05-08 Analiza Zahteva Standarda

7/24/2019 05-08 Analiza Zahteva Standarda

1/66

AnalizazahtevastandardaAnalizazahtevastandarda

ISODIS9001:2015ISODIS9001:2015

Fakultetorganizacionihnauka,Beograd,2014.


2/66

Analizu zahteva standarda vriti dajui odgovore u odnosu na

navedenapitanja:

Analizazahtevastandarda

1.

Nakojipripadajuiprocesorganizacijeodnosiseovajzahtev

standarda?

2.

Kojempodsistemubitrebalodapripadaovajproces?

3.

Kojedokumentovaneinformacijesenavodekaoobavezneiliseoekujukaomogueodispunjavanjaovogzahtevastandarda?

4.

tajepotrebnokrozprojektovanjeiimplementacijuobezbeditidabinavedeniprocesbiousaglaensaodnosnimzahtevima?


3/66

4.1Razumevanjeorganizacijeinjenogkonteksta

Organizacija mora odrediti eksterna i interna pitanja

koja surelevantna za njenu svrhu i strateke pravce i koji utiu na njenu

sposobnostda

ostvari

o

ekivanerezultate

uvezi

njenog

QMS

a.

Organizacija mora da prati i preispituje informacije

o vezi sa ovim

eksternimiinternimpitanjima.

4.Kontekstorganizacije

1.

Procesistraivanjaorganizacionogokruenjaiprocespredvianjaiplaniranja2.

Marketinga,odnosnoupravljanja3.

Zapisinpr.:Analizainternogieksternogorkuenja,PEST,SWOTisl.?Moguaprocedurakojadefinienainprikupljanja,analiziranjaiauriranjainformacija.

4.

Identifikovatiproces(e),dodelitiodgovornosti,projektovatidokumentovaneinformacije(popotrebiprocedurui/iliformulare),obezbeditizapise,obezbeditiobukuikontinuiteturealizacijiprocesa.


4/66

4.2Razumevanjepotrebaioekivanjazainteresovanihstrana

Uskladusanjihovimpostojeimilimoguimuticajimanasposobnostorganizacijedadoslednoisporuujerobuiuslugekojizadovoljavaju

korisnikoveizakonskeidrugezahteve,organizacijamoraodrediti:

ZainteresovanestranekojesurelevantnezanjenQMS

ZahteveovihzainteresovanihstranarelevantnezaQMS

Organizacija

mora

da

prati

i

preispituje

informacije

od

zainteresovanih

stranainjihoveodnosnezahteve.



5/66


4.3OdreivanjepodrujaprimeneQMSa

OrganizacijamoraodreditigraniceiprimenjivostnjenogQMSa

definiuinjegovopodrujeprimene.

Prilikomodreivanjeovogprodrujaprimenemoraseuzetiuobzir:

Eksternaiinternapitanjarazmatranau4.1Zahteveodnosnihzainteresovanihstranarazmatraniu4.2

Proizvodeiuslugeorganizacije


6/66


4.3OdreivanjepodrujaprimeneQMSa

Kadazahtevstandardaunutardefinisanogpodrujamoebitiprimenjivondaonmorabitiprimenjen

odstraneorganizacije.

Akobilokojizahtevstandardanemoebitiprimenjivovonesmedautienasposobnostiliodgovornostorganizacijedaseobezbediusaglaenostproizvodailiusluge.

Podrujemorabitidefinisanoiodravanokaodokumentovanainformacijaisadravati:

ProizvodeiuslugeobuhvaeneQMSom

Obrazloenjezaizuzimanjazahtevakojinemogubitiprimenjeni


7/66

4.4QMSinjegoviprocesi

Organizacijamoradauspostavi,primeni,odravaistalnopoboljavanjenQMSukljuujuiipotrebneprocese,kaoinjihovuinterakcijuuskladusazahtevimaovogstandarda.

OrganizacijamoradaodrediproceseneophodnezanjenQMS

injihovuprimenukrozorganizacijuimoraodrediti:PotrebneulazeioekivaneizlazeizprocesaDeloveimeusobnupovezanostprocesaKriterijumeimetodepotrebnezaefektivnurealizacijuiupravljanjeovimprocesimaPotrebezaresursimainjihovuraspoloivostOdgovornostiiovlaenjauvezisaovimprocesimaRizikimogunostiuvezisaovimprocesimaiplanreagovanjauodnosunanjih

MetodezapraenjeprocesaiakojepotrebnoizmeneuprocesimadabisepostiglinameravanirezultatiMogunostizaunapreenjeovihprocesaiQMSa

Organizacija

mora

da

odr

ava

dokumentovana

informacije

u

razmerama

neophodnim

da

sepodrirealizacijaovihprocesa

idasestekneuverenjedaseprocesiodvijajukakojeplanirano.



8/66

5.1.1LiderstvoiprivrenostzaQMSTop menadment mora pokazati liderstvo i privrenost u/prema sistemu menadmentakvaliteta

kroz:

PreuzimanjeodgovornostizaefektivnostQMSa

ObezbeivanjedasupolitikaiciljevikvalitetauspostavljenizaQMSidasuusklaenisastratekimpravcimaikontekstomorganizacije

Obezbeivanje daje politika kvaliteta komunicirana, razumljiva i primenjena unutarorganizacije

ObezbeivanjeintegracijaQMSzahtevasaposlovnimprocesimaorganizacije

Promovisanjeprocesnogpristupa

ObezbeivanjeraposloivostiresursapotrebnihzaQMS

Komuniciranje znaaja efektivnog menadmenta kvaliteta i usaglaenosti sa QMS

zahtevimaObezbeivanje daQMSostvarujeoekivanerezultate

Angaovanje,usmeravanjeipodravanjedrugihudavanjudoprinosaefektivnostiQMSa

PromovisanjestalnihpoboljanjaPodravanje drugih odgovarajuih menaderskih uloga u demonstraciji njihovogliderstvakolikojetoprimenjivouokvirupodrujanjihoveodgovornosti

5.Liderstvo 5.1Liderstvoiprivrenost


9/66

5.1.2Usmerenostkakorisnicima

Topmenadmentmorapokazati liderstvo iprivrenostuodnosunasvojuusmerenostkakorisnicimaobezbeujuida:

sukorisnikovi iodgovarajui zakonski idrugi zahteviutvreni iispunjeni

suutvreniiuzetiuobzirriziciimogunosti,kojimoguuticatinausaglaenost proizvoda i usluga i sposobnost da se poveakorisnikovo zadovoljstvo, se odrava usmerenost na dosledno

obezbeenje proizvoda i usluga koji ispunjavaju korisnikove izakonskeiregulatornezahteve

seodravausmerenostnapoveenjukorisnikovogzadovoljstva

5.Liderstvo 5.1Liderstvoiprivrenost


10/66

5.2.1

Top menadment mora da uspostavi, preispituje i odrava politikukvaliteta

koja:

jeusklaenasasvrhomikontekstomorganizacije

obezbeujeokvirezapostavljanjeipreispitivanjeciljevakvaliteta

ukljuujeprivrenostispunjavanjuprimenjivihzahtevaukljuujeprivrenostkastalnompoboljanjuQMSa

5.Liderstvo 5.2Politikakvaliteta


11/66

5.2.2

Politikakvalitetamora:

dabuderaspoloivakaodokumentovanainformacija

dabudekomunicirana,razumljivaiprimenjenauorganizaciji

bude

raspolo

iva

odnosnim

zainteresovanim

stranama,

ako

je

to

prikladno

5.Liderstvo 5.2Politikakvaliteta


12/66

5.3Organizacioneuloge,odgovornostiiovlaenja

Topmenadmentmoraobezbeditidasuodgovornostiiovlaenjazaodnosneulogeodreene,komuniciraneirazumljiveunutarorganizacije.

Topmenadmentmoradodelitiodgovornostiovlaenja

za:

obezbeivanjedaQMSzadovoljavazahteveovogmeunarodnogstandarda

obezbeivanjedaprocesistvarajunjihoveoekivaneizlaze

izvetavanje o performansama QMSa, mogunostima za poboljanje ipotrebama za izmenom ili inovacijom, i posebno za izvetavanje topmenadmenta;

promocijuusmerenostikakorisnicimaunutarorganizacije

obezbeivanjedajeintegritetQMSaouvankadaseizmeneQMSaplanirajuisprovode.

5.Liderstvo


13/66

6.1Aktivnostiodreivanjarizikaimogunosti

6.1.1 Kada planira QMS, organizacija mora uzeti u obzir pitanja navedena u 4.1 i zahtevenavedeneu4.2iodredirizikeimogunosti

kojitrebatretirati

dabise:

steklopoverenjedaeQMSispunitinjegovenameravanerezultate;

spreiliiliublailineeljeniefekti

obezbedilostalnopoboljanje

6.1.2Organizacijamoradaplanira:

aktivnostizatretiranje ovihrizikaimogunosti,

kako:

integrieiprimenioveaktivnostiuproceseQMSa

vrednujeefektivnostovihaktivnostiAktivnosti preduzete da bi se tretirali

ovi rizici i mogunosti moraju biti proporcionalninjihovompotencijalnomuticajunausaglaenostproizvodaiusluga.

Napomena: Mogunosti za tretiranje

rizika i mogunosti mogu biti: izbegavanje rizika,tretiranje rizika kao mogunosti, eliminisanje uzroka rizika, promena verovatnoe iliposledica,podelarizika,itd.

6.PlaniranjezaQMS


14/66

6.2Ciljevikvalitetaiplaniranjenjihovogsprovoenja

6.2.1 Organizacija mora da uspostavi ciljeve kvaliteta

na odnosnim funkcijama,nivoimaiprocesima.

Ciljevikvalitetamorajuda:

suusklaenisapolitikomkvaliteta,

sumerljivi,

uzimajuuobzirprimenjivezahteve,

odgovarajupotrebiusaglaenostiproizvoda iusluga ipoveanjukorisnikovogzadovoljstva

seprate,

sukomunicirani,

dopunjeni/izmenjeniakojetopotrebno.

Organizacijamoraodravatidokumentovaneinformacijeoovimciljevimakvaliteta.

6.PlaniranjezaQMS


15/66

6.2Ciljevikvalitetaiplaniranjenjihovogsprovoenja

6.2.2 Kada planira kako da sprovede njene ciljeve kvalitetaorganizacijamoradaodredi:

tajepotrebnouiniti,

kojieresursibitipotrebni,

koebitiodgovoran,

kadaebitikompletirani

kakoesevrednovatirezultati.

6.PlaniranjezaQMS


16/66

6.3Planiranjeizmena

Kada organizacija odredi potrebu za izmenama u QMSu

izmenemorajubitisprovednenaplaniranisistematiannain.

Organizacijamorarazmotriti:

svrhuizmenaisvenjenemogueposledice

integritetQMSaraspoloivostresursa

raspodeluipreraspodeluodgovornostiiovlaenja

6.PlaniranjezaQMS


17/66

7.1Resursi

7.1.1Opte

Organizacija mora odrediti i obezbediti resurse

potrebne zauspostavljanje,implementaciju,odravanjeistalnopoboljanjeQMSa.

Organizacijamorauzetiuobzir:

mogunostiiogranienjapostojeihresursa

tajeneophodnonabavitiodeksternihdobavljaa

7.Podrka


18/66

7.1Resursi

7.1.2Ljudskiresursi

Da bi se obezbedilo da organizacija stalno ispunjava korisnikove iprimenjive zakonske i druge zahteve, organizacija morada obezbediodgovarajueosoblje

neophodnozaefektivnofunkcionisanjeQMSaipotrebnihprocesa.

7.Podrka


19/66

7.1Resursi

7.1.3Infrastruktura

Organizacija mora da odredi, obezbedi i odrava infrastrukturu

zafunkcionisanje njenih procesa sa ciljem stvaranja usaglaenihproizvodaiusluga.

Napomena:Infrastrukturamoeobuhvatiti:

zgradeipripadajueinstalacije

opremuukljuujuiihardverisoftver

transportnasredstvainformacioneikomunikacionetehnologije

7.Podrka


20/66

7.1Resursi

7.1.4Okruenjezarealizacijuprocesa

Organizacija mora da odredi, obezbedi i odrava orkuenjeneophodno za realizaciju njenih procesa sa ciljem stvaranja

usaglaenih

proizvoda

i

usluga.

Napomena:okruenjemoeobuhvatiti:fiziko,drutveno,psiholoko

okruenje i druge faktore kao to su (temperatura, vlanost,ergonominost,istoa)

7.Podrka


21/66

7.1Resursi

7.1.5Praenjeimerenjeresursa

Gde se praenje i merenje koristi kao dokaz usaglaenosti proizvoda i usluga sadefinisanim zahtevima organiacija mora da odredi resurse neophodne zaobezbeenjetanihipouzdanihrezultatapraenjaimerenja.

Organizacijamoraosiguratidaresursi:

odgovaraju

specifi

nom

tipu

pra

anja

i

merenja

koji

se

preduzimajuseodravajusaciljemobezbeenjanjihovestalnepodobnostizaupotrebu

Organizacija mora odravati odgovarajue dokumentovane informacije kao dokaz

podobnostizaupotreburesursazapraenjaimerenje.

7.Podrka


22/66

7.1Resursi

7.1.5Praenjeimerenjeresursa

Gde je merna sledljivost: zakonski ili drugi zahtev, korisnikov ili drugezainteresovane strane zahtev, ili smatrano od strane organizuaciije kao osnovobezbeenjapoverenjauvalidnostmernihrezultata,merniureajimoraju:

dabuduverifikovaniilikalibrisaniuspecifinimintervalimailipreupotrebeuodnosu na odnosne standarde sledljive ka meunarodnim ili nacionalnimmernim standardima. Gde ovi standardi ne postoje osnova koriena za

kalibracijuiliverifikacijumorabitiodravanakaodokumentovanainformacija.

dabuduidentifikovanisaciljemodreivanjanjihovogkalibracionogstatusa

obbezbeeni od podeavanja, kvara ili oteenja koji vode ka

neodgovaraju

emkalibracionom

statusu

iproisteklim

rezultatima

merenja.

Organizacija mora da odredi validnost prethodnih mernih rezultata akoje merniureaj uoen kao defektan topkom verifikacionih ili kalibracionih aktivnosti ili

tokomnejgoveupotrebe,kaoidapokreneodgovarajuekorektivnemereakojetoodgovarajue.

7.Podrka


23/66

7.1Resursi 7.1.6ZnanjeOrganizacija mora da odredi znanje potrebno za funkcionisanje njenih procesastvaranjeusaglaenihproizvodaiusluga.

Ovoznanjemorabitiodravanoiraspoloivoupotrebnomobimu.

Kada se uoi potreba za izmenama ili dopunama, organizacija mora da razmotrinjeno postojee znanje i odredi naine dostizanja ili pristupa neophodnom

dodatnomznanju.

Napomena 1: Znanjejedne organizacije moe da obuhvati informacije kao to su

intelektualnasvojinailibazuznanjeoprethodnimiskustvima.Napomena1:Udostizanjuneophodnogznanja,organizacijamoerazmotriti:

interneizvore(npr.uenjeizdobrihiloihprojekata,dokumentovanjeznanjaiiskustavapopojedinimtemamaunutarorganizacije)

eksterne izvore (standarde, akademske institucije, konferencije, dobijanjeinformacijaodkorinsikailidobavljaa)

7.Podrka


24/66

7.1Resursi 7.2Kompetentnost

Organizacijamora:

odredi neophodnu kompetentnost osoblja koje obavlja poslove podnjenomkontrolom iutienanjeneperformanseuvezisakvalitetom,

obezbedi da je ovo osoblje kompetentno na osnovu odgovarajugobrazovanja,obukeiiskustva,

gde je neophodno, preduzme mere u cilju dostizanje neophodnekompetentnostiivrednujeefektivnostpreduzetihmera,

odravadokumentovaneinformacijekaodokazeokompetentnosti

Napomena: Odgovarajue mere mogu da obuhvate na primer, izvoenjeobuke, mentorstvo, preraspodelu postojeeg osoblja ili unajmljivanje

osobljasaodgovarajuomkompetentnou.

7.Podrka


25/66

7.1Resursi 7.3Svest

Osobljekojerealizujeposlovekojisupodkontrolomorganizacijemorabitisvesno:

politikekvaliteta

odgovarajuihciljevakvaliteta

njihovog doprinosa efektivnosti QMSa, ukljuujui i koristi odpoboljanihperformansiuvezisakvalitetom

posledicaneusaglaenostisazahtevimaQMSa.

7.Podrka

k


26/66

7.1Resursi 7.4Komunikacija

Organizacija mora da odredi odgovarajuu internu i eksternukomunikaciju

zapotrebeQMSaito:

onotoebitikomunicirano

kadaebitikomunicirano

sakimsekomunicira

kakosekomunicira

7.Podrka

d k


27/66

7.1Resursi 7.5Dokumentovaneinformacije

7.5.1OpteQMSorganizacijemoradaobuhvata:

dokumentovaneinformacijezahtevaneovimstandardom,dokumentovana informacije odreene od strane organizacije kaoneophodnezaefektivnofunkcionisanjenjenogQMSa

Napomena:Obimdokumentovanih informacijazaQMSmoeserazlikovatiodogranizacijedoorganizacijeuzimajuiuobzir:

veliinu organizacije i njenu vrstu aktivnosti, procesa, proizvoda iusluga

slo

enost

procesa

i

njihovu

povezanost,kompetentnostosoblja

7.Podrka

7 P d k


28/66


7.5.2Kreiranjeiizmene

Kadakreirailimenjadokumentovaneinformacije

organizacijemorada

obezbediodgovarajuu/i:

identifikacijuiopis(npr.naslov,autor,datumilireferentni broj)

format (npr.jezik,verzijusoftvera,grafiku) ilimedij (npr.papir,elektronski)

preispitivanjeiodobravanjeprikladnostiiadekvatnosti

7.Podrka

7 P d k


29/66


7.5.3Upravljanjedokumentovaniminformacijama

7.5.3.1Dokumentovanim informacijama zahtevanim QMSom i ovim

standardom

mora

se

upravljati

da

bi

se

obezbedila:

njihova raspoloivost i adekvatnost za upotrebu, gde i kada su

neophodninjihova adekvatna zatita (npr. od gubitka poverljivosti,neodgovarajueupotrebe,iligubitkaintegriteta)

7.Podrka

7 P d k


30/66


7.5.3Upravljanjedokumentovaniminformacijama

7.5.3.2 Sa ciljem upravljanja dokumentovanim informacijama organizacija morapreduzetisledeeaktivnosti

kadasuprimenjive:

distribuciju,pristup,povlaenjeikorienje,

odlaganjeizatitu,ukljuujuiouvanjeitljivosti,

upravljanjeizmenama(npr.upravljanjeverzijama)zadravanjeiraspolaganje

Dokumentovane informacije eksternog karaktera odreene od strane

organizacijekaoneophodnezaplaniranjeifunkcionisanjeQMSamorajubitiidentifikovaneisanjimasemoraupravljati.

Napomena: Pristup moe podrazumevati pristup pregledu dokumentovaneinformacijeilipristuptj.ovlaenjuzapreglediizmenudokumentovaneinformacije.

7.Podrka

8 F k i i j


31/66

8.1Operativno

planiranje

iupravljanje

Organizacija

mora

da planira, implementira

i upravljanj

procesima, kao to jenavedenou4.4,neophodnezaispunjavanjezahtevakojimaseobezbeujeproizvodiuslugaizasprovoenjeaktivnostikojesuodreeneu6.1,kroz:

utvrivanjezahteva zaproizvodiusluge;uspostavljanjekriterijumazaprocese,kaoizaprihvatanjeproizvodaiusluga;

utvrivanje resursa neophodnih za postizanje usaglaenosti sa zahtevimaproizvodaiusluga;

upravljanje procesima uskladusakriterijumima;

odravanje dokumentovanih informacija u obimu neophodnom kako bi sesteklo poverenje da su procesi sprovedeni kako je planirano i da pokau

usaglaenost

sa

zahtevima

proizvoda

i

usluga.

Izlazi

ovog planiranja moraju biti

pogodni

za poslovanje organizacije.Organizacija mora da upravlja

planiranim

izmenama

i preispita posledice

iznenadnihizmena,kaoidapreduzme

akcijezaublaavanjenegativnihefekata,po potrebi. Organizacija mora da osigura da se procesima iz outsourceaupravljauskladusa8.4.

8.Funkcionisanje

8 F k i i j


32/66

8.2Utvrivanje

zahteva

za

proizvode

iusluge

8.2.1Komuniciranje

sa

korisnikom

Organizacijamorauspostavitiproceskomuniciranjasakorisnicimauvezisa:

informacijama koje seodnose na proizvode iusluge;

upitima,ugovorima ili postupanjem sa narudbinama,ukljuujui izmene;

prikupljanjem povratnih informacija od korisnika (stavovima i opaanja),ukljuujui injihovealbe;

rukovanjem ili postupanjem sa imovinom korisnika,ukoliko je mogue;

specifinim zahtevima za mere u nepredvienim situacijama, kad jerelevantno.

8.Funkcionisanje

8 F k i i j


33/66

8.2Utvrivanje

zahteva

za

proizvode

iusluge

8.2.2Utvrivanje

zahteva

koji

seodnose

na

proizvode

iusluge

Organizacijamorauspostaviti,sprovoditi iodravatiprocesutvrivanja zahteva za

proizvodeiuslugekojiebitiponuenpotencijalnimkorisnicima.

Organizacijamoraobezbeditida:

zahtevizaproizvodeiusluge(ukljuujuiionekojesesmatrajuneophodnimod strane organizacije), kao i vaei zakonski i regulatorni zahtevi, buduutvreni;

ima mogunost da ispuni definisane zahteve ipotkrepi tvrdnje za proizvode iusluge koje nudi.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


34/66

8.2Utvrivanje

zahteva

za

proizvode

iusluge

8.2.3Preispitivanje

zahteva

vezanih

za

proizvode

iusluge

Organizacija

mora

da

preispita,gde je primenljivo:

zahteve koje je specificirao korisnik, ukljuujui i zahteve za aktivnostiisporuke iaktivnosti posle isporuke;

zahteve koje korisnik nije iskazao, ali koji su neophodni za specificiranu ilinameravanu upotrebu,kada je poznata;

dodatne zakonske ili regulatorne zahteve, koji se primenjuju na proizvode iusluge;

zahteve ugovora ili narudbine,koji serazlikuju od onih koji su prethodno biliiskazani.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


35/66

8.2Utvrivanje

zahteva

za

proizvode

iusluge

8.2.3Preispitivanje

zahteva

vezanih

za

proizvode

iusluge

Ovo

preispitivanje

organizacija

mora

da

izvri

preprihvatanja

obaveze

da

proizvod ili

uslugu

isporui korisniku i mora

da

osigura

da

su

razreeni

zahtevi

iz

ugovora ilinarudbine

koji

serazlikuju

od

onih

koji

su

prethodno

bili

iskazani.

Kada

korisnik

ne

obezbedi

dokumentovanu

izjavu

o zahtevu,organizacija

mora dapotvrdi

zahteve

korisnika

preprihvatanja.

Dokumentovane

informacije

kojima

seopisuju

rezultati

preispitivanja,akoja

sadre

bilo

kakav

nov

ili

izmenjen

zahtev

za

proizvod

ili

uslugu,moraju

seuvati.

Kada doe do izmene zahteva za proizvod, organizacija mora da osigura da

odgovaraju

i

dokumenti

budu

izmenjeni

i

da

odgovaraju

e

osoblje

bude

upoznato

saizmenjenimzahtevima.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


36/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.1Opte

Tamo

gde

detaljni

zahtevi

za

proizvode

iusluge

nisu

ustanovljeni

ili

nisu

definisani

od

strane

korisnika

ili

drugih

zainteresovanih

strana,

a

koji

se

odnose

na

to

da

su

kaotakvi

adekvatni

za

narednu

proizvodnju

ili

pruanje

usluga, organizacija

morauspostaviti,sprovoditi

iodravati

proces

projektovanja

irazvoja.

Napomena

1: Organizacija

takoe moe

da

primeni

zahteve

koji

su

dati

u 8.5 narazvijanje

procesa

za

proizvodnju

ipruanje

usluga.

Napomena

2:Za

usluge,planiranje

projektovanja

irazvoja

moe seodnositi

na

ceoproces

pruanja

usluge.

Organizacijeovdemoedaprimenizahteveelemenata8.3i8.5zajedno.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


37/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.2Planiranje

projektovanja

irazvoja

Prilikom

utvrivanja

faza

ipotrebnihkontrolauprojektovanju

irazvoju

organizacija

mora

razmotriti

sledee:prirodu,trajanje ikompleksnost aktivnosti projektovanja irazvoja;

zahteve koji specificiraju pojedine faze procesa, ukljuujui i preispitivanje

projektovanja i

razvoja,

kada je primenljivo;zahteve koji seodnose na verifikaciju ivalidaciju projektovanja irazvoja;

odgovornosti inadlenosti koji su ukljueni uproces projektovanja irazvoja;

potrebu za upravljanje meusobnim komunikacijama izmeu pojedinaca i

strana ukljuenih uprocese projektovanja irazvoja;

potrebu za ukljuivanjem korisnika ili grupe korisnika uprocese projektovanjairazvoja;

neophodne dokumentovane informacije kako biseutvrdilo da su zahtevi kojiseodnose na projektovanje irazvoj ispunjeni.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


38/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.3

Ulaznielementiprojektovanjairazvoja

Organizacijamoradautvrdi:

zahteve koji su neophodni za specifinu vrstu proizvoda ili usluga koji se

projektuju i razvijaju, ukljuujui, gdeje primenljivo, funkcionalne zahteve izahtevezaperformanse;

vaeezakonskeiregulatornezahteve;

standarde ikodeksdobrepraksenakoje seorganizacijaobavezaladaeda

sprovede;interne i eksterne resurse potrebne za projektovanje i razvoj proizvoda iusluga;

mogu

nost posledica

usled

neuspeha

zbog

prirode

proizvoda

i

usluga;stepen upravljanja procesom projektovanja i razvoja koji se oekuje odkorisnikaiostalihrelevantnihzainteresovanihstrana.

Inputi moraju biti adekvatni za svrhe projektovanja i razvoja, kompletninedvosmisleniinesmejubitiusuprotnostijedansadrugim.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


39/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.4Upravljanje

projektovanjem

irazvojem

Upravljanje

koje

seprimenjuje

tokom

procesa

projektovanja

irazvoja mora da utvrdi

da:

su rezultati,koji treba da sepostignu kroz aktivnosti projektovanja i razvoja,

jasno definisani;preispitivanje projektovanja irazvoja sprovodi kao to je planirano;

verifikacija sesprovodi tako da seobezbedi da izlazni elementi projektovanja irazvoja ispunjavaju ulazne elemente projektovanja irazvoja;

validacija se obavlja da bi se obezbedilo da rezultujui proizvod moe daispuni zahteve za specificiranu ili nameravanu upotrebu ili primenu,kada je onapoznata.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


40/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.5

Izlaznielementiprojektovanjairazvoja

Organizacijamoradaobezbedidaizlaznielementiprojektovanjairazvoja:

ispuneulaznezahteveprojektovanjairazvoja;

buduadekvatnizanaredneproceseprilikomobezbeivanjaproizvodaiusluga;

sadre ili upuuju na zahteve za praenje i merenje, i kriterijume zaprihvatanje,gdejeprimenljivo;

obezbededaproizvedeniproizvodiiliprueneuslugeodgovarajunamenjenojupotrebiinjihovombezbednomipravilnomkorienju.

Organizacija mora da uva dokumentovane informacije koje predstavljajurezultatprocesaprojektovanjairazvoja.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


41/66

8.3Projektovanje

irazvoj

proizvoda

iusluga

8.3.6Izmene

uprojektovanju

irazvoju

Organizacija

mora

da

preispita,upravlja

i identifikuje

izmene

koje

sunainjene

u ulazima

i izlazima

tokom

projektovanja

i razvojaproizvoda

i usluga

ili

naknadno, do stepena

gde

nee doi do

nepovoljnog

uticanja

na

usaglaenost

sa

zahtevima.

Dokumentovane

informacije

u vezi

sa

izmenama

nastalim

tokom

projektovanja

irazvoja

semoraju

uvati.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


42/66

8.4Upravljanje

eksterno

pruenim

proizvodima

iuslugama

8.4.1Opte

Organizacija

mora

da

obezbedi

da

eksterno

prueni

procesi,proizvodi

iusluge,buduusaglaeni

sa

specifinim

zahtevima.

Organizacija

mora

primeniti

specifine

zahteve

za

upravljanje

eksterno

pruenimproizvodima

iuslugama,kada:

su proizvodi i usluge obezbeeni od eksternog isporuioca za pripajanje saproizvodima iuslugama organizacije;

se proizvodi i usluge direktno obezbeuju korisnik(u) od strane eksternihisporuilaca na zahtev organizacije;

seproces ili deo procesa obavlja od strane eksternog isporuioca,kao rezultatodluke organizacije da autsorsuje proces ili funkciju.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


43/66

8.4Upravljanje

proizvodima

iuslugama

koji

su

eksterno

obezbeeni

Organizacija

mora

uspostaviti

iprimeniti

kriterijume

za

vrednovanje,

odabir, praenje

performansi

i ponovno

vrednovanje

eksternihisporuilaca

koje

se zasniva

na

njihovoj

sposobnosti

da

isporueproces

ili

proizvod

iuslugu

uskladu

sa

zahtevima

organizacije.

Organizacija

mora

da

uva

sve

neophodne

dokumentovaneinformacije

koje

predstavljaju

rezultate

vrednovanja, praenja

perfomansi

iponovnog

vrednovanja

eksternih

isporuilaca.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


44/66

8.4Upravljanje

proizvodima

iuslugama

koji

su

eksterno

obezbeeni8.4.2Vrsta

iobim

upravljanja

spoljanjim

snabdevanjem

Kod

utvrivanja

vrste

i obima

upravljanja

eksterno

pruenim

procesima,proizvodima

iuslugama,organizacija

mora

uzeti

urazmatranje:

a)

potencijalni

uticaj

eksterno

pruenih

procesa, proizvoda

i usluga

nasposobnost

organizacije

da

konstantno

ispunjava

zahteve

korisnika

ivaeezakonske

iregulatorne

zahteve;

b)

ostvarenu

efektivnost

upravljanja

primenjenu

od

strane

eksternog

isporuioca.

8.Funkcionisanje

8 Funkcionisanje


45/66

8.4Upravljanje

proizvodima

iuslugama

koji

su

eksterno

obezbeeni

Organizacija

mora

uspostaviti

i sprovoditi

verifikaciju

ili

drugeaktivnosti

neophodne

da

biseobezbedilo

da

eksterno

prueni

procesi,proizvodi

iusluge

ne

utiu

negativno

na

sposobnost

organizacije

dakonzistentno

isporuuju

usaglaene

proizvode

i usluge

svojimkorisnicima.

Procesi

ili

funkcije

organizacije

koje

su

autsorsovane

od eksternihisporuioca

su u okviru

obima sistema

menadmenta

kvaliteta

organizacije;stoga,organizacija

mora

da

razmotri

stavke

a) ib)kojesu

navedene

iznad

i definie

oba

naina

upravljanja, onaj

koji

jenameravan

da

se primeni

na

eksternog

isporuioca

i onaj

koji

je

nameravan

da

seprimeni

na

rezultujue

izlazne

elemente

procesa.

8.Funkcionisanje

8. Funkcionisanje


46/66

8.4Upravljanje

proizvodima

iuslugama

koji

su

eksterno

obezbeeni

8.4.3

Informacijezaeksterneisporuioce

Organizacijamoradakomunicirasaeksternimisporuiocimauvezisaprimenljivimzahtevima,kojiseodnosena:

proizvode i usluge koji se obezbeuju ili procesa koji se obavljaju u imeorganizacije;

prihvatanja idistribucije proizvodailiusluga,metoda,procesailiopreme;kompetentnostosoblja,ukljuujuineophodnekvalifikacije;

njihoveinterakcijesasistemommenadmentakvalitetaorganizacije;

upravljanje i praenje performansi eksternih isporuilaca koje e primenitiorganizacija;

verifikacije aktivnostikojuorganizacija,ilinjenkorisnik,nameravadaobavinalokacijieksternogisporuioca.

Organizacija mora da obezbedi adekvatnost specifinih zahteva prekomunikacijesaeksternimisporuiocima.

8.Funkcionisanje

8. Funkcionisanje


47/66

8.5

Prozvodnjaipruanjeusluge

8.5.1

Upravljanjeproizvodnjomipruanjemusluge

Organizacijamoradasprovodiupravljanjeuslovimaproizvodnje

ipruanja

usluga,

ukljuujuiaktivnostitokominakonisporuke.

Uslovikojimaseupravlja,morajudasadre,gdejeprimenljivo:

a)

raspoloivost dokumentovanih informacija koje opisuju karakteristikeproizvodaiusluga;

b)

raspoloivost dokumentovanih informacija koje opisuju aktivnosti kojetrebadasesproveduirezultatikojitrebadasepostignu;

c)

praenje i merenje aktivnosti u odgovarajuim fazama kako bi severifikovalo da su kriterijumi upravljanja procesima i izlaznih

elemenataprocesa,kaoikriterijumi

zaproizvodeiusluge,ispunjeni;

d)

upotrebuiupravljanjepogodnominfrastrukturomiokruenjemprocesa;

e) raspoloivostiupotrebupogodnogpraenjaimerenjaresursa;

8.Funkcionisanje

8. Funkcionisanje


48/66

8.5


f)

kompetentnost,itamogdejeprimenljivo,neophodnekvalifikacijeosoblja;

g)

validaciju, i periodinu revalidaciju, sposobnosti da se postignu planiranirezultati bilo kog procesa proizvodnje ili pruanja usluga gde rezultujuiizlaznielementnemoebitiverifikovankasnijimpraenjemimerenjem;

h)

sprovoenje distribucija proizvoda i usluga, aktivnosti tokom i nakonisporuke.

8.Funkcionisanje

8. Funkcionisanje


49/66

8.5


8.5.2

Identifikacijaisledljivost

Tamo gdeje neophodno obezbediti usaglaenost proizvoda i usluga, organizacija

morakoristitipogodnenainezaidentifikovanjeizlaznihelemenataprocesa.

Organizacija mora identifikovati status izlaznih elemenata procesa u odnosu na

zahteve

pra

enja

i

merenja

kroz

celokupnu

realizaciju

proizvodnje

i

pru

anje

usluge.

Tamogde sledljivostpredstavlja zahtev,organizacijamoraupravljatijedinstvenomidentifikacijom izlaznih elemenata procesa, i o njoj odravati dokumentovane

informacijeneophodnekakobiseodralasledljivost.

Napomena:Izlaznielementiprocesapredstavljajurezultatbilokojeaktivnostikojomse isporuujuproizvodi,usluge,delovi,komponente, itd.klijentimaorganizacije iliunutranjimklijentima(npr.primalaculaznihelemenatazanaredniproces).

8.Funkcionisanje

8. Funkcionisanje


50/66

8.5


8.5.3

Imovinakorisnikailieksternihisporuilaca

Organizacija mora paljivo postupati sa imovinom koja pripada korisnicima ili

eksternim isporuiocimadoknjomeorganizacijaupravlja ilijekoristi.Organizacijamora identifikovati,verifikovati, zatiti iobezbediti imovinukorisnika ilieksternogisporuiocakojajedatazakorienjeiliugradnjuuproizvodiliuslugu.

Akosebilokojaimovinakorisnikailieksternogisporuiocaizgubi,oteti,ukolikosesanjomnepravilnopostupailiakosenanekidruginainutvrdidajenepogodnazakorienje,organizacijaotomemoradaobavestikorisnikailieksternogisporuioca.

Napomena: Pod imovinom korisnika se mogu podrazumevati: materijal,komponente,alatiioprema,prostorijekorisnika,intelektualnasvojinailinipodaci.

8.Funkcionisanje

8.Funkcionisanje


51/66

8.5


8.5.4Ouvanje

Organizacija mora da obezbedi ouvanje izlaznih elemenata procesa tokom

proizvodnje i pruanja usluga do stepena koji je neophodan da bi se odralausaglaenostsazahtevima.

Napomena:

O

uvanje

se

mora

odnositi

na

identifikaciju,

rukovanje,

pakovanje,skladitenje,prenosilitransport,izatitu.

j

8.Funkcionisanje


52/66

8.5


8.5.5Aktivnostinakonisporuke

Gde god je primenljivo, organizacija mora ispuniti zahteve koji se odnose na

aktivnostinakonisporukekojiseodnosenaproizvodeiprueneusluge.

Prilikomutvrivanjaneophodnogobimaaktivnostikojeseobavljajunakonisporuke,

organizacija

mora

razmotriti: rizikuvezisaproizvodimaiuslugama;

prirodu,upotrebuipredvienivotnivekproizvodaiusluga;

povratneinformacijeodkorisnika;

zakonskeiregulatornezahteve.

Napomena: Aktivnosti nakon isporuke obuhvataju akttivnosti u garantnom roku,

ugovorene obaveze, kao to su usluge odravanja i dodatne usluge kao to surecikliranjeilikonanoodlaganje.

j

8.Funkcionisanje


53/66

8.5


8.5.6Upravljanjeizmenama

Organizacija mora da preispita i upravlja neplaniranim izmenama sutinskim zaproizvodnjuipruanjeproizvodauobimuneophodnomdaseobezbediusaglaenostsaspecificiranimzahtevima.

Organizacija mora odravati dokumentovane informacije koje opisuju rezultatepreispitivanjaizmena,osobljakojinadgledaizmene,isvakuneophodnuaktivnost.

j

8.Funkcionisanje


54/66

8.6

Isporuka

proizvodaiusluga

Organizacija mora sprovoditi planirane

dogovore

u prikladnim

fazama

kako biverifikovalo

da

su

ispunjeni

zahtevi

zaproizvode

iusluge.Dokazi

ousaglaenosti sa

kriterijumima

za

prihvatanja

moraju

se

odr

avati.

Isporuka

proizvoda

iusluga

korisnicima

nee se izvriti

dok

planirani

dogovori overifikaciji

usaglaenostinebuduzadovoljavajueokonani,

osim

ako

je

drugaije

odobreno

od

strane

relevantnog

autoriteta

i,gde je primenljivo,od

strane

korisnika.Dokumentovane

informacije

moraju

pruiti

sledljivost

osobi/ama

koja

odobravaisporukuproizvoda

iuslugakorisniku.

j

8.Funkcionisanje


55/66

8.7

Upravljanjeneusaglaenimizlaznimelementima

procesa,proizvodaiusluga

Organizacijamoraobezbeditidaizlaznielementiprocesa,prozvodaiuslugakojinisuusaglaeni sa zahtevima budu identifikovani i da se njima upravlja kako

bi sespreilonjihovaneeljenaupotrebailiisporuka.

Organizacijamoradapreduzmesveneophodnekorektivneakcijena

osnovuprirodeneusaglaenostiiuticajakojiimanausaglaenostproizvodaiusluga.Ovosetakoeodnosi i na neusaglaene proizvode i usluge koji su otkriveni tek nakon isporukeproizvodailitokompruanjausluge.

j

8.Funkcionisanje


56/66

8.7

Upravljanjeneusaglaenimizlaznimelementima

procesa,proizvodaiuslugaOnda

kada

je

to primenljivo, organizacija

mora

da

postupa

sa

neusaglaenim

izlaznimelementimaprocesa,proizvodailiusluga

na

jedan

ili

vie

sledeih

naina:

korekcijom;

izdvajanjem,ograniavanjem,vraanjem ili suspenzijom pruanja proizvoda iusluga;

obavetavanjemkorisnika;

pribavljanjemdozvoleza:

korienjekaodajedistribuciju,daljeiliponovnopruanjeuslugaiproizvoda;

prihvatanjepododreenimustupcima.

Tamogdesuneusaglaeniizlaznielementiprocesa,proizvodailiuslugapopravljeni,morajusepodrvrgnutiponovnojverifikacijidabisepokazalausaglaenostsazahtevima.Organizacija mora odravati dokumentovane informacije o sprovedenim merama nadneusaglaenim izlaznim elementima procesa, proizvoda ili usluga, ukljuujui sve ustupkeodobrene od strane osobe ili nadlenih na osnovu koje je doneena odluka u vezi saotklanjanjemneusaglaenosti.

j

9.Vrednovanjeperformansi


57/66

9.1

Praenje,merenje,analizaivrednovanje

9.1.1Opte

Organizacijamorautvrditi:

ta mora dase prati imeri;

naine praenja, merenja, anliziranja i vrednovanja, gdeje primenljivo, kako bi seobezbedili validni rezultati;

kada praenjeimerenjemoradaseobavi

kada rezultati sa praenja imerenja morajubiti analizirani ivrednovani.

Organizacija

mora

obezbeditida

su

aktivnosti

praenja

imerenja

sprovodeuskladu sautvrenimzahtevima

ida

mora

odravatiodgovarajue

dokumentovane

informacije

kaodokaz

orezultatima.

Organizacija

mora

vrednovati

kvalitativneperformanseiefektivnosti

sistema

upravljanjakvalitetom.



58/66

9.1


9.1.2Zadovoljstvokorisnika

Organizacija mora da prati zapaanja korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovizahtevi.

Organizacijamoraodravatiinformacijekojesuuvezisamiljenjemikorisnikovimvienjemoorganizacijiinjenimproizvodimaiuslugama.

Metodezapribavljanjeiupotrebuovihinformacijasemorajuutvrditi,

Napomena: Informacijeuvezisakorisnikovimvienjemmogupodrazumevati: istraivanja ozadovoljstvu

imiljenju

korisnika,podatke

o isporuenim

proizvodima

korisniku

ili

kvalitetuusluga,trine

analize,komplimente,reklamacijeugarantnimrokovima

iizvetaje

trgovaca.



59/66

9.1


9.1.3Analizaivrednovanje

Organizacijamoraanalizirati ivrednovatiprikladnepodatke i informacijeprikupljene tokompraenja,merenjaidrugihizvora.

Izlaznielementianaliziranjaievaluacijemorajubitikorienidabise:

pokazalausaglaenostproizvodaiuslugasazahtevima;

proceniloipovealozadovoljstvokorisnika;

obezbedilausaglaenostiefektivnostsistemamenadmentakvalitetom;

prikazalodajeplaniranjeuspenosprovedeno;

procenileperfomanseprocesa;

procenileperfomanseeksternihdobavljaa;

utvrdilepotrebeiliprilikezaunapreenjeunutarsistemamenadmentakvalitetom.

Rezultati analiziranje i vrednovanja se moraju koristiti da bi se ulazni elementi obezbedilitokompreispitivanjaodstranerukovodstva.



60/66

9.2

Internaprovera

9.2.1 Organizacija mora da sprovodi interne provere u planiranim

intervalima kako biobezbedilainformacijeotomedalijesistemmenadmentakvalitetom:

usaglaensa:

sopstvenimzahtevimaorganizacijezasistemupravljanjakvalitetom;

zahtevimaovogmeunarodnogstandarda;

efektivnosprovodiiodrava.9.2.2Organizacijamorada:

planira,

uspostavi,

sprovodi

i

odr

ava

program(e)

provera,

uklju

uju

i

njihovu

frekventnost,naine,odgovornosti,planiranezahteveiizvetavanje,kojimorajuuzetiuobzir ciljeve kvaliteta, vanost proveravanih procesa, povratnim informacijama odkorisnika,izmenamakojeutiunaorganizaciju,ireultatimasaprethodnihprovera;

definiekriterijumprovereiobimzasvakuproveru;

odabere proveravae koji e sprovesti provere kako bi se obezbedila objektivnost inepristrasnostprocesaprovere;

obezbedidarezultatiproverabududostavljeninadlenomrukovodstvu;

preduzmeodgovarajuekorekcijeikorektivnemerebezdaljegodlaganja;odrava dokumentovane informacije kao dokaz o sprovedenosti programa provera irezultataprovere.



61/66

9.3

Preispitivanjeodstranerukovodstva

9.3.1 Najvie rukovodstvo mora da vri preispitivanje sistema menadmenta kvalitetomorganizacije, u planiranim intervalima, kako bi se obezbedila njegova stalna prikladnost,adekvatnostiefektivnost.Preispitivanjeodstranerukovodstvamorajuseplaniratiisprovoditi,uzimajuiuobzir:

statusuaktivnostisaprethodnihpreispitivanjaodstranerukovodstva;izmenamauproblemimainterneieksterneprirodekojisuznaajnizasistemmenadmentakvalitetomukljuujuinjegovstratekipravac;

informacijeoperformansamakvaliteta,ukljuujuikretanjeiindikatoreza:

neusaglaenostiikorektivneakcije;rezultatepraenjaimerenja;

rezultateprovera;

zadovoljstvokorisnika;

problemekojisetiueksternihisporuilacaiostalihrelevantnihzainteresovanihstrana; adekvatnost resursa potrebnih za odravanje efektivnosti sistema menadmentakvalitetom;

performanseprocesaiusaglaenostproizvodaiusluga;

efektivnostsprovedenihaktivnostiuzimajuiuobzirrizikeiprilike;novepotencijalnemogunostizastalnopoboljavanje.



62/66

9.3

Preispitivanjeodstranerukovodstva

9.3.2

Izlaznielementipreispitivanjaodstranerukovodstvamorajudasadreodlukeimerekojeseodnosena:

mogunostimazastalnopoboljavanje;

bilo koje potrebe za izmenama u sistemu menadmentakvalitetom,ukljuujuiresurse.

Organizacija mora odravati dokumentovane informacije kaodokazorezultatimapreispitivanjasistemamenadmenta.

10.Poboljanje


63/66

10.1

Opte

Organizacija mora da utvrdi i odabere mogunosti za poboljanje isprovoenjeneophodnihaktivnosti radiispunjenjazahtevakorisnikaipoveanjezadovoljstvakorisnika.

Tomorapodrazumevati,gdejeprimenljivo:

poboljanjeprocesaradispreavanjaneusaglaenosti:

poboljanja proizvoda i usluga kako bi se ispunili poznati ioekivanizahtevi;

poboljanjerezultatasistemamenadmentakvalitetom.

Napomena: Poboljanje se mogu postii ponovnim delanjem (npr.korektivnimakcijama), inkrementalno (npr.stalnimpoboljavanjem),

znaajnim promenama (npr. prodiranjem), kreativno (npr.inovacijama)ilireorganizovanjem(npr.transformacijom).

10.Poboljanje


64/66

10.2

Neusaglaenostiikorektivnemere

10.2.1

Kada se neusaglaenostpojavi, ukljuujui ionekojeproizilaze izalbi,organizacijamorada:

reagujenaneusaglaenost,gdejeprimenljivo:

preduzimanjemmerazaupravljanjemiispravljanjem;

suoavajuisesaposledicama;

vrednujepotrebuzaaktivnostimakojimaseeliminieuzrok(ci)neusaglaenosti,kakose

to

ne

bi

ponovilo

ili

desilo

negde

drugde,

tako

to

e:preispitatineusaglaenost;

utvrditiuzrokeneusaglaenosti;

utvrditi da li su sline neusaglaenosti postojale, ili bi se potencijalno mogle

pojavitiopet;sprovestibilokojuneophodnuaktivnost;

preispitatiefektivnostpreduzetihmera;

napraviizmeneusistemumenadmentakvalitetom,gdejeprimenljivo.

10.Poboljanje


65/66

10.2

Neusaglaenostiikorektivnemere

10.2.1

Korektivne

mere moraju

da

odgovaraju

posledicama

nastalihneusaglaenosti.

Napomena 1: U nekim sluajevima, nemogue je otkloniti uzrokneusaglaenosti.Napomena 2: Korektivne mere moru smanjiti verovatnou

pojavljivanjanaprihvatljivnivo.

10.2.2

Organizacijamoradaodravadokumentovaneinformacijekoje

predstavljajudokazo:prirodineusaglaenosti isvimpreduzetimmerama;

rezultatimasvakekorektivnemere.

10.Poboljanje


66/66

10.3

Stalnopoboljanje

Organizacija mora stalno poboljavati prikladnost, adekvatnost iefektivnostsistemamenadmentakvaliteta.

Organizacija mora razmotriti izlazne elemente analiziranja ivrednovanja, kao i izlazne elemente preispitivanja od stranerukovodstva,kakobisepotvrdilodalipostojepodrujakojasuispod

proseka ilimogunostikojamorajubitiuzetiuobzirkaodeostalnogpoboljanja.

Gdeje primenljivo, organizacija mora odabrati i koristiti primenljivealate i metodologije za istraivanje uzroka niskoprosenog uinka,kaoizapruanjepodrkestalnompoboljanju.

Documents

05-08 Analiza Zahteva Standarda