1 Carol C. Tortolero G. C.I. 11.229.350 Julio 2009 Universidad Central de Venezuela Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Comisión de Estudios de

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Carol C. Tortolero G. C.I. 11.229.350

Julio 2009

Universidad Central de VenezuelaFacultad de Ciencias Económicas y SocialesComisión de Estudios de Post gradoPost grado en Administración de Recursos HumanosEspecialización de Administración de Recursos HumanosSistemas de información gerencialProfesor Eduardo Betancourt

Casa de Bolsa, C.A. es una empresa de negocios y servicios financieros concentrada en operaciones de inversión que presta sus servicios principalmente a clientes profesionales y empresariales. Realiza inversiones por cuenta propia y para sus clientes; intermediadora de Títulos Valores y satisfacción de las necesidades de financiamiento.

Asimismo, apoya a sus clientes en operaciones financieras especiales, siendo tan flexibles que se adapta a sus necesidades caso por caso. Cuenta con los siguientes valores o principios rectores para los trabajadores, empleados y gerentes que son los siguientes: la honestidad, la equidad, el decoro, la lealtad, la vocación de servicio, la disciplina, la responsabilidad, la transparencia y la pulcritud.

Cuenta con 40 trabajadores distribuidos en seis (6) departamentos, como son Administración y RRHH, Contabilidad, Sistemas, Operaciones, Legal, Unidad de Prevención y Control, Distribución, y Tesorería, así como la Junta Directiva, formada por el Presidente, Director General, Vicepresidencia de Tesorería y la Gerencia General, donde su mayor fuerte en personal es el área de Operaciones y Distribución.

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3

EMPRESAEMPRESA

Trabajadores

Clientes

Seguridad de inversión

Calidad de servicio

Crecimiento Profesional

Planes de Compensación y Beneficios favorables

Seguridad Industrial

AccionistasRentabilidad

Posicionamiento en el mercado

Accionistas Rentabilidad: Este factor fue seleccionado ya que toda empresa desea obtener más ganancias que pérdidas, ya que todo proyecto de inversión de una empresa puede generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el inversionista

Posicionamiento en el mercado: Fue escogido ya que para toda empresa ya sea que produzca productos o servicios es importante la manera en que sus clientes definen el servicio, es decir, el lugar que ocupa en la mente de los clientes. Como accionistas de Casa de bolsa, C.A. deseamos estar en el primer puesto en el mercado bursátil

Clientes Calidad de Servicio: cuando se habla de calidad se entiende como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas, es decir, la calidad de un servicio es la percepción que el cliente tienen del mismo y la capacidad del mismo de satisfacer sus necesidades. Como clientes deseamos contar con una excelente atención, asesoria y pronta respuesta a nuestras necesidades.

Seguridad de Inversión: Como clientes de Casa de Bolsa, C.A. deseamos sentir confianza de la institución con la que trabajaremos , donde invertiremos nuestro dinero, que existirá un riesgo mínimo o ausencia de este

Trabajadores Crecimiento profesional: A la hora de tomar decisiones como trabajador, debemos considerar la oportunidad de desarrollo o crecimiento dentro de la empresa Casa de Bolsa, C.A., que seamos tomados en cuenta de acuerdo a nuestras capacidades, lealtades y competencias.

Beneficios y planes de Compensación Favorables: Como trabajadores debemos considerar el contar con beneficios y planes de compensación competitivos en el mercado ( sueldo, seguros, etc.), que correspondan con el desempeño laboral y las responsabilidades asumidas.

Seguridad Industrial: Es del agrado de todo trabajador saber que presta servicio a una Empresa que cuida de su persona y de su bienestar, donde se reduzcan los riesgos y enfermedades laborales que pueden causar daños al individuo y que permita un ambiente seguro

4

5

EMPRESAEMPRESA

Calidad de servicio


Rentabilidad


Beneficios y planes de

Compensación favorables

Seguridad Industrial

Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa,

C.A. vs. el paquete salarial de empresas del

mismo ramo

% de brecha entre paquete salarial de

Casa de Bolsa vs. el paquete salarial de

empresas del mismo ramo

Tener Trabajadores

eficientes en los requerimientos administrativos

% de brechas entre los requerimientos actuales para la creación de la

operación vs los requerimientos

necesarios

Conocimientos en operaciones y

distribución

% de Brecha de competencias requeridos vs. los actuales

Planificación de Capacitación en las

áreas de operaciones y distribución

Nro Cursos de Capacitación

planificados vs. Ejecutados.

Contar con condiciones de seguridad apropiadas

Minimizar las lesiones

ergonómicas en el puesto de

trabajo

.

%Índice de frecuencia de

lesiones ergonómicas

Capacitación asociada al

plan de carrera

Cursos asociados al Plan de Carrera

N° de Cursos programados asociados al plan de carrera vs. Nº

de cursos ejecutados

Compensación directa e indirecta

Tener un buen Paquete salarial

% Brecha entre paquete salarial del

mercado y del personal

% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y de la

Empresa.

Dotación de implementos de

seguridad al personal que lo

requiera

% índice de implementos suministrados al personal de

mantenimiento

Controlar que el personal de

nuevo ingreso se ajuste a lo

presupuestado

% de brecha entre personal de nuevos ingresos vs presupuesto

Planificación de Nro. horas hombre vs. Las colocaciones diarias

% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs. La producción

Control de la productividad

laboral

Control de Costo de Nómina

Asegurarse las competencias del

Dpto. de operaciones y de Distribución

Contar con personal capacitado para asesorar

y atender al cliente

Personal con conocimientos para asesorar y atender al cliente

% índice de conocimientos en asesoria y atención al

cliente

Seguridad de inversiónContar con personal

capacitado en estrategias de inversión

Capacidad de Respuesta a las Necesidades del cliente

Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente

Personal con conocimientos de estrategias de inversión

% Brecha entre el personal calificado actual

vs el requerido

Capacitación en estrategias de inversión

%índice de competencia

Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera

Nro. De cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs. Las áreas de trabajo

Tener un buen paquete de Beneficios

Rentabilidad

Posicionamiento en el Mercado

Control de Costo de Nómina

% de brecha entre paquete salarial de Casa de Bolsa vs el paquete salarial de empresas del

mismo ramo

Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa vs el paquete salarial de empresas

del mismo ramo


laboral

Tener Trabajadores

eficientes en los requerimientos administrativos

% de brecha de requerimientos actuales para la creación de la

operación vs los requerimientos

necesarios



Conocimientos en operaciones y

distribución

% de Brecha de competencias requeridas vs. las actuales

Planificación de Capacitación en

las áreas de Operaciones y

distribución

Nro Cursos de Capacitación

planificados vs. los Ejecutados.

Controlar que el personal de

nuevo ingreso se ajuste a lo

presupuestado

% de brecha entre personal

de nuevos ingresos vs presupuesto

Planificación de n° de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias

% de brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs

las colocaciones diarias

6


Calidad de servicio

Contar con personal capacitado para

asesorar y atender al cliente


% Índice de conocimientos en

asesoria y atención al cliente.

Capacidad de respuesta a las

necesidades del cliente

Promedio de tiempo en la

atención al cliente

Contar con personal capacitado en

estrategias de inversión

.

Personal con conocimiento en estrategias de

inversión

% Brecha entre el personal

calificado actual vs el requerido

Capacitación en estrategias de

inversión% índice de competencia

7

8


Beneficios y planes de Compensación

favorables

Seguridad industrial

Capacitación asociada al

plan de carrera


N° de Cursos programados

asociados al plan de carrera vs. Nº

de cursos ejecutados

Contar con condiciones de

Seguridad apropiadas

Minimizar las lesiones ergonómicas en el puesto

de trabajo

% Índice de frecuencia de




% Brecha entre paquete salarial del mercado y del personal

Tener un buen paquete de beneficios

% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y el de la

Empresa.

Dotación de implementos de seguridad al personal que lo requiera

% índice de implementos suministrados al personal de

mantenimiento

Distribución de cursos por áreas asociados al Plan de Carrera

N° de Cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs las áreas de trabajo

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Factores de Éxito

Factores de RRHH

Sub-Factores de RRHH Indicadores

Rentabilidad


Tener trabajadores eficientes en los requerimientos administrativos

% de Brecha de requerimientos actuales para la creación de la operación vs. Los requerimientos necesarios

Planificación de Nro de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias

% de Brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias

Control de costo de nómina

Controlar que el personal de nuevo ingreso se ajuste a lo presupuestado

% de brecha entre personal de nuevos ingresos vs. Lo presupuestado

Controlar el paquete salarial de Casa de Bolsa, C.A.. vs. El paquete salarial de otras empresas similares

% de Brecha entre el paquete salarial de Casa de Bolsa C.A. vs. El paquete salarial de empresas similares




Conocimientos en operaciones y distribución

% de Brecha de competencias requeridas vs los actuales

Planificación de capacitación en las áreas de operaciones y distribución

Nro Cursos de capacitación planificados vs los ejecutados

Accionistas

10

Factores de Éxito Factores de RRHH

Sub-Factores de RRHH

Indicadores

Calidad de ServicioContar con personal capacitado para asesorar y atender al cliente


% Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente

Capacidad de respuesta a las necesidades del cliente

Promedio de tiempo en la atención al cliente


Personal capacitado en estrategias de inversión

Personal con conocimientos en estrategias de inversión.

% Brecha entre el personal calificado actual vs. el requerido.


% índice de competencia

Clientes

11

Factores de Éxito Factores de RRHH Sub-Factores de RRHH

Indicadores


Capacitación asociada al plan de carrera


Nro. De cursos programados asociados al plan de carrera vs. Los cursos ejecutados.

Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera

Nro. De cursos ejecutados asociados al Plan de Carrera vs. Las áreas de trabajo

Seguridad Industrial Contar con Condiciones de Seguridad apropiadas

Minimizar las lesiones ergonómicas en el puesto de trabajo

% Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas

Dotación de implementos de seguridad al personal de mantenimiento

% Índice de implementos suministrados al personal de mantenimiento.

Beneficios y planes de Compensación favorables



% Brecha entre paquete salarial del mercado y del personal

Tener un buen paquete de beneficios

% de Brecha entre beneficios en HCM y Seguro de Vida del mercado y de la Empresa.

Trabajadores

12

Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Factores de Éxitos Primarios de la EmpresaFactores de Éxitos Primarios de la Empresa

Factores accionistasFactores accionistas Factores clientesFactores clientes Factores trabajadoresFactores trabajadores

IndicadoresIndicadoresFactor de RRHHFactor de RRHH RentabiliRentabili

daddadPosición en elPosición en el

mercadomercadoConfidencialidadConfidencialidad Calidad Calidad

dedeServicioServicio

SeguridadSeguridadDeDe

inversióninversión

CrecimientoCrecimientoprofesionalprofesional

SeguridadSeguridadindustrialindustrial

Beneficios yBeneficios yCompensaciónCompensación

% de Brecha de procesos actuales para la creación de la operación vs .los procesos requeridos Control

de la Productividad X X X X% de Brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias

% de Brecha entre personal de nuevos ingresos vs lo presupuestado

Control de costos de nómina X X X% de brecha entre el paquete

salarial de Casa de Bolsa, C.A .vs el paquete salarial de empresas similares

% brecha de competencias requeridas vs las actuales


Dpto. de operaciones y de

Distribución

X X X X X XNro de cursos de capacitación planificados vs los ejecutados

% Índice de conocimientos en asesoria y atención al cliente

Contar con personal

capacitado para asesorar y atender

al cliente

x x x x x

Promedio de tiempo en atención al cliente

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Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Matriz de Factores de Éxito de Capital Humano vs. Factores de Éxitos Primarios de la EmpresaFactores de Éxitos Primarios de la Empresa

Factores accionistasFactores accionistas Factores clientesFactores clientes Factores trabajadoresFactores trabajadores

IndicadoresIndicadoresFactor de RRHHFactor de RRHH RentabilidadRentabilidad Posición en Posición en

elelmercadomercado

ConfidencialidadConfidencialidad Calidad Calidad dede

ServicioServicio

SeguridadSeguridadDeDe

inversióninversión

CrecimientoCrecimientoprofesionalprofesional

SeguridadSeguridadindustrialindustrial

Beneficios yBeneficios yCompensaciónCompensación

% brecha entre el personal calificado actual vs el requerido Personal

capacitado en estrategias de

inversión

X X X X% índice de competencia

Nro de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos ejecutados

Capacitación asociada al plan

de carrera X X X X X XNro de cursos ejecutados asociados al plan de carrera vs las áreas de trabajo

% Índice de frecuencia lesiones ergonómicas

Contar con condiciones de

seguridad apropiada

XX XXXX

% índice de implementos suministrados al personal de mantenimiento

% brecha entre paquete salarial del mercado y del personal

Compensación directa e indirecta XX XX XX% de brecha entre

beneficios en HCM y seguro de vida del mercado y de la empresa

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• Rentabilidad• Posicionamiento en el mercado• Crecimiento profesional• Beneficios y Compensación• Calidad de servicio• Seguridad de inversión

Conocimientos en operaciones y distribución

Planificación de capacitación en las áreas de operaciones y distribución

% de brecha de competencias requerida Vs los actuales

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

planificados

ejecutados

N° de cursos de capacitación N° de cursos de capacitación Planificados vs los ejecutadosPlanificados vs los ejecutadosN° de cursos de capacitación N° de cursos de capacitación Planificados vs los ejecutadosPlanificados vs los ejecutados

6,8

7,6

8,9 9,2

8

1010 10 10 10 10 10

0

2

4

6

8

10

12

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Mes

Esc

ala

de

com

pet

eten

cias

ACTUAL REQUERIDO

Nro de competencias deseables

Cantidad de cursos planificados deseable

Nro

de

curs

os d

e ca

pac

itaci

ón

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• Rentabilidad• Posicionamiento en el mercado• Crecimiento personal• Calidad de servicio• Seguridad de inversión

Distribución de cursos por áreas de trabajo asociados al plan de carrera Cursos asociados al Plan de Carrera

Nro de cursos ejecutados asociados al plan de carrera vs. las áreas de trabajo

N° de cursos programados asociados al N° de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos plan de carrera vs los cursos

ejecutadosejecutados

N° de cursos programados asociados al N° de cursos programados asociados al plan de carrera vs los cursos plan de carrera vs los cursos

ejecutadosejecutados

3

4

6

5

4

6

5

2

4

5 5

6

0

2

4

6

8

10

12

Enero Febrero Marzo Abril Mayo J unio

M es

EJ ECUTADOS P ROGRAMADOS

cursos programados deseable

0

1

2

3

4

5

6

Cursos Programados

Cursos ejecutados

Cantidad de cursos deseable por área de trabajo

16

•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Seguridad industrial

Minimizar las lesiones ergonómicas en los puestos de trabajo

Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas en

Casa de Valores C.A.Trimestres 1 y 2 año 2009

Índice de frecuencia de lesiones ergonómicas en

Casa de Valores C.A.Trimestres 1 y 2 año 2009

0

0,5

1

1,5

2

1trimestre

2009

2trimestre

2009

3trimestre

2009

4trimestre

2009


les ionesergonómicas

Índice de frecuencia de Lesiones ergonómicas Deseado

Índice de implementos suministradosÍndice de implementos suministrados

Índice de Implem

entos de seguridad sum

inistrados D

eseado

2468

10

1214161820

1er Semestre 2009 2do Semestre 2009


Índ

ice

de

frec

ue

nci

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e le

sio

nes

erg

on

óm

icas

Nro

. Im

plem

ento

s su

min

istr

ados

•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Calidad de Servicio•Seguridad de inversión

% brecha entre requerimientos actuales vs requerimientos necesarios para la

creación de una operación

% brecha entre requerimientos actuales vs requerimientos necesarios para la

creación de una operación

requerimeintosactuales; 10 requerimientos

rnecesarios 602468

1012

requerimientos actuales requerimientos necesarios

Tener trabajadores eficientes en los requerimientos administrativos

Cantidad de trámites deseables

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5

colocaciones

Planificación de Nro de horas hombre requeridas vs las colocaciones diarias

% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones

diarias

% brecha entre la planificación de horas hombre requeridas vs las colocaciones

diarias

Horas

Colocaciones por hora deseables

% r

eque

rimie

nto

s

17

•Rentabilidad•Posicionamiento en el mercado•Calidad de Servicio•Seguridad de inversión

% brecha entre el personal capacitado actual

vs el requerido

% brecha entre el personal capacitado actual

vs el requerido

Personal capacitado en estrategias de inversión


% índice de competencias en estrategias de inversión

% índice de competencias en estrategias de inversión

8

6

9

7

8

9

0

2

4

6

8

10

12

Enero Febrero M arzo Abril M ayo J unio

M es

ESTRATEGIAS DE INVERSION

6

5

3

4

3

6

0

1

2

3

4

5

6

Enero Febrero M arzo Abril M ayo J unio

Mes

N°

de

emp

lead

os

Cantidad deseable

Competencias deseables

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D-7

Calculo índice De

Accidentestipo

RES: RRHH

INDICE DE lesiones ergonómicas

INDICE DE LESIONES ERGONOMICAS

Formulario de registro de Implementos de Seguridad Suministrados

IM 1-09 D-10

Índice de Implementos de Seguridad Suministrados 1er y 2do Semestres año 2009

Índice de Implementos de seguridad

suministrados Deseado

Índice frecuencia de lesiones ergonómicas D

eseado

Índice Total de Lesiones

ergonómicas trimestrales

Índice de lesiones ergonómicas

19

Índice de implementos suministradosÍndice de implementos suministrados

2468

10

1214161820

1er Semestre 2009 2do Semestre 2009



Índice de frecuencia de lesiones en Casa de Valores C.A.

Trimestres 1 y 2 año 2009

Índice de frecuencia de lesiones en Casa de Valores C.A.

Trimestres 1 y 2 año 2009

0

0,5

1

1,5

2

1trimestre

2009

2trimestre

2009

3trimestre

2009

4trimestre

2009


les ionesergonómicas

Índice de Frecuencia de lesiones Deseado

Índice de

Imple

me

ntos de seg

uridad

suministrad

os D

ese

ado

IM 2-09 D-11

RES RRHH

Cálculo índicede implementos de seguridad suministrados por semestre

Nro de lesiones ergonómicas registrados

Formulario de registro de Lesiones

ergonómicas

LE D-6

Calculo índice De

lesiones

RES: RRHH

Nro de lesiones ergonómicas

C4-09 D-2 LE-4

Calculo de Lesiones

ergonómicas

RES: RRHH

C4-09 D-3LE3

C2-09 D-4 LE-2

C1-09 D-5LE-1

D1

Índices Deseados por la Junta Directiva de Casa de bolsa, C.A.

D-8

D-9N

ro I

mpl

emen

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trad

os

Índ

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de

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on

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s

Índice de Frecuencia de lesiones ergonómicas: Representa el cálculo del número de lesiones ergonómicas ocurridos durante un lapso de tiempo, en la organización.

Lesiones ergonómicas: son modificaciones, alteraciones, maltratos o daños en el organismo humano por efecto del trabajo realizado, provocados por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados las cuales se desarrollan habitualmente con lentitud.

Cálculo: Cómputo, cuenta o investigación que se hace de algo por medio de operaciones matemáticas, para prever el resultado de una acción previamente concebida, o conocer las consecuencias que se pueden derivar de unos datos previamente conocidos.

Nº Total de Accidentes Laborales: Se refiere a la cantidad absoluta de accidentes ocurridos a trabajadores de la organización.

Formulario de Registro de lesiones : Se refiere a al formato donde se registran las lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.

Cálculo de lesiones ergonómicas: Se refiere a la operaciones matemáticas llevada a cabo para determinar la cantidad de lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.

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Nº de lesiones ergonómicas: Se refiere a la cantidad de lesiones ocurridas a trabajadores de la organización.

Índice de lesiones ergonómicas Deseables: Representa el número de lesiones ergonómicas proyectadas como metas por la Junta Directiva de una organización, para que estos no ocurran durante un lapso de tiempo determinado.

Formulario de Registro de Implementos de Seguridad Suministrados : Se refiere al formato donde se registran las los implementos de seguridad suministrados a trabajadores de la organización.

Cálculo índice de implementos de seguridad suministrados por semestres: Se refiere a la operaciones matemáticas llevada a cabo para determinar la cantidad de implementos de seguridad suministrados a trabajadores de la organización.

Índice de Implementos de seguridad suministrados: Representa el cálculo del número de implementos de seguridad suministrados, durante un periodo de tiempo.

Índice de Implementos de seguridad suministrados deseable: Representa el número de implementos de seguridad suministrados proyectadas como metas por la Junta Directiva de una organización, para que estos sean entregados durante un lapso de tiempo determinado.

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Contar con Condiciones de Seguridad Industrial apropiadas


Significa que se estableció un índice de lesiones ergonómicas deseado, para evaluar las modificaciones o alteraciones que sufren en el organismo, los trabajadores de Casa de Bolsa C.A., por efecto del trabajo realizado, provocados por herramientas y lugares de trabajo mal diseñados o inadecuados y se observa en la gráfica que los niveles de lesiones han superado el índice deseado, por lo tanto, hay un problema que atender en cuanto a este aspecto.

Dotación de implementos de seguridad industrial al Dpto. de mantenimiento

Además, se evalúa el índice de implementos de seguridad suministrados y se observa que los equipos se aproximan a lo requerido, por lo tanto, el problema de las lesiones ergonómicas no está relacionado con los implementos de seguridad suministrados, debe hacer falta implementar otras estrategias de prevención y seguridad industrial y buscar otras posibles causas.

Producto Final Sub-factores ¿Qué significa eso? ¿Es bueno o es malo?

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Documents

1 Carol C. Tortolero G. C.I. 11.229.350 Julio 2009 Universidad Central de Venezuela Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Comisión de Estudios de