(1)

การเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

Internal Benchmarking of Quality Management System based on PMQA Criteria A Case Study of the Faculty of Engineering and Faculties in Hat Yai Campus,

Prince of Songkla University

นรรฐชา คงแกว Nunticha Kongkaew

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวศวกรรมอตสาหการและระบบ

มหาวทยาลยสงขลานครนทร A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of

Master of Engineering in Industrial and Systems Engineering Prince of Songkla University

2555 ลขสทธของมหาวทยาลยสงขลานครนทร

(2)

ชอวทยานพนธ การเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ผเขยน นางสาวนรรฐชา คงแกว สาขาวชา วศวกรรมอตสาหการและระบบ

อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก

(ผชวยศาสตราจารย ดร.กลางเดอน โพชนา)

อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม

(ดร.เทอดธดา ทพยรตน)

คณะกรรมการสอบ

ประธานกรรมการ (ดร.สธรรม สขมณ)

กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.กลางเดอน โพชนา)

กรรมการ (ดร.เทอดธดา ทพยรตน)

กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.รญชนา สนธวาลย)

กรรมการ (ดร.วลลภา คชภกด)

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสงขลานครนทร อนมตใหนบวทยานพนธฉบบน เปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรม อตสาหการและระบบ

(ศาสตราจารย ดร.อมรรตน พงศดารา) คณบดบณฑตวทยาลย

(3)

ชอวทยานพนธ การเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ผเขยน นางสาวนรรฐชา คงแกว สาขาวชา วศวกรรมอตสาหการและระบบ ปการศกษา 2554

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรกบหนวยงานระดบคณะภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ โดยมขนตอนการดาเนนงานวจยประกอบดวย 1) ขนตอนการเตรยมความพรอมดวยการประเมนองคกร ซงเปนการศกษาสภาพปจจบนขององคกรดวยการจดทาลกษณะองคกรเพอทราบสถานะและความพรอมขององคกร ประเมนผลระบบปจจบนตามหมวด PMQA 2) การวางแผนดาเนนงาน ม 3 ขนตอนยอยคอ การกาหนดหวขอ การกาหนดองคกรเปรยบเทยบ และการเกบขอมล ซงไดกาหนดวธการในการเกบขอมลโดยการใชแบบสอบถามสภาพปจจบนตามเกณฑ PMQA และใชผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. 3) การวเคราะหขอมล ม 2 ขนตอนยอยคอ การวเคราะหชวงหางดวยธารปญญาและการคาดการณชวงหางโดยการศกษาแนวปฏบตทด และ 4) การบรณาการและการเสนอแนวปฏบต ม 3 ขนตอนยอยคอ การสอผลลพธทไดผานทางเวบไซต การตงเปาหมายโดยการใชแบบสอบถามความคดเหนตอระบบ และทาการเสนอแนวทางพฒนา

ผลลพธ ท ไดจากงานวจยพบวาคณะท มผลการดา เนนงานด ทสด คอคณะแพทยศาสตร หลงจากศกษาแนวปฏบตทดจากคณะแพทยศาสตรและคณะทมผลการดาเนนงานทดในแตละหมวดยอยของเกณฑ PMQA แลวจงนาแนวทางพฒนาคณะวศวกรรมศาสตรเสนอตอผบรหารทมสวนเกยวของกบระบบคณภาพของคณะ จากนนผบรหารพจารณาประเมนแนวทางการพฒนาคณะทสามารถนาไปใชปฏบตไดจรง ซงมแนวทางทสามารถนาไปใชไดจรงจานวน 11 แนวทาง และจดทาเปนแผนปรบปรงองคกร

(4)

Thesis Title Internal Benchmarking of Quality Management System based on PMQA Criteria A Case Study of the Faculty of Engineering and Faculties in Hat Yai Campus, Prince of Songkla University

Author Miss Nunticha Kongkaew Major Program Industrial and Systems Engineering Academic Year 2011

Abstract

The objective of this research was to internally benchmark the quality

management system of the faculty of Engineering and faculties in Hat Yai Campus, Prince of Songkla University base on PMQA criteria. The steps for this research were divided into 4 steps. The first step was preparation step which included self assessment, analysis of organizational profile for readiness assessment, and evaluation of existing system based on PMQA criteria. The second step was planning step which included identification of topics to be benchmarked, selection of comparative organizations, and identification of data collection method. The data for benchmarking process was collected by 3 sources, i.e. self-administered questionnaire based on PMQA criteria, assessment results of the office of the higher education commission and the office for national education standards and quality assessment (public organization). The third step was analysis step which was determination of current performance gap by using river diagram and projection of future performance levels by studying of the best practices. The final step was integration step. In this step, the results were communicated via website and functional goals were set by using the results of the opinion survey.

The result of this research showed that the most of best practices of quality management system were in the faculty of Medicine. After that the best practices of the faculty of Medicine and other faculties that achieved high score in each PMQA subcategory were studied. Moreover, the development plan was set and proposed to the top executive of the faculty of Engineering for consideration. The possible 11 approaches were found to be used to improve the quality management system of the faculty of Engineering. Finally the action plan was developed for prearranged implementation.

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอ (3) กตตกรรมประกาศ (5) รายการตาราง (8) รายการภาพ (9) สญลกษณคายอและตวยอ (10) บทท 1 บทนา 1

1.1 ความสาคญและทมาของงานวจย 1 1.2 งานวจยทเกยวของ 5 1.3 วตถประสงคของการวจย 11 1.4 ประโยชนทไดรบจากงานวจย 11 1.5 ขอบเขตการวจย 11 1.6 ขนตอนการวจย 11

บทท 2 แนวคด และทฤษฎทเกยวของ 15 2.1 แนวคดรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ 15 2.2 แนวคดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 16 2.3 แนวคดและทฤษฎการเทยบเคยงสมรรถนะ 18

บทท 3 การประเมนองคกรตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ 24 3.1 การจดทาลกษณะสาคญขององคกร 24 3.2 การประเมนผลระบบปจจบนตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด 25 3.3 การรายงานผลการดาเนนการภายใตเกณฑ PMQA 34

บทท 4 การวางแผนการเทยบเคยงสมรรถนะ 37 4.1 การกาหนดหวขอในการเทยบเคยงสมรรถนะ 37 4.2 การกาหนดองคกรเปรยบเทยบ 38 4.3 การเกบขอมล 38 4.4 ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษา 41 4.5 ผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. 45 4.6 สรปการประเมนภายใตเกณฑ PMQA เกณฑ สกอ. และ เกณฑ สมศ. 48

บทท 5 การวเคราะหขอมล 50 5.1 การวเคราะหชวงหาง 50 5.2 การคาดการณชวงหาง 54

บทท 6 การบรณาการและการเสนอแนวปฏบต 56 6.1 การสอผลลพธทได 56 6.2 การตงเปาหมาย 56

(7)

สารบญ (ตอ)

หนา

6.3 การจดทาแผน 64 บทท 7 สรปและเสนอแนะ 69

7.1 สรปผลการดาเนนงานวจย 69 7.2 อภปรายผลการวจย 70 7.3 ขอเสนอแนะ 71

บรรณานกรม 73 ภาคผนวก 79

ภาคผนวก ก ลกษณะสาคญขององคกร 80 ภาคผนวก ข การประเมนผลระบบปจจบนตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด 96 ภาคผนวก ค แบบประเมนแบบสอบถามสาหรบผเชยวชาญ 142 ภาคผนวก ง ผลการพจารณาแบบวดของผเชยวชาญ 149 ภาคผนวก จ แบบสอบถามเพอการวจย 152 ภาคผนวก ฉ ผลสารวจความคดเหน 160 ภาคผนวก ช ระดบการปฏบต 164 ภาคผนวก ซ การคดเลอกหนวยงานทใชในการเทยบเคยงสมรรถนะ 167 ภาคผนวก ฌ ผลการดาเนนงาน และผลการประเมนคณภาพตวบงช สาหรบการ 169

ประเมนคณภาพภายนอก (สมศ.) ภาคผนวก ฎ แนวทางการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเพอพฒนาคณะ 172

วศวกรรมศาสตร ภาคผนวก ฏ แผนพฒนาองคกร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร 186 ภาคผนวก ฐ ผลงานตพมพเผยแพรจากวทยานพนธ 206

ประวตผเขยน 210

(8)

รายการตาราง ตารางท หนา 3-1 ผลคะแนนทไดจากการประเมนรายหมวดของคณะวศวกรรมศาสตร 27 3-2 ผลคะแนนรายหวขอยอยของคณะวศวกรรมศาสตร 27 4-1 การแปลผลคะแนน 40 4-2 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคล (n=139) 41 4-3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอ 43

คณภาพการศกษา 4-4 การแปลผลความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษา 43 4-5 สมประสทธสหสมพนธ และระดบความเชอมนทางสถตระหวางหมวดตาง ๆ 45

(สภาพปจจบน) 4-6 ผลการประเมนรายองคประกอบระดบคณะ (สกอ. ปการศกษา 2553) 46 4-7 ผลการประเมนคณภาพภายนอก (สมศ. ปการศกษา 2553) 47 4-8 การแปลผลคะแนน 48 4-9 เปรยบเทยบผลการดาเนนงาน (แบบสอบถาม ผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ.) 48 5-1 ความสอดคลองของเกณฑ PMQA กบตวบงชของ สกอ. 53 5-2 ความสอดคลองของเกณฑ PMQA กบตวบงชของ สมศ. 54 5-3 คณะทมผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวด 55 6-1 การแปลผลคะแนน 57 6-2 ขอมลความคดเหนเกยวกบระบบ PMQA (รอยละ) 59 6-3 การแปลผลขอมลความคดเหนเกยวกบระบบ PMQA 60 6-4 สมประสทธสหสมพนธ และระดบความเชอมนทางสถตระหวางการรบรระบบ PMQA 61

การใหความร และประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ 6-5 ผลการทดสอบ Chi-Square 62 6-6 ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน) 63 6-7 ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน) 63 6-8 ปญหาหลกในการสรางระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน) 64 6-9 สรปแนวทางการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเพอพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร 64 6-10 ตวอยางการวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร 65 6-11 สรปผลทไดจากการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเพอพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร 66 6-12 ผลคะแนนทไดจากการปรบปรงตามแนวทางพฒนา (รอยละ) 66 6-13 ตวอยางแผนพฒนาองคกรของคณะวศวกรรมศาสตร 68

(9)

รายการภาพ ภาพท หนา 1-1 กรอบแนวคดของเกณฑ TQA และ PMQA 2 1-2 ขนตอนในการวจย 14 2-1 เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต: มมมองเชงระบบ 16 2-2 กรอบแนวคดการพฒนาการบรหารจดการภาครฐ 18 2-3 ความสมพนธของ Benchmark Benchmarking และ Best Practice 19 2-4 ขนตอนของกระบวนการ Benchmarking ม 4 ขนตอนหลก 21 3-1 ผลลพธทไดจากการประเมน 26 3-2 โครงสรางของเวบไซต 35 3-3 หนาหลกของเวบไซต 35 3-4 หนาเพจของเวบไซตฐานขอมล 36 3-5 หนาเพจของขอมล (ลกษณะองคกร) 36 5-1 ระดบปจจบนของคณะตางๆ 50 5-2 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ขอมลจากแบบสอบถาม) 51 5-3 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ผลการประเมนจาก สกอ.) 52 5-4 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ผลการประเมนจาก สมศ.) 52 6-1 ระดบการปฏบตของคณะวศวกรรมศาสตร 57 6-2 ระดบทไดจากการปรบปรงตามแนวทางพฒนา 67

1

บทท 1

บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของงานวจย

หลายประเทศทพฒนาแลวไดมการนาระบบคณภาพการบรหารจดการมาใชทงในภาครฐและเอกชน ซงในประเทศไทยเรมมการนาเกณฑคณภาพการบรหารจดการเขามาใชกบภาคเอกชน โดยมการนาเอาเทคนคและกระบวนการของรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA) มาปรบใช ทงนมการนามาใชทงในภาคอตสาหกรรมและภาคการศกษา จากงานวจยของ Dettmann พบวาการนาเครองมอ MBNQA ไปใชภายในมหาวทยาลย Wisconsin Stouts (UW Stouts) มมมมองในเชงเปนบวกคอทาใหมหาวทยาลยเปนศนยกลางความเปนเลศ สมาชกทเขารวมมความภมใจ มภาพลกษณเชงบวก เปนเสนทางสการพฒนาอยางตอเนองและมการสอสารกนมากขน [1] ซงในการพฒนาเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐเพอนามาใชในภาคราชการไทยนน กไดนาหลกเกณฑและแนวคดขางตน รวมไปถงนาเอาหลกเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศไทย (Thailand Quality Award: TQA) มาปรบใชใหมความสอดคลองกบทศทางในการพฒนาระบบราชการไทยตามยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการ (พ.ศ. 2546-2550) ซงไดกาหนดใหภาคราชการเสรมสรางความเปนเลศในการปฏบตราชการ โดยใหยกระดบและพฒนาคณภาพมาตรฐานในการทางานของภาครฐ [2] ทงนเพอผลกดนใหระบบราชการมประสทธภาพและเพอเพมขดความสามารถในการดาเนนงาน

ในสวนของภาครฐไดมการกาหนดใหการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

เปนเปาหมายสาคญของการพฒนาระบบราชการไทยทตองการใหหนวยงานภาครฐมการยกระดบคณภาพมาตรฐานการทางานไปสระดบมาตรฐานสากล (High Performance) และทางสานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) [3] กไดสงเสรมใหมการพฒนาระบบราชการมาอยางตอเนอง เพอใหหนวยงานภาครฐมการปรบปรงการทางาน ยกระดบการบรหารจดการ โดยนาเทคนคและเครองมอการบรหารจดการสมยใหมมาใช เพอใหเกดความยงยนของระบบ ยกระดบคณภาพมาตรฐานของหนวยงานภาครฐ และเปนการรองรบการพฒนาระบบราชการในขนตอนตอไป สานกงาน ก.พ.ร. จงไดนาเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (Public Sector Management Quality Award: PMQA) มาเปนเครองมอในการดาเนนการ ซงคณะรฐมนตรมมตเหนชอบ เมอวนท 28 มถนายน 2548 ตามขอเสนอของสานกงาน ก.พ.ร. นอกจากน มตคณะรฐมนตรในการประชมเมอวนท 29 กรกฎาคม 2551 เหนชอบแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ.2551 - พ.ศ.2555) ตามทสานกงาน ก.พ.ร. เสนอแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทยในประเดนยทธศาสตรท 3 มงสการเปนองคกรทมขดสมรรถนะสง บคลากรมความพรอมและความสามารถในการเรยนร คดรเรม เปลยนแปลงและปรบตวไดอยางเหมาะสมตอสถานการณตางๆ [4]

2

ในงบประมาณป พ.ศ. 2550 สานกงาน ก.พ.ร. [3] ไดใหความสาคญกบตวชวดเรองการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ โดยมวตถประสงคเพอสรางเครองมอในการยกระดบมาตรฐานการปฏบตราชการของสวนราชการและใชเปนเครองมอในการประเมนองคกรดวยตนเอง โดยไดกาหนดเกณฑวดคณภาพการบรหารจดการภาครฐของสวนราชการตางๆ ซงแบงออกเปน 7 หมวด ซงสอดคลองกบกรอบแนวคดของเกณฑ TQA ดงภาพท 1-1

ภาพท 1-1 กรอบแนวคดของเกณฑ TQA และ PMQA ทมา : สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ [5]

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐนมพนฐานในทางเทคนครวมไปจนถง

กระบวนการในระดบทเทยบเทากบเกณฑรางวลของนานาชาต อนเปนกรอบแนวคดในการบรหารจดการทสามารถนามาประยกตเพอใชกบการพฒนาการบรหารราชการ เพอใหองคกรภาครฐมกระบวนการทางานและไดผลการปฏบตงานอยางมประสทธภาพและมประสทธผลทดยงขน โดยมจดมงหมายคอประโยชนสขของประชาชนและประโยชนสงสดของประเทศชาต ทงนเพอเปนการยกระดบการบรหารจดการของหนวยงานใหมภาพลกษณทด รวมไปถงสามารถสงมอบคณคาทดขนในดานผลผลตและบรการใหแกผ ทมารบบรการและผ ทมสวนไดสวนเสย อกทงยงไดสงเสรมและสนบสนนการพฒนาการบรหารจดการของหนวยงาน เพอเปนแบบอยางใหแกหนวยงานอนๆ นาไปประยกตใชได [3]

มหาวทยาลยสงขลานครนทรไดมการทาคารบรองวาจะพฒนาระบบบรหารดวย

PMQA ซงเหตผลททาใหนา PMQA มาวดความสาเรจของการพฒนาการบรหารจดการของสถาบนอดมศกษาเพราะทผานมามหาวทยาลย คณะ/หนวยงานใชระบบประกนคณภาพภายในตามแนวทางของสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) และประเมนคณภาพภายนอกตามแนวทางของสานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคการมหาชน) (สมศ.) ซงผลการประเมนทผานมาหลายคณะ/หนวยงานมผลการประเมนสงมาก คอ เกอบเตม 5 คะแนน ทาใหเปนการ

3

ปดกนแนวทางการพฒนาอยางตอเนอง ทประชมคณบดจงมมตใหมหาวทยาลยทาคารบรองกบ ก.พ.ร. ดวย PMQA สวนทกคณะ/หนวยงานขบเคลอนดวย TQA ทวทงองคกร [6]

มหาวทยาลยสงขลานครนทร (ม.อ.) [7] เปนมหาวทยาลยแหงแรกของภาคใต ม

วตถประสงคเพอกระจายโอกาสทางการศกษาระดบอดมศกษา สดนแดนภาคใตเพอยกระดบมาตรฐานการศกษาของทองถน และเพอการสนบสนนการพฒนาภมภาค เปนมหาวทยาลยทมเจตนาแตเรมกอตง ทจะใหเปนมหาวทยาลยหลายวทยาเขต โดยมงมนทจะใหสามารถปฏบตหนาทเปนศนยกลางทางวชาการระดบสงเพอตอบสนองการพฒนาภาคใต และเปนสถาบนทรบใชชมชนไดอยางแทจรง โดยไดรบการจดอนดบใหเปน 1 ใน 200 มหาวทยาลยทดทสดของทวปเอเชย (Asian university rankings - top 200 in 2010) ซงจดโดย Quacquarelli Symonds หรอ QS ใหอยในลาดบท 101 ในระดบเอเชยของป 2553 จากทเคยไดอนดบท 109 ในป 2552 นอกจากนเมอวนท 29 สงหาคม 2552 กระทรวงศกษาธการไดคดเลอกใหมหาวทยาลยสงขลานครนทร เปน 1 ใน 9 มหาวทยาลยแหงการวจยของไทย และจากการจดอนดบมหาวทยาลยอเลกทรอนกส หรอ E-university ของประเทศไทย ซงจดโดย Webometrics มหาวทยาลยสงขลานครนทรอยในลาดบท 1 ในป 2551-2552 ไดอนดบท 3 ในป 2553 และกลบมาเปนอนดบท 1 อกครงในป 2554 [8]

คณะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร เ ป น คณะแ ร ก ท ไ ด ร บ ก า ร จ ด ต ง ข น พ ร อ ม ก บ

มหาวทยาลยสงขลานครนทร เมอป พ.ศ.2510 (ขณะนนใชชอมหาวทยาลยภาคใต) โดยมพนธกจในการผลตบณฑตทคดเปน ทาเปน มคณภาพ และจรยธรรม สรางองคความรและเทคโนโลยทเหมาะสม เพอพฒนาอตสาหกรรมทองถนเชอมโยงสสากล บรณาการองคความรจากงานวจยและงานบรการวชาการสการสอน และสรางสภาพแวดลอม เพอการเรยนรทเปดกวางตอสงคม มเปาหมายการผลตบณฑตในมหาวทยาลยสงขลานครนทรเพอใหเปนคนเกงในวชาการและวชาชพ เปนคนด มบคลกภาพ มความเปนมนษยดทงกาย (บคลก สขภาพ) วาจา (ปยวาจา สอสารไดด) ใจ (มคณธรรม จรรยาบรรณ) และเปนผรบทบาทหรอหนาท มชวทศน โลกทศนทเหมาะสม [9]

ในปจจบนคณะวศวกรรมศาสตรม 7 ภาควชา ประกอบดวย ภาควชาวศวกรรมไฟฟา

วศวกรรมเครองกล วศวกรรมโยธา วศวกรรมอตสาหการ วศวกรรมเคม วศวกรรมเหมองแรและวสดและวศวกรรมคอมพวเตอร และยงมศนยแหงความเปนเลศทางวชาการ ซงมศนยวศวกรรมพลงงาน และสถานวจยและพฒนาพลงงานทดแทนฯ ฝายงานซ งประกอบดวยฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตรและฝายบรการวชาการ นอกจากนยงมสานกงานเลขานการคณะฯ ซงประกอบดวยกลมงานสนบสนนสายวชาการและกจการนกศกษา กลมงานบรหารทวไป กลมแผนงานและพฒนาคณภาพ และกลมงานการเงนและพสด จากการประเมนจากหนวยงานตางๆ พบวาผลการประเมนจาก สมศ. อยในระดบดมาก (2549) ผลการประเมนจากสานกงานสนบสนนกองทนการวจยเปนอนดบ 5 ของประเทศ (2550) และผลจากประเมนจากสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษาดานคณภาพการเรยนการสอนเปนอนดบ 6 ของประเทศ สวนดานคณภาพงานวจย เปนอนดบ 4 ของประเทศ (2549) [10]

4

คณะวศวกรรมศาสตรมการพฒนาและประกนคณภาพดวยระบบ TQA อนเนองมาจากนโยบายมหาวทยาลยทใหทกคณะ/หนวยงานขบเคลอนดวย TQA ซงการทา TQA ของคณะวศวกรรมศาสตรยงอยในขนเรมตน โดยเรมมการอบรมใหความร และศกษาการออกแบบระบบตงแตป 2554 อยางไรกตามการทา TQA ในระดบคณะจะมความเกยวเนองกบการทา PMQA ในระดบมหาวทยาลย ดงนนในงานวจยนจงสนใจในการทาระบบคณภาพตามเกณฑ PMQA เพอเปนการเตรยมความพรอมในการออกแบบระบบทสอดคลองกบมหาวทยาลย

จากการทคณะตางๆ ใน ม.อ. ไดรบนโยบายในการออกแบบระบบคณภาพตาม

แนวทาง TQA และ PMQA พบวาคณะแพทยศาสตรเปนคณะนารองในการพฒนาระบบคณภาพตาม TQA โดยสามารถดาเนนการไดอยางเปนทนาพอใจดวยการไดรบรางวลระดบชาตในระดบ Thailand Quality Class (TQC) ซงแสดงใหเหนวาคณะ/หนวยงานใน ม.อ. ไดใหความสนใจในการทาระบบคณภาพดงกลาว ดงนนเพอเปนการเรยนรภายในองคกรเดยวกน ในงานวจยนจงไดนาเอาหลกการของการเทยบเคยงสมรรถนะ (Benchmarking) มาประยกตใชเพอเรยนรแนวปฏบตทดจากองคกรตนแบบ

วธเทยบเคยงสมรรถนะเปนวธการหนงทนยมนามาใชในการยกระดบคณภาพของ

องคกรหรอหนวยงานทงในวงการอตสาหกรรมและการศกษา ซงเปนการเรยนลดและทาใหเกดการพฒนาอยางกาวกระโดด และเนองจากการเทยบเคยงสมรรถนะเปนสวนหนงของหมวด TQA และ PMQA โดยมผทประสบความสาเรจในการใชแนวทางการเทยบเคยงสมรรถนะ เชน Kelly [11] ไดนาวธการเทยบเคยงสมรรถนะมาประยกตใชในการพฒนาคณภาพการศกษาโดยใชวธการเปรยบเทยบและเรยนรจากการปฏบ ตทเปนเลศ (Best Practices) ขององคกรทประสบความสาเรจ ซงชวยใหรวาองคกรของตนตองพฒนาในดานใด ซงสอดคลองกบสมหวง พธยานวฒต [12] ทไดกลาวไววา การพฒนาคณภาพอยางตอเนองเปนกญแจสความสาเรจของการปฏรปการศกษาและของสถานศกษา การวเคราะหเชงเปรยบเทยบสมรรถนะ เปนกระบวนการเรยนรและเปนเครองมอหนงทสาคญเพอการพฒนาอยางกาวกระโดดกอใหเกดนวตกรรมและการพฒนาคณภาพการศกษาอยางตอเนอง บรรลเปาหมายของการเปนสถานศกษาคณภาพ และไดรบการยอมรบวาดทสด มมาตรฐานในระดบชาตหรอระดบโลก (World Class)

ในงานวจยนเนนการศกษาประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะในการเปรยบเทยบผล

การดาเนนงานของคณะวศวกรรมศาสตรกบคณะตางๆ ภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด ตลอดจนสารวจความคดเหนของผบรหารและบคลากรเกยวกบสภาพปจจบนทมตอการจดการคณภาพการศกษาของแตละคณะวาอยในระดบใด ซงจะนาไปสการยกระดบระบบบรหารจดการคณภาพการศกษาใหมมาตรฐานดยงขน

5

1.2 งานวจยทเกยวของ

งานวจยการเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบคณภาพบรหารภาครฐตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร เปนงานวจยทเกยวของกบระบบคณภาพในดานการบรหารจดการซงในสวนนไดรวบรวมงานวจยทเกยวของ ไดแก ระบบคณภาพ (Total Quality Management: TQM / Total Quality Award: TQA / Public Management Quality Award: PMQA) และ การเทยบเคยงสมรรถนะ (Benchmarking: BM)

1.2.1 ระบบคณภาพ

งานวจยตางประเทศทเนนในการศกษาวจยเกยวกบระบบการจดการคณภาพทวทงองคกรมหลายงานวจยดวยกน ในป ค.ศ. 1995 Yavas [13] ไดศกษาระดบการยอมรบในมตของการบรหารคณภาพของพนกงานบรษทในสหรฐอเมรกา พบวาการสารวจความคดเหนของพนกงานเปนเรองจาเปนในการนาไปสความเขาใจในเรองคณภาพทตรงกนเพอนาไปสการเพมผลตผลและความสามารถในเชงแขงขนแกองคกร ตอมาในป ค.ศ. 1996 Murray [14] ไดศกษาศกยภาพโรงเรยนในชมชนของออสเตรเลยตอการใชระบบคณภาพ TQM เพอศกษาบทบาทผนาตอการพฒนาการฝกอบรมในการใชระบบคณภาพ TQM ซงผลการวจยนใหความสาคญกบกลยทธการจดฝกอบรมเพอพฒนาภาวะผนา พฒนาทมงานทมคณภาพและวฒนธรรมของความรวมมอในการทางาน รวมทงการสงเสรมความสมพนธของสถาบนการศกษากบผเกยวของอนๆ

ในป ค.ศ. 1998 Koo และ Tao [15] ไดศกษาเกยวกบการวเคราะหทศนคตของพนกงานในเรองการขอรบรองมาตรฐาน ISO พบวาสงททาใหองคกรประสบความสาเรจในการไดรบการรบรองมาตรฐานดานคณภาพ คอ ทศนคตของพนกงาน โดยการสารวจความคดเหนและทศนคตของพนกงานเปนเครองมอทมประสทธภาพในการชวยใหองคกรดาเนนการเปลยนแปลงไดประสบความสาเรจ ในปเดยวกน Dooley และ Flor [16] ศกษาความสาเรจและความลมเหลวในการนาระบบการบรหารคณภาพ TQM มาใช พบวาองคกรจาเปนจะตองรชองวางระหวางสงทพนกงานคาดหวง (Expectation) และความเปนจรงทพนกงานยอมรบ (Perception) ซงในระบบ TQM หากชองวางมนอยหรอไมมเลยจะมโอกาสในการสาเรจสง แตหากมชองวางมากโอกาสลมเหลวกจะสง หากองคกรรชองวางดงกลาวกสามารถนาเอาระบบทเหมาะสมมาใชหรอปรบเปลยนวธการดาเนนงานใหสอดคลองกบองคกรได

จากนนในป ค.ศ. 2000 Laetz [17] ไดศกษาเกยวกบการนากระบวนการคณภาพไปประยกตใชในการพฒนาองคกร โดยการวเคราะหเนอหาจากการสมภาษณ พบวาการนาโครงการ TQM ไปใชสามารถบรรลความสาเรจได ซงจะเปนสงจงใจใหองคกรตางๆ พฒนาองคกรโดยการใหความรทเกยวกบคณภาพและใหการฝกอบรมบคลากรทงหมดขององคกร ตอมาในป ค.ศ. 2001 Fritz [18] ไดวจยเกยวกบการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยโดยการใชเกณฑ Baldrige เพอกาหนดเกณฑการรบรของบคลากรทมตอเกณฑการประเมนผลการดาเนนงานของ TQM และเกณฑการกาหนดรางวลของ Baldrige Award โดยใชแบบสารวจ Quality Opportunity Index (QUOIN)

6

พบวาบคลากรทกระดบสนใจทจะปรบปรงการใหบรการในแผนกงานของตน รวมทงการดาเนนงานใหเปนไปตามเกณฑของ MBNQA ดานรางวลพบวาบคลากรใหความสาคญกบระบบรางวล ในปเดยวกน Choy [19] ไดวจยเกยวกบการประเมนรปแบบการบรหารคณภาพทวทงองคกรดวยการสมภาษณ พบวารปแบบการบรหารคณภาพทวทงองคกร สาหรบงานบรการมหลกการเหตผลทเหมาะสมชดเจนสมควรแกการนาไปปฏบตกลาวคอ มการเนนผรบบรการเปนศนยกลาง มการกาหนดคณภาพของการบรการอยางเปนรปธรรม ไดแก วสยทศนของผนา การมงเนนทผรบบรการและคณภาพของประชาชน ซงวสยทศนของผนาไมเพยงแตสงผลโดยตรงตอประชาชน แตยงมผลตอการสรางวฒนธรรมในการมงเนนทผรบบรการเปนหลกดวย และ Hartley [20] ไดทาการสารวจความคดเหนของพนกงานทงภาครฐและเอกชน ซงทงในบทความและหนงสอหลายเลมทเขยนเกยวกบการสารวจความคดเหนของพนกงานในทางเทคนคยงไมคอยพบขอมลในเรองผลกระทบตอองคกร ทงนพบวาการสารวจความคดเหนของพนกงานนาไปสการเปลยนแปลงทางดานกลยทธ ซงผลการสารวจมอทธผลตอการเปลยนแปลง เหมอนเปนกระจกเงาสะทอนภาพใหแกองคกร

Zairi และ Baidoun [21] ไดทาการวจยในป ค.ศ. 2003 เกยวกบเรองความจาเปนทจะตองเขาใจในเรองการบรหารแบบมงสคณภาพทงองคกร (TQM) วธการปฏบตทเปนเลศพบวาเปนกระบวนการทมมมมองเหนอชนบนพนฐานของการเตรยมสงทจาเปนเชงลกของการบรหารแบบมงสคณภาพทงองคกร เปนการสารวจองคประกอบทสาคญและวดได โดยอาศยผชานาญการวจยทมคณภาพ ทปรกษาสานกพมพ และตนแบบการสรางองคกรสความเปนเลศในญปน อเมรกาและยโรป โดยรายงานนไดกลาวถงการรลกในการปฏบต โดยมกลมตวอยางขององคกรทมความเขาใจและจดองคกรจนประสบความสาเรจ ตอมาในป ค.ศ. 2004 Dettmann [1] ไดวจยเกยวกบเรองการรบรของผบรหารการศกษา คณะอาจารยและเจาหนาท ทมตอการนาเครองมอ MBNQA ไปใชภายในมหาวทยาลย Wisconsin Stouts (UW Stouts) ซงเปนการวจยเชงปรมาณและคณภาพ ผลจากการวจยเชงปรมาณพบวากลมผบรหารการศกษามมมมองทเปนเชงบวก และเชงคณภาพพบวามมมมองในเชงบวกดงน คอ เปนศนยกลางความเปนเลศ สมาชกทเขารวมมความภมใจ มภาพลกษณเชงบวก เปนเสนทางสการพฒนาอยางตอเนอง และมการสอสารกนมากขน สวนมมมองในเชงลบ คอ คาใชจายสง ตองมการฝกอบรม ตองทาตามเกณฑทตงไว งานเพมขน รางวลและวสยทศนของมหาวทยาลยไมเชอมโยงกน ขอบเขตการทางานกวาง มความคาดหวงเชงคณภาพเพมขน และยงไมคอยไดการยอมรบจากลกจาง ในปเดยวกนน Lau และคณะ [22] ไดวจยเกยวกบเรองการประเมนการจดการคณภาพในประเทศจนกบเกณฑ MBNQA ซงไดทาการศกษาเกยวกบการสารวจสถานะปจจบนของการประยกตใชจดการคณภาพและนาไปปฏบตในประเทศจนโดยอางองจากการใชเกณฑ MBNQA เปนการเปรยบเทยบระหวางบรษทใน 3 ขนตอนทแตกตางของการพฒนาระบบคณภาพบรษททมงเนนการตรวจสอบควบคมคณภาพทางสถตและการจดการคณภาพทงหมด พบวาบรษทมการปฏบตในเชงการจดการคณภาพโดยรวมมประสทธภาพดในดานการเปนผนา การวางแผนกลยทธ การมงเนนลกคาและดานการตลาด ขอมลและการวเคราะห การมงเนนทรพยากรบคคล การจดการกระบวนการและผลลพธทางธรกจ และ Seanor [23] ไดวจยเกยวกบการวเคราะหภาวะผนาของมหาวทยาลย UW Stouts ซงประสบความสาเรจใน MBNQA ในดานการศกษา โดยมวตถประสงคในการศกษาเพอพฒนาแนวทางบนพนฐานประสบการณภาวะผนาของมหาวทยาลย ซงนอกจากการพฒนาแนวนโยบาย

7

ทางการศกษายงพบวามหาวทยาลยมภาวะผนาอยางแทจรงตามอยางแนวคดเกณฑประเมนคณภาพความเปนเลศในดานการศกษาของ MBNQA

Richland College [24] เปนสถานศกษาทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกาในป ค.ศ. 2005 และเปนสถานศกษาระดบวทยาลยแหงแรกทไดรบรางวลน โดยวทยาลยมการดาเนนการดานจรยธรรม ครอบคลมถงการปฏสมพนธกบนกศกษาและผมสวนไดสวนเสย รวมถงคความรวมมอ ผสงมอบ โดยวธการฝกอบรมและสงเสรม ตดตามการดาเนนการตามนโยบายทไดกาหนดไว พฤตกรรมทมจรยธรรมสะทอนผานวฒนธรรมองคกรสรางจากจตสานกทดในดานจรยธรรม และการเอาใจใสของแตละบคคลและแสดงไวในคานยมหลกอยางชดเจน จากนนในป ค.ศ. 2006 Islam [25] ไดทาการวจยเกยวกบเกณฑของ MBNQA ในสถาบนการศกษา โดยอางองจากเทคนคของมาเลเซย พบวา MBNQA เปนตนแบบในการพฒนารางวลคณภาพแหงชาตสาหรบหลายๆ ประเทศในโลก โดยเฉพาะอยางยงสาหรบองคกรทมการประเมนดวยตนเอง กรอบแนวคดของเกณฑ MBNQA ไดถกนามาใชทกหนทกแหง ในปจจบนไดมการมอบรางวลใหกบองคกร 3 ประเภท คอ ธรกจ การศกษา องคกรดานสขภาพ ดวยเหตน MBNQA จงกลายมาเปนรปแบบโครงสรางในการพฒนารางวลคณภาพแหงชาตในหลาย ๆ ประเทศ หนงในนนคอประเทศมาเลเซยซงไดกอตงรางวล Prime Minister’s Quality Award (PMQA) ในป 1990 โดยไดรบการยอมรบและเปนรางวลอนมเกยรตในดานธรกจของประเทศมาเลเซย ในป ค.ศ. 2008 Iredell-Statesville Schools [26] ไดทาการศกษา Kenneth W. Monfort College of Business พบวามการจดทาและเผยแพรคมอนกศกษาใหนกศกษาทกคน ประกอบดวยขอความทชดเจนถงพฤตกรรมทมจรยธรรม รวมไปจนถงคมอการปฏบตงานของคณาจารยและบคลากรทมงเนนดานจรยธรรมและกระบวนการตดตามพฤตกรรมทมจรยธรรม

สวนงานวจยภายในประเทศในป พ.ศ. 2541 กรองอร ขาปญญา [27] ไดทาการศกษาการพฒนาคณภาพองคกร ศนยปฏบตการปโตรเลยมแหงประเทศไทย จงหวดชลบร พบวาการพฒนาบคลากรของการปโตรเลยมแหงประเทศไทย โดยการใชกจกรรมเพมผลผลต มแนวโนมใหบคลากรมการพฒนาและทาใหองคกรพฒนาอยางเปนระบบ โดยใชกจกรรม 5 ส เพอใหพนกงานมระเบยบวนย และใชทรพยากรภายในองคกรอยางคมคา และมการใชกจกรรม QC เพอชวยพฒนาทมงานและแกไขปญหาของหนวยงาน ใชกจกรรม ISO เพอเปนการยกระดบคณภาพสนคาและบรการ จากการพฒนาพนกงานดวยกจกรรมตางๆ เหลาน ทาใหองคกรมการเตบโต และสงผลดตอธรกจโดยรวม จากนนในป พ.ศ. 2543 สดพร ฉนทเฉลมพงศ [28] ไดทาการวจยเพอศกษาความคดเหนของ ผเชยวชาญและผทรงคณวฒทมตอการสรางตวแบบการบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM Model) สาหรบใชบรหารมหาวทยาลยศรปทมตามทศนะของผบรหารมหาวทยาลย พบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยในการนา TQM มา ประยกตใชในมหาวทยาลยศรปทม โดยใหเหตผลประกอบคอ ทาใหคนทางานดวยใจมากกวาหนาท ในระยะยาว TQM จะชวยลดตนทนได ทาใหบคลากรมวนย ตอมาในป พ.ศ. 2544 พนอพนธ จาตรงคกล [29] ไดทาการศกษาเกยวกบกลยทธในการพฒนาองคกรสสากลของ บรษท รวมเจรญกรป จากด โดยศกษาถงบทบาทของผนา การเปลยนแปลงโดยใชการบรหารแบบการบรหารเชงกลยทธประสบความสาเรจ สามารถพฒนาคณภาพของบคลากรดานบรการใหประทบใจลกคา เนนการใหบรการทมคณภาพ การกาหนดกลยทธสอดคลองกบโครงสรางระบบและรปแบบการบรหาร จากนนในป พ.ศ. 2545 สทธศร วงษสมาน [30] ไดทาการวจยเรองรปแบบความสมพนธระหวางรฐกบ

8

สถาบนอดมศกษาของรฐในกากบ ในการบรหารการศกษาระดบอดมศกษา พบวาความสมพนธระหวางรฐกบสถาบนอดมศกษาของรฐในกากบ เปนความสมพนธเชงกากบและตรวจสอบ โดยรฐกากบในเชงนโยบาย แผน และมาตรฐาน และใชการสนบสนนงบประมาณ และการตดตาม ตรวจสอบ ประเมนผล เปนกลไกในการกากบโดยยดหลกการกระจายอานาจ

ในป พ.ศ. 2547 อจฉรา ศขศลป [31] ไดทาการวจยเรองการปรบปรงคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ดวยการประยกตใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ ศกษากรณ กรมพฒนาสงคมและสวสดการ พบวาสามารถยกระดบคณภาพจากเรมจดทาระบบและเรมมการปฏบตเปนบางสวนกลายมาเปนมแนวทางเปนระบบและมการนาแนวทางไปปฏบตอยางตอเนองทกองคประกอบ และผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ พบวาผรบบรการมความพงพอใจอยในระดบมากถงมากทสดซงสงกวาคาเปาหมาย ตอมาในป พ.ศ. 2548 พศทธพร รตนปราการ [32] ไดทาการศกษาการบรหารงานคณภาพตามเกณฑการตดสนรางวลคณภาพแหงชาตกรณศกษาบรษทซ.พ. คอนซเมอร โพรดกส จากด โดยการวเคราะหชองวาง (Gap Analysis) ทง 3 มตของการใหคะแนน คอ แนวทาง การนาไปปฏบต และผลลพธ ผลการศกษาพบวาในหมวด 4 องคกรใชการวดวเคราะหเพอสนบสนนการตดสนใจของผบรหารทกระดบ และมการสอสารไปยงสายงานตางๆ ทกกลมพนกงานตามชองทางทไดกาหนดไว จากภาพรวมของคะแนนในหมวดน องคกรอยในระดบคะแนนประเมนเปรยบเทยบกบเกณฑอยท 30-40% และจากภาพรวมของคะแนนในทกหมวดพบวาไดระดบคะแนนอยทชวงท 2 (251-350 คะแนน) แสดงใหเหนวาองคกรเรมมแนวทางอยางเปนระบบ และในปเดยวกน สตาพร สายแสงจนทร [33] ไดทาการศกษาปจจยความสาเรจทมผลตอการประยกตใชระบบบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ในองคการทไดรบรางวลจากโครงการรางวลคณภาพแหงชาตของไทย (Thailand Quality Award) พบวาองคกรใหความสาคญกบปจจยหลกดานการบรหารภายในองคการเปนอนดบแรก ตามดวยวฒนธรรมและคนในองคกร การบรหารภายนอกองคการและระบบและเทคนคตามลาดบ

ในป พ.ศ. 2550 เสนห ชตระกล [34] ไดทาการวจยเรองการใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในการพฒนาการบรหารองคกรสความเปนเลศในอตสาหกรรมแมพมพในเขต กทม. และปรมณฑล พบวาการใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตชวยในการพฒนาการบรหารองคกรสความเปนเลศในอตสาหกรรมแมพมพ สงผลใหอตราผลตอบแทนตอสวนของผถอหนเพมขน ในปเดยวกน จนทนา เลาหกลเวทต [35] ไดทาการศกษาปจจยพนฐานสความสาเรจในดานการใหความสาคญกบลกคาและตลาดจากองคการระดบโลกทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต เพอศกษาแนวทางการปฏบตงานขององคกรตางๆ ทไดรบรางวล MBNQA พบวาองคกรทไดรบรางวลหรอองคกรทเปนเลศสามารถแสดงใหเหนแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธภาพในการตอบขอกาหนดพนฐานและมแนวทางการถายทอดไปปฏบต มการปรบปรงทสอดคลองกบความตองการขององคกร และเปนไปตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ผลการวเคราะหปจจยพนฐานสความสาเรจในดานการมงเนนลกคาและตลาด คอ ผบรหารระดบสงมวสยทศน พนธกจและคานยมหลกทชดเจน การแบงกลมลกคาหรอผใชบรการ การมหนวยงานทรบผดชอบเรองการพฒนาองคกรทชดเจน การรบฟงเสยงสะทอนจากลกคา

ในป พ.ศ. 2552 ลดดาพร มณแกว [36] ไดทาการศกษาการปรบปรงกระบวนการผลตผลตภณฑยางสงเคราะหตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในหมวด 6 การจดการ

9

กระบวนการ ซงไดศกษาโรงงานตวอยางทเปนผผลตยางสงเคราะหเพอใชในอตสาหกรรมรถยนตและอเลคทรอนค โดยปรบปรงกระบวนการผลตในขนตอนการรดสารประกอบและขนรปโฟม พบวาโรงงานสามารถนาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต หมวด 6 มาใชวเคราะหเพอกาหนดประเดนการปรบปรงกระบวนการใหมประสทธภาพการทางานมากขนได โดยสามารถลดมลคาของเสยตอปรมาณการผลตลงไดจาก 0.79% เปน 0.63% คดเปนมลคาตนทนของเสยเฉลยลดลง 35,000 บาทตอเดอนในชวงระยะเวลา 6 เดอนจากการประยกตใชเทคนค FMEA และวเคราะหระบบการตรวจวดชนงานในกระบวนการ และยงพบวาสามารถชวยปรบปรงการดาเนนงานขององคกรในหมวดอน ๆ ทเกยวของกนใหดขนไปดวยได และในป พ.ศ. 2553 ธระเศรษฐ ศรประภสสร [37] ไดทาการศกษาการพฒนากระบวนการจดซอโดยประยกตใชพนฐานระเบยบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ในหมวด 6 การจดการกระบวนการเปนเกณฑในการปรบปรง พบวากระบวนการจดซอวสดวทยาศาสตรขององคกรใชเวลานานเกนไป ซงเปนผลมาจากความลาชาในกระบวนการจดทาใบสงซอ และกระบวนการยนยนใบสงซอ จงไดปรบปรงกระบวนการจดซอโดยการออกแบบโปรแกรมคอมพวเตอรเพอการจดซอ ในการจดลาดบกระบวนการจดซออยางเปนระบบ และยงสามารถตรวจสอบขอมลการจดซอยอนหลงได ซงทาใหเวลาของกระบวนการจดซอลดลงจาก 4 วนเปน 2 วน โดยดชนชวดสมรรถนะหลกของกระบวนการจดซอดขนจาก 34.6% เปน 88% อยางมนยสาคญ ในปเดยวกน ปยะชย บญชวย [38] ไดทาการศกษาความร ทศนคต และการใหความรวมมอในรางวลคณภาพแหงชาตของพนกงานบรษท ปตท. อะโรเมตกสและการกลน จากด (มหาชน) พบวาความรเกยวกบรางวลคณภาพมความสมพนธกบทศนคตและความรวมมอ ทศนคตมความสมพนธกบความรวมมอ นอกจากนนพบวาทศนคตในมมมองของนกธรกจ ทศนคตในมมมองของแตละคนสนใจความรทวไปเกยวกบ National Quality Award และความรทวไปเกยวกบการจดการคณภาพเปนปจจยทมผลตอความรวมมอของพนกงาน

1.2.2 การเทยบเคยงสมรรถนะ

งานวจยตางประเทศทเนนในการศกษาวจยเกยวกบการเทยบเคยงสมรรถนะมหลายงานวจยดวยกน ในป ค.ศ. 2000 Johnson [39] ไดศกษาการพฒนาเครองประเมนตนเองเพอเทยงเคยงทกษะการปฏบตงานของวทยาลยชมชนในรฐเทกซสเกยวกบการพฒนาทางธรกจและบคลากร พบวาวธการเทยบเคยงสมรรถนะชวยใหสามารถคนหาการปฏบตทเปนเลศจากกลมวทยาลยชมชนในการสรางเครองมอวดทกษะการปฏบตงานสาหรบวทยาลยเพอใชในการประเมนตนเองไดและยงสามารถนาไปประยกตใชกบวทยาลยอน ๆ ไดอกดวย ตอมาในป ค.ศ. 2001 Lee [40] ไดทาการศกษาวธการเทยบเคยงสมรรถนะตวบงชการปฏบตงานทางวชาการในระดบอดมศกษา โดยมงกาหนดและตรวจสอบตวบงชการปฏบตงานทางวชาการ เพอปรบปรงกระบวนการเรยนและการสอนในระดบอดมศกษา พบวาวธการคณภาพทมงเนนตวบงชการปฏบตงานและใชกลยทธวธการเทยบเคยงสมรรถนะเปนการสรางแนวทางในการตดสนใจวาควรปรบปรงและพฒนาสถาบนการศกษาในอนาคต นอกจากนยงแนะนากจกรรมตาง ๆ ทชวยใหเกดความชดเจนและสรางความเขาใจเพมขนในการประเมนตวบงชการปฏบตงาน และยงเพมความสามารถในการเปลยนแปลงองคกรอยางเปนระบบ จากนนในป ค.ศ. 2002 Achtemeier [41] ไดทาการศกษาความรบผดชอบในระดบอดมศกษาท

10

เกยวกบการใชวธการเทยบเคยงสมรรถนะ เกบขอมลดวยวธการสมภาษณเชงลกกบผบรหารในระดบอดมศกษา พบวาผถกสมภาษณเขาใจความแตกตางของนยามของวธการเทยบเคยงสมรรถนะทปรากฏและกลววาวธการเทยบเคยงสมรรถนะอาจนาไปสความสญเสยการควบคมเกยวกบการตดสนใจ หรอการนาไปใชในรปแบบทไมเหมาะสม นอกจากน ผวจยไดแนะนาถงธรรมชาตของความแตกตางระหวางวฒนธรรมเชงธรกจ และเชงวชาการ ความรอบคอบและการตดตอสอสารกอนทจะนารปแบบความสาเรจของการประเมนเชงธรกจ และในป ค.ศ. 2003 Dolan [42] ไดทาการศกษาวธปฏบตทเปนเลศในการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง พบวาเครองมอสาหรบการปรบปรงกระบวนการทถกใชในการประเมนกระบวนการทางธรกจทางธรกจ (Business Result) มหลายรปแบบตงแตความพงพอใจของพนกงานจนถงการสนบสนนและใหความชวยเหลอกบลกคา เครองมอคณภาพและมาตรฐานการจดการคณภาพเพอใชในแผนงานโครงการปรบปรงกระบวนการมหลายอยางดวยกน รวมทงการเปรยบเทยบสมรรถนะแผนทกระบวนการ (Process Mapping) การวเคราะหสาเหตของปญหา (Root Cause Analysis) ซกซ ซกมา (Six Sigma) และ ISO 9001

งานวจยภายในประเทศ ในป พ.ศ. 2547 สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา [43] ไดทาการวจยเรองการพฒนาระบบการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาไทยดวยกระบวนการเทยบเคยงสมรรถนะ พบวาการเรยนรและการประเมนองคกรโดยการใชเกณฑการประเมนของ Baldrige ทาใหแตละสถาบนทเขารวมโครงการไดรบทราบเกณฑการประเมนอยางเปนระบบ รวมทงจดออนจดแขงเปรยบเทยบกบเกณฑมาตรฐานโดยใชกระบวนการเทยบเคยง ทาใหเกดทศนคตทดในการปรบปรงการดาเนนงาน มการชวยเหลอและความสมพนธทดระหวางสถาบน ตอมาในป พ.ศ. 2551 ทภาวรรณ เลขวฒนะ [44] ไดทาการวจยเรองการพฒนารปแบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษาขนพนฐานดวยวธการเทยบเคยงสมรรถนะ โดยการเกบรวบรวมขอมลทงเชงปรมาณและเชงคณภาพดวยวธการสมภาษณ การเขยนสะทอนความรสกและตอบแบบสอบถาม พบวาวธการเทยบเคยงสมรรถนะสามารถนาไปใชไดจรงในสถานศกษา โดยพบวามคณภาพการจดการศกษาเพมขน ผบรหารและคณะครทรวมทดลองใชรปแบบเหนดวยวา รปแบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษาทพฒนาขนมความเหมาะสม และเปนประโยชนตอการพฒนาระบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษา และในป พ.ศ. 2553 ปยะฉตร ชยโยธา [45] ไดทาการศกษาการเทยบเคยงสมรรถนะของภาควชาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร กบภาควชาวศวกรรมอตสาหการ สถาบนอดมศกษาอนๆ ผลการศกษาพบวา สถาบนอดมศกษาทมผลการดาเนนงานดทสดในมาตรฐานดานคณภาพบณฑต คอ สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง มาตรฐานดานงานวจยและงานสรางสรรค คอ มหาวทยาลยมหดล มาตรฐานดานบรการวชาการ คอ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร และมาตรฐานดานหลกสตรและการเรยนการสอน คอ มหาวทยาลย เชยงใหม

จากการสารวจงานวจยในขางตนยงไมมงานวจยใดประยกตเกณฑ PMQA เพอนาไป

เทยบเคยงสมรรถนะ แตจะเหนไดวาระบบการจดการคณภาพและกระบวนการเทยบเคยงสมรรถนะสามารถนาไปประยกตใชงานในองคกรเพอเพมขดความสามารถใหองคกรทนาไปประยกตใชไดเปนอยางด จงมแนวคดในการนาเกณฑ PMQA มาใชในการเทยบเคยงสมรรถนะภายในองคกรเดยวกน เพอเปนแนวทางใหผทสนใจรวมไปถงสถาบนการศกษานาเอาแนวทางดงกลาวไปประยกตใชได

11

1.3 วตถประสงคของการวจย

1. เพอประเมนระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA 2. เพอประเมนความพรอมของระบบคณภาพในมมมองของผบรหารและบคลากร

ทมสวนเกยวของกบการจดการระบบคณภาพ 3. เพอเทยบเคยงสมรรถนะในการเปรยบเทยบผลการดาเนนงานของคณะ

วศวกรรมศาสตรกบคณะตางๆ ภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ตามเกณฑ PMQA เพอหาแนวทางการปฏบตทเปนเลศ

1.4 ประโยชนทไดรบจากงานวจย

1. ทราบระบบบรหารจดการคณภาพตามเกณฑ PMQA และไดระบบรายงานผลการปฏบตงานของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอใหสถาบนอดมศกษาตางๆ ใชเปนแบบอยางและแนวทางในการพฒนาระบบบรหารของตนเอง

2. ทราบถงความคดเหน ปญหา และประโยชนของการใชระบบคณภาพ และความพรอมของระบบคณภาพในมมมองของผบรหารและบคลากรทมสวนเกยวของกบการจดการระบบคณภาพ

3. นาแนวทางทไดมาปรบใชในการบรหารจดการดานคณภาพการศกษา 1.5 ขอบเขตการวจย

1. สถานททาการวจย คอ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ โดยครอบคลมตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวดคอ หมวด 1 การนาองคกร หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล หมวด 6 การจดการกระบวนการ และหมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

2. ระบบรายงานผลการปฏบตงานโดยใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศครอบคลมเกณฑ PMQA ทง 7 หมวดนาเสนอในรปแบบของเวบไซตทตอบสนองทางเดยว

1.6 ขนตอนการวจย

การศกษาการวจยครงน ผวจยไดใชกรอบแนวคดการเทยบเคยงสมรรถนะในการทา

วจย ซงการเทยบเคยงสมรรถนะเปนเครองมอทมประสทธภาพอยางมากทงภาคธรกจและสถาบนอดมศกษา ในตางประเทศไดนามาประยกตใชเพอการพฒนาและปรบปรงคณภาพขององคกรดวยการเปรยบเทยบการบรหารจดการหรอกระบวนการตาง ๆ ในการดาเนนงานระหวางหนวยงาน

12

หรอองคกร ทาใหทราบถงสถานะของตนในปจจบนวามจดออนและจดแขงเชนไร และเพอคนหาวธปฏบตทดทสด (Best Practices) แลวนาผลของการเทยบเคยงสมรรถนะมาปรบใชภายใตบรบทของตนเองเพอพฒนาและยกระดบการดาเนนงานขององคกรใหดขนอยางรวดเรว การเทยบเคยงสมรรถนะในงานวจยนมขนตอนดงตอไปน (ภาพท 1-2)

1. ขนตอนการเตรยมความพรอม เปนการศกษาลกษณะปจจบนขององคกรดวยการศกษาระบบคณภาพการบรหารภาครฐตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด เพอใชในการเทยบเคยงสมรรถนะ โดยเปนการจดทาลกษณะองคกรและประเมนผลระบบปจจบนตามหมวด PMQA ของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ประกอบดวย

1.1 รวบรวมขอมลและสารสนเทศทเกยวของกบ PMQA เพอกาหนดเกณฑซงครอบคลมเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด และประเดนในการลงพนทเพอเกบขอมล

1.2 ลงพนทเพอศกษา “ลกษณะสาคญขององคกร” โดยศกษาขอมลเบองตนในภาพรวมขององคกร ซงประกอบไปดวยขอมลลกษณะองคกรและความทาทายตอองคกร

1.3 ประเมนผลระบบปจจบนตามหมวด PMQA โดยประเมนผลระบบตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐทง 7 หมวด ไดแก การนาองคกร การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การวด การวเคราะหและการจดการความร การมงเนนทรพยากรบคคล การจดการกระบวนการ และผลลพธการดาเนนการ

2. การกาหนดหวขอในการเทยบเคยงสมรรถนะ ซงหลงจากทไดมการวเคราะหองคกรของตนเองแลว จงทาการกาหนดหวขอทจะใชในการเทยบเคยงสมรรถนะ โดยการใชแบบสอบถามตามเกณฑ PMQA

3. การกาหนดองคกรเปรยบเทยบ เมอคดเลอกหวขอและกระบวนการทตองการเทยบเคยงสมรรถนะเรยบรอยแลว จงทาการคดเลอกผทจะมาเปนผเปรยบเทยบขอมล โดยการจดทารายชอองคกรทตองการจะเปรยบเทยบ และทาการคดเลอกองคกร โดยพจารณาจากขอกาหนดทไดตงไว คอ โครงสรางองคกรมลกษณะคลายคลงกน และมสถานทตงอยภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ

4. การเกบขอมล โดยการใชแบบสอบถามทประยกตจากเกณฑ PMQA ทาการวเคราะหขอมลทไดจากการตอบแบบสอบถาม และขอมลจากผลการประเมนของ สมศ. และ สกอ.

5. การวเคราะหชวงหาง ระหวางตวเรากบองคกรทไปเปรยบเทยบดวย เสนอผลการวเคราะหขอมลโดยใชเครองมอธารปญญา

6. การคาดการณชวงหางทจะเกดขนในอนาคตเปนการประมาณการชวงหางทอาจจะเกดขนในอนาคต เพอนาไปสการปรบปรงองคกร เลอกองคกรทเปนแนวปฏบตทดจากผลการวเคราะหขอมลทได และศกษาแนวปฏบตทดจากองคกรทมผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวดโดยการสมภาษณผบรหารเชงลก

7. การสอผลลพธทได โดยการนาเสนอผานทางเวบไซตภายในของหนวยงานเพอรายงานผลการดาเนนงานในดานตางๆ ของคณะวศวกรรมศาสตรภายใตเกณฑ PMQA

8. การตงเปาหมาย เปนการนาผลลพธทไดจากการรวบรวมและวเคราะหขอมลมาใชพจารณาตงเปาหมายทเปนอยในปจจบนและกาหนดเปาหมายการดาเนนงานในอนาคต

13

9. การจดทาแผน โดยการนาผลการรวบรวมขอมลทงหมดมาทาการกาหนดแนวทางพฒนาปรบปรงคณะวศวกรรมศาสตร โดยคนหาปจจยททาใหผลงานตางจากองคกรทเปรยบเทยบโดยผานการพจารณาเหนชอบจากผบรหาร

10. สรปผลการวจย

14

ภาพท 1-2 ขนตอนในการวจย

บทท 5 การวเคราะหขอมล

บทท 6 การบรณาการและการเสนอแนวปฏบต

ศกษาแนวปฏบตทด

1. การกาหนดหวขอในการเทยบเคยงสมรรถนะ กาหนดวธการในการเกบขอมล

1.แบบสอบถามสภาพปจจบนตามเกณฑ PMQA 2.ผลการประเมนของ สกอ. 3.ผลการประเมนของ สมศ.

บทท 4 การวางแผนดาเนนงาน

2. การกาหนดองคกรเปรยบเทยบ

3. การเกบขอมล

จดทาลกษณะองคกร เพอทราบสถานะและความพรอมขององคกร ประเมนผลระบบปจจบนตามหมวด PMQA และรายงานการปฏบตงานดวยระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Website)

การศกษาสภาพปจจบนขององคกร (Organization Profile)

บทท 3 การประเมนองคกร

4. การวเคราะหชวงหาง

5. การคาดการณชวงหาง

ธารปญญา

6. การสอผลลพธทได

7. การตงเปาหมาย

8. การจดทาแผน

สรป

นาเสนอตอผบรหาร

แบบสอบถามความคดเหนตอระบบ

บทท 7 สรป

ประโยชน/การใหความร/การรบร/ปญหา

15

บทท 2

แนวคด และทฤษฎทเกยวของ

งานวจยการเทยบเคยงสมรรถนะภายในของระบบคณภาพบรหารภาครฐตามเกณฑ PMQA กรณศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร เปนงานวจยทเกยวของกบระบบคณภาพในดานการบรหารจดการซงในบทนไดรวบรวมรายละเอยดแนวคดและทฤษฎทเกยวของ ไดแก แนวคดรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ แนวคดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ และแนวคดและทฤษฎการเทยบเคยงสมรรถนะ 2.1 แนวคดรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตไดบรรจรางวล

คณภาพแหงชาตไวในแผนยทธศาสตรการเพมผลผลตของประเทศ ซงเปนสวนหนงของแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 9 โดยมสถาบนเพมผลผลตแหงชาตเปนหนวยงานหลกในการประสานความรวมมอกบหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและเอกชน เพอเผยแพร สนบสนน และ ผลกดนใหองคกรตางๆ ทงภาคการผลตและการบรการนาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปพฒนาขดความสามารถดานการบรหารจดการ องคกรทมวธปฏบตและผลการดาเนนการในระดบมาตรฐานโลกจะไดรบการประกาศเกยรตคณดวยรางวลคณภาพแหงชาต และองคกรทไดรบรางวลจะนาเสนอวธปฏบตทนาองคกรของตนไปสความสาเรจเพอเปนแบบอยางใหองคกรอนๆ นาไปประยกตเพอใหประสบผลสาเรจเชนเดยวกน [2]

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตจดทาขนโดยอาศยคานยมหลกและแนวคดตางๆ ดงน 1. การนาองคกรอยางมวสยทศน 2. ความเปนเลศทมงเนนลกคา 3. การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล 4. การใหความสาคญกบพนกงานและคคา 5. ความคลองตว 6. การมงเนนอนาคต 7. การจดการเพอนวตกรรม 8. การจดการโดยใชขอมลจรง 9. ความรบผดชอบตอสงคม 10. การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา 11. มมมองในเชงระบบ คานยมหลกและแนวคดตางๆ ดงกลาว มาจากความเชอและพฤตกรรมขององคกรทม

การดาเนนการทดหลายแหงดวยกน ทงคานยมหลกและแนวคดนจงเปนพนฐานในการนาความตองการ

16

หลกของธรกจมาบรณาการภายในกรอบการจดการ ทเนนผลลพธ เพอสรางพนฐานในการปฏบตการและการใหขอมลปอนกลบของผลทเกดขน [2] ซงคานยมหลกและแนวคดทง 11 ประการถกนามากาหนดและจดแบงออกเปน 7 หมวดดวยกน ดงแสดงในภาพท 2-1

ภาพท 2-1 เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต: มมมองเชงระบบ

ทมา : สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต [2]

2.2 แนวคดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐเปนการนาหลกเกณฑและแนวคดตามรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา และรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศไทยมาปรบใหสอดคลองกบทศทางการพฒนาระบบราชการไทย ตามแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2546 – 2550) การดาเนนการตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 รวมทงการประเมนผลตามคารบรองการปฏบตราชการ เพอใหมความเหมาะสมตามบรบทของภาคราชการไทย ทงนเพอใหสวนราชการใชเปนกรอบในการประเมนองคกรดวยตนเอง และเปนแนวทางในการปรบปรงการบรหารจดการองคกร เพอการยกระดบคณภาพมาตรฐานการทางานของหนวยงานภาครฐใหอยในระดบและเกณฑทสามารถยอมรบได ตามเปาหมายดานการพฒนาระบบราชการของแผนการบรหารราชการแผนดน (พ.ศ. 2548-2551) [3, 46, 47]

สวนราชการทนาเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ซงเปนกรอบการประเมนระดบมาตรฐานสากลไปเปรยบเทยบกบระบบการบรหารจดการของสวนราชการ จะไดรบประโยชนทกขนตอน ตงแตการตรวจประเมนองคกรดวยตนเอง (Self – Assessment) ซงจะทาใหผบรหารของสวน

7. �������

��� ��� 6. � ����

� �����

5. � ��������

���� �����

4. � ��� � ���� ��� ��� ���� ��� !�

3. � ��������

�!��� ��#��

1. � �%

&����

2. � �� ��

�'��������

(� � ��&����

)*� ����&� ���)������� �������

��+,� ������+*� ���'#�

17

ราชการนนๆ ไดรบทราบวาสวนราชการของตนยงมความบกพรองในเรองใด จงสามารถกาหนดวธการและเปาหมายทชดเจนในการจดทาแผนปฏบตการเพอปรบปรงองคกรใหสมบรณมากขนตอไป [3, 46, 47]

รายละเอยดของเกณฑการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐประกอบดวย 2 สวนใหญๆ ดงน คอ [3, 47]

1. ลกษณะสาคญขององคกร เปนการอธบายถงภาพรวมในปจจบนของสวนราชการ สภาพแวดลอมในการปฏบตภารกจ ความสมพนธระหวางหนวยงานกบผรบบรการ สวนราชการอน และประชาชนโดยรวมสงสาคญทมผลตอการดาเนนการ และความทาทายทสาคญในเชงยทธศาสตรทสวนราชการเผชญอย รวมถงระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ

2. เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐประกอบดวยคาถามตางๆ ในแตละหมวด ซงเปนแนวทางในการบรหารจดการทจะนาสวนราชการไปสองคกรแหงความเปนเลศได และเกณฑในแตละหมวดจะมความเชอมโยงกนระหวางหมวดตางๆ เพอแสดงใหเหนถงการบรหารจดการทดตองมความสอดคลองและบรณาการกนอยางเปนอยางระบบ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐประกอบดวย 7 หมวด ดงแสดงในภาพท 2-2 ทงน เกณฑทง 7 หมวด ดงแสดงในภาพท 2-2 สามารถอธบายไดเปน 2 สวน ไดแก

สวนทเปนกระบวนการและสวนทเปนผลลพธ สวนทเปนกระบวนการ (หมวด 1-6) เปนเกณฑเพอใชประเมนประสทธภาพของสวน

ราชการ สามารถจดไดเปน 3 กลม ไดแก 1. กลมการนาองคกร ประกอบดวย

หมวด 1 การนาองคกร หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

2. กลมพนฐานของระบบ ประกอบดวย หมวด 4 การวด การวเคราะห และจดการความร

3. กลมปฏบตการ ประกอบดวย หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล หมวด 6 การจดการกระบวนการ

สวนทเปนผลลพธ (หมวด 7) เปนเกณฑเพอใชประเมนสวนราชการใน 4 มต ทมความสอดคลองตามคารบรองการปฏบตราชการ ไดแก มตดานประสทธผล มตดานคณภาพการใหบรการ มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ และมตดานการพฒนาองคกร

การตอบเกณฑในหมวด 1 ถงหมวด 6 ตองคานงถงความเชอมโยงจากลกษณะสาคญขององคกรไปสการดาเนนงานในแตละเกณฑของหมวด 1 ถงหมวด 6 และความเชอมโยงระหวางหมวดตาง ๆ ดงแสดงในภาคผนวก ก

18

ภาพท 2-2 กรอบแนวคดการพฒนาการบรหารจดการภาครฐ ทมา : สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ [46]

2.3 แนวคดและทฤษฎการเทยบเคยงสมรรถนะ

การเทยบเคยงสมรรถนะ (Benchmarking) ถกพฒนาขนครงแรกทประเทศสหรฐอเมรกาเมอ พ.ศ.2523 โดยนามาใชในการสารวจทางธรณวทยา ดวยการวดระยะเปรยบเทยบกบจดทใชอางอง ตอมาถกนามาใชในการปรบปรงกระบวนการทางาน เพอพฒนาคณภาพของงาน โดยอาศยแนวคดการวเคราะหขอมล การเปรยบเทยบลกษณะองคกรและกระบวนการทางานของคแขงหรอองคกรทคดวาดทสด นาขอมลทไดมาวเคราะหหาชองวาง (Gap) ขอดขอดอยแลวนามาปรบปรงกระบวนการทางานของบรษท จากวธดงกลาวสงผลใหบรษทซรอคประสบผลสาเรจและไดรบรางวล MBNQA ในป ค.ศ.1989 ซงภายหลงองคกรรางวลคณภาพของสหรฐอเมรกาไดกาหนดใหการเทยบเคยงสมรรถนะเปนเกณฑหนงทองคกรหรอหนวยงานตองปฏบต เพอแสดงวาหนวยงานนนๆ มการจดการคณภาพเปนทยอมรบ [48]

การเทยบเคยงสมรรถนะ คอ วธการในการวดและเปรยบเทยบผลตภณฑ บรการ และวธการปฏบตกบองคกรททาไดดกวา เพอนาผลของการเปรยบเทยบมาใชในการปรบปรงองคกรของตนเอง เพอมงสความเปนเลศในธรกจ หรออกนยหนงคอ เปนกระบวนการวดหรอการคนหาเพอนาไปสการไดมาซงวธปฏบตทดทสดทจะนากลบมาประยกตใชในการปรบปรงองคกรของตนเอง ผลทไดจากการเทยบเคยงสมรรถนะคอ ทาใหรวาใครเปนผทปฏบตเปนเลศ และเขามวธการปฏบตอยางไร [48]

6. � ���� � �����

5. � �������� ���� �����

4. � ��� � ���� ��� ��� ���� ��� !�

3. � .�����)%��/����!� ��� �� ���!��0)���1��)����)0�

1. � �%&����

2. � �� ���'�����3)# � ��������

���4+�)%��/5&�&���� )*� ����&� ���)������� �������

��+,���+,���+*��+*�� � �� ���� *� �6 �� � �� ���� *� �6

7. ������� � �%�����

19

Benchmark หมายถง มาตรฐานทใชสาหรบการเปรยบเทยบ เชน รปแบบการรกษาความปลอดภยแบบใหมทใชเปนมาตรฐานสาหรบใหโรงงานอนๆ ทาตาม สวนในดานของการปรบปรงคณภาพ (Quality Improvement) ใหความหมาย Benchmark วาหมายถง Best-in-Class คอองคกร หนวยงานหรอบคคลทเกงทสด หรอดทสดในระดบโลก สามารถเปนตนแบบทองคกร หนวยงาน หรอบคคลจะใชวดเพอเปรยบเทยบความสามารถของตนเอง แตในทางปฏบตนนผทเปน Benchmark อาจจะไมใชองคกร หรอบคคลทเกงทสดในโลกเสมอไป อาจเปนแคเกงทสดในประเทศ หรอในธรกจใดธรกจหนงเทานน และเปนสงทไมหยดนง สามารถขยบขนไปไดเรอยๆ ขนอยกบวามองคกร หนวยงาน หรอบคคลทปฏบตทดกวาหรอไม [44]

Best Practice คอ วธการปฏบตททาใหองคกรประสบความสาเรจ หรอกลาวไดวา คอการปฏบตทนาองคกรสความเปนเลศ และคาวา ดทสด (Best) นนเปนการใหความหมายในเชงเทยบเคยง ขนอยกบสถานการณและเปาหมายเปนหลก ซงอาจจะไมไดหมายถงดทสดจรงๆ ขององคกรทงหมด แตอาจจะเฉพาะสาหรบองคกรใดองคกรหนงเทานน [48]

สามารถสรปไดวา Benchmark กคอองคกร หนวยงาน หรอบคคลทปฏบตไดดทสดในเรองใดเรองหนง หรออาจจะทกเรองทองคกรตองการใชเปนจดเปรยบเทยบ สวน Best Practice เปนวธการปฏบตงานขององคกร หนวยงาน หรอบคคลทปฏบตไดดทสดวา เขาทาอยางไรจงประสบความสาเรจในเรองนนๆ ซงเปนสงทองคกรผทตองการเปรยบเทยบตองเรยนร และนามาปรบใชใหเหมาะสมกบองคกรของตน หรอกลาวไดวาเปนการเรยนรจากประสบการณขององคกร หนวยงานหรอบคคลทประสบความสาเรจ หรอปฏบตไดดกวา โดยสามารถแสดงความสมพนธของคาทง 3 คา (Benchmark Benchmarking และ Best Practice) ดงแสดงในภาพท 2-3

จากภาพท 2-3 จะเหนไดวา กระบวนการทาการเทยบเคยงสมรรถนะนน นาไปสการคนหาองคกร หนวยงาน หรอบคคลทเปนจดเปรยบเทยบหรอผทปฏบตไดดทสด ซงสามารถตอบคาถามไดวา การปฏบตทเปนเลศทนาไปสความเปนเลศนน มวธการปฏบตอยางไร

ภาพท 2-3 ความสมพนธของ Benchmark Benchmarking และ Best Practice

ทมา : บญด บญญากจ และกมลวรรณ ศรพานช [48]

Best Practice

Benchmark

Benchmarking

วธการปฏบตทดทสด

ผปฏบตทดทสด

การเทยบเคยงสมรรถนะ

20

2.3.1 วตถประสงคของการเทยบเคยงสมรรถนะ

การเทยบเคยงสมรรถนะทาใหองคกรมการพฒนาปรบปรงอยางตอเนอง เปนการสงเสรมการนาแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตมาใชในการปรบปรงวธการดาเนนการความสามารถในการแขงขน และผลการดาเนนการขององคกร ทาใหเกดการสอสาร ความรวมมอ และการแลกเปลยนขอมลวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practice) ระหวางองคกร สงผลใหมการปรบปรงเปลยนแปลงการดาเนนงานขององคกรอยางตอเนองและรวดเรว ซงจะเปนแนวทางในการวางแผน และเพมโอกาสในการเรยนร เพอใหเกดความยงยนขององคกร และเปดชองทางสความเปนเลศ

2.3.2 ประโยชนของการเทยบเคยงสมรรถนะ

การเทยบเคยงสมรรถนะเปนเครองมอในการปรบปรงทกษะการปฏบตงาน ซงเปนการปรบปรงทมคณคาโดยตรงตอผเรยน และผมสวนไดสวนเสย รวมถงการปรบปรงทกษะการปฏบตงานขององคกรในภาพรวม นบเปนสวนสาคญในการนาไปสการแลกเปลยนสารสนเทศ และองคความรทงภายในและภายนอกองคกร ทาใหบคลากรมความเขาใจองคกรของตนดขนจากการวดผลการทางานแลวเปรยบเทยบกบองคกรอนทมการดาเนนงานทดวาในปจจบนองคกรอยในสภาพใดหรออนดบใดในแวดวงเดยวกน

2.3.3 ประเภทของการเทยบเคยงสมรรถนะ

การเทยบเคยงสมรรถนะไดมการแบงไวมากมายแตกตางกนออกไป แตทมความชดเจนและครอบคลมประเภทของการเทยบเคยงสมรรถนะไดอยางเหมาะสมครบถวนคอการแบงประเภทของบญด บญญากจ และกมลวรรณ ศรพานช [48] โดยแบงเปน 2 ประเภทใหญ คอแบงตามวตถประสงคของการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ และแบงตามองคกรเปรยบเทยบ

1. แบงตามวตถประสงคของการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ โดยคานงถงลกษณะการทาการเทยบเคยงสมรรถนะวามความตองการเปรยบเทยบกบองคกรอนในเรองอะไร เชน ตองการเปรยบเทยบเฉพาะตววดประสทธภาพ เปรยบเทยบกระบวนการ เปรยบเทยบผลตภณฑ หรอเปรยบเทยบกลยทธองคกรซงสามารถแบงยอยออกไดดงน คอ การเทยบเคยงสมรรถนะผลการปฏบตงาน การเทยบเคยงสมรรถนะระดบกระบวนการ การเทยบเคยงสมรรถนะผลตภณฑ และการเทยบเคยงสมรรถนะระดบกลยทธ

2. แบงตามองคกรทเปรยบเทยบ การแบงแบบนจะคานงถงกลมทเปนคเปรยบเทยบ (Partner) เปนสาคญวาเปนใคร อยในบรษทเครอเดยวกน บรษทคแขงหรอบรษททอยตางธรกจ ซงแบงเปนประเภทยอยๆ ไดคอ การเทยบเคยงสมรรถนะภายใน การเทยบเคยงสมรรถนะกบคแขง การเทยบเคยงสมรรถนะแบบอตสาหกรรม การเทยบเคยงสมรรถนะทวไปหรอกระบวนการ

ในงานวจยการเทยบเคยงสมรรถนะนหากแบงตามวตถประสงคจดเปนการเทยบเคยงสมรรถนะผลการปฏบตงาน (Performance or Result Benchmarking) ซงเปนการเปรยบเทยบเฉพาะ

21

ผลการปฏบตงานหรอผลลพธของกระบวนการตาง ๆ ระหวางเราและคเปรยบเทยบเพอดความสามารถในการปฏบตของกจกรรมหรอผลลพธการทางานของกระบวนการตางๆ และหากแบงตามองคกรทเปรยบเทยบในงานวจยนเปนการเทยบเคยงสมรรถนะภายใน (Internal Benchmarking) ซงเปนการเทยบเคยงสมรรถนะความสามารถการปฏบตงานของหนวยงานตางๆ ในองคกรเดยวกน ทงนเนองจากกระบวนการทางานใกลเคยงกน ซงจะมการเปรยบเทยบวดและเรยนรวธปฏบตทดทสดระหวางกน

2.3.4 รปแบบกระบวนการทา Benchmarking (Benchmarking model)

รปแบบในการทา Benchmarking ไดถกพฒนาขนและนาไปใชโดยองคการตางๆ ทวโลกอยางหลากหลาย รปแบบและวธการทาทงหมดมากกวา 65 รปแบบ แตกอยบนพนฐานเดยวกน ซงจานวนขนตอนทแตกตางกนนจะขนอยกบจดเนนของแตละองคกรวาตองการใหความสาคญตอขนตอนใดเปนพเศษ และรปแบบทไดรบความนยมมากทสดโดยถอวาเปนรปแบบมาตรฐานของตนแบบการทา Benchmarking คอ รปแบบของ Xerox Corporation ซงประกอบดวย 4 ขนตอนหลก และ 10 ขนตอนยอย ดงแสดงในภาพท 2-4

ภาพท 2-4 ขนตอนของกระบวนการ Benchmarking ม 4 ขนตอนหลก

และ 10 ขนตอนยอย ทมา : บญด บญญากจ และกมลวรรณ ศรพานช [48]

22

ก) ขนตอนการวางแผน (Planning Stage) ประกอบดวย 3 ขนตอนยอย ดงน 1. การกาหนดหวขอการเทยบเคยงสมรรถนะ สามารถทาไดหลายวธ แตวธท

เหมาะสมทสดควรเรมจากการวเคราะหกระบวนการองคกรตนเองกอน 2. การกาหนดองคกรเปรยบเทยบมแนวทางปฏบตหลกๆ คอ การจดทารายชอ

องคกรทตองการเปรยบเทยบและคดเลอกองคกร ซงตองมการกาหนดหลกเกณฑในการคดเลอกทมความชดเจน เพอใชในการคดเลอกองคกรในการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ ทงนอาจพจารณาจากขนาดของโครงสรางองคกร ประเภท ระดบเทคโนโลย สถานทตง และการไดรบการยอมรบ เพอเปนแนวทางในการเลอกองคกรทมความเหมาะสมในการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ

3. การกาหนดวธการเกบรวบรวมขอมล การไดมาซงขอมลเปนอกหนงกจกรรมทมความสาคญ โดยทวไปองคกรจะสามารถไดขอมลทงขอมลปฐมภมและทตยภม แตสงทสาคญทสดในการกาหนดวธการเกบรวบรวมขอมล คอ องคกรตองศกษากระบวนการขององคกรตนเองอยางถองแท เพอพจารณาวาควรปรบปรงในรายละเอยดเรองใด

ข) ขนตอนการวเคราะหขอมล (Analysis Stage) ประกอบดวย 2 ขนตอนยอย ดงน

4. การวเคราะหชวงหางระหวางองคกรตนเองกบคเปรยบเทยบ เปนการวเคราะหเพอใหทราบถงความแตกตางของประสทธภาพหรอความสามารถขององคกรตนเองและคเปรยบเทยบ ทงในปจจบนและคาดคะเนความแตกตางในอนาคต นอกจากนนในการวเคราะหจะมงเนนการคนหาและตอบคาถามใหไดวาคเปรยบเทยบนนๆ ทาอยางไรจงสามารถสรางวธการปฏบตทดในองคกรได ซงผลจากการวเคราะหชวงหาง (Gap Analysis) จะทาใหองคกรตอบคาถามไดวามชวงหางเทาไร และวธการปฏบตใดบางทตองเรยนรและสามารถนามาประยกตใชได

5. การคาดคะเนชวงหางทจะเกดขนในอนาคตเปนการประมาณการชวงหางทอาจจะเกดขนในอนาคต เพอประมาณวาเมอใดจงจะสามารถปดชวงหางและสามารถปรบปรงองคกรตนเองใหดเทาหรอสงกวาคเปรยบเทยบได

ค) ขนตอนการบรณการ (Integration Stage) ประกอบดวย 2 ขนตอนยอย ดงน 6. การสอสารผลลพธใหผทมสวนเกยวของทราบ และสรางการยอมรบ ซงเปน

ขนตอนการสอสารผลลพธจากการทาเทยบเคยงสมรรถนะใหผทมสวนเกยวของรบทราบ เพอใหเกดการยอมรบและการมสวนรวมในการปรบปรงองคกร

7. การตงเปาหมาย เปนการนาผลลพธทไดจากการรวบรวมและวเคราะหขอมลมาใชพจารณาตงเปาหมายทเปนอยในปจจบนและกาหนดเปาหมายการดาเนนงานในอนาคต เพอใหแขงขนกบคแขงได ทงนการตงเปาหมายตองไดรบการเหนชอบจากผบรหาร และไดรบการยอมรบจากผทมสวนเกยวของ เพอใหสามารถปฏบตไดจรง ดงนนจะตองเปนการกาหนดเปาหมายโดยความเหนชอบรวมกนจากทกฝายทมสวนเกยวของและมผลกระทบในการปรบปรง

ง) ขนตอนการปฏบต (Action Stage) ประกอบดวย 3 ขนตอนยอย ดงน 8. การจดทาแผนดาเนนการ เปนการนาผลการรวบรวมขอมลทงหมดมาจดทา

แผนปฏบตการทชดเจนขน ซงตองระบรายละเอยดเกยวกบวตถประสงคของแผนการดาเนนงาน

23

กจกรรม ระยะเวลาของแตละกจกรรม ผรบผดชอบ งบประมาณและการตดตามผล ทงนแผนงานดงกลาวควรไดรบความเหนชอบจากผบรหารกอนนาไปดาเนนการในขนตอนตอไป

9. การนาแผนการดาเนนงานไปสการปฏบตและการควบคมกากบดแลใหเปนไปตามแผนทวางไว ซงขนตอนนเปนการนาแผนปฏบตการทกาหนดไวและไดรบความเหนชอบจากผบรหารแลวไปปฏบต (Implementation) และควบคม/กากบความคบหนาของการดาเนนการ ในการนาแผนไปปฏบตผบรหารอาจทดลองปฏบตในบางพนทแลวขยายผลไปสหนวยงานอน ๆ และทวทงองคกร หลงจากดาเนนการตามแผนแลวควรมการสรปผลการตดตามและรายงานใหผบรหารทราบทกครง

10. การทบทวนผลโดยเปรยบเทยบคากบองคกรทดทสดหรอคเปรยบเทยบหลกจากการดาเนนงานตามแผนแลว ซงองคกรตองทบทวนผลการดาเนนการโดยตอบคาถามวา องคกรสามารถบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม ตองทบทวนเปาหมายใหมหรอไม การเทยบเคยงสมรรถนะดขนหรอไม สงทเรยนรจากการทาการเทยบเคยงสมรรถนะครงนคออะไร และหากจะทาอกครงควรปรบปรงเรองใดบาง

อยางไรกตามอาจกลาวไดวาผลสาเรจของการดาเนนการ และการยอมรบสนบสนนจากผนาองคกรเปนสงทมความสาคญเปนอยางยง การทาการเทยบเคยงสมรรถนะกเชนเดยวกน โดยในทางปฏบตผบรหารระดบสงจาเปนตองทาความเขาใจเกยวกบความหมาย ประโยชนทจะไดรบ และกระบวนการอยางถองแท รวมทงใหความสนบสนนดานทรพยากร เชน บคลากร งบประมาณ เวลา และเครองมอตางๆ ดงนนการเตรยมความพรอมกอนการทาการเทยบเคยงสมรรถนะจงเปนอกขนตอนทมความสาคญ โดยกอนเรมดาเนนการทาการเทยบเคยงสมรรถนะควรมการเตรยมความพรอมขององคกร เชน แตงตงผรบผดชอบระดบสง (Benchmarking Sponsor) การจดทมงานเทยบเคยงสมรรถนะและการฝกอบรมใหความร เปนตน เพอใหทมงานเขาใจและสามารถทาการเทยบเคยงสมรรถนะไดอยางมประสทธภาพสงสด

24

บทท 3

การประเมนองคกรตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

งานวจยนประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเปนเครองมอหลกในการเปรยบเทยบผลการดาเนนงานของคณะวศวกรรมศาสตร กบคณะตางๆ ภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ (บณฑตวทยาลย คณะวทยาศาสตร คณะวศวกรรมศาสตร คณะทรพยากรธรรมชาต คณะอตสาหกรรมเกษตร คณะการจดการสงแวดลอม คณะแพทยศาสตร คณะพยาบาลศาสตร คณะทนตแพทยศาสตร คณะเภสชศาสตร คณะวทยาการจดการ คณะศลปศาสตร คณะเศรษฐศาสตร คณะนตศาสตร คณะการแพทยแผนไทย) เพอใหทราบถงหนวยงานทมผลการดาเนนงานทดทสดในดานตางๆ ตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด ไดแก การนาองคกร การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การวดการวเคราะหและการจดการความร การมงเนนทรพยากรบคคล การจดการกระบวนการและผลลพธดาเนนการ ทาการศกษาแนวปฏบตทดทสดของคณะทมผลการดาเนนงานดทสดในแตละหมวด และเสนอแนวทางในการพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ซงผลการดาเนนงานวจย ประกอบดวยการประเมนองคกร การวางแผนดาเนนงาน การวเคราะหขอมล และการบรณาการและการเสนอแนวปฏบต

กอนทจะเรมขนตอนทหนงของกระบวนการเทยบเคยงสมรรถนะนน เพอใหการเทยบเคยงสมรรถนะประสบความสาเรจและไดรบผลตามทคาดหวงไวนนตองอาศยปจจยและการเตรยมความพรอมภายในองคกรหลายดาน ซงการเตรยมความพรอมนถอไดวาเปนสงสาคญเปนอยางยงทจะพาองคกรไปสความสาเรจ การศกษาสภาพปจจบนขององคกรจงนบเปนสวนสาคญในกาวแรกของการเทยบเคยงสมรรถนะ จากนนจงเปนการพฒนาเวบไซตเพอรายงานผลการปฏบตงานภายใตเกณฑ PMQA

งานวจยนไดใชคมอคาอธบายตวชวดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐปงบประมาณ พ.ศ. 2553 [49] และโปรแกรมคานวณผลการประเมนดวยตนเองของเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐประจาปงบประมาณ พ.ศ.2553 (สถาบนอดมศกษา) [50] การดาเนนงานวจยในสวนของการประเมนองคกรตามเกณฑ PMQA มรายละเอยดดงตอไปน

3.1 การจดทาลกษณะสาคญขององคกร

กอนเรมดาเนนการประเมนองคกรตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ จะตองจดทาลกษณะสาคญขององคกร เพอใหเขาใจและเหนภาพรวมขององคกร โดยการจดทาลกษณะสาคญขององคกรนบวาเปนสวนสาคญตอการประเมนองคกร ซงนอกจากจะทาใหมองเหนภาพรวมขององคกรแลว ลกษณะสาคญขององคกรยงมความเชอมโยงกบเกณฑในหมวดตางๆ เพอแสดงถงบรบทขององคกรทมความเชอมโยงตอกน

25

การจดทาลกษณะสาคญขององคกรแสดงใหเหนถงภาพรวมในปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร ซงบงบอกถงสภาพแวดลอมดานการปฏบตการขององคกร และความสมพนธทสาคญทงภายในและภายนอกองคกร สภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ความทาทายทสาคญในเชงยทธศาสตร และระบบการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร ซงการจดทาลกษณะสาคญขององคกรจะชวยใหเขาใจองคกรมากขน และเปนขอมลสารสนเทศพนฐานเพอนาไปใชในการพฒนาตามเกณฑ PMQA ซงการศกษาลกษณะสาคญขององคกรจะใชการสมภาษณเชงลก ประกอบดวยประเดนคาถาม 15 คาถาม ดงแสดงในภาคผนวก ก

3.2 การประเมนผลระบบปจจบนตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด

เมอจดทาลกษณะสาคญขององคกรเพอใหเหนภาพรวมขององคกรแลว ขนตอนตอไปเปนการรายงานผลการดาเนนการขององคกร ซงกคอการตอบคาถามตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ วาในปจจบนคณะวศวกรรมศาสตรไดดาเนนการเรองตาง ๆ ซงเปนขอกาหนดทสาคญขององคกรทเปนเลศควรจะตองปฏบตไปไดมากนอยเพยงใด

จากการเกบรวบรวมขอมล และการสมภาษณเชงลกจากผทมสวนเกยวของ สามารถนาขอมลทไดมาประเมนผลของระบบปจจบน โดยใชคมอคาอธบายตวชวดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐปงบประมาณ พ.ศ. 2553 [49] และโปรแกรมคานวณผลการประเมนดวยตนเองของเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐประจาปงบประมาณ พ.ศ.2553 (สถาบนอดมศกษา) [50] โดยวเคราะหการดาเนนงานขององคกรตามประเดนทกาหนดไวใน Column “ประเดนการตรวจ” หากมการดาเนนการตามประเดนทกาหนดไวอยางครบถวน จะทาการใส “Y” ลงใน Column “ดาเนนการครบถวน (Y/N)” กรณทไมไดดาเนนการตามประเดนทระบไวอยางครบถวน จะใสขอความ “N” ลงใน Column “ดาเนนการครบถวน (Y/N)” หลงจากทาการประเมนแลวไดนาผลการประเมนเสนอตอกลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพเพอตรวจสอบความถกตองของขอมล จากนนจงสงใหผเชยวชาญจากสานกงาน ก.พ.ร. (คณอารยพนธ เจรญสข) เปนผตรวจสอบอกครง ดงแสดงในภาพท 3-1

โดยสามารถคานวณผลคะแนนไดดงน ใน Column “ดาเนนการครบถวน (Y/N)” ถาเปนคา Y จะไดคะแนนมตรายยอยเทากบ 1 และคา N ไดคะแนนมตรายยอยเทากบ 0 นาไปคณกบคาคะแนนถวงนาหนกจะไดคะแนนในชองคะแนนรายมตยอย ซงคะแนนจะถกเกบจากหวขอยอยและสะสมไปจนครบจานวนหวขอ ซงในแตละประเดนไดแบงคะแนนถวงนาหนกคอ ใหความสาคญกบแนวทาง/วธการ (A) เปนหลก การสอสารถายทอดตองครอบคลมทงองคกรหรอในบางสวนทเกยวของ (D) มการทบทวนเพอปรบปรงกระบวนการใหดขนบาง (L) และมความเชอมโยงกบเปาหมายองคกร (I) กาหนดคะแนนถวงนาหนก ดงน A = 0.5 D = 0.3 L = 0.1 I = 0.1 กรณประเดนใด มประเดนพจารณาไมครบทง ADLI ใหนาคะแนนถวงนาหนกไปรวมกนใหครบ 1 แตยงคงใหความสาคญกบ A และ D เปนสาคญเรยงตามลาดบ เชน ในหมวด 1 การนาองคกรมทงหมด 7 ขอ (LD1-LD6) คะแนนจะถกรวบรวมมาจากในแตละประเดนยอยและคดเปนจานวนรอยละ โดยมคะแนนเตมในแตละหมวดอยท 5 คะแนน

26

หมวด

1 การน

าองคการ

รหส

แนวท

างการดาเน

นการ

ประเด

นการพจ

ารณา

การดาเน

นการท

ครบถ

วน

คานา

หนก

ประเด

นการตรวจ

คาคะแน

นถว

งนาห

นก

ดาเนน

การ

ครบถ

วน

(Y/N)

คะแน

นมต

ยอย

คะแน

นราย

มตยอ

ย คะแน

นราย

มต

คะแน

นรวม

ในแต

ละปร

ะเดน

LD1

สภามหา

วทยาลย

ตองมกา

รกาหน

ดทศท

างการทางานท

ชดเจน

ครอบ

คลมในเรอง

วสยทศน

คาน

ยมหลก

เปาป

ระสงค

หรอ

ผลก

ารดา

เนนกา

รทคา

ดหวงขอ

งสถา

บน

โดยมงเนนนสต

นกศก

ษา และผทเกยวของ

รว

มทงมการ

สอสาร

เพอ

ถายท

อดทศ

ทางดงกล

าวส

บคลากร

เพอ

ใหเกดการรบร

ความ

เขาใจ แล

ะการนา

ไปปฏ

บตของบคล

ากร

อนจะ

สงผ

ลใหการ

ดาเนนการ

บรรลผลตามเปาประสงคทต

งไว

A §

มแนว

ทาง

/วธก

ารในกา

รทบท

วน

วสยทศน

พนธกจ

และคานยมห

ลกทแ

สดง

ใหเหนถงการมงเนนน

สต นกศกษ

า และผ

ทเกยวของ

โดยอาจจดทาเปนแ

ผนภาพ

(Flo

w C

hart)

ของกระบวนการ

0.5

- มแ

นวทาง/วธการในก

ารกาหน

ดทศท

างองคก

ร โดยอาจจดทาเปนแ

ผนภาพ

(Flo

w

Char

t) ของกระบวนการ

0.1

Y 1

0.1

0.4

0.9

แสดงใหเหนถงการมงเนนน

สต นกศกษ

า 0.

075

N 0

0

แสดงใหเหนถงการมงเนนผมสวนเกยวของ

0.02

5 N

0 0

§ มระบบ/ชองทางการสอสารนโยบาย

ทศ

ทางการดาเนนงาน

แผน

ปฏบตราชการ

และเปาหม

ายของสถาบน

อดมศกษ

า

- แนวทาง

/ชองทางในก

ารสอสารทศท

างของ

สถาบน

0.2

Y 1

0.2

§ ระบผ

รบผด

ชอบในก

ารดาเนนก

ารท

ชดเจน

- ระบผรบผดชอบในการดาเนนการทชดเจน

0.

1 Y

1 0.

1

D ▪

บคลากรมก

ารรบรและเขาใจเกยวกบ

ทศทาง

การ

ดาเนนการ

ของส

ภา

มหาวทยาลย

/สถาบน

อดมศ

กษา

และ

สามา

รถนาไปใชเปนแ

นวท

างในกา

รปฏ

บตงาน

0.3

- รบร

0.1

Y 1

0.1

0.3

- เขาใจ

0.1

Y 1

0.1

- นาไปใชเปนแนวทางในการปฏ

บตงาน

0.1

Y 1

0.1

L §

มก

ารปร

บแผน

ปฏบตราชการให

สอดคลองกบน

โยบาย

กรอบ

ทศทางการ

ดาเนนงานทกาหนด

0.1

- ทบ

ทวน

Appr

oach

(กาหนด

ทศทางหรอ

ชองทางสอสาร)

0.

05

Y 1

0.05

0.

1

§ มการสรปขอมลทไดจากการสอสารผาน

ชองทางตาง ๆ และนาขอมลนนม

าใชมาใช

ใหเกดประโยชนในระดบปฏ

บต

- ปรบปรง(กาหน

ดทศท

างหรอ ช

องทาง

สอสาร)

0.

05

Y 1

0.05

I ▪

ทศท

างกา

รดาเนน

การของสภ

ามห

าวทย

าลย/สถาบนอดม

ศกษาทม

ความ

สอดคลองพนธกจ

/ ความตองการ

/ความ

คาดห

วงขอ

งนสต

นกศ

กษา แล

ะผท

เกยวของ

0.1

- แสดงความสอดคลองได

(อยางใดอยางหนง

กได)

0.

1 Y

1 0.

1 0.

1

ภาพท

3-1

ผลลพธทไดจากการประเมน

26

27

ผลการประเมนองคกรดวยตนเองเชงคณภาพคณะวศวกรรมศาสตรดาเนนการประเมนองคกรดวยตนเองใน 7 หมวด ครบทกขนตอนตงแตการวางแผน กาหนดแนวทาง (Approach) ขนนาไปปฏบต (Deployment) รวมทงตดตามประเมนผล แลกเปลยนเรยนร (Learning) และความสอดคลองของระบบจดการ (Integration) ซงมคะแนนการประเมนองคกรดวยตนเองใน 7 หมวด ดงแสดงในตารางท 3-1

ตารางท 3-1 ผลคะแนนทไดจากการประเมนรายหมวดของคณะวศวกรรมศาสตร

หมวด รอยละของการผาน 1. การนาองคกร 65.00 2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ 66.43 3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 72.14 4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 63.57 5. การมงเนนทรพยากรบคคล 67.14 6. การจดการกระบวนการ 50.83 7. ผลลพธการดาเนนการ 49.98

ผลคะแนนทไดจากการประเมนองคกรพบวาคณะวศวกรรมศาสตรไดคะแนนในสวน

ของหมวด 6 การจดการกระบวนการ (รอยละ 50.83) หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร (รอยละ 63.57) และหมวด 1 การนาองคกร (รอยละ 65.00) นอยกวาในหมวดอน สาหรบหมวด 7 ผลลพธการดาเนนการนนเปนหมวดทมาจากผลการดาเนนงานจากหมวด 1 ถงหมวด 6 และจากผลคะแนนทไดในขางตนสามารถแสดงใหเหนคะแนนในระดบหวขอยอย ซงพบวาหวขอทไดคะแนนนอยคอ หวขอ 6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการ (3.8 คะแนน) หวขอ 6.1 การออกแบบกระบวนการ (5.8 คะแนน) และหวขอ 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม (4.0 คะแนน) ซงคะแนนทไดจากการประเมนนสามารถใชเปนขอมลในการตดสนใจปรบปรงองคกรไดอยางถกตองและตรงประเดน

สวนคะแนนรายหวขอยอยจะมาจากผลรวมของคะแนนรวมในแตละประเดนแลวหารดวยจานวนหวขอยอยใหหมวดนนๆ เชน หมวด 1 หวขอ 1.1 การนาองคกร (LD1-LD4) มจานวน 4 ขอจงหารดวย 4 แลวคณดวย 10 เพอปรบใหเปนคะแนนเตม 10 คะแนน ดงแสดงในตารางท 3-2 ตารางท 3-2 ผลคะแนนรายหวขอยอยของคณะวศวกรรมศาสตร

หมวด คะแนนทไดรบ (เตม 10 คะแนน)

1. การนาองคกร 1.1 การนาองคการ 7.8 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 4.0

28

ตารางท 3-2 ผลคะแนนรายหวขอยอยของคณะวศวกรรมศาสตร (ตอ)

หมวด คะแนนทไดรบ (เตม 10 คะแนน)

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ 6.0 4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร 6.6

5. การมงเนนทรพยากรบคคล 5.1 การสรางบรรยากาศการทางาน ความผาสกและความพงพอใจแก

บคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบน 6.2

5.2 การพฒนาบคลากรและภาวะผนา 7.1 6. การจดการกระบวนการ

6.1 การออกแบบกระบวนการ 5.8 6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการ 3.8

7. ผลลพธการดาเนนการ 5.0 ผลจากคะแนนรายหวขอยอยนสามารถใชเปนขอมลเพอใชในการตดสนใจปรบปรง

องคกร โดยอาจพจารณาจากผลการประเมนรายหมวดและหวขอยอยประกอบกนเพอใหเลอกปรบปรงในสวนทสามารถทาไดทนทและทาใหไดคะแนนในหวขอดงกลาวเพมขน ซงการปรบปรงนนจะเปนผลทาใหคะแนนในหมวด 7 ผลลพธการดาเนนการดขน

ในการประเมนประสทธภาพขององคกรตามเกณฑหมวด 1 ถงหมวด 6 และ

ประสทธผลขององคกรในหมวด 7 เพอสารวจระบบปจจบนขององคกรนนจะตองตอบคาถามทกขอตามเกณฑ PMQA โดยหมวด 1 ถงหมวด 6 ซงอยในกลมกระบวนการ ตองแสดงถงปจจยทแสดงใหเหนวาองคกรมแนวทางทเปนระบบ (Approach: A) มการถายทอดแนวทางดงกลาวไปสการปฏบต (Deployment: D) และมการเรยนร (Learning: L) ผานกระบวนการทบทวนและปรบปรงตลอดจนบรณาการสวนตางๆ ทเกยวของใหการดาเนนการประสบความสาเรจ (Integration: I) ซงคาถามในหมวด 1 ถงหมวด 6 ม 2 ลกษณะคอคาถามประเภทแรกคอ “อะไร” เปนคาถามเพอตองการทราบผล แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค หรอตวชวดทสาคญขององคกร และเปนคาถามเกยวกบกระบวนการทสาคญและวธปฏบตของกระบวนการนน สวนคาถามประเภททสองคอ “อยางไร” เปนคาถามทควรใหขอมลและสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถงแนวทางทชดเจน การถายทอดแนวปฏบตทชดเจน การเรยนรและการบรณาการ (ADLI)

3.2.1 หมวด 1 การนาองคกร

หมวด 1 การนาองคกร เปนการรายงานผลการดาเนนการวาผบรหารมการ

ดาเนนการอยางไรในเรองวสยทศน เปาประสงคระยะสนและระยะยาว คานยม และความคาดหวงใน

29

ผลการดาเนนการ รวมถงการใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การกระจายอานาจการตดสนใจ การสรางนวตกรรม รวมถงการกากบดแลตนเองทด และดาเนนการเกยวกบความรบผดชอบตอชมชน โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก การนาองคกร และธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม ประกอบดวย 6 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 1 การนาองคกร จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมการกาหนดทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลมวสยทศน เปาประสงค โดยมการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เชน การสอสารผานทางเวบไซต สายตรงคณบด และทาง e-office ผบรหารมการกระจายอานาจในการตดสนใจไปสบคลากร ซงเปนหลกการทใชกนโดยทวไปในองคกรตางประเทศทางดานการบรหารจดการ [14] รวมไปถงการสงเสรมใหมกจกรรมการเรยนรเพอใหเกดการบรณาการและสรางความผกพนภายในสถาบน เชน กจกรรมแลกเปลยนเรยนร ซงการรวมมอกนในองคกรจะชวยพฒนากจกรรมการเรยนการสอนและการแกปญหาตาง ๆ ได [14] ทงนผบรหารไดมการกาหนดตวชวดทสาคญ โดยมการตดตามและประเมนผลการดาเนนการเพอนาผลมาปรบปรงการดาเนนงานใหดขน นอกจากนคณะฯ ยงมการกากบดแลตนเองทดโดยมแผนปฏบตการประจาปและมการจดทาคมอจรรยาบรรณวชาชพคณาจารย แตทางคณะฯ ยงไมไดมมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคม จากผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 65 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดหลกฐานในการดาเนนงานและเอกสารบางสวนในการตดตามผลการปฏบตงาน และคณะฯ ยงไมมวธการหรอมาตรการทกาหนดไวเพอนาไปปฏบตในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคมอนเปนผลมาจากการดาเนนการของคณะฯ

3.2.2 หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร เปนการรายงานผลการดาเนนการในการ

กาหนดประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร และกลยทธหลก รวมทงแผนปฏบตราชการ และการถายทอดเปาประสงคเชงยทธศาสตร และกลยทธหลก รวมถงแผนปฏบตราชการทไดจดทาไว เพอนาไปปฏบตและการวดผลความกาวหนา โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก การวางยทธศาสตร และการสอสารและถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต ประกอบดวย 7 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมการกาหนดขนตอนและกรอบเวลาทเหมาะสม รวมถงการระบผรบผดชอบอยางชดเจนในการจดทาแผนปฏบตราชการ 4 ป และแผนปฏบตราชการประจาป ซงกระบวนการในการจดทาไดมการศกษาและวเคราะหแผนพฒนามหาวทยาลยแผนพฒนาอดมศกษาระยะยาว (พ.ศ. 2551-2565) ของสานกงานการอดมศกษา และแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550-2554) ตามยทธศาสตรการพฒนาคณภาพคนและสงคมไทย ซงทางผบรหารจะใชชองทางในการสอสารและทาความเขาใจไปยงบคลากรในทกภาควชาฯ/หนวยงาน โดยผานชองทางหลกซงเปนชองทางทหนวยงานทวไปใช คอ การประชมคณะทางาน การประชมสมมนา รวมทงมการเผยแพรเอกสารทางหนาเวบไซตหลกของคณะฯ เชนเดยวกบแนวคดทวากลยทธกบการวางแผนการปฏบตงานจะสงผลตอประสทธผล

30

ในการบรหารงาน [51] โดยในการจดทาแผนจะมการนาปจจยทงภายในและภายนอกทสาคญและสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปมาใชประกอบการวเคราะห เชน วสยทศน พนธกจ ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จากผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 66 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดหลกฐานในการดาเนนงานและเอกสารบางสวนในการตดตามผลการปฏบตงาน และยงไมมการดาเนนงานในสวนของแผนบรหารความเสยง

3.2.3 หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เปนการรายงานผล

การดาเนนการวาสถาบนอดมศกษามการกาหนดความตองการ ความคาดหวง และความนยมชมชอบของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางไร รวมถงมการดาเนนการอยางไรในการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การกาหนดปจจยทสาคญททาใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจ และนาไปสการกลาวถงสถาบนในทางทด โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก ความรเกยวกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ และการสรางความสมพนธกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ ประกอบดวย 7 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรไดแบงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ดงน ผรบบรการภายนอก ไดแก นกศกษา ผปกครอง ผใชบณฑต และผรบบรการทกภาคสวนทงองคกรภาครฐและเอกชน ผรบบรการภายใน ไดแก บคลากรของคณะฯ (สายอาจารยและสายสนบสนน) ผมสวนไดสวนเสย ไดแก สภาวศวกร ผสงมอบ/ผใหทน (ทนการศกษา/ทนวจย ฯลฯ) ศษยเกา นกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลาย และมหาวทยาลย โดยมการสอสารผานทางชองทางตาง ๆ เชนเดยวกบหนวยงานรฐทวไป เชน ทางเวบไซต โทรศพท/โทรสาร หนงสอราชการ เปนตน มระบบในการรวบรวมขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ/ขอคดเหนเกยวกบการดาเนนงานของคณะฯ เพอปรบปรงการใหบรการใหมความเหมาะสม ซงเปนการพฒนาและสนบสนนสาหรบการดาเนนงานของคณะฯ เพอใหกาวทนการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสงแวดลอมและความตองการของผรบบรการ และเปนแนวคดทคลายคลงกบสถานศกษาทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา [24] คณะฯ ยงไดมการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผทเกยวของ เชน เครอขายศษยเกา และกจกรรมตาง ๆ ทเกยวของกบนกศกษา รวมไปถงมการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมใหการปรกษาหารอรวมกน และมการรวมมอผานกจกรรมตาง ๆ อยางสมาเสมอ คณะฯ มการวดความพงพอใจของนกศกษาและผทเกยวของในแตละกลมตามทไดกาหนดไว เพอนาผลไปปรบปรงการใหบรการ แตยงไมไดดาเนนการในสวนของการวดความไมพงพอใจ ทงนวฒนธรรมการมงเนนทผรบบรการเปนศนยกลาง เปนปจจยสาคญของความสาเรจของการบรหารคณภาพทวทงองคกรและเปนปจจยทสาคญตอการบรหารของผนาดวย [19] ซงสอดคลองกบแนวคดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในดานการมงเนนลกคาและตลาดทเปนการสรางความสมพนธทดกบลกคาทงภายในและภายนอกทมผลตอหนวยงานหรอองคกร [34] คณะฯ มคมอในการใหบรการของบคลากรแตยงขาดในสวนของคมอการตดตอราชการของการใหบรการในแต

31

ละงาน ผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 72 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดหลกฐานในการดาเนนงานและเอกสารบางสวนในการตดตามผลการปฏบตงาน และยงไมมการดาเนนงานในการวดความไมพงพอใจ และคมอการตดตอราชการ

3.2.4 หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร เปนการรายงานผลการ

ดาเนนการวาสถาบนอดมศกษาเลอก รวบรวม วเคราะห จดการและปรบปรงขอมลและสารสนเทศ และจดการความรอยางไร โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ และการจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร ประกอบดวย 7 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมระบบฐานขอมลทชวยสนบสนนการดาเนนงานทครอบคลม ถกตองและทนสมย โดยมการพฒนาโปรแกรม และระบบฐานขอมล เพอใชสาหรบการเรยนการสอน การบรหารจดการ และการปฏบตงานภายใน จานวน 53 โปรแกรม คณะฯ มการพฒนาระบบฐานขอมลดานนกศกษา บคลากร หลกสตร การเงนและระบบภาวะการมงานทาของบณฑต โดยมการพฒนาและปรบปรงตามรปแบบมาตรฐานกลางทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) กาหนดทง 5 ฐานขอมล และมระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหนกศกษาและผทเกยวของสามารถเขาถงขอมลขาวสารไดอยางเหมาะสม รวมไปถงมการใชเทคโนโลยการสอนผานระบบเครอขาย ซงไมเพยงใชเพอการสอน แตเปนเครองมอสาหรบการสนทนาแลกเปลยนความคดเหน การมอบหมายงาน และมการประเมนผลโดยเปนไปอยางมประสทธภาพเชนเดยวกบสถานศกษาทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา [24] มการจดทาแผนการจดการความรและนาแผนไปปฏบต แตยงตองทาการพฒนาระบบตดตาม เฝาระวงและเตอนภย (Warning System) เกยวกบการเปลยนแปลงทเกดขนในการดาเนนงาน ผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 64 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดหลกฐานในการดาเนนงานและ เอกสารทแสดงใหเหนถงการรายงานผลการปฏบตงาน การทบทวนและการตดตามผลการดาเนนงาน รวมไปถงเอกสารการทบทวนขอมลทจาเปนในการดาเนนการหรอตดตามในกระบวนการทสรางคณคา

3.2.5 หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล เปนการรายงานผลการดาเนนการวา ระบบงาน

และระบบการเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ ชวยใหบคลากรพฒนาตนเองและใชศกยภาพอยางเตมทเพอใหมงไปในแนวทางเดยวกนกบเปาประสงคและแผนปฏบตการโดยรวมของสถาบนอยางไร รวมทงรายงานถงความใสใจการสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการทางาน สรางบรรยากาศทเออตอการปฏบตงานของบคลากร ซงจะนาไปสผลการดาเนนการทเปนเลศ และความเจรญกาวหนาของบคลากรและสถาบน โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก การสรางบรรยากาศการ

32

ทางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากรเพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบนอดมศกษา และการพฒนาบคลากรและภาวะผนา ประกอบดวย 7 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมการจดระบบบรหารงานบคคลซงสอดคลองกบยทธศาสตรของคณะฯ มกระบวนการกาหนดปจจยทมผลตอความผาสก ความพงพอใจของบคลากร และการสรางแรงจงใจในการปฏบตงาน โดยจดใหมการประเมนความพงพอใจของบคลากรทกป และนาผลการประเมนความพงพอใจเสนอคณบด เพอเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนาคณะฯ ใหดขน มระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทมประสทธผลและเปนธรรม รวมทงมการแจงผลการประเมนใหบคลากรทราบเพอปรบปรงการปฏบตงานใหดขน โดยในระบบการประเมนผลการปฏบตงานประจาปจะนาผลการประเมนการดาเนนงานของผบรหารระดบภาควชาและหนวยงานไปเชอมโยงกบการขนขนเงนเดอน นอกจากนการจายเงนคาตอบแทนจะเชอมโยงกบผลการประเมนผลการดาเนนงานของหวหนาภาควชาและหนวยงานเชนกน ซงสอดคลองกบแนวความคดทวาบคลากรใหความสาคญกบระบบรางวล [18] ซงอาจเปนการใหรางวลตอบแทนเฉพาะบคคลหรอกลมงาน [23] คณะฯ ยงไดมการสงเสรมใหคณาจารยมความรความเขาใจในกระบวนการสอนทเนนผเรยนเปนสาคญ รวมไปถงการสงเสรมการปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพคณาจารย โดยมการกาหนดจรรยาบรรณวชาชพคณาจารยตามแนวทางทมหาวทยาลยประกาศ คณะฯ มแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลประจาป แผนปฏบตการ (Action Plan) การบรหารทรพยากรบคคล และแผนพฒนาบคลากรตามแผนกลยทธในการบรหารทรพยากรบคคลทเปนรปธรรม คณะฯ มแผนการสรางความกาวหนาใหแกบคลากร เพอสรางขวญและกาลงใจในการปฏบตงาน อกทงมการสงเสรมสนบสนนบคลากรใหมกาวหนาในอาชพ สาหรบบคลากรสายสนบสนนคณะฯ พยายามกระตนใหทาผลงานเพอขอรบการประเมนเปนผชานาญการโดยการเชญวทยากรมาบรรยายในประเดนทเกยวของ เชญวทยากรมาในการประชมเชงปฏบตการในการทาวจยสถาบน สนบสนนใหเจาหนาทบคคล บคลากรทกาลงทาผลงาน และผดารงตาแหนงระดบ 6 ไปประชมเชงปฏบตการทเกยวของกบการทาผลงานเพอขอรบการประเมนเปนผชานาญการ ผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 67 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดในสวนของการแสดงหลกฐานผลการตดตามการดาเนนงานตามแผน รวมไปถงความสอดคลองของแผนการพฒนาบคลากร

3.2.6 หมวด 6 การจดการกระบวนการ

หมวด 6 การจดการกระบวนการ เปนหมวดหลกของเกณฑในดานกระบวนการท

สาคญทงหมดในเกณฑ หมวดนเปนทรวมของขอกาหนดตางๆ เพอใหการจดการกระบวนการมประสทธภาพและประสทธผล โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 2 หวขอไดแก การออกแบบกระบวนการ และการจดการและปรบปรงกระบวนการ ประกอบดวย 6 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 6 การจดการกระบวนการ จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมการกาหนดกระบวนการทสรางคณคาจากยทธศาสตร พนธกจ และความตองการของนกศกษาและผทเกยวของ โดยผบรหารระดบสงเปนผกาหนดกระบวนการทสรางคณคา ซงพจารณาจากวสยทศน พนธ

33

กจ เงอนไขความจาเปนของสถานการณปจจบนและสงทคาดวาจะเกดขนในอนาคตในแตละพนธกจ และความคาดหวงของผใชบรการ รวมทงการคานงถงผลกระทบทจะเกดขนกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทงหมด จากนนผบรหารระดบสงจะทาการพจารณาถงความพรอมดานทรพยากรของคณะฯ และความเชอมโยงของงานในการดาเนนกระบวนการหลกดงกลาว เพอกาหนดวากระบวนการดงกลาวตองดาเนนการเองโดยใชทรพยากรภายในหรอประสานหนวยงานภายนอกเปนผดาเนนการ เชน งานทะเบยนกลาง มหาวทยาลย กระบวนการทสรางคณคา ไดแก กระบวนการจดการหลกสตรและการเรยนการสอน กระบวนการดานการวจย กระบวนการดานบรการวชาการแกสงคม ทงนผบรหารระดบสงจะกาหนดคณะทางานหรอผรบผดชอบในกระบวนการหลกเพอรบผดชอบในการออกแบบและสรางนวตกรรมในกระบวนการทางาน และหากมการปรบเปลยนใด ๆ กจะมการนาเสนอตอคณะกรรมการประจาคณะในการตดสนใจ เชนเดยวกบแนวคดทมงเนนไปยงขอมลและการพฒนากระบวนการในการรวบรวมขอมลทวดไดทงหมด เพอนามาวเคราะหและใชในการตดสนใจ [23] ในสวนของระบบรองรบภาวะฉกเฉนของคณะฯ ไดมการจดระบบงานและสถานททางานทมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน โดยคานงถงการปองกน การจดการความตอเนองของการดาเนนการและการฟนฟ ไดแก แผนซอมรบภยพบตดานอคคภย แผนปองกนการกอวนาศกรรม รวมทงการตดตงระบบทววงจรปด ระบบไฟฟาฉกเฉนทางบนไดขนลงอาคารเรยน ระบบสารองขอมลสาหรบเครองแมขายคอมพวเตอร ซงสอดคลองกบแนวคดของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในดานการจดการกระบวนการ ไดแก การจดทาเอกสารคมอการปฏบตงานทมอานาจตอกระบวนการปฏบตงาน [34] ผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 51 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดในสวนของรายละเอยดในดานเอกสารในการตดตาม การทบทวนผลการดาเนนงาน และการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอปองกนไมใหเกดขอผดพลาด โดยยงไมมระบบอยางเปนทางการและการออกแบบกระบวนการบางสวนยงไมชดเจน

3.2.7 หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ เปนหมวดทสถาบนอดมศกษาจะไดตรวจสอบผลการ

ดาเนนการวาไดบรรลผลตามเปาหมายยทธศาสตรหรอไม ความพงพอใจของผรบบรการเปนอยางไร ประสทธภาพการบรหารงานผลทเกดขนตามตวชวดตาง ๆ เปนเชนไร และผลการพฒนาองคกรเปนอยางไร ซงเปนผลลพธตามมตตาง ๆ ของคารบรองการปฏบตราชการ และตวชวดเชงกระบวนการ โดยประกอบดวยประเดนคาถาม 4 หวขอไดแก มตดานประสทธผล มตดานคณภาพการใหบรการ มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ และมตดานการพฒนาองคกร ประกอบดวย 6 รหสประเมน ดงแสดงในภาคผนวก ข

ในหมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ จากการศกษาพบวาคณะวศวกรรมศาสตรสามารถดาเนนงานไดตามตวชวดหลกการประเมนคณภาพภายนอกและภายในสถาบน โดยตวชวดหลกจากการประเมนคณภาพภายในจากการประเมนของคณะกรรมการทมาจากการแตงตงซงเปนบคลากรภายในมหาวทยาลย และตวชวดหลกจากการประเมนคณภาพภายนอกจากการประเมนของสานกงาน

34

รบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (องคกรเอกชน) โดยมระบบการดาเนนการในระดบด-ดมาก แตยงขาดในสวนของการจดทาแผนการบรหารความเสยง แผนพฒนาขดสมรรถนะของบคลากร หรอแผนพฒนาบคลากร ผลการประเมนในหมวดนพบวาไดคะแนน 50 เปอรเซนต ซงในสวนของคะแนนทขาดหายไปเปนผลมาจากการขาดในสวนของรายละเอยดในการดาเนนงานในมตตางๆ อนไดแก มตดานประสทธผล มตดานคณภาพการใหบรการ มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ และมตดานการพฒนาองคกร ซงพบวายงตองมการปรบปรงและพฒนาในสวนนคอนขางมาก

การประเมนองคกรดวยตนเองนอกจากจะทาใหองคกรไดรบทราบสถานะและ

สามารถสารวจสภาพการดาเนนการในปจจบนขององคกรวามประสทธภาพและประสทธผลดเพยงใดแลว ยงทาใหองคกรสามารถทาไปวางแผนในการพฒนาหรอปรบปรงการดาเนนงานตอไปไดอกดวย ซงองคกรสามารถทาการเปรยบเทยบกบเกณฑ PMQA ใน 7 หมวด อนไดแก 1) การนาองคกร 2) การวางแผนเชงยทธศาสตร 3) การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 4) การวด การวเคราะห และการจดการความร 5) การมงเนนทรพยากรบคคล 6) การจดการกระบวนการ และ 7) ผลลพธการดาเนนงาน เพอใหเกดการพฒนาในองคกรใหไดผลดยงขน จากการประเมนตนเองดงกลาวทาไดทราบวา คณะวศวกรรมศาสตรมทงจดแขง และโอกาสในการปรบปรงองคกร (จดออน) ซงจะไดทาการวเคราะหจดแขงและโอกาสในการปรบปรง (Opportunity for Improvement : OFI) และจดลาดบความสาคญตอไป หลงจากนนจงใชเครองมอการจดการตาง ๆ เพอประยกตใชปรบปรงระบบ จากการวเคราะหขนตนพบวาหมวด 6 และหมวด 4 มระดบคะแนนประเมนนอยทสดตามลาดบ โดยสามารถนาเครองมอการจดการตาง ๆ มาใชในการปรบปรงพฒนาระบบ เชน การใช Productivity Concept สาหรบหมวด 6 และการใช Knowledge Management สาหรบหมวด 4 เปนตน 3.3 การรายงานผลการดาเนนการภายใตเกณฑ PMQA

หลงจากดาเนนการประเมนองคกรแลว ขอมลทไดทงหมดจะนาเสนอในรปแบบของ

ระบบเทคโนโยลสารสนเทศผานทางหนาเวบไซตทไดจดทาขนโดยใชโปรแกรม Macromedia Dreamweaver ซงเปนโปรแกรมสาหรบออกแบบและพฒนาเวบไซตดวยโปรแกรมภาษา HTML ภายในเวบประกอบดวยหนารายงานผล ไดแก หนาหลกของเวบไซต ความเปนมา ความรทวไปเกยวกบ PMQA ผลการดาเนนการ ผลการประเมน และเวบไซตทเกยวของ ดงแสดงในภาพท 3-2 เพอเปนประโยชนแกสถาบนอดมศกษาอน ๆ และไดระบบรายงานผลการปฏบตงานของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรผานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มรายละเอยดในการดาเนนงาน ดงตอไปน

35

ภาพท 3-2 โครงสรางของเวบไซต

1. ทาการสรางเวบไซตเพอนาเสนอขอมลโดยจะแบงเปนเวบไซตหลก คอ เวบไซตจาก

Portal.PSU ซงเปนระบบบรการสรางเวบไซตศนยรวม (portal site) ของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ดงแสดงในภาพท 3-3

ภาพท 3-3 หนาหลกของเวบไซต

ทมา: http://portal.psu.ac.th/pmqa-eng/pages/home/ [52]

2. สรางเวบไซตฐานขอมลโดยขอพนทมาจากภาควชาวศวกรรมอตสาหการในการเกบขอมลทงหมด เพอความสะดวกในการรบสงขอมล และนาเสนอขอมลตอไปยงเวบไซตหลก ดงแสดงในภาพท 3-4

หนาหลก

ความเปนมา

Link ทนาสนใจ

ตดตอผจดทา

PMQA วศวฯ ม.อ.

ผลการประเมน แนวทางการพฒนา

ลกษณะองคกร PMQA 7 หมวด

ความรทวไปเกยวกบ PMQA

36

ภาพท 3-4 หนาเพจของเวบไซตฐานขอมล ทมา: http://www.ie.psu.ac.th/pmqa/ [52]

3. ขอมลในการใชงานทงหมดจะถกดงมาจากเวบไซตฐานขอมล และนาเสนอขอมล

ตอไปยงเวบไซตหลก โดยการเรยกขอมลผานทางเวบไซตหลก หรออาจเขามายงเวบไซตฐานขอมลโดยตรงเพอดขอมลกไดเชนเดยวกน ดงแสดงในภาพท 3-5

ภาพท 3-5 หนาเพจของขอมล (ลกษณะองคกร) ทมา: http://www.ie.psu.ac.th/pmqa/ [52]

เวบไซตฐานขอมลนนาเสนอขอมลลกษณะองคกรในหวขอ 3.1 และผลการประเมน

องคกรในหวขอ 3.2 รวมไปถงขอมลสารสนเทศทเกยวของในการดาเนนงาน

37

บทท 4

การวางแผนการเทยบเคยงสมรรถนะ

หลงจากทไดดาเนนการตามกรอบแนวคดการวจยดงแสดงในภาพท 1-2 ในขนตอนการเตรยมความพรอมดวยการศกษาสภาพปจจบนขององคกร โดยการจดทาลกษณะองคกรเพอทราบสถานะและความพรอมขององคกร และประเมนผลระดบปจจบนเพอใชในการเทยบเคยงสมรรถนะแลว ขนตอนตอไปคอขนตอนการวางแผน ซงเปนขนตอนท 1 ของการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ ขนตอนของการวางแผนนประกอบไปดวยขนตอนยอยๆ 3 ขนตอน คอ 1) การกาหนดหวขอการทา 2) การกาหนดผทเราตองการไปเปรยบเทยบดวย และ 3) การกาหนดวธการเกบขอมลและการเกบขอมล (โดยเปนขนตอนการทา Benchmarking ของ Xerox Corporation ซงเปนตนแบบของการ Benchmarking) 4.1 การกาหนดหวขอในการเทยบเคยงสมรรถนะ

ในการศกษานไดเลอกเกณฑ �MQA มาเปนกรอบในการกาหนดหวขอเพอเทยบเคยงสมรรถนะ เนองจากมหาวทยาลยสงขลานครนทรเปนมหาวทยาลยของรฐทดาเนนการภายใตหลกการบรหารกจการบานเมองทด ในปจจบนรฐบาลไดมงพฒนาระบบราชการดวยการนาเกณฑ �MQA มาประยกตใชพฒนาระบบบรหารจดการของหนวยงานภาครฐ เพอใหหนวยงานภาครฐปรบปรงการทางาน ยกระดบการบรหารจดการ และมการประเมนผลการปฏบตราชการ ตามหลกการบรหารกจการบานเมองทด โดยนาแนวคดและเครองมอการบรหารจดการสมยใหมเขามาในภาคราชการ ภายใตการประยกตใชจากหลกการบรหารของภาคธรกจ เชน การบรหารเชงยทธศาสตร การลดขนตอนการทางาน การประเมนความพงพอใจ คารบรองการปฏบตราชการ ขอเสนอการเปลยนแปลง การบรหารความเสยง การพฒนาระบบสนเทศ เปนตน โดยเกณฑ �MQA แบงออกเปน 7 หมวด คอ 1) การนาองคกร 2) การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ 3) การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 4) การวด การวเคราะหและการจดการความร 5) การมงเนนทรพยากรบคคล 6) การจดการกระบวนการ และ 7) ผลลพธการดาเนนการ โดยอาศยหลกการประเมนองคกรดวยตนเองเปนการทบทวนสงทองคกรดาเนนการเทยบกบเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐและเทยบเคยงสมรรถนะกบองคกรอนภายใตเกณฑดงกลาว เมอตรวจพบวาเรองใดยงไมอยในระดบทนาพอใจเมอเทยบกบเกณฑหรอเทยบเคยงกบองคกรอน องคกรจะไดพฒนาวธปฏบตเพอปรบปรงองคกรอยางตอเนอง เพอยกระดบคณภาพการปฏบตงานไปสมาตรฐานระดบสากล คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรสามารถใชเกณฑ �MQA เปนกรอบในการประเมนองคกรดวยตนเองเพอทบทวนสงทองคกรดาเนนการเทยบกบเกณฑหรอเทยบเคยงกบองคกรอน คณะวศวกรรมศาสตรจะไดพฒนาวธปฏบตเพอปรบปรงคณะอยางตอเนอง เพอยกระดบคณภาพการปฏบตงานไปสมาตรฐานระดบสากลตามวสยทศนทกาหนดไว

38

4.2 การกาหนดองคกรเปรยบเทยบ

เพอประเมนสมรรถนะของคณะวศวกรรมศาสตรเทยบเคยงกบองคกรอน การศกษานจงไดทาการคดเลอกองคกรในการเทยบเคยงสมรรถนะโดยกาหนดขอบเขตในการคดเลอกองคกรเปนคณะทเปดสอนในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ โดยไมนบรวมโครงการจดตง สถานวจย และหนวยงานอนๆ เพอใหองคกรทนามาเทยบเคยงสมรรถนะเปนองคกรทมภารกจและบรบทคลายคลงกบคณะวศวกรรมศาสตร ดงแสดงในภาคผนวกท ซ

จากเกณฑในการคดเลอกองคกรทจะทาการเทยบเคยงสมรรถนะทกาหนด ทาใหไดประชากรทจะทาการศกษาวจยซงประกอบดวยผบรหารและบคลากรทมสวนเกยวของกบการจดการระบบคณภาพจากคณะตาง ๆ ภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ไดแก 1) บณฑตวทยาลย 2) คณะวทยาศาสตร 3) คณะวศวกรรมศาสตร 4) คณะทรพยากรธรรมชาต 5) คณะอตสาหกรรมเกษตร 6) คณะการจดการสงแวดลอม 7) คณะแพทยศาสตร 8) คณะพยาบาลศาสตร 9) คณะทนตแพทยศาสตร 10) คณะเภสชศาสตร 11) คณะวทยาการจดการ 12) คณะศลปศาสตร 13) คณะเศรษฐศาสตร 14) คณะนตศาสตร และ 15) คณะการแพทยแผนไทย 4.3 การเกบขอมล

ภายหลงจากคดเลอกองคกรทจะทาการเทยบเคยงสมรรถนะแลว ขนตอนตอไปคอการเกบขอมลสภาพปจจบนโดยการใชแบบสอบถามทประยกตจากเกณฑ �MQA เพอคนหาแนวปฏบตทด โดยทาการวเคราะหขอมลทไดจากการตอบแบบสอบถาม และขอมลจากผลการประเมนของ สมศ. และ สกอ. ของปการศกษา 2553

4.3.1 การสารวจสภาพปจจบนตามเกณฑ PMQA

การสารวจสภาพปจจบนตามเกณฑ �MQA เปนการสารวจความคดเหนของบคลากร

เกยวกบสภาพปจจบนทมตอการจดการคณภาพการศกษาของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ เพอประเมนความพรอมของระบบคณภาพในมมมองของผบรหารและบคลากรทมสวนเกยวของกบการจดการระบบคณภาพ โดยการใชแบบสอบถาม

4.3.1.1 ประชากรทใชในการศกษา

ประชากรททาการศกษาวจยเปนผบรหารและบคลากรจากคณะตาง ๆ ภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ไดแก คณบด รองคณบด ผชวยคณบด หวหนากลมงาน หวหนาภาค รองหวหนาภาค ประธานหลกสตร เลขานการภาค และเจาหนาททมสวนเกยวของกบการจดการระบบคณภาพ จานวน 270 คน

39

4.3.1.2 กลมตวอยางและวธการสมตวอยาง การวจยครงนไดกาหนดขนาดกลมตวอยาง โดยใชสตรสาหรบการคานวณขนาดกลม

ตวอยางทมจานวนแนนอน (Finite �opulation) คานวณขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรการคานวณขนาดตวอยางอยางงายของยามาเน [53] โดยกาหนดระดบความเชอมนไวท 95%

2Ne1

Nn

+=

(4.1)

โดยท n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

N แทน จานวนประชากรทงหมด e แทน คาความคลาดเคลอนของประชากร

แทนคาในสตร

161

)0.05(2701

270n

2≈

×+=

การสมเลอกกลมตวอยางไดมาจากวธการเลอกตวอยางโดยการสมแบบแบงชน (Stratified Sampling) โดยคานวณจากขนาดของกลมตวอยางทคานวณได 161 คน และมผตอบแบบสอบถามกลบคนมาจานวน 139 คน คดเปนรอยละ 86.34 ดงแสดงในภาคผนวกท ซ

4.3.1.3 เครองมอทใชในการสารวจสภาพปจจบนตามเกณฑ �MQA

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลสาหรบการวจยครงน เปนแบบสอบถามทสรางขนจากการทบทวนแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ โดยแบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวน ซงมรายละเอยดดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนการตอบคาถามเกยวกบคณลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ คณะททานสงกด ระดบการศกษา ตาแหนง ตาแหนงทางวชาการ ตาแหนงงานบรหาร และประสบการณการทางาน ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปด แบบตรวจสอบรายการ (Checklist) ประกอบดวยคาถามทงหมด

สวนท 2 ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะ จานวน 56 คาถาม ลกษณะคาถามปลายปด แบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) 4 ระดบ ใหผตอบเลอกตอบเพยง 1 ตวเลอก ดงน

0 หมายถง ยงไมมระบบ 1 หมายถง เรมจดหรอมระบบบาง/ปฏบตไมตอเนอง 2 หมายถง มระบบและปฏบตตอเนอง 3 หมายถง มระบบและเปนแบบอยางทดใหองคกรอนได

40

4.3.1.4 การสรางและพฒนาเครองมอ ผวจยไดสรางและพฒนาเครองมอโดยมขนตอนดงน 1. ศกษาทฤษฎ แนวคด หลกการ จากหนงสอและงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ เพอ

เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม 2. นาขอมลทไดจากการศกษามาประมวลผล เพอกาหนดเปนโครงสรางของ

เครองมอ 3. สรางแบบสอบถามตามขอบเขตของเนอหา โดยแบบสอบถามไดประยกตจาก

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ [49] 4. ตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

4.1 ตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยนาแบบสอบถามทสรางขน เสนออาจารยทปรกษาวทยานพนธและผทรงคณวฒ จานวน 5 ทาน เพอตรวจสอบความครอบคลมครบถวนของเนอหาในประเดนและสาระสาคญตรงตามทตองการวด รวมทงความเหมาะสมของภาษาและทาการปรบปรงแกไข ดงแสดงในภาคผนวก ค แลวหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objecti�e Congruence, IOC) โดยตองมคาตงแต 0.5 ขนไป ถอวาใชได [53] ดงแสดงในภาคผนวก ง

4.2 นาแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try out) กบบคลากรจานวน 30 คน ตรวจสอบความเชอมนของแบบสอบถามโดยวเคราะหสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ไดเทากบ 0.98

4.3 แบบสอบถามทเปนมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) การแปลผลคะแนน ใชคาเฉลยทมคาตงแต 0.00 – 3.00 ดงแสดงในตารางท 4-1 โดยพจารณาตามเกณฑของเบสท (Best) [54]

ตวอยางการคานวณ ความกวางของชวงชน = คะแนนสงสด – ตาสด

จานวนชน = 3 – 0 = 1

3 ตารางท 4-1 การแปลผลคะแนน

ระดบคะแนนเฉลย ระดบการปฏบตในปจจบน 2.00 - 3.00 มระบบอยในระดบดมาก 1.00 - 1.99 มระบบอยในระดบปานกลาง 0.00 - 0.99 มระบบอยในระดบไมด

4.3.1.5 การเกบและรวบรวมขอมล

จดสงหนงสออนญาตเกบรวบรวมขอมลถงผบรหารและบคลากรทเกยวของ เพอขอความรวมมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยางทใชในการวจย และทาการแจกแบบสอบถามชแจงและ

41

อธบายวตถประสงคของการศกษา โดยใหกลมตวอยางตอบแบบสอบถามดวยตนเอง ดงแสดงในภาคผนวก จ

4.3.1.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยครงน ไดทาการวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป S�SS for Window และใชสถตในการวจย ไดแก ความถ (Frequency) คารอยละ (�ercentage) คาเฉลย (Mean) การแจกแจงไคสแควร (Chi-Square) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard De�iation) เปรยบเทยบคาเฉลยระหวางกลมดวย t-test และ ANOVA และวเคราะหความสมพนธดวยสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (�earson’s �roduct Moment Correlation Coefficient) โดยกาหนดระดบนยสาคญทางสถตเทากบ 0.05 4.4 ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษา

การสารวจความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนของคณะตางๆ เพอใหทราบถงระดบการปฏบตในปจจบนของแตละคณะวามความแตกตางกนมากนอยเพยงไร ซงผลจากการสารวจพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 70) โดยสงกดคณะวศวกรรมศาสตรจานวนมากทสด (รอยละ 17) สวนใหญมระดบการศกษาขนปรญญาเอก (รอยละ 48) มตาแหนงอาจารย (รอยละ 63) กลมตวอยางสวนใหญไมมตาแหนงทางวชาการ (รอยละ 37) มตาแหนงบรหารเปนคณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน (รอยละ 41) และมประสบการณการทางานใน ม.อ. มากกวา 15 ป (รอยละ 59) ดงแสดงในตารางท 4-2

ทงนพบวาผทมสวนในการดแลระบบคณภาพสวนใหญเปนผทมอายในการทางานมาเปนระยะเวลานาน ซงจะเขาใจในระบบการทางานไดเปนอยางด

ตารางท 4-2 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคล (n=139)

ขอมลสวนบคคล จานวน (รอยละ) เพศ ชาย 46 (33.1) หญง 93 (66.9) คณะทสงกด คณะวศวกรรมศาสตร 23 (16.5) คณะแพทยศาสตร 18 (12.9) คณะทรพยากรธรรมชาต 10 (7.2) คณะเภสชศาสตร 11 (7.9) คณะอตสาหกรรมเกษตร 8 (5.8) คณะพยาบาลศาสตร 16 (11.5) คณะทนตแพทยศาสตร 5 (3.6) คณะวทยาศาสตร 15 (10.8)

42

ตารางท 4-2 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคล (n=139) (ตอ) ขอมลสวนบคคล จานวน (รอยละ)

คณะการแพทยแผนไทย 7 (5.0) คณะวทยาการจดการ 7 (5.0) คณะศลปศาสตร 10 (7.2) คณะอนๆ 9 (6.5) ระดบการศกษา ปรญญาตร 40 (28.8) ปรญญาโท 32 (23.0) ปรญญาเอก 67 (48.2) ตาแหนง อาจารย 87 (62.6) บคลากรสายสนบสนน 52 (37.4) ตาแหนงทางวชาการ อาจารย 27 (19.4) ผชวยศาสตราจารย 36 (25.9) รองศาสตราจารย 24 (17.3) ไมมตาแหนงทางวชาการ 52 (37.4) ตาแหนงงานบรหาร

คณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน

57 (41.0)

หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ประธานหลกสตร/เลขานการ

35 (25.2)

ไมมตาแหนงบรหาร 47 (33.9) ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) 0 - 5 27 (19.4) 6 - 10 16 (11.5) 11 - 15 14 (10.1) มากกวา 15 82 (59.0)

หมายเหต : คณะอนๆ ไดแก บณฑตวทยาลย จานวน 2 คน คณะการจดการสงแวดลอม จานวน 4 คน คณะเศรษฐศาสตร จานวน 1 คน และคณะนตศาสตร จานวน 2 คน

ผลสารวจความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของกลมตวอยางจะเหนไดวาคาเฉลยทไดสภาพปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตรนอยกวาคาเฉลยในภาพรวมของทกคณะในทกหมวด ดงแสดงในตารางท 4-3

43

ตารางท 4-3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษา

หมวด คะแนนเตม

ภาพรวมทกคณะ คณะวศวกรรมศาสตร X S.D X S.D

1. การนาองคกร 3 1.84 0.64 1.60 0.70

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ 3 1.89 0.63 1.62 0.69

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

3 1.56 0.59 1.47 0.60

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร

3 1.78 0.59 1.71 0.75

5. การมงเนนทรพยากรบคคล 3 1.67 0.67 1.49 0.73

6. การจดการกระบวนการ 3 1.52 0.71 1.30 0.70

7. ผลลพธการดาเนนการ 3 1.54 0.68 1.53 0.61

จากตารางท 4-3 สามารถแปลผลความคดเหนไดวาคณะวศวกรรมศาสตรมระดบการ

ปฏบตในปจจบนของทกหมวดอยในระดบปานกลาง โดยภาพรวมของทกคณะพบวาหมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ (1.89 คะแนน) หมวด 1 การนาองคกร (1.84 คะแนน) และหมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร (1.78 คะแนน) ไดคะแนนสงสดใน 3 อนดบแรก ซงคณะวศวกรรมศาสตรพบวาไดคะแนนสงสดจากทง 3 หมวดเชนเดยวกนคอหมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร (1.71 คะแนน) หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ (1.62 คะแนน) และหมวด 1 การนาองคกร (1.60 คะแนน) ตามลาดบ ดงแสดงในตารางท 4-4

ตารางท 4-4 การแปลผลความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษา

หมวด ภาพรวมทกคณะ คณะวศวกรรมศาสตร

คะแนนเฉลย การแปลผล คะแนน

เฉลย การแปลผล

1. การนาองคกร 1.84 อยในระดบปานกลาง 1.60 อยในระดบปานกลาง

2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ

1.89 อยในระดบปานกลาง 1.62 อยในระดบปานกลาง

3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1.56 อยในระดบปานกลาง 1.47 อยในระดบปานกลาง

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร

1.78 อยในระดบปานกลาง 1.71 อยในระดบปานกลาง

5. การมงเนนทรพยากรบคคล 1.67 อยในระดบปานกลาง 1.49 อยในระดบปานกลาง

6. การจดการกระบวนการ 1.52 อยในระดบปานกลาง 1.30 อยในระดบปานกลาง

7. ผลลพธการดาเนนการ 1.54 อยในระดบปานกลาง 1.53 อยในระดบปานกลาง

44

ทงนจากผลสารวจพบวาคณะวศวกรรมศาสตรใหคะแนนระดบการปฏบตในปจจบนในสวนของการวด การวเคราะหและการจดการความร การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ และการนาองคกรสงกวาหมวดอนๆ เนองจากบคลากรมความเชอมนในสวนของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ การวางแผนเชงยทธศาสตร และการนาองคกรคอนขางมาก ซงผลทไดจะนาไปสการกาหนดเปาหมายและวธการปรบปรงแกไขเพอพฒนาคณภาพตอไป

4.4.1 สภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะ

ผลทไดจากการประมวลขอมลจากแบบสอบถามสภาพปจจบนของแตละคณะเพอหา

แนวปฏบตทด ผลลพธทไดทง 7 หมวดพบวา เพศ ระดบการศกษา และตาแหนง มคะแนนเฉลยไมแตกตางกน ยกเวนคณะทสงกด โดยคณะแพทยศาสตรมคะแนนเฉลยสงกวาทกคณะ อยางมนยสาคญ

ทางสถต (p<0.05) ดงแสดงในภาคผนวก ฉ (ตารางท ฉ.1) ซงขอมลทไดจากสภาพปจจบนในสวนนจะนาไปชวยในการคดเลอกองคกรทเปนแนวปฏบตทดตอไป

4.4.2 ความสมพนธระหวางหมวดตางๆ ของสภาพปจจบน

ระบบคณภาพบรหารภาครฐตามเกณฑ �MQA ไดถกออกแบบภายใตแนวคดของ

การบรณาการหมวด 1 ถงหมวด 7 และงานวจยนไดนาระบบคณภาพบรหารภาครฐตามเกณฑ �MQA มาใชประเมนสภาพปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร เพอพจารณาความสมพนธทมตอกนระหวางหมวด อนจะทาใหทราบถงอทธพลของแตละหมวดทมตอหมวดอนๆ โดยนาผลทไดจากแบบสอบถามระดบการปฏบตในปจจบนมาวเคราะหความสมพนธดวยสมประสทธสหสมพนธเพยรสน ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางหมวดตางๆ ของสภาพปจจบนพบวาทง 7 หมวดนนมความสมพนธตอกนในลกษณะทคลอยตามกน ซงถาในหมวดใดหมวดหนงมคามากหมวดอนๆ กจะมคาเพมขน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยทกหมวดมความสมพนธกนในระดบสง ชวยใหมองเหนภาพระดบความเชอมโยงระหวางหมวดไดชดเจนยงขน ดงแสดงในตารางท 4-5

ทงนพบวาในแตละหมวดมความสมพนธตอเนองกน โดยหมวดทมความสมพนธกนสงทสดคอ หมวด 1 การนาองคกรมความสมพนธกนในระดบสงและหมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ และมความสมพนธกนในระดบสงกบหมวดอนๆ ดวย ซงเหนไดวาผนาองคกรจะเปนผทมสวนสาคญในการกาหนดทศทางองคกรและวางแผนเชงยทธศาสตรเพอนาไปสการบรรลในหมวดอนๆ ตอไป

45

ตารางท 4-5 สมประสทธสหสมพนธ และระดบความเชอมนทางสถตระหวางหมวดตาง ๆ (สภาพปจจบน)

หมวด 2 3 4 5 6 7

1 0.825** (0.000)

0.720** (0.000)

0.730** (0.000)

0.746** (0.000)

0.643** (0.000)

0.683** (0.000)

2 0.718** (0.000)

0.644** (0.000)

0.758** (0.000)

0.618** (0.000)

0.666** (0.000)

3 0.773** (0.000)

0.766** (0.000)

0.713** (0.000)

0.762** (0.000)

4 0.694** (0.000)

0.655** (0.000)

0.702** (0.000)

5 0.816** (0.000)

0.783** (0.000)

6 0.768** (0.000)

หมายเหต : **ระดบนยสาคญทางสถต 0.01

จากการพจารณาความสมพนธระหวางหมวดจะทาใหทราบวาหมวดใดสมพนธกนเพอ

นามาเปนขอมลในการพฒนาใหแตละหมวดรวมไปถงหมวดทตองการไดประสทธผลอยางสงสดและสามารถบรรลจดมงหมายทตองการได

4.5 ผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ.

หลงจากทไดทาการเกบขอมลโดยการใชแบบสอบถามทประยกตจากเกณฑ �MQA และทาการวเคราะหขอมลทไดจากการตอบแบบสอบถามแลว ทาใหทราบถงผลการประเมนองคกรในสภาพปจจบน อกทงเปนขอมลสถานะและความพรอมขององคกร ตามหมวด �MQA อยางไรกตามในปจจบนคณะวศวกรรมศาสตรถกประเมนระบบประกนคณภาพดวยเกณฑของ สกอ. และ สมศ. เพอเปรยบเทยบผลการประเมนภายใตเกณฑทแตกตางกน จงรวบรวมขอมลทตยภมผลการประเมนคณะวศวกรรมศาสตรภายใตของ สกอ. และ สมศ. ซงเปนผลจากการประเมนประจาปการศกษา 2553 โดยทาการรวบรวมขอมลจากสานกงานประกนคณภาพของมหาวทยาลย ผลการวเคราะหเปรยบเทยบจะเปนการตรวจสอบยนยนสภาพจรงในการดาเนนงานขององคกร ซงชวยสะทอนใหเหนจดแขงจดออน อนจะนาไปเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงตอไป

สาหรบการเปรยบเทยบผลการดาเนนงานภายใตเกณฑ �MQA กบแนวทางการประเมนของ สกอ. พบวา แนวทางการประเมนของ สกอ. ประกอบดวย 9 องคประกอบ ไดแก องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนการดาเนนงาน องคประกอบท 2 การเรยนการสอน องคประกอบท 3 กจกรรมพฒนานกศกษา องคประกอบท 4 การวจย องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม องคประกอบท 6 การทานบารงศลปวฒนธรรม องคประกอบท 7 การ

46

บรหารและจดการ องคประกอบท 8 การเงนและงบประมาณ และองคประกอบท 9 ระบบกลไกและการประกนคณภาพ

ผลการประเมนรายองคประกอบระดบคณะของ สกอ. เรยงลาดบตามคะแนนสงสด มคะแนนเตม 5 คะแนน พบวาคณะวศวกรรมศาสตรไดคะแนนตากวาคาเฉลยรวมของมหาวทยาลยและไดลาดบท 8 ซงผลการประเมนทไดคะแนนนอยคอ องคประกอบท 2 การเรยนการสอน และองคประกอบท 4 การวจย โดยพบวาองคประกอบท 2 การเรยนการสอน (3.74 คะแนน) คณะทไดคะแนนสงสดคอ คณะแพทยศาสตร (4.66 คะแนน) และองคประกอบท 4 การวจย (3.47 คะแนน) คณะทไดคะแนนสงสดคอ คณะเภสชศาสตร (4.51 คะแนน) สวนผลการประเมนรายองคประกอบอนพบวาอยในระดบดและดมาก (4.00-5.00 คะแนน) ดงแสดงในตารางท 4-6

ตารางท 4-6 ผลการประเมนรายองคประกอบระดบคณะ (สกอ. ปการศกษา 2553)

สถาบน/คณะ องคประกอบ ลาดบท 1 2 3 4 5 6 7 8 9 รวม

มหาวทยาลย 4.53 4.23 4.00 3.68 5.00 5.00 4.54 5.00 5.00 4.42 วศวกรรมศาสตร 4.00 3.74 5.00 3.47 5.00 5.00 4.45 4.00 4.00 4.05 8 แพทยศาสตร 4.75 4.66 5.00 3.79 5.00 5.00 4.80 5.00 4.00 4.62 1 ทรพยากรธรรมชาต 4.54 4.40 4.00 4.10 5.00 5.00 4.73 5.00 4.35 4.48 2 เภสชศาสตร 4.36 4.53 4.00 4.51 5.00 4.00 4.20 4.00 5.00 4.48 2 อตสาหกรรมเกษตร 4.51 4.46 5.00 4.34 4.29 4.00 3.50 5.00 4.19 4.33 3 พยาบาลศาสตร 4.56 4.24 5.00 3.35 4.25 5.00 4.64 5.00 4.16 4.31 4 ทนตแพทยศาสตร 4.65 4.55 5.00 3.15 4.50 3.00 4.40 5.00 4.30 4.19 5 วทยาศาสตร 4.28 4.00 4.00 4.14 4.17 4.00 4.60 5.00 4.00 4.19 5 การแพทยแผนไทย 4.59 3.64 5.00 3.22 4.58 5.00 4.75 5.00 4.17 4.11 6 การจดการสงแวดลอม 4.18 4.28 4.00 3.81 4.50 4.00 3.73 4.00 4.04 4.11 6 วทยาการจดการ 4.03 3.17 5.00 4.12 4.67 4.33 3.88 5.00 3.54 4.07 7 เศรษฐศาสตร 4.04 3.28 3.00 4.31 5.00 3.00 4.06 4.00 4.00 3.83 9 ศลปศาสตร 4.16 3.53 4.50 2.15 3.50 3.00 4.67 5.00 4.00 3.58 10 นตศาสตร 3.56 3.00 4.00 1.22 4.33 5.00 4.88 5.00 4.00 3.41 11

ทมา: สรปรายงานผลการประเมนคณภาพภายในระดบคณะ/หนวยงาน มหาวทยาลยสงขลานครนทร ประจาปการศกษา 2553 [55]

จากการนาผลการประเมนของ สกอ. มาเทยบเคยงเพอสนบสนนผลการประเมนจากงานวจยพบวามผลไปในทศทางเดยวกนคอผลการดาเนนงานทไดจากการประเมนอยในระดบใกลเคยงกบผลสารวจการปฏบตในปจจบน ทงนคณะทมผลการดาเนนงานในภาพรวมดทสดคอ คณะแพทยศาสตร รองลงมาคอคณะทรพยากรธรรมชาตและคณะเภสชศาสตร และพบวาคณะวศวกรรมศาสตรไดผลการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2553 จาก สกอ. ท 4.05 คะแนน ไดระดบการดาเนนงานอยในระดบด โดยไดคะแนนเตมในสวนขององคประกอบท 3 กจกรรมพฒนานกศกษา องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม และองคประกอบท 6 การทานบารงศลปวฒนธรรม (5.00 คะแนน) ซงการประเมนภายในจาก สกอ. สามารถใชเปนแนวทาง

47

หนงในการพฒนาและนาไปปรบปรงองคกร เพอเปนหลกประกนใหผเรยนและสงคมมความมนใจวาจะไดรบบรการจากสถานศกษาตามมาตรฐานทกาหนด และเปนการชวยใหสถานศกษามการพฒนาคณภาพทดขนอยางสมาเสมอ

สาหรบการเปรยบเทยบผลการดาเนนงานภายใตเกณฑ �MQA กบแนวทางการประเมนของ สมศ. พบวา แนวทางการประเมนของ สมศ. ประกอบดวย 18 ตวบงช

จากการนาผลการประเมนของ สมศ. มาเทยบเคยงเพอสนบสนนผลการประเมนจากงานวจยพบวามผลไปในทศทางเดยวกนคอผลการดาเนนงานทไดจากการประเมนอยในระดบใกลเคยงกบผลสารวจการปฏบตในปจจบน คณะทมผลการประเมนสงสดคอคณะแพทยศาสตร (กลมตวบงชพนฐาน 1-11 ได 4.90 คะแนน และตวบงชทงหมด 1-18 ได 4.84 คะแนน) ดงแสดงในตารางท 4-7

ตารางท 4-7 ผลการประเมนคณภาพภายนอก (สมศ. ปการศกษา 2553)

สถาบน/คณะ ตวบงช 1-11 ตวบงช 1-18 ลาดบท คะแนน ระดบคณภาพ คะแนน ระดบคณภาพ มหาวทยาลย 4.64 ดมาก 4.59 ดมาก วศวกรรมศาสตร 4.68 ดมาก 4.64 ดมาก 5 แพทยศาสตร 4.90 ดมาก 4.84 ดมาก 1 ทรพยากรธรรมชาต 4.51 ดมาก 4.61 ดมาก 7 เภสชศาสตร 4.89 ดมาก 4.80 ดมาก 2 อตสาหกรรมเกษตร 4.69 ดมาก 4.66 ดมาก 4 พยาบาลศาสตร 4.77 ดมาก 4.72 ดมาก 3 ทนตแพทยศาสตร 4.65 ดมาก 4.58 ดมาก 8 วทยาศาสตร 4.65 ดมาก 4.62 ดมาก 6 การแพทยแผนไทย 4.73 ดมาก 4.55 ดมาก 9 การจดการสงแวดลอม 4.92 ดมาก 4.54 ดมาก 10 วทยาการจดการ 4.27 ด 4.33 ด 11 เศรษฐศาสตร 4.22 ด 4.28 ด 12 ศลปศาสตร 4.00 ด 4.22 ด 13 นตศาสตร 3.82 ด 4.05 ด 14

ทมา: รายงานประจาปการประเมนคณภาพภายนอก ปการศกษา 2553 มหาวทยาลยสงขลานครนทร [56]

ตารางท 4-7 แสดงตวบงช 1-11 ซงเปนกลมตวบงชพนฐาน ไดแก ดานคณภาพบณฑต ดานงานวจยและงานสรางสรรค ดานการบรการวชาการแกสงคม ดานการทานบารงศลปะและวฒนธรรม และตวบงช 12-15 ไดแก ดานการบรหารและการพฒนาสถาบน และดานการพฒนาและประกนคณภายใน สวนตวบงช 16-17 เปนกลมตวบงชอตลกษณ และตวบงท 18 เปนกลมตวบงชมาตรการสงเสรม พบวาคณะวศวกรรมศาสตรไดผลการประเมนสงกวาคาเฉลยของมหาวทยาลย และไดผลการประเมนอยในระดบดมาก แสดงวามการดาเนนงานทมประสทธภาพและไดผลเปนอยางด

48

4.6 สรปการประเมนภายใตเกณฑ PMQA เกณฑ สกอ. และ เกณฑ สมศ.

การเทยบเคยงผลการประเมนสภาพปจจบนดวยแบบสอบถามซงพฒนาขนตามแนวทางของเกณฑ �MQA และผลการประเมนตามแนวทางของเกณฑ สกอ. และ สมศ. เปนการตรวจสอบยนยนสภาพจรงในการดาเนนงานขององคกร ในการเทยบเคยงผลการประเมนดวยระบบการประเมนทแตกตางกนจาเปนตองแปลผลเพอใหสามารถดาเนนการเทยบเคยงกนได การแปลผลแสดงดงตารางท 4-8

โดยผลคะแนนจากการสารวจดวยแบบสอบถามซงไดทาการแปลผลแลว แสดงในตารางท 4-9 พบวาผลการประเมนทงหมดสอดคลองกน

ตารางท 4-8 การแปลผลคะแนน

แบบสอบถาม และ สกอ. สมศ. ระดบคะแนนเฉลย ระดบคณภาพ ระดบคะแนนเฉลย ระดบคณภาพ

4.00 – 5.00 ดมาก 4.51 – 5.00 ดมาก 3.00 – 3.99 ด 3.51 – 4.50 ด 2.00 – 2.99 ปานกลาง 2.51 – 3.50 พอใช 1.00 – 1.99 พอใช 1.51 – 2.50 ตองปรบปรง 0.00 – 0.99 ตองปรบปรง ≤ 1.50 ตองปรบปรงเรงดวน

ตารางท 4-9 เปรยบเทยบผลการดาเนนงาน (แบบสอบถาม ผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ.)

สถาบน/คณะ

แบบสอบถาม ตลาคม 2553-มนาคม 2554

สกอ. พฤศจกายน 2554

สมศ. กนยายน 2554

คะแนน ระดบคณภาพ

ลาดบท คะแนน ระดบ

คณภาพลาดบ ท คะแนน ระดบ

คณภาพลาดบ ท

มหาวทยาลย 2.76 ปานกลาง 4.42 ด 4.59 ดมาก วศวกรรมศาสตร 2.58 ปานกลาง 6 4.05 ด 8 4.64 ดมาก 5 แพทยศาสตร 3.85 ด 1 4.62 ดมาก 1 4.84 ดมาก 1 ทรพยากรธรรมชาต 2.91 ปานกลาง 5 4.48 ด 2 4.61 ดมาก 7 เภสชศาสตร 2.42 ปานกลาง 7 4.48 ด 2 4.80 ดมาก 2 อตสาหกรรมเกษตร 2.08 ปานกลาง 10 4.33 ด 3 4.66 ดมาก 4 พยาบาลศาสตร 3.10 ด 2 4.31 ด 4 4.72 ดมาก 3 ทนตแพทยศาสตร 2.40 ปานกลาง 8 4.19 ด 5 4.58 ดมาก 8 วทยาศาสตร 2.97 ปานกลาง 4 4.19 ด 5 4.62 ดมาก 6 การแพทยแผนไทย 3.01 ด 3 4.11 ด 6 4.55 ดมาก 9 การจดการสงแวดลอม 2.32 ปานกลาง 9 4.11 ด 6 4.54 ดมาก 10 วทยาการจดการ 2.40 ปานกลาง 8 4.07 ด 7 4.33 ด 11 เศรษฐศาสตร 2.32 ปานกลาง 9 3.83 ด 9 4.28 ด 12 ศลปศาสตร 3.10 ด 2 3.58 ด 10 4.22 ด 13 นตศาสตร 2.32 ปานกลาง 9 3.41 พอใช 11 4.05 ด 14

49

จากการเปรยบเทยบผลการประเมนดวยเกณฑทง 3 แบบ พบวาคณะ 3 ลาดบแรกทมผลการดาเนนงานโดยภาพรวมและมระดบคณภาพด-ดมาก คอ คณะแพทยศาสตร คณะพยาบาลศาสตร และคณะการแพทยแผนไทย ทงนพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมระดบคณภาพจากการประเมนของ สมศ อยในระดบดมาก (4.64) จากการประเมนของ สกอ. อยในระดบด (4.05) และผลทไดจากการสารวจแบบสอบถามอยในระดบปานกลาง (2.58 คะแนน)

ผลการประเมนเปรยบเสมอนดวยระบบการประเมนหลากหลายระบบ เปนการยนยนขอมล ทาใหทราบจดออนและจดแขงทแทจรง อนนาไปสการแกไขจดออนและพฒนาจดแขง ซงจะนาไปสการเสรมสรางคณภาพใหดขน โดยการประเมนคณภาพภายในจะเปนเครองมอสาคญในการพฒนาคณภาพ ในขณะทการประเมนคณภาพภายนอกเปนแรงกระตนใหมการพฒนาอยางตอเนอง

50

บทท 5

การวเคราะหขอมล

หลงจากเสรจสนจากขนตอนการวางแผนดงแสดงในภาพประกอบท 1-2 แลว ขนตอนตอไปคอขนตอนการวเคราะหขอมลซงเปนขนตอนท 2 ขนตอนการวเคราะหขอมลนประกอบไปดวยขนตอนยอยๆ 2 ขนตอน คอ 4) การวเคราะหหาชวงหางระหวางตวเรากบองคกรทเราไปเปรยบเทยบดวย และ 5) การคาดคะเนหาชวงหางทจะเกดขนในอนาคต ซงการวเคราะหชวงหางจะทาใหทราบวาประสทธภาพหรอความสามารถของเราหางจากคแขงหรอกบผทไปเปรยบเทยบดวยมากนอยเพยงไร โดยเรมวเคราะหขอมลทไดรบมาทงหมดนามาจดระบบระเบยบและวเคราะหความเปนไปไดเพอทาการปดชองวางทจะเกดขนในอนาคต

5.1 การวเคราะหชวงหาง

หลงจากทไดขอมลจากการสารวจสภาพปจจบนโดยการใชแบบสอบถาม และผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. แลว จงทาการเทยบเคยงสมรรถนะเพอหาองคกรทมผลการดาเนนงานทดทสด เพอใหสามารถมองเหนภาพไดโดยงายจงใชหนงในชดเครองมอธารปญญา [57] เขามาชวยในการแสดงผล โดยเลอกใชแผนภมแมนา (River Diagram) ซงจะแสดงเสนกราฟสถานะระดบการปฏบตในแตละหมวดของคณะตาง ๆ วามลกษณะธารปญญาเปนอยางไร ตรงไหนกวาง ตรงไหนแคบ และคณะวศวกรรมศาสตรอยตรงไหน ถอวาเปนการเทยบเคยงสมรรถนะ (Benchmarking) อยางหนง

ในการจดทาแผนภมแมนาทาใหเหนวามหมวดใดบางทสามารถเรยนรกนไดภายในกลม ความกวางของแมนาทาใหสามารถมองเหนศกยภาพทหลากหลาย ยงแมนามความกวางมากเทาใด โอกาสในการแลกเปลยนเรยนรระหวางกนกมมากขนดวย โดยนาขอมลจากแบบสอบถาม ผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. มาจดทาแผนภมแสดงเสนกราฟของแตละคณะ ดงแสดงในภาพท 5-1

ภาพท 5-1 ระดบปจจบนของคณะตางๆ

51

จากแผนภมสถานะระดบการปฏบตในแตละหมวดของคณะตาง ๆ จะเหนเสนกราฟประจาของแตละคณะ ใหกาหนดจดสงสดและตาสดของแตละหมวด แลวลากเสนกราฟคาสงสดและคาตาสด ระบายสในพนททอยระหวางเสนกราฟทง 2 เสน จะไดภาพทเปนเหมอนธารปญญาขององคกร (บรเวณพนทสฟา) เพอจะไดเหนวาผลการประเมนสถานะปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตรของแตละหมวดเทยบเคยงกบคาสงสดและตาสด ภาพธารปญญาแสดงขอมลหนวยงานทคณะวศวกรรมศาสตรสามารถจะแสวงหาความรในแตละหมวดได ดงแสดงในภาพท 5-2

ภาพท 5-2 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ขอมลจากแบบสอบถาม)

ภาพท 5-2 แสดงใหเหนวาคณะวศวกรรมศาสตรมผลการดาเนนงานในหมวด 1

และ หมวด 6 หางจากหนวยงานทมผลการดาเนนงานดทสดมาก ทงนพบวาหมวด 6 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดมากทสด ในขณะทหมวด 3 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดแคบทสด และคะแนนอยในชวงระดบคณภาพปานกลาง

ผลคะแนนทไดจากผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. ในตารางท 4-6 และ 4-7

สามารถแสดงในรปของแผนภมธารปญญาดงภาพท 5-3 และ 5-4 ผลการประเมนคณะวศวกรรมศาสตรของ สกอ. จะเหนไดวาคณะวศวกรรมศาสตรได

คะแนนเตมในองคประกอบท 3 กจกรรมพฒนานกศกษา องคประกอบท 5 การบรการทางวชาการแกสงคม และองคประกอบท 6 การทานบารงศลปวฒนธรรม (5 คะแนน) ในขณะทคณะวศวกรรมศาสตรควรพฒนาในองคประกอบท 2 การเรยนการสอน (3.74 คะแนน) และองคประกอบท 4 การวจย (3.47 คะแนน) ซงคณะยงไดคะแนนคอนขางนอย

ภาพท 5-3 แสดงใหเหนวาคณะวศวกรรมศาสตรมผลการดาเนนงานในองคประกอบท 2 องคประกอบท 4 องคประกอบท 8 และองคประกอบท 9 หางจากหนวยงานทมผลการดาเนนงานดทสดมาก เมอเทยบกบผลการดาเนนงานในองคประกอบท 3 องคประกอบท 5 และองคประกอบท 6 พบวาคณะวศวกรรมศาสตรเปนหนงในคณะทมผลการดาเนนงานดทสด นอกจากนพบวาองคประกอบท 4 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดมากทสด ในขณะทองคประกอบท 8 และ

52

องคประกอบท 9 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดแคบทสด และคะแนนอยในชวงระดบคณภาพด

ภาพท 5-3 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ผลการประเมนจาก สกอ.)

ภาพท 5-4 แสดงใหเหนวาคณะวศวกรรมศาสตรมผลการดาเนนงานในตวบงชท 7

หางจากหนวยงานทมผลการดาเนนงานดทสดมาก เมอเทยบกบผลการดาเนนงานในตวบงชท 3-6 ตวบงชท 8-11 และตวบงชท 17-18 พบวาคณะวศวกรรมศาสตรเปนหนงในคณะทมผลการดาเนนงานดทสด นอกจากนพบวาตวบงชท 5-7 และ 14 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดมากทสด ในขณะทตวบงชท 16.2 มชวงหางระหวางหนวยงานทไดคะแนนตาสดและสงสดแคบทสด และคะแนนอยในชวงระดบคณภาพดมาก

ภาพท 5-4 ระดบปจจบนของคณะวศวกรรมศาสตร (ผลการประเมนจาก สมศ.)

ส วนผลการประเ มนคณะวศวกรรมศาสตรของ สมศ. จะเหนไดว าคณะ

วศวกรรมศาสตรไดคะแนนสวนใหญคอนขางด แตยงมตวบงชทยงไมบรรลเปาหมายคอ ตวบงชท 7 ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ (3.35 คะแนน)

53

จากผลการประเมนคณะวศวกรรมภายใตเกณฑของ สกอ. และ สมศ. และเกณฑ PMQA พบวาเกณฑทง 3 แบบมความสอดคลองกน หรอผลการประเมนภายใตเกณฑของ สกอ. และ สมศ. สามารถเชอมโยงไปยงผลการประเมนภายใตเกณฑ PMQA ได โดยตวบงช สกอ. มความเชอมโยงกบเกณฑ PMQA ในทกหมวด ในขณะทตวบงช สมศ. มความเชอมโยงกบบางหมวดของเกณฑ PMQA ดงแสดงในตารางท 5-1 และ 5-2

ตารางท 5-1 ความสอดคลองของเกณฑ PMQA กบตวบงชของ สกอ.

องคประกอบ PMQA (หมวด)

คณะทไดผลการประเมนสงสด (3 ลาดบแรก) 1 2 3 4 5 6 7

1 � แพทยศาสตร (4.75) ทนตแพทยศาสตร (4.65) การแพทยแผนไทย (4.59)

2 � � � � แพทยศาสตร (4.66) ทนตแพทยศาสตร (4.55) เภสชศาสตร (4.53)

3 �

วศวกรรมศาสตร /แพทยศาสตร /อตสาหกรรมเกษตร/พยาบาลศาสตร/ทนตแพทยศาสตร/การแพทยแผนไทย/วทยาการจดการ (5.00)

4 � � เภสชศาสตร (4.51) เศรษฐศาสตร (4.31) อตสาหกรรมเกษตร (4.34)

5 � วศวกรรมศาสตร /แพทยศาสตร /ทรพยากรธรรมชาต/เภสชศาสตร/เศรษฐศาสตร (5.00)

6 � วศวกรรมศาสตร /แพทยศาสตร /ทรพยากรธรรมชาต/พยาบาลศาสตร/การแพทยแผนไทย/นตศาสตร (5.00)

7 � � � นตศาสตร (4.88) การแพทยแผนไทย (4.75) ทรพยากรธรรมชาต (4.73)

8 � �

แพทยศาสตร/ทรพยากรธรรมชาต/อตสาหกรรมเกษตร/พยาบาลศาสตร/ทนตแพทยศาสตร/วทยาศาสตร/การแพทยแผนไทย/วทยาการจดการ/ศลปศาสตร/นตศาสตร (5.00)

9 � เภสชศาสตร (5.00) ทรพยากรธรรมชาต (4.35) อตสาหกรรมเกษตร (4.19)

จากตารางท 5-1 จะเหนไดวาทง 7 หมวดของ PMQA มความเชอมโยงกบตวบงช

ของ สกอ. ทง 9 องคประกอบ เชน องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนการดาเนนงาน มความเชอมโยงกบหมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร เปนตน

54

ตารางท 5-2 ความสอดคลองของเกณฑ PMQA กบตวบงชของ สมศ.

ตวบงช PMQA

คณะทไดผลการประเมนสงสด (3 ลาดบแรก) 1 2 3 4 5 6 7

2 � แพทยศาสตร (4.84) เภสชศาสตร (4.80) พยาบาลศาสตร (4.72)

4 �

5 � � �

6 �

7 � �

9 �

11 � �

12 �

จากความเชอมโยงของเกณฑ PMQA กบตวบงชของ สกอ. และ สมศ. ดงทไดแสดง

ในขางตน สามารถดแนวโนมผลการประเมนและใชเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงดานการดาเนนงานได ซงจะชวยใหการพฒนามประสทธภาพและไดผลดยงขน

5.2 การคาดการณชวงหาง

ผลลพธทไดจากการเปรยบเทยบระดบการปฏบตในแตละหมวดเปนขอมลนาเขาใน

การคดเลอกคณะทมผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวดจานวน 2 ลาดบ เพอคดเลอกองคกรตนแบบในการเรยนรแนวปฏบตทด ภายหลงจากการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามเพอสารวจขอมลเบองตนและไดขอมลคณะทมผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวดแลวจงดาเนนการเกบขอมลโดยการเกบรวบรวมขอมลทตยภมทมอยและทาการสมภาษณผบรหารของคณะดงกลาว โดยไดกาหนดเกณฑในการเลอกคณะทจะทาการเกบขอมลคอ ตองไดผลคะแนนระดบการปฏบตและสามารถนาผลการดาเนนงานทดทสดมาปรบใชกบคณะวศวกรรมศาสตรได ประเดนทใชในการสมภาษณครอบคลมทง 6 หมวด เนองจากหมวด 7 เปนหมวดผลลพธทสงผลจากหมวด 1 ถงหมวด 6 ซงผลทไดจากการสมภาษณจะนาไปสการจดทาแนวทางในการพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร ทงนพบวาคณะทมคณสมบตตามเกณฑทกาหนดคอ คณะแพทยศาสตร คณะทรพยากรธรรมชาต คณะการแพทยแผนไทย และคณะพยาบาลศาสตร ดงแสดงในตารางท 5.3

55

ตารางท 5-3 คณะทมผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวด ผลการดาเนนงาน ลาดบท 1 ลาดบท 2

หมวด 1 แพทยศาสตร ทรพยากรธรรมชาต หมวด 2 แพทยศาสตร ทรพยากรธรรมชาต หมวด 3 แพทยศาสตร การแพทยแผนไทย หมวด 4 แพทยศาสตร ทรพยากรธรรมชาต หมวด 5 แพทยศาสตร การแพทยแผนไทย หมวด 6 แพทยศาสตร พยาบาลศาสตร หมวด 7 แพทยศาสตร การแพทยแผนไทย

โดยผลการดาเนนงานของคณะทมการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวด มความ

สอดคลองกบผลการดาเนนงานทไดจากผลการประเมนของ สกอ. และ สมศ. (ตารางท 4.8) ดงนนในการพฒนาผลการดาเนนงานในดานตางๆ ไมวาสวนใดหรอรปแบบใดกตามยอมสงผลดตอผลการดาเนนงานทงสน

56

บทท 6

การบรณาการและการเสนอแนวปฏบต

เมอสนสดขนตอนของการวเคราะหขอมล ผลของการวเคราะหขอมลจากขนตอนทผานมาจะทาใหสามารถสรปถงสงทจะนามาใชเพอปรบปรงองคกรได รวมทงเปาหมายทจะไปถง จากนนกจะดาเนนการในขนตอนตอไปคอขนตอนของการบรณาการและการเสนอแนวปฏบต ประกอบไปดวยขนตอนยอยๆ 3 ขนตอน คอ การสอผลทไดหลงจากการทาเทยบเคยงสมรรถนะใหกบผทเกยวของ การตงเปาหมายและการจดทาแผนดาเนนการ

6.1 การสอผลลพธทได

เมอไดวเคราะหและสรปผลของขอมลเรยบรอยแลว จะตองมการสอผลทไดรบจาก

การทาเทยบเคยงสมรรถนะใหกบผทเกยวของไดรบทราบ ทงนเพอเปนการสรางการยอมรบและสรางการมสวนรวมในการปรบปรงองคกรใหเปนไปตามวตถประสงคทไดกาหนดไว บคคลทควรมการสอผลของขอมลไปถง ไดแก ผบรหารและผทมสวนเกยวของ ทงนระดบของขอมลทจะถกสอถงกลมบคคลในแตละระดบจะมความแตกตางกน ผบรหารองคกรควรไดรบทราบขอมลในภาพรวมและประเดนสาคญๆ เพอใหสามารถตดสนใจในระดบนโยบายได การสอผลจาเปนตองกาหนดถงว ธการสอวากลมเปาหมายใดควรใชวธการสอสารในลกษณะใด การสอผลสามารถทาไดในหลายชองทางและรปแบบ เชน รายงานผลการวเคราะหขอมล การจดทาบอรด แผนพบ การจดสมมนาภายในองคกร ซงในงานวจยนทาการสอผลลพธทไดผานทางเวบไซตภายในของคณะวศวกรรมศาสตรตามทไดกลาวไวในบทท 3 หวขอท 3.3 6.2 การตงเปาหมาย

เมอทราบถงผลของการเปรยบเทยบระหวางเราและองคกรอนแลว ในขนตอนตอไปนคอขนตอนทจะนาผลของการเปรยบเทยบกลบมาใชเพอพจารณาตงเปาหมายการดาเนนงานขององคกรในปจจบนวามความใกลเคยงกบความจรงและสมเหตสมผลกบสถานการณมากนอยเพยงไร เพอทจะทาใหสามารถกาหนดคาของเปาหมายในปจจบนเสยใหมใหใกลเคยงกบความเปนจรงมากขน โดยทวไปหากองคกรดาเนนงานโดยไมไดมการเปรยบเทยบกบผอน อาจไมทราบวาแผนการดาเนนงานในแตละปหรอเปาหมายทตงไวสงหรอตากวาองคกรอนๆ มากนอยเพยงไร หากเปาหมายการดาเนนงานทตงไวตากวาองคกรอนกจะทาใหเสยเปรยบในเชงการแขงขน ซงในทนการตงเปาหมายโดยดจากองคกรทไดระดบคะแนนสงสด คอ คณะแพทยศาสตร

57

ภาพท 6-1 ระดบการปฏบตของคณะวศวกรรมศาสตร

หลงจากทไดดาเนนการตามกรอบแนวคดการวจยดงแสดงในภาพท 1-2 จาก

ขนตอนกอนหนาแลว ขนตอนตอไปคอการสารวจความคดเหนของบคลากรตอระบบการบรหารคณภาพภาครฐ เพอทราบถงปญหาและประโยชนของการใชระบบคณภาพ ซงจากงานวจยทไดกลาวมาในขางตนลวนแตไดนาระบบคณภาพเขาใชเพอปรบปรงการทางานและเพมขดความสามารถในองคกร ซงการนาระบบคณภาพเขามาใชในองคกรมกจะพบกบปญหาและอปสรรคในการนาระบบไปใชแตกตางกน การสารวจความคดเหนจะชวยใหทราบถงปญหา และนาแนวทางทไดมาปรบใชในการดาเนนงานตอไป โดยการใชแบบสอบถามเบองตนเกยวกบระบบ PMQA จานวน 12 ขอ ลกษณะของคาถามเปนคาถามปลายปด แบบตรวจสอบรายการ (Checklist) เปนแบบสอบถามทประยกตมาจากแบบสอบถามของการสารวจความคดเหนของบคลากรตอระบบการบรหารคณภาพภาครฐ [58] ซงไดผานการตรวจสอบจากผเชยวชาญแลว โดยนามาปรบปรงขอคาตอบใหมความเหมาะสมมากขน ทงนไดใชประชากรและกลมตวอยางเดยวกบทกลาวขางตน รายละเอยดดงหวขอท 4.3 สวนการแปลผลคะแนนดงแสดงในตารางท 6-1

ตารางท 6-1 การแปลผลคะแนน

ระดบคะแนนเฉลย การรบรระบบ

PMQA ระดบคะแนนเฉลย

การใหความร/ประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ

1.00-1.49 นอยมาก 1.00-1.74 นอยมาก 1.50-1.99 นอย 1.75-2.49 นอย 2.00-2.49 ปานกลาง 2.50-3.24 ปานกลาง 2.50-3.00 ด 3.25-4.00 ด

ปจจยหนงทมสวนชวยในการพฒนาขององคกรคอการใหความรแกบคลากรและแสดง

ใหเหนถงประโยชนในการดาเนนงาน ซงวธทมประสทธภาพวธหนงคอการใหการฝกอบรมผทเกยวของ เพอใหมความรความเขาใจ และสามารถดาเนนงานภายใตกรอบความเขาใจและทศทางเดยวกน รวมไปถง

58

การประชาสมพนธภายในองคกรเพอเปนการใหความรและเนนยาประเดนสาคญวาองคกรและพนกงานจะไดประโยชนอยางไร และเปนการสรางความรสกของการมสวนรวมในการดาเนนงานตงแตเรมตน

6.2.1 การรบรระบบ PMQA

ระดบการรบรระบบ PMQA ของบคลากร จากกลมตวอยางพบวา สวนใหญเคยผาน

การอบรม PMQA (รอยละ 59.7) รองลงมาคอเคยไดยน แตไมทราบวาคออะไร (รอยละ 28.1) ไมรจกเลย (รอยละ 12.2) ดงแสดงในตารางท 6-2 โดยพบวาการรบรระบบ PMQA ของคณะทสงกดสวนใหญอยในระดบด ในสวนของตาแหนงพบวาอาจารยอยในระดบด ดานตาแหนงงานบรหารพบวาคณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ประธานหลกสตร/เลขานการ อยในระดบด และประสบการณทางานใน ม.อ. มากกวา 11 ปขนไปอยในระดบด ทงนพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมระดบการรบรระบบ PMQA ในระดบปานกลาง ดงแสดงในตารางท 6-3

6.2.2 การใหความร

ระดบการใหความร จากกลมตวอยางพบวา เคยผานการอบรม/ใหความรเกยวกบ

ระบบ 2-3 ครง (38.4%) รองลงมาคอ 1 ครง (37.0%) ไมเคยผานการอบรมใด ๆ (19.2%) และมากกวา 3 ครง (5.5%) ดงแสดงในตารางท 6-2 โดยพบวาการใหความรอยในระดบนอย ทงนพบวาคณะวศวกรรมศาสตรมการใหความรในระดบนอยมาก ดงแสดงในตารางท 6-3

6.2.3 ประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ

ระดบประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ จากกลมตวอยางพบวา ม

ประโยชนบางและคมทจะทา (53.4%) รองลงมาคอ มประโยชนบางแตไมคมทจะทา (24.7%) มประโยชนมาก (17.8%) และไมเปนประโยชน (4.1%) ดงแสดงในตารางท 6-2 โดยพบวาการใหความรอยในระดบปานกลาง เชนเดยวกบคณะวศวกรรมศาสตร ดงแสดงในตารางท 6-3

59

ตารางท 6-2 ขอมลความคดเหนเกยวกบระบบ PMQA (รอยละ)

ขอมลสวนบคคล

การรบรระบบ PMQA การใหความร ประโยชนทไดรบและความคมคา

ในการทาระบบ

ไมรจกเลย

เคยไดยน แตไม

ทราบวาคออะไร

เคยผานการอบรม

PMQA

ไมเคยผานการ

อบรมใดๆ

1 ครง

2 -3 ครง

มากกวา 3 ครง

ไมเปนประโยชน

มประโยชนบาง

แตไมคมทจะทา

มประโยชนบาง

และคมทจะทา

มประโยชนมาก

คณะทสงกด

คณะวทยาศาสตร 6.7 40.0 53.4 0 100.0 0 0 0 0 100 0

คณะวศวกรรมศาสตร 21.7 26.1 52.2 54.5 27.3 18.2 0 9.1 9.1 45.5 36.4

คณะทรพยากรธรรมชาต 0 60.0 40.0 16.7 50.0 33.3 0 16.7 33.3 16.7 33.3

คณะอตสาหกรรมเกษตร 0 37.5 62.5 0 0 0 100.0 0 100.0 0 0

คณะแพทยศาสตร 38.9 27.8 33.4 42.9 14.3 42.9 0 0 0 85.7 14.3

คณะพยาบาลศาสตร 6.3 12.5 81.3 0 25.0 66.7 8.3 0 25.0 33.3 41.7

คณะทนตแพทยศาสตร 0 40.0 60.0 0 100.0 0 0 0 50.0 50.0 0

คณะเภสชศาสตร 9.1 18.2 72.7 0 44.4 55.6 0 0 33.3 66.7 0

คณะวทยาการจดการ 0 14.3 85.7 0 100.0 0 0 0 60.0 40.0 0

คณะศลปศาสตร 20.0 30.0 50.0 16.7 0 66.7 16.7 16.7 16.7 66.7 0

คณะการแพทยแผนไทย 0 0 100 0 66.7 16.7 16.7 0 16.7 66.7 16.7

คณะอนๆ 0 33.3 66.7 50.0 0 50.0 0 0 33.3 66.7 0

ตาแหนง

อาจารย 5.7 23.0 71.2 12.0 38.0 42.0 8.0 6.0 28.0 48.0 18.0

บคลากรสายสนบสนน 23.1 36.5 40.3 34.8 34.8 30.4 0 0 17.4 65.2 17.4

ตาแหนงงานบรหาร

คณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน

3.5 22.8 73.7 12.8 38.5 41.0 7.7 2.6 25.6 59.0 12.8

หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ประธานหลกสตร/เลขานการ

8.6 25.7 65.7 18.8 37.5 43.8 0 12.5 31.3 31.3 25.0

ไมมตาแหนงบรหาร 25.6 38.5 35.9 38.5 38.5 23.1 0 0 15.4 61.5 23.1

อนๆ 25.0 25.0 50.0 20.0 20.0 40.0 20.0 0 20.0 60.0 20.0

ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป)

0 - 5 14.8 33.3 51.8 42.9 35.7 14.3 7.1 7.1 7.1 71.4 14.3

6 - 10 12.5 37.5 50.0 20.0 40.0 20.0 20.0 0 40.0 40.0 20.0

11 - 15 7.1 21.4 71.4 12.5 37.5 50.0 0 0 12.5 87.5 0

มากกวา 15 12.2 25.6 62.2 13.0 37.0 45.7 4.3 4.3 30.4 43.5 21.7

รวม 12.2 28.1 59.7 19.2 37.0 38.4 5.5 4.1 24.7 53.4 17.8

หมายเหต : คณะอนๆ ไดแก บณฑตวทยาลย จานวน 2 คน คณะการจดการสงแวดลอม จานวน 4 คน คณะเศรษฐศาสตร จานวน 1 คน และคณะนตศาสตร จานวน 2 คน

60

ตารางท 6-3 การแปลผลขอมลความคดเหนเกยวกบระบบ PMQA

ขอมลสวนบคคล การรบรระบบ PMQA การใหความร

ประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ

คะแนนเฉลย การแปลผล คะแนนเฉลย การแปลผล คะแนนเฉลย การแปลผล

คณะทสงกด คณะวทยาศาสตร 2.47 ปานกลาง 2.00 นอย 3.00 ปานกลาง คณะวศวกรรมศาสตร 2.30 ปานกลาง 1.64 นอยมาก 3.09 ปานกลาง คณะทรพยากรธรรมชาต 2.40 ปานกลาง 2.17 นอย 2.67 ปานกลาง คณะอตสาหกรรมเกษตร 2.63 ด 4.00 ด 2.00 นอย คณะแพทยศาสตร 1.94 นอย 2.00 นอย 3.14 ปานกลาง คณะพยาบาลศาสตร 2.75 ด 2.83 ปานกลาง 3.17 ปานกลาง คณะทนตแพทยศาสตร 2.60 ด 2.00 นอย 2.50 ปานกลาง คณะเภสชศาสตร 2.64 ด 2.56 ปานกลาง 2.67 ปานกลาง คณะวทยาการจดการ 2.86 ด 2.00 นอย 2.40 นอย คณะศลปศาสตร 2.30 ปานกลาง 2.83 ปานกลาง 2.50 ปานกลาง คณะการแพทยแผนไทย 3.00 ด 2.50 ปานกลาง 3.00 ปานกลาง คณะอนๆ 2.67 ด 2.00 นอย 2.67 ปานกลาง ตาแหนง อาจารย 2.66 ด 2.46 นอย 2.78 ปานกลาง บคลากรสายสนบสนน 2.17 ปานกลาง 1.96 นอย 3.00 ปานกลาง ตาแหนงงานบรหาร

คณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน

2.70 ด 2.44 นอย 2.82 ปานกลาง

หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ประธานหลกสตร/เลขานการ

2.57 ด 2.25 นอย 2.69 ปานกลาง

ไมมตาแหนงบรหาร 2.15 ปานกลาง 2.23 ปานกลาง 3.04 ปานกลาง ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป)

0 - 5 2.37 ปานกลาง 1.86 นอย 2.93 ปานกลาง 6 - 10 2.38 ปานกลาง 2.40 นอย 2.80 ปานกลาง 11 - 15 2.64 ด 2.38 นอย 2.88 ปานกลาง มากกวา 15 2.50 ด 2.41 นอย 2.83 ปานกลาง หมายเหต : คณะอนๆ ไดแก บณฑตวทยาลย จานวน 2 คน คณะการจดการสงแวดลอม จานวน 4 คน คณะเศรษฐศาสตร จานวน 1 คน และคณะนตศาสตร จานวน 2 คน

6.2.4 ความสมพนธระหวางการรบรระบบ PMQA การใหความร และประโยชนทไดรบ และความคมคา

การวเคราะหความสมพนธระหวางการรบรระบบ PMQA การใหความร และประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบเพอชวยใหเหนระดบความสมพนธและนาขอมลทไดไปใชในการตดสนใจในการดาเนนงานตอไป ทงนพบวาการรบรระบบ PMQA มความสมพนธทางบวกกบการใหความรอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.51 และการให

61

ความรมความสมพนธทางบวกกบประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ 0.25 ดงแสดงในตารางท 6-4

ตารางท 6-4 สมประสทธสหสมพนธ และระดบความเชอมนทางสถตระหวางการรบรระบบ PMQA การใหความร และประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบ

ความสมพนธ การใหความร ประโยชนทไดรบและความคมคาใน

การทาระบบ

การรบรระบบ PMQA 0.509** (0.000)

0.215 (0.068)

การใหความร 0.246* (0.036)

หมายเหต : **ระดบนยสาคญทางสถต 0.01 *ระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ทงนพบวายงมการใหความรมากจะสงผลใหการรบรระบบ PMQA มากขนไปดวย และ

การใหความรจะทาใหเหนถงประโยชนทไดรบ ดงนนการใหความรจงมความสาคญเปนอยางยงในการดาเนนงานระบบคณภาพ

6.2.5 การวเคราะหขอมลโดยการใชการทดสอบไค-สแควร

จากตารางท 6-5 สรปไดวาการรจกระบบ PMQA ไมขนอยกบสถานภาพดานเพศ

และประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) แตขนอยกบคณะตนสงกด ระดบการศกษา ตาแหนง ตาแหนงทางวชาการ ตาแหนงงานบรหาร โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

การใหความรไมขนอยกบสถานภาพดานเพศ ระดบการศกษา ตาแหนง ตาแหนงทางวชาการ ตาแหนงงานบรหารและประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) แตขนอยกบคณะตนสงกด โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

ประโยชนทไดรบและความคมคาในการทาระบบไมขนอยกบสถานภาพดานเพศ คณะตนสงกด ระดบการศกษา ตาแหนง ตาแหนงทางวชาการ ตาแหนงงานบรหาร และประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) โดยมนยสาคญทางสถตท 0.05

ทงนพบวาคณะจะมผลในการรบรระบบ และการใหความร ดงนนในการดาเนนกจกรรมตางๆ เพอใหบคลากรมการรบรระบบรวมไปถงการใหความรทเกยวของจงมสวนสาคญทมาจากคณะนนๆ เปนผผลกดนนนเอง

62

ตารางท 6-5 ผลการทดสอบ Chi-Square

ตวแปรทตองการศกษา

การรบรระบบ PMQA

การใหความร ประโยชนทไดรบและความคมคาในการทา

ระบบ

χ2 Asymp.

Sig. χ2

Asymp. Sig. χ

2 Asymp. Sig.

เพศ 4.190 0.242 1.546 0.672 4.038 0.257 คณะทสงกด 64.136 0.015* 69.697 0.000* 35.607 0.347 ระดบการศกษา 19.865 0.003* 8.727 0.190 3.679 0.720 ตาแหนง 15.810 0.001* 6.697 0.082 2.976 0.395 ตาแหนงทางวชาการ 20.362 0.016* 16.570 0.056 14.885 0.094 ตาแหนงงานบรหาร 21.558 0.010* 8.618 0.473 7.626 0.572 ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) 4.088 0.906 11.218 0.261 9.719 0.374 หมายเหต : * ระดบนยสาคญทางสถตท 0.05

6.2.6 การคานวณหาคาความถแบบแจกแจง 2 ทาง (Crosstab)

การคานวณหาคาความถแบบแจกแจง 2 ทางเปนการคานวณหาคารอยละความถของความคดเหนทไดจากผตอบแบบสอบถามทตอบวาหนวยงานของตนมการทาระบบ PMQA ซงมจานวนทงหมด 70 คน โดยแบงตามตาแหนงงานดงน คอ ผปฏบตตามระบบ ทมงานจดทาระบบ และผบรหารทรบผดชอบระบบ

6.2.6.1 ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ โดยแสดงเปนรอยละ

ความถ คอ 1. ความรวมมอของบคลากรทกคน 2. ผบรหารมความมงมน และ 3. การเหนประโยชนททา ดงแสดงในตารางท 6-6

ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบในมมมองของผปฏบตตามระบบคอ ผบรหารมความมงมน สวนในมมมองของทมงานจดทาระบบ และผบรหารทรบผดชอบระบบคอ ความรวมมอของบคลากรทกคน

6.2.6.2 ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ โดยแสดงเปนรอยละความถ คอ 1. ทาใหเกด

การพฒนาทดขน 2. ทาใหองคกรมภาพลกษณดขน และ 3. ทาใหผรบบรการไดรบประโยชนมากขน ดงแสดงในตารางท 6-7

ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบในมมมองของผปฏบตตามระบบ ทมงานจดทาระบบ และผบรหารทรบผดชอบระบบ คอ ทาใหเกดการพฒนาทดขน

63

6.2.6.3 ปญหาหลกในการสรางระบบ ปญหาหลกในการสรางระบบ โดยแสดงเปนรอยละความถ คอ 1. ไมเขาใจในการทา

2. บคลากรไมมสวนรวม และไมเหนประโยชน และ 3. ไมมการทาอยางตอเนอง ดงแสดงในตารางท 6-8

ปญหาหลกในการสรางระบบในมมมองของผปฏบตตามระบบ ทมงานจดทาระบบ และผบรหารทรบผดชอบระบบ คอ การไมเขาใจในการทาระบบ ตารางท 6-6 ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน)

ตาแหนงงาน

ปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ

รวม

แรงจงใจ

ในการทา

ผบรหารมความมงมน

ทมงานทาเป

น

ความรวมมอของบคลากรทกคน

มงบประมาณ

การเห

นประโยชนทท

า

มการสอสารกบบคลากรทด

มวฒน

ธรรมองคกรทเออตอการทา

ปจจยผลกดนจากภายนอก (เชน

ก.พ.ร., ผรบบรการ,ค

แขง)

อนๆ

ผปฏบตตามระบบ 12 28 13 25 4 18 - 4 2 57.0%

(66.7%) (65.1%) (56.5%) (53.2%) (66.7%) (54.5%) (36.4%) (40.0%)

ทมงานจดทาระบบ 4 6 3 7 1 7 - 2 1 - 16.7%

(22.2%) (14.0%) (13.0%) (14.9%) (16.7%) (21.2%) (18.2%) (20.0%)

ผบรหารทรบผดชอบระบบ 2 9 7 15 1 8 - 5 2 - 26.3%

(11.1%) (20.9%) (30.4%) (31.9%) (16.7%) (24.2%) (45.5%) (40.0%)

รวม 18 43 23 47 6 33 - 11 5 -

(9.7%) (23.1%) (12.4%) (25.3%) (3.2%) (17.7%) (5.9%) (2.7%) 100%

ตารางท 6-7 ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน)

ตาแหนงงาน

ประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ

รวม

ทาใหเกดการพฒ

นาทดขน

ทาใหบคลากรมความรมากขน

ทาใหองคกรมภาพลกษณดขน

ทาใหผรบบรการไดรบ

ประโยชนมากขน

ผานเงอนไข ก.พ.ร.

เพอพสจนวาสามารถทาได

อนๆ

ผปฏบตตามระบบ 28 13 17 15 12 3 1 53.0%

(56.0%) (56.5%) (48.6%) (46.9%) (54.5%) (75.0%) (50.0%)

ทมงานจดทาระบบ 8 2 8 4 5 0 1 16.7%

(16.0%) (8.7%) (22.9%) (12.5%) (22.7%) (50.0%)

ผบรหารทรบผดชอบระบบ 14 8 10 13 5 1 0 51.0%

(28.0%) (34.8%) (28.6%) (40.6%) (22.7%) (25.0%)

รวม 50 23 35 32 22 4 2

(29.8%) (13.7%) (20.8%) (19.0%) (13.1%) (2.4%) (1.2%) 100%

64

ตารางท 6-8 ปญหาหลกในการสรางระบบ (จาแนกตามตาแหนงงาน)

ตาแหนงงาน

ปญหาหลกในการสรางระบบ

รวม

ผบรหารไมม

สวนรวม

บคลากรไมม

สวนรวม

ไมเขาใจใน

การทา

ไมเหน

ประโยชน

ไมมการทา

อยางตอเนอง

ขาด

งบประมาณ

ขาดการ

วางแผนทด

ขาดแรงจงใจ

อนๆ

ผปฏบตตามระบบ 4 18 25 12 15 2 12 13 3 56.5%

(44.4%) (64.3%) (59.5%) (42.9%) (60.0%) (100.0%) (52.2%) (59.1%) (60.0%)

ทมงานจดทาระบบ 2 4 7 7 5 0 2 2 2 16.8%

(22.2%) (14.3%) (16.7%) (25.0%) (20.0%) (8.7%) (9.1%) (40.0%)

ผบรหารทรบผดชอบระบบ 3 6 10 9 5 0 9 7 0 26.6%

(33.3%) (21.4%) (23.8%) (32.1%) (20.0%) (39.1%) (31.8%)

รวม 9 28 42 28 25 2 23 22 5

(4.9%) (15.2%) (22.8%) (15.2%) (13.6%) (1.1%) (12.5%) (12.0%) (2.7%) 100%

6.3 การจดทาแผน

การทาแผนปรบปรงองคกร (Action Plan) เพอเปนแนวทางการดาเนนงานในการปรบปรงคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ตามวธปฏบตทดทสดทไดจากการทา คณะตนแบบ ซงผลทไดจากการวเคราะหและสงเคราะหผลการดาเนนงานทดทสดในแตละหมวดของคณะแพทยศาสตร คณะทรพยากรธรรมชาต คณะการแพทยแผนไทย และคณะพยาบาลศาสตรเปนขอมลนาเขาในการกาหนดแนวทางพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร ขอมลทไดจะถกนามาวเคราะหรวมกบขอมลจดเดนของภาควชาทมผลการดาเนนงานในตวบงชตาง ๆ ทดทสด ขอมลจดทควรพฒนาของคณะวศวกรรมศาสตร ประกอบกบขอมลความเปนไปไดในการพฒนา ผลจากการวเคราะหและสงเคราะหขอมลจากทงภายนอกและภายในคณะวศวกรรมศาสตรไดถกนาเสนอตอกลมงานแผนงานและพฒนา คณะวศวกรรมศาสตรเพอตรวจสอบความถกตอง และเสนอตอผบรหารคอรองคณบดฝายวางแผนและพฒนาของคณะวศวกรรมศาสตรเปนผทวนสอบอกครง ผลลพธจากการพจารณาประเมนโดยผบรหารเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงคณะวศวกรรมศาสตรอยางมคณภาพบนพนฐานของคานยมหลกของเกณฑ PMQA ดงแสดงในตารางท 6-9 ตารางท 6-9 สรปแนวทางการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเพอพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร

แนวทาง หมวด จานวน

แนวทาง 1 2 3 4 5 6 แนวทา ง ท ส าม า รถด า เ น น ก า รปรบปรงได

3 5 1 1 1 0 11

แนวทางทรบไวพจารณาศกษาตอไป 0 3 2 1 3 3 12 แนวทางทไมเหมาะสมในการนามาใช 0 0 1 0 0 1 2 แนวทางทมการดาเนนการอยแลว 0 6 9 1 11 1 28

รวม 3 14 13 3 15 5 53

65

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตรในหมวด 1 การนาองคกรพบวาสามารถปรบปรงตามแนวทางดงกลาวได โดย 1.1 การนาองคกร มแนวปฏบตดงตอไปน การบรหารงานบคคล (การลา/การเดนทางในราชการ) และในกรณทมผลกระทบตอภาพรวมขององคกรจะตดสนใจในรปของคณะกรรมการ ซงเปนแนวปฏบตทดจากคณะแพทยศาสตรและคณะทรพยากรธรรมชาต สวน 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม มแนวปฏบตดงตอไปนคอมการตดตามผลความสาเรจของการดาเนนงาน วเคราะหถงปญหาและหาแนวทางแกไข และนาขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนคณภาพคณะและขอมลจากการสมภาษณนกศกษา ศษยเกา ผใชบณฑตและผปกครองมาปรบปรงการบรหารงาน โดยมการแจงเปนลายลกษณอกษรใหผเกยวของดาเนนการตอไป ซงเปนแนวปฏบตทดจากคณะการแพทยแผนไทย โดยมการตดตามผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการทก 2 เดอน และรายงานใหผบรหารพจารณาแผนยทธศาสตร ตดตามผลการดาเนนงานทก 6 เดอนและรายงานคณะกรรมการประจาคณะ และในสวนของจรรยาบรรณ ซงเปนแนวปฏบตทดจากคณะแพทยและคณะพยาบาลพบวามการแตงตงคณะกรรมการจรรยาบรรณ ซงมหนาทรบผดชอบในการใหความรดานจรรยาบรรณและสนบสนนการดาเนนการดานการสงเสรมจรรยาบรรณใหแกคณาจารยและบคลากร มการถายทอดความรเรองจรรยาบรรณในรปเวบไซตและคมอใหบคลากรทกระดบ และมการสนบสนนใหผบรหารทกระดบศกษาดงานตางประเทศเพอสรางจตสานกสาธารณะ ตวอยางการวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (ภาคผนวก ฎ) ดงแสดงในตารางท 6-10

ตารางท 6-10 ตวอยางการวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนการอยใน

ปจจบน

สามารถปรบป

รงตาม

แนวทางดงกลาวได

พจารณารบไวศกษา

ตอไป

ยงไมเหมาะสม

หมวด 1 การนาองคกร (Leadership) 1.1 การนาองคกร มแนวปฏบตดงตอไปน

• การบรหารงานบคคล (การลา/การเดนทางในราชการ) และในกรณทมผลกระทบตอภาพรวมขององคกรจะตดสนใจในรปของคณะกรรมการ (แพทย/ทรพย)

�

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม มแนวปฏบตดงตอไปน

• ตดตามผลความสาเรจของการดาเนนงาน วเคราะหถงปญหาและหาแนวทางแกไข และนาขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมนคณภาพคณะและขอมลจากการสมภาษณนกศกษา ศษยเกา ผใชบณฑตและผปกครองมาปรบปรงการบรหารงาน โดยมการแจงเปนลายลกษณอกษรใหผเกยวของดาเนนการตอไป (การแพทยแผนไทย) o ตดตามผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการทก 2 เดอน และรายงานใหผบรหาร

พจารณาแผนยทธศาสตร o ตดตามผลการดาเนนงานทก 6 เดอนและรายงานคณะกรรมการประจาคณะ

�

• จรรยาบรรณ (แพทย/พยาบาล) o มการแตงตงคณะกรรมการจรรยาบรรณ ซงมหนาทรบผดชอบในการใหความรดาน

จรรยาบรรณและสนบสนนการดาเนนการดานการสงเสรมจรรยาบรรณใหแกคณาจารยและบคลากร

o มการถายทอดความรเรองจรรยาบรรณในรปเวบไซตและคมอใหบคลากรทกระดบ o มการสนบสนนใหผบรหารทกระดบศกษาดงานตางประเทศเพอสรางจตสานกสาธารณะ

�

66

จากผลการประเมนดวยโปรแกรมประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA ซงไดทาการประเมนเมอป พ.ศ. 2553 พบวาม OFI จานวน 120 ประเดน โดยแบงเปน OFI ในหมวด 1 จานวน 15 ประเดน หมวด 2 จานวน 43 ประเดน หมวด 3 จานวน 13 ประเดน หมวด 4 จานวน 17 ประเดน หมวด 5 จานวน 15 ประเดน และหมวด 6 จานวน 17 ประเดน ตามลาดบ และหลงจากคณะวศวกรรมศาสตรไดผานการประเมนคณภาพการศกษาดวยเกณฑ สกอ. และ เกณฑ สมศ. แลว จงไดดาเนนการประเมนองคกรอกครงในป พ.ศ. 2555 ดวยโปรแกรมประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA ผลการประเมนพบวาม OFI ลดลงเหลอจานวน 46 ประเดน โดยแบงเปน OFI ในหมวด 1 จานวน 8 ประเดน หมวด 2 จานวน 16 ประเดน หมวด 3 จานวน 4 ประเดน หมวด 4 จานวน 3 ประเดน หมวด 5 จานวน 4 ประเดน และหมวด 6 จานวน 11 ประเดน ตามลาดบ ผลการประเมนดงแสดงในตารางท 6-11 ตารางท 6-11 สรปผลทไดจากการประยกต ใชการเทยบเคยงสมรรถนะเ พอพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร

แนวทาง หมวด จานวน

แนวทาง 1 2 3 4 5 6

ผลจากการประเมน (พ.ศ.2553) 15 43 13 17 15 17 120

ผลจากการประเมน (พ.ศ.2555) 8 16 4 3 4 11 46

ผลจากการคาดการณ 3 10 4 3 4 9 33

จากแผนพฒนาทเสนอตอผบรหารเพอใหพจารณาประเมนแลวนน สามารถนามาใช

คานวณคะแนนเพอทาการประเมนองคกรซาโดยคาดการณการดาเนนงานตามแนวทางพฒนา ซงพบวาคะแนนในการประเมนองคกรดวยตนเองทง 7 หมวดเพมขนอยางเหนไดชด ดงแสดงในตารางท 6-12 ตารางท 6-12 ผลคะแนนทไดจากการปรบปรงตามแนวทางพฒนา (รอยละ)

หมวด ผลจากการประเมน

(พ.ศ.2553)

ผลจากการประเมน

(พ.ศ.2555)

ผลจากการคาดการณ

1. การนาองคกร 65.00 78.33 96.67 2. การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ 66.43 82.57 94.00 3. การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 72.14 91.43 91.43 4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 63.57 95.00 95.00 5. การมงเนนทรพยากรบคคล 67.14 91.43 91.43 6. การจดการกระบวนการ 50.83 75.00 76.67 7. ผลลพธการดาเนนการ 49.98 70.71 77.21

67

จากตารางท 6-12 หากคณะวศวกรรมศาสตรทาการปรบปรงตามแนวทางพฒนาพบวาจะชวยสงผลใหการดาเนนงานในหมวดตางๆ ด ขน และไดคะแนนเพมขน รวมไปถงมการดาเนนงานทเปนแนวทางชดเจนมากยงขนอกดวย ดงแสดงในภาพท 6-2

ภาพท 6-2 ระดบทไดจากการปรบปรงตามแนวทางพฒนา

จากภาพท 6-2 จะเหนไดวาจากผลการประเมนดวยโปรแกรมประเมนตนเองตาม

เกณฑ PMQA พบวาคา OFI ในหมวด 1 ถงหมวด 6 ลดลงจากจานวน 120 ประเดน เหลอเพยงจานวน 46 ประเดน และจากการคาดการณการดาเนนงาน หากคณะวศวกรรมศาสตรทาการปรบปรงตามแนวทางพฒนาจะทาใหคา OFI ลดลงเหลอจานวน 33 ประเดน

หลงจากทาการวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร

(ภาคผนวก ฎ) และเสนอเปนแผนพฒนาตอผบรหารเพอใหพจารณาประเมนแลว จากนนจงนาแนวทางทไดไปจดทาแผนพฒนาองคกรตอไป (ภาคผนวก ฏ) ดงแสดงในตารางท 6-13

68

ตารางท 6-13 ตวอยางแผนพฒนาองคกรของคณะวศวกรรมศาสตร สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนาระบบการนาองคกรและสงเสรมความรบผดชอบตอสงคม เมอเทยบกบเกณฑฯขนพนฐาน …………………….. วตถประสงค 1.เพอจดกจกรรมสงเสรมการเรยนรและสรางความผกพน ความรวมมอและแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย

2.เพอจดลาดบความสาคญในการปรบปรงผลการดาเนนงานตามผลการประเมนและการทบทวนผลการดาเนนงานของผบรหาร 3. เพอตดตามประเมนผลการกากบดแลตนเองทดของคณะ 4. เพอพฒนากระบวนการจดการกบผลกระทบทางลบตอสงคมตามพนธกจของคณะ

หนวยงานทรบผดชอบ …………………….. งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน ระดบความสาเรจของการบรรลเปาหมายในการดาเนนการตามแผนพฒนาองคกร รายละเอยดโดยยอ การพฒนาระบบการนาองคกรใหมประสทธภาพและประสทธผลสงสดนน ผบรหารตองมการสรางบรรยากาศเพอสงเสรมการเรยนร และ

สรางความผกพน ความรวมมอภายในคณะ ตลอดจนการสรางแรงจงใจใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย เมอมการตดตามและทบทวนผลการดาเนนงานตามตวชวดทกาหนดแลว หากตวชวดทมผลการดาเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย ผบรหารจะตองมการจดลาดบเพอนาไปปรบปรง แนนอนวาผบรหารคงไมสามารถปรบปรงผลการดาเนนงานทไมเปนไปตามเปาหมายไดทกตวในเวลาเดยวกน อยางนอยควรจะมการจดลาดบความสาคญ 3 อนดบแรกในการนาไปปรบปรง นอกจากนการดาเนนการตามนโยบายการกากบดแลตนเองทดนนจะตองมการตดตามประเมนผลการวาบคลากรรบร รบทราบและปฏบตตามแนวทางทคณะกาหนดไวมากนอยเพยงใดและมผลการตดตามประเมนผลเปนอยางไร

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1.จดกจกรรมทบทวนทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวงของคณะ

1.1 ทบทวนทศทางการท างานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทค า ด ห ว ง ข อ ง ค ณ ะ ป ง บ ป ร ะ ม า ณ พ.ศ……………….

1 เดอน ทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวง

ผบรหาร กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

1.2 จดทารายงานผลการทบทวนทศทางการทางานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทคาดหวงของคณะ

1 เดอน รายงานผลการทบทวนทศทางการทางานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทคาดหวง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.3 จดกจกรรมประชาสมพนธเพอการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนาไปปฏบตของบคลากร อนจะสงผลใหการดาเนนการบรรลผลตามเปาประสงคทตงไว

1 เดอน จานวนหนวยงานท เขารวมกจกรรม

ประชาสมพนธและชมชนสมพนธ

ทมผบรหาร

68

69

บทท 7

สรปและเสนอแนะ

7.1 สรปผลการดาเนนงานวจย

การดาเนนงานเทยบเคยงสมรรถนะของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรกบคณะอนๆ โดยใชเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐเปนหลก และใชผลการประเมนจาก สกอ. และ สมศ. เพอชวยประกอบการคดเลอกองคกร พบวาหมวดทคณะวศวกรรมศาสตรตองพฒนาในงานวจยนประกอบดวย 6 หมวด คอ หมวด 1 การนาองคกร หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและ กลยทธ หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล และหมวด 6 การจดการกระบวนการ สาหรบหมวด 7 ผลลพธการดาเนนการเปนผลมาจากการดาเนนงานในหมวด 1 ถงหมวด 6 โดยการศกษา รวบรวม วเคราะหแนวทางปฏบตของคเทยบเคยงในแตละหมวด เพอหาแนวทางปฏบ ตทดมาปรบปรงและประยกตเปนแนวทางการพฒนาคณะ ผลการเทยบเคยงสมรรถนะทาใหทราบถงระดบการปฏบตของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรเมอเทยบกบคณะอนๆ คณะทมระดบการปฏบตทดทสดในทกหมวดคอ คณะแพทยศาสตร

การเทยบเคยงสมรรถนะในหมวดตางๆ ทตองปรบปรงกบคเทยบเคยงโดยการสมภาษณคณบดหรอผบรหารทเปนผรบผดชอบโดยตรงของคณะทเปนคเทยบเคยง ทาใหทราบแนวทางการดาเนนงานของคเทยบเคยง และไดแนวทางปฏบตทด เพอมาประยกตใชเปนแนวทางการพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร จากการประยกตแนวทางการทางานของคเทยบเคยง สามารถหาแนวทางการพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร และไดเสนอแนวทางดงกลาวใหผบรหารเปนผประเมนแนวทางและความเปนไปไดในการประยกตใช จากนนจงนาแนวทางทไดจดทาเปนแผนพฒนาองคกรตอไป

ปจจบนสถาบนอดมศกษาตางๆ ไดใหความสาคญและตระหนกถงคณภาพของระบบการศกษามากยงขน เพอตอบรบการเปลยนแปลงและการแขงขนทเกดขนทกขณะ จงมการประเมนคณภาพสถาบนอดมศกษาทงการประกนคณภาพภายใน และการประเมนคณภาพภายนอก จากการศกษางานวจยตางๆทเกยวของกบการพฒนาคณภาพการศกษาจะเหนไดวามการนาการเทยบเคยงสมรรถนะมาใชเพอหาแนวทางในการพฒนาสถาบนอดมศกษามากขน ดงจะเหนไดจาก Lee [40] และ Achtemeier [41] ทไดทาการศกษาวธการเทยบเคยงสมรรถนะตวบงชการปฏบตงานทางวชาการในระดบอดมศกษา สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา [43] วจยการพฒนาระบบการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาไทยดวยกระบวนการเทยบเคยงสมรรถนะ รวมไปถงทภาวรรณ เลขวฒนะ [44] ทพฒนารปแบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษาขนพนฐานดวยวธการเทยบเคยงสมรรถนะ ซงจากการศกษางานวจยทกลาวมาขางตนแสดงใหเหนวา งานวจยดงกลาวอาจมขนตอนและวธการในการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะทมความแตกตางกนไปบาง แตสดทายผลลพธทไดจากการ

70

ประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะลวนแตมวตถประสงครวมกนคอพฒนาระบบการศกษาใหมคณภาพโดยการศกษาจากสถาบนทมการดาเนนงานทดกวาดวยกนทงสน

7.2 อภปรายผลการวจย

การประเมนองคกรดวยตนเองนอกจากจะทาใหองคกรไดรบทราบสถานะและสามารถสารวจสภาพการดาเนนการในปจจบนขององคกรวามประสทธภาพและประสทธผลดเพยงใดแลว ยงทาใหองคกรสามารถทาไปวางแผนในการพฒนาหรอปรบปรงการดาเนนงานตอไปไดอกดวย ซงองคกรสามารถทาการเปรยบเทยบกบเกณฑ PMQA ใน 7 หมวด เพอใหเกดการพฒนาในองคกรใหไดผลดยงขน จากการประเมนตนเองดงกลาว ทาไดทราบวา คณะวศวกรรมศาสตรมทงจดแขง และโอกาสในการปรบปรงองคกร (จดออน) ซงจะไดทาการวเคราะหจดแขงและโอกาสในการปรบปรง (Opportunity for Improvement : OFI) และจดลาดบความสาคญตอไป หลงจากนนจงใชเครองมอการจดการตาง ๆ เพอประยกตใชปรบปรงระบบ จากการวเคราะหขนตนพบวาหมวด 6 และหมวด 4 มระดบคะแนนประเมนนอยทสดตามลาดบ โดยสามารถนาเครองมอการจดการตาง ๆ มาใชในการปรบปรงพฒนาระบบ เชน การใช Productivity Concept สาหรบหมวด 6 และการใช Knowledge Management สาหรบหมวด 4 เปนตน และควรดาเนนการพฒนาในประเดนดงกลาวเพอมงสความเปนองคกรชนเลศในระดบสากลตามเกณฑมาตรฐานตอไป

จากผลการศกษาความคดเหนเกยวกบการปฏบตในปจจบนของแตละคณะ มความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 โดยคณะแพทยศาสตรไดคะแนนของแตละหมวดสงทสด ทงนจะเหนไดวาคณะแพทยศาสตรมการดาเนนงานทางดานระบบคณภาพมาอยางตอเนอง และเปนองคกรทมประสทธภาพ ทาใหมการจดการทางดานคณภาพอยางมระบบ บคลากรมความรความเขาใจเกยวกบระบบเปนอยางด และทางคณะแพทยศาสตร ในสวนของโรงพยาบาลสงขลานครนทรเองกไดรบรางวลการบรหารสความเปนเลศ ประจาป 2550 ซงเปนรางวลรองลงมาจากรางวลคณภาพแหงชาต ซงไดนาแนวคดมาจากรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา หรอ MBNQA [2]

ในสวนของคณะวศวกรรมศาสตรพบวาบคลากรมความเชอมนในการนาองคกรของผบรหารทมความเขมแขง โดยใหความเหนวาผบรหารทเขมแขงสงผลตอการวางแผนเชงยทธศาสตรและหมวดอนๆ ทงนพบวาจดแขงขององคกรอยทระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมย และมการปรบปรงการทางานใหสอดรบไปกบการพฒนาระบบดงกลาว แตในสวนความรวมมอของบคลากรพบวายงมปญหาในสวนของการจงใจใหเขารวมกจกรรมซงอาจมสาเหตมาจากลกษณะการจางงานของบคลากร ทงนพบวาสวนใหญไมใชพนกงานประจา ดวยเหตนอาจทาใหความทมเทในการดาเนนงานไมมากเทาทควรอนเนองมาจากความมนคงในเสนทางอาชพทยงไมแนนอน

ทงนพบวาปจจยททาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบ คอ ความรวมมอของบคลากรทกคน ผบรหารมความมงมนและการเหนประโยชนททา สวนประโยชนทแทจรงจากการทาระบบ คอ ทาใหเกดการพฒนาทดขน ทาใหองคกรมภาพลกษณดขน และทาใหผรบบรการไดรบประโยชนมากขน สาหรบปญหาหลกในการสรางระบบ คอ ไมเขาใจในการทา บคลากรไมมสวนรวม และไมเหนประโยชนทชดเจนในการทาระบบ ซงอาจใชแนวทางในการแกปญหาโดยการสงเสรม

71

บคลากรทางดานความรความเขาใจ เชน การจดใหมการแลกเปลยนเรยนร การพฒนา ฝกอบรมตางๆ รวมไปถงความเอาใจใสของผบรหารเพอการสรางความเขาใจรวมกน จะชวยใหเกดการดาเนนการตางๆ ทเปนประโยชนตอองคกร ซงสอดคลองกบการวจยเพอศกษาเกยวกบการนากระบวนการคณภาพไปประยกตใชในการพฒนาองคกร [17] ทพบวาการนาโครงการ TQM ไปใชสามารถบรรลความสาเรจได ซงจะเปนสงจงใจใหองคกรตางๆ พฒนาองคกรโดยการใหความรทเกยวกบคณภาพ และใหการฝกอบรมบคลากรทงหมดขององคกร และการประเมนคณภาพภายในมหาวทยาลยโดยการใชเกณฑ Baldrige [18] โดยใชแบบสารวจพบวาบคลากรทกระดบสนใจทจะปรบปรงการใหบรการ ซงขอมลทไดจากการวจยสามารถนาไปใชในการวางแผนการดาเนนงานในการพฒนาระบบคณภาพภาครฐในองคกรตอไปในอนาคต

จากผลการประเมนดวยโปรแกรมประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA (พ.ศ. 2553) พบวาม OFI จานวน 120 ประเดน และหลงจากคณะวศวกรรมศาสตรไดผานการประเมนคณภาพการศกษาดวยเกณฑ สกอ. และ เกณฑ สมศ. แลว จงไดดาเนนการประเมนองคกรอกครงดวยโปรแกรมประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA (พ.ศ. 2555) ผลการประเมนพบวาม OFI ลดลงเหลอจานวน 46 ประเดน และจากแผนพฒนาทเสนอตอผบรหารเพอใหพจารณาประเมนแลวนน สามารถนามาใชคานวณคะแนนเพอทาการประเมนองคกรซาโดยคาดการณการดาเนนงานตามแนวทางพฒนา ซงหากคณะวศวกรรมศาสตรทาการปรบปรงตามแนวทางพฒนาพบวาจะชวยสงผลใหการดาเนนงานในหมวดตางๆ ดขนและไดคะแนนเพมขน รวมไปถงมการดาเนนงานทเปนแนวทางชดเจนมากยงขนอกดวย

7.3 ขอเสนอแนะ

7.3.1 ขอเสนอแนะสาหรบผทนาผลวจยไปใช 1. การสรางความเปลยนแปลงโดยการนาเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐมาใชใน

องคกรภาครฐและสถาบนการศกษา ผบรหารจะตองแสดงออกในเชงนโยบาย และเปนผนาการเปลยนแปลงอยางแทจรง พรอมกบสรางกระบวนการบรหารแบบมสวนรวมเพอใหเกดการพฒนาคณภาพโดยอาศยความรวมมอของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทกกลม

2. การนา เกณฑ คณภาพการบรหารจดการภาครฐมาใช ในองคกรภาครฐและสถาบนการศกษา ผบรหารควรใหความสาคญในการพฒนาความร ความเขาใจของบคลากรในทกระดบ

3. การนา เกณฑ คณภาพการบรหารจดการภาครฐมาใช ในองคกรภาครฐและสถาบนการศกษาตองอาศยความรวมมอจากทกฝาย ควรมการจดตงทมงานรบผดชอบและมอบหมายหนาทในการดาเนนงานตางๆเพอความสะดวกรวดเรวในการดาเนนงาน

7.3.2 ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยตอไป 1. ควรทาวจยเพอเทยบเคยงสมรรถนะในระดบหนวยงานระหวางมหาวทยาลย เพอเปน

แนวทางในการพฒนาระหวางองคกรดวยกน ซงจะทาใหองคกรมการปรบปรงและพฒนาตลอดเวลาตามสภาวะการแขงขนในยคปจจบน และควรทาอยางตอเนองเพอการพฒนาองคกรอยางยงยน

72

2. การเทยบเคยงสมรรถนะเปนงานทตองอาศยความรวมมอจากหลายฝาย ซงควรมการจดตงเปนทมงานผรบผดชอบ และมอบหมายอานาจหนาทในการดาเนนงานดานตางๆ เพอความสะดวกและความรวดเรวในการดาเนนงาน นอกจากนยงชวยใหมความคดเหนทหลากหลายในการทาการเทยบเคยงสมรรถนะ ซงจะทาใหไดการเทยบเคยงสมรรถนะทเหมาะสมและมความสอดคลองตามวตถประสงคอยางแทจรง

73

บรรณานกรม [1] Paul E.Dettmann. (2004). "Administratiors, Faculty, and Staff/ support staff/

Support Staff Perxeptions of MBNQA Educational Criteria Implementation at the University of Wisconsin Stout." [On-line]. Available: http://scholar.lib.vt.edu/theses/available/etd-07152004-120938/ [December. 1, 2008].

[2] สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต. "รางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ." อนเตอรเนต: http://www.tqa.or.th/, 2552, [12 กนยายน 2552].

[3] สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (พฤศจกายน 2549). การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ. (พ. 1). [ออนไลน]. สบคนจาก: http://www2.djop.moj.go.th/kpr17/pmqa.htm [3 มนาคม 2552].

[4] คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (2552). ระเบยบสานกนายกรฐมนตรวาดวยการสรางระบบบรหารกจการบานเมองและสงคมทด พ.ศ. 2546. [ออนไลน]. สบคนจาก: http://esdg.excise.go.th/kidsadeeka.doc [3 มนาคม 2552].

[5] สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. "การเปลยนแปลงของเนอหาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) ประจาป 2553 - 2554." อนเตอรเนต: http://www.opdc.go.th/content.php?menu_id=5&content_id=1608, 22 มนาคม 2553 [13 พฤษภาคม 2554].

[6] สารสภาอาจารย. "Roda map PMQA ของ ม.อ. จะไปในทศทางใด." อนเตอรเนต: http://www.psusenate.org/index.php?cmd=hotissue&id=33&cate=2, ปท 31 ฉบบท 10 วนท 5 ตลาคม 2553 หนา 2, [25 กมภาพนธ 2554].

[7] มหาวทยาลยสงขลานครนทร. "ประวตมหาวทยาลย." อนเตอรเนต: http://www.hatyai.psu.ac.th/index.php?option=com_content&task=view&id=30&Itemid=29, 2554, [14 มนาคม 2554].

[8] รจเรขา วทยาวฑฒกล. "การจดอนดบมหาวทยาลยดวย Webometrics : ขอเทจจรงทควรทราบ." อนเตอรเนต: http://stang.sc.mahidol.ac.th/webometrics.htm, 1 กนยายน 2553, [9 กนยายน 2552].

[9] คณะวศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยสงขลานครนทร. "ประวตความเปนมา." อนเตอรเนต: http://www.eng.psu.ac.th/history.html, 2553, [13 มนาคม 2553].

[10] "รายงานประจาปการประเมนคณภาพคณะวศวกรรมศาสตร." อนเตอรเนต: http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P&Q/?file=information_QA.html, 2552, [8 กนยายน 2552].

[11] Anthony Kelly. Benchmarking for school improvement. London, UK: Routledge Falmer, 2001.

74

[12] สมหวง พธยานวฒน. "Benchmarking ของการประกนคณภาพการศกษา." จลสารประชาชมประกนคณภาพการศกษา, 3(6), มนาคม 2547.

[13] Burhan Fatih Yavas. "Employee perceptions of quality: survey results." International Journal of Quality & Reliability Management, vol.12(5), pp. 8-17, 1995.

[14] Bruce Murray. (1996). "Total Quality Management in Education : The Empowerment of a school community." [On-line]. Available: http://digitalcommons.unl.edu/dissertations/AAI9628249/ [March. 16, 2009].

[15] Hannah Koo and Fredrick K.C. Tao. "Analysing employee attitudes towards ISO certification." Managing Service Quality, vol.8(5), pp. 312-319, 1998.

[16] Kevin J. Dooley and Richard F. Flor. "Perceptions of Success and Failure in TQM Initiatives." Journal of Quality Management, vol.3(2), pp. 157-174, 1998.

[17] Laetz. (2000). "Total Quality Management Implementation: The Effect of Forces for Change on Organization Development Change Tactics." [On-line]. Available: http://en.scientificcommons.org/5007344 [February. 1, 2010].

[18] Susan Marie Fritz. (2001). "A Quality Assessment Using The Baldrige Criteria: Non-Academic Service Units in a Large University." [On-line]. Available: http://digitalcommons.unl.edu/dissertations/AAI9333964/ [February. 1, 2010].

[19] Choy Lee Man. (2002). "Development and validation of a Total Quality Management for Service (TQMS) model." [On-line]. Available: https://dspace.lib.cuhk.edu.hk/handle/2006/57608 [February. 1, 2010].

[20] Jean Hartley. "Employee surveys - Strategic aid or hand-grenade for organisational and cultural change?" International Journal of Public Sector Management, vol.14(3), pp.184-204, 2001.

[21] Mohamed Zairi and Samir Baidoun. "Understanding the Essentials of Total Quality Management : A Best Pratice Approach-Part 1." Internet: http://www.brad.ac.uk/acad/management/external/page.php?section=research&page=researchworkingpapers2003, 2003, [December. 1, 2008].

[22] R.S.M. Lau, Xiande Zhao, and Ming Xiao. "Assessing quality management in China with MBNQA criteria." International Journal of Quality & Reliability Management, vol.21(7), pp. 699-713, 2004.

[23] Daniel D. Seanor. (2004). "Analysis of the leadership of UW-STOUT in winning the MBNQA in education." [On-line]. Available: http://digitalcommons.unl.edu/dissertations/AAI3142100/ [March. 15, 2009].

[24] Richland College. "2005 Award Recipient Application Summaries." Internet: http://www.baldrige.nist.gov/Contacts_Profiles.htm, 2005, [March. 15, 2009].

75

[25] Rafikul Islam. "MBNQA criteria in education : Assigning weights from a Malaysian perspective and proposition of an alternative evaluation scheme " International Transactions in Operational Research, vol.14, pp. 373-394, 2006.

[26] Iredell-Statesville Schools. "2008 Award Recipient Application Summaries." Internet: http://www.baldrige.nist.gov/Contacts_Profiles.htm, 2008, [March. 15, 2009].

[27] กรองอร ขาปญญา. "การพฒนาคณภาพองคการ : กรณศกษาศนยปฏบตการปโตรเลยมแหงประเทศไทย จงหวดชลบร." วทยานพนธการศกษามหาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา, มหาวทยาลยบรพา, ชลบร, 2541.

[28] สดพร ฉนทเฉลมพงศ. "การสรางตวแบบ การบรหารคณภาพทวทงองคกร (TQM) ตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาต มลคอลม บลดดรจ (MBNQA) : กรณศกษา มหาวทยาลยศรปทม." วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการบรหารอตสาหกรรม, มหาวทยาลยศรปทม, กรงเทพฯ, 2543.

[29] พะนอพนธ จาตรงคสกล. "กลยทธการพฒนาองคการสสากล : ศกษาเฉพาะกรณ บรษทรวมเจรญกรป จากด." ภาคนพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขานโยบายสาธารณะ, มหาวทยาลยบรพา, ชลบร, 2544.

[30] สทธศร วงษสมาน. "รปแบบความสมพนธระหวางรฐกบสถาบนอดมศกษาของรฐในกากบ ในการบรหารการศกษาระดบอดมศกษา." วทยานพนธครศาสตรดษฎบณฑต สาขาวชาอดมศกษา, จฬาลงกรณมหาวทยาลย, กรงเทพฯ, 2545.

[31] อจฉรา ศขศลป. "การปรบปรงคณภาพการบรหารจดการภาครฐดวยการประยกตใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ : ศกษากรณ กรมพฒนาสงคมและสวสดการ." วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการคณภาพ, มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา, กรงเทพฯ, 2547.

[32] พศทธพร รตนปราการ. "การบรหารงานคณภาพตามเกณฑการตดสนรางวลคณภาพแหงชาต กรณศกษา บรษท ซ.พ. คอนซเมอร โพรดกส จากด." วทยาศาสตรมหาบณฑต นวตกรรมอดมศกษา, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2548.

[33] สตาพร สายแสงจนทร. "การศกษาปจจยความสาเรจทมผลตอการประยกตใชระบบบรหารคณภาพทวทงองคการ (TQM) ในองคการทไดรบรางวลจากโครงการรางวลคณภาพแหงชาตของไทย (Thailand Quality Award)." วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2548.

[34] เสนห ชตระกล. "การใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตในการพฒนาการบรหารองคกรสความเปนเลศในอตสาหกรรมแมพมพ ในเขต กทม. และปรมณฑล." วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, กรงเทพฯ, 2550.

76

[35] จนทนา เลาหกลเวทต. "การศกษาปจจยพนฐานสความสาเรจในดานการใหความสาคญกบลกคาและตลาดจากองคการระดบโลกทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต." วทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2550.

[36] ลดดาพร มณแกว. "การปรบปรงกระบวนการผลตผลตภณฑยางสงเคราะหตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต." วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต การพฒนางานอตสาหกรรม, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2552.

[37] ธระเศรษฐ ศรประภสสร. "การพฒนากระบวนการจดซอโดยประยกตใชพนฐานระเบยบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต." วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต การพฒนางานอตสาหกรรม, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2553.

[38] ปยะชย บญชวย. "ความร ทศนคต และการใหความรวมมอในรางวลคณภาพแหงชาตของพนกงานบรษท ปตท. อะโรเมตกสและการกลน จากด (มหาชน)." วทยาศาสตรมหาบณฑต (การบรหารเทคโนโลย), มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ, 2553.

[39] James R. Johnson. "Development of a self-audit tool to benchmark the performance of two-year public colleges in Texas relative to workforce and economic development ", Baylor University, United Ststes, Texas, 2002.

[40] T. J. Lee. "Benchmarking academic key performance indicators for higher education." Minesota, 2001.

[41] Sue D. Achtemeier. "An investigation of benchmarking as an accountability practice in higher education." University of Georgia, United States, Georgia, 2002.

[42] T. Dolan. "Best Practices in Process Improvement." Quality Progress, Vol.36, pp. 23-28, 2003.

[43] สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา. (2547). รายงานฉบบสมบรณ การศกษาการพฒนาระบบการประกนคณภาพสถาบนอดมศกษาไทยดวยกระบวนการเทยบเคยงสมรรถนะ (Benchmarking). [ออนไลน]. สบคนจาก: http://www.cuqa.chula.ac.th/Benchmark/Benchmarking_PDF/Benchmarking_Sum.pdf [20 มกราคม 2552].

[44] ทภาวรรณ เลขวฒนะ. "การพฒนารปแบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษาขนพนฐานดวยวธการเทยบเคยงสมรรถนะ." การศกษาดษฎบณฑต สาขาวชาวจยและประเมนผลการศกษา, มหาวทยาลยนเรศวศ, พษณโลก, พฤษภาคม 2551.

[45] ปยะฉตร ชยโยธา. "การเทยบเคยงสมรรถนะของภาควชาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยสงขลานครนทร." วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาวศวกรรมอตสาหการและระบบ, มหาวทยาลยสงขลานครนทร, สงขลา, 2553.

[46] สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (ตลาคม 2548). คมอการนาองคกรเขาสการพฒนาคณภาพบรหารจดการภาครฐ. (พ. 1). [ออนไลน]. สบคนจาก:

77

http://www.opdc.go.th/special.php?spc_id=4&content_id=1088 [3 มนาคม 2552].

[47] คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (2552). พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546. [ออนไลน]. สบคนจาก: http://www.dld.go.th/region4/ssr/%C7%D4%B8%D5%A1%D2%C3%BA%C3%D4%CB%D2%C3%A1%D4%A8%A1%D2%C3%BA%E9%D2%B9%E0%C1%D7%CD%A7%B7%D5%E8%B4%D5%20%BE.%C8.%202546.htm [3 มนาคม 2552].

[48] บญด บญญากจ and กมลวรรณ ศรพานช. Benchmarking ทางลดสความเปนเลศทางธรกจ. กรงเทพฯ: อนโนกราฟฟกส, 2545.

[49] สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (ธนวาคม 2552). คมอคาอธบายตวชวดระดบความสาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจาปงบประมาณ 2553 (สาหรบสถาบนอดมศกษา). (พ. 1). [http://www.opdc.go.th/uploads/files/PMQA/manualpmqal_uni_edited.pdf]. ออนไลน: [11 ธนวาคม 2552].

[50] "โปรแกรมคานวณผลการประเมนดวยตนเองของเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจาปงบประมาณ พ.ศ.2553 (สถาบนอดมศกษา)." อนเตอรเนต: http://www.opdc.go.th/uploads/files/PMQA/Program_pmqa_53_uni_050110RM3.xls, 2553, [25 มกราคม 2553].

[51] Claudine Umasshev. (2002). "Design and implementation criteria for the effectiveness of the Balanced scorecard in public sector organization." [On-line]. Available: http://www.bus.qut.edu.au/research/thesiscatalo/showrecord.php?id=59 [March. 16, 2009].

[52] นรรฐชา คงแกว. "การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร." อนเตอรเนต: http://portal.psu.ac.th/pmqa-eng/pages/home/, 2553, [25 กนยายน 2553].

[53] สน พนธพนจ. เทคนคการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: วทยพฒน, 2549. [54] เพญแข แสงแกว. การวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2541. [55] สานกงานประกนคณภาพ มหาวทยาลยสงขลานครนทร. (พฤศจกายน 2554). สรปรายงาน

ผลการประเมนคณภาพภายในระดบคณะ/หนวยงาน มหาวทยาลยสงขลานครนทร ประจาปการศกษา 2553 (ม.ย.2553 - พ.ค.2554). ออนไลน: http://www.qa.psu.ac.th/SAR%20PSU/report/in/fac/2553.pdf [10 มนาคม 2555].

[56] (มกราคม 2555). รายงานประจาปการประเมนคณภาพภายนอกรอบสาม ปการศกษา 2553 มหาวทยาลยสงขลานครนทร. ออนไลน: http://www.qa.psu.ac.th/SAR%20PSU/sar/eqa3/part/5-3%20คะแนนสมศ.ทกคณะ.pdf [1 มนาคม 2555].

78

[57] ประพนธ ผาสกยด. "เกบ KM ในมมมองของ ดร.ประพนธ ผาสกยด." อนเตอรเนต: http://www.kmi.or.th, 2548, [11 ตลาคม 2554].

[58] ประมวล เทศนา. "การสารวจความคดเหนของบคลากรตอระบบการบรหารคณภาพภาครฐ." วศวกรรมศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยสงขลานครนทร, สงขลา, 2553.

79

ภาคผนวก

80

ภาคผนวก ก ลกษณะสาคญขององคกร

81

ตารางท ก-1 ความเชอมโยงระหวางลกษณะสาคญขององคกรกบหมวดตาง ๆ หมวด 1 2 3 4 5 6 7

1. ลกษณะองคกร ก. ลกษณะพนฐานของสวนราชการ

(1) - พนธกจหรอหนาทตามกฏหมายของสวนราชการคออะไรบาง - พนธกจหรอหนาทตามกฏหมายของสวนราชการคออะไรบาง

× × ×

× ×

(2) - วสยทศนของสวนราชการคออะไร

- เปาประสงคหลกของสวนราชการคออะไร - วฒนธรรมในสวนราชการคออะไร - คานยมของสวนราชการทกาหนดไวคออะไร

× × × ×

× × × ×

× × × ×

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากรในสวนราชการเปนอยางไร เชน ระดบ

การศกษา อาย สายงาน ระดบตาแหนง ขอกาหนดพเศษในการปฏบตงาน เปนตน

× × ×

(4) สวนราชการมเทคโนโลย อปกรณ และสงอานวยความสะดวกทสาคญ

อะไรบางในการใหบรการและการปฏบตงาน × ×

(5) สวนราชการดาเนนการภายใตกฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบท

สาคญอะไรบาง × × ×

ข. ลกษณะพนฐานของสวนราชการ (6) โครงสรางองคกรและวธการจดการทแสดงถงการกากบดแลตนเองทด

เปนเชนใด ×

(7) สวนราชการหรอองคกรทเกยวของในการใหบรการหรอสงมอบงาน

ตอกน มหนวยงานใดบาง และมบทบาทอยางไรในการปฏบตงานรวมกน - มขอกาหนดทสาคญในการปฏบตงานรวมกน มอะไรบาง - มแนวทางและวธการสอสารระหวางกนอยางไร

× × ×

× × ×

(8) - กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยหลกของสวนราชการคอใคร

บาง - กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเหลานมความตองการและความคาดหวงทสาคญอะไรบาง - แนวทางและวธการสอสารระหวางกนคออะไร

× × ×

× × ×

ทมา : สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ [52]

82

ตารางท ก-2 ความเชอมโยงระหวางหมวดตาง ๆ

ทมา : สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ [52]

83

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร (ขอมล ณ วนท 31 พฤษภาคม พ.ศ.2552)

ก. ลกษณะพนฐานของสวนราชการ พนธกจหรอหนาทตามกฎหมาย

• ผลตวศวกรทคดเปน ทาเปน มคณภาพ และจรยธรรม • สรางองคความรและเทคโนโลยทเหมาะสม เพอพฒนาอตสาหกรรมทองถน และเชอมโยงสสากล • บรณาการองคความรจากงานวจยและบรการวชาการสการเรยนการสอน • สรางสภาพแวดลอมเพอการเรยนร ทเปดกวางตอสงคม

แนวทางและวธการในการใหบรการแกผรบบรการ ผรบบรการหลก ลกษณะการใหบรการ แนวทางและวธการใหบรการ

1. ผรบบรการดานการผลตวศวกรทคดเปน ทาเปน มคณภาพ และจรยธรรม นกศกษาระดบปรญญาตร นกศกษาระดบบณฑตศกษา (หมายเหต : รวมถงนกศกษาตางชาต)

1. จดหลกสตรและจดการศกษา - จดทาหลกสตรการศกษา - จดกจกรรมการเรยนการสอน -จดกจกรรมเสรมหลกสตรการเรยนการสอน -จดกจกรรมพฒนานกศกษาในดานตางๆ รวมไปถงกจกรรมททาใหเกดระบบคณคาหรอคานยมทนบถอความดงาม และคณธรรม จรยธรรม เชน กจกรรมคายพฒนาคณธรรม จรยธรรม และกจกรรมคายพฒนาทกษะชวต - การวดและประเมนผลการศกษา

2. การรบเขาศกษา การสอบคดเลอก - โครงการ "ลกพระบดา" คณะวศวกรรมศาสตร - โครงการ "ทนมงคลสข" - โครงการ "โควตาวศวกรรมศาสตร ม.อ." - โครงการดาวรงคอมพวเตอร - การรบนกศกษาโดยวธรบตรง - การรบนกศกษาโดยผานระบบการรบนกศกษาของ สกอ.

1. ลกษณะองคกร

84

ผรบบรการหลก ลกษณะการใหบรการ แนวทางและวธการใหบรการ 3. การใหบรการเพออานวยความสะดวกในดานตางๆ ระหวางการศกษา

- การบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร (เครองคอมพวเตอร,อนเตอรเนต,เครองพมพ) -หองปฏบตการตางๆ และหองเรยนพรอมอปกรณโสตทศนปกรณ - หองสมดคณะ - หองบนเทงเชงวชาการ (Edutainment Room) -หองกจกรรมนกศกษา (หองสโมสรนกศกษา และหองชมนมตางๆ ของนกศกษา) -บรเวณอาคารมโตะ-เกาอรองรบความตองการของนกศกษาทจะมาใชในชวงทงกลางวนและกลางคน - การจดสรรทนการศกษา

4. การสาเรจการศกษา

- ตรวจสอบผลการศกษา -การใหความรกอนจบการศกษา เชน อบรมความรทางวชาชพตางๆ การปจฉมนเทศนกศกษากอนจบการศกษา -การแนะแนวอาชพ /ตลาดแรงงาน

2. ผรบบรการดานการสรางองคความรและเทคโนโลยทเหมาะสม เพอพฒนาอตสาหกรรมทองถน และเชอมโยงสสากล นกศกษา

การสรางองคความรจากงานวจยเพอพฒนาคณภาพการผลตวศวกรและการจดการเรยนการสอน

- สนบสนนบคลากรใหทาวจย และนาผลการวจยและเทคโนโลยตาง ๆ มาพฒนาคณภาพการผลตวศวกรและการจดการเรยนการสอน

หนวยงานภาครฐและเอกชน บรษทและหางรานฯ สถานศกษาระดบตางๆ ชมชนและทองถน ประชาชนทวไป

การสรางองคความรจากงานวจยเพอพฒนาชมชน สงคม และพฒนาอตสาหกรรมทองถนและการบรการ

- ดาเนนการวจยและนาผลทไดไปใชในการพฒนาชมชน สงคม และอตสาหกรรมทองถนเพอเชอมโยงไปสระดบประเทศ รวมไปถงการบรการ - การจดประชมวชาการ - ใหบรการเผยแพรและถายทอดองคความร/ใหคาปรกษาและใหคาแนะนา

3. ผรบบรการดานการบรณาการองคความรจากงานวจยและบรการวชาการสการเรยนการสอน คณาจารย บคลากร นกศกษา

ใหบรการวชาการ รวมไปถงการนาองคความรทไดจากงานวจยมาใชในการเรยนการสอน

- ถายทอดองคความร/ใหคาปรกษาและใหคาแนะนา - จดกจกรรมเพอพฒนาการเรยนการสอน และพฒนาองคความรทได - การจดประชมวชาการ

4. ผรบบรการดานการสรางสภาพแวดลอมเพอการเรยนร ทเปดกวางตอสงคม

85

ผรบบรการหลก ลกษณะการใหบรการ แนวทางและวธการใหบรการ คณาจารย บคลากร นกศกษา

จดกจกรรมตาง ๆ เพอสรางสภาพแวดลอมทดตอการเรยนร

มการดาเนนการใหนกศกษาทากจกรรมในรปแบบตาง ๆ โดยไดมการสนบสนนงบประมาณ การอานวยความสะดวกดานตาง ๆ เพอใหนกศกษาไดเกดการเรยนร และมสวนรวมในการทาประโยชนตอสงคม เชน ประเพณลอยกระทง พธไหวคร โครงการพฒนาคายคณธรรม-จรยธรรมนกศกษา คายอาสาพฒนา ฯลฯ

คณะวศวกรรมศาสตรมการเปดหลกสตรวศวกรรมศาสตรทงในระดบปรญญาตรจานวน 13 หลกสตร

ปรญญาโทจานวน 12 หลกสตร และปรญญาเอกจานวน 5 หลกสตร ประกอบดวย ระดบปรญญาตร ระดบปรญญาโท ระดบปรญญาเอก - วศวกรรมไฟฟา - วศวกรรมเครองกล - วศวกรรมโยธา - วศวกรรมอตสาหการ - วศวกรรมเคม - วศวกรรมเหมองแร - วศวกรรมคอมพวเตอร - วศวกรรมสงแวดลอม - วศวกรรมวสด - วศวกรรมการผลต - วศวกรรมเมคาทรอนกส - วศวกรรมชวการแพทย - การจดการงานชางและผงเมอง

- วศวกรรมไฟฟา - วศวกรรมเครองกล - วศวกรรมโยธา - วศวกรรมอตสาหการและระบบ - วศวกรรมเคม - วศวกรรมเหมองแร - วศวกรรมคอมพวเตอร - วศวกรรมวสด - วศวกรรมการผลต - วศวกรรมสงแวดลอม - การจดการอตสาหกรรม (ภาคสมทบ)

- การจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

- วศวกรรมไฟฟา - วศวกรรมเครองกล - วศวกรรมเคม - วศวกรรมคอมพวเตอร - วศวกรรมวสด

โดยหลกสตรทงหมดผานการรบรองจากสานกงานคณะกรรมการอดมศกษา และผานการรบรองจากสภาวศวกรในหลกสตรกลมวชาชพวศวกรรมควบคม ทกหลกสตรเปนหลกสตรทไดมาตรฐานตามทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษากาหนด

วสยทศน เปาประสงคหลก วฒนธรรม และคานยม วสยทศน ผลตวศวกรและผลงานทางวชาการทมคณภาพในระดบสากล เปาประสงคหลก • เพอเสรมสรางงานวจยในสาขาทมศกยภาพไปสความเปนเลศ

• เพอสรางและถายทอดผลงานวจยทตอบสนองตอความตองการของประเทศ และเชอมโยงสสากล

• เพอผลตบณฑตทมความร ความสามารถ คดเปน ทาเปน มคณธรรม และจตสานกสาธารณะ

• เพอบรณาการองคความรสสงคมและชมชน • เพอบรหารจดการองคกรเชงรกอยางมประสทธภาพตามหลก

86

ธรรมาภบาล • เพอเสรมสรางสมรรถนะ และปรบวฒนธรรมองคกร สองคกรแหงการเรยน

ร โดยมการจดการความร อยางเปนระบบ วฒนธรรม - คานยม - ลกษณะโดยรวมของบคลากร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

จาแนกโดย ตาแหนงวชาการ วฒการศกษา แหลงทมา : ระบบฐานขอมลบคลากร คณะวศวกรรมศาสตร ขอมล ณ วนท 31 พฤษภาคม พ.ศ. 2552

ประเภท ตาแหนงทางวชาการ วฒการศกษา

รวมทงสน ศ. รศ. ผศ. อ. เอก โท ตร

ตากวา ป.ตร

ขาราชการ

- สายอาจารย - 30 56 34 67 49 4 - 120

- สายสนบสนน - - - - - 8 44 18 70

พนกงานมหาวทยาลย

- สายอาจารย - 2 5 45 27 22 3 - 52

- สายสนบสนน - - - - - 3 13 - 16

พนกงานเงนรายได

- สายอาจารย - - - 2 - 2 - - 2

- สายสนบสนน - - - - - - 55 20 75

ลกจาง

- ลกจางประจา (สายสนบสนน) - - - - - - 5 33 38

- ลกจางชวคราว (สายอาจารย) - - - 1 - - 1 - 1 เทคโนโลย อปกรณ และสงอานวยความสะดวกในการใหบรการและการปฏบตงาน เทคโนโลย 1. ระบบเครอขายคอมพวเตอร อปกรณ 1. เครองคอมพวเตอร / อปกรณโสต

2. หองปฏบตการคอมพวเตอร 3. เครองมอ/อปกรณการเรยนการสอน การวจยและการบรการ 4. หองปฏบตการตาง ๆ

สงอานวยความสะดวก 1. การใหบรการอนเตอรเนตผานเครอขายไรสาย 2. ระบบสบคนขอมล

87

กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบทสาคญ คณะวศวกรรมศาสตรเปนหนวยงานในสงกดของมหาวทยาลยสงขลานครนทร และมการดาเนนการภายใต

กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบทสาคญ คอ • พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ซงวาดวยขอกาหนดในการจดการศกษาใหไดมาตรฐาน • พระราชบญญตระเบยบขาราชการในสถาบนอดมศกษา (ฉบบท 2) พ.ศ. 2551 วาดวยระเบยบขาราชการ

พลเรอนในสถาบนอดมศกษา • พระราชบญญตระเบยบขาราชการในสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2547 วาดวยระเบยบขาราชการพลเรอนใน

สถาบนอดมศกษา • พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทร (ฉบบท 2) พ.ศ. 2541 กฎหมายวาดวย

มหาวทยาลยสงขลานครนทร • พระราชบญญตมหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2522 กฎหมายวาดวยมหาวทยาลยสงขลานครนทร • กฎ ก.พ.อ. ฉบบท 1 (พ.ศ. 2549) วาดวยกรณความผดทปรากฏชดแจง • ระเบยบของคณะกรรมการตรวจเงนแผนดน พ.ศ. 2544 และระเบยบสานกงบประมาณวาดวยการ

บรหารงบประมาณ พ.ศ. 2545 มเนอหาเกยวกบระบบการควบคมการใชจายงบประมาณ โดยสานกงบประมาณ

• ระเบยบสานกนายก วาดวยการพสด พ.ศ. 2535 และทแกไขเพมเตม • ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวยการเบกจายเงนรางวลสาหรบผบรหารและสาหรบหนวยงาน เพอจาย

ใหแกขาราชการ ลกจางประจา และพนกงานของรฐ (ฉบบท 5) พ.ศ. 2550 • ประกาศ, ระเบยบ, ขอบงคบของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

ข. ความสมพนธภายในภายนอกองคกร โครงสรางองคกรและวธการจดการทแสดงถงการกากบดแลตนเองทด คณะวศวกรรมศาสตรมกระบวนการสรรหาผบรหารทเปนระบบ โปรงใสตรวจสอบได เรมตงแตตาแหนงคณบด หวหนาภาควชา มการสรรหาทเปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลย ผบรหารของคณะฯ ดาเนนการบรหารดวยหลกธรรมาภบาลและใชศกยภาพภาวะผนาทมอย โดยคานงถงประโยชนของสถาบนและผมสวนไดสวนเสย สงเหลานสามารถดไดจากผลการประเมนผบรหารทกระดบ ทงนเพราะมกระบวนการประเมนผลการปฏบตงานของผบรหารทชดเจนและเปนทยอมรบ

88

โครงสรางองคการและการบรหาร 1. แผนภมสายการบรหารงาน

��������������� ���������

�������������������������������

��.�������� ������� !�

�������������������"

������������������"

���������������� �#

���������� �$����

�����������%���&�'�()�#�������*&�'�

���������� �+�,*&�'�

���������� ����� �$����

-$."()�# ���*.���/0

-�.���.�,� MIT

�����������5���� .��.���*

���"()�# �$���� ���"()�#�5����*&�'�

-�..6�� �#7���5����������7�����8�������0�7���9$�8����

-�.*��#0 �* ����������

-�..6�� �#���:�:�#%���9����# -�..6�� �# �* ���� .��

-�..6�� �#���:�:�#%������

���"()�# ��7-�7���5��

�� �%

���"()�# ����� ���"()�# ����� �$����

-$."()�# �$���� -$."()�#�5���*.

���������� �# �������������� #��� 5 ..

������������������ �����

���"()�# �#7�� �+�,*&�'�

��(.����� �,��0��� �* ���� ���. �* �������9��7��7�� .�����. �* ����:#/����. �* �������9�����

���. �* �������%���. �* ������,.����� ���. �* ��������� �,��0���. �* ����!<<=� ������������"

��(. ����� �$������.��������7-����7���5��������

��.���������������7���.�� ��.��������.� .��� �$����7���������*&�'�

-$."()�# ����� �$����

88

89

2. แผนภมการแบงสวนราชการ

คณะวศวกรรมศาสตร

ภาควชาวศวกรรมไฟฟา

ภาควชาวศวกรรมโยธา

ภาควชาวศวกรรมเคม

ภาควชาวศวกรรมคอมพวเตอร

ภาควชาวศวกรรมเครองกล

ภาควชา วศวกรรมอตสาหการ

ภาควชา วศวกรรมเหมองแรและวสด

สานกงานเลขานการ สถานวจยและพฒนาพลงงานทดแทนจากนามน

ปาลมและพชนามน

ศนยวศวกรรมพลงงาน

ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

สถานวจย เทคโนโลยเครอขาย

สถานวจย วศวกรรมวสด

สถานวจยเทคโนโลยพลงงาน

กลมงาน แผนงานและพฒนาคณภาพ

กลมงาน บรหารทวไป

กลมงาน แผนงาน การเงนและพสด

กลมงาน สนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

ฝาย บรการวชาการ

89

90

สวนราชการหรอองคกรทเกยวของกนในการใหบรการหรอสงมอบงานตอกน สวนราชการ/องคกรท

เกยวของ บทบาทหนาทในการ

ปฏบตรวมกน ขอกาหนดทสาคญในการปฏบตงานรวมกน

แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

สานกงบประมาณ , มหาวทยาลย (กองแผนงานและกองคลง)

การใชจายงบประมาณ แนวทางปฏบต/นโยบาย -หนงสอราชการ -การประชม -โทรศพท/โทรสาร -e-mail - สานกงานคณะกรรมการ

การอดมศกษา - มหาวทยาลยสงขลานครนทร

การผลตบณฑต ทนพฒนาอาจารย

ผลตบณฑตระดบปรญญาตร และบณฑตศกษา

สภาวศวกร การกากบ และดแลคณภาพการผลตบณฑตบรการวชาการเกยวกบความรดานวศวกรรม

- มาตรฐานวชาชพ - หลกสตร - ดาเนนการวจยภายใตขอตกลงรวมกน

มหาวทยาลยตางประเทศเชน Jiangxi University of Science and Technology, Novi SAD

การผลตบณฑต ผลตบณฑตระดบบณฑตศกษา ดแลการฝกงานนกศกษาโครงการแลกเปลยน

สานกงานกองทนสนบสนนการวจย (สกว.) มหาวทยาลย สงขลานครนทร (บณฑตวทยาลย)

ทนวจย ดาเนนการวจยภายใตขอตกลงรวมกน

มหาวทยาลยสงขลานครนทร กจกรรมตาง ๆ เชน ลอยกระทง ไหวคร

ดาเนนการรวมกน

91

ผมสวนไดสวนเสยทสาคญ และวธการรบฟงและเรยนร ความตองการทสาคญ และความคาดหวง

กลมผรบบรการ บรการทให ความตองการ/ความคาดหวง แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

นกศกษาระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษา

-จดการเรยนการสอน -ทนการศกษา -สงอานวยความสะดวกระหวางการศกษา -กจกรรมตาง ๆ

-ความรและทกษะทางวชาการและวชาชพ -คณลกษณะของบณฑตทพงประสงค -การไดงานทาหลงสาเรจการศกษา -นกศกษาทมจรยธรรมและคณธรรม

-ระบบอาจารยทปรกษาทเขมแขง และฝายกจการนกศกษา -ระบบสโมสรนกศกษา ชมนมนกศกษาตางๆ -การประชมและสมมนารวมกน -ระบบประชาสมพนธ / จดหมายขาว/ Web broad ของคณะ / การสมภาษณ -การสารวจความคดเหน

ผรบบรการทกภาคสวนทงองคกรภาครฐและเอกชน

-จดประชมวชาการ -จดประชม/อบรม/สมมนาในหวขอทเกยวของ -ใหบรการงานวชาการ

-ไดรบขอมลจากทางคณะทมความถกตอง และเปนปจจบน -ไดรบความชวยเหลอ/ความรวมมอจากคณะในเรองทรองขอและอยในความรบผดชอบของคณะ

-แบบสอบถามความพงพอใจ -การประชาสมพนธ -การเชญเขารวมกจกรรม -Road Show -เวบไซด

บคลากรสายอาจารย -พฒนาศกยภาพและขดความสามารถในดานตางๆ โดยการสงไปรวมประชม อบรม สมมนา และ ศกษาตอทงในและตางประเทศ

-ตาแหนงทางวชาการ -ผลงานวชาการทมคณภาพ -ไดรบการพฒนาตามขดความสามารถ

-การประชม / สมมนา -หนงสอเวยน -ผานทางเวบไซดของคณะ -e-mail

บคลากรสายสนบสนน -พฒนาศกยภาพและขดความสามารถในดานตางๆ โดยการสงไปรวมประชม อบรม สมมนา และจดกจกรรมสงเสรมการพฒนาทกษะในดานตางๆ

-ตาแหนงชานาญการ/เชยวชาญ -ความมนคงในการทางาน -ไดรบการพฒนาตามขดความสามารถ

-การประชม / สมมนา -หนงสอเวยน -ผานทางเวบไซดของคณะ -e-mail

นายจาง ผประกอบการ ผใชบณฑต

บณฑต / ผสาเรจการศกษา

-คณภาพของบณฑตทตรงตามความตองการ -คณภาพผลงาน -ความมงมน อดทน ซอสตย

-การศกษาดงาน/เยยมชมกจการ -การนเทศงานของนกศกษาฝกงาน -โทรศพท/โทรสาร/e-mail -การสารวจความพงพอใจ

92

กลมผรบบรการ บรการทให ความตองการ/ความคาดหวง แนวทางและวธการสอสารระหวางกน

ศษยเกา -ประชาสมพนธหรอแจงขอมลขาวสารของคณะ -จดกจกรรมศษยเกาสมพนธ/พบปะสงสรรค

-ไดรบทราบขาวสารขอมลของคณะทถกตอง รวดเรว -สรางเครอขายศษยเกา -เขารวมกจกรรมสาคญของคณะ -ใหความชวยเหลอคณะตามความสามารถ

-เวบไซดศษยเกาของคณะ -การประชม

นกเรยนระดบมธยมศกษาตอนปลาย

-การแนะแนวการศกษาตอในคณะวศวกรรมศาสตร -การประชาสมพนธขอมลเกยวกบการจดการเรยนการสอน -การจดทาเอกสาร/แผนพบ

-การเลอกเรยนในสาขาทมความสนใจและตองการเรยน -ไดรบขอมลขาวสารเกยวกบการจดการเรยนการสอนทถกตอง

-การเยยมโรงเรยนและแนะแนวในโรงเรยน -การประชาสมพนธ -การจดทาเอกสาร/แผนพบ

สภาวศวกร

-ความรวมมอทางวชาการ -การผลตบณฑตใหมคณภาพตรงตามมาตรฐานสภาวศวกร

-หนงสอราชการ -ประชม -โทรศพท/โทรสาร

ผสงมอบ/ผใหทน (ทนการศกษา/ทนวจย ฯลฯ)

-เสนอผลงานวชาการและวจยเพอพจารณารบทน -คดเลอกและเสนอชอคณาจารย นกศกษาทสมควรไดรบทน -ผลงานวชาการและผลงานวจยทมคณภาพของบคลากรทไดรบทน

-ใหทนแกผทมความรความสามารถและเหมาะสม -ผไดรบทนสรางผลงานทมคณภาพและมคณคา

-จดหมายราชการ -โทรศพท/โทรสาร -การสมภาษณ -e-mail

ผปกครอง -การใหการศกษาแกนกศกษาทอยในความปกครองของผปกครอง

-นกศกษาในความปกครองมความรและเปนคนดในสงคม -นกศกษาในปกครองทจบการศกษามงานทา/ศกษาตอไดทนทหลงจบการศกษา

-จดหมายราชการ -โทรศพท/โทรสาร -การสมภาษณ -ผานทางเวบไซดของคณะ -e-mail

มหาวทยาลยสงขลา นครนทร

- การสงมอบงาน -การใหความรวมมอดานตาง ๆ

-การผลตบณฑตทพงประสงค

-การประชม / สมมนา -หนงสอเวยน -ผานทางเวบไซดของมหาวทยาลย/คณะ -e-mail

93

ก. สภาพการแขงขน สภาพการแขงขน นบตงแตป พ.ศ. 2542 ทมการเปลยนแปลงระบบการคดเลอกนกเรยนเพอศกษาตอในสถาบนอดมศกษา จานวนนกศกษาทตกออกและลาออกกลางคนไดเพมสงขนมาก ทาใหคณะฯ ตองมมาตรการตาง ๆ เพอปรบปรงประสทธภาพในการผลตบณฑต เชน การปรบปรงเกณฑในการจดสรรสาขาวชา การจดใหมการสอนเสรม ฯลฯ อยางไรกตาม มาตรการเหลานนสงผลตอผลตภาพบณฑตในดานรอยละของนกศกษาระดบปรญญาตรทสาเรจการศกษาตามระยะเวลาในหลกสตรนอยมาก เนองจากเปนการผอนกฎเกณฑเพอลดความเครยดในการเรยนของนกศกษา จงมนกศกษาเพยงประมาณรอยละ 50 เทานนทสามารถเรยนจบการศกษาภายในระยะเวลาทกาหนดในหลกสตร (4 ป) คณะวศวกรรมศาสตรยงไมเปนตวเลอกตน ๆ ของการเขาศกษาของนกศกษา ไมวาจะเปนระดบปรญญาตรหรอระดบบณฑต ในสวนของการไดงานทาของบณฑตพบวายงไมมการเตรยมความพรอมของบณฑตกอนเขาสตลาดงานทเปนระบบ และเงนเดอนของอาจารยนอยจงไมสามารถดงดดผทเรยนจบปรญญาเอกมาเปนอาจารยได และจากสถานการณความไมสงบในจงหวดภาคใตทาใหการพฒนาดานอตสาหกรรมดอยกวาภมภาคอนในประเทศ ซงมหาวทยาลยไมไดอยในศนยกลางของอตสาหกรรม ทาใหโอกาสการเขาชมอตสาหกรรมประเภทตาง ๆ มนอย อกทงตงอยในภมภาคทหางไกลจากศนยกลางของกจกรรมตาง ๆ ของประเทศ ทาใหนกศกษาสญเสยโอกาสในการเรยนรจากการเขาชมนทรรศการตาง ๆ และเนองจากในปจจบนมสถาบนการศกษาทผลตวศวกรเพมขน การแขงขนในการผลตวศวกรจงมความเขมขนขน ปจจยสาคญททาใหประสบความสาเรจ คณะฯ มการดาเนนการผลตบณฑตโดยเนนการเรยนการสอนใหนกศกษามความร ความสามารถ มทกษะทจาเปน ในสาขาวศวกรรมศาสตร และเปนคนดมคณธรรม เพอตอบสนองความตองการของผประกอบการและผใชบณฑต ตามความตองการของสงคมและชมชน รวมทงมผลงานในดานวชาการและวชาชพ ซงเปนทยอมรบในระดบชาตและนานาชาต โดยการสอนจากอาจารยทมความรและประสบการณ มอปกรณและสอการสอนรวมถงปจจยสนบสนนตาง ๆ ทมคณภาพอยางพอเพยง รวมทงระบบการสอน การสอบ และการประเมนผลทเปนระบบ อกทงยงมกลไกใหองคกรหรอบคคลภายนอกมสวนรวมในการพฒนาการเรยนการสอน และมระบบและกลไกสนบสนนใหอาจารยประจาทาการวจยเพอพฒนาการเรยนการสอน บณฑตของคณะฯ ไดรบความพงพอใจจากนายจาง ผประกอบการ และผใชบณฑตอยในระดบด โดยมจดเดนทดานความมศลธรรม ความซอสตยสจรตและการอยรวมกนอยางมความสข รวมทงมนกศกษาและศษยเกาทไดรบประกาศเกยรตคณยกยองในดานวชาการ วชาชพ คณธรรมจรยธรรมและรางวลในระดบชาต มหาวทยาลยเปนสถาบนการศกษาแหงแรก ๆ ในภาคใตทเปนทยอมรบในระดบภมภาคและระดบประเทศ ทกหลกสตรทเกยวของกบวชาชพวศวกรรมควบคมไดรบการรบรองจากสภาวศวกร มงานวจยทสอดคลองกบวถชวตของทองถน และนโยบายของประเทศ คอ การวจยเกยวกบไบโอดเซล และการวจยทเกยวกบยางพารา ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขน คณะวศวกรรมศาสตร นาขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเชงแขงขนจากแหลงฐานขอมลดงตอไปน สานกงานกองทนสนบสนนการวจย (สกว.) สานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) และวารสารวชาการตาง ๆ ทงในและตางประเทศ

2. ความทาทายตอองคกร

94

ขอจากดในการไดมาซงขอมลเชงเปรยบเทยบ และขอมลเชงแขงขน • ขอมลบางสวนเปนความลบของทางราชการไมสามารถเปดเผยได • ไมมการเผยแพรขอมลทตองการ • ขอมลทไมเปนปจจบน

ข. ความทาทายเชงยทธศาสตร ความทาทายเชงยทธศาสตร คณะวศวกรรมศาสตร มความทาทายเชงยทธศาสตร ดานตาง ๆ ดงน ความทาทายเชงยทธศาสตร สงททาทาย ดานการเรยนการสอนและคณภาพบณฑต

- เพมจานวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาในทกสาขาและผลกดนในทกภาควชาเปดสอนในระดบปรญญาเอก

- จดระบบการตดตามผลงานศษยเกาคณะฯ - สรางความรวมมอกบหนวยงานภายนอกทงภาครฐและเอกชนเพอจดการศกษาใหกบหนวยงานเหลานน

ดานกจกรรมการพฒนานสตนกศกษา

- จดทาแผนพฒนานกศกษาเพอกาหนดแนวทางและรายละเอยดกจกรรมใหเปนไปตามนโยบาย

- เปดสอบรายวชากจกรรมเสรมหลกสตร ใหเปนวชาเลอกเสร สาหรบนกศกษาทกหลกสตรโดยนกศกษาสามารถเลอกเรยนและมผลตอ GPA ในการสาเรจการศกษาดวย

ดานการวจย - สรางกลไกและจงใจเพอผลกดนใหนาผลงานวจยไปสการจดสทธบตร บทความทางวชาการทม Impact Factor รวมทงผลตภณฑในเชงพาณชย

- เพมจานวนหลกสตรและนกศกษาระดบบณฑตศกษา ดานการบรการวชาการแกสงคม

- การจดทาโครงการบรการวชาการแบบใหเปลาเพมมากขน - มระบบการเชอมโยงการบรณาการงานบรการวชาการกบงานวจยและการเรยนการสอนทมความจงใจผปฏบตงาน

ดานการทานบารงศลปวฒนธรรม

- กาหนดเปนนโยบายในการสนบสนนกจกรรมทสอดคลองและจดสรรงบประมาณรองรบใหสอดคลองกบเปาหมายตามดชนชวด

- จดสรรงบประมาณเพม โดยการสงเสรมและสนบสนนใหนกศกษาและบคลากรรวมกลมในการทากจกรรมทตนเองถนดและสนใจ

ดานการบรหารและการจดการ - การพฒนาระบบฐานขอมลเพมเตมเพอใหตอบสนองตอการใชประโยชนในการบรหารจดการทเรวขนกวาเดม

ดานการเงนและงบประมาณ - ระบบฐานขอมลทางดานการเงนตองไดรบการพฒนาใหดขน ตอบสนองตอการตดสนใจและการวเคราะหสถานะทางการเงนของผบรหารไดรวดเรวขนกวาเดม

ดานระบบและกลไกการประกนคณภาพ

- สรางความเขาใจและการใหความสาคญกบการประกนคณภาพในทกระดบ โดยการประชมและทาความเขาใจในระดบภาควชาและหนวยงาน และปรบปรงระบบการสอสารและใหขอมลโดยใช web site

- สรางระบบการบรหารคณะฯ ใหมเปาหมาย ระบบและกลไกครอบคลมการดาเนนงาน และระบบของคณะทงหมดเปนระบบเดยวกน โดยมการเชอมโยง

95

ความทาทายเชงยทธศาสตร สงททาทาย ปจจยปอนเขา (input) กระบวนการ (process) และผลลพธ/เปาหมาย (output) เพอใหการเชอมโยงนนาไปสการแกไข/ปรบปรงคณภาพทงระบบ

- พฒนาระบบฐานขอมลการดาเนนงานของคณะฯ ใหครบถวนและสมบรณ - ปรบปรงระบบการประเมนตนเองและการรายงานใหมประสทธภาพยงขน

ดานความสมพนธของมหาวทยาลยกบสงคมและชมชนภาคใต

- ทบทวนและกาหนดระบบและกลไกการตรวจสอบโดยภาคประชาชนใหชดเจนมากขน

- กาหนดบทบาทความรวมมอและการทางานรวมกบมหาวทยาลยเพอเขาไปทางานในชมชนอยางเปนรปธรรม

ดานวเทศสมพนธ - ขยายจานวนนกศกษาฝกงานในตางประเทศ - พฒนาหลกสตรรวมกบสถาบนการศกษาตางประเทศและดาเนนการใหเกดผล เพอสงเสรมใหอาจารยของคณะฯ ไดเปนอาจารยทปรกษาหรอทปรกษารวมของมหาวทยาลยตางประเทศ และสงเสรมใหนกศกษาไดไปทาวทยานพนธในมหาวทยาลยในตางประเทศ

- สงเสรมและสนบสนนการเปดสอนรายวชาเปนภาษาองกฤษ ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ แนวทางและวธการในการปรบปรงประสทธภาพเพอใหเกดผลการดาเนนการทดอยางตอเนอง คณะวศวกรรมศาสตร มแนวทางและวธการในการปรบปรงประสทธภาพการทางานเพอใหเกดผลการดาเนนการทดอยางตอเนอง มการทบทวนองคกร ตรวจสอบผลการดาเนนงานตามตวชวด แลวนามาปรบปรงแกไข

คณะฯ ไดมการดาเนนการพฒนาระบบและพฒนาคณภาพอยางตอเนอง โดยใชระบบองคประกอบและดชนคณภาพของมหาวทยาลยสงขลานครนทร โดยมเปาหมายดชนชวดหลกและมาตรฐานตวบงชของ สมศ. เปนเปาหมายในการดาเนนการ มการประเมนคณภาพและการปรบปรงอยางตอเนองจนถงปจจบน แนวทางในการเรยนรและมการแลกเปลยนความร คณะวศวกรรมศาสตรมการดาเนนกจกรรมดานการจดการความรและประชาสมพนธเผยแพรใหบคลากรในคณะฯ และผทสนใจไดรบทราบผานทางหนา web site ของคณะฯ และมการสนบสนนใหเกดกจกรรมทมงเนนใหเกดความมสวนรวมของบคลากรมากยงขน ซงกจกรรมทดาเนนการมาตอเนอง ไดแก กจกรรม Q talk (แลกเปลยนเรยนรเรองคณภาพ) เสวนาจบนาชาอาจารย เสวนาจบนาชาบคลากร เปนตน คณะฯ ไดผลกดนใหเกดชมชนนกปฏบต (CoP) 2 กลมดวยกน คอ ชมชนนกปฏบตวศวศกษา และชมชนนกปฏบตชานาญการ นอกจากนนคณะฯ ยงมการเชอมโยงกระบวนการจดการความรกบการพฒนาบคลากร เชน ในการเลอนระดบจะมการผลกดนใหรวบรวมองคความรในการปฏบตงาน (Tacit Knowledge) และจดทาเปนขนตอนปฏบตงาน (K-Procedure) เกบไวในคลงความรของคณะฯ นอกจากนนคณะฯ ยงมแผนในการจดเกบองคความรจากการอบรม สมมนา ดงาน ของบคลากรของคณะฯ เพอจดเกบเปนคลงความรขององคกรเชนเดยวกน สาหรบองคความรทเกยวกบการเรยนการสอนและงานวจย คณะฯ ไดสนบสนนใหเกดการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบเทคนคการสอน เทคนคการเขยนบทความวจย เทคนคการใชระบบการจดการการเรยนร (Learning Management System, LMS) ทงนเพอใหเกดการแลกเปลยนประสบการณในเรองการเรยนการสอนและงานวจยมากยงขน ซงเปนผลใหมการเกบองคความรและมการจดการการเรยนรทเปนระบบ โดยมการจดเกบองคความรของวชาตาง ๆ ในระบบ LMS ของมหาวทยาลย และการจดเกบองคความรในฐานขอมลงานวจยและบทความทางวชาการของคณะฯ มากยงขน

96

ภาคผนวก ข การประเมนผลระบบปจจบนตามเกณฑ PMQA ทง 7 หมวด

97

หมวด 1 การนาองคกร

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

การนาองคกร LD 1 สภามหาวทยาลยตองมการกาหนดทศทางการทางานทชดเจน

ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยมหลก เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวงของสถาบน โดยมงเนนนสต นกศกษา และผทเกยวของ รวมทงมการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนาไปปฏบตของบคลากร อนจะสงผลใหการดาเนนการบรรลผลตามเปาประสงคทตงไว

√√√√

LD 2 สภามหาวทยาลยและผบรหารของสถาบนอดมศกษามการมอบอ า น า จ แ ล ะ ทบท วน ก า ร ม อบ อ า น า จ ใ น ก า ร ต ด ส น ใ จ (Empowerment) ใหแกเจาหนาทระดบตางๆ ภายในสถาบนใหมความเหมาะสม โดยมงประโยชนเพอผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย และเพอผลการดาเนนการทดของสถาบนอดมศกษา

√√√√

LD 3 ผบรหารของสถาบนอดมศกษาสงเสรมใหมกระบวนการและกจกรรมการเรยนร เพอใหเกดการบรณาการและสรางความผกพน รวมมอภายในสถาบน รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย

√√√√

LD 4 สภามหาวทยาลยและผบรหารของสถาบนอดมศกษา ตองกาหนดตวชวดทสาคญ และกาหนดใหมระบบการตดตามและประเมนผลการดาเนนการ สาหรบใชในการทบทวนผลการปฏบตงานและนาผลการทบทวนดงกลาวมาจดลาดบความสาคญ เพอนาไปใชในการปรบปรงการดาเนนงานของสถาบนใหดขน

√√√√

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

LD 5 สภามหาวทยาลยตองมการกาหนดระบบการกากบดแลตนเองทดของสถาบนอดมศกษา (Organizational Governance) หรออตตาภบาล (Self Governance) เพอเปนแนวทางในการดาเนนงานของสถาบน และเพอใหการดาเนนการบรรลผล

√√√√

LD 6 ผบรหารของสถาบนอดมศกษาตองกาหนดใหม ว ธการหรอมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคม อนเปนผลมาจากการดาเนนการของสถาบน รวมทงตองนาวธการหรอมาตรการทกาหนดไวไปปฏบต

√√√√

98

หมวด 1 การนาองคกร

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส LD 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรมภารกจหลก คอ การเรยนการสอน การวจย การบรการทางวชาการแกสงคม และการทานบารงศลปะและวฒนธรรม โดยการดาเนนภารกจหลกแตละดานไดคานงถงหลกการของการศกษาระดบอดมศกษา มาตรฐานการอดมศกษา มาตรฐานการศกษาของชาต ตลอดจนมาตรฐานวชาชพวศวกรรม รวมถงยทธศาสตรดานตางๆ ของชาต โดยคณะฯ ไดกาหนดวสยทศน พนธกจ ปรชญา และปณธานเปนลายลกษณอกษร ซงระบอยในแผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะฯ โดยมการประเมนผลการปฏบตงานตามแผนกลยทธทกป และกาหนดใหมการทบทวนแผนกลยทธเมอมการดาเนนการถงครงหนงของชวงเวลาของแผน (วศ.1.1-1 วศ. 1.1-2 และ วศ. 1.1-3)

กระบวนการจดทาแผนกลยทธระยะกลาง เรมจากการรวบรวมผลการดาเนนงานตามแผนกลยทธระยะกลางในชวงทผานมา (พ.ศ. 2545-2549) แตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธ (วศ. 1.1-4) ระดมความคดเหนจากผบรหารและบคลากรในการประชมเชงปฏบตการ (วศ. 1.1-5 และ วศ. 1.1-6) พจารณาสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป วเคราะหจดออน จดแขง อปสรรคและโอกาส ยกรางแผนกลยทธ เผยแพรและรบฟงความคดเหนจากประชาคมในคณะฯ และนารางแผนกลยทธของความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ (วศ. 1.1-7) โดยแผนกลยทธดงกลาวมความสอดคลองกบแผนพฒนามหาวทยาลย (วศ. 1.1-8) รางแผนพฒนาอดมศกษาระยะยาว (พ.ศ. 2551-2565) ของสานกงานการอดมศกษา (วศ. 1.1-9) และแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550-2554) ตามยทธศาสตรการพฒนาคณภาพคนและสงคมไทยฯ (วศ. 1.1-10)

คณะฯ ยงไดนาผลการดาเนนงานมาวเคราะห ทบทวน และไดดาเนนการปรบแผนการดาเนนงานทงในระดบคณะฯ ภาควชาและระดบหนวยงาน ในชวงป 2551-2554 (วศ. 1.1-14) หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยท ธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 1.1-2 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-3 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2552

99

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศ. 1.1-4 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 038/2550 เรอง แตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธคณะวศวกรรมศาสตร ป พ.ศ. 2550-2554

วศ. 1.1-5 การสมมนาเชงปฏบตการ “การจดทารางแผนกลยทธ คณะวศวกรรมศาสตร ป พ.ศ. 2550-2554” วนท 28-29 เมษายน 2550 ณ โรงแรมราชมงคลาพาวเลยนบช รสอรท จงหวดสงขลา

วศ. 1.1-6 การสมมนาเชงปฏบตการ “การจดทาแผนปฏบตการเชงกลยทธ ของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ป พ.ศ. 2550-2554” วนท 30 มถนายน - 1 กรกฎาคม 2550 ณ โรงแรมธรรมรนทรธนา จงหวดตรง

วศ. 1.1-7 มตทประชมกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร ครงท 8/2550 วนท 17 สงหาคม พ.ศ. 2550 ใหความเหนชอบแผนกลยทธของคณะวศวกรรมศาสตร (ป 2550-2554)

วศ. 1.1-8 นโยบายและแผนพฒนามหาวทยาลย ในชวงป พ.ศ. 2550-2554 มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วศ. 1.1-9 กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 พ.ศ.2551-2565 ส า น ก ง านคณะกร รมกา รก า ร อ ดมศ กษากระทรวงศกษาธการ

วศ. 1.1-10 แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550 - 2554)

วศ. 1.1-14 ม ต ท ป ร ะ ช ม ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร ป ร ะ จ า ค ณ ะวศวกรรมศาสตร ครงท 11/2551 วนท 21 พฤศจกายน 2551ใหความเหนชอบการยนยน/ปรบแผนการดาเนนงาน ชวงป 2551-2554

รหส LD 2 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะกรรมการประจาคณะฯ มการดาเนนงานโดยใชหลกธรรมาภบาลและสงเสรมการบรหารงาน โดยใชหลกธรรมาภบาลทวทงคณะฯ มการกระจายอานาจไปยงหวหนาภาควชา/หวหนาหนวยงาน

คณะกรรมการประจาคณะฯ มบทบาทสาคญในการกาหนดทศทาง ยทธศาสตรและนโยบายของคณะฯ ในการทาแผนระยะสน กลาง และระยะยาว คณะฯไดจดทาแผนกลยทธ (วศ. 1.1-1) โดยการประชมเชงปฏบตการ 2-3 ครงตอแผนหรอตอการปรบแผนในชวงกลางแผน ในการประชมเชงปฏบตการดงกลาว จะมกรรมการคณะฯ และหวหนาหนวยงานของสานกงานเลขานการคณะฯ และอาจารยทสนใจเขารวม และนาผลจากการประชมเชงปฏบตการ เขาพจารณาในการประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ อกครงกอนทนาไปใช

100

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

คณะกรรมการประจาคณะฯ มการตดตามผลการดาเนนงานตามภารกจหลก ยกตวอยางเชน ภารกจดานการผลตบณฑตหรอการเรยนการสอน ไดมการรายงานผลการดาเนนการสอบกลางภาคและสอบปลายภาคตอทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ ปละ 4 ครง ทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ พจารณารบรองผลการสอบของนกศกษาปการศกษาละ 2 ครง วาระ 5.1 ครงท 10/2551, วาระ 5.1 ครงท 3/2552 (วศ. 7.1-1) สาหรบภาคการศกษาฤดรอนจะเปนวาระเวยน นอกจากนคณะฯ ไดจดใหมคณะกรรมการดแลนกศกษาเรยนออน เพอหาแนวทางชวยเหลอนกศกษาและลดจานวนนกศกษาตกออก คณะกรรมการชดนประชมปละประมาณ 4-6 คร ง ทผานมาไดดาเนนการจดตวใหกบนกศกษาป 1 ทคะแนนสอบเขาตา กอนเรมเรยนภาคการศกษาท 1 และจดตวรายวชาพนฐานระหวางภาคการศกษาใหกบนกศกษาป 1 คณะกรรมการดแลนกศกษาเรยนออนจะนาผลการดาเนนการเขารายงานตอทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ หลงสนภาคการศกษา (ปละ 2 ครง)

ทงนคณะฯ เนนการกระจายอานาจไปยงภาควชาฯ/หนวยงาน ทงในสวนของเงนงบประมาณ และการตดสนใจภายในภาควชาฯ/หนวยงาน มการประเมนผลงานของอธการบดหรอผบรหารสงสดตามหลกเกณฑทตกลงกนไวลวงหนา ทาใหเปนไปตามหลกธรรมาภบาลในการบรหารจดการทวทงองคกร

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 7.1-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรวาระ 5.1 คร ง ท 10/2551, วาระ 5.1 ครงท 3/2552

รหส LD 3 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรไดเรมดาเนนการกจกรรมดานการจดการความรอยางเปนทางการเมอประมาณป 2549 โดยเรมตนจากการแตงตงคณะทางานทมความรดานการจดการความรและผ ทมสวนเกยวของกบการกจกรรมการจดการความร (วศ. 7.3-1) คณะทางานไดจดทาแผนงานขนเพอใชเปนแนวทางในการดาเนนงาน (แผนการจดการความร ป 2551) และ ประชาสมพนธเผยแพรใหบคลากรในคณะฯและผ

101

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ทสนใจไดรบทราบผานทางหนา website คณะฯ (วศ. 7.3-2) คณะฯไดมการทบทวนแผนการจดการความร ในการประชม

คณะทางานการจดการความรเปนระยะ ๆ เพอใหเกดความเหมาะสมตอการปฏบตงาน ในป 2551 คณะฯมการดาเนนการตามแผนจดการความรโดยสามารถดาเนนการตามแผนไดรอยละ 100 และไดมการประเมนผลการดาเนนงานโดยการสารวจความรและความคดเหนของบคลากรของคณะฯเกยวกบกระบวนการการจดการความรของคณะฯ และยงมการสารวจความคดเหนผานทางหนา web โดยสามารถประเมนไดทงบคลากรภายในคณะฯและบคคลภายนอกทสนใจ (วศ. 7.3-1) จากผลการประเมนทได คณะฯไดนามาเปนแนวทางในการปรบแผนการจดการความรใหมความเหมาะสมมากยงขน (แผน KM ของปการศกษา 2552)

ในป 2551 คณะฯไดมการสนบสนนใหเกดกจกรรมทมงเนนใหเกดความมสวนรวมของบคลากรมากยงขน ซงกจกรรมทดาเนนการตอเนองมาจากป 2550 ไดแก กจกรรม Q talk(แลกเปลยนเรยนรเรองคณภาพ) เสวนาจบนาชาอาจารย เสวนาจบนาชาบคลากร เปนตน ในป 2551 คณะฯไดผลกดนใหเกดชมชนนกปฏบต (CoP) 2 กลมดวยกน คอ ชมชนนกปฏบต วศวศกษา และชมชนนกปฏบต ชานาญการ นอกจากนนคณะฯยงมการเชอมโยงกระบวนการจดการความรกบการพฒนาบคลากร เชน ในการเลอนระดบจะมการผลกดนใหรวบรวมองคความรในการปฏบตงาน (Tacit Knowledge) และจดทาเปนขนตอนปฏบตงาน (K-Procedure) เกบไวในคลงความรของคณะฯ นอกจากนนคณะฯยงมแผนในการจดเกบองคความรจากการอบรม สมมนา ดงาน ของบคลากรของคณะฯ เ พอจดเ กบเปนคลงความรขององคกรเชนเดยวกน (แผน KM ของปการศกษา 2552) หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 7.3-1 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 150/2551 เรอง ขอยก เ ล ก และ แต ง ต ง คณะกร รมกา รก า ร จ ด ก า รค ว าม ร คณ ะวศวกรรมศาสตร

วศ. 7.3-2 แ ผ น ก า ร จ ด ก า ร ค ว า ม ร / เ ป า ห ม า ย ค ณ ะวศวกรรมศาสตร ป 2551 และ รายชอทมงานการจดการความร

102

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส LD 4 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ในปการศกษา 2551 ไดจดใหมการกาหนดตวบงชและเปาหมายทงระดบคณะ และภาควชา/หนวยงานภายใน และมการกาหนดแนวทางและแผนงานการประเมนผลภายในตามทมหาวทยาลยกาหนด (วศ. 0.0-1) โดยตวบงชทไดกาหนดจะเปนไปตามตวบงชทมหาวทยาลยกาหนดซงสอดคลองกบพนธกจและยทธศาสตรของมหาวทยาลย จานวนตวบงชทกาหนดในแตละหนวยงาน

การประเมนการบรรล เปาหมายตามตวบง ชของแตละหนวยงานจะประเมนตามหลกเกณฑทมหาวทยาลยกาหนด พบวาผลการดาเนนงานของทกภาควชาสามารถบรรลเปาหมายตามตวบงชเกนรอยละ 80 นอกจากน คณะไดกาหนดแผนกลยทธ (วศ. 1.1-1) โดยกาหนดเปาประสงคพรอมกลยทธทจะดาเนนการและตวบงชความสาเรจของแตละกลยทธ ทงนแผนกลยทธของคณะจะเชอมโยงกบแผนกลยทธของมหาวทยาลย

ในระบบการประเมนผลการปฏบตงานประจาปจะนาผลการประเมนการดาเนนงานของผบรหารระดบภาควชาและหนวยงานไปเชอมโยงกบการขนขนเงนเดอน นอกจากนการจายเงนโบนสจะเชอมโยงกบผลการประเมนผลการดาเนนงานของหวหนาภาควชาและหนวยงานเชนกน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

รหส LD 5 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรมการบรหารจดการโดยใชกลไกสงสด คอ คณะกรรมการประจาคณะฯ ทมการประชมในปการศกษา 2551 เปนจานวน 14 ครงคดเปนรอยละ 117 ของแผน โดยมวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธและแผนการดาเนนงานทสอดคลอง ทงในระดบคณะฯ มหาวทยาลย และระดบชาต โดยม งเนนการบรหารแบบมงเนนผลสมฤทธ ทงในระดบคณะฯและภาควชา ผลการดาเนนงานสามารถบรรลผลตามเปาหมายตวชวดเปนสวนใหญ โดยเฉพาะอยางยงในภารกจหลกทมการตดตามมากกวา 2 ครงตอป ในการบรหารงานจะมการประชมเปนประจา และใหความคดเหนอยางอสระ ทงนผบรหารจะมงเนนการมสวนรวมในทกระดบ ทงในรปแบบของคณะกรรมการตางๆ

103

เกณฑคณภาพการบรหารจดการ

ภาครฐระดบพนฐาน หมวด 1

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ทงทเปนคณะกรรมการหลก คอ คณะกรรมการวจย คณะกรรมการวชาการ คณะกรรมการบรการวชาการ และคณะกรรมการยอยๆ ตามภาระงานอกเปนจานวนมาก รวมถงการมสวนรวมของบคลากรทวไปในโอกาสตางๆ เชน กจกรรมพบปะอาจารยและบคลากร (เลยงนาชา) กจกรรมสนทนาการตางๆ เปนตน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 7.1-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรวาระ 5.1 คร ง ท 10/2551, วาระ 5.1 ครงท 3/2552

รหส LD 6 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรมการบรการวชาการกบชมชนภาคใตมาแลวระดบหนง แตไมมการจดลาดบความสาคญทมผลกระทบตอชมชนทเรงดวนเฉพาะปญหาในจงหวดสงขลา และกลมจงหวดชายแดนภาคใต ซงอยในระหวางการดาเนนการปรบปรงแผนพฒนาการบรการวชาการทมผลกระทบชดเจนตอชมชนในภาคใตทเรงดวน หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 7.8-1 รายงานการควบคมภายในตามระเบยบฯ ขอ 6 ประจาป 2551

วศ. 7.8-2 แผนการปรบปรง พฒนาและการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2552

104

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

การวางยทธศาสตร SP 1 สถาบนอดมศกษาตองมการกาหนดขนตอน/กจกรรม และ

กรอบเวลาทเหมาะสม รวมถง มการระบผรบผดชอบอยางชดเจน ในการจดทาแผนปฏบตราชการ 4 ป และแผนปฏบตราชการประจาป โดยมงเนนทจะผลกดนใหบรรลวสยทศน พนธกจ และคานยมหลกของสถาบน บรรลเปาหมายตามแผนการบรหารราชการแผนดน แผนปฏบตราชการของกระทรวงศกษาธการและสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

√√√√

SP 2 ในการจดทาแผนปฏบตราชการของสถาบนอดมศกษา (4 ป และ1 ป) ตองมการนาปจจยทงภายในและภายนอกทสาคญและสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป มาใชประกอบการวเคราะห อยางนอยประกอบดวย วสยทศน พนธกจ และคานยมหลกของสถาบน ความตองการของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ผลการดาเนนงานทผานมา กฎหมาย ระเบยบ โครงสรางและจดเนนของสถาบนและความเสยงในดานตาง ๆ

√√√√

SP 3 สถาบนอดมศกษาตองมการวางแผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคลใหสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ 4 ป และแผนปฏบตราชการประจาป ของสถาบน รวมทง การวางแผนเตรยมการจดสรรทรพยากรอน ๆ เพอรองรบการดาเนนการตามแผนปฏบตราชการ

√√√√

การสอสารและถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต SP 4 สถาบนอดมศกษาตองมระบบการสอสาร เพอถายทอด

นโยบาย ทศทางการดาเนนงาน รวมถง แผนปฏบตราชการ และเปาหมายของสถาบนใหกบบคลากรในระดบตาง ๆ เพอใหมการถายทอดแผนไปสการปฏบตไดอยางบรรลผลตามเปาหมายทกาหนด

√√√√

SP 5 สถาบนอดมศกษาตองมการถายทอด (cascading) ตวชวดและเปาหมายระดบสถาบนลงสระดบคณะ/สานก (ทกคณะ/สานก) และระดบบคคลอยางนอย 1 คณะ/สานก รวมทง มการจดทาขอตกลงการปฏบตงานเปนลายลกษณอกษรอยางชดเจน เพอใหสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบเปาประสงคเชงยทธศาสตร

√√√√

105

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร (ตอ)

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

SP 6 สถาบนอดมศกษาตองมระบบการตดตามและประเมนผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ โดยจดทาเปนรายงานผลการปฏบตราชการของคณะ/สานก และแสดงใหเหนถงกระบวนการและผลทเกดขนจากการปรบปรงการดาเนนงานเพอบรรลเปาหมายทกาหนด

√√√√

SP 7 สถาบนอดมศกษาตองมการวเคราะหและจดทาแผนบรหารความเสยงตามมาตรฐาน COSO เพอเตรยมการรองรบการเปลยนแปลงทอาจจะเกดขนจากการดาเนนแผนงาน/โครงการทสาคญซงตองครอบคลมความเสยงดานธรรมาภบาล

√√√√

106

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส SP 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตร ไดแตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธระยะกลาง ชวงปงบประมาณ 2550-2554 โดยรายละเอยดของการดาเนนการจดทาแผนกลยทธของคณะฯ ไดใหรายละเอยดไวแลวในตวบงชท 1.1 (วศ. 1.1-4) โดยมแผนกลยทธ ทกาหนดเปนลายลกษณอกษร เผยแพรตอหนวยงาน องคกรทมสวนเกยวของทงภาครฐและเอกชน ทงเปนรปเลมและทาง Web site (วศ. 1.1-1)

ในกระบวนการจดทาแผนกลยทธของคณะฯ มการศกษาและวเคราะหแผนพฒนามหาวทยาลย (วศ. 1.1-8) แผนพฒนาอดมศกษาระยะยาว (พ.ศ. 2551-2565) ของสานกงานการอดมศกษา (วศ. 1.1-9) และแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550-2554) ตามยทธศาสตรการพฒนาคณภาพคนและสงคมไทยฯ (วศ. 1.1-10) รวมทงการวเคราะหกอนการปรบแผนกลยทธระยะกลาง ชวงปงบประมาณ 2550-2554 ในระยะครงแผน (วศ. 1.3-1) ซงผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาแผนกลยทธของคณะฯ มความสอดคลองกบยทธศาสตรชาต ยทธศาสตร อดมศกษา รวมทงยทธศาสตรของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ไมนอยกวารอยละ 80

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยท ธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 1.1-4 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 038/2550 เรอง แตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธคณะวศวกรรมศาสตร ป พ.ศ. 2550-2554

วศ. 1.1-8 นโยบายและแผนพฒนามหาวทยาลย ในชวงป พ.ศ. 2550-2554 มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วศ. 1.1-9 กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 พ.ศ.2551-2565 ส า น ก ง านคณะกร รมกา รก า ร อ ดมศ กษา กระทรวงศกษาธการ

วศ. 1.1-10 แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550 - 2554)

วศ. 1.3-1 การวเคราะหความสอดคลอง ของแผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554 กบแผนยทธศาสตรทเกยวของ

107

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส SP 2 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

เนองจากในการจดทาแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 9 ไดถกกาหนดใหจดทาในรปแบบแผนกลยทธ ดงนนคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร จงเรมมแผนกลยทธฉบบแรกในป 2545 โดยมชวงระยะเวลาดาเนนงาน 5 ป ตงแตป 2545-2549 ตามระยะเวลาของแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 9 แผนกลยทธดงกลาวไดมการทบทวนและปรบปรงหนงครงในป 2547 ซงเปนชวงกงกลางของแผน ตลอดระยะเวลา 5 ปทผานมา คณะไดดาเนนตามกรอบของแผนกลยทธฉบบท 1 โดยเนนการดาเนนการตามตวชวดหลกและการเปนมหาวทยาลยเนนการวจยตามนโยบายของมหาวทยาลย จนคณะมผลสมฤทธในดานการวจยอยในระดบทนาพอใจ

ในการจดทาแผนกลยทธฉบบท 2 ป 2550-2554 นน คณะวศวกรรมศาสตรไดนาแผนกลยทธของมหาวทยาลย และจดออนตาง ๆ จากการดาเนนการในชวงป 2545-2549 ไดแก จดออนจากการประเมนคณภาพบณฑตของนายจาง จดออนจากการดาเนนการตามแผนกลยทธและตวชวดหลก จดออนจากการประเมนตามตวชวดของ สมศ. และจดทควรพฒนาจากการประเมนของ สมศ. และการคกคามจากภายนอกไดแก การแขงขนระหวางมหาวทยาลยทงในประเทศและตางประเทศ การสอบใบประกอบวชาชพของนกศกษา การจดลาดบมหาวทยาลยและคณะ และสถานการณในสามจงหวดภาคใตมาเปนแนวทาง ในการกาหนดเปาประสงคและแผนกลยทธฉบบท 2 เปาหมายหลกของการจดทาแผนกลยทธดงกลาว คอการผลตบณฑตทมคณภาพและความเปนเลศดานการวจย ผลจากการประชมเชงปฏบตการในการจดทาแผนกลยทธเมอเดอนกรกฎาคม 2550 นน ยงคงวสยทศนไวเหมอนเดม ปรบพนธกจในขอท 3 และ 4 ให ชดเจนขน รวมทงการใหคานยามของวสยทศนเพอความเขาใจตรงกน นอกจากนนไดกาหนดเปาประสงคของแผนกลยทธไว 6 ขอ และกลยทธในการดาเนนการทงหมด 22 ขอ พรอมแผนปฏบตการในแตละกลยทธ หลงจากนนไดมการประชาสมพนธแผนกลยทธ ดงกลาวบนเวบของคณะเพอรบฟงความ คดเหนจากคณาจารย บคลากร และแผนกลยทธฉบบท 2 นไดรบความเหนชอบจากกรรมการประจาคณะเมอวนท 17 สงหาคม 2550

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยท ธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

108

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส SP 3 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

มการจดแผนกลยทธในการบรหารทรพยากรบคคลทเปนรปธรรมซงเปนแผน 5 ปของคณะฯ (วศ. 1.1-1)

นอกจากระบบและกลไกในการสรรหาหวหนาภาควชา คณบด ทเปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลยแลว (วศ. 7.2-1, วศ. 7.2-2) คณะฯ ยงมกลไกในการสรรหาบคคลลงในตาแหนงหวหนากลมงาน หวหนางาน แมจะเปนเพยงกลมงานหรองานทแบงเปนการภายใน โดยการแตงตงกรรมการสรรหาทมคณบดเปนประธาน มรองคณบดฝายตาง ๆ และเลขานการคณะ เปนกรรมการ

การสนบสนนใหบคลากรเขารวมประชมฝกอบรมและหรอเสนอผลงานทางวชาการนน คณะมกฎเกณฑทชดเจน ใชปฏบตมาเกอบสบปแลว กลาวคอคณะฯ จะจดสรรเงนงบประมาณและเงนรายไดไปยงภาควชา โดยภาควชาสามารถตงเกณฑในการสงเสรมใหบคลากรทงสายวชาการและสายสนบสนนไปประชมสมมนา ฝกอบรม ไดเอง สาหรบการไปเสนอผลงานทางวชาการนนคณะฯ สนบสนนโดยไมจากด โดยใชเงนสวนกลาง สาหรบหนวยงานทไมไดสงกดภาควชา ไดแกกลมงานตาง ๆ และฝาย ในสานกงานเลขานการคณะ และฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร การสนบสนนเขารวมประชมฝกอบรมหรอเสนอผลงานทางวชาการจะใชเงนสวนกลาง นอกจากนคณะฯ ยงจดใหมการประชมเชงปฏบตการ การอบรม ในหวขอตาง ๆ ทไดมาจากการสอบถามความตองการหรอความสนใจของบคลากร โดยเฉพาะบคลากรสายสนบสนนในคณะฯ ปละประมาณ 5-7 หวขอ (วศ. 0.0-1)

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 7.2-1 ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการสรรหาคณบด พ.ศ. 2538

วศ. 7.2-2 ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการสรรหาหวหนาภาควชา พ.ศ. 2545

รหส SP 4 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ผบรหารใชชองทางในการสอสารและทาความเขาใจในเรองยทธศาสตรและการนายทธศาสตรไปสการปฏบตไปยงบคลากรในทกภาควชาฯ/หนวยงาน โดยผานชองทางหลก คอ การประชมคณะทางาน การประชมสมมนา ไดแก การประชมผบรหาร คณะทางานจดทาแผน

109

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ยทธศาสตร ไดรวมประชมกาหนดทศทาง สรางความเขาใจในนโยบาย ยทธศาสตรการดาเนนงานของคณะฯ และชแจงใหทาความเขาใจใหกบบคลากรเกยวกบการนาแผนยทธศาสตรไปสการปฏบตอยางทวถงยทธศาสตรการดาเนนงานของคณะฯ รวมทงมการเผยแพรเอกสารแผนยทธศาสตรใหกบบคลากรทางหนาเวบไซตหลกของคณะฯ

สาหรบองคความรทเกยวกบการเรยนการสอนและงานวจย คณะฯไดสนบสนนใหเกดการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบเทคนคการสอน เทคนคการเขยนบทความวจย เทคนคการใชระบบการจดการการเรยนร (Learning Management System, LMS) ทงนเพอใหเกดการแลกเปลยนประสบการณในเรองการเรยนการสอนและงานวจยมากยงขน ซงเปนผลใหมการจดเกบองคความรและมการจดการการเรยนรทเปนระบบ โดยมการจดเกบองคความรของวชาตางๆ ในระบบ LMS ของมหาวทยาลย (วศ. 7.3-3) และการจดเกบองคความรในฐานขอมลงานวจยและบทความทางวชาการของคณะฯ (วศ.5.1-5) มากยงขน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยท ธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 1.1-4 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 038/2550 เรอง แตงตงคณะกรรมการจดทาแผนกลยทธคณะวศวกรรมศาสตร ป พ.ศ. 2550-2554

วศ. 1.1-8 นโยบายและแผนพฒนามหาวทยาลย ในชวงป พ.ศ. 2550-2554 มหาวทยาลยสงขลานครนทร

วศ. 1.1-9 กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 พ.ศ.2551-2565 ส า น ก ง านคณะกร รมกา รก า ร อ ดมศ กษากระทรวงศกษาธการ

วศ. 1.1-10 แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550 - 2554)

วศ. 1.3-1 การวเคราะหความสอดคลอง ของแผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554 กบแผนยทธศาสตรทเกยวของ

วศ.5.1-5 ระบบฐานขอมลสารสนเทศ คณะวศวกรรมศาสตร วศ. 7.3-3 ระบบ LMS ของมหาวทยาลย

110

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส SP 5 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตร กาหนดรายการองคประกอบ ตวบงช เปาหมายของแตละตวบงชและคานาหนกของตวบงชทดาเนนการ ในรอบปการศกษา 2551/ ปงบประมาณ 2551 โดยไดเสนอขอความเหนชอบตอทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ (วศ. 1.1-14)

ในป ก า ร ศ ก ษ า 2 55 1/ ป ง บปร ะ ม าณ 2 5 5 1 คณะวศวกรรมศาสตรมตวบง ชทมการดาเนนการและประเมนผลการดาเนนงาน จานวน 80 ตวบงช โดยไดกาหนดใหมตวบงชทสามารถดาเนนการบรรลเปาหมาย ไมตากวารอยละ 85 ของจานวนตวบงช 78 ตวบงช (ไมรวมตวบงชนและตวบงชท 1.2 และ 2.22) และมอบหมายใหสานกพฒนาคณภาพเปนผรบผดชอบในการรวบรวมและรายงานขอมลสวนกลาง หนวยงานและภาควชาตางๆ เปนผรบผดชอบในการรวบรวมและรายงานขอมลสนบสนนตวบงชตางๆ ทเกยวของ ผลการดาเนนงาน คณะฯ มตวบงชทสามารถดาเนนการบรรลเปาหมาย จานวน 71 ตวบงช คดเปนรอยละ 91.03 (วศ. 0.0-2)

ผลการดาเนนการน แสดงใหเหนวา คณะฯ สามารถดาเนนการทบทวน ปรบปรงและพฒนา ตวบงชทเปนจดออนในปการศกษา 2550/ปงบประมาณ 2550 ใหมผลการดาเนนงานทดขนอยางชดเจน อยางไรกตาม คณะฯ ยงเหนความจาเปนทจะมการพจารณาปรบ/เปลยนเปาหมายตามตวบงชทสามารถดาเนนการไดบรรลตามเปาหมาย เพอใหเกดความทาทายในการดาเนนงานและมการพฒนาอยางตอเนอง สวนตวบงชทไมสามารถดาเนนการไดตามเปาหมายนน มความจาเปนทจะตองมการวเคราะหปญหาและอปสรรคในการดาเนนงาน เพอนาผลการวเคราะหทไดมาเปนขอมลในการกาหนดแผนปฏบตการในปตอไปรวมทงจดระบบการตดตามการดาเนนงานตามตวบงชเหลานอยางใกลชด ซงการกาหนดตวบงชทเกยวของกบปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ ทาใหคณะฯ ไดมโอกาสทบทวนกระบวนการจดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะฯ วาม กจกรรมใดทยงมไดดาเนนการอยางเปนระบบ เพอใชเปนแนวทางในการปรบปรงแผนกลยทธและแผนปฏบตการ พ.ศ. 2550-2554 ในชวงครงระยะของแผน รวมทงการจดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะฯ ในระยะตอไป หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-2 ร า ย ง านประจ า ป ก า รปร ะ เ ม นคณภาพ คณะวศวกรรมศาสตร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-14 ม ต ท ป ร ะ ช ม ค ณ ะ ก ร ร ม ก า ร ป ร ะ จ า ค ณ ะ

111

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศวกรรมศาสตร ครงท 11/2551 วนท 21 พฤศจกายน 2551ใหความเหนชอบการยนยน/ปรบแผนการดาเนนงาน ชวงป 2551-2554

รหส SP 6 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรมการจดทารายละเอยดของแผนงาน/โครงการ ซงระบระยะเวลาดาเนนการในแตละกจกรรม ภาควชา/หนวยงานทรบผดชอบ และงบประมาณในแผนปฏบตการประจาป และผบรหารระดบสงของคณะฯ มการตดตามผลการใชเงนใหเปนไปตามเปาหมาย และนาขอมลจากรายงานทางการเงนไปใชในการวางแผนและการตดสนใจ หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 ร า ย ง า น ข อ ม ล ผ ล ก า ร ด า เ น น ง า น ค ณ ะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 0.0-2 ร าย งานประจ าป ก า รปร ะ เม นคณภาพ คณะวศวกรรมศาสตร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-1 แผนกลยท ธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 1.1-2 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2551

วศ. 1.1-3 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2552

วศ. แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2553 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P&Q/contents/content3/planEng_53.xls)

รหส SP 7 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรไดมการนาระบบบรหารความเสยงมาใชในกระบวนการบรหารการศกษา โดยไดนาขอเสนอแนะทไดจากการประเมนคณภาพภายในทเปนปจจยเสยงหรอมผลกระทบตอคณภาพมาระบเปนปจจยเสยงในการดาเนนการควบคมภายในตามคาแนะนาของมหาวทยาลย โดยมกรรมการประจาคณะซงทาหนาทกากบดแลระบบการประกนคณภาพา และแนวทางในการบรหารความเสยง

ไดมการพจารณาระดบความสาคญของปจจยเสยงและระบปจจยเสยงทจะตองดาเนนการในแตละป ไดมการจดทาแผนการบรหาร

112

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 2

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ความเสยง ดาเนนการตามแผน และมการรายงานสรปผลการดาเนนการ ตามแนวทางของการควบคมภายใน (วศ.7.8-1)

ในปงบประมาณ 2551 - 2552 คณะไดมแผนบรหารความเสยงในประเดนตอไปน (วศ. 7.8-2)

1. การสงเสรมงานวจยสถาบน 2. จดระบบพฒนาผนาในอนาคต (Succession plan) รองรบ

การเกษยณอายราชการของอาจารยอาวโส 3. วางระบบแลกเปลยนเรยนร ความกาวหนา ปญหา อปสรรค

และนวตกรรมของสถานวจย 4. การตดตาม ตรวจสอบ วเคราะห และประเมนผลการ

ดาเนนงานตามแผน มการจดทาแผนบรหารความเสยงดานความปลอดภยภายใน

คณะ เชน จดใหมปายรณรงคและประชาสมพนธใหนกศกษาและบคลากรตระหนกถงการปฏบตตามกฎจราจร เพอลดความเสยงททาใหเกดภยอนตรายตาง ๆ ขนจากการใชรถใชถนน จดฝกอบรมใหความรเบองตนในการดบเพลงและการปฏบตเมอประสบเหตไฟฟาลดวงจร เพอลดความเสยงทจะเกดความเสยหายจากไฟไหมและไฟฟาลดวงจร แตงตงเจาหนาทความปลอดภยประจาภาควชาและหนวยงาน เพอลดความเสยงทเกดจากการโจรกรรมทรพยสนทางราชการ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 7.8-1 รายงานการควบคมภายในตามระเบยบฯ ขอ 6 ประจาป 2551

วศ. รายงานการควบคมภายในตามระเบยบฯ ขอ 6 ประจาป 2552 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P%26Q/contents/Internal_control/Internal_Control_52.pdf)

วศ. 7.8-2 แผนการปรบปรง พฒนาและการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2552

วศ. แผนการปรบปรง พฒนาและการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2553 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/Reference52/7.8_2.pdf)

113

หมวด 3 การใหความสาคญกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

ความรเกยวกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ CS 1 สถาบนอดมศกษาตองมการกาหนดกลมนสต นกศกษา และผ

ทเกยวของตามพนธกจ เพอใหตอบสนองความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของทครอบคลมทกกลม

√√√√

CS 2 สถาบนอดมศกษาตองมชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของเพอนามาใชในการปรบปรงและเสนอรปแบบการบรการตาง ๆ โดยแสดงใหเหนถงประสทธภาพของชองทางการสอสารดงกลาว

√√√√

การสรางความสมพนธกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ CS 3 สถาบนอดมศกษาตองมระบบทชดเจนในการรวบรวมและ

จดการขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ/ ขอคดเหน โดยมการกาหนดผรบผดชอบ วเคราะหเพอกาหนดวธการและปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอตอบสนองตอความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของอยางเหมาะสมและทนทวงท

√√√√

CS 4 สถาบนอดมศกษาตองมการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ √√√√

CS 5 สถาบนอดมศกษาตองมการดาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตาง ๆ ทเปนการสงเสรมระดบการมสวนรวมของประชาชน

√√√√

CS 6 สถาบนอดมศกษาตองมการวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของนสต นกศกษา และผทเกยวของในแตละกลมตามทไดกาหนดไว เพอนาผลไปปรบปรงการใหบรการและการดาเนนงานของสถาบน

√√√√

CS 7 สถาบนอดมศกษาตองกาหนดมาตรฐานการใหบรการ ซงจะตองมระยะเวลาแลวเสรจของงานบรการในแตละงาน โดยมการจดทาแผนภมหรอคมอการตดตอราชการโดยประกาศใหนสต นกศกษา และผทเกยวของทราบ และจดทาคมอการทางานของบคลากรในการใหบรการ เพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการ

√√√√

114

หมวด 3 การใหความสาคญกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 3

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส CS 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ทกหลกสตรของคณะไดกาหนดเปาหมายการผลตบณฑตในแตละป ไวในหลกสตรอยางชดเจน และจะตองจดทาแผนการรบนกศกษาเสนอกรรมการประจาคณะฯ เพอใหความเหนชอบลวงหนา 1 ป และสามารถปรบแผนตางๆ ไดตามความเหมาะสม โดยความเหนชอบของ กรรมการประจาคณะฯ กอนการประกาศรบสมครนกศกษา (วศ. 2.1-5) หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 2.1-5 ตารางแสดงจานวนนกศกษาตามแผนและทคณะยนยนจะรบเขาใหมปการศกษา 2551 และ 2552 จาแนกตามสาขาวชาและระดบการศกษา

รหส CS 2 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ในสวนของการใหคาปรกษา คณะมทงระบบอาจารยทปรกษาชนปปกตและเจาหนาทใหคาปรกษาดานจตวทยาไวใหคาปรกษาแนะนาแกนกศกษาทตองการความชวยเหลอ มฝายกจการนกศกษาและฝายบรการการศกษาจดบรการขอมลทเปนประโยชนตอนกศกษาผานทางบอรดประชาสมพนธหลายๆ แหลง และ web board ทปรบปรงอยสมาเสมอ นกศกษาสามารถตรวจสอบขอมล กฎระเบยบ ขอบงคบ แบบฟอรมตางๆ และจดทาบนทกการสอนวชาพนฐานบางรายวชาเปน VDO ใหนกศกษา download กลบไปศกษาทบทวนภายหลงไดทาง website ของคณะฯ (วศ. 3.1-2) นอกจากนทางคณะยงไดจดบรรยายพเศษโดยการเชญศษยเกาทมประสบการณเชยวชาญเฉพาะดาน และผประกอบการมาถายทอดแนวคดการพฒนาตนเองและใหขอมลการประกอบอาชพทเปนประโยชนกบนกศกษา เปนระยะๆ ในสวนของการใหบรการอนๆ ทางคณะฯ ยงผลตและจดใหมบรการจาหนายหนงสอ ตารา ทเปนผลงานของคณาจารยในราคาถก เพอสนบสนนใหนกศกษาประหยดและสะดวก ผรบบรการสามารถตรวจสอบขอมลและเลอกรายการหนงสอ จอง นดหมายการรบสนคา ผานทางระบบคอมพวเตอร (วศ. 3.1-3)

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 3.1-2 http://www.eng.psu.ac.th/enghome/index.php? option=com_content&task=view&id=46&Itemid=173

วศ. 3.1-3 ร ะ บบบ ร ก า ร จ า ห น า ย ห น ง ส อ ต า ร า คณ ะวศวกรรมศาสตร (http://phoenix.eng.psu.ac.th/bookstore/)

115

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 3

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส CS 3 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ สารวจความตองการและส งทตองการใหคณะฯชวยเหลอของนกศกษาปท 1 ไมนอยกวาเทอมละ 2 ครงในระหวางการพบอาจารยทปรกษา (วศ. 3.1-1)

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 3.1-1 ผลการประเมนผลของนกศกษาในการพบอาจารยทปรกษา ครงท 1/2551 , ผลการประเมนผลการปฏบตงานของเจาหนาท โดยอาจารยทปรกษา ในการจดกจกรรมนกศกษาชนปท 1 พบอาจารยทปรกษา ครงท 1/2551 และขอเสนอแนะในการสรปผลการประเมนการจดกจกรรมนกศกษาชนปท 1 พบอาจารยทปรกษา ครงท 1/2551

รหส CS 4 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ ไดจดทาแผนพฒนานกศกษา ป 2550-2554 (วศ.3.2-1) เพอเปนแนวทางในการพฒนานกศกษาและจดกจกรรมตางๆ ใหสอดคลองกบนโยบายการบมเพาะนกศกษาของมหาวทยาลย และพนธกจของคณะฯ โดยกจกรรมทจดไวครอบคลมกจกรรมครบทกประเภทหลกๆ ไดแก กจกรรมวชาการและเทคโนโลย กจกรรมกฬาและการสงเสรมสขภาพ กจกรรมบาเพญประโยชนและรกษาสงแวดลอมกจกรรมนนทนาการ กจกรรมสงเสรมศลปวฒนธรรม กจกรรมเสรมสรางความภาคภมใจในสถาบน ความเปนลกพระบดา เปนหนงเดยว และการเขาใจในพหวฒนธรรม และสงเสรมประชาธปไตย โดยทกกจกรรมจะมการประเมนผลความพงพอใจและการบรรลผล และนาขอสรปไปจดสมมนาเพอวางแผนปรบปรงการจดกจกรรมสาหรบปตอไป (วศ. 3.2-2)

คณะฯ มการสนบสนนใหนกศกษาเขารวมกจกรรม/โครงการทหนวยงาน/คณะฯ/มหาวทยาลยจดขน เพอเปนการพฒนานกศกษา โดยมการบนทกผลการเขารวมกจกรรมของนกศกษาแตละคน เพอเปนประวตกจกรรมของตวนกศกษา และตงแตปการศกษา 2550 เปนตนไป มหาวทยาลยไดปรบปรงระเบยบมหาวทยาลยวาดวยการศกษาระดบปรญญาตร (วศ. 3.3-1) โดยกาหนดเกณฑการสาเรจการศกษาของนกศกษาเพมเตมใหนกศกษาตองเขารวมกจกรรมในดานตางๆ ไมนอยกวา 100 หนวยชวโมง มทงกจกรรมบงคบเลอก และกจกรรมเลอก ครอบคลมกจกรรมหลก 5 ดาน คอ 1) กจกรรมเสรมสรางจตสานกสาธารณะ พฒนาคณธรรม จรยธรรม และวนย 2) กจกรรมเสรมทกษะทางสงคม วชาชพ และเสรมสรางสมรรถนะสากลบนพนฐานความเปนไทย 3) กจกรรมเสรมสรางความภาคภมใจในสถาบน ความเปนลกพระ

116

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 3

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

บดา เปนหนงเดยว 4)กจกรรมเสรมสรางความเขาใจในพหวฒนธรรม และ 5) กจกรรมเสรมสรางและพฒนาสขภาพ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 3.2-1 แผนพฒนานกศกษาคณะวศวกรรมศาสตร ป 2550-2554

วศ. 3.2-2 โครงการสมมนากจกรรม สโมสรนกศกษา ป 2551 วศ. 3.2-3 เอกสารการขอเปดรายวชากจกรรมเสรมหลกสตร วศ. 3.3-1 ระเบยบมหาวทยาลยสงขลานครนทร ว าด วย

การศกษาขนปรญญาตร (ฉบบท 2) พ.ศ. 2550 รหส CS 5 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ มการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการพฒนาคณะฯ ดงน

1. เผยแพรและประชาสมพนธขอมลขาวสารของคณะฯ ใหกบสาธารณชนไดรบทราบอยางสมาเสมอไมนอยกวา 6 ชองทาง เชน แผนพบแนะนา (วศ.7.6-1) จดหมายขาววศวกรรมศาสตร (วศ.7.6-2) Website (วศ.7.6-3) รายงานประจาปการประเมนคณภาพ (วศ.0.0-2) การจดประชมทางวชาการทางวศวกรรมศาสตร (วศ.4.2-1) การจดนทรรศการ ม.อ.วชาการ (วศ.7.6-4) เปนตน

2. คณะฯ มการรบฟงความคดเหนของประชาชนและผ ทเกยวของ ไมนอยกวา 4 ชองทาง เชน การจดตรบฟงความคดเหน การสงแบบสอบถามเกยวกบการจดซอ (วศ.7.6.-5) การรบฟงความคดเหนทาง Web board (วศ.7.6-6) การประเมนความพงพอใจของผมาใชบรการของคณะฯ (วศ.7.4-1) เปนตน

3. ในกรณทมความคดเหนจากผใชบรการ/ประชาชน คณะฯ จะมอบหมายใหรองคณบดฯ ทรบผดชอบไปพจารณาดาเนนการตามเหมาะสม

4. คณะฯ มบคลากรจากหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย/คณะฯ ทเปนทางการ จะอยในรปแบบของการเปนคณะกรรมการ เชน

� คณะกรรมการศนยวศวกรรมพลงงาน (วศ.7.6-7) � คณะกรรมการกองทนคณะวศวกรรมศาสตร (วศ.7.6-8) � คณะกรรมการบรหารสถานวจย(วศ.7.6-9) ในกรณทไมเปนทางการ จะเปนทปรกษาหารอ/ขอความ

คดเหนเฉพาะเรอง/เฉพาะครง จากองคกรทเ กยวของ เชน สภาอตสาหกรรมหอการคา เทศบาล องคการบรหารสวนจงหวด และองคการบรหารสวนตาบล

5. ภาคประชาชนสามารถตดตาม ตรวจสอบ การดาเนนงาน

117

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 3

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ของคณะฯ โดยใชกลไกตามขอ 1 และ 4 หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-2 รายงานประจาปการประเมนคณภาพ คณะวศวกรรมศาสตร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

วศ. 4.2-1 Proceeding การประชมวชาการทางวศวกรรมศาสตร ครงท 7 (21-22 พฤษภาคม 2552)

วศ. 7.4-1 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอหนวยงาน/การบรการ ในกลมงานบรหารทวไป ประจาป 2551

วศ. 7.6-1 แผนพบประชาสมพนธ คณะวศวกรรมศาสตร วศ. 7.6-2 จ ด ห ม า ย ข า ว ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร

มหาวทยาลยสงขลานครนทร ในชวงป พ.ศ.2551 วศ. 7.6-3 เ ว บ ไ ซ ด ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร

(http://www.eng.psu.ac.th) วศ. 7.6-4 รายละเอยดโครงการ ม.อ.วชาการ วศ. 7.6-5 แบบสอบถามเกยวกบการจดซอ วศ. 7.6-6 http://www.eng.psu.ac.th/enghome/index.php

?option=com_mamboboard&Itemid=291task=listcat&catid=1 วศ. 7.6-7 คาสงมหาวทยาลยสงขลานครนทร ท 0905/2550

เรอง แตงตงคณะกรรมการอานวยการศนยวศวกรรมพลงงาน วศ. 7.6-8 คาสงมหาวทยาลยสงขลานครนทร ท 084/2550 เรอง

แตงตงคณะกรรมการบรหารกองทนคณะวศวกรรมศาสตร วศ. 7.6-9 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร เรอง การแตงตงกรรมการ

อานวยการและคณะกรรมการดาเนนงานสถานวจยฯ รหส CS 6 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ ไดมการจดใหมการประเมนความพงพอใจของผรบบรการในโครงการตางๆ (วศ. 5.4-1) พบวา ระดบความพงพอในอยในระดบรอยละ 87.99 (วศ. 0.0-1) เพมขนจากปการศกษา 2550 รอยละ 5.86 ซงอยในระดบเกณฑมาตรฐานและสามารถบรรลผลตามแผนและเปาหมายได โดยในป 2551 คณะฯไดมการพฒนาระบบลกคาสมพนธ โดยการเรมจดทาโปรแกรมจดเกบฐานขอมลลกคาทเขารบบรการ ทงทเปนรายบคคลและรายองคกร เพอใชในการประชาสมพนธขอมลขาวสารและสงเสรมกจกรรมในการใหบรการตางๆของคณะฯ ไดดยงขน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551

118

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 3

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

(http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P&Q/?file=information_QA.html)

วศ. 5.4-1 แบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการวชาการ

รหส CS 7 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯไดจดทาคมอการใหบรการสาหรบผปฏบตงานดานบรการวชาการเปนแนวปฏบต (วศ.5.1-3) ซงในป 2551 คณะฯมนโยบายในการประยกตใชระบบการจดการความรในคณะฯ ตอเนอง โดยใหฝายบรการวชาการปรบปรงรปแบบของคมอใหมการรวบรวมองคความรทไดจากประสบการณการปฏบตงานไวในคมอดวย โดยเพมเตมในรปแบบขอเสนอแนะและเกรดความรในการปฏบตงานในขนตอนตางๆ และไดแขวนขนใน web เพอใหผปฏบตงานสามารถใชอางองในการปฏบตงานไดสะดวกมากยงขน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ.5.1-3 คมอการใหบรการวชาการสาหรบผปฏบตงานดานบรการวชาการ คณะวศวกรรมศาสตร (http://www.acaser.eng.psu.ac.th/content/manual.html )

119

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ IT 1 สถาบนอดมศกษาตองมระบบฐานขอมลทชวยสนบสนนการ

ดาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ นอกจากน ตองมฐานขอมลเกยวกบผลการดาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ รวมทง ตวชวดตามคารบรองการปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

√√√√

IT 2 สถาบนอดมศกษาตองมการพฒนาและปรบปรงระบบฐานขอมลนกศกษา บคลากร หลกสตรและการเงนอดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑต ตามรปแบบมาตรฐานกลางทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) กาหนดทง 5 ฐานขอมล

√√√√

IT 3 สถาบนอดมศกษาตองมการทบทวนกระบวนการทสรางคณคา และทบทวนฐานขอมลเพอสนบสนนการปฏบตงานตามกระบวนการทสรางคณคา อยางนอย 1 กระบวนการ

√√√√

การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร IT 4 สถาบนอดมศกษาตองจดสงขอมลรายบคคลดานนกศกษา

บคลากร หลกสตรและการเ งนอดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑต รวมทง รายชอเวบไซตทเผยแพรรายงานขอมลทเกยวของ พรอมรายชอคณะทางานผรบผดชอบจดทาขอมล ชองทางการตดตอสอสาร ให สกอ. ภายในเวลาทกาหนด

√√√√

IT 5 สถาบนอดมศกษาตองมระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหนสต นกศกษา และผทเกยวของ สามารถเขาถงขอมลขาวสารไดอยางเหมาะสม ในดานนกศกษา บคลากร หลกสตรภาวะการมงานทาของบณฑต และขอมลอน ๆ รวมทงมครภณฑการศกษาและคอมพวเตอรเพยงพอตอการจดการการศกษา

√√√√

IT 6 สถาบนอดมศกษาตองมระบบการตดตาม เฝาระวง และเตอนภย (Warning System) เกยวกบการเปลยนแปลงทเกดขนในการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการหรอตามคารบรองการปฏบตราชการ หรอตามแผนงาน/โครงการสาคญ

√√√√

IT 7 สถาบนอดมศกษาตองจดทาแผนการจดการความร และนาแผนไปปฏบต √√√√

120

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 4

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส IT 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ มนโยบายในการพฒนาและนาระบบสารสนเทศมาใชในการบรหารและการตดสนใจทางบรหารมาเปนระยะเวลาหนงแลว ซงดาเนนการโดยคณะกรรมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการเรยนการสอนภายในคณะวศวกรรมศาสตร (วศ.7.5-1 ถง วศ.7.5-2) และมฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตรเปนผรบผดชอบในการวางแผน พฒนา และบารงรกษาระบบสารสนเทศ

ระบบขอมลสารสนเทศทมใชในปจจบน มทงสน 35 รายการ (วศ.7.5-3 และ วศ.7.5-4) โดยมระบบทพฒนาแลวเสรจและใชงานในป 2551 จานวน 16 รายการ ประกอบดวย

1. โปรแกรมขออนมตเดนทางไปราชการตางประเทศ 2. ระบบคานวณนกศกษาเตมเวลา 3. ระบบการฝกงานสาหรบนกศกษาชนปท 3 4. ระบบสารสนเทศขอมลสอบ ระยะท 1 5. ระบบใหคาปรกษานกศกษา 6. ระบบจดซอ/จางวสด (ปรบปรงใหเหมาะกบการดาเนนการ

ใหม) 7. ระบบยม/คนเครองคอมพวเตอรแบบพกพา 8. ระบบบญช รายรบ - รายจาย เงนรายได 9. ระบบประชมวชาการ (PEC 6 ** open source) 10. ระบบบนทกการเขารวมประชมสมมนาดวย RFID 11. ระบบการตรวจยามรกษาการณ 12. ระบบการคานวณแตมระดบคะแนนเฉลยของรายวชาดาน

วศวกรรมศาสตร 13. ระบบรวบรวมโปรแกรมสารสนเทศ 14. ระบบ Media Streaming ของคณะฯ 15. ระบบจดเกบขอสอบออนไลน 16. ระบบสงขาวสารและไฟล นอกจากน ยงมระบบทอยในระหวางการพฒนา จานวน 8

ระบบ ประกอบดวย 1. ระบบฐานขอมลการไดรบรางวล นกศกษา และบคลากร

คณะวศวกรรมศาสตร 2. ระบบสารสนเทศขอมลสอบ (ระยะ 1 เสรจสนแลว ตค.

51 ) อยในแผนการดาเนนการในระยะท 2

121

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 4

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

3. ระบบการประเมนความพงพอใจในการใชบรการ 4. ระบบขอมลวทยานพนธ, สารนพนธ และโครงงาน 5. ระบบการใหบรการซอมระบบสาธารณปการ 6. ระบบบนทกประวตนกศกษาแตงกายผดระเบยบ 7. ระบบครภณฑ 8. ระบบการจองหองประชม/ระบบจองหองปฏบตการ

คอมพวเตอร

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ วศ. 7.5-1 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 196/2550 เรอง ขอ

ยกเลกและแตงตงคณะกรรมการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการเรยนการสอนภายในคณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 7.5-2 ปฏ ทนการประ ชมคณะกรรมการพฒนาระบบสารสนเทศของคณะวศวกรรมศาสตร ณ หองประชม 3 คณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 7.5-3 ระบบสารสนเทศตางๆ (http://www.eng.psu.ac.th/enghome/)

วศ. 7.5-4 ตาราง 7.5(2) บญชรายชอฐานขอมลเพอการตดสนใจ คณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร ข อ ม ล ส น บ ส น น อ ง ค ป ร ะ กอบ ท 7 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/51_51/Component/Component%2007.xls)

รหส IT 2 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ มการพฒนาระบบสารสนเทศใหมอยตลอดเวลาเพอใหทนกบความตองการ รวมทงมแผนทจะพฒนาระบบฐานขอมลใหญสาหรบทงคณะเพอเกบขอมลพนฐานทงหมดทจาเปนในการดาเนนงานของคณะฯ ซงทผานมาไดมการเรมพฒนาไปบางแลว โดยไดเนนพฒนาฐานขอมลทสอดคลองกบมาตรฐานตางๆ ของระบบประกนคณภาพ ซงทผานมาไดพฒนาระบบการจดการสารสนเทศขอมลมาตรฐานดานการวจยและงานสรางสรรค เปนทเรยบรอยแลว เมอฐานขอมลใหญเสรจสมบรณ การดาเนนงานตางๆ จะองจากฐานขอมลน เพอเปนการปรบปรงและพฒนาคณะฯ โดยฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตรมการประเมนประสทธภาพ และความปลอดภยของระบบฐานขอมล โดยการมการทดลองใ ชงานกอนโดยผ ใ ช ท เ กยว ของ เ พอประเมนประสทธภาพการใชงานระบบ และเปดโอกาสใหมการแจงผลการใชระบบผานทางอนเทอรเนต เพอนามาปรบปรงแกไขตอไป (วศ. 7.5-5)

122

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 4

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ วศ. 7.5-5 แบบสอบถามความพงพอใจในการใชระบบฐานขอมล

ของคณะฯ

รหส IT 3 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะมการใช เทคโนโลยในการเรยนการสอนทงในทกระดบเชน การใชระบบสนบสนนการเรยนการสอน VCR และ LMS การใช internet ในการสบคนขอมล และการใชโปรแกรมสาเรจรปตางๆมาสนบสนนการเรยนรของสตรตางๆ ทงในรายวชาบรรยาย รายวชาปฏบตการ รายวชาโครงงาน และ วทยานพนธ หรอ สารนพนธ และไดมการใหทนสนบสนนการจดทา Virtual Classroom (วศ. 2.2-5 และทhttp://www.eduservice.psu.ac.th) นอกจากนยงการบนทกการสอนโดยวดโอ หรอการบนทกหนาจอคอมพวเตอร เพอใหนกศกษาสามารถทบทวนการเรยนได (multimedia-streaming server) หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 2.2-5 หนงสอท มอ 064/ว1307 ลงวนท 30 พฤศจกายน 2549 เรอง ประกาศทนสนบสนนการผลตบทเรยน Virtual Classroom ประจาปงบประมาณ 2550

รหส IT 4 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ขอมลภาวะการมงานทาของบณฑตสามารถเขาชมไดทเวบไซตร า ย ง า น ก า ร บ น ท ก ข อ ม ล ภ า ว ะ ก า ร ม ง า น ท า ข อ ง บ ณ ฑ ตมหาวทยาลยสงขลานครนทร

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

https://www.job.psu.ac.th/

รหส IT 5 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะมการจดบรการสงอานวยความสะดวกทเออตอการพฒนาการเรยนรของนกศกษา เชน จดจดเชอมตอ Internet ผานระบบ wireless ครอบคลมทวพนทลานตกคณะใหนกศกษาใชไดตลอดเวลา จดใหมหองบนเทงเชงวชาการเพอใหนกศกษาใชเวลาวางฝกฝนทกษะคอมพวเตอร คนควาขอมลขาวสาร และพฒนาทกษะภาษาองกฤษ ดวยตนเองทงเปนรายบคคลและรายกลม และระบบปายประกาศขอมลขาวสาร และ WEB BOARD

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 7.5-3 ระบบสารสนเทศตางๆ

123

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 4

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

(http://www.eng.psu.ac.th/enghome/) หองบนเทงเชงวชาการ

รหส IT 6 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

ระบบรกษาความมนคงและความปลอดภยของระบบฐานขอมลและสารสนเทศของคณะ

• คณะมระบบรกษาความมนคงและปลอดภยของระบบฐานขอมลและสารสนเทศ

• มการกาหนดขนตอนการ back up ขนตอนการ recovery และผรบผดชอบดาเนนการ

• ม anti virus และม firewall และมระบบไฟฟาสารอง • มการกาหนดสทธ Access Right และมการกาหนดสทธ

การเขาใชอยางชดเจนและมการกาหนดเงอนไขการเขาหอง server ทประกาศใหทกคนทราบ

• มแผนแกไขปญหาจากสถานการณความไมแนนอนทอาจจะเกดกบระบบฐานขอมลและสารสนเทศ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ วศ. 7.5-2 ปฏ ทนการประ ชมคณะกรรมการพฒนาระบบ

สารสนเทศของคณะวศวกรรมศาสตร ณ หองประชม 3 คณะวศวกรรมศาสตร

รหส IT 7 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะวศวกรรมศาสตรไดเรมดาเนนการกจกรรมดานการจดการความรอยางเปนทางการเมอประมาณป 2549 โดยเรมตนจากการแตงตงคณะทางานทมความรดานการจดการความรและผทมสวนเกยวของกบการกจกรรมการจดการความร (วศ. 7.3-1) คณะทางานไดจดทาแผนงานขนเพอใชเปนแนวทางในการดาเนนงาน (แผนการจดการความร ป 2551) และ ประชาสมพนธเผยแพรใหบคลากรในคณะฯและผทสนใจไดรบทราบผานทางหนา website คณะฯ (วศ. 7.3-2)

สาหรบองคความรทเกยวกบการเรยนการสอนและงานวจย คณะฯไดสนบสนนใหเกดการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบเทคนคการสอน เทคนคการเขยนบทความวจย เทคนคการใชระบบการจดการการเรยนร (Learning Management System, LMS) ทงนเพอใหเกดการแลกเปลยนประสบการณในเรองการเรยนการสอนและงานวจยมากยงขน ซงเปนผลใหมการจดเกบองคความรและมการจดการการเรยนรทเปนระบบ โดยมการจดเกบองคความรของวชาตางๆ ในระบบ LMS ของ

124

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 4

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

มหาวทยาลย (วศ. 7.3-3) และการจดเกบองคความรในฐานขอมลงานวจยและบทความทางวชาการของคณะฯ (วศ.5.1-5) มากยงขน หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 5.1-5 ระบบฐานขอมลสารสนเทศ คณะวศวกรรมศาสตร (http://infor.eng.psu.ac.th/kpi_fac/index.php)

วศ. 7.3-1 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 150/2551 เรอง ขอยก เ ล ก และแต ง ต ง คณะกร รมกา รก า ร จ ด ก า รคว าม ร คณ ะวศวกรรมศาสตร

วศ. 7.3-2 แ ผ น ก า ร จ ด ก า ร ค ว า ม ร / เ ป า ห ม า ย ค ณ ะวศวกรรมศาสตร ป 2551 และ รายชอทมงานการจดการความร (http://www.km.eng.psu.ac.th)

วศ. 7.3-3 ระบบ LMS ของมหาวทยาลย (http://lms.psu.ac.th)

125

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

การสรางบรรยากาศการทางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบนอดมศกษา HR 1 สถาบนอดมศกษามการจดระบบบรหารงานบคคล (Human

Resource Management) ซงสอดคลองกบยทธศาสตรของสถาบนอดมศกษา เพอใหเกดความรวมมอ ความคลองตวและการกระจายอานาจการตดสนใจ และความผกพนตอสถาบน

√√√√

HR 2 สถาบนอดมศกษาตองกาหนดปจจยทมผลตอความผาสก และความพงพอใจ ของบคลากร รวมทงตองมการวเคราะหและปรบปรงปจจย ดงกลาวใหมความเหมาะสม เพอสรางแรงจงใจในการปฏบตงานและใหเกดความผกพนตอสถาบน

√√√√

HR 3 สถาบนอดมศกษาตองมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทมประสทธผล และเปนธรรม รวมทงมการแจงผลการประเมนใหบคลากรทราบ เพอปรบปรงการปฏบตงานใหดขน

√√√√

การพฒนาบคลากรและภาวะผนา HR 4 สถาบนอดมศกษาตองสงเสรมใหคณาจารยมความรความ

เขาใจในกระบวนการสอนทเนนผเรยนเปนสาคญ √√√√

HR 5 สถาบนอดมศกษาตองสงเสรมการปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพคณาจารย มการวางแผนปองกนการกระทาผดจรรยาบรรณฯ มมาตรการกากบดแลและดาเนนการกบผไมปฏบตตามจรรยาบรรณฯ รวมทง มแนวทางการใหรางวลผปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทเปนแบบอยางได

√√√√

HR 6 สถาบนอดมศกษาตองดาเนนการตามแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลทกาหนดไวใน SP3 ไปปฏบต เพอใหมขดสมรรถนะทเหมาะสม สามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร

√√√√

HR 7 สถาบนอดมศกษามแผนการสรางความกาวหนาในสายงานใหแกบคลากร เพอสรางขวญและกาลงใจในการปฏบตงานใหกบบคลากร

√√√√

126

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส HR 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะมการจดแผนกลยทธในการบรหารทรพยากรบคคลทเปนรปธรรมซงเปนแผน 5 ปของคณะฯ (วศ. 1.1-1)

นอกจากระบบและกลไกในการสรรหาหวหนาภาควชา คณบด ทเปนไปตามขอบงคบของมหาวทยาลยแลว (วศ. 7.2-1, วศ. 7.2-2) คณะฯ ยงมกลไกในการสรรหาบคคลลงในตาแหนงหวหนากลมงาน หวหนางาน แมจะเปนเพยงกลมงานหรองานทแบงเปนการภายใน โดยการแตงตงกรรมการสรรหาทมคณบดเปนประธาน มรองคณบดฝายตาง ๆ และเลขานการคณะ เปนกรรมการ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร ม ห า ว ท ย า ล ย ส ง ข ล าน ค ร น ท ร ป ง บ ป ร ะ ม าณ 255 0 -255 4(http://www.eng.psu.ac.th/enghome/document/plan_50-54.pdf)

วศ. 7.2-1 ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการสรรหาคณบด พ.ศ. 2538

วศ. 7.2-2 ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยการสรรหาหวหนาภาควชา พ.ศ. 2545

รหส HR 2 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ ไดจดใหมการประเมนความพงพอใจของบคลากรทกป และนาผลการประเมนความพงพอใจเสนอคณบด เพอเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนาคณะฯ ใหดขน ( 7.4-1)

คณะฯ ไดเรมสนบสนนและกระตนใหบคลากรสายสนบสนนเสนอและดาเนนการโครงการพฒนางานทเปนการพฒนาบคลากรและหนวยงานมาเปนเวลามากกวา 4 ป เพอประโยชนของหนวยงาน คณะฯ และตอผทดาเนนการโครงการพฒนางานเองในการนาผลงานนนไปใชในอนาคตเพอการเลอนระดบ หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 7.4-1 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอหนวยงาน/การบรการ ในกลมงานบรหารทวไป ประจาป 2551

127

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส HR 3 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ กาหนดใหนกศกษาทกคนประเมนผลการสอนของอาจารยในทกรายวชาเพอเปนการเสนอขอมลยอนกลบใหอาจารยไดพฒนาการสอนของตนเอง คณะวศวกรรมศาสตรไดใชระบบการประเมนการสอนของอาจารยโดยนกศกษา (วศ. 2.2-7) โดยหวขอประเมนประกอบดวยดานตาง ๆ ทเกยวกบประสทธภาพการสอนของอาจารย รวมทงมขอเสนอแนะทนกศกษาสามารถเขยนไดอยางอสระ

ในระบบการประเมนผลการปฏบตงานประจาปจะนาผลการประเมนการดาเนนงานของผบรหารระดบภาควชาและหนวยงานไปเชอมโยงกบการขนขนเงนเดอน นอกจากนการจายเงนโบนสจะเชอมโยงกบผลการประเมนผลการดาเนนงานของหวหนาภาควชาและหนวยงานเชนกน หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P&Q/?file=information_QA.html)

วศ. 2.2-7 ร ะ บ บ ก า ร ป ร ะ เ ม น ก า ร ส อ น โ ด ย น ก ศ ก ษ า (http://eval2.eng.psu.ac.th/evaluate/login2.php)

รหส HR 4 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะมระบบและกลไกการดาเนนการเพอพฒนากระบวนการเรยนรทเนนผเรยนดงน

1. มกลไกการใหความรความเขาใจกบอาจารยผสอนถงวต ถประสงคและเปาหมายของการจดการศกษาทกหลกสตรประกอบดวย

1.1 กาหนดใหผทดารงตาแหนงอาจารยของมหาวทยาลยทกคนจะตองผานการปฐมนเทศอาจารยใหมทจดในภาพรวมของมหาวทยาลย (วศ. 2.2-1) ซงเปนชองทางหนงในการสรางความเขาใจเกยวกบการศกษาในระดบอดมศกษา

1.2 คณาจารยรบรวตถประสงคและเปาหมายของทกหลกสตรในทกระดบผานทประชมภาควชา การประชมสมมนาของภาควชา เอกสารหลกสตรของสาขาวชาทรบผดชอบ (วศ. 2.2-2 ถง วศ. 2.2-4)

2. มการออกแบบการเรยนการสอนและจดกจกรรมการเรยนรทเนนผเรยนเปนสาคญทกหลกสตร

3. มการใชสอและเทคโนโลยหรอนวตกรรมในการสอนเพอ

128

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

สงเสรมการเรยนรทกหลกสตร 4. มการจดการเรยนการสอนทมความยดหยนและหลากหลาย

ทจะสนองตอบตอความตองการของผเรยน 5. มการประเมนผลการเรยนการสอนทสอดคลองกบสภาพการ

เรยนรทจดใหผเรยนและองพฒนาการของผเรยนทกหลกสตร 6. มการประเมนผลความพงพอใจของผเรยนในเรองคณภาพ

การเรยนการสอนและสงสนบสนนการเรยนรทกหลกสตร 7. มระบบการปรบปรงวธการเรยนการสอนและพฒนาผเรยน

อยางตอเนองทกหลกสตร

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ วศ. 2.2-1 หนงสอท มอ 028/ว088 ลงวนท 13 กมภาพนธ

2551 เรองขอเรยนเชญอาจารยใหมเขารบการปฐมนเทศ ประจาป 2551

วศ. 2.2-2 หนงสออนมตหลกสตรวศวกรรมศาสตรบณฑตทง 13หลกสตร

วศ. 2.2-3 หนงสออนมตหลกสตรวศวกรรมศาสตรมหาบณฑต 13 หลกสตร

วศ. 2.2-4 หนงสออนมตหลกสตรวศวกรรมศาสตรดษฎบณฑต 5 หลกสตร

วศ. 2.2-5 หนงสอท มอ 064/ว1307 ลงวนท 30 พฤศจกายน 2549 เรอง ประกาศทนสนบสนนการผลตบทเรยน Virtual Classroom ประจาปงบประมาณ 2550

วศ. 2.2-6 หนงสอท มอ 204.2/213 ลงวนท 8 เมษายน 2551 เรอง ขอแจงปฏทนของหลกสตรพเศษระดบบณฑตศกษา คณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 2.2-7 ระบบการประเมนการสอนโดยนกศกษา (http://eval2.eng.psu.ac.th/evaluate/login2.php)

วศ. 2.2-8 โครงการ In-House Practical Training (IHPT) คณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 2.2-9 เอกสารประกอบการประชมคณะกรรมการวชาการคณะฯ ครงท 2/2552 วาระ 5.1 เรอง โครงการ IHPT ภาคการศกษาท 3/2551

วศ. 2.2-10 ตวอยางแผนการสอนรายวชาระดบบณฑตศกษาของสาขาวชาตางๆ ปการศกษา 2551

129

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส HR 5 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะฯ กาหนดจรรยาบรรณวชาชพคณาจารยตามแนวทางทมหาวทยาลยประกาศ โดยมหาวทยาลยไดกาหนดจรรยาบรรณวชาชพคณาจารยเปนลายลกษณอกษร (วศ. 2.7-1 และ วศ. 2.7-2) และประกาศใหอาจารยในมหาวทยาลยทราบและยดเปนแนวปฏบตโดยทวกน

ม ห า ว ท ย า ล ย ไ ด จ ด ท า ร า ง ข อ บ ง ค บ ส ภ ามหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยจรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลยเสรจเมอมกราคม 2550 และคณะฯ ไดแจงทกหนวยงานในคณะฯเพอรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะ จากนนไดนาเขาพจารณาเพอสรปขอคดเหนนาสงมหาวทยาลย (วศ. 2.7-3) และสภามหาวทยาลยไดประกาศใชขอบงคบฯ (วศ. 2.7-4) เมอ 21 มกราคม 2551 ซงคณะฯไดแจงเวยนใหทกหนวยงานรบทราบและถอปฏบต ในขอบงคบฯดงกลาวมสวนทเปนจรรยาบรรณตอวชาชพคณาจารยประจารวมอยดวย การเปดโอกาสใหบคลากรมสวนรวมในการใหขอคดเหนและขอเสนอแนะ เปนการสงเสรมใหผเกยวของไดปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพ

การกากบดแลการปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพนนเปนไปตามการบรหารงานตามลาดบชน กลาวคอผบรหารคณะฯ กากบดแลในระดบคณะ หวหนาภาควชา/หนวยงานกากบดแลในระดบภาควชา/หนวยงาน หากมการกระทาใด ๆ ทเปนการขดตอจรรยาบรรณ กจะมการดาเนนการไปตามขอบงคบฯ

นอกจากน ในสวนของคณะฯ ยงมจรรยาบรรณวชาชพทเขามาเกยวของอก 3 สวน คอ จรรยาบรรณวชาชพวศวกร (วศ. 2.7-5) จรรยาบรรณนกวจย (วศ. 2.7-6) และคณสมบตและจรรยาบรรณทปรกษา (วศ. 2.7-7) โดยเฉพาะอยางยงจรรยาบรรณวชาชพวศวกรของสภาวศวกร จะมขอบงคบทวาดวยแนวปฏบตและแนวทางดาเนนการหากขาดจรรยาบรรณ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 2.7-1 ประกาศมหา วทยาล ยสงขลานครนทร ว าด วยจรรยาบรรณอาจารย มหาวทยาลยสงขลานครนทร พ.ศ. 2549

วศ. 2.7-2 ปร ะกาศของ ทป ร ะ ชมประ ธ านสภาอาจ า ร ยมหาวทยาลยทวประเทศ (ปอมท.) ท 2/2543 เรอง จรรยาอาจารยมหาวทยาลย

วศ. 2.7-3 รายงานการประชมคณะกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร ครงท 2/2550 วนท 16 กมภาพนธ 2550 วาระท 5.4 จรรยาบรรณขาราชการ

130

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศ. 2.7-4 ขอบงคบสภามหาวทยาลยสงขลานครนทร วาดวยจรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลย พ.ศ. 2551

วศ. 2.7-5 ขอบงคบสภาวศวกร วาดวยจรรยาบรรณแหงวชาชพวศวกรรมและการประพฤตผดจรรยาบรรณอนจะนามาซงความเสอมเสยเกยรตศกดแหงวชาชพ พ.ศ. 2543

วศ. 2.7-6 จรรยาบรรณนกวจย วศ. 2.7-7 คณสมบตและจรรยาบรรณทปรกษา

รหส HR 6 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

คณะมแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลประจาป 2552 แผนปฏบตการ (Action Plan) การบรหารทรพยากรบคคลของแผนงาน/โครงการปงบประมาณ พ.ศ. 2552 และแผนพฒนาบคลากรประจาป 2552 ตามแผนกลยทธในการบรหารทรพยากรบคคลทเปนรปธรรมซงเปนแผน 5 ปของคณะฯ (วศ. 1.1-1)

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร ม ห า ว ท ย า ล ย ส ง ข ล าน ค ร น ท ร ป ง บ ป ร ะ ม าณ 255 0 -255 4(http://www.eng.psu.ac.th/enghome/document/plan_50-54.pdf)

รหส HR 7 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การสรางขวญกาลงใจนนคณะฯ ไดสนบสนนใหทกหนวยงานจดการประชมสมมนานอกสถานทเปนประจาทกป เปนการสรางความพนธทดในหนวยงาน ไดรวมกนวางแผนใหหนวยงาน หาแนวทางแกไขปรบปรงการทางานของหนวยงาน และเปนการเปดหเปดตาพกผอนไปพรอมกน นอกจากนคณะฯ ยงจดใหมการแขงขนกฬาสของบคลากรทกระดบในคณะฯ

คณะฯ ไดเรมสนบสนนและกระตนใหบคลากรสายสนบสนนเสนอและดาเนนการโครงการพฒนางานทเปนการพฒนาบคลากรและหนวยงานมาเปนเวลามากกวา 4 ป เพอประโยชนของหนวยงาน คณะฯ และตอผทดาเนนการโครงการพฒนางานเองในการนาผลงานนนไปใชในอนาคตเพอการเลอนระดบ

คณะฯ สงเสรมสนบสนนบคลากรใหมกาวหนาในอาชพ สาหรบบคลากรสายสนบสนนคณะพยายามกระตนใหทาผลงานเพอขอรบการประเมนเปนผชานาญการโดยการเชญวทยากรมาบรรยายในประเดนทเกยวของ เชญวทยากรมาในการประชมเชงปฏบตการในการทาวจยสถาบน สนบสนนใหเจาหนาทบคคล บคลากรทกาลงทาผลงาน และผดารงตาแหนงระดบ 6 ไปประชมเชงปฏบตการทเกยวของกบการ

131

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 5

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ทาผลงานเพอขอรบการประเมนเปนผชานาญการ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ วศ. 0.0-1 รายงานขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2551/ปงบประมาณ 2551 (http://phoenix.eng.psu.ac.th/qa/P&Q/?file=information_QA.html)

วศ. 1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร ม ห า ว ท ย า ล ย ส ง ข ล าน ค ร น ท ร ป ง บ ป ร ะ ม าณ 255 0 -255 4(http://www.eng.psu.ac.th/enghome/document/plan_50-54.pdf)

วศ. 2.6-1 หลกเกณฑการพจารณาจดสรรทนสนบสนนใหบคลากรสายสนบสนนเดนทางไปตางประเทศจากเงนรายไดคณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 4.1-16 ป ร ะ ก า ศ ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร เรอง ทนสนบสนนบคลากรเดนทางไปตางประเทศ จากเงนรายไดคณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 7.4-1 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอหนวยงาน/การบรการ ในกลมงานบรหารทวไป ประจาป 2551

132

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

รหส แนวทางการดาเนนการ ยงไมได

ดาเนนการ อยระหวาง ดาเนนการ

ดาเนนการ ครบถวน

การออกแบบกระบวนการ PM 1 สถาบนอดมศกษาตองกาหนดกระบวนการทสรางคณคาจาก

ยทธศาสตร พนธกจ และความตองการของนสต นกศกษาและผทเกยวของ เพอใหบรรลวสยทศนของสถาบน

√√√√

PM 2 สถาบ น อดมศกษาตอ งจ ด ทา ขอ กาหนด ทส าคญของกระบวนการทสรางคณคาจากความตองการของนสตนกศกษา และผทเกยวของ ขอกาหนดดานกฎหมาย และขอกาหนดทสาคญทชวยวดผลการดาเนนงาน และ/หรอปรบปรงการดาเนนงานใหมประสทธภาพและความคมคา

√√√√

PM 3 สถาบนอดมศกษาตองออกแบบกระบวนการจากขอกาหนดทสาคญใน PM 2 และนาปจจยทเกยวของทสาคญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานและปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง

√√√√

PM 4 สถาบนอดมศกษาตองมระบบรองรบภาวะฉกเฉนตาง ๆ ทอาจเกดขน และมผลกระทบตอการจดการกระบวนการ เพอใหสถาบนจะสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง

√√√√

การจดการและปรบปรงกระบวนการ PM 5 สถาบนอดมศกษาตองกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานของ

กระบวนการทสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน โดยมวธการในการนามาตรฐานการปฏบตงานดงกลาวใหบคลากรนาไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอกาหนดทสาคญ

√√√√

PM 6 สถาบนอดมศกษาตองมการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอใหผลการดาเนนการดขนและปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การทางานซา และความสญเสยจากผลการดาเนนการ

√√√√

133

หมวด 6 การจดการกระบวนการ เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

รหส PM 1 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การกาหนดกระบวนการทสรางคณคาไดกาหนดโดยใชขอมลของคณะทสาคญ ไดแก แผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะ พนธกจ ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย มาตรฐานวชาชพวศวกรรม นโยบายของรฐ และความสอดคลองกบกฎหมายทเกยวของ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 0.0-1 ขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2553/ปงบประมาณ 2553

วศ.0.0-2 รายงานประจ าป ก ารประ เม นคณภาพ คณะวศวกรรมศาสตร ปการศกษา 2553/ปงบประมาณ 2553

วศ.1.1-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ.1.1-2 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2553

วศ.1.1-3 ผลการดาเนนงานตามดชนชวดความสาเรจของแผนกลยทธคณะวศวกรรมศาสตร ป 2550-2553

วศ.1.17-1 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

วศ. 2.7-1 ผลการประเมนความพงพอใจของนายจาง/ผ ใชบณฑต มหาวทยาลยสงขลานครนทร รนปการศกษา 2551

วศ. 2.7-2 เอกสารประชมคณะกรรมการวชาการ วศ. 6.11-7 ผลการประ เมนความ พงพอใจจาก โคร งการ

วศวกรรมศาสตรพบผปกครอง วศ. 6.11-8 ผลการประเมนความพงพอใจจากโครงการปฐมนเทศ

นกศกษา

วศ. 7.1-4 แผนกลยทธระยะกลาง คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2550-2554

รหส PM 2 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการทสรางคณคาไดดาเนนการโดยใชขอมลดงน ไดแก ความสอดคลองกบนโยบาย แผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะ ความถกตองตามกฎหมาย กฎระเบยบและหลกเกณฑทเกยวของ ความตองการของผรบบรการ

134

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

และผมสวนไดสวนเสย ประสทธภาพของกระบวนการ ความคมคาและลดตนทน กฎระเบยบและหลกเกณฑทเกยวของ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ.1.1-2 แ ผ น ป ฏ บ ต ก า ร ค ณ ะ ว ศ ว ก ร ร ม ศ า ส ต ร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปงบประมาณ 2553

วศ.1.16.1-1 รายงานการประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ ครงท 8/2553 (หนา 4) แผนพฒนานกศกษาคณะวศวกรรมศาสตร ป 2550-2554

วศ. 2.1-1 - หนงสอท มอ 204/185 ลว.9ก.ย.2553 แจงมตคณะกรรมการ

วชาการ ครงท 9/2553 การปรบปรงแผนดาเนนการปรบปรงหลกสตรวศวกรรมศาสตรบณฑต หลกสตรปรบปรง พ.ศ. 2554

- หนงสอท มอ 202.1/189 ลว. 30 ก.ย.2553 แจงมตทประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ ครงท 9/2553 การปรบปรงหลกสตรวศวกรรมศาสตรบณฑต หลกสตรปรบปรง พ.ศ. 2554

วศ. 2.1-2 เอกสารการปรบปรงหลกสตร/การรบรองหลกสตรและสถาบนการศกษา ของคณะวศวกรรมศาสตร

วศ. 3.1-3 - ตารางสรปกจกรรมเพอพฒนาวชาการและวชาชพแกนกศกษา - หนงสอท มอ.204/280 ลว. 9 ส.ค.2553 ขออนมตจดโครงการ

พฒนาศกยภาพการเขยนใบสมครงาน และการสอบสมภาษณเปนภาษาองกฤษแกนกศกษา คณะวศวกรรมศาสตร ปการศกษา 2553

- หนงสอท มอ.230/779 ลว. 7ก.ค.2553 ขออนมตจดบรรยายพเศษเพอพฒนานกศกษา เรอง "ทางเลอกบนถนนเสนทางสายอาชพของวศวกรเคมและการเตรยมตวประกอบอาชพ"

- หนงสอท มอ.204.4/272 ลว. 28ก.ค.2553 ขออนมตจดโครงการสมมนา เรอง "แรงจงใจและวศวกรทาธรกจได"

- โครงการปจฉมนเทศนกศกษาชนปท 4 - โครงการพฒนาทกษะภาษาองกฤษอบรมเตรยมสอบ TOEIC เพอ

การสมครงาน - หนงสอท HR 24/2553 ลว. 8 ธ.ค.2553 เรอง ยนยนการบรรยาย

พเศษ วศ. 4.1-22 การสรางความรวมมอระหวางคณะฯ กบองคกร

ภายนอกทงภาครฐ เอกชน และภาคอตสาหกรรม (MOU) กบหนวยงานตางๆ

135

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศ. 4.1-23 การจดอบรม ประชม สมมนาดานวจยและงานสรางสรรคอยางตอเนองใหกบอาจารย นกวจย และนกศกษาของคณะฯ

วศ. 4.1-24 จรรยาบรรณนกวจยและแนวทางปฏบต วศ. 6.11-6 คมอนกศกษาปการศกษา 2553

รหส PM 3 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การออกแบบกระบวนการไดดาเนนการโดยใชขอมลการพจารณาดงน ไดแก องคความรและเทคโนโลยใหม ๆ ขนตอนระยะเวลาในการปฏบตงาน ปจจยเรองประสทธภาพและประสทธผล การควบคมคาใชจาย ความถกตองและสอดคลองกบนโยบายแผนแผนกลยทธและแผนปฏบตการของคณะ กฎระเบยบและหลกเกณฑทเกยวของ

คณะมระบบบรหารงานวจยและงานสรางสรรค เพอบรหารงานวจยใหบรรล เปาหมายตามแผนของคณะและสอดคลองกบยทธศาสตรการวจยของชาต โดยไดกาหนดพนธกจ วสยทศน ของคณะทใหความสาคญกบการวจย และกาหนดทศทางความเปนเลศดานการวจยของคณะใน 6 ทศทาง (วศ.4.1-1, วศ.4.1-2) ซงสอดคลองกบเปาหมายของมหาวทยาลยและยทธศาสตรของชาต คอ

1. ทศทางความเปนเลศดานเทคโนโลยพลงงาน 2. ทศทางความเปนเลศดานวศวกรรมวสด 3. ทศทางความเปนเลศดานเทคโนโลยสงแวดลอม 4. ทศทางความเปนเลศดานวศวกรรมชวการแพทย และ

การฟนฟสมรรถภาพของผปวย ผพการ และคนชรา 5. ทศทางความเปนเลศดานเทคโนโลยเครอขายและ

คอมพวเตอร 6. ทศทางความเปนเลศดานวศวกรรมการแปรรปผลตผล

ทางการเกษตร เ พ อ น า ไ ป ส ท ศ ท า ง ค ว า ม เ ป น เ ล ศ ท ก า ห นด คณ ะ

วศวกรรมศาสตรไดมการพฒนาระบบและกลไกในการสนบสนนการผลตงานวจยและงานสรางสรรคอยางเปนระบบ ครอบคลมในมตตางๆ อยางครบถวน หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 4.1-1 รายงานการประชมคณะกรรมการวจยประจาคณะวศวกรรมศาสตร ครงท 6/2551 วนองคารท 10 มถนายน 2551 เวลา 13.30 – 16.30 น. ณ หองประชม 3 คณะวศวกรรมศาสตร วาระท 5.4 เรอง “การกาหนดทศทางความเปนเลศดานวจย”

วศ. 4.1-2 รายงานการประชมคณะกรรมการวจยประจาคณะ

136

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศวกรรมศาสตร ครงท 6/2551 วนองคารท 10 มถนายน 2551 เวลา 13.30 – 16.30 น. ณ หองประชม 3 คณะวศวกรรมศาสตร วาระท 5.5 เรอง “แผนการดาเนนงานเพอสรางความรวมมอกบภาคอตสาหกรรม และชมชนประจาป 2551”

วศ. 4.1-1 ทศทางงานวจยของคณะฯ และทศทางงานวจยของภาควชา

วศ. 4.1-17 เ กณฑ ก า ร พ จ า รณ าจ ด ส ร ร เ ง น ร าย ไ ด คณ ะวศวกรรมศาสตร เพอสนบสนนนกศกษาระดบบณฑตศกษาเดนทางไปนาเสนอผลงานทางวชาการ ณ ตางประเทศ

วศ. 4.1-20 เอกสารประกอบการประชมคณะกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร ครงท 7/2554 วนศกรท 22 กรกฎาคม 2554 เรอง "การพจารณาคดเลอกเครอขายวจยดเดน และการเชดชเกยรตนกวจยในวนงานวนนกวจยของมหาวทยาลยประจาป 2554"

วศ. 4.1-21 ระบบฐานขอมลดานการวจย คณะวศวกรรมศาสตร วศ. 4.1-25 การสนบสนนการบรหารงานวจยของเครอขายวจย

คณะฯ วศ. 4.1-26 การสร า ง เคร อ ข าย ว จ ยร วม กบคณะ อนๆ ใน

มหาวทยาลย วศ. 4.1-27 ภาระงานหนวยวจยและนวตกรรมคณะฯ เ พอ

สงเสรมและสนบสนนดานวจยและนวตกรรมของคณะฯ วศ. 4.1-28 เวบไซตวจยของคณะฯ วศ. 6.10-2 - โครงการสมมนากจกรรมนกศกษา ประจาปการศกษา 2553

และปการศกษา 2554 - การประเมนแผนปฏบตการประจาปงบประมาณ 2553 และ

2554 วศ. 7.1-6 ระบบการประชมคณะวศวกรรมศาสตร

รหส PM 4 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การพฒนาระบบรองรบภาวะฉกเฉน จากผลการสารวจ พบวา หนวยงานภายในคณะ มกระบวนงานทมระบบรองรบภาวะฉกเฉน รอยละ มการสอสารแผนสารองฉกเฉนรอยละ และการทบทวนเพอพฒนาปรบปรงแผนสารองฉกเฉนรอยละ

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 4.1-21 ระบบฐานขอมลดานการวจย คณะวศวกรรมศาสตร วศ. 7.2-1 แผนและผลการดาเนนงานการจดการความร คณะ

137

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

วศวกรรมศาสตร วศ. 7.3-1 คาสงแตงตงคณะกรรมการพฒนาระบบสารสนเทศ วศ. 7.3-2 รายชอโปรแกรมทพฒนาแลวเสรจและใชงานใน

ปจจบน วศ. 7.4-1 คาสงคณะวศวกรรมศาสตร ท 141/2553 เรอง

แตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยง ลว. 1ก.ย.2553 และกาหนดการประชมคณะกรรมการบรหารความเสยง

วศ. 7.4-2 รายงานผลการตดตามแผนการประเมนผลและการปรบปรงการควบคมภายใน ปงบประมาณ 2554 (รอบ 6 เดอน) (แบบตดตามปย. 2)

วศ. 7.4-4 เอกสารประกอบการประชมคณะกรรมการประจาคณะฯ ครงท 12/2553 วาระท 6.1 เรอง รายงานความคบหนาในการดาเนนงานบรหารความเสยง และควบคมภายใน ปงบประมาณ 2553

วศ.99.1-1 เอกสารระบตาแหนงการตดตงกลองวงจรปดภายในคณะวศวกรรมศาสตร และรายงานบนทกเหตการณของพนกงานรกษาความปลอดภย

รหส PM 5 � ดาเนนการครบถวน

� อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การกาหนดมาตรฐานการปฏบตงาน ขณะนไดมการสารวจขอมลกระบวนการงานเพอพฒนาระบบการจดการกระบวนการของคณะ ซงมทงหมดจานวน กระบวนงาน จาแนกเปนกระบวนการทสรางคณคา กระบวนงาน และกระบวนงานสนบสนน กระบวนงาน โดยผลการสารวจพบวาหนวยงานในคณะมการกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการรอยละ ซงจะเหนไดจาก การจดทาคมอในการปฏบตงานและกระบวนงานพฒนาบคลากรของคณะ มการกาหนดหลกเกณฑและองคประกอบการฝกอบรมเพอพฒนาบคลากรของคณะและเปนมาตรฐานการปฏบตงาน

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ.0.0-1 ขอมลผลการดาเนนงาน คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร ปการศกษา 2553/ปงบประมาณ 2553

วศ.1.17-4 ขอมลการไดรบรางวลของอาจารย - วนนกวจย ป 2553 - ขอแสดงความยนดกบอาจารยรนใหมและผลงานเดนของคณะ วศ. 2.4-1 โครงการอบรม ทจดโดยมหาวทยาลยและคณะ

วศวกรรมศาสตร ใหกบบคลากร วศ. 2.6-4 แบบขอทนพฒนาทมวจย และรายงานความกาวหนา

138

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ผลการดาเนนการทมวจยวศวศกษา วศ. 2.6-6 เอกสารประชมคณะกรรมการวชาการแนวทางการ

บรหารจดการรายวชากจกรรมเสรมหลกสตร วศ. 3.1-1 คาสงคณะฯ ท 116/2553 เรอง แตงตงคณะกรรมการ

ดแลและใหคาปรกษาแนะนาแกนกศกษาคณะวศวกรรมศาสตร ลว. 19ก.ค.2553

วศ. 4.1-20 เอกสารประกอบการประชมคณะกรรมการประจาคณะวศวกรรมศาสตร ครงท 7/2554 วนศกรท 22 กรกฎาคม 2554 เรอง "การพจารณาคดเลอกเครอขายวจยดเดน และการเชดชเกยรตนกวจยในวนงานวนนกวจยของมหาวทยาลยประจาป 2554"

วศ. 4.1-23 การจดอบรม ประชม สมมนาดานวจยและงานสรางสรรคอยางตอเนองใหกบอาจารย นกวจย และนกศกษาของคณะฯ

วศ. 4.1-24 จรรยาบรรณนกวจยและแนวทางปฏบต วศ. 4.6-1 หลกฐานแบบฟอรมการกรอก KPI ทแนบพรอมกบ

ขอเสนอโครงการ วศ. 7.3-4 ระบบสารสนเทศคณะวศวกรรมศาสตร (KPI)

รหส PM 6 � ดาเนนการครบถวน � อยระหวางดาเนนการ� ยงไมไดดาเนนการ

การปรบปรงกระบวนการเพอใหมประสทธภาพและปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การทางานซา และลดความสญเสย

หลกฐานทแสดงผลการดาเนนการ

วศ. 4.1-29 การจดนทรรศการ การแสดงผลงานวจย ชนงาน งานนวตกรรม (Movement/Motion) ของภาควชาและเครอขายวจยคณะฯ ในงานสปดาหวชาการ

วศ. 4.2-3 การถายทอดเทคโนโลยผลงานวจยจากอาจารยและนกวจยคณะฯ สชมชนและผเกยวของ

วศ. 4.2-6 การอบรมใหความรเกยวกบการจดการทรพยสนทางปญญา

วศ. 4.2-7 การนาผลงานทไดรบความคมครองแลวไปขยายผล วศ. 4.2-8 เรมตนทาการสารวจผลงานวจยและงานสรางสรรค

เพอคนหางานทเปนทรพยสนทางปญญาเพอยนขอจด หรอขยายผลเชงพาณชยสาหรบงานทไดรบการคมครองแลว

วศ. 4.2-9 การสนบสนนการจดสทธบตรการซอขายทรพยสนทางปญญา ตลอดจนการคมครองสทธของงานวจย หรอสงประดษฐ หรอนวตกรรมใหแกนกวจยเจาของผลงาน

วศ. 7.1-8 การแลกเปลยนเรยนร เวท "พฒนาคน พฒนางาน ดวย

139

เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 6

ผลการดาเนนการ คาอธบายหรอหลกฐานทแสดงผลดาเนนการ

ประสบการณของเรา" วศ. 7.2-3 องคความรทเกยวของกบทรพยสนทางปญญา วศ. 7.2-4 - กจกรรม K-Procedure - กจกรรม Q-Talk วศ. 7.4-3 รายงานการประเมนผลและการปรบปรงการควบคม

ภายใน ปงบประมาณ 2553 (แบบ ปย.2) วศ. 8.1-5 รายงานการตรวจสอบภายใน วศ. 9.1-4 เอกสารประกอบการประชมคณะกรรมการประจา

คณะฯ ครงท 8/2554 วาระท 5.7 เรอง รายงานประจาปการประเมนคณภาพภายใน ประจาปการศกษา 2553 ระดบคณะ/ภาควชา/หนวยงาน http://cheqa.psu.ac.th/

140

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ

หมวด รหส แนวทางการดาเนนการ เกณฑการใหคะแนน

(รอยละ)

1 2 3 4 5

มตดานประสทธผล

1 RM 1 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของนสต นกศกษา และผทเกยวของตอสถาบนฯ (คาเฉลย)

ระดบ 1

ระดบ 2

ระดบ 3

ระดบ 4

ระดบ 5

มตดานคณภาพการใหบรการ

2 RM 2 รอยละเฉลยถวงนาหนกความสาเรจของเปาหมายของโครงการตามแผนบรหารความเสยง

60 70 80 90 100

มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ

3 RM 3 รอยละความสาเรจของผลสมฤทธของการดาเนนการ/โครงการทเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ

60 70 80 90 100

4 RM 4 รอยละเฉลยถวงนาหนกความสาเรจจากผลสมฤทธของการดาเนนการตามแผนการจดการความร อยางนอย 3 องคความร

80 85 90 95 100

มตดานการพฒนาองคกร

5 RM 5 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาขดสมรรถนะตามแผนพฒนาขดสมรรถนะของบคลากร หรอแผนพฒนาบคลากร

60 65 70 75 80

6 RM 6 จานวนกระบวนการ ทไดรบการปรบปร งใหผลดาเนนการดขน

1 กระบวน การ

- 2

กระบวน การ

- 3

กระบวน การ

141

หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ เกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน หมวด 7

ระดบคะแนนทได

หลกฐานสาคญทแสดงถงผลลพธการดาเนนการ

รหส RM 1 3 พจารณาจากความสาเรจของคาเฉลยระดบความเชอมนของกลมนสต นกศกษา และผทเกยวของ จากผลการสารวจ ซงการสารวจดงกลาวตองครอบคลมกลมผรบบรการหลกของสถาบน ซงเปนผลจากการดาเนนการดานการกากบดแลองคการทดตาม LD 5

รหส RM 2 1 พจารณาจากความสาเรจของผลลพธ ผลผลตของทกโครงการทนามาดาเนนการบรหารจดการความเสยงของโครงการ เปรยบเทยบกบเกณฑการใหคะแนนทกาหนดไว ซงเปนผลจากการดาเนนการตามแผนบรหารความเสยงของโครงการทนามาวเคราะหในแตละประเดนยทธศาสตร ตาม SP 7

รหส RM 3 2 เปนการประเมนผลลพธการดาเนนการ โดยแสดงผลสมฤทธของการดาเนนการ/โครงการทเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ โดยทการดาเนนการหรอโครงการทนามาวดผลสมฤทธนนตองแสดงใหเหนกระบวนการการมสวนรวมทชดเจน

ผลสมฤทธ หมายถง สวนราชการไดมการกาหนดเปาหมายหรอเปาประสงคโดยกาหนดเปนตวชวดและคาเปาหมายในแผนการดาเนนงานหรอขอเสนอโครงการและสามารถดาเนนการไดตามเปาหมายทกาหนดไดอยางครบถวน

พจารณาจากรอยละความสาเรจของการดาเนนการ/โครงการทเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการบรรลไดตามเปาหมายหรอเปาประสงคทกาหนด

รหส RM 4 5 เปนการประเมนผลสมฤทธของการดาเนนการตามแผนการจดการความร ซงเปนผลจากการดาเนนการตาม IT 7

ผลสมฤทธ หมายถง งานบรการหรอกจกรรมทเกดจากการทางานไดผลผลต (outputs) ตามเปาหมาย และเกดผลลพธ (outcome) ตรงตามวตถประสงคของการจดการความร ทาใหองคความรทกาหนดสามารถนาไปใชประโยชนไดอยางแทจรงหรอเปนทพงพอใจ

รหส RM 5 1 พจารณาจากรอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาขดสมรรถนะตามแผนพฒนาขดสมรรถนะของบคลากร หรอแผนพฒนาบคลากร

รหส RM 6 3 พจารณาจากกระบวนการทคดเลอกมาปรบปรงเทยบกบกระบวนการทไดรบการปรบปรงใหดขน

สวนราชการตองคดเลอกกระบวนการอยางนอย 3 กระบวนการเพอมาปรบปรงซงตองประกอบดวยกระบวนการทสรางคณคาอยางนอย 1 กระบวนการ

142

ภาคผนวก ค แบบประเมนแบบสอบถามสาหรบผเชยวชาญ

143

แบบประเมนแบบสอบถามสาหรบผเชยวชาญ

การวจยเรอง การออกแบบระบบคณภาพในสถาบนอดมศกษาตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ โดย นางสาวนรรฐชา คงแกว สาขาวชา วศวกรรมอตสาหการและระบบ ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.กลางเดอน โพชนา อาจารยทปรกษารวม ดร.เทอดธดา ทพยรตน คาชแจง

1. แบบประเมนชดนเปนแบบประเมนแบบสอบถามสาหรบผเชยวชาญ เพอประเมนความสอดคลอง ของขอคาถามกบวตถประสงคของงานวจย โดยในการวจยในครงนมวตถประสงคเพอประเมนความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยและประเมนความพรอมของระบบคณภาพในแตละคณะ ซงประโยชนทคาดวาจะไดรบในการทาวทยานพนธนคอ สามารถเขาใจถงความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยตอคณภาพการศกษาของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทร อกทงสามารถนาผลทไดรบจากการวจยมาใชในการบรหารจดการดานคณภาพการศกษา

2. โปรดพจารณาวาคาถามแตละขอตอไปน มความสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจยหรอไม แลวเขยนผลการพจารณาของทานโดยทาเครองหมาย � ลงในชอง “คะแนนการพจารณา” ตามความคดเหนของทาน ดงน

ทาเครองหมาย � ในชอง + 1 ถาแนใจวาคาถามขอนนสอดคลองกบวตถประสงคงานวจย ทาเครองหมาย � ในชอง 0 ถาไมแนใจวาคาถามขอนนสอดคลองกบวตถประสงคงานวจย ทาเครองหมาย � ในชอง - 1 ถาแนใจวาคาถามขอนนไมสอดคลองกบวตถประสงคงานวจย

ผวจย ขอกราบขอบพระคณผเชยวชาญทกทานเปนอยางสงทกรณาใหความอนเคราะหในการประเมนแบบสอบถามในครงน

(นางสาวนรรฐชา คงแกว) นกศกษาปรญญาโท สาขาวชาวศวกรรมอตสาหการและระบบ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

144

แบบประเมนแบบสอบถามสาหรบผเชยวชาญ

ขอท

ขอคาถาม ผลการพจารณา

หมายเหต +1 0 -1

การนาองคการ (Leadership) การนาองคการ 1 คณะ/ผบรหารของคณะมการกาหนดทศทางการทางานทชดเจน

ครอบคลมวสยทศน คานยมหลก เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวง

2 คณะ/ผบรหารของคณะมการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนาไปปฏบตของบคลากร

3 ผบรหารของคณะมการมอบอานาจและทบทวนการมอบอานาจในการตดสนใจ (Empowerment) ใหแกเจาหนาทระดบตางๆ ใหมความเหมาะสม

4 ผบรหารของคณะมกระบวนการและกจกรรมการเรยนร เพอใหเกดการบรณาการและสรางความผกพน รวมมอภายในสถาบน รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย

5 คณะ/ผบรหารของคณะกาหนดตวชวดทสาคญ มระบบการตดตามและประเมนผล

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 6 คณะ/ผบรหารของคณะกาหนดระบบการกากบดแลตนเองทด

(Organizational Governance) เพอเปนแนวทางในการดาเนนงาน

7 คณะ/ผบรหารของคณะมวธการหรอมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคม อนเปนผลมาจากการดาเนนการของสถาบน

การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning) การวางยทธศาสตร 8 คณะกาหนดขนตอน/กจกรรม และกรอบเวลาทเหมาะสม มการ

ระบผรบผดชอบอยางชดเจน ในการจดทาแผนปฏบตราชการ (4ป และ 1ป) โดยมงเนนทจะผลกดนใหบรรลวสยทศน พนธกจ และคานยม

9 คณะมการนาปจจย ทงภายในและภายนอกทสาคญ และสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป มาใชประกอบการวเคราะห ในการจดทาแผนปฏบตราชการ (4ป และ1ป)

10 คณะมการวางแผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคล (เพมขดสมรรถนะ) ใหสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ (4ปและ1ป)

การสอสารและถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต 11 ผบรหารของคณะมการสอสารเพอถายทอดนโยบาย ทศทางการ

ดาเนนงาน รวมถง แผนปฏบตราชการ และเปาหมายของสถาบนใหกบบคลากร

145

ขอท

ขอคาถาม ผลการพจารณา

หมายเหต +1 0 -1

12 คณะมการถายทอด (cascading) ตวชวดและเปาหมายระดบคณะลงสระดบภาควชาและระดบบคคลอยางนอย 1 ภาควชา

13 คณะมระบบการตดตามและประเมนผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ

14 คณะมการวเคราะหและจดทาแผนบรหารความเสยง

การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (Customer and Stakeholder Focus)

ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 15 คณะกาหนดกลมนสต นกศกษา และผทเกยวของตามพนธกจ

เพอใหตอบสนองความตองการของผทเกยวของทครอบคลมทกกลม

16 คณะมชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของ ทมประสทธภาพ

การสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 17 คณะมระบบทชดเจนในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน /

ขอเสนอแนะ/ ขอคดเหน

18 คณะมการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ

19 คณะมการดาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตาง ๆ

20 คณะมการวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของนสต นกศกษา และผทเกยวของ

21 คณะกาหนดมาตรฐานการใหบรการ โดยมการจดทาแผนภมหรอคมอการตดตอราชการ

22 คณะมการจดทาคมอการทางานของบคลากรในการใหบรการ

การวด การวเคราะหและการจดการความร (Information and Technology)

การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ 23 คณะมระบบฐานขอมลทชวยสนบสนนการดาเนนงาน

24 คณะมฐานขอมลเกยวกบผลการดาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

25 คณะมฐานขอมลตวชวดตามคารบรองการปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

26 คณะมการพฒนาและปรบปรงระบบฐานขอมลนกศกษา บคลากร หลกสตรและการเงนอดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑต

27 คณะมการทบทวนฐานขอมลกระบวนการทสรางคณคา

28 คณะมการทบทวนฐานขอมลกระบวนการสนบสนน

การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

146

ขอท

ขอคาถาม ผลการพจารณา

หมายเหต +1 0 -1

29 คณะมการจดสงขอมลรายบคคลดานนกศกษา บคลากร หลกสตรและการเงนอดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑตให สกอ.ในเวลาทกาหนด

30 คณะมระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหนสต นกศกษา และผทเกยวของ สามารถเขาถงขอมลขาวสารไดอยางเหมาะสม

31 คณะมครภณฑและคอมพวเตอร เ พยงพอตอการจดการการศกษา

32 คณะมระบบการตดตาม เฝาระวง และเตอนภย (Warning System) เกยวกบการเปลยนแปลงทเกดขนในการดาเนนงาน

33 คณะมการจดทาแผนการจดการความรและนาไปปฏบต

การมงเนนทรพยากรบคคล (Human Resource) การสรางบรรยากาศการทางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบน

34 คณะมการจดระบบบรหารงานบคคล (Human Resource Management) ซงสอดคลองกบยทธศาสตรของสถาบน

35 คณะกาหนดปจจยทมผลตอความผาสก และความพงพอใจของบคลากร เพอสรางแรงจงใจในการปฏบตงาน

36 คณะมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทมประสทธผล และเปนธรรม

37 คณะมการแจงผลการประเมนใหบคลากรทราบ เพอปรบปรงการปฏบตงานใหดขน

การพฒนาบคลากรและภาวะผนา 38 คณะสงเสรมใหคณาจารยมความรความเขาใจในกระบวนการ

สอนทเนนผเรยนเปนสาคญ

39 คณะสงเสรมการปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพคณาจารย

40 คณะมการวางแผนปองกนการกระทาผดจรรยาบรรณฯ

41 คณะมมาตรการกากบดแลและดาเนนการกบผไมปฏบตตามจรรยาบรรณฯ

42 คณะมแนวทางการใหรางวลผปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทเปนแบบอยางได

43 คณะดาเนนการตามแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคล เพอใหมขดสมรรถนะทเหมาะสม

44 คณะมแผนการสรางความกาวหนาในสายงานใหแกบคลากร

การจดการกระบวนการ (Process Management) การออกแบบกระบวนการ 45 คณะกาหนดกระบวนการทสรางคณคาจากยทธศาสตร พนธกจ

และความตองการของผทเกยวของ เพอใหบรรลวสยทศนของสถาบน

46 คณะจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการทสรางคณคาจากความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของ ขอกาหนด

147

ขอท

ขอคาถาม ผลการพจารณา

หมายเหต +1 0 -1

ดานกฎหมาย และขอกาหนดทสาคญทชวยวดผลการดาเนนงาน

47 คณะนาปจจยทเกยวของทสาคญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ

48 คณะมระบบรองรบภาวะฉกเฉนตาง ๆ ทอาจเกดขน และมผลกระทบตอการจดการกระบวนการ เพอใหสถาบนจะสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง

การจดการและปรบปรงกระบวนการ 49 คณะกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการทสราง

คณคา และกระบวนการสนบสนน

50 คณะมการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอใหผลการดาเนนการดขนและปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การทางานซา และความสญเสยจากผลการดาเนนการ

ผลลพธการดาเนนการ (Result Management) ผลลพธของกระบวนการหมวด 1 51 คณะมการวดระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของนสต

นกศกษา และผทเกยวของตอสถาบน

ผลลพธของกระบวนการหมวด 2 52 คณะมการวดความสาเรจของเปาหมายของโครงการตามแผน

บรหารความเสยง

ผลลพธของกระบวนการหมวด 3 53 คณะมการวดความสาเรจของผลสมฤทธของการดาเนนการ/

โครงการทเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ

ผลลพธของกระบวนการหมวด 4 54 คณะมการวดความสาเรจจากผลสมฤทธของการดาเนนการตาม

แผนการจดการความรอยางนอย 3 องคความร

ผลลพธของกระบวนการหมวด 5 55 คณะสงเสรมใหบคลากรไดรบการพฒนาขดสมรรถนะตาม

แผนพฒนาขดสมรรถนะของบคลากร หรอแผนพฒนาบคลากร

ผลลพธของกระบวนการหมวด 6

56 คณะมการวดกระบวนการทไดรบการปรบปรงใหผลดาเนนการดขน

ลงชอ ……..………………………….……… (………………………………………….)

ผเชยวชาญ

148

รายชอผเชยวชาญ 1. คณอารยพนธ เจรญสข ตาแหนง ผอานวยการกลมบรหารการเปลยนแปลง 3

(นกพฒนาระบบราชการ 8 ว) สานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ

2. รศ.นพ.วระพล จนทรดยง ตาแหนง รองคณบดฝายวจย คณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

3. รศ.ดร.สวภา องไพบลย ตาแหนง รองคณบดฝายวางแผนและพฒนา คณะเภสชศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

4. ผศ.องศมา อภชาโต ตาแหนง เลขานการคณะกรรมการประเมนงานวจย คณะพยาบาลศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

5. ดร.รญชนา สนธวาลย ตาแหนง ผชวยคณบดฝายพฒนาระบบคณภาพ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

149

ภาคผนวก ง ผลการพจารณาแบบวดของผเชยวชาญ

150

ผลการพจารณาแบบวดของผเชยวชาญ คาถามขอท

ผลการพจารณาของผเชยวชาญ รวม (∑∑∑∑R)

คาเฉลย (IOC) สรปผล

คนท 1 คนท 2 คนท 3 คนท 4 คนท 5 1 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

2 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

3 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

4 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

5 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

6 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

7 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

8 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

9 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

10 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

11 0 1 1 1 1 4 0.8 ใชได

12 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

13 0 1 1 1 1 4 0.8 ใชได

14 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

15 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

16 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

17 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

18 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

19 1 1 1 0 1 4 0.8 ใชได

20 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

21 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

22 1 1 1 0 1 4 0.8 ใชได

23 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

24 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

25 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

26 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

27 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

28 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

29 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

30 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

151

คาถามขอท

ผลการพจารณาของผเชยวชาญ รวม (∑∑∑∑R)

คาเฉลย (IOC) สรปผล

คนท 1 คนท 2 คนท 3 คนท 4 คนท 5 1 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

2 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

3 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

4 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

5 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

6 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

7 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

8 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

9 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

10 0 1 1 1 1 4 0.8 ใชได

11 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

12 0 1 1 1 1 4 0.8 ใชได

13 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

14 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

15 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

16 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

17 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

18 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

19 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

20 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

21 1 1 0 1 1 4 0.8 ใชได

22 0 1 0 1 1 3 0.6 ใชได

23 0 1 0 1 1 3 0.6 ใชได

24 0 1 1 1 1 4 0.8 ใชได

25 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

26 1 1 1 1 1 5 1 ใชได

152

ภาคผนวก จ แบบสอบถามเพอการวจย

153

แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบน ทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทร

การวจยเรอง การออกแบบระบบคณภาพในสถาบนอดมศกษาตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ โดย นางสาวนรรฐชา คงแกว สาขาวชา วศวกรรมอตสาหการและระบบ ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.กลางเดอน โพชนา อาจารยทปรกษารวม ดร.เทอดธดา ทพยรตน คาชแจง

แบบสอบถามฉบบน เปนสวนหน งของการศกษาในระดบปรญญาโท คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร มวตถประสงคเพอประเมนความพรอมของระบบคณภาพในแตละคณะ ซงประโยชนทคาดวาจะไดรบในการทาวทยานพนธนคอ สามารถนาผลทไดรบจากการวจยมาใชในการบรหารจดการดานคณภาพการศกษา สาหรบการออกแบบระบบคณภาพตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ซงคาดวาจะเปนประโยชนตอทางคณะรวมถง บคลากรทางการศกษา นกศกษา หนวยงานทเกยวของกบการศกษาระดบอดมศกษาทงภาครฐและเอกชน ผใชบณฑต และผใหความสนใจโดยทวไป

แบบสอบถามนสาหรบผบรหารและบคลากร โดยเปนการตอบคาถามเกยวกบความคดเหนในมมมองของทานทมตอคณะททานสงกด

แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 2 สวน ไดแก สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2: ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะ

ผวจยขอรบรองวาขอมลของทานจะถกปกปดเปนความลบ และจะเผยแพรงานวจยโดยการนาเสนอในภาพรวม และขอความกรณาสงแบบสอบถามกลบคนมายงภาควชาวศวกรรมอตสาหการภายในวนท 16 มนาคม 2554

ขอความอนเคราะหจากทานในการรวมตอบแบบสอบถามและขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสนดวย

154

แบบสอบถาม ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะ

ในมหาวทยาลยสงขลานครนทร

คาแนะนา: แบบสอบถามนมจานวน 6 หนา ประกอบดวยชดคาถาม 2 สวน ไดแก

สวนท 1: ขอมลสวนตวผตอบแบบสอบถาม ขอความกรณาทานตอบแบบสอบถามโดยทาเครองหมาย � ในชองหนาคาตอบทตรงกบตวทานมากทสด

1.1 เพศ � ชาย � หญง

1.2 คณะททานสงกด (วทยาเขตหาดใหญ) � บณฑตวทยาลย � คณะวทยาศาสตร � คณะวศวกรรมศาสตร � คณะทรพยากรธรรมชาต � คณะอตสาหกรรมเกษตร � คณะการจดการสงแวดลอม � คณะแพทยศาสตร � คณะพยาบาลศาสตร � คณะทนตแพทยศาสตร � คณะเภสชศาสตร � คณะวทยาการจดการ � คณะศลปศาสตร � คณะเศรษฐศาสตร � คณะนตศาสตร � คณะการแพทยแผนไทย

1.3 ระดบการศกษา � ปรญญาตร � ปรญญาโท � ปรญญาเอก � อนๆ ………

1.4 ตาแหนง � อาจารย � บคลากรสายสนบสนน (ขามไปตอบขอ 1.6)

1.5 ตาแหนงทางวชาการ � อาจารย � ผชวยศาสตราจารย � รองศาสตราจารย � ศาสตราจารย

1.6 ตาแหนงงานบรหาร � คณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/หวหนากลมงาน � หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ประธานหลกสตร/เลขานการภาค � อนๆ……………………………. � ไมมตาแหนงบรหาร

1.7 ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป) � 0-5 � 6-10 � 11-15 � มากกวา 15

155

สวนท 2: คาถามเบองตนเกยวกบระบบ PMQA ขอความกรณาทานตอบแบบสอบถามโดยทาเครองหมาย � ในชองหนาคาตอบทตรงกบตวทานมากทสด

1. ทานรจกระบบนมากนอยเพยงใด � ไมรจกเลย � เคยไดยน แตไมทราบวาคออะไร � เคยผานการอบรม PMQA

2. หนวยงานของทานทาระบบนหรอไม � ไมไดทา (ขามไปขอ 12) � เคยทา แตไมทาตอเนอง � เคยทา แตตอนนเลกทาแลว � ทาอยอยางตอเนอง

3. ทานเคยผานการอบรม/ใหความรเกยวกบระบบนมากนอยแคไหน � ไมเคยผานการอบรมใดๆ � 1 ครง � 2-3 ครง � มากกวา 3 ครง

4. องคกรของทานใหความรกบทานเกยวกบระบบนมากนอยเพยงใด � นอยเกนไป � นอย � พอด � มาก � มากเกนไป

5. องคกรของทานเรมทาระบบนเมอไหร � พ.ศ. 2550 � พ.ศ. 2551 � พ.ศ. 2552 � พ.ศ. 2553

6. ทานมสวนเกยวของกบระบบนอยางไร � ผปฏบตตามระบบ � ทมงานจดทาระบบ � ผบรหารทรบผดชอบระบบ

7. ทานคดวาไดประโยชนจากการทาระบบนมากนอยเพยงใด � ไมเปนประโยชน (ขามไปขอ 10) � มประโยชนบางแตไมคมทจะทา � มประโยชนบางและคมทจะทา � มประโยชนมาก

8. ทานคดวาปจจยใดทจะทาใหองคกรประสบความสาเรจในการสรางระบบน (เลอกไมเกน 3 ขอ) � แรงจงใจในการทา � ผบรหารมความมงมน � ทมงานทาเปน � ความรวมมอของบคลากรทกคน � มงบประมาณ � การเหนประโยชนททา � มการสอสารกบบคลากรทด � มวฒนธรรมองคกรทเออตอการทา � ปจจยผลกดนจากภายนอก (เชน กพร., ผรบบรการ,คแขง) � อนๆ (โปรดระบ)………………….……

9. ทานคดวาไดประโยชนทแทจรงอะไรบางจากการทาระบบน (เลอกไมเกน 3 ขอ) � ทาใหเกดการพฒนาทดขน � ทาใหบคลากรมความรมากขน � ทาใหองคกรมภาพลกษณดขน � ทาใหผรบบรการไดรบประโยชนมากขน � ผานเงอนไข กพร. � เพอพสจนวาสามารถทาได � อนๆ (โปรดระบ)…………………………

10. ทานคดวาเหตผลทองคกรทาระบบนคออะไร (เลอกไมเกน 3 ขอ) � ทาตามเงอนไขของ กพร. � คดวานาจะเกดประโยชนตอองคกร � ตองการใหเกดการพฒนาองคกร � ทาตามกระแสหรอแฟชน � เพอภาพลกษณองคกร � ตองการใหเกดประโยชนตอผรบบรการ � เปนความตองการของผบรหาร � เปนความตองการของบคลากร � หนวยงานหลกทาจงตองทาดวย � อนๆ (โปรดระบ)………………………….

11. ทานคดวาปญหาหลกในการสรางระบบนคออะไร (เลอกไมเกน 3 ขอ) � ผบรหารไมมสวนรวม � บคลากรไมมสวนรวม � ไมเขาใจในการทา � ไมเหนประโยชน � ไมมการทาอยางตอเนอง � ขาดงบประมาณ � ขาดการวางแผนทด � ขาดแรงจงใจ � อนๆ (โปรดระบ)…………………………..

12. (ตอบเฉพาะองคกรทไมไดทาระบบน) ทานคดวาองคกรทานไมนาระบบนมาใชเพราะอะไร (เลอกไมเกน 3 ขอ) � คดวาไมเกดประโยชน � ไมรจกระบบดพอ � ทาไมเปน � ไมมทมงาน � ผบรหารไมเหนความสาคญ � ยงไมถงเวลา � อนๆ (โปรดระบ)…………………………..

156

สวนท 2: ความคดเหนเกยวกบสภาพปจจบนทมตอคณภาพการศกษาของแตละคณะ ขอความกรณาทานตอบแบบสอบถามโดยทาเครองหมาย � บนหมายเลขทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ประเดน การปฏบตในปจจบน

NA 0 1 2 3 การนาองคการ (Leadership)

การนาองคการ 1 คณะ/ผบรหารของคณะมการกาหนดทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลม

วสยทศน คานยมหลก เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวง

2 คณะ/ผบรหารของคณะมการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนาไปปฏบตของบคลากร

3 ผบรหารของคณะมการมอบอานาจและทบทวนการมอบอานาจในการตดสนใจ (Empowerment) ใหแกเจาหนาทระดบตางๆ ใหมความเหมาะสม

4 ผบรหารของคณะมกระบวนการและกจกรรมการเรยนร เพอใหเกดการบรณาการและสรางความผกพน รวมมอภายในสถาบน รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย

5 คณะ/ผบรหารของคณะกาหนดตวชวดทสาคญ มระบบการตดตามและประเมนผล

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 6 คณะ/ผบรหารของคณะกาหนดระบบการกากบดแลตนเองทด (Organizational

Governance) เพอเปนแนวทางในการดาเนนงาน

7 คณะ/ผบรหารของคณะมวธการหรอมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคม อนเปนผลมาจากการดาเนนการของสถาบน

การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning) การวางยทธศาสตร 8 คณะกาหนดขนตอน/กจกรรม และกรอบเวลาทเหมาะสม มการระบผรบผดชอบ

อยางชดเจน ในการจดทาแผนปฏบตราชการ (4ปและ1ป) โดยมงเนนทจะผลกดนใหบรรลวสยทศน พนธกจ และคานยม

9 คณะมการนาปจจย ทงภายในและภายนอกท สา คญ และสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป มาใชประกอบการวเคราะห ในการจดทาแผนปฏบตราชการ(4ปและ1ป)

10 คณะมการวางแผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคล (เพมขดสมรรถนะ) ใหสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ (4ปและ1ป)

การสอสารและถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต

คาอธบายคานาหนกการปฏบตในปจจบน NA หมายถง ไมทราบขอมล 0 หมายถง ยงไมมระบบ 1 หมายถง เรมจดหรอมระบบบาง/ปฏบตไมตอเนอง 2 หมายถง มระบบและปฏบตตอเนอง 3 หมายถง มระบบและเปนแบบอยางทดใหองคกรอนได

157

ประเดน การปฏบตในปจจบน

NA 0 1 2 3 11 ผบรหารของคณะมการสอสาร เพอถายทอดนโยบาย ทศทางการดาเนนงาน

รวมถง แผนปฏบตราชการ และเปาหมายของสถาบนใหกบบคลากร

12 คณะมการถายทอด (cascading) ตวชวดและเปาหมายระดบคณะลงสระดบภาควชาและระดบบคคลอยางนอย 1 ภาควชา

13 คณะมระบบการตดตามและประเมนผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตราชการ

14 คณะมการวเคราะหและจดทาแผนบรหารความเสยง การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (Customer and

Stakeholder Focus)

ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 15 คณะกาหนดกลมนสต นกศกษา และผทเกยวของตามพนธกจ เพอใหตอบสนอง

ความตองการของผทเกยวของทครอบคลมทกกลม

16 คณะมชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของ ทมประสทธภาพ

17 คณะมระบบทชดเจนในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน /ขอเสนอแนะ/ ขอคดเหน

18 คณะมการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบนสต นกศกษา และผทเกยวของ

19 คณะมการดาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตาง ๆ

20 คณะมการวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของนสต นกศกษา และผทเกยวของ

21 คณะกาหนดมาตรฐานการใหบรการ โดยมการจดทาแผนภมหรอคมอการตดตอราชการ

22 คณะมการจดทาคมอการทางานของบคลากรในการใหบรการ การวด การวเคราะหและการจดการความร (Information and Technology)

23 คณะมระบบฐานขอมลทชวยสนบสนนการดาเนนงาน

24 คณะมฐานขอมลเกยวกบผลการดาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

25 คณะมฐานขอมลตวชวดตามคารบรองการปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

26 คณะมการพฒนาและปรบปรงระบบฐานขอมลนกศกษา บคลากร หลกสตรและการเงนอดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑต

27 คณะมการทบทวนฐานขอมลกระบวนการทสรางคณคา 28 คณะมการทบทวนฐานขอมลกระบวนการสนบสนน การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

158

ประเดน การปฏบตในปจจบน

NA 0 1 2 3 29 คณะมการจดสงขอมลรายบคคลดานนกศกษา บคลากร หลกสตรและการเงน

อดมศกษา และระบบฐานขอมลภาวะการมงานทาของบณฑต ให สกอ. ภายในเวลาทกาหนด

30 คณะมระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหนสต นกศกษา และผทเกยวของ สามารถเขาถงขอมลขาวสารไดอยางเหมาะสม

31 คณะมครภณฑและคอมพวเตอรเพยงพอตอการจดการการศกษา 32 คณะมระบบการตดตาม เฝาระวง และเตอนภย (Warning System) เกยวกบการ

เปลยนแปลงทเกดขนในการดาเนนงาน

33 คณะมการจดทาแผนการจดการความร และนาไปปฏบต

การมงเนนทรพยากรบคคล (Human Resource) การสรางบรรยากาศการทางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบน

34 คณะมการจดระบบบรหารงานบคคล (Human Resource Management) ซงสอดคลองกบยทธศาสตรของสถาบน

35 คณะกาหนดปจจยทมผลตอความผาสก และความพงพอใจ ของบคลากร เพอสรางแรงจงใจในการปฏบตงาน

36 คณะมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทมประสทธผล และเปนธรรม

37 คณะมการแจงผลการประเมนใหบคลากรทราบ เพอปรบปรงการปฏบตงานใหดขน

การพฒนาบคลากรและภาวะผนา 38 คณะสงเสรมใหคณาจารยมความรความเขาใจในกระบวนการสอนทเนนผเรยน

เปนสาคญ

39 คณะสงเสรมการปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพคณาจารย

40 คณะมการวางแผนปองกนการกระทาผดจรรยาบรรณฯ

41 คณะมมาตรการกากบดแลและดาเนนการกบผไมปฏบตตามจรรยาบรรณฯ 42 คณะมแนวทางการใหรางวลผปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทเปนแบบอยางได

43 คณะดาเนนการตามแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคล เพอใหมขดสมรรถนะทเหมาะสม

44 คณะมแผนการสรางความกาวหนาในสายงานใหแกบคลากร การจดการกระบวนการ (Process Management)

การออกแบบกระบวนการ 45 คณะกาหนดกระบวนการทสรางคณคาจากยทธศาสตร พนธกจ และความตองการ

ของผทเกยวของ เพอใหบรรลวสยทศนของสถาบน

46 คณะจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการทสรางคณคาจากความตองการของนสต นกศกษา และผทเกยวของ ขอกาหนดดานกฎหมาย และขอกาหนดทสาคญทชวยวดผลการดาเนนงาน

159

ประเดน การปฏบตในปจจบน

NA 0 1 2 3 47 คณะนาปจจยเกยวของทสาคญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ 48 คณะมระบบรองรบภาวะฉกเฉนตางๆ ทอาจเกดขน และมผลกระทบตอการ

จดการกระบวนการ เพอใหสามารถดาเนนงานไดอยางตอเนอง

การจดการและปรบปรงกระบวนการ

49 คณะกาหนดมาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการทสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน

50 คณะมการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอใหผลการดาเนนการดขนและปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การทางานซา และความสญเสยจากผลการดาเนนการ

ผลลพธการดาเนนการ (Result Management) ผลลพธของกระบวนการหมวด 1 51 คณะมการวดระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของนสต นกศกษา และผท

เกยวของตอสถาบน

ผลลพธของกระบวนการหมวด 2 52 คณะมการวดความสาเรจของเปาหมายของโครงการตามแผนบรหารความเสยง ผลลพธของกระบวนการหมวด 3 53 คณะมการวดความสาเรจของผลสมฤทธของการดาเนนการ/โครงการทเปดโอกาส

ใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ

ผลลพธของกระบวนการหมวด 4 54 คณะมการวดความสาเรจจากผลสมฤทธของการดาเนนการตามแผนการจดการ

ความรอยางนอย 3 องคความร

ผลลพธของกระบวนการหมวด 5 55 คณะสงเสรมใหบคลากรไดรบการพฒนาขดสมรรถนะตามแผนพฒนาขดสมรรถนะ

ของบคลากร หรอแผนพฒนาบคลากร

ผลลพธของกระบวนการหมวด 6 56 คณะมการวดกระบวนการทไดรบการปรบปรงใหผลดาเนนการดขน

ขอคดเหน / เสนอแนะเพมเตมอนๆ

-ขอขอบคณในความรวมมอมา ณ โอกาสนเปนอยางสง-

160

ภาคผนวก ฉ ผลสารวจความคดเหน

161

ตารางท ฉ.1 การปฏบตในปจจบนของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทรของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคล (n=139)

ขอมลสวนบคคล จานวน (รอยละ)

หมวด 1 (คะแนนเตม 21)

หมวด 2 (คะแนนเตม 21)

หมวด 3 (คะแนนเตม 24)

หมวด 4 (คะแนนเตม 33)

หมวด 5 (คะแนนเตม 33)

หมวด 6 (คะแนนเตม 18)

หมวด 7 (คะแนนเตม 18)

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value

เพศ

0.187

0.411

0.452

0.184

0.143

0.402

0.435

ชาย 46 (33.1) 13.36 4.06

13.35 4.29

12.55 4.64

20.42 6.55

17.34 6.80

8.97 4.16

9.31 4.29

หญง 93 (66.9) 12.61 4.71

13.16 4.50

12.44 4.84

19.22 6.48

18.87 7.62

9.19 4.36

9.17 3.98

คณะทสงกด

0.036*

0.000*

0.010*

0.034*

0.000*

0.000*

0.000*

คณะวทยาศาสตร

15 (10.8) 13.64 3.65

14.85 3.83

12.62 4.46

20.50 6.31

19.25 6.37

8.10 4.48

8.44 3.61

คณะวศวกรรมศาสตร

23 (16.5) 11.20 4.91

11.35 4.82

11.79 4.80

18.80 8.22

16.37 8.06

7.79 4.22

9.15 3.66

คณะทรพยากรธรรมชาต

10 (7.2) 14.88 3.23

15.13 3.00

10.50 4.99

20.83 6.97

17.43 6.88

8.43 4.35

8.14 5.11

คณะอตสาหกรรมเกษตร

8 (5.8) 11.86 1.95

9.25 3.58

8.71 3.99

14.50 4.89

13.13 7.00

5.00 4.90

5.00 3.42

คณะแพทยศาสตร

18 (12.9) 17.38 4.01

16.35 3.41

16.44 4.75

26.67 5.23

24.67 6.17

13.85 3.44

13.77 3.14

คณะพยาบาลศาสตร

16 (11.5) 13.67 4.85

14.00 4.58

13.71 4.78

19.08 4.06

21.13 6.39

11.50 3.53

10.08 2.68

คณะทนตแพทยศาสตร

5 (3.6) 11.50 7.05

13.00 6.16

13.25 3.10

19.33 0.58

8.00 1.00

7.00 1.41

- -

คณะเภสชศาสตร

11 (7.9) 9.80 1.75

10.20 2.70

10.44 3.57

16.67 2.87

17.00 4.47

8.43 2.64

7.14 1.46

คณะวทยาการจดการ

7 (5.0) 9.00 4.69

10.43 5.00

11.33 5.47

20.00 7.31

14.17 7.08

7.00 3.81

7.00 5.22

คณะศลปศาสตร

10 (7.2) 14.20 3.16

15.60 2.88

12.70 3.37

19.25 5.20

21.22 5.31

10.13 3.14

9.88 4.32

คณะการแพทยแผนไทย

7 (5.0) 12.43 2.70

14.00 2.89

14.29 2.56

19.00 4.52

21.14 5.15

9.43 2.30

10.29 2.69

คณะอนๆ 9 (6.5) 11.00 3.67

12.00 3.81

10.22 5.29

15.56 5.59

13.13 6.83

7.78 3.35

7.67 3.61

ระดบการศกษา

0.903

0.512

0.258

0.086

0.847

0.644

0.211

ปรญญาตร 40 (28.8) 13.00 5.00

12.82 4.61

12.67 5.19

20.29 7.38

18.79 7.97

9.48 4.49

9.61 4.59

ปรญญาโท 32 (23.0) 13.10 4.80

14.03 4.24

13.53 4.50

21.58 5.90

18.59 7.74

9.50 3.50

10.23 3.96

ปรญญาเอก 67 (48.2) 12.69 4.07

13.10 4.39

11.79 4.56

18.24 5.92

17.93 6.86

8.71 4.50

8.51 3.71

ตาแหนง

0.450 0.162 0.368 0.190 0.297 0.434 0.344

อาจารย 87 (62.6) 12.91 4.04

13.53 4.24

12.36 4.44

19.18 5.78

18.62 6.65

9.06 4.12

9.09 3.70

บคลากรสายสนบสนน 52 (37.4) 12.81 5.22

12.74 4.68

12.66 2.25

20.31 7.53

17.86 8.44

9.21 4.58

9.43 4.69

161

162

ตารางท ฉ.1 การปฏบตในปจจบนของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทรของกลมตวอยาง จาแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคล (n=139) (ตอ) ขอมลสวนบคคล

จานวน (รอยละ)

หมวด 1 (คะแนนเตม 21)

หมวด 2 (คะแนนเตม 21)

หมวด 3 (คะแนนเตม 24)

หมวด 4 (คะแนนเตม 33)

หมวด 5 (คะแนนเตม 33)

หมวด 6 (คะแนนเตม 18)

หมวด 7 (คะแนนเตม 18)

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value Mean S.D.

P-value

Mean S.D. P-

value

ตาแหนงทางวชาการ

0.321

0.155

0.253

0.078

0.124

0.327

0.043*

อาจารย 27 (19.4) 12.28 4.00

12.87 4.72

11.91 5.09

18.00 6.35

17.41 7.38

8.79 5.08

9.30 4.55

ผชวยศาสตราจารย 36 (25.9) 12.34 4.12

12.88 4.01

11.52 3.51

17.94 4.86

17.44 6.26

8.21 3.89

8.12 3.01

รองศาสตราจารย 24 (17.3) 14.39 3.76

15.13 3.78

14.10 4.65

22.26 5.75

22.00 5.42

10.50 3.09

10.21 3.39

ไมมตาแหนงทางวชาการ 52 (37.4) 12.81 5.22

12.74 4.68

12.66 5.25

20.31 7.53

17.86 8.44

9.21 4.58

9.43 4.69

ตาแหนงงานบรหาร

0.149

0.250

0.044*

0.765

0.871

0.922

0.499

คณบด/รองคณบด/ผชวยคณบด/ หวหนากลมงาน

57 (41.0) 13.62 4.21

13.84 4.49

12.89 4.47

19.94 6.16

18.79 7.49

8.88 4.62

9.60 4.06

หวหนาภาค/รองหวหนาภาค/ ประธานหลกสตร/เลขานการ

35 (25.2) 11.61 4.60

13.07 4.58

11.27 4.29

18.46 7.20

17.77 7.03

9.54 3.99

9.65 4.21

ไมมตาแหนงบรหาร 39 (28.1) 14.50 2.88

14.50 2.78

14.13 2.42

21.00 6.23

19.38 6.28

8.67 2.50

9.20 2.59

อนๆ 8 (5.8) 12.55 4.93

12.09 4.35

12.50 5.93

19.70 6.76

17.73 7.99

9.28 4.28

8.19 4.20

ประสบการณการทางานใน ม.อ. (ป)

0.242

0.158

0.021*

0.030*

0.082

0.006*

0.024*

0 - 5 27 (19.4) 11.88 3.93

13.29 3.79

12.82 4.65

18.95 5.22

17.86 6.33

8.48 3.70

9.00 4.19

6 - 10 16 (11.5) 13.53 3.96

13.33 2.99

11.50 4.26

18.92 7.95

18.00 7.69

9.00 4.77

8.54 4.94

11 - 15 14 (10.1) 11.00 2.28

10.62 3.07

8.63 3.70

14.50 3.34

13.27 5.26

5.10 4.79

5.90 3.31

มากกวา 15 82 (59.0) 13.32 4.91

13.62 4.90

13.16 4.80

20.78 6.62

19.34 7.61

10.02 3.91

10.00 3.70

���#��,� : * �������� ���� ��������� 0.05 : ���� 1. � �� ��� �� (Leadership) 2. � �� �-./0��1�23 ��� -4��41�2 (Strategic Planning) 3. � �=�>�� ��� ������.?>������� �-4�.?>���@�A�>�@�/�� (Customer and Stakeholder Focus)

4. � ���� � ���/�� �� -4�� �I��� ��� ��?> (Information and Technology) 5. � ��1@�/>���N ���1��4 (Human Resource) 6. � �I��� ������� � (Process Management) 7. .44�N2 � ��� /�� � (Result Management)

: �T��U�V A�>-�@ ��TW����� 4� I� � 2 � �T�� �I��� �����-��4>�� I� � 4 � �T�/3�XY3 ��� I� � 1 � -4��T����3 ��� I� � 2 �

162

163

ตารางท ฉ.2 การปฏบตในปจจบนของแตละคณะในมหาวทยาลยสงขลานครนทร (เรยงตามลาดบมากไปนอย) หมวด 1

(คะแนนเตม 21) หมวด 2

(คะแนนเตม 21) หมวด 3

(คะแนนเตม 24) หมวด 4

(คะแนนเตม 33) หมวด 5

(คะแนนเตม 33) หมวด 6

(คะแนนเตม 18) หมวด 7

(คะแนนเตม 18) คณะแพทยศาสตร 17.38 (±4.01),1

คณะแพทยศาสตร 16.35 (±3.41),1

คณะแพทยศาสตร 16.44 (±4.75),1

คณะแพทยศาสตร 26.67 (±5.23),1

คณะแพทยศาสตร 24.67 (±6.17),1

คณะแพทยศาสตร 13.85 (±3.44),1

คณะแพทยศาสตร 13.77 (±3.14),1

คณะทรพยากรธรรมชาต 14.88 (±3.23),2

คณะศลปศาสตร 15.60 (±2.88),2

คณะการแพทยแผนไทย 14.29 (±2.56),2

คณะทรพยากรธรรมชาต 20.83 (±6.97),2

คณะศลปศาสตร 21.22 (±5.31),2

คณะพยาบาลศาสตร 11.50 (±3.53),2

คณะการแพทยแผนไทย 10.29 (±2.69),2

คณะศลปศาสตร 14.20 (±3.16),3

คณะทรพยากรธรรมชาต 15.13 (±3.00),3

คณะพยาบาลศาสตร 13.71 (±4.78),3

คณะวทยาศาสตร 20.50 (±6.31),3

คณะการแพทยแผนไทย 21.14 (±5.15),3

คณะศลปศาสตร 10.13 (±3.14),3

คณะพยาบาลศาสตร 10.08 (±2.68),3

คณะพยาบาลศาสตร 13.67 (±4.85),4

คณะวทยาศาสตร 14.85 (±3.83),4

คณะทนตแพทยศาสตร 13.25 (±3.10),4

คณะวทยาการจดการ 20.00 (±7.31),4

คณะพยาบาลศาสตร 21.13 (±6.39),4

คณะการแพทยแผนไทย 9.43 (±2.30),4

คณะศลปศาสตร 9.88 (±4.32),4

คณะวทยาศาสตร 13.64 (±3.65),5

คณะพยาบาลศาสตร 14.00 (±4.58),5

คณะศลปศาสตร 12.70 (±3.37),5

คณะทนตแพทยศาสตร 19.33 (±0.58),5

คณะวทยาศาสตร 19.25 (±6.37),5

คณะทรพยากรธรรมชาต 8.43 (±4.35),5

คณะวศวกรรมศาสตร 9.15 (±3.66),5

คณะการแพทยแผนไทย 12.43 (±2.70),6

คณะการแพทยแผนไทย 14.00 (±2.89),5

คณะวทยาศาสตร 12.62 (±4.46),6

คณะศลปศาสตร 19.25 (±5.20),6

คณะทรพยากรธรรมชาต 17.43 (±6.88),6

คณะเภสชศาสตร 8.43 (±2.64),5

คณะวทยาศาสตร 8.44 (±3.61),6

คณะอตสาหกรรมเกษตร 11.86 (±1.95),7

คณะทนตแพทยศาสตร 13.00 (±6.16),6

คณะวศวกรรมศาสตร 11.79 (±4.80),7

คณะพยาบาลศาสตร 19.08 (±4.06),7

คณะเภสชศาสตร 17.00 (±4.47),7

คณะวทยาศาสตร 8.10 (±4.48),6

คณะทรพยากรธรรมชาต 8.14 (±5.11),7

คณะทนตแพทยศาสตร 11.50 (±7.05),8

คณะวศวกรรมศาสตร 11.35 (±4.82),7

คณะวทยาการจดการ 11.33 (±5.47),8

คณะการแพทยแผนไทย 19.00 (±4.52),8

คณะวศวกรรมศาสตร 16.37 (±8.06),8

คณะวศวกรรมศาสตร 7.79 (±4.22),7

คณะเภสชศาสตร 7.14 (±1.46),8

คณะวศวกรรมศาสตร 11.20 (±4.91),9

คณะวทยาการจดการ 10.43 (±5.00),8

คณะทรพยากรธรรมชาต 10.50 (±4.99),9

คณะวศวกรรมศาสตร 18.80 (±8.22),9

คณะวทยาการจดการ 14.17 (±7.08),9

คณะทนตแพทยศาสตร 7.00 (±1.41),8

คณะวทยาการจดการ 7.00 (±5.22),9

คณะเภสชศาสตร 9.80 (±1.75),10

คณะเภสชศาสตร 10.20 (±2.70),9

คณะเภสชศาสตร 10.44 (±3.57),10

คณะเภสชศาสตร 16.67 (±2.87),10

คณะอตสาหกรรมเกษตร 13.13 (±7.00),10

คณะวทยาการจดการ 7.00 (±3.81),8

คณะอตสาหกรรมเกษตร 5.00 (±3.42),10

คณะวทยาการจดการ 9.00 (±4.69),11

คณะอตสาหกรรมเกษตร 9.25 (±3.58),10

คณะอตสาหกรรมเกษตร 8.71 (±3.99),11

คณะอตสาหกรรมเกษตร 14.50 (±4.89),11

คณะทนตแพทยศาสตร 8.00 (±1.00),11

คณะอตสาหกรรมเกษตร 5.00 (±4.90),9

หมายเหต : X ( S.D), no. คณะทมจานวนไมถง 5 คน ไมนามาแสดงผล

163

164

ภาคผนวก ช ระดบการปฏบต

165

ภาพท ช-1 ระดบการปฏบต (หมวด 1 การนาองคกร)

ภาพท ช-2 ระดบการปฏบต (หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร)

ภาพท ช-3 ระดบการปฏบต (หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย)

166

ภาพท ช-4 ระดบการปฏบต (หมวด 4 การจดการวเคราะห และการจดการความร)

ภาพท ช-5 ระดบการปฏบต (หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล)

ภาพท ช-6 ระดบการปฏบต (หมวด 6 การจดการกระบวนการ)

167

ภาคผนวก ซ การคดเลอกหนวยงานทใชในการเทยบเคยงสมรรถนะ

168

การคดเลอกหนวยงานทใชในการเทยบเคยงสมรรถนะ

คณะ/หนวยงาน ภายใน ม.อ.

หาดใหญ

ประเภทหนวยงาน

ผลการคดเลอก

จานวนประชากร (คน)

จานวนกลมตวอยาง (คน)

บณฑตวทยาลย � � � 7 2 คณะวทยาศาสตร � � � 38 15 คณะวศวกรรมศาสตร � � � 35 23 คณะทรพยากรธรรมชาต � � � 28 10 คณะอตสาหกรรมเกษตร � � � 16 8 คณะการจดการสงแวดลอม � � � 5 4 คณะแพทยศาสตร � � � 25 18 คณะพยาบาลศาสตร � � � 21 16 คณะทนตแพทยศาสตร � � � 22 5 คณะเภสชศาสตร � � � 22 11 คณะวทยาการจดการ � � � 12 7 คณะศลปศาสตร � � � 14 10 คณะเศรษฐศาสตร � � � 9 1 คณะนตศาสตร � � � 7 2 คณะการแพทยแผนไทย � � � 9 7 โครงการจดตงคณะเทคนคการแพทย � � � โครงการจดตงวทยาลยนานาชาต � � � โครงการจดตงคณะสตวแพทยศาสตร � � �

รวม 270 139

เกณฑทใชในการคดเลอก • ภายใน ม.อ. หาดใหญ หมายถง สถานทตงภายในมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขต

หาดใหญ • ประเภทหนวยงาน หมายถง โครงสรางองคกรมลกษณะคลายคลงกน

169

ภาคผนวก ฌ ผลการดาเนนงาน และผลการประเมนคณภาพตวบงช สาหรบการประเมนคณภาพภายนอก

(สมศ.)

170

รายละเอยดตวบงชเพอการประเมน ตามกฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษา พ.ศ.2553 กาหนดใหการประเมนคณภาพภายนอกครอบคลมมาตรฐาน 4 มาตรฐาน คอ 1) ผลการจดการศกษา 2) การบรหารจดการศกษา 3) การจดการเรยนการสอนทเนนผเรยนเปนสาคญ 4) การประกนคณภาพภายใน ประกอบดวยกลมตวบงชพนฐาน กลมตวบงชอตลกษณ และกลมตวบงชมาตรการสงเสรม จานวน 18 ตวบงช ดงน

ตวบงช มาตรฐานตามกฎกระทรวง

ตวบงชพนฐาน

ดานคณภาพบณฑต (4)

ผลการจดการศกษาและการจดการเรยนการสอนทเนนผเรยน

เปนสาคญ

1. บณฑตปรญญาตรทไดงานทาหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป (รอยละ)

2. คณภาพของบณฑตปรญญาตร โทและเอก ตามกรอบมาตรฐานคณวฒอดมศกษาแหงชาต (ระดบการประเมน) 3. ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบปรญญาโททไดรบการตพมพหรอเผยแพร (รอยละ)

4. ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบปรญญาเอกทไดรบการตพมพ (รอยละ)

ดานงานวจยและงานสรางสรรค (3)

5. งานวจยหรองานสรางสรรคทไดรบการตพมพหรอเผยแพร (รอยละ)

6. งานวจยทนาไปใชประโยชน (รอยละ)

7. ผลงานวชาการทไดรบการรบรองคณภาพ (รอยละ)

ดานการบรการวชาการแกสงคม (2)

8. ผลการนาความรและประสบการณจากการใหบรการวชาการมาใชในการพฒนาการเรยนการสอนหรอการวจย (ขอ) 9. การเรยนรและเสรมสรางความเขมแขงของชมชนหรอองคกรภายนอก (ขอ)

ดานการทานบารงศลปะและวฒนธรรม (2)

10. การสงเสรมและสนบสนนดานศลปะและวฒนธรรม (ขอ)

11. การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม (ขอ)

ดานการบรหารและพฒนาสถาบน (3) การบรหารจดการศกษา

13. การปฏบตตามบทบาทหนาทของผบรหารสถาบน (คะแนน)

14. การพฒนาคณาจารย (ขอ)

ดานการพฒนาและประกนคณภาพภายใน (1) การประกนคณภาพภายใน 15. ผลประเมนการประกนคณภาพภายในรบรองโดยตนสงกด (คะแนนประเมน)

กลมตวบงช อตลกษณ

16. การพฒนาใหบรรลตามปรชญาและวตถประสงคของการจดตงสถาบน (1)

ผลการจดการศกษาและการจดการเรยนการสอนทเนนผเรยน

เปนสาคญ

16.1 ผลการบรหารสถาบนใหเกดอตลกษณ *

16.2 ผลการพฒนาบณฑตตามอตลกษณ

17. การพฒนาตามจดเนนและจดเดนของสถาบน (1)

17.1 ผลการพฒนาตามจดเนนและจดเดนทสงผลสะทอนเปนเอกลกษณของสถาบน

กลมตวบงชมาตรการสงเสรม

18. ตวบงชมาตรการเสรม (คณะตองระบ 2 ตวบงช)

18.1 ผลการชนา ปองกน หรอแกปญหาของสงคมในประเดนท 1 ภายในสถาบน

18.2 ผลการชนา ปองกน หรอแกปญหาของสงคมในประเดนท 2 ภายนอกสถาบน

171

ผลการประเมนคณภาพตวบงช สาหรบการประเมนคณภาพภายนอก (สมศ.) สถาบน/คณะ ตวบงช

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16.1 16.2 17 18.1 18.2 รวม มหาวทยาลย 4.22 3.96 5.00 5.00 4.02 5.00 3.90 5.00 5.00 5.00 5.00 4.16 4.09 3.45 4.54 5.00 4.12 5.00 5.00 5.00 4.59 วศวกรรมศาสตร 4.03 3.90 5.00 5.00 5.00 5.00 3.35 5.00 5.00 5.00 5.00 4.43 3.85 4.36 5.00 4.07 5.00 5.00 5.00 4.64 แพทยศาสตร 5.00 3.92 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.30 4.89 4.81 5.00 4.02 5.00 5.00 5.00 4.84 ทรพยากรธรรมชาต 4.67 3.91 5.00 5.00 5.00 2.74 0.68 5.00 5.00 5.00 5.00 4.26 4.87 4.74 5.00 4.06 5.00 5.00 5.00 4.61 เภสชศาสตร 4.82 3.92 5.00 5.00 5.00 3.13 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.20 4.58 4.50 5.00 4.09 5.00 5.00 5.00 4.80 อตสาหกรรมเกษตร 4.48 3.85 5.00 5.00 5.00 5.00 4.07 4.17 4.00 5.00 5.00 3.81 4.68 4.46 5.00 4.02 5.00 5.00 5.00 4.66 พยาบาลศาสตร 5.00 3.95 5.00 5.00 3.89 4.17 4.61 5.00 5.00 5.00 5.00 4.73 3.74 4.57 5.00 4.21 5.00 5.00 5.00 4.72 ทนตแพทยศาสตร 5.00 4.20 5.00 5.00 5.00 2.33 5.00 5.00 5.00 5.00 3.30 3.75 4.62 5.00 4.28 5.00 5.00 5.00 4.58 วทยาศาสตร 3.88 3.94 5.00 5.00 5.00 4.76 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.57 3.65 4.34 5.00 4.10 5.00 5.00 5.00 4.62 การแพทยแผนไทย 5.00 3.97 5.00 5.00 0.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.35 1.96 4.34 5.00 4.15 5.00 5.00 5.00 4.55 การจดการสงแวดลอม 4.18 5.00 5.00 5.00 2.70 4.05 5.00 5.00 5.00 5.00 4.25 4.32 4.07 5.00 4.36 5.00 5.00 5.00 4.54 วทยาการจดการ 4.33 3.96 4.47 4.75 3.87 2.99 5.00 5.00 5.00 5.00 4.28 2.84 4.07 5.00 4.11 5.00 5.00 5.00 4.33 เศรษฐศาสตร 4.23 3.96 5.00 5.00 5.00 3.57 5.00 5.00 5.00 5.00 4.37 2.58 3.85 5.00 4.06 5.00 5.00 5.00 4.28 ศลปศาสตร 4.27 4.15 5.00 5.00 0.98 0.82 5.00 5.00 5.00 5.00 4.55 2.95 4.12 5.00 4.36 5.00 5.00 5.00 4.22 นตศาสตร 4.69 4.03 0.00 0.66 0.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.42 1.36 4.44 5.00 4.23 5.00 5.00 5.00 4.05

171

172

ภาคผนวก ฎ แนวทางการประยกตใชการเทยบเคยงสมรรถนะเพอพฒนาคณะวศวกรรมศาสตร

173

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 1 การนาองคกร)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

หมวด 1 การนาองคกร (Leadership) 1.1 การนาองคกร มแนวปฏบตดงตอไปน

• การบรหารงานบคคล (การลา/การเดนทางในราชการ) และในกรณทมผลกระทบตอภาพรวมขององคกรจะตดสนใจในรปของคณะกรรมการ (แพทย/ทรพย)

�

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม มแนวปฏบตดงตอไปน • ตดตามผลความสาเรจของการดาเนนงาน วเคราะหถงปญหาและหาแนวทางแกไข และนาขอเสนอแนะจาก

คณะกรรมการประเมนคณภาพคณะและขอมลจากการสมภาษณนกศกษา ศษยเกา ผใชบณฑตและผปกครองมาปรบปรงการบรหารงาน โดยมการแจงเปนลายลกษณอกษรใหผเกยวของดาเนนการตอไป (แพทยแผนไทย)

o ตดตามผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการทก 2 เดอน และรายงานใหผบรหารพจารณาแผนยทธศาสตร

o ตดตามผลการดาเนนงานทก 6 เดอนและรายงานคณะกรรมการประจาคณะ

�

• จรรยาบรรณ (แพทย/พยาบาล) o มการแตงตงคณะกรรมการจรรยาบรรณ ซงมหนาทรบผดชอบในการใหความรดานจรรยาบรรณ

และสนบสนนการดาเนนการดานการสงเสรมจรรยาบรรณใหแกคณาจารยและบคลากร o มการถายทอดความรเรองจรรยาบรรณในรปเวบไซตและคมอใหบคลากรทกระดบ o มการสนบสนนใหผบรหารทกระดบศกษาดงานตางประเทศเพอสรางจตสานกสาธารณะ

�

173

174

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning) 2.1 การวางยทธศาสตร มแนวปฏบตดงตอไปน

• นาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) มาเปนแนวทางในการพฒนาการบรหารจดการเรยนการสอน เพอรบการประเมนคณภาพจากสานกงานรางวลคณภาพแหงชาต และเปนแนวทางในการบรหารงานคณภาพทาใหคณะสามารถพฒนาสระดบสากล (แพทย)

� ทกหนวยงานมบคลากรเขารวมอบรมในโครงการ TQA โดยเรมดระบบงานในหนวยงานของตวเอง ซงอยในขนตนของการดาเนนการ แตในสวนของคณะมการดาเนนงานมาตงแตป 2553 ปลายปทแลวไดเรมใหทกหนวยงานเขารบการอบรม โดยคาดวาจะสามารถพฒนาศกยภาพขององคกร เพอใหการดาเนนงานเปนไปตามเกณฑทกาหนด และเปนการแกไขจดบกพรองในหนวยงานนนๆ

• คณะมหนวยตรวจสอบภายในทาหนาทตรวจสอบการบรหารงานของหนวยงานตามแผน นาผลการตรวจสอบเสนอคณะกรรมการตรวจสอบภายในซงมบคคลภายนอกรวมเปนกรรมการ เพอรบทราบผลการตรวจสอบและกาหนดแนวทางปฏบตใหมประสทธภาพยงขน (แพทย)

� รบการตรวจสอบจากหนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย

• มการสราง model เพอจดกลมบคลากรสายอาจารยตามอายงานและประสบการณ และมการมอบหมายงานใหแตกตางกน เชน

o กลม Young staff อายงานนอยกวา 5 ป ใหเนนงานบรการวชาการ o กลม Junior staff เนนการสอนและวจย ลดงานบรการวชาการลง o กลม Senior staff เนนการสอนและวจยใหมากทสด (แพทย)

� คณะไดแยกออกเปน 4 กลม คอ งานสอน งานวจย งานบรหาร และงานทวไป โดยเลอกตามความถนดของอาจารย และประสบการณ ซงสวนใหญกลมอาจารยใหมจะเนนไปทการสอน กลมอาจารยทมอายงานระดบกลางจะเนนไปทงานวจย และบรหาร และกลมอาจารยทมอายมากจะเนนไปทงานสอน

• สงเสรมการวจยในรปแบบของคณะวจยในลกษณะสหวทยาการทสรางองคความรทเกดจากการผสมผสานวทยาการสมยใหมกบภมปญญาทองถน (แพทย/ทรพย/พยาบาล/แพทยแผนไทย)

�

174

175

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

• กาหนดใหมการทบทวนหลกเกณฑการจดสรรเงนเพอสนบสนนกจกรรมทเกยวกบการวจยและทศทางการวจยของคณะในทกๆ ป (แพทยแผนไทย)

o จดทาแบบสอบถามความคดเหนของบคลากรเพอใชกาหนดทศทางการวจยของคณะใหสอดคลองกบความเชยวชาญของอาจารยและบคลากรผทางานวจย

o กาหนดในแผนปฏบตการ ใหมการพจารณาปรบปรงทศทางการวจยในทกป เพอใหมความทนสมยและเปนไปในทศทางเดยวกนกบสถาบน

o แผนงานวจยของคณะมการวางเปาหมายจานวนโครงการวจยไวอยางชดเจน เพอใหอาจารยประจาไดทางานวจยในทกๆ ปงบประมาณ

� มการทบทวนการจดสรรเงน แตไมไดเปนประจาทกป โดยจะจดสรรงบประมาณจากเงนรายไดของคณะ 10% เขากองทนวจย

• ผบรหารกาหนดทศทางการดาเนนงานตามแผนปฏบตการ (แพทยแผนไทย) o มการกาหนดแผนยทธศาสตรระยะ 15 ป (พ.ศ. 2551-2565) o ถายทอดสบคลากรทกระดบผานแผนปฏบตการประจาปเพอนาไปปฏบต รวมถงการนาขอมลใน

การปฏบตมาประกอบการพจารณา ตดสนใจ และดาเนนงาน o มการกากบตดตาม ประเมนผลงานแผนยทธศาสตรทก 6 เดอน o มการนาแผนปฏบตการระบไวในภาระงาน TOR ของบคลากร

� คณะมแผนการดาเนนงานแผนระยะกลาง (5 ป) ทงนเพอใหสามารถปรบปรงไดตลอดและทนตอเหตการณ โดยมการทบทวนทกป และระบผรบผดชอบแผนทชดเจน

2.2 การสอสารและถายทอดยทธศาสตรเพอนาไปปฏบต มแนวปฏบตดงตอไปน • คณะจดใหมเวทการเสนอผลงานการประกนคณภาพงานของภาควชา 4 ครง/ป (แพทย) � มเวทการนาเสนอผลงานของบคลากรในรปแบบ

ของโครงการพฒนางาน โครงการ ส 6 ปรบปรงกระบวนการ มการเสนอทกป โดยประกวดปละ 2 รอบ (Q-talk)

• คณะไดใชระบบและกลไกการประกนคณภาพการบรหารการศกษาทหลากหลาย (แพทย) o TQA o สกอ. o สมศ. o ก.พ.ร. o KM o LEAN

� ใชดาเนนการตามความเหมาะสมของคณะ ซงคณะไดมการดาเนนการในเรอง TQA สกอ. สมศ. ก.พ.ร. KM และ 5ส (คณะใช ส7) มแนวคดท

175

175

176

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

o KAIZEN o 5ส o มอก.18001 จะนา LEAN มาใชแตยงไมเปนนโยบายทเปนลายลกษณอกษร ทงนไมไดนา KAIZEN และ มอก.18001 มาใช

• มการถายทอดความรและแลกเปลยนเรยนรของบคลากรผานกจกรรมการแลกเปลยนเรยนรของคณะ (KM) (แพทยแผนไทย)

o กาหนดภาระงานใน TOR ของบคลากรทจะตองจดทา SOP อยางนอย 2 เรอง/คน/ป o สนบสนนใหคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนเขารบการอบรม สมมนาเพอพฒนาตนเองอยาง

ตอเนอง

� TOR แลวแตหนวยงาน คณะมงเนนใหทกคนมการพฒนาอยางนอย 1 เรอง เกยวกบคมอ K-Procedure หรองานวจยกได

• การจดการความรของคณะไดมแผนในการมอบหมายใหบคลากรในทกสวนงานของหนวยงานกลางเปนผรบผดชอบในการรวบรวมองคความร (แพทย/ทรพย/แพทยแผนไทย)

� คณะสงเสรมใหมการจดการความรในรปแบบขอ ง ก า ร จ ด ท า ค ม อ ก า ร ปฏ บ ต ง า น / K-Procedure/ FAQs เปนตน

• มการตดตามผลการดาเนนงานตามตวบงช และรายงานใหผบรหารเพอพจารณา (แพทยแผนไทย) o แผนปฏบตการประจาปทก 2 เดอน o แผนยทธศาสตรทก 6 เดอน

� KPI ใน SAR มการรายงานทก 3 เดอน สวนแผนปฏบตการและแผนยทธศาสตรรายงานทกป

• มการตดตามการเขารบการพฒนาตนเองของคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนประจาทกเดอนเสนอผบรหารทราบและแจงเวยนใหบคลากรทราบโดยทวกน (แพทยแผนไทย)

�

• คณะมระบบการรวบรวม วเคราะหและสงเคราะหงานวจย โดยมอาจารยผทาหนาทเปนบรรณาธการประจาคณะ วเคราะห/สงเคราะหความรจากงานวจยเปนองคความรเผยแพรใหคนทวไปเขาใจไดงาย และมคณะกรรมการดาเนนการดานงานวจยและวเทศสมพนธเปนทมรวมใหการสนบสนนการเผยแพรความรดงกลาว (ทรพย/แพทยแผนไทย)

�

• มการวางแผนบรหารความเสยงเรองการพฒนาภาษาองกฤษตามนโยบายของมหาวทยาลย ทาใหสามารถพฒนา/ควบคมผลการเรยนดานภาษาองกฤษของนกศกษาใหเปนไปตามแผน (พยาบาล)

�

176

177

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (Customer and Stakeholder Focus) 3.1 ความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย มแนวปฏบตดงตอไปน

• สนบสนนภาควชาใหมจดคายวจย (Research Camp) ทาใหไดโครงรางงานวจยพรอมในการขอทนสนบสนน (แพทย/ทรพย/พยาบาล)

� คณะมความเขมแขงดานวจย โดยมการพฒนาทางดานวจยเกนกวาระดบคายวจยแลว

• หลกสตรบณฑตศกษามการจดการเรยนการสอนเปนแบบ work-based education ทาใหมการนาองคความรไปใชประโยชนไดจรงและพฒนาอยางตอเนอง (แพทย/พยาบาล)

� นกศกษาระดบบณฑตศกษามการเรยนการสอนทสถานวจย และสามารถนาผลทไดไปใชในสถานประกอบการ/ชมชน

• มการจดการเรยนการสอนโดยใหมการปฏบตจรง ใหนกศกษาเรยนรอยางเขาใจและงายขน สามารถนาไปใชกบการปฏบตงานจรง (ทรพย)

o ปฏบตงานจรงในโครงการสหกจศกษาเสมอนเปนพนกงานในหนวยงานของภาครฐและสถานประกอบการตางๆ รวมไมนอยกวา 15 สปดาหตดตอกน

� สหกจศกษามการฝกงาน 6 เดอน โดยมแผนทจะใชสหกจศกษากบนกศกษารหส 54 ซงจะเรมเขาสการฝกในป 2556 ซงใชระยะเวลา 6 เดอน (หลกสตรปรบปรง พ.ศ. 2553)

• สงเสรมจดฝกอบรมความรทกษะทางดานคอมพวเตอรใหแกนกศกษาอยางตอเนองทกๆ ป (แพทย/ทรพย) o จดทดสอบทกษะทกภาคการศกษา และในหลกสตรตางๆ ทนกศกษาสนใจ o กาหนดใหรายวชาสมมนานกศกษาตองอบรมหรอผานการทดสอบโปรแกรม Power Point

� นกศกษาของคณะมทกษะความรระดบพนฐานคอนขางดอยแลว ซงทางคณะจะคอยดแลเปนผแนะนาและจดเตรยมอปกรณให

3.2 การสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย มแนวปฏบตดงตอไปน • จดสวสดการและสงอานวยความสะดวกทเออตอการพฒนาการเรยนรของนกศกษา (แพทย/พยาบาล)

o จดสรรหอพกใหนกศกษา o มสวสดการทนการศกษาสาหรบนกศกษาทมปญหาดานการเงน o มสวสดการเชาเครองคอมพวเตอรพกพาใหกบนกศกษาชนปท 2 ขนไป o จดสวสดการการดแลสขภาพนกศกษาตงแตเรมเขาศกษาในชนปท 1 ไดแก การเจาะเลอดหา

ภมคมกน และการฉดวคซนปองกนโรคเบองตน

� ในสวนของการจดสรรหอพก และการจดสวสดการการดแลสขภาพยงไมเหมาะสมตอบรบทของคณะ ทงนนกศกษาไดรบการดแลจากสวนกลางของมหาวทยา ลยอย แ ล ว สวนทนการศกษามการจดสรรจาก 10% ของเงนรายไดเปนประจาทกป มทนผชวยสอน ผชวย

177

178

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

o การจดอาจารยประจากลมใหตดตามนกศกษากลมเดมตลอดปการศกษา ว จ ย ร วม ไป ถ งท น ต า ง ๆ ส าห รบ เค ร อ งคอมพวเตอรพกพานน เนองจากคณะไดมบรการห อ งคอมพ ว เ ต อ ร อ ย แ ล ว อ กท ง ย ง ข า ดงบประมาณในการดาเนนการจงยงไมไดมการดาเนนการในสวนน

• มการจดกจกรรมเพอพฒนาความรและประสบการณใหศษยเกา (แพทย/ทรพย) o สมาคมศษยเกาจดโครงการวชาการสญจรเพอเพมพนทกษะความรดานวชาการใหกบศษยเกาและผ

ทสนใจ o การเชญศษยเกาเขารวมประชมวชาการประจาป

� มการประชม โดยการใชบรการจากศษยเกา รวมไปถงการพฒนา linkage กบทงทางภาครฐและเอกชนผานทางกลมศษยเกา

• จดใหมการไปทศนศกษากจกรรมทางการเรยนรทประเทศมาเลเซยของนกศกษาชนปท 3 ทกคนเพอเปนการเพมประสบการณในการใชภาษาองกฤษและการใชชวตในตางประเทศ (ทรพย)

� มกจกรรมคายภาษาองกฤษ

• จดใหมการดแลนกศกษาทมพนฐานออนโดยเฉพาะ พรอมจดใหมการสอนเสรมในวชาหลก เชน ภาษาองกฤษ ฟสกส คณตศาสตร ฯลฯ (ทรพย)

�

• มการจดบรการใหคาปรกษาทางวชาการแนะนาการใชชวตแกนกศกษา (แพทยแผนไทย) o จดทาตารางวนและเวลาวางของอาจารยทปรกษาเพอใหนกศกษาไดเขาพบและขอคาปรกษาทง

ดานวชาการและการใชชวต o มการจดโครงการสายสมพนธครกบศษย เพอจดใหนกศกษาไดพบกบอาจารยทปรกษาอยางเปน

ทางการปการศกษาละ 2 ครง o มคณะกรรมการตดตามและดแลนกศกษาเรยนออน ทจะใหบรการดแลและเปนทปรกษาดานการ

เรยนใหนกศกษาทมคะแนนเฉลยตากวา 2.20 เปนประจาทกภาคการศกษา

� คณะไดมการดาเนนการโดยเนนไปทนกศกษาป 1 โดยดจากคะแนนรบเขา หากเปนนกศกษาทมคะแนนนอยจะมคณะกรรมการตดตามดแลเพอพฒนานกศกษากลมน หลงจากทมการเขาภาควชาในชนปท 2 แลว ทางภาควชาจะเปนผดแลผลการเรยนของนกศกษาอยางใกลชด

• คณะไดมการจดทาคมอการปฏบตงาน (SOP) ดานจดโครงการบรการวชาการแกสงคมเพอเปนแนวปฏบต/ขนตอน/แนวทางดานการจดโครงการบรการวชาการแกสงคม (พยาบาล/แพทยแผนไทย)

o มการดาเนนการตามแนวปฏบต/ขนตอนทกาหนดในคมอ

� งานบรการวชาการแลวแตความถนดของอาจารย

178

178

179

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

o กาหนดใหการใหบรการวชาการเปนภาระงานอยางหนงของอาจารยผสอน • คณะมการจดทาระเบยบวธปฏบตงาน (SOP) โดยสามารถจดทา SOP ใหมหรอสามารถนา SOP เกาทไดจดทา

ไวแลวมาปรบปรงใหทนสมย เพอเปนแนวทางใหบคลากรทบรรจใหมหรอผมหนาทรบผดชอบทราบวธการดาเนนงานและปฏบตไดถกตองตามขนตอน โดยผานการพจารณาจากคณะกรรมการพจารณา SOP ของคณะ (แพทยแผนไทย)

�

• จดทาคมออาจารยทปรกษา (พยาบาล) o กาหนดบทบาทหนาทของอาจารยทปรกษา รวมทงเครองมอ ขอปฏบตและแนวทางการชวยเหลอ

ใหคาปรกษาทางวชาการ และแนะแนวการใชชวตแกนกศกษา o กาหนดบทบาทหนาทของอาจารยประจาชนปเพอดแลนกศกษาทตองการความชวยเหลอดานการ

เรยน และปญหาตางๆ ไวอยางชดเจน

�

• มนโยบายสงเสรมและสนบสนนการจดทาชดโครงการวจยโดยมการจดตงหนวยวจย รวมทงมการจดงานสปดาหวจย (Research week) เพอกระตนใหเกดการพฒนาชดโครงการวจย (แพทย/ทรพย/พยาบาล/แพทยแผนไทย)

� มโครงการสความเปนเลศสาขาวศวกรรมเคม (Discipline of Excellence ; DoE) ซงการดาเนนงานจะเนน 3 กลมวจยหลก 1. กลมพลงงานทดแทน 2. กลมเทคโนโลยสงแวดลอม 3. กลมเทคโนโลยและผลตภณฑทางการเกษตรแ ล ะ อ า ห า ร โ ด ย ร บ ท น ส น บ ส น น จ า กมหาวทยาลย 2 ลานบาท และจากทางคณะ 2 ลานบาท สวนสานกวจยและพฒนา ( RDO) ไดรบทนสนบสนนจากมหาวทยาลย 5 แสนบาท และจากทางคณะ 5 แสนบาท

179

180

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

การวด การวเคราะหและการจดการความร (Information and Technology) 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการ มแนวปฏบตดงตอไปน

• มการวดและวเคราะหผลการดาเนนงานทางการเงน (แพทย) o วเคราะหผลการดาเนนงานในชวง 3 ปทผานมา รวมทงคาดการณแนวโนมของรายรบและรายจาย

ในอนาคต o ใหหนวยงานเสนอแผนปฏบตการประจาป มการวเคราะหความคมทน ความเปนไปได จดลาดบ

ความสาคญ เพอหาแนวทางในการรบเงนสนบสนนจากแหลงทนภายนอก o จดหาทนจากแหลงอนมาสนบสนนนอกเหนอจากเงนงบประมาณแผนดน เชน เงนบรจาค องคกร

ภาครฐ และเอกชนอนๆ o กาหนดกรอบการใชเงนรายจายประจาปครอบคลมทกภารกจโดยไดรบความเหนชอบจาก

คณะกรรมการประจาคณะ o มการรายงานทางการเงนเสนอผบรหารทางการเงนเปนประจาทกเดอนและรายไตรมาส และ

รายงานตอคณะกรรมการประจาคณะปละ 2 ครง o วเคราะหคาใชจายและสถานะทางการเงนเปนประจาทกเดอน

� ย ง ไม ม ก าร ดา เน นการในสวนของการ ใหหนวยงานเสนอแผนปฏบตการประจาป มการวเคราะหความคมทน ความเปนไปได จดลาดบความสาคญ เพอหาแนวทางในการรบเงนสนบสนนจากแหลงทนภายนอก ซงคณะมแนวคดในการจดโครงการ แตยงขาดในสวนของบคลากรทจะมาปฏบตงาน โดยทางการเงนเรมมการทาวจย และไดมการคดโครงการ ABC ไว

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร มแนวปฏบตดงตอไปน • ปรบปรงระบบสารสนเทศดานการเรยนการสอน เชน การปรบภาพ และเสยง Video streaming (แพทย) � มปญหาทางดานบคลากร การใชเครองมอ รวม

ไปถงเทคนคตางๆ และยงไมมหนวยงานทมารองรบทางดานนโดยเฉพาะ

• มการสงขอมลผานระบบเครอขายของหนวยงานภายนอกทเกยวของ (แพทย/ทรพย/พยาบาล) o มหองสมดประจาคณะทมความรวมมอในการใชทรพยากรสารสนเทศของหองสมดรวมกนระหวาง

หองสมดสงกดคณะของสถาบนอน ในการสงขอมลบทความทางวชาการทบอกรบในรปสงพมพและรปอเลกทรอนกสผานระบบเครอขายโดยไมคดคาบรการ

�

180

181

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

การมงเนนทรพยากรบคคล (Human Resource) 5.1 การสรางบรรยากาศการทางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอสถาบน มแนวปฏบตดงตอไปน

• มกจกรรมและสวสดการสรางเสรมสขภาพทด และสรางขวญและกาลงใจใหคณาจารยและบคลากรสายสนบสนนสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ (แพทย/ทรพย/พยาบาล)

o การคดกรองสขภาพบคลากร o การจดกจกรรมเสรมสรางสขภาพบคลากร o การสารวจความพงพอใจบคลากร o Knowledge sharing day: The best of happy work place o การใหเงนสนบสนนหนวยงานทมบคลากรเขารวมกจกรรมสขภาพ เชน การเขารวมกจกรรม one

mile walk test o จดงบประมาณสนบสนนชมรมกฬาและสนทนาการดานสรางเสรมสขภาพ o จดใหมการออกกาลงกาย o สงเสรมอาชวอนามยของบคลากร o สงเสรมสงแวดลอมทดในองคกร

� มโครงการอบรมเสรมสขภาพ วงเพอสขภาพ กลมชมนมโยคะ ฮลาฮป มงบประมาณในการสนบสนนเขาแขงขนกฬาตางๆ เชน กฬาภายในคณะ กฬาตางคณะ

• สนบสนนการจดตงชมรมวงเพอสขภาพของคณะ เพอสงเสรมบคลากรเขารวมกจกรรมสรางเสรมสขภาพ (สสส.) อยางตอเนอง (ทรพย/พยาบาล)

� มหนวยงานการเจาหนาทดแลรบผดชอบ

• คณะมสวสดการเกยวกบการสรางเสรมสขภาพใหกบอาจารยและบคลากร (พยาบาล) o การจดสถานทและอปกรณการออกกาลงกายภายในลานอาคารของคณะ o การจดกจกรรมการออกกาลงกายตอนเชาและตอนเยน o การสนบสนนงบประมาณการแขงขนกฬากบหนวยงานทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย o การจดใหมการตรวจสขภาพและสมรรถนะปละ 1 ครง

� มโครงการอบรมเสรมสขภาพ วงเพอสขภาพ กลมชมนมโยคะ ฮลาฮป และจดใหบคลากรมการตรวจสขภาพโดยใหงบประมาณ 1,500 บาท โดยเฉลยตอคนตอป

181

182

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

• จดสานกงานใหชมรมศษยเกาและผเกษยณอายราชการ (ทรพย) � มหนวยงานชมชนสมพนธดแลกลมศษยเกา และหนวยงานการเจาหนาทดแลกลมผเกษยณอาย

• คณะมการประเมนความพงพอใจและความผกพนตอองคกรของบคลากร (แพทยแผนไทย) o การประเมนผบรหารโดยการใชหลกธรรมาภบาลในการบรหารจดการและการดแลปกครอง

บคลากรในคณะ

� คณะกรรมการเปนผตรวจประเมน

5.2 การพฒนาบคลากรและภาวะผนา มแนวปฏบตดงตอไปน • สงเสรมและพฒนาอาจารยทมศกยภาพ และทมเทเวลาเพอการทาวจยโดยไดรบคาตอบแทนรายเดอน

โครงการไมเกน 2 ป (แพทย) o อาจารยใหมทางานไมครบ 3 ป ไดรบคาตอบแทนจานวน 10,000 บาท/เดอน o อาจารยททางานตงแต 3 ปขนไปไดรบคาตอบแทน 15,000 บาท/เดอน

� มทนสนบสนนเรองของโครงการวจย หนวยวจย/ทมว จ ย จากงบประมาณของรายไ ดคณะ (กองทนวจยคณะวศวกรรมศาสตร)

• จดทาโครงการพฒนาอาจารยดานการเรยนการสอนแบบ PBL (แพทย/พยาบาล) o จดใหมอาจารยประจากลมตดตามนกศกษาตลอดปการศกษา o กาหนดใหอาจารยเปนอาจารยประจากลมไมตากวา 11 ครงตอปการศกษา o มการประชมเพอรายงานผลและแลกเปลยนเรยนรเปนระยะๆ o นาผลจากการประชมอาจารยประจากลมไปปรบการจดการเรยนการสอน

� มการดาเนนการผาน Q talk โดยมการเชญอาจารยทมประสบการณมาพดคยในลกษณะการแลกเปลยนเรยนร (KM)

• สนบสนนดานงานวจย (แพทย/ทรพย/พยาบาล) o สนบสนนทนผเชยวชาญชาวตางประเทศเปนทปรกษาวจยและวทยานพนธ o สนบสนนในดานทนผชวยสอนสาหรบบณฑตศกษา เพอสรางนกวจยใหมตลอดจนสราง

ประสบการณดานการวจยใหกบนกศกษา o คดเลอกผลงานวจยทเดนของคณะโดยเชญนกวจยเจาของผลงานมารวมพบปะกบบคลากรและ

ผสนใจทวไปมาพดคยแลกเปลยนเรยนรในรปแบบของการเสวนางานวจย

�

• สนบสนนใหคณาจารย/นกวจยรนใหม ทางานวจยโดยใหดาเนนงานวจยเปนหวหนาโครงการ และมพเลยงคอยใหการแนะนาจากคณาจารยรนพ (แพทย/ทรพย)

�

182

183

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

• จดอบรมสมมนาเผยแพรความรระหวางนกวชาการ/หนวยงานภายในและภายนอกสถาบน รวมถงบคคลทวไป (ทรพย/แพทยแผนไทย)

o ถายทอดความรผานเวบไซตกลมงานบรการวชาการ o จดกจกรรมบรรยายขยายผล o สกดผลงานวจยเผยแพรบนระบบ Share PSU สอวทย และเขยนบทความลงหนงสอพมพทองถน

� ยงไมมการสกดผลงานวจยเผยแพรบนระบบ Share PSU สอวทย และเขยนบทความลงหนงสอพมพทองถน

• มนโยบายทชดเจนในการจดเวทใหบคลากรไดมการนาเสนองานในเวทโครงการพฒนาบคลากรตามระบบประกนคณภาพเปนประจาปในทกสายงาน และมโครงการอบรมบคลากรทกสายเปนประจาป เพอใหบคลากรไดมการพฒนาความรและนาไปประยกตใชในการปฏบตงานไดสมฤทธผลยงขน (แพทย/ทรพย)

�

• จดทาแผนพฒนาคณาจารยใหมการพฒนาตนเอง (แพทยแผนไทย) o สงเสรมใหไปศกษาตอในระดบสงขน o สงเสรมใหเขารบการอบรม สมมนา ประชมวชาการ โดยไดประกาศใหทราบเปนลายลกษณอกษร o กาหนดใหเขารบการพฒนาทกษะทางวชาชพของตนเองอยางนอย 1 ครง/คน/ป o มการจดทาแผนการขอตาแหนงทางวชาการเฉพาะราย o สาหรบสายสนบสนนไดกาหนดใหบคลากรทกคนเขารบการพฒนาทกษะทางวชาชพของตนเอง

อยางชดเจนและเปนลายลกษณอกษร

� มการดาเนนการอย แตยงไมมแผนทชดเจน

• คณะใหภาควชาวเคราะหขอมลจาก TOR ของอาจารย เพอสารวจความตองการพฒนาตนเองของอาจารยและใหงบประมาณสนบสนนภาควชาในการจดกจกรรมสมมนาภาควชาเพอจดทาแผนการพฒนาอาจารยเพอการลาศกษาตอในระดบทสงขนทงในและตางประเทศ แผนการลาไปปฏบตราชการเพอเพมพนความร แผนการศกษาดงานและการประชม/สมมนาทงในและตางประเทศ รวมทงการทาวจยรวมกบตางประเทศ และแผนการพฒนาตาแหนงทางวชาการเพอนาไปพจารณารบรองในคณะกรรมการประจาคณะ (พยาบาล/แพทยแผนไทย)

�

• มแผนการพฒนาเทคนคการสอนและการวดผลสาหรบอาจารยใหม (พยาบาล/แพทยแผนไทย) � มการจดเวท จดสมมนาบคลากร โดยใหอาจารยใหมเขาฟงเทคนคการสอน ภายใตโครงการอบรมบคลากรใหม “สายสมพนธเลอดใหม วศวะดงยาง”

183

184

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

• มการจดสรรสนบสนนคาตรวจสอบภาษาองกฤษสาหรบบทความวจยทเปนภาษาองกฤษ ซงชวยสงเสรมใหมจานวนบทความวจยตพมพเผยแพรในระดบชาตและนานาชาตเพมขน (ทรพย/พยาบาล)

� มการจางอาจารยทเกษยณอายราชการแลวมาตรวจบทความวชาการภาษาองกฤษ โดยใหคาตอบแทนเปนรายเดอน

184

185

การวเคราะหโอกาสในการนาแนวทางพฒนาไปใชกบคณะวศวกรรมศาสตร (หมวด 6 การจดการกระบวนการ)

แนวทางพฒนา

ผลการพจารณา

หมายเหต

มการดาเนนก

ารอยใน

ปจจบ

น

สามารถปรบป

รงตาม

แนวท

างดงกล

าวได

พจารณา

รบไวศก

ษาตอ

ไป

ยงไมเหมาะสม

การจดการกระบวนการ (Process Management) 6.1 การออกแบบกระบวนการ มแนวปฏบตดงตอไปน

• ฝายวจยมระบบและกลไกทงการพฒนางานวจย/งานสรางสรรค และการจดการความรจากงานวจย/งานสรางสรรค ประกอบดวย เครอขายภาควจย บณฑตศกษา ใหทนสนบสนนโครงการวจย คดสรร/แยกประเภท/วเคราะห/สงเคราะหผลงานวจย เพอการนาไปใชประโยชน รวมถงกจกรรมวจยหลากหลาย ตงแตตนนาถงปลายนา ไดแก ประกวดคาถามวจย คายวจย ฐานขอมลวจย อบรมจรยธรรมดานวจย อบรมระเบยบวธวจย อบรมสถตวจย อบรมขอมลวจย เวบไซตโปรแกรมขอมล อบรมการเขยนบทความวจย/วชาการ/ตารา/หนงสอ ระบบผชวยวจย หองปฏบตการกลางการวจยศกยภาพสง ประกวดผลงานวจย สนบสนนทนอดหนนการตพมพ ใหรางวลผลงานวจยตพมพ และมวารสารทเปนทางการ (แพทย)

�

• มระบบและกลไกสงเสรมการจดสทธบตรหรออนสทธบตร (แพทย/ทรพย/แพทยแผนไทย) o มกลมงานบรการวชาการประสานงานแกคณาจารย นกวจย ในการจดทะเบยนทรพยสนทางปญญา o การตรวจสอบเอกสารและใหคาปรกษาแกนกวจยทประสงคจะดาเนนการจดสทธบตรหรออน

สทธบตรผานฝายจดการทรพยสนทางปญญา

� กลมงานสนบสนนการวจยและบรการวชาการ บรการใหจดทะเบยน เชญวทยากรใหความร เปนหนวยงานททาหนาทประสานงาน และดแลรบผดชอบในสวนน

6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนการ มแนวปฏบตดงตอไปน • มศนยประชมทเปนหนวยงานสนบสนนในการดาเนนการจดโครงการบรการวชาการแกสงคม ทาใหสามารถจด

โครงการบรการวชาการแกสงคมไดอยางมประสทธภาพ (แพทย) � มกลมงานสนบสนนการวจยและบรการวชาการ

ดแล

• มกระบวนการในการนาผลงานวจยทเสรจสนมาวเคราะหและสงเคราะหเปนบทความวจยเพอใหเปนองคความรทคนทวไปเขาใจได โดยการเผยแพรทางเวบไซตและทางหนงสอพมพทองถน (ทรพย/แพทยแผนไทย)

�

• กาหนดใหทกรายวชาทเปดสอนมการพฒนา ปรบปรง เพมเตมนวตกรรมการเรยนการสอนหรอสงประดษฐ อปกรณทจะใชเปนสอการเรยนการสอนในทกภาคการศกษาทเปดสอน ไมนอยกวารอยละ 10 และมการจดทาสอการเรยนการสอนในรปแบบของ CAI และจดลขสทธ (แพทยแผนไทย)

� ยงไมมการจดลขสทธ และไมกาหนดจานวน ทงนยงไมมหนวยงานท รบผดชอบในการทาโดยตรง

185

186

ภาคผนวก ฏ แผนพฒนาองคกร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร

187

หมวด 1 การนาองคกร สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนาระบบการนาองคกรและสงเสรมความรบผดชอบตอสงคม เมอเทยบกบเกณฑฯขนพนฐาน …………………….. วตถประสงค 1.เพอจดกจกรรมสงเสรมการเรยนรและสรางความผกพน ความรวมมอและแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตาม

เปาหมาย 2.เพอจดลาดบความสาคญในการปรบปรงผลการดาเนนงานตามผลการประเมนและการทบทวนผลการดาเนนงานของผบรหาร 3. เพอตดตามประเมนผลการกากบดแลตนเองทดของคณะ 4. เพอพฒนากระบวนการจดการกบผลกระทบทางลบตอสงคมตามพนธกจของคณะ

หนวยงานทรบผดชอบ …………………….. งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน ระดบความสาเรจของการบรรลเปาหมายในการดาเนนการตามแผนพฒนาองคกร รายละเอยดโดยยอ การพฒนาระบบการนาองคกรใหมประสทธภาพและประสทธผลสงสดนน ผบรหารตองมการสรางบรรยากาศเพอสงเสรมการ

เรยนร และสรางความผกพน ความรวมมอภายในคณะ ตลอดจนการสรางแรงจงใจใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย เมอมการตดตามและทบทวนผลการดาเนนงานตามตวชวดทกาหนดแลว หากตวชวดทมผลการดาเนนงานไมเปนไปตามเปาหมาย ผบรหารจะตองมการจดลาดบเพอนาไปปรบปรง แนนอนวาผบรหารคงไมสามารถปรบปรงผลการดาเนนงานทไมเปนไปตามเปาหมายไดทกตวในเวลาเดยวกน อยางนอยควรจะมการจดลาดบความสาคญ 3 อนดบแรกในการนาไปปรบปรง นอกจากนการดาเนนการตามนโยบายการกากบดแลตนเองทดนนจะตองมการตดตามประเมนผลการวาบคลากรรบร รบทราบและปฏบตตามแนวทางทคณะกาหนดไวมากนอยเพยงใดและมผลการตดตามประเมนผลเปนอยางไร

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1.จดกจกรรมทบทวนทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวงของคณะ

1.1 ทบทวนทศทางการทางานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทค า ด ห ว ง ข อ ง ค ณ ะ ป ง บ ป ร ะ ม า ณ พ.ศ……………….

1 เดอน ทศทางการทางานทชดเจน ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนการทคาดหวง

ผบรหาร กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

1.2 จดทารายงานผลการทบทวนทศทางการทางานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทคาดหวงของคณะ

1 เดอน รายงานผลการทบทวนทศทางการทางานตามวสยทศน คานยม เปาประสงคหรอผลการดาเนนงานทคาดหวง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.3 จดกจกรรมประชาสมพนธเพอการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนาไปปฏบตของบคลากร อนจะสงผลใหการดาเนนการบรรลผลตามเปาประสงคทตงไว

1 เดอน จานวนหนวยงานท เขารวมกจกรรม

ประชาสมพนธและชมชนสมพนธ

ทมผบรหาร

187

188

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

2. ปรบปรงกระบวนงานเพอเพมประสทธภาพ ดวยการมอบอานาจ (empowerment) ในเรองทสาคญและนาไปปฏบตไดอยางถกตอง (ตามพระราชกฤษฎวาดวยการมอบอานาจ พ.ศ. 2550)

2.1 กาหนดกระบวนงานท มการมอบอานาจ (empowerment) ในเรองทสาคญ

1 เดอน คาสงมอบอานาจ การจดการทรพยากรบคคล/การเงน

ทมผบรหาร

2.2 รายงานผลการมอบอานาจดวยแบบฟอรมการมอบอานาจทกาหนด

1 เดอน รายงานการมอบอานาจในเรองทสาคญ

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

2.3 ตดตามผลการมอบอานาจแบบฟอรมการมอบอานาจ

1 เดอน รายงานการตดตามผลการรบมอบอานาจไปปฏบตไดอยางถกตอง (ตามพระราชกฤษฎวาดวยการมอบอานาจ พ.ศ. 2550)

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

3.จดกจกรรมสงเสรมการเรยนร และสรางความผกพน ความรวมมอภายในคณะเพอสรางแรงจงใจใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย

3.1 จดกจกรรม Q-Talk 6 เดอน/ครง

จานวนกจกรรมทจดในรอบป กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

คณะกรรมการ KM

3.2 จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรวธการปฏบตทดในหวขอตาง ๆ

1 เดอน จานวนวธการปฏบตทดทสงเขารวมกจกรรม

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

คณะกรรมการ KM

4. จดลาดบความสาคญในการปรบปรงผลการดาเนนงานตามผลการประเมนและผลการทบทวนการดาเนนงาน

4.1 ทบทวนผลการดาเนนงานตามตวชวดของย ทธศ าสตร ขอ งคณะ ป ง บปร ะมาณ พ.ศ…………..

1 เดอน รายงานการประชม กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

4.2 จดทารายงานผลการทบทวนผลการดาเนนงานตามยทธศาสตรของคณะ

1 เดอน รายงานผลการทบทวนผลการดาเนนงานตามยทธศาสตรของคณะ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

4.3 จดลาดบผลการดาเนนงานทจะนามาพฒนา 1 เดอน ผลการจดลาดบความสาคญ กลมงานแผนงาน ทมผบรหาร

188

189

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

และปรบปรงมากทสด อยางนอย 3 อนดบ อยางนอย 3 อนดบ และพฒนาคณภาพ

4.4 กาหนดผรบผดชอบและมอบหมายใหนาผลการดาเนนงานไปปรบปรง

1 เดอน คาสงแตงตงผรบผดชอบในนาผลการดาเนนงานไปพฒนาและปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

4.5 จดทารายงานผลการปรบปรงการดาเนนงานตามทไดรบมอบหมาย

1 เดอน รอยละของการบรรลเปาหมายของตวชวดทนามาปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

5. ตดตามประเมนผลการกากบดแลตนเองทดของคณะ

5.1 จดทาตารางความสอดคลอง (Matrix) ระหวางนโยบายการกากบดแลตนเองทดกบวสยทศน พนธกจและคานยมหลกของคณะ

1 เดอน ตา ร า งค ว ามสอดคล อ ง (Matrix) นโยบายการกากบตนเองทดกบวสยทศน พนธกจและคานยมของคณะ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

6. การพฒนากระบวนการจดการกบผลกระทบทางลบตอสงคมตามพนธกจของคณะ

6.1 จดประชมเพอกาหนดชมชนทสาคญของคณะ และทบทวนวธการจดการกบผลกระทบทางลบทเกดขนจากผลการดาเนนงานของคณะทเคยปฏบต

1 เดอน ร า ย ง า น ก า ร ป ร ะ ช มคณะทางาน และการกาหนดชมชนทสาคญของคณะ

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

หนวยงานทเกยวของ

6.2 กาหนดมาตรการจดการกบผลกระทบทางลบ 1 เดอน เอกสารเผยแพรมาตรการจดการกบผลกระทบทางลบตอสงคมของคณะ

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

หนวยงานทเกยวของ

6.3 กาหนดมาตรฐานปองกนไมใหเกดผลกระทบทางลบ

1 เดอน Flow Chart แสดงมาตรปองกนผลกระทบทางลบตอสงคม

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

หนวยงานทเกยวของ

6.4 จดทา Flow Chart กระบวนการจดการกบผลกระทบทางลบ

1 เดอน Flow Chart แสดงขนตอนการจดการผลกระทบทางลบตอสงคม

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

หนวยงานทเกยวของ

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม

189

190

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร กระบวนการจดทาแผนบรหารความเสยง เมอเทยบกบเกณฑฯขนพนฐาน …………………….. วตถประสงค เพอดาเนนการจดทามาตรฐานการจดทาแผนบรหารความเสยง หนวยงานทรบผดชอบ ……………………..

งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน ระดบความสาเรจของการบรรลเปาหมายในการดาเนนการตามแผนบรหารความเสยง รายละเอยดโดยยอ ในการจดทาแผนปฏบตราชการของคณะวศวกรรมศาสตร (4 ป และ 1 ป) ตองมการนาปจจยทงภายในและภายนอกทสาคญ

และสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปมาใชประกอบการวเคราะหอยางนอยประกอบดวย วสยทศน พนธกจของคณะ ความสมดลระหวางความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ผลการดาเนนการทผานมา รวมไปถงความเสยงในดานตางๆ

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบผดชอบหลก ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1.กระบวนการจดทาแผนยทธศาสตร 1.1 นาปจจยภายในและภายนอก วธการรวบรวม

และวเคราะหขอมล เพอนามาจดทาแผนยทธศาสตร

2 เดอน แผนยทธศาสตร กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.2 รวบรวมความตองการ/ความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

2 เดอน ผลสารวจ กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.3 พจารณาจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรคของมหาวทยาลย และผลการดาเนนงานในอดต

2 เดอน ข อ ม ล ผ ล ก า รดาเนนงานในอดต

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร/หนวยงานทเกยวของ

1.5 การวเคราะหปจจยทมผลกระทบตอความยงยนของคณะ

2 เดอน ผลท ไ ดจากการทา SWOT

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.6 ทบทวนแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตงานระยะยาวและระยะสน

3 เดอน/ครง

ผลการดาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตงานระยะยาวและระยะสน/รายงานตวชวดแผน ยทธศาสตร / ร า ย ง า น ค ว า มคบหน าโครงการ/

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

190

191

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบผดชอบหลก ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

ก จ ก ร ร ม ต า มแ ผ น ป ฏ บ ต ก า รประจาป

1.7 การวเคราะหและประเมนความเสยงตางๆทมผลกระทบตอการดาเนนงาน

อยางนอยปละ 1 ครง

ผลการวเคราะหและระดบท ไ ดจากการประเมน

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ/กลมงานวชาการฯ

ทมผบรหาร

2.กระบวนการจดทาแผนบรหารความเสยง 2.1 การประชมเ พอ พจารณาหาโครงการ/

แผนงาน เพอจดทาแผนบรหารความเสยงตามประเดนยทธศาสตร

1 เดอน ผลการดาเนนงานทคาดวาจะไมบรรลตามตวบงช สกอ. ,สมศ และ ก.พ.ร./ความเสยงทเหลออย

คณะกรรมการบรหารความเสยง

ทมผบรหาร

2.2 จดทาแผนบรหารความเสยง 1 เดอน จดท าแผนบรหารค ว า ม เ ส ย ง ข อ งยทธศาสตร อยางน อ ย ป ร ะ เ ด นยทธศาสตรละ 1 โครงการ

คณะกรรมการบรหารความเสยง/กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

2.3 ตดตามประเมนผลการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยง

6 เดอน/ครง

สรปผลความคบหนาของแผน (ไมนอยกวา 2 ไตรมาส และไมรวมการสรปผล ณ ส น ปงบประมาณ)

คณะกรรมการบรหารความเสยง/กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

2.4 สรปผลความคบหนาของการดาเนนงานตามแผนบรหารความเสยงตลอดทงปงบประมาณและเสนอตอผบรหารสงสดเพอรบทราบผลการดาเนนงานในรอบปทผานมา

1 เดอน รายงานสรปผลการดาเนนงานตามแผนบรหารความเส ย ง ( ณ ส นปงบประมาณ)

คณะกรรมการบรหารความเสยง/กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม

191

192

หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนาระบบการใหบรการแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เมอเทยบกบเกณฑฯขนพนฐาน …………………….. วตถประสงค เพอดาเนนการจดทามาตรฐานการใหบรการกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย หนวยงานทรบผดชอบ ……………………..

งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน การใหความสาคญกบผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยมความเปนระบบ นาไปปฏบตทวทงองคกร และมการพฒนาอยางตอเนอง รายละเอยดโดยยอ เปนการวางแผนกาหนดวธการรบฟงความตองการ การจดการของรองเรยน ของเสนอแนะของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

รวมถงการสรางเครอขาย การจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธอนด การตดตามการประเมนความพงพอใจ ไมพงพอใจ ตลอดจนการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมทมความเปนระบบ มการถายทอดเพอนาไปปฏบตทวทงองคกร มการพฒนาระบบอยางตอเนอง เพอสนองตอบตอความจาเปนและความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทจะสงผลใหการดาเนนงานของมหาวทยาลยดขน

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรมตน สนสด ปงบประมาณ พ.ศ. ………….. ผลลพธ/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ

หลก ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1. จดทาวธการรบฟงความตองการ และขอมลอนๆ ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทเหมาะสมสาหรบแตละกลม และใชขอมลดงกลาวในการวางแผนปฏบตงาน ปรบปรงระบบงาน กระบวนการทางาน เพอสรางนวตกรรมการบรการ ทสามารถตอบสนองความจาเปนและความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดดยงขน

1.2 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การรบฟงความตองการและขอมลอนๆ ) ทมความเปนระบบ (ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลอยางชดเจน)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

ทมผบรหาร

1.2 แลกเปลยนเรยนรแนวทาง/กระบวนการ (การรบ ฟงความตองการและขอมลอนๆ ) อยางสมาเสมอ

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการจานวนครงการแลกเปลยน

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการ

หนวยงานทเกยวของ

192

193

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรมตน สนสด ปงบประมาณ พ.ศ. ………….. ผลลพธ/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ

หลก ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

เรยนร นกศกษา 1.3 ค ด เ ล อ ก แ น ว ป ฏ บ ต ท ด ( Good

Practices)หร อ ส ร า งนว ตกร รม ในแนวทาง/กระบวนการ (การรบฟงความตองการและขอมลอน ๆ)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

ทมผบรหาร

2. จดทาระบบในการจดการขอรองเรยน ขอเสนอแนะ และขอคดเหน เพอใหมนใจวาขอรองเรยนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยไดรบการแกไขอยางมประสทธผลและทนทวงท รวมทงมการวเคราะหเพอเปนสารสนเทศในการป ร บ ป ร ง ค ณ ภ าพ ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ท ว ท งสถาบนอดมศกษา ตลอดจนมการเผยแพรสารสนเทศแกสถาบนอดมศกษาหรอองคกรทเกยวของในการใหบรการสามารถนาไปใชในการปรบปรงได (กรณท เร องรองเรยนเปนก ร ะ บ ว น ก า ร ท ม ค ว า ม เ ช อ ม โ ย ง ห ล า ยสถาบนอดมศกษา)

2.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (ระบบการจดการขอรองเรยนฯ และการปรบปรงคณภาพการบรการ) ทมความเปนระบบ (ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลอยางชดเจน)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

2.2 นาแนวทาง/กระบวนการ (ระบบการจดการขอรองเรยนฯ และการปรบปรงคณภาพการบรการ) ไปปฏบตครบทกขนตอน

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

3. จดทาสรางเครอขายและจดกจกรรมสรางความสมพนธทดกบเครอขาย เพอตอบสนองความคาดหวง และสรางความประทบใจ ทาให

193

194

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรมตน สนสด ปงบประมาณ พ.ศ. ………….. ผลลพธ/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ

หลก ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

กลาวถงสถาบนอดมศกษาในทางทด

3.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การสรางเครอขายและการสรางความสมพนธทด) ทมความเปนระบบ (ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลอยางชดเจน)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

3.2 ประ เ มนและก าหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การสร า ง เคร อ ข ายและการสร า งความสมพนธทด)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

4. ตดตาม และประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจในเรองคณภาพของผลผลตและการบรการหลกของสถาบนอดมศกษาอยางตอเนอง เ พอใหไ ด ขอมลสาหรบนาไปปรบปร งการใ ห บ ร ก า ร แ ล ะ ก า ร ด า เ น น ง า น ข อ งสถาบนอดมศกษาใหดขน เพอใชในการกาหนดทศทางการดาเนนงานของสถาบนอดมศกษาตอไป รวมทงการสรางวฒนธรรมการมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอสรางความพงพอใจของผรบบรการใหดขน

4.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การตดตามและประเ มนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ) ทมความเปนระบบ (ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลอยางชดเจน)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

4.2 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การตดตามและประเ มนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ) ทมความสอดคลองกบความตองการขององคกร

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการ

หนวยงานทเกยวของ

194

195

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรมตน สนสด ปงบประมาณ พ.ศ. ………….. ผลลพธ/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ

หลก ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

นกศกษา

5. เปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของประชาชน โดยการสรางกลไกของสถาบนอดมศกษาทมประสทธภาพในการสร า งกา ร มส ว นร ว มท ส อดคล อ งก บยทธศาสตร/พนธกจของสถาบนอดมศกษา รวมทงนาไปสนวตกรรมการมสวนรวมในการแกไขปญหาทเกดขน

5.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวม) ทมความเปนระบบ (ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลอยางชดเจน)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

5.2 เ ล อ ก ช อ ง ท า ง ใ น ก า ร ส อ ส า ร ท มประสทธภาพในการกาหนดแนวทาง/กระบวนการ (การเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวม)

2 เดอน ชองทางทมประสทธภาพ สามารถเขาถงประชาชนได

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

5.3 ประ เ มนและก าหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวม)

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานสนบสนนวชาการและกจการนกศกษา

หนวยงานทเกยวของ

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม

195

196

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนาระบบฐานขอมล IT เมอเทยบกบเกณฑฯขนพนฐาน …………………….. วตถประสงค เพอพฒนาระบบฐานขอมล IT หนวยงานทรบผดชอบ ……………………..

งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน การใหความสาคญกบการวด การวเคราะหและการจดการความร รวมไปถงมการพฒนาอยางตอเนอง รายละเอยดโดยยอ เปนการวางแผนกาหนดเพอพฒนาระบบฐานขอมล IT ใหมความทนสมย นาเชอถอและถกตองตลอดเวลา

กจกรรม/ขนตอน ระยะเวลา เรมตน สนสด ปงบประมาณ ……………. ผลผลต/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1. จดทาวธการเลอก รวบรวม ขอมลและสารสนเทศ อยางมประสทธภาพเพอใชในการวางแผนการดาเนนงานตามเปาประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

1.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การเลอก รวบรวม ขอมลและสารสนเทศ) ทครอบคลมตามประเ ดนคาถามอยางครบถวน ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบกา ร ต ดต ามป ร ะ เ มน ผ ล ขอ งแน วท า ง /กระบวนการ

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ ระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผล

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

1.2 จดทาตวชวด และตงเปาหมายสาหรบแนวทาง/กระบวนการ (การเลอก รวบรวม ขอมลและสารสนเทศ)

2 เดอน ตวชวด และเปาหมาย

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

1.3 ประเมนและกาหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การเลอก รวบรวม ขอมลและสารสนเทศ)

2 เดอน ผลการประเมนและแนวทางการปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

196

197

กจกรรม/ขนตอน ระยะเวลา เรมตน สนสด ปงบประมาณ ……………. ผลผลต/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

2. จดทาวธการในการวดผล วเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ เ พอตดตามความสาเรจในการบรรล เปาประสงค เช งยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

2.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การวดผล วเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ) ทครอบคลมตามประเดนคาถามอยางครบถวน ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเ มนของแนวทาง/กระบวนการ (การวดผล วเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ) อยางชดเจน

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ ระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผล

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

2.2 จดทาตวชวด และตงเปาหมายสาหรบแนวทาง/กระบวนการ (การวดผล วเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ)

2 เดอน ตวชวด และเปาหมาย

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

2.3 ประเมนและกาหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การว ดผล วเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ)

2 เดอน ผลการประเมนและแนวทางการปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

3. จดทาวธการนาผลการทบทวนการดาเนนการของสถาบน เพอนาไปจดลาดบความสาคญ นาไปปรบปรงกระบวนการอยางเปนระบบ ตอเนอง รวมถงถายทอดเรองดงกลาว ไปสกลมผปฏบตงานและบคลากรทวทงสถาบน รวมทงสถาบนหรอองคการทเกยวของกนในการใหบรการ

2 เดอน

แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ

3.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การนาผลการทบทวนมาจดลาดบความสาคญและปรบปร งกระบวนการ) ทครอบคลมตามประเดนคาถามอยางครบถวน ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตาม

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ ระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

197

198

กจกรรม/ขนตอน ระยะเวลา เรมตน สนสด ปงบประมาณ ……………. ผลผลต/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

ประเมนผลของแนวทาง/กระบวนการ (การนาผลการทบทวนมาจดลาดบความสาคญและปรบปรงกระบวนการ) อยางชดเจน

ระบบการตดตามประเมนผล

3.2 จดทาตวชวด และตงเปาหมายสาหรบแนวทาง/กระบวนการ(การนาผลการทบทวนมา จ ดล า ด บ ค ว ามส า ค ญแล ะป ร บ ป ร งกระบวนการ)

2 เดอน ตวชวด และเปาหมาย

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

3.3 ประเมนและกาหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การนาผลการทบทวนมาจดลาดบความสาคญและปรบปรงกระบวนการ)

2 เดอน ผลการประเมนและแนวทางการปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

4. จดทาวธการเ พอให มนใจวาระบบเทคโนโลยสารสนเทศดานฮารดแวรและซอรฟแวรขององคการมความมนคง ปลอดภย สามารถรองรบการใชงานไดแมในภาวะฉกเฉน ตอบสนองการใชงานของผใช และทนตอความตองการและทศทางขององคการ

12 เดอน

แนวทาง/กระบวนการ

ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

4.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การกาหนดความมนคงปลอดภยของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ) ทครอบคลมตามประเดนคาถามอยางครบถวน ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผลของแนวทาง/กระบวนการ (การกาหนดความม น ค ง ป ลอ ด ภ ย ขอ ง ร ะ บ บ เ ทค โ น โ ล ยสารสนเทศ) อยางชดเจน

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ ระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผล

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

4.2 จดทาตวชวด และตงเปาหมายสาหรบแนวทาง/กระบวนการ (การกาหนดความม น ค ง ป ลอ ด ภ ย ขอ ง ร ะ บ บ เ ทค โ น โ ล ยสารสนเทศ)

2 เดอน ตวชวด และเปาหมาย

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

198

199

กจกรรม/ขนตอน ระยะเวลา เรมตน สนสด ปงบประมาณ ……………. ผลผลต/ดชน

ความกาวหนา ผรบผดชอบ ผเกยวของ งบประมาณ

�.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

4.3 ประเมนและกาหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การกาหนดความม น ค ง ป ลอ ด ภ ย ขอ ง ร ะ บ บ เ ทค โ น โ ล ยสารสนเทศ)

2 เดอน ผลการประเมนและแนวทางการปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

5. จดทาวธการดาเนนการจดการความร เพอสงผลใหเกดประสทธภาพในการทางาน การใหบรการท มคณภาพ การพฒนาระบบบรหารงาน การสรางนวตกรรม

2 เดอน

แนวทาง/กระบวนการ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ

5.1 จดทาแนวทาง/กระบวนการ (การจดการความร) ทครอบคลมตามประเดนคาถามอยางครบถวน ระบระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบกา ร ตดตามปร ะ เ มนผลขอ งแนวทาง/กระบวนการ (การจดการความร) อยางชดเจน

2 เดอน แนวทาง/กระบวนการ ระยะเวลา ขนตอน ผรบผดชอบ และระบบการตดตามประเมนผล

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

5.2 จดทาตวชวด และตงเปาหมายสาหรบแนวทาง/กระบวนการ(การจดการความร)

2 เดอน

ตวชวด และเปาหมาย

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

5.3 จดทาขอมลสารสนเทศ และนามากาหนดแนวทาง/กระบวนการ (การจดการความร)

2 เดอน

ขอมลสารสนเทศ กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ/การเจาหนาท

ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

5.3 ประเมนและกาหนดแนวทางการปรบปรงของแนวทาง/กระบวนการ (การ จดการความร)

2 เดอน

ผลการประเมนและแนวทางการปรบปรง

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

หนวยงานทเกยวของ/ ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม

199

200

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล สถาบนอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนาระบบการบรหารจดการทรพยากรบคคลใหมประสทธภาพ เมอเทยบกบเกณฑฯ

ขนพนฐาน ……………………..

วตถประสงค 1. เพอพฒนาระบบการบรหารจดการทรพยากรบคคล 2. เพอเปนเครองมอสาหรบพฒนาบคลากรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร 3. เพอใหระบบงานบรหารบคคล มความถกตอง รวดเรว และเปนปจจบน 4. เพอเปนฐานขอมลดานการบรหารงานทรพยากรบคคล 5. เพอเปนขอมลสาหรบการบรหารงานของผบรหารทกระดบ 6. เพอสงเสรมใหบคลากร ม.อ.ประพฤตปฏบตตามจรรยาบรรณ 7. เพอยกยองผปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทเปนแบบอยางได

หนวยงานทรบผดชอบ …………………….. งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน ระดบความสาเรจของการพฒนาระบบการบรหารจดการทรพยากรบคคล รายละเอยดโดยยอ พฒนาระบบการบรหารจดการทรพยากรบคคล สงเสรมและกากบดแลใหบคลากรคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรปฏบต

ตามจรรยาบรรณวชาชพเปนบทบาทหนงทสาคญของการบรหารทรพยากรบคคล ดนนนการมระบบและกลไกทเออใหบคลากรประพฤตปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรทไดกาหนดไว จงเปนสงทตองตระหนกใหมการปฏบตอยางตอเนองและจรงจง

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบผดชอบหลก ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1.โครงการพฒนาระบบฐานขอมลเพอการบรหารจดการทรพยากรบคคล

1.1 สอบทานระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานบคคล

2 เดอน รายงานผลการสอบทานระบบสารสนเทศเพอการบรหารงานบคคล

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

1.2 วางแผนการดาเนนงานในการนาร ะ บ บ ส า ร ส น เ ท ศ เ พ อ ก า รบรหารงานบคคล ไปสการใชงานอยางเ ตมตามศกยภาพในทกหนวยงาน

2 เดอน มแผนการพฒนา HR-MIS

การจดการทรพยากรบคคล

หนวยงานทเกยวของ

1.3 แ ต ง ต งคณะกรรมการและผดาเนนงานทเกยวของ

2 เดอน ค ณ ะ ก ร ร ม ก า รดาเนนงานโครงการ

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

1.4 จดฝกอบรม ผใชงานและผดแลระบบใหกบบคลากร 1) ฝายการเจาหนาทสวนกลาง 2) งาน

2 เดอน จานวนผเขาอบรมทสามารถใชงานระบบฯ

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทาง

ทมผบรหาร

200

201

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบผดชอบหลก ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

เจาหนาทระดบหนวยงาน 3) ผบรหาร 4) สายผสอน 5) สายสนบสนน

วศวกรรมศาสตร

1.5 ถายโอนขอมลและปรบปรงความถกตองของขอมลในระบบฯ

3 เดอน ขอมลทถายโอนมความถกตอง

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

1.6 เรมใชงานระบบ HR-MIS และปรบปรงแกไขความถกตอง

2 เดอน จานวนผเขาใชงานในระบบ

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

1.7 กากบ ตดตาม ใหขอเสนอแนะ การใชงานของระบบกบหนวยงานตางๆ

5 เดอน ขอเสนอแนะในการดาเนนงาน

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

1.8 ประเมนผลการใชระบบ 2 เดอน รอยละของความพงพอใจในการใชงานระบบ HR-MIS

การจดการทรพยากรบคคล/ฝายคอมพวเตอรทางวศวกรรมศาสตร

หนวยงานทเกยวของ

2.โครงการสงเสรมจรรยาบรรณบคลากร

2.1 ป ร ะ เ ม น ค ว า ม ค ด เ ห น ข อ งบคลากรในการใหความตระหนกตอจรรยาบรรณบคลากร

2 เดอน ความคดเหนของบคลากรในการใหความตระหนกตอจรรยาบรรณบคลากร

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

2.2 จดทาแผนสงเสรมใหบคลากรปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร

3 เดอน แผนสงเสรมใหบคลากรปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

2.3 ควบคม กากบตดตามใหมการดาเนนงานตามแผนทกาหนด

5 เดอน รอยละของการบรรลตามแผนทกาหนด

การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

201

202

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ………. ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบผดชอบหลก ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

2.4 สงเสรมกจกรรมของคณะใหบคลากรปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร

5 เดอน จานวนกจกรรม การจดการทรพยากรบคคล

ทมผบรหาร

2.5 ทกหนวยงานรายงานผลการดาเนนงานเกยวกบการปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร

2 เดอน รายงานผลการดาเนนงานเกยวกบการปฏบตตามจรรยาบรรณบคลากร

การจดการทรพยากรบคคล

ทกหนวยงาน

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม

202

203

หมวด 6 การจดกระบวนการ คณะอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร โอกาสในการปรบปรง ชอแผนพฒนาองคกร การพฒนากระบวนการสรางคณคาแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เ ม อ เ ท ย บ ก บ เ กณฑ ฯ ข น

พนฐาน ……………………..

วตถประสงค 1.เพอทบทวนกระบวนการสรางคณคาและขอกาหนดทสาคญของกระบวนการ 2.เพอจดทามาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน 3. เพอใหมการปรบปรงกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนใหมประสทธภาพดวยวธการตางๆ เชน การลดขนตอนการปฏบตราชการ การจดทามาตรฐานการปฏบตงาน การจดทาระบบเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชในการปฏบตงาน การวดความพงพอใจผรบบรการ และ กจกรรม good practice เปนตน

หนวยงานทรบผดชอบ …………………….. งบประมาณ …………………….. บาท ระยะเวลาดาเนนการ …………………….. เดอน วนทจดทา ……………………..

ตวชวดหลกของแผนงาน ระดบความสาเรจของการดาเนนการตามแผนการพฒนากระบวนการสรางคณคาแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รายละเอยดโดยยอ คณะไดกาหนดกระบวนการสรางคณคาตามพนธกจหลก และจดทาขอกาหนดทสาคญของกระบวนการสรางคณคาทตอบสนองความตองการของผรบบรการแตการ

จดทาขอกาหนดนนยงไมครอบคลมทกภารกจหลก รวมทงการจดทามาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน ยงดาเนนการไมครอบคลมกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนทงหมด ดงนน คณะจงควรจะมการทบทวนการกาหนดกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน ทบทวนการจดทาขอกาหนดทสาคญทตอบสนองตอความตองการของผรบบรการ สารวจคมอหรอมาตรฐานการปฏบตงานทมอยในปจจบนและจดทาเพมเตมกรณทกระบวนการใดพบวายงไมมหรอยงไมมการทบทวน ตลอดจนสนบสนนใหมการปรบปรงกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนใหมประสทธภาพดวยวธการตางๆ เชน การลดขนตอนการปฏบตราชการ การจดทามาตรฐานการปฏบตงาน การจดทาระบบเทคโนโลยและสารสนเทศมาใชในการปฏบตงาน การวดความพงพอใจผรบบรการ good practice เปนตน

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………… ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

1. ทบทวนการกาหนดกระบวนการทสรางคณคาใหสอดคลองกบพนธกจหลกของคณะ

1.1 ทบทวนการจาแนกกระบวนการสรางคณคาในการประเมนตนเองตามเกณฑ PMQA หมวด 6 ปงบประมาณ ………..

1 เดอน ม ก า ร ก า ห น ดกระบวนการสร า งคณคาเพอใหสอดคลองกบพนธกจหลกและนาไปสหวขอการจดทามาตรฐานกระบวนการสรางคณคา

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

1.2 กาหนดกระบวนการสรางคณคาทสอดคล องก บพนธก จและความตองการของผรบบรการ

1 เดอน ม ก า ร ก า ห น ดกระบวนการสร า งคณคาเพอใหสอดคลองกบพนธกจหลกและนาไปสหวขอการจดทามาตรฐานกระบวนการสรางคณคา

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

203

204

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………… ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

2. ทบทวนขอกาหนดของกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

2.1 ทบทวนขอกาหนดของกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน (ขอกาหนดทสอดคลองกบ ความตองการของน กศ กษา กฎหมาย ระเบยบปฏบต การลดขนตอน การลดตนทนหรอความคมคา)

1 เดอน มการทบทวนขอกาหนดของกระบวนการสรางคณค าอย างน อย 1 กระบวนการ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

2.2 จดทารายงานผลการทบทวนและปรบปรงขอกาหนดของกระบวนการสรางคณคา

1 เดอน มรายงานผลการทบทวนขอกาหนดกระบวนการฯ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

3. ออกแบบกระบวนการจากขอกาหนดทสาคญใน PM 2

3.1 ออกแบบกระบวนการ โดยน าป จ จยท ก าหนดไวมา ใช ในการออกแบบโดยกาหนดขนตอนของกระบวนงานทชดเจน

1 เดอน กระบวนการสรางคณคาอยางนอย 1 กระบวนการ

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทมผบรหาร

3.2 จดกจกรรมประชาสมพนธเพอสอสารกระบวนการท ออกแบบไว ใหผ ทเกยวของนาไปใชและสรางระบบการควบคมกระบวนการ

1 เดอน จานวนกจกรรมประชาสมพนธ

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

ทมผบรหาร

3.3 จานวนบคลากรของหนวยงานทเขารวมกจกรรมสรางคณคา

1 เดอน รอยละของบคลากรทเขารวมกจกรรม

ชมชนสมพนธและถายทอดเทคโนโลย

ทกหนวยงาน

4.กาหนดแผนรองรบภาวะฉกเฉน

4.1 ประชมคณะทางานเพอกาหนดภาวะฉกเฉนทอาจจะเกดขนแลวสงผลตอการปฏบตงาน

1 เดอน มการจาแนกภาวะฉกเฉนท อาจจะเก ดขนแล วสงผลตอการปฏบตงาน

กลมงานอาคารสถานทและสาธารณปการ

ทกหนวยงาน

4.2 ทบทวนแนวปฏบตของ หนวยงาน ทเคยกาหนดไวหากมเหตการณภาวะฉกเฉน เชน กรณไฟไหม นาทวม หมอแปลงไฟฟาเสยหายไมสามารถจายไฟฟาไดทาใหไมสามารถจดการเรยน

1 เดอน ม ก ารทบทวนแนวปฏบตกรณเกดภาวะฉกเฉนอย างนอย 2 เรอง

กลมงานอาคารสถานทและสาธารณปการ

ทกหนวยงาน

204

205

กจกรรม/ขนตอน ระยะ เวลา

เรม ตน

สน สด

ปงบประมาณ พ.ศ. ……………… ผลลพธ/ดชนความกาวหนา

ผรบ ผดชอบหลก

ผเกยวของ งบประมาณ �.�. N.. 2.�. �.�. �.N. ��.�. /�.. N.�. ��.. �.�. �.�. �..

การสอนได การอบตเหตในทองถนน หรออบตในหองปฏบตการการจดการเรยนการสอน เปนตน

4.3 จดทาแผนรองรบภาวะฉกเฉน 1 เดอน มการจดทาแผนรองรบภาวะฉกเฉน 1 แผน

กลมงานอาคารสถานทและสาธารณปการ

ทกหนวยงาน

5.จดทามาตรฐานกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน

5.1 สารวจจานวนค มอหรอมาตรฐานกระบวนการสร า งค ณค าและกระบวนการสนบสน นท ม อย ในปจจบน

1 เดอน สรปจานวนค มอหรอมาตรฐานกระบวนงานส ร า ง ค ณ ค า แ ล ะกระบวนการสนบสนน

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

5.2 จดประชมผท มสวนเกยวของเพอกาหนดแนวทางในการจดทามาตรฐานกระบวนการสร า งค ณค าและกระบวนการสนบสนน

1 เดอน รายงานการประชมและแนวทางการกาหนดแนวทางในการจ ดท ามาตรฐานกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

5.3 จดทามาตรฐานกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน

4 เดอน ม การจดท ามาตรฐานกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนอยางนอยรอยละ 50 ของกระบวนงานสรางคณคาและ กระบวนงานสนบสนน

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

5. การปรบปรงกระบวนการสรางคณคาและกระบวนการสนบสนนใหมประสทธภาพ

5.1 การลดขนตอนการปฏบ ตราชการกระบวนการสนบสนน

9 เดอน รอยละเฉลยถวงนาหนกในการลดข นตอนและระยะเวลา รอยละ 30 ขนไป

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

5.2 กจกรรม good practice 1 เดอน จานวนวธการปฏบตทดทสงเขารวมกจกรรม

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

5.3 การวดความพงพอใจผ รบบรการกระบวนการสนบสนน

9 เดอน ผรบบรการมความพงพอใจรอยละ 80 ขนไป

กลมงานแผนงานและพฒนาคณภาพ

ทกหนวยงาน

หมายเหต : ระยะเวลาดาเนนการ ผรบผดชอบ ผเกยวของ และงบประมาณอาจจะเปลยนแปลงไดตามความเหมาะสม 205

206

ภาคผนวก ฐ ผลงานตพมพเผยแพรจากวทยานพนธ

207

������������� ���������������������� ���� �����������������������

(�� !������ �"��"���������� ���"�#$�%�$�&'%����#��)

Evaluation of Quality System in Higher Education Institute based on

Public Sector Management Quality Award (PMQA)

(A Case Study of Faculty of Engineering, Prince of Songkla University)

������� �� � ��.��.�������� ����� ��.�������� ����������

� �������!��"��� !#���������"$��������� �.#��%#&' (."$�� 90112

#���$J�

����(���-.!-���/01� "����2��3�4�����5����6�0�7�����8��#��(�����7����!�1� �0���%� %�"/�8���0�!�3�4� ���!-���1� �!��� 880�7��$�� �������!��"�����!���6� PMQA ��. 7 #!�� >� ��' ����5����� ������������0����"����� ���0��� ���%# ��!"5��&��8�? ��88������� �? !-"'��>� "'���"-� �������������� #��� ���(�������!�? ���!0'�� ���������80� ���(������� 8����� �� ��������5�������� ��0'!�����'��-2%� %�����3�4��� �? 8��#�� 80���� �� �? !-"'��>� "'���"-� ���2�!���-2%� %������(���� �88"�8/�!1� ��8������.��-2"�!7�4������3�/3�����%����8��#��(����� �� 1� �!�������8�.�� ���������85�/�!%� 7 #!�����2���(����/3(0��$@�� ����"%����1��81�0 ���2��-2( ��A��0�7�����8��#��(�����

(������3�4��8�'� ������1� �!��%��8�.�� �$���'� #!��B32!- �����@!���1C�"��"'�� 100 �1����B@��� #!�� 1 ����5�����>� 65 �1����B@��� #!�� 2 ������������0����"����� ���0���>� 66 �1����B@��� #!�� 3 ���%# ��!"5��&��8�? ��88������� �? !-"'��>� "'���"-�>� 72 �1����B@��� #!�� 4 �������������� #��� ���(�������!�? >� 64 �1����B@��� #!�� 5 ���!0'�� ���������80�>� 67 �1����B@��� #!�� 6 ���(������� 8�����>� 51 �1����B@��� �� #!�� 7 ��������5��������>� 50 �1����B@��� B32(�������1� �!���-2>� ( �5�>1�1C������%����1��81�0�� ��A�����8�����(������'�>1 �K��%�� �����0�7���#'���� ���6�0�7�����8��#��(�����7���� � �������!��"��� !#���������"$��������� ����"%����1��81�0

Abstract The aims of this research were to study of an application of Public Sector Management Quality Award (PMQA) in Higher Education Institute based on PMQA (A Case Study of Faculty of Engineering, Prince of Songkla University). Quality System was accessed based on PMQA criteria (7 categories) ,that is, Leadership, Strategic Planning Management, Customer & Stakeholder Focus, Measurement Analysis and Knowledge Management, Human Resource Focus, Process Management and Results (performance). The samples of this study were top managers, staffs and stakeholders of the organization. The research tools used for data gathering were questionnaires and in-depth interview about management approaches. Then all data was analyzed according to PMQA criteria and evaluated by program succeeded. The results of preliminary assessment in this study found that the score of category 1 to 7 were 65, 66, 72, 64, 67, 51 and 50 (from 100%). Keyword Thailand Quality Award, Public Sector Management Quality Award, Faculty of Engineering, Prince of Songkla University, Opportunity for Improvement

208

���#�� ��������� �� ����������������������������������

���������������� �! ����" �����$���������������$�% ��$��������&�'� �!()�$���*+��,'��-�����.�/�%������&/0������� �! .�����&/0-�����*�� -��$�����������������-��-���/�� (Stratified Sampling) @�0�������������$)&/0&����A+�B�������� �CD0������-���������$)�������)���0��������������������� �! ������ 139 �� ��������%�0��D��0���*����/��!����-�����-��-��@��-���%

C����A+�B�!�����������D0���� PMQA �+���D��������0������� ��������A+�B� ���-���� ���-����$����/���� -�����-������������� �������&�0�����D0!�����+���D��������0������� .�� �!���!�������$������ PMQA ����.�/�%�0��-����0�$)��$�� (53.4%) ��������(� ����.�/�%�0��-��@����0�$)��$�� (24.7%) ����.�/�%��� (17.8%) -��@���� ����.�/�% (4.1%) $���!�����,����$)$��&�0���%������������������&������0������ �(� ���������(�����������$���� CD0�����������������)�-������������.�/�%$)$�� �������.�/�%$)-$0����������$������ �(� $��&�0�������!�S��$)��+� $��&�0���%��� �!���B�%��+� -��$��&�0CD0���������@�0������.�/�%����+� ��������,'������&������0������ �(� @����0�&�&����$�� �������@����������� -��@���������.�/�%$)/�����&����$������

���.���>: � ��� ��I �� ����/�Z ����� ����� ��1T[ N

[ ���Y

Abstract

This study on “Survey of Staff’s opinion on Public

Sector Quality Management System (Prince of

Songkla University, Hat Yai Campus)” was a survey

research which had objectives for awareness of

problems and benefits on the usage of Public Sector

Quality Management System. Stratified Sampling was

performed to obtain 139 participants. Self-

administered questionnaire was used for data

collection. Descriptive statistics and chi-square test

were used for data analysis.

Firstly, a perception of the PMQA system has

relied on affiliated faculty, education levels, position,

academic ranks and executive ranks. Secondly,

knowledge delivery of the PMQA system has relied on

affiliated faculty, instead. The figure of the usage of

PQMA has also clearly founded, there is a group of

53.4% with minor benefits and value usage, 24.7%

with minor benefits and no value usage, 17.8% with

significant benefits and 4.1% with no benefits,

respectively. Furthermore, our research founded a

critical success factors implementing the PQMA

system are a collaboration of all staffs and sense of

the expected output. Explicit results are a spinning of

successfully development, better organization images,

utilize benefit for clients. Finally, a majority problem

for implementing of the PQMA is lacking of

understanding, participation of staffs and benefit

expectation.

Keyword: Survey, Opinion, Public Sector Quality

Management System

���.��� � �������@���� ������,���� ��� ����������������

���%*&�'� ��� ��#��#.�����������0 Survey of Staff’s opinion on Public Sector Quality Management System

A Case Study of Prince of Songkla University

���"�/� ��-�0� (Nunticha Kongkaew)1 CA.��.������(�� .!/�� (Asst. Prof. Dr. Klangduen Pochana)2

-�� ��.�$��T��� $�!�%����% (Dr. Thoedtida Thipparat)3

1,2 ����/���A�������������� �����A�����A����% �����$���������������$�% �.���&�'� �.����� 90112

3 ����/���A�����.�T� �����A�����A����% �����$���������������$�% �.���&�'� �.����� 90112

nunticha.punch@gmail.com, klangduen.p@psu.ac.th, thoedtida.t@gmail.com

209

���#��

����������� ���������������������������������)������ �!�,������-�������������$)���������������� �!���A+�B����-�������&������$���������������$�% ��$��������&�'� �!()������������!�0��-������������������� �!&����������CD0������-���������$)�������)���0��������������������� �! .�����&/0-�����*�� -��$�����������������-��-���/�� (Stratified Sampling) @�0�������������$)&/0&����A+�B������������ 139 �� ��������%�0��D��0���*����/��!����-����������$T�V�����!��T%�!��%���

C����A+�B�!���������������������&�'��� ��!A�'�� (�0���� 70) ���������A+�B�������''���� (�0���� 48) -������-����������% (�0���� 63) �������� �!�,������!�������-!$�A����%���-����������D�$)��� ���������������!�������!�����A����%���-����������D�$)��� &���������������!��T%���������������X ���� �!�,������!����$�� 7 ���������������!��T%������&����B��$)��0�������� Y+)�*0�&�����&�������+)�������������()�X ���������!�)��+� ��������������'$���*���$)����� 0.01 $���!�����������!��T%���������������X ����������������&�0C�&��D�-��������� ��������������!��T%�������� �!�,������-�������������&���������X !����$�� 7 ���������������!��T%������&����B��$)��0�������� Y+)�*0�� �!�,����������&�������+)�������� ����

�������&��������X ���������!�)��+� ��������������'$���*���$)����� 0.01

���.���>: �� ����/�Z �[ N\]II1�� �� �� ����� �1T[ N

� �3^�X

Abstract This study on “Staff’s Opinions Concerning the

Current Practices and Expectations Educational

Quality Management in Prince of Songkla University”

was a survey research which had objectives for

readiness assessment and expectations on quality

system in view of the management and staff involved

in quality management systems. Stratified Sampling

was performed to obtain 139 participants. Self-

administered questionnaire was used for data

collection. Descriptive statistics and Pearson’s

Correlation Coefficient were used for data analysis.

Most of staff were female (70%), graduated with

PhD (48%) and lecturer (63%). A current practice

issue showed a faculty of Medicine which has most

score counted by categories. An expectation issue

founded a faculty of Nurse has a most score. A current

practice had significantly positive relationship with all

7 categories (p<0.01), likewise for expectation. For a

current practice issue and expectation issue, founded

had significantly positive relationship with all 7

categories (p<0.01). In case of one category in the

current practice issue increases. An expectation issue

will also gain.

Keyword: Opinion, Current Practice, Expectation,

Quality of Education

� �������@���� ��������%�# � .����A� �7��� ������ ��%��%,���������

���������*&�'�B���� ��#��#.�����������0 Staff’s Opinions Concerning the Current Practices and Expectations on

Educational Quality Management in Prince of Songkla University

���"�/� ��-�0� (Nunticha Kongkaew)

1 CA.��.������(�� .!/�� (Asst. Prof. Dr. Klangduen Pochana)

2

-�� ��.�$��T��� $�!�%����% (Dr. Thoedtida Thipparat)3

1,2 ����/���A�������������� �����A�����A����% �����$���������������$�% �.���&�'� �.����� 90112

3 ����/���A�����.�T� �����A�����A����% �����$���������������$�% �.���&�'� �.����� 90112

nunticha.punch@gmail.com, klangduen.p@psu.ac.th, thoedtida.t@gmail.com

210

ประวตผเขยน

ชอ สกล นางสาวนรรฐชา คงแกว รหสประจาตวนกศกษา 5110120077 วฒการศกษา วฒการศกษา ชอสถาบน ปทสาเรจ วศวกรรมศาสตรบณฑต มหาวทยาลยสงขลานครนทร 2550 (วศวกรรมสงแวดลอม) ทนการศกษา (ทไดรบในระหวางการศกษา) ทนคาเลาเรยน ปการศกษา 2551 คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร การตพมพเผยแพรผลงาน นรรฐชา คงแกว กลางเดอน โพชนา และเทอดธดา ทพยรตน. 2553. การประเมนระบบคณภาพ

ในสถาบนอดมศกษาตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (กรณศกษาคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทร). การประชมวชาการดานการบรหารและการจดการระดบชาต ครงท 2. หาดใหญ, ประเทศไทย, 21 พ.ค. 2553.

นรรฐชา คงแกว กลางเดอน โพชนา และเทอดธดา ทพยรตน. 2553. การสารวจความคดเหนของบคลากรตอระบบการบรหารคณภาพภาครฐ กรณศกษา มหาวทยาลยสงขลานครนทร. การประชมวชาการดานการบรหารและการจดการระดบชาต ครงท 3. หาดใหญ, ประเทศไทย, 20 พ.ค. 2554.

นรรฐชา คงแกว กลางเดอน โพชนา และเทอดธดา ทพยรตน. 2553. ความคดเหนของบคลากรเกยวกบสภาพปจจบนทมตอการจดการคณภาพการศกษาในมหาวทยาลยสงขลานครนทร. การประชมวชาการดานการบรหารและการจดการระดบชาต ครงท 3. หาดใหญ, ประเทศไทย, 20 พ.ค. 2554.