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04/2008 Servicios de una Cámara 1
Servicios de una Asociación para los Asociados
ObjetivosContenidosEstructuras
04/2008 Servicios de una Cámara 2
La Tarea de una Cámara y sus Funcionarios
• Ayudar al empresario– en la creación– en el desarrollo– en la modernización y– en la ampliación de su empresa y
• Apoyarlo en su trabajo de día a día
04/2008 Servicios de una Cámara 3
La Estructura de los Servicios
Inform ac ión C apac itac ión
C onsultoríaInd ividual
C onsultoríaen grupo
C onsultoría A poyo
S ervic ios
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Objetivo del Servicio de Información
• Facilitar al asociado el acceso a las informaciones, sobre todo a las que son importantes para la toma de decisiones empresariales (leyes, mercados, proveedores, personal, tecnologías, técnicas gerenciales etc...)
• Pregunta clave: Qué informaciónes relevante para el empresario?
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Tarea de la cámara
• Coleccionar, filtrar y concentrar informaciones en aspectos relevantes
– Ejemplo negativo: distribuir copias del Código de Defensa del Consumidor
– Ejemplo positivo: sacar del código solamente los asuntos importantes para el sector empresarial (panaderos, etc..)
Informaciones
Asociados
04/2008 Servicios de una Cámara 6
Medios de Divulgación de las Informaciones
• Cartas, boletines, periódicos,revistas de la cámara
• Publicaciones en diarios, radio, TV
• Charlas y seminarios• Contactos personales entre funcionarios de
la cámara y empresarios(teléfono, encuentros, visitas a la empresa)
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Objetivo de la Capacitación y Consultoría
• Iniciar procesos de pensamiento y aprendizaje del empresario para– compararse con los otros – adquirir nuevas ideas– identificar soluciones alternativas
• Pregunta clave:Qué quiere cambiar / mejorar?
04/2008 Servicios de una Cámara 8
Objetivo de la Capacitación y Consultaría
• Ayudar al empresario a realizar cambiosen su empresa
• Pregunta clave:Cómo hacerlo?
04/2008 Servicios de una Cámara 9
Característica de la Consultoría Individual
• Encuentro de dos personas :Empresario + Consultor
• Punto clave:el relacionamiento entre los dos
• Instrumento:Psicología
04/2008 Servicios de una Cámara 10
Tarea del Consultor Individual
• Crear un ambiente de confianza• Iniciar la discusión,
p. ej.: a través de las preguntas "Q"• Identificar
los asuntos / problemas del empresario – subjetivo, en la visión del empresario– no objetivo, en la visión del consultor
• Adecuar “lenguaje” a cada empresario!
04/2008 Servicios de una Cámara 11
Tarea del Consultor Individual
• Buscar / elaborar junto al empresario soluciones alternativas
• Eventualmente buscar en el mercado más fuentes de know how
• En el mejor de los casos el propio empresario llega a la solución
• La decisión es siempre del empresario
04/2008 Servicios de una Cámara 12
Característica de la Consultoría en grupo
• Encuentro de más personas :Grupo de empresarios + Consultor = Núcleo
• Punto clave: Intercambio de conocimientos y experiencias entre empresarios
• Instrumento: Metodología de trabajo en grupo:- Aprender - Haciendo- Metaplan - GUT y muchos otros
04/2008 Servicios de una Cámara 13
Tarea del Consultor en grupo
• Iniciar y dirigir un proceso decomunicación entre los empresarios = Moderación
• Punto clave: la dinámica del grupo• Objetivo:
– Identificar asuntos / problemas en común– Organizar actividades definidas por el núcleo
(cursos, visitas a proveedores, ferias, etc...)
04/2008 Servicios de una Cámara 14
Tarea del Consultor en Grupo
Estrategia:• Dirigir la discusión a
problemas que el empresario puede resolver por propio esfuerzo (causas internas - mayores probabilidades de éxito)
• Evitar problemas que el empresario no puede resolver por propio esfuerzo (causas externas - pocas probabilidades de éxito)
04/2008 Servicios de una Cámara 15
Tarea del Consultor en Grupo
• En el momento “adecuado”– Participar activamente en la discusión– Contribuir con
- preguntas, - ideas,- experiencias,- comparaciones,- propuestas
= Consultoría
04/2008 Servicios de una Cámara 16
Tarea del Consultor en Grupo
Advertencia:• La auto-dinámica del grupo y el proceso de
auto-aprendizaje son prioritarios• La moderación sin consultaría
no tiene valor ni efectos para el empresarioo el grupo
04/2008 Servicios de una Cámara 17
Efectos de la Consultoría Individual - en Grupo
Individual En grupo
Costosaltos
Costosbajos
Credibilidadlimitada (consultor)
Credibilidadalta (empresario)
Efecto cuantitativopequeño
Efecto cuantitativoalto
Problemasespecíficos
Problemascomunes
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Característica de la capacitación
• Realizar cursos y seminarios sobre temas de importancia para el desarrollo de las empresas de los asociados
04/2008 Servicios de una Cámara 19
Característica del Apoyo
• Apoyar al empresario asociado a través de servicios que le ahorren directamente tiempo y dinero.
• Usar la fuerza del conjunto de los asociados para conseguir, en comparación con otras entidades, ventajas y mejores condiciones para el empresario, por ejemplo planes para el seguro de salud.
04/2008 Servicios de una Cámara 20
Conclusión final: La cámara es una Empresa de Prestación de Servicios
• Por eso precisa:– Estar orientada a las necesidades
de los asociados = Marketing– Una gestión empresarial– Funcionarios calificados
= Profesionales– Funcionarios que conocen
a los asociados y sus empresas– Sillas con clavos !!!
04/2008 Servicios de una Cámara 21
La diferencia entre ...
• Un “club” empresarial– gasta 70% de sus recursos
financieros en actividades sociales
• Una asociación empresarial– invierte 70% de sus
recursos en prestar servicios
04/2008 Servicios de una Cámara 22
Más información
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• Este archivo fue creado por los editores de www.Nucleus-International.net y colaboradores