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1 www.ingouvillenelson.com.pe

Ca. Arica, 115. Ofi. 204. Miraflores, Lima, Perú. Tel. 661 8516



INTRODUCCIÓN GENERAL

En Ingouville, Nelson & Asociados hemos trabajado en 25 países y en más de 100 empresas y organizaciones de primera línea. Hemos capacitado y asesorado a clientes de perfiles muy diversos, desde banqueros en Washington a soldados y oficiales en el Ejército de Israel. Adaptamos nuestros servicios a las necesidades detectadas en cada caso particular, ofreciendo desde conferencias o talleres de una jornada hasta extensos programas de formación ejecutiva o proyectos de consultoría de alto impacto. Nos distinguimos particularmente en la formación del management en habilidades de negociación y manejo del conflicto y en la facilitación de procesos de diálogos constructivos. Combinamos la experiencia en los sectores privado y público con el conocimiento académico, potenciando el método Harvard de negociación con el talento latino para las relaciones humanas.



NUESTROS CLIENTES

Tenemos oficinas en Perú, Argentina y Brasil, así como un representante en Hong Kong

(Bridge Consulting) y aliados en Washington (Consensus Building Institute) y en

Boston (Insight Partners).

Nuestros Clientes en Perú incluyen:

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID), BBVA Banco Continental, Scotibank, La

Positiva, Universidad del Pacífico, Aerolíneas LAN, Quality Products, MAERSK Line,

REMAX, Pluspetrol, PetroBras, Panoro, Techint-COGA, Laboratorio Sanofi-Aventis,

Pepsico.

A nivel internacional hemos trabajado en más de 25 países con clientes como:



ALGUNOS TRABAJOS REALIZADOS

Pepsico, Perú.

Programa de Liderazgo para el equipo de operaciones (4 meses – 6 encuentros – diagnóstico y ajuste a medida – seguimiento entre encuentros). Pluspetrol, Perú.

Fortalecimiento del Equipo de Relaciones Comunitarias (Diagnóstico y taller de 2 días). Scotiabank, Perú.

Programa de formación de cultura para el equipo de RRHH (diagnóstico – identificación de indicadores, medición pre y post programa – taller de herramientas – taller de formación de cultura – diseño de mecanismos de seguimiento internos).

BID, Banco Interamericano de Desarrollo, Honduras.

Taller Equipo País, Honduras. 2 días de Planificación Estratégica para el Equipo País del BID en

Honduras (realizado en Roatán, Honduras).

BID, Banco Interamericano de Desarrollo, Perú.

Taller Equipo País Perú, El Pueblo. Módulo de Pensamiento Fuera de la Caja para la planificación

estratégica.

FINCA International

(A través de Bridge Consulting Internatinoal– www.bridgeconsultinginternational.com , Consultora

Canadiense). Taller para fortalecimiento de liderazgo de CFOs y COOs de FINCA International en las

representaciones de países de Europa Oriental y Medio Oriente. El taller fue realizado en Batumi,

República de Georgia.

Sanofi Aventis, Perú.

Asesoría para la implementación de una nueva cultura organizacional.

Grupo BBVA Banco Continental, Perú.

Formación en negociación para mandos medios en el área de finanzas.

LAN, Perú.

Entrenamiento para servicio al pasajero al equipo de reclamos de equipaje y talleres de comunicación efectiva para la malla general de capacitación.

Techint (TEIC) y COGA, Perú.

Programa de Manejo de Conflictos y Negociación de 4 días para líderes de ambas organizaciones. Talleres de Trabajo en Equipo y Comunicación para el programa de JPs.

http://www.bridgeconsultinginternational.com/



METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE DURANTE LOS ENCUENTROS

El tono de los encuentros es ágil y divertido, con contenidos centrados en la realidad del día a día de los participantes. La metodología del taller es participativa. A partir de actividades como videos de situaciones laborales, roleplays, y juegos grupales, los participantes enfrentarán su propia dificultad y aprenderán distintas opciones para resolverla efectivamente. Irán de la práctica a la teoría. Se les ofrecerán herramientas concretas para aplicar al día siguiente en su relación con los demás.

AJUSTE A MEDIDA Y SEGUIMIENTO En caso necesario, contamos con mecanismos de diagnóstico para ajustar el contenido de los talleres a medida. Asimismo, y con el objetivo de transferir las herramientas de los cursos al día a día, ofrecemos una serie de complementos que permiten dar continuidad al aprendizaje en el ámbito de trabajo.

NUESTRAS ÁREAS DE EXPERTIESE

Negociación Creativa Durante el taller, los participantes conocerán las herramientas básicas de Negociación desarrolladas en la Universidad de Harvard y adaptadas a la realidad latinoamericana, en la que se valoran las buenas relaciones y la creatividad. Aprendizajes:

• Destrabar conflictos. • Conseguir resultados y mejorar sus relaciones. • Lograr beneficios mutuos, para ambas partes. • Prepararse para una negociación. • Negociar con personas difíciles. • Identificar su estilo de negociación, sus fortalezas y oportunidades de

mejora.

Comunicación Efectiva ¿Cómo manejar las conversaciones implicadas en el liderazgo de forma efectiva y productiva? La escucha empática para generar confianza y obtener información oportuna. La expresión asertiva para dar retroalimentación, hacer



pedidos y decir que “no” y cuidar la relación. Cómo manejar desacuerdos en el equipo mediante la conversación y el diálogo. Aprendizajes::

• Escuchar de forma activa y empática. • Expresarse con asertividad. • Realizar pedidos, establecer límites y decir que “no” sin dañar la

relación. • Manejar desacuerdos en el equipo. • Prepararse sistemáticamente para una comunicación efectiva.

Trabajo en equipo y manejo de reuniones

¿Qué distingue a los equipos de alto rendimiento del resto de equipos? Los participantes incorporarán una metodología para que las motivaciones de los integrantes del equipo estén alineadas con una visión compartida y sus acciones coordinadas atentamente con la de sus compañeros. Se hará foco en el manejo efectivo de reuniones como mecanismo clave para lograr dichos resultados de manera óptima. Aprendizajes:

• Forjar una visión compartida. • Alinear las motivaciones de los integrantes del equipo hacia dicha visión. • Coordinar en el tiempo las acciones de los integrantes del equipo. • Implementar un método de trabajo en equipo. • Manejar de forma efectivo sus reuniones.

Innovación Creativa Los participantes conocerán un método con pasos concretos para detectar oportunidades creativas, generar ideas innovadoras y convertirlas en proyectos rentables y sustentables. Aprendizajes:

• Identificar patrones obsoletos de pensamiento y de conducta. • Reconocer oportunidades creativas. • Pensar “fuera de la caja”. • Vencer la resistencia al cambio. • Implementar proyectos innovadores mediante el riesgo medible. • Convertir los proyectos innovadores en actividades rentables y

sostenibles.

Liderazgo en la Práctica Una oportunidad de trabajar y aprender sobre desafíos que los participantes encuentran en la conducción de sus equipos. Ejercicios que permiten que los participantes identifiquen oportunidades y estrategias concretas para fortalecer la capacidad de liderazgo en sus vínculos con pares y colaboradores. Aprendizajes:

• Fomentar un clima de compromiso y motivación.



• Desarrollar influencia y credibilidad. • Gestionar el desarrollo de los colaboradores. • Delegar y manejar el ciclo de los compromisos. • Lograr alineamiento y apoyo a una visión compartida.

Auto liderazgo y gestión del tiempo “El cambio comienza con uno mismo”, dice el famoso refrán. El taller de auto liderazgo provee herramientas para implementar metódicamente el comportamiento proactivo, el pensamiento estratégico y la gestión del tiempo, de manera que sea posible liderar a otras personas, velar por su desarrollo, realizar una asignación óptima de tareas, y monitorear la implementación de las mismas. Aprendizajes:

• Implementar herramientas de comportamiento proactivo. • Establecer objetivos estratégicos e identificar las acciones para lograrlos

a nivel individual. • Gestionar el propio tiempo efectivamente mediante una metodología

concreta.

Planificación y Pensamiento Estratégico Las personas queremos lograr nuestros objetivos pero pocas veces trazamos un plan concreto para lograrlo. La planificación no es un fenómeno que involucra únicamente a las organizaciones o una acción meramente empresarial. Las personas también pueden definir un plan o una hoja de ruta para el logro de sus sueños. Los participantes conocerán la naturaleza y utilidad de la planificación. Aprendizajes:

• Pensar estratégicamente. • Aplicar el pensamiento estratégico a su trabajo. • Conocer la estructura de un plan estratégico. • Definir objetivos para un plan estratégico.

Definir estrategias, actividades concretas, lapsos de tiempo y pautas para el control de los objetivos.



LOS CONSULTORES

Equipo en Perú

AARON SABBAGH

Aaron (Ari) Sabbagh es socio de la Consultora Ingouville, Nelson & Asociados y Gerente General de la misma en Lima, Perú. Cuenta con una Maestría en Estudios Organizacionales de la Universidad de San Andrés (Argentina), un BA en Sociología y Antropología de la Universidad Hebrea de Jerusalem (Israel), en donde se especializó en sociología de las organizaciones. Participó en el equipo de consultores del ejército israelí, desarrollando e implementando la gestión de negociación y las preparaciones mentales impartidas a los oficiales a cargo de la evacuación de asentamientos del Norte de Samaria. Actualmente es disertante de Negociación y Manejo de Conflictos en la Universidad del Pacífico (Perú). Ha sido co-director del programa ejecutivo de Innovación Creativa en la Universidad Torcuato Di Tella (Argentina), e invitado como disertante en la Universidad de San Andrés y ESADE (Argentina). Acompaña a equipos y personas en la capacitación e incorporación de metodologías para la negociación, el manejo de conflicto y la innovación en PYMES y en diversos países, en empresas de primera línea tales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Aerolíneas LAN, Petrobras, Pan American Energy, Technint-Coga, Metrogas, BASF, La Positiva, Grupo BBVA Banco Contintental (Perú) Banco Francés y Consolidar (Argentina), Citibank, FINCA (a través de Bridge Consulting, en La República de Georgia), Deloitte, Accenture, ABInbev-Cervepar (Paraguay), Chandon, Pepsico, Ferrero Rocher, Danone, Cencosud, Laboratorios Roche y Sanofi. En el área social trabajó como guía en la Asociación de Autismo de Israel (ALUT) y como docente voluntario en el centro para ciegos ALEH de la Universidad Hebrea de Jerusalem. Es co-autor del libro El Método de la Innovación Creativa (Ed. Granica) y de varios artículos de negociación e innovación publicados en diferentes medios de comunicación tales como el INCAE Business Review. Es co-moderador del foro de “Creatividad e Innovación” de Materiabiz (diario Clarín).

LUIS ORÉ

Luis Oré trabaja como consultor senior del equipo de Ingouville, Nelson & Asociados. Además es director ejecutivo de ORASI Consulting Group (EEUU) y colaborador con el Consensus Building Institute (EEUU). Cuenta con Máster en Gestión de Conflictos y Máster en Comunicación Organizacional e Intercultural



y amplia formación en negociación y gestión de consenso por CMI International Group, Western Kentucky University, Lipscomb University y el Programa de Negociación de Harvard Law School. Es abogado por la Universidad de Lima. Es mediador internacional y consultor internacional en negociaciones y procesos de consenso, coach, facilitador y capacitador. Es Vice-Presidente 2011-2012 del Comité de Inversión y Desarrollo Internacional de la American Bar Association’s Section of International Law (EEUU), Presidente 2010-2011 de la Sección Internacional de la Association for Conflict Resolution (EE.UU.), Coordinador para Latinoamérica de la ACR Sección Comercial. Ha sido miembro del Comité Directivo del Comité Internacional de Energía y Recursos Naturales de la American Bar Association’s Section of International Law (EEUU) y Presidente del Comité de Desarrollo Internacional de la Association for Conflict Resolution’s International Section (EEUU). Su trabajo escrito incluye diversas publicaciones en medios como: State Bar of Texas’ Alternatives Resolutions Newsletter, ABA’s Mergers, Acquisitions, & Joint Ventures Newsletter, Nashville Area Chamber of Commerce HR Notes, ABA’s International Investment & Development Newsletter, ACR’s Workplace Section News, ACR’s Commercial Section’s International Focus, Revista Internacional de Minería y Energía Horizonte Minero, la Revista El Acuerdo, y Actualidad Jurídica. Su trabajo voluntario incluye trabajo para la promoción de la educación superior en comunidades hispanas en los EEUU y la iglesia católica; con refugiados internacionales en Bowling Green, Kentucky EEUU.

Aliados en Perú Adicionalmente, estamos aliados a organizaciones peruanas para trabajar temáticas adicionales: Futuro Sostenible (ver: www.futurosostenible.org) Temas: Coaching, Manejo de Conflictos Complejos (multi partes), Relaciones entre Empresas y Comunidades Locales, Facilitación de Diálogos Sostenibles.

http://www.futurosostenible.org/



Equipo en Internacional (con posibilidades de trabajar en Perú) FRANCISCO INGOUVILLE

Especialidad: Negociación Creativa.

Francisco Ingouville (1954) es Licenciado en Comercialización UADE y MPA de Harvard University donde cursó un master en 1996 como Mason Fellow concentrando sus estudios en negociación, mediación y construcción de consenso. Mientras vivió en el área de Boston, fue mediador en los juzgados de Massachusetts, profesor del Program for Young Negotiators, y colaborador de las organizaciones Consensus Building Institute y Conflict Management International Group. Su experiencia en marketing, además de una incursión en el área de ventas del Lloyds Bank, se basa en más de 20 años como publicitario empezando en las áreas de redacción y atención de cuentas de Lautrec y Ogilvy para crear luego Ingouville Publicidad y atender cuentas como Longvie, Cargill, James Smart, Molinos, General Electric, American Cyanamid, Ciba, Revista Apertura, Fideos Letizia y Arroz Ala entre otras. Actualmente es mediador, asesor en negociaciones y profesor en países como EEUU, Venezuela, Costa Rica, Ecuador, Holanda, Uruguay, Paraguay, y Chile al servicio de organizaciones como Naciones Unidas, Harvard University, Fundación Ambiente y Recursos Naturales, Fundación Futuro Latinoamericano, Banco Mundial, BID, Shell, Telecom, OSDE, Banco Galicia, Banco Río, Cencosud, Telefónica, Boehringer Ingelheim, FLACSO, y otras. Ha publicado los libros “Del Mismo Lado” (Grijalbo) , y “Relaciones creativas” (Gran Aldea) traducido al inglés y publicado en Gran Bretaña y EEUU por Sage Publications. PATRICIO NELSON

Especialidades: Coaching, Negociación Creativa y Manejo de Conflictos.

Patricio Nelson es consultor, coach ejecutivo y facilitador con experiencia de trabajo en corporaciones, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro. Su trabajo actual se enfoca en el desarrollo de marcos conceptuales y habilidades de negociación, resolución de conflicto, teambuilding, creatividad y desarrollo de liderazgo innovador. En los últimos años ha facilitado talleres y presentado en diferentes eventos corporativos y sin fines de lucro en la Argentina, Colombia, Uruguay y en los Estados Unidos. Después de trabajar en el campo del fraude y la corrupción, en el 2000 fundó, junto con Francisco Ingouville, la consultora Ingouville & Nelson, cuya misión es fortalecer las relaciones humanas para lograr resultados extraordinarios en



las organizaciones. La consultora ha crecido en Latinoamérica ofreciendo talleres, consultoría, y coaching basado en los conceptos y herramientas desarrollados por el Program On Negotiation de Harvard University. Sus clientes corporativos más recientes incluyen PanAmerican Energy (British Petroleum), Petrobrás, Laboratorios Roche, BASF, Laboratorio Boehringer Ingelheim, Banco de Galicia, BBVA Banco Francés, Banco Santander, Citibank, Pago Fácil (Western Union), el Banco Interamericano de Desarrollo, Telecom, Telefónica de Argentina, Toyota, Techint, Bimbo, and Supermecados Jumbo, entre otros. También ha realizado consultoría en conflictos públicos para el Internacional Finance Corporation del Banco Mundial, la OIT y Alto Paraná, entre otros. En estos procesos ha colaborado con The Consensus Building Institute, Fundación Cambio Democrático, y la Red Argentina de Políticos (RAP). Enseña negociación y comunicación en el Executive MBA de la Universidad Torcuato Di Tella y en un posgrado en ESADE, y creatividad e innovación en el CEE de la Universidad de San Andrés. Recibió el título de Bachelor of Arts de Harvard University, y una Maestría en Estudios de Asia y Africa de El Colegio de México, donde también completó un PhD en la misma especialidad. JULIAN LICHTMANN

Especialidades: Liderazgo, Comunicación Efectiva, Negociación Creativa y Manejo de

Conflictos.

Julián Lichtmann es socio de la Consultora Ingouville, Nelson & Asociados, en donde coordina el diseño de programas de capacitación y proyectos de consultoría. Trabaja como director académico del Programa Desafíos del Liderazgo del Centro de Educación Empresaria de la Universidad de San Andrés. Y como coordinador académico del Programa Ejecutivo de Negociación y Manejo del Conflicto de Esade Business School. También participa como profesor invitado del Centro de Educación Empresaria de la Universidad San Andrés, y de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella, en el dictado de talleres sobre liderazgo, comunicación y manejo del conflicto. Julián es Licenciado en Sociología de la Universidad de Buenos Aires, graduado con Diploma de Honor. Realizó una maestría en Educación en la Universidad de Bristol, Inglaterra, orientada a la coordinación de grupos y el aprendizaje de adultos, y obtuvo la calificación más alta de su promoción. Luego, realizó una formación de postgrado en counseling con el profesor David Mearns de la Universidad de Strathclyde, Escocia, en donde trabajó atendiendo consultas individuales y grupales. Participó luego en cursos de postgrado en mediación y negociación, y en entrenamientos con Marshall Rosenberg sobre Comunicación No Violenta. Fue intérprete de Rosemberg en el entrenamiento intensivo que realizó en Argentina en 2003 y supervisó la traducción de su libro al Castellano.



Trabajó como consultor de empresas familiares y colaboró en programas de formación de líderes comunitarios. Desde el año 2002, diseña y coordina programas de capacitación y consultoría en Argentina, Brasil, EEUU, México, Guatemala y Perú para organizaciones del sector público y privado. Algunos de sus clientes más recientes son Tenaris, el BID, LAN Argentina, INTA, Arcor, Petrobras, Basf, PAE, Volkswagen, Telecom, Telefónica, Acindar, Osde, Boehringer Ingelheim, Novo Nordisk, Sanofi Aventis, Laboratorios Roche, Coca Cola FEMSA, AB InBev, Avon, Banco Patagonia, Banco Galicia, BBVA y HSBC. MATÍAS MACKINLAY

Especialidades: Coaching, Innovación Creativa, Neurociencia.

Matías es consultor con amplia experiencia en la formación de emprendedores, coach ejecutivo y capacitador organizacional. Su formación es variada. Es Lic. en Administración de Empresas (Universidad Católica Argentina) y Counselor en Psicología (Holos). Realizo estudios de especialización en bancos y finanzas en la Universidad de la Sorbonne (Paris V). Se ha capacitado como "Formador de Emprendedores" en Dinámica SE (institución integrada por UdeSA, la UNGS, la UTN y el CMD) y como "Formador de Formadores de Emprendedores" (con Jeffry A. Timmons de la Babson College). Actualmente, esta cursando su último año como neuropsicoeducador (neurociencia). Ha trabajado, durante 30 años, en diferentes organizaciones que abarcan el sector tecnológico, servicio corporativo, agropecuario y financiero, tanto en el ámbito nacional (argentino) como internacional. Proyectos que en su gran mayoría los realizo como accionista y miembro del equipo ejecutivo. Se desempeña como docente en "Creatividad e Innovación" en la escuela de negocios Alta Dirección en Negocios Business School Latinoamérica (ADEN), como docente invitado en la Universidad Di Tella (UTDT) y en la Universidad de San Andrés (UdeSA). Es consultor senior en Ingouville & Nelson (Innovación Creativa y Coaching Ejecutivo), en Pro-Evolution (coaching deportivo y organizacional) y en Intelligent Partners (coaching ejecutivo y capacitación organizacional). En el campo deportivo, trabaja como coach de golfistas profesionales seniors. Ha dictado cursos de capacitación en varias empresas como BBVA Banco Francés, Toyota, Consolidar, Petrobrás, Laboratorios Boheringer Ingelheim, Chandon, OLX, Auto Desk /Sonda, Panamerican Energy, Pepsico, Laboratorios Sanofi-Aventis, Centro Metropolitano de Diseño, Laboratorios Novo Nordisk, Danone, Banco Interamericano de Desarrollo Lima (BID), Lartirigoyen Agro, Unitan, Deutsche Bank, Laboratorios Shire, Dow y en instituciones como ADRHA, Federación Agr. del Caucho Industrial, Federación de Cooperativas Agrarias y Gobierno de la Provincia de Corrientes. En el ámbito social, es miembro voluntario de la Asociación Civil "Aportes" organización especializada en el asesoramiento al tercer sector (proyectos en los que participo: "Defensores del Chaco", "De la nada" y "Lekotek"). Además,



colabora con la organización social "Volviendo a casa" cuya misión es brindar apoyo a ex convictos y acompañarlos en su reinserción social. Es co-autor de varios artículos publicados en diferentes medios de comunicación sobre "Creatividad e Innovación" y co-líder del foro de Materiabiz (grupo Clarín) en el mismo tema.

DAN GREEN (Representante en Hong Kong)

Especialidades: Negociación Creativa y Manejo de Conflictos.

Dan representa a Ingouville & Nelson en Hong Kong. Es consultor y facilitador en negociación, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Daniel entrena y asesora a empresas, gobiernos, organizaciones e individuos en negociación, comunicación efectiva y gestión estratégica de relaciones y procesos. Daniel ha vivido en 6 países y ha trabajado con clientes en el sector privado, sin fines de lucro, y el sector público en Canadá, los Estados Unidos, el Caribe, Asia, África y América del Sur. Daniel ha trabajado y colaborado con empresas e instituciones especializadas en finanzas, textiles, software, seguros, bienes raíces, gobierno, educación ejecutiva, militar, y energía, entre otros. Daniel fue el primer recipiente del prestigioso Insight Fellowship Award, donde pasó un año estudiando el papel de las emociones en la negociación en los Estados Unidos, China, India y Uganda. Reconocido por su experiencia y pericia en el campo, ha sido invitado a dar conferencias en negociación y disciplinas relacionadas en la Universidad de Columbia en la Escuela de Ingeniería y la Escuela de Asuntos Internacionales y Públicos. Nacido y criado en Toronto, Canadá, Daniel recibió su Licenciatura de Artes de la Universidad McGill (Montreal) y su Maestría en Asuntos Internacionales en el desarrollo económico y las finanzas de la Escuela de Asuntos Internacionales y Públicos (SIPA por sus siglas en inglés) en la Universidad de Columbia (Nueva York). Daniel habla inglés y español fluido y francés básico.

TOMÁS DONOVAN

Especialidades: Comunicación Efectiva, Negociación Creativa e Innovación Creativa.

Tomás Donovan es consultor y facilitador con experiencia en empresas y organizaciones sin fines de lucro. Su trabajo se focaliza en los campos de Comunicación productiva y Negociación. Es Licenciado en Filosofía y cuenta con un posgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA). Participó del programa de Negociación (PON) de la Universidad de Harvard. Realizó un intercambio laboral en Boston, donde trabajó en Consensus Building Institute, firma especializada en la resolución de conflictos internacionales. Actualmente está terminando su maestría en Estudios Organizacionales en la Universidad de San Andrés. Se sumó al equipo de Ingouville & Nelson en el año 2009, diseñando y facilitando talleres de capacitación en empresas como Kimberly Clark, LAN,



BASF, Grupo Techint, FATE, Banco Francés, Deloitte y en instituciones como Funbapa, Cámara Argentina de Comercio, UTDT y Potenciar. Anteriormente trabajó en Manpower, consultora de recursos humanos, donde adquirió experiencia en procesos de selección y capacitación de personas. Es autor de diversos artículos sobre Management y miembro del comité de redacción de la revista Empresa. En el ámbito social colabora con la fundación RECIDUCA, en el diseño y dictado de programas de orientación vocacional para facilitar la inserción laboral de jóvenes de bajos recursos.

ANDREA FINKELSTEIN


Andrea Finkelstein (1964) nació en Buenos Aires, donde reside actualmente. Realizó sus estudios de Derecho en la Universidad de Buenos Aires y se especializó en Filosofía jurídica, materia que dictó durante años en la misma universidad. Más tarde se forma en Negociación y Mediación con distintos entrenadores norteamericanos (David Jenkins, Sara Cobb, William Ury, Jay Folberg, Sharon Press, Barbara Hulbord, Susan Coleman, entre otros). Es una de las primeras mediadoras de la República Argentina, contando con la matrícula Nº 5 del Registro del Ministerio de Justicia de la Nación. Formó parte del Cuerpo de Negociadores Gubernamentales participando en numerosas negociaciones de carácter público. Colaboró en proyectos similares en distintas provincias argentinas, así como con el Ministerio de Justicia de Lima, Perú. Facilitó conflictos tanto en el orden público (nacional y provincial) como en el privado (organizaciones y empresas). Integró durante años el Comité Evaluador para el ingreso a la matrícula de mediadores dependiente del Ministerio de Justicia de la Nación. Asistió como coach en capacitaciones a varios expertos norteamericanos en Mediación y Negociación, entre ellos William Ury (director de la Escuela de Negociación de Harvard), Jay Folberg (ex-decano de la "School of Law" de la Universidad de San Francisco), Rebecca Iverson, Dina Jansenson y Sussan Coleman. Cursó la especialización de formación de formadores, bajo la dirección de la especialista Marta Souto, docente de la carrera de Ciencias de la Educación (UBA). Es docente de Mediación en el posgrado de Negociación y Resolución Alternativa de Conflictos (UBA) y se desarrolla como entrenadora y consultora para diversos organismos e instituciones. En tal carácter, recorrió tanto el interior de nuestro país como otros países. Tiene varios artículos publicados en la materia y es coautora del libro Acerca de la Clínica de Mediación (Editorial Librería Histórica de Emilio Perrot, Buenos Aires, 2004). Actualmente colabora como consultora y capacitadora en Ingouville & Nelson.



JORGE GIBBONS

Especialidades: Liderazgo, Comunicación Efectiva, Negociación Creativa y Manejo de

Conflictos.

Jorge Gibbons ha brindado servicios de consultoría y capacitación a nivel internacional a una amplia gama de individuos, empresas y asociaciones desde el año 1992. Entre sus clientes se incluyen Merck, Petrobras, Hewlett Packard, DuPont, DHL, Target, el Banco de Desarrollo del Brasil (BNDES), Pfizer, Iusacell, Embratel, Elektra, Lafarge y Novartis. Como educador vivencial, Jorge creó y organizó diversos programas de desarrollo y capacitación empresarial. Los mismos han involucrado cientos de personas dentro del marco de visión y objetivos organizacionales planteados por los clientes. Entre los años 2000 y 2005, Jorge diseñó e implementó una serie de entrenamientos de calidad y comunicación para Lojas Renner de Brasil, los cuales impactaron anualmente a más de 3.000 empleados en todo el país. Este programa no solo redujo la rotación del personal, sino que también incrementó la satisfacción de clientes internos y externos. Jorge también dio apoyo al equipo gerencial de Global Nestlé Business Services en la implementación de un nuevo modelo de equipo y liderazgo; un modelo en el cual fueron desarrollados nuevos protocolos de toma de decisiones y nacionalización de estándares comunicacionales de la compañía. Como integrante del equipo gerencial en The Conflict Center, Denver, Colorado, desde 2007 hasta el 2010, Jorge llevó a cabo una serie de capacitaciones para supervisores en Aurora Housing Authority y Denver Housing Authority, y coordino programas de implementación de Disciplina Restaurativa en varios establecimientos educativos del estado de Colorado. Asimismo colaboro con equipos y líderes en varias organizaciones comunales, educacionales y empresariales desarrollando y brindando apoyo durante procesos de cambio de cultura institucional. Sus habilidades como consultor y facilitador incluyen: identificación de problemas de fondo; análisis de conflictos; facilitación de practicas restaurativas, implementación de modelos de feedback constructivo; aproximación sistémica/ vivencial para comprender y superar diferencias en estilos de comunicación; construcción de consensos mediante la facilitación de negociaciones basadas en intereses; realización de ejercicios colaborativos para explorar alternativas y generar opciones constructivas; aproximación basada en capacidades para establecer roles y objetivos; alineamiento de esfuerzos organizacionales para la consecución de metas y aprovechamiento de estrategias maximizando la cohesión, la satisfacción y de los réditos. Con una Licenciatura en Ciencias Biológicas de la Universidad de Buenos Aires, Jorge ejerció como director ejecutivo del Instituto Ecológico Buzios Mata Atlántica, estado de Río de Janeiro, Brasil. Fue co-fundador de la Fundación Elpis, un grupo de profesionales enfocados en una transformación educacional, social y ecológica en Argentina. Apasionado por la educación, Jorge también se



desempeñó, entre 2003 y 2008, como profesor dentro del Chancellor's Leadership Studies Program (CLSP) de la Universidad de Colorado en Boulder donde enseñó Fundamentos de Liderazgo para el Siglo XXI. Su educación, capacitación y experiencia le brindan una visión única que abarca un amplio rango de industrias y entornos educativos, tanto en USA como en países de habla castellana y portuguesa. En 2011 se sumó al equipo de Ingouville & Nelson facilitando Programas de de Formación en Liderazgo, Comunicación y Negociación y colaborando en el diseño de nuevos talleres. DIEGO ORTEGA MENDIVE


Diego Ortega Mendive es licenciado en Psicología de la Universidad de Buenos Aires y realizó una maestría en Relaciones y Negociaciones internacionales (tesis en curso) dictada por la Universidad de San Andrés, FLACSO y Universidad de Barcelona. Se formó como profesor de Educación Física y fue psicólogo en el Club Argentinos Juniors y asesor en la organización de torneos de Tenis para la empresa Prince. Creó y coordinó Nexo Psicólogos, grupo dedicado al asesoramiento sobre problemáticas actuales de jóvenes. Cursó también estudios en psicología del deporte en la Asociación de Psicología del Deporte Argentina y realizó un postgrado en Comunicación y Persuasión en UCEMA. Asesoró a diversas organizaciones sobre manejo de conflictos y trabajo en equipo y liderazgo. Fue colaborador en cursos de Negociación en la maestría de Administración Pública de la Facultad de Cs. Económicas de la UBA. Actualmente está realizando un curso de postgrado en Negociación y Cambio en la Universidad de Buenos Aires. En 2010 se sumó a Ingouville & Nelson colaborando en proyectos de diseño y facilitación de talleres. En la actualidad es psicólogo en el Colegio Northlands, docente en la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires. Continúa trabajando como psicólogo clínico de jóvenes y adultos y coach de diversos deportistas. FEDERICO ELIZALDE

Especialidades: Coaching, Negociación Creativa y Manejo de Conflictos.

Federico Elizalde es abogado de la Universidad de Buenos Aires (UBA) y Counselor (Instituto Holos). Inicialmente trabajó como abogado en el Estudio Carregal & Funes de Rioja. Seguidamente ingresó en Citibank, donde se desempeñó durante más de 16 años. Allí realizó tareas para la Banca Corporativa y más tarde en el área de adquisiciones de participaciones accionarias en compañías. Por tal motivo, adquirió amplia experiencia en la reestructuración operativa y financiera de empresas.



Ha colaborado y colabora actualmente como asesor de ONG´s dedicadas al desarrollo sustentable, tales como AVINA, Fundación SES, Fundación Defensores del Chaco y Aportes. También se desempeña como counselor, facilitando procesos individuales y grupales. En el 2006 se integró a Ingouville & Nelson como consultor senior, donde ha facilitado talleres en el BID, BASF, Boehringer Ingelheim, Pago Fácil, Novo Nordisk y PAE. FLORENCIA BRANDONI


Florencia Brandoni se desempeña como capacitadora en mediación y negociación en todos sus niveles, y ha recorrido para ello tanto el país como el exterior. Es Licenciada en Psicología, Universidad de Buenos Aires y mediadora certificada y en ejercicio en el Centro de Mediación del Ministerio de Justicia de la Nación desde 1993 a la fecha, y obtuvo el diploma de estudios superiores universitarios: Jóvenes en situación de dificultad: enfoques interculturales y prácticas profesionales, de la Université Paris 8 en 2010. Participó de la Experiencia Piloto desarrollada con juzgados patrimoniales y familiares de Capital Federal, 1994-1995. Miembro fundador de Fundación Libra, organización pionera en resolución de conflictos. Autora de numerosos artículos sobre mediación, publicados en revistas especializadas. Compiladora de los libros "Mediación escolar. Propuestas, reflexiones y experiencias", Paidós, 1999, "La trama de papel" Galerna, 2005 y de "Hacia una mediación de Calidad", Paidós 2011; y coautora con Patricia Aréchaga y Andrea Finkelstein de "Acerca de la clínica de mediación", Librería histórica, 2004. Consultora de organismos públicos y privados en temas de difusión, entrenamiento de profesionales, creación y evaluación de centros de mediación. Asimismo, posee experiencia en diseño de resolución de conflictos en organizaciones y empresas. Directora ejecutiva de la trama, revista interdisciplinaria de mediación y resolución de conflictos, publicación virtual creada en octubre de 2002 www.revistalatrama.com.ar. Desde 2006, colabora con proyectos de capacitación y consultoría de Ingouville & Nelson. JORGE RISSO

Especialidad: Coaching, Manejo de Conflictos, Comunicación Efectiva.

Jorge Risso es Licenciado en Psicología de la Universidad de Buenos Aires, completó sus estudios de Posgrado en Capacitación en la Facultad de Psicología UBA, y realizó un Posgrado en Psicoanálisis MBA. También realizo cursos de extensión universitaria en diferentes Instituciones Nacionales, donde adquirió conocimientos y habilidades para el manejo de conflictos, dinámica grupal, comunicación, adaptación al cambio y coaching personal. Se desarrolló en el área comercial de HSBC Argentina donde adquirió los conocimientos referentes al área, realizando su carrera, desde una posición



junior hasta alcanzar un lugar gerencial. Luego siguió su carrera laboral en RR HH, en el área de Entrenamiento y Desarrollo, donde tuvo a cargo distintos programas corporativos. Fue responsable del desarrollo de las políticas de Aprendizaje de HSBC Argentina para el área del Call Center, Banca Personal, Banca Corporativa y Segmento Premier. Diseñó y participó de programas en lo referente a Valores, Atención a Clientes, Liderazgo, Comunicación, Adaptación al Cambio, Ventas, y Manejo de Conflictos en Argentina, Paraguay, Chile, Perú, Uruguay y Panamá. Asimismo fue consultor para Máxima, Máxima Servicios, New York Live Seguros, La Buenos Aires Seguros S.A., Proa Banca de Consumo y Docthos. Obtuvo una amplia experiencia en el armado y coordinación de Convenciones. Actualmente se desempeña como consultor asociado a la Consultora Ingouville & Nelson y como Profesor de la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires. JOSÉ GÓMEZ LAUMANN

Especialidades: Coaching, Liderazgo, Trabajo en Equipo.

José Gómez Laumann es coach y facilitador de procesos de desarrollo de liderazgo y de equipos de trabajo. Licenciado en Psicología de la Universidad de la Marina Mercante, se formó inicialmente en el área de counseling junto a Andrés Sánchez Bodas, introductor de la disciplina en la Argentina. Previamente se desempeñó más de 20 años en la industria de los medios masivos de comunicación siendo responsable en el área de operaciones técnicas de Televisión Federal S.A. donde desarrolló numerosos equipos de trabajo para la producción en estudios así como para la cobertura televisiva de eventos especiales como el Gran Premio de la República Argentina de Formula Uno, el Mundial de Fútbol de 1994 en EE.UU., los XXVI Juegos Olímpicos en Atlanta, entre otros. Dedicado a la consultoría organizacional desde 2003, ha desarrollado programas para organizaciones como ESPN Sur, Nucleoeléctrica Argentina S.A., Universidad Tecnológica Nacional Regional Pacheco, Underwriters Laboratorios Inc., Grupo Telefe, Textiles Pigüe, Grupo El Tejar, entre otras. Actualmente participa en proyectos de capacitación en la consultora Ingouville & Nelson. JULIAN TORRES ETCHEGOYEN

Especialidad: Negociación Creativa en Ingles.

Julian Torres Etchegoyen, actualmente radicado en Buenos Aires, nació y vivió en Inglaterra en el seno de una familia de profesionales y académicos argentinos. Inicialmente se formó en Ciencias Informáticas en la Westminster University y montó una PYME en dicho rubro.



Después de trabajar varios años en informática se integro al programa de Método y Razonamiento Jurídico en la London Birkbeck University donde se intereso especialmente en temas que vinculan la organización social y su relación a lo legal. Fue premiado y por lo tanto invitado para trabajar en el estudio Bindman and Partners como asistente en las aéreas de derecho laboral y publico. Luego se recibió de abogado en el King´s College London donde se graduó de Bachelor con uno de los mejores promedios de su promoción (top 1%). Recibió el prestigioso título B.C.L (Maestría en Derecho y Ciencias Políticas) en la University of Oxford donde se especializo en aspectos antropológicos, sociológicos, filosóficos e históricos del derecho y de la sociedad política. A partir de 2010 forma parte del equipo de consultores de Ingouville & Nelson, donde está a cargo del desarrollo de nuevos proyectos educativos con énfasis en tecnologías modernas de comunicación. Su trabajo actual se orienta al desarrollo de marcos conceptuales y habilidades de negociación, especializándose en los conflictos multiparte y la construcción de consenso. MARCO CAMPOLONGHI

Especialidades: Negociación Creativa.

Marco Campolonghi (1970) es especialista en negociación, liderazgo y gestión ejecutiva de empresas en crisis. Durante 7 años (2002-2008) dirigió como Gerente General una empresa familiar de consumo masivo de casi 100 empleados que estaba en convocatoria de acreedores. En una primera etapa lideró las negociaciones con los acreedores del concurso, con los operarios y empleados, con los gremios y fue mediador en el conflicto societario de la empresa. Luego de 3 años de reposicionarla comercialmente en el mercado y lograr los acuerdos para la homologación de la convocatoria, participó de la venta de la empresa a un grupo local, con quien trabajó en conjunto facilitando la fusión de la misma. Durante el 2009 dirigió ejecutivamente una empresa textil de 300 empleados que se encontraba dentro de una intervención Judicial. Adjunto al Interventor y en su rol de Gerente General, manejó el conflicto interno con operarios y gremios de manera de facilitar el proceso de la intervención. Anteriormente trabajó en Telecom, OCA, el Instituto de Economía Energética como consultor y en la Comisión de energía Atómica. Es Ingeniero Nuclear egresado del Instituto Balseiro. Realizó un postgrado en Evaluación de Proyectos de Innovación en la UBA, un postgrado en Economía y Planificación en la Fundación Bariloche y un Executive MBA en la Universidad Torcuato Di Tella. Actualmente se dedica a la consultoría y capacitación de individuos y empresas en áreas de estrategia de negocios y manejo de conflictos. A principios del 2009 se incorporó a Ingouville & Nelson como consultor senior, colaborando en el diseño y facilitación de talleres de Liderazgo y Negociación.



NATALIA BERNARDONI


Natalia es abogada y Mediadora. Master en Gestión y Resolución de Conflictos por la Universidad de Barcelona. Master de Mediación Europea por el Institute Universiter Kurt Bosch, Suiza. Consultora Internacional para el BID en proyectos de Resolución de Conflictos. Autora del proyecto de Mediación Sanitaria en el sistema Sanitario Catalán (Barcelona). Profesora en mediación del Ilustre Colegio de Abogados de Valencia y la Universidad Cardenal Herrera Ceu San Pablo (Valencia). Directora Académica del postgrado en “Resolución de Conflictos en Organizaciones de Salud” en la Universidad de Belgrano. Directora Académica del postgrado de “Conducción Gerencial” en la Universidad de Belgrano. Profesora titular de la carrera de Recursos Humanos de la materia “Negociación” en la Universidad del Salvador. Socia fundadora de SBC Gestión inteligente de Conflictos. Desde 2007 colabora frecuentemente con proyectos de capacitación y consultoria de Ingouville & Nelson, entre ellos en el programa de “Negociación y Manejo del Conflictos” en ESADE Business School.

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