Presentacin de PowerPoint

Pablo F. Herrera JcomeII PROGRAMA CERTIFICACION EN RESPONSABILIDAD CIVIL Y SU ASEGURAMIENTOIng. Pablo Herrera Jcome MBA

2Pablo F. Herrera JcomeRESPONSABILIDAD CIVILPRODUCTOSGua de Estudio

Ing. Pablo Herrera Jcome MBADaos que producen los productos elaborados tales como: alimentos, remedios, automviles, helados, conservas, etc.,

Pese al control y seguridad sobre los procesos de fabricacin, no se descarta la existencia de un cierto porcentaje de productos, que sea por deficiencia de material utilizado para abaratar su costo, sea por ineficiencia de la mano de obra, y que entran en el proceso de comercializacin en condiciones peligrosas para el consumo.

Ocurrido el dao causado por un vicio de fbrica se debe establecer a quien corresponda la responsabilidad civil, con qu fundamento, y si el damnificado resulta en sus bienes o persona, en este caso de responsabilidad nos referimos a los daos producidos por el producto en el adquirente o en un tercero.Responsabilidad civil y los productos elaboradosEl producto viciado es la causa y no el objetoDao experimentado por el primer compradorCuando el fabricante es el vendedor y la persona daada es el primer comprador la responsabilidad es contractual.

Nace una accin indemnizatoria, por haberse violado el deber de garanta y seguridad que asume el productor.

La victima demanda la rescisin de la compra y venta y peticiona la indemnizacin, o pide la accin redhibitoria por contener el producto elaborado un vicio oculto de magnitud tal, que el adquiriente no lo hubiese comprado, o al menos no por ese precio fijado.Dao experimentado por un terceroEl damnificado no esta vinculado con el fabricante por un contrato

El damnificado puede actuar no solo en contra del guardin de la cosa o del que transmite la cosa, sino tambin contra el fabricante.

El contrato del consumidor es generalmente un contrato de adhesin cuyas condiciones generales no fija el vendedor, sino el fabricante.

El consumidor dispone de accin directa contra el fabricante, saltando la cadena de intermediarios que hay en la distribucin del producto hasta llegar al consumidor.

Generalmente el consumidor no tiene la posibilidad de examinar la cosa adquirida y descubrir sus posibles defectos, por estar empaquetada o envasada por el primer vendedorAccin contra el fabricanteEl lanzamiento de un producto con un vicio de fabrica constituye un acto de culpa que compromete a su autor, por lo tanto el damnificado tienen una accin extracontractual contra el fabricante.

Para declarar procedente esta clase de responsabilidad es necesario que concurran los daos causados al usuario o consumidor y la relacin de causa a efecto entre los defectos de la cosa y los daos resultantes.

Prueba de la culpa del fabricanteLe incumbe al damnificado acreditar la culpa del fabricante.

La prueba radica en demostrar que la cosa que causo el dao lleva en s misma la condicin determinante del perjuicio ya sea porque el alimento era portador de toxinas, o el automvil tiene defectos de armado de la direccin o en el material empleado en el sistema de frenaje.

Probadas estas circunstancias quien elabor el producto puso u omiti poner en l, hizo o dej de hacer, aquello que lo torn inepto para su destino de uso o consumo propio de la naturaleza del producto es quien debe responder por los daos y perjuicios causados.Liberacin del fabricanteEstablecida la responsabilidad del fabricante, ste solo puede intentar la exoneracin mediante la contraprueba de ser la verdadera causa del dao ajeno a l, que puede ser un caso fortuito o una fuerza mayor, con la culpa de la vctima o la culpa de un tercero.Puede ser una culpa de la vctima cuando ha contrariado las instrucciones del fabricante por ejemplo: la ingestin de un medicamento despus de la fecha de vencimiento, o si a utilizado un producto contrario al destino para el cual se ha elaborado.

La culpa de un tercero puede eximir al fabricante de la responsabilidad por ejemplo: si ste prueba que un medicamento originario de su laboratorio ha sido vendi por un farmacutico al usuario que se perjudico despus de la fecha sealada para su consumo.

En el caso fortuito o fuerza mayor el fabricante queda liberado de todaresponsabilidad si comprueba la relacin de causalidad entre el casus (fortuito o fuerza mayor) y el dao.

Por consiguiente la ausencia de relacin del dao con la cosa fabricada.Liberacin parcial del fabricantePuede ser una liberacin parcial cuando el dao proviene conjuntamente del vicio de fbrica y del caso fortuito o de la culpa de la vctima o de un tercero. Por lo tanto la fbrica responder en proporcin al grado de influencia causal que se haya producido.Accin contra el dueo o guardin de la cosa daosaEl tercero damnificado tiene accin resarcitoria contra el actual dueo o guardin de la cosa daosa.

La culpa de un tercero elimina de responsabilidad al dueo o guardin.Accin contra el transmitente de la cosa viciosaLa pretensin resarcitoria del damnificado queda subordinada al conocimiento que debiera tener el vendedor por razn de su oficio o arte de los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida.Fundamento JurdicoArt. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de ptima calidad y a elegirlos con libertad, as como a una informacin precisa y no engaosa sobre su contenido y caractersticas.

La ley establecer los mecanismos de control de calidad y los procedimientos de defensa de las consumidoras y consumidores; y las sanciones por vulneracin de estos derechos, la reparacin e indemnizacin por deficiencias, daos o mala calidad de bienes y servicios, y por la interrupcin de los servicios pblicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor.CONSTITUCION DE LA REPUBLIA DEL ECUADORArt. 53. - Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios pblicos debern incorporar sistemas de medicin de satisfaccin de las personas usuarias y consumidoras, y poner en prctica sistemas de atencin y reparacin. El Estado responder civilmente por los daos y perjuicios causados a las personas por negligencia y descuido en la atencin de los servicios pblicos que estn a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados.Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios pblicos o que produzcan o comercialicen bienes de consumo, sern responsables civil y penalmente por la deficiente prestacin del servicio, por la calidad defectuosa del producto, o cuando sus condiciones no estn de acuerdo con la publicidad efectuada o con la descripcin que incorpore.

Las personas sern responsables por la mala prctica en el ejercicio de su profesin, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la vida de las personas.Art. 55 - Las personas usuarias y consumidoras podrn constituir asociaciones que promuevan la informacin y educacin sobre sus derechos, y las representen y defiendan ante las autoridades judiciales o administrativas. Para el ejercicio de este u otros derechos, nadie ser obligado a asociarse.CDIGO CIVIL:Art. 2229: Reparacin del dao. Por regla general todo dao que pueda imputarse a malicia o negligencia de otra persona debe ser reparado por sta.

Estn especialmente obligados a esta reparacin:

5. El que fabricare y pusiere en circulacin productos, objetos o artefactos que, por defectos de elaboracin o de construccin, causaren accidentes, responder de los respectivos daos y perjuicios.

Art. 2230: Atenuacin por imprudencia de la vctima. La apreciacin del dao esta sujeta a reduccin, si el que lo ha sufrido se expuso a l imprudentemente.LEY ORGNICA DE SALUD:Art. 141: Suspensin. El registro sanitario ser suspendido o cancelado por la autoridad sanitaria nacional a travs el Instituto Nacional de Higiene y Medicina Tropical Dr. Leopoldo Izquieta Prez, en cualquier tiempo si se comprobase que el producto o su fabricante no cumplen con los requisitos y condiciones establecidos en esta Ley y sus reglamentos o cuando el producto pudiera provocar perjuicio a la salud, y se aplicarn las dems sanciones sealadas en esta Ley.

En todos lo casos, el titular del registro o la persona natural o jurdica responsable, deber resarcir plenamente cualquier dao que se produjere a terceros, sin perjuicio de otras acciones legales a las que hubiere lugar.Art. 145: Responsabilidad de productores y expendedores. Es responsabilidad de los productores, expendedores y dems agente que intervienen durante el ciclo produccin- consumo, cumplir con las normas establecidas en esta Ley y dems disposiciones vigentes para asegurar la calidad e inocuidad de los alimentos para consumo humano.Art. 170: Requisitos de los medicamentos para su venta. Los medicamentos, para su venta deben cumplir con los siguientes requisitos:

Estar debidamente identificados y etiquetados, sin alteraciones ni enmiendas;Contener en sus etiquetas el nmero de registro sanitario nacional, el precio de venta al pblico y la fecha de expiracin.No estar caducados.No ser falsificados o adulteradosCDIGO DE SALUD

Captulo IVDE LAS SUSTANCIAS TXICAS O PELIGROSASPARA LA SALUD

Art. 30 Se prohbe el expendio de sustancias y productos cuya venta al pblico pueda dar origen a accidentes o intoxicaciones, productos que ser comisados, si las circunstancias lo requieren.El Ministerio de Industrias y Productividad a travs de la Subsecretaria de Competencia y Defensa del Consumidor.

Atribuciones y responsabilidades:

1. Proponer, ejecutar y controlar polticas, programas, proyectos y acciones relacionadas con la defensa del consumidor.

2. Promover y fortalecer las instancias internacionales de consumidores.

3. Asistir a la en la elaboracin de propuestas para la evaluacin y control de las polticas y normas tendentes a mejorar la organizacin de los mercados de bienes y servicios, tanto pblicos como privados.ORGANISMO CENTRAL GUBERNAMENTAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDORESTATUTO POR PROCESOS DEL MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y COMPETITIVIDAD4. Garantizar la aplicacin de la Ley Orgnica de Defensa del Consumidor y normativa aplicable.

5. Prevenir y corregir prcticas abusivas en las relaciones de consumo.

6. Fortalecer los derechos de los consumidores, mediante servicios de informacin y asesora.

7. Desarrollar proveedores conscientes que ejerzan sus derechos y cumplan con sus obligaciones con los consumidores.Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente Ley, se entender por:

Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusin pblica de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de informacin referida a sus productos o servicios.

Consumidor.- Toda persona natural o jurdica que como destinatario final, adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente Ley mencione al consumidor, dicha denominacin incluir al usuario.

Contrato de adhesin.- Es aquel cuyas clusulas han sido establecidas unilateralmente por el proveedor a travs de contratos impresos o en formularios sin que el consumidor, para celebrarlo. haya discutido su contenido.LEY ORGNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDORDerecho de devolucin.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha directamente, sino por correo, catlogo, telfono, Internet, u otros medios similares.

Informacin bsica comercial.- Consiste en los datos, instructivos, antecedentes indicaciones o contraindicaciones que e proveedor debe suministrar obligatoriamente al consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestacin del servicio.

Oferta.- Prctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que efecta el proveedor al consumidorProveedor.- Toda persona natural o jurdica de carcter pblico o privado que desarrolle actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin, alquiler o comercializacin de bienes, as como prestacin de servicios a consumidores, por lo que se cobre precio o tarifa. Esta definicin incluye a quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de produccin o transformacin, as como a quienes presten servicios pblico por delegacin o concesin.

Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurdicas que de manera habitual venden o proveen al por mayor o al detal, bienes destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al pblico.Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurdicas que extraen, industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisin a los consumidores.

Importadores.- Las personas naturales o jurdicas que de manera habitual importan bienes para su venta o provisin en otra forma al interior del territorio nacional.

Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que en forma habitual prestan servicios a los consumidores.

Publicidad.- La comunicacin comercial o propaganda que el proveedor dirige al consumidor por cualquier medio idneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio. Para el efecto la informacin deber respetar los valores de identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.

Publicidad abusiva.- Toda modalidad de informacin o comunicacin de carcter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente capaz de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez de los nios y adolescentes, alterar la paz y el orden pblico o inducir al consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y colectiva.

Se considerar tambin publicidad abusiva toda modalidad de informacin o comunicacin comercial que incluya mensajes subliminales.Publicidad engaosa.- Toda modalidad de informacin o comunicacin de carcter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de adquisicin de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, dilogos, sonidos, imgenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisin de datos esenciales del producto, induzca a engao, error o confusin al consumidor.Art. 4.- Derechos del consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a ms de los establecidos en la Constitucin Poltica de la Repblica, tratados o convenios internacionales, legislacin interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:

1. Derecho a la proteccin de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios, as como a la satisfaccin de las necesidades fundamentales y el acceso a los servicios bsicos;

2. Derecho a que proveedores pblicos y privados oferten bienes y servicios competitivos, de ptima calidad, y a elegirlos con libertad;

3. Derecho a recibir servicios bsicos de ptima calidad;4. Derecho a la informacin adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, as como sus precios, caractersticas, calidad, condiciones de contratacin y dems aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren prestar;

5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones ptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;

6. Derecho a la proteccin contra la publicidad engaosa o abusiva, los mtodos comerciales coercitivos o desleales;7. Derecho a la educacin del consumidor, orientada al fomento del consumo responsable y a la difusin adecuada de sus derechos;

8. Derecho a la reparacin e indemnizacin por daos y perjuicios, por deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;

9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitucin de asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio ser consultado al momento de elaborar o reformar una norma jurdica o disposicin que afecte al consumidor;10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de sus derechos e intereses legtimos, que conduzcan a la adecuada prevencin, sancin y oportuna reparacin de los mismos:

11. Derecho a seguir las acciones administrativas y /o judiciales que correspondan; y,

12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos que estar a disposicin del consumidor, en el que se podr anotar el reclamo correspondiente, lo cual ser debidamente reglamentado.Art. 17.- Obligaciones del proveedor.- Es obligacin de todo proveedor, entregar al consumidor informacin veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que ste pueda realizar una eleccin adecuada y razonable.Art. 18.- Entrega del bien o prestacin.- Todo proveedor est en la obligacin de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o servicio, de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el consumidor. Ninguna variacin en cuanto a precio, tarifa, costo de reposicin u otras ajenas a lo expresamente acordado entre las partes, ser motivo de diferimiento.Art. 28.- Responsabilidad solidaria y derecho de repeticin.- Sern solidariamente responsables por las indemnizaciones civiles derivadas de los daos ocasionados por vicio o defecto de los bienes o servicios prestados, los productores, fabricantes. importadores, distribuidores, comerciantes, quien haya puesto su marca en la cosa o servicio y, en general, todos aquellos cuya participacin haya influido en dicho dao.

La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que correspondan. Tratndose de la devolucin del valor pagado, la accin no podr intentarse sino respecto del vendedor final.

El transportista solo responder por los daos ocasionados al bien con motivo o en ocasin del servicio por l prestado.Sanciones administrativas, civiles e indemnizaciones. As lo establece la Ley Orgnica de Defensa del consumidor en su Captulo XIII arts. 70 al 80:

Art. 70 - Sancin General - Las infracciones a lo dispuesto en esta Ley, siempre que no tengan una sancin especfica, sern sancionadas con multa de cien a mil dlares de los Estados Unidos de Amrica o su equivalente en moneda de curso legal, y si es del caso, el comiso de los bienes, o la suspensin del derecho a ejercer actividades en el campo de la prestacin del servicio o publicidad, sin perjuicio de las dems sanciones a las que hubiere lugar. El pago de las sanciones pecuniarias no libera al proveedor de cumplir con las obligaciones que le impone la Ley.SANCIONES PREVISTAS EN LOS MBITOS ADMINISTRATIVO, CIVIL Y PENALEl artculo 71 sobre Indemnizacin, Reparacin, Reposicin y Devolucin, seala al respecto Los consumidores tendrn derecho, adems de la indemnizacin por daos y perjuicios ocasionados, a la reparacin gratuita del bien y, cuando no sea posible, a su reposicin o a la devolucin de la cantidad pagada, en un plazo no superior a treinta das en los siguientes casos:

1. Cuando en el producto que se hubiere adquirido con determinada garanta y, dentro del plazo de ella, se pusiere de manifiesto la deficiencia o caractersticas del bien garantizado, siempre que se hubiere destinado al uso o consumo normal de acuerdo a la naturaleza de dicho bien. Este derecho se ejercer siempre y cuando el proveedor haya incumplido con la garanta;2. Cuando cualquier producto, por sus deficiencias de fabricacin, elaboracin, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea apto para el uso al cual est destinado; y,

3. Cuando considerados los lmites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto resulte inferior al que deben ser o lacantidad sea menor a la indicada en el envase o empaque.Casos y Jurisprudencia

LOS HECHOSFORD lanz al mercado en 1990 la EXPLORER y rpidamente alcanz un elevado nivel de ventas. Pensaba obtener importantes utilidades de u$s 8.000 por vehculo en contraste con los u$s 1.000 que ganaban otras unidades. Usara para su fabricacin la misma estructura que la pick-up RANGERUtilizara el mismo sistema de suspensin que sta y que la BRONCO, el denominado Twin I-Beam.El Twin I-Beam aumentaba el espacio por debajo del vehculo y elevaba su centro de gravedad hacindolo inestable.FIRESTONE, proveedor de FORD, desarroll un neumtico especial para la EXPLORER (ATX) sobre la base de uno que vena fabricando desde los 80 para la BRONCO y la RANGER. Deba reunir la robustez de un rodado para una accin todo terreno con la suavidad en marcha requerida para un automvil, a un precio competitivo.44LOS HECHOSLa relacin FORD FIRESTONE era muy estrecha y tena ms de 100 aos de historia.A partir de los problemas que comenz a experimentar en 1975, FIRESTONE termin en un quebranto millonario y posterior fusin con BRIDGESTONE de Japn, en 1988.La relacin entre los gerentes japoneses y norteamericanos no fue fcil. La empresa japonesa no pudo terminar de implementar los estndares de Japn y debi soportar una huelga de dos aos y medio, especialmente en la fbrica donde se hacan los neumticos para la EXPLORER.BRIDGESTONE no supo manejar los problemas sindicales norteamericanos y termin dejando la presidencia a John Lampe. FORD ya haba detectado problemas de estabilidad en las BRONCO sobre fines de los 80, siendo objeto de importantes demandas por accidentes ocasionados por volcaduras atribuidas al elevado centro de gravedad de las camionetas que utilizaban el sistema Twin-I-Beam.45LOS HECHOSLas pruebas realizadas sobre la EXPLORER en 1988, todava no lanzada al mercado, demostraban los mismos riesgos. En curvas cerradas tomadas a velocidad volcaba en la mitad de las pruebas realizadas.Los ingenieros de FORD encontraron algunas soluciones para hacer menos inestable a las EXPLORER. (i) Aumentar la distancia entre ejes 2 de cada lado. (ii) Reemplazar el sistema de amortiguacin Twin I-Beam (iii) Bajar el motor (iv) Bajar la presin de los neumticos (v) Endurecer la amortiguacin.Sus propuestas no fueron aceptadas por temer que las mismas atrasaran el lanzamiento previsto en 1990. Slo se aceptaron cambios menores. La automotriz estaba presionada por factores comerciales.FORD decidi sugerir bajar a 26 lppc (de 30 - 35 lppc) la presin de inflado y pedir a FIRESTONE que aligerara el neumtico dado que ello aumentaba el consumo de combustible.46LOS HECHOSLos problemas con los neumticos -ATX, ATX II y WILDERNESS- fabricados por FIRESTONE salieron a la luz en 1993 de la mano de fallas catastrficas (desprendimiento de la banda de rodamiento) que podan terminar en volcamientos.Se atacaron los reclamos que aparecan de a uno, sin aceptar que el producto pudiera estar mal diseado, se reemplazaron neumticos y se pagaron indemnizaciones, pero se atribuyeron los problemas al mal uso de los vehculos y al clima (exceso de calor de los lugares donde se produjeron las fallas). Recin en 1995 FORD decidi reemplazar el sistema Twin I-Beam para bajar el centro de gravedad.Entre 1997 y 1999 se reportaron numerosas fallas en Arabia Saudita y Venezuela, debiendo FORD reemplazar las cubiertas FIRESTONE por GOODYEAR, ya que su socio no estaba dispuesto a reconocer las fallas. De hecho, exigi a FORD que denominara al retiro Programa de Satisfaccin al Cliente47LOS HECHOSEn febrero del 2000 una estacin de TV de Houston puso al aire un informe de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) sobre las volcaduras de la EXPLORER. El informe identificaba los problemas en modelos de primera generacin causados por neumticos reventados provistos por FIRESTONE en los modelos ATX, ATX II y Wilderness AT, de 15 pulgadas, en particular los provenientes de la fabricada de Decatur, Illinois donde la empresa tuvo la huelga de dos aos y medio.Los desprendimientos de la banda de rodamiento seguan aumentado en forma constante durante los ltimos aos.En agosto del 2000 las compaas reemplazaron 6,5 millones de neumticos (50% del parque).48Sobre fines del 2000, el Washington Post report que las fallas de volcamiento de las EXPLORER se producan con cualquier tipo de neumtico FIRESTONE o GOODYEAR dando a interpretar que la falla estaba en el vehculo.FORD critic el informe aludiendo carencia de tamao muestral de la investigacin y una mala seleccin comparativa de vehculos.En 2001 FORD anunci su prdida de confianza en FIRESTONE.FIRESTONE perdi un cliente que aportaba el 40% de sus ventas totales.FORD perdi el 15% de su valor de mercado y FIRESTONE el 50%Las empresas haban perdido u$ 3000 millones en los reemplazos y cadas en ventas y en reputacin, enfrentando numerosas contingencias legales.

En 2001, y luego en 2005, FORD debi lanzar nuevas versiones de la EXPLORER, con cambios estructurales y nuevos adelantos en sistemas electrnicos de seguridad, respectivamente para recomponer su imagen.

49|Los ltimos estudios demostraron que las cubiertas efectivamente fallaban al tener fisuras en la banda de rodamiento, menor cantidad de material y presin de inflado que el necesario, pero tambin que las fallas se producan con mayor frecuencia en el neumtico trasero izquierdo, probando un mal diseo del vehculo.

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Tokio (EFECOM).- El primer fabricante mundial de vehculos, Toyota Motor, llam hoy a revisin a un total de 242.230 vehculos hbridos Prius, modelo de 2010, y Lexus HS 250H tras detectar un fallo en una pieza de su sistema de frenos.

Hasta el momento Toyota no ha registrado ningn tipo de accidente o incidente relacionado con este problema, detectado en el acumulador de presin del sistema de frenos en el que un exceso de vibracin podra romper una de sus piezas internas, segn anunci la empresa con sede en Aichi.

La revisin voluntaria afecta a un total de 117.000 vehculos en Japn, mientras que en norteamrica abarcar a 91.000 automviles, de los cuales 4.000 sern solo en Canad, confirm a Efe un portavoz de Toyota.RETIRADA DE PRODUCTOSMientras, en Europa afectar a 30.000 unidades, 3.000 en Oceana, 400 en Sudamrica y Amrica Central, 700 en Oriente Medio y 130 en frica, detall el portavoz de la empresa.

Segn Toyota, los propietarios de los vehculos afectados recibirn una notificacin y podrn acudir a una inspeccin, tras la cual se sustituir la pieza defectuosa en el caso de que sea necesario sin coste alguno.

A mediados de abril Toyota llam a revisin a cerca de 1,73 millones de vehculos por un problema en su sistema de airbag en sus modelos Corolla, Alfard, Cruiser o Voltz.

RETIRADA DE PRODUCTOS

La explosin de una botella de gaseosa, as como la de cualquier otro refresco, puede poner en serios apuros legales tanto al fabricante como al distribuidor del producto. En especial, si causa daos al consumidor. As lo atestigua una sentencia del Tribunal Supremo, dictada el pasado 21 de febrero, que da la razn a ste ltimo al considerar que el producto puesto a la venta era defectuoso.

Lo que sucedi

Los hechos que la sentencia declara probados se remontan al verano de 1994. Ms concretamente, al 28 de agosto de 1994, en un supermercado de la ciudad de Murcia durante un acto habitual de consumo como es llenar la cesta de la compra. Sentencia sobre la explosin de una botella de gaseosaEse da, Manuel-Francisco tom una de las botellas de cristal del estante donde estaban ubicadas las gaseosas y cuando se dispona a depositarla en la cesta de la compra -sin otra manipulacin que el acto de cogerla y de depositarla- le estall, "alcanzndole los critales en el rostro, causndole, entre otras lesiones, herida de iris y herida corneal en el ojo derecho que merman la visin en el mismo".

El perjudicado, una vez que las heridas sufridas se consolidaron, present durante el ao 1995, y ante los Juzgados de Primera Instancia de la ciudad de Murcia, demanda conjunta contra la empresa fabricante, la envasadora y distribuidora del producto, y contra el supermercado que la comercializaba, que fue donde sucedieron los hechos. La indemnizacin solicitada en reclamacin de los daos y perjuicios sufridos por el producto defectuoso ascenda a la cantidad de 36.520.000 pesetas. El Juzgado de Primera Instancia nmero 2 de Murcia dict sentencia en fecha 18 de abril de 1996, estimando parcialmente la demanda interpuesta por el perjudicado, pues fij la indemnizacin solicitada tan slo en la cantidad de 7.720.000 pesetas, y eximi de su pago, al absolverlo, al supermercado que comercializaba la botella de gaseosa. La sentencia fue recurrida en apelacin tan slo por el fabricante de gaseosa, y sus peticiones fueron desestimadas en la totalidad por sentencia de la Audiencia Provincial de Murcia el 21 de marzo de 1997. Contra la citada resolucin plante recurso de casacin ante el Tribunal Supremo que, tras un perodo excesivamente largo de casi seis aos de espera, ha sido ahora totalmente desestimado. En ambas instancias el fabricante ha sido condenado al pago de las costas judiciales, quien adems deber abonar los intereses legales correspondientes desde la primera resolucin judicial. En ambos recursos el fabricante denunciaba una aplicacin incorrecta de las normas sobre responsabilidad civil general, de determinados preceptos de la Ley de Responsabilidad Civil por los daos causados por productos defectuosos, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y de la norma General de Etiquetado, Presentacin y Publicidad de los Productos Alimenticios.

El Tribunal Supremo ha tenido oportunidad de pronunciarse sobre casos parecidos de explosin de una botella de refresco en otras ocasiones, entre las que destacamos las siguientes: Condena al fabricante por la explosin de una botella de cerveza sin que aparentemente hubiera sido expuesta a ningn manejo. La vctima sufri daos de gravedad en un ojo. El Tribunal Supremo presume la existencia del defecto y la relacin de causalidad entre ste y el dao ante la dificultad de la prueba por parte del perjudicado. El fabricante fue condenado al pago de una indemnizacin de 5.000.000 pesetas (Sentencia del TS de 23 de junio de 1993). NO ES LA PRIMERA VEZ QUE SUCEDE Condena al fabricante por la explosin de dos botellas de tnica sin que se hubiera producido ningn tipo de contacto ni manipulacin por parte de la vctima, provocndole la prdida total de la visin en el ojo derecho de la vctima. El fabricante fue condenado al pago de una indemnizacin de 12.000.000 pesetas (Sentencia de TS de 8 de febrero de 1995).

Barcelona: explosin de una botella de gaseosa, provocando una lesin en ojo derecho y consiguiente prdida de la visin total del mismo a una mujer de 84 aos cuando en su domicilio proceda a sacar del cesto la compra realizada por su sobrina (Sentencia de 24 de noviembre de 1994).

Crdoba: daos fsicos sufridos por un menor como consecuencia de la explosin de una botella de vidrio que se encontraba sobre el mostrador de un establecimiento pblico cuando pasaba junto a ella. La reclamacin formulada contra el establecimiento es rechazada, indicando el tribunal que hubiera sido conveniente que se hubiera demandado a la empresa envasadora del producto (sentencia de 13 de junio de 1995). Un tribunal belga dict el 21 de noviembre de 1996 una resolucin por la que conden a un fabricante de refrescos al pago de una indemnizacin por los daos que la explosin de una botella produjo en un consumidor. En este caso se pudo demostrar que la botella tena una rotura microscpica. La cuestin que se plante el juez consista en saber si la explosin de una botella era la manifestacin de un defecto y, si en tal caso, el fabricante poda exonerarse en virtud de alguna de las causas previstas por la Ley. El juez dedujo, como ahora ha considerado el Tribunal Supremo espaol, que la explosin -como comportamiento anormal del producto- supona la existencia de un defecto. En San Cristbal, Chiapas, en el ao 2000 los resultados de las muestras del "agua de proceso" hechas por el laboratorio Kampe S.A. de C.V. que contrataba Coca-Cola Femsa, registr el doble del plomo permitido por las normas sanitarias, pero la produccin no se detuvo. En otro momento los consumidores reportaron que el Agua Ciel de la Coca-Cola presentaba una lama en el interior de la botella cerrada. Se comprob que dos lotes del producto Agua Ciel de la Planta de Villahermosa presentaban crecimiento de hongos por lo que retiraron las botellas de las tiendas.COCA COLA VENDE AGUA CONTAMINADALa fbrica de Coca-Cola en Plachimada, India, ha contaminado el suelo, el agua y el aire desde que lleg en 1998. Los pozos se han secado y el poco agua que queda en la comunidad con dos mil familias ya ni se puede beber. Coca-Cola extrae ilegalmente agua de los pozos y en otros pozos secos echa los residuos contaminados. Ahora la propia empresa Coca-Cola distribuye el agua en camiones por las aldeas a precio de oro, el negocio perfecto. La polica arrest a ms de 300 personas opositoras a la Coca-Cola. En 2003 el gobierno amenaz con cancelar la operacin de los pozos. En 2004 cientos de manifestantes marcharon en la India en protesta contra Coca-Cola por la contaminacin del agua y los pesticidas en de la bebida.En 1999 Blgica, Francia, Holanda y Luxemburgo retiraron del mercado todos los productos Coca-Cola (Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola sin cafeinada, Coca-Cola Light sin cafeina, Fanta, Sprite, Sprite Light, Nestea, Nestea Splash, Acuarius, Bon Aqua y tnica Kinley) ya que estaban contaminadas y se registraban ya 200 casos de intoxicacin. Haba funguicidas y un exceso de CO2 en las botellas. Se descubrieron casos de intoxicacin y destruccin excesiva de glbulos rojos en la sangre, que puede ocasionar anemia, insuficiencia renal y muerteCoca Cola sac al mercado britnico una marca de agua embotellada "Dasani". En 2004, la empresa estadounidense reconoci que "sta marca lo que vende en realidad es agua comn y corriente del grifo ()" El agua de su marca Dasani saca del sistema de agua potable nacional en Londres "llega de hecho a la planta de coca en Sidcup por medio de tuberas del Thames Water (Agua del Tmesis)" que es la compaa britnica de servicio de agua potable. Por si fuera poco, se detect que el agua embotellada tena niveles de bromato, mayores de los legales en Gran Bretaa. Aunque Coca argument darle una mayor purificacin al agua Dasani, finalmente tuvo que retirar su marca de agua del mercado.

CASO PERRIERUn ejemplo claro de crisis es el de la marca Perrier, lder en el mercado mundial de agua mineral.

La crisis se inici cuando detectaron que el agua de la marca Perrier contena un nivel de benceno mayor al autorizado por la FDA (USA), aunque no eran nocivos para la salud. De confirmarse la contaminacin, se deberan retirar unas 160 millones de botellas de agua mineral con un costo de aprox. U$S 200 M.

Posteriormente, se menosprecio el caso, demorando una respuesta al mercado, incluso se minti informando que el caso era solo en el mercado de USA y despus que la contaminacin se debi a un manejo errneo de los lquidos de limpieza. CASO PERRIERPerrier tena certeza que la fuente de agua en Vergze no tena problemas, pero desconoca el origen del problema con el benceno. Fruto de la investigacin se descubre que la contaminacin se debi a un error en el cambio de los filtros de carbn activado del gas natural utilizado en la gasificacin en origen.

Perrier rectific todo lo informado hasta ese momento, pero a la direccin no le preocup en demasa el problema. El presidente (G.Leven, 75 aos), en rueda de prensa, anuncia la retirada a nivel mundial del producto sin dar mayores detalles a la prensa (Perrier es locura)Se confirma que el benceno estaba presente en el agua y comienza la debacle de la marca. No se coordin a nivel mundial el manejo de la crisis. Despus del benceno, Perrier es acosada con seguimientos exhaustivos por la calidadde su producto (UK, USA, Etc.).

El presidente, G. Leven fue echado y las acciones cayeron en picada y al estar 6 semanas fuera del mercado, su market share cayo en los principales mercados (UK 49% a 30%, USA 13% a 9% y Francia 38% a 34%)

CASO Barber v. McDonalds CorpEn la primera demanda, (Barber v. McDonalds Corp. et al.), presentada el 23 de julio de 2002 ante el juzgado de primera instancia del Condado de Nueva York (Supreme Court of the State of New York, County of New York), ha demandado a Burger King Corporation, KFC Corporation, Wendys International, Inc., y McDonalds Corporation, todas ellas conocidas cadenas de comida rpida, por los problemas de obesidad, sobrepeso, diabetes, enfermedades coronarias (dos ataques al corazn, uno en 1996 y otro en 1999), alta presin sangunea y elevados niveles de colesterol que, como consecuencia de haber consumido durante ms de 50 aos comida rpida elaborada por las demandadas, sufre su cliente, Caesar Barber, de 56 aos de edad, 123 kilogramos de peso, residente en el barrio neoyorquino del Bronx y operario de mantenimiento.CASO Barber v. McDonalds CorpEn ella ha alegado que los demandados:

1. Actan de forma negligente al fabricar y comercializar productos alimenticios altos en grasas, sal, azcar y colesterol, a pesar de que numerosos estudios cientficos han demostrado que estos productos causan obesidad, diabetes, enfermedades coronarias, alta presin sangunea, derrames cerebrales, elevados niveles de colesterol, cncer y otros efectos adversos sobre la salud.

2. No advierten a los consumidores del alto nivel de grasa, sal, azcar y colesterol de los productos comercializados, ni de las enfermedades o problemas de salud que puede causar el consumo de estos productos.

3. Dirigen sus campaas publicitarias y promociones a nios y menores de edad, con un claro efecto sobre el incremento de menores afectados por las enfermedades antes descritas.4. Ni tan siquiera etiquetan o muestran al pblico los niveles de grasa, sal, azcar y colesterol de sus productos.

5. Violan la normativa sobre consumidores y usuarios (N.Y. Gen. Bus. Law 349 y 350) al no advertir de los efectos que sobre la salud de los consumidores tiene la ingestin de productos con un alto nivel de grasas, sal, azcar y colesterol.Y ha solicitado:

1. El reconocimiento como accin de clase (class action), que incluya a todos los individuos que hayan comprado y consumido productos de los demandados y que, a consecuencia de ello, sean obesos, tengan sobrepeso, hayan desarrollado diabetes, sufran o hayan sufrido enfermedades coronarias, alta presin sangunea, elevados niveles de colesterol, y otros efectos adversos sobre su salud.

2. Una indemnizacin por daos compensatorios.

3. La inmediata etiquetacin de los productos.

4. La financiacin de un programa educativo para informar a los nios y a los adultos sobre los peligros de comer ciertos productos elaborados y vendidos por los demandados.

5. La condena de las demandadas a abonar las costas y gastos del proceso.Casos especialmente controvertidos y en algunas liquidaciones de siniestros

1. Una empresa nacional de saborizantes y colorantes vendi un producto a una industria de galletas (contratante del seguro). Diez das despus de entregadas las galletas al comercio se detect en ellas la formacin de hongos, por lo que debi retirarse toda la partida, con el consiguiente perjuicio econmico y prdida de mercado, pero evitando daos a la salud de los consumidores. Se rechaz el reclamo por cuanto la cobertura no ampara al asegurado si no se registran lesiones o dao material causado directamente por el producto.

Asimismo se destac la existencia de responsabilidad contractual.2. Una empresa textil adquiri tintura de una empresa qumica (contratante del seguro), la que result defectuosa, daando dos mil metros de tela. El reclamo fue rechazado porque la empresa que vendi latintura incumpli el contrato suscrito con el adquirente, situacin excluida en la cobertura.

3. Sentencia del Tribunal Supremo alemn conden a compaa aseguradora a indemnizar los perjuicios causados por un asegurado que efectu trabajos de desmalezado en la va frrea para la empresa de ferrocarriles, empleando un herbicida. Este se filtr hasta el subsuelo, siendo absorbido por las races de los rboles de un bosque cercano, que result gravemente daado.4. Ante el Tribunal Supremo espaol no prosper demanda contra aseguradora de un productor de vino, quien mantena en una misma bodega arseniato sdico, el que se mezcl con el vino, ocasionando muertes y graves lesiones que debi enfrentar con su patrimonio. Se estableci que el asegurado haba incurrido en imprudencia profesional temeraria.

5. Desde que en 1988 un tribunal de los EE.UU. condenara a una tabacalera a pagar US$ 400.000 al viudo de una mujer que falleci de cncer al pulmn luego de 40 aos de consumo, han prosperado centenares de procesos por causas similares. En estos casos se presentan aspectos crticos, como el hecho de no tratarse de productos defectuosos, el cumplimiento del deber de informacin al consumidor y la responsabilidad de ste al asumir un riesgo conociendo su existencia.SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PRODUCTOSEl seguro de responsabilidad civil de productos est destinado a amparar el patrimonio del asegurado ante reclamaciones de terceras personas que tengan su causa en daos ocasionados por productos defectuosos en su origen y cuyos efectos daosos se manifiesten despus de su entrega por el asegurado.

La cobertura puede extenderse no slo a fabricantes, sino a vendedores, envasadores, etiquetadores, instaladores y otros que puedan verse afectados por requerimientos de personas afectadas por un producto defectuoso, as como por acciones u omisiones cometidas en las diferentes operaciones anteriores a la entrega.PROPOSITOEste seguro es caracterstico de la produccin econmica moderna, en la cual la empresa produce para un nmero desconocido de consumidores, con lo cual se pierde la relacin entre fabricante y consumidor.

La frecuencia de circulacin de las mercaderas permite la accin e interaccin de una gran cantidad de intermediarios, circunstancia que puede llegar a dificultar la determinacin de responsabilidades.

Los sistemas productivos en serie pueden conducir a la masificacin de los defectos eventuales, lo que a su vez pudiera tener efectos devastadores para la subsistencia de los fabricantes. CARACTERITICASEstos seguros no slo estn orientados a amparar el patrimonio de los asegurados sino tambin al cumplimiento de un fin social, como es el inters del consumidor final (y que obviamente puede afectar patrimonialmente al asegurado), por lo que la tendencia moderna del mercado asegurador es amparar a todos y cada uno de los integrantes de la red de intermediarios.

La extensin de la calidad de asegurado a otros sujetos de la cadena de comercializacin es obviamente una opcin privativa del asegurador.

La cadena iniciada por el fabricante e integrada por cada uno de los intermediarios corresponde a la red contractual, en contraposicin a la red no contractual, que va de los anteriores al consumidor, as como de consumidor a consumidor (ventas o arriendos).

La doctrina sostiene que al actuar consumidores en la cadena se produce una relacin contractual fctica.

Para efectos prcticos, estas relaciones se regirn por la normativa que rige a la responsabilidad extracontractual. Es necesario evaluar las responsabilidades concurrentes en que hay culpa del usuario o consumidor. Ejemplo: el estallido de un baln de gas defectuoso mientras es manipulado sin pericia ni cuidados elementales y con herramientas inadecuadas.

Es importante separar el concepto de la responsabilidad por daos ocasionados por el producto de las obligaciones emanadas de las garantas, por cuanto estas ltimas estn orientadas al producto en s mismo y no a sus efectos daosos, por lo que en general no son objeto de seguro.

Se habla aqu de daos empresariales o patrimoniales primarios, ms bien relacionados con la prdida de funcionalidad del producto. Un ejemplo es la defectuosa condicin de una maquinaria fabril, la que puede ocasionar una baja en la produccin.

La prdida de funcionalidad es tambin calificada de mal funcionamiento pasivo y no est cubierta, en tanto que los perjuicios ajenos al objeto del producto corresponden a mal funcionamiento activo y son amparados por el seguro.El defecto causante del dao puede tener su origen en cualquiera de las etapas anteriores a su entrega al consumidor final:

en la fase de diseo o concepcin del producto, esto es errores en la construccin del mismo, los que se vern reflejados en todas las unidades producidas;

en el proceso de fabricacin, en cuyo caso afectan a productos individuales o de una misma serie.

en operaciones de embalaje y etiquetado; y

en instrucciones y advertencias de uso, consumo o manejo.ORIGEN DEL DEFECTO.Existen normas de conservacin que deben ser respetadas por los intermediarios y cuya infraccin puede llegar a provocar daos de su propia responsabilidad, en tanto estn debidamente informados por el fabricante.NORMAS DE CONSERVACIN.Al evaluar el riesgo es fundamental situarse en la perspectiva de la funcin productiva que se cubrir. En este sentido hay sectores de produccin con mayor propensin a siniestrarse, tales como:

industria qumica (en especial insecticidas y fumigantes);

industria farmacutica (incl. esterilizacin de envases, fechas de caducidad);

materiales de construccin (calidad, composicin, productos equivocados);

piensos compuestos para ganado (con sustancias para engorda);

instrumentos de medicin y control (cadenas de montaje, aviones);

industria alimenticia.EVALUACION DEL RIESGO.Para establecer la responsabilidad del asegurado frente a un dao, material o personal, deber establecerse si el producto estaba o no en la esfera de su control al momento de adquirir el vicio o defecto que produjo el dao.

Puede haber vicios o deficiencias debidos a acciones u omisiones cometidas en las diferentes operaciones antes de la entrega al usuario o consumidor final.

Se entiende por entrega la efectiva puesta a disposicin del producto por el asegurado a una tercera persona.RESPONSABILIDAD FRENTE A UN DAO. Puesto a disposicin se reputa efectuada a partir del momento en que el asegurado pierde el medio o los medios prcticos de ejercer un control material directo sobre las condiciones de uso o consumo del producto o de modificar sus condiciones.

La entrega no coincide necesariamente con la transferencia jurdica de la propiedad, que puede ser anterior o posterior. Y es precisamente la entrega la que marca la lnea divisoria entre los seguros de explotacin y de productos, ya que con anterioridad a la misma estaramos en presencia de un siniestro atribuible a la cobertura de explotacin, pero despus de ella, el siniestro corresponde a la pliza de RC de productos.SALIDA DE CONTROL.Este seguro puede considerarse como una RC profesional en sentido amplio, en la medida en que garantiza los daos causados por objetos defectuosos, cuando la deficiencia procede de una falta profesional efectiva o presunta.

RC profesional se refiere a las coberturas de responsabilidad civil de las personas que ejercen una profesin liberal (abogados, mdicos, arquitectos, etc.) o asumen la prestacin de un servicio en los supuestos en que la inejecucin o defectuosa ejecucin de la prestacin es susceptible de causar perjuicios a otros.RC PRODUCTOS VS RC PROFESIONAL.Existen deberes correlativos respecto del producto en el que recae el seguro.

En primer lugar se destaca el deber de cuidado, que involucra la debida diligencia en las tareas de diseo, fabricacin y embalaje, as como la conservacin del producto.

En segundo lugar est el deber de informacin, principalmente apuntado al etiquetado y las instrucciones relacionadas con la conservacin y consumo.DEBERES CORRELATIVOS RESPECTO DEL PRODUCTO.En los seguros de responsabilidad civil el siniestro no est representado por el dao ocasionado a un tercero, sino por la reclamacin o la demanda deducida por ste.

Es el reclamo, judicial o extrajudicial, el que afecta el patrimonio del asegurado, permitiendo evaluar su responsabilidad y acotar los perjuicios ocasionados.

No es el dao el que genera el siniestro (aunque sea el supuesto necesario), por cuanto ste bien pudiera no llegar a manifestarse o ser irrelevante. DAO, SINIESTRO Y MEDIDAS PREVENTIVAS.Podra el afectado ignorar qu le caus el perjuicio o an la identidad del propio responsable, en cuyo caso el patrimonio de ste no entrar en posicin de riesgo.

Tampoco podra ser la sentencia, an cuando es sta la que establece las responsabilidades y determina los valores a indemnizar, ya que la propia mecnica del seguro confiere al asegurado derechos adicionales al de indemnizar al tercero en su nombre, como es la defensa en juicio, incluso tratndose de demandas injustificadas.

Por lo tanto debemos considerar al reclamo o demanda como generador del siniestro, lo que resulta vlido incluso en casos en que el dao es inexistente o no existe una relacin de causa a efecto con una accin u omisin del asegurado.La Directiva de la Unin Europea sobre daos causados por productos defectuosos establece claramente que el dao que el seguro se orienta a resarcir no slo es el derivado de una accin u omisin del fabricante sino tambin de todos los sujetos que intervienen en el proceso de elaboracin de o de comercializacin del producto.

Se supone responsable al productor del dao causado por defecto de su producto, pero corresponde a la vctima probar el dao, el defecto y el nexo causal entre ambos, lo que elimina la responsabilidad objetiva para asumir el concepto de responsabilidad por negligencia.

Es el hecho constitutivo de culpa del productor, envasador, intermediario, etc. El que definir el fundamento del siniestro y el patrimonio que en definitiva se ver afectado por el perjuicio ocasionado.RESPONSABILIDADES EN CADENA.El defecto se presenta cuando un producto no ofrece la seguridad que se puede esperar legtimamente del mismo o, en otras palabras, se considera defectuoso todo producto que carezca del grado de seguridad que sea razonable esperar o que genere un grado de peligro excesivo e injustificado.

No se puede atribuir defecto a un producto que provoca un dao previsible y consustancial a su naturaleza y composicin, el que habitualmente se originar en un mal uso o en el incumplimiento de instrucciones.

Adems del proceso de fabricacin, se contemplan circunstancias relativas a la presentacin (empaquetado, etiquetado, publicidad, etc.), uso razonable (informacin, relacin producto tipo de consumidor, etc.) y momento de puesta en circulacin del producto en el mercado a disposicin de los consumidores (nivel tcnico cientfico).PRODUCTO DEFECTUOSOComo hechos causales de responsabilidad tenemos:

En primer lugar, los relacionados con los vicios propios del producto, entendiendo por tales los defectos internos, preexistentes a la entrega, que lo hacen impropio para el uso al que se destina. Puede resultar:

de un error de concepcin en el establecimiento de clculo, frmulas qumicas, planos, normas tcnicas, etc.;

de un vicio de la materia prima; por ejemplo, la presencia de cuerpos extraos en un producto de acero;

de un error en la fabricacin, transformacin, etc.; por ejemplo, por defectuosa regulacin del instrumental de control de una instalacin automtica;

de una insuficiencia de control en el curso de la fabricacin o antes de la entrega.HECHOS CAUSALES DE RESPONSABILIDADPero tambin existen otros hechos generadores, como pueden ser:

Las condiciones de almacenaje; por ejemplo, cuando la actividad de un asegurado recae sobre productos alterables cuya mala conservacin puede ser generadora de daos;

Los errores de etiquetado, que dan lugar a confusiones en la entrega de productos;

Los errores de informacin en las instrucciones de empleo o aplicacin.No cualquier dao ocasionado por un producto genera responsabilidad civil. Un elemento esencial de sta es la existencia de culpa o dolo, por lo que al menos debe establecerse que la condicin viciosa o defectuosa del producto era previsible.

En este plano puede ser un antecedente relevante a considerar la existencia deautorizaciones estatales, como sucede con medicamentos. Pero en ocasiones la presin del entorno puede llevar a serias distorsiones, como sucedi hace algunas dcadas en Alemania con la droga Talidomida, la que produjo severas deformaciones en recin nacidos, con la consiguiente indignacin pblica, la que a su vez impuls a la justicia a imponer fuertes condenas al laboratorio, el que en vano invoc la imprevisibilidad del perjuicio ocasionado.

Por lo mismo no son asegurables los productos en etapa de experimentacin, que podran configurar un dolo eventual.CULPA O DOLONo se trata de financiar las medidas de seguridad que necesariamente deber adoptar el asegurado conforme al riesgo inherente al producto y al proceso de fabricacin, sino las que corresponda desarrollar cuando el riesgo eventual se transforma en un peligro real.

Un ejemplo de esta cobertura lo presenta el seguro para fabricantes de cisternas o depsitos que contengan materias contaminantes, en el que se dispone que la compaa asumir los gastos ocasionados para evitar o disminuir el dao ante peligro manifiesto de contaminacin de terrenos o aguas a consecuencias de derrame o filtracin, siempre que el asegurado sea responsable de dicho peligro.

Al asegurador le interesa las acciones preventivas en un perodo de emergencia, por lo que la eventualidad es cubierta para evitar o disminuir daos mayores.

Corresponder al liquidador o al especialista que lo asesore evaluar la procedencia de tales medidas y la condicin de peligro manifiesto.MEDIDAS PREVENTIVASLa medida preventiva por excelencia es el retiro de mercaderas, situacin que puede ser altamente gravosa para el asegurado, cualquiera sea el punto de la cadena en que ste se encuentre.

Muchas veces ser ste precisamente el nico o al menos el primer impacto patrimonial que experimentar el asegurado, toda vez que los distribuidores o las entidades fiscalizadoras suelen exigir el retiro total de los productos en que se haya manifestado alguna irregularidad, ms an si sta se ha hecho pblica.

La extensin de la cobertura a esta eventualidad puede presentar alguna complejidad, especialmente si consideramos que el retiro normalmente se origina por circunstancias altamente subjetivas que son evaluadas exclusivamente por terceros. RETIRO DE MERCADERASSin embargo, su exclusin representa un claro contrasentido respecto del riesgo que se intenta amparar, toda vez que se cubre el perjuicio que el producto ocasione, pero no la prevencin de dicho dao, an cuando la potencialidad del producto para ocasionarlo haya sido comprobada.

Con ello se genera un incentivo perverso, como es poner al asegurado en una disyuntiva entre una actuacin responsable -como es retirar los productos nocivos- y su propia conveniencia, esto es continuar comercializando las mercaderas para mantener su derecho a ser indemnizado una vez producido el dao.

Cobertura bsica:Las plizas de Responsabilidad civil productos protegen al asegurado contra reclamaciones de terceros, por daos de productos fabricados, suministrados o distribuidos por el asegurado en el giro normal de sus actividades.

Coberturas adicionales:- Unin y Mezcla- Transformacin- Retirada de productosSEGURO DE RC PRODUCTOS- La actividad del asegurado

- Las ventas (Exportaciones EEUU, Canad y Puerto Rico)

- Historial de siniestralidadCRITERIOS DE TARIFICACIONLA RC PRODUCTOSCubre las reclamaciones derivadas de daos causados a terceras personas ocasionados por los productos defectuosos fabricados, distribuidos o comercializados por el asegurado, una vez que haya hecho entrega de los mismos.

La cobertura de este seguro se dirige a los daos corporales, materiales y perjuicios consecutivos que ocasionen directamente los productos del asegurado a terceros como consecuencia de su uso o consumoLA RC PRODUCTOSEL PRODUCTO

El concepto de "producto" es muy amplio. No se trata solamente del objeto material en s, sino que engloba varios aspectos o circunstancias que le son propios, tales como las instrucciones de uso, manejo y consumo, diseos, envolturas, embalajes y etiquetas e incluso medios de comercializacin.

Quedan englobados dentro de este concepto el suministro de electricidad, el de gas o agua, una obra terminada y entregada o un servicio prestado, por ejemplo la desinfectacin o desinsectacin de un inmueble.EXCLUSIONESReclamaciones por:

Daos o deterioros sufridos por el propio producto.

Falta de funcionamiento o de idoneidad del producto para el fin o funcin para lo que est destinado. "garanta del producto"

Daos a otros productos o bienes ajenos fabricados o elaborados mediante la mezcla, unin, transformacin o incorporacin de productos del asegurado con otros productos ajenos.Extensin de la cobertura.Las ms usuales son:

Unin y mezcla. Retirada de productos.Transformacin.Sustitucin, re-embalaje y re-etiquetaje.Perjurios patrimoniales puros. COBERTURAS ADICIONALESUnin y mezcla

Cuando el producto del asegurado se destina nica o circunstancialmente a la venta a otros fabricantes para que estos ltimos elaboren un producto final unindolo o mezclndolo con otros productos, podra ocurrir que si el producto del asegurado fuese defectuoso, daase o afectase al producto final. En este caso, el fabricante del mismo reclamar al asegurado los daos y perjuicios ocasionados.

La cobertura adicional de "Unin y mezcla" ampara este tipo de reclamaciones, excluyendo en cualquier caso el coste del producto del asegurado.COBERTURAS ADICIONALESB. Transformacin

Este caso es similar al de la "Unin y mezcla", con la variante de que el producto del asegurado es transformado por procesos fsico-qumicos, en otro distinto por el fabricante final, sin que se mezcle o una a ningn otro producto.

Si el producto del asegurado es defectuoso, al transformarse dar lugar a un producto final tambin defectuoso.

En este caso, lo indemnizable ser el valor aadido del fabricante final al producto del asegurado.COBERTURAS ADICIONALESC. Retirada de productos

Ampara los gastos necesarios para la retirada del mercado de un producto defectuoso susceptible de ocasionar daos a las personas o a las cosas si llegara a consumirse o usarse.Se incluyen los gastos de la recogida y transporte hasta el lugar que se designe por motivos de seguridad e incluso la publicidad que deba hacerse en los medios de comunicacin para garantizar su inmovilizacin y retirada.

No es necesario que llegue a producirse el dao.COBERTURAS ADICIONALESC. Retirada de productos

EXCLUSIONES

Existen diferentes exclusiones para esta cobertura.Por ejemplo, los gastos y costes de reposicin de un nuevo producto, gastos originados por retirada de productos que no entraen ningn riesgo pero que tengan falta de calidad, etc.COBERTURAS ADICIONALESD. Sustitucin, re-embalaje y re-etiquetaje

Ampara los gastos necesarios para la sustitucin del producto defectuoso por otro en buen estado, excluyendo siempre el coste del producto del asegurado.

Otorgan tambin cobertura a los gastos necesarios para el re-empaquetado y re-etiquetado de los productos con el fin de que stos puedan ser consumidos o usados en las debidas condiciones de seguridad.COBERTURAS ADICIONALESE. Perjuicios patrimoniales puros

Aquellos que suponen un perjuicio econmico que no es consecuencia de un dao material o personal. Ej: Lucro Cesante, Dao Reputacional, etc.

En ocasiones, algunas aseguradoras consideran este captulo de los perjuicios patrimoniales puros como una cobertura adicional. En cualquier caso y con independencia de donde lo incluya la cobertura aseguradora, nos remitimos a lo dicho en el apartado de "Daos" (lmites del seguro de responsabilidad civil).CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD CIVIL PRODUCTOS, ADICIONAL A LA POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVILQueda entendido y convenido, de mutuo acuerdo entre el asegurado y la compaa, ampliar la cobertura estipulada bajo la pliza con sujecin a los lmites, trminos y dems condiciones expresadas en este adicional, los cuales prevalecern sobre las Condiciones Generales de la pliza.

1.Carcter del asegurado:

Respecto de los productos, objeto de este adicional, el asegurado suscribe esta clusula, en su carcter de especificado en las Condiciones Particulares de la pliza.

COBERTURA2.Cobertura:

La compaa se compromete a indemnizar al asegurado o, en su nombre, a quin corresponda, aquellas sumas por las cuales el asegurado pueda ser declarado legalmente obligado a pagar a terceros en razn de lesiones corporales o daos a propiedades por cada ocurrencia reclamada durante el perodo de vigencia de este adicional, siempre que sean como consecuencia directa del uso o consumo por tales terceros de los productos denominados o trabajos descritos especficamente en las Condiciones Particulares de la pliza.A los efectos de este adicional, el trmino "lesiones corporales" comprende: heridas, desmembramiento, prdida fsica del uso de rganos o miembros, fracturas, enfermedades, incluyendo atencin mdica o prdida de servicios o muerte a consecuencia directa de las mismas.

A los efectos de este adicional, el trmino "daos a propiedades" comprende: daos a, o destruccin de bienes muebles o inmuebles, incluyendo la prdida de uso de los mismos.

3.Vigencia de este adicional:

La vigencia de la cobertura convenida mediante el presente adicional comienza y termina en las mismas fechas expresadas en las Condiciones Particulares de la pliza, salvo que se mencione otro perodo a continuacin.

4.Lmites mximo de responsabilidad de la compaa:

A los efectos de la cobertura convenida mediante el presente adicional, la responsabilidad de la compaa no exceder, incluyendo las indemnizaciones que procedan y los pagos suplementarios estipulados ms adelante, de los lmites que se estipulan en las Condiciones Particulares de la pliza, por cada persona, por cada ocurrencia, por todas las indemnizaciones y pagos acumulados a cargo de la compaa durante cada perodo separado de vigencia de este adicional.

En consecuencia, cada indemnizacin o pago efectuado por la compaa bajo este adicional disminuir el lmite respectivo. El lmite acumulado no podr ser reestablecido a su monto anteriormente expresado, antes del vencimiento de cada perodo de vigencia.5.Pagos Suplementarios:

Sern de cargo de la compaa aquellas sumas que el asegurado est obligado a desembolsar a consecuencia de reclamaciones por accidentes que impliquen responsabilidad civil cubierta por este adicional, en razn de los siguientes conceptos:

a)Todas las primas de fianzas para liberar embargos, sin que esto implique obligacin por parte de la compaa a conceder dichas fianzas;

b)Todas las primas de fianzas de apelacin de sentencias en juicios celebrados, siempre que tal apelacin se haga con el consentimiento escrito de la compaa;c)Todos los intereses que se acumulen, durante el perodo que transcurra entre la fecha de fallo y la del pago u oferta de pago o de depsito por la compaa en el Tribunal competente, sobre aquella parte del monto de la sentencia que no exceda de los lmites mximos de responsabilidad estipulados en las Condiciones Particulares de la pliza;

d)Los honorarios y gastos legales, as como las costas judiciales que resulten despus de sentencia firme, en que incurriese el asegurado al asumir, con el consentimiento escrito de la compaa, la defensa de cualquier accin civil intentada contra l; sin embargo, si el monto de la demanda contra el asegurado respecto de cualquier accidente excediere el lmite o lmites de responsabilidad aplicables al caso, segn se estipulan en la pliza, el asegurado pagar la parte proporcional de dichos honorarios, gastos y costas que le corresponda por razn del exceso respecto del monto de dicha demanda.6.Riesgos excluidos:

La presente cobertura no se aplica a la responsabilidad civil del asegurado directa o indirecta, derivada de, atribuible a, o relacionada con:

a)Productos que no estn denominados especficamente en las Condiciones Particulares de la pliza;

b)Lesiones o daos a cualquier personas al servicio, asalariados o no, del asegurado o cualquier persona por lo cual ste sea civilmente responsable;

c)Leyes del Trabajo, Seguro Social o Contratos Colectivos de Trabajo;d)Cualquier contrato, verbal o escrito, donde el asegurado haya asumido cualquier responsabilidad, a no ser que dicha responsabilidad hubiera recado sobre el asegurado an cuando tal contrato no hubiere existido;

e)Daos reclamados por la retirada del mercado, inspeccin, reparacin, reemplazo o prdida de uso de los productos del asegurado o trabajos ejecutados por o en nombre del asegurado o de cualquier propiedad de la cual tales productos o trabajo forman parte, si tales productos, trabajos o propiedad son retirados del mercado o puestos fuera de uso a causa de cualquier defecto o deficiencia conocido o supuesto en los mismos;f)Lucro cesante o daos consecuentes, a menos que se produzcan como consecuencia directa de daos a propiedades tangibles que sean indemnizables bajo esta cobertura;

g)Resarcimiento a causa de lesiones o daos consecuentes porque cualquier producto del asegurado no llena la funcin que debe llenar ni sirve al objeto a que est destinado, siempre que tal insuficiencia emane de un error o deficiencia en cualquier diseo, frmula, plano, especificacin, material de propaganda o instruccin impresa preparado o desarrollado por el asegurado; sin embargo, esta exclusin no se aplica a lesiones o daos que resulten de un mal funcionamiento activo de tales productos;

h)Lesiones o daos por las cuales el asegurado sea declarado legalmente responsable como persona natural o jurdica dedicado a la actividad de fabricacin, distribucin, venta o servicio de bebidas alcohlicas o como propietario o arrendatario de locales utilizados con tales propsitos, en razn de la venta, servicio o entrega de cualquier bebida alcohlica;

1)En violacin a cualquier ley, decreto, ordenanza o regulacin,2)A menores de edad,3)A cualquier personas bajo influencia alcohlica,4)Que cause o contribuya a la embriaguez de cualquier persona.

i)Daos morales, generados o no por cualquier ocurrencia.k)Cualquier consecuencia directa o indirecta de:

1)Guerra civil, guerra, invasin, acto de enemigo extranjero, hostilidades, hyase declarado o no la guerra, rebelin, revolucin, insurreccin o poder militar o usurpado,

2)Actos de huelguistas, obreros bajo paro forzoso o personas que tomen parte en disturbios del trabajo, motn y conmocin civil.3)Fisin o fusin nuclear o contaminacin radioactiva, ya fuere en tiempo de paz o de guerra.

A los efectos de este adicional, las "Exclusiones" mencionadas en las Condiciones Generales de la pliza quedan anuladas y sustitudas por las expresadas anteriormente.A los efectos de este adicional, se fija una tasa anual aplicable sobre el monto de las ventas brutas de los productos denominados especficamente en las Condiciones Particulares de la pliza durante cada perodo de vigencia de este adicional. En consecuencia el asegurado e compromete a declarar a la compaa dentro de los 30 das inmediatos siguientes a la fecha de vencimiento de cada perodo de vigencia el importe de las ventas brutas obtenidas durante dicho perodo.

Queda estipulada una Prima en Depsito y Mnima, la cual quedar separadamente expresada en las Condiciones Particulares de la pliza y ser ajustada al vencimiento contra la prima definitiva que resulte del clculo mencionado en el prrafo anterior; si la prima definitiva resultase superior, el asegurado pagar a la compaa la diferencia, si fuese inferior, la prima de Depsito y Mnima, que el asegurado deber haber pagado al comienzo de este adicional, quedar como prima definitiva para el perodo ajustado.

PRIMA:A los efectos de este adicional el trmino "Ocurrencia", significa un accidente producido por la exposicin repetida o continua a condiciones perjudiciales o dainas de la cual resulte, durante su vigencia, en lesiones o daos imprevistos y no intencionales a terceros.

El conjunto de reclamos originados en una misma causa, sern considerados como un slo y mismo siniestro u ocurrencia a los efectos de este adicional, cualquiera que sea el nmero de reclamantes, en consecuencia, la responsabilidad de la compaa no exceder en ningn caso el lmite mximo estipulado por cada ocurrencia en las Condiciones Particulares de la pliza.

Esta ampliacin de cobertura queda sujeta a que la reclamacin por tales lesiones o daos sea presentada durante la vigencia de este adicional.

COBERTURA POR OCURRENCIA:Esta cobertura slo es aplicable a ocurrencias dentro del territorio de la Repblica, sealada en las Condiciones Particulares de la pliza.LMITES TERRITORIALES:La responsabilidad de la compaa bajo este adicional, queda limitada a los productos que se indiquen expresamente en las Condiciones Particulares de la pliza, debiendo sealar el nombre comercial o su descripcin.PRODUCTOS DENOMINADOS:Propuesta de Responsabilidad CivilVentas anuales estimadas ao anterior y ao en cursoDetalle de Productos Manufacturados, vendidos y/o distribuidosCuanto hace que produce / distribuye este producto?Programas de control de calidad (breve resea)Cual es el periodo de vida del producto?Se otorga garanta por el producto?Propuesta de Responsabilidad Civil Productos

COBERTURAS ADICIONALES

Unin y mezcla. USDRetirada de productos.USDTransformacin.USDSustitucin, re-embalaje y re-etiquetaje.USDPerjurios patrimoniales puros. USD DEDUCIBLES

Unin y mezcla. USD% VSRetirada de productos.USD% VSTransformacin.USD% VSSustitucin, re-embalaje y re-etiquetaje.USD% VSPerjurios patrimoniales puros. USD% VS