Upload
cisco-russia
View
106
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Решения ZOOM для контакт-центров Cisco
Citation preview
Решения ZOOM для контакт-центров Cisco
Ноябрь 2014 г.
15 лет в бизнесе
10 офисов по всему миру
1200+ заказчиков
ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ И ЦИФРЫ О ZOOM
ПАКЕТ ZOOM QUALITY MANAGEMENT
Запись Мониторинг Управление качеством
МНОГОКАНАЛЬНАЯ ЗАПИСЬ
Запись и сохранение взаимо-действий, автоматическая приостановка и возобновление записи
Мощные возможности поиска и воспроизведения
Интеграция с Cisco MediaSence
Управление жизненным циклом информации
Удобный интерфейс
CallREC
Широкие возможности
поиска
ЗАПИСЬ ЭКРАНОВ Гибкая настройка записи
Для последующей оценки и обучения
Низкая нагрузка на аппаратную часть
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ Экспертизы
Производительность контакт-центра в целом
Анализируйте взаимодействия с клиентами
Тенденции и KPI на единой информационной панели
Информационная панель ScoreCARD
Проведение экспертизы работы
операторов
Различныеотчёты
ОБУЧЕНИЕ ОПЕРАТОРОВ Примеры из реальной
жизни
Тестируйте операторов с помощью опросников
Назначайте обучение и отслеживайте дальнейшие результаты
ГОЛОС КЛИЕНТАСтепень удовлетворенности клиента сразу после звонка
Быстрое создание вопросников для клиентов
Для оценки операторов
Следите за удовлетворенностью клиентов с помощью
информационных панелей
АНАЛИЗ РЕЧИ Поиск с использованием ключевых фраз
Решение конкретных задач с помощью заранее заданных речевых тегов
Воспроизведение полных взаимодействий с помощью универсального плеера
Будущее решений ZOOM
Мобильность Много-канальность
Комплексная аналитика
CiscoRu Cisco CiscoRussia
Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu
Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас.
СПАСИБО