kretingospspc.ltkretingospspc.lt/.../files/dokumentai/...analize.docx · Web viewTyrimui naudota struktūrizuota anketinė apklausa, kurią sudaro: du klausimai apie demografinius

VŠ Į KRETINGOS PIRMINĖS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS CENTRO

(įskaitant ir ambulatorijas)

PACIENTŲ PASITENKINIMO ĮSTAIGOS VEIKLA VERTINIMO ANALIZĖ

2017-10-20 – 2017-10-31

Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė

1

Vadovaujantis vyriausiojo gydytojo 2017 m. spalio 17 d. įsakymu Nr.V1-100 pagal

pacientų anketinės apklausos organizavimo tvarką buvo atlikta anketinė apklausa, kurios tikslas -

išsiaiškinti pacientų pasitenkinimą įstaigos veikla.

Tyrimui naudota struktūrizuota anketinė apklausa, kurią sudaro: du klausimai apie

demografinius duomenis, pateiktas vienas atviras klausimas ir septyni klausimai, kurių tikslas

išsiaiškinti pacientų pasitenkinimą specialistų veikla (1, 2), informacijos pateikimo aiškumą (3, 4),

etikos principų laikymąsi (5,6) ir bendrą respondentų išvadą apie įstaigos veiklą (7).

Pasirinkta atsitiktinė ir patogi atranka kai kiekvienas asmuo turi vienodas galimybes

dalyvauti apklausoje, nepriklausomai nuo amžiaus, išsilavinimo. Tyrimas atliktas adresu: Žemaitės

al. 1, Kretinga, Atžalyno g. 14-1, Vydmantų k., Kretingos r., Laukžemės g. 1, Darbėnai, Kretingos

r. Tyrimų sąlygos: įstaigoje ir ambulatorijose nuo 2017 m. spalio 20 d. iki 2017 m. spalio 31 d.

laikotarpiu besilankantys pacientai. Tyrimui atlikti naudotos 200 anketų, t.y. PSPC – 150,

Vydmantų a. – 20, Darbėnų a. – 30. Imtis pasirinkta vadovaujantis prisirašiusių pacientų prie

gydytojo skaičiumi. Apklausoje dalyvavo 100 % planuojamų apklausti respondentų.

Tyrimo analizės metu yra lyginami šios apklausos ir 2014 m. lapkričio mėn. atliktos,

analogiškos apklausos duomenys.

Tyrimo duomenys apibendrinti Microsoft Word 2013 kompiuterine programa.

Tyrimo duomenys pateikti diagramose.

DEMOGRAFINIAI DUOMENYS

Apklausoje dalyvavo 15 proc. asmenų, kurių amžius iki 29 m., 17 proc. – 30-39 m., 23

proc. – 40-49 m. 25 proc. – 50-59 m., 20 proc. – vyresni nei 60 m. amžiaus.

1 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.

Iki 29 m. 30 - 39 m. 40 – 49 m. 50 – 59 m. Daugiau nei 60 m nepažymėjo0

5

10

15

20

25

30

35

Respondentų amžius

PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.

1 paveikslėlis


2

74 proc. apklausoje dalyvavusių respondentų sudarė moterys, 23 proc. - vyrai ir 3 proc.

nenurodė lyties.


PSPC

Darbėnų a.

Vydmantų a.

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Respondentų lytis

nepažymėjo moterys vyrai

2 paveikslėlis

KLAUSIMAI, KURIŲ TIKSLAS IŠSIAIŠKINTI PACIENTŲ PASITENKINIMĄ SPECIALISTŲ VEIKLA (1,2)

Į klausimą ,,Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu?“ 86 proc. atsakė – Taip,

13 proc. - Iš dalies (galbūt), 1 proc. - nepatenkinti (3 paveikslėlis).

86%

13%1%

Ar jūs patenkinti įstaigos gydytojų darbu?

taip iš dalies (galbūt) ne

3 paveikslėlis


3

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. sumažėjo patenkintų įstaigos

gydytojų darbu respondentų, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) yra patenkinti

įstaigos gydytojų darbu. 2 proc. sumažėjo nepatenkintų įstaigos gydytojų darbu.


75

91 90

23

610

1 1

As esate patenkintas įstaigos gydytojo darbu?


4 paveikslėlis

Į klausimą ,,Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu?“ 93 proc. atsakė – Taip, 7

proc. - Iš dalies (galbūt) (5 paveikslėlis).

93%

7%

Ar Jūs patenkinti slaugytojų darbu?

taip iš dalies (galbūt)

5 paveikslėlis


4

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 10 proc. padaugėjo respondentų

patenkintų įstaigos slaugytojų darbu, 7 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)yra

patenkinti įstaigos slaugytojų darbu. 2014 m. tyrimo duomenimis buvo 3 proc. nepatenkintų, 2017

m. tyrimo duomenimis nebuvo nei vieno nepatenkinto įstaigos slaugytojo darbu.



9197

90

93

10

Ar Jūs patenkinti slaugytojų darbu?


6 paveikslėlis

7 paveikslėlyje pateikiama respondentų nuomonė apie gydytojų ir slaugos specialistų

vertinimą pagal padalinius.

PSPC, gyd

ytojų ve

rtinmas

PSPC slaugyto

jų verti

nimas

Darbėnų a. gyd

ytojų ve

rtimas

Darbėnų a. slaugyto

jų verti

nimas

Vydmantų a. g

ydyto

jų verti

nimas

Vydmantų a. s

laugytojų ve

rtimas

020406080

100

Respondentų gydytojo ir slaugytojo darbo įvertinimo analizė



5

7 paveikslėlis

Apibendrinat galima teigti, kad 83 proc. respondentų teigiamai vertina gydytojų ir

slaugos specialistų darbą, jų teikiamas paslaugas. 16 proc. respondentų abejoja specialistų

kompetencija. 1 proc. respondentų mano, kad gydytojai paslaugas teikia blogai.

INFORMACIJOS PATEIKIMO AIŠKUMO VERTINIMO ANALIZĖ (3, 4)

Į klausimą ,,Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų

sveikatą?“ 87 proc. atsakė – Taip, suprantantys pateikiamą informaciją. 11 proc. atsakė Iš dalies

suprantantys jiems pateikiamą informaciją. 2 proc. teigė - ,,Ne“, nesuprantantis jiems teikiamos

informacijos (8 paveikslėlis).

87%

11%2%

Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?


8 paveikslėlis

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad

suprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių,

kad Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad

nesuprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją.



6


86 85 90

12 12 102 3

Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?


9 paveikslėlis

Į klausimą ,,Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?“ 86 proc.

atsakė – Taip (visiškai) suprantantys pateikiamą informaciją. 11 proc. atsakė ,,Iš dalies“

suprantantys jiems pateikiamą informaciją. 2 proc. teigė ,,Ne“, visiškai nesuprantantis jiems

teikiamos informacijos, bei 1proc. į pateiktą klausimą neatsakė (10 paveikslėlis).

86%

11%2%

1%

Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums informaciją?

taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo

10 paveikslėlis

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 4 proc. sumažėjo teigiančių, kad

suprantamai buvo paaiškinta respondentams aktuali informacija, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad

Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nesupratę

pateiktos informacijos.



7

taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo0

102030405060708090

100

81

15

2 2

88

12

90

10

Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?


11 paveikslėlis

12 paveikslėlyje pateikiama gydytojų ir slaugos specialistų informacijos pateikimo

pacientams aiškumo vertinimo analizė.

PSPC, gyd

ytojų ve

rtinmas

PSPC slaugyto

jų verti

nimas

Darbėnų a. gyd

ytojų ve

rtimas

Darbėnų a. slaugyto

jų verti

nimas

Vydmantų a. g

ydyto

jų verti

nimas

Vydmantų a. s

laugytojų ve

rtimas

86 81 85 88 90 90

12 15 12 12 10 102 2 32

Respondentų gautos informacijos iš gydytojo ir slaugytojo vertinimas


12 paveikslėlis

Apibendrinant galima teigti, kad 87 proc. respondentų gydytojo ir slaugos specialisto

pateiktą informaciją suprato. 11 proc. respondentų iš dalies supratę pateiktą informaciją. 2 proc.

respondentų – pateiktos informacijos nesupratę.

ETIKOS PRINCIPŲ LAIKYMOSI VERTINIMO ANALIZĖ (5,6)


8

Į klausimą ,,Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?“ 92 proc. atsakė

– ,,Taip“, t.y. jautė personalo pagarbą. 7 proc. atsakė ,,Iš dalies“ jautė jiems skiriamą pagarbą, 2

proc. teigė, kad nejautė personalo pagarbos (13 paveikslėlis).

92%

8%

Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?


13 paveikslėlis

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad jautė

personalo pagarbą, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) jautė personalo pagarbą, 2

proc. sumažėjo teigiančių, kad nejautė personalo pagarbos. 2017 m. tyrimo duomenimis nebuvo nei

vieno į kurio nuomonę, sprendžiant dėl tyrimų ir gydyto taktikos nebuvo atsižvelgta.



80

97 100

18

32

Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?


14 paveikslėlis

Į klausimą ,,Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir

gydymo taktikos?“ 91 proc. atsakė – ,,Taip“, t.y. personalas atsižvelgia į paciento nuomonę. 9 proc.

atsakė ,,Iš dalies“ personalas atsižvelgė į paciento nuomonę (15 paveikslėlis).


9

91%

9%

Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spęsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?


15 paveikslėlis

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padidėjo teigiančių, kad buvo

atsižvelgta į respondento nuomonę, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) buvo

atsižvelgta į respondento nuomonę.



85 88

100

15 12

Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spęsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?


16 paveikslėlis


10

Apibendrinat galime teigti, kad vidutiniškai 92 proc. besilankančių respondentų gydymo

įstaigoje lūkesčiai yra patenkinti ir jie jaučia personalo pagarbą. 8 proc. respondentų ,,Iš dalies“

jaučia personalo pagarbą ir teigia, kad personalas atsižvelgia į paciento nuomonę, spręsdamas dėl

tyrimų ir gydymo taktikos.

BENDRA RESPONDENTŲ IŠVADA APIE ĮSTAIGOS VEIKLĄ (7)

Į klausimą ,,Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?“ 85

proc. atsakė – ,,Taip“, 11 proc. atsakė ,,Iš dalies“ ir 4 proc. respondentų teigė - ,,Ne“, t.y.

nerekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje (17 paveikslėlis).

85%

11%4%

Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?


17 paveikslėlis


rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)

rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nerekomenduotų gydytis

mūsų įstaigoje.


11



84

133

82

126

89

101

Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?


18 paveikslėlis

1 lentelėje pateikta lentelė, kurioje pažymėti visų apklausoje dalyvavusių respondentų

atsakymai į pateiktus klausimus.

Eil. Nr. Klausimas

Atsakymai (žymėkite tik vieną)

Taip Iš dalies (galbūt) Ne

1. Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu? 86 % 13 % 1 %

2. Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu? 93 % 7 %

3. Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų sveikatą? 87 % 11 % 2 %

4. Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją? 86 % 11 % 2 %

5. Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu? 92 % 8 %

6. Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos? 91 % 9 %

7. Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui? 85 % 11 % 4 %

P.S. Respondentai ne į visus klausimus atsakė 1 lentelė


12

2 lentelėje pateikti 2014 m. ir 2017 m. apklausos duomenys, kur galima stebėti tyrimo

atlikto adresu Žemaitės al. 1, Kretinga.

Eil.

Nr.Klausimas

2014 m. 2017 m. 2014 m. 2017 m. 2014 m. 2017 m.

Taip Iš dalies (galbūt) Ne

1. Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu? 78 % 76 % 17 % 23 % 3 % 1 %

2. Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu? 81 % 91 % 16 % 9 % 3 % -

3.

Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų sveikatą?

85 % 86 % 13 % 12 % 1 % 2 %

4.Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?

85 % 81 % 9 % 15 % 3 % 2 %

5.Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?

78 % 80% 17 % 18% 5 % 2 %

6.

Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?

83 % 85% 14 % 15% 3 % -

7.Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?

82 % 84% 14 % 13% 4 % 3%

P.s. respondentai ne į visus klausimus atsakė 2 lentelė

Į atvirą klausimą ,,Gal galėtumėte įvardinti pagrindines problemas, su kuriomis Jums

teko susidurti mūsų įstaigoje?“ gauti atsakymai pagal nurodytas problemas sugrupuoti į tris

grupes: vadybines, profesines ir etines, bei skirtas kitai gydymo įstaigai.

(P.S. Rašymo stilius nepakeistas)

Vadybines:

Ilgai reikia laukti talono (7) (vienas respondentas teigė, kad esant problemai – gydytojas

priima be registracijos); (PSPC respondentas)

Sunku priskambinti į registratūrą; (PSPC respondentas)

Neateina laiku gydytojas po pietų; (PSPC respondentas)

Registruojantis privalėtų paklausti ar tai pirmas vizitas ir informuoti, kad užpildyti kortelę

teks laukti 1 val.; (PSPC respondentas)

Norėdama gydytis įvairius negalavimus turiu daugybę kartų varginti šeimos gydytoją dėl

siuntimų rašymo pas konkrečius gydytojus ir ne vieną kartą, nes visi gydytojai nustato

diagnozę kartais reikia eiti dar kartą ir dar kartą; (PSPC respondentas)


13

Blogas e.pacientas darbas registruojantis pas gydytoją neįmanoma internetiniame puslapyje.

Kontaktai ne visi surašyti. Tenka ilgai laukti eilės pas gydytoją. Registraciją konkrečiam

laikui netenka prasmės, vis tiek tenka laukti eilėje; (PSPC respondentas)

Profesines, etines:

Paskambinus į registratūrą ne visada suteikiama tinkama informacija, ir ne visada maloniai

bendrauja; (PSPC respondentas)

Registratūros personalas nemandagus jau daugybę metų; (PSPC respondentas)

Mažai kreipia dėmesio; (PSPC respondentas)

Ne visada tinkamai atsižvelgia į ligas; (PSPC respondentas)

Kai šeimos gydytoja nenorėjo vaikui rašyti siuntimo ir buvo pražiūrėta liga jai pusę metų;

Kava ryte svarbiau nei pacientas; (PSPC respondentas)

Šeimos daktarė nesiunčia atlikti tyrimus, iki kol nepaprašai; (Darbėnų amb. respondentas)

Skirtas kitai gydymo įstaigai:

Priėmimo skyriaus gydytojai išreiškė pretenzijas kodėl atvykau su mažu vaiku pagalbos pas

juos, o ne pas šeimos gydytoją (tuo metu nedirbo šeimos gydytojas). Nekompetencija,

netinkama priežiūra vaikų skyriuje; (PSPC respondentas)

Tyrimo metu gautas teigiamas atsiliepimas, kuriame teigiama:

Labai lengva bendrauti, ką paklausi tą gausi. Kai nori sužinoti – gauni išsamią informaciją;

(PSPC respondentas)

Dažnai lankausi pas šeimos gydytoją A.Juškį. Esu labai patenkinta jo darbu, rūpesčiu.

Slaugytojos - lygiai taip pat; (PSPC respondentas)

Pataria ir suteikia visas paslaugas, kokios tik man reikalingos; (Darbėnų amb. respondentas)

Nesusidūriau su jokiomis problemomis. (Vydmantų amb. respondentas)

APIBENDRINIMAS

Apklausoje dalyvavo 100 proc. planuojamų apklausti respondentų. Tai sudarė: 25 proc.

asmenų, kurių amžius 50 – 59 m., 20 proc. - vyresni nei 60 metų, 15 proc. asmenys iki 29

m., 17 proc. - 30 - 39 m., 27 proc. - 40 – 49 m.

74 proc. apklausoje dalyvavusių respondentų sudarė moterys, 26 proc. vyrų.

83 proc. respondentų teigiamai vertina gydytojų ir slaugos specialistų darbą, jų teikiamas

paslaugas. 16 proc. respondentų abejoja specialistų kompetencija. 1 proc. respondentų

mano, kad gydytojai paslaugas teikia blogai.


14

87 proc. respondentų gydytojo ir slaugos specialisto pateiktą informaciją suprato. 11 proc.

respondentų iš dalies supratę pateiktą informaciją. 2 proc. respondentų – pateiktos

informacijos nesupratę.

Vidutiniškai 92 proc. besilankančių respondentų gydymo įstaigoje lūkesčiai yra patenkinti ir

jie jaučia personalo pagarbą. 8 proc. respondentų ,,Iš dalies“ jaučia personalo pagarbą ir

teigia, kad personalas atsižvelgia į paciento nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo

taktikos.

Į klausimą ,,Gal galėtumėte įvardinti pagrindines problemas, su kuriomis Jums teko susidurti

mūsų įstaigoje?“ gauti atsakymai pagal nurodytas problemas sugrupuoti į tris grupes:

vadybines, profesines ir etines, bei skirtas kitai gydymo įstaigai.

Tyrimo metu gauti ir teigiami atsiliepimai.

2014 M. IR 2017 M. APKLAUSOS DUOMENŲ APIBENDRINIMAS

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. sumažėjo patenkintų įstaigos

gydytojų darbu respondentų, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) yra

patenkinti įstaigos gydytojų darbu. 2 proc. sumažėjo nepatenkintų įstaigos gydytojų darbu.

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 10 proc. padaugėjo respondentų patenkintų

įstaigos slaugytojų darbu, 7 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)yra patenkinti

įstaigos slaugytojų darbu. 2014 m. tyrimo duomenimis buvo 3 proc. nepatenkintų, 2017 m.

tyrimo duomenimis nebuvo nei vieno nepatenkinto įstaigos slaugytojo darbu.


suprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją, 1 proc. sumažėjo

teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. padaugėjo

teigiančių, kad nesuprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją.

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 4 proc. sumažėjo teigiančių, kad suprantamai

buvo paaiškinta respondentams aktuali informacija, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš

dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nesupratę

pateiktos informacijos.

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad jautė

personalo pagarbą, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) jautė personalo

pagarbą, 2 proc. sumažėjo teigiančių, kad nejautė personalo pagarbos. 2017 m. tyrimo

duomenimis nebuvo nei vieno į kurio nuomonę, sprendžiant dėl tyrimų ir gydyto taktikos

nebuvo atsižvelgta.


15

Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padidėjo teigiančių, kad buvo

atsižvelgta į respondento nuomonę, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) buvo

atsižvelgta į respondento nuomonę.


rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)

rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nerekomenduotų

gydytis mūsų įstaigoje.

2014 M. IR 2017 M. APKLAUSOS DUOMENŲ IŠVADOS

Labiausiai respondentai patenkinti Darbėnų ambulatorijoje dirbančių gydytojų (91 proc.) ir

slaugytojų (97 proc.) darbu. Mažiau patenkinti PSPC gydytojų (75 proc.) ir Vydmantų

ambulatorijos slaugytojų (90 proc.) darbu.

Suprantamiausia respondentams informaciją suteikia Vydmantų ambulatorijos gydytojai (90

proc.) ir slaugytojai (90 proc.). Mažiau suprantamai informaciją pateikia Darbėnų

ambulatorijos gydytojai (85 proc.) ir PSPC slaugytojai (81 proc.).

Labiausiai pacientai jaučiasi gerbiami lankydamiesi Vydmantų ambulatorijoje (100 proc), o

mažiausiai – PSPC (80 proc.).

REKOMENDACIJOS

Su anketos duomenimis supažindinti personalą, atlikti vertinimus, numatyti informacijos

pateikimo pacientams veiksmų planą;

Informuoti pacientus internetinėje svetainėje, įstaigos ir padalinių stenduose pateikiant

tyrimo analizės santrauką.


16

Documents

kretingospspc.ltkretingospspc.lt/.../files/dokumentai/...analize.docx · Web viewTyrimui naudota struktūrizuota anketinė apklausa, kurią sudaro: du klausimai apie demografinius