1. Capítulo 1_libro Confiabilidad Humana_Oliverio García Palencia_LEGIS 2013

8/14/2019 1. Captulo 1_libro Confiabilidad Humana_Oliverio Garca Palencia_LEGIS 2013

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CONFIABILIDAD

HUMANAClave de la Competitividad Organizacional

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP.

[email protected]


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CONFIABILIDAD

HUMANA

Oliverio Garca Palencia

Clave de la Competitividad Organizacional


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Garca Palencia, Oliverio.Confiabilidad Humana, Clave de la Competitividad Organizacional

Bogot: Ediciones Legis, 2013.326 p. 24 cm.ISBN: 978-958-46-2234-1

1. Gestin de Activos 2. Confiabilidad Operacional 3. Confiabilidad Humana4. Desarrollo del Talento Humano 5. Gestin del Conocimiento 6. RSC.

620.38 cd 1ed.

rea: Gestin OrganizacionalPrimera Edicin: Bogot, Colombia, Abril de 2013ISBN: 978-958-46-2234-1

Oliverio Garca PalenciaE- mail: [email protected], Colombia 2013

Cordinacin Editorial: Oliverio Garca PalenciaDiseo de Cartula: Cesar Gutirrez

Impresin: Ediciones LegisAv. Calle 26 No. 82-70//Conmutador. (5-71) 4255255 Ext. 1376.

Impreso y hecho en ColombiaPrinted and made in Colombia

No esta permitida la reproduccin total de este libro, ni su tratamiento informtico,ni la transmisin por cualquier medio ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia,

por registro y otros medios, sin el permiso previo y por escrito del titulardel Copyright. Se permite la reproduccin parcial con fines

educativos citando la fuente.


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Tabla de Contenido

1. Introduccin .................................................................. 11.1 Gestin de Activos .......................................................................... 11.2 Funcin del Mantenimiento ........................................................... 31.3 Diez Mejores Prcticas ................................................................... 51.4 Competitividad del Mantenimiento .............................................. 61.5 Mantenimiento Excelente............................................................... 81.6 Excelencia Operacional .................................................................101.7 Sntesis del Libro ...........................................................................12

2. Conabilidad Operacional ...........................................172.1 Introduccin .................................................................................. 172.2 Que es la Conabilidad Operacional ........................................... 182.3 Enfoques de la Conabilidad Operacional .................................. 212.3.1 Conabilidad de los Activos ......................................................... 212.3.2 Conabilidad de los Procesos ....................................................... 212.3.3 Conabilidad de Diseo .............................................................. 222.3.4 Conabilidad del Talento Humano .............................................. 232.4 Benecios de la Conabilidad Operacional ................................. 24

2.5 Aplicacin de la Conabilidad Operacional ................................ 252.6 Estrategias de la Conabilidad Operacional .............................. 262.6.1 Mantenimiento Basado en Condicin .......................................... 272.6.2 Mantenimiento Productivo Total ................................. .............. 292.6.3 Mantenimiento Centrado en Conabilidad ................................. 332.6.4 Optimizacin del Mantenimiento Planeado ................................ 352.7 Herramientas de la Conabilidad Operacional .......................... 382.7.1 Anlisis de Criticidad ................................................................... 402.7.2 Anlisis de Modos y Efectos de Falla .......................................... 422.7.3 Anlisis Causa Raz ..................................................................... 43

2.7.4 Inspeccin Basada en Riesgos ...................................................... 462.7.5 Anlisis Costo Riesgo Benecio ................................................... 482.7.6 Costo del Ciclo de Vida ................................................................. 492.8 Resumen del Captulo .................................................................. 51 Referencias Bibliogrcas ............................................................ 54


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3. Conabilidad del Talento Humano ...................... 55

3.1 Introduccin .................................................................................. 553.2 Factores Humanos en Mantenimiento ........................................ 573.3 Conabilidad Humana ................................................................. 593.4 Capital Humano ........................................................................... 633.5 Criterios de la Conabilidad Humana ........................................ 653.6 Elementos para desarrollo del Talento Humano ........................ 663.7 El Error Humano .......................................................................... 723.8 Funcin del rea de Talento Humano .........................................743.9 Resumen del Captulo .................................................................. 75

Referencias Bibliogrcas .......................................................... 78

4. Estrategias de la Conabilidad Humana.............. 79

4.1 Gestin del Conocimiento ............................................................. 804.2 Formacin Basada en Competencias ........................................... 814.2.1 Conceptualizacin ......................................................................... 814.2.2 El Aprendizaje Colaborativo ........................................................ 834.2.3 Diversidad de Enfoques sobre Competencias ..............................844.2.4 Gestin por Competencias del Talento Humano ........................ 86

4.2.5 Competencias Humanas ...............................................................874.2.6 Competencias Profesionales ......................................................... 894.2.7 Programa de Formacin por Competencias ............................... .914.3 Equipos Naturales de Trabajo ..................................................... 934.3.1 Conformacin de un Equipo Natural de Trabajo ........................ 934.3.2 Benecios de un Equipo Natural de Trabajo .............................. 944.3.3 Ventajas Adicionales del Trabajo en Equipo .............................. 964.3.4 Equipos de Alto Rendimiento ...................................................... 974.3.5 Equipos Virtuales de Trabajo ...................................................... 984.4 Gerencia del Desempeo ............................................................. 99

4.4.1 Que es la Gerencia del Desempeo ............................................ 1004.4.2 Caractersticas de la Gerencia del Desempeo ......................... 1024.4.3 Aplicacin de la Gerencia del Desempeo ................................. 1034.4.4 Medicin del Desempeo ........................................................... 1044.4.5 Evaluacin del Desempeo Laboral .......................................... 1054.4.6 Evaluacin del Desempeo por Competencias .......................... 1074.5 Administracin del Cambio ........................................................ 1094.5.1 Que es la Resistencia al Cambio ................................................ 1094.5.2 Cambio Organizacional .............................................................. 1104.5.3 Etapas del Cambio Organizacional ........................................... 111

4.5.4 Gestin del Cambio Organizacional .......................................... 1134.5.5 Liderazgo del Cambio Organizacional ...................................... 1144.5.6 xito del Cambio Organizacional .............................................. 1154.6 Resumen del Captulo ................................................................ 117 Referencias Bibliogrcas .......................................................... 122


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5. Herramientas de la Conabilidad Humana....... 123

5.1 Introduccin ................................................................................ 1235.2 Anlisis de Conabilidad Humana (HRA) ................................ 1245.3 Prediccin de la Tasa de Error Humano (THERP).................... 1285.4 Reduccin del Error Humano (SHERPA) .................................. 1315.5 Tcnicas para Evaluar el Error Humano ..................................1335.6 Anlisis Cognitivo de Conabilidad (CREAM) ..........................1365.6.1 Fundamentos del CREAM ..........................................................1365.6.2 Genotipos del CREAM ................................................................ 1375.6.3 Anlisis Retrospectivo ................................................................ 138

5.6.4 Prediccin del Desempeo .......................................................... 1395.7 Metodologa Basada en Consenso (CARMAN) .......................... 1405.8 Resumen del Captulo ................................................................ 142 Referencias Bibliogrcas .......................................................... 143

6. Cultura de la Conabilidad Humana................... 145

6.1 Introduccin ................................................................................ 1456.2 Elementos de la Cultura de la Conabilidad ............................ 1476.2.1 La Misin, la Visin y los Valores ..............................................147

6.2.2 La Conanza ............................................................................... 1506.2.3 La Conabilidad Organizacional .............................................. 1526.2.4 Los Paradigmas .......................................................................... 1536.3 Poltica de Conabilidad ........................................................... 1546.4 Competencias Industriales Globalizadas .................................. 1586.5 Logro de la Cultura de la Conabilidad .................................... 1596.6 Resumen del Captulo ................................................................ 162 Referencias Bibliogrcas ........................................................... 163

7. Optimizacin de la Conabilidad Humana........ 165

7.1 Gestin del Talento Humano ..................................................... 1657.2 Estrategias de Capacitacin ...................................................... 1677.2.1 Formacin para toda la vida ...................................................... 1687.2.2 Formacin Virtual ...................................................................... 1697.3 Entrenamiento (Coaching) ......................................................... 1707.3.1 Deniciones de Coaching ........................................................... 1717.3.2 Proceso de Entrenamiento ......................................................... 1727.3.3 Objetivos del Coaching ............................................................... 1737.3.4 Aplicabilidad del Coaching ........................................................ 174

7.3.5 Coaching y Gestin del Desempeo ........................................... 1747.4 Desarrollo del Talento Humano ................................................. 1757.4.1 Competitividad y Talento Humano ............................................1757.4.2 Plan de Desarrollo del Talento Humano ................................... 1767.4.3 Desarrollo y Liderazgo Humano ................................................ 178


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7.4.4 Actitud e Inteligencias Mltiples .............................................. 179

7.4.5 Inteligencia Emocional y Desarrollo ......................................... 1807.5 Mejoramiento de la Conabilidad Humana ............................. 1827.5.1 Innovacin y Creatividad .......................................................... 1837.5.2 Delegacin y Empowerment ...................................................... 1857.5.3 Seguridad Humana .................................................................... 1867.5.4 Groupware y Workow ............................................................... 1877.5.5 Benchmarking y Desempeo Competitivo ................................ 1897.6 Reexiones Finales ..................................................................... 1907.7 Resumen del Captulo ............................................................... 192 Referencias Bibliogrcas .......................................................... 197

8. Balanced Scorecard ..................................................... 199

8.1 Introduccin ................................................................................ 1998.2 Que es el Balanced Scorecard .................................................... 2008.3 Perspectivas del Balanced Scorecard ........................................ 2028.4 Mapas Estratgicos del Balanced Scorecard ............................ 2078.5 Objetivos Estratgicos del Balanced Scorecard ....................... 2088.6 Benecios del Balanced Scorecard ............................................ 2098.7 Errores del Balanced Scorecard ................................................. 210

8.8 Balanced Scorecard en Mantenimiento ..................................... 2118.8.1 BSC y Optimizacin Integral de Mantenimiento ..................... 2118.8.2 Perspectivas del BSC en Mantenimiento ................................. 2138.8.3 Implementacin del Balanced Scorecard ................................. 2168.8.4 Aplicacin Estratgica del BSC ................................................. 2188.9 Total Performance Scorecard (TPS) .......................................... 2208.9.1 Concepto de Total Performance Scorecard ............................... 2208.9.2 Pilares del Total Performance Scorecard ................................. 2238.9.3 Implementacin del Total Performance Scorecard ................... 2258.10 Sistema Integral de Gestin Estratgica .................................. 229

8.11 Resumen del Captulo ................................................................ 234 Referencias Bibliogrcas .......................................................... 237

9. Gestin del Conocimiento ........................................... 239

9.1 Introduccin ................................................................................ 2399.2 Que es Gestin del Conocimiento .............................................. 2419.3 Capital Intelectual ...................................................................... 2439.4 Capital Emocional ...................................................................... 2459.5 Capital Social .............................................................................. 248

9.6 Aprendizaje Organizativo .......................................................... 2509.7 Proceso de Gestin del Conocimiento ........................................ 2539.8 Gestin Social del Conocimiento ................................................ 2569.9 Organizaciones del Conocimiento .............................................. 2589.10 Sociedad del Conocimiento ......................................................... 261


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9.11 Excelencia Empresarial ............................................................. 263

9.12 Resumen del Captulo ................................................................ 267 Referencias Bibliogrcas ......................................................... 272

10. Responsabilidad Social Corporativa................... 275

10.1 Introduccin .............................................................................. 27510.2 Responsabilidad Social Empresarial ....................................... 27710.3 Importancia de la Responsabilidad Social .............................. 27910.4 Evolucin de la Responsabilidad Social .................................. 28110.5 Polticas de Responsabilidad Social ......................................... 283

10.6 Estrategias de Responsabilidad Social .................................... 28610.7 Responsabilidad Social Universitaria ..................................... 29010.7.1 Conceptos de Responsabilidad Social Universitaria .............. 29010.7.2 Impactos de la Responsabilidad Social .................................... 29310.7.3 La RSU, compromiso social o motor de cambio ...................... 29410.8 Reexiones Finales sobre RSC ................................................ 29610.9 Resumen del Captulo .............................................................. 298 Referencias Bibliogrcas ....................................................... 301

Bibliografa General .................................................. 302


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Lista de Figuras

Figura 1. Enfoques de la Conabilidad Operacional ...................................19Figura 2. Estrategias de Conabilidad Operacional ................................... 27Figura 3. Estructura Moderna del TPM .................................... 30Figura 4. Evolucin del Alcance del TPM .................................. 32Figura 5. Ciclo Reactivo del Mantenimiento ................................. 36Figura 6. Herramientas de Conabilidad Operacional .................................. 39Figura 7. rbol Lgico de Fallas ................................. .44Figura 8. Matriz para evaluar Riesgos ................................... 47Figura 9. Curva de Costos o Impacto Total ................................... 49Figura 10. Elementos de la Conabilidad Humana ............................... 59

Figura 11. Componentes del Capital Humano ................................ 63Figura 12. Perl de Conabilidad Humana ................................... 66Figura 13. Elementos de la Gerencia de S Mismo .................................... 68Figura 14. Estrategias de la Conabilidad Humana ................................... 80Figura 15. Caractersticas del Lder Colaborador ............................. 83Figura 16. Competencias Humanas .................................. 88Figura 17. Equipo Natural de Trabajo ..................................... 93Figura 18. Ventajas del Trabajo en Equipo ..................................... 95Figura 19. Equipos de Alto Rendimiento ..................................... 97Figura 20. Consecuencias Comportamentales .............................. 101

Figura 21. Mejoramiento del Desempeo .............................. 103Figura 22. Evaluacin del Desempeo Laboral ................................ 106Figura 23. Plan de Evaluacin por Competencias ............................... 108Figura 24. Etapas del Cambio Organizacional ................................. 112Figura 25. Procesamiento de la Informacin Humana ............................... 134Figura 26. Polticas de la Conabilidad Humana ................................ 155Figura 27. Linealidad de los Elementos del BSC .....................................202Figura 28. Perspectivas Estratgicas del BSC .............................. 204Figura 29. BSC como Sistema de Gestin Estratgica ............................... 206Figura 30. Mapa Estratgico del BSC ................................ 208

Figura 31. reas de la Optimizacin Integral .................................. 212Figura 32. Enfoque del BSC en Mantenimiento ...............................214Figura 33. Aplicacin Cclica del BSC ................................ 218Figura 34. Objetivos Estratgicos para las Cuatro Perspectiva......................219Figura 35. Partes Interrelacionadas del TPS ................................... 221


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Figura 36. El Ciclo Deming ............................... 222

Figura 37. El Conocimiento en el TPS ................................ 225Figura 38. El Ciclo TPS .................................. 226Figura 39. Sistema Integral de Gestin Estratgica ............................... 230Figura 40. Denicin formal de Gestin del Conocimiento ............................ 242Figura 41. La Trada Conceptual .................................... 243Figura 42. Proceso de Gestin del Conocimiento .............................. 254Figura 43. Pirmide Tecnolgica ................................. 265Figura 44. Declogo de Polticas de la RSC ................................... 283Figura 45. Declogo de Estrategias de la RSC .............................. 287Figura 46. Impactos de la RSU .................................... 293


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2Gestin de ActivosLa Gestin de Activos, en ingls Asset Management (AM), es el

proceso integral de gestin a travs del cual se agrega valor a laorganizacin mediante el uso y cuidado de los activos en todo suciclo de vida. La Gestin de ActivosIndustrialespuede denirsecomo: El juego de disciplinas, mtodos, procedimientos, tcnicasy herramientas para optimizar el impacto total de los costos, enla vida de un negocio, en su rendimiento y exposicin al riesgo,asociado con ndices de conabilidad, disponibilidad, eciencia,mantenibilidad, longevidad y regulaciones de cumplimiento dela seguridad y del medio ambiente, de los activos fsicos de una

compaa. Para una adecuada gestin de activos se parte de lavisin, la misin, las polticas y objetivos estratgicos del negocio,se denen las acciones principales, centradas en mantenimientoy conabilidad, con el objetivo de lograr la competitividad global.

La tendencia moderna est llevando a las compaas a usar unamplio conjunto de metodologas integradas en el departamentode conabilidad, para centralizar el manejo de la informacin ygestionar debidamente los conocimientos para tomar las mejores

decisiones. Si bien, son muy diversas las metodologas y tcticasde gestin, la Conabilidad Operacional se destaca como la demayor mpetu actual, pues permite desarrollar estrategias enbusca de la Excelencia Industrial.

Actualmente la industria est entendiendo que la gestin ecazde activos es compleja y especializada, que puede ser una fuentede mltiples ventajas competitivas, pero tambin un rea en lacual las consecuencias de realizaciones equivocadas pueden ser

demasiado serias. Con el n de usar las ventajas disponibles enGestin de Activos y en manejo de la informacin, y garantizar sugerencia responsable, es necesario trabajar sobre tres principiosbsicos:

Utilizar el Talento Humanoidneo Gestionar el Conocimiento Pertinente Tomar las Decisiones ptimas en forma correcta.

Esto signica que la Gestin de Activosdebe preocuparse por elms adecuado gerenciamiento no solo de sus activos fsicos, sinodel recurso esencial de las organizaciones que genera su CapitalIntelectualy es su Talento Humano, el potencial de todas y cadauna de las personas de la compaa.


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4Gestin de Activosimportantes. Por el otro lado se presentan los Costos Indirectos,

aquellos que se generan por hacer mal los trabajos, derivados deprdidas de produccin, demoras en las entregas y mala calidadde los productos o servicios; y el capital pasivo por tener stocksen exceso, tanto de repuestos, partes de recambio y productos enreproceso; incumplimiento de contratos, plizas de garanta; lasprdidas de energa, los problemas de seguridad, el deterioro delmedio ambiente, y la necesidad de mayores inversiones debido ala reduccin permanente de la vida til de planta y equipos.

Para entender los diferentes costos se usa el clsico ejemplo delIceberg o tmpano de hielo, donde la parte bajo el nivel del aguaes de mayor tamao; la parte visible del Iceberg representan loscostos directos, la parte sumergida representaran los indirectos.Al igual que en el Iceberg los costos indirectos u ocultos son dedos a diez veces ms grandes que los costos directos o visibles. Elxito de un proceso de optimizacin esta dado en la medida que lainversin en costos directos disminuya ampliamente el total de loscostos indirectos; basados en el nuevo paradigma, de que el man-

tenimiento en la organizacin no es un generador de gastos sinoel mayor generador de utilidades industriales, y que entre ms seinvierte ms se gana.

La funcin del mantenimiento en cada uno de los tres niveles dela corporacin (Estratgico, Tctico y Operativo) debe aportar lasestrategias de mejoramiento necesarias, a partir del diagnsticolocal y del anlisis de las oportunidades detectadas, para lograrla optimizacin de los costos y la evaluacin del impacto real del

mantenimiento en las cuatro reas bsicas de la productividad:

1. Capacidad de Produccin

Mejora de la productividad de la planta Aumento de la capacidad de los equipos.

2.Costos de Manufactura

Reduccin de tiempos de mantenimiento Reduccin de los tiempos de paradas.

3. Seguridad Industrial


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Reduccin de fallas crticas y catastrcas

Mayor seguridad del personal.

4. Satisfaccin de los Clientes

Cumplimiento de las entregas Alta calidad de los productos.

Mediante el anlisis y cuanticacin real de cada uno de estosfactores, en el actual milenio, se ratica que el mantenimiento

industrial ha dejado de ser un centro generador de gastos, paraconvertirse en el principal generador de utilidades industriales, yel responsable de la sobrevivencia de las empresas.

Acorde con lo anterior, el objetivo del Mantenimiento Industrialdebe ser: Permitir la maximizacin de los benecios tangibles eintangibles de la organizacin, atendiendo a la empresa como unsistema estratgico integral, en el cual adems de los costos dereparacin y prevencin, se minimizan los costos de produccin,

considerando principalmente la seguridad, la calidad, el respetoal medio ambiente, y la conservacin del valor de los activos de lacompaa.

1.3 Diez Mejores Prcticas

Las empresas que han logrado impactar en forma real las cuatroreas planteadas, de la productividad industrial, pertenecen alprivilegiado grupo de compaas de Categora de Clase Mundial,

y los elementos comunes que comparten y las caracterizan comotales, se conocen en el mbito industrial como Las Diez MejoresPrcticas, que son:

Trabajo en equipo Contratistas orientados a la productividad Integracin con proveedores de materiales y servicios Apoyo y visin gerencial Planicacin y programacin proactiva Mejoramiento continuo Gestin disciplinada de materiales Integracin de los sistemas Gerencia de paradas de plantas Produccin Basada en Conabilidad.


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6Gestin de ActivosLas reas de produccin y de mantenimiento de las compaas

modernas deben prepararse para un entorno dinmico, propiode una economa globalizada, en constante evolucin y cambiotecnolgico, adoptando esquemas exibles, que les permitan sutransformacin en todos los aspectos de la empresa, con el n deasegurar su viabilidad futura. Las Diez Mejores Prcticas sonuna herramienta fundamental de benchmarking, que permite alas organizaciones analizar su avance permanente y compararlocon las empresas de categora mundial, mediante la utilizacinde un diagrama de araa (o de radar), donde se muestra en cada

uno de los diez radios del diagrama, el rendimiento en el tiempode cada una de estas prcticas, y por tanto el avance general de suimplementacin.

1.4 Competitividad del Mantenimiento

Con el desarrollo actual de la Gestin de Activos Industrialeselmantenimiento ha sufrido grandes cambios, dejando de ser vistocomo un centro productor de gastos, para mudarse a un sistema

integral que promueve la agregacin de valor y la generacin deutilidades, de vital importancia en la competitividad industrial.

La competitividad es la capacidad de una compaa de sostenersistemticamente ventajas comparativas sobre su competenciaque le permiten alcanzar, mantener y mejorar un determinadopuesto en los mercados nacionales e internacionales. La ventajacompetitiva de la organizacin es la diferencia que requieren suscompetidores, en conocimientos, habilidades, tecnologa y dems

recursos o atributos, de los que dispone dicha empresa.

La Gestin del Mantenimientoposee un rol predominante dentrode la Gestin de Activospor su aportacin directa a la SeguridadHumana, el respeto a la vida como el principal valor social; a laconservacin del Medio Ambiente, como elemento principal parala sobrevivencia del planeta; a la Calidad, como satisfaccin delas necesidades de los clientes internos y externos, con serviciosoportunos y precios competitivos; y a laProductividadinterna dela organizacin como elemento bsico de la rentabilidad. Pero lacalidad, la productividad, el respeto a la Seguridad y al MedioAmbiente, no son sucientes, se deben mantener continuamentey para ello es indispensable el aporte del quinto factor clave de lacompetitividad: la Conabilidad.


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El mantenimiento debe concebirse siempre orientado a la visin

del negocio y a la Competitividad Industrial. La Conabilidad esquien asegura a lo largo del tiempo el desempeo de los factoresque garantizan la competitividad. La Conabilidad Humana esla unin de las estrategias indispensables para gestionar tcnicay ecazmente la informacin y el conocimiento necesarios paratomar las decisiones ms convenientes. El desarrollo del TalentoHumano a partir de una ecaz Gestin del Conocimiento, es portanto el elemento fundamental para mejorar la Conabilidad delos activos fsicos.

Una competente Gestin del Mantenimientobusca garantizarle alos clientes internos y externos la disponibilidad de los activosjos cuando se requiera, con la mayor conabilidady seguridad,durante el tiempo ptimo necesario, para operar en condicionestecnolgicas convenientes para elaborar productos o servicios quesatisfagan necesidades, deseos o requerimientos de los usuarios,con los niveles exigidos de calidad, cantidad y tiempo, al menorcosto posible y con la ms altaproductividad y competitividad.

Dentro de las principales estrategias que se deben implementarpara establecer un sistema integral de mantenimiento moderno,con enfoque proactivo, se consideran:

Desarrollo integral del Talento Humano Enfoque del mantenimiento hacia la Competitividad Implementacin de estrategias de Conabilidad Operacional Creacin de Equipos Naturales de Trabajo

Construccin de panoramas deR

iesgo y Proteccin del MedioAmbiente Uso continuo de la Innovacin, el Kairyo y la Reingeniera de

los procesos de Mantenimiento Gestin ptima de la informacin y del conocimiento Cimentacin de una nueva Cultura de la Conabilidad.

En la medida que se implementen las estrategias y se concretenlas necesidades de apoyo, se determinan los procesos adecuadospara ejecutarlas y el conocimiento referente a nuevas demandasde materiales y equipos, con las competencias indispensables delTalento Humano.Esto permite a las organizaciones planicar ycontrolar los esfuerzos previos y las inversiones, en lnea con losobjetivos estratgicos organizacionales.


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8Gestin de Activos1.5 Mantenimiento Excelente

El concepto de Competitividad Industrial hace pensar en la ideade excelencia, cuando se integran las ventajas competitivas conlas caractersticas de eciencia y ecacia de la organizacin. Lacompetitividad no es fruto de la casualidad ni surge de golpe. Secrea y se adquiere a travs de un largo proceso de aprendizaje ynegociacin con la participacin de todos. La funcin del procesoes sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de los integrantesde la empresa, encaminados a maximizar la efectividad global.

El diccionario de la Real Academia Espaola dene el conceptode excelencia como la superior calidad o bondad que hace dignade singular aprecio y estimacin una cosa; y el de excelente seda a algo o alguien que sobresale en calidad, bondad, mrito oestimacin. En otros trminos la excelencia consiste en calidadde nivel o grado superior, que traducido en palabras sencillas: laexcelencia es hacer bien las cosas y hacerlas bien todo el tiempo,buscando la ptima calidad desde la primera vez. No hay otros

secretos, hacer las cosas bien est al alcance de todos, no es mscostoso, cuesta mucho ms hacerlas mal.

La excelencia est avalada por la cantidad y calidad de accionesconcretas forjadas diariamente, por los miembros de la empresa,para mantener la Conabilidad Operacional dentro de un planprevisto. La excelencia del mantenimiento implica optimizar lossistemas actuales de mantenimiento. La excelencia involucra laejecucin eciente de los procesos con la efectiva disponibilidad

de los equipos o sistemas. Porque la excelencia es un hbito quese construye da a da y se va involucrando en los trabajadores, apartir de su incorporacin en la cultura organizacional.

La bsqueda real de la Excelencia en Mantenimiento implica laconduccin cuidadosa de algunos aspectos bsicos: garantizar eltrato especial a los clientes, innovar repetidamente en todos losprocesos y servicios, conseguir el compromiso, ingenio y energade los involucrados, usar ecazmente las modernas tecnologas

de la informacin y de las comunicaciones, y manejar un ecientesistema de Gestin de Activos.

La Conabilidad Operacionalcomo herramienta principal de laGestin de Activos se asienta sobre una aproximacin de sentido


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comn, hacia la Excelencia Empresarial. Si diariamente se tiene

claro lo que hay que hacer para garantizar la conabilidad delsistema productivo y esto se realiza oportunamente, usando losmedios correctos y la manera correcta, se logra la excelenciade lasactividades de mantenimiento.

El mantenimiento excelentees fantico de la calidad, se esfuerzapor alcanzar altos logros tcnicos, calidad ptima, control rgidode la seguridad y de la proteccin del medio ambiente, atenciny disposicin adecuada del personal, mejor control de los activos

y bajos costos totales. La optimizacin del mantenimiento es lametodologa que permite reducir los costos de mantenimiento alo largo del ciclo de vida de los activos; usando el talento idneopara realizar las funciones, mediante la ejecucin de programasde capacitacin y formacin por competencias, e implementandolas nuevas estrategias de la Conabilidad Operacional.

La Conabilidad Operacionalno es una frmula mgica para elxito, pero introduce un desarrollo sistemtico fundamentado en

la Gestin del Conocimiento, para la eliminacin de las fallas y elmal desempeo del personal, que afectan los procesos crticos yla rentabilidad de la empresa. La clave del proceso radica en laconstancia de los trabajadores, que supone un mayor sentido depertenencia y compromiso con la misin de la organizacin. Lasempresas que difunden en su personal las competencias bsicaspara aplicar las nuevas tecnologas de mantenimiento, alcanzanlas ventajas competitivas que les permiten adaptarse a la nuevasituacin del entorno mundial.

La autntica fuente de la competitividad industrial es el CapitalHumano empoderado y comprometido con su organizacin, queemplea la mayor parte de su tiempo en atender las necesidadescolectivas, para alcanzar los objetivos estratgicos corporativos,en favor de los empleados, la empresa y la sociedad.

En la bsqueda de resultados positivos las corporaciones se hanpropuesto contar con estrategias, polticas y mecanismos, que lepermitan al Talento Humanoparticipar en proyectos de trabajoen equipo, formacin por competencias, mejoramiento continuo,Gestin del Conocimiento, gerencia del desempeo y gestin delcambio, que son las estrategias principales de la ConabilidadHumana.


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10Gestin de ActivosLa implementacin de programas de Conabilidad Humana en

las compaas involucra grandes desafos, exige una cultura delcambio, para poder controvertir muchos procesos de planeaciny de gestin, y lograr una conduccin efectiva de los canales decomunicacin, con la responsabilidad para el registro sistmico,en tiempo real, de la informacin. Las acciones de mejoramientode la Conabilidad Humanabuscan esencialmente recuperar elvalor del talento humano, desarrollar su experiencia profesionaly sus capacidades fsicas y siolgicas, mejorar sus relaciones entodos los niveles, y guiar su conducta, principios y valores hacia

la cultura corporativa; para comprometer su capacidad total degestin en benecio del colectivo social.

La aspiracin legtima de alcanzar la excelenciatemporal en elmantenimiento de la empresa, lleva a la idea de alcanzar lo quese ha denominado Mantenimiento de Clase Mundial (WCM); elcual se puede entender como la gestin del mantenimiento quesatisface los requisitos y expectativas, relativas a cada momentodel desarrollo industrial de la humanidad, y del contexto social y

de mercados, relacionados con la seguridad, el medio ambiente, lacalidad, la productividad y la economa.

Pocas compaas tienen la experiencia para proveer el enfoqueholstico del mantenimiento, el cual se logra cuando hay pasinpor la gestin y un justo balance entre la academia y la prctica,que conlleva los benecios del actual desarrollo tecnolgico sobreDisponibilidad, Conabilidad y Competitividad de los activos.

1.6 Excelencia Operacional

El objetivo de institucionalizar nuevas estrategias de Gestin deActivosen los procesos productivos se ha traducido en proyectosde Formacin Integral, que permiten conducir al personal haciaun nivel de dominio y aplicacin sistemtica de estas prcticas, ymejorar con total sostenibilidad el rendimiento de los procesos, deforma segura, efectiva y econmica.

La Excelencia Industriales la ejecucin de las mejores prcticasen la gestin de una compaa y el logro de ptimos resultadosbasados en teoras modernas que incluyen: la implicacin de laspersonas, la gestin por procesos y hechos, orientacin hacia los


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resultados, orientacin al cliente, mejora continua e innovacin,

liderazgo y perseverancia, alianzas estratgicas, conabilidad yexcelencia operacional, gestin estratgica del conocimiento y laResponsabilidad Social Corporativa, en resumen: Un Sistema deGestin Estratgica Integral.

La Excelencia Operacionalse dene como la gestin sistmica ysistemtica de la seguridad, salud ocupacional, medio ambiente,productividad, calidad, conabilidad, y excelencia para lograr undesempeo de Categora Mundial, implica usar la capacidad total

de la organizacin (procesos, tecnologa y talento humano) paraimplementar estrategias de optimizacin que garanticen la efecti-vidad de las operaciones, para el xito del negocio.

La Excelencia Operacional, consiste en hacer correctamente lascosas correctas, segn criterios de los trabajadores, proveedores,clientes y accionistas; busca ejecutar de la mejor manera posiblelo denido en el plan de estrategias corporativas; en ltimas esdesarrollar las actividades de la organizacin de forma tal que

se traduzcan en los mejores resultados nancieros. Para lograrla Excelencia Operacionalse aprovechan metodologas como: LaPlaneacin Estratgica, la Reingeniera de Procesos, la CalidadTotal, el Mejoramiento Continuo, la Conabilidad Operacional,las nuevas Tecnologas de la Informacin, etc.

La Excelencia Operacionalse adquiere cuando todos y cada uno,de los empleados de la empresa, puede ver el ujo permanentede valor hacia el cliente, y aporta con su trabajo a la continuidad

del ujo, para evitar que se interrumpa. La excelencia implicamantener los procesos correctos y utilizar la gua adecuada. Losprocesos pueden ensearse debidamente a todos y no dependende opiniones personales; por tanto, cualquiera puede ir en buscade la Excelencia Operacional, en cualquier ambiente y hacer queesta se alcance.

La Excelencia Operacional se puede plantear como una ecuacinmatemtica, por medio de la suma de cuatro destacadas teorasde gestin: Conabilidad Operacional, Calidad Total, SeguridadHumana y Responsabilidad Social Corporativa; temas que serntratados en captulos posteriores del presente libro.

La Excelencia Operacional en la bsqueda constante del mayor


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12Gestin de Activosrendimiento operativo utiliza un sistema de gestin basado en el

mejoramiento de procesos, que se realiza a travs de la correctaaplicacin de tcnicas y herramientas de mejora continua, y dela transferencia de las mejores prcticas, para lograr los mejoresresultados. Pero, ms importante que el resultado es el anlisisde condiciones y formas de ejecucin que generan ese resultado,para entender si se trata de un efecto aislado y obtenido por unesfuerzo puntual, o si existe una estructura realmente orientada ala mejora continua, que es la nica manera de estar seguros de laposibilidad de conseguir un estado temporal de excelencia.

La excelencia siempre ser funcin de criterios y paradigmas devalidez temporal. Lograr la condicin de Excelencia Operacional,implica la evolucin de la cultura corporativa a un sistema vistocomo un todo en interaccin con su entorno circundante. No esposible obtener un rendimiento de clase mundial, de un procesoaislado, si el resto de procesos de la organizacin no se orientany trabajan mancomunadamente para ser cada da los mejores.La excelencia es un estado temporal; el mejoramiento continuo

es una estrategia y un estado permanente; si la excelencia no seconcibe como un logro totalmente dinmico, y se presenta como unresultado esttico, ser algo muy difcil de alcanzar.

La Excelencia Operacional se dirige a diez reas de competencia:Talento Humano, Seguridad, Medio Ambiente, Servicios, SaludOcupacional, Calidad, Integridad, Conabilidad, Productividad yCostos. Para evaluar el avance hacia la Excelencia Operacionalse utilizan indicadores claves de desempeo, de uso tradicional,

denidos para cada una de las reas nombradas, integrados endiagramas de araa, Balanced Scorecard, u otras herramientasestadsticas, o de software de gestin, usadas en los sistemas demejoramiento continuo. Aunque cada una de las reas aludidasse explica brevemente en lo expuesto en los captulos por venir,el anlisis detallado de cada una de ellas, con su metodologa deimplementacin, sern tema de un prximo libro.

1.7 Sntesis del Libro

El propsito bsico del presente libro es dar a conocer en deta-lle los modernos postulados de la Conabilidad Humana, pueslos Factores Humanosjuegan un papel cardinal en la conabili-


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dad de los procesos y de los sistemas industriales, considerando

su inuencia en el mbito de las mejores prcticas de Gestin deActivos, presentadas en este captulo introductorio, para adoptarestrategias acordes con las necesidades actuales, que permitande la forma ms eciente, econmica y segura, obtener la mayorproductividad, reducir los costos totales de produccin, y lograr unalto nivel de competitividad en la economa internacional.

La Ingeniera de Conabilidadse erige como el marco terico endonde se integran las metodologas y tcnicas necesarias para la

optimizacin de los activos jos. La Conabilidad Operacional,tratada en el segundo captulo, conlleva procesos para la mejo-ra continua, uso de herramientas de diagnstico, metodologas deanlisis y estrategias de punta, para mejoramiento de la gestinindustrial.

La Conabilidad Operacional, (OR de Operational Reliability),lleva implcita la capacidad total de la organizacin (tecnologa,procesos y gente), para cumplir su funcin dentro de sus lmites

de diseo y bajo un acertado contexto operacional.El uso adecuado de las metodologas de conabilidad, permitenoptimizar los niveles de inventario, las frecuencias de inspecciny de paradas de planta, los costos del ciclo de vida de los activos,y dems tcnicas, considerando el impacto en las operaciones, laseguridad y la proteccin del medio ambiente. Las estrategias deconabilidad tales como CBM, TPM, RCM, PMO, RCA, FMEA,BRCA, RBI, LCC, etc., son muy efectivas cuando se aprovechan

integralmente. Su adecuada combinacin permite gestionar unmejor proceso, potenciar el trabajo en equipo y reducir los costostotales de produccin de la planta.

La tendencia moderna lleva a las empresas a utilizar un amplionmero de metodologas de Ingeniera de Conabilidad donde sedestaca la Confabilidad Humanacomo requisito vital paragestionar ecientemente el conocimiento y tomar las decisionesms acertadas. La conabilidad del Talento Humano, tratada enel tercer captulo del libro, se puede denir como la posibilidadde desempeo efectivo de las personas, en todos los procesos, sincometer errores derivados del actuar y conocimiento humano, enun entorno organizacional especco, durante el desarrollo de sucompetencia laboral.


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16Gestin de ActivosLa Responsabilidad Social Corporativa, discutida en el captulo

nal del presente libro, es un concepto que surge cuando se lesexige a las empresas responsabilidad con su entorno, vitalmenteen temas ambientales, ecolgicos y culturales, y muchas de ellascomprenden su relevancia social y toman decisiones al respecto.La RSC es un factor de competitividad, es un modelo de gestin,que busca equilibrar los resultados econmicos de la corporacincon las necesidades sociales del entorno; signica reconocer loshechos sociales derivados del actuar individual u organizacional,hacindose cargo de las injusticias y las falencias existentes en

la sociedad y cuya solucin depende de las acciones vericadas.Las organizaciones, por lo tanto, deben emprender acciones quegeneren valor social compartido, y que impacten especcamenteen la solucin de las necesidades actuales y futuras de nuestrosconglomerados sociales.

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1. Capítulo 1_libro Confiabilidad Humana_Oliverio García Palencia_LEGIS 2013