1

Movimentos QPC no Brasil e no mundo

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

Antonio Tadeu PagliusoSuperintendente Geral

tadeu.pagliuso@fnq.org.br

2

HISTÓRICO DOS MOVIMENTOS DE QPC

3

+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Global Excellence Model - Membros

India Quality Award

4

REDIBEXRede Iberoamericana para Excelência da Gestão

19 Países com iniciativas para Excelência da Gestão

10 Países com ações para Micro e Pequenas Empresas

11 Países com prêmios organizados

1 Prêmio Internacional

5

REDIBEX - MembrosPaís Organização

Argentina Fundación Premio Nacional de la Calidad

Brasil Fundação Nacional da Qualidade (Coordination)

Chile Centro Nacional de la Productividad y la Calidad

Colombia Corporación Calidad

Cuba Oficina Nacional de Normalización

Ecuador Corporación Ecuatoriana De La Calidad Total

España/ Iberoamerica

Fundación Iberoamericana para la Gestión de Calidad

México Premio Nacional de la Calidad

Paraguay Asociación Paraguaya para la Calidad

PerúCentro de Desarrollo Industrial de la Sociedad Nacional de Industria

Portugal APQ - Associação Portuguesa para a Qualidade

Republica Dominicana

ONAP – Oficina Nacional de Administración y Personal

Uruguay Comité Nacional de la Calidad

6

País Desde Candidatas GanhadorasBanca de

ExaminadoresCritérios de Excelência

Outras Informações

ARGENTINA 1994 77 15 360 26.500 -----

BRAZIL 1992 340 23 3.323 420.00053 Prêmios Reg. e Set.

CHILE 1997 326 23 445 2.960 4 Programas da Qualidade

COLOMBIA 1993 177 21 531 30.000 2 Prêmios Setoriais

CUBA 1999 154 11 137 1.000 -----

ECUADOR 2001 19 1 120 700 -----

FUNDIBEQ 2000 105 34 1.018 17.000 12 países participantes

MEXICO 1990 1.859 62 1.760 30.000 22 Prêmios Estaduais

PERU 1999 18 9 364 12.0001 Prêmio de Projeto de Melhoria

REPUBLICA DOMINICANA

2005 Sem informação

Sem informação

Sem informação

Sem informação -----

URUGUAY 1993 213 30 1.077 0 -----

TOTAL ----- 3.288 229 9.135 540.160 -----

Indicadores de Desempenho (até 2006)

7

REDIBEX - WebSite

8

HISTÓRICO DOS MOVIMENTOS DE QPC NO BRASIL

9

Rede Brasileira de Qualidade, Produtividade & Competitividade

MBC

Gespu-blica

DF

MG

SC

PR

TO

GO

FNQ

FÓRUM PROG. EST. E SETORIAIS

ABNTINMETROCertificadorasConsultoriasFundaçõesABQPGEQUALUBQCIC...

ORGANIZAÇÕESPÚBLICAS

ORGANIZAÇÕESPRIVADAS

TERCEIROSETOR

MERCADO LEGISLAÇÃO

RO

RS

SEBRAEFIRJANFIESPFIERGSFINEPSENACSESISENAI...

FÓRUM DECOMPETITIVIDADE

MDIC

PROMINPMME

REDE BRASILDE TECNOLOGIA

MCT

GRUPOCOOPERATIVODAS ESTATAIS

GERA AÇÃO...

SOCIEDADE

AP

ES

AC

SE

RR

MT

AM

PA

MA

PI

CE

RN

AL

PB

MS

BA

RJ

SP

PrevidênciaPrivada

SaneamentoBásico

TransporteUrbano

NúcleosRegionais

REDE DE COOPERAÇÃO

BRASIL +

PE

10

Destaques

5353MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1515ANOS DE MOVIMENTOANOS DE MOVIMENTO

~48.000~48.000ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS

DO MODELO DE EXCELÊNCIADO MODELO DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO

PARCIALMENTEPARCIALMENTE

+10 +10 MILHÕESMILHÕESPESSOAS RELACIONADAS PESSOAS RELACIONADAS

COM O MODELO DE COM O MODELO DE

EXCELÊNCIA DA GESTÃOEXCELÊNCIA DA GESTÃO®®

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS

DO MODELO DE EXCELÊNCIADO MODELO DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO

INTEGRALMENTEINTEGRALMENTE

11

+30.000+30.000PESSOAS CAPACITADAS COMO PESSOAS CAPACITADAS COMO

EXAMINADORES DO MODELO EXAMINADORES DO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

520.000520.000CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+65.000+65.000PESSOAS CAPACITADAS EM PESSOAS CAPACITADAS EM

NO MODELO NO MODELO

DE EXCELÊNCIA DA GESTÃODE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

+8.100+8.100ORGANIZAÇÕES MEMBROSORGANIZAÇÕES MEMBROS

DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS

DOS MOVIMENTOS DE QP&CDOS MOVIMENTOS DE QP&C

Destaques

12

1.5741.574ORGANIZAÇÕES PREMIADASORGANIZAÇÕES PREMIADAS

13.25713.257ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS

AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS

E SETRORIAISE SETRORIAIS

+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA

COMUNIDADE DA QUALIDADECOMUNIDADE DA QUALIDADE

+440.000+440.000HORAS DE TRABALHO HORAS DE TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO

Destaques

13

Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência

MPE

MPE

MPE

RR

R

MPE

MPE

MPE

MPER

R

RR

MPE

MPE

MPE

MPERMPER

MPERMPER

MPERMPER

MPER

MPER

MPE

MPE

MPE

MPE

R

R

R

R

R

R

SSS

SS S

SSSS R

MPE

S11 Programas Setoriais

19 Programas Regionais

23 Prêmios MPE

53 MOVIMENTOS

Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da

Gestão®

14

15

O DESAFIO DA GESTÃO

16

Mudança de paradigmas nas organizações

DIMENSÕES DE PARA

Ambiente externo

Estabilidade, mudança progressiva e linearidade

Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial

Organizações Máquina, sistema isolado

e independênciaSistema vivo, ecossistema,

interdependência e adaptabilidade

Liderança Comando e controle,

liderança centralizada e restrita à empresa

Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída

e abrangendo o ecossistema

Sociedade e meio ambiente

Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício

Partes integrantes do ecossistema da organização

Estrutura Pirâmide e integração

vertical Redes e integração horizontal

Percepção de valor

Avaliação objetiva de ativos tangíveis

Avaliação subjetiva de ativos intangíveis

17

DIMENSÕES DE PARA

Interação

Competição, regionalidade e relacionamento

utilitário

Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de

qualidade

Inovação Localizada Cultural, distribuída e abrangendo

o ecossistema

Conhecimento Crescimento linear e

acesso restrito Crescimento exponencial e acesso

universal

Aprendizado/ educação

Função da escola e se aprende uma vez para o

resto da vida

Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida

Tecnologia da Informação

Mais tecnologia, menos pessoas

Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em

experiência mais rica e desafiadora

Mudança de paradigmas nas organizações

18

As organizações estão operando cada vez mais sob a forma de redes dinâmicas e abertas. No seu conjunto constituem verdadeiros ecossistemas, onde seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem também significativamente na qualidade de suas relações.

As organizações são sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos, com os quais interagem e dos quais dependem.

A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema.

Novos paradigmas

19

DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS

Estudo SERASA e FNQ

20

O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 124 demonstrativos contábeis de empresas membros da FNQ e usuárias do Modelo de Excelência da Gestão®

Os índices econômicos-financeiros destas empresas foram comparados ao desempenho das maiores empresas do setor em que atuam, durante um período de 7 anos

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo

Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação

Quantidade de empresas da amostra

Usuária do MEG / Membro da FNQ

Setor

Indústria 60 1.635

Serviços 47 1.028

Comércio 9 877

Bancos 8 154

Usuárias do modelo de excelência x desempenho financeiro

Base junho/2006

21

90

110

130

150

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

Estudo SERASA/FNQ

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

90

110

130

150

170

190

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Indústria

30,3%

30,8%

90

110

130

150

170

190

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Serviços

30,2%

75,1%

Comércio

41,7%

73,9%

22

MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido

30,629,127,228,2

23,2

29,0

25,1

17,315,714,415,9

14,316,4

14,4

0

10

20

30

40

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

31,930,829,932,8

27,7 28,830,0

18,918,816,8

20,6 21,719,819,8

0

10

20

30

40

50

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

3,53,7

2,6

3,33,8

2,7

3,0

2,4

3,0

1,9

2,62,4

0

2

4

6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Estudo

SERASA/FNQ

Indústria Serviços

Comércio

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

23

24,4

20,718,9

17,4

10,6

22,4

14,2

10,810,2

2,4

7,910,6

10,3

4,9

0

10

20

30

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

15,1

10,710,46,7

-8,1

12,6

4,5

4,14,5

-8,7

0,7

7,57,6

-1,0

-20

-10

0

10

20

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

3,5

2,6

1,51,3

3,1

1,5 2,4

1,7

0,71,1

1,9

1,00

2

4

6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Estudo SERASA/FNQ

Indústria Serviços

Comércio

MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

24

Variação dos resultados 2005 a junho/2006 - membros da FNQ

Evolução do Faturamento•Industria: +6,5%•Serviços: +1,8%•Comércio: +16,2% (2004/2005)

Margem de Lucro•Industria: +2,0%•Serviços: +2,5%•Comércio: -0,4% (2004/2005)

Obs.: no caso do comércio a prática de apresentação de balanços é uma vez por ano, enquanto que na indústria e nos serviços a prática é apresentação de balanços trimestrais.

EBITDA•Industria: +1,6%•Serviços: +3,1%•Comércio: +0,3% (2004/2005)

Endividamento Total•Industria: +16,0%•Serviços: +13,0%•Comércio: +50,0% (2004/2005)

25

Maiores Exame 2006Entre as 10 maiores - 8 Usuárias e Membros (80%)

Usuárias do Modelo de Excelência e Membros da FNQ

Melhores Exame - Você S/A 2006Entre as 10 maiores - 7 Usuárias e Membros (70%)

Guia de Cidadania Corporativo 2006Entre as 10 maiores - 5 Usuárias e Membros (50%)

26

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

27

Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão®

28

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.

Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learning).

Modelo de Excelência da Gestão®

29

Pensamento sistêmicoAprendizado organizacional

Cultura de inovaçãoLiderança e constância de propósitos

Visão de futuro Orientação por processos e informações

Geração de valorValorização de pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercadoDesenvolvimento de parcerias

Responsabilidade social

Fundamentos da Excelência

30

31

Benefícios para a Organização

Possibilita a visão sistêmica da Organização Foco na realização de resultados Promoção da cooperação interna Compartilhamento das informações internas Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para

melhoria Comprometimento das pessoas que compõem a força de

trabalho Medição e identificação do seu desempenho, inclusive

perante os referenciais Capacitação interna para se auto-avaliar

32

COMO COMEÇAR?

33

1. fornecedores para o processo2. matérias-primas e insumos3. processos de fornecimento 4. processos relativos ao produto

(missão)4A processo de projeto de

produtos e de produção4B processos de produção

5. produtos6. clientes-alvo7. segmentos-alvo8. mercados-alvo9. processos de apoio10. produtos dos processos de

apoio11. força de trabalho12. comunidade/sociedade

Mapa do negócio

1 324

4A

4B

9

85

1012

11

76

34

Implantando o Modelo de Excelência da Gestão®

- exemplo

Análise crítica do processo (auto-

avaliação e implementação)

Entendimento da base do Modelo:Fundamentos da Excelência

+Critérios de Excelência

Auto-avaliação

Análise crítica dos pontos fortes e Oportunidades para melhoria

Elaboração do Plano de Melhorias

(prioridades)

Implementação das Melhorias

Monitoramento da implementação

Mapeamento / Inventário das

práticas

Construção do Mapa do Negócio

A auto-avaliação pode também ser a

primeira etapa do processo

35

CONHECIMENTO DISPONÍVEL

36

Portal FNQwww.fnq.org.br

37

38

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

39

•Posicionamento conceitual da FNQ

•Contexto social, tecnológico e econômico

•Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

40

SérieCadernos de Excelência

Convênio

41

Introdução ao Modelo de Excelência de Gestão®

Visão global do modelo, seus fundamentos e sua aplicação

42

Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e

Resultados

Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relações

43

Auto-avaliação

Convênio

44

Caderno auto-avaliação e Gestão de Melhorias

Fornecer uma visão global do ciclo do PDCL de gestão de melhorias, enfatizando a auto-avaliação, as suas diferentes metodologias, e práticas de planejamento e controle

45

Software Diagnóstico da Gestão

46

Sistema de Avaliação – Prêmio Competitividade

47

Banco de Boas Práticas

48

202 boas práticas202 boas práticas

57 organizações57 organizações

49

PORTAL: www.fnq.org.br

50

“O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO:

CHEGAR DE REPENTE“

www.fnq.org.br