 서비스의 주요 개선 필요사항으로는 ‘음식맛’이 가장 높게 나타났고,

이어서 ‘가격 인하’, ‘청결 생’, ‘메뉴 다양성’ 등의 순으로 나타남

식당 및 음식 서비스 개선 필요사항

구분 음식맛가격인하

청결 생

메뉴다양성

종업원 서비스

시설확충

약시스템

구성비 27.2 21.8 20.8 10.7 6.1 5.1 1.8

(단 :%)

* n=10,607

○ 지역별 분석 결과 ‘음식맛’이 가장 많은 지역( 구, 인천, , 울산, 경기, 강원,

충북, 북, 경남)에서 높게 나타났으며, ‘청결 생’은 서울, 주 남, 제주 등

4개 지역에서, ‘가격 인하’는 부산, 충남, 경북 등 3개 지역에서 높게 나타남. 반면

약시스템은 모든 지역에서 개선 필요성이 제시되지 않음

지역별 식당 및 음식 서비스 개선 필요사항 비교

구분 음식맛 가격 인하종업원 서비스

청결 생

약시스템

시설 확충 메뉴 다양성

서울 22.6 21.4 8.1 23. 3 2.6 5.3 9.5

부산 23.4 30. 9 5.2 18.0 1.6 4.1 13.9

구 35. 1 23.2 9.9 15.6 1.3 3.5 4.5

인천 34. 1 14.3 3.7 21.6 1.3 3.9 9.3

주 24.0 21.4 7.8 27. 2 2.9 7.5 7.7

27. 3 25.3 3.7 18.2 1.7 9.0 9.1

울산 35. 8 19.5 4.2 27.1 0.0 5.8 7.1

경기 28. 2 18.0 5.2 19.2 1.7 5.6 10.4

강원 30. 5 15.3 9.0 25.7 1.2 2.9 12.8

충북 23. 2 22.0 5.9 19.9 2.1 6.3 8.3

충남 25.6 26. 6 5.5 18.3 3.1 8.0 8.4

북 32. 0 27.1 4.1 21.9 1.2 3.3 9.8

남 27.6 15.1 4.7 31. 4 1.7 4.9 13.1

경북 24.0 30. 2 6.8 20.1 1.2 4.4 11.5

경남 31. 0 24.8 4.6 13.7 0.7 3.8 19.7

제주 23.5 18.2 11.5 28. 1 0.3 4.6 10.0

(단 :%)



- 120 -

4) 관광 편의시설 서비스 개선사항

○ 편의시설 서비스의 개선 필요사항으로는 ‘화장실’이 24.6%로 가장 높았고,

이어서 ‘휴식장소’, ‘가족 편의시설’, ‘주차장’ 등의 순으로 나타남

관광 편의시설 서비스 개선 필요사항 (상위 7개)

구분 화장실 휴식 장소가족

편의 시설주차장

입장료/이용료

식수 휴지통

구성비 24.6 15.0 11.1 8.0 7.7 5.6 4.8

(단 :%)

* n=10,607

○ 이를 지역별 살펴보면, 구와 제주를 제외한 14개 지역에서는 ‘화장실’이 가장 높게

나타났으며, 구는 ‘휴식장소’가, 제주는 ‘입장료/이용료’가 높게 나타남

지역별 관광 편의시설 서비스 개선 필요사항 비교

지역별 식수 화장실 휴지통 약국물품

보 소휴식장소

놀이시설

야 장 주차장은행/

인출기

입장료/ 이용료

가족

편의시설

장애인편의시설

서울 5.8 20. 1 4.8 2.7 4.2 18.4 3.8 1.4 9.8 2.5 9.1 7.0 3.3

부산 4.0 25. 2 7.0 3.3 2.6 15.6 3.6 1.3 11.0 1.0 5.9 13.5 1.8

구 3.7 15.4 6.1 1.9 7.4 17. 5 3.0 0.6 10.9 3.3 8.5 11.7 6.2

인천 6.1 22. 8 2.2 2.0 0.4 13.3 4.3 2.7 10.9 3.3 4.8 14.9 2.4

주 10.1 28. 5 3.0 4.2 8.3 16.4 6.2 0.0 8.0 1.1 2.5 6.7 1.7

2.8 21. 8 11.5 2.3 1.3 17.8 3.0 0.5 8.6 2.9 5.5 9.8 2.9

울산 7.7 21. 0 4.8 2.9 2.0 16.0 4.4 0.6 11.3 2.7 6.5 15.2 2.6

경기 5.0 25. 7 4.7 4.1 2.5 15.6 4.3 2.5 7.4 2.3 7.8 9.6 1.5

강원 4.7 24. 5 4.7 4.0 4.3 15.7 3.6 2.4 7.2 3.4 6.0 11.1 2.5

충북 7.1 24. 0 2.8 4.0 3.4 14.9 5.5 2.0 5.8 2.8 6.1 10.3 2.4

충남 4.0 30. 3 4.5 2.8 2.7 13.1 3.3 1.7 6.6 2.0 6.6 14.4 2.2

북 5.7 31. 3 5.3 2.6 1.3 12.8 2.9 1.9 6.7 5.7 7.1 11.5 1.9

남 7.2 26. 9 4.7 3.5 3.1 15.4 2.5 2.7 9.0 3.4 6.7 9.3 1.4

경북 7.3 22. 9 4.3 3.4 2.3 12.1 4.6 2.6 9.0 4.0 9.9 10.0 2.4

경남 6.4 24. 0 6.0 3.0 2.3 15.2 3.8 0.9 7.7 5.7 8.5 12.9 1.1

제주 5.1 17.4 3.8 3.3 3.3 14.6 5.3 0.9 4.2 4.1 18. 7 10.6 2.0

(단 :%)



- 121 -

5) 관광 정보⋅안내 서비스 개선사항

○ 정보 안내 서비스의 주요 개선 필요사항으로는 ‘지역 안내책자’가 가장

높았고, 이어서 ‘지역 안내소 안내정보’, ‘인터넷정보’, ‘안내표지 ’ 등의 순임

관광정보 및 안내 서비스 개선 필요사항

구분지역안내책자

지역안내소정보

인터넷정보

안내표지

화정보

기타모름/

무응답

구성비 24.5 24.4 22.5 15.7 6.1 5.8 0.9

(단 :%)

* n=10,607

○ 이를 지역별로 분석한 결과, ‘지역 안내소 안내정보’가 구와 인천을 제외한

14개 도시에서 개선 필요성이 높은 것으로 나타났으며, ‘지역 안내책자’의

경우에도 주와 북을 제외한 모든 도시에서 주요 개선사항으로 평가됨. 그 외

인터넷 정보에 한 개선 필요성도 구, 주, 경기, 인천 서울, 충남, , 북,

충북 등의 순으로 높게 나타남

○ 북과 남지역은 안내표지 에 한 개선 필요성이 높게 나타남

지역별 관광정보 및 안내 서비스 개선 필요사항 비교

구분화

정보인터넷

정보지역안내책자

지역 안내소 정보

안내표지

서울 5.7 23.7 20.3 26. 5 17.8

부산 1.9 17.4 34. 6 24.4 19.7

구 5.8 32.8 36. 8 16.6 6.4

인천 9.1 23.9 25. 1 13.9 13.9

주 9.2 31. 1 17.0 23.1 17.6

4.3 23.4 31. 0 25.4 8.6

울산 16.4 19.6 23.7 32. 1 6.7

경기 5.4 25. 4 20.2 21.1 16.6

강원 6.2 18.5 18.6 33. 0 18.7

충북 5.5 19.8 25. 9 25.6 10.0

충남 6.0 23.5 24.0 26. 7 11.2

북 8.8 20.3 19.1 25. 6 24.9

남 5.0 18.0 20.9 31. 9 21.3

경북 7.2 15.5 26.3 34. 7 9.1

경남 6.3 16.1 37. 5 21.2 15.8

제주 11.3 16.0 28.9 30. 7 12.6

(단 :%)



- 122 -

6) 쇼핑(관광기념품/특산물) 서비스 개선사항

○ 쇼핑 서비스의 개선 필요사항으로 ‘독창성’이 가장 높았고, 이어서 ‘가격’, ‘품질’,

‘상품 다양성’ 등의 순으로 나타남

쇼핑 서비스 개선 필요사항

구분 독창성 가격 품질상품

다양성상품에 한

정보제공종업원서비스

애 터서비스

구성비 22.9 21.1 20.2 17.3 6.1 4.0 1.6

(단 :%)

* n=10,607

○ 지역별 쇼핑 련 개선사항을 살펴보면, ‘독창성’과 ‘가격’이 부분의 지역에서

나타났고, ‘상품 다양성’과 ‘품질’에 한 개선 필요성도 상당수 나타났음

○ 제주에서는 ‘가격’과 ‘독창성’이 공통으로 가장 높은 개선요인으로 제시됨

지역별 쇼핑 서비스 개선 필요사항 비교

구분 품질 가격 독창성종업원서비스

상품에 한 정보제공

상품다양성

애 터서비스

서울 19.5 18.4 23. 5 4.6 7.5 17.8 1.5

부산 14.7 25.3 25. 6 3.9 7.2 19.6 1.4

구 25. 3 24.0 23.6 2.7 5.8 17.9 0.4

인천 16.8 12.2 17.7 4.5 11.0 20. 8 1.5

주 18.1 28. 5 24.4 6.7 4.6 15.6 1.7

18.4 23. 4 22.5 4.8 5.0 17.9 1.7

울산 24. 7 21.6 19.0 8.0 4.5 20.5 1.1

경기 22. 6 18.3 21.3 3.1 5.3 14.2 2.0

강원 18.9 14.8 30. 3 3.8 7.1 20.1 1.5

충북 17.1 22.9 24. 0 4.2 4.1 16.2 1.6

충남 19.9 24. 7 23.9 4.8 4.6 16.0 1.8

북 21.6 24. 8 21.3 3.3 6.5 20.4 0.5

남 25. 7 24.2 19.2 3.1 7.5 17.7 1.3

경북 18.6 33. 5 21.3 3.8 4.5 13.2 1.5

경남 19.6 20.9 27.0 2.9 3.1 22. 2 3.0

제주 17.6 21. 7 21. 7 5.1 6.2 18.7 1.9

(단 :%)



- 123 -

다. 지역별 관광지 수용태세 주요 개선 요인

○ 국내 각 지역별 주요 개선요인을 정리하면 ‘교통’, ‘볼거리 내용’, ‘숙박’, ‘

편의시설’, ‘안내표지 ’에서는 모든 지역에서 비슷한 양상을 나타내고 있지만,

‘쇼핑’에서는 매우 다양한 양상을 나타내고 있으며, 이들에 한 구체 인 내용은

다음과 같음

(1) 서울

○ 서울지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’ 부문에서는 ‘도로 확충‘이,

‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별 특색/독창성‘이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하‘가 ‘식당

음식’에서는 ‘청결 생’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보

안내시설’에서는 ‘인터넷 정보’가 ‘쇼핑’에서는 ‘독창성’으로 제시됨

(2) 부산

○ 부산지역에서는 서울지역과 유사하게 나타났으며, ‘교통’ 부문에서는 ‘도로 확충‘이,


음식’에서도 ‘가격인하‘가 ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보

안내시설’에서는 ‘지역 안내책자’가 ‘쇼핑’에서는 ‘독창성’으로 제시됨

(3) 대구

○ 구지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’ 부문에서는 ‘도로 확충‘이,


음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘휴식 장소‘가, ‘ 정보

안내시설’에서는 ‘지역 안내책자‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 제시됨

(4) 인천

○ 인천지역의 경우, ‘교통’에서는 ‘도로 확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별

특색/독창성‘이, ‘숙박’에서는 ‘숙박지 주변 정보‘가, ‘식당 음식’에서는 ‘음식

맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역

안내책자‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘상품 다양성‘이 주요 개선요인으로 제시됨


- 124 -

(5) 광주

○ 주지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’에서는 ‘도로확충‘이, ‘볼거리

내용’에서는 ‘재미/흥미’가, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당 음식’에서는

‘청결 생’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는

‘인터넷정보’가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 주요 개선요인으로 제시됨

(6) 대전

○ 지역은, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별특색

/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격 인하‘가, ‘식당 음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘

편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역 안내책자‘가,

‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 주요 개선요인으로 제시됨

(7) 울산

○ 울산지역에서의 유형별 개선요인으로는, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이, ‘볼거리

내용’에서는 ‘지역별특색/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘청결 생‘이, ‘식당

음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’

에서는 ‘지역 안내소 안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘품질’이 주요 개선요인으로

제시됨

(8) 경기

○ 경기지역의 경우, ‘교통’에서는 ‘도로확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별

특색/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당 음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘

편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역 안내소

안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘품질’이 주요 개선요인으로 제시됨


- 125 -

(9) 강원

○ 강원지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이,

‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별특색/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당

음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보

안내시설’에서는 ‘지역 안내소 안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘독창성’이 주요

개선요인으로 제시됨

(10) 충북

○ 충북지역은, ‘교통’에서는 ‘도로확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별특색/

독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당 음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘

편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역 안내소 안내정보‘가,

‘쇼핑’에서는 ‘독창성’이 주요 개선요인으로 제시됨

(11) 충남

○ 충남지역의 경우, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는

‘지역별특색/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당 음식’에서는 ‘가격인하’가,

‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역 안내소

안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 주요 개선요인으로 제시됨

(12) 전북

○ 북지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이,


음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’

에서는 ‘지역 안내소 안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 주요 개선요인으로

제시됨

(13) 전남

○ 남지역은, ‘교통’에서는 ‘도로확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는 ‘지역별특색/

독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘숙박지 주변 정보‘가, ‘식당 음식’에서는 ‘청결

생’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역

안내소 안내정보’가, ‘쇼핑’에서는 ‘품질’이 주요 개선요인으로 제시됨


- 126 -

(14) 경북

○ 경북지역에서의 경우, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이, ‘볼거리 내용’에서는

‘지역별특색/독창성’이, ‘숙박’에서는 ‘가격인하’가, ‘식당 음식’에서는 ‘가격인하’가,

‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보 안내시설’에서는 ‘지역 안내소

안내정보‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’이 주요 개선요인으로 제시됨

(15) 경남

○ 경남지역에서의 주요 유형별 개선요인을 정리하면, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충‘이,


음식’에서는 ‘음식 맛’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘화장실’이, ‘ 정보

안내시설’에서는 ‘지역 안내책자‘가, ‘쇼핑’에서는 ‘상품 다양성’이 주요

개선요인으로 제시됨

(16) 제주

○ 제주지역의 경우, ‘교통’에서는 ‘주차공간 확충’이, ‘볼거리 내용’에서는

‘이용료/입장료‘가, ‘숙박’에서는 ‘숙박지 주변 정보‘가, ‘식당 음식’에서는 ‘청결

생’이, ‘ 편의시설’에서는 ‘입장료/이용료‘가, ‘ 정보 안내시설’에서는

‘지역 안내소 안내정보’가, ‘쇼핑’에서는 ‘가격’ ‘독창성’이 주요 개선요인으로

제시됨


- 127 -

지역별 관광 수용태세 주요 개선 필요사항 종합

구분 교통 숙박식당

음식

편의시설 정보

안내시설쇼핑

서울도로

확충

가격

인하청결 생 화장실 인터넷정보 독창성

부산도로

확충

가격

인하가격 인하 화장실

지역

안내책자독창성

구도로

확충

가격

인하음식맛

휴식

장소

지역

안내책자가격

인천도로

확충

숙박지 주변

정보음식맛 화장실

지역

안내책자

상품

다양성

주도로

확충

가격

인하청결 생 화장실 인터넷정보 가격

주차공간

확충

가격

인하음식맛 화장실

지역

안내책자가격

울산주차공간

확충

청결

생음식맛 화장실

지역

안내소

안내정보

품질

경기도로

확충

가격


지역

안내소

안내정보

품질

강원주차공간

확충

가격


지역

안내소

안내정보

독창성

충북도로

확충

가격


지역

안내책자독창성

충남주차공간

확충

가격

인하가격 인하 화장실

지역

안내소

안내정보

가격

북주차공간

확충

가격


지역

안내소

안내정보

가격

남도로

확충

숙박지 주변

정보청결 생 화장실

지역

안내소

안내정보

품질

경북주차공간

확충

가격

인하

가격

인하화장실

지역

안내소

안내정보

가격

경남주차공간

확충

가격


지역

안내책자

상품

다양성

제주주차공간

확충

숙박지 주변

정보청결 생

입장료/

이용료

지역

안내소

안내정보

가격 / 독창성


- 128 -

5-3. 모니터링 결과의 비교 분석

○ 내・외국인 모니터링단 의견은 지 방문 자체에서 평가의 의미가 포함된 반면,

국민여행 실태조사는 객 스스로가 활동을 하면서 느낀 것들이나 의견이다

보니 이들간의 비교 평가는 평가 카테고리 자체에서의 다른 양상을 띠고 있어

단순비교 분석은 한계가 있음

○ 즉, 내・외국인 모니터링단에서는 외국어 서비스와 지간의 교통 연계 미흡,

지역내 교통 서비스 미흡 등이 평가 주된 내용인 반면, 국민여행 실태조사에서는

이러한 의견은 제기되지 않았으며, 오히려 부분의 객들이 승용차를 이용한

이동의 행태인 도로 확충, 주차장 확보와 같은 문제 들이 제시됨

○ 그러나 숙박시설이나 식음료 서비스, 편의시설, 정보 등과 같은 지에서의

직 인 활동과 련된 부문에서는 이들간에 비슷한 의견들이 제시됨

○ 숙박시설에서는 렴한 숙박시설, 즉 가격과 련된 의견이 공통 으로 제시되었으며,

식음료 서비스에는 청결 음식 맛에 한 평가가, 편의시설 특히 공 화장실에

한 의견은 아주 유사하며, 정보에서도 마찬가지로 유사한 양상을 나타냄

○ 특히 정보의 경우 내・외국인 모니터링단에서는 해당 지의 숙박업소

편의 시설에 한 온라인상에서의 정보 미흡이 주된 의견이었다면, 국민여행실태

조사에서는 해당 지 지에서의 안내 책자 자료 부족이 주된

의견이었음

○ 안내 표지 에 한 의견은 모두가 비슷한 양상을 나타냄

○ 이러한 결과는 평가 활동 역의 차이가 있음을 의미하는 것이며,

공통 으로 제시된 의견에 해서는 우선 개선책을 모색하여야 할 것임

Ⅵ. 결 론

1. 종합결론 및 시사점

2. 지원우선 사업 제안

3. 정책적 제언

제 6 장 결 론

- 131 -

6-1. 종합결론 및 시사점

가. 결론 도출의 주안점

○ 본 조사는 지 수용태세를 평가하는 샘 수가 많지 않아 평가 결과에 한

내용을 일반화하기에는 어려움이 있으며, 한 각 지마다의 평가가 조사자의

주 견해가 반 된 바, 지 평가 결과에 한 오류가 발생할 수 있음

○ 한 평가자가 문가가 아닌 잠재 객에 의해 진행되었기 때문에 자칫 평가의

문성이 떨어지는 한계가 있을 수 있으나, 오히려 일반 객을 변하는

측면에서 요한 자료가 될 것이며, 나아가 일반 객들의 활동 시 발생할 수

있는 장 분 기가 반 된 측면에서 실성 있는 자료가 될 것으로 단됨

○ 특히, 특정음식 서비스 부문에서는 해당 음식 의 거 지역으로 제시된 바, 그

지역 체에 한 내용으로 해석되는 오류는 피해야 할 것이며, 객 해석이

요망됨


- 132 -

나. 내국인 모니터링 의견에 대한 시사점

1) 외국어 서비스 확대

○ 반 으로 모든 서비스 유형별 평가에서 외국어 서비스가 반복 으로 지 되고

있어 수용태세의 큰 취약 으로 나타남

○ 특히 소도시 지에서는 많은 불편을 래할 수 있는 상황이 빈번하게 발생될

수 있으므로 외국어 서비스 지원 강화 방안을 마련해야 함

2) 관광지간의 교통연계 미흡

○ 국내 지와 지간 이동할 수 있는 역 교통 시스템은 매우 미흡한 실정으로

극 인 개선이 필요하며, 이는 결국 객들의 지 방문 기회를 확 하는

효과를 얻게 될 것임

3) 공중화장실 관리 강화

○ 공 화장실 리에 한 정 의견과 부정 의견이 동시에 많이 제언된 부문으로

이것은 국내 지의 공 화장실 리실태가 양극화 상을 나타내고 있음을

의미함

○ 따라서 리상태가 미흡한 곳은 더욱 리활동을 강화하여 한국의 청결한 화장실

이미지를 강화하여야 함

4) 중소도시 관광지의 지역 내 교통 서비스 미흡

○ 소도시 지 방문 시 승용차로 이동하지 않은 경우 지역 내 활동은 많은

불편함이 수반됨

○ 특히 지역 내 지로의 이동 교통수단의 운행 빈도가 매우 낮으며, 정확한 정보

제공도 미흡하여 교통 이용이 불편하고 단거리임에도 불구하고 많은 시간이

소요되는 실정임

제 6 장 결 론

- 133 -

○ 교통수단 이용의 좁은 선택의 폭 등 많은 불편함을 최소화 할 수 있는 지역내

교통 시스템의 개선이 필요함

5) 관광지 숙박시설에 대한 정보 제공 강화

○ 호텔이 아닌 렴한 숙박시설들은 정보 제공활동이 미흡하여 렴한 숙박시설을

원하는 객들에게 많은 불편을 래하고 있음

○ 사 약의 어려움과 더불어 지에서의 치 확인 등의 어려움이 있어 모텔

등과 같은 렴한 숙박시설에 한 정보제공이 체계 으로 이루어져야 함

다. 외국인 모니터링과의 비교 측면 시사점

○ 내국인 모니터링단과 외국인 모니터링단의 수용태세에 한 의견을 종합 으로

비교해 보면, 체 으로 부분 비슷한 서비스 역에서 비슷한 의견들이 제시되어

지에서 느끼는 불편함이나 만족감은 두 부류에서 모두 비슷한 양상을 나타내고

있음이 확인됨

○ 하지만, 좀 더 구체 으로 살펴보면, 내국인 모니터링단의 경우 비교 다양한

서비스 역에서 고른 의견들이 나타났다면, 외국인 모니터링단은 일부 서비스

역에서 강한 주장이 제기되었음을 알 수 있음

○ 즉, 내국인 모니터링단은 이미 해당 지나 그 외 여러 상황에 해 사 에

인지하고 있기 때문에 각 개인별 지에 한 상 인 계의 의견들이 제시되는

경향이 있어 이로 인해 범 하고 다양한 의견들이 제시된 것으로 해석되지만,

외국인 모니터링단은 직 으로 실감하는 느낌이나 의견들이 제시되다 보니 특정

서비스 유형에 의견이 집 되는 상이 나타남

○ 외국인 모니터링단은 특히 외국어 서비스를 모든 유형에서 불편한 부문으로

제시하 으며, 한 지역내 교통수단에 한 의견도 많이 제시됨


- 134 -

라. 국민여행 실태조사와의 비교 측면 시사점

○ 내・외국인 모니터링단 의견은 지 방문 자체에서 평가의 의미가 포함된 반면,

국민여행 실태조사는 객 스스로가 활동을 하면서 느낀 것들이나 의견이다

보니 이들 간의 비교 평가는 평가 카테고리 자체에서의 다른 양상을 띠고 있어

단순비교 분석은 한계가 있음

○ 즉, 내・외국인 모니터링단에서는 외국어 서비스와 지간의 교통 연계 미흡,

지역내 교통 서비스 미흡 등이 평가 주된 내용인 반면, 국민여행 실태조사에서는

이러한 의견은 제시되지 않았으며, 오히려 부분의 객들이 승용차를

이용한 이동의 행태인 도로 확충, 주차장 확보와 같은 문제 들이 요하게 제시됨

6-2. 지원 우선사업

가. 외국어 서비스 영역 확대

○ 모든 서비스 역별 외국어 서비스 확 가 필요함. 를 들면 온라인 서비스에서는

다양한 종류의 외국어 서비스 한국어 홈페이지만큼이나 내용의 충실성을

강화하여야 하며, 지 서비스에서는 안내표지 편의시설 모든 부문에서

외래어 표기가 병기 되어야 하고, 교통 서비스에서도 택시, 버스 등 모든

부문에서 추진되어야 할 것이며, 특히 통역 화기의 활발한 운 등을 통해 언제

어디서든 의사소통의 불편함을 최소화하여야 할 것임

나. 중소도시 관광지의 지역내 교통체계 지원 강화

○ 개별 객의 증가 소도시 지 방문이 지속 으로 증 되고 있는 실정에

맞추어 이들을 한 수용태세를 제 로 갖추어야 함

○ 외래 객을 포함한 개별 객들이 승용차가 아닌 교통 이용시 빠르고

편리하고 안락하게 이동하여 즐거운 활동이 될 수 있는 지원이 요함

제 6 장 결 론

- 135 -

다. 관광지 환경미화 사업 지원 강화(쓰레기통 설치 사업 확대실시)

○ 국내 쓰 기 분리사업 시행 등으로 차 길거리나 공공구역, 지 등에서

쓰 기통이 게 되자 특히, 지에서의 쓰 기 처리에 해 객들이

지속 으로 불편함을 제기함

○ 내국인들의 주장도 있지만, 특히 외래 객들의 주장이 강하게 제기되고 있음

○ 따라서 재활용, 일반, 음식물 등 종류별 쓰 기통 설치 사업의 확 리사업의

확 를 시행해야 함

라. (가칭) 관광지 자유이용권 제도 마련

○ 일본 오사카의 ‘오사카 주유패스’, 이탈리아 로마의 ‘로마패스’, 리의 ‘뮤지엄

패스’처럼 티켓 한 장으로 객에게 편리함과 다양한 혜택을 주는 (가칭) 지

자유이용권 제도 도입이 필요함

○ 이는 활동시 수반되는 교통 이용, 지 입장료 수납 등 활동을

자유롭게 할 수 있게끔 지원해주는 제도로서 공공기 에서 리하는 지부터

민간 시설까지 연계할 수 있는 방안이 모색되어야 함

○ 이는 지에서 매번 입장권을 구입해야 하는 불편함도 이고 교통도

자유롭게 이용하며, 지에 한 정보까지 얻을 수 있어 지에서의 객이

머무는 시간이 연장될 수 있으며, 이로 인해 지자체의 수입이 증 되는 효과도

얻을 수 있음

○ 이 제도가 입안되기 해서는 련 주무부처의 실무 들의 의가 진행되어야

하며, 정부에서는 이 제도가 시행될 수 있도록 지원이 필요함


- 136 -

6-3. 정책적 제언

가. 관광지별 다양한 가격대 숙박시설 공급

○ 지는 가격 가 다양한 숙박시설을 갖추어 고객이 원하는 숙박시설을 선택할 수

있는 여건 형성이 필요함

○ 가 숙박시설의 경우, 지에 있는 모텔에 한 시설 만족도는 높으나

분 기에 한 불만족이 야기되고 있어 지방의 소도시 경우 한 호텔이 없을

경우 객이 편하게 모텔을 이용할 수 있도록 분 기 개선 지자체에서의 지도

개선이 필요함

나. 1회용품 사용 규제제도에 대한 개선

○ 외래 객들의 경우, 호텔 욕실 비치품에 한 불평이 자주 야기되고 있으며,

특히 세면도구 등에 한 불평을 호소함

○ 이는 국내에서의 1회용품 사용 규제에 따른 사안으로 외래 객은 1회용품

사용 규제에 한 사 정보 없이 상황을 맞이하다 보니 불만의 원인이 되고 있음

○ 이를 해결할 수 있는 제도 모색을 해 정부 련부처들의 의가 필요함

다. 특정 외국인 대상 숙박 우대제도 도입

○ 외국인 특정 계층( : 국내 체류 외국 유학생 등)을 타겟으로 하는

숙박시설 할인제도 는 우 제도 등의 특별제도를 시행할 필요가 있음

○ 특히 증가하고 있는 국내 체류 유학생의 실태를 감안하면, 이러한 제도 실행을

통해 국내 체류 유학생들의 동기를 진할 수 있으며, 나아가 이들을 통한 추천

구 효과도 얻을 수 있음

제 6 장 결 론

- 137 -

라. 지역 특화 음식거리 조성

○ 외래 객들은 한국의 특정 음식거리( : 신당동 떡볶이 골목 등)에 해 정 인

견해를 가지고 있는바 특정 음식이 집된 거리문화를 즐길 수 있는 분 기 형성이

필요

마. 음식점 메뉴 리뉴얼(renewal) 캠페인 전개

○ 지를 방문하는 국내외 객들의 지 특화음식에 한 이해도를 높이고

홍보 효과를 얻을 수 있는 음식 메뉴 리뉴얼 작업이 필요함

○ 즉, 음식서비스의 일환으로 메뉴 에 음식 사진, 재료, 조리법 등 음식에 한 자세한

내용 소개 표기가 필요하며, 이에 한 사업주들의 계몽활동 개가 필요함

바. 외래관광객을 위한 (가칭)관광교통카드 제도 도입

○ 외래 객은 국내 각 지역마다 교통수단 이용시 별도의 결제를 하여야함으로,

번거로움을 수반함과 동시에 번번이 의사소통 등의 문제가 발생됨

○ 따라서 국내를 자유롭게 이용할 수 있는 일정별, 교통수단별 (가칭) 카드 제도

마련이 필요함

○ 이를 통해 이용객에겐 할인의 혜택을 제공할 수 있으며 동시에 더 많은 지를

방문할 수 있는 매제 역할을 할 수 있음

사. 장거리 구간 고속버스의 내부 시설구조 개선

○ 평균 5시간 이상 이동해야 하는 장거리 고속버스의 경우 외국처럼 침 형 의자 등을

마련하여 이동시간의 피로를 최소화할 필요가 있음

○ 뿐만 아니라 고속버스 내에서의 편안한 풍경감상도 가능하여 활동 시간으로도

활용됨

○ 피로 감소를 통해 여행일정의 불편함을 일 수 있어 방문 지도 확 될 수

있으며, 활동의 범 도 확 됨

부록 여행 경험 관찰 일지

부 록

- 141 -

국내 표 지 수용태세 모니터링

여행 경험 찰 일지

∎ 모니터링 요원 인적사항

이 름 연 락 처

거주지(권역) 모니터링 기간 2009. . . ~ . . ( 일간)

∎ 모니터링 일정

※ 여행 이동 순서별로 기록해 주십시오.

구분 출발지(장소) 도착지(장소) 교통수단 비 고

1※지역명과 시간 기재 ※지역명과 시간 기재

2

3

4

5

8

6

7


- 142 -

관광지 수용태세의 정의 및 내용

○ 관광지 수용태세란 ‘특정지역이 관광객을 원활히 수용하기 위해 제공하는 기본적인

시설 또는 서비스’로 정의할 수 있음

○ 기본적인 시설이나 서비스로는 관광안내 서비스, 관광교통서비스, 숙박 및 식음료 서

비스, 관광지 서비스, 지역민 환대 서비스 등으로 구성

○ 관광안내 서비스는 관광객들이 필요로 하는 정보를 필요로 하는 시간과 장소에서 여

러 가지 수단을 이용해 생산, 수집, 전달하는 체계로서 관광객이 필요로 하는 관광안

내 정보는 관광안내소, 관광안내판, 관광전용유도안내판, 관광안내원, 관광안내전화

등을 통해서 관광객들에게 전달됨

○ 관광교통 서비스는 출발지에서 목적지가 되는 관광지로의 이동인 광역교통과 주변지

역에서 관광지로의 접근교통, 관광지 내부에서의 이동인 내부교통으로 분류할 수 있

음

○ 관광숙박시설의 경우 관광호텔업, 가족호텔업, 수상호텔업, 한국전통호텔업 및 휴양콘

도미니엄업 등이 있으며, 그 외 중저가 숙박시설로는 여관, 민박, 연수원, 청소년 수

련시설 등 다양한 시설이 있음

○ 식음료 서비스는 관광식당업, 일반식당업 등이 있으며, 해당 지역의 산물을 활용하여

음식을 제공하므로 지역의 문화와 특색을 부각시킬 수 있는 소재가 되기도 함

○ 관광지역은 해당지역의 관광명소나 관광지, 유원지, 문화자원, 기타 관광객 운집지역

을 말하며, 관광지역 서비스는 관광지역이 가지고 있는 기본적인 시설이나 서비스로

서 안내체계, 교통체계, 각종 편의시설, 청결도, 관광기념품 등 쇼핑시설 등의 서비스

를 말함

○ 환대서비스는 관광객이 목적지에서 제공받게 되는 지역주민의 인적서비스로 지역주

민과 관광종사원의 서비스로 구분해 볼 수 있으며, 특히 지역민 환대 서비스는 지역

민의 친절, 질서, 청결의식 수준에 달려 있음

○ 이러한 관광수용여건이 확립되면 관광객들에게 편안한 서비스를 제공할 수 있기 때

문에 관광안내정보 시설이나 공중화장실, 숙박, 식음료 서비스, 교통서비스와 같은

기본적인 관광객 수용여건들이 제대로 잘 갖추어져야 함

부 록

- 143 -

관광지 수용태세의 모니터링 활동 및 내용

○ 활동 : 모니터링단이 관광이동 경로를 따라 수용태세 점검 후 부문별 문제점을 도출

하여 보고서 작성(구조화된 모니터링 기준표에 의거)

○ 모니터링 원칙 및 방법

- 5개 권역별로 제시된 관광코스를 탐방하는 것을 원칙으로 특정 지역에서 출발하여

(예 : 역, 터미널 등. 단, 승용차는 제외) 각 교통수단 (예 : 시티투어, 대중교통)을

선택하여 제시된 관광코스를 여행하면서 여행경험을 관광수용태세 측면에서 관찰

하여 세밀히 서술함 (잘된 점, 잘못된 점, 개선사항 등)

- 제시된 관광코스 중에서 최소 2개 이상의 관광지를 관찰하여 기록함

○ 모니터링 내용

- 관광지 연계 대중교통서비스, 안내체계(온ㆍ오프라인), 편의시설, 숙박시설 및 음식점

등(예 : 관광안내소, 안내표지판, 화장실, 다중편의시설, 숙박, 청결 & 안전관리 등)


- 144 -

관광지 수용태세 모니터링 체크리스트 작성법

❚ 모니터링 체크리스트는 작성 기법에 따라 크게 세 가지 유형으로 나뉨

○ 점검 항목에 대한 조사내용의 체크리스트

- 제시된 조사 내용 중 해당하는 항목에 ‘✓’표시

○ 점검 항목에 대한 의견란

- 항목별 작성자의 주관적인 의견, 예시, 특수한 상황 등을 기입

○ 관찰 및 개선사항 작성란

- 체크리스트 상에 체크된 사항과 작성자의 의견란의 내용을 바탕으로 문제점과 개

선사항을 도출하여 작성

- 체크리스트 상에 제시된 항목 이외 작성자가 추가적으로 관찰한 내용을 기술

❚ 서비스 항목별 작성 시 유의사항

○ 온라인 관광 안내 서비스

- 관광지별 온라인 서비스에 대한 평가 항목으로서 관광지 방문 전에 인터넷을 통해

각각의 홈페이지를 방문하여 체크리스트를 작성함

○ 관광 교통 서비스

- 광역 교통서비스: 작성자에게 지정된 출발지에 해당하며 평가 및 관찰 대상이 교

통수단이 아닌 터미널, 철도역 등의 교통수단의 집결 장소임을 유의해야함. 단, 승

용차 이용자는 작성하지 않음

- 지역내 교통 서비스: 여행 목적지역 내의 대중교통에 해당하며 작성자의 관광지로

의 이동 시 이용하는 교통수단(예: 지하철, 버스, 택시)에 대한 평가가 이루어져야

함. 작성자는 점검항목 구분란에 실제 이용한 수단을 반드시 체크해야함. 단, 승용

차 이용자는 해당항목에 표시 후 ‘관찰 및 개선사항’란에 관찰 및 평가내용을 상세

하게 기술함

부 록

- 145 -

○ 관광 안내 서비스

- 관광안내소의 서비스: 각각의 관광지별 내부에 설치되어 있는 안내소를 의미하며

안내소의 부재 시 작성하지 않음

○ 관광지 서비스

- 관광지 안내체계: 방문한 관광지의 전반적인 안내체계에 대한 점검항목별 관찰, 평

가한 내용을 반영함. 점검항목의 대상 시설의 부재 시 별도로

‘없음’을 표시하며 조사내용은 작성하지 않음

- 관광지 편의시설: 관광지 편의시설은 크게 공중화장실과 기타편의시설로 구분됨.

방문한 관광지별로 각각 작성하며 점검항목의 대상 시설의 부

재 시 별도로 ‘없음’을 표시하며 조사내용은 작성하지 않음

- 관광지 주변환경 및 안전관리 체계: 방문한 관광지 주변환경 및 안전관리 운영에 대

한 전반적인 평가 항목으로서 조사내용의 항목

이외 추가적으로 관찰한 내용은 상세하게 ‘관

찰 및 개선사항’란에 기술함

○ 관광지 식음료 및 숙박시설 서비스

- 식음료서비스: 식음료 서비스 평가항목은 크게 ‘특정 음식점 서비스’와 ‘관광지 전

반의 음식점 서비스’로 나뉨. ‘특정 음식점 서비스’란은 음식점을 이용

하였을 경우 작성함. ‘관광지 전반의 음식점 서비스’란은 이용여부에

상관없이 방문한 관광지의 주변 음식점 운영에 대한 전반적인 관찰

및 평가내용을 기술함

- 숙박서비스: 숙박서비스 평가항목 역시 크게 ‘특정 숙박업체 서비스’와 ‘관광지 전

반의 숙박시설’로 나뉨. ‘특정 숙박업체 서비스’란은 숙박시설을 이용

하였을 경우 작성하며, ‘관광지 전반의 숙박시설’란은 이용여부에 상관

없이 방문한 관광지 주변의 숙박시설 운영에 대한 전반적인 관찰 및

평가내용을 기술함

❚ 기타 유의사항

○ 서비스 항목별 체크리스트 상에 ‘관광지 및 순번’ 적요란은 겉표지에 있는 여행경험

관찰일지 상의 ‘도착지 및 순번’과 일치해야함


- 146 -

관광지 점검표

온라인 관광 안내 서비스

관광 교통 서비스에 대한 평가

관광안내 서비스에 대한 평가

관광지 서비스에 대한 평가

관광지 식음료 및 숙박시설 서비스에 대한 평가

자유로운 의견 기재

부 록

- 147 -

온라인 안내 서비스

I. 온라인 관광 안내 서비스

순번 ( ) 관광지

점검항목 조사내용

온라인 관광안내서비스

관광지 홈페이지 ① 있음 ② 없음

외국어 서비스 여부 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

연계 관광지 정보

① 인근 관광지 안내가 잘 되어 있고 해당 웹사이트에도 방문할 수 있도록 연계 서비스 하고 있음

② 홈페이지에 인근 관광지 안내 정보만 수록③ 인근 관광지 정보 없음

의견을 적어주세요

편의시설 안내*주변 숙박, 식당 등

① 있음 ② 없음 - 있는 항목에 표시 교통( ), 숙박( ), 음식점( ), 기타

예약가능 여부① 관광지 방문 예약 가능② 관광지 방문 외 주변 편의시설 이용도 예약 가능③ 예약 불가능

사용자 후기 등록 ① 있음 ② 없음

시각장애인이용 가능

① 있음 ② 없음* 시각장애인 이용 가능한 경우는 안내 음성이 나옴

￭ 관찰 및 개선사항


- 148 -

교통 서비스에 한 평가

I. 광역 교통 서비스

순번

( )

출발지

목적지


( )※평가대상 터미널 또는 철도역 명

기재

시설 내부 청결상태 ① 청결함 ② 보통 ③ 청결하지 않음

외국어 안내 서비스

안내방송 언어 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음( )

노선도 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음( )

편의시설 등의 유무① 장애인화장실 ② 현금지급기 ③ 중전화 ④ 인터넷 이용⑤ 안내데스크 ⑥ 기타( )

시설내안내소

안내소의 위치

① 한 번에 찾기 쉬운 위치에 있음. ② 한 번에 찾아가기 어려워 헤맸지만 찾을 수 있음. ③ 위치에 대한 표시가 없어 찾기가 힘듦.④ 안내소가 존재하지 않음.


지역의 지도 비치

① 다양한 언어와 종류로 보기 쉽게 비치되어있음. ② 종류와 개수가 한정적임. ③ 구비하지 않고 있다.


편의성

관광지로 연계교통

① 인근 관광지로의 연계교통편이 다양하며 이용하기 쉬움.② 인근 관광지로의 연계교통편이 한정적임.


배차간격

① 배차간격이 적절하며 배차시간도 정확함. ② 배차간격이 편차가 심하며 배차시간도 정확하지 않음.


요금정보안내

① 요금에 대한 정보가 정확하며 알아보기 쉬움.② 요금에 대한 정보가 정확하지 않으며 알아보기 쉽지 않음.


화장실 청결상태

① 청결함 ②보통 ③청결하지 않음


교통정보안내(노선도 및 배차 시간표)

① 교통에 대한 정보가 정확하고 이용하기 쉽다.② 교통에 대한 정보가 부정확하고 이용하기 어렵다.


휠체어 이동 가능* 시설내 경사로 설치 등

① 가능 ②불가능

부 록

- 149 -



- 150 -

Ⅱ. 지역내 교통 서비스 - 시티투어버스

순번

( )

출발지

목적지


시티투어버스

외국어 안내

언어서비스(방송, 통역 등)

① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

외국어노선도(외국어 병기)

① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

경유지 관광정보 비치 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

관광가이드 ① 기사가 가이드 역할 겸임 ② 관광가이드 동승 ③ 없음

차량내부 쾌적성

① 청결함 ② 보통 ③ 청결하지 않음


정시 운행 여부 ① 정시 운행함 ② 정시 운행하지 않음

운행횟수 및 간격 일 ( )간격으로 ( )회 운행

휠체어 등 이용 편의 여부 ① 리프트 등 보조시설 설치 ② 별도 시설 없음


부 록

- 151 -

Ⅲ. 지역내 교통 서비스 - 공항셔틀버스, 택시, 시내버스, 지하철

순번

( )

출발지

목적지 (


※ 실제 이용한 수단 및 해당 항목에 ✓’표시

□ 승용차□ 택시□ 시내버스□ 지하철

정류장(노선도) 안내 표시 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

경유지 안내방송 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

외국어 안내 서비스안내방송 언어 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

노선도 ① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음

배차간격

① 배차간격이 적절하며 배차시간도 정확함. ② 배차간격이 편차가 심하며 배차시간도 정확하지 않음.


요금정보안내

① 요금에 대한 정보가 정확하며 알아보기 쉬움.② 요금에 대한 정보가 정확하지 않으며 알아보기 쉽지 않음.


관광지 안내 이정표(승용차 해당)

① 방향이 바뀌는 곳마다 설치되어 있어 찾아가기 편함② 설치는 되어 있으나 표지판만 보고는 찾아갈 수 없음 ③ 설치되어 있지 않음



※ 승용차 이용의 경우 관광지로 이동하는 과정에서 안내표지판 간격의 적절성, 위치, 주차장과 관광시설간의 이동 편이 등을 포함하여 기술하여 주시기

바랍니다.


- 152 -

안내 서비스에 한 평가

Ⅰ. 관광안내소의 서비스 내용



안내소명 및 위치

안내소명 : 위치 :

이용 편의성

접근성(대중교통 승하차장과의 거리)

① 안내소와 대중교통의 승하차장 거리가 가까워 이동하기 편함② 안내소와 대중교통의 승하차장 거리가 멀어 불편함


안내소 찾기의 용이함

① 한 번에 찾기 쉬운 위치에 있음. ② 한 번에 찾아가기 어려워 헤맸지만 찾을 수 있음. ③ 위치에 대한 표시가 없어 찾기가 힘듦.


비수기 운영여부 ① 운영함 ② 운영하지 않음

이용가능 시간

① 이용가능 시간이 적절하게 구성되어 편리함② 이용가능 시간이 적절하게 구성되어 있지 않아 편리하지 않음


이용 편의성

① 안내소의 공간을 적극적으로 개방하여 방문자를 응대함② 안내소의 공간을 폐쇄적으로 구성하여 방문자를 응대함


안내소서비스

근무자 태도 ① 친절함 ② 보통 ③ 친절하지 않음

근무자 용모(유니폼 및 명찰 착용)

① 착용 (유니폼 / 명찰) ② 미착용(유니폼 / 명찰)


노인 및 장애인 이용 편의성※의견란에 서비스 예시를

들어주세요.

① 노인 및 장애인을 위한 서비스를 제공함② 노인 및 장애인을 위한 서비스를 제공하지 않음


홍보물 비치상태

언어권별

종합 안내지없음( )

있음( )① 한국어( 종) ② 영어( 종) ③ 일어( 종) ④ 중국어( 종) ⑤ 기타( 종)

개별 안내지없음( )

있음( )① 한국어( 종) ② 영어( 종) ③ 일어( 종)④ 중국어( 종) ⑤ 기타( 종)

예약서비스 여부

예약서비스* 제공 여부 : ① 있음( ) ② 없음( ) * 안내소의 안내원이 전화, 인터넷 등

예약 가능 서비스 종류 : ① 교통 ② 숙박 ③ 음식점 ④ 기타( )

외국어 안내여부 불가능( ) 가능( ) ① 영어 ② 일본어 ③ 중국어 ④ 기타( )

기타 관광편의 제공

- 관광객 이용 가능한 전화기 : ① 있음( ) ② 없음( )- 관광객 이용 가능한 인터넷 PC : ① 있음( ) ② 없음( )- ․인터넷 PC가 있는 경우 시각장애인이 이용가능 여부 : ①있음 ( ) ②없음( ) - 기타 : ( )- 휠체어, 유모차 대여 여부 : 휠체어( ), 유모차( )

부 록

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지 서비스에 한 평가

Ⅰ. 관광지 안내체계



매표소 결제시스템 ① 현금결제만 가능 ② 현금 외 카드결제 가능

안내표지판(매표소, 주차장,

식수대 등)

위치 및 간격

① 눈에 잘 띄는 곳에 적절한 간격으로 배치해 놓아 편리② 구석진 곳에 있으며 간격이 멀어 불편


안내 표지판 설명정도

① 대상물을 나타내는 기호 또는 그림 등이 인지하기 쉬움② 대상물을 나타내는 기호 또는 그림 등이 애매모호하여 인지하기 어려움


관리 수준

① 외관상의 관리가 잘 되어 있음② 관리가 이루어지지 않아 노후 되어 있는 상태


관광지해설 안내판

외국어 해설 안내판 설치(외국어 병기 포함)

① 있음(해당 언어 모두 기재 ) ② 없음( )

해설안내판 이해도

① 한글로 쉽게 풀어서 설명되어 있어 쉽게 이해② 한자사용, 어려운 전문용어 사용으로 이해 어려움


관리수준

① 외관상의 관리가 잘 되어 있음② 관리가 이루어지지 않아 노후 되어 있는 상태


문화관광해설사

관광해설 유형 ① 정해진 시간에 관광객을 대상으로 해설② 관광객의 요청시 해설 ③ ‘①+②’ ④ 별도 서비스 없음

외국어 서비스 여부①가능(상시) ② 사전예약의 경우에만 가능 ③ 불가능*가능한 경우 해당 언어 모두 기재( )

설명에 대한 만족도

① 만족 ② 보통 ③ 미흡


부 록

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￭ 관찰내용 및 개선사항


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Ⅱ. 관광지 편의시설



공중화장실

유도표지

① 눈에 잘 띄는 곳에 적절한 간격으로 배치해 놓아 편리② 구석진 곳에 있으며 표지사이의 간격이 멀어 불편


위치의 적절성

① 눈에 잘 띄는 곳에 적절한 간격으로 위치② 구석진 곳에 있으며 간격이 멀어 불편


장애인 전용 화장실 유무

① 있음 ② 없음


편의서비스*해당항목에 ✓ 표시

① 화장지 ② 타올 (종이타올/핸드드라이기) ③비누 ④ 거울 ⑤ 비상벨 ⑥ 위생용품 자동판매기


화장실 청결도

① 청결 ② 청결하지 않음


청소 주기

① 주기적으로 청소가 이루어짐② 청소 상태 점검표 부재 등 청소 주기의 확인이 불가


기타편의시설

관광기념품점위 치

① 관광지 출입구 ② 관광지 내부+관광지 출입구 ③ 기타( )

정찰제 ① 준수 ② 미준수

관광지 외부로의 연계

교통시설 유형① 시내・외 버스 정류장 ② 택시 정류장 ③ 지하철 역 ④ 도보 ⑤ 기타( )

이동 소요시간

관광지 출입구 - 교통시설까지 ( )분


주차장

요금제 ① 유료(시간당 , 일당 ) ② 무료

단체관광객 수용정도

① 충분 ② 부족 ③ 수용불가


질서정도

① 주차 요원의 배치 등 관리가 이루어져 주차시설 이용 시 용이함② 관리가 이루어지지 않아 혼잡하며 주차시설 이용 시 불편함을 느낌


부 록

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Ⅲ. 관광지 주변환경 및 안전관리 체계



주변환경

청결도

① 청결함 ② 청결하지 않음


쓰레기통

위치① 눈에 잘 띄는 곳에 적절한 간격으로 위치② 구석진 곳에 있으며 간격이 멀어 불편 ③ 기타 ( )

관리상태① 관리가 잘 되어 있음② 관리가 되어있지 않아 주변이 지저분함③ 기타 ( )

휴식공간|(쉼터, 식수대 등) 조성

① 적절한 간격으로 충분하게 설치되어 있음② 부족함

현금 인출기 설치여부 ① 있음 ② 없음 ① 설치되어 있으나 고장으로 인한 사용불가

안전관리

위험지역 및 시설에 대한 안내여부



안전관리 요원




부 록

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Ⅳ. 관광지 지원 서비스

지 내의 기반 시설(경찰서, 병원 등) 지원 시설(안내체계, 교통체계, 각종 편의시설, 청결도,

쇼핑시설 등)에 한 찰 내용을 상세히 기록하여 주시기 바랍니다.


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지 식음료 숙박시설 서비스에 한 평가

Ⅰ. 특정 음식점의 서비스


지역 특화 메뉴



메뉴판메뉴별 사진 ① 있음( ) ② 없음( )

음식설명(외국어) ① 있음(해당언어 모두 기재) ② 없음( )

가격의 적절성

① 적절함 ② 부적절함


음식점 청결도 ① 청결 ② 보통 ③ 청결하지 않음

종사원친절도 ① 친절함 ② 보통 ③ 불친절함

복 장(유니폼 및 명찰 등)

① 착용 (유니폼 / 명찰) ② 미착용 (유니폼 / 명찰)

결제시스템 ① 현금결제만 가능 ② 현금 외 카드결제 가능

음식점내 화장실 청결도 ① 청결 ② 보통 ③ 청결하지 않음

휠체어 사용자 이용 가능 여부

① 이용 가능 ② 이용 불가


주차시설 ① 있음( ) ② 없음( )


Ⅱ. 관광지 전반의 음식점 측면

방문하신 관광지의 주변 음식점 운영에 대한 관찰 내용을 상세히 작성하여 주시기 바랍니다.

(음식점 시설의 다양성, 전반적인 음식가격 등)

부 록

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Ⅲ. 특정 숙박업체의 서비스 수준


인터넷 예약 가능 ① 가능 ② 불가능

결제시스템 ① 현금결제만 가능 ② 현금외 카드결제 가능

시설 이용 안내

숙박시설 내 편의시설 이용 안내 ① 있음 ② 없음

주변 편의시설(극장, 병원 등) 안내 ① 있음 ② 없음

외국어 안내(안내문 비치 등) ① 있음 ② 없음

주차장 ① 있음 ② 없음

주변관광지 안내홍보물 비치여부


콜택시 서비스 ① 있음 ② 없음

휠체어 사용자 이용 편의 여부

① 경사로 등 보조시설이 설치되어 있어 이용 편리② 별도 시설 없어 이용 불편(엘리베이터만 설치된 경우 포함)


Ⅳ. 관광지 전반의 숙박시설 수준

방문하신 관광지의 전반적인 숙박시설 운영에 대하여 관찰한 내용 및 개선사항을 상세히 기록하여 주시기 바랍니다.

(다양한 숙박시설/ 요금형태 선택 가능, 관광지 주변에서 접근성이 좋음, 인터넷 예약 편리성등)


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기타 평가한 지의 수용태세에 해 의견이 있으시면 자유롭게 기재해 주시기 바랍니다.

연 구 진

연 구 책 임 김 철 원

경희대학교 컨벤션경영학과 교수

연 구 원

• 이 태 숙 (순천제일대학 관광경영과 교수)

연 구 조 원

• 허 준 (경희대학교)

• 문 유 진 (경희대학교)

• 황 미 란 (경희대학교)

• 이 승 환 (경희대학교)

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´ r ´ Ñ û Á } ä B ² - visitkorea.co.kr...ꊳ 분석 결과를 토대로 종합적인 국내 관광지 수용태세 관리 계획 수립 지원 ꊴ 관광지별 수용태세