1 DOCTORADO campus Madrid Curso 2008/09- Enero 2009 Prof. Luis Joyanes Aguilar Catedrático de...
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1 DOCTORADO campus Madrid Curso 2008/09- Enero 2009 Prof. Luis Joyanes Aguilar Catedrático de Lenguajes y Sistemas Informáticos Facultad de Informática. UPSA Campus Madrid Tema Gestión del Conocimiento y Sistemas de Gestión (GC, KM) del Conocimiento (SGC, KMS)
1 DOCTORADO campus Madrid Curso 2008/09- Enero 2009 Prof. Luis Joyanes Aguilar Catedrático de Lenguajes y Sistemas Informáticos Facultad de Informática
1 DOCTORADO campus Madrid Curso 2008/09- Enero 2009 Prof. Luis
Joyanes Aguilar Catedrtico de Lenguajes y Sistemas Informticos
Facultad de Informtica. UPSA Campus Madrid Tema Gestin del
Conocimiento y Sistemas de Gestin (GC, KM) del Conocimiento (SGC,
KMS)
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22 DOCTORADO Gestin del Conocimiento Curso 2008/09 - Enero 2009
Prof. Luis Joyanes Aguilar
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33 Tema 1. DSS (Sistemas de apoyo a la decisin)
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 4 SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIN
(DSS) Estado de las organizaciones en un mundo globalizado y
tecnolgico El entorno del negocio (Factores clave) Mercados
Demandas de los consumidores Tecnologas Societal (regulaciones,
desregulaciones, polticas, RSC,) Respuestas de las organizaciones
Reactiva, Anticipadora, Adaptable, Proactiva
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 5 TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIN
La gestin (administracin, direccin) es un proceso por el cual los
objetivos organizacionales se consiguen utilizando recursos. Los
recursos son las entradas y la consecucin de los objetivos se
visualizan como la salida del proceso El grado de xito de la
organizacin y de su gestin se suele medir por la ratio de salidas a
entradas La ratio es una indicacin de la productividad de la
organizacin, que es un reflejo de las prestaciones (rendimiento,
desempeo, performance) organizacional y gerencial
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 6 ROLES DE GESTIN (Mintzberg 1980)
Se clasifican en tres categoras: Interpersonal Informacional De
decisin Para ejecutar los roles, los directivos necesitan
informacin que se entrega en tiempo y modo a los PCs en las
oficinas, a los computadores porttiles (mviles), a los PDAs
(Asistentes personales digitales), a los telfonos celulares
inteligentes o no, a las redes sociales de las organizaciones, a
los blogs, Normalmente se entrega va tecnologas Web, Telefona IP,
etc.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 7 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Aprendizaje a travs de la experiencia, tratamiento de pruebas ante
errores, intuicin, creatividad, La toma de decisiones suele seguir
un proceso de cuatro pasos: Definir el problema Construir un modelo
que describa el problema del mundo real Identificar posibles
soluciones al problema modelado y evaluar las soluciones Comparar,
elegir y recomendar una potencial solucin al problema
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 8 Dificultades en los procesos de
evaluacin Numerosas alternativas a elegir entre: Tecnologas,
servicios de informacin, motores de bsqueda avanzada, servicios de
blogs corporativos o personales, revistas en lnea, Regulaciones de
los gobiernos, inestabilidades polticas, cambios en la demanda de
los consumidores producen cada vez ms incerctidumbres y dificultad
en predecir el futuro Necesidad de tomas decisiones rpidas ante
cambio frecuentes e impredecibles Los entornos de negocios se hacen
ms complejos da a da
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 9 SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIN
COMPUTERIZADOS (Informatizados) Las aplicaciones informticas se han
desplazados de los sistemas de proceso tradicionales a procesos
basados en tecnologas Web Las herramientas de BI, tales como DW,
DM, OLAP, dashboards, portales de la web, medios de comunicacin
electrnicos, etc. son el ncleo fundamental de la gestin moderna Los
directivos deben estar enlazados y conectados a sistemas en red
(cableados o sin cable) para apoyo en su toma de decisiones
importantes
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 10 Porqu utilizar DSS
computerizados? Computaciones rpidas Comunicacin y colaboracin
mejoradas Incrementar la productividad de los miembros de los
grupos Mejorar la gestin de los datos Mejorar los grandes almacenes
de datos Soporte a la calidad Soporte a la agilidad y flexibilidad
Superacin de los lmites cognitivos en el proceso y almacenamiento
de la informacin. Uso de la Web Soporte en cualquier parte, en
cualquier lugar y con cualquier dispositivo
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 11 FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES Inteligencia Bsqueda de condiciones, informes,
consultas,--- Diseo Invencin, desarrollo, anlisis de posibles
soluciones Eleccin Seleccin de una accin concreta entre las
disponibles Implementacin Resolucin del problema o explotacin de la
oportunidad
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 12 Etapas de soporte a la decisin
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 13 Soporte DSS
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 14 Framework para la toma de
decisin automatizada Pgina 14
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 15 Concepto de DSS Sistemas
interactivos basados en computadores, los cuales ayudan a la toma
de decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados [Scott-Morton, 1971] Los DSS asocian los recursos
intelectuales de los individuos con las capacidades de los
computadores para mejorar la calidad de las decisiones. Es un
sistema de soporte basado en computadores para los responsables de
las tomas de decisiones y que tratan con problemas
semiestructurados [Keen-Scott Morton, 1978] En general, es
cualquier sistema computerizado que ayuda a la toma de decisiones
en una organizacin
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 16 Arquitectura de un DSS de alto
nivel Pgina 16
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 17 Vista esquemtica de un DSS
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18 Prof. Luis Joyanes Aguilar Tema 2. Fundamentos de GC
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Octubre 2008 Curso 2008/09 CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE GC (KM) El
conocimiento es un activo importante y el que mejor que se puede
compartir dentro de una empresa Sin embargo, incluso las grandes
empresas tienen dificultades para compartir el conocimiento ya que
el conocimiento existe en muchos lugares de una organizacin, se
almacenan en diferentes formatos y pertenecen (son propietarios) a
muchas personas Se trata de crear colecciones de conocimiento,
gestionar el conocimiento, distribuirlo y utilizarlo eficientemente
para toma de decisiones. Pgina 19
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 20 Exceso de informacin
Intoxicacin Gran cantidad de informacin disponible de modo
instantneo Se necesita distinguir informacin relevante de la que no
lo es Los sistemas de gestin de informacin corporativa se revelan
como ineficientes Se necesitan herramientas de gestin de contenidos
y convertir la informacin en conocimiento para toma de decisiones
eficaces y rpidas
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 21 SITUACIN ACTUAL (1) No es lo
mismo informacin que conocimiento El conocimiento sirve para tomar
decisiones El conocimiento disponible en las empresas se ha de
poner a disposicin de los usuarios, de los clientes, de los
proveedores, para que puedan realizar y tomar decisiones
eficientemente Las TIC y el nuevo mercado de datos personales estn
produciendo cambios importantes en la vida privada de las personas
y en el papel del Estado como Institucin Reguladora de las
Relaciones Sociales
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 22 Qu es GC? Datos Informacin
Conocimiento Talento ? Toma de decisiones Sabidura
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 23 Qu es GC? (2) Es el proceso
organizativo y empresarial que tiene como objetivos: Identificar y
definir el conocimiento de la organizacin Capturar el conocimiento
Almacenar el conocimiento Mantener el conocimiento Difundir y
distribuir el conocimiento entre clientes, socios, proveedores,
distribuidores,....... Crear la red de conocimiento de la
organizacin con el objetivo de aprovechar la ventaja competitiva
del conocimiento para la toma de decisiones eficaz.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 24 Categoras de conocimiento
Conocimiento tcito, es el empleado por el sujeto cognoscente, pero
sin que ste sea capaz de identificar claramente qu conocimiento est
utilizando ni como lo usa. Conocimiento explcito, es aquel que
quien lo utiliza es plenamente consciente del mismo y de cmo lo
usa.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 25 Categoras de conocimiento
CONOCIMIENTO TCITO. Es aquel que el trabajador del conocimiento
conoce, y que se deriva de la experiencia, de sus valores
habilidades, CONOCIMIENTO EXPLCITO. Se puede representar mediante
expresiones de carcter verbal, numrico, grfico imgenes estticas o
dinmicas. Se recogen en distintos tipos de soporte impreso, audio o
vdeo, cdigo informtico, (documentos, vdeos); se crea con el objeto
de comunicarse entre personas
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 26 Categoras de conocimiento
Conocimiento tcito No es posible su representacin y, por
consiguiente no se puede recoger en un soporte fsico. Conocimiento
explcito Representacin en conocimiento explcito Codificacin del
conocimiento disponible
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 27 Representacin del conocimiento
y conocimiento estructural Conocimiento de las personas
(conocimiento que reside en las personas) Conocimiento estructural
o conocimiento de la organizacin es aquella representacin del
conocimiento que se recoge en normas, procedimientos,
especificaciones La representacin del conocimiento sirve como
vehculo de transmisin del conocimiento
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 28 ETAPAS FUNDAMENTALES EN EL
PROCESO DE APRENDIZAJE Y DEL CONOCIMIENTO Adquisicin del
conocimiento Comparticin del conocimiento Utilizacin del
conocimiento Nonaka y Takeuchi
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 29 Estrategias de GC Las
Tecnologas de GC deben permitir: Identificar conocimientos
necesarios Identificar donde y quien tiene el conocimiento o si
necesita ser creado Reunir y capturar el conocimiento identificado
Determinar su importancia Resumir y sintetizar la informacin
disponible Distribuir la informacin a distintos niveles Actualizar,
eliminar y modificar el conocimiento obsoleto Guardar y organizar
el conocimiento obsoleto, en su caso, para futuras consultas.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 30 Porqu se necesitan las TI para
la GC? Una solucin completa de GC puede incorporar los siguientes
elementos: Capturar informacin Depsitos de informacin (almacn o
repositorio) Indexacin de informacin Seguridad aplicada a la
informacin Distribucin de la informacin (bases de datos,
buscadores, correo-e, mensajera instantnea,..) Colaboracin: trabajo
en grupo (groupware) Procesos de flujos de trabajo (workflow)
Distribucin de la informacin Redes de Conocimiento Redes Sociales
Virtuales Correo-e, chat, SMS, foros,
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 31 Porqu gestionar el
conocimiento? Facilidad de relaciones con los socios, clientes,...
(estudiantes, profesores, tutores, administracin) Gestin de la
experiencia del volumen de negocios / ventas... (volmenes de
cursos, tutoras,.) Descentralizacin en la toma de decisiones
Simplicidad y conocimiento Pirmide de conocimiento: datos,
informacin, conocimiento. La simplicidad implica proporcionar
directrices, conceptos y principios para asimilacin de datos nuevos
e informacin como conocimiento.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 32 Tecnologas de GC Las Tecnologas
de KM no son una nica y coherente tecnologa, sino una mezcla de
diferentes tecnologas de campos diversos, que abarcan desde
recuperacin de informacin a la inteligencia artificial. La eleccin
adecuada es un factor de xito de la GC, aunque la psicologa humana
y los RRHH en las empresas sigue siendo uno de los problemas ms
difciles de resolver.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 33 TECNOLOGAS PARA LA GC (1)
Herramientas integradas de aplicacin especfica a la gestin del
conocimiento Comunicacin entre quienes tienen acceso a la
plataforma... Chat, foros, correo-e, mensajera instantnea, SMS,
MMS,, Redes sociales, Telefona IP, blogs, videoblogs, fotologs,
sistemas wikis, Soporte de almacenamiento y mantenimiento del
conocimiento estructural (almacenamiento flash, memorias de estado
solido,.) Gestin documental Herramientas de colaboracin (Groupware
y Workflow ).. Lotus Notes, Exchange,Outlook, Google Docs,) Redes
sociales virtuales (Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter, ) Redes P2P
Buscadores sociales
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 34 TECNOLOGAS PARA LA GC (2) Ms de
8.500 millones de pginas en Internet (indexadas por Google, Junio
2005) en enero de 2009, decenas y centenas de miles de millones de
pginas web xito del buscadorLa inteligencia del motor de bsqueda
Bsqueda Inteligente de Informacin Buscadores generalistas: Google,
Yahoo.. (Overture, Inktomi,), Microsoft (MSN Search), Amazon (A9),
Ask PROBLEMA: Agotamiento de Direcciones.. Protocolos IPv4 IPv6
Bsqueda en escritorio (Google, Yahoo, MSN,) BUSCADORES
SEMNTICOS
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 35 Gestin del Conocimiento vs
Inteligencia de Negocios Tecnologas de Informacin y Conocimiento en
Grandes Volmenes de datos Data warehouse Data Mining Web Mining
Text Mining Informacin y Bsquedas en la red Buscadores Weblogs
Revolucin de gmail, Knol, Chrome, Investigacin y nuevas tecnologas
Informacin, bsqueda y conocimiento basados en Agentes
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 36 Porqu gestionar el
conocimiento? Facilidad de relaciones con los socios, clientes,...
(estudiantes, profesores, tutores, administracin) Gestin de la
experiencia del volumen de negocios / ventas... (volmenes de
cursos, tutoras,.) Descentralizacin en la toma de decisiones
Simplicidad y conocimiento Pirmide de conocimiento: datos,
informacin, conocimiento. La simplicidad implica proporcionar
directrices, conceptos y principios para asimilacin de datos nuevos
e informacin como conocimiento.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Recordatorio de Tipos de Conocimiento
Conocimiento tcito Conocimiento explcito Conocimiento empotrado
CAPITAL INTELECTUAL (Activos intelectuales) SISTEMAS DE GESTIN DEL
CONOCIMIENTO (KMS) se refieren al uso de las modernas TI en la
realizacin de la Gestin del Conocimiento Pgina 37
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Ciclos de GC (Turban) Creacin Captura
Refinamiento Almacenamiento Gestin (Administracin) Diseminacin
brint.com Kmworld.com Km-forum.org Pgina 38
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Memoria y aprendizaje organizacional La
GC tiene ss races en los conceptos de aprendizaje organizacional y
memoria organizacional Cuando los miembros de una organizacin
colaboran y comunican ideas, ensean y aprenden, el conocimiento se
transforma y se transfiere de unas personas a otras Organizacin del
aprendizaje se refiere a la capacidad de aprendizaje de una
organizacin basada en la experiencia pasada y acumulada. Memoria
organizacional, medio para guardar, representar y compartir
conocimiento tcito Pgina 39
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Memoria y aprendizaje organizacional
Aprendizaje organizacional, es el desarrollo de nuevo conocimiento
e ideas que tienen el potencial de influir en el comportamiento de
la organizacin Cultura organizacional. La capacidad de una
organizacin para aprender, desarrollar memoria y compartir
conocimiento depende de su cultura. Razones por la cual muchas
personas de la organizacin no quieren compartir su conocimiento
Pgina 40
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Octubre 2008 Curso 2008/09 ACTIVIDADES DE GC CREACIN DEL
CONOCIMIENTO ( generacin de nuevas ideas, objetivos, proyectos,..)
COMPARTICIN DEL CONOCIMIENTO (explicacin intencionada de ideas,
soluciones, pensamientos y experiencias (p.e. conocimiento) a otros
individuos bien a travs de un sistema automtico (SGC) o
directamente) BUSCAR CONOCIMIENTO (knowledge seeking, sourcing
knowledge) Bsqueda y uso del conocimiento organizacional Pgina
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Octubre 2008 Curso 2008/09 CREACIN DEL CONOCIMIENTO Existen cuatro
modos de creacin de conocimiento (Nonaka y Takeuchi): Socializacin
(conversin de conocimiento tcito a tcito, p. e, mentoring,
coaching,..) Externalizacin (tcito a explcito, redactar documentos,
proyectos,) Combinacin (creacin de nuevo conocimiento explcito a
conocimiento explcito existente, anlisis estadstico de datos de
mercado ) Internalizacin (creacin de nuevo conocimiento explcito a
partir de conocimiento tcito, lectura de diversos documentos para
redactar uno nuevo, una novela) Pgina 42
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Octubre 2008 Curso 2008/09 ENFOQUES DE GC En lugar de construir
sistemas formales para gestionar el conocimiento, el foco se centra
en construir entornos sociales o comunidades de prcticas grupos de
personas con intereses profesionales comunes que trabajan juntos de
modo informal. Dentro de tales comunidades, los individuos
colaboran directamente, se ensean entre ellos y comparten
experiencias. REDES SOCIALES? Pgina 43
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Octubre 2008 Curso 2008/09 ENFOQUES DE GC Enfoque de PROCESOS trata
de codificar el conocimiento organizacional a travs de controles
formalizados, procesos y tecnologas. Normalmente implica el uso de
TI para mejorar la calidad y velocidad de creacin de conocimiento y
distribucin en las organizaciones. Enfoque de la PRCTICA supone que
una gran parte del conocimiento organizacional es tcito por
naturaleza y que los controles formales, procesos y tecnologas no
son adecuados para la transmisin de este tipo de conocimiento Pgina
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45 Prof. Luis Joyanes Aguilar 3. Introduccin a los Sistemas de
Gestin del Conocimiento (SGC/KMS)
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Introduccin a la GC (KM): revisin de
conceptos bsicos La GC tiene sus soportes en: aprendizaje
organizacional, la innovacin y los sistemas expertos Los gerentes
con xito profesional siempre han utilizado activos intelectuales y
han reconocido su valor Sin embargo esos esfuerzos no eran
sistemticos y no aseguraban que el conocimiento adquirido se
comparta y difunda adecuadamente en beneficio de la organizacin
Fuentes como Forrester Research, IBM y Merrill Lynch estiman que el
85% de los activos de conocimiento de las compaas no residen en las
bases de datos relacionales, sino que estn dispersos en el
correo-e, documentos Word, hojas de clculo, presentaciones,
memorias de proyectos, Pgina 46
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Concepto de KM GC es un proceso que
ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar,
diseminar y transferir informacin y experiencia importantes que son
parte de la memoria de la organizacin y que normalmente reside
dentro de la organizacin de un modo no estructurado. Esta
estructuracin del conocimiento facilita la resolucin de problemas
efectivos y eficientes, el aprendizaje dinmico, la planificacin
estratgica y la toma de decisiones brint.com/KM
Wikipedia.org/wiki/knowledge_management Pgina 47
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Conocimiento Datos. Coleccin de hechos,
medidas y estadsticas Informacin, se organiza en datos procesados
que son oportunos y precisos Conocimiento. Es informacin que es
contextual, relevante (significativa) y que permite actuarCON El
conocimiento es dinmico por naturaleza CAPITAL INTELECTUAL,
sinnimo, a veces, de conocimiento implica que se asigna un valor
financiero al conocimiento Turban, plantea que CONOCIMIENTO ES
INFORMACIN EN ACCIN Pgina 48
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tipos de conocimiento Tcito. Normalmente
est en el dominio de los subjetivo, cognitivo y aprendizaje de la
experiencia; es altamente personal y difcil de formalziar (Nonaka y
Takeuchi) Es el conjunto o almacn de experiencias, mapas mentales,
experiencia, know-how, destrezas, vista para los negocios, secretos
profesionales, Explcito. Trata del conocimiento objetivo, racional
y tcnico (datos, polticas, procedimientos, software, documentos,
etc.). Polticas, guas de procedimientos, artculos (white papers),
informes, diseos, productos, estrategias, objetivos, misiones,
competencias core,..infraestructuas de TI, Pgina 49
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de Gestin del Conocimiento
(KMS) SGC, es un sistema que usa las modernas TI (Internet,
intranet, extranet, redes sociales, agentes, almacenes de datos,)
para sistematizar, enriquer e implantar la gestin del conocimiento
en la organizacin Las cias construyen sistemas de GC para
capitalizar, rentabilizar el conocimiento y la experiencia de los
empleados a lo largo de su rea de actuacin (regional, nacional,
mundial) Pgina 50
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Ciclo del SGC [Turban] Crear el
conocimiento conocimiento interno y externo Capturar el
conocimiento Identificar nuevo conocimiento y representarlo de modo
razonable Refinar el conocimiento El nuevo conocimiento se sita en
contexto de modo que se pueda actuar Almacenar el conocimiento..
Guardarlo en depostos de conocimiento de modo que se pueda acceder
a el mismo. Gestionar el conocimiento actualizarlo, revisarlo,
verificar su fiabilidad y significado Diseminar (difundir) el
conocimiento ponerlo disponible en formato til a cualquier persona
de la organizacin que lo necesite, en cualquier momento, lugar y
con cualquier dispositivo, Pgina 51
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Octubre 2008 Curso 2008/09 TI para GC Los SGC se desarrollan
utilizando tres conjuntos de tecnologas: Comunicacin (permiten el
acceso al conocimiento necesario y comunicarse con los restantes de
la organizacin, preferentemente los expertos). Colaboracin. Tcnicas
y herramientas para colaboracin entre los miembros del SGC.
Almacenamiento y recuperacin. Uso de SGBD para almacenar y
gestionar el conocimiento. Gestin electrnica de documentos, Las
tecnologas que han contribuido a los avances significativos en
herramientas de GC: inteligencia Artificial, agentes inteligentes,
KDD, y XML Pgina 52
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Productos y vendedores de GC Heramientas
de computacin colaborativas (groupware) mejora de la transferencia
del conocimiento tcito dentro de las organizaciones Servidores de
conocimiento. El servidor proporciona un depsito (repositorio) de
conocimiento Portales de conocimiento de empresas (EKP) Gestin
electrnica de documentos (EDM)---- Sistemas de Gestin de Contenidos
(CMS) Motores de bsqueda Suites de Gestin de Conocimiento
Proveedores de Servicios de aplicaciones de GC Pgina 53
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Octubre 2008 Curso 2008/09 SISTEMAS COLABORATIVOS Toma de
decisiones en grupos Apoyo a los Trabajos en Grupo con sistemas
informticos Herramientas de toma de decisiones para apoyo indirecto
Suites integradas para trabajos en grupo Herramientas y Productos
para GDSS/GSS Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a
Wikis Tecnologas de Colaboracin en Planificacin, Diseo y Gestin de
Proyectos Pgina 54
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de Apoyo en Grupo, Comunicacin
y Colaboracin Comprender y entender los conceptos y procesos de
trabajo en grupo Describir como la comunicacin y la colaboracin
basada en TI soportan, en general, el trabajo en grupo, y en
particular la roma de decisiones Comprender los principios y
caractersticas del trabajo en grupo (groupware) y los sistemas de
apoyo al grupo (GSS) Comprender los principios de KM y cmo se
relacionan con los sistemas de apoyo a la decisin Pgina 55
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas
colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Conocer los conceptos bsicos y procesos de trabajo en grupo,
comunicacin y colaboracin Describir como los sistemas de
computadores facilitan la comunicacin y colaboracin en una empresa
Explicar los conceptos fundamentales y caractersticas de trabajo en
grupo (groupware), tales como GSS (group support systems) Describir
apoyo indirecto a la toma de decisiones, especialmente en entornos
sincronos
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas
colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Familiarizarse con los productos GSS de fabricantes importantes:
Lotus, Microsoft, WebEx, Groove, Google Docs, wikis, Entender los
conceptos de GDSS y estructurar reuniones electrnicos Comprender
como la Web facilita la computacin colaborativa y soporte de grupo
de reuniones virtuales Pgina 57
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas
colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Describir el rol de tecnologas emergentes en soporte de la
colaboracin Definir creatividad y cmo pueden ser facilitados por
los computadores Pgina 58
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Software colaborativo (on-line) Suites
ofimticas, editores de imagen, audio vdeo, en lnea.. (aplicaciones
que no se ejecutan desde el disco duro del ordenador, sino desde
servidores remotos a los que se accede por la Web) Proyecto Google
(DocsSpreadsheets) Zoho (www.zoho.com)... Procesador de textos Zoho
Writer, hoja de clculo, Zoho Sheet Permite trabajo colaborativo es
compatible con otros procesadorse de texto como Word o StarOfffice,
y soporta formatos.doc,.xls,.rtf,.ppt,.pps,.odt, etc). Los
documentos pueden ser compartidos estableciendo permisos de lectura
y escritura o slo lectura, etc. Droove.net de Microsoft, proyecto
similar a los anteriores Todas estas herramientas sirven para
compartir documentacin entre el hogar, y el lugar de trabajo, casas
de amigos, universidad, etc.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas informticas colaborativas y
Sistemas de Apoyo al Grupo (GSS) Groupwork (Trabajo en grupo)
Groupwork con sistemas informticos Sistemas de apoyo a grupos (GSS)
Groupware (Trabajo en grupo herramientas que soportan trabajo en
grupo) Marco de trabajo Tiempo/Lugar Herramientas para apoyo
indirecto a la toma de decisin Herramientas de groupware
Herramientas de colaboracin en tiempo real Soporte de
comunicaciones asincronas Suites (paquetes integrados) de groupware
integradas Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a Wikis
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupwork Gerentes, directivos,..
Continuamente toman decisiones, disean y fabrican productos,
desarrollan polticas y estrategias de empresas y negocios, disean
software, etc. Cuando las personas trabajan en grupo, se dice que
hacen trabajo en grupo (groupwork). Groupwork se refiere al trabajo
realizado por dos o ms personas Caractersticas del trabajo en grupo
El proceso de toma de decisiones en grupo Los beneficios y las
limitaciones del trabajo en grupo Pgina 61
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupwork Mejoras del proceso de
reuniones Los investigadores han desarrollado mtodos para mejorar
el proceso de trabajo en grupo. Algunos de estos mtodos se conocen
como dinmica de grupos Dos mtodos representativos son: La tcnica
nominal de grupo (NGT), es un proceso simple de brainstorming
(tormentas de ideas) para reuniones no-electrnicas y el Mtodo
Delphi: metodologa cualitativa de predicciones que utiliza
cuestionarios annimos Pgina 62
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Soporte del groupwork con sistemas
informticos Cuando las personas trabajan en equipo, especialmente
cuando los miembros del equipo estn en diferentes posiciones y
pueden trabajar en diferentes momentos, necesitan comunicarse,
colaborar y acceder a un conjunto diverso de fuentes de informacin
en mltiples formatos. Estas caractersticas hacen las reuniones,
especialmente las virtuales, complejas y con grandes riesgos de
prdida en eficacia en tiempo. Se requieren procesos para conducir
las reuniones. Los sistemas informticos ayudan Se requieren en
ocasiones equipos virtuales, expertos externos y mejora en el
proceso de toma de decisiones Casi todas las organizaciones,
pequeas y grandes, estn utilizando herramientas y mtodos para apoyo
a las personas que trabajan en equipos o grupos. Pgina 63
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Visin de conjunto de un GSS Para que los
grupos colaboren eficazmente se requieren mtodos y tecnologas de
comunicacin apropiados. Internet y las redes intranet y extranet
son infraestructuras requeridas para comunicacin en la colaboracin
La Web soporta la toma de decisiones y facilita las herramientas de
colaboracin y el acceso a datos, informacin y conocimiento desde
dentro y fuera de la organizacin Los sistemas de apoyo a la decisin
son soportados por una intranet. Las personas trabajan con
herramientas de Internet y con portales de informacin de empresas,
y aplicaciones especficas que gestionan listas de direcciones,
e-mail, acceso a herramientas y distribucin de software Las
herramientas informticas que ayudan al trabajo en grupo se
denominan groupware (traducido tambin por Trabajo en Grupo) Pgina
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware Herramientas informticas
desarrolladas para soportar trabajo en grupo. Las herramientas de
trabajo en grupo pueden apoyar a la toma de decisiones directa o
indirectamente. P.e. generacin de soluciones creativas a problemas
es un apoyo directo; programas de correo-e, salas de chats,
mensajera instantnea y teleconferencias proporcionan apoyo
indirecto. Las herramientas de trabajo en grupo proporcionan
mecanismos a los miembros del equipo para compartir opiniones,
datos, informacin, conocimiento y otros recursos Pgina 65
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Marco de trabajo Tiempo/Lugar La
eficacia de una tecnologa informtica de colaboracin depende de la
posicin (ubicacin) de los miembros del grupo y el momento en que la
informacin compartida se enva y recibe. Comunicacin sncrona (en
tiempo real). La informacin se enva y recibe casi simultneamente
(ejemplos: telfonos, MI, reuniones presenciales) Comunicacin
asncrona sucede cuanso el receptor obtiene la informacin en un
momento diferente de cuando se enva, tal como un correo-e. Los
emisores y receptores pueden estar en la misma o diferente ubicacin
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Marco de trabajo Tiempo/Lugar DeSanctis
y Gallupe propusieron en 1987 el marco de trabajo para clasificar
las tecnologas de apoyo a la comunicacin. La comunicacin se dividi
en cuatro celdas junto con las dimensiones tiempo y lugar: Mismo
momento / mismo lugar reuniones cara a cara Mismo momento /
diferente lugar videoconferencia Diferente momento / mismo lugar,,,
e-mail, videoconferencia en difererido, sistemas de gestin de flujo
de trabajo Diferente momento/ diferente lugar (cualquier momento,
cualquier lugar) los miembros del equipo estn viajando, hay
conflictos de agendas, trabajan en diferentes zonas horarias;
correo-e, sistemas de flujo de trabajo, videoconferencias con
grabaciones en memoria Pgina 67
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en
toma de decisiones Herramientas de groupware: Herramientas en
Microsoft Windows y Office 2007 Otros productos que soportan
colaboracin y tareas de conferencia en [TURBAN 07: 444]
Herramientas sncronas (las comunicaciones se hacen tiempo real):
Conferencias Web, MI, VozIP Herramientas asncronas (las
comunicaciones y la colaboracin se hace por los participantes en
diferentes momentos). Correo-e, wikilogs, espacios de trabajo en
lnea (groove.net) Sistemas de reunin virtual (p.e. herramientas de
webex.com y gotomeeting.com ) Pgina 68
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en
toma de decisiones HERRAMIENTAS DE COLABRACIN EN TIEMPO REAL.
Herramientas de soporte de comunicaciones sincronas de informacin
grfica y de texto. Se utilizan para formacin a distancia,
demostraciones de producto, soporte a clientes, comercio-e,
aplicaciones de ventas, videostreaming Vendedores de herramientas:
WebEx Pgina 69
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en
toma de decisiones HERRAMIENTAS DE COLABRACIN EN TIEMPO REAL
Teleconferencias Video-teleconferencias Web-conferencias Pizarras
electrnicas interactivas Comparticin de pantallas (groove.net
ofrece caractersticas de comparticin de pantallas, facilitando la
creacin y edicin de documentos en un PC) Vdeo instantneo (al estilo
de la mensajera instantnea: MI y VoIP) Telefona mvil IP, HSDPA,..
(cuworld.com) Pgina 70
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en
toma de decisiones SOPORTE DE COMUNICACIONES ASINCRONAS Soportadas
principalmente por: correo-e y mensajera SMS, MMS, Blogs Wikis
Podcasting Boletines on-linea Portales interactivos Workflow
Espacios de trabajo en lnea: pantallas en lnea que permiten a los
usuarios compartir documentos, ficheros, planes de proyectos,
calendarios, etc. en el mismo lugar en lnea y sin necesidad de ser
en el mismo momento: Groove, SharePoint,.. Pgina 71
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Suites integradas de Groupware
Diferentes productos se integran en un nico sistema (p.e
polycom.com) Groupware normalmente contiene propiedades de:
brainstorming electrnica, conferencias o reuniones electrnicas,
resolucin de conflictos, calendarios, planificaciones,
videoconferencias, comparticin de documentos, etc Lotus
Notes/Domino (ibm.com/software/lotus) Microsoft NetMeeting y Live
Meeting Redes Groove de Microsoft (Groove Virtual Office,
groove.net) WebEx Meeting Center (webex.com)pago por uso Pgina
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes Voz
sobre IP (VoIP) Sistemas de comunicacin que transmiten llamadas de
voz sobre redes basadas en el protocolo IP. Las corporaciones estn
cambiando sus sistemas de telfonos tradicionales a estndares de
Internet par reducir costes y potenciar la eficiencia (Caso:
Telefnica I+D slo utiliza telefona IP incluso dentro del mismo
edificio y planta) (telefona gratuita en pc-telephone.com )
Beneficios de la VoIP para el negocio y para el usuario (vase
informe en Siemens Communication: communications.USA.Siemens.com )
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes
Workflow colaborativo. Productos de software que direccionan tipos
de procesos colaborativos y orientados a proyectos. El objetivo de
estas herramientas es potenciar el conocimiento de los
trabajadores. El objetivo de una solucin empresarial para workflow
colaborativo est en permitir a los trabajadores comunicarse,
negociar y colaborar dentro de un entorno integrado Vendedores de
aplicaciones de flujo de trabajo colaborativas: Lotus, EpicData,
FileNet y Action technologies Pgina 74
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes
WIKIS (wiki.org) Un Wiki es una pieza de software de servidor
disponible en un sitio Web que permite a los usuarios crear y
editar libremente contenidos de pginas Web, utilizando cualquier
navegador Web. Un wiki soporta hiperenlaces y tiene una sintaxis de
texto sencilla para creacin de nuevas pginas y enlaces cruzados
entre pginas internas en la navegacin. Es especialmente idneo para
escritura colaborativa Wiki, se refiere al softwre colaborativo que
facilita la operacin de un sitio Web wiki. Pgina 75
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes
WIKIS Los wikis se presentan en muchas formas y formatos, uno de
ellos es un wikilog. Un wikilog (wikiblog) es una extensin de un
blog, que se crea normalmente- por un individuo (o un pequeo grupo)
y puede tener un tablero o pizarra de discusin. Un wikilog es,
esencialmente, un blog que permite a cualquier persona participar
como un igual (peer). Cualquiera puede aadir, borrar o cambiar
contenidos. La creacin de un wikilog es un proceso colaborativo (ms
detalles: usemod.com/cgbin/mb.pl?Wikilog) Pgina 76
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes
HUBs de COLABORACIN Un modelo de negocio-e B2B, hub de colaboracin,
que se utiliza por los miembros de una cadena de suministros para
mejorar la eficacia entre compaas de fabricacin, sus proveedores,
para conseguir reducir inventarios, mejora en la flexibilidad y
aumentar la transparencia de la cadena de suministro mediante
Internet REDES COLABORATIVAS. Los socios (partners) en negocios de
logstica, en cualquier punto de una red pueden interactuar unos con
otros, directamente,,,, logility.com PORTALES CORPORATIVOS (de
empresas) Pgina 77
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Trabajo en grupo La finalidad
de la tecnologa de trabajo en grupo es proporcionar soporte al
trabajo de oficina, organizacin, considerando a stas como entidades
anlogas, slo que el trmino oficina enfatiza la visin interna de la
organizacin, es decir, el trabajo documental. Este trabajo se
desarrolla en su mayor parte de forma cooperativa, por lo que los
integrantes de la oficina forman grupos que requieren de una
estructura concreta para llevar a trmino sus cometidos El groupware
facilita la interconexin de los participantes de los diferentes
grupos al proporcionar la infraestructura tecnolgica necesaria para
la colaboracin, todo ello mediante una serie de herramientas
informticas que se articulan en torno a tres ejes principales de
accin: Comunicacin, Colaboracin y Coordinacin Pgina 78
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware Es una tecnologa orientada a
grupos; una tecnologa que permite a grupos de usuarios trabajar
juntos en un entorno de colaboracin. Se conoce tambin como sistemas
de automatizacin de oficinas. La tecnologa groupware se ocupa de la
colaboracin entre personas, abarcando as la complejidad de las
interacciones humanas. Proporciona herramientas para solventar
problemas sobre colaboracin en la organizacin, tales como los
sistemas de apoyo a las decisiones en grupo, sistemas workflow,
mensajera electrnica, etc. que se integran con el resto de
tecologas que actan en la organizacin Pgina 79
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo Son
herramientas, conjunto de programas informticos, que integran el
trabajo en un solo proyecto con muchos usuarios concurrentes que
encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a travs de
una red (Internet o intranet) Un programa tpico es Lotus de IBM,
con la aplicacin Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus
Domino Server. El programa que utiliza Wikipedia es un programa
informtico colaborativo. MS Exchange de Microsoft En lneas
generales se considera groupware al software que permite a los
usuarios trabajar en grupo Pgina 80
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo El
Groupware se considera fundamentalmente un entorno que integra
diversas funciones esenciales para desarrollar el trabajo de
diferentes grupos de usuarios. La finalidad del GW es mejorar las
funciones de comunicacin, colaboracin y coordinacin de los procesos
de la organizacin para que stos se realicen de una forma ms
eficientes, es decir solucionar la problemtica del trabajo
corporativo Pgina 81
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo El GW o
software colaborativo se puede dividir en tres categoras.
Comunicacin. Envo de informacin entre usuarios Colaboracin. Basada
en el uso compartido de la informacin. Coordinacin. Mediante la
integracin de la comunicacin y la colaboracin en un mismo entorno
que posibilite un desarrollo ms eficiente de los procesos de la
organizacin Pgina 82
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo:
Comunicacin Utilizacin de productos software para el envo entre
usuarios de informacin relacionada con los procesos de la
organizacin (aunque tambin puede tratarse de informacin personal)
ya que estos se encuentran en un entorno de trabajo en grupo: Estas
herramientas de comunicacin electrnica envan mensajes, archivos,
datos o documentos entre personas y facilitan la comparticin de
informacin: (groupware asncrono) Correo-e Correo de voz Faxing
Voice mail Wikis Publicacin en web Videoconferencias Chat Redes
sociales Mensajera electrnica Pgina 83
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Herramientas de conferencia
Facilitan la colaboracin de forma interactiva (colaboracin sncrona)
Forum de Internet- plataformas de inteernet para facilitar y
gestionar mensajes de texto en lnea Chat online.plataformas de
discusin virtual para facilitar y gestionar mensajes de texto en
tiempo real Mensajera instantnea Telefona Videoconferencia- PCs en
red comparten vdeo y seales de audio sistemas de apoyo a la decisin
Comparticin de aplicaciones los usuarios pueden acceder a un
documento o apliacin compartida en tiempo real Pgina 84
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware- herramientas colaborativas de
gestin (coordinacin) Las herramientas colaborativas de gestin
facilitan y gestionan actividades de grupo. Calendarios electrnico
(software de gestin) para planificar eventos y notificar
automticamente notificaciones y recordatorios a los participantes
Agenda electrnica PDAs, telfonos inteligentes, . Sistemas de
workflow. Gestin colaborativa de tareas y documentos dentro de un
proceso de negocios basado en el conocimiento Sistemas de Gestin
del conocimiento recoger, organizar, gestionar y compartir
diferentes tipos de informacin Pgina 85
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware- herramientas colaborativas de
gestin Sistemas de gestin de proyectos Herramientas de predicciones
Sistemas de software social organizan relaciones sociales de grupos
Hojas de clculo en lnea colaboran y comparten datos e informacin
estructurada Procesadores de texto en lnea (Google Docs, Groove de
Microsoft,) Software colaborativo: UseModWiki, Scoop, Commonware,
sistemas de escritorio (CVS o RCS) Pgina 86
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul
Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Nuevos
servicios de software basado en navegador, y diseado para ayudar a
planificar reuniones. Los estudios de mercado sugieren que la
mayora de las reuniones de negocio se hacen con personas externas a
las empresas organizadoras y la preparacin de una reunin con un
contacto externo normalmente lleva los intercambios de siete o ms
correos-e Los planificadores de reuniones estn diseados para hacer
ms rpidas y fciles la organizacin de reuniones con otras personas,
bien sea internas o externas a la compaa, en ocasiones, amigos y
conocidos. Paul Taylor recomienda las siguientes herramientas.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul
Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) TimeBridge
www.timebridge.com TimeDriver www.timedrive.com Jiffle
www.jifflenow.com Calgoo (ideal para amgios, familiares y colegas)
www.calgoo.com Tungle www.tungle.com (favorita de Paul Taylor)
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul
Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Cmo puedo
compartir mi calendario con colegas en el trabajo? Algunos
programas corporativos como Microsoft Exchange y Lotus Domino
permiten compartir sus calendarios Compartir calendarios con amigos
o familiares externos a la compaa GRATUITOS Google Calendar Yahoo
Calendar CalendarHub (www.calendarhub.com) Otros servicios basados
en Web que permite compartir calendarios www.30boxes.com (30 Boxes)
www.airset.com (Airset) www.trumba.com (Trumba) Pgina 89
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul
Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Qu hacer
para mantener nuestros programas de calendario existentes? (Yo
utilizo Outlook pero mis amigos utilizan Google o Yahoo Calendar)
Entonces se necesita un calendario Web 2.0 o servicio de
planificacin de reuniones. Calgoo y Tunglen permiten a los usuarios
continuar utilizando su software favorito y planificar fcilmente
reuniones. Calgoo trabaja con Microsoft Outlook, Google Calendar,
Apple iCal o 30 Boxes, y Tungle trabaja con la mayora de los
programs de calendario incluyendo Outlook, Google Calendar, iCal y
Lotus Notes Pgina 90
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Otras herramientas colaborativas Chat
(chatroom, canales donde se realiza la interaccin, cuartos de
charla) MUD (Multi-User Dugeon o Dimension). Dimensin multi-usuario
(parecido al juego de Calabozos y Dragones o Dragones y Mazmorras,
?..) Se puede interactuar con personas de otras partes del mundo y
con personajes virtuales Vision Quest. Permite realizar juntas
electrnicas. Entre sus grandes ventajas sobre otros sistemas se
encuentra su facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta
electrnica y el sistema puede ser usado de manera dristribuda. Las
juntas se pueden realizar con los participantes en el mismo lugar o
en diferentes lugares, al mismo tiempo o en tiempos distintos
CRUISER. Creacin de una comunidad o grupo virtual. Pgina 91
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Software on-line: herramientas
colaborativas Herramientas colaborativas Ej. Webex (www.webex.com)
Permite compartir documentos, aplicaciones con Colegas, socios,
clientes,.. Desde el escritorio Reuniones en lnea Ej. Linux Google
Docs Microsoft Live Spaces Adobe (nueva herramienta presentada a
primeros de junio 2008)
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Aplicaciones para empresas Google Sites.
Google lanz en febrero de 2008 la plataforma gratuita para empresas
Google Sites, una aplicacin que permite a usuarios sin
conocimientos de HTML crear una pgina en pocos minutos e invitar a
otras personas a participar. Esta herramienta ha sido desarrollada
tras integrar en Octubre, Jotspot, cia dedicada a herramientas de
colaboracin Google ofrece un servicio para empresas con un
verdadero entorno de trabajo colaborativo Se pueden crear
intranets, sitos de seguimiento de proyectos y colaboracin online,
wikis o extranets para clientes, as como organizar y compartir todo
tipo de informacin Share Point Services, un servicio para empresas
que construyan su intranet, foros de discusin, archivos,
colaboracin en lnea Desde marzo de 2008, Microsoft ha decidido
hacer accesible una versin de la herramienta a cias de cualquier
tamao.
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Servicios de estadsticas Google
Analytics. Es un completo servicio de estadsticas. De forma
sencilla y gratuita, la herramienta proporciona un cdigo de
seguimiento antes del cierre de la etiqueta Body de cada pgina para
que el sistema informe de datos. Los informes de estadsticas son
muy completos y pueden exportarse en diversos formatos o enviarse
directamente por e-mail. Adems es posible comparar el trfico de
varios sitios web Se pretende maximizar el trficos de sus sitos
web, asesorando al usuario sobre iniciativas de marketing en lnea
ms rentables y mostrndole tendencias de sus visitantes Su
competencia en Microsoft, es AdCenter Analytics, pero por ahora est
en fase beta por subscripcin desde julio de 2007
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Google analytics
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Google Analytics
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97 Prof. Luis Joyanes Aguilar TEMA 4. Revisin de TI innovadoras
en GC
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC
Tecnologas de COMUNICACIN, COLABORACIN Y ALAMCENAMIENTO Y
RECUPERACIN (Bases de datos, Almacenes de Datos, Sistemas de Gestin
Documental,) Tecnologas que soportan GC Inteligencia Artificial
Agentes Inteligentes (Minera de datos, Minera de datos en la Web,
Minera de textos,) Descubrimiento de conocimiento en Bases de Datos
(KDD, knowledge discovery in databases) Pgina 98
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC Las
tecnologas que soportan GC se llaman knowware. La mayora de las
empresas grandes de desarrollo de software ofrecen: Paquetes de GC
(suites), herramientas colaborativas, servidores de conocimiento,
portales de conocimiento de empresa, gestin electrnica de
documentos (CMS, content management systems), motores de bsqueda,..
Empresas consultoras, Cap Gemini, PriceWaterhouse, Accenture,..
Proveedores de Servicios de Aplicaciones de GC ( communispace.com)
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC
Intranet, Extranet e Internet Portales de Informacin (Portales
corporativos, Portales comerciales Yahoo, Live,..-, Portales de
decisin, Portales de edicin y comunicacin (tecweb.com y zdnet.com),
Portales mviles, Portales verticales (vortales), Portales de voz
(portales web con interfaces de audio a los que se puede acceder
por telefnos mviles, streaming de vdeo,) Integracin de portales
Motores de bsqueda, directorios (dmz) y agentes inteligentes
Bsqueda en empresas Pgina 100
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Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 101 Comentarios y preguntas Luis
Joyanes Aguilar Portal tecnolgico y de conocimiento
www.mhe.es/joyanes [email protected] 34-91-5141700 Facultad de
Informtica Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid
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102 Prof. Luis Joyanes Aguilar BIBLIOGRAFA y Referencias
Web
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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca.
Octubre 2008 Curso 2008/09 REFERENCIAS IMPORTANTES IBM System
Journal Ao 2001 N especial de Gestin del Conocimiento Artculo de
Marwik sobre las 4 fases de creacin de GC de Nonaka Estudiar el
artculo y hacer una migracin a 2001 Brint.com KmWorld.com Cio.com
Km-forum.org Pgina 103
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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca.
Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa Tiwana, Amrit. The Knowledge
management Toolkit. Practical Techniques for Building a Knowledge
management System. Second Edition, Upper Saddle River (USA):
Prentice Hall, 2002 TURBAN, E. et al. Decision Support and Business
Intelligence Systems- Eigth Edition. Upper Saddle River: Pearson
Prentice Hall. 2007 www.prenhall.com/turban TURBAN, E. et al.
Decision Support Systems and Intelligence Systems- Seventh Edition.
Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2005
www.prenhall.com/tiwana
Diapositiva 105
Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca.
Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa (2) FIGALLO, Cliff y RHINE,
Nancy. Building the Knowledge Management Network. New York: Wiley,
2002 LIEBOWITZ, Jay. Knowledge Management Handbook. Boca Ratn
(USA): CRC Press, 1999 PANIAGUA, Enrique. La Gestin tecnolgica del
conocimiento. Murcia: Universidad de Murcia, 2008 TESIS DOCTORALES.
Diferentes tesis doctorales ledas y defendidas en la UPSA (FI y FC,
UB, ULen, UM, UC3M, ) Pgina 105
Diapositiva 106
Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca.
Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa (3) EDVINSSON, L., MALONE,
M. S. (1999). El Capital Intelectual. Barcelona: Gestin 2000.
PANIAGUA, Enrique (coord). (2007).. La Gestin Tecnolgica del
Conocimiento. Murcia: Ediciones de la Universidad de Murcia PEA,
Teresa, JOYANES, Luis, SAIZ, Lourdes y GARCA, Javier. (2006).
Modelo integral de gestin del conocimiento desde un enfoque de
procesos. Burgos, Universidad de Burgos RIESCO, Manuel. (2006). El
negocio es el conocimiento. Madrid: Daz de Santos
Diapositiva 107
Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca.
Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 107 Bbliografa (1) Bsica del
ponente Joyanes. Cibersociedad (McGraw-Hill, 1997) Marina, Joyanes
y otros. Educacin e Internet (Santillana, 1999) Joyanes, El futuro
del conocimiento (en preparacin) Joyanes. Cibersociedad, 2 edicin
(en imprenta) Joyanes. Historia de la Sociedad de la Informacin.
Jacia la sociedad del Conocimiento en R-evolucin tecnolgica. U. de
Alicante: Alicante, 2003 Joyanes. Redes Sociales: De los mensajes
de texto a los Weblogs,Sociedad y Utopa, n 24, 2005. Joyanes.
Biotecnologa e Informtica en Estudios, n 1, Fundacin Pablo VI:
Madrid, 2003. Joyanes. Responsabilidad Social Corporativa: Una
propuesta de cdigos de buen gobierno ciudadano,Sociedad y Utopa, n
25, 2005