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UN MONDE DU TRAVAIL DE PLUS EN PLUS VIRTUEL
KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX™
168
,0
00 people
30 countriesrelease: November 2012
DES SALARIÉS CONNECTÉS
32% 40% 36%
RISQUE DE “BURN OUT” AUGMENTÉ
EQUILIBRE VIE PROF. / VIE
PRIVÉE
PRESSION POUR RESTER
CONNECTÉ
disent que les nouvelles technologies permettent un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée. Ils sont 50% à le penser en région APAC.
déclarent que la pression vient avant tout d’eux mêmes. La seconde source de pression est l’empoyeur pour 26%.
considèrent que rester connecté en dehors des heures de travail présente un risque de fatigue ou de surmenage. La région APAC affiche le taux le plus élevé avec 37%.
Non
e
More than 10 hours
6–10 hours
Less than 5 hours
49%
23%
16%
12%
TEMPS PASSE CONNECTÉ CHAQUE SEMAINE EN
DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL
UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉUne courte majorité des répondants (53%) estime que la technologie mobile a une incidence positive sur leur efficacité au travail.
Am
eriq
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EMEA
APA
C
Gen
Y0%
20%
40%
60%
80%
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Non
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chni
cal
2
TEMPS “CONNECTÉ” HORS DES HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)
Non connectés
Connectés72% 89%
28%
74%
26% 11%
AMERIQUES EMEA APAC
3Kelly Global Workforce Index™
Section 1:
4 Introduction
5 Des salariés connectés (par région)
6 Des salariés connectés (par génération)
7 Des salariés connectés (par type de métier)
8 Des salariés connectés: APAC
9 Des salariés connectés: Amériques
10 Des salariés connectés: EMEA
11 Les sources de pression
12 Temps passé connecté (par région)
13 Temps passé connecté (par génération)
Section 2:
14 Introduction
15 Impact sur la productivité (par région)
16 Impact sur la productivité (par génération)
17 Impact sur la productivité (par type de métier)
18 Impact sur l’équilibre vie privée vie professionnelle
19 Impact sur la sécurité professionnelle
20 Impact sur le “burn out”
21 Appétence pour le télé-travail (par region)
22 Appétence pour le télé-travail (par gén.)
23 Conclusion
SOMMAIRE
LE KELLY GLOBAL WORKFORCE INDEX 2012
Le Kelly Global Workforce Index (KGWI) 2012
rassemble les opinions de près de 170,000
personnes provenant de 30 pays différents.
Il montre l’impact sur le monde du travail
de différents éléments comme: la diversité
générationnelle, géographique, la technologie, ou
encore l’usage des medias sociaux.
Ce 5ème rapport KGWI 2012 s’intéresse à
l’émergence d’un monde du travail de plus en plus
virtuel et caractérisé par des salariés connectés
en permanence grâce aux nouvelles technologies
mobiles.
La généralisation des smartphones, des
ordinateurs portables et l’accès 24/24 aux réseaux
d’entreprises permet à une nouvelle génération de
salariés d’avoir leur bureau dans la poche.
Le KGWI examine ces nouvelles tendances d’un
point de vue global à travers les différentes
régions du monde (EMEA, Amériques et APAC),
en fonction des différents secteurs d’activité mais
aussi sous l’angle générationnel (Gen Y 19-30 ans,
Gen X 31-48 ans et Baby Boomers 49-66 ans).
4Kelly Global Workforce Index™
Les technologies mobiles ont bouleversé
le monde professionnel et la manière dont
les salariés interagissent avec leur travail.
Ce rapport analyse les avantages et
inconvénients de la technologie mobile,
et leur impact sur la productivité des
salariés, l’équilibre vie professionnelle vie
privée et la sécurité professionnelle.
SALARIÉ 24H / 24L’omniprésence des technologies mobiles crée une pression pour les salariés qui ressentent l’obligation de rester connectés en permanence à leur travail.
SEC T I O N 1
Les impacts sont largement positifs en
particulier sur l’efficacité et la productivité,
mais ces nouvelles technologies font
entrer le travail dans les foyers et peuvent
induire fatigue et surmenage potentiel.
5Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR REGION)
Globalement, plus d’un quart
(27%) des répondants ressentent
l’obligation de rester connectés en
dehors des heures de travail.
En région APAC, ils sont particulièrement
nombreux à ressentir cette pression
(35%) comparé à lla région EMEA
(28%) et Amériques (21%).
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)The Connected Employee by region
AMERICAS EMEA
21% 28%
APAC ALL COUNTRIES
35% 27%
6Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR GENERATION)
Même si les plus jeunes ont
souvent plus d’appétence pour les
nouvelles technologies, toutes les
générations ressentent l’obligation
de rester connectés à leur travail.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par région)The Connected Employee by generation
28% 29% 26%
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
7Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS (PAR TYPE DE METIER)
Le degré de pression pour rester
connecté est directement lié à la
nature des fonctions exercées.
Les salariés ayant des compétences
professionnelles et techniques (P/T) -
ventes, marketing, IT, juridique, sciences,
finance et comptabilité, santé - sont plus
nombreux à ressentir la pression (32%)
que ceux qui occupent des fonctions
non professionnelles et techniques
(non-P/T) - administratif, centre d’appels,
service client, industrie légère - (21%).
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, par type de métier)The Connected Employee by P/T and non-P/T
32% 21%
PROFESSIONAL/TECHNICAL
NON-PROFESSIONAL/
TECHNICAL
8Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS: APAC
Globalement, l’étude montre que
les salariés d’Asie ressortissants
des pays les plus dynamiques d’un
point de vue économique, sont ceux
qui restent les plus connectés.
On retrouve en tête de ces
pays Hong-Kong, Singapour, la
Malaisie et l’Inde avec environ 40%
des répondants qui ressentent
l’obligation de rester connectés en
dehors des heures de travail.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, APAC)
42% 40% 40% 39% 37% 31% 25% 22% 21%
Aus
tral
ia
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Zea
land
Thai
land
Ind
one
sia
Chi
na
Ind
ia
Mal
aysi
a
Sing
apo
re
Ho
ng K
ong
The Connected Employee - APAC
9Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS: AMERIQUES
Parmi les 3 régions du monde
analysées dans l’enquête, c’est
dans la zone Amériques que l’on
retrouve le moins de personnes qui
ressent l’obligation d’être connecté
en dehors des heures de bureau.
Ils sont moins d’un quart (23%) aux
Etats-Unis et au Canada, 20% à Porto
Rico et seulement 14% au Mexique,
qui affiche le plus faible taux tous
pays du monde confondus.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, AMERIQUES)
14%20%23%23%
Mex
ico
Pue
rto
Ric
o
Can
ada
Uni
ted
Sta
tes
The Connected Employee - Americas
10Kelly Global Workforce Index™
DES SALARIÉS CONNECTÉS: EMEA
Dans la zone EMEA, 28% en
moyenne des salariés se sentent
obligés d’être connectés.
3 pays se distinguent et affichent des
taux très supérieurs à la moyenne : la
Russie, la Hongrie et la Pologne.
De plus petits pays comme le
Luxembourg ou la Belgique sont
également au dessus de la moyenne.
En revanche, de grands pays comme
l’Angleterre, l’Allemagne , la France ou
l’Italie restent en dessous de la moyenne.
Ressentez-vous l’obligation de rester “connecté” en dehors des heures de travail via Internet, emails ou téléphone ? (% oui, EMEA)
37% 37% 36% 32% 31% 30% 28% 27% 27% 26% 26% 25% 25% 24% 23% 21% 19%
Den
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Po
land
Hun
gar
y
Rus
sia
The Connected Employee - EMEA
11Kelly Global Workforce Index™
LES SOURCES DE PRESSION
D’où provient la pression qui
incite à rester connecté ?
Globalement, la première source de
pression reste les salariés eux-mêmes
(36%). Ils ressentent eux-mêmes le
besoin de rester connectés à leur travail
en dehors des heures de bureau.
La 2ème source de pression est
l’employeur (26%) suivie par la culture
d’entreprise (15%), les clients (14%), les
collègues (5%) et autres facteurs (3%).
Cette tendance est globalement la
même en Europe et Amériques mais
légèrement différente en APAC. En effet,
la pression exercée par les employeurs
semble plus forte qu’ailleurs.
D’où proviennent les pressions qui vous incitent à rester connecté ? (Par region)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
OtherOther employeesCustomers/clientsIndustry cultureEmployersSelf
Main Pressures to stay connected
All countries
APAC
EMEA
Americas
12Kelly Global Workforce Index™
TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR RÉGION)
La frontière entre les heures de travail
et les heures en dehors du travail est
maintenant floue. La plupart des salariés
passent du temps connecté à leur
travail durant leur temps de loisirs.
Presque la moitié des répondants (49%)
passent jusqu’à 5 heures connectés à leur
travail en dehors des heures de bureau.
Ils sont 12% à passer entre 6 et 10 heures
et 16% plus de 10 heures. Moins d’un
quart (23%) ne se connecte jamais.
Les salariés d’APAC sont les plus
connectés. Seulement 12% d’entre eux
ne se connec tent jamais en dehors
des heures de bureau (contre 26%
en EMEA et 29% en Amériques).
Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
None> 10 hours6–10 hours< 5 hours
Amount of time connected with work - by region
All countries
APAC
EMEA
Americas
5 heures 6 à 10 heures > 10 heures Aucun
13Kelly Global Workforce Index™
Les générations Y et X sont celles qui
passent le plus de temps connectées en
dehors de heures de bureau, même si les
baby boomers ne sont pas loin derrière.
22% des salariés de la génération Y et
21% de la génération X ne se connectent
jamais en dehors des heures de travail,
contre 30% des baby boomers.
Combien de temps passez-vous “connecté” chaque semaine en dehors de heures de travail via la technologie mobile ? (Par région)
TEMPS PASSÉ CONNECTÉ EN DEHORS DE HEURES DE TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
None> 10 hours6–10 hours< 5 hours
Amount of time connected with work - by generation
Baby Boomers
Gen X
Gen Y
5 heures 6 - 10 heures > 10 heures Aucun
14Kelly Global Workforce Index™
D’un côté les technologies offrent plus de
flexibilité et d’efficacité pour les salariés
et l’entreprise, mais induisent souvent
une charge de travail accrue et réduisent
les temps de loisirs ou familiaux.
Pour beaucoup d’individus, le travail
dépasse les limites traditionnelles.
TECHNOLOGIES ONLINE - AVANTAGES OU EFFETS NEGATIFS ?Les technologies mobiles qui permettent aux salariés d’être connectés à leur travail offrent de réels avantages mais sont facteurs de risques.
SEC T I O N 2
Pour certains, c’est l’opportunité d’avoir plus
de liberté, de ne pas être tenu d’être toujours
au même endroit à des heures définies. Pour
d’autres, c’est juste plus de travail.
Pour les employeurs comme pour les salariés,
trouver le bon équilibre est définitivement
le prochain défi à relever dans ce monde
du travail de plus en plus virtuel.
15Kelly Global Workforce Index™
Une courte majorité des répondants
(53%) estiment que les technologies
mobiles leur permettent plus
d’efficacité et de productivité.
L’impact semble le fort en Asie, où 62%
des répondants le pensent, comparé
aux 50% en Europe et Amériques.
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR RÉGION)
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par région)Impact of productivity by region
AMERICAS EMEA
50% 50%
APAC ALL COUNTRIES
62% 53%
TOTAL MONDE
16Kelly Global Workforce Index™
D’un point de vue générationnel, les
technologies mobiles semblent avoir
eu un impact positif plus fort pour la
génération Y (54%) et X (56%), mais
moins chez les baby boomers (47%).
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR GÉNÉRATION)
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)Impact of productivity by generation
54% 56% 47%
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
17Kelly Global Workforce Index™
Les technologies mobiles permettent
des gains de productivité plus importants
pour les salariés “professionnels et
techniques” - fonctions commerciales,
marketing, finance, sciences, juridique
par ex - (62%) que pour les autres (43%).
IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ (PAR TYPE DE MÉTIER)
Pensez-vous que les technologies mobiles ont amélioré votre efficacité et votre productivité ? (% oui, par génération)Impact of productivity by P/T and non-P/T
62% 43%
PROFESSIONAL/TECHNICAL
NON-PROFESSIONAL/
TECHNICAL
18Kelly Global Workforce Index™
Globalement, 40% des répondants
estiment que les technologies mobiles
ont permis un meilleur équilibre
vie professionnelle - vie privée.
Ils sont plus nombreux en APAC
(50%), région où les salariés semblent
avoir mieux intégré ces nouvelles
technologies à leur vie quotidienne.
Dans la région Amériques, 44% des
salariés disent avoir un meilleur équilibre
vie professionnelle - vie privée. Ils sont
seulement 34% à le dire en EMEA.
IMPACT SUR L’ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE - VIE PRIVEE (PAR RÉGION)
Estimez-vous que l’utilisation des technologie mobile au travail vous a permis un meilleur équilibre vie professionnelle - vie privée (% oui, par région)Impact of Work-Life Balance by region
AMERICAS EMEA
44% 34%
APAC ALL COUNTRIES
50% 40%
TOTAL MONDE
19Kelly Global Workforce Index™
L’impact des nouvelles technologies
sur la sécurité professionnelle
diffère d’une région à une autre.
En moyenne, 29% estiment que les
technologies mobiles ont amélioré leur
sécurité professionnelle. Ils sont 36%
à le penser en région APAC, contre
30% en Amérique et 25% en EMEA.
IMPACT SUR LA SECURITE PROFESSIONNELLE (PAR RÉGION)
Pensez-vous que l’usage des technologies mobiles a augmenté votre sécurité professionnelle ? (% oui par région)Impact on Job Security by region
AMERICAS EMEA
30% 25%
APAC ALL COUNTRIES
36% 29%
TOTAL MONDE
20Kelly Global Workforce Index™
IMPACT SUR LE BURN OUT (PAR RÉGION)
La fatigue ou le surmenage induits
par une surcharge de travail
représentent le principal risque pour
les salariés qui restent connectés
en dehors des heures de travail.
Alors même que l’impact positif des
technologies mobiles sur la productivité
n’est plus à démontrer, près d’un tiers
(32%) des répondants estiment que
cela a induit fatigue ou surmenage.
Les salariés d’APAC semblent les plus
touchés (37%), suivis des européens
(33%) et des américains (26%).
Estimez-vous que l’utilisation des technologies mobiles a t-il augmenté la fatigue / le risque de burn out ? (% oui, par région)Impact on Burnout by region
AMERICAS EMEA
26% 33%
APAC ALL COUNTRIES
37% 32%
TOTAL MONDE
21Kelly Global Workforce Index™
APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR RÉGION)
Le télé-travail est probablement la
forme la plus aboutie du monde du
travail virtuel. Travailler à la maison ou
ailleurs et ne pas avoir de bureau ou
de lieu de travail “fixe” est aujourd’hui
une option qui se développe dans les
entreprises. Elle permet une meilleure
gestion des contraintes familiales,
limite les problèmes de transport et
permet des horaires plus flexibles.
Notre enquête montre que 60%
des personnes interrogées seraient
potentiellement intéressées par le télé-
travail.
Ils sont 68% en Amériques, 59%
en APAC et 56% en EMEA.
Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)Appeal of Telecommuting by region
AMERICAS EMEA
68% 56%
APAC ALL COUNTRIES
59% 60%
TOTAL MONDE
22Kelly Global Workforce Index™
APPÉTENCE POUR LE TÉLÉ-TRAVAIL (PAR GÉNÉRATION)
D’un point de vue générationnel, les
baby-boomers et Gen X sont ceux
qui seraient les plus intéressés par
le télé-travail (65% d’entre eux).
Ils ne sont que 55% parmi
les plus jeunes (Gen Y).
Seriez-vous intéressé par le télé-travail si on vous le proposait ? (% oui, par région)Appeal of Telecommuting by generation
55% 65% 65%
GEN Y GEN X BABY BOOMERS
23Kelly Global Workforce Index™
On nous avait prédit que les avancées
technologiques nous accorderaient plus de
temps libre. Il serait bien naïf de le croire
aujourd’hui.
Comme le montre l’enquête, la
plupart des salariés jongle entre vie
professionnelle et personnelle, mais
avec des tendances différentes selon
les régions, pays ou générations.
Certains secteurs ont rapidement intégré
les nouvelles technologies mobiles, et
notamment en Asie Pacifique. En Europe
et Amérique, l’adaptation a été plus lente.
La plupart des salariés reconnaissent l’impact
positif des technologies mobiles sur la
productivité et l’efficacité, et beaucoup
estiment qu’elles permettent un meilleur
équilibre personnel et professionnel.
Mais en faisant entrer le travail dans les
foyers, ces technologies induisent fatigue et
risques de surmenage.
Ce nouveau mode de travail et
l’imbrication travail et vie privée doit
amener les employeurs et salariés à
se poser les bonnes questions :
POUR LES EMPLOYEURS:
• Permettez-vous à vos salariés d’être
connectés 24h/24 grâce aux technologies
mobiles ? Vos attentes par rapport à cette
virtualité sont-elles clairement comprises
par les salariés ?
• En terme de mesure de performance,
avez-vous établi des règles qui intègrent le
travail à distance ?
• La virtualité induite par les technologies
mobiles risque t-elle de dégrader la
cohésion des équipes ?
POUR LES SALARIÉS:
• Avez-vous accès aux technologies mobiles
pour rester connecté à votre travail et ainsi
gagner en productivité?
• Seriez-vous intéressé par le télé-travail ?
Est-ce une option envisageable dans votre
poste actuel ?
• A votre avis, quelle est la meilleure
stratégie pour conserver un bon équilibre?
CO N CLUSI O N
LA RÉALITÉ VIRTUELLE Le monde professionnel est aujourd’hui devenu virtuel. Les entreprises et salariés se sont adaptés de différentes manières et avec plus ou moins de réussite.