社交网络在知识管理的应用— 如何发挥群众智慧，创新企业竞争力

陈永隆 博士叡扬信息股份有限公司 知识管理顾问

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2011. 08. 19

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大纲

• 社交网络为何崛起？

• 认识知识管理的 ABC

• Web 2.0 与群众的智慧

• Enterprise 2.0 – SLATES

• 利用 Vitals/KM 创新企业竞争力

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当你正在与一位陌生人握手时‧‧‧

你知道与对方有多少共同的朋友？你知道与对方有多少共同的话题？

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所以，未来你可以‧‧‧

与不在同会场的人，听同一场演讲；延伸同兴趣的人脉，接触不同演讲！

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与不在同地点的人，读同一本书籍；延伸同兴趣的人脉，接触不同书籍！

Metcalfe’s Law

• 梅特卡夫法则：是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。

• Value = n(n-1)/2

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Value ∝ n2

社交网络为何崛起？

• 社交网络服务 (Social Networking Service

，简称 SNS) 主要作用是为一群拥有相同兴趣或从事相同活动的人建立在线社群

– 网络服务普及化与多元化

– 网络使用者超过某个临界点

– 网络连结了相同兴趣、相同活动的社群

– 无所不在的移动网络与联网装置发展

– 知识分享与网络价值的需求增加

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知识管理 (Knowledge Management, KM)

• 有系统地去发现知识、了解知识、分享知识与使用知识，以创造价值的方法，让信息与知识能在适当的时间流向适当的人，使这些人可以工作得更有效率与效能。(American Productivity & Quality Center，APQC)

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知识管理的基本 ABC

• 知识外显：

– 养成将看不见的内隐知识(亦称默会知识)转化为具体的外显知识(如文字、图片、声音、影像)

• 知识分享：

– 个人知识不吝于分享给团体，团体知识不吝于分享给组织，组织之间也乐于跨组织协同分享

• 知识转换：

– 学习将繁杂的原始数据，解读出有意义的信息，再将有意义的信息，加值为有价值的知识，最后将知识应用与内化后，领悟出人生的智慧

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没有社交网络的知识地图

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结合社交网络的知识地图

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发现某些同事，也对某些类型文档有兴趣

认识相似兴趣同事，接触更多元的文檔！

发现某些同事，也对某些类型话题有兴趣

认识相似想法同事，接触更多元的话题！

发现某些同事，也对某些领域专家有兴趣

认识相似需求同事，接触更多元的专家！

认识 Web 2.0• Web 2.0 不是一个新产品，也不是一门新技术。

• Web 2.0 是一种网络演化后的新现象，而这个现象，主要是因为科技不断进步 (连接速度快、互动实时化、服务多元化)，人类使用网络的数量超过某个临界点后，自然演化而来。

• Web 2.0 ，其实就是：

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网络群众力量崛起的年代

群众智慧崛起的分享年代

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Enterprise 2.0 – SLATES

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(Reference: Antonova A. and Nikolov R.,

“Conceptual KMS Architecture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)

(Reference: Antonova A. and Nikolov R.,

“Conceptual KMS Architecture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)

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S：Search （提供快速精确的检索搜寻服务）内建高效能之全文检索引擎，辅以用户回馈分析机制，快速协助用户找到所需的知识文件；并且提供指定字段与分类检索，让使用者精确搜寻到需要的信息。

L：Links（多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰）提供文件一对多连结，企业内不同的工作角色，皆可按业务别、项目别等面向，弹性地建立合适的分类架构，并灵活运用多重关联分类，以归类并集结信息。

A：Authoring（诠释数据与自然语言技术，让用户易于发表参与）采用先进的自然语言处理技术，可自动撷取摘要，让产出的每份知识文件，都有重点段落描述。使用者浏览时即可免去逐一开启附档确认正确性的困扰。

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T：Tags（表达自主意见，凝聚群体智能，强化知识的活性）以可视化呈现的标签云，快速聚焦群体关注议题，经由Tag的使用过程，激发使用者创意、表达个人见解与知识。

E：Extensions（主动推荐延伸知识，扩大知识价值）活用卷标特性，主动学习用户与知识文件之间的「相关性」，进而强化系统推荐相关文件、卷标、分类、搜寻排序，甚至延伸阅读等加值信息的能力。

S：Signals（利用自动通知让用户知道企业信息的发布与更新）让知识分享成为永续关注的正向循环，Vitals/KM的订阅通知机制让使用者随时随地的接收他们所关心的企业信息，破除消极被动的发掘。

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协同与智能兼具的知识管理需求

协同与智能兼具的知识共享平台

弹性及多面向的知识管理系统

Enterprise 2.0 特色

SLATES S : Search (检索)L : Links (多维分类)A : Authoring (参与)

T : Tags (个人创意、分类)E : Extensions (延伸阅读) S : Signals (订阅、异动通知)

※ MIT Digital Center 教授 Andrew McAfee 提出

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S：Search

提供快速精确的检索搜寻服务

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「指定知识类型」提供如同图书馆式的，可指定各种字段进行搜寻

快速搜寻模式，提供历史查询字符串

L：Links

多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰

相关分类「1对多」勾选分类关系，采虚拟链路

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A：Authoring诠释资料与自然语言技术，让使用者易于发表参与

企劃行政中心資訊室資訊室-陳小明資訊室企劃行政中心

資訊室-陳小明

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一般使用者单位内部用户单位权限管理者

采用权限下放，由部门自行管理

结合文件保全，在线预览禁止下载

• 权限设定可针对活页夹或单一文件。

• 权限给予方式可针对部门群组或个人进行设定

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T：Tags表達自主意見，凝聚群體智慧，強化知識的活性

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依照个人的构想，贴注标签。

方便自己未来搜寻，亦可累积众人想法。

标签愈大表示愈多人使用标签深色表示近期有人使用＊表示你也有使用这个标签

热门标签云

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E：Extensions

主动推荐延伸知识，扩大知识价值

商品名称

内容信息

相关资料

S：Signals利用自动通知让用户知道企业信息的发布与更新

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• 可在Call Report下方进行讨论• 透过订阅实时通知相关人员• 提供转寄功能主动邀请相关人员

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謝謝聆聽，敬請指教

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