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EU NO MAPSIS !!!!!Como não perder uma venda????
Basta registrar todos os dados do cliente no Mapsis, dar manutenção e mesmo que o cliente volte à loja para efetivação da compra na sua folga, você não perderá a venda. Essa ferramenta protege sua venda...Aproveite !!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!
COLOQUE SEU LOGIN E SENHA PARA DAR INICIO EM SUAS INCLUSÕES NA SUA GRANDE FERRAMENTA DE TRABALHO!!!
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CADATRO (página 4 e 5)
Nome
Mídia
Preenchimento dos Telefones de contato
Veiculo de interesse
Veiculo usado na troca
Descrição Usado
Marca
Modelo/Configuração
Ano de Fabr/Mod
Quilometragem
Valor avaliado
EU NO MAPSIS !!!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!Cadastre os
campos: nome/ e-
mail/ telefone e
celular! Indique
se é PF ou PJ
Qual estado e
principalmente
que mídia o
trouxe até a loja!
Nunca deixe
nenhum dado em
branco!
5
EU NO MAPSIS !!!!!
SE POSSUI CARRO PARA TROCA cadastre TODOS OS DADOS DO VEÍCULO!! INDIQUE O NOME DE QUEM DEU O VALOR AVALIADO E DESCREVA O MÁXIMO POSSÍVEL DO CARRO (Motor, quant. De portas, km, cor, e opcionais.)
6
EU NO MAPSIS !!!!!No primeiro
cadastro o Status ficará como
pendente, NO DIA SEGUINTE após a
conclusão de todo o registro, você poderá alterar
conforme o andamento de seu
contato com o cliente!!!
7
O Vendedor deverá incluir no campo de observação todas as informações
transmitidas ao cliente.
Desta forma a Empresa terá o registro do cliente em sistema e os departamentos
envolvidos poderão auxiliar de forma eficaz o processo
Fluxo30 minutos. (conforme página seguinte)
EU NO MAPSIS !!!!!
8
EU NO MAPSIS !!!!!IMPORTANTE!!!!
Registre sempre o contato que teve com seu cliente,
seja pessoalmente, por telefone, e-
mail e ou correspondência!! (qual versão? É a
vista? Tem financiamento?
Quanto de entrada, em quantas vezes, quantas parcelas?
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EU NO MAPSIS !!!!!STATUS:
Temos 09 (nove) tipos de status que você poderá utilizar, lembre-se que todos existem prazos e datas de retorno, nunca
ultrapasse, pois você será monitorado 24 horas pelo
nosso sistema!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!Seja por telefone e ou
pessoalmente todos os clientes que forem atendidos por você a responsabilidade para o fechamento da venda é sua!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!
Fique atento na sua
Negociação!!! Não deixe
esfriar, precisa estar quente e
dentro de quatro dias conclua sua
venda!!!
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Após 30 minutos, o registro automaticamente
entrará em nossa carteira de clientes para ser contatado.
Abordamos o cliente e realizamos a pergunta “chave”.
“O que faltou para o Senhor concluir a negociação conosco?”
Através deste questionamento identificamos e redirecionamos o contato para o Staff que poderá
auxiliar a unidade a concretizar a venda.
EU NO MAPSIS !!!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!Caso sua
venda dependa de outro setor, peça para o seu gestor
entrar em ação e solicitar atuação da
área responsável.
ACOMPANHE O ANDAMENTO !
!!
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STAFFS
AVALIAÇÃO (Melhorar Avaliação) F&I ( Taxas e parcelas) REGIONAIS ( Preço/Falta de Produto) GERENTE (Negociação “quente”) DIRETORIA ( Mau atendimento )
O Staff após receber o e-mail enviado pelo Call Center ira acessar o registro no Mapsis e informará de que forma poderá auxiliar a conclusão da venda.
Este registro será identificado no sistema Mapsis com a “bandeirinha verde”
O Staff após incluir a sua observação em sistema sobre a condução da negociação deverá classificar no campo Parecer a sua posição.
Mantém a ultima negociação
Melhora a negociação
Sem condições
Através deste processo conseguiremos mensurar a participação dos departamento envolvidos no processo.
(segue nas próximas páginas)
EU NO MAPSIS !!!!!
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ACESSAR O LEADS 30 MINUTOS
EU NO MAPSIS !!!!!
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IDENTIFICAR O
REGISTRO DO
CLIENTE
EU NO MAPSIS !!!!!
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O STAFF IRA INCLUIR AS OBSERVAÇÕES QUANTO
A NEGOCIAÇÃ
O.
EU NO MAPSIS !!!!!
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EU NO MAPSIS !!!!!
O STAFF SELECIONARÁ NO CAMPO PARECER A
SUA POSIÇÃO.
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APÓS A CONCLUSÃO
REALIZADA PELO STAFF TEREMOS A CONFIRMAÇÃO DO REGISTRO ATRAVES DA BANDEIRNHA
VERDE
EU NO MAPSIS !!!!!
20
EU NO MAPSIS !!!!!
P A R A B È N S !!!!!Você com sua agenda
on-line chegará primeiro em todas as
vendas, faça um ótimo proveito do
Mapsis seja o melhor sempre !!!!!
21
EU NO MAPSIS !!!!!
IMPORTANTE !!!2 dias após o
faturamento e entrega do veículo, lembre-se
que o cliente deverá ser contatado, precisamos
saber se está tudo OK, e registrar o contato no
status faturado. É você no controle de sua
carteira de clientes!!
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EU NO MAPSIS !!!!!DADOS GERAIS: o cadastro com todas as informações solicitadas,
principalmente: nome e sobrenome, telefone, e-mail...entre outros..,
SÂO MUITO IMPORTANTES, pois estamos finalizando um
procedimento, onde todos os clientes cadastrados receberão E-
MARKETING (anúncios e propagandas por e-mail) e torpedos, com
nossas promoções e informativos com assinatura digitalizada do
VENDEDOR que o atendeu. Por isso, estas informações são muito
importantes para que todos POSSAM BRILHAR!!!!
STATUS: atente-se para as datas limite de
cada opção, vamos entrar em contato
com nossos clientes, vamos negociar,
vender e faturar!!!!
REGISTRO DE CONTATO : Não esqueça de preencher, seja claro na escrita,
procure escrever corretamente para que as Pesquisadoras possam nos
auxiliar, assim todos teremos um ótimo desempenho.
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REALOCAÇÃO DE STATUS: Não podemos alterar um status pendente 2 (dois) e 6 (seis) dias, portanto não deixe de alocar corretamente seus contatos.
PÓS VENDA: Após dois dias da entrega do veículo, o vendedor deverá entrar em contato com seu cliente para verificar se ele está satisfeito com o carro, corrigir possíveis falhas, incluir o registro do Mapsis e acompanhar a resolução do problema.
EU NO MAPSIS !!!!!
ATENÇÃO: Para incentivar a correta utilização do MAPSIS, Iniciamos uma PONTUAÇÃO por
vendedor, então... completem seus cadastros, isso é parte do EXCELENTE ATENDIMENTO que
queremos dar aos nossos clientes, além de boas vendas, fidelização dos clientes, vocês poderão
ganhar prêmios por seu empenho...
Sucesso a todos !!!!!!!!!!!!!
Se estiver tudo OK, ótimo!! É isso que queremos para os nossos clientes.
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LEMBREM-SE... CADASTRO CORRETO NO MAPSIS É IMPORTANTE PARA VOCÊ E PARA A EMPRESA.
OBRIGADO E EXCELENTES VENDAS!!!!
EU NO MAPSIS !!!!!
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EQUIPE ORGANIZADORA:
PATRICIA SOFIATI
DIRETORA GESTÃO & PERFORMANCE
KEYLA CORELLI
CHEFE DE MESA PILOTO – MAPSIS
DEBORA CORRAL
GESTÃO & PERFORMANCE
MINÉIA OLIVEIRA
GESTÃO & PERFORNANCE
MIRTES ADRIANA
SUPERVISORA CALL CENTER
GISELE LYRIO
ASSISTENTE CALL CENTER
EU NO MAPSIS !!!!!