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Chapter 12

權力、影響力與領導力

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主要問題

我不要只當一位管理者，我要成為領導者。管理者與領導者有何不同？

要具有哪些特質，才能夠成為有效的領導者？ 有效領導者的行為會一致嗎？ 隨著情境不同，有效領導有何差別？ 如何激發人們，獲得卓越績效？ 在其他的領導方式中，哪種領導方式最適合我？

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管理者工具箱

主動精神 廣結善緣 自我管理 廣角 互惠 領導力 團隊合作 了解組織 言簡意賅、掌握時機

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E12-1 領導的本質

領導 : 能夠影響部屬，讓他們自願性地達成組織目標的能力。

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管理者 需要完成什麼—規劃

與預算 安排人力資源以建立

議程—組織與用人 確信人員能夠盡其力

—控制與問題解決

領導者 需要完成什麼—設定

方向 安排人力資源以建立

議程—團結合作 確信人員能夠盡其力

—激勵與鼓舞士氣

E12-2 管理者與領導者

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1) 合法權是指組織內正式職位所賦予的權力。 2) 報酬權是指管理者對其部屬有給予報酬的權力。

3) 強迫權是指管理者懲罰部屬的權力。 4) 專家權就是因為擁有特殊資訊或專業技術所獲

得的權力。 5) 參考權是因個人吸引力所獲得的權力。

E12-3 權力的五種來源

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E12-4 影響力

影響其他人

3. 協商

1. 理性說服

2. 鼓舞性的訴求

4. 迎合戰術 5. 個人化訴求

6. 交換戰術

7. 聯盟戰術

8. 壓力戰術9. 合法戰術

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1) 特質論 2) 行為論 3) 權變論 4) 全方位領導論 5) 其他理論

E12-5 研究領導的五種方法

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E12-6

特質論

領導特質論：是根據「什麼是偉大的領導者」這個觀念衍生而來的。

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E12-7 Bossidy 應徵者的領導者特質評估

1) 執行力 2) 事業規劃 3) 團隊導向 4) 經驗豐富

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E12-8

情緒智慧

情緒智慧 : 是與人為善、保持同理心（將心比心），以及自我激勵的能力。

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E12-9 情緒智慧的特質

情緒智慧

1. 自知

2. 自治

4. 關係管理

3. 社會認知

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E12-10

表 12.4 技術差異在性別上的比較

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領導行為論 : 就是試圖去了解有效領導的獨特風格。

E12-11 行為論

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工作導向行為 : 管理者會將注意力放在工作、工作程序上。因此，他們最關心的事情是生產效率、成本降低，以及按時完成工作。

員工導向行為 : 管理者會將注意力放在員工滿足、團隊合作上。

E12-12 密西根大學領導模式

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制度行為 : 是將團隊成員的工作組織起來，並界定他們的工作。

體恤行為 : 就是透過創造一個溫暖的、友善的、支援性的環境，來表達對員工關心的領導行為。

E12-13 俄亥俄州立大學領導模式

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有實際期望 不要忘記全面管理的重要，不只管理不好的地方 和部門間的管理者保持良好關係 說明你適合何種的管理者或領導者 獲得來自於其他管理者的指導 反抗隔離

E12-14 實際行動 : 變革問題 —如何避免隱藏危險

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E12-15

圖 12.1 領導格矩模式

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領導權變論：有效的領導行為應取決於情境，因此當情境改變時，領導風格就應有所不同。

E12-16 權變論

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權變領導模式認為，任務導向或關係導向的領導風格，在不同的情境下，其有效性不同。

E12-17 Fiedler 的權變領導模式

任務導向

關係導向

在「高控制」或「低控制」的情境下最為有效

在「中度控制」的情境下最為有效

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「路徑—目標」領導模式主張，有效的領導者會在工作職場上提供員工所希望的報酬，並透過澄清路徑（或行為）來提高他們的工作動機，在澄清路徑之後，提供支援以協助他們達成目標。

澄清路徑 剔除障礙 增加工作目標達成時的個人報酬數量及種類

E12-18 「路徑—目標」領導模式

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E12-19

圖 12.2House修正後的「路徑—目標」理論

員工特性

領導效能

環境因素

領導者的行為

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E12-20 修正後路徑—目標理論的八種領導風格

澄清路徑—目標 成就導向 促進工作順遂 支持性 促進良性互動 團體導向決策制定 人際網絡價值導向

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情境領導模式是指管理者應根據員工的成熟度來調整領導風格。

成熟度亦稱準備度，指追隨者具備完成某件任務的能力及意願程度。

E12-21 情境領導

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E12-22

圖 12.3Hershey 與 Blanchard 情境領導模式

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全方位領導 : 認為領導行為具有各種（全方位）領導風格，在某個極端是放任式領導，透過交換型領導、變換型領導到達另一極端。

交換型領導 : 著重於清楚地界定部屬的角色、任務要求，並依據工作績效施以獎懲。

變換型領導 : 使員工放棄一己之私，共同為組織目標的達成而努力。

E12-23 全方位領導論：交換型領導與變換型領導

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鼓舞 信任追求卓越智慧刺激

E12-24 變換型領導者的特色

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1) 領導發展是公司的主要策略 2) 卓越的領導可用一些標準來加以界定 3) 人們要為自己的發展負責 4) 嬌生公司的高級主管有責任培育領導者 5) 領導者主要是從實作上來發展 6) 人員是公司的資產；領導者發展要透過全公司

同心協力來做 7) 領導發展的成功與否關鍵在人力資源

E12-25 領導者發展的七個原則

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分享式領導 : 以共同分擔領導責任的方式產生相互影響的過程，這是基於「人們必須分享資訊、通力合作，才能夠完成交辦任務」的基本理念。

E12-26 分享式領導

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僕人領導：著重於向他人提供服務，達成員工與組織的目標，而不是自己的目標。是對生活及工作的一個長期的、漸進的經營方式。

E12-27 僕人領導模式

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1) 傾聽 2) 具有同理心 3) 療傷止痛4) 了解自己的長處與弱點 5) 利用說服而不是職權來影響別人 6) 周全的觀念性思考 7) 有能力預知未來 8) 認為自己是他人的僕人 9) 付出心力幫助別人成長 10)在組織內外致力建立社群

E12-28 僕人領導的十個特性

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1)言行一致2)雙贏3)慎選員工4)保持單純5)論功行賞6)傾聽與直率

E12-29 忠誠領導模式

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E12-30

圖 12.4 層級 5 領導模式

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1)創造未來，而不是保持現狀 2)創造一個「務實的」願景 3)落實顧客而不是你所擬定的策略 4)培養合作文化 5)全球化思考 6)資訊倉儲

E12-31 成功 e 化領導者的六個秘訣

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1) http://tropicalpenguin.com/quizzes/Leadership/quiz.cgi

2)觀察 quiz 的領導模式3)你會怎麼做？

E12-32 Quiz 的領導