Autobuses de Amrica S
Autobuses Primera Plus S. A. de C. V.
Nuestra organizacin es una empresa de servicio de transporte de
pasajeros la cual lleva por nombre Autobuses Primera Plus S. A. de
C. V., nuestro principal objetivo es brindar un servicio de calidad
y confort a nuestros clientes, mejorando continuamente, siempre
pensando en la satisfaccin de las personas que nos demuestran su
preferencia.
Nuestra empresa contar con una infraestructura humana de 150
personas entre operadores, personal de taller, personal
administrativo, de taquillas y andenes. Una flotilla de 47
autobuses: 15 autobuses Estrada, 25 autobuses Mercedes Benz y 7
Marcopolo. Para proporcionar asistencia en el camino 4 camionetas
Ford y para supervisin 7 automviles Tsuru.
La ubicacin de las instalaciones que utilizaremos, se localizar
en la avenida Juan Osorio Lpez s/n en la ciudad de Coatzacoalcos,
Veracruz. Nuestras instalaciones cuentan con una sala de espera
diseada ergonmicamente para brindar una mayor comodidad a nuestros
clientes, una cafetera, servicios sanitarios y con un modulo de
atencin y ayuda al cliente.
Responsabilidad Gerencial
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer el mejor servicio de transporte pblico de primera y de
segunda clase, de manera segura y confiable, respetando el horario
establecido.
VISIN
Ser una empresa rentable, competitiva y lder a nivel regional en
el ramo de transporte pblico, garantizando un servicio de calidad y
confort.
MISIN
Ofrecer servicio de transporte pblico que cumpla con las
expectativas o necesidades de nuestros clientes, mediante una
gestin de excelencia operativa basada en polticas comerciales y
actitudes orientadas a la satisfaccin del cliente y a la mejora
continua.
POLTICA GENERAL
Ofrecer un servicio de transporte pblico puntual y seguro, a un
precio razonable.
POLTICA DE CALIDAD
Fomentar el desarrollo personal, la participacin, cooperacin, el
reconocimiento individual y de equipo, dando congruencia y sentido
a su labor de servir mediante una operacin de excelencia basada en
procesos de mejora continua, aprendizaje permanente y difusin del
conocimiento.
Estructura organizacional
Responsabilidad y autoridad
Gerente general:
Es la persona en la cual recaen todas las responsabilidades, ya
que es la encargada de tomar las decisiones que conlleven al buen
logro de los objetivos de la empresa. Esta capacitado para
autorizar o rechazar las propuestas de otros departamentos. Delega
autoridad a todos los niveles de la organizacin.
Gerente Comercial:
Es el responsable del rea comercial, y se encarga de promover y
gestionar, en conjunto con sus colaboradores, los planes de
mercadotecnia. Delega autoridad a sus colaboradores.
Jefe Comercial:
Es el encargado de llevar a cabo los planes de mercadotecnia
tales como promociones, descuentos, propaganda, atencin al cliente,
etc.
Supervisor comercial:
Tiene la funcin de vigilar que los planes de mercadotecnia se
lleven a cabo conforme a lo establecido.
Gerente de taller de mantenimiento:
Es el responsable inmediato del buen funcionamiento de las
unidades, ya que es el encargado de realizar programas de
mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de las unidades
con datos proporcionados por sus colaboradores, y la de delegar
autoridad a sus colaboradores para tomar decisiones en situaciones
imprevistas.
Jefe de taller:
Es el encargado de ejecutar los programas de mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo de las unidades. Y la de
delegar autoridad a sus colaboradores.
Supervisor de taller:
Su principal funcin es el de vigilar que se lleven a cabo los
programas de mantenimiento, y el de verificar que los
procedimientos se cumplan de acuerdo a los planes establecidos y
reportarlos de manera inmediata a la persona responsable de
elaborar los programas si se cumplen o no.
Grupo mecnico:
Es el personal que se encarga de cubrir los programas
establecidos de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo,
y en ellos recae la mayor responsabilidad, al igual que los
operadores, del funcionamiento optimo de las unidades.
Gerente de Recursos Humanos:
Es el responsable de la contratacin del personal, de la
implementacin de cursos de motivacin, capacitacin y de todo aquello
que intervenga con el factor humano de la empresa.
Jefe de Recursos Humanos:
Es el responsable de promocin de puestos, aplicar exmenes de
seleccin de personal y el de asignacin de puestos.
Operadores:
Son las personas en las cuales recae la mayor responsabilidad,
ya que son los que tienen un trato directo con el cliente, y son
los responsables de la seguridad de las personas que viajan a bordo
de la unidad y de ellos depende la imagen de la empresa. Tienen el
deber de reportar las fallas mecnicas que presenten las unidades al
termino de cada recorrido.
Gerente de Finanzas:
Es el encargado de administrar los recursos financieros de la
empresa, y la de optimizarlos entre cada uno de los
departamentos.
Jefe de finanzas:
Es la persona responsable de la nomina de los trabajadores, y el
de llevar la contabilidad de la empresa en un trabajo en conjunto
con el gerente de finanzas.
Definicin de cada puestoGerente general:
Se encarga de implantar la visin, misin, objetivos y direccin de
la empresa.
Gerente Comercial:
Establece las acciones tomadas en conjunto con el gerente
general, se encarga de administrar los autobuses de manera ptima
para prestar un servicio de primera calidad y con puntualidad.
Jefe Comercial:
Pone en practica la administracin de autobuses de manera optima
y la difusin, as como nuevas modalidades de servicio que servicio
que se vayan a prestar.
Supervisor comercial:
Es el encargado de llevar el control de todas las acciones
tomadas y realiza acciones correctivas si estas no se cumplen.
Gerente de taller de mantenimiento:
Establece la direccin del personal por el gerente comercial y
con esto realizar los mantenimientos predictivos, preventivos y
correctivos para mantener los autobuses en buenas condiciones y
traer consigo seguridad y calidad.
Jefe de taller:
Realiza los planes acordados en conjunto con los dems
departamentos que son mantenimiento predictivo, preventivos y
correctivo.
Supervisor de taller:
En este departamento se lleva el control de las acciones
correctivas si las acciones, no se estn estableciendo.
Grupo mecnico:
Son los que se encargaran de mantener el autobs en buenas
condiciones de operacin, al realizar el mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo.
Gerente de Recursos Humanos:
Establece el reclutamiento, seleccin y capacitacin del
personal.
Jefe de Recursos Humanos:
Realiza las acciones de reclutamiento, seleccin y capacitacin
del personal para que se tenga un personal con las mejores
actitudes en su labor a realizar.
Supervisor de Recursos Humanos:
En este departamento se realiza el control de las acciones
tomadas, se cumplan, si no se realizan acciones correctivas.
Operadores:
Son los que tienen un trato de manera directa con el cliente, y
en quienes recae la responsabilidad de la seguridad de los
pasajeros.
Gerente de Finanzas:
Su funcin es administrar los recursos econmicos, como nominas,
utilidades, etc.
Jefe de Finanzas:
La funcin principal es el de colaborar con el gerente de
finanzas en la administracin de los recursos de la empresa.
Comunicacin interna
La comunicacin interna se llevar a cabo mediante manuales,
folletos, volantes, anuncios, murales, buzn de quejas y
sugerencias, etc. As como la difusin auditiva. Tambin se har de
manera directa con el personal de la empresa para conocer sus
inquietudes y propuestas no importando su posicin dentro de la
empresa.
La comunicacin dentro de la empresa no ser de forma piramidal,
es decir no se har distincin de puesto al escuchar alguna
sugerencia o alguna observacin que se haga para beneficio de la
misma empresa, de esta manera se evitan conflictos que perjudiquen
a la organizacin.
La comunicacin no solo ser de manera laboral sino de manera ms
personal para conocer ms a nuestro personal y as detectar cuando
existe un problema en su vida personal que este afectando su
desempeo y de esta manera ayudarlo a solucionar su problema.
OBJETIVOS DE CALIDAD Capacitacin constante en todos los niveles
de la organizacin.
Evaluaciones constantes a cada departamento para saber si se
esta cumpliendo con los objetivos establecidos por cada
departamento.
Involucrar al personal en todos los objetivos que se
establezcan.
Buscar siempre la satisfaccin del cliente.
Capacitacin constante al personal que tenga un trato ms directo
con nuestros usuarios (taquillero (a), operador, etc.).
Realizar examen mdico general peridicamente a los operadores
(semanal, mensual, etc.)
Mantenimiento continuo de las unidades.
Mantenimiento continuo de las instalaciones.
Aplicar crculos de calidad.
Minimizar los costos de operacin.
Ir a la vanguardia en cuanto al servicio de transporte.
Administracin de Recursos
Recursos humanos
Gerente General
Gerente Comercial
Jefe Comercial
Supervisor Comercial
Gerente de Taller de Mantenimiento
Jefe de Taller
Supervisor de Taller
Grupo Mecnico
Gerente de Recursos Humanos
Jefe de Recursos Humanos
Operadores
Gerente de finanzas
Jefe de finanzas
Infraestructura
Autobuses:
15 Autobuses Estrada
25 autobuses Mercedes Benz
7 Marcopolo
Camionetas:
4 Camionetas Ford
Automvil:
7 Automviles Tsuru
Computadoras:
2 Lap Top
8 Computadoras marca Compaq
10 computadoras marca Acer
Mobiliario y Equipo de Comunicacin:
14 Escritorios
14 Sillones reclinables
50 sillones en la sala de espera
2 relojes checadores
5 televisores 29
5 reproductores DVD
1 sistema comunicaciones va satlite
3 altavoces
15 Equipo de radio-comunicacin
15 telfonos
Asignacin de personalFormato para el anlisis de puestos
Autobuses Primera Plus S. A. de C. V.
Titulo del puesto ______________________Clave del puesto
_________ fecha ________
Nombre del puesto ____________________Departamento
________________________
Nombre del ocupante del puesto _________Instalacin
___________________________
Titulo del superior ____________________Preparado
por_________________________
Nombre del superior __________________Horas trabajadas AM, PM a
AM, PM
1. Cul es el objetivo general de su trabajo?
2. Cul fue su ltimo empleo?
3. A que puesto esperara ser promovido?
4. Si por lo general supervisa a otros, haga una lista de sus
nombres y el titulo de sus puestos.
5. Si supervisa a otros marque a continuacin las actividades que
son parte de sus responsabilidades de supervisin:
Contratacin______________Instruccin
_____________Promocin____________
Orientacin_______________Asesoras_______________Compensacin_________
Capacitacin
_____________Presupuesto_____________Disciplina_____________
Programacin_____________Direccin_______________Despidos______________
Desarrollo________________Mencin del
depto._______Otras_________________
1. Cmo describira la conclusin exitosa y los resultados de su
trabajo?
2. Responsabilidad del puesto- Describa brevemente QUE hace y,
de ser posible, COMO lo hace. Indique los deberes que considere mas
importantes y/o mas difciles.
a) Responsabilidades diarias-
b) Responsabilidades peridicas- (indique si son semanales,
mensuales, trimestrales.)
c) Actividades desarrolladas en intervalos irregulares-
d) Durante cuanto tiempo ha desempeado estas funciones?
e) Esta realizando ahora labores innecesarias? Si es as,
descrbalas.
f) Debera realizar actividades que no estn incluidas ahora en su
puesto?
3 Educacin. Marque la lnea que indique los requerimientos
educativos del puesto, no sus antecedentes de instruccin.
g) ___No se requiere educacin formal.
h) ___Menos que el diploma de preparatoria.
i) ___Diploma de preparatoria o equivalente.
j) ___Certificado de dos aos en universidad o equivalente.
k) ___Ttulo universitario de cuatro aos.
l) ___Educacin superior al ttulo y/o licencia profesional.
Enliste los grados de educacin superior o licencia profesional
especfica o certificado requerido
Indique el grado de instruccin que tena cuando ocupo el
puesto.
4 Experiencia. Marque la requerida para desempear su
trabajo.
a) ___Ninguna.e) ___De mas de un ao a tres aos.
b) ___Menos de un mes.f) ___De tres a cinco aos.
c) ___De un mes a menos de seis meses.g) ___De cinco a diez
aos.
d) ___De seis meses a una ao.h) ___Ms de diez aos.
5 Habilidades. Haga una lista de las habilidades requeridas para
el desempeo de su trabajo. (Por ejemplo, grado de precisin, alerta,
precisin en el trabajo con herramientas, mtodos, sistemas,
etc.)
Haga una lista de las habilidades que tena cuando ingreso al
trabajo.
6 Equipo. su trabajo requiere de uso de equipo? Si ____
No____
Si lo requiere haga una lista del equipo y marque si lo usa
pocas veces, en ocasiones o con mucha frecuencia.
Equipo Pocas vecesEn ocasionesCon frecuencia
a)
_____________________________________________________________________
b)
_____________________________________________________________________
c)
_____________________________________________________________________
d)
_____________________________________________________________________
7 Exigencias fsicas. Marque las exigencias fsicas no deseadas
que requiere su trabajo y si son necesarias pocas veces, en
ocasiones o con frecuencia.
Pocas vecesEn ocasionesCon frecuencia
a) ___Manejo de material
pesado.______________________________________
b)___Posiciones extraas o
incmod._______________________________________
c) ___Velocidad del trabajo
excesiva_______________________________________
d) ___Requerimiento sensoriales (ver, or, tocar, oler,
hablar)_______________________________________
e) ___Equipo de
vibracin._______________________________________
f) ___Otros._______________________________________
8 Exigencias emocionales. Marque todas las exigencias
emocionales no deseables que le significa su trabajo y si se
presentan pocas veces, en ocasiones o con frecuencia.
Pocas vecesEn ocasionesCon frecuencia
a) ___Contactos con el pblico en
gral.____________________________________
b) ___Contacto con los
clientes.____________________________________
c) ___Supervisin
estrecha.____________________________________
d) ___Fechas de entrega bajo
presin.____________________________________
e)___Programas de actividad
irreg.____________________________________
f) ___Trabajar solo.____________________________________
g) ___Viajes excesivos.____________________________________
h) ___Otros.____________________________________
9 Ubicacin del lugar de trabajo. Marque el tipo de ubicacin de
su trabajo y si se considera que es satisfactoria o
insatisfactoria.
InsatisfactoriaSatisfactoria
a) ___Exteriores._________________________
b) ___Interiores._________________________
c) ___Subterrneo._________________________
d) ___En un foso._________________________
e) ___En andamios_________________________
10 Entorno fsico. Marque si considera que las siguientes
condiciones fsicas de su trabajo son malas, buenas o
excelentes.
MalaBuenaExcelente
a) ___Iluminacin.____________________________________
b) ___Ventilacin.____________________________________
c)___Cambio repentino de
temperat.____________________________________
d) ___Vibracin.____________________________________
e) ___Mobiliario
adecuado.____________________________________
11 Condiciones ambientales. Marque las condiciones objetables en
las que debe realizar su trabajo e indique si la condicin se
presente pocas veces, en ocasiones o con frecuencia.
Pocas vecesEn ocasionesCon frecuencia
a) ___Polvo.____________________________________
b) ___Suciedad.____________________________________
c) ___Calor.____________________________________
d) ___Fro.____________________________________
e) ___Humo.____________________________________
f) ___Olores.____________________________________
g) ___Ruido.____________________________________
h) ___Humedad.____________________________________
i) ___Exceso de agua.____________________________________
j) ___Otros.____________________________________
12 Salud y seguridad. Marque todos los factores no deseables de
salud y seguridad en los que deba desempear su trabajo y si se
requiere que lo haga pocas veces, en ocasiones o con
frecuencia.
Pocas vecesEn ocasionesCon frecuencia
a) ___Altura del lugar de
trabajo.____________________________________
b) ___Radiacin.____________________________________
c) ___Peligros mecnicos.____________________________________
d) ___Objetos en
movimientos.____________________________________
e) ___Explosivos.____________________________________
f) ___Peligros
elctricos.____________________________________
g) ___Fuego.____________________________________
h) ___Otros.____________________________________
Revisin del supervisor
Las respuestas del trabajador al cuestionarlo describen con
precisin los requerimientos de trabajo y la labor desempeada para
cumplir con las responsabilidades del empleo? Si____ No_____. Si
fue acertado o negativo, por favor explique y haga una lista de las
omisiones o adiciones importantes.
Fecha Ttulo Firma
Capacitacin
Los cursos de capacitacin tendrn el objetivo de brindar las
herramientas necesarias para que cada uno de nuestros empleados y
colaboradores se supere constantemente y esto se vea reflejado en
el trato y servicio que se le proporcione al cliente.
Cursos de Motivacin y Superacin constante en todos los niveles
de la organizacin.
Platicas con los operadores sobre la importancia de su labor en
la empresa.
Capacitacin de trato a clientes en el rea administrativa.
Examen visual a los operadores.
Capacitacin al personal que labore con equipo de computo sobre
nuevas versiones o actualizaciones de software as como de su
manejo.
Capacitacin constante al personal encargado del mantenimiento de
los autobuses sobre nuevas tcnicas y herramientas para llevar a
cabo su labor.
Capacitacin a los operadores en cursos impartidos por nuestros
distribuidores de autobuses.
Ambiente laboral
El ambiente que se buscar tener dentro de nuestra empresa es la
de una competencia sana entre los departamentos teniendo como meta
el logro de los objetivos de calidad ya establecidos, en base a una
comunicacin y colaboracin de todos los departamentos de la
empresa.
Realizacin de producto y/o servicio
Proceso relacionado con los clientes
En nuestra empresa nuestra principal razn de ser es el cliente
por eso nos esmeramos en dar lo mejor de si nosotros sabemos que el
servicio que prestamos es de trato directo por lo que cualquier
anomala que se presente en nuestra organizacin sea reportada para
hacer las correcciones pertinentes, nosotros sabemos que la
principal razn que el cliente nos prefiera es por que damos un buen
servicio de calidad desde el momento que los usuarios entran a
nuestras instalaciones, compren su boleto, aborden su autobs hasta
llegar a su destino nuestro proceso es de primera siempre tratando
de satisfacer a nuestros clientes hasta el mnimo detalle por lo que
creemos de manera total que somos de los mejores y esta motivacin
se siente en la atmsfera de nuestra empresa y por supuesto el que
lo percibe es el cliente.
Identificacin de las necesidades de los clientes
NECESIDADES
Recibir un trato amable por parte de las personas que la
atienden.
Puntualidad en la hora de salida de los autobuses.
Seguridad y rapidez al viajar en autobs.
Comodidad y confort en los autobuses.
Promociones y descuentos.
Comunicacin con el cliente
Establecer un modulo permanente de quejas y sugerencias, en
donde el cliente puede proporcionar sugerencias para brindarle un
mejor servicio o en su defecto reportar el mal trato por parte de
alguna de las personas que laboran en esta empresa.
Identificacin y traceabilidad
En nuestra empresa una de las formas de asegurar la calidad ser
la de tener siempre la ubicacin de nuestros autobuses y el tiempo
de traslado de un origen a un destino, as como la comunicacin
directa con el operador del autobs por medio de banda civil. A
continuacin se muestra una tabla en la cual tendremos ubicado el
autobs, su destino y hora de salida y llegada.
Trazeabilidad de los carros para el servicio de la primera
semana del mes de Abril del 2002.
Formato anexo en la ultima hoja de este trabajo.
Control de no conformidad
En nuestra empresa es de gran utilidad el manejo de reportes de
no conformidad tanto de usuarios internos como externos, ya que
estos se consideran como oportunidades de mejora, para realizar los
ajustes y / o correcciones necesarios para eliminarlos al 100% y as
lograr que nuestra empresa cumpla con los objetivos de calidad y de
servicio al cliente.
No conformidades internas
Comunicacin entre los departamentos de la empresa.
Falta de capacitacin a los operarios.
Mala administracin de la alta gerencia.
Mala utilizacin de los procedimientos.
Diferencias internas en cuanto al contrato colectivo de
trabajo.
Adquisiciones de mala calidad (autobuses con fallas, equipo de
oficina, etc.).
No conformidades externas
Altos costos de transporte.
Descortesa de los operadores.
Impuntualidad en la salida de los autobuses.
Insalubridad constante en los autobuses.
Mala administracin de los roles.
Formato de no conformidad
AUTOBUSES PRIMERA PLUS S. A. DE C. V.
Reporte de No ConformidadDepto. de recursos humanos
Coatzacoalcos, Ver.Fecha:
Descripcin
Sugerencias (acciones correctivas y preventivas)
Recib reporte Fecha de cierre:
Difusin: se har 7 das a partir de la fecha de cierre.
Medicin, Anlisis y MejoramientoSistema de medicin
En nuestra empresa autobuses Primera Plus S A. de C. V. nos
esmeramos siempre por estar al da en los cambios que suceden en
nuestro entorno que nos podra afectar o beneficiar. Generalmente
trabajamos con los recursos disponibles, tiempo , personal por lo
tanto es importante concentrarnos en los problemas principales y
asegurar que nuestro esfuerzo de un resultado optimo para toda la
empresa, por eso es necesario hacer los anlisis correspondientes y
hacer un anlisis adecuado y de acuerdo con los resultados tomar las
acciones correctivas para el mejoramiento de nuestra empresa. A
continuacin se hizo un estudio aleatorio en el cual se muestra la
demanda de personas que utilizan nuestro servicio con referencia al
transcurso del da de 6:00 a.m. a 20:00 p.m. en la ruta
Coatzacoalcos - Veracruz y los datos que nos arrojaron fueron los
siguientes que estn representadas en el diagrama de tendencias en
el cual se muestran los datos en orden cronolgico, en el cual nos
informa como se desarrolla el servicio.
HoraTendencia de personas
6:00 -7:0080
7:00 - 8:00170
8:00 - 9:00140
9:00 - 10:00112
10:00 - 11:0085
11:00 -12:0060
12:00 - 13:0070
13:00 - 14:00112
14:00 - 15:00195
15:00 - 16:00132
16:00 - 17:0095
17:00 - 18:00217
18:00 - 19:00168
19:00 -20:0084
En el anlisis que se realiz se not que hay variaciones en el uso
del servicio a determinadas horas del da al usar este tipo de
medicin y anlisis nos informa de:
1. Como esta trabajando el servicio.
2.- La determinacin la existencias de una tendencia en los datos
de un periodo especifico.
2. La grfica nos muestra o nos ayudara a detectar si el proceso
esta cambiando realmente.
Al analizar los datos nos dimos cuenta que la afluencia de
pasajeros es mayor a las horas .
7:00 - 8:00 horas
14:00 15:00 horas
17:00 18:00 horas
18:00 19:00 horas
y las horas de menor afluencia
11:00 - 12: 00 horas
6:00 7:00 horas
en el cual hubo una afluencia de en todo el da de 1720 pasajeros
en esta ruta
la media por hora es de 123 personas al cual llegamos ala
conclusin para mejorar el servicio de aumentar el numero de
corridas en las horas de mayor afluencia esto se resuelve que en
vez de salir un autobs cada media hora en el transcurso de la hora
de mayor demanda salgan cada 20 minutos en la hora de mayor
afluencia para que los pasajeros viajen de manera mas cmoda y mas
rpido.
auditoria interna
Es una revisin independiente para las actividades y los
resultados, cumplen con lo planeado para lograr los objetivos
deseados.
La auditoria proporciona el aseguramientos independiente de que
la empresa :
Los planes para lograr la calidad sean tales que si se siguen,
se lograr. De hecho la calidad que se persigue.
Se cumplen los estndares y los reglamentos
Exista una conformancia con las especificaciones.
Los procedimientos sean adecuados y se sigan.
Se identifique las deficiencia y se tomen acciones correctiva y
las oportunidades de mejoramiento.
Es importantes tomar muy en cuenta los costo de falla interna
que son lo que estn asociado con defectos (errores, no
conformancia, etc..).
Los costo externa son costo de garanta, conciliacin de queja y
concesiones para que el cliente salga satisfecho.
Los costos de evaluacin son los que determinan el grado de
conformancia con los requerimientos de calidad. Y los costos
preventivos incurren al mantener los costos de fallas y de
apreciacin al mnimo y las acciones correctivas, son aquellos que
mantienen en orden todas las acciones, estas no deben tener
errores.
Meses del ao 2002Taller de mantenimientorea
administrativaFinanzasAuditor del proceso de servicio
Enero29
Febrero02
Marzo
Abril16
Mayo19
Junio29
Julio
Agosto
Septiembre02
Octubre
Noviembre16
Diciembre19
en esta grafica se muestra las fechas en las cuales se realizara
la auditoria interna
la auditoria se realizara por departamentos en la cual se
verifiacara que se esten cumpliendo los objetivos que se tomaron y
que los procedimientos se realicen de la manera mas optima y que la
finalidad de cada proceso tiene que estar dirigidad primero al
cumplimiento de la MISIN de nuestro departamento ; la MISIN de cada
departamento tendra que ir encaminada al cumplimiento de la MISIN
de cada gerencia y finalmente , se dirigira todo el esfuerzo al
cumplimiento de nuestra MISIN de empresa
Diagrama causa efecto
En el siguiente diagrama de causa efecto se hace el anlisis de
los posibles factores que pueden afectar nuestra calidad y
eficiencia que el cliente busca para satisfacer sus necesidades
(confort, higiene, puntualidad, seguridad. Etc) en el cual se
muestra de que manera se pueden resolver estas oportunidades de
mejora que pueden hacer de nuestra empresa una empresa de calidad y
de mayor preferencia para los clientes
09:00 CO VH
17:00 VH LC
45305:00 LC VH
08:40 VH T8
13:00 T8 VH
18:00 VH PR
18019:00 PR VH
73911:10 VH MI
00:00 MI JA
125908:40 JA VE
14:15 VE CO
37015:30 CO VH
10:05 VH MC
20:30 MC VH
22:20 VH SC
128612:00 SC TO
59110:30 TO CO
80114:00 CO VE
22:30 VH TM
32113:00 TM VE
00:00 VE CO
807
07:30 CO VE
16:15 VE CO
23MANTTO
22:45 CO OZ
50121:35 0Z VH
49607:45 VH MI
12:30 MI VH
17:40 VH MI
22:45 MI CC
48917:45 CC AD
48500:00 AD BC
09:00 BC CO
20:30 CO TO
47214:10 TO BC
22:00 BC VH
56914:30 VH CO
23:30 CO VE
40411:30 VE VH
40105:45 VH CO
10:45 CO VH
19:00 VH CO
307
01.:30 CO VH
09:30 VH CO
17:30 CO VE
45312:30 VE CO
21:00 CO OA
35911:00 OA CO
352MANTTO
32707:00 CO VH
13:00 VH VE
23:00 VE CO
80111:00 CO SC
23:30 SC CO
131010:30 CO VE
20:15 VE CO
131414:15 CO TX
131507:00 TX CO
17:50 CO TM
29915:30 TM VH
295
12:30 VH CO
19:30 CO VH
28308:10 VH PO
15:00 P0 VH
20:00 VH CO
26517:30 CO VH
26011:30 VH CO
MANTTO
236MANTTO
17:00 CO VH
21:40 VH ME
23219:30 ME AY
22810:00 AY ME
21422:30 ME VH
86614:10 VH CO
16207:00 CO SC
14:45 SC CO
161
14:30 CC CS
12711:00 SC AD
23:00 AD CC
10317:15 CC MI
9711:00 MI VH
18:20 VH CO
3801:00 CO VE
13:30 VE CO
3905:30 CO VE
15:15 VE CO
537MANTTO
23:45 CO OZ
2316:05 OZ CO
0901:45 CO VE
13:00 VE VH
3210:25 VH CO
10:00 CO IX
31
07:30 IX CO
21:10 CO TM
130618:10 TM CO
129919:00 CO VE
22:00 VE VH
47208:35 VH VE
18:30 VE CO
126402:35 CO VE
09:00 VE CO
16:30 CO VE
131000:00 VE CO
MANTTO
22:55 CO SC
123614:00 SC CO
120320 :45 CO SC
115921:45 SC CO
115408:00 CO VH
11:20 VH TO
16:00 TO VH
561
08:45 VH BA
14:45 BA VH
20:15 VH AV
83109:00 AV CE
17:00 BI AY
94820:00 AY CE
93620:00 CE AV
93314:20 AY VH
23:25 VH CO
927MANTTO.
22:05 CO OA
92022:05 OA CO
91315:15 CO AV
17:30 AV CO
32520:00 CO AV
86615:00 AV CO
19:40 CO VE
840
GUARDIAGUARDIAGUARDIAGUARDIA
ROLL DE AUTOBUSES - BUSCAR
1 DE ABRIL DEL 2002 GERENCIA COMERCIAL
Mayor
calidad
Mal servicio
Buscar mejor personal
Mejorar los mtodos de elaboracin de los roles
Mala aplicacin
Cruce de salidas
competencia
Comprar a proveedores confiables
Modelo del ao
Modelo atrasado
Fallas en el sistema de fabricacin
Hacer reportes a las autoridades para mayor seguridad en las
carreteras
Camino defectuoso
Asaltos, robos
Capacitacin
Motivacin
Mayor incentivos y reconocimiento
Mal manejo de la unidad
Falta de motivacin
Falta de capacitacin
ROLL
AUTOBUS
RECORRIDOO
OPERARIO
EMBED OrgPlusWOPX.4
EMBED OrgPlusWOPX.4
_1080055796.bin
_1080055924.bin
