Решения компании ZOOM для контакт-центров Cisco

Большаков Сергей Москва. 18 Ноября 2015.

18.11.2105 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

О ЧЕМ ПОЙДЕТ РЕЧЬ

•  Немного о компании ZOOM

•  Собственные продукты ZOOM

•  Решения от OEM партнеров ZOOM

•  Живая демонстрация: измерение NPS c помощью продуктов ZOOM

О компании ZOOM

•  Основана в Праге в 1999 году

•  Решения для Cisco UC

•  Штаб квартиры в США

и Чехии

•  11 офисов по всему миру

•  Более 1600 клиентов, из них 175 в России

Клиенты ZOOM

Финансы, страхование

Коммуналь-ные услуги, транспорт

Теле-коммуникации

Государ-ственный сектор

Здраво-охранение

Розничные сети Авто

Продукты ZOOM и OEM партнеров

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5

ПАКЕТ ZOOM QUALITY MANAGEMENT

Запись Мониторинг Управление качеством

ЧТО НАС ЖДЕТ В 2016 ГОДУ

•  Полноценная запись видео звонков

•  Запись Cisco Telepresence

•  Обратная связь (ZOOM FeedBACK) через SMS

OEM партнеры ZOOM

Управление ресурсами контакт-центра (WFM)

Рабочие места и Дэшборды

ZOOM И TELEOPTI

•  Продукты Teleopti доступны в прайс листе ZOOM

•  Дополнительные возможности для всех партнеров ZOOM

•  Единая точка входа при внедрении и поддержке

РЕШЕНИЯ 2RING

•  Рабочие места для Cisco Finesse – UCCE/UCCX версии

•  Дэшборды для рабочих мест и плазменных панелей

•  Повышение эффективности и удобства работы контакт-центра

ZOOM И 2RING

•  ZOOM – эксклюзивный реселлер 2Ring на территории РФ и СНГ

•  Простое и понятное взаимодействие на всех этапах

•  Демо версии и пилотные проекты

•  Промо-акция до 15 декабря:

http://bit.ly/ccdashboards

Измерение NPS с помощью продуктов ZOOM

Что такое NPS?

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13

Примеры NPS по отраслям

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14

Обзор NPS, email, IVR и речевая аналитика

NPS в Мире

NPS по регионам страны

NPS и эффективность

Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu

23.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.