Liderança voltada ao trabalho em equipe e a solução de conflitos

A proposta deste curso é habilitar os participantes para enfrentar os desafios da liderança focando o trabalho em equipe e solucionando conflitos.

O curso será dividido em

Liderança Entendendo a mente humana Trabalho em equipe Solução de conflitos

LIDERANÇA

Ser Líder

Ser um líder é ser responsável pelo sucesso ou fracasso dos métodos e processos de uma organização. O conhecimento e a imaginação são ferramentas que devemos usar com habilidade.

Rogério Benche

liderança....É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum.

habilidade

liderança é, simplesmente, uma capacidade adquirida que qualquer um pode aprender e desenvolver por desejar e praticar ações adequadas.

influência

Ação que se exerce sobre outra pessoa ou situação através do: poder ou da autoridade

liderar é nada mais que, simplesmente INFLUENCIAR!

como levar as pessoas a fazer o que desejamos?

como extrair delas seus dons voluntário?

Dons voluntários

idéias, confiança, criatividade e excelência...estes dons voluntários não podem ser comprados nem adquiridos por isso, precisamos entender a diferença entre poder e autoridade.

mas em nosso lar, por exemplo, bastaria o poder, não é verdade?

“Leve o lixo para fora, ou vai ficar de castigo?”

COM O TEMPO

OS FILHOS CRESCEM

E SE REBELAM!

O PODER CORRÓI OS RELACIONAMENTOS!

“liderar é conseguir que as coisas sejam feitas através das pessoas.”

QUAL É, ENTÃO, A CHAVE DA LIDERANÇA?

a chave é executar tarefas enquanto se constroem relacionamentos.

“Estar no poder é como ser uma dama. Se você tiver que lembrar as pessoas que você é, você não é.”

Margaret Thatcher

Não dá para exercer liderança sem sair da sua zona de conforto sem mudar a direção.*

frase: Se você não mudar a direção, terminará exatamente onde partiu.

Provérbio Chinês

“autoridade é a habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que você quer por causa da sua influência pessoal”

Líder x cargo

Gerentes , supervisores e cargos de chefia são contratados por uma única razão ; para resolver problemas .

Gerentes olham para trás ; eles precisam coletar os fatos para resolver os problemas existentes e que começaram no passado

Líderes não resolvem problemas ; eles o previnem ;

Líderes olham para frente , pois precisam ser capazes de ver como algum problema atual pode ser eliminado no futuro.

Liderança não é uma recompensa; é um constante desafio . Liderança é ação

A MOTIVAÇÃO é, na verdade, um processo contínuo, envolvendo elementos psicológicos e fisiológicos, individuais e ambientais, conscientes e inconscientes, que desempenham papel muito importante no comportamento das pessoas.

COMPETÊNCIA ( do lat. tard. Competentia) S.f.2 – Qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa; capacidade, habilidade, aptidão, idoneidade.

Equipe e Objetivos

um objeto compartilhado,ou comum , não é uma idéias mas uma força inculcada no coração das pessoas .

Missão de uma equipe , a definição da visão e das metas devem ser compartilhada. *Objetivos claros , transparentes e conhecidos

Como Obter Comprometimento?

AUTO-ESTIMA

É uma contínua avaliação que fazemos de nós mesmos, apreciando-nos

AFETIVIDADE

Não se define facilmente a afetividade. É a sensação de acolhimento e apreciação, algo de que se gosta.

EMPATIA

É a habilidade de colocar-se no lugar da outra pessoa, pensando e sentindo como ela.

COMUNICAÇÃO

É a capacidade de transmitir e receber mensagens, pensamentos e sentimentos.

LÍDER DE SUCESSO NOS DIAS DE HOJE PRECISA TER EM MENTE QUE:

“ DEVE SER UM INSTRUMENTO DE AUXÍLIO LEVANDO OS SEUS COLABORADORES AO DEGRAU DO ENCANTAMENTO”.

“TALENTOS HUMANOS”

MOTIVAÇÃO: é o impulso, de um indivíduo, para uma ação em resposta a alguma tensão ou desconforto interno que, por sua vez, é criada pela existência de uma necessidade insatisfeita, fazendo com que ele procure no ambiente externo a sua satisfação, descarregando assim a tensão.

A AUTO-MOTIVAÇÃO que entendemos como sendo a chave do sucesso só poderá ser alcançada se mudarmos nossas ATITUDES, através de um plano de ação definido, sim, a de uma ATITUDE positiva em relação aos fatos que nos cercam no dia-a-dia.

Resumindo: AUTO-MOTIVAÇÃO é produto direto de uma atitude mental positiva somado a objetivos bem definidos , em todas as áreas da vida.

Hierarquia das necessidades segundo Maslow

Tipos de Forças

Há dois tipos diferentes de forças que são consideradas como forças iniciadoras e mantenedoras do comportamento :

1 - As positivas = necessidades, desejos, privações, são vistas geralmente como forças que impelem uma pessoa para determinados objetivos ou condições;

2 - As negativas = temores e aversões, são vistas geralmente como forças que repelem uma pessoa para longe de determinados objetivos ou condições.

Requisito Essencial Para A Produtividade

Visando formar e manter equipes altamente motivadas e energizadas, um líder precisa aprender a enxergar “além dos olhos”, ele precisa, como assim dizer: “conhecer a alma” dos seus colaboradores e através destas informações, aprender a focar individualmente e como grupo as competências que otimizam resultados significativos para uma empresa.

CRIANDO CONFIANÇA EM SUA EQUIPE

Para criar confiança em sua equipe, oferecemos estas dicas:

Manter a integridade;

Comportamento Satisfação

Necessidade Tensão

Mostre respeito por seus colegas de equipe;

Concentre-se em metas compartilhadas;

Demonstre compaixão;

Guarde segredos;

Comunique valores abertamente.

“ Um líder de pessoas, precisa ter o dom e a arte da comunicação”.

Como devem agir os membros de uma equipe?

As seis palavras mais importantes:

ADMITO QUE O ERRO FOI MEU.

As cinco palavras mais importantes:

VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO.

As quatro palavras mais importantes:

QUAL A SUA OPINIÂO?

As três palavras mais importantes:

FAÇA O FAVOR.

As duas palavras mais importantes:

MUITO OBRIGADO.

A palavra mais importante:

NÓS.

A palavra menos importante:

EU.

OS BONS MEMBROS DE EQUIPE DEMONSTRAM SEU APOIO QUANDO:

SEMPRE ENXERGAM O LADO POSITIVO DAS IDÉIAS DE UM COLEGA DE TRABALHO.

ESCUTAM COM ATENÇÃO.

VERBALIZAM SEU APOIO.

DESENVOLVEM A IDÉIA DA OUTRA PESSOA QUANDO FOR POSSÍVEL

ESTES SÃO OS 3 SEGREDOS DO LÍDER-MINUTO:

1–Fixar Objetivos-minuto, ser claro com as pessoas sobre o que devemos fazer e como seria o bom comportamento.

2– Elogios-minutos, caminhar pelo departamento e pegá-los fazendo alguma coisa certa para poder elogiá-los, motivando-os.

3–Repreensão-minuto, serve para quando as pessoas sabem fazer melhor e não desempenham a contento, fazê-las voltar aos trilhos, mas lembre-se de sempre, enfocar o comportamento e reforçá-las como pessoas, as vezes o problema está no comportamento.

DE TUDO FICARAM 3 COISAS:

A certeza de que estamos começando,

A certeza de que é preciso continuar,

A certeza que podemos

ser interrompidos antes de terminar.

Fazer da interrupção um caminho novo,

Fazer da queda um passo da dança,

Do medo uma escola,

Do sonho uma ponte, da procura um encontro,

E assim terá valido a pena existir!

Entendendo a mente humana

Não conseguimos liderar se não conhecermos os nossos liderados

Usando de as técnicas de neurolinguistica podemos identificar quais os tipos de pessoas que estamos liderando.

Mas o que é neurolinguistica?

Nosso cérebro é programado com

Palavras Pensamentos Ações

Por meio de repetições se fixa uma programação na mente formando as nossas crenças.

Nossos comportamentos são de acordo com as nossas crenças.

A neurolinguistica é o estudo do que promove o êxito no pensamento, na linguagem e no comportamento.

“faça o que sempre fez e conseguira o que sempre conseguiu”

A chave do futuro está dentro dos indivíduos.

Muitos dos livros atuais que falam sobre o futuro do mundo das organizações, sugerem que as empresas precisam passar pela reengenharia.

No entanto, o segredo do sucesso dessa reengenharia não está em renovar inteiramente a estrutura da organização, mas sim em reprogramar de dentro para fora sua forma de pensar e suas atitudes.

O sucesso vem de dentro.

Depende de sua capacidade de alcançar um nível perfeito de excelência em tudo que pensa, diz ou faz.

Peter Senge livro A Quinta Disciplina

Neuro

Refere-se ao seu sistema neurológico, à forma como você usa os sentidos -

– visão,

– Audição,

– Tato,

– paladar e

– olfato

para traduzir sua experiência em padrões de pensamento, tanto conscientes quanto inconscientes.

Linguística

Refere-se à forma como você usa a linguagem para entender sua experiência e como comunica essa experiência a si mesmo e aos outros.

Seus padrões de linguagem são uma expressão de quem você é e de como pensa.

• "Se você acha que pode ou se você acha que não pode em todo o caso você está certo“

- Henry Ford

Crenças

Pessoas que têm e praticam as crenças de excelência.

Acreditam que:

– cada pessoa é única;

– todos fazem a melhor escolha que lhes está disponível na época;

– por trás de todo comportamento há uma intenção positiva;

– todo problema tem solução;

– quem tiver mais flexibilidade de pensamento e comportamento tem a melhor chance de sucesso;

Para refletir

1- De que forma peculiar você agrega valor:

– a sua família?

–

– a seu papel na sua empresa?

–

– a suas amizades?

–

– a comunidade da qual faz parte?

–

– a vida?–

Canais Preferenciais de percepção do Mundo

visual auditivo sinestésico

• Nos acreditamos naquilo que o nosso cérebro diz!!!

• REPITA SEMPRE PARA VOCÊ MESMO

EU QUERO, EU POSSO, EU FAÇO.....

ADMINISTRE SEU DIÁLOGO INTERNO

Para poder fazer uma pnl é necessário questionar diálogos internos.

O tipo de linguagem usado por você pode ser o que você diz abertamente aos outros.

Mas pode ser também o que diz a si mesmo internamente.

Você pode usar as "perguntas precisas“ para questionar os diálogos internos e, ao fazê-lo, modificar seus sentimentos e sua experiência.

LINGUAGEM E IMAGENS MENTAIS

O cérebro humano está continuamente criando imagens mentais. Esta é uma das maneiras fundamentais pela qual nos orientamos no mundo que nos cerca.

• PALAVRAS

Uma das mais curiosas palavras da língua portuguesa é "não".

A curiosidade vem do fato de que, em termos de imagem visual, o cérebro não pode processar a palavra "não".

É como se, dentro da mente humana a palavra "não" não existisse.

Quando apresentado com um "não", o cérebro imediatamente cria uma imagem que "não" era para ser criada.

Exemplo: A mãe dirigindo-se ao filho e diz as seguintes palavras:

"Agora, querido, não derrame seu leite!"

Qual é a imagem visual criada imediatamente na mente da criança?

Claro: leite derramado!

Aqui estão algumas das palavras negativas mais usadas:

• Não,

• Não posso,

• Não devo,

• Evitar e

• Nunca

Imagens Mentais Positivas

Imagens Mentais Positivas são a meta de qualquer pessoa que está, conscientemente, escolhendo suas palavras para comunicar uma idéia de maneira correta.

Exemplo:

Um possível futuro colega de trabalho faz a seguinte declaração a um candidato:

"Não cometa muitos erros ou você não passará no teste!"

Estão sendo criadas duas imagens: erre e falhe!

Ao invés disso, poderia ter falado...

"Certifique-se de se sair o melhor que você puder, e você será contratado!“

Estão sendo criadas as imagens: acerte e seja contratado

Refaça cada frase usando Imagens Mentais Positivas.

1. “Não olhe para lá”.

2. “Tente não se atrasar”.

3. “Seja cuidadoso, não torça o tornozelo”.

4. “Esteja consciente do perigo de perder a paciência”.

5. “É importante evitar áreas escuras na rua, isso vai prevenir que ladrões tenham a oportunidade de atacar você”.

6. “Em nenhum momento durante uma emergência, você deve permitir que o pânico e as emoções atrapalhem você”.

7. “Evite sair dessa sala por essa porta porque você pode disparar o alarme de incêndio”.

OS 10 AUXILIARES LINGUÍSTICOS

1- Cuidado com a palavra NÃO, a frase que contém "não”, para ser compreendida, traz à mente o que está junto com ela. O “não” existe apenas na linguagem e não na experiência. Por exemplo, pense em “não”... (não vem nada à mente). Agora vou lhe pedir “não pense ....

Procure falar no positivo, o que você quer e não o que você não quer.

2-Cuidado com a palavra MAS que nega tudo que vem antes.

Por exemplo: “O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas...”

Substitua MAS por E quando indicado.

3-Cuidado com a palavra TENTAR que pressupõe a possibilidade de falha.

Por exemplo: “vou tentar encontrar com você amanhã às 8 horas”. Notem que tenho grande chance de não ir, pois, vou “tentar”.

Evite “tentar”, FAÇA!.

4-Cuidado com as palavras DEVO, TENHO QUE ou PRECISO, que pressupõem que algo externo controla sua vida.

Em vez delas use QUERO, DECIDO, VOU.

5-Cuidado com NÃO POSSO ou NÃO CONSIGO que dão a idéia de incapacidade pessoal.

Use NÃO QUERO, DECIDO NÃO, ou NÃO PODIA, NÃO CONSEGUIA, que pressupõe que vai poder ou conseguir.

6- Fale dos problemas ou descrições negativas de si mesmo, utilizando o tempo do verbo no passado ou diga AINDA. Isto libera o presente.

Por exemplo: “eu tinha dificuldade de fazer isso”;

“não consigo ainda.”

O ainda pressupõe que vai conseguir.

7- Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo do verbo no presente.

Por exemplo, em vez de dizer “vou conseguir”, diga “estou conseguindo”.

8-Substitua SE por QUANDO.

Por exemplo: em vez de falar “se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar”, fale “quando eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar”.

“Quando” pressupõe que você está decidido.

9-Substitua ESPERO por SEI.

Por exemplo, em vez de falar, “eu espero aprender isso”, fale: "eu sei que eu vou aprender isso”.

“ESPERAR” suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.

10-Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE.

Por exemplo, em vez de dizer “eu gostaria de agradecer a presença de vocês”, diga “eu agradeço a presença de vocês.

O verbo no presente fica mais concreto e mais forte.

TRABALHO EM EQUIPE

O que esperamos do nosso trabalho?

Para trabalharmos em equipe precisamos ser apaixonados pelo nosso trabalho.

Amor e trabalho - essas duas palavras são tão próximas e tão fortes que não podem ser separadas.

As cinco principais razões apontadas foram respectivamente:

• Emoção e desafios no trabalho

• Oportunidade de aprendizado e crescimento profissional

• Uma equipe de pessoas formidáveis

• Boa remuneração

• Um excelente chefe

Como passamos a maior parte do tempo no trabalho, é melhor amarmos o que fazemos ou nos prepararmos para uma vida bem infeliz ou, no mínimo, enfadonha.

O amor ao trabalho ajuda-nos a ter mais energia, criatividade e comprometimento.

Ficamos ansiosos por encontrar nossos colegas e desfrutar do ambiente saudável, em suma, gostamos do pacote todo.

Não convém ficarmos infelizes no trabalho, viver nos queixando, de mau humor, reclamando de tudo e de todos e não fazer nada com relação isso.

Por que pessoas mau humoradas e estressadas correm o risco de perder a postura a razão e o emprego.....

As perguntas pertinentes nestes casos são:

• Se não gosto do que faço, do que realmente gosto?

• Qual é a distância entre o ponto no qual me encontro e as exigências da função ou profissão que desejo para o meu futuro?

• Qual caminho devo seguir para chegar lá?

• Quais as novas competências que preciso desenvolver?

Conceitos de Trabalho em Equipe

GRUPO

É um conjunto de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém individualizados.

EQUIPE

É um conjunto de pessoas que oferecem suas competências e conjugam seus esforços

para fazerem coisas que são da responsabilidade de todos, visando obter resultados comum através da interatividade.

ORIENTAÇÕES QUE AJUDAM A CONSTRUIR UMA EQUIPE

Prepare-se estudando, lendo, trocando informações.

Utilize uma agenda e saiba dar prioridade, em nível de importância e urgência, as suas atividades diárias.

Concentre-se no que é essencial e faça o que é mais Importante.

Reúna sistematicamente com sua equipe.

Repasse todas as informações importantes.

Edifique seus colegas, dando reconhecimento positivo de forma sincera.

Valorize todos e todas as etapas de um trabalho.

Crie um sistema de rodízio de tarefas.

Desperte a motivação da equipe.

Crie espaço para que as pessoas possam se expressar.

Pratique a delegação.

Aprenda a dar “feedback” de forma adequada.

O QUE UMA EQUIPE ESPERA DE SEU LÍDER

Mostrar comprometimento pessoal perante o objetivo da equipe.

Ser justo e imparcial com os membros da equipe.

Estar disponível para enfrentar e resolver assuntos associados com o desempenho de alguns membros.

Estar aberto a novas idéias dos membros da equipe.

Não enfraquecer esforços da equipe com prioridades Excessivas.

Não comprometer o objetivo da equipe com política.

Manter o objetivo, metas, e abordagens relevantes e significativas.

Formar comprometimento e confiança.

Fortalecer o grupo e o nível das habilidades.

Administrar relacionamentos, incluindo remoção de obstáculos.

Criar oportunidades para o grupo.

Fazer um trabalho real que agregue valor.

FATORES QUE INFLUENCIAM UM GRUPO A TORNAR-SE OU NÃO UMA EQUIPE

AMBIENTE - Imagem Externa, Fatores/Cultura da Empresa, Estilos Gerenciais, Administração

INDIVÍDUO -Valores, Interesse, Formação, Caráter, Aptidões, Experiências, Atitudes, Percepções, Comportamentos

GRUPO – Idade, História, Tamanho, Objetivos, Sinergia, Percepções Mútuas

Equipes de elevado desempenho, tem-se:

a) aumento na produtividade;

b) melhora na qualidade;

c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;

d) redução no nível de rotatividade de pessoal;

e) redução no nível de conflito;

f) aumento na inovação;

g) aumento na flexibilidade; e

h) obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

É necessário aprender a trabalhar em equipe.

Uma equipe não começa a funcionar eficientemente no momento em que é criada.

É necessário um tempo para que a equipe se alinhe.

Há quatro estágios de desenvolvimento de equipes que visam ao sucesso:

a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas com as outras; pouco trabalho é feito;

b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as quais a equipe vai trabalhar;c) aquiescência(ACEITAÇÃO): é a época na qual os papéis são aceitos e as informações circulam

livremente;d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há mais problema).

Habilidades para o trabalho em equipe

As competências para um bom desempenho no trabalho em equipe diferem das competências necessárias ao trabalho individual.

Abaixo, apresento algumas destas competências (cha):

a) cooperar

b) compartilhar informações

c) expressar expectativas positivas

d) estar disposto a aprender

e) encorajar os outros

f) construir um espírito de equipe

g) resolver conflitos

Conheça os 10 principais erros no trabalho em equipe

Veja o que deve ser evitado na hora de atuar em equipe

• Fazer fofoca de colegas ausentes

• Rejeitar o trabalho em equipe

• Ser antipático (a)

• Deixar conflitos pendentes

• Ficar de cara fechada

• Deixar de cultivar relacionamentos

• Não ouvir os colegas

• Não respeitar as diferenças

• Apontar o erro do outro

• Ficar nervoso (a) com a equipe

SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.

NÍVEIS DE CONFLITO

1- Conflito Intrapessoal (Conflito interno)

2- Conflito Interpessoal (Conflitos entre os indivíduos)

3- Conflitos entre indivíduos e Grupos

4- Conflito Intergrupo (Conflito entre grupos)

5- Conflito Interorganizacional (Conflitos entre organizações)

TIPOS DE CONFLITOS

Conflito Perder-Perder

(afastamento);

Conflito Perder-Ganhar

(acomodação ou suavização);

Conflito Ganhar-Perder---Ganhar-Perder

(conciliação ou acordo);

Conflito Ganha-Perde

(competição);

Conflito Ganha-Ganha

(colaboração).

AUTO ESTIMA

“Capacidade para valorizar a nós mesmos, reconhecer e aceitar nossos dons , capacidades e desenvolver o amor-próprio.”

Auto-estima é a vivência de sermos apropriados à vida, de sentirmos a vida, estando de bem com ela.

POR QUE PRECISAMOS DE AUTO- ESTIMA

A auto-estima é uma poderosa necessidade humana, que contribui de maneira essencial para o processo da vida, sendo indispensável para um desenvolvimento normal e saudável.

A auto-estima funciona como se, na realidade, fosse o sistema imunológico da consciência.

Fornece:

• Resistência

• Força

• Capacidade de regeneração

• Tem valor de sobrevivência

• Disposição para criar relacionamentos que nos alimente.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Forma de interagir com outras pessoas

RELACIONAMENTO

Estabelecimento de um processo de comunicação onde o emissor e receptor tenham claro suas reais atribuições.

Para existir um relacionamento é necessário no mínimo duas pessoas.

INTERPESSOAL

Semanticamente quer dizer “entre pessoas”

Auto estimaAuto confiança e o Direito de ser feliz

Auto EficiênciaAuto RespeitoConfiança na própria capacidade de pensar e

enfrentar problemas

Certeza dos próprios valores, de poder amar, ser amado e

Respeitado.

PESSOAL

Particular, privada, individual

Pontos de vista particulares;

Diferenças individuais (conflitos de crenças, costumes, gostos, educação e cultura).

Zona neutra

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Juntas essas palavras traduzem o significado do convívio social humano.

Os relacionamentos existem por vários motivos.

O que devemos avaliar no momento do relacionamento é o seu propósito, para que não se tenha ambivalência nas interpretações.

A base concreta para um bom relacionamento é ter percepção e consciência dos nossos deveres e obrigações, e, principalmente dos limites e regras que fazem uma relação social harmônica.

Relacionar-se

A ARTE DE FAZER AS PESSOAS SE SENTIREM BEM COM VOCÊ E VICE VERSA

Exige conhecimento e respeito às regras básicas das boas maneiras

Cordialidade

Colaboração

Compreensão

Harmonia

Comprometimento

Relações pessoais e o mundo dos sentimentos

Os esforços feitos pelas pessoas para ter boas relações determina o ambiente psicológico.

Enfrentamos problemas

CONCRETOS Mundo dos fatos, são resolvidos por métodos racionais, práticos.

EMOCIONAIS Causam frustração, são difíceis de ser percebidos e levam mais tempo para ser resolvidos

Principalmente os problemas não resolvidos no mundo dos sentimentos é que impedem o crescimento e desenvolvimento das pessoais.

BÁSICO NAS RELAÇÕES :

INTER PESSOAL TROCA DE

INFORMAÇÕES

INDIVIDUAIS

+ =

Auto Estima Empatia Aceitar o Outro Bom Humor

Auto Conhecimento

Temos coisas boas e ruins dentro de nós. Desenvolva seus pontos fracos e aprimore seus pontos fortes.

Descubra-se!!!

COMUNICAÇÃO

O homem é um ser social e depende da interação com seus semelhantes para a garantia de sua sobrevivência.

Ë portanto, fundamental haver feedbacks para facilitar o processo de mudança das pessoas.

Segundo alguns estudiosos há mais de 700 formas de se comunicar.

Problemas Básicos da Comunicação:

• Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experiências;

• A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir. Ouvimos apenas o que queremos;

• Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias;

• Julgamentos e preconceitos;

• Como se percebe os fatos, dificuldades de percepção;

• Vocabulário (problema Semântico- ciência dos significados).

A JANELA DE JOHARI

, Joseph Luft e Harry Inghan criaram um diagrama conhecido pelo nome Janela de Johari, onde através de quatro retângulos dispostos em forma de uma janela, podemos analisar o processo de nossa percepção sobre nós mesmos e os outros.

1. eu sei e os outros também sobem2. só os outros sabem3. só eu sei4. nem eu nem os outros sabem

Emissor

Receptor

Receptor

Emissor

Mensagem

O processo

de comunica

çãoContextoFeedback

Código

TRATE CADA UM COMO GOSTARIA DE SER TRATADO

Abra os olhos e a mente para o mundo a seu redor;

Preste atenção aos diferentes comportamentos;

Ouça atentamente;

Trate aos outros com respeito;

Tenha disposição para ajudar aos outros.

VOCÊ É UMA COMPANHIA AGRADÁVEL

“Precisamos nos conscientizar de que num relacionamento interpessoal a responsabilidade não é unilateral – Existirão pelo menos duas fontes - o EU e o OUTRO”

O homem precisa conhecer a si mesmo e ter equilíbrio e percepção em suas atitudes.

Respeito, espaço, direitos e deveres, obrigações, valores, são regras que não basta conhecer, precisamos colocá-las em prática.

Assim, estaremos entrando na linha do contínuo crescimento, e então o homem entenderá que ele é o único responsável por tudo o que lhe acontecer na vida.

FEEDBACK

Na tradução literal a palavra feedback significa retroalimentação, isto é, processar informações e transmiti-las ao sistema para continuidade do seu funcionamento.

É muito comum, quando se pergunta as pessoas o que é feedback, ter como resposta: “Retorno”.

Para o caso da avaliação, o retorno esperado é aquele que esclarece, posiciona, mostra caminhos, estabelece metas de aperfeiçoamento, reconhece e valoriza as pessoas pelo que elas fazem ou pela forma como se comportam.

No processo de avaliação e necessário questionar:

Qual será o tipo de feedback mais eficaz para motivar e desenvolver pessoas?

• Feedback Positivo:

• o objetivo do feedback positivo é aumentar a consciência e a percepção do outro, melhorar o relacionamento e o desempenho conjunto.

• é demonstrar reconhecimento e valorizar os que as pessoas fazem de bom;

• é reforçar os pontos forte para aumentar os comportamentos positivos nas pessoas;

• é alimentar a auto-estima, contribuído para aumentar segurança, autoconfiança, poder de realização;

• é de demonstrar que as pessoas são notadas, percebidas, apreciadas e valorizadas quando realizam coisas positivas ou se comportam de forma positiva.

• Feedback Construtivo:

O objetivo do feedback Construtivo é fazer com que a informação específica referente a um determinado comportamento ou desempenho, encoraja uma pessoa a melhorá-los, reforçá-los ou desenvolvê-los.

• criticar é parte integrante da comunicação afetiva.

• A crítica é a ligação entre as coisas que você faz e diz e a compreensão do impacto que as mesmas pessoas exercem sobre as outras pessoas;

• quando o objetivo é influenciar pessoas no trabalho, saber criticar adequadamente é talvez a habilidade interpessoal mais significativa que se pode alcançar;

• quando o desempenho atingiu o padrão desejado, a pessoa deve ser conscientizada que ela o atingiu a fim de incentivá-lo e reafirmá-lo;

• quando o desempenho ficou abaixo das expectativas, a pessoa deve ser conscientizada que não o atingiu a fim de evitá-lo e encaminhá-lo em direção ao padrão desejado.

• Feedback Destrutivo:

ele se demonstra quando o foco está apenas em comportamentos e desempenhos negativos e o desempenho e comportamentos positivos são ignorados.

• uma crítica é destrutiva quando:

• não tem intuito de ajudar e sim de prejudicar o outro;

• há ausência de reconhecimento e valorização e ênfase nos erros e comportamentos inadequados;

• a auto-estima das pessoas são rebaixadas, tornando-as inseguras, pouco confiantes na sua capacidade de realização.

COMO FORNECER UM FEEDBACK

“Em primeiro lugar observamos nossa intenção.

Se não pode contribuir com o sucesso do outro, calamo-nos e evitemos julgá-lo” (RABAGLIO, 2006, p. 48)

As contribuições possíveis:

• Elogie em público e critique em particular;

• Estabeleça metas de manutenção dos pontos altos;

• Alimentar a auto-estima sempre começando pelos pontos fortes;

• Abordar os pontos as serem melhorados, sempre ilustrando com dados reais;

• Fazer com que o avaliado compreenda que precisa melhorar;

• Estabelecer metas de melhorias com prazos fixados para reavaliação;

• Finalizar a avaliação dando espaço para que o avaliado fale;

• Enfatizar as metas consensadas (que foram acordadas em consenso entre as partes);

• Reforçar mais alguns pontos fortes, para estimular auto-estima e terminar em clima de bem-estar;

• Em caso de crítica, tomar os cuidados para que seja construtiva.

COMO RECEBER FEEDBACK

O avaliado durante o feedback deve ouvir atentamente:

• Não replicar;

• Não retrucar;

• Não se justificar;

• Em caso de dúvidas, fazer perguntas que o ajude a compreender o raciocínio do avaliador;

• Colocar-se no lugar do avaliador e imaginar como conduziria esta situação;

• Solicitar esclarecimentos para assegurar o entendimento;

• Ao final, agradecer o esforço e a contribuição do outro;

• Fazer uma análise profunda de tudo que ouviu e das metas que consensou;

• Pôr em prática o plano de ação, solicitando ajuda quando necessário.

blibliografia:

FORMAS DE DAR “FEEDBACK”FORMA REAÇÕES PROVÁVEIS RESULTADOS

-Verdadecom ódio

-Mentiracom amor

-Mentiracom ódio

-Verdadecom amor

. Agressividade

. Descrédito

. Aprovação

. Desconfiança

- Agressividade. Fuga

- Aceitação- Surpresa

. Revide

. Raiva

. Conflito

. Estagnação

. Permanência

. Reforço do comportamento

. Mágoa

. Inimizade

. Mudança

. Crescimento

• james c. hunter, editora sextante, 2ª edição, o monge e o executivo - uma história sobre a essência da liderança.

• robert gofee, gareth jones, warren bennis e outros, como desenvolver a liderança, editora msm, hsm management, n.º 26, ano 5, maio-junho 2001, pág. 57 a 86.

• fritz kroeger, joerg rockenhauser; ted moser, w. chan kim, reneé nauborgne e david norton , como criar valor no século xxi, editora msm, hsm management, n.º 24, ano 4, janeiro-fevereiro 2001, pág. 57 a 94.

• dorothy leonard e walter swap, buscando o espírito empreendedor, editora msm, hsm management, n.º 25, ano 5, março-abril 2001, pág. 57 a 82.