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Implementación del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en

Banco del Estado de Chile

Juan Ignacio del Río MackayJefe Departamento de Prevención de Riesgos

Banco del Estado de ChileIngeniero en Prev. de Riesgos y Medio Ambiente

Master en Prevención de Riesgos en el Trabajo

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1. INTRODUCCIÓN

Chile tiene grandes desafíos en materia de salud ocupacional, no solodesde el punto de vista de las regulaciones y normativas, sino también del conjuntode actores involucrados. • Trabajadores• Empleadores• Autoridad Laboral y Sanitaria• Organismos Administradores de la Ley (16.744)• Y la sociedad en General

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Nuestra Legislación se ha enfocado en regular lo relativo a los accidentes del trabajo y en aquellas enfermedades profesionales conun carácter más fisiológico, centrando su mirada en:

• Condiciones Sanitarias• Condiciones Ambientales Básicas• O en el uso de implementos de Seguridad

Sin embargo, el espacio de trabajo podría estar expuesto a diversas situaciones y condiciones , como son los riesgos psicosociales.

Por este motivo, muchas de las enfermedades derivadas de este tipo de riesgosquedan desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas por el sistema de previsión desalud común (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implicada para los Trabajadores.

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El grado de carga mental al que están expuestos los trabajadores, incluso por sobre los riesgos físicos en sectores tales como servicios,comercio y finanzas , están determinados por:

• El mayor desarrollo de la tecnología para los puestos de trabajo• La globalización de los mercados• La necesidad de trabajadores multifuncionales

El estudio de estos factores, especialmente en su afectación negativa hacia los individuos, ha estado ligado al concepto de “estrés”.

La evidencia científica sugiere que experiencias continuas de estrés en el trabajoproveen de una importante conexión entre la exposición de los trabajadores a riesgos psicosociales y la aparición de enfermedades(Cox, 1993; Cox, Griffiths, & Rial – González, 2000).

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En los problemas mentales asociados al trabajo, es posible observar una amplia diversidad de factores que han sido estudiados (esto enorden cronológico):

• Población obrera: estresores físicos con consecuencias psicológicas• Ruidos• Vibraciones• Iluminación• Monotonía de la tarea• Horarios y sistemas de turno

• Variables sociales• Ambigüedad • Conflictos de rol• Estilos de supervisión• Problemas con ejecutivos• Exigencias psicológicas (volumen de trabajo, nivel de responsabilidad, complejidad de la tarea)

• En los últimos años se agregaron:• Violencia en el trabajo• Acoso laboral “mobbing”• Tensión trabajo - familia

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El objetivo de esta presentación será exponer una experiencia respecto a la implementación del Protocolo de Vigilancia de RiesgosPsicosociales en el Trabajo.

Identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de laOrganización.

Objetivos Específicos

• Medir la existencia y magnitud de factores relacionados con el riesgo psicosocial en Banco del Estado de Chile

• Identificar ocupaciones y zonas geográficas con mayor grado de exposición a factores de riesgo psicosocial.

• Vigilar la incidencia y tendencia de dichos factores en los trabajadores del Banco

• Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrés laboral y problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores.

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2. ALCANCE

2.1 ¿Qué es Banco del Estado de Chile?

Más conocido como BancoEstado es el único banco comercial estatal de Chile, próximo a cumplir 160 años.

Actualmente es uno de los tres bancos más grandes del país, con cobertura en el100% de las comunas a través de sucursales o puntos de Caja Vecina. En la Actualidad cuenta con más de 11.000 puntos de atención, 380 Sucursales y conuna dotación total de más de 14.000 trabajadores.

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3. FACTORES PSICOSOCIALES VALIDADOS

N° FACTOR DESCRIPCIÓN

1 ORGANIZACIÓN Y CONDICIONES DEL EMPLEO

Se refiere a materiales de seguridad y estabilidad en el trabajo, formas de comunicación y acceso a la información; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad; acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo.

2 TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES

Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo; la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integración en la empresa y el sentido del trabajo.

3 DEMANDAS PSICOLÓGICAS Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales y cognitivas.

4 VIOLENCIA Y ACOSO Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, físico o sexual.

5 RELACIONES AL INTERIOR DEL TRABAJO

Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de liderazgo; calidad de las relación con los supervisores; apoyo social de los supervisores; calidad de la relación con los compañeros de trabajo y apoyo social de los mismos.

6 DOBLE PRESENCIA Preocupación que las tareas del trabajo doméstico y/o familiar producen en el trabajor(a).

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4. HERRAMIENTA UTILIZADA

• Cuestionarios SUSESO – ISTAS 21• Se construyó en base a la validación del cuestionario ISTAS – 21• Se adoptó a la población laboral en Chile

4.1. Fases del Protocolo

• Comité Central • Comités Locales (21 Comités Locales)• Encuesta Versión Breve (21 preguntas)• Encuesta Versión Ampliada (126 preguntas)

4.2. Fases de la Implementación

• Capacitación Comité Local• Capacitación Trabajadores• Aplicación Encuesta Versión Breve• Presentación de Resultados Comité Local• Presentación de Resultados Trabajadores• Aplicación Encuesta Ampliada• Proponer y Aplicar Medidas Correctivas

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5. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Base de Análisis

• 15 Centros de Trabajo Analizados (75%)• 6047 Trabajadores Evaluados (64,33%)• 106 Unidades de Análisis Evaluadas

Resultados Generales

• 27 Unidades de Análisis con Riesgo Bajo en Verde (25,47%)• 27 Unidades de Análisis con Riesgo Moderado en Amarillo (25,47%)• 52 Unidades de Análisis con Riesgo Alterado en Rojo (49,06%)

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Centro de trabajo:Subgerencia Región de Aysen

Coyhaique.Dotación: 28

Chile Chico, Cochrane y Puerto AysénDotación: 29

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Nivel de Riesgo:Chile Chico, Cochrane y Puerto Aysen

1.- Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza ¿ se quedan sin hacer?2.- Cuando está en el trabajo ¿Piensa en las exigencias domésticas y familiares?

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Conclusión:

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Medidas de Control Sugeridas:

• Involucrar a los trabajadores en el diseño de los horarios de trabajo.

• Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa y las necesidades especiales de los trabajadores.

• Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los trabajadores puedan cumplir con sus responsabilidades familiares.

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Centro de trabajo:Subgerencia Patagonia XII Región

Punta ArenasDotación: 36

Puerto Natales, Puerto Porvenir, Punta Arenas 18 de Sept. Y Punta Arenas Presidente Edu. FreiDotación:36

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Nivel de Riesgo:Punta Arenas

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Conclusión:

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Medidas de Control Sugeridas:

Exigencias Psicológicas: • Ajustar la Carga de trabajo total. • Prevenir las demandas excesivas a cada trabajador.• Planificar plazos alcanzables.• Definir claramente las tareas y responsabilidades.• Definir las tareas de acuerdo a las capacidades de los trabajadores.

Apoyo Social en la Empresa y Calidad de Liderazgo: • Afianzar la relación Gerente-Trabajadores.• Fomentar la ayuda entre los trabajadores. • Organizar actividades sociales. • Prestar ayuda directa cuando sea necesario. • Capacitar regularmente al nivel gerencial y a las jefaturas para aplicar medidas de reconocimiento en forma habitual.• Fomentar estilos de gestión justos, democráticos y responsables.

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Resumen:

N°Unidades de

Análisis Dimensiones %

Aplicación Encuesta

Plazo Medidas

de Control

Reevaluación

1Cochrane-Chile Chico- Puerto Aysen

* Doble Presencia 66.723/06 al 04/07/2014

07/10/2014 Abril 2015

2 Punta Arenas * Exigencias Psicológicas * Apoyo Social y Calidad de Liderazgo

54.5

66.7

02/09 al 10/09/2014

15/12/2014 Junio 2015

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Medidas de Control Generales

• Implementación BETA – Oficina (Grupal)• Implementación BETA – ISTAS (Individual)• Programa de Liderazgo para Jefaturas • RCP (Desarrollado por Mutual de Seguridad)

• Estrategia de Intervención de Riesgos Psicosociales• Reflexiva• Conversacional• Participativa

Fases de la Intervención RCP

•Investigación •Propuesta de Cambio•Acción y Transformación•Evaluación

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Conclusiones

• Los resultados obtenidos en la Evaluación de Riesgos psicosociales realizada en Banco del Estado de Chile, denotan que un mayor porcentaje de los trabajadores tiene un nivel de riesgo alto.

• Las dimensiones con mayor alteración son:• Doble presencia• Exigencias Psicológicas• Calidad de Liderazgo

• Podemos observar que en aquellos Centros de Trabajo y Unidades de Análisis más aislados geográficamente y de mayor dificultad de acceso el factor de doble presencia se encuentra alterado.

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Gracias