Embed Size (px)
DESCRIPTION
subscribe advert
Citation preview
Эффективность каналов
коммуникации в электронной торговле
© ЗАО «Интернет-Проекты»
Привлечение
Продажа
ОбслуживаниеПосткоммуникация
Средства коммуникации
HTTPRSSWEBEMail
ТелефонияТелефонный
звонокVOIP
Мобильныесредства
SMSMMS
Покупатель Продавец
1 4 3
2
Модель исследования
Портрет респондента (n=1117)
Бонус: как добиться лояльности клиентов
Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +8%
По информации из обычных магазинов +6%
Через интернет-рекламу +6%
Обычный магазин +6%
Реклама в традиционных СМИ +5%
Оплата
Почтовый (телеграфный) перевод +19% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +10% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +33% Оплата с помощью отправки SMS +11%Канал посткоммуникации
зайдя на сайт Интернет-магазина +8%
Информация при посткоммуникации
Обновление ассортимента магазина +5%
Персональное предложение купить продукт или услугу +6%
Приглашение к участию в опросе клиентов +6%
Книги, альбомы, печатные и онлайн-издания
Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +10%
По информации из обычных магазинов +20%
Обычный магазин +16%
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +10%
Почтовый (телеграфный) перевод +9%
Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +18%
Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине +20%
Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.)+53%
Канал посткоммуникации
Email рассылка +17%Информация при посткоммуникации
Обновление ассортимента магазина +7%Приглашение к участию в специальной акции +10%
Аудио-видео кассеты, CD, DVD
Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +11%По информации из обычных магазинов +19%
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +17%Почтовый (телеграфный) перевод +29%
Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +15%Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +49%Платежные терминалы для внесения наличных +62%
Канал посткоммуникации
зайдя на сайт Интернет-магазина+26%
Информация при посткоммуникации Приглашение к участию в специальной акции +5%
Программное обеспечение, игры
Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +13%По информации из обычных магазинов +12%Через интернет-рекламу +12%Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) +5%Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +22%Оформление заказа
Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +15%Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью +6%Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +48%Оплата с помощью отправки SMS +71%Платежные терминалы для внесения наличных
+8%Канал посткоммуникации
зайдя на сайт Интернет-магазина +24%
Информация при посткоммуникации
Приглашение к участию в опросе клиентов +6%
Бытовая техника и электроника
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +20%Почтовый (телеграфный) перевод +49%Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.)
+38%ПривлечениеПо информации из обычных магазинов +23%
Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) +9%ICQ и другие службы сообщений +9%Интернет-реклама
+8%Каналы посткоммуникацииПолучал(-а) с помощью e-mail-рассылки +6%
Информация при посткоммуникацииОбновление ассортимента магазина +8%
Приглашение к участию в специальной акции +5%
Приглашение к участию в опросе клиентов +14%
Средства мобильной связи
Оплата
Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +11%
Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +7%Оплата с помощью отправки SMS
+44%Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +14%По информации из обычных магазинов +23%Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +8%Реклама в традиционных СМИ +6%E-mail рассылка
+9%Канала посткоммуникации
с помощью e-mail-рассылки +7%
Информация при посткоммуникацииНовости интернет-магазина +10%Обновление ассортимента магазина +10%
Персональное предложение купить продукт или услугу +10%
Приглашение к участию в опросе клиентов +13%+21%
Парфюмерия, косметика
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +25%
Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте (VISA, Eur +22%
Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью (Яндек +9%
Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +61%Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +24%По информации из обычных магазинов +7%
На интернет-форумах, в блогах или социальных сетях. +12%
Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +27%Обычный магазин +11%Обычный, бумажный каталог +7%Интернет-реклама +6%Реклама в традиционных СМИ +10%Блоги, форумы, социальные сети. +7%Канал посткоммуникациис помощью телефонного звонка +61%Информация при посткоммуникацииОбновление ассортимента магазина +5%
Приглашение к участию в опросе клиентов +11%+11%
Одежда, обувь, аксессуары
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +6%
Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине +10%Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.)
+58%Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +16%
Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +13%
Звонок через службу Интернет-телефонии (Skype и др.) +58%ICQ и другие службы сообщений
+15%Канал посткоммуникациизайдя на сайт Интернет-магазина
+9%Информация при посткоммуникацииНовости интернет-магазина +11%
Страховые и финансовые услуги
Оплата
Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +35%Почтовый (телеграфный) перевод +41%
Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине +16%
Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +65%Привлечение
По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +8%По информации из обычных магазинов +37%
Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) +24%Обычный, бумажный каталог +7%Интернет-реклама +8%Реклама в традиционных СМИ +8%E-mail рассылка +6%Канал посткоммуникации
Получал(-а) с помощью телефонного звонка +35%
Получал(-а), зайдя на сайт Интернет-магазина +14%
Информация при посткоммуникации
Персональное предложение купить продукт или услугу +11%
Приглашение к участию в опросе клиентов +9%
Транспортные услуги (билеты)
Спасибо за внимание!
Команда:
Кирилл Чистов [email protected]Валентин Коробков [email protected]Максим Зубарев [email protected]Павел Голуб [email protected]
(495) 771-30-52, 771-30-54© ЗАО «Интернет-Проекты»115280, МоскваУл. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 1, офис 211
![4-(4-Chlorophenyl)-1-[3-(4-fluorobenzoyl)propyl]-4-hydroxypiperidin-1 … · 2020. 1. 6. · 4-(4-Chlorophenyl)-1-[3-(4-fluorobenzo-yl)propyl]-4-hydroxypiperidin-1-ium 2,4,6-trinitrophenolate](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/6136d36a0ad5d206764844bf/4-4-chlorophenyl-1-3-4-fluorobenzoylpropyl-4-hydroxypiperidin-1-2020-1-6.jpg)
![[XLS] · Web view86550 100 4/1/2016 100 4/1/2016 0 100 4/1/2016 0 86551 100 4/1/2016 100 4/1/2016 0 100 4/1/2016 0 86552 100 4/1/2016 100 4/1/2016 0 100 4/1/2016 0 86553 100 4/1/2016](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5af0fdb97f8b9ac2468eca94/xls-view86550-100-412016-100-412016-0-100-412016-0-86551-100-412016-100.jpg)
![[XLS] · Web view3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 4 2 4 2 3 1 3 1 4 1 3 1 4 1 3 1 4 1 3 1 5 3 4 1 7 3 7 3 4 3 5 3 8 2 3 2 8 2 8 1 4 3 4 2 4 3 6 3 4 2 4 2 6 2 4 3 3 1 4 2 6 3 8 3 5 3 6 2 4 1](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5abb7c477f8b9a24028cb350/xls-view3-1-3-1-3-1-3-1-3-1-3-1-4-2-4-2-3-1-3-1-4-1-3-1-4-1-3-1-4-1-3-1-5-3-4.jpg)
