Embed Size (px)
Citation preview
Digital Sex* без силикона!
Михаил Чернышев
Croatia
*“Маркетинг будущего — как секс. Только лузеры будут платить за него” Danielle Sacks
Party ON!
Праздник продолжается!
инструменты и наши ошибки
Поговорим?
1. Digital Marketing – составная часть маркетинга направленная на достижение бизнес-целей компании
2. Digital Marketing – высокая отдача и высокий риск. Будтье готовы к ошибкам и ошибайтесь быстро
3. Mobile Marketing и Digital Marketing – sex, drugs and rock’n’roll!
Старые песни о главном.
Или место и роль digital marketing-a в маркетинге и бизнесе компании
Место и роль digital marketing-а
Бизнес
Маркетинг
Digital
Бизнес стратегия или bullshit?
KISS – keep it simple, stupid!
“Все должно быть сделано как можно проще, но не проще этого”
Эйнштейн
Пример бизнес-стратегии Tele2-ХорватияРост нашей доли
Валовая выручка
Операционные расходы
Конкуренты
$ - цены
С бизнес-крокодилами разобрались, идем дальше...
Digital – кошмар для old-school бренд-менеджера!
Классическая работа бренд-менеджера
Потребитель, ищет правду!
Потребитель ищет правду о бренде и компании
ПОЧЕМУ?
Потому что мы уже миллионы лет во всем ищем смысл
И даже в символах и брендах, которые мы выбираем
Клиенты УЖЕ принимают участие в создании вашего бренда!
Что общего у этих парней(кроме того, что они парни)?
Их ценности всегда переносились на ценности их компаний и брендов. И они всегда смотрели на ЭКОСИСТЕМУ в которой
находится потребитель и находили в ней новые связи!
Генри Форд
«Если бы я спросил потребителей что им нужно, они ответили бы – дайте нам более быструю лошадь»Г. Форд
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Именно так появился...
Как меняется ландшафт маркетинга?
Online и Оффлайн – интеграция 360 градусов с 365 днями
Social Media:
Рецепт по выращиванию digital-монстров своими руками от Tele2-Хорватия
Facebook в Хорватии: 1.4 миллионов пользователей!
Facebook – отличный канал для коммуникации с нашими текущими и потенциальными
абонентами!
миним
альн
ые
Привл
ечен
ие
«вку
сняш
ками»
,
Кото
рые я
вляю
тся
часть
ю 360 к
ампа
нии
Follo
wing Te
le2 FB
Допол
ните
льны
й
Bran
d exp
osur
es,
Коммун
икац
ионн
ый кан
алSa
les le
ads (
up se
ll)
Med
ia lea
dsW
OM
Пример использования digital при активации интегрированной кампании
Communicatepromises (create
expectations)
Deliver on promises (create
experiences)
Physical/Analog
Digital
Affiliates
SEO
Viral
banners
TV
Radio
DM
Event Sampling
Product-design
Packaging (design)
retailing
Space-mgmt
Market sites
E-trade
Mobile
extranet
.com
Interactions with consumers (digital contact points)Media space
(bought digital media)
Interactions with consumers (physical contact points)
Media space(bought traditional media)
Smiley:)
Как?
вкусняшкиЖертвы или монстры?
+
Как?
Жертвы или монстры?
Вкусняшки для
привлечения:
#1 бренд в Facebook-е в Хорватии всего за 180 дней!
Что делать, когда на тебя ежесекундно смотрят 50 000
«маленьких Хорватских монстров»*?
*Лейди Гага на концерте в Загребе
От любви до ненависти...
Бренд-менеджеры нуждаюься в 24/7 няне
К чему мы были не готовы? К использованию FB как службы поддержки и обслуживания со стороны клиентов
К использованию FB в кризисных коммуникациях
К большому интересу в кастомизированных предложениях
Как мы исправили эти ошибки?
БЫСТРО!
SM monitoring (FB, forums)WHO: Dedicated person in COPS
issue identifiedNew issue issue was raised
before
Provide the same solution: WHO: person in COPS directly to
person with cc to PR. PR to post the public solution (or link to previous
solution, stored in the note)
Identify the issue reason and
solution:Who: COPS
Provide the solution directly to customer:
WHO: person in COPS with cc to PR. PR to post
publicly (if needed)
Public reaction to issue
ONLY BY PR
Что дальше?
• SM мониторинг 16/7 + еженедельная статистика
• Интеграция новой коммуникационной платформы в FB
(интеграция персонажа из рекламы в FB). Последовательная
коммуникация.
• Интеграция web-магазина в FB Fan Page
• Интеграция самообслуживания
• Интеграция функционала пополнения счета
• Кастомизационные предложения для наших абонентов в FB
И на последок...
Mobile vs. Digital?
Digital? Mobile?
Где заканчивается digital и начинается mobile?
Развитие mobile 2011+• Смартфоны становятся массовыми:
– Alcatel, Samsung, Huawei в Q3-Q4 Android full-touch смартфоны по цене <50€
• Смартфоны становятся мощными• Приложения (apps) становятся центром притяжения• Тарифные планы для смартфонов• Скорости передачи данных растут• Clouds: onlive.com, Spotify.com• Микро и мобильные - платежи (паркинг, app
payments, entertainment и контент)• M2M – (fleet management, power meters management,
wending machines, холодильники, тв и т.п.)
Итого:• Digital стратегия – составная часть маркетинг-
стратегии, направленная на решение бизнес-задач
• Digital и Social – это мощно, эффективно, рисковано и требует быстрой реакции и бейбиситинга
• Mobile+Digital = Love :)
Пятница... Вечер... Чем мы здесь занимаемся?
Маркетинг, как секс – им гораздо интересней и полезней заниматься, чем гововорить о нем!
