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A transformação pela
EXCELÊNCIA EM GESTÃO- VIII Congresso do SICOMERCIO -
6/11/2007
Antonio Tadeu PagliusoSuperintendente Geral
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
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MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.
VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão.
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Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade & Competitividade
-16 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
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Destaques
Dados atualizados até setembro/2007
5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS
DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
1616ANOS DE ANOS DE
MOVIMENTOMOVIMENTO
+10 +10 MILHÕESMILHÕES
PESSOAS PESSOAS
RELACIONADAS RELACIONADAS
COM O MEGCOM O MEG
~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS USUÁRIAS
DO MODELO DO MODELO
DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA
EM GESTÃO EM GESTÃO ® ® - MEG- MEG
534.000534.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
+1.000.000+1.000.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO
VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO
+32.000+32.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA
QUALIDADEQUALIDADE
+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MEMBROSMEMBROS
APOIADORAS APOIADORAS
DA REDE QP&CDA REDE QP&C
2.1032.103
ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
PREMIADASPREMIADAS
15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS
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CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO E A
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
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BamerinduBamerinduss
8
Redes e integração horizontal.Pirâmide e integração vertical.Estrutura
Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de qualidade.
Competição, regionalidade e relacionamento utilitário.Interação
Partes integrantes do ecossistema da organização.
Restrições sujeitas a considerações de custo/benefício.
Sociedade e meio ambiente
Sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade.
Máquina como metáfora, sistema isolado e independente.
Organizações
Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial.
Estabilidade, mudança progressiva e linearidade.Ambiente Externo
ParaDe
Novos paradigmas nas organizações
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(continuação)
Maior conteúdo intelectual e o trabalho experiência mais rica e desafiadora.
Automação. Mais tecnologia, menos pessoas.
Tecnologia da Informação
Função da escola e organização. Aprendizado contínuo para toda a vida.
Função da escola e que se aprende uma vez para o resto da vida.
Aprendizado/ educação
Crescimento exponencial e acesso universal.
Crescimento linear e acesso restrito.Conhecimento
Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema.
Localizada, tarefa de experts.Inovação
Avaliação subjetiva de ativos intangíveis.
Avaliação objetiva de ativos tangíveis.Percepção de Valor
Líder: mentor, focalizador e símbolo.Liderança distribuída e abrangente.
Comando e controle, liderança centralizadora e restrita à organização.
Liderança
ParaDe
Novos paradigmas nas organizações
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Posicionamento Conceitual
“A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos com os quais interagem e dos quais dependem”
“A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”
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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS
Estudo SERASA e FNQ
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O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação.
Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.
Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.
Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.
MEMBROS DA FNQ
GRANDES EMPRESAS
SETOR
INDÚSTRIA 63 1.706 10.459
SERVIÇOS 49 1.132 14.152
COMÉRCIO 10 854 18.809
BANCOS 8 154
TOTAL 130 3.692 43.574
Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018
Quantidade de Empresas da Amostra
13
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)
Estudo SERASA/FNQ
IndústriaServiços
Comércio
34,9
54,0
30,8
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
29,8
31,6
22,4
51,9
85,5
40,5
14
2,4
3,0
3,32,6
3,5
2,7
3,33,1
3,83,7
1,9
2,72,6
3,0
2,4
2,9
3,8
3,1
3,4
2,8
2,3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
12,713,8
11,612,8 12,4
14,513,1 13,7
22,4
26,0
23,0 23,421,7
24,3
21,4
13,2 14,013,615,2
13,2
11,7
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
19,8
16,8
16,014,2
16,5 17,218,4
32,830,830,0
27,7 28,628,829,9
20,6 21,319,818,918,8
20,8
16,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido
Indústria Serviços
Comércio
Estudo SERASA/FNQ
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
15
7,1
7,2
11,1
4,9
-6,3
15,213,512,4
-8,6
-1,10,7
8,77,5
3,7
5,6 8,53,9
5,1-0,1
-5,9
1,3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
7,36,7 7,0
9,3
14,5
2,9
-0,6
11,9
14,5
11,0
-1,7
1,2
3,2
7,27,17,7
7,1
6,3
1,1
-1,3
2,5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
0,7
1,7
2,4
1,6
1,3
2,2
2,5
2,1
0,1
0,9
2,1
1,4
1,9
1,4
2,2
1,9
2,4
1,8
1,1
0,7
1,1
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Indústria Serviços
Comércio
MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido
Estudo SERASA/FNQ
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
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MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO®
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+ de 75 prêmios, em 100 países
Japan Quality Award
Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão
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Modelo Brasileiro de Excelência em Gestão®
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O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.
Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Modelo de Excelência em Gestão®
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Fundamentos da Excelência
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em
práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de
“Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar
às mudanças globais.”
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Fundamentos da Excelência1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
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CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
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Critérios de Excelência - 2007
Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima
1 Liderança 1101.1 Sistema de liderança 401.2 Cultura da excelência 401.3 Análise do desempenho da organização 30
2 Estratégias e planos 602.1 Formulação das estratégias 302.2 Implementação das estratégias 30
3 Clientes 603.1 Imagem e conhecimento de mercado 303.2 Relacionamento com clientes 30
4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30
5 Informações e conhecimento 605.1 Informações da organização 205.2 Informações comparativas 205.3 Ativos intangíveis 20
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Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima6 Pessoas 90
6.1 Sistemas de trabalho 306.2 Capacitação e desenvolvimento 306.3 Qualidade de vida 30
7 Processos 1107.1 Processos principais do negócio e dos processos de apoio
507.2 Processos de relacionamento com os fornecedores
307.3 Processos econômico- financeiros 30
8 Resultados 450
8.1 Resultados econômico - financeiros 1008.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 1008.3 Resultados relativos à sociedade 608.4 Resultados relativos às pessoas 608.5 Resultados dos proc. principais do negócio e dos proc. de apoio
1008.6 Resultados relativos aos fornecedores 30
Total de Pontos Total de Pontos 10001000
Critérios de Excelência - 2007
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O caminho para excelência
Esforço
Nível de Maturidade
ClasseMundial
Excelência
Compromisso com a
Excelência
Rumo a Excelência
Implementando as práticas
de gestão
Estado da Arte
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CONHECIMENTO DISPONÍVEL
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CURSO VIRTUAL DO MEG (GRATUITO)
Portal FNQ (www.fnq.org.br)
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Webcasting
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar
02/08/2007
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar
02/08/2007
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• Posicionamento conceitual da FNQ
• Contexto social, tecnológico e econômico
• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão
CONCEITOS FUNDAMENTAIS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão
• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários
30
RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS
31
Software de Diagnóstico
Visão global do modelo, seus
fundamentos e sua aplicação
SÉRIE
CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO
Convênio
Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e
Resultados
Visão global do ciclo do PDCL, gestão de
melhorias, enfatizando a auto-
avaliação
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Muere lentamente quien evita la pasión del cambio quien prefiere el negro sobre el blanco y los puntos sobre las "ies" a un remolino de emociones...
Muere lentamente quien se transforma en esclavo del hábito, repitiendo todos los días los mismos trayectos…quien no cambia de marca, quien no arriesga vestir un color nuevo y no le habla a quien no conoce….
Muere lentamente, quien abandona un proyecto antes de iniciarlo, no preguntando de un
asunto que desconoce o no respondiendo cuando le indagan
sobre algo que sabe.
Evitemos la muerte en suaves cuotas, recordando SIEMPRE que
estar vivo exige un esfuerzo mucho mayor que el simple hecho de respirar. Solamente la ardiente paciencia hará que conquistemos
una espléndida felicidad.
PABLO NERUDA
