パナソニック株式会社アプライアンス社 スマートエネルギーシステム事業部

発表者 清⽔ ⼀典

⽇本マニュアルコンテスト2017マニュアルオブザイヤー最終審査プレゼンテーション資料（2017年10⽉4⽇）

エネファーム（家庭⽤燃料電池コージェネレーションシステム）

⼯事説明書

商品紹介①（エネファーム構成と販売）

燃料電池ユニット

貯湯ユニット

ノーリツ製 パナソニック製

リモコン

（台所⽤）

（浴室⽤）

パナソニック製 ガス会社（東京ガス様他）

お客様（一般ユーザー）

さまざまなユニットで構成されるシステム構成

エネファーム（家庭⽤燃料電池コージェネレーションシステム）

２

ガス給湯器を外付けにするガスター製の

貯湯ユニットも！

販売商流

商品紹介②（エネファーム？）

『ガスから、電気とお湯をつくる』 発電機能付きのガス給湯器

どのようなもの？

３

燃料電池ユニット

貯湯ユニット

バックアップ

熱源機

エネファームの⼯事

ガス・⽔・電気とさまざまな⼯事が必要になる（オプションが増えればさらに複雑に）

電気配線⼯事

基礎⼯事 基礎⼯事

ガス⼯事

電気配線⼯事

ガス⼯事

⽔道配管⼯事

電気配線⼯事

配管⼯事

配管⼯事

配管⼯事

電気配線⼯事

配管⼯事

配管⼯事

リモコン配線⼯事

電気配線⼯事

リモコン配線⼯事

４

電気配線⼯事

設置⼯事 設置⼯事

検索性が悪い

5

安全上のご注意もいっぱい

あって読む気にならない！

試運転の流れなど、

⼯事の流れがわかりにくい！

分厚すぎる！（100〜140ペー

ジ！）

⽂字が多くて読む気にならない！

現状調査→現場・関係者へのヒアリング

イラストがわかりにくい

従来の⼯事説明書の課題は・・・

⼯事作業者視点での制作ができていない！

⽂字ばかりで、分かりにくい

情報整理できていない。読む気にならない・・。

⽬次から探しにくい・・。

安全・安⼼の⼯事のために、⼯事説明書の改善が必要

6

正しい⼯事･⼯事作業者への安全配慮→お客様に安⼼して、安全に

ご使⽤いただくためにも重要なこと！

正しい⼯事･⼯事作業者への安全配慮→お客様に安⼼して、安全に

ご使⽤いただくためにも重要なこと！

探しやすい！ わかりやすい！

安全への配慮がある！

求められている⼯事説明書は・・・

トリセツのようなコウセツ

わかりやすい7

フローチャートで試運転の流れを把握できる

わかりやすさ(⼯事流れの理解)わかりやすさ

(⼯事流れの理解)

⽬次で⼯事全体の流れを把握できる

⼯事の流れがわかりやすくなった！

8

わかりやすさ(イラストの活⽤)わかりやすさ(イラストの活⽤)

全体を俯瞰図と詳細な図を掲載

俯瞰図で、全体の中の位置づけをパッとみて理解できる！さらに詳細図で理解しやすい！

9

俯瞰図

詳細図

俯瞰図：配管系統図

全体を把握するために俯瞰図を！細かいところまでわかるように詳細図を！

３Dイラストを積極活⽤

わかりやすさ(イラスト)わかりやすさ(イラスト)

説明の補⾜にイラスト多⽤

イラストが⼊っていると説明が

分かりやすい！３Dイラストは現物に近いのでさらに理解が深まる！

10

探しやすさ⽬次・ﾌﾛｰﾁｬｰﾄ・⼀覧表

⼀覧表で検索できる ⽬次やﾌﾛｰﾁｬｰﾄで検索できる

ツメでも検索できる！

ツメでも検索できる！

配線・配管などの⼀覧を使って検索できるので、⼯事前に効率よく準備できる！

さまざまな検索⼿段が確保できていて、探しやすい！

11

必要な⼯事だけを⾒ることがある→探しやすさ（検索性）にも配慮

安全配慮①安全上のご注意

なかなか読む気にならない

「安全上のご注意」も読みやすくなった！

12

イラストを使って理解促進

適度な余⽩で

読みやすく

同じ情報を括ってやることを明確に！

安全配慮②⼯事範囲が明確である！

この⼯説でどこまで書いているのかが、最初に理解で

きるので、安全に⼯事できる

グレー枠内（⾚点線内）

がこの⼯事説明書での⼯事範囲

13

太陽光や蓄電池などさまざまなオプション

と接続するシステム商品

⇒エネファームのシステム全体を⽰したイラスト

トリセツのようなコウセツ

取り組みの成果

わかりやすい⼯事説明書によって

・⼯事作業者は正しく・安全に⼯事ができる！

・お客様は安⼼して安全に使⽤することができる！

⇒わかりやすい⼯事説明書をつくることは重要！さらにわかりやすい⼯事説明書つくりを継続的に取組む！

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わかりやすい！探しやすい！安全への配慮がある！

わかりやすい

⼯事のお問い合わせ削減