05-Standardizovani menazment sistemi

2008-12-18 M.Heleta - 5. Standardizovani menadžment sistemi 1

Upravljanje Upravljanje kvalitetomkvalitetom5. 5. StandardiStandardi zovani menadzovani menad žžment sistemiment sistemi


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

1. Standardizacija menadžment sistema (standarda/sis tema):• postaje prvorazredno pitanje poslovanja organizacija • na globalnom tržištu • u dvadeset prvom veku.

2. Pored vlasnika organizacija • čiji su prioritet profit i • što brža oplodnja uloženog kapitala,

3. Različite zainteresovane strane:• kupci, društvena zajednica, zaposleni, isporučioci i vlada, • na organizovan način vrše sve veći pritisak i • postavljaju zahteve • da organizacije adaptiraju svoj menadžment sistem • prema različitim standardima • kako bi unapred bili sigurni da će ispuniti njihova očekivanja.



Integracija standarda / sistema

• sa postojećim sistemima u organizaciji• u jedan operativan menadžment sistem• predstavlja prvorazredno pitanje zasavremene menadžere.


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomParcijalni menadžment sistemi

U svakoj organizaciji postoji više parcijalnih menadžment sistema kao što su:

• proizvodni menadžment sistem, • finansijski menadžment sistem, • kadrovski menadžment sistem, • strateški menadžment sistem, • informacioni menadžment sistem i drugi.



Standardi serije ISO 9000 za QMS: • prvi put su doneseni 1987. godine. • 1994. godine urañena je njihova prva revizija, a • 2000. godine je usvojena njihova nova verzija• 2005. godine donesen je novi standard ISO 9000• 14. novembra 2008. godine donesena je nova verzija standarda ISO 9001

Standardi serije ISO 9000 sastoji se od slede ćih standarda:

• ISO 9000:2005 – Menadžment sistemi kvaliteta – Osnove i rečnik• ISO 9001:200000(8) – Menadžment sistemi kvaliteta – Zahtevi• ISO 9004:200000(8 – Menadžment sistemi kvaliteta – Smernice za poboljšanje

performansi.


UpravljanjeUpravljanjekvalitetomkvalitetom

Parcijalni menadžment sistemi



KupacIEC 60300 Dependability Management System

Menadžment sistem pouzdanosti

DMS

KupacISO / IEC 17025:1999Competence of the Testing and Calibration Laboratories

Kompetentnost ispitnih i metroloških laboratorija

CTCL

AkcionariISO/IEC 27001:2005Information Security Management Systems

Menadžment sistem bezbednosti informacija

ISMS

Akcionari

Zajednica - Community

ISO/PAS 28000:2005Security Management Systems

Menadžment sistem bezbednosti

SMS

KupacHACCP /

ISO 22000:2005

Food Safety Management System

Menadžment sistem bezbednosti hrane

FSMS

AkcionariSarbanes – Oxley ActFinancial Management System

Finansijski menadžment sistem

FMS

Zaposleni

Društvo - Society

SA 8000 /

ISO 26000: 2010 (plan)

Corporate Responsibility Social Management System

Korporacijski menadžment sistem socijalne odgovornosti

CSRMS

ZaposleniOHSAS 18001:2007Occupational Health and Safety Management System

Menadžment sistem zdravlja i bezbednosti zaposlenih

OHSMS

Zajednica - CommunityISO 14001:2004Environmental Management System

Menadžment sistem životne sredine

EMS

KupacISO 9001:2000(8)Quality Management System Menadžment

sistem kvaliteta

QMS

Zinteresovana stranaOznakaNazivOznaka

Korisnik StandardMenadžment sistem


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomQMS – ISO 9001:2000

Principi QMS

1. Fokus na kupca2. Liderstvo3. Uklju čivanje ljudi4. Procesni pristup5. Sistemski pristup menad žmenta6. Kontinualna poboljšanja7. Donošenje odluka na bazi činjenica8. Obostrano dobitni odnosi sa isporu čiocima



Ciljevi QMS

QMS, kroz proces kontinualnih poboljšanja, istovremeno unapreñuje :

1. Zadovoljstvo kupaca2. Efektivnost QMS kroz ispunjenje ciljeva organizacije3. Unapreñenje strukture organizacije primenom procesne

organizacije4. Razvoj resursa



4. KONTINUALNA POBOLJŠANJA MENADŽMENT SISTEMA KVALITETA

5.ODGOVORNOST MENADŽMENTA

6.MENADŽMENT RESURSIMA

8. MERENJE, ANALIZE I POBOLJŠANJA

7. REALIZACIJAPROIZVODA PROIZVOD

KUPCIKUPCI

ZAHTEVI-

ZADO-

VOLJSTVO

IZLAZULAZ

P

DC

A



Struktura zahteva ISO 9001:2000

4. Menadžment sistem kvaliteta• Opšti zahtevi• Zahtevi za dokumentaciju i zapise

5. Odgovornost rukovodstva• Obaveze i delovanje rukovodstva• Usresreñenost na kupce• Politika kvaliteta• Planiranje i ciljevi kvaliteta• Odgovornosti, ovlašćenja i komunikacije• Preispitivanje od strane rukovodstva

6. Menadžment resursima• Obezbeñivanje resursa• Ljudski resursi• Infrastruktura• Radna sredina

7. Procesi za realizaciju proizvoda• Procesi orijentisani prema kupcu• Razvoj i projektovanje• Nabavka• Proizvodanja i realizacija usluga• Oprema za praćenje i merenje

8. Merenje, analize i poboljšanja• Merenje zadovoljstva kupca• Interne provere• Praćenje i merenje procesa• Praćenje i merenje proizvoda• Upravljanje neusaglašenim proizvodom• Analize podataka • Poboljšanja


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomEMS – ISO 14001:2004

Zašto ISO 14001?

� Priroda funkcionše BEZ OTPADA� Industrijskom revolucijom:

� čovek je ovladao prirodom, ali je � ugrozio žovotnu sredinu i � neobnovljive prirodne resurse

� Čovečanstvu preti apokalipsa u narednih nekoliko decenija

� Održivi razvoj – izlaz iz trenutne situacije



Rio Deklaracija UN o životnoj sredini i razvoju, 19 92

Prinicip 1Ljudska bića su u centru brige za održivi razvoj. Ljudi imaju pravo na zdrav i produktivan život,

u harmoniji sa prirodom.Princip 2

... države imaju suvereno pravo da eksploatišu svoje sopstvene resurse, poštujući svoju politiku životne sredine i razvojnu politiku, a takoñe imaju odgovornost da obezbede da aktivnosti koje se obavljaju unutar njihove jurisdikcije i kontrole ne proiuzrokuju štetu za

životnu sredinu drugih zemalja ili područja izvan granica nacionalne jurisdikcije.Princip 3

Pravo na razvoj mora biti ostvareno tako da se u istoj meri zadovolje potrebe razvoja i zaštite životne sredine sadašnjih i budućih generacija.

Princip 4Radi postizanja održivog razvoja , zaštita životne sredine mora činiti sastavno deo procesa

razvoja i ne može se razmatrati odvojeno od njega.



Šta je životna sredina?

“Okruženje u kojem odreñena organizacija radi, uključujući vazduh,

vodu, zemljište, prirodne resurse, floru, faunu, ljude i njihove uzajamne odnose”

ISO 14001



Važnost životne sredine

Sve zainteresovane strane daju važnost životnoj sredini:

VladeGrañani

Pravna licaAkcionari

Kupci

InvestitoriPodugovaračiOsiguravači

JavnostBuduće generacije

Svet u celini



Šta je ISO 14001?

ISO 14001:2004 - StandardEnvironmental Management Systems – Requirements with guidance for use

Menadžment sistemi životne sredine – Zahtevi sa uputstvom za primenu koja obuhvata preventivno i pro-aktivno delovanje na:� usklañenosti politike životne sredine sa zakonskim i drugim

propisima i zahtevima� racionalizaciju upotrebe prirodnih resursa i� obezbeñenju stalnog poboljšavanja

ISO 14004:2004 – StandardMenadžment sistemi životne sredine – Opšte smernice za principe, sisteme

i tehnike podrške



� Specifikacija zahteva za efektivan-delotvoran menadžment sistem životne sredine

� Standard se može primeniti u organizacije svih � vrsta i � veličina

� Standard se može prilagoditi za različite� geografske, � kulturne i � društvene uslove

� Elementi EMS se mogu integrisati sa zahtevima drugih menadžment sistema (ISO 9001, OHSAS 18001...)

� Postavljen za sertifikaciju/registraciju od treće strane ili samodeklarisanje

Šta je ISO 14001?



� Ne stvara necarinske (tehničke) barijere u trgovini

� Ne nameće nove ili menja postojeće zakonske obaveze organizacije

� Ne utvrñuju se apsolutni zahtevi u pogledu učinka životne sredine

Šta nije ISO 14001?



Model EMS po ISO 14001



Planiranje životne sredine sadrži:

1. Identifikovanje aspekta životne sredine:• koji mogu da budu u uzajamnom odnosu sa životnom sredinom i • njihov uticaj na životnu sredinu.

2. Utvrñivanje zakonskih i drugih zahteva.

3. Definisanje opštih i posebnih ciljeva životne sredine.

4. Usvajanje programa upravljanja životnom sredinom.



� Aspekt životne sredine – element aktivnosti, proizvoda ili usluga date organizacije koji može da bude u uzajamnom odnosu sa životnom sredinom

� Uticaj na životnu sredinu – svaka promena životne sredine, pogoršanje ili poboljšanje, koja je potpuno ili delimično rezultat aspekata životne sredine neke organizacije

Osnovne definicije



� Identifikovanje aspekata životne sredine za svaku izabranu aktivnost,proizvod ili uslugu obuhvata:� emisije u vazduh � ispuštanja u vodu� ispuštanja u zamljište� korišćenje sirovina i prirodnih resursa� korišćenje i potrošnja energije� emitovanje energije kao što su zagrijavanje, radijacija, vibracije, buka� otpad i odbačeni proizvodi� fizičke karakteristike kao što su veličina, oblik, boja, izgled

� Pažnja na aspekte na koje organizacija ne može da utiče:� aspekte povezane sa robama i usluge koje orgnaizacija koristi ili manipuliše,� aspekte povezane sa proizvodima i uslugama koje organizacija obezbeñuje

Aspekti životne sredine



Opšti ciljevi Primeri po ISO 14004

� Smanjenje otpada � Smanjenje iscrpljivanja resursa� Smanjenje ili otklanjanje ispuštanja zagañenih materija� Razvoj proizvoda sa minimalnim uticajem na životnu

sredinu u � proizvodnji� upotrebi i � odlaganju na otpad

� Kontrola uticaja sirovina na životnu sredinu� Smanjenje uticaja novih proizvoda i procesa na životnu

sredinu� Jačanje ekološke svesti zaposlenih i društvene zajednice



Posebni (merljivi) ciljevi Primeri po ISO 14004

� Količina upotrebljenih sirovina� Količina utrošene energije� Količina emisija i zagaćujućih materija, na primer CO2, SO2, HC,

Pb...� Količina otpada u odnosu na količinu gotovih proizvoda� Efikasnost korišćenja materijala i energije� Broj nezgoda i udesa koje su uticale na životnu sredinu� Procenat reciklovanog otpada� Broj preñenih kilometara vozila po proizvodu� Odnos količina vraćenog starog ulja i novonabavljenog� Ulaganja u životnu sredinu� Broj podnetih tužbi


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomOH&SMS – OHSAS 18001:2007

Važnost zdravlja i bezbednosti na radu

Sve zainteresovane strane daju važnost zdravlju i bezbednosti na radu:

poslodavci,zaposleni ,

kupci,isporučioci,

osiguravači,akcionari,društvo,

podugovarači ikontrolne agencije



Šta je OHSAS 18001?

OHSAS 18001:2007Occupation Health and Safety Assessment Series (Standard)Standardi za ocenu zdravlja i bezbednosti zaposlenih

v

OHSAS 18001:2007 - SpecifikacijaDefinišu zahteve za menadžment sistem zdravlja i bezbednosti

zaposlenih (OH&S management system) koji omogućuje organizaciji da upravlja OH&S rizikom i unapreñenjem performansi

OHSAS 18002:1999 – Uputstvo za primenu OHSAS 18001



Model OH&SMS po OHSAS 18001



Planiranje OH&SMS sadrže:

1. Identifikaciju opasnosti koje mogu dovesti do štete u vidu povrede ilinarušenog zdravlja, oštećenja imovine, narušavanja radne srdine

2. Ocenu rizika i upravljanje rizikom koji predstavlja kombinaciju verovatnoće i posledice(a) specifičnog opasnog dogañaja koji se dešava;

3. Zakonske i druge zahteve;

4. Ciljeve zdravlja i bezbednosti na radu;

5. Program uptavljanja zdravljem i bezbednošću.



Opasnost – Hazard – Izvor, situacija ili čin koji mogu dovesti do štete u vidu povrede ili narušenog zdravlja ili kombinacije istih.

Rizik – Kombinacija verovatnoće pojave slučaja opasnog dogañaja ili izloženosti i ozbiljnost povrede ili oštećenja zdravlja koje mogu biti uzrokovane dogañajem ili izloženošću.

Osnovne definicije


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomIntegrisanje standarda/sistema

Koristi od integracije parcijalnih menadžment siste ma:1. Privrženost, pažnja i uključivanje najvišeg rukovodstva daleko je izvesnija kada su integrisani ciljevi,

resursi i mere i kada se vrši jedno zajedničko preispitivanja MS od više odvojenih.2. Efektivnije odvijanje dnevnih operacija bez uključivanja najvišeg rukovodstva, ostavljajući mu vremena

za strateške aktivnosti.3. Adapatacija osnovnog MS-a prema različitim standardima je efikasnija i jeftinija od gradnje i primene

pojedinačnih MS.4. Efikasniji je IMS sa više fokusa od više parcijalnih MS-a sa po jednim fokusom.5. Uštede u broju politika, dokumenata i zapisa kroz integraciju vodi ka racionalizaciji resursa i napora.6. Jednostavinije i efektivnije upravljanje integrisanim ciljevima sa više aspekata nego ciljevima pojedinih

MS.7. Efektivnije je integrisanje IMS-a u strategiju i praksu organizacije od integrisanja pojedinačnih MS.8. Integrisana ispitivanja, verifikacije, preispitivanja i valorizacije štede vreme i novac. 9. Efikasniji je jedinstven proces poboljšanja sa više aspekata nego više odvojenih procesa poboljšanja.10. Jefitniji i efektivniji je reinženjering procesa koji sadrži više aspekata od višestrukih reinženjeringa

odreñenog aspekta.11. Jeftiniji i efektivniji je interni audit i priprema za sertifikaciju IMS od pojedinačnih za svaki MS.12. Sticanje poverenja kod kupaca i pozitivan imidž na tržištu i u društvu13. IMS obezbeñuje veći nivo menadžment kontrole nego kada imamo menadžment više različitih sistema.14. Optimizacija prioriteta, kada je jedan predstavnik rukovodstva fokusiran i zadužen za IMS u odnosu na

više osoba zaduženih za različite sisteme koji imaju svoje fokuse i prioritete.15. Bolje prihvatanje od strane zaposlenih, manji meñufunkcionalni konflikti i veća motivacija zbog

postavljenih ciljeva zadovoljstva svih zainteresovanih strana.16. Jednistveni program obuka za integrisani menadžment sistem štedi novac i vreme, a smanjuje pojavu

konfuzije kod zaposlenih porukama iz odvojenih obuka za različite sisteme.



Metodologija integrisanja standarda/sistema

1. Integrisanje svih aspekata karakteristika aktivnosti i proizvoda;

2. Integrisanje svih aspekata ciljeva organizacije;

3. Integrisanje svih aspekata poslovnih procesa;

4. Integrisanje elemenata za održivost sistema.



Integrisanje svih aspekata karakteristika aktivnosti i proizvoda



Koraci u integisanju ocene rizika u procesnu aktivnost i proizvod



Koraci u integisanju ocene rizika u procesnu aktivnost i proizvod

Pitanja za diskusiju i vežbe

1. Koji parcijalni menadžment sistemi postoje u organizaciji, a koji su standardizovani menadžment sistemi?

2. Procesni model QMS-a.3. Model EMS.4. Izvršite indetifikaciju aspekata životne sredine i rizike uticaja na nju za vaše

tipične jednodnevne aktivnosti.5. Model OH&SMS.6. Izvršite identifikaciju opasnosti i ocenu rizika po bezbednost i zdravlje na

radu za menadžerske poslove.7. Navedite razloge za integrisanje različitih menadžment sistema.8. Metodologija integrisanja menadžment sistema.

Documents

05-Standardizovani menazment sistemi